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企业信息化教程范文1
4月11日，由国家发展和改革委员会中小企业司、国务院信息化工作办公室推广应用组和信息产业部信息化推进司指导，中国电子信息产业发展研究（赛迪集团）主办，中国计算机报社承办的“以用立业 推进中小企业信息化――2007年中国中小企业信息化春季交流会”在北京京西宾馆成功召开！十届全国政协副主席阿不来提・阿不都热西提、新华社副社长兼常务副总编辑马胜荣、国务院信息化工作办公室副主任杨学山等受邀参会，并就中小企业及其信息化构建和谐社会，促进信息产业发展作了精彩发言。此外，联想集团副总裁夏立还在会上作了主题为“引领价值应用 服务中小企业”的精彩演讲。
作为本次的大会权威性和专业性的体现，中国电子信息产业发展研究院党委书记、副院长李颖在会上了《2006-2007年中国中小企业信息化发展研究年度报告》，研究表明，中小企业信息化应用已经成为带动中国IT整体市场快速增长的核心动力，2006年,国内中小企业IT市场规模将达到157.7 亿元，未来三年将缔造5000亿元的市场,未来5年中小企业IT市场规模将保持21.5%的复合增长。报告包括中小企业信息化发展现状、需求分析、趋势预测，翔实的数据支撑论证了信息化对中小企业发展的战略牵引以及中小企业信息化对IT产业发展的促进，表明2007年是中小企业信息化爆发年，将引爆IT产业新发展。根据赛迪长期调研发现，与传统大客户IT采购特点不同，春节后2-4月份是中小企业IT规划、采购的黄金季节，中小企业比较多地集中在这个时段创业、扩大规模，制定发展的规划、聘请新的员工、购置更多、更新的IT设备是其中一项重要的工作。以PC采购为例，在拥有明确PC采购计划的企业中，45.27%的中小企业会选择2-4月份购置、升级电脑设备，以提高自己生产、经营水平，在新年伊始为自己筹谋一个最佳开局。随着中小企业数量激增，中小企业用户已经产生潜力巨大的IT采购需求，面对中小企业的春季市场也将随之成为国内IT市场新的特征。中国IT产业先后启动过三个IT消费市场，以PC为例，20世纪90年代初到1998年，政府采购和大企业采购市场率先启动，其年末突击消耗预算的采购特点决定PC秋促市场的成熟。1999年到2004年，随着PC日渐平民化和中国家庭非常重视孩子的教育传统特点，由于这个时期主要用户是学生，因此抓住寒假、暑假、五一、十一等假日，是厂商的选择。2005年以后，众多家庭用户、行业用户、大型企业用户对于PC需求开始出现缓和态势，相反为数众多，普遍渴望成长和迅速发展的中小企业群体所表现出的希望通过应用IT来提高工作效率，提升核心竞争力的趋势，孕育着巨大的市场潜力，中小企业信息化采购春季市场的日渐成型对于IT产业来说，意味着下一个巨大发展机遇的来临，如何挖掘中小企业IT应用需求，提供有针对性的产品、方案和服务，是IT产业时代课题，也是中小企业信息化采购春季市场良性发展的根本保障。通过这一段时间的调研和跟踪，总体而言中小企业信息化采购的春季市场已经基本成熟。
据权威市场调研显示，具有信息化采购需求的中小企业，有一半的中小企业选择在每年3－4月进行信息化产品的采购，而国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司指导的“2007年中国中小企业信息化春季交流会”的召开，让我们意识到，中小企业已经成为春季里耀眼的明星。这个春天，政府的呼吁、中小企业和IT厂商都将大有所为，数十万计的中小企业将会在这个春天直接受益
企业信息化教程范文2
关键词：中小企业 信息化 现状 对策
作者简介：仝若贝， 1976，男，河南省滑县人，单位：河南科技学院，讲师，硕士学位；研究方向：企业管理。
【中图分类号】F27 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7069（2009）-04-0102-02
引言
据有关部门统计，中国GDP的55.6%，工业新增加值的74.7%，销售额的58.9%，税收的46.2%和出口总额的62.3%是由中小企业创造的；而专利技术的65%、技术创新的75%以上和新产品的80%也是由中小企业完成的。因此，大力推进中小企业信息化建设是必要且重要的。中小企业作为推动我国经济发展的重要力量之一，亟待提升信息化水平。
一、我国中小企业信息化建设现状
2007年“中国中小企业信息化春季交流会”在京召开。据会上的研究年度报告显示，我国中小企业数已达到4200多万户，占全国企业总数的99.8%，在4000多万中小企业中，只有16.7% 企业有自己的网站， 32.8% 的企业具有电子邮件系统应用。中小企业网站以信息为主。其次是开展电子商务。已经应用ERP 的中小企业仅为4.8％。目前中小企业信息化率还不到10%。信息化建设的落后使中小企业与大企业的差距越来越大。
二、我国中小企业信息化建设中存在的问题
随着全球经济一体化进程加快以及全球信息化的迅猛发展，使企业信息化问题又被提上日程。特别是近几年来，我国政府十分强调企业信息化工作，企业信息化建设也取得了一定的发展，但总体来说，我国中小企业信息化还相当落后，归纳起来，主要有以下几个方面的问题：
（一）信息化建设缺乏统一规划的标准，相应法律法规也不健全
目前，我国没有全国性的协调委员会或机构对中小企业信息化建设进行统一规划，协调和领导，中小企业信息化还处于各自为政的状况，导致大量人、财、物的浪费。中小企业信息化建设缺乏统一的标准，不同的信息系统之间相互不兼容，这些问题都直接影响中小企业信息化的建设。另外，我国信息化相应的法律法规还不完善，如在防范和打击计算机网络犯罪方面，缺乏完善的法律，使许多企业对计算机信息安全存在较大的疑虑。
（二）对企业信息化认识不足，存在“重硬件、轻软件”的思想
在我国中小企业信息化建设过程中，不少中小企业存在“重硬件、轻软件”的思想倾向。许多中小企业认为，只要购买了计算机设备将网络连接起来，就实现了企业信息化。于是把大部分资金投入到硬件设备上，而软件建设跟不上去，导致大量的计算机设备闲置或只能充当打字机使用，建立的网络也无多少信息可以共享。
（三）许多中小企业尚未建立健全现代企业管理体制，从而制约了企业信息化的进程
中小企业信息化不仅是信息技术的运营，更重要的是对企业进行业务重组，建立一套符合中小企业信息化要求的经营管理体制。中小企业信息化是一项系统工程，是在先进信息技术的支持下，是企业能够充分及时的利用信息资源，把握市场机遇，科学决策，以便更好的开展生产经营活动。因此，引进科学的管理思想和方法，建立现代企业制度，是搞好中小企业信息化先决条件与基础。
（四）中小企业信息化建设资金投入不足
中小企业信息化建设是一项复杂的系统工程，要保证建设需要大量的资金，而我国中小企业由于对信息化认识不到位和缺乏资金等原因，在信息化建设方面的投入始终不足。
（五）中小企业信息化建设缺乏相关人才支持
人是企业最核心的资源，没有相应的人才，任何先进的技术和管理手段只能是流与形式，企业信息化也只能是空谈。推进中小企业信息化，人才是根本，目前大多数中小企业普遍存在的问题是缺乏既善于经营管理，又懂现在信息技术，还具有先进管理理念的复合型人才。
（六）缺乏专业服务伙伴提供完善的服务
信息系统的运行维护比较复杂,在系统维护过程中会遇到一些麻烦,中小企业需要信息化专业服务商提供更全面和更完善的服务。但当前大多数信息化专业服务商提供的服务仍然停留在“以我为主”的理念上,中小企业的个性化服务得不到满足。
三、加快我国中小企业信息化建设的对策分析
（一）政府应加强对企业的支持与引导
针对我国的实际情况，仅仅依靠中小企业自发地去搞信息化是不够的，发达国家的经验已经证明：在中小企业信息化建设过程中，政府的支持、鼓励与引导至关重要。政府的作用主要是改进和完善企业信息化建设的环境，包括网络基础设施建设、配套体系的建立和完善；网络安全以及法律法规的制定等，从而为中小型企业信息化建设营造一个良好的环境，并提供长期的优质服务。
1.重视网络基础设施建设
计算机网络基础设施是推动中小企业信息化建设的前提。网络基础设施建设主要包括各种信息传输网络建设、信息传输设备研制、信息技术开发等设施建设。在充分利用现有资源的基础上，政府要加大资金投入，建设一个宽带、高速、大容量、高水平的国家信息主干网，以改善和解决目前网络带宽不足、传输速度慢、网络通信费用过高的问题。
2.加强和完善安全认证体系
解决网上购物、交易和结算中的安全问题是中小企业信息化建设和开展电子商务的关键。制定和完善安全认证体系，以确保网上交易合同的有效性，防止系统故障、计算机病毒和“黑客”攻击，确保交易内容、交易双方账号及密码等不被非法者盗取和识别。
3.建立网上协同作业体系
E-commerce 需要信息流、资金流、物流的协调统一，网上协同作业体系建设的快慢直接影响着企业信息化建设的进程。因此，为保证E-commerce效率和效能的充分发挥，应加快建立网上银行、网上税务、网上商检、网上认证、网上运输体系、配送系统等方面的E-commerce配套体系，实现物流现代化。
4.建立健全法律法规体系
中小企业信息化和E-commerce需要一整套完备的法律法规作保障。政府应制定和颁布内容包括：电子合同的有效性、有效的电子文件的规范、电子签名的合法性和其他身份辨认程序、知识产权的保护、商标权和域名的保护、企业和个人隐私的保护等的法律法规以保证电子交易双方能按照共同的规则进行交易。
（三）加大软、硬件与管理咨询的投资力度
实际上，硬件只是载体，缺乏适当的应用软件，硬件的功能则不能有效的发挥，使得计算机系统效率低下。中小企业信息化建设不是简单的硬件加软件，而是要根据企业的现状、发展趋势和企业管理的要求，来确定企业信息化的规模、模式和步骤。由此可知，中小企业应加大对管理咨询的投入，避免企业在实施信息化的过程中花冤枉钱，走弯路。
（四）加强信息技术与管理人才的培养
中小企业信息化不仅仅是一个单纯的技术问题，更重要的是一个管理问题。许多成功中小企业的经验表明，在推进中小企业信息化过程中最根本的的是人，不仅需要一批优秀的信息技术、管理人才，而且需要一大批信息化素质较高的执行层人员。培养企业自己的多层次的信息化人才是中小企业信息化成功的基础，人才是中小企业信息化长远发展的迫切要求。一般说来，中小企业推进信息化过程中需要下列专业人才。
（五）有效地实施组织机构与制度的创新
组织机构扁平化①是在先进的计算机信息技术、网络技术基础上开展企业经营管理活动的必然要求。在传统组织中，企业按照“一对多式”（一个上级下管数名下级）的信息传递方式层层传达企业指令和顾客的需求，下层管理者则逐级向上级请示报告，这种逐级纵向授权和传递信息的体制变成了高高耸立的“金字塔”组织。这种结构严重影响了办事效率，失去了它应有的活力和应变能力。而在信息化时代，没有速度和创新是绝对不行的。
（六）正确选择信息化开发商,并与开发商充分合作
不同的信息化供应商在所适应的行业范围、业务流程、产品功能、产品的集成性、可扩展性、二次开发能力、本地化服务质量等诸多方面各有千秋。中小企业应根据自己的需要和承受能力来量体裁衣。在选择过程中应遵循；首先在功能上要选择适合自己的产品；要选择实力较强的公司,以保证有专业化较强的实施。服务能力；要求合作伙伴有强大的二次开发能力,以满足企业不同时期的个性化需求。另外,信息化建设不是开发商一方而是双方的事情,中小企业应与开发商充分合作。在系统实施过程中,促进交流,避免分歧,相互配合,化解矛盾,共同管理。
四、结束语
中小企业信息化建设是一项具有周期长、见效慢,且涉及到企业各个部门的综合工程,往往表现只有投入,没有收益,特别是建设初期,似乎根本没有效益,并且它没有直接经济效益,其效益需通过其他业务部门表现出来,但一旦产生效益,将大大提高企业的竞争力和生命力。因此,中小企业的信息化建设不应是可有可无,而应将它提到战略高度来抓。
参考文献：
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企业信息化教程范文3
[关键词] 中小企业 信息化 灰色综合评价
本文采用灰色理论的方法，通过对中小企业信息化水平进行定量化分析描述，建立多层次灰色综合评价模型，旨在为科学的评价中小企业信息化水平提供了定量的决策依据。
一、中小企业信息化水平评价的指标体系
通过对影响中小企业信息化水平的因素分析，建立评价指标体系见下表。在本文所建立的灰色评价模型中，评价的总目标W是中小企业信息化，第一层指标集为U={U1,U2,U3}，U1是信息化组织建设，U2是信息化基础设施，U3是应用信息化程度。U1的下一级指标集V1={V11,V12,…,V17}，U2的下一级指标集V2={V21,V22,…,V26}，U3的下一级指标集V3={V31,V32,…,V36}。
二、中小企业信息化水平的灰色综合评价
设受评的中小企业为s,s=1,2,3,…q，第s个中小企业信息化水平综合评价值为W(s)，U代表一级指标Ui所组成的集合，U={U1,U2,U3}，Vi(i=1,2,3)代表二级评价指标Vij所组成的集合，Vi={Vi1,Vi2,…,Vini}，则灰色综合评价的具体步骤如下:
1.各评价指标的权重的确定。由上述的灰色评价模型，通过层次分析法建立三层评价指标体系W、U、Vi,各指标的权重，得一级指标Ui的权重为ai(i=1,2,3),权重向量为A=(a1,a2,a3),且ai≥0，;二级评价指标Vij的权重为aij,权重向量，且满足aij≥0，。
2.评价样本矩阵求解。组织由p个专家组成的专门评价小组，设评价者序号为k=1,2,…,p。对s个受评企业按评价指标评分等级标准打分，并填写评价者评分表，评分表表式依评价指标体系表设立。由于各项统计数据之间的量纲，单位和数值的大小各异，需对其进行标准化处理。这里采用无量纲标准化处理。根据评价者评分表，即根据第k个评价者对第s个中小企业信息化水平按三级指标Vij(i=1,2,3;j=1,…,)给出的评分d(s)ijk，求得p个专家就所有三级指标对第 s个受评企业评价矩阵D(s)。
3.灰色评价系数、评价权向量及权矩阵的计算。该评价模型采用的灰类有三个(e=1,2,3)，对每一个评价指标 Vij分别就这三个灰类给出第s个受评企业灰色评价系数，记为xije(s)，则有:属于所有三个灰类的总评价系数记为xij(s)，。
所有评价者就评价指标Vij，对第s个受评企业属于第e个灰类的灰色评价权rije(s):则对所有三个灰类的评价权向量rij(s)为:指标集Vi的评价权向量Ri(s)为:
4.受评的中小企业综合评价值计算。对第s个企业的Vi做信息化水平综合评价，结果记为Bi(s)，则 Bi(s)=Ai×Ri(s)，第s个企业的U对于各评价灰类的灰色评价权矩阵对第s个企业的U做综合评价，其综合评价结果记为B(s)则:B(s)=A×R(s)。
由以上各步，我们知道，第s个企业的信息化水平综合评价结果B(s)是一个三维向量，其中第e个元素代表该企业属于第e个灰类的灰色评价权。设将各评价灰类等级按“灰水平”赋值，灰类等级化向量记为C=(c1,c2,c3)，则第s个企业的综合评价值W(s),W(s)=B(s)×CT，根据W(s)的大小，给各受评企业排出优劣次序。
该方法操作比较简便，且能对改变目前主要凭主观印象作为评判中小企业信息化水平优劣的状况，起到很好的效果。
参考文献:
[1]叶林德:浅议中小企业信息化建设[J].中小企业科技,2007(7):61～63
企业信息化教程范文4
关键词：物业管理企业；信息化建设；信息化技术；计算机技术；互联网
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)27-6586-02
随着国内物业服务行业的蓬勃发展，市场中涌现越来越多的物业管理企业，然而受行业发展时间短的影响，物业管理企业的信息化发展较其他行业相对较晚，水平较低，这与服务对象对其高质量的管理水平要求形成鲜明反差，因此提高物业管理服务水平与质量是当前摆在物业管理企业面前的一道必修课题。
1 信息化在物业管理企业的作用
在信息化、互联网大发展的今天，各行各业企业的生存与发展都离不开信息化建设。随着市场物业管理企业的不断增加，物业服务的竞争必将愈演愈烈，物业管理企业只有适应新的发展形式，加快企业信息化建设，将各项先进的信息代技术，如计算机技术、网络技术和数据库技术、互联网技术等应用到物业管理中去，对物业管理企业进行业务流程重组与优化，对物业管理服务过程进行有效地监控，实现物业企业内外部信息的共享和有效利用；提高物业企业的服务水平、降低物业管理成本、增加经济效益和增强物业企业市场竞争能力，以突破物业服务企业发展的管理“瓶颈”。
第一，提升了企业竞争力。在物业管理行业，信息技术的使用已经能够使企业改变内部的竞争基础，主要体现在企业用信息技术降低成本结构，获得了成本优势；又提高了企业提供的产品和服务，获得了服务差别优势。
第二，提高了企业服务水平。随着新《物权法》的颁布实施，业主对物业服务的要求越来越高，物业企业面临从未有过的全新挑战。物业管理企业做的主要的事情就是为客户提供全方位的服务。今天，物业管理企业为客户的服务已不是单纯的物业服务范畴，它还包括为客户提供完美服务。因此为了适应市场的发展，物业企业的内部深化改革都在紧张进行，信息化系统可以驱动并加速物业企业内部改革进程，提供系统平台帮助物业企业打造一站式服务平台，大幅度提高业主对物业服务的满意度，加快物业企业从传统的被动式服务转向主动式服务。
第三，基于管理层面，帮助企业做到集中管控，及时有效地了解、管理及监控跨区域公司的日常工作情况、人员配置情况和财务收支情况，有效解决空间差异问题上所带来时间瓶颈，管理层可以在第一时间准确地掌握各个区域（部门）的运转情况，各个区域（部门）也可以在第一时间向总部汇报工作。实现了流程驱动，有效提高物业企业内部各个区域、各个部门及各个岗位的执行力，实现业务管理和行政办公管理的规范化管理、流程化管理，让各个岗位上的人员，都能依靠计算机辅助管理手段成为物业企业这个大齿轮组内的小齿轮，让大家，都能按照公司制定的业务方向、业务流程去有效的工作，从而提高行政办公效率、提高业务数据核算的准确性、快速形成决策层、管理层所需要的关键业务数据，辅助领导决策。
第四，品牌建设。物业企业的品牌建设是依靠企业内部长期日积月累的劳动结晶，信息化系统可以在日常工作中有效地积累知识，并使各个相关岗位人员自身提高学习能力，为企业发展扩张时提供管理模式及能力的复制，加强物业企业在行业中的营销能力、竞争力及思考力，从而在物业行业中扩大影响力和领导力，树立自身品牌。
第五，效益为先。从微观上讲信息化为物业企业带来最直接的效益就是人力成本、物料成本、设备维护成本的大幅度下降；从宏观上讲信息化使得物业企业的管理更加标准化，减少因人而议的情况，有效加强法制管理，削弱人制管理带来的问题，提高整个物业企业的执行力，增强企业的生命力。
2 信息化建设的实施步骤
信息化建设必须有针对性，通过需求分析制定出具有行业特性、集聚先进的信息化手段与技术且切合本企业实际的信息化建设总体规划，并按照这个规划一步步地实施，只有这样才能最终通过信息化手段帮助企业提升竞争力。
第一，实施信息化首先要建立健全物业管理企业信息化的规范和标准。在物业管理企业信息化过程中，企业普遍感觉到缺少像其他行业具有应用面较广的信息化管理平台，存在着服务体系不完备，不能包括现有的服务内容，信息化标准不统一，造成信息资源共享程度低，软件网络开发和信息服务明显滞后，信息安全体系缺乏保障等弊病，信息化建设还不能适应物业管理企业现有发展水平的要求。这样，如何建立健全规范的物业管理企业信息化标准是企业信息化建设的首要任务。
第二，大力培养物业管理信息化人才。实现物业管理企业信息化，不仅需要领导的支持，有政策法规和标准作为保障，拥有既懂物业管理又懂信息技术的人才是企业信息化的关键，是企业大力推行信息化的基础。如果没有物业管理信息化人才作为支撑，仅仅先进的设备和理念是不能实施成功的物业管理信息化改革的。
第三，加强物业管理企业高层管理人员对企业信息化的重视。物业管理企业作为一个人力密集型企业，高层管理人员易将精力放在节约人力成本，减少支出上，认为企业信息化对企业发展不能起到很大的推动作用。只有高层管理人员认识到信息化的重要性，给予人力、物力和财力的支持，才能成功的将信息化运用到企业的各个层面中，发挥其作用，推动企业的发展。
第四，也是最为具体的一步，基于各个部门，制定企业信息化管理流程。比如先实现财务收费的计算机化。在物业企业日常的财务收费工作上，计算费用、手工开票收费、收费统计、欠费催交等工作量较大，而且容易出错。而通过计算机管理，则可以实现计算费用简单快捷、直接打单收费、日常须用的收费统计报表自动生成、欠费资料一目了然，可以减轻财务人员较大的工作负荷。再实现财务收费的真正信息化。随着物业企业管理的规模越来越大，物业企业的财务收费逐步要求能保证清晰、准确、及时、可控，用手工操作和简单的计算机管理已经达不到管理需求了，主要表现在既要解决计算费用、打单收费、收费统计、欠费催交等烦重的工作问题，又要解决物业企业在业绩考评、总部监控等环节上管理需求，在银行托收、欠款统计、催交、应收实收的对比分析、收费率的综合统计分析等方面均要求全面信息化。最终实现物业管理各方面工作的基本信息化。物业企业随着财务收费实现信息化管理后，势必要求在各项专业管理工作上达到信息化管理的标准。
3 信息化建设中应注意的问题
第一，物业企业要先弄清楚企业信息化的定位及目标，要与企业现阶段及未来发展方向相结合，把握好要点及主要思路，明确未来企业的战略目标，对关键业务需求的详细分析找出适合企业自身实际情况的IT解决方案，整合IT解决方案进行关键业务流程整合，打造适合企业的管控模式，不能盲目脱离企业实际情况，最终导致信息化效果不理想等问题的出现。
第二，物业企业要认清并走出传统ERP管理系统的误区，随着科技的不断进步，物业企业所管辖的项目从楼宇数控到节能设备等智能化程度越来越高，物业企业所需要的信息化解决方案不在局限于以往大型企业中所用到的ERP管理系统，而应根据集团型物业企业下属不同项目业态的特点有机地整合起ERP系统、OA系统、财务系统、HR系统、楼宇数控系统、PDA无线系统、短信系统、门户网站及数字化社区。从而真正达到物业企业对人、财、物的真正有效管控。
第三，物业企业内部各部门与各岗位的协作关系，管理层要对信息化项目足够重视给予支持并帮助推进；对系统功能优先级的把控；对各部门工作配合程度的敦促与检查。业务部门要完善管理制度的配套建设；优化本部门的需求理解；完善基础数据的梳理与准备。IT部门要学习其它企业信息化建设的经验及教训；建立相关的技术团队来为信息化系统后期的运转保驾护航；重视对软件系统的学习及相关培训。
4 先进的信息化技术与手段的应用
4.1 “一卡通”技术的应用
一卡通系统可以使用非接触式射频卡技术，此卡操作与使用方便，快捷，而且清洁、卫生。一卡通系统可以应用在身份识别与门禁管理、考勤管理、停车场管理、收费管理及电子巡更管理、信息查询等方面。
1）身份识别与门禁管理：对楼宇或是小区内需要控制的各类出入口，比如楼宇或小区大门、每栋楼单元大门、停车场出入口等，通过刷卡来实现持卡人身份的合法性判定，以实现准入或禁入功能。
2）考勤管理：对企业工作人员上、下班考勤和出入，方便管理人员统计，考核各部门出勤率，有效地管理、掌握人员出入和出勤情况。产生的电子考勤可以与工资系统对接，完成员工月度工资的自动生产。
3）收费管理：对物业企业提供的有偿服务、消费服务（比如停车费、物业企业在小区开设超市、娱乐场所等）和定期定量或定期计量收费（物业费、水电费等），均可以通过在楼宇或小区指定位置设置的刷卡终端设备通过业主自助方式实现各项费用的收缴。此种方式打破了时间限制，同时免去了物业服务企业的服务人员，节约了人力资源，也极大的方便了业主的自由、方便、快捷的交纳各项费用。
业主所持“一卡通”卡充值有两个渠道：1）可以通过银行账户与电子钱包一机互通。通过银行安装在便民位置的设备终端可以设置自助圈存、自动圈存、定值圈存等方式实现持卡人银行卡与企业卡实时自助、自动转账功能。2）业主到指定“一卡通”服务中心进行现金充值。
4）电子巡更管理：通过在指定岗位、指定巡逻点安装刷卡设备实现保安、巡逻人员的签到管理，增强保安防范措施和监督管理机制。
4.2 互联网和短信通信技术的应用
1）互联网的应用。如今互联网已经走进寻常百姓家庭，因此物业服务企业可以通过互联网开通企业服务网站或是在线服务信息服务（QQ、MSN、电子邮箱等），充分利用互联网资源和技术宣传企业服务理念、服务内容、服务措施；征询业主对物业服务的意见和建议；在线解答业主疑问；在线接受业主物业服务申请等。信息服务平台的功能主要体现在：业主通过呼叫中心、把需要服务内容的信息传递给相关专业服务队伍及部门；居民通过网络平台查询服务信息、服务标准、收费标准；通过网络平台填写各类需要的服务表单等等事项；小区管理处通过客户服务中心把关于事件的情况反馈给平台，以便客户服务中心进行回访和服务信息的集中管理；政府相关部门可以通过信息中心向各小区及相关物业管理公司传输文件，便于对小区、行业进行规范管理。
2）短信功能的应用。为了更一部为业主提供贴心、便捷的服务，物业服务企业还可以同通信公司联合开通手机短信通知业务。物业服务企业向通信公司租赁一条宽带、安装一台短信服务器即可实现短信群发功能。以此实现及时向业主节日问候、管理信息、业主交费信息、服务信息等。
4.3 物业管理软件及其它专业性软件的应用
1）物业管理专用软件。目前市场上成熟的物业管理软件比较多，物业公司使用一套物业管理系统来规范管理公司的各种事务, 如物业资料管理、收费管理、服务管理、人事管理、安保管理、仓库管理、设备管理、商务管理、停车管理、文件管理、保洁绿化管理和系统维护等, 由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存和使用的系统, 物业管理软件的使用是物业管理步入现代化的标志。
2）其它专业性软件。在公司内部，可以使用OA办公自动化系统、财务管理系统、物资管理系统、档案管理系统等，使企业具有规范、合理的管理方法与模式，从而真正达到管理上对人、财、物三者的真正有效管控。
一个物业管理企业只有充分认识信息化建设的重要性，并且切实应用信息化的管理理念、信息化的先进技术与设备、设施全面实施企业信息化，才能不断扩大业务，实现多元化发展；才能为业主提供全方位、更快捷、更便利、更高水平的服务；才能树立起一个被社会接受，被业主欢迎的物业服务品牌。
参考文献：
企业信息化教程范文5
关键词：网络管理员；网络管理；网络安全
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)31-0795-03
Management of Enterprise's Network Administrator
HE Jun
(Economics School of Anhui University, Hefei 230039, China)
Abstract: Network administrator manage the enterprise's network hardware and software environment,and ensure the network in good operation,but many enterprises are not pay more attention to network administrators, there are many problems in the status of the building of network administrator, daily work and the management of network administrator. The article analysis the enterprise network administrator's main tasks, study the importance of network administrator, point out some problems about network administrator's work and the management of them, and give some advices to help enterprises enhance building network administrator team, regulate and manage the work of network administrator, to help enterprises construct information system.
Key words: network administrator; network management; network security
1 引言
2002年劳动和社会保障部颁布第四批国家职业标准包括了网络管理员这一职位的定义，是指从事网络服务器与网络客户端的使用、管理与维护；网络资源的日常维护、管理；管理和维护各种网络应用服务；网络规划与搭建工作、数据库的管理与维护工作；以及计算机相关系统应用的销售支持、规划设计、操作维护和故障诊断的技术人员。说明随着信息技术的发展，网络管理员已经被正式作为一个职业来对待和管理了。
但很多情况下网络管理员给人最多的印象是网吧这样的地方才设置的人员，所以在很多企业和单位中，尽管已经进行了完善的网络硬件、软件建设，初步实现了信息化，但是网络维护人员，也就是网管职位很多是企业其他部门工作人员兼任的，有的企业技术力量不足，无法找到这样的兼任人员，就从企业外找兼职人员维护网络，或者让企业信息化建设承建单位代为维护网络，甚至有的企业尽管招聘了专职网络管理员，但是地位和企业的打字员一样，根本没有重视起来。企业这样做的好处是减少了人力资源成本，也能保证网络的正常运行，但是这样也带来很多管理和安全上的隐患。
2 网络管理员工作任务分析
首先从网络管理员的工作任务来分析网管的重要性，在企业中，网络管理员的主要工作任务是网络硬件基础设施的维护、网络运行管理、网络安全管理、企业信息化推进工作的参与人员等。
2.1 硬件基础设施的维护
管理和维护企业信息化建设的各种通信设施、硬件设备，包括各种线路、电源等通信设施，服务器、路由器、交换机、防火墙等网络设备，台式机、笔记本电脑等计算机接入设备，打印机、传真机、复印机、扫描仪等办公设备。网管要监督网络通信状况，硬件设备的运转情况，发现故障后要及时排除或与有关维护机构联系，比如租用的专用线路出故障，要与电信数据局联系，互联网线路出问题，与互联网服务提供商联系。企业硬件设备投入运营后，只要维护得当很少会出现问题，但一旦出现故障，就会造成很大的影响。网管还需要做好企业计算机、各种设备的维护和修理工作，比如电脑的各种硬件故障，操作系统故障重新安装，打印机换墨盒、硒鼓等。
2.2 网络运行管理；
确保各种信息化网络系统、应用服务系统正常运行，一般包括企业网站、OA系统、网络杀毒软件和灾难恢复、系统备份、邮件服务等企业级应用，还包括各种部门级应用软件，有财务系统、人事管理系统、库存管理系统等，信息化水平高的企业还有ERP系统和CRM系统等大型管理信息系统。网管的工作是一旦出现故障要将故障造成的损失和影响控制在最小范围内，尽快恢复正常，同时网络管理员也是企业整个网络系统的最高权限管理员，对整个网络应用系统的用户进行监督和控制，管理用户的权限和责任义务的分配。
2.3 企业信息安全的保证
随着黑客技术和黑客工具的普及，各种网络攻击层出不穷，企业面临的信息安全风险越来越严峻，网管是企业信息安全的重要保证。对于一般安全级别的网络，网络管理员的主要任务是配置和管理好防火墙、入侵检测系统，及时发现和防止外部入侵；对于安全级别要求较高的网络，网络管理员除了配置防火墙和入侵检测系统之外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，对关键的应用服务器和数据库服务器采用备份技术和灾难恢复系统，有内部网和外部网的企业，有时候要实行内外网的物理隔离，对于放置机密信息的计算机，一定要保证单机状态，物理上与外部网络绝对隔离，对网络用户的工作情况要进行全面的监控。
2.4 企业信息化推进工作的参与人员
企业信息化是一个不断推进和发展的过程，随着业务应用的发展深入，需要对企业目前运行的系统进行扩展和升级，网络管理员是企业进行信息化推进的重要参与人员，一方面他们熟悉企业现有的信息系统，对不足之处和存在的问题比较了解，可以提出关键性的意见和建议；另一方面，作为企业计算机技术水平相对较高的人员，可以和实施信息化推进公司或机构密切配合，作为工作小组成员共同参与完成任务，同时可以作为企业的培训教师，在信息化工作完成之后对其他员工进行培训和指导。
从网络管理员的工作任务来看，网管是企业中重要的工作人员，是企业信息化建设的重要一环，但是目前企业在网络管理员的建设上，相对落后于信息化硬件环节的建设，需要重视和加强。
3 网络管理员管理问题分析和改进措施
企业在网络管理员岗位建设上，网管的日常工作上和对网管的管理上都存在很多问题，需要企业重视解决，改善和提高，以适应不断提高的应用要求。
3.1 网络管理员不被重视
网络管理员不被重视是普遍现象，随着信息技术运用越来越广和技术水平越来越高，企业必须设置自己信息技术中心，招聘高水平的网络管理人员，甚至设置CIO这样的高级职位，统一管理整个企业的信息化系统，需要加强网管队伍的建设，降低安全风险。
3.2 基础设施管理维护问题
网络管理员承担着企业各种网络设备、计算机硬件和各种外设的维护工作，由于涉及到专业技术，再加上网络管理员队伍建设不完善，有些不称职的管理员为了怕麻烦将简单问题复杂化，简单的维修变成更换设备的大故障，甚至与维修机构合谋获利，这些都是企业办公管理费用超支的原因之一。对此需要制定具体的管理措施和制度，明确故障的责任和保修范围，比如可以规定分配给用户的计算机在保修年限内给予免费维修，超过保修年限的根据使用时间长短报销不同的维修费，这样就增强了使用者对机器的爱惜程度，降低维修费，同时也约束了网管随意修理。另一方面，对于维修渠道的选择也要有明确的规定，指定具体的维修单位和服务商，避免网管在维修过程中，虚开费用。
在进行基础设施维护时，还存在很多的安全隐患，例如电脑维修，对于硬盘资料的保护，尤其是笔记本电脑的维修，硬盘上保存了大量的信息，有些是企业的机密信息，当计算机出现故障维修时，用户很少会想到对硬盘资料的保密，通常是直接交给网管修理，如果问题比较大，还需要交给厂家的维修机构或者电脑维修公司修理，硬盘资料泄漏的危险非常大。此时需要网管做好安全保密工作，提高安全意识，防止机密信息的泄漏
3.3 电子信息文档的安全维护
企业对于纸质文件和档案的安全保密管理已经非常完善了，企业一般都有专门的档案资料管理员，对纸质文件档案进行归档和管理，随着信息化建设的发展，无纸化办公已经在越来越多的企业得到了应用，相对于纸质文件，电子信息文档管理还处于初期阶段，很多企业对于电子信息和文档的归档整理和安全保密工作并没有过多重视，一旦机密资料被窃取和丢失，造成的损失远远大于纸质文件，并且电子信息文档非常容易被拷贝和复制。在电子信息文档管理还没有健全的情况下，就需要企业网络管理员发挥作用，做好信息文档的安全管理和维护工作，为此需要企业明确职责，让网管确实负责起来，而不是协助其他人完成这一工作，这样很容易造成互相推诿。
3.4 网络运行管理安全问题
安全保密是需要从两个方面来实现，一方面防止外部对网络的攻击和入侵，另一方面主要指防止网络内部信息向外的泄露。对于外部的入侵，企业已经有了防火墙、入侵检测系统这样的安全措施，但是对于内部的信息的泄漏还缺乏有效的硬件管理设备，需要网络管理员人工管理，加强内部安全。
首先是对企业网站信息进行审核，员工在网站信息时，有时会因为大意而将机密资料放在了网上，造成信息外泻。网管在信息处理上，对员工信息的权限进行控制，重要的栏目实行审核，所有的信息必须经过审核过虑后才能，减少信息外泻的风险；对于阅读的权限进行控制，让企业内部或某一IP段的访问者才能看到，提高安全。
其次是利用各种网管软件，监督网络安全，关闭不必要的端口和服务，定时更新杀毒软件和防火墙，要提醒用户对接入终端及时查杀病毒和木马，防止内部机器被感染病毒和种植木马，尤其要加强管理笔记本电脑用户的安全使用。
再次网络管理员要加强对用户的安全教育，提高他们的安全意识。例如内外网隔离的网络系统，有的用户为了方便，使用多个网卡，同时接入内外网，这样整个网络系统的物理隔离就被打破，形成了失效点；在不允许上网的机密计算机，用户为了查阅资料方便，很容易私自使用电话线拨号上网，这些都是安全隐患。
3.5 网络管理员的管理
网管本身拥有非常高的管理权限，他们的行为如果不当，更容易造成损失，对于他们的监督管理尤其重要。例如有些网管利用权限在企业主页空间中私自挂自己的网站或开FTP服务；随意分配IP地址，任意分配和更改既定设置，会打乱整个网络的使用环境，造成管理混乱；网络管理员出于私人关系，给其他用户提高权限和开设后门提供方便等。
首先对于网络管理员的管理需要加强规章制度建设，加强规范教育，定期进行监督和检查，并对各个阶段的工作进行评估和考核，及时发现、处理问题。
其次要加强服务意识，网管的日常工作是保障网络的畅通，保证各种机器设备的正常运行，工作琐碎而繁复，需要网管有耐心和服务意识，对于报修要及时回应，故障要及时解决，不能有松懈和麻痹心理。
再次要加强学习意识，网管在熟悉了自己的工作环境和工作内容之后，在业务学习和技能提升上就缺乏了动力，满足于现状停滞不前。很多企业都有这样的情况，网管在技术上越来越落伍，知识陈旧缺乏更新，不能适应技术的不断进步和不断学习的要求，拖累了企业的信息化建设。网管要加强学习意识，钻研业务技能，提高应对突发问题的能力，为企业信息化工作的深入开展提供支持。
4 结论
在信息时代，网络管理员在企业中扮演了越来越重要的角色，企业需要不断提高对网管重要性的认识，加强网管队伍的建设，规范网管的工作行为，来提升企业信息化整体建设水平。
参考文献：
[1] 刘晓辉.网络安全管理实践[M].北京:电子工业出版社,2007.
[2] 陈家超.网络管理与维护实用教程[M].北京:中国电力出版社,2007.
企业信息化教程范文6
【关键词】企业管理;创新;实践;信息
乡镇企业管理创新是当前促使企业进步的主要动力。现在是知识经济的时代，作为现代企业的管理者，必须把握企业管理创新的最新要求和发展趋势。乡镇企业管理者应不断进行创新实践，认真分析激发企业创新力的各种因素，想方设法增强企业核心竞争能力，使得企业管理日趋规范化，同时也能够让企业获得可持续性的跨越式发展。高效的企业管理能大大地推动企业生产率的提高和企业技术革新的速度，同时，也能够最大限度地节约和降低成本，由此可见，科学的管理方法已经成为乡镇企业生存、发展及壮大的重要根基。现就乡镇企业管理做几点探索。
1．加强乡镇企业信息化管理
随着中国企业逐步走向世界，企业之间的竞争日益激烈，通过实行信息化改造无疑是帮助国内企业提高核心竞争力的有效途径之一。而帮助企业认识信息化的重要性和有效性，引导企业加大信息化的投入，改变我国企业信息化落后的状况，缩小与国际先进水平的差距，已经成为政府部门比较重视的问题。搭建信息化平台可以加快企业内部信息流转速度，规范工作流程，提高企业管理的自动化程度，提高工作效率、降低生产成本，使企业的经营和管理上一个台阶。利用信息化平台，搭建资金收支两条线，从源头上杜绝腐败平台。为防范企业财务风险，加强控制资金管理的力度，近几年乡镇企业开始利用信息化平台实行资金“收支两条线”管理。在全面预算的框架下，对纳入收支两条线管理的下属单位实行月度资金收支计划控制和分账户操作。即公司总部作为下属单位的唯一总代表，在银行开设结算帐户，负责对纳入收支两条线的下属单位实施资金集中归集及统一拨付。下属各单位均在资金结算中心开立一个收入专用账户和一个支出结算账户。收入专用户用于归集货款，支出方只能为公司总部，每日信息化平台自动将万元以上资金划转至公司结算账户；支出结算账户用于日常支付，收入方只能从公司总部拨入款项。每月各下属单位上报公司总部资金收支计划，公司总部按照公司总体资金状况，本着量入为出的原则，对现金流预测和偏差率等控制作为分析手段，平衡后对下属单位安排拨款。通过该模式的有效运作实施，使资金在一个封闭的流程中循环，杜绝资金的体外循环，实现了资金统一调度和集中管理，加强了资金使用的监控，同时通过与银行合作创建的资金远程集中管理平台升级，实现了公司内银行付款账户自主瞬间转入转出功能,减少了人为因素对资金效率的影响，加速了资金周转。
2.加强乡镇企业领导者战略财务管理意识，努力建立内部稽核监督制度
要防范会计核算工作中的差错和有关人员舞弊，坚持对经济业务发生前审核批准，经济业务发生办理中的审核和经济事项发生后会计稽核。要事前审核经济业务的合理性、合法性，有无违反政策规定和本企业规章制度，是否应该准予批准。在业务办理过程中审核各项手续是否齐备，凭证是否符合要求，内容是否正确，是否在授权范围内经办，对已办理的经济业务，稽核人员还将事后审核，审核凭证是否真实，相关内容是否完整清晰，办理是否恰当等；审核中发现问题应及时纠正。会计稽核还要对会计凭证，会计账簿，会计报表审核。保证记账凭证所附原始凭证完整，手续齐备，内容真实，记账凭证填制准确，会计科目使用恰当；账簿记录正确，及时，规范，清晰和完整；会计报表做到数字真实，内容完整，钩稽关系准确等。同时，加强企业领导者财务管理意识。首先，要增强对会计管理工作的责任感和使命感，不断提高自身的决策能力。要改变以往个别外行领导内行的做法，需要在规范和完善会计管理工作上下功夫。要把竞争机制引入会计管理工作中去，不断学习和掌握新的管理技术和方法。其次，要不断提高自身的政治素质，带头严格遵守会计法规和规章制度。要常修从政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。要以一贯之的敬业精神，立足本职，当好本单位会计管理工作的“领头羊”。
3.建立与现代企业管理制度相适应的企业薪酬制度，留住企业有用人才
乡镇企业应逐步建立市场机制调节、企业自主分配、职工民主参与、政府监控指导的企业薪酬制度。对有突出贡献的专家和人才，一方面通过各种媒体广泛宣传他们的事迹，提高知名度，扩大社会影响，大力营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造的社会氛围；另一方面，积极协调，确实解决他们工作中存在的困难，支持他们安心工作，努力创造鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的用才环境。只有这样，乡镇企业才有可能蓬勃发展，成为农村产业结构调整的重要基石。■
【参考文献】
［1］芮明杰.知识型企业成长与创新[M].上海:上海人民出版社,2006:141-143.
