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知识管理的含义范文1
质量是建设工程的生命，其不仅关系工程本身的适用性和投资效果，还关系到社会公共利益和公众安全。因此质量管理是建设工程管理的重中之重。目前我国已初步健全了“政府监督、项目监理、企业自控”的工程质量管理机制，确立起了以“项目法人责任制、招投标制、工程监理制、合同管理制”四项基本制度为核心的建设管理体制的基本框架，这对我国建设工程质量的稳定和提高起到了积极的作用。但是，现行体制仍处于变革和发展过程之中，还存在不少有待研究解决的问题。特别是近几年来，随着基础设施建设投资的加大，工程建设进入一个高峰期。一些地区相继出现了严重的工程质量事故，工程质量成为社会各界的舆论焦点。借鉴国际惯例做法和成功经验，建立和推广工程保证担保制度是一种理想选择。
1 工程担保制度中的质量管理涵义
根据我国《担保法》的规定，法定担保方式有五种:保证、抵押、质押、留置和定金。工程实践中保证担保应用最广泛。
工程保证担保是保证人应工程合同一方(债务人、被保证人) 的要求，向合同另一方(债权人) 做出书面承诺，当被保证人不履行合同或不支付债务，以致债权人遭受损失时，保证人在一定金额、一定期限内代为履行合同或支付债务的一种工程保障机制。
工程保证担保一般有十多种类型，其中业主支付保证担保、分包保证担保以保障承包商利益;付款保证担保保障分包商和材料供应商利益;其余的为保障业主的利益。这些基本上都有助于工程质量管理。
1. 1 投标保证担保
投标人在投标报价前或同时向业主提交投标保证金或投标保险等，保证一旦申诉，即签约承包工程。该担保起着筛选承包商的作用，避免质量信誉差的承包商承接工程。
1. 2 履行保证担保
担保人为保障承包商履行工程合同所作的一种承诺，其有效期通常截止为承包商完成工程施工和工程缺陷修复之日。在中标人收到中标通知书后，须在规定时间内签署合同协议书，连同履约保函一并送交业主，然后再与业主正式签订承包合同。该担保保证承包商能够按照合同要求全面履行质量义务。
1. 3 业主支付保证担保
担保人通过对业主资信状况进行严格审查后，为其提供担保，保证将按照合同约定如期向承包商支付工程款。其实质是业主的履约担保，须同承包商履约担保对等实行。即业主要求承包商提供履约担保的，也要同时向承包商提供支付担保。该担保可以防止业主拖欠工程款，为承包商的质量管理奠定了经济基础。
1. 4 保修保证担保
也称质量保证担保，是担保人为保障工程保修期(国际上亦称缺陷责任期) 内出现质量缺陷时，承包商应当负责维修而提供的担保。保修担保可以采用银行保函或担保公司担保书、保修保证金的方式，也可以实行承包商的同业担保。保修保证担保可以包含在履约保证担保之内，也可以作为一种独立的担保形式。该担保解决了工程保修期的维修问题，对促进承包商加强内部管理，提高质量管理水平，保护业主合法权益有积极作用。
1. 5 分包保证担保
当工程存在总分包关系时，总承包商要为各分包商承担连带责任。总承包商为了保险自身的权益不受损害，往往要求分包商通过担保人为其提供担保，以防止分包商负约或负债。通常这也是总承包商将工程分包给分包商的必要条件。该担保加强承包商对分包商质量管理的控制。
1. 6 保留金保证担保
指业主按月给承包商发放工程款时，要扣一定比例作为保留金，以便在工程不符合质量要求时用于返工。该担保有助于业主对承包商施工过程质量的控制。
1. 7 差额保证担保
如果某项工程的中标价格低于标底10 %以上，业主要求承包商通过担保人对中标价格与标底之间的差额部分提供担保，以保证按此价格承包工程不致造成质量的降低。该担保保证承包商在低价中标的情况下也能保证工程质量。
1. 8 付款保证担保
保证承包商根据合同向分包商付清全部的工资和材料费用，以及材料设备厂家的货款。保证金额为合同价的100 %。一般来说，它是履约保证担保的一部分。
1. 9 预付款保证担保
保证业主预付给承包商的工程款用于建筑工程而不挪作他用。随着业主按照工程进度支付工程价款并逐步扣回预付款，预付款担保责任随之减少直至消失。
1. 10 完工担保
保证承包商按计划完工，并对该工程不具有留置权。
1. 11 反担保
被担保人对担保人为其向债权人支付的任何偿付，均承担返还义务。担保人为防止向债权赔偿后，不能从被担保人处获得补偿，可以要求被担保人以其自身资产、银行存款、有价证券或通过其他担保人等提出反担保，作为担保人出具担保的条件。一旦发生代为赔偿的情况，担保人可以通过反担保追偿赔付。
2 工程担保制度对工程质量管理的意义
2. 1 有助于形成工程质量信用体系
目前我国工程质量管理各参与方质量意识薄弱、信用观念淡漠。而市场经济是信用经济。要加强工程质量管理，除了需要完善的法律体系外，还需要建立一套行之有效的质量信用体系。工程担保制度，可以通过利益制约机制和经济杠杆监督被担保人，使“守信者得酬偿，失信者受惩罚”，从而迫使工程各参与方树立以质量取胜、以信用取胜的意识，提高整个社会的质量信用。
通常出于自身利益的考虑，担保人在承保或提供担保前必然要详细、严密地审查承包商的质量信用情况，这可以为项目建设单位，特别是政府投资项目把关，防止质量信誉差的承包商承包工程，给国家、项目投资人造成损失。很显然，质量信用差的承包商，担保公司不愿意承保，担保费率高，不容易取得投标资格和工程定单，市场占有率低，逐渐就被市场淘汰。而对于那些质量信用好的承包商，只需支付较低费率的保证费，就能获得担保公司的担保，且不必冻结大笔资金，因而可获得较好的发展机会。这样一来，承包商在自身经济利益的驱动下，必然会对工程质量进行各种有效的监督管理，使整个社会的质量信用得以提高。
2. 2 加强工程质量社会监督
目前我国实行的是“政府监督、项目监理、企业自控”的工程质量管理体系，乍一看，该体系似乎完美无缺，无懈可击。但是仔细一分析，却会发现很多问题。政府监督主要靠政府的行政推动，管理手段单一，无法对参建方形成有效约束;业主的行为缺乏监督，监理单位、施工企业都由于费用问题受制于业主，工程质量管理只有业主说了算;还有一些建筑企业受短期利益驱动，质量意识淡薄，质量责任不落实，企业自控形同虚设。
工程担保制度作为一种经济手段对各参建方的工程质量管理行为进行监督，对工程各参建方形成有效的利益约束机制，能有效加强社会监督。由于被担保人与担保公司之间的利益关系，担保公司不会对被担保人的行为不闻不问，而是主动介入，实施监督，并且在财务、技术、管理等方面进行协助，帮助被担保人进行工程质量管理。从总体上来看，工程担保制度对各参与方的工程质量管理加强了社会监督，使我国目前工程质量管理体制更为完善。
2. 3 强化各主体的质量意识，规范各主体的质量管理行为
我国目前面临的主要问题在于:一方面，业主的行为缺乏有效监督，业主凭借自己的优势地位，压价、回扣、垫资、拖欠工程款等行为极大地损害了承包商的利益，致使承包商资金周转困难，敷衍了事，草草收工，留下大量质量隐患;另一方面，承包商的行为也不规范，非法转包、资质挂靠、拖延工期、延付工人工资、拖欠供应商货款、逃避保修责任等行为屡禁不止。这样一来，由于双方都存在不规范的行为，相互的制约力就减弱了，工程质量管理工作也不好进行，最终导致了工程建设质量低劣，甚至出现重大质量安全事故。
实施工程担保制度，有利于保证参与工程建设各主体的正当权益，约束和规范各主体的质量管理行为。一方面，承包商向业主提交履约担保，业主得到保证，承包商将在规定的工期内，以不超过双方议定的价格完成该项目，并达到合同中规定的质量要求。一旦承包商在施工过程中没有按照合同全面履行其质量义务，业主就可以要求保证担保方对因此而蒙受的一切损失进行补偿。通过履约担保，可以充分保障业主的合法权益，并迫使承包商强化自律意识、质量责任意识，加强质量管理。另一方面，工程担保制度要求业主提供支付保证担保，则在很大程度上，既解决了业主拖欠工程款问题，又使得那些无资金、无信誉的业主无法进行工程发包，从而保证了承包商的正当利益，为其质量管理奠定了经济基础。
同时，由于业主进行了大量投资，必然对工程质量高要求、严管理，这时可以借助于其他形式的担保，如保留金保证担保、差额保证担保等，加强对承包商的工程质量的控制。当然承包商也可以借助于分包担保加强对分包商工程质量的管理，避免了以往因费用受制于业主而对分包的工程质量管理作用形同虚设的现象，从而提高了整个工程的质量。
2. 4 解决工程保修期的质量问题
建筑工程项目在竣工验收交付使用时，虽然已经验收合格，但仍可能存在某些质量问题或缺陷，直到在使用过程中问题才逐渐暴露出来。虽然《建设工程质量管理条例》中规定建设工程实行质量保修制度，要求施工单位在保修期限内必须履行保修义务。同时还规定:“建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、工程监理单位依法对建设工程质量负责。”但是，在质量管理工作实践中，当工程发生质量问题时，上述五方(建设、勘察、设计、施工、监理) 也都不会主动承担责任，而是互相推委，相互指责。《条例》规定五方共同负责的本义是各自把关、各尽其责、共同促进，但在实践中却形成了“共同负责就是共同不负责”的现象。
通过保修保证担保或质量保证担保的实施，工程保修期间质量问题互相推诿等困扰有关部门的老大难问题，可以迎刃而解。质量保证担保保证承包商在工程竣工后的一定期限内，将负责质量问题的处理责任。若承包商拒不对出现的问题进行处理，则由保证人负责维修或赔偿损失。一旦质量事故发生，处理起来简单而规范，避免了无谓的纠纷，保证了业主的利益，也将政府有关部门从以往的协调仲裁等纠纷中解脱出来。同时实行保修保证担保，可以促使承包商加强全面质量管理，尽量避免质量缺陷的出现。
2. 5 净化建设市场，为质量管理营造良好氛围
目前我国建设市场是“粥少僧多”，建筑企业无序竞争、恶性竞争愈演愈烈，建筑企业不惜压级、压价以得到工程。整个建设市场鱼龙混珠，秩序混乱，使得市场经济的优胜劣汰的竞争作用没有充分发挥，影响了工程质量的管理。一些企业不完全靠质量取胜，而靠拉关系、走后门等方式取得工程，从而使得一些企业把重心放在编织关系网上，而不是提高工程质量。
工程担保制度以市场经济的手段建立起一道硬性的市场准入门槛。很显然，没有担保机构愿为质量业绩差的企业提供担保，这就在客观上遏制了低素质施工企业进入建筑市场。从而迫使建设市场的各主体重视质量，积极加强质量管理，促使建设市场的竞争由无序到有序，市场竞争的优胜劣汰机制得到真正地发挥，营造一个重视质量、以质量取胜的良好氛围，促进质量管理体系健康、平衡地运行，使我国工程质量工作与国际接轨。
3 结束语
推行工程担保制度，是一个复杂的系统工程，也是一个需要政府及其各相关部门付出极大努力的过程。就目前情况，应尽快制定与我国现有法律法规相协调的工程保证担保管理法规，积极培育各种工程担保实体，根据建设市场的需求分步实施工程担保制度，如先对投标保证担保、履约保证担保(包含保修保证担保)和支付保证担保进行重点突破，然后再向差额保证担保、预付款保证担保、分包保证担保、保留金担保等种类扩展，以实现整体推进。
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知识管理的含义范文2
一个思想家的观点理念，在一定程度上代表了一个国家在某个特定的历史时期、一个有一个定范围局限区域的的思想主流。他不仅引导着国家以及地方政治框架的构建，礼仪规范的形成，而且也对平常百姓的生活有着一定的指引与约束。
在日本人眼里狄生祖徕是一个先儒，是一个有着独立的人格思想以及理想的政治理念构架的思想家，并且拥有广泛门生的思想启蒙教育家。在儒学发达的江户时期，国学兴旺是其大时代特征。而狄生祖徕在江户时期的贡献，不汉包括对汉语与日语本质差别的认识，成就了狄生祖徕“古文辞学”，而且对“古文辞学一一祖徕学的语言哲学”的发展，成就了历史唯物观下的政治理念构建。
一、汉日语言的分析与古文辞学
狄生祖徕作为日本古文辞学派的创始人，从比较语言学的视角出发，第一个认识到汉语和日语是本质不同的两种语言。
在汉语传人日本之前，日本只有语言而没有文字。日本人在公元4世纪开始学习汉字汉文。公元7世纪初，圣德太子用汉文亲自拟定《宪法17条》，使汉文汉字的学习得到普及，也增加了民间识字人数。到公元8世纪，《古事记》、《日本书记》、《怀风藻》等的编撰，汉字最终被日本人掌握，此时汉字只是为了纪录日语。“为了学习、理解并记录日语，日本人采用了两种方法:音读和训读。日本通过借用汉字，对其进行音读和训读，并发明了汉文训读法，来消化吸收汉字及文化”。日语与汉字汉文相融合，形成了独特的日仁之化。汉文训读法(其基本特点在汉文原著上，按照每一个字的训话意义标注上日文假名。同时，汉字直接录人，尽量给中国汉字配以日语训读，同时尽量避免汉字音读，即便是日语中没有的汉字也要根据词义配上意义相近的读法。其次，在一些词下面添加日语助词以表明语法关系，然后调整阅读顺序)在平安时代已经得到普及日本汉学者普遍用此方法来解读中国汉文，但狄生祖徕在解读的过程中，发现了汉文训读法的严重不足之处，并刘此提出质疑。“日本人教授、讲解经典时多采用这种方法，把汉文加以训读，即把汉之颠倒来，按日文的顺序长衣解读中国典籍，并加上助词或送假名等符号，称之为‘返h点”’和‘送板名’;二者合称为‘朗点’”。
狄生祖徕通过中日语言文化的对比研究，提出了自己的观点。德川时代的教育主要是以训练汉文训读法为主就是一个明证。他认为用以往的“汉文训读法”并不能理解中国典籍的真正含义，是有缺陷的。他把这种方法称为‘和臭’”。
狄生祖徕指出“此方学者以方言读书，号曰和训，取诸训话之义，其实译也，而人不知其为译也是以和训回环之读，虽若可通，实为牵强”但汉文训读法后来被活用于荷兰语的翻译，继后又被明治时期的翻译家们用于洋学的翻译，对明治时期的翻译起到了积极的作用。
二、古文辞学—祖徕学的语言哲学的历史唯物观下的制度构建
对汉语日语的比较研究，狄生祖徕创办了古文学派。他的古文辞学体系则是，“将古文辞即圣人之道规定为时间和空间无法再现的特殊事物，而赋予其绝对的权威性。并将掌握了古文辞学的少数者视为这一权威的体现者，从而将自己的理解也权威化了。权威化在于解释的语言从解释者自身所属的日常语言的世界被割裂出来，仅仅存在于对象的文本的语言世界，而对于注定只能充当听众或读者的阶层来说，是卡知的领域，所以只能服从发话者或作者”。这需要从狄生祖徕所属的阶级，身份地位出发分析其所提出的古文辞学体系。
首先必须要清楚的是，狄生祖徕是亲藩的家臣侄子，他的父亲狄生方庵是当时的四代将军德川家纲的弟弟即五代将军德川纲吉的侍医，作为当时的医生，他的父亲习医兼修儒学。这不仅为祖睐后来接触权利中枢营造了先天优势，也为他从小受到良好的汉文化启蒙教育打下良好的氛围与基础。
其次，虽然狄生祖徕置身实践，以自身认识体验为基础，指出“凡人能知其所习，而不能知其所未习，譬诸夏虫不知冰”(人只有有所见有所闻才会有认识，如果所闻狭隘，目光短浅的话，就好比夏生夏亡的虫子，由于没有见过冰，也不可能知道有冰的存在。)虽说如此，但阶级是有局限性的，以现在的已发展成熟的历史唯物主义的观点来思考狄生祖徕的认识观，虽然是不可取的。但是在发现和探究真理的过程中，每一个人都只不过是一个过程中人，无法分割，只有人与其所在体系与历史逻辑性的结合起来，才能实现具体问题具体分析，正确地解答疑问。
针对狄生祖徕提出的古文体系，大概可以把它综述为日本文化启蒙思想的先期准备。狄生祖徕在古文辞学中指出“言之虽巧乎，孰若目睹。且也徒名无物，空言状之，故其言愈凡愈并。言之者以臆，听之者以臆，漫言自悠，莫有底止。徒玩其华，弗食其实。夫言之者，明一端者也。举一而废百，所以害也。”虽然语言只能描述事物的一个侧面，不能全面的描述事物的整体，如果单纯用语言描述事物的换，可能会出现片面或者不完整。这一点与西方的历史唯物主义有着惊人的相似之处。人作为主观意识的存在主体，对事物的认识是有局限性的，一旦出现片面的看事物分析问题的话，就不可避免地产生主观臆断。而语言作为主体的表达工具，并且根据个人表达能力的不同，出现不同程度的表述错误(夸大或者低估)也不是没有可能的。
祖徕在用语言阐述“先王之道”的时候，运用抽象具体化的手法，准确生动地表述出“先王之道”不是关于“理”的议论，而是“具体的，实在的，个别的‘物’”。这一点不难看出，在描述事物的时候，只有抽象的表达是不完整的，只有将“理”具体化为“实物”才具有强有力的说服力，不然只是空谈。从历史唯物主义的视角来看，祖徕语言哲学阐述的内容认识主体与客体的关系，以及人的认识过程。
对“语言的局限性”的认识，狄生祖徕在《辩名》一书中已有了清晰地阐述“盖先王之道，礼乐耳。其意以为言之益少，故以礼乐教之。及孔子时，礼乐虽存，人不识其意。故孔子明其意以教之，于是乎学者皆以为义止于是。岂止言之为益少，以广包莫可遗者，孔子举一隅而言耳。或稍其言深切以及详悉，学者愈益以为义尽于是，而不知其犹为仅仅一端，害由是生。故孔子欲无言，明礼乐之意，不可一言尽之。”大概先王之道，说的就是礼乐吧。他意思是说，话说的越少越少，所以用礼乐教授。到孔子的时候，虽然还有礼乐，但人们却不认识它所表达的意思。因此孔子弄明白了礼乐的意思之后教授给大家，然后学习的人都以为礼乐的意思就只是这些了。怎么可能只自这些，说的话越少越好，用广义包罗了其所有含义，却以为没有遗漏的了，孔子只是列举了小小的一个方面。又或者把自己所知道的深刻的意思与内容更加详细的讲述出来，然而所有的学习的人都以为其含义就是这些，却不知这些只是其中的一个方面，然后弊端就产生了。所以孔子想要不用语言，阐明礼乐的真实含义，不是一两句话能够说清楚的。
狄生祖徕已经清楚地知道，礼乐对于百姓来说，就是行为约束与制度规范，用孔子所作所为来阐述自己所讲述的内容有着一定的权威性，但又明确指出，自己所指出的这些内容，也只不过是片面的，不完整的。历史是特定时期，特定场合，特定人物，特定情节下才有的不可复制的场景。这不仅没有否定其语言观，反而更进一步说明狄生祖徕在阐述“礼”的具体内涵(礼在古挥着国家管理的功能，是社会协调发展的制度保障。礼规定了每个人在家庭、社会、国家必须遵守的行为规范以及应尽的义务和责任，具有社会政治规范和道德规范两方面的内涵。)的时候，有了权威性的论断。
这从另一方面来讲，狄生祖徕为自己的“古文辞学”画上了“权威性”的标签。站在权利持有者的阶级立场，极力向被统治阶级倡导国家制度规范制作的权威性，在维护统治阶级利益的同时，也得到了被统治阶级膜拜性的支持。从古至今，治国安民是“先王之道”的根本，至狄生祖徕生活的时代，社会性质没有改变，维护社会秩序、经世济民依旧是社会发展的内在要求，“先王之道”古今通用，这维护了封建社会的社会秩序，具有强烈的经世济民的实用色彩。
知识管理的含义范文3
关键词：知识管理；内涵；研究方向
中图分类号：F062.3 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)07-0029-02
知识管理是随着知识经济的到来，日益凸显出其重要性的，知识管理是以网络化、数字化、信息化、知识化为基础，以“信息高速公路”为主干，以知识创新为核心的一种全新的管理模式。由于知识经济是以不断创新知识为基础的，企业在竞争发展过程中要不断研发生产出具有知识含量及附加值的产品和服务才能够保持其长期的竞争优势，曾经的单纯的价成本降低和表层的差异化竞争的时期已经渐渐退去，对于知识资源的管理，使其发挥出强大的创新力，成为企业面临的新的管理问题，它不同于常规的对组织的管理和对人力资源的管理，因此，知识管理的研究成为近年来管理学界及企业的研究重点。
1 知识管理的内涵
1．1 企业知识管理的含义
知识管理作为一个全新的管理范式，至今没有形成一个统一的定义，各方面的转接学者从不同的角度给出了多种定义。总体看来企业知识管理的含义主要包括以下几个方面：
(1)人力资源的管理的延伸，这种观点认为知识管理是着重于人力资源的管理，是将员工个人的需求、愿望、目标与企业组织发展的目标相结合的管理。这种观点认为，每一位员工都有被重视、尊重的需求，都已经从马斯洛的五需求层次论中的低层次需求转向了中，高层次的需求，尤其是知识密集型的企业中的员工尤为如此，他们希望自己成为知识管理的主体而不是被管理者，因此知识管理应该以员工为中心，最具代表性的是张海峰等的观点，知识管理就是通过影响员工的工作态度和行为，建立起开放和信任的企业内部环境，从而使的员工自愿合作，共享和开发知识资源去完成更艰难的任务，达到更高的目标和产生更好的效益。
(2)企业组织的经营活动。这种观点强调知识管理是一种企业的经营活动，是如何更好的利用知识资产，挖掘员工的内在知识和潜力的管理活动，它是从企业组织的角度出发来定义知识管理的，企业知识管理就是通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动，它推动企业中知识的创造和传播，使知识螺旋不断地向前延伸。它既包括将企业中现有的显性知识编码化，也包括发掘员工头脑中的隐性知识，使其转化为可编码的显性知识，或者实现隐性知识的共享。由于显性知识容易沟通和共享，因此也极易被竞争对手学到。对于企业来说，显性知识显然不可能形成持续的竞争优势，构成企业核心能力的知识基础是建立在隐性知识基础的，所以知识管理的核心内涵是发掘员工头脑中的隐性知识。
(3)企业组织的沟通交流手段。《知识的进化》作者维娜・艾利认为：知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，发展知识交流的技术和企业内部结构，帮助人们获得知识来源，促进他们之间知识的交流。
1．2 知识管理的特点
1．2．1 综合投入性
知识管理是与知识经济相适应的一种管理方式。由于知识管理需要计算机和通讯系统的支持，同时有需要有知识储备的员工，因此，实施知识管理需要巨大的投入，包括人力、物力、知识、财力等方面的综合投入。既需要大量的资金进行知识管理所需设备的基础建设，又需要大量的经费进行引人和培训知识型人才，既需要大量具有知识储备的知识型员工又需要掌握不同知识的专业技术人才。
1．2．2 管理容的复杂性
知识管理的内容主要是知识，而这种知识是分两种的：显性知识和隐性知识。显性知识是企业组织中已经存在的、大家可以共享的知识；隐性知识是存在于知识型员工自身内部的、非共享的知识，知识管理不但要将显性知识显性化，使企业现有的知识能够普及给每一位员工并使之作用发挥到极致，同时又要将隐性知识显性化，让每一位知识型员工将自己的知识贡献出来给员工共享，使得在获取知识的过程中，企业减少财力、物力、人力等的成本，获得更高的效益。因此，知识管理管理的内容是很复杂的，是需要更多方法、手段和技巧的。
1．2．3 组织机构的特殊性
知识管理需要有专门的知识管理机构来进行管理，这个管理知识的组织机构具有其特殊性，是以往的组织机构中不存在的，知识管理的机构需要对知识进行有效的收集、整理分类、形成知识库供员工分享，同时还要监督知识的流向和具体的使用情况。
1．2．4 运作方式的博弈性
知识管理是将知识员工的知识储备贡献出来实行知识共享，这对于依赖自有的知识获取利益和地位的知识型员工来讲是困难的。因此，在知识管理的运作过程中需要存在博弈，只有组织设计出良好的博弈，才能够使员工具有强烈的需求性，形成知识共享的意愿，促使知识管理的运作效果达到满意。
2 知识管理的研究方向
知识管理近年来成为企业界、学术界研究的热点，在不断的完善知识管理的理论体系，探索知识管理的实践性，研究知识管理的发展方向。
2．1 知识管理的研究论文数量
知识管理的研究论文比较多，尤其是近些年来，通过对维普中文科技期刊数据库进行了检索和统计，可以得到下表的论文数量分布。
表中可以显示，中国学术期刊全文数据库直至2008年，共有637篇关于知识管理的研究论文。论文数量的分布特点有；
(1)研究总量较多。知识管理是近年来随着知识经济到来的新生事物，因此，学术界的研究人员对知识管理的研究是比较多的，论文的数量较多，截止到2008年10月，维普中文科技期刊数据库显示的论文数量是637篇。
(2)发表趋势呈逐年上升，从表中可以看出，论文的数量是呈逐年上升的，从1999年前的总量16篇到2007年总量达到107篇，数量上上升趋势非常快，2007年的论文数量几乎达到了1999年以前的近7倍，(2008年由于统计时间非年底，因此不全面)，从相对角度来看，论文数量从2.51％上升到16.8％。
(3)论文数量具有阶段性。在2002年以前，可以看到，知识管理论文是在不断增长的，说明这时是知识管理的刚刚出现的时期，并且开始引起学术界的兴趣，到了2003年－2004年是知识管理研究的稳定期，知识管理已经被人们所认识，并且形成研究重点，2005年一至今，是知识管理研
究的又一个新台阶，这个阶段与上个阶段比较，是的论文数量突增，并且稳定，说明学术界对知识管理的研究方向达成了一定的共识，研究人员及研究论文数量稳步发展。
2．2 知识管理的研究内容
知识管理研究的内容很多，并日趋完善，主要涉及到以下几个方面：企业知识管理的内涵、企业知识管理的运作环境、企业知识管理实施战略、企业知识管理的模型框架及具体运作。
2．2．1 企业知识管理的内涵管理
企业知识管理的内涵研究包括对知识管理的含义、知识管理的特点、知识管理的原则、知识管理的运作环境等。知识管理是企业为了适应知识经济社会的要求，在传统的企业管理理论的基础上发展起来的一种新的企业管理模式，其运作环境涉及信息技术、人力资源、组织结构、企业文化、合作网络等方面，从企业知识管理的范围来看，它不仅涉及企业内部积累和生产的知识，还包括其它协作机构的外部知识。
2．2．2 企业知识管理的模型框架
基于企业知识管理模型的研究大致可分为以下三种：基于知识的管理模型；基于知识管理工具的管理模型；基于组织绩效的管理模型。(1)基于知识的管理模型(KBM)。它研究的主要内容包括组织知识的类型、形式及知识的流转机制，被认为是一种行之有效的研究组织知识的产生、转移、再造的“知识创新”模型(SECI模型)，(2)基于知识管理工具的管理模型，基于知识管理工具的管理模型大多是知识管理模型的延伸和扩展。(3)基于组织绩效的管理模型，将知识管理与组织绩效相结合，以组织的财务目标和知识资本存量的变化来评价组织的知识管理。
2．2．3 企业知识管理的实施战略
对知识管理战略的研究主要在以下几个方面：(1)侧重于知识管理战略的选择和实施，(2)从企业知识管理的时代内涵和目的出发研究知识管理战略的组成内容，(3)从知识管理的“人”的因素出发，研究既涉及“技术”又涉及“人”的知识管理实施战略。
知识管理的含义范文4
摘要：随着我国新课改内容的不断落实，这使得现阶段我国的高校档案管理更趋向于科学化、合理化，但是，在实践发展的过程中仍旧存在诸多的问题亟待解决，笔者基于这一情况，对处于知识管理背景下的高校档案管理方式进行了切实的分析和研究，而后提出了切实的高校信息创新管理措施，以下为详述。
关键词：知识管理理念；高校档案；信息服务；创新研究
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）21-0029-02
现阶段我国各高校在档案管理的过程中，都会不断地更新管理方式，一般情况下，档案的管理内容包括：图片信息、视频影像信息、文字信息以及图表信息等资料。高校在对学校进行管理的过程中，越发地关注到档案管理工作以及经营的重要性，档案管理与经营是高校的基A管理内容，将高校档案管理落实到实践过程中，可以使学校管理效率得到很大程度的发挥，还会对学校的发展和进步起到重要的促进作用。所以，要想发挥高校管理模式的优势，就要将高校档案的管理内容落实到实践中，这样才能科学、合理地完成档案管理工作，而且也能对学校日后的各类档案应用工作提供准确的资料参考。那么高校在档案管理的过程中究竟怎样才能将知识信息时代的要求落实到实践中，并促进高校档案管理工作的效率呢？笔者针对这一问题首先概述了档案知识管理的含义，而后提出了提升档案管理工作效率的切实建议。
一、对于知识管理理念下的档案管理的含义概述
1.关于知识管理的阐述。知识管理的相关理念最早可追溯到20世纪80年代，它提出了新型的管理方式以及战略性的人力资源管理的理念，而且在这一理念问世后，很多的专业学者以及企业的领导者都认同这一管理方式。知识管理与一般的管理内容不同，将它落实的过程中，更多的是以知识的管理模式为基础实施管理的，在应用知识和组织知识信息的过程中更加强调创造性的思维，由此可见，这样的管理更具策略性和科学性。[1]
2.对于档案知识管理的含义分析。现阶段，高校在进行档案管理的过程中，更多的是将管理活动以及经营理念落实到实践过程中，并且已经逐渐地更新了旧式的管理模式。而在旧时的档案管理过程中，更多的是将档案管理重心落实到知识系统的构建上，逐渐的落实服务内容并架构起服务体系。所以，现阶段档案管理的过程中，要加强档案管理人员的管理力度，在管理重点转向档案知识管理过程中，逐渐建设一个系统的档案知识库，最终将传统的管理模式过渡到知识的管理层面中。[2]
二、对于高校档案知识管理创新研究的具体建议
（一）档案流程的策略管理建议
在当前知识管理理念下进行高校档案管理的过程中，要想将知识的管理模式有效地融入，就要逐渐地将现阶段的管理模式更新，并在档案管理的过程中注重档案知识管理的导向性，注重档案管理工作人员的知识管理效率，在这一管理基础上，逐步完成档案管理制度的更新和调整，最终将档案内容的收集和管理科学化和细致化。在档案管理的过程中，很多高校档案管理员不仅仅要注重档案文件的搜集，还要逐渐地转移管理重心，将旧时的管理模式转移到知识管理的模式，丰富学校学生以及教师的档案管理内容。另外，在进行高校档案管理时，还要将档案的文件信息明确并熟练的掌握，而后再由档案的使用者将其反馈落实，力求将档案管理工作科学化，逐步地构建起一体化的管理系统。除此之外，在组织高校档案知识管理时，还要切实地将档案知识的管理落实到组织实践中，提升主题管理法的应用，与此同时，还要尽可能地降低分类法的应用，提高档案管理的科学性。[3]
（二）健全并完善高校档案的管理制度
高校在进行档案管理的过程中，应当在构建知识管理的基础上，充分遵循国家的法律法规内容，并将此作为档案管理的基础和前提，相关的高校领导也要重视档案管理的作用，提升档案管理人员的工作效率，督促他们科学地、合理地完成开发、收集以及获取档案等工作内容，促使档案管理人员的工作内容做到有章可循。当前，我国为了将高校的档案管理工作更加规范化，逐渐地依据实践管理经验颁发了《高校档案管理办法》以及《档案法》，在此基础上，很多学校的相关管理人员在进行档案管理时，应当遵循档案管理的相关法律规定，逐渐的将档案管理内容趋向于合理、真实以及合法，相关的领导在进行档案管理的过程中也要履行自身的职责，对档案管理的内容和范畴明确的规划，使档案管理有法可依，避免档案管理过程中存在违法行为，杜绝档案管理的数据信息泄露现象。[4]
（三）提升档案管理工作人员的专业素养，创新管理工作
将高校档案管理的工作内容落实到实践程中，最根本的目的就是更好地对档案管理系统进行整合和规划，从而满足用户的使用需求，提升用户的工作效率。所以，要想提升高校的档案管理质量，还要重视提升管理人员的专业素养和综合素质，因为从某种程度上来讲，档案管理工作人员的综合素质和专业素养决定了档案管理的效率和质量。所以除了对档案管理人员定期培训外，还要在日常的工作实践过程中，不断地渗透档案知识管理的重要作用，并定时安排切实的任务给档案管理部门，通过任务的落实和完成，逐渐提升档案管理工作人员的工作质量和工作效率。
除了重视提升档案管理工作人员的专业素养和综合素质，还要制定完善的制度，约束档案管理工作人员的管理行为，提升管理人员工作效率，防止出现工作懈怠、懒惰的情况，这样不仅会营造出良好的档案管理工作氛围，还会使相关的档案管理人员，在工作中逐渐意识到档案知识管理的重要性，逐渐转变管理方式，提升档案管理工作的科学性。另外，在进行档案管理的过程中，相关的领导还要注重档案管理工作人员的配置和协调，这样不仅可以将档案知识管理内容逐渐的更新，还可以转变老员工的管理模式和管理思维，为现阶段的高校档案管理注入新的动力，除此之外，还可以为新员工提供加薪和升职的机会，激发他们的工作热情，更新档案管理模式，为档案管理注入活力。
（四）构建切实的评估制度，提升档案管理的效率
从知识管理的角度来讲，切实的落实评估机制是保障管理工作实施的基础，也是重要的环节，所以，在高校档案管理的过程中，一定要将评估的内容落实到管理工作中，并将评估作用和优势最大程度的发挥，这样才能为高校档案知识管理的创新发展提供切实的监督保障，保证档案知识管理真正的落实到实践过程中。从另一角度来讲，如果高校在档案知识管理的过程中，不具备科学的评估机制的保障，将会致使高校的档案管理无法完成信息反馈，最终使得档案的知识管理无法体现实际的意义。
三、结束语
综上所述，现阶段的高校在进行档案管理的过程中，更多的关注知识以及信息的理念的融入，当前的管理手段如果无法跟上时代的发展脚步以及社会的发展趋势，将会使得档案管理面临遭受淘汰的威胁，所以，高校在管理档案时，应当力求将知识、信息理念融入其中，并将管理模式创新化，不断地创新管理手段和管理理念，摒弃旧的档案管理糟粕内容和环节，并使现阶段的档案知识管理趋向于科学、系统、合理，这样才能提升学校的档案管理层次。高校要想将自身的发展与时代的发展相契合，就要充分地将知识的管理理念融入其中，在不断发掘具有参考价值档案资源的基础上，整合更具价值的档案资源，并对其实现创新管理，只有最大程度地提升高校的师生档案应用效率，才能将高校的档案知识管理丰富、创新以及体系化。
参考文献：
[1]包海峰.高校档案馆组织结构优化研究[D].南京：南京大学，2010.
[2]肖文.知识管理理念观照下高校档案信息服务研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2015.
[3]王凤秀.浅析基于双向视角的高校档案管理[J].华章，2014，12（10）：334-334，336.
[4]褚延红.浅谈高校档案室（馆）与图书馆的协同工作机制[J].山东档案，2016，41（3）：13-15.
收稿日期：2016-11-25
知识管理的含义范文5
1.1知识管理的含义
知识管理是对基于现代信息技术实现知识的积累、整合、评价、传输以及运用和创新等活动的总称。它是发挥知识价值、提高知识的有效利用并且最终达到加强企业核心竞争力目标的有效途径和手段。知识管理多以网络化、智能化的运作方式，以用户的实际需求为核心，提供具有实用性和专业性的高效管理服务。
1.2知识管理与档案管理的联系
1.2.1管理对象重叠
档案管理所针对的管理对象是各种文件、档案等书面形式或电子形式的材料，知识管理所针对的管理对象则是广义上的知识、信息等，文件和档案等各种形式的材料都属于知识的范畴当中，是知识的重要组成部分，因此档案管理和知识管理在管理对象上存在某些范围上的重叠。基于在管理对象上的重叠致使知识管理和档案管理具有相当密切的相互联系。
1.2.2管理目的相同
档案管理的最终目的是使所管理的对象即各类文件和档案能够更方便地被社会各界所使用，通过档案管理的相关工作和活动，为服务对象提供便利的档案查阅和使用服务。知识管理的最终目的是让知识的价值得到具体实现，提高服务对象的核心能力，从而实现知识服务的目标和作用。所以，知识管理和档案管理的管理目的都是为服务对象提供知识或者档案方面的服务，满足服务对象对知识和档案的使用需要，二者所不同的仅是服务范围。
1.2.3管理流程相似
当今我国的档案管理已经不再受传统档案管理八环节的程序限制，还融合了全程监理，前段管控以及文件档案一体化等多种管理方式和理念。而只是管理过程包括知识的积累、整合、评价、传输以及运用和创新等一系列流程活动，同档案管理程序在很大程度上存在相似现象。都有对管理对象进行收集、甄别、整理、利用的程序和环节。
1.2.4管理手段相近
档案管理与知识管理所采取的管理方式和手段也具有相当程度的相近性。知识管理的管理手段多是使用现代化的信息技术实现对其管理对象予以智能化、网络化管理。而目前我国的档案管理也已经改变了以往以手工管理为主的状况和局面，在很多管理活动当中使用计算机进行辅助，融合了现代化信息技术，初步实现了档案管理与现代信息化技术的对接，档案管理的方式和手段如今更趋向于数字化、网络化管理。
1.3知识管理背景下企业档案管理模式的含义
基于知识管理背景的当今企业档案管理模式是对融合知识管理观念、方法，运用先进的信息化技术，以档案信息等资源管理为核心，逐渐实现为服务对象提供更具实用性、便利性和效率性的个性化服务的新型管理模式的探索。知识管理背景下企业档案管理模式虽然仍将文件以及档案等材料作为管理的主要对象，但是其服务方式却从被动转向为主动，从实体材料管理转向为对信息加工处理。企业档案管理在知识管理的背景下从某种意义上已经转化为以企业档案和相关信息资源为管理对象的知识管理模式。
2知识管理背景下完善企业档案管理模式的重要作用
知识管理背景下的企业档案管理模式是一种结合知识管理与现代化企业档案管理优势和特点的新型管理模式。是知识管理与企业档案管理的完美结合，可有效修正传统企业档案管理理论创新能力不足的弊端，还可以为知识管理实践活动提供基础和途径。
2.1改善当前企业档案管理模式的弊端
我国当今企业的档案管理工作过程存在许多弊端。企业档案管理工作没有给予足够的重视，导致企业档案管理工作趋向边缘化，特别在某些信息化程度较高的企业当中，档案管理工作面临着缩减人员投入降低运维开支，档案管理水平不断下降的境地。与此同时，信息化进程的加速导致大量电子类型文件集中出现，传统的档案管理模式无法满足当今的管理需求。企业档案管理工作应当符合企业生产经营活动对于证明、责任、信息等方面的要求，合理使用现代化的先进管理技术和管理理念，科学进行资源的开发和利用，为企业的未来技术研发、增加生产、开拓市场、强化管理、扩大企业规模等需求和活动提供理论支持和档案服务。我国当今多数企业的档案管理工作已经从手工管理为主时期，经历计算机为辅时期，到现在的网络智能管理时期。档案管理工作已经开始使用智能化和网络化等先进手段，但是仍然难以应对当前大量的电子文档处理工作，无力满足服务对象的个性化管理需求。企业档案管理工作的更新和提高受到限制，因此需要及时调整工作方式和服务理念，为企业档案管理水平的提高提供相应的技术基础。
2.2改善当前知识管理工作当中的不足
我国多数企业的知识管理情况并不理想，存在观望情况居多，而付出实践较少的现象。另外，某些将知识管理付诸实际的企业也存在执行力度不足，贯彻程度不够的现象，甚至一定范围内出现停滞现象。企业的档案管理和知识管理在很多方面都有着共通之处，彼此在某些领域存在相似甚至相同的现象，因此二者具有良好的合作空间和合作基础。档案管理是一种早已在各企事业单位普遍存在的工作内容和形式，具有一定的认可度和使用基础，是知识管理的良好引入契机。知识管理可以依托档案管理形式实现自身理论和实践之间的结合，并以实践情况为参考进行自身理论的完善和修改。知识管理背景下的企业档案管理模式也即将知识管理理念与档案管理实践进行相互融合，并实现双方共同进步的最终目标。
2.3实现知识管理和企业档案管理的共同发展
传统的企业档案管理更注重对于相关记录文档的保存和管理，而轻视了对于相关记录文档资料的利用。使企业档案管理偏离了价值的创造和开发目标，在相当范围内局限了自身价值的体现和发挥。知识管理则是将文档资料等全部形式的知识进行管理和利用，通过一系列整合处理过程，建立相对完整和独立的知识资源框架和系统。结合知识管理的企业档案管理具有更为开阔的活动空间，也对文档资料的开发和利用具有更为积极主动的推进作用。因此，知识管理可以有效扩展企业档案管理的工作范围，提高企业档案管理工作的作用和价值，提高档案管理部门与工作人员在企业当中的地位和作用。而与此相对的，档案管理明确地关注企业各项生产经营活动的过程和结果，有效地进行记录和保存，预防相关信息的消失，其对文档资料的整理和控制活动对于知识的积累和整合十分有利，也为知识管理提供了资源基础和实施途径，其对文件流通方面的效率优势也可有效促进知识的传递、交流和整理，对于知识的了解和认识也具有很大益处，档案管理对于重要文件和材料的原始保管和维护，在企业维护自身知识产权以及生产合作权益等方面具有重要作用。因此，企业的档案管理和知识管理之间有着千丝万缕的联系，二者相互贯通并相互促进，找到双方的准确结合契机，就可有效发挥两者的自身优势，发挥更大的作用，推动企业的良好发展。
3知识管理背景下企业档案管理模式的建立措施
3.1更新现有企业档案管理的传统观念
知识管理背景下的企业档案管理与传统模式的企业档案管理的差别在于是否融合了知识管理理念和方式。因此转变对于企业内部档案管理工作的固有认知和观念是建立新型以知识管理为基础的档案管理模式的前提和关键，需要企业档案管理人员首先改变自己的管理观念，立足于企业发展，实现档案管理的高效转化。改变企业档案管理工作只重保存轻视利用的现象，转变档案管理工作关注点，将信息管理作为档案管理工作的重心，保证以知识管理为基础的企业档案管理模式得以实施。
3.2使用信息化手段完善企业档案管理模式
知识管理是基于现今社会信息技术发展的产物，知识管理的实施途径主要依靠先进的计算机科技、现代通讯科技以及网络传播科技等技术手段。知识管理主要针对各类型独立的文件或档案进行集中化处理，使之实现有序化、高效化管理，在其实现自身价值的全部过程当中都不能脱离现代化信息技术或设备。因此，需要一套完整的软硬件配套设施，来保证以知识管理为基础的企业档案管理工作的顺利实施，使之实现为服务对象提供高效服务的最终目标。
3.3建立以知识管理为依据的企业档案管理制度体系
以知识管理为基础的企业档案管理模式是一种对于传统档案管理模式的更新和改造，通过档案管理的原有结构和工作资源，实现对于企业档案管理效果的提升，使档案管理的价值得以更好地实现的有效途径和手段。这种以知识管理为基础的企业档案管理模式区别于以往的档案管理模式，在管理对象方面有了更为广泛的空间，在管理模式上也从过去的实体文档保管转化为信息的管理。科学完善的企业档案管理制度和体系可确保档案管理全部流程的平稳过度和连接，实现企业档案管理的服务价值。
4结语
知识管理的含义范文6
自工业革命以来，流程管理这个课题已经被人们从各个角度（经济学、社会学、管理学、心理学）进行了大量阐述。知识管理也自上世纪90年代中期以来逐渐成为人们关注的热点。随着经济与社会、IT技术与管理的快速发展，如今，这两者的概念在国内越来越热，流程管理与知识管理似乎已经成为现代企业科学管理的必然要求，越来越多的企业已经开展或正要开展流程管理与知识管理的尝试与实践。
然而，流程管理、知识管理在大多数企业实施的效果并不理想。很多企业花大量资金聘请咨询公司或内部自我组织开展流程体系建设、流程梳理与优化等方面的工作，但是结果往往只留下一堆流程文件束之高阁，或者要么是“有流程，不执行”，要么是执行效果不佳；而大多数企业的知识管理也还只是停留在文档管理的层面上，还有一些企业刚开始上知识管理系统的时候热热闹闹，后来却雷声大雨点小，慢慢地就没有人再使用建成的系统了，IT系统不给力，不能很好的支撑业务。
究其原因，其实大多数企业割裂了流程管理、知识管理、IT三者的关系，没有系统地对三者进行体系设计与应用层面的有效整合。
流程管理、知识管理、IT三者的含义
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动（迈克尔・哈默）。流程管理（process management）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理包含了三个层面的内容，分别是业务流程规范、业务流程优化和业务流程重组。业务流程规范是对现有的流程进行梳理并编写标准的流程文件，并在一定范围内达成共识；业务流程优化是通过对现有的流程进行分析、评估，对某些环节进行重新设计，以节省更多的成本或达到更好的效果；业务流程重组是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境（哈默与钱皮）。
因此，从本质上来讲，流程管理的目的是让人们按照公司统一的流程去执行，“做正确的事”。
知识管理的含义
知识是“被认为能够指导思考、行为和交流的，正确和真实的洞察、经验和过程的总集合”。
AMT认为，知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。知识内容不但局限于已有的知识文档还要加强对已有知识的提炼、加工。知识只有被应用才能产生价值。
从本质上来看，知识管理是帮助企业建立知识积累及共享应用的机制，其目的是使人们在执行流程的过程中、在做事的过程中通过知识的获取与使用，从而“正确地做事”，促进组织业绩的提高。
IT的含义
IT是指利用计算机、网络通信设备及管理软件等先进技术手段对信息进行存储、处理、传输和应用，实现管理的信息化、工作的自动化，从而改变管理方式和信息沟通方式，从而提高工作效率。
信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。因此，IT从本质上来说，是一种沟通媒介，是一种工具。
流程管理、知识管理与IT的联系
1． 流程管理与知识管理的关系。
（1）流程标准化是重要的知识。
流程标准化包括流程活动之间的关系和每个活动的工作标准两个层面，流程活动之间的关系一般通过流程图的形式表示，每个活动的工作标准是经验积累形成的，如操作手册、检查单、作业指引、报告模板等。
（2）在流程中应获取和应用知识，实现“流程管道、知识活水”。
流程的执行过程中，伴随着知识的获取、应用和创造。例如在项目开发中，以前做的同类型项目的技术文档、经验是重要的知识，如果能在项目开发流程执行的环节中方便获取、应用已有知识（包括不同阶段的交付物和工作经验等），并把产生的新知识及时储存供以后的项目借鉴，将有效实现知识的不断复用，持续提高项目开发效率，避免“重复发明轮子”。
按照流程梳理知识，明确流程各环节的输入、输出和参考的知识，并明确知识的储存位置，在知识管理审计时，就可以监督流程各环节是否及时把应该输出的知识上传到公司级的知识管理系统中，从而方便在流程执行中获取以往的知识。
2． 流程管理与IT的关系。
（1）通过IT固化流程，提高流程执行的刚性，促进流程运作的规范化。
如果没有IT系统支撑，流程的执行还要依赖于流程执行人员对流程的理解，无法保证完全按照流程执行。通过IT系统支撑，流程执行人员必须在IT系统中按照约定的程序和规则进行，提高流程执行的刚性，促进流程运作的规范化。例如提交费用报销申请时，系统能在流程执行中自动读取相关预算目标数据、预算执行数据，并对比是否超预算，一旦超预算，不用上级来发现，信息系统可能就已经报错或拒绝，成为一种“硬”约束。
因此，当IT系统成为业务流程运作的平台，尤其是和企业规则融为一体后，将会对促进规范化管理产生巨大的应用价值。
（2）利用IT手段实现流程绩效评估。
如果流程在信息系统中运行，将很方便地搜集流程运行的数据和指标，解决了人工搜集数据的方便性和准确性问题。
3． 知识管理与IT的关系。
IT系统是开展知识管理重要工具，即使没有IT系统的支撑，企业也能够针对各自业务需要、开展知识管理工作，但是有了IT系统，企业开展知识管理往往可以事半功倍。
（1）知识的储存与共享需要IT支撑。
知识管理包含两方面的内容，即显性知识管理与隐性知识管理，显性知识管理侧重于文档管理，其主要目的是实现文档集中存储、共享、有序分类、快速检索；隐性知识管理侧重于交流沟通，其主要目的是实现交流的及时方便，同时使交流内容可记录可查询。
IT系统为知识管理提供了有效支撑手段，知识管理需要通过IT系统来落地。如通过知识管理系统可以实现对文档的集中储存和有序管理，可以有效积累和管理国家政策法规、行业分析、竞争对手动态等各种资料，使内外部相关知识文档、内部工作文档等能够得到及时共享。另一方面，聊天工具、BBS、网络会议系统等的使用可以促进知识经验分享、保障良好的交流沟通。
（2）知识可以推送到业务系统，实现“在正确的时间，正确的地点，出现正确的知识”。
基于业务开展知识管理，实现知识管理系统与业务系统集成，即把知识嵌套到业务系统中，在执行流程中相关知识会自动地推送到流程环节，或者在流程执行过程中方便地对知识进行查看和应用，让员工在业务运作中不断从知识管理系统吸收营养，让知识支持流程决策，从而实现“在正确的时间，正确的地点，出现正确的知识”。
（3）通过设计平台和设计工具的应用，降低知识的使用门槛。
在知识型企业的产品或工程设计中，将标准化的知识嵌入到设计平台和设计工具中，可使员工不必掌握设计的原理知识，即可按照标准工作程序进行产品设计或工程设计，可以有效地提高工作效率，降低知识的使用门槛。例如基于构件的软件开发中，公司可以把通用的功能模块做成标准的构件，程序开发人员可以直接引用构件而不需要了解该构件如何编程的知识。
流程管理、知识管理与IT的整合如何推进
基于上文的分析，笔者认为，不论是流程管理、知识管理还是IT，都属于企业组织管理体系（结构资本）不可分割的组成部分，三者相互联系，相辅相成。流程是为了“做正确的事”，知识是为了“正确的做事”，IT则是流程和知识有效运转和应用的必备“工具”，只有将三者正确地整合在一起，发挥协同效应，才能真正创造企业价值。在企业组织设计中可建立一个部门，承担流程管理、知识管理与IT管理三项职能，可更好地促进三者的有效融合和建设，更好地促进企业管理提升与企业发展。
流程管理、知识管理、IT的整合推进也需要循序进行，一般经历以下四个阶段：
流程浮现：指把组织背后的流程通过流程文件进行显性化描述。
固化流程：指通过信息系统固化流程，确保流程的刚性执行。
知识化流程：搜集和应用流程执行过程中的知识，培养员工的流程执行能力。
