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品牌形象的重要性与价值范文1
关键词：汽车维修企业；品牌形象；塑造
现如今的汽车行业已经取得了蓬勃的发展与进步，而汽车汽修企业作为汽车产业中的重要环节之一，其发展速度也越来越快，然而受制于市场监管机制的缺失，导致行业门槛过低，并且由于消费者对于这一专业性较强的工作知之甚少，导致企业维修企业目前在我国已经如雨后春笋般大量的涌现出来，使得消费者在面对数量众多的汽车维修企业时难以抉择。而汽车维修行业的竞争也正是基于这种情况变得愈演愈烈，而怎样才能够在如此繁复的环境中取得一席之地，不被市场所淘汰则正是广大汽车维修企业所苦苦思索的，对此笔者认为汽车维修企业通过塑造出具有自身独特的品牌形象不失为一条正确的出路。
1 汽车维修行业现状分析
就当前的汽车维修行业发展现状来看，市场竞争已经趋于白热化，各类规模大小不一的汽车维修企业广泛分布在城市的各个地方，而由于对企业市场竞争力起着决定性影响的因素相对较多，因而任何一家企业要想能够在激烈的市场竞争中一骑绝尘绝非易事。在市场竞争度过了初级阶段，企业所处的地理位置、人员技术水平、发展经营规模等方面的条件已经基本趋于同质化之时，品牌形象的塑造问题的重要性将日渐突出。[1]当前大量的汽车维修企业均将价格因素的竞争放到了首位，而针对其他方面的竞争因素则未能够引起足够的重视。从长远角度来看，一方面消费者的消费行为会逐渐趋向于理性；另一方面市场竞争也将日趋激烈，差异化竞争时代必将会在不久的将来成为主流，因此关注于企业品牌形象的塑造方为长久之计。
2 塑造自有品牌形象的意义
关于自有品牌的塑造问题，其本质上便是实施差异化的竞争策略，所具备的意义价值主要体现在以下几个方面：
第一，具有鲜明特征的企业品牌形象可以为消费者明确识别标志，促使消费者作出更加理性化的选择，进而增强对消费者消费需求的满足程度。通过塑造出自有品牌形象便可给予消费提供企业维修品质信息并促使其作出更具倾向性的选择，而绝大多数的服务效用是难以通过直观感受来予以判断，在消费者难以明确服务质量时便会利用品牌来帮助自己进行服务选择。
第二，通过对自由品牌形象的塑造能够促使企业的市场竞争力得以显著的提升。汽车维修企业间的竞争一方面是技术、价格的竞争，同时也是品牌上的竞争，因为汽车维修这一行业相对较为专业化，一般的消费者往往对于质量水平难以作出有效的判断，因此品牌上的竞争便尤为重要，消费者会通过品牌来选取维修企业，因此品牌形象的塑造对于企业竞争力的影响十分明显。
第三，良好的品牌形象能够提高企业的赢利能力。其汽车维修企业的发展过程当中，品牌形象间的差距所导致的利润收益差距十分明显。对此企业应当正确认识到对于产品服务价格产生影响的因素在服务质量还与自身的品牌形象之间存在着密切的相关性。[2]
3 有效提升企业品牌形象的措施
3.1 树立观念，明确认识
企业维修企业只有明确树立正确的观念导向，才能够为品牌形象的塑造打下坚实的基础，企业的经营决策者应当树立起现代化的品牌意识，将品牌形象塑造工作作为企业长久发展战略的重要构成内容，要在这一方面投入必要的资金支持。在共计针对超过有20家不同规模的汽车维修企业所进行的相关调查研究表明，其中绝大部分企业的经营决策者均未能够正确认识到品牌形象的重要性，相应的战略规划及资金投入更是少有。[3]但是由整个行业的发展现状来进行观察，能够在较短的时间内得以快速发展的企业，其发展的秘诀无不与企业品牌形象的塑造密切相关，品牌层面的竞争相较于价格与技术层面的竞争是更为高级的竞争，在价格与技术已经越来越趋同的情况下，品牌便成为判断高下的唯一手段，对于消费者而言品牌便是对服务质量的有效保障。
3.2 精心设计，准确定位
然而单单是意识到品牌形象的价值作用还远远不能够确保品牌形象塑造是否获得了成功，好的观念还必须要基于实际的行动才能够将其作用价值充分发挥出来。由管理层面来看，汽车维修企业还应当更深层次的明确在对自身品牌形象进行塑造是所应遵循的基本准则，从而为企业品牌形象注入独特的内涵价值，保证其定位的准确性。品牌形象的塑造工作是一项需要长期控制的工作，对于汽车维修企业而言，要想树立好良好的品牌形象首先要掌握消费者的消费心理，了解其消费需求，并针对消费者的实际需求来开展自身的工作范围及服务内容，向消费者提供个性化的维修服务。
3.3 合理应用，充分推广
好的品牌形象必须还要凭借着积极有效的推广宣传，对此企业维修企业也应当予以足够的重视，同时还应当尽可能地增加资金投入力度。企业品牌影响力的大小和企业的社会知名程度之间是呈正比例关系的，企业要想提升自身的社会知名度就必须要采取适当的方式与充足的资金来进行推广宣传。[4]企业可将多种宣传方式予以综合应用，从而达到最佳的推广宣传效果，在此方面企业所需开展的工作依然较多。需要引起注意的是，基于人际关系的口碑传播尤为重要，对此企业应当向全体员工树立其公关意识，促使每一名员工都能够了解到自身对企业品牌形象所承载的责任，通过适当的时机来充分展示，相信必将会对企业的品牌形象起到良好的推广作用。
4 结语
随着我国社会经济的快速发展汽车维修行业也愈发繁荣，相应的市场竞争也日趋激烈，而企业要想能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，首先就必要清楚地认识到塑造自有品牌形象对于自身市场竞争力所具有的意义，基于此相关的汽车维修企业便可通过树立观念，明确认识；精心设计，准确定位；合理应用，充分推广等措施来实现对自身品牌形象的良好塑造。
参考文献：
[1] 潘明成.中国汽车维修企业的挑战与机遇[J].城市建设与商业网点，2014（10）.
[2] 李大斌，王学落.浅谈如何做好汽车维修企业文化建设[J].科技视界，2014（26）.
[3] 熊震.国内汽车维修业存在的主要问题及分析[J].中国电力教育，2014（13）.
品牌形象的重要性与价值范文2
关键词：企业形象；视觉传达设计；功能性；整合
近年来，随着全球化趋势的延伸和发展，市场开放程度不断提升，企业面临的国内外竞争形势异常激烈，这已经成为一个不争的事实，而传统单纯的产品质量优势无法适应新时期的发展要求，迫切需要通过塑造品牌形象来提升自身的综合竞争能力。品牌形象作为企业发展中的软实力，并不是朝夕之事，一蹴而就的，企业需要准确定位，利用视觉传达设计在品牌认知、品牌意向及品牌价值等方面的功能性，以实战、实用、实效为着力点，从产品特点分析、品牌logo、包装、画册、网站等进行全方位设计和提升，进而打造企业软实力，刺激和引发消费者的消费需求，提升企业的商业竞争能力，让其在严峻的市场竞争环境中脱颖而出，并实现长期可持续发展，从而让企业在异常严峻的竞争环境中脱颖而出，基于此，本文以视觉传达设计的概念及功能性为研究基点，探析其与品牌形象的契合点，并就两者整合发展的路径进行了详细阐述，以为企业品牌形象的塑造和提升奠定理论基础。
1企业视觉传达设计的内涵
视觉传达设计英文称作“graphicdesign”，也称为平面设计，是传播特定事物可视化形式的主动行为，其利用“视觉”方式，以字型编排、绘画、平面设计、插画、颜色等二度空间的影像表现为内容，充分融合了符号、文字、图片等多种艺术设计形式，来实现信息表达、沟通和传播的目的。视觉传达设计是现代商业服务的艺术，其涉及的内容较为繁杂，具体包括广告设计、包装设计、企业形象设计，并以创意、构图、色彩为三大基本构成要素，创意作为其首要构成要素，是设计产品优化发展的原动力和内在需求，当前，在严峻的竞争环境下，视觉设计产品面临新的发展机遇和挑战，市场对于其设计产品的新颖性要求更高，创意性要素的重要性更为凸显，而构图是通过对文字、色彩、图形等的灵活处理，力求达到设计的审美性、整体性及协调性，该要素对于实现视觉传达设计的功用性具有重要影响，而至于色彩则起着点睛之笔的作用，吸引人的注意力，进而达到视觉冲击效果的关键所在，纵观诸多优秀的视觉传达设计产品，在色彩选择、搭配及呈现方式上，均强调融合、统一、均衡，由此才能够提升设计产品的整体设计感、艺术感和审美性，从而发挥其在应用领域的本质属性。视觉传达设计与各行业均存在密切相关性，广告制作、新闻媒体宣传、电影创作等领域中等均存在视觉传达设计，而且随着其自身优势性的逐渐凸显，势必会延伸和拓展其应用范围。
2视觉传达设计在品牌形象中的功能性
人类60%以上的信息均是通过视觉获得的，尤其是20世纪90年代以来，现代影响科技的创新应用，推动了视觉文化的繁荣发展，由此视觉传达设计得以深化发展，功能性不断凸显，并得以在更多领域渗透和发展，视觉传达设计是一种以图形为核心要素的设计形态，设计师通过图形的灵活变动、巧妙构思和设计，来完成艺术思维的可视化传达，从而引发和吸引传达对象的视觉注意力，由此以艺术手段达到为特定内容服务的目的，具体而言，视觉传达设计在企业品牌形象中的功能性表现在：首先，视觉传达设计最基本的功效是创造广告，通过广告创意的方式将特定的内容传递给特定的对象，以此产生特定的广告传播目的；其次，引导消费者的消费观念和行为，视觉传达设计在企业产品包装和品牌形象设计中发挥着独一无二的作用，通常情况下，广告是消费者获取企业或其产品信息的最为有效路径，审美性和实用性较强的广告内容更能吸引消费者的注意力，并诱发消费者产生消费需求和行为，而且富有艺术性和设计感的视觉传达设计更容易带给消费者审美和艺术享受，进而影响其消费观念；最后，视觉传达设计是塑造企业品牌形象，提升企业综合竞争能力的关键要素，西方广告界曾经流传着这样的格言：“企业产品不借助广告推销，就好像黑夜之中暗送秋波。”企业在生产和经营过程中，是以获取最大经济效益作为根本目标导向，视觉传达设计能够将产品更形象、具体的传递给消费者，并形成固有的消费群，从而构建其品牌影响力并发挥品牌效应，而这会从根本上提升企业的社会影响力，使其在激烈的市场竞争中获得长远发展。
3企业视觉传达设计与品牌形象整合的路径
新型市场竞争环境下，企业的竞争着力点转向了软实力，品牌形象的重要性凸显，而视觉传达设计是塑造品牌形象、彰显品牌效应和提升品牌价值的核心内容，两者的有效整合能够促使企业获得竞争优势、拓展影响范围，实现经济效益的显著提升，整合途径如下分析。
3.1强调市场调研的基础性作用
视觉传达设计要达到预期的传播目的和效果，就必须建立在市场调研的基础上，尤其是企业品牌形象设计面向的服务对象是消费者，全面的市场调研不可或缺，能够帮助企业更深入、细致的了解消费者需求和产品特点，但传统设计过程中，市场调研资料多数由企业提供，不仅资料有限且有失客观性和公正性，需要设计单位安排专业的调研员对相同或类似品牌的产品、消费者需求、品牌认知等内容进行调研分析，而后进行系统整体，并据此给出设计方案。
3.2重视文字、色彩及图形的协调性
根据研究发现，视觉传达设计的三大构成要素为文字、色彩和图形，三者的合理搭配和协调统一，与品牌形象塑造存在直接关联性，色彩是设计中通向视觉大门的钥匙，鲜明、协调、统一的色彩搭配能够带给人耳目一新的感觉，是抓住消费者视觉感官的首要要素，而且，色彩可以将隐藏的文字或图形内涵充分的展现出来，是产品内涵和外延传递的有效路径，而文字优势是更直观的展现企业产品优势，图形则是符号化的文字，其合理化的设计能够使消费者对企业品牌形象形成更直观、形象的认知，视觉传达设计中应该根据企业品牌形象需求，选用合理的图形、文字及色彩要素，并确保三者之间的和谐与完整。
3.3重点关注创意的关键性作用
视觉传达设计与品牌形象整合的核心目的在于更好的服务消费者，设计过程中要强调策略的重要性，尤其要具备创意性和新颖性，要根据市场调研资料、企业品牌发展战略并融合现代设计理念，以视觉性语言塑造企业的品牌形象，创意是设计的灵魂，好的创意能够迅速吸引人的注意力，但是创意之“点”很难寻找，其与消费群的需求、产品结构定位及市场局势等均存在密切相关性，但是这些要素是多元变化的，需要对其进行全方位的掌控，通过设计者发散思维、归纳整合、提取精华，最终确定创意切入点，塑造更加完善的品牌形象并提升品牌价值。DarryRing珠宝品牌之所以能够迅速占有市场，根源其独特的创意，规定一名男士凭借身份证一声仅能定制一枚专属婚戒，其将纯粹的爱情观念融入了产品设计之中，彰显了品牌形象的专属性，为企业赢得了良好的社会影响力。
4结语
品牌形象在企业发展中的战略性地位毋庸置疑，尤其当前市场竞争环境下，竞争的着力点逐渐向软实力倾斜，品牌形象的塑造至关重要，而视觉传达设计作为形成品牌认知、提升品牌视觉效应和商业价值的关键所在，并未受到企业的充分重视，这从根本上制约了品牌价值的发挥，如何实现视觉传达设计与品牌形象的有效整合成为当务之急，而本文针对该问题的研究具有重要的现实意义，是企业获得品牌竞争优势，实现更快、更好发展的依赖载体。
参考文献
[1]刘心.浅析视觉传达设计与品牌形象的有效整合[J].设计,2015(09).
[2]尤颖.企业形象设计课程存在的问题及改革效果分析——以河南科技大学视觉传达专业为例[J].美术教育研究,2015(05).
[3]张晓彤.品牌形象提升的多维化策略研究[D].浙江工商大学,2012.
品牌形象的重要性与价值范文3
关键词：品牌忠诚；顾客满意；移动通信
随着电信产业的重组方案基本敲定，我国移动通信市场将由双寡头竞争形成新移动与新联通、新电信三寡头竞争的格局。为在将来的移动通信市场纷争中占领先机，电信运营商们的首要任务就是要找出导致品牌忠诚形成的根源所在，然后结合实际，从实际层面上探索品牌忠诚的管理策略。
一、品牌忠诚的重要性
品牌忠诚的重要性源于其对企业确立核心竞争力的重要影响。首先，忠诚顾客一般不会受其他品牌的产品或服务的影响，而且对市场中潜在的产品或服务的供应商具有一定的抵制力和免疫力。当品牌忠诚形成后顾客会减少对其他竞争企业提供的新产品信息的关注，而且其促销手段（如降价促销等）也很难对这类顾客的消费偏好产生影响。其次，忠诚的顾客是一项真正能给企业带来增值效应的资产。弗雷德里克等人通过对广告等十几个具体行业进行的实证研究发现，顾客流失率越低，企业利润增加得就越快。这种相关关系虽然在不同行业存在差异，但从总体上来看，忠诚顾客每增加5%，则企业的利润会上升25%-80%。再次，维系与老顾客的关系所需费用也较低。美国学者Slater和Marver进行的一项研究数据显示：吸引一个新顾客的费用是保留一个老顾客费用的4-6倍。此外，忠诚顾客的价值并不仅仅体现对企业的经济效益上，它还体现在对企业的无形资产收益上。忠诚的顾客将会向关系人群传递自己的满意感受，为企业建立良好的口碑，塑造良好的企业形象，从而吸引更多的新顾客。从长远看，忠诚顾客群的建立可以为运营商注入可持续发展的动力，从而为我国电信业的健康发展奠定良好的基础。
二、移动通信行业品牌忠诚形成的影响因素
（一）顾客满意因素
菲利普·科特勒给顾客满意下的定义是：顾客通过对产品或服务的可感知效果（结果），与他的期望值相比较形成的感觉状态。满意水平是可感知效果与期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过顾客的期望，顾客就会非常满意、高兴或欣喜。
在市场营销领域，业界对顾客满意理论的实证研究时日已久。美国贝恩公司的一次调查显示，在对公司产品满意的顾客中，有65%-85%的人会转购其他产品；在汽车业中，顾客满意率平均为85%-95%，而顾客的再购率却只有30%-40%；在餐饮业中，表示满意或非常满意的顾客中，仍会有60%-80%的人成为品牌转换者。由此可见，满意的顾客更有可能成为忠诚的顾客，但是顾客满意并不等于顾客忠诚，满意与忠诚的关系在不同的情形下，有不同的结果。
顾客满意是顾客品牌忠诚的前提条件，真正忠诚的顾客一定是对企业品牌满意的，而满意的顾客不一定会对企业忠诚。顾客品牌忠诚的建立是一个动态的过程，不断地为顾客提供满意的消费经历，才可能把满意的顾客转变为忠诚的顾客。
（二）顾客价值因素
许多学者提出价值才是提升品牌忠诚的关键因素。WilliamD.Neel（1999）认为顾客品牌忠诚是由价值驱动，而非满意驱动，顾客满意只是该品牌的产品进入顾客下次购买的备选集而己，但不能保证顾客重复购买。顾客价值论认为每一个顾客都会评价产品的价值结构，顾客在购买产品时根据顾客自认为重要的价值因素如产品的品质、价格、服务、公司的形象、对顾客的尊重等因素进行评估，然后从价值高的产品中选择购买对象，因此要使顾客品牌忠诚必须为顾客提供满足他们需要的价值。Blackwell等人提出的价值——品牌忠诚度模型认为感知价值由感知利得、感知利失和个人偏好形成，并受情境因素的影响，感知价值对顾客的再购买意愿起决定性作用，情境因素在直接影响顾客品牌忠诚度的同时，还通过作用于感知利得、感知利失、个人偏好进而间接地影响顾客品牌忠诚。一般来说，顾客是在有限的搜寻成本、产品和服务的知识及一定的经济成本下追求最大化的价值实现，然后从消费经验学习过程中渐渐修正自己的期望价值，这些经验足以影响顾客的满意度及再购买意愿。
由以上的论述可见，顾客价值驱动理论认为顾客价值对顾客的再购买意愿起到决定性的作用，进而对顾客品牌忠诚起到决定性作用，但是我们要理解到顾客满意和顾客价值并非是矛盾的。顾客满意是指顾客购买后评价的感觉，而顾客价值是指顾客购买前的评价。顾客购后评价的感觉来自于购前评价和购后实际利得的比较，而购后感觉（顾客满意）正是顾客品牌忠诚行为实施的直接动因，所以，如果按照顾客价值驱动理论逻辑，品牌忠诚的最终驱动因素应该是购前评价（顾客价值）和购后感知利得的结合，故购买后的评价感觉（顾客满意）才是品牌忠诚的直接驱动因素。
（三）品牌形象因素
众多学者对品牌形象对品牌忠诚的影响做了许多研究，总结这些学者们的研究发现，品牌形象影响顾客的品牌忠诚的途径主要有以下几点。Fornell（1992）认为品牌形象通过顾客满意影响顾客品牌忠诚，品牌形象是顾客消费体验累积的函数，它对顾客满意评判会产生一个光环效应，当顾客对一个企业的产品或服务满意时，他们会改善对公司的态度，这种态度会影响日后的顾客满意，进而增强顾客品牌忠诚。
品牌形象并不是通过顾客满意来影响顾客品牌忠诚。顾客首先对品牌产生感性认知，然后对品牌进行总体评价与综合评价，最后顾客对品牌有了理性价值判断，正是这种理性的判断影响着顾客忠诚。而对品牌进行的评价很大程度上受外界对品牌形象认知的影响，且顾客一旦做出某种判断，就会产生惯性思维，对品牌形成偏好或偏恶，进而影响忠诚与否。因此，品牌形象应该是直接作用于品牌忠诚的。
（四）转换壁垒因素
Burnham等人认为：各种各样的转换壁垒影响了消费者留在当前服务提供者上的意愿。并且他们的经验证明了即使是在转换壁垒低的工业品市场，转换壁垒的水平和种类比消费者满意更好地解释了购买者的意愿；他们还认为，除了经济转换壁垒以外还有过程转换壁垒（如学习、构建、评估、时间成本）。
白长虹、刘炽在对服务业顾客忠诚的影响因素研究中提出除了顾客感知的不确定性和市场结构外，竞争的强度和诸如会员制、顾客俱乐部等因素也增加了感知的和实际的转换壁垒。因此，在服务业中转换壁垒与顾客忠诚是高度正相关的。
由以上论述可见，转换壁垒与其他因素比较虽然是被动的因素，但也是防止顾客不忠诚的一个因素。
三、移动通信业品牌忠诚的培育
（一）提高顾客满意度，激发品牌忠诚
顾客满意管理的主要目的就是在于消除和弱化顾客不满意的因素，强化顾客满意因素，从而促进和激发顾客品牌忠诚的形成。
1、提高员工素质。在移动通信行业，一线服务人员的工作态度直接
影响着客户对企业的认知。顾客往往会与营业厅或其他服务网点的某位或几位员工的人际关系良好，正是这种良好的人际关系使顾客保持接受移动运营商的服务。一旦员工流失，与之有良好关系的顾客也随之流失。因此，提高员工的忠诚度非常重要。为促成员工的忠诚，企业除应提供合理的薪酬体系、良好的工作环境等物质利益外，还应从精神上和感情上培养员工的忠诚。其中包括对员工得工作给予充分的重视和肯定；通过对员工的提高培训，使员工明确自己的角色定位；树立员工的使命感和荣誉感，让每个员工以主人翁的姿态主动参与到企业的工作中去。
2、提供高品质服务，强化顾客满意。服务是中国移动通信运营商面临的最大问题，垄断经营环境下的产品经济观念影响着主动服务的观念，漠视顾客满意，增加顾客转换壁垒而忽略服务质量的做法已不适应新的市场竞争环境。运营商们应该深刻地认识到提高服务水平，不在于形式，而在于内容。首先应该不断地进行技术创新，在保障通话畅通的同时，运用高新技术提高通话质量，并提供多功能和便利的通信服务。同时，针对消费者个性化需求，开拓新兴业务来满足消费者也是移动运营商们的当务之急。移动互联业务如“移动银行”、“移动证券”等，代表了未来移动通信业移动增值服务的发展方向。中国电信运营商应做好这方面的调研、技术支持，建立配套的基础设施和专业服务系统。
（二）巩固与保障品牌忠诚
1、建立客户品牌为核心的品牌管理机制，巩固品牌忠诚。移动运营商要促使顾客对企业品牌形象的认同。移动运营商的企业品牌形象包括功能和情感两个部分，具体表现为企业文化、形象识别、服务品牌、产品类型等诸多方面。其中，功能部分是一种很容易被顾客认知的有形特征，而情感部分却是通过顾客对移动运营商的感情和态度来表现的一种心理尺度，这种情感来自于顾客与移动运营商的交往经历，也来自于顾客对产品功能特征形成的一种信息处理。虽然通信质量对客户在网保持仍然有较大的作用力，但随着技术的进步和竞争的加剧，网络本身难以形成差异。在这种情况下，建立独特的品牌将是形成差异化并有效保持客户的重要途径。建立客户品牌为核心的品牌管理机制，要立足于客户细分和对不同细分客户特质的深刻理解，服务特定的客户群体，从客户体验出发，赋予品牌明确的性格个性，然后根据品牌个性，配置有针对性的业务、套餐、广告宣传、促销活动，传导某种生活方式，极大丰富品牌的内涵。这样使该类客户对品牌价值更加认可，在圈内形成良好的舆论口碑，增加客户心理依附。强大的客户品牌一旦建立，将是无形的客户保持屏障，形成客户对品牌内部群体的归属感，对竞争对手予以排斥。
2、有意识的加大顾客转移壁垒，保障品牌忠诚。加大客户转移壁垒，具体操作可分为以下几点：（1）优先加大感知机会壁垒。移动通信企业可以帮助客户管理订货、维护、付款、存款甚至是秘书等事务，从而为客户提高效率和产出，也可以采用诸如免费印制号码薄，提供查号服务，以及为客户提供电子秘书服务，使得客户的联络资料己经被其周围的人广泛熟悉，如若更改会造成极大不便；同时也可以为客户提供附加服务，通过这些方式提高客户价值可以使客户在和企业竞争对手的横向比较，感知到自己在目前的服务商得到的价值高于其他服务商，加大了客户被其他竞争对手抢夺的难度。这种做法值得有能力的移动运营商借鉴。（2）增强客户对沉没壁垒的感知。当客户替换原有服务运营商时，特别是选择新的技术体制网络服务时，重新购买新的手机终端所花费，还有客户改变使用习惯带来的负面影响，它更多地表现在对客户消费行为预期的影响上。同时，增强转移到其他移动运营商的风险。值得指出的是，转移壁垒策略可能只会达到短期维系客户的目的，但从企业的长远利益和企业的社会责任方面考虑，转移壁垒策略不宜长期使用，更不能作为企业的战略加以考虑，企业应该将精力花在增强顾客满意度和提高品牌形象上。
参考文献：
1、S.A.Blackwell,S.L.Szeinbach,J.H.Barnses,D.WGarnerandVBush,TheAntecedentsofCustomerLoyalty[J].JournalofServiceResearch,1999(4).
2、WilliamD.Neel,SatisfactionIsNice,ButValueDrivesLoyalty[J].MarketingResearch,1999(6).
3、李忠宽．顾客忠诚的价值驱动模式[J].商业经济与管理,2003(3).
品牌形象的重要性与价值范文4
Abstract： Clever use of color is a shortcut to form the brand value. In Britain and the United States， the research results from the aspects are of the world's leading， and they have been able to use color to make control of some business practices and results. The successful story in effect of color in brand shaping is much. The use of color pays more attention to its decorative function， and the use of color function is less. Through analyzing the function and construction method of brand color， the paper summarizes the general rules that color application follows in shaping of brand value， hoping to provide reference for enterprise.
关键词： 色彩；品牌价值；品牌识别；色彩应用
Key words： color；value of brand；brand identity；color application
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）31-0134-03
0 引言
从20世纪中叶CI（企业形象识别）流行以来，在商业领域中有计划地使用色彩就开始盛行。经济社会发展到今天，消费开始步入到感性消费时代，人们在购买商品时，不再单纯注重商品的质量和价格，而是更看重商品能给自己带来的美感以及个性满足和精神愉悦的程度，企业可以通过色彩为卖点，不仅仅是销售商品本身，同时也是销售了品牌文化和服务，正确运用色彩因素进行营销，还能帮助企业在市场中夺得竞争优势，许多企业已经注意到色彩营销战略的中重要性。当今经济高速运转的社会，人们更加追求的是时效，在塑造品牌形象的过程中，色彩在其中扮演着重要的角色，有效的运用色彩可以使企业在短时间内树立鲜明的形象，那么掌握住在塑造品牌价值的过程中色彩的应用规律就是使色彩利益最大化和提升品牌附加值的关键。
1 色彩与品牌价值
品牌的英文源自古挪威Brandr，意思是“烧灼”，中世纪的手工艺匠人为自己的手工艺品上烙下标记，以便顾客识别继而产生了品牌。品牌应该是消费者对于某一特定产品或服务的心理、生理、综合性的感受和评价，一个品牌通常表达着五层意思：属性意义、价值意义、文化意义、个性意义、使用者意义，其中文化和个性，是影响品牌塑造形式的关键内容，色彩表现是塑造文化和个性的有效方式，因此成为了国内外积极研究的命题。
品牌的塑造是通过品牌形象来完成的，品牌形象（Brand Image）是企业或其产品、服务在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象的个性化塑造已经成为现代企业增加品牌竞争力的重要手段，它是品牌经营的一个重要基础。美国著名营销理论专家菲利普・科特勒认为：“品牌形象即消费者对某一品牌的信念”[1]，品牌形象不仅仅用以区别商品，它还是一种象征，远远超出了文字本身的意义。品牌形象除了其把品牌产品与服务相关联的功能性以外，最为重要的就是包含了品牌的独特魅力，不同于前者的有形，这种魅力是无形的价值，是需要通过运用图形、色彩、文字和材质来进行表现的，视觉语言是让消费者对商品品牌形象具有识别力的基本保证，所以品牌形象直接决定着购买结果。设计的类别不同，设计要素也各有不同，但色彩却因其在艺术中的最佳表现力不可或缺，比起图形等其他要素更需要得到强调，对于人的视觉感知来说，色彩是第一要素，它会对设计产生最直接的影响，比如，对于色彩来说，眼睛最敏感的部位是中央凹，而中央凹位置大约2°的范围只有能强烈感知色彩和事物细节的椎体细胞[2]，这些椎体细胞在观看的前5秒钟，色彩敏感度占第一位，而后听觉感应上升，在后来又回到视觉范畴。色彩为产品所创造的低成本高附加值的竞争力是惊人的，在产品同质化趋势日益加剧的今天，人们挑选商品时存在的七秒钟定律：只要七秒钟就可以确认对这些商品是否有兴趣，色彩的作用达到了67%，即消费者在第一时间识别商品和记忆是通过色彩[3]。由此可见色彩在塑造品牌价值的过程中是一个异常关键而且操作性很强的要素。
2 色彩符合品牌识别的建构方法
品牌成功的因素有许多，但共通的前提一定是运用了适合的色彩提升了企业品牌的价值感。舒尔兹曾提出“建立和重塑一个新的品牌需要一系列形形的设计方案作基础，从构思、调研、技术处理，直到最终实施都是很重要的，清晰的认识品牌的核心价值，挖掘其潜在的价值，使消费者至始至终观注这一品牌，并与之相互作用，产生互动关系，该品牌才会经久不衰。这也是品牌塑造的最终目的所在。”[4]
从中我们可以初步得出要找到相适合的品牌色彩，同样需要通过构思、调研、技术处理和最终实施来得以实现。在最新的相关研究中，曾提出“成功的色彩识别设计应把品牌文化理念与色彩语义紧密结合，运用各种色彩设计技巧，制定一套与品牌产品设计并行的色彩开发程序，从整体上来说，品牌形象的色彩构建程序可分为：设计调研、企业文化理念定位、色彩方案确立、色彩效果评价与管理。”[5]
这里笔者认为应当把对企业的了解和认知放在首位，再此基础上进行调研与分析从而得出定位，最后通过技术手段进行色彩设计，最终通过效果评估完成后期的再设计与色彩管理之间的反馈，所以具体操作起来最实用的建立和重塑品牌的构建方法应包括以下五个方面：
预想调研分析与定位色彩设计色彩效果评价与再设计色彩管理
①预想。企业一般会用独特的语言和表现方式来呈现其产品，最终形成一种特有的企业本身具有的产品色彩形象，预想就是先提炼出品牌理念，然后根据理念寻找代表理念的色彩系统，从而利用确定的色彩系统对下一步调研进行指导，这比调研在前具有更多的针对性和有效性。
②调研分析与定位。调研与分析是系统而科学的研究方法，是现代广告理念形成的重要手段之一，成功的品牌策略一定离不开充分的调研和系统的分析过程，这是毋庸置疑的，色彩成就品牌也离不开这个重要的环节，而调研、分析、定位，这是一个完整的序列，是紧密相关的逻辑要素，这样才能形成前期的最终色彩与品牌形象关系的相关定位，为下一步色彩的技术设计提供方向。
③色彩设计。色彩设计也就是通过技术手段对色彩进行视觉表达方式的设计过程，这是视觉表现的重要环节，一般来说，其包括了企业形象色彩设计、产品色彩设计、展示色彩设计、广告色彩设计等等内容。在设计过程中设计人员的技术水平直接决定色彩最终的形式表现结果，只有充分的知识储备、制作经验再加上对前期定位的准确把握才能完成建立和重塑品牌形象的要求。
④色彩效果评价与再设计。效果评估机制是现代广告区别与传统广告形态的主要内容之一，它是对色彩设计完成情况的现实检验环节，是推出设计的最后一道防线，效果评估的结果直接决定是否采用前期方案，或该如何对前期方案进行调整，国外对效果评估的重视度极高，优秀的设计作品如果没有通过面向一定量的消费者的后期效果评估同样会在最后时刻“流产”，这是对设计者的考验也是对品牌的保护。
⑤色彩管理。管理是实现科学和高效的有效手段，品牌的建立和塑造过程同样需要对色彩进行量化要求的有效管理过程，包括对标准色使用标准的监督与调整、对产品色彩数字化的把握、对展示过程色彩的整合与控制、对广告色彩的制约与验收等等环节，甚至包括对色彩实施过程中的评价反馈机制的建立、管理与再设计的流程组织等，以保证色彩实施与设计的一致性和时效性，以期最终实现对品牌形象的提升，创造更大的利益价值空间。
3 塑造品牌价值的色彩应用规律
企业塑造品牌时遇到的重要问题是如何协调短期盈利与树立持久形象之间的矛盾，分析得出塑造品牌价值的色彩应用规律必将对企业在矛盾中找到较好的解决办法得到一定的启发，用更有效、更便捷的方式在视觉上可以获得相对较好的塑造结果。
在塑造品牌价值的过程中色彩的包括了很多方面，但决定其成功与否的主要规律笔者结合前期研究和后期分析，总结如下：
3.1 符合其功能性要求 色彩首先要符合品牌要求和消费心理以完成其基本的功能要求，“颜色会让人产生各种各样的生理反应。使用色彩的时候，使对方产生生理上的反应，才是色彩的本质”[7]。明确目标消费者的色彩心理需求，把握品牌内在的色彩定位从而选择相符合的相关色彩是色彩应用的基本内容。
3.2 拥有差异与个性 色彩与色彩的搭配可以唤起人们丰富的想象力，因此应使商品色彩突出商品的特性、体现企业的个性，色彩才能成为企业在商战中的决胜力量。最终决定品牌市场地位的是品牌总体上的风格，而不是商品微不足道的差异，无怪乎当我们站在百事可乐和可口可乐货架前内心充涌的总是它们强烈的品牌性格，也更无怪乎追随经典而存在的一个个以强调色彩差异为主题的多媒体品牌广告作品。
3.3 具有创新性 创新是这个世纪的主旋律，这里包括色彩与图形、文字的搭配创新、色彩本身视觉效果创新、和色彩的材质创新等等，比如消费者在认知品牌的过程中，色彩可以和一些创意图形相结合，这样会更容易识别，也更容易形成记忆。
3.4 具备审美性 我们都知道要符合美的要求一定要符合美的一般规律，这里的审美性就是指色彩设计与实施都要符合大众审美也就是符合美的一般规律。
3.5 达到一定的技术水平 设计技术包括了制作与实施，色彩设计也包含了很多品类，比如为了在视觉冲击中使消费者产生固有的印象，让色彩成为强化企业形象的有力工具，也要结合色彩认知的相关知识，比如对于颜色的选择，最好是坚持使用基本色中的一种，而不是介于两者中间的或者是混合的颜色；另外，在使用色块方面，最好选用用大色块；或长期保持颜色的一致性有助于形成深刻的印象，还有对材质的选择与利用等等，所以只有达到了一定的技术水平才能形成出高水平的色彩表现效果。
3.6 满足时效性 时效性是现实非常重要的，也是很难把握的关键环节，要保证时效性首先要建立良好的评价评估机制，根据需要进行必要的再设计和调整，品牌形象是一种长期的战略，它包含的影响因素很多，要维持这种针对性、延续性和有效性，色彩要具备可变的时效性，笔者会在后面的文章中专作论述。
消费心理学认为，消费者接受事物的过程从认知到接受到产生购买是需要一定周期的，但是最重要的第一环节是要轻易地被人知，如果一个品牌在品牌建立和重塑的过程中，能够注重根据自己的品牌文化和市场定位，确立一个鲜明的色彩形象，是品牌长远发展的有力途径。本文从色彩的角度来探讨在品牌价值的塑造过程中色彩的建构方法和应用的一般规律，以期为今后的企业的品牌价值塑造提供一定的参考，从而实现品牌的快速名牌化。
参考文献：
[1][日]南云治嘉.色彩战略―色彩设计的商业应用[M].北京：中国青年出版社，2006.
[2]林忠贤编著.颜色视觉心理学[M].中国人民大学出版社，2011.6.
[3]彭朝林，杨大筠.视觉营销[M].北京：中国纺织出版社，2003.3.
[4][美]舒尔茨.整合营销传播[M].北京：中国财政经济出版社，2005.1.
[5]王伟明，赵丁丁.广告视觉设计[M].苏州：苏州大学出版社，2007.
品牌形象的重要性与价值范文5
中图分类号：F276.3 文献标识码：A
在当今时代，品牌作为一种无形资产，在市场竞争中的巨大价值不言而喻。因此，企业要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地，不仅需要有强烈的创品牌意识，而且也需要有强烈的品牌经营意识。本文在分析企业品牌经营重要性及品牌经营误区的基础上，提出了进行品牌化经营提升企业核心竞争力的有效途径。
一、企业品牌经营的重要性和必要性分析
（一）企业品牌经营的重要性分析。
企业品牌经营是通过企业品牌实力的积累，塑造良好的品牌形象，从而建立顾客忠诚度，形成品牌优势，再通过品牌优势的维持与强化，最终实现创立名牌与发展名牌。一方面，企业品牌经营是企业核心竞争力提升的外在表现。另一方面，企业品牌经营在企业经营中占据重要地位。品牌本身是一种无形资产，其潜在价值有利于企业的业务拓展。由于客户对企业品牌的认同，企业可以利用品牌的光环在投入阶段、生产阶段、销售阶段降低成本、提高单价和销量，从而增加销售额和利润总额。这种潜在的品牌效应是企业经营过程中的价值源泉。
（二）企业品牌经营的必要性分析。
随着品牌竞争时代的来临。企业要生存和发展，就必须顺应经济发展的趋势，实施品牌经营策略。首先，实施企业品牌经营策略是企业自身发展的需要。在未来的市场竞争中，无品牌或弱势品牌的企业将成为强势品牌企业的贴牌加工厂，不会拥有自己的终端市场，只有拥有自己的品牌，才有竞争的基础和可能性。其次，实施企业品牌经营策略是满足消费者的需要。当今的时代已走入了品牌力时代，越来越多的消费者已开始深化品牌认识，并倾向于购买有品牌的产品，因为对消费者来说，品牌又有了较为深刻的含义。作为质量安全监督测评中心，良好的品牌形象是消费者选择的基础，也是保证服务品质的基础，可以有效降低购买风险。
二、国有企业的品牌化经营策略分析
（一）树立品牌化经营意识。
品牌意识是企业对品牌作用的认识及运用品牌战略的自觉性。品牌在企业发展中有着极其重要的作用，企业只有建立自己的品牌才能在激烈的市场竞争中利于不败之地。为此，企业必须具备品牌化经营意识，要对企业的品牌进行正确决策、科学设计，并对品牌进行得力的保护。首先，真正意识到品牌对企业持续经营和发展壮大的重要促进作用。要深刻认识实施品牌战略，是现阶段争夺市场份额求得企业生存的主要手段之一，更是企业为国家、为民族做出应有贡献的一个有效途径。其次，要正确认识品牌经营的内涵。企业经营者要意识到品牌经营是一个复杂而浩大的工程，包括品牌的整体战略规划、视觉形象设计、核心理念确定、品牌符号运用、品牌场景设计、广告调性等一系列工作。而且，品牌建设并不是一个短期工程，要真正成为品牌，还要着手品牌个性、品牌认同、品牌定位、品牌传播、品牌管理等各方面的内容完善。这样，消费者对品牌的认识，才会由形式到内容、从感性到理性、从浅层到深入，从而完成由未知到理解、购买的转变，形成顾客忠诚。
（二）进行品牌经营的科学设计。
企业要成功开展品牌化经营策略就必须在强化品牌经营意识的基础上进行科学的品牌经营设计。首先，进行企业品牌分析，包括顾客分析、竞争者分析和自我品牌分析。进行完整的企业品牌分析是品牌经营的理论基础。品牌分析涉及品牌形象、品牌策略、品牌遗产、企业组织价值、品牌力等关于品牌方面的内容。在进行企业品牌分析时要注重对品牌的文化附加值的分析和品牌个性的分析。此外，还要注意在品牌认同中树立品牌个性，提高顾客忠诚度。品牌是消费者与产品沟通的纽带，而品牌经营的成功需要赋予产品以个性，建立独特的品牌个性是品牌营销的重要内容，产品可以被竞争或者模仿，但品牌却是独一无二的，有个性的品牌可以真正吸引并稳固目标消费者。最后，根据品牌个性进行品牌定位，并针对某个目标群进行积极的传播。品牌个性是品牌和消费者相互联系互动的纽带，它具有强烈的情感感染力，可以抓住消费者的兴趣，使消费者保持品牌的忠诚。品牌个性塑造与品牌的定位联系得越紧密，消费者被品牌吸引的可能性就越大。因此，在这一过程中，要利用信息网，实现组合经营。品牌一经开发，就要以最快的速度上网，迅速进入新品推进的导入期，推广营销、拓展市场。此外，应综合运营各种营销手段，从多种角度接触消费者，让企业的品牌得到全方位的推广，使客户能对企业品牌有足够的认识和认同。
三、结束语
品牌形象的重要性与价值范文6
关键词：品牌塑造；品牌定位；视觉表现；视觉形象传播
检索：.cn
中图分类号：Jo
文献标志码：A
文章编号：1008-2832（2016）05-0036-02
引言
滴滴出行，是网络020模式中推出的一站式出行平台，该公司主要为两类目标人群服务，一是出行租车人员，二是出租车人员。从公司成立到上市，只用了短短三年时间，资产升值几千倍，用户达到2亿，成为打车出租行业的020领军企业，也为大众所熟知。本文将重点分析滴滴出行从企业建立之初到成功所塑造的品牌定位目标与品牌构成要素，以及品牌视觉所传达的表现手法和形象传播所取得的成效。
一、企业建立品牌形象的重要性
企业文化和品牌塑造是企业发展一体化的核心问题，只有重视品牌形象企业才具有杨心竞争力。当前我国拥有知名品牌的企业并不多，这源于企业对品牌塑造文化的不重视以及过渡追求利益大众化，把本应该具有的企业品牌形象文化塑造影响力被大众化熟知所冲淡，形成了近因效应。只有建立企业品牌形象才能体现出企业文化的重要性。
滴滴出行在短短三年时间能够市值几千倍，源于企业品牌形象给大众所带来的便捷和产品具有规范化的服务特征。并为公众出行依托了需求，使得滴滴出行树立了现代品牌战略的意识，企业战略意识决定了产品市场，以市场决定企业的销售成果，并为企业带来品牌塑造影响力，任何一个知名品牌的背后都有其企业文化为依托，便能大放异彩。滴滴出行的品牌形象是技术创新和确保品牌竞争力量的源泉。也是市场竞争的产物，标志着滴滴出现企业具有旺盛的生命力、高内涵的企业文化，这些是塑造滴滴出行品牌的关键核心。
二、滴滴出行品牌形象的视觉传达设计思想
（一）滴滴出行品牌定位分析
滴滴出行品牌定位具有目标客户人群、自身产品社会需求、服务差异化等特点。品牌适应原则性较强，融合资源具有创新性的服务意识，可以得到消费者需求的偏爱，竞争对手在定位分析上，远不如滴滴出行的市场份额。其主要原因主要有三：第一，滴滴出行奉行“无需人工电话即可高效准确的打车并可以享受到快捷式出行”的产品定位理念；第二，滴滴出行以智能手机为用户依托，针对出租车司机和乘客的核心需求，解决了打车难，司机空跑率的问题，进而形成了特定目标人群的需求定位；第三，滴滴出行提供免费叫车，不收调度费，只与正规出租车合作，乘客无需加价便可方便快捷的叫到正规出租车，这样便大大降低了黑车所占据的市场份额，提高了出租车的接单概率和乘客的出行安全，出租车司机通过滴滴出行软件可以提高效益，而乘车客户群体可以解决打车难的问题，这就是品牌定位服务差异化的特点。
（二）滴滴出行品牌构成要素
滴滴出行品牌构成主要有以下三点：第一，通过移动互联网的创新思维，融合了需求和供需的特征，来解决需求者和供需者两者的出行需要，提供一个便捷的平台来提高双方的保障，这也是滴滴出行品牌构成的最主要因素。第二，解决人们出行的痛点，从而让乘车者获得满意的乘车体验和乘车环境，其自身品牌构成是让乘客享受到便捷、安全、有品质、服务好的乘车环境。第三，滴滴出行以020模式推行一站式移动出行系统，构建滴滴出行新的品牌塑造力。并以全新品牌的标识LOGO一个扭转的桔色大写字母D，使大众在看到滴滴品牌标志D的同时，自然产生联想到“滴滴”的发音，从而对滴滴出行标志产生认同。
（三）滴滴出行标志“D”
滴滴出行品牌标志是应用标志的抽象化（LOGO）所设计的，目前国内外很多知名企业都使用LOGO的标志设计，LOGO标志主要是为了企业c Js战略，它不同于传统所设计的印记标志，具有网络多元化现代特点元素，该标志承载着企业品牌形象和信息传递的独特视觉理念。LOGO标志作为当前很多大企业的主要品牌标志。对于滴滴出行在品牌塑造形象传递过程中，是具有关键的元素。
抽象化的LOGO涵概标志从设计角度具有一定的事物、事件、场景要素，是企业、广告宣传、文化建设、对外交流必不可少的角色，它随着企业的成长，其价值也不断增长具有长远眼光的企业，都会十分重视LOGO设计标志的作用，以及其带来的品牌形象影响力。滴滴出行巧妙地将英文字母“D”进行了抽象化，应用橙黄色作为其主色。众所周知，橙黄色属于国内第一批经典出租车的外观颜色，一个橙色的横置字母“D”，既能代表“滴滴”的首字母拼音，也成功模拟了出租车车灯的形状，配上白色的背景更加显得简洁大方，使得公众在看到标志的第一时间产生共鸣，该标志得以留在目标客户的认知中，进而建立比较扎实的初步品牌形象识别。所以，滴滴出行的涵概标志比较成功的将品牌理念，品牌功能还有品牌特色三者相结合，简约而不失内涵，使受众能够更快产生认同感，成为滴滴出行的潜在顾客。
三、滴滴出行品牌形象视觉传达的表现与传播
视觉识别是在情感理念识别表现中对于品牌形象信息内涵的准确表达。滴滴出行品牌视觉表现识别的个性化主要有城市平面广告和情感塑造微视（微电影）网络广告。这两个广告引起的关注和网络点击率超过两亿次。
滴滴出行成立之初首先应用了个平面广告的设计特殊性，目的--是为了加深大众对品牌的印象，提高品牌形象的识别度。这则广告牌上，主角是一个在磅礴大雨中想要打车的狼狈男士，而旁边的文字注解则是“湿了吗、紧了吗、硬了吗”。其表现出来的个性化有易于客体从庞杂的背景信息中理解这则广告形成的记忆，并且能够突出滴滴出行所带来的便捷，进而增强大众对滴滴出行的认知度。滴滴出行另一起平面设计广告则是运用了“你喝酒，我叫车，滴滴一下，安全到家”的标语，运用一个拟人化的出租车作为形象主体，加以借助“24届青岛啤酒节”的公共影响力，同时也强调“喝酒不开车”的安全理念，表达出了较好的情感诉求力度，可以快速的被社会公众识别和认同并形成较为牢固的需求意识，以达到加深消费者对产品的视觉记忆。由此可见，品牌视觉表现所强调个性化与视觉理念之间是紧密相联的，滴滴出行产品理念的独特性通过视觉传播的表现方式，逐步引起社会大众的关注，使其品牌价值得以成功被公众所认知和接受。滴滴出行在成立三周年之际，对外一则以“再见”为主题的广告，引起社会各路媒体的关注，社会关注度集中到滴滴出行公司，部分媒体作出各种猜测性和预测性的报道，社会公众的关注共时态部分可以集中到滴滴出行公司上面。这种应用平面广告与自媒体自我传播相互结合的手段可以在短时间内迅速增加公众社会关注度，并且可以达到企业品牌形象的二次传播，对于不活跃的客户可以起到唤醒深层记忆的效果。
滴滴出行的微电影网络视觉宣传片主要采取了以温情来触动大众的表现手法。这部微电影广告是以《今天坐好一点》为主题，围绕城市上班族为主要受众而展开，通过展现不同的人在出租车内的睡脸，来暗示滴滴出行在服务方面的贴心。此创意虽然不算新颖，但摄影的角度颇为温馨，城市夜晚昏黄的灯光配上各种人物车内的疲倦姿态，很好的增强了广告角色代入感。其次，运用字幕与画面结合的手法加上恰到好处的背景音乐，进一步提升了微电影的情绪感染力，更易引起受众的共鸣，进而潜移默化的提高了品牌自身的辨识度和竞争力。
四、结论
