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企业知识管理的主要内容范文1
［关键词］供应链；供应链管理；知识管理
随着经济全球化的深入，市场竞争不断加剧，企业管理开始由“纵向一体化”向“横向一体化”发展，供应链管理正是在这样的背景下于20世纪90年代以后产生的全新的管理思想。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是从由供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户所构成的整个供应链的角度对传统的企业内部各业务部门间及企业之间的职能进行系统的、战略性的协调，以提高供应链及各个企业的长期绩效。随着知识经济时代的到来，知识成为企业重要的战略资源，而非仅仅是资源的一种，正在改变着供应链管理的策略和方法，并迅速成为供应链管理的核心内容。
一、供应链中的知识管理
传统的供应链管理是通过对各节点企业物流、资金流和信息流的集成化，解决由于需求波动引起的不确定性，有效地缩短供货时间，提高市场响应速度。但当人类进入21世纪之际，企业的生存环境与以往相比发生了革命性的变化，具体体现为：知识成为经济发展的决定性要素，知识的更新加快，信息技术的广泛应用使知识的传播速度加快、范围扩大，消费者对知识型产品的需求越来越大，经济全球化进一步得到强化。企业对知识的获取、创造、共享、传播以及应用的能力成为决定企业竞争能力的关键性因素，供应链的竞争优势不再只是源于企业有形资产的联合与增加，而是源于企业成为价值链的一部分，实现知识的优化重组，达到强强联手，也就是用最小的组织实现最大权能，通过知识共享和科学的知识管理，企业把精力集中用于最具创新能力的活动，运用集体的智慧提高应变和创新能力，帮助企业提高整体水平。因此，各节点企业间的知识流成为供应链管理中的核心要素。
供应链中知识管理的根本的出发点就是现代企业所面对的生存环境发生的革命性变化，其直接目标是提高知识创新与运用的效率，使供应链成员间的知识水平达到协调与优化。供应链管理和知识管理的结合有助于企业同重要的顾客和合作伙伴共同创建延伸的运行环境，而这个环境是通过鼓励创新，共享知识共同创建的。虽然一些公司在与供应商和合作伙伴建立电子商务环境上取得了巨大的进步，但直到目前为止，关注的还是存货、交易过程和客户关系管理。通过延伸的知识管理，企业创建涵盖顾客、供应商及合作伙伴的基本知识网络，才可能取得最大的收获，在创新、产品开发和交易过程中取得领先地位。
供应链中知识管理的内容包括以下几个方面：其一，从供应链企业内部来看，知识管理的主要内容包括对知识的生产、加工、传播与运用的管理，具体包括：建立知识库、促进员工的知识交流、建立尊重知识的内部环境、把知识作为资产来管理。其二，从供应链中的各企业之间来看，知识管理的主要内容包括知识的共享与传播，其根本原因是知识的共享与传播有利于整个供应链知识水平的提高，从而加强供应链的整体竞争优势。其三，知识在企业中的运用。在供应链中知识的运用包括成员间的知识存量、知识的吸收能力、知识的利用能力的协调，其目标是保证最终产品在各个环节上能在知识方面得到保证，实现其功能的协调与优化。其四，建立有利于供应链知识管理的环境。具体包括：战略性供应链各成员间的合作伙伴关系管理、支持知识在供应链间的交流与共享的联盟文化管理、在成员间的知识教育与培训系统管理等。在上述知识管理的内容中，知识在成员间的共享与交流是供应链中知识管理的核心内容，其根本原因是知识的共享与交流有利于知识在整个供应链中运用的效率，同时知识在成员间的共享与传播由于成员间在业务上的互补性，有利于知识的创新效率的提高。
二、供应链企业间的知识共享模式
知识管理中的知识共享是一个过程，是各个知识主体传播和交换信息、想法、经验等显性知识和隐性知识，并相互转化和反复提炼，以使其产生协同价值，从而提高知识个体的创新能力和适应能力。知识共同体理论强调知识共享是一种自觉进行和慷慨付出的过程，共享动力来自责任和自我胜任感，是当今知识共享研究领域的一个重要理论思想。供应链企业间的知识共享应建立在信任和相互尊重基础上，内容以显性知识为主，注重集体知识的交互和传播。这是因为在供应链中企业是知识共享的主体，显性知识由于其内容明确，易于整理和传播的特点容易突破地理限制和企业边界，成为供应链企业间知识共享的主要内容；另外，处于保护知识产权和维护竞争优势等因素的考虑，由于隐性知识的内容抽象，其潜在价值不易估量，所以供应链企业不提倡隐性知识的共享，而趋向于剔除企业独有知识和核心知识的显性知识的共享。
供应链企业间的知识共享包括企业内部知识转化和企业外部知识共享两个层次。
（1）从企业内部来看，知识转化包括横向和纵向两个方面。在横向上，同一知识主体的显性知识和隐性知识相互转化，从显性知识到隐性知识的转化过程称为内化，是知识主体吸收外部显性知识的过程；从隐性知识到显性知识的转化过程称为明示，是知识主体把知识明晰化的过程，大量的隐性知识如生产或销售过程中得到的经验和想法被编码化。在纵向上，不同知识主体的显性知识和隐性知识相互转化，从显性知识到显性知识的转化过程称为汇总组合，是员工的个人知识库汇总到部门和企业知识库的过程，企业知识库在该过程中得到充实和放大；从隐性知识到隐性知识的转化过程称为潜移默化，是员工个体知识升华为部门和企业集体知识的过程，大量知识的相互转化推动了企业知识创新螺旋的上升。
（2）从企业外部来看，供应链企业之间的知识共享在个人、部门和企业3个层面进行，在个人层面强调以隐性知识为主的个体交流和沟通，注重实时交互和联络；在部门和企业层面强调以显性知识为主的集体知识传播和共享，注重异步知识交流和共享。
三、实施基于知识共享的供应链管理
针对供应链中知识共享的要求，实施基于知识共享的供应链管理，其具体内容包括以下5个方面：
（1）建立集成的企业供应链信息系统。各企业有适合自己需求发展的信息系统，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它们主要是针对企业自己内部，而没有从全局考虑，实现整个供应链的资源优化配置。只有实现了整个供应链的信息共享才能实现知识交流和共享。首先各节点企业信息系统可以通过COBAR构建一个信息集成平台，解决供应链各节点的信息自动交换，不同数据库之间的互访，不同商用软件之间的接口等问题。增强各企业的信息系统网络通信处理能力用于与其他节点进行信息共享及供应链全局决策中的信息收集，进而实现知识交流和共享，提高供应链的整体竞争力。
（2）建立用于知识共享的知识库、方法库、模型库、文件库。一方面方便保存企业知识，同时为各种技术和系统进行知识共享创造条件。其中知识库的来源可以是供应链中各企业人为知识的拥有者，如知识员工，形成知识团队通过协同等方式构成知识网络，亦可是各个方面专业员工的知识特长。另一方面也可以是通过DM、OLAP从数据仓库中挖掘产生知识，经过与相应专家和用户认证，存入知识库。在模型库、知识库、方法库、文件库的支持下，提供供应链综合决策支持功能，如供应链合作伙伴选择、绩效评估、链节激励、利益风险共享、产品结构优化等，进行供应链整体优化。
（3）通过数据挖掘(DM)实现知识共享，支持决策。数据仓库和数据集市中存储了大量对生产经营有辅助作用的知识，只有通过DM、OLAP才能使数据转化为人为可以理解的知识。首先通过OLAP、DM从数据集市中获取的综合的、有价值的信息知识，同时采用相应的知识发现方法从模型库、方法库、知识库、文件库中发现知识，然后经过与领域专家交互，经过专家的认证，直接在网上，方便员工对知识的利用，为供应链中各企业管理和决策提供强大的支持。
（4）建立企业集成知识门户。为实现企业内部以及企业之间协同工作，必须提供一个知识共享的平台。企业集成知识门户使企业能够实时关联存储在企业内部和外部的各种信息和知识，使企业员工、客户和合作伙伴能够实现信息的交流和知识的共享。通过企业集成知识门户，任何员工不仅可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系，寻找到能够提供帮助的专家或者快速链接到相关的知识，同时还能共享其他企业的资源，得到其他企业的知识支持和最新的信息。员工可以在企业集成知识门户上建立进行知识交流的BBS，通过这种形式，使得知识员工以协作的方式交流思想，协商解决问题，充分发挥知识的作用，发挥供应链的整体优化功能。同时可以通过电子会议、E—mail形式，就某一关系到供应链各节点间合作的专题，使决策基于链节的共同利益基础上，使知识作为决策的依据。成员企业间也可以通过电话、传真或现在的EDI数据交换等方式在企业集成知识门户上交流信息，获取知识。
（5）建立知识共享服务的注册中心。为了统一各企业之间的知识交流系统，使得信息和知识自由共享，企业联盟可以建立知识共享服务的注册中心、知识语义转换、以及应用集成规则引擎等机制，解决知识在其他企业难以理解的问题，实现知识表达和共享的标准化。可以利用WebService的UDDI(UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration)来实现知识共享注册中心,利用基于XML的WSDL(WebServiceDescriptionLanguage)来描述和知识共享服务的访问接口特征,利用SOAP(SimpleObjectAccessProtocol)协议实现知识共享服务的访问和使用应用集成规则引擎，从而完成业务协同处理和知识的共享。
主要参考文献
［1］［美］森尼尔·乔普瑞，彼得·梅因德尔.供应链管理——战略、规划与运营［M］.李丽萍等译.北京:社会科学文献出版社，2003：370-392.
［2］杨敏才，凌超，王槐林.供应链的知识管理系统［J］.研究与发展管理，2004，16（1）：44-48.
企业知识管理的主要内容范文2
我国基于知识管理的工程设计咨询企业在转型业务项目管理方面，目前存在着许多不足，主要表现在以下三个方面：
1.1组织机制
有待完善有的工程设计咨询企业没有设置专门的项目管理部门或新近抽调组建项目管理部门，且项目管理人员都是原有的设计咨询人员，也就不能对项目进行独立有效的管理。项目管理部门和原有的部门之间有的存在职能重叠不清晰的问题，有的横向联系不够，原有的人员只是注重完成设计任务，对转型业务整体项目的关注不够，影响了项目的有效管理和实施质量。项目经理的作用没有得到有效发挥，由于其职责、权力的局限性，制约了其对项目的有效管控。
1.2控制机制
有待完善在项目控制尤其是转型业务项目管理方面，尚未形成严密的体系网络，各层级的控制目标不统一。在给下层级分解项目的控制目标时，时常出现经费控制不合理的情况，从而对项目的质量造成一定影响。
1.3薪酬分配机制
有待完善有的设计咨询企业主要以岗级高低来决定报酬的多少，重论资排辈，影响了年轻人员的积极性。在项目管理方面，未有效的实行项目独立核算和项目分配制度，影响了员工工作的积极性，尤其是原有设计人员从事转型业务的积极性，对吸引社会人才，补充完善现有能力严重缺乏竞争力。
2对策与建议
针对当前存在的问题，笔者建议可以从知识管理角度入手，对工程设计咨询企业项目管理模式进行完善。
2.1完善知识价值链，强化学习型组织
2.1.1加强知识链建设。作为以工程设计咨询业务为龙头的企业，应该以优化提升设计水平为目的，以提升竞争力为目标，深刻分析价值流、知识流，根据业务流程进行知识创新。作为典型项目型企业的工程设计咨询企业，应切实加强知识管理与业务流程之间的有机结合，采用知识价值链管理的方式，不断增强企业的核心竞争力。在整个业务流程中，要通过知识价值的应用和创新来实现增值。
2.1.2加强学习型组织建设。根据企业发展目标任务，有针对性的科学规划培训学习，形成长期、中期和近期学习，灵活多样的开展各种学习培训活动，通过不断地学习、培训、交流，达到相互促进的目的，营造良好的学习环境。
2.2完善激励体系建设，充分激发工作活力
2.2.1加强工勤人员的知识管理激励。针对工程设计咨询企业尤其是转型业务现场工勤人员劳动繁重、重复、简单的特点，要采取通俗易懂的方式进行知识管理宣传，采用“80%薪酬物质+20%精神奖励”的方式，通过激励和培训，来满足员工适当的精神需要，以充分调动他们的工作积极性。
2.2.2加强对亚知识型员工的知识管理激励。在企业中，主要包括一般项目管理人员、技术人员。他们是企业中知识管理的实践者、维护者、管理者和研究者，更加注重自我价值的体现，比较注重个人的职业发展前景和空间，希望通过不断学习来提升自己的价值和地位。故此，一般适合采用“60%多维度物质激励+40%非物质激励”的方式。
2.2.3核心知识型员工的知识管理激励。这些成员主要是企业的核心力量，主要是高层领导、项目负责人和知识管理的规划者、掌握者和创造者，一般适合采用“50%+50%”的激励模式。通过知识管理激励模式，来满足他们更高层次的心理需求，促使他们与企业共进退、同荣辱。
2.3完善知识管理风险防范机制
2.3.1加强组织结构风险控制。首先，根据扁平化的要求，对组织结构进行调整，确保组织结构更加具有开放活力，能够更好地促进知识融会贯通。其次，采用柔性管理。通过动态团队进行项目管理，通过渐进的方式进行流程管理，以符合知识流程的需要。
2.3.2加强文化风险控制。要努力加强知识共享理念的价值观塑造，促使企业制度不断创新。通过知识共享的方式，推动学习型系统动态化发展，引导员工用主动促进组织制度的创新。工程设计咨询企业推进转型业务战略应以发展眼光对激励、知识共享、知识评估、绩效评估制度进行不断完善和更新，通过纵向和横向的沟通交流，形成共同愿景，以此增强企业的凝聚力。
2.3.3加强关键人员风险控制。作为知识管理人员，是企业实行知识管理的主体，也是通过知识管理来促使企业设计项目获得更高价值的决定因素。首先，要明确知识管理者的重要地位，不断完善监督和考核评价体系。要强化知识管理培训，增强其全局观念，提升其系统分析能力、策划能力和组织协调能力，充分调动其积极性和创造性。其次，确保其具有一定的决策权，以此增强员工支持参与知识共享的动力。最后，要严防知识泄密。一方面，要加强对关键员工的安全意识培训，通过知识安全技术来控制使用权限，另外，要通过申请专利等法律方式来加强对核心设计技术的保密，与他们签订好保密协议。
2.3.4加强知识技术风险控制。首先，完善知识管理体系。要紧紧抓住组织知识特征，来实现知识管理体系的重新构建和完善。例如，可以根据工程系统资料来建立以文档和元数据管理为主要内容的方法体系。对于一些比较隐性的知识，则可以构建以知识地图、角色管理等为主要内容的方法体系。其次，选择适合企业知识特征的知识技术。如在知识存储技术方面，组织的所有显性知识、专家地图集等可以用数据库和知识库技术进行有效管理，降低知识冗余和知识混乱的程度。最后，建立知识门户。知识门户可以集成组织的各种数据、信息和知识资源，为员工提供多种形式的知识共享手段。
3结语
企业知识管理的主要内容范文3
论文摘要：数字图书馆知识管理具有自己基本的内容和实现条件。在数字图书馆建设中，运用知识管理的方针与策略，加强数字图书馆知识资源、人力资源建设对于数字图书馆科学揭示文献，提高资源利用率具有积极意义。
邱均平教授认为，知识管理可以从狭义和广义两种角度来理解。狭义的知识管理指针对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储和应用的管理；而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理．涉及知识组织、知识系统、知识资产、知识活动及知识人员的全方位和全过程的管理。这里的知识包含显性知识和隐性知识。知识管理最先应用于企业管理之中，是通过对企业内部知识进行组织、管理和共享，运用企业集体的智慧提高企业市场应变能力和管理创新能力的一种新型的管理思想。
知识管理的内容包括理论研究和应用研究。理论研究包括知识及其特性、运动规律、组织方法、交流方式的研究，知识组织管理，知识管理方法体系等；应用研究指知识管理在各学科、各领域的应用的研究。
一、数字图书馆知识管理的引入
20世纪70年代，著名图书馆学家谢拉(J．H．Shera)针对信息技术使图书馆处于与传统迥然不同的新的信息环境之中，指出“图书馆已从书籍世界进入了信息世界”。当时，以多元化的信息媒介为对象、以内部业务处理自动化和面向用户的信息服务自动化为主要特征的自动化图书馆，开始取代原来以纸介文献为对象、以手工整理和检索为主要工作内容的传统图书馆。自动化图书馆的兴起适应了社会信息化的需要，图书馆管理开始由文献管理走向信息管理。
然而，进入90年代，图书馆发展的环境又发生了根本性的变化。一是信息技术尤其是网络技术所引发的社会基础结构的变革；二是知识经济的兴起。信息技术的进步使信息资源的数字化存贮、处理和利用成为可能，数字图书馆作为一种新的图书馆形态开始崭露头角。知识经济的兴起使知识成为社会经济发展的最重要的资源和内生变量，要求作为社会知识创新与知识传播链条上一个重要环节的图书馆转变职能，由信息世界走向知识世界。具体来说，图书馆要由对信息资源的收集、处理、传播和开发利用为主转向对知识资源的获取、组织、创新和开发利用为主，即实现管理模式由信息管理向知识管理的转变。笔者认为，作为知识经济时代企业管理的新模式，知识管理适应了以企业方式运作的数字图书馆管理的要求，应成为数字图书馆管理的首选模式。
二、数字图书馆知识管理的主要内容
当我们跨入21世纪的时候，知识管理的理论与实践逐渐丰富起来。享誉世界的美国福特汽车公司在企业管理中非常推崇知识管理，并将知识管理看作是“智力资本杠杆”，认为它具有四两拨千斤的效级。根据Delphi公司的定义，知识管理就是运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力。数字图书馆知识管理就是通过对数字图书馆所拥有的包括信息、知识各种要素在内的所有智力资本进行组织．、开发和运营，实现知识创新、知识扩散和知识增值的过程，其主要内容包括以下几个方面：
1．知识创新
如果说在相对简单的、稳定的传统图书馆环境下，图书馆员没有专业理论的指导也可胜任工作，那么，在当代复杂的、充满变化的数字图书馆环境下，图书馆员不关心“本身职务的理论方面”要胜任工作则是不可能的了。数字图书馆植根于现代信息技术的土壤，是一种网络环境下的全新的图书馆形态，具有与传统图书馆完全不同的理念追求、运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践，必然要求相应的理论指导。因此，在新的实践基础上开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学成为数字图书馆知识管理的重要内容。
2．知识组织
对数字图书馆来说，知识组织就是在信息获取和信息预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程。知识组织是数字图书馆知识管理的基础内容。
3．知识开发
劳动使知识产品产生增值。数字图书馆知识开发关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，形成有独特价值的知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身在社会知识创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。这与传统图书馆仅仅基于资源占有和“劳务”服务等来体现自己的价值在职业理念上有本质差别。另外，一些独特的知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件或电子出版物等，往往可得到版权或专利权的保护，使图书馆拥有自主知识产权。在数字图书馆条件下，拥有自主知识产权的多少将成为衡量图书馆知识管理水平的重要指标之一。
4．知识服务
知识服务是图书馆联结用户和市场的纽带。知识管理的最终目的是要对用户提供优质的服务，以促进知识的流通、使用和创新。对用户的服务项目很多，应该尽可能地个人化以符合个体的兴趣和需要。用户信息可以从用户的注册和调查记录、流通和馆际借阅记录、最常问的参考咨询问题、电话和电子邮件服务、电子刊物和数字化资源的使用等的统计和分析中得来。图书馆和文献信息中心也可以通过定期的用户调查来收集用户的满意程度和要求。调查结果可以用来计划、调整及重新设计对用户的服务
三、数字图书馆知识管理的实现条件和策略
1．管理组织机制
在网络环境下图书馆的组织结构应从以往固定的等级模式转向扁平化的网络模式。数字图书馆尤其需要更多地采用临时结构的组织方式，与特别业务小组(TaskForce)或工程组(ProjectGroup)等，以加强对快速变化的用户需求的反应。在组织结构中引入CKO(ChiefKnowledgeOfficer，意即知识总监)体制是一种行之有效的做法。
2．技术机制
数字图书馆知识管理的实现需要一个新型的技术基础。这个技术基础应充分支持知识的表示与管理、知识的积累与传递，知识挖掘与再生以及知识利用与评价，充分支持基于虚拟资源体系的服务集成，充分支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化服务。这一技术系统实质上是一种将知识信息资源与用户过程紧密结合的，灵活调用各种资源和功能的新型知识管理系统。它要求新的结构、技术和运行模式。这一技术机制的建立将在很大程度上决定数字图书馆知识管理的效率和水平。
3．环境和激励机制
在图书馆内部建立和造就一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境，使每位员工都能认识并享受到这种环境的好处，积极为组织的知识创新、知识积累和知识服务贡献自己的力量。要建立一套激励机制和对员工的评价标准，使知识创造者和贡献者在职务晋升、经济收入和声誉等方面优先得到肯定和褒扬。既充分尊重个人的兴趣和创造性，又强调基于组织目标的合作和团队精神。这种和谐的组织文化是数字图书馆知识管理不可缺少的剂。
数字图书馆要实现有效的知识管理，除依托构建数字图书馆的数字技术外，最关键的还是发挥人的作用。
企业知识管理的主要内容范文4
论文关键词：知识管理；企业文化；企业竞争力；企业战略
对知识的管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理正在国外一些大公司中形成并不断完善，其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步人知识经济时代。
一、企业知识管理的发展
由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域，此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新，知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识(包括显性的和隐性的知识)共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。
从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力，现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在这样的背景下知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。
二、企业知识管理的重要性
(一)知识管理的目标与核心
通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新，知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现，任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。
(二)知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法
所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。
(三)知识管理是技术，因为知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术
这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：即时通信，电子邮件，企业门户，等等。我们在直观上感知的，能够把握的知识管理，其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术，将知识管理从理论变为了实践。
(四)知识管理是管理
知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新，对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。
(五)知识管理是哲学
知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的，以往的管理哲学、管理理论看什么是企业，同知识管理的观点是不同的，如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心，知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在，企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程，就被理解为企业寻找知识、运用知识、创造知识的过程，在方法论上，就表现为围绕企业知识，进行组织的运作，各个层级的人员都依靠知识管理系统，发展业务、管理企业。
(六)知识管理是文化
在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解怎么做是对，怎么做是错，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，寻找新的方法，创造新的知识，组织中的每个人都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为创造企业新竞争价值，增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率，建立企业新文化。
(七)知识管理是知识经济时代企业的核心竞争力管理，是企业适应知识经济的微观基础
现代企业运营的核心是培养组织的学习能力，实现企业内部个人知识资本的保值、增值，信息技术是企业知识管理的基础。知识管理能够为企业知识创新注人强大的动力，实现企业健康持久地发展。
知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力，企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，这是企业竞争力得以提高的关键，由于人是知识的重要的载体，从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。
企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中，企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行自组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。
(八)企业知识管理对员工的作用
企业知识管理具有以重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力，重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织，重视企业文化的建设，在实现企业自我价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。
(九)企业知识管理的共享
企业知识管理把知识共享作为核心目标，知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境，知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识，知识的交流越广效果越好。只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益，对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。
三、结语
1．成功的知识管理实践往往在于恰当地运用知识管理技术，企业知识管理与应用信息技术相辅相成，信息技术为企业知识管理提供了保证，知识管理水平的提高又会促进企业对信息技术的应用。企业只有在知识管理和信息技术实践都很成功的情况下，才可以在激烈的市场竞争中持续地生存下去。
企业知识管理的主要内容范文5
但是，2002年12月惠普成功并购康柏之后，高建华的知识管理计划被搁置。2003年4月高建华离开了中国惠普。高建华走后，中国惠普再没有设置CKO一职，也不再挥舞它一度高举的知识管理旗帜。现在，高建华曾在中国惠普推行知识管理的举措和活动，大多已停顿，而且考核、验收知识管理效果的机构也已撤消。为什么中国惠普这一为中国企业界瞩目的知识管理先行者的知识管理实践失败了呢？它给我们什么启示呢？
1、高建华的知识管理思想
中国惠普的知识管理是高建华一手“导演”出来的，随高建华出任中国惠普CKO而生，也随高建华出走中国惠普而亡。探究中国惠普知识管理的得失之因，必须首先分析高建华的知识管理思想。
1.1 知识管理的目的 关于知识管理的目的，高建华曾说：“我的任务有三个内容：第一，提高组织智商。组织智商不是我们每个个体的智商简单相加，而是矢量合成，是有方向性的，是如何把一个公司里所有人的才能发挥出来，而且劲往一个方向使。这也是跟企业文化有关，因为你不能逼着别人往某个方向走，而是引导别人走，让他自觉地更加喜欢地去做。第二，减少重复劳动（人们不要重新做车轮，重复的惟一结果是资源浪费）。第三，避免组织失忆。随着一个人员的离职，很容易把知识、把用户的资料也带走。因此，如何把这些专业知识和资料储存下来，在需要的时候再调出来，这都是知识管理的几个主要内容[1].”
1.2 知识管理的内容 高建华认为知识管理的内容有四：知识的收集；知识的整理；知识的存档；知识的分享。
1.3 知识管理的实施步聚 高建华关于知识管理最为著名的言论是他的“三阶段论”，即他认为知识管理应该“先有文化、再有内容、后有系统”。他说：“我们没有专门的知识管理信息系统。我们认为，公司需要的首先是知识管理的能力和企业文化，当这套无形的知识管理体系成熟之后，再用信息系统把它固化下来是水到渠成的事。”“知识管理的本质是一个管理问题，IT只是工具。如果没有实质内容，系统不就是个摆设吗？”也就是说，高建华认为，中国惠普探索和实践知识管理不应先从硬件建设和软件开发入手，而应从培育适合知识管理的企业文化和提升知识管理的能力入手。
1.4 知识管理的价值 高建华认为：“知识管理只能锦上添花，不能雪中送炭。”即，“存在生存危机的企业不适合运用知识管理。只有那些优秀的、稳定的企业，适合运用知识管理实现从优秀向卓越的转变。”
2、由中国惠普知识管理引发的思考
2.1 思考之一：实施知识管理，应该自上而下，还是自下而上 高建华在中国惠普推行知识管理采取了典型的“自上而下”的方式，即由企业高层倡导、指导、规划知识管理，要求企业基层成员接受、认可；而且企业高层设计了一系列知识管理活动的内容、制度、方法，向企业基层推广。这种“自上而下”的知识管理实施方式与惠普总部有鲜明的区别。
惠普总部2000年至2003年连续四年当选了“世界最受赞赏的知识型企业（TheMostAdmiredKnowledgeEnterprises，MAKE）”，是全球知识管理的一面旗帜。惠普总部并没有专设CKO职位，也没有专职在整个惠普推行知识管理的负责人。惠普总部的知识管理项目，最初是由具体的职能部门发起的，起因是为了解决实际工作中的具体问题。惠普总部实施的效果最显著的知识管理项目之一———“培训师交易站”，是由惠普教育组织的基层员工BruceKarney建立。几年前，Karney开始研究惠普教育者们的知识共享的途径问题。随后，他运用LotusNotes技术建立了“培训师交易站”知识库，为教育者提供培训主题的讨论数据库、培训的文档集合资料库。可见，惠普总部的知识管理是以“自下而上”的方式推进的。知识管理活动是企业基层员工出于具体业务需要或个人兴趣爱好，自发开创并且自觉推动的。由此引发我们的第一个思考：实施知识管理应该“自上而下”，还是“自下而上”？对两者的比较如表1所示。
如表1所示，采用自上而下的方式实施知识管理有诸多弊端，是中国惠普知识管理失败的重要因素。不过，高建华采取这一方式亦是有其考虑的。
首先，自上而下的政治体制、管理模式在中国延续了几千年，深深地印刻在中国人思想意识、思维习惯之中。中国惠普采用自上而下的知识管理实施方式，易为中国员工接受，适合中国国情。
其次，中国惠普从1985年成立至2001年高建华开始实施知识管理的17年间一直以分散的组织体系和运行模式著称，但是这种分散的组织体系和运行模式也使得中国惠普17年积累的知识财富一直处于分散状态———这极不符合共享知识的理念。所以，高建华想要整合这些知识。而整合企业的知识资源，需要一个高层机构来规划、推行。
高建华的这些考虑也许是正确的，但是知识管理有其自身规律和内在要求，没有自下而上的动力，知识管理就如“空中浮云”，无法“落地生根”。
2.2 思考之二：实施知识管理，应该从文化入手，还是从技术入手 “先有文化、再有内容、后有系统”，是高建华著名的知识管理“三阶段论”。他认为，中国惠普探索和实践知识管理不应先从硬件建设和软件开发入手，而应从培育适合知识管理的企业文化和提升知识管理的能力入手。也就是说，实施知识管理应该从文化入手，而不是从技术入手。
一方面，几乎所有知识管理的理论家和实践家都认为：“知识管理为何如此难？难就难在文化。”“培育一个知识导向型文化是知识管理最重要的关键成功要素。”“实施知识管理，‘文化第一，技术第二’。”另一方面，几乎所有实施知识管理的企业都是首先构建了知识管理软件系统，唯有中国普惠还没有来得及构建系统，就偃旗息鼓了。由此引发了我们的第二个思考：实施知识管理，应该从文化入手，还是从技术入手？
企业可分为四个层面：物质技术层、行为活动层、制度规则层、精神文化层。技术是企业系统的表层，文化是企业系统的核心层，具体图1所示。
从文化入手实施知识管理，是一种由里及表的路径；从技术入手知识管理，是一种由浅入深的路径。这两种路径的对比如表2所示。
“从文化入手”与“从技术入手”实施知识管理各有利弊。中国惠普完全从文化入手，而企业文化的形成是一个渐进的过程，需要积累、沉淀才能创新，高建华所倡导的“先有文化、再有内容、后有系统”知识管理三阶段论是一种线性的知识管理过程，这就把知识管理程序化、简单化了，忽视了三者之间相互促进、相互影响的关系。知识管理是个系统工程，它要求具备一种整体的、动态的搭配能力，就像人身体的各个器官必须互相协调才能成为一个健康的人一样[2].所以，文化和技术必须同时进行创新，知识管理才能顺利实施。
高建华为什么选择先从文化入手实施知识管理？也许这与高建华自身的知识背景和工作经历有关。高建华的名片上写着：“北京广播学院工学学士”，“中欧国际工商管理学院MBA”，“国家经贸委1000家大型企业领导培训班客座教授”。他在国际知名的跨国公司从事市场营销和战略管理工作15年，曾任美国苹果电脑国际公司中国市场总监，惠普中国测量仪器分部市场总监，安捷伦科技公司测量产品集团市场总监，中国惠普公司助理总裁，战略规划总监[3].可见在任中国惠普公司知识主管之前，他主要是市场营销和战略管理方面的专家。也许正是这种“非技术”的工作背景，使他始终认为“知识管理的本质是一个管理问题，IT只是工具”。
2.3 思考之三：知识管理应融入业务流程之中，还是游离于业务流程之外 通过考察惠普总部成功实施的知识管理活动，我们可以看到，惠普总部的知识管理活动都紧密地与某一具体业务工作结合在一起。如基于专家地图网络（CONNEX）的专家头脑隐性知识管理，就紧密与研发工作需求相结合[4].新的研发工作人员可以通过“CONNEX”向导，查找公司内部的研发专家，并能轻易地通过此系统与专家进行沟通与交流，以获取专家头脑中的经验知识帮助自己。惠普总部的CONNEX专家网络系统满足了研发工作实践的需求，所以得到重视并成功发挥其作用。
考察中国惠普的知识管理活动，我们可以看出，中国惠普的知识管理活动大多没有与某一项具体的业务工作紧密结合。例如，“读书会”、“寻找知识大师”等，既没有与生产、市场营销相合，也没有与研发、客户服务结合。这样，知识管理活动就游离于业务流程之外。在业务工作十分紧张的时候，知识管理活动就变得可有可无了，强令推行时，还会使员工产生反感情绪。当惠普与康柏合并之后，新惠普急于整合企业的生产、研发、市场、财务等基本管理活动，游离于这些管理活动之外的知识管理就被人们遗忘了。
由此可见，知识管理只有根植于业务工作，融入业务流程之中，才能立竿见影，“落地生金”。脱离业务工作，停留在思想理念层次的知识管理永远是看上去很美妙的“空中楼阁”。
2.4 思考之四：实施知识管理应该以隐性知识管理为主，还是以显性知识管理为主 孙振耀和高建华所倡导的知识管理都偏重于隐性知识。孙振耀意识到，未来是一个知识经济时代，知识经济时代最重要的就是管理每个员工脑子里的知识。高建华曾说：“过去一个企业更多的是管理你的财务、你的工厂、你的工人，而未来越来越多的管理者面对的是知识员工，所以管理知识员工以及知识员工脑子里面的这些知识成为未来的关键。”[5]当初，中国惠普正是出于这一动机开始实施知识管理的。
国外许多知名的实施知识管理的公司都在实施知识管理的初期就建立了企业的知识库，融合企业的显性知识资源。然而，中国惠普却一直没有真正着手建立企业的知识库。所以他们主要开展的“写下来”、“读书会”、“小组讨论”等活动都是为了共享隐性知识。可见，中国惠普一开始就把主要精力放在对隐性知识（就是孙振耀和高建华所说“员工脑子里的知识”）的管理。
管理知识比管理财物要困难得多，管理隐性知识比管理显性知识就更困难得多。在知识共享的文化氛围尚未营造起来之前，就试图管理隐性知识，显然是步子迈得大了一点。尤其是惠普与康柏合并之初，人心未定，强行推动隐性知识管理，让员工写出相关岗位的知识，往往只会适得其反———员工会认为公司的管理层们想要监控员工———即使写出部分内容，也会出现很多水分，结果往往失败。
由此可见，借助IT技术首先进行显性知识管理，当共享知识的价值观念为员工所接受之后，再逐渐进行隐性知识管理，也许是企业实施知识管理的正确策略。
曾经轰轰烈烈的中国惠普知识管理最终无声无息了，留给人们许多的思考。也许如题所说，只有思考，没有定论，因为中国惠普只是个案，不能推而广之。但是它至少启示我们：中国企业在实施知识管理时必须认真考虑实施知识管理的战略步骤、途径方式、策略方法。
参考文献
1 项建新。知识管理惠普———访中国惠普公司首席知识官高建华。job360.com/article/1273.html， 2005.04.22
2 顾 冰。联想，从优秀走向卓越。cko.com.cn/article/article/618.html，200.05.19
企业知识管理的主要内容范文6
关键词： 图书馆 知识管理 知识资源管理 智力资源管理 人力资源管理
图书馆作为一个从事知识与信息的搜集、选择、组织、储存、分发和服务等知识管理领域工作的组织，如何在新环境下更新传统管理观念，积极吸收现代知识管理理念，开展知识创新服务，充分实现知识的价值，已成为图书馆发展的关键。
一、知识管理的定义
关于知识管理的定义众说纷纭，有人认为“知识管理是通过重用组织的智慧和经验来推动革新的过程”，有人提出“知识管理是一个以整套及协作方式来促进信息资产的创造、捕获、组织、获取和使用的一种学科”，美国俄亥俄大学图书馆李华伟博士认为：“知识管理是把有关及有用的知识通过确定、组织、合并、综合和创造性使用的过程。”其基本含义是：知识管理是对知识进行收集、加工、组织、传播并创造性使用的行为。
笔者认为，知识管理是一种致力于将组织的智力资源――记录信息和员工头脑中的智慧转化为更大生产力、竞争力的信息管理策略与理论，它通过对知识系统化、组织化的管理，强化企业集体知识的获取、开发管理、知识再造及自主学习意识和水平，通过提高知识生产率来提高劳动生产率。图书馆的知识管理，就是通过对显性知识和隐性知识的管理，运用集体的智慧提高创造能力和应变能力，提高知识服务的效率和能力，是在知识经济时代以人为本的管理。图书馆实施知识管理的最终目标是向所有需要知识的人们提供最有效率和效益的服务。
二、知识管理的主要内容
图书馆知识管理是通过对图书馆所拥有的包括信息、各种知识要素在内的所有智力资本进行组织和开发，实现知识创新、知识扩散和知识增值的过程，其主要内容包括以下三个方面。
1.知识创新。正如所说，知识创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。在知识经济时代，国家的创新能力是决定一个国家在国际竞争和世界总格局中的地位的决定性因素，一个拥有持续创新能力和大量高素质人力资源的国家，将具备发展知识经济的巨大潜力，因此，世界各国都把鼓励知识创新作为发展科技和经济的基本国策。
发展图书馆学必须进行知识创新，用创新思维对图书馆学进行学科更新和重建，现代图书馆根植于现代信息技术的土壤，是一种网络环境下的全新形态，具有与传统图书馆完全不同的理念追求、运作方式和管理模式，要有效地从事图书馆工作实践，必须有相应的理论指导。因此，在新的实践基础上，开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学便成为现代图书馆知识管理的重要内容。
2.知识组织与开发。知识组织是指把知识客体中的知识因子和知识关系表示出来，以便人们识别和理解。对图书馆来说，知识组织就是在信息获取和信息处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识，并对其进行集合组织的过程，知识组织是图书馆知识管理的基础内容。
图书馆的知识开发是在知识组织的基础上，根据读者的要求和图书馆发展的特定目标，通过知识重组和知识再造，形成读者决策所需要的知识解决方案或适合需求的知识产品的过程。
3.知识服务。知识服务是图书馆连接读者的纽带。在知识经济时代，直接支持读者知识应用和知识创新过程的知识和能力，成为图书馆的核心智力，基于这种核心能力的知识服务是图书馆实现其社会价值、参与知识市场竞争的有效手段，在图书馆知识管理中占有重要地位。
三、图书馆知识管理的措施
1.知识资源的管理。图书馆知识资源包括馆藏、文献资源及一切可利用的网络资源。进行知识资源管理，一方面要充分开发馆藏文献资源，在建设好本馆书目数据库的同时，对馆藏特色资源进行数字化处理，并通过网络实现资源共享。另一方面要积极挖掘网络资源，因为网络资源内容良莠不齐，所以需要专业人员进行鉴别，选择整理加工使之有序化。Dublincoremetadata以其操作简单、灵活并能有效组织网络资源逐步在世界范围内得到推广应用，并有望成为描述网络资源的国际通用标准。清华大学图书馆已用此建立了我国第一个实验性的建筑数字图书馆，并将进一步完善并普及推广。
2.智力资源的管理。智力资源是一种社会财富，是重要的资源，能释放出比其他资源更大的能量。智力资源只有经过开发，才能最大限度地发挥作用。对图书馆而言，智力资源的管理包括两个方面，首先是开发图书馆工作人员的智力资源，再次是开发读者的智力资源。图书馆工作人员的智力资源，主要是指图书馆员的知识及所积累的经验，这是图书馆的智慧资产，应受到重视和共享。其措施有：一是构建共享知识和专业技术的图书馆文化，这样图书馆将是一个不断创新、不断进取的图书馆。二是积极开展继续教育提高图书馆员的自身素质，完善其知识结构，为图书馆的发展提供后备力量。
图书馆不仅有丰富的知识载体，还拥有取之不尽的网络资源，通过向读者提供各种知识信息，可以改变读者的知识结构，提高其思维能力。图书馆还可以通过组织读者进行学术交流活动，开阔读者的视野，增强读者分析解决问题的能力。此外，读者个人的兴趣、爱好、研究领域各不相同，图书馆应有针对性地向读者提供个性化的服务，使他们充分发挥自己的优势，多出成果。
3.人力资源的管理。人力资源就是推动社会发展的劳动力资源。人类步入信息网络化的知识经济社会，人成为社会发展中最积极、最重要的因素，人力资源体系逐步形成。各国都重视对人力资源管理的研究，中国对人力资源管理的探讨已成为理论界最大的研究热点。现代管理者已认识到，管理首先是人为达到自己的目的而进行的自觉活动，人的任何管理活动都是主观的，因而人是一切管理活动的主体，以人为本，就是以人为中心，以做好人的工作为根本，以人为本进行各种管理，是各类企事业取得成功的根本保证。图书馆知识管理也是以人为本的管理，在图书馆管理中，无论是对信息资源管理，还是对其他资源的管理，离开了对人的管理都将一事无成。人力资源管理是图书馆知识管理的核心。
人力资源管理包括三个方面的内容：一是人力资源的信息管理。人力资源信息的管理是人力资源管理的基础性工作，只有把图书馆有关人力资源的信息掌握清楚，才能对图书馆工作人员进行分类指导和有的放矢的管理，才能使人力资源管理取得较好的效益。二是人力资源激励管理。人力资源激励管理是指通过各种有效的激励手段，激发人的需要、动机、欲望，形成某一特定目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期的目标。三是人力资源的学习管理。图书馆知识管理的目标是建立适应知识经济时代的学习型组织，以实现知识创新，向所有需要知识的人们提供高效率和高效益的知识服务。知识创新是图书馆实现可持续发展、在竞争中立于不败之地的灵魂，要求图书馆工作人员成为学习型人。而人力资源管理主要是对人的头脑的管理，要实现知识创新，必须加强对人的学习管理，通过对人的学习管理，使图书馆馆员提高知识创新能力，具有较高的信息素养和知识素养，使之成为知识导航员，知识管理者。
总之，知识管理给图书馆事业带来了发展的新契机，这就要求图书馆应有更高的目标，积极开拓，大胆创新，把知识管理的理念和策略真正运用到为读者服务中去，充分发挥其能动性，实现图书馆知识管理的目标，为社会作出更大的贡献。
参考文献：
[1]李华伟.知识管理和元数据讲议[Z].深圳图书馆，2000.
[2]盛小平.试析知识经济时代的知识管理[J].情报资料工作，1999（5）：8-12.
[3]张复华.知识经济与图书馆情报工作[J].图书馆论坛，1998.
[4]黄宗忠.图书馆学导论[M].武汉大学出版社，1988.
