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旅游行业管理的特征范文1
由于人类社会发展到现在已经步入到信息革命时代，那么在这场信息革命当中，处于核心地位的就是信息技术，这往往能够代表当今社会先进生产力。根据对信息技术进行分析，这一高新技术群拥有着丰富的内容，在信息技术的范畴之内拥有网络技术、广播电视技术、电脑技术、数据库技术、多媒体技术、电信技术等。当前迅猛发展的信息技术这也会深远的影响着人类社会，尤其的旅游行业影响更甚。我国的旅游行业在信息技术浪潮之下也逐步开始实施第，这对于以往传统的旅游管理造成极其深远的影响。基于旅游行业的特点进行分析，这一行业的特点是拥有比较多的部门、超大的信息量、比较高密集度信息等。可以这样说，信息这属于整个旅游行业进行运转与生存的基础性因素。实施相应的旅游管理信息化操作，这不但是迅猛发展的信息时代将更为迫切的要求提供给旅游管理，而且在这一过程当中借助于信息化，能够大幅度的提升我国的旅游管理水平，以便拉近与旅游发达国家的水平，甚至还能够在某些行业管理层面超过旅游发达国家水平。
一、当前我国实施旅游管理信息化的必要性分析
（一）旅游管理信息化可以确保我国旅游行业的健康发展。我国的旅游行业在当前急剧发展与广泛应用现代信息技术，这也就会面临着新的机遇与挑战。我国要想促进健康发展旅游行业，必不可少的要求就是建立起一个想应该的规范有序的旅游信息化系统，而且在这一过程当中，通过将信息所具备的引导作用的充分发挥，往往能够有效的提升旅游行业的高度、广度、深度。
（二）旅游管理信息化可以将现代旅游行业所具备的市场化与国际化功能有效拓展。由于旅游管理信息化这样的活动存在着自愿性与自发性，那么十分明显的市场经济特征在现代旅游行业，信息化则是将良好的信息环境提供给建立与完善旅游市场体制，以便能够做到更进一步的完善旅游市场经济个性。除此之外，旅游活动所存在国际化等这些特征可以使得我国的旅游行业紧密的联系世界旅游行业，往往会面临着更为明显的世界旅游行业的无国界特征，各个国家相互之间依赖性更强。
（三）要想实现旅游管理现代化这必须借助于信息化作用的发挥，信息化这也是属于一条当前实现旅游管理信息化的重要途径。由于在当今社会当中逐渐出现、发展的网络与信息技术等这些新的技术，势必会导致呈现出特别大的发展与变化在旅游管理的方式方法与思维等方面。在旅游信息化过程当中，一个特别重要的内容就是建立起相应的旅游管理信息系统。通过这样系统的建立，就可以给我国带来特别多的优势，具体来说，能够做到迅速而准确的将管理工作执行，还能够将开支大幅度的节约，让劳动效率提升。凭借着这样的途径的实施，能够做到高技术化旅游管理的实现，还能够做到积极顺应我国旅游行业发展的形势，有助于让我国国内的相关旅游行业参与到国际竞争中来，发挥后发优势，后来赶上超越发达国家。
四是旅游管理信息化的实施这是当前信息时代的客观要求。由于到来的信息时代往往会深远的影响社会当中的各个领域，领域行业同样也会受到信息时代的影响。信息时代之下，旅游管理信息化这是对旅游管理的一个客观的要求。
二、当前发展我国旅游管理信息化的相关措施
（一）必须要将地理信息系统充分利用起来。根据对地理信息系统进行分析，这就能够了解到这一系统是属于如今拥有着比较完善与强大的软件系统。地理信息系统这是属于一种拥有一定综合性的计算机集成系统，这样的系统能够有效的集成各种说明信息、图形信息、属性等，存在着特别强大的功能在咨询、判断、检查、管理、分析等层面，借助于相应的人机交互对话与输入操作等这些方式，用户就能够得到包含着声、图、像、文等的综合信息，另外用户从而将这些综合信息当成辅助决策工具。一般可以将这当成基础开发的旅游管理信息系统不但可以有着特别多专题性的地图产生，以便能够将以往枯燥的表格数据进行可视化与形象化，除此之外，甚至还可以将统计图表与分析结果数据准确的输出来，从而可以为分析数据与辅助决策提供特别大的方便。
（二）高度重视积极进行数据库的建立。要想成功的建立起来相应的旅游管理信息系统，其中起着特别大程度的就是信息的及时性与准确性。根据对旅游管理信息实施相应的分析就能够发现，要想将旅游管理信息化实现，其中的关键性问题就是建立起可以共享实现、及时更新、丰富内容的信息数据库。这里所提到的旅游管理信息当中必须拥有地图数据库与图文数据库这两种类型的数据库，那么将其进行具体化，这就可以发现其中细分成旅游人才数据库、旅游交通图、旅游产品数据库、旅游企业数据库、旅游服务设施分布图、旅游企业分布图、旅游景点分布图、旅游研究与咨询机构数据库、旅游教育数据库、旅游资源数据库、旅游客源市场数据库、接待设施数据库等。
（三）必须高度红色对信息资源进行管理。根据分析就能够了解到，要想成功的建立与健全旅游管理细心系统，其中在很大程度上个起着决定性作用的就是信息的及时性与准确性。而分析旅游管理信息，就可以发现其中所具备的时效性显得特别强，另外还包含着强烈的变化性，这就应该需要让国家或者的地方的旅游管理部门定期收集这些资料，与此同时还应该对这些信息做到及时交流，将网络灯光这些通讯手段来充分利用来实施信息的更新。除此之外，还应该高度重视控制信息的质量，绝对不能将其质量忽视，相关信息的管理部门还必须顶起对于企业或者旅游目的地所提供的相关信息的准确性实施检查，还应该将相关的政策法规制定出来，以便基于政策层面上规定信息的准确性。
（四）加强对旅游管理信息化的软件与硬件的建设。
在建设旅游管理信息化的硬件上进行分析，积极主动的在我刚刚的重点旅游企业、著名旅游景点等这些地方普及网络知识、电脑与信息。借助于搭建起来相应的旅游信息网，以便可以将相关旅游信息化的基础设施做到进一步的建立与完善。在这里必须重点关注的就是，在那些旅游管理信息化建设的相应基础性设施的图文数据与地图数据库必须包含在旅游信息化系统当中，必须要将使用电脑进行大力推广，借助于电脑作用的发挥来进行相关事务的处理，雇佣专业的人员建立起相应的电子邮箱、网页以及网站。在建设旅游管理信息化的软件上进行分析，必须树立起相应的科技以人为本的观念。还应该给予充分肯定人才培养，其中包含着培训在岗从业人员信息技术人才。通过相关计划的制定，加强对旅游管理人员的信息技能与知识的培训，实施相应的普及计算机技术与知识，提升各级管理人员对计算机利用的操作技术水平，还应该将高等院校这样的有利资源充分利用，将专门人才培养给实施旅游管理信息化，以便可以将旅游管理信息化的基础奠定下来。
三、结束语
旅游行业管理的特征范文2
关键词：旅游产业；政府职能；优化
中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）02-000-01
一、前言
长期以来，由于受到单一的政府主导型战略限制和落后的计划经济思维影响，我国旅游产业的发展在政府职能上出现了政企不分、多头管理、缺乏法律规范等一系列问题，严重影响了我国旅游产业的健康发展，政府职能优化的必要性再一次凸显[1]。
二、政府职能的误区
随着我国旅游产业的高速发展，政府对旅游市场发展的规律认识不准确[2]、行政管理体制和观念落后、政府职能模糊不清等问题暴露无遗。
1.旅游市场机制不健全，过度强调政府主导。在现今市场经济体系下，仍有不少的地方政府沿用了计划经济时代高度集权的模式对旅游行业进行管理。一些地方过分地强调政府的行政命令用于指导和管理旅游行业，而忽视了市场经济的实际规律，将合理的、适度的政府主导职能表现为长官意志，取代了企业行为，导致了政府的旅游发展决策失误，整个旅游市场的供求失衡，造成很大的浪费。
2.旅游行业管理机构组织混乱，政企不分。我国旅游业目前正处于体制转型，在市场化进程中还存在着许多不彻底性，对旅游企业的建设、管理、经营一把抓，严重干预企业的成长和运作，充当企业一切具体业务的决策者，其结果是政企不分，旅游企业无法自主发展。有一些政府主导的旅游企业虽然相继进行了政企分开、事企分开的改革，但企业并没有按照现代企业制度的要求来运营。企业管理者对企业经营机制的调整往往滞后于旅游市场的发展趋势，企业缺乏市场竞争能力而失去了上升的空间。
3.管理体制不健全，多头管理现象严重。从行业管理上看，相关旅游主管部门对旅游企业行使行业管理职能，一些旅游企业在条线上又有具体的部门管理，如建设系统、林业、农业系统直接管理，在事实上造成了多头管理的情况发生，并且从另一个角度导致了空头管理。在很多政府主导的旅游企业当中，组织架构混乱，缺乏标准流程，管理关系复杂，使得企业在运行过程中十分茫然，遇到问题需要多头请示、多头汇报，浪费了大量的人力、物力和财力，但实际问题并不能得到真正的解决，严重制约了旅游业的健康发展。
4.缺乏法律监管，政府控制缺乏依据。旅游业点多、面广、综合特征明显，产生的法律问题往往需要众多部门协调与衔接，迫切需要出台综合性旅游法，统筹协调旅游相关产业的发展，促进和保障旅游业的健康稳定发展，使政府管理有依有据[3]。
三、政府职能的重新定位
只考虑经济效益的旅游发展是片面的，科学的旅游发展观实际上是经济、文化、社会的综合发展和人民幸福感与休闲指数的全面提升。政府职能的定位是旅游战略实施的第一步，成功的职能定位可以为后期的发展打下良好的基础。
1.旅游产业发展的推动者。政府和市场要在旅游产业发展过程中相互配合[4]。有关部门应当加大对旅游发展的扶持力度，通过整合旅游资源、创新旅游业态、优化产业结构、运用电子政务和电子商务等手段、以大旅游思维整合旅游产业的相关部门，以实现联动式发展和规模化竞争。
2.旅游法规的制定者。当前，我国旅游法制建设还很不健全，一部系统完整的旅游法迟迟不能出台，极大限制了我国旅游业持续稳定地发展，加速政府对旅游政策法规的制定及实施显得尤为必要。同时，为了保证旅游产业健康发展，政府必须要通过规划、引导、协调和监管等手段来加强对市场的调控，以保证其稳定持续地发展。
3.旅游公共产品的提供者。政府在推进旅游发展的进程中要做一个优秀的服务者，创造一切有利条件为旅游业的发展提供便捷式服务[5]。政府应当推进旅游信息建设，完善旅游公共服务平台，合理利用公权力，成为旅游公共产品的提供者。创建旅游服务型政府是旅游行政部门社会职能发展的重要方向，是关注民生工作的核心议题，也是政府职能完善的重要手段之一。
4.旅游惠民政策的推行者。政府应当积极丰富公民的休闲生活，满足其旅游需求，推动国民旅游休闲计划等惠民措施的实现，使公民的休闲权利得到保障、群众的旅游品质得到提升。
四、政府职能的优化路径
针对当前我国旅游行政管理存在的职能误区，应从计划、组织、协调、控制的角度优化政府管理职能，增强政府的执政能力。
1.推进可持续发展战略，优化政府计划职能。旅游活动是一个复杂的系统，受经济、社会、环境等多种因素的影响。因此，旅游行政管理主体在履行旅游计划职能，制定旅游发展目标的时候，应当全面考虑经济发展、文化进步、环境持续、社会效益等综合因素，以实现旅游业的可持续发展。
2.建立电子政务系统，优化政府组织职能。传统的政府职能是建立在金字塔式的科层制基础上，组织结构封闭，部门间信息流通不畅。电子政务的建设为新时期政府组织职能的转变提供了强大的推动力。新技术的应用使得政府组织结构向扁平化、网络化方向发展，政府和公众的联系更加紧密，公众能更好地享受到政府的服务。
3.突出行政协调机制，优化政府协调职能。旅游发展的主体是一个复杂的利益集合体，不同的分支具有不同的利益诉求。引入行政协调机制可以极大改善旅游公共利益的导向，优化利益分配机制，从而实现产业发展的繁荣。通过政府行政协调可规范政策法规的执行，维护政府与公众的良好关系，实现社会的稳定与和谐。
4.加速旅游立法进程，优化政府控制职能。政府在旅游行政管理中“无位”与“无为”现象[6]的根本原因是中国旅游法制建设的落后，各级行政管理机关监对旅游市场的竞争秩序、商品价格、服务质量的管理缺乏依据，管理者的地位得不到承认。应当大力推进中国旅游法制的建设，使各级管理部门有法可依、有规可循，这样才能更好地实现政府对旅游产业的控制和管理。
参考文献：
[1]章尚正.“政府主导型”旅游发展战略的反思[J].旅游学刊，1998（6）.
[2]郝索.论我国旅游产业的市场化发展与政府行为[J].旅游学刊，2001（2）.
[3]苏晓梅.浅谈对旅游法的几点探讨[J].法制与社会，2010（5）.
[4]王起静.市场作用、政府行为与我国旅游产业的发展[J].北京第二外国语学院学报，2005（1）.
旅游行业管理的特征范文3
来源：环球旅讯 丨 2017-03-20
在旅游信息化行当里二十多年的摔胳膊断腿和江湖夜雨的孤寂，如今化为桃李春风中的一杯酒，作者以“旅游信息化言论”为名分享了自己独到的见解，也谈及了不少市场机会。
【环球旅讯】（特约评论员 闫向军）不知不觉以“旅游信息化”的名号写的东西已有99篇，古人讲究个“器满则覆”，且孔夫子说过：“不在其位，不谋其政”。北宋黄庭坚的《寄黄几复》，很有这个意思：
我居北海君南海，寄雁传书谢不能。
桃李春风一杯酒，江湖夜雨十年灯。
持家但有四立壁，治病不蕲三折肱。
想见读书头已白，隔溪猿哭瘴溪藤。
“治病不蕲三折肱”典出《左传·定公十三年》：“三折肱，知为良医。”意思是：一个人如果三次跌断胳膊，就可以断定他是个好医生，因为他必然积累了治疗和护理的丰富经验。99篇文字基本算得上是“折肱之作”，在旅游信息化行当里二十多年的摔胳膊断腿和江湖夜雨的孤寂，如今化为桃李春风中的一杯酒。赶上3月7日国家旅游局公布《“十三五”全国旅游信息化规划》，桃李春风的季节里说道说道《规划》算是旅游信息化言论的收山。
1、《规划》所设定的旅游信息化主攻方向是很熟悉的四六句：信息服务集成化、市场营销精准化、产业运行数据化、行业管理职能化。其中信息服务集成化说到：“建立旅游公共信息服务平台，面向游客提供旅游公共信息查询、导游导览、旅游产品预订、旅游投诉与处理
等功能为一体的在线服务，实现旅游公共信息服务的在线化、一体化、集成化。”
这部分最麻烦的事是“旅游产品预订”，因为涉及到政府旅游公共信息平台的定位。国外政府旅游公共平台的处理方式是网站链接，再深入一点是旅游产品关键词匹配链接，最理想是上架旅游产品的电商及企业价格体现和预订链接，有点像去哪儿网的酒店产品展现，新加坡旅游局就是通过猫途鹰采取这样的方式。这里的法律定位和运营模式是个大问题，撸起袖子自个就是公司运营，链接一家公司产品预订你就说不清楚，链接所有公司或者大部分公司产品预订有很大的技术实现难度和运营维护难度。现在国内部分政府网站对于产品预订有点黑不提白不提，说不清楚为啥一家公司运营者政府网站的产品预订，更说不清楚在商业预订中政府网站的定位和法律责任划分。
实际上景区门票和其他旅游产品预约以及旅游企业和旅游产品验证更应该写进规划的这一部分，毕竟这两件事都在《旅游法》里有要求：“第四十五条景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。、”“第四十八条通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确。”虽然这是《旅游法》对景区和旅行社的要求，但如果没有旅游管理部门的助力和介入，这个活就干不利索。总不能让旅游者寻找一个一个景区网站来预约门票和查看景区承载量，旅行社以及OTA网站包括移动端上的业务经营许可证信息也不仅仅是标注上旅行社许可证
号就完事，政府公共信息平台应当提供验证系统。
有志于此的伙计们可以在以下几个方面琢磨琢磨，或许是个市场机会：
旅游公共信息服务平台旅游产品预订系统，类猫途鹰方式，展现目的地旅游产品比如景区门票、酒店客房和旅游线路在大部分线上渠道的价格和预订链接，维护方便低成本。
旅游企业验证系统，对旅行社许可证资质以及星级酒店、A级景区的评级进行动态验证，最好包括企业奖励处罚信息以及信用情况。
目的地旅游门票预约系统，能够通过网站、旅游咨询中心、酒店大堂触摸屏等渠道预约景区门票，展示区域内景区动态实施流量以及通过预约数据分析的未来景区流量，还可以包括博物馆门票预约、目的地演出门票预约以及其他目的地产品预约。处理景区门票OTA网站预约和抵达目的地后门票预约之间的关系、门票预约渠道便利和体验、门票协同优惠等是难点。
目的地信息组织系统，既然为游客提供旅游公共信息查询，总不能让游客挨个查询旅游六要素，目的地零散的信息如何组织成旅游者所需要的信息内容，所谓全域旅游时代，这个更是个问题。
旅游信息智能查询系统，场景是：对着手机喊一嗓子，俺一家三口八月想到山东旅游，要待五天，喜欢传统文化，花费5000元以下，等等其他如此这般，请推荐行程。查询结果是三个不同的旅游方案，这不但是旅游公共信息服务的核心，也是连接目的地信息系统和旅游运
营商的重要部分。
2、《规划》：“市场营销精准化。鼓励旅游目的地、旅游企业利用互联网、社交媒体、第三方平台等多渠道采集客源市场数据，开展有针对性的市场营销，实现市场营销精准化和产品与服务个性化推荐，提高市场营销的效能。”
这段话很清汤寡水。
3、“产业运行数据化。全面推进旅游企业的信息化建设，重点引导企业加强对业务流程的全数据化管理，强化政府与企业、企业与企业之间的数据对接，加强数据资源的分析与利用，提升旅游信息化应用水平。”
“行业管理智能化。充分利用绿色、智能、泛在为特征的信息技术加强旅游行业管理，提高旅游管理的科学化和智能化水平。加强旅游电子政务体系建设，积极推动政府相关部门数据资源开放和共享，建立旅游政务信息资源共享目录，实现政务资源的共享和协同，全面提高行业管理效能。”
把产业运行数据化和行业管理智能化合在一起说一个重要的问题是：旅游部门尤其是国家和省级旅游管理部门应当加强对其他政府部门以及大型国有企业的数据对接、共享和利用，包括但不限于公安（住宿）、通讯（流量和流向）、交通（自驾车流量）、金融（银联消费）、铁路（12306车票预订）、中航信（机票）等，这些事越往上层越容易解决，效果也越大，立竿见影，直截了当。与其天天喊旅游大数据应用，不如下决心啃下这几块现成的骨头。
有志于此的公司应该在大数据分析算法和展现方式上下下功夫，毕竟现在各地旅游管理机构一下子竖起这么多大屏，如果只是展现景区视频和简单的直方图，还是难看了些。市场空间不小。
4、《规划》中点出“十三五”旅游信息化实现的三个量化指标：
“——4A级以上旅游景区实现免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖；
——旅游大巴、旅游船和4A 级以上旅游景区的人流集中区、环境敏感区、旅游危险区，实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理设置；
——在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%以上；在线旅游消费支出占旅游消费支出的20%以上。”
仔细看这三个指标好像搁在一起有点不搭，最后一个是很宏观的规划目标：在线旅游消费支出占旅游消费支出的20%以上。不过这个指标算起帐来有点糊涂，原因是第一如何定义在线旅游消费支出，如果按照中国互联网络信息中心的定义，在线销售/在线采购：指通过互联网接受/发出商品或者服务的订单，但付款和最终交付可在线或离线完成。这个定义套到旅游行业来，计算范围可以是线上预订线下支付，这里面还有很多复杂的情况，比如线上预约算不算服务订单等等，好像还没有听说现在有公认的或者官方的在线旅游消费支出的统计
定义和计算方法。
第二是现在的在线旅游消费支出在旅游消费支出的比重到底是多少，我们可以根据两组数据大体推断一下。根据《2016年第39次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年12月，网上预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.99亿，网民使用网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的比例分别为34.0%、15.9%、17.2%和7.4%。另一组数据是2016年山东省国内游客花费构成（手头没有全国数据），其中在游客花费中购物花费占23.9%、餐饮花费占19.5%、住宿花费占18.09%、长途交通花费占12.49%、景点旅游花费占10.51%、自驾车费用占6.22%、市内交通花费占2.13%等等。结合这两组数据，目前游客花费中的大头购物和餐饮线上比例很低，在线旅游消费主要集中在住宿、长途交通和景点旅游三项，这三项占总花费40%左右，结合网民数据，2016年在线旅游消费支出占旅游消费支出超过10%有点玄乎，尽管有机构测算数据已经达到14%，姑且存疑。
5、旅游信息化规划很难处理的就是“信息技术在旅游行业中应用”，既要符合实际还要具有一定的前瞻性，相关论述保守一点，就变得不咸不淡；冒进一点，转年就闹笑话。比如这一部分：
“推进可穿戴技术应用，提升新体验。一是推进智能眼镜、智能手表、智能手环等可穿戴设备在信息查询、定位导航、随行翻译、电子导游等方面的应用。二是推进可穿戴设备在跟踪游客旅游过程的应用，记录旅游时间、旅游距离、步行速度等，提升游客旅行体验。三是推进可穿戴技术在监测游客身体健康状态方面的应用，跟踪监测游客脉搏、血压等健康指标，帮助游客健康出行。”
现在回想起来，谷歌眼镜和苹果手表刚出来那会，很让业内激动并且哆嗦了一阵子。信息的移动和人的移动要对起茬口来，还是很费劲的。这一段描述里面藏着两个硬邦邦的东西，一个是智能手环门票，迪士尼已经趟出一条道来，主要作用是入园、支付、排队、定位以及酒店房间钥匙等等，通过这个思路下去，可以解决目前很多痛点，比如流量控制、精准服务、扩大消费、提高体验等等，应用场景的想象空间很大，国内的搞闸机的、搞门票的、搞流量监测的公司可以琢磨琢磨。另一个就是随行翻译，很容易想象一个人口庞大的非英语大国国民可以自由地满世界溜达的场景以及满世界的旅游者在中国溜达的场景的商业机会，尽管手机上的“翻译君”、“微软翻译”等已经很像那回事，但在用户体验和效果上还是差点劲，如同现在租个Wi-Fi，十三五末会出现国民租个翻译机出国旅游的场景吗？还是有点乐观的。
6、“推动人工智能应用，培育新业态。一是利用智能机器人对语言和图像的理解，推动在导游导览、景点解说、信息咨询等方面的应用。二是利用智能搜索和控制技术，推动人工智能在旅游危险领域、事故现场作业等方面应用。三是利用自动程序设计，推进景区无人驾驶汽车、游艇等方面的应用。四是利用人脸识别、指纹识别、虹膜识别等技术改进用户体验，如通过辨别游客浏览网页时的情绪变化，帮助改进行程预订体验等。”
似乎翻译设备和电子导游更应该放在人工智能应用这一部分，电子导游，无论是硬件设备还是软件应用，一直是五花八门，百花齐放。也曾经有许多创业公司把电子导游导览作为流量入口切入，还没有发现很成气候的。人工智能技术的进步可能为电子导游应用打开一扇门，由单向导游向交互导游转变，由被动输入向自我学习转变。比如在山东聊城不但可以讲解光岳楼，还能够讲解中国名楼的岳阳楼和黄鹤楼，更能够回答游客的各种问题，并能够不断学
习积累，换到岳阳楼的场景亦如是。市场运营把它作为流量入口还是有点希望，比如出门问问、薄言等。
7、“推动社交网络应用，构建新空间。一是推动开发旅游社交软件和社交网站，为游客之间交流、制订旅游计划、评价旅游产品和服务、增进相互感情提供平台。二是推动社交网络为游客满意度调查和游客投诉等行业管理提供数据支持。三是推动社交网络通过动态广告创意的方式开展网络营销，提升营销效果。”
觉得开发所谓“旅游”的社交软件和社交网站有点不靠谱，尤其是在微信无孔不入场景下，时不时的“面对面建群”或者OTA和旅行社纷纷倒腾出“群服务”、“微领队”等花样。
记得几年前曾和某旅游机构的伙计们聊天，问满意度调查中网络数据的来源和算法，这伙计死活不说，原因是担心数据被主观改变和干扰。呵呵。非结构化大数据分析可不是软件刷票，也不是苹果应用商店点评里的胡言乱语式冲量。是不是能应用社交网络数据很大程度上得看“企鹅”的脸子，切实可行的路子可以从点评信息以及舆情信息下手，当然加上社交信息更好，通过大数据分析的法子为饭店星级评定和景区A级评定提供数据支撑，真正实现酒店星级景区A级的动态管理，也真正实现酒店星级景区A级的游客认可。
最后，社交网络恐怕不需要咱去推动它做广告吧。
8、“推进旅游大数据运用，引领新驱动。一是运用大数据对游客数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等信息进行收集分析，为旅游市场细分、精准营销、旅游战略制定提供依据。二是运用大数据对旅游消费信用等信息进行收集分析，加强对旅游市场主体的服务和监管。三是运用大数据对游客信息进行关联分析，进一步优化旅游公共服务资源配置。四是运用大数据对旅游景区信息关联分析，为景区流量控制及安全预警提供数据支持。”
个人认为目前旅游大数据的关键在于政府部门掌握的大数据的分析应用，这既是旅游大数据应用的核心也是突破点。当然非政府来源大数据应用也可以折腾折腾，点几个题目，伙计们可以参详参详：对线上目的地旅游产品的数据分析，搞清楚旅游产品尤其是旅游产品组织和目的地特性的关联；和所谓网络舆情监测“反着劲”的网络营销数据分析监测；综合酒店点评数据、景区点评数据、餐饮点评数据等目的地数据分析等等。
大数据这碗饭还是得一口一口的吃，活得一个一个的干，不能奢望一步登天，解决所有问题。最近携程的伙计给云南省长写了一封信，其中一个意思是建议用大数据整治旅游乱象，这个有点公关作用大于实际作用，但携程的公关部门是要被弹个脑喯的，看个逗闷子图：
9、在重点工程部分，首先提出：“全国/全球全域旅游全息信息系统工程利用云计算、大数
据、遥感技术（遥感影像、无人机航测、倾斜摄影等）、地理信息技术（空间分析、制图技术、空间展示等）等技术进行旅游信息管理和服务，建设完善基础数据管理、旅游信息分析、预测与预警、应急管理、旅游资源管理、虚拟场景旅游、旅游气象 APP、游客体验 APP 等功能，展示现实的旅游场景、虚拟场景和历史地理文化，为游客提供全域全时的旅游信息服务，并为旅游管理部门、旅游企业提供全域全时的信息管理服务。”
默默地看了两遍，还是什么也不说了。
10、重点工程第二项是“加快推进建设无线网络、4G 移动通信网络、视频监控等信息化基础设施，提供广泛覆盖、免费开放的 WiFi 接入服务。建立健全乡村民宿客栈信息化平台，完善实时推介、线上预订、数据采集、统计分析等功能，综合利用自媒体、网络、第三方平台等多种信息化手段，对民宿客栈进行宣传推广，扩大民宿客栈品牌影响力；推动民宿客栈打造在线展示、预订和交易功能，提供位置服务（LBS）和游客订制服务（UGC），鼓励民宿客栈利用信息化手段建设客人信息管理系统、电视门禁系统、智能控制一卡通系统、室内 SOS呼救系统、可视监控系统等，全面推进民宿客栈运营及管理的智能化、现代化。”
这几年乡村旅游的大干快上，让人有一点隐忧：以前可有农民种多了大蒜辣椒卖不出去的情景。乡村旅游的规划、建设、扶贫、服务等热热闹闹，出理论的、出主意的也很多，只是营销稍微有点冷清，一头是日益庞大的供给，一头是几个亿的需求，中间的场子可不小。乡村旅游信息化也是典型的“脏活累活”，大头的OTA现在只是摸到客栈，距离乡村旅游还是有点距离。遍地芝麻，就是找不到家伙什收起来。符合实际的，OTA们可以尝试地搞个乡村旅游频道，和目的地政府部门签订的战略合作协议里，加上乡村旅游营销内容。别指望乡村旅
游信息化整体解决方案，硬件和软件要简单易维护易上手。重要的事说三遍：模式、模式、模式。
11、“旅游电子商务平台工程推动建设一批旅游电子商务平台，鼓励多种类型发展，不断丰富平台信息，提升旅游产品在线预订、交易支付水平。推进旅游电子商务系统与金融系统的对接，推动网上支付、电话支付和移动支付等新兴支付工具在旅游市场的应用。逐步建立电子合同、网上产品与旅游服务信息的监测体系，加强对旅游在线业务的监督和风险控制。推进在线旅游企业信用信息服务平台建设，建立旅游企业信用评估标准，引导市场消费。建立健全旅游电子商务安全法规，加强对网络信息服务、网络交易行为、产品及服务质量等的监管。督促交易平台建立数据保全机制、消费者个人信息安全保密机制等。”
俗话说“大树底下不长草”，俗话还说“强龙压不过地头蛇”，事情都得一分为二。旅游电子商务和其他行当电子商务最大区别就是目的地因素，甭管出现早晚，目的地因素是旅游电子商务的关键因素之一，比如现在的Airbnb。恰恰因为这一点，旅游电商就少不了“强龙压不过地头蛇”。大环境是大众创业，万众创新，行业环境是“互联网+”、“旅游+”和“全域旅游”，目的地区域旅游电商的“地头蛇们”未来可能会得到各级政府机构越来越多包括银子的助力，但关键还得看市场和模式，是和“强龙”不一样的模式。
“电子合同、网上产品与旅游服务信息的监测体系”确实是个好东西，其意义不仅仅包括监管，还有目的地营销等其他作用。OTA们会有点不舒服，肯定不会欢天喜地地配合，十三五末是否实现，还是打个问号。旅游企业信用信息服务平台不但要包括线上，也应该包括线下，是实现《旅游法》第四十八条的切实保障。
12、“加快中国旅游海外推广网站建设步伐，建设面向主要海外客源地的多语种网站，增进与客源地媒体、旅游分销渠道的在线营销合作，利用微信、微博、客户端等新兴媒体构建多角度旅游营销平台，开展有针对性的推广营销，将旅游产品、线路和促销活动及时准确地传播给海外游客，扩大中国旅游目的地知名度和美誉度。”
露了一点怯，既然说的是海外旅游市场，还不如直接说脸谱、推特。所谓的旅游网络营销平台应当包括内容建设、渠道管理和客户维护。在这个行当里的公司可以惦记惦记以下方面：
基础营销系统（网站仅仅是一小部分）开发建设；基于国内公司和海外公司合作模式的信息维护和开发包括海外网站、脸谱账号、推特账号、youtube等；客源地网络渠道的营销模式和，比如俄罗斯搜索引擎Yandex；目的地营销路演、培训以及旅游专家制度的整体开发运营和系统支撑；旅游分销渠道的营销评测、发展、维护等等。
13、“12301国家智慧旅游公共服务平台提升工程。优化提升“12301”国家智慧旅游公共服务平台，完善旅游公共信息咨询平台、旅游产业运行监管平台、景区门票预约与客流预警平台、国家旅游大数据集成平台、国家旅游应急指挥平台、多语种旅游推广营销平台等，优化旅游公共服务、产业运行监管、旅游预警、形象推广等功能，为政府监管和企业经营、游客服务提供支持和服务。”
12301国家智慧旅游公共服务平台是国家旅游局首次采取“PPP”建设运营的旅游公共服务示范项目，由视觉中国中标后，成立公司来建设运营的。看看以上描述的内容，是不是感到
是个高大上巨无霸工程。实际上这帮伙计这两年一直很低调，甚至有点过于低调，除了有点强迫地把分散到各省旅游信息中心的12301线路坐席一把薅到常州集中起来。一个简单的道理是，对于12301重要功能的旅游咨询来说，全国线路和坐席可以物理集中起来，那分散在全国各地体量庞大并且时时都在发生变化的目的地信息如何实时地集中起来？！如果不成，它就是个旅游查号台。还有一个挠头的事是如何界定公司运营和政府职能以及公共服务之间的关系，其他部分了解不多就不说了。
14、“建立完善全国旅游团队服务管理系统、全国导游公共服务监管平台、旅游质检执法平台、旅游住宿标准化管理信息系统、旅行社网上审批系统、中国旅游志愿者服务管理信息平台、中国旅游征信网等。建设和优化旅游行业管理信息平台的功能和架构，形成全国数据统
一、分级授权管理的信息系统架构，实现旅游行业管理的信息化和精细化，提升对旅游市场主体的服务和监管能力。”
通俗地说，就是现在从国家旅游局这口大锅里有很多勺子伸到各省市旅游局的碗里，麻烦的是这些勺子个头长短包括伸出的时间都不一样，勺子们互相不通气，搞得这碗很别扭，个别勺子还在市场开发公司手里，结果就是碗被捅成筛子。不过，OAT和旅行社的伙计们还是要关注关注全国旅游团队服务管理系统和全国导游公共服务监管平台，包括模式和数据分析。
旅游行业管理的特征范文4
关键词：移动互联网；旅游业；影响
世界互联网快速发展的同时也促进了移动互联网的发展，国外Information Technology坛把移动互联网定义为：通过移动终端，如手机、掌上电脑等，使用世界范围内的网络。本文提到的移动互联网主要是指：手机、笔记本电脑、平板电脑等移动终端，通过移动互联网获得移动通信网络服务和互联网服务等。随着移动互联网网民的迅速增长、4G网络时代的到来以及随处可用的免费WIFI等，都显示着网络非凡的渗透力，这对于旅游业发展的影响是巨大的，其中既有发展机遇也面临着诸多挑战。有学者指出，旅游业是以旅游消费者作为服务对象，为其旅游活动的开展创造便利条件并提供其所需和服务的综合性产业，本文主要从宏观旅游业、餐饮业、酒店业、旅行社等几个角度入手，讨论移动互联网对旅游业的影响。
一、移动互联网发展迅猛
1.手机网民数量迅速增长。据中国网络信息中心资料显示，2015年，我国网民规模高达68826万人，互联网普及率为50.3%，全年新增网民3951万人。与此同时，我国手机网民数量也在逐年增加，至2015年我国手机网民规模已达到6.20亿，手机网民比例由2014年的85.8%提升到90.1%，在一年内就增加6303万人。随着手机大屏幕化和手机应用软件技术的不断提高，可以大胆预测在未来几年内，手机网民很有可能会超越电脑网民。
2.手机支付功能普及快速。2015年上半年，手机支付宝、手机网络、手机旅游预订用户规模分别为26.9%、14.5%与25.0%。从以上数据可看出，伴随着移动终端价格不断降低，流量费用逐渐大众化，移动互联网市场的发展将潜力无限。
3.移动互联网加速了在线旅游市场的发展。移动互联网与在线旅游软件紧密结合，迅速得到旅游消费者的接纳和认同。根据艾瑞咨询统计的数据显示，截至2014年底，网民使用移动端下载在线旅游软件数量分别为：去哪儿网为7.5亿、携程网为6.0亿、同程网为2.8亿、艺龙网为1.5亿、途牛网为1.4亿。移动互联网用户的增加加速了在线旅游市场的发展。
4.移动互联网解决旅游问题的利用率增多。据网络了解，越来越多的人在旅游过程中利用移动互联网进行信息查询、解决出行中的食、住、行、娱等问题、进行信息分享等；并且越来越多的旅游消费者能通过智能手机、智能终端等移动设备来了解航班、景点、酒店等相关的旅游信息，并对相较满意的旅游产品直接采取在线支付的手段进行选择和预付，移动互联网给大众带来了便利。
二、移动互联网对旅游业发展的影响
（一）移动互联网带给旅游业发展机遇
1. 提供旅游业更宽发展平台。移动网络经济快速增长，其中旅游经济的发展显而易见。根据中国互联网络信息中心统计的数据，2015年，网民在互联网上预订机票、酒店、火车票或者旅游度假产品的规模达2.60亿，比2014年增长了3782万人，同比增长了17.1%，这其中网民用手机预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的规模达2.10亿，比2014年增长了7569万人，同比增长了56.4%；2015年，中国国内旅游突破40亿人次，比2014年增长10.5%；国内旅游收入34195亿元，比2014年增长13.1%。我国网民使用手机在线旅行预订的比重也从24.1%提升到33.9%。旅游业通过移动互联网这个载体，得到了更为广阔的发展空间。
2.助推传统餐饮业焕发活力。餐饮业O2O市场规模越来越大，据网络数据2014年，我国餐饮O2O市场规模已达到975.1亿元，业内人士预计2017年我国餐饮O2O市场规模将会突破2000亿大关。传统餐饮行业在移动互联网的带动下迎来巨大的发展机遇，订餐APP的出现普惠大众，如用户可通过微信、美团、大众点评、百度外卖、支付宝等渠道订购餐饮价格低廉，并且餐饮行业可通过O2O的销售方式发挥个性化的特点，传统餐饮行业被激活了生命力。
3.增加酒店业良性竞争互动。根据艾瑞咨询数据，我国在线旅游用户使用移动端预订酒店的比例为42.8%，远超于购买景区门票38.8%、购买机票35.5%、购买旅游度假产品34.5%等。酒店业通过移动互联网增加了客源，提高了营业额。并且，为利用好移动互联网平台，许多酒店开展个性化服务的良性竞争，从侧面提升了酒店的服务品质，酒店业利用好移动互联网这个平台定能获得更多发展机会。
4.催化旅行社业营销变革。大众旅游用户已经逐渐习惯出行依靠在线移动端查询路线、景点、美食、酒店等，也同时提高了旅游在线行业的下载使用率。移动互联网催化了旅游市场结构的改变。例如：企业和消费者之间储存信息、传输以及处理方式发生了变化。因此，旅游企业的经营结构和销售方式也产生了变化。旅行社作为主要的旅游企业，其发展变化巨大。现今旅游用户倾向于自助旅游，并可通过移动互联网自行安排设计旅游线路，这就弱化了旅行社的部分功能，促使旅行社不得不在营销模式上更灵活和创新，需充分利用网络营销方式经营管理。
（二）移动互联网带给旅游业发展的消极影响
移动互联网犹如一把双刃剑，在给旅游业带来发展的同时，也带来了威胁。
1.泄露旅游者个人隐私。移动互联网安全性有待提高。据数据显示，2015年，我国网民的电脑或手机中病毒或者木马的比例达到24.2%，而网络账号或密码被盗比例也达到22.9%，网络安全隐患不容小觑，涉及消费者隐私泄露问题。消费者可能会在毫不知情下被盗取私人信息，如旅游软件账号、密码、通讯录、社会人物关系等，从而影响旅游者消费信心。
2.威胁旅游消费者的“安全支付”。网络支付是随移动互联网出现的一种新型支付方式，以在移动客户端安装支付软件实现在线支付的方式，赢得消费者青睐，其便捷、灵活、快速，并被认为比随身携带纸币更安全。但网上交易安全性并不能和使用率形成正比，许多互联网金融诈骗事件屡见不鲜，并且消费者还会遭受黑客攻击，造成支付信息泄露，从而造成经济损失。
3.扰乱旅游信息正常秩序。旅游网络信息管理尚未规范和严格执行，虚假的旅游信息层出不穷，影响了消费者的旅游信心。如有些人在网络上不负责任地散布虚假的旅游信息，一些旅游机构为吸引游客，更是大肆捏造事实，哗众取宠，假信息增加客源。这些充斥网络的虚假旅游信息，严重扰乱旅游信息的正常传播，破坏了旅游业的发展环境，甚至损害消费者的权益。
4.缺乏旅游互联网市场法律法规的保护。移动互联网市场的健康有序发展离不开国家相关的法律规范的制定和施行。虽然我国在2016年9月份出台了《旅行社老年旅游服务规范》，并在互联网支付交易方面也出台了一些法律规范，但是，在旅游产业其他领域的互联网市场，配套法律法规的制定尚不完善，这使消费者维权缺乏依据，旅游企业运行又缺少参考的准绳。
三、利用移动互联网升级改造旅游业的建议
（一）建立健全旅游网络信息安全保障体系
旅游网络信息安全保障体系的建立健全有助于旅游网络市场的规范运行，有利于筛查和规避虚假旅游信息，保护个人隐私信息，以及打击骗子利用虚假网络账户欺骗旅游者的行为。随着移动互联网广泛应用于旅游业中，同时旅游消费者对移动互联网的依赖高于传统有线互联网，因此政府等相关部门应加紧完善我国旅游网络信息安全防范措施以及应对机制、建立健全旅游网络信息安全保障体系，出台保护旅游网络信息安全的基本法律等。
（二）加强监管力度提高互联网安全性
保护移动互联网用户隐私和安全两方面的问题应做到以下两点：一是必须要加强对行业管理部门和运营商的管理，提高移动互联网自身的安全性，如选择高性能的安全产品、建立健全统一的移动互联网业务监督和管理体系、规范运营商与SP 的业务经营管理等；二是需要政府主管部门和相关行业组织部门的共同努力，维护移动网络用户的信息安全、加强移动互联网门户的监督和管理和严厉打击网络不法分子。
（三）制定有利于移动旅游发展的政策法规
伴随全球信息化的快速发展和移动互联网在全世界范围内的广泛推广和应用，我国的移动旅游业也正以空前的速度向前发展。由于我国对于移动互联网行业还没有制定出完善的有针对性的政策和法规，移动旅游业的发展仍然存在着很多制约因素，为了移动旅游业健康有序的发展，移动互联网行业行政管理部门管理的目标应该是：不断提高自身素质和管理水平、坚决杜绝强买强卖等违反游客自愿行为。国家也制定有相应配套的法律法规，但缺乏时代特征，有些规定已经无法覆盖移动互联网发展中出现的许多新情况与新问题。制定配套政策法规，规范移动旅游市场势在必行。
（四）旅游者提高自我保护意识
我国快速发展的移动互联网行业，已经逐渐走向成熟的移动互联网技术，为旅游业的发展带来了巨大的好处。但是我国网民在移动互联网使用中对个人信息保护的意识还很淡薄。同时移动互联网中病毒或者木马的存在，由于各种原因造成的账号、密码的泄露，网络虚假信息的存在，都需要旅游消费者提高自我保护意识，防止自己的利益受到损害。
结语
信息化时代的到来使移动互联网快速发展，期间迅速带动了移动旅游行业的发展。移动互联网网络信息渗透力极强，为旅游业发展提供了更为宽广的发展平台，餐饮业、酒店业、旅行社等业务与移动网络相结合，有了更多发展机会。而移动旅游行业发展还有待完善，尤其是在移动旅游过程中出F的旅游者个人隐私安全、旅游消费者“支付安全”、虚假信息泛滥、政策法规规范等一系列问题，还需要深入研究妥善解决。随着网络信息安全保障体系的建立健全、政府加强监管力度提高互联网安全性、制定有利于移动旅游发展的政策法规以及旅游者自身提高自我保护意识，相信移动旅游行业会日臻完善，从而带动整个旅游行业的快速发展。
参考文献：
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[6]艾瑞咨询.2015年中国网络经济年度监测报告简版[R].艾瑞网，2015，06.
旅游行业管理的特征范文5
关键词：旅游管理专业；翻转课堂；教学改革
“翻转课堂”将学习的决定权从教师转移给学生，学生在家完成知识的学习，而课堂变成了老师学生之间和学生与学生之间互动的场所。在这种教学模式下，课堂内的宝贵时间，学生能够更专注于主动的基于项目的学习，共同研究解决面临的问题，从而获得更深层次的理解，达到更好的教育效果"随着互联网的发展和普及，“翻转课堂”的教学方法逐渐在美国流行起来并传入我国。
一、翻转课堂的概念以及内涵
翻转课堂，即教师创建视频，学生在家中或课外观看视频中教师的讲解，回到课堂上师生面对面交流和完成作业的这样一种教学形态。2011年，孟加拉裔美国人萨尔曼・汗的汗学院宣布成立里程碑式的象征了“翻转课堂”的正式出现，这种新的教学组织形式也逐渐的为众多教育工作者熟知并推动了全球教育界关于信息化教育改革的历程。翻转课堂作为一种新兴的教学形态，将重点由课堂上的机械传输转移到返回课堂的师生、生生的交流、分享，以便更加快速高效的达到教学目的和教学效果。同样，教师也能有充足的时间与每个人进行交流探讨。在课后，学生自主规划学习内容、学习节奏、风格和呈现知识的方式，其目标是为了让学生通过实践获得更真实的学习。但不论从哪个层面上讲，这都是对传统教学方式的颠覆，更是对于新时代、新形势下信息化教育的勇敢探索和实践。
二、旅游管理专业教学中存在的问题
（一）教育模式僵化，重理论，轻实践，学生能力低下
旅游管理专业是实践性比较强的专业，但受传统“应试教育”的影响，很多旅游院校教师沿袭传统的教育模式，以课堂为中心，以教师为中心，以教材为中心，以知识体系的灌输为中心。所学的理论与实际差距较大，学生的能力未被很好地开发，培养出的人才缺乏开拓意思和创新能力，无法适应旅游行业对人才的需求，同时也影响了旅游行业竞争力的提高。
（二）旅游教育培养目标不明确，层次定位模糊
部分旅游院校的培养目标定位并不十分明确，以致教学计划！课程设置等方面针对性差，培养出来的人才难以适应旅游行业相应岗位的任职要求"如本科学习四年的旅游学生，毕业时却不清楚一名导游人员的工作流程"此外，不少地方旅游教育还关起门来办学，与行业管理部门，旅游企业等联系很少，使得旅游教育中的定位更加模糊。
（三）旅游教育中存在重智商轻情商的现象
智商和情商的培养都不可缺少，并且要将二者统一于整个教学活动当中，而旅游教育中的智商和情商同样是教育的主要内容"但是很多地方旅游教育在这两方面是不平衡的，往往重视智商的培养而轻视情商的培养。但是旅游行业的性质恰恰是要求与人打交道的行业，在某种意义上，情商比智商更重要。所以，在旅游教育过程当中，除了要培养知识能力以外，更要培养学生的情感能力，提高他们的综合素质，立足长远发展。
三、旅游管理专业实施“翻转课堂”教学改革的必要性
（一）提高教学效率和质量
由于“翻转课堂”是利用视频来实施教学，大多数的视频都只有几分钟的时间，每个视频都针对一个特定的问题，有较强的针对性，查找起来也比较方便；视频的长度控制在在学生注意力能比较集中的时间范围内，符合学生身心发展特征；通过网络的视频，具有暂停。回放等多种功能，可以自我控制，有利于学生的自主学习"所以在旅游教育教学中，可以转变以往的理论灌输模式。如一节课的主题就是让学生习得导游人员的工作流程，那么通过视频教学，真实情景再现，生动形象，教师和学生进行交流并给予评价，这样达到以学生为中心，以活动为中心，学生的实践能力将会有一定的提高。
（二）教学信息清晰明确
“翻转课堂”中的视频主要是以第一人视角来展示，也就是说可以让观者身临其境，好像自己在做事情。这种方式，它似乎并不像教师站在讲台上为学生讲课，就像大家同坐在一张桌子面前，一起学习，这是“翻转课堂”的教学视频与传统的教学录像作为不同之处。旅游教学中利用“翻转课堂”的教学视频，一个视频针对一个旅游教学情境，虽然短短几分钟却是3.3针对性较强，主题明确，不求之多，但求细化
互动式的课堂交流促进情感的培养"传统的教学往往保持着教师主宰课堂的态度，更谈不上互动，学生的情感更得不到抒发。而“翻转课堂”即提供了以学生为主体的课堂氛围，生由原来的“坐”可以发展到现在的站进行发言与活动。学生在教师的引导下掌握更多的主动权，每一次的张嘴交流，每一次的模拟实践等都是身、心、脑、体各个方面的协调发展“翻转课堂”则是一个很好地选择，可以更好的完善智商教育与情商教育彼此之间的关系。
（三）重新建构学习流程，增强师生互动
通常情况下，学生的学习过程由两个阶段组成：第一阶段是“信息传递”，是通过教师和学生、学生和学生之间的互动来实现的；第二个阶段是“吸收内化”，是在课后由学生自己来完成的“翻转课堂”对学生的学习过程进行了重构，“信息传递”是学生在课前进行的，教师不仅提供了视频，还可以提供在线的辅导；“吸收内化”是在课堂上通过互动来完成的，教师能够提前了解学生的学习困难，在课堂上给予有效的辅导，同学之间的相互交流更有助于促进W生知识的吸收内化过程。所以将“翻转课堂”运用到旅游教学当中，是对传统旅游教学的革新。
四、旅游管理专业“翻转课堂”教学改革的实施方案
“翻转课堂”教学模式由一个中心和四部分组成：一个中心即以实际问题为中心；四部分为：以学生为主体，教师引导部分、课上学习环境部分、课下学习环境部分、总任务与目标关系部分，四部分之间彼此相互促进与协调，统筹课堂教学的有效进展。
（一）以学生为主体，教师引导部分
此部分在于以实际问题为中心，学生掌握主动权，对问题进行设计，寻找资料并自行分析；而教师在于积极启发引导学生，对学生在活动当中进行必要的监控和对学生产生的问题给予及时的反馈；除了教师与学生之间的学习关系外，人们恰恰容易忽视另一组学习中的关系，即学生与学生中的关系"首先，学生与学生的关系群体生活的空间与时间相对集中，与教师与学生相对单体的关系中，学生群体的力量相对较大；其次，学生与学生的关系群体具有相似的价值观念和思考方式，便于交流与合作达成一致；最后，对于学生个体而言，可以同时收到来自教师与学生的双方的反馈，有利于及时解决在自主学习中的困难与问题。
（二）课上学习环境部分"课上的学习是整个课程学习的核心阶段
“翻转课堂”对基础知识的学习会点到为止，重点在于对核心问题，难点重点问题做出深入的探讨与解答，也是一种对课下学习任务的反馈与评价"学生方面，主要以小组的方式对问题进行分析反馈与评价，通过组内确定问题，小组汇报交流，组间的答疑来开展整个问题的研究，特点在于突破限制，开放式的表达观点与想法，使整个课堂氛围更加的生动有感染力。教师方面，同样也要对整个课堂的进行有效调控。在课堂当中的各个环节给予必要的答疑并做出总结性的分析与评价。带着这样的分析与评价，课后的任务则是进行全面的反思与总结。
（三）课下学习环境部分
即在正式上课之前，为正式课堂所做的前期准备工作，此部分教师与学生主要的交流方式主要以远程的方式为主"教师与学生的关系依然是教师作为引导者，学生作为主体者。教师方面，教师通过布置相应的任务，并且给学生提供可参考的学习资源；学生方面，可以组成学习小组对布置的任务进行小组讨论，交换意见，进行交流，讨论分享"
五、总任务与目标关系部分
翻转课堂中无论是课下的环境学习，还是课上的环境学习，师生双方的教学活动都是围绕特定的任务和目标逐步实施开展"翻转课堂中，课程总任务与课程目标是整体与部分的关系。翻转课堂中每一节的课程目标都很明确！鲜明！主题突出，每一节课课程目标的实现都是完成总任务中的一部分，遵循“小步子原则”开展教学活动，一步一步完善课程目标，进而完成课程总任务的计划教学。
总之，在这样教育改革信息化的时代，翻转课堂巧妙地借助了时代科技的产物，更切实、更全面的为每一位学生的发展鼓风助力，教师已经不单单是教授课堂内容的单一角色了，他们将要负责教学平台的设计与监测、要为每个学生寻找适合他们的学习策略和方法、要在课堂上高效的完成总结和指导，他们还需要大量的开发资源以支撑学生们前期的自主学习，更要严谨的召开研讨会以确认学生们的学习情况并从反馈的意见中汲取有效成分进行整体系统的修缮，这对曾经受传统教育并以传统教育方式教育学生的教师来说的确是挑战。同样对于学生而言，他们已经习惯了被灌输式的教育，“自觉”“主动”便成为了他们的挑战，他们成了自己学习的监督者，选择适合自己的学习策略和方法，从翻转课堂模式中培养更多能力是他们将要面临的任务和挑战。
参考文献：
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旅游行业管理的特征范文6
【关键词】 管理体制 服务水平 市场定位 品牌建设
1. 管理体制的混乱与缺失
哈尔滨市酒店业到目前为止，在宏观上尚未形成统一的行业体制、宏观管理规范。在微观上，没有使所有酒店形成市场化现代企业制度和商业化运作。酒店按能否接待外宾分为两种，其中有资格接待外宾酒店的行业管理归旅游行政管理部门，而没有资格的酒店的行业管理归商业行政管理部门，这样作为统一的、有交叉的、有市场内在联系的酒店业就被体制因素分割了。对于经济型酒店讲，这样的问题仍然存在。事实上，在行业管理的实际运作中，旅游行业管理部门重点是管理高档酒店，商业部行业管理部门没有资格、能力去管理普通旅馆以外的经济型酒店，因此这样的酒店行业体制对经济型酒店的发展造成了极大的障碍。所以，在这样被分割的行业管理制度下，哈尔滨市经济型酒店就一直处于行业管理的相对薄弱地带。
2. 服务与管理水平不高，缺乏专业人才
经济型酒店在哈尔滨市还处于发展阶段。由于其与高档酒店有很大的差异，很少有人关注研究，不具备现代企业经营思路等原因，固化型、先进型、适合型的经济型酒店服务和管理规范很不健全。直接表现为没有统一的操作流程、服务规范、管理标准。因此，导致经营水平不高，效益较差，品牌知名度不高。人力资源上相对外资同行，本土经济型酒店的发展瓶颈是专业化人才短缺。经济型酒店的组织主要特征之一就是人员配置非常精简，组织结构层次少，要求员工具有“多面手”能力，通常是一人多岗，这样才能降低经营成本和管理成本，而哈尔滨市经济型酒店在此方面稍有欠缺。酒店人才的缺乏主要是经济型酒店经理人的欠缺，因为中国培养的大部分酒店经理人都是为大酒店“订做”的，而在专业的中小型酒店管理方面，连教材都很少；另外，国内酒店学校的培养体系，基本都是围绕单体酒店的运营和管理来展开的，酒店管理知识与技能的人才极为缺乏，因此，抓紧培育和引进中小型酒店经理人也是当务之急。专业人才的培育只是第一步，酒店引进专业人才需要有相应的措施，激励专业人才能发挥其作用。再者，对于酒店这个人才流动较大的行业来说，如何留住专业人才也是一个难题。
3. 市场定位雷同，有效竞争不足
哈尔滨市经济型酒店饭店产品的同质化倾向明显。不论是哈尔滨市本地经济型酒店，还是锦江之星、如家饭店连锁、莫泰168等知名经济型酒店品牌，其无论是在产品促销方面还是品牌宣传、网络建设方面，风格都十分雷同。饭店产品的雷同导致了饭店的重复建设，缺少市场分析和准确的市场定位，千店一面的产品结构无法适应日益多样化的市场需求，哈尔滨市饭店业正遭遇“成长恼”。饭店最基本的功能是满足消费者吃和住的需求，在此基础上再实现让消费者吃得舒服、住得舒适的目标，最后才是追求豪华。尽管饭店越建越多，但令人尴尬的是，人们在哈尔滨住店的舒适感和满意度并未同步增长。经济型酒店在大发展的同时，产品同质化的风险也是不容忽视的。随着竞争越来越激烈，经济型酒店进行市场细分，追求特色和个性化是惟一的出路。可喜的是，随着同质化问题的渐渐暴露，主流的经济型酒店已有觉察，开始注意细分市场。
目前，如家饭店连锁主要针对商务客源，锦江更倾向于家庭式的客源，而“速8”对欧美客人的吸引力是较大。 经济型酒店在中国刚刚起步，尤其是一些民族品牌的酒店，还没有明确的目标市场，或者对目标市场的细分工作不够细致和完全，导致了市场重叠或者过于宽泛，酒店设计没有层次，缺乏针对不同细分市场需求的产品和服务。国内现有的经济型酒店品牌基本定位于商务型，在汽车旅馆、休闲度假等细分市场还很少涉足。相比之下，国外的经济型酒店品牌有着较强的运营特征。在美国经济型酒店品牌有135个，这135个品牌将市场进一步细分，分别定位于商务、观光、家庭旅游等，并在硬件设施和服务配套等方面体现出不同的特色。欧洲也是如此。法国雅高集团旗下就有多个经济型品牌：ibis定位于商务型；Formule定位于私人出游，设有停车场，价位更低；Mercure则是公寓品牌，设有小型厨房。但是在中国，目前市场上还没有出现非常清晰的产品层次的划分。
4. 品牌建设落后
一个品牌的核心应是它的文化性和个性。目前哈尔滨市许多经济型酒店的市场定位混乱，不是根据市场调研、市场分析来确定，在客源的选择上很盲目，没有重点，进而造成经营中客源市场的趋同性，企业发展中品牌意识不强、缺乏创新。经济型酒店的绝大多数都是单打独斗，没有品牌意识，除上海的锦江之星、北京如家客栈等具有一定规模外，其他多数酒店普遍缺乏文化和个性内涵，泛化现象严重。
哈尔滨市经济型酒店由于管理不规范、服务水平不高、产品特色化不够，所以品牌建设的速度滞后于经济型酒店的发展速度，彼此之间主要靠价格竞争，建设品牌意识不强，创新意识不够，只注重短期的经济效益，而且大多因循守旧，拿来的多，创新的少。当然，高星级酒店也存在这个问题。目前哈尔滨市知名的经济型酒店，例如如家客栈、锦江之星、喜龙宾馆、宝丰宾馆等也仅仅局限于区域影响力，相对于国际知名的经济型酒店品牌还有很长一段路要走，特别是品牌的市场美誉度建设更应该加强。酒店行业做为无形服务和有形产品紧密结合的行业，品牌对其意义尤为重要。
5. 尚未达到规模经营
酒店行业的规模效应能有效提高酒店的经营效率，但哈尔滨市经济型酒店的集团化程度极低，还没有形成有一定辐射范围的经济型酒店品牌，大多经济型酒店还处于单体状态，没有统一采购系统、订房系统和品牌的支援，在市场旺盛的情况下它们可以衣食无忧，一旦市场趋于饱和，就会面临被淘汰的危险。传统的酒店发展，靠自身的积累，在全国乃至世界范围投资建新酒店，实现规模扩张的方式，速度缓慢，也很容易拖垮一家有发展前途的酒店。还有部分经济型酒店因为规模小而短期经营行为严重，它们希望通过较高的短期回报，迅速收回投入，降低投资风险，而不愿意经过漫长的创名牌过程后，再获取较高的收益。这本来也是企业的一种经营策略，但是如果大部分酒店都执行如此策略，就会恶性循环。最好的办法是通过全国酒店行业的资产重组，实力强、声誉好的酒店通过兼并、特许经营等方式，组建酒店集团，统一品牌、统一服务、统一管理。目前哈尔滨市众多经济型酒店中决大多数都属于单体酒店，因此，完全没有达到经济型酒店经营和管理所要达到的规模经营模式。
注：本论文系黑龙江省教育厅科学技术研究项目，课题名称：哈尔滨经济型酒店发展策略研究，课题编号：12515216）
参考文献：
[1] 阿兰.T.斯塔兹.酒店与旅馆管理[M],辽宁:大连理工出版社，2009.
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[3] 甄红线.我国经济型饭店的发展对策
[期刊论文] -商业研究2008苏车水，产业经济学（第二版）[M]，北京：高等教育出版社，2011.
作者简介：田园为黑龙江生态工程职业学院人文社科系教师，旅游教研室主任，实习基地主任，主要从事旅游管理专业和酒店管理专业的教学和人才培养方面研究工作。
