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库房管理知识与技能范文1
关键字：提高； 化工企业； 仓储水平；
中图分类号：TH692.3 文献标识码：A 文章编号：
化工企业生产环节多，流程复杂，所需物资数量巨大,种类繁多,采购及库存管理的控制环节也很多。由于化工企业是高危行业，物资供应责任重大,质量性能等稍有疏忽就有可能造成人员和财产的重大损失。为做好物资供应,确保生产正常进行,采购、验收、保管、发放等都必须环环相扣层层把关,其中仓库管理是物资管理中一个很重要的环节。结合工作实践，笔者认为必须切实提高化工企业的仓储管理水平。
1 化工企业仓储管理的重要性
仓库是企业存储和保管物料的重要场所,仓储管理是企业物流管理的核心工作，是企业供应链管理中一个基础环节,与生产经营息息相关。库存控制水平代表了一个企业总体的管理水平,高效的库存控制管理是企业经营革新、降低成本的重要一步,如何改进与提高库房管理水平,对企业保证生产供应、节约成本、提升企业竞争力具有现实意义。
1.1 仓储管理是企业管理的缩影
仓库是企业存储和保管物料的重要场所,库房管理是企业物流管理的核心工作。高效的库存管理是企业经营革新、降低成本的重要一步,如何改进与提高库房管理水平,对企业保证生产供应、节约成本、提升企业竞争力具有现实意义。因此应按照科学管理原则对物料进行整体计划协调和控制。
2.2 仓储管理是企业转运的外在表现
仓库作为化工企业物资进、存、发放的集散地，担负着非常大的作用。仓库的流动顺畅与否，生产进出频繁，物料的收发是否正常有序，直接关系到公司的经营业绩是否达成有效目标。仓库对物料的数字准确性也关乎到生产的进度。如果物料没有及时供给，造成收发料的短缺，可能会影响到出货的顺利。
3.3 仓储管理是提高企业效益的重点
仓库是物资的聚散地，所以如何对物料的保护和控管也是直接关系到各种损耗和浪费是否能减少到最低限度。通过对库存的有效控管和利用、不间断地维护减少自然损耗，降低运营成本，增加盈利。
2 化工企业仓储管理普遍存在的问题
新建企业往往存在着人员、设备的初期磨合，随着企业管理逐步走向正轨，仓储管理存在的问题日益显现。
2.1 物资采购不够合理，采购计划准确性预见性不强
所需物资的规格型号和数量不够准确,对一些物资的消耗没有预见性,导致提前或延期交货,造成物资积压或者影响生产。物资采购应有一定前瞻性，且应符合公司具体生产情况，不能造成资金浪费，大概有以下三种情况：一是采购完成后发现型号不对等原因用不了，又不能退货，造成浪费；二是采购物资过多，或公司生产工艺改进，导致物资不可用造成浪费；三是采购工作计划性不强，一些用量小的物资采购过多，库存量增大，短时间内难以用完，占用了资金。
2.2 物资储备不够合理
库存控制是企业物资管理核心之一,目前企业在库存控制方面存在两种现象:一种是企业的库存量过大,占用大量库存资金，也为盘点、清理、对账等工作带来不便。另一种是库存短缺,影响到企业的生产,增加急用料,使物流成本上升。
2.3 人员业务水平有待进一步提高
目前化工企业基本已引进库存管理软件,但由于人员大多是改行，没有从事过专业培训，缺乏专业的库房管理知识和计算机技能,业务水平还有待提高。
2.4 仓储管理中存在资源浪费现象 ,成本较高
仓库设计、设备配置、仓库布局缺乏科学的系统规划 ,经常造成仓库设施设备及空间的大量浪费; 同时在人员管理上一般采用定岗定员 ,缺乏柔性管理能力 ,很难满足业务的波动性需求 ,为保证服务的准时性 ,经常造成人力等各种资源浪费。因此仓储管理成本居高不下。
3 提高仓储管理水平的途径
3.1 提高计划的准确性
加强物资需求计划管理工作,提高采购效率。从物资供应部门的内外两方面着手,提高计划的准确性、及时性和规范性。一是建立物资计划例会制,督促各环节及时处理计划、接收反馈的信息、协调解决出现的问题。二是要求业务人员加强物资计划工作,明确职责,确定相应的程序。接到物资需求计划后,应保证确定性需求的及时供货，并结合库存情况设定安全库存来应对储备需求,主动对接,及时落实货源,确保物资供应。
3.2 合理储备物资,调整库存结构
合理库存可以使企业整体运作变得更为高效顺畅，库存控制管理不当,会给企业带来缺货率高,补货不及时,库存周转不灵,增加企业生产经营成本。因此,对库存进行有效的控制,合理安排物资品种和储备比例尤为重要。
3.3 建立多方有效的管理机制
对于多报不领或以领代耗的情况,应由用料单位和物资供应部门的相关人员进行沟通,建立一个对于多方都有效的约束管理机制。出现缺货、库存物资过多,不仅仅追究某个部门的责任,其他部门相关的人员也应承担责任。
3.4 供应与需求更紧密地联系
物资供应单位与需求单位需要更紧密地联系起来。物资供应部门应多了解用料单位急用还是备用,用料单位应多了解库存有多少,有没有代用物资,有保障的供应时间长短等,减少供需过程中的脱节和超额采购问题，发挥库存物资的作用,提高库存周转率。
3.5 及时处理仓库里的退回物资和积压呆废料，减少资金占用
退回物资应首先检验性能好坏，能否再利用，可用物资重新入库，且有优先使用权，不可用物资做报废处理。报废时，可以根据当月的实际财务状况，调节报废数量与金额，调节当月利润。积压物资的处理应形成制度化和常态化,及时消化公司的不良资产,为公司减负。
3.6 充分发挥仓库在库存控制中的作用
不能以传统的认识认为仓储只是存储物资的场所,及时反映物资收发存动态、超储、积压和不合理库存物资信息,有利于库存资金分析,优化库存结构,加速资金周转,为决策提供依据。
3.7 提高人员素质和业务水平。
库房管理知识与技能范文2
1 环保档案工作中存在的问题
目前，我国环保档案管理工作还存在政策机制不完善、基础能力薄弱、人员素质不高、队伍培养力度不高、档案泄密等问题。主要表现在如下几个方面：
1.1 档案人员素质难以适应当前环保档案管理工作。在环保档案管理工作中，某些单位出现着工作人员配备不齐的情况，以至于使从事环保档案管理工作的人员身兼多职，从而造成环保档案管理的混乱现象。
1.2 部分企业的环保档案管理意识不强。在整个企业中没有从干部到基层对环境档案管理工作充分重视起来，因此环境档案管理人员的工作积极性不高，从而使环保档案管理工作开展不理想。企业对于环保档案管理往往没有制定相关的制度，造成了管理人员无法及时地将相应的档案材料进行归档。
1.3 对环保档案管理进行保密的工作做得不到位。由于自动化与网络化的发展和应用，环保档案的管理工作进入信息化管理阶段。与此同时，方便又快捷的信息化档案管理工作也存在着泄密的风险。
2 环保档案的保密措施
如何有效预防信息化条件下环境档案管理的泄密，需要档案工作人员和企业共同努力，具体表现在以下三个方面：
首先，环保档案管理人员的责任，就是要维护档案的完整性与安全性，因此必须有较强的责任心、事业心和高度的保密意识。环保档案保密工作的好与坏，档案管理人员的素质是个关键。由于环保档案管理人员经常接触到某些保密的信息，所以无论在哪些场合，都应该把不泄露档案信息作为自己职责和义务。在环保档案管理工作中，要对档案保密工作给予高度重视。
其次，在档案利用过程中，要根据利用对象的不同，加强监护，以保证档案的完整性。同时，档案行政部门要加大利用档案制度与规定的宣传，可通过与利用者交谈，掌握其利用档案的目的与动机，并分析利用者的使用情况和效果，勤检查被利用的档案，勤督促利用登记情况。
最后，加强档案存放库房安全建设。科学管理档案库房是做好档案保密、维护档案安全的最基本保障。档案库房应配备防盗门、防盗窗、报警器、电子监控设备等防盗设施，并做好各项检修、维护工作。同时，档案库房应指定专人负责管理，实行双人双锁的库房管理制度，不相关人员一律不得入内。涉及秘密的档案应分开保管，可以利用设带锁的档案架和保险柜等，从保管条件上确保档案的安全。另外，还需要不定期对档案库房进行全面细致的安全检查，及时发现和消除档案库房的安全隐患。
3 环保档案的管理措施
当前社会，环境问题逐渐成为社会各界关心的热点，环保工作的重要性也逐渐被人们所认识。所以提高环保部门档案管理意识，实现档案的现代化管理，使之为环保事业有效服务已迫在眉睫。具体应做到以下三点：
3.1提高对环保档案现代化管理的认识。首先，分管环保档案的领导要有足够的认识，尽量为实现环保档案现代化管理创造有利的条件，并投入相应的经费来配备环保档案现代化管理所需设备。其次，要提高环保档案工作人员的思想认识，改善传统保守的工作方式，克服畏用现代化管理的情绪，加强相应的学习，对传统档案管理不断地进行革新和完善。
3.2制定相应的环保档案现代化管理的规章制度。档案管理工作标准化，是新形势下档案管理工作进展的必然趋势和客观要求。这些制度的制定和实施，必将给档案管理工作带来明显的进步。因此，相应的部门需要加速制定标准规范，并积极组织贯彻实施。档案管理工作人员须了解并熟悉环保档案管理制度所规定的内容和适用范围，使信息分类符合?h境管理功能，使各种信息保持有机联系，便于信息管理。
3.3培养环保档案现代化管理的复合型人才。现代社会上普遍缺乏复合型人才，档案管理工作也是如此，尤其是缺乏既懂计算机技术又懂档案管理知识的复合型人才。由于人才的缺乏会直接导致档案管理现代化无法开展，所以环保档案要现实现代化管理就需要档案管理人员掌握现代化档案管理技能，相应地调整自身的知识结构，并提高自身素质。
库房管理知识与技能范文3
【关键词】事业单位 档案管理工作 意义 问题 措施
1.事业单位档案管理的重要性
随着经济的快速发展和企业改革的深入，我国的事业单位也正面临着全新的挑战。档案管理是对档案的实体和档案信息进行收集、整理、保管、鉴定、统计并提供利用服务的活动总称，也是国家档案在事业单位的最直接的体现。档案管理作为单位管理中的一个重要部分，是事业单位开展人事管理的基础，是事业单位对员工进行考核的依据。事业单位的档案管理是包含非常多方面的，其中包括人才的选拔、考核及单位的其他工作的记录，这此信息的存档可以让工作人员通过查看档案就可以得到相应的信息，更便于下步工作的实施。具体的档案管理工作非常复杂，包括对档案的收集、整理、价值鉴定、保管、检索、统计、编辑和研究，并为相关的对象提供档案的利用服务。事业单位档案管理工作不仅记载了事业单位为社会提供服务的所有信息资源，同时也关系这事业单位工作人员的培养。根据档案可以迅速查询到员工的相关信息，为组织的人事管理提供了重要依据。同时，做好事业单位档案管理工作，可以提高事业单位效率和质量，事业单位档案管理工作是否能够做到科学有效，是衡量事业单位管理水平与业务业绩的重要尺码。因此，事业单位档案有着极为重要的作用。
2.改进事业单位档案管理工作的措施
2.1加强档案信息化管理
档案管理电子化是档案管理工作的必然趋势。事业单位应该充分的意识到档案信息化的重要作用，全面做好档案管理工作的信息化，保证重要档案的安全性。首先事业单位在档案查询上加强电子检索，通过系统软件支持，实现档案管理资料查询的方便性。其次，推进人事档案管理电子化，在实施档案信息化的过程中，一定要确保档案的安全。为了应对这一点，档案资料采集要做到采集真实、管理规范。同时，档案管理人员也要做好电子档案的保存工作，将每一类档案的密级程度划分好，对档案进行全面的掌控。不仅可以节约成本、减少风险，还可以有效建构社会信用系统。第三，倡导档案信息网络化。档案信息网络化，是在档案法的框架下，充分利用网络的迅速传播优势，将档案信息进行社会共享，最大限度的提高档案的使用价值，促进档案工作的全面信息化。最后，改善单位现有档案管理设施，加大档案管理设备投入，提高工作人员的工作质量和效率。事业单位应该在档案室配备了数码相机、扫描仪等。全面实现电子文档一体化管理，步入档案办公管理自动化轨道。
2.2建立健全档案管理工作制度
要对档案管理工作进行科学合理的规范，建立健全相关的制度和规定。在对档案进行管理时，最重要的就是要按照档案管理的有关规章制度开展工作，因此，建立健全档案管理系统和制度对档案管理工作有巨大的促进作用。目前，我国事业单位的档案管理工作水平虽然有一定的提高，管理的方法和手段也有一定的进步，但管理体系和制度没有得到完全的更新和完善，这就需要事业单位注重档案管理工作体系和规章制度，使其逐渐健全完善，跟上档案管理工作发展的步伐，很好地为事业单位工作服务。
2.3提高医院档案信息化管理的认识
目前，部分单位对档案管理工作缺乏重视，在实际工作中，有的领导没有认识到档案管理工作对事业单位的工作效率和发展的重大作用，而是将创造经济效益作为头等大事来抓，忽视档案资料的管理，认为档案工作既带不来经济效益，对档案管理工作产生轻视，导致档案管理工作远远滞后于时展的需要。因此，在医院档案信息化管理方面，必须加强档案管理人员尤其是领导干部的创新意识、创新精神、创新能力，这是改变档案工作局面的关键所在。特别是在机构改革、人事制度改革的今天，随着各部门工作人员的减少，工作量的增加，档案工作将面临更大的压力。因此，专职档案人员有必要进行相应的调整和重新定位，从根本上转变观念，让档案创造出更丰厚的社会效益和经济效益。档案工作的清苦是人所皆知的，不怕清苦是档案工作者的优良传统。然而在当今社会，档案工作者一方面要耐得住清苦，继续踏踏实实工作；另一方面也要通过档案工作者的开拓与创新，使档案工作产生一定的经济效益，提高档案工作的自身价值，发展档案事业。
2.4提高档案管理人员的业务技能
档案工作既是一项业务性工作，又是一项管理服务性工作。这就要求从事档案工作的专职档案人员，既要有扎扎实实的业务功底，又要有较强的管理能力和服务意识。知识经济的挑战和网络信息时代的冲击，以及出现的许多新型载体的档案和全新的管理手段方式，给专职档案人员提出了更高的要求。为此，专职档案人员首先要适应新形势，敢于向传统观念挑战，善于提出新办法、新思路，解决新问题，勇于打破传统的条条框框和管理模式，在档案业务上有所创新，有所突破。其次，专职档案人员不仅要熟悉档案业务工作的各个环节、步骤，而且还应掌握各门类档案、各种载体档案的管理方法，在务实基础上促进创新，努力使专职档案人员成为一名掌握科学的、先进的工作方法，一专多能的档案工作人才。为此，事业单位要提高档案管理人员的进入门槛，事业单位档案管理工作者必须要具备相当扎实的专业管理技术，对当前的档案管理工作人员进行系统的信息化档案管理知识培训，培训合格的档案管理人员才能上岗，网络时代的到来，工作模式变为了人与计算机的结合，培训可以帮助现有档案管理人员掌握计算机技术、网络技术、通讯技术知识，帮助他们更快的适应信息化档案管理的发展，从而将传统的档案管理知识与先进的科技信息相结合，建设一支适应现代社会发展的档案管理队伍。
2.5加强档案管理保密工作
档案管理的保密工作主要包括两个方面：保管档案和保密档案。保管档案是对已有档案进行保存，在以后需要翻阅时能及时找到；而保密档案的档次比较高，因为在一定是时期内，它包含的内容是关乎国家安全和利益的，若是被泄露出去 ，对国家造成的危害是不可估计的 。在对档案存放的库房的建筑址、修建方面应严格根据国家的有关规定来进行。库房与办公室的门窗应比一般的门窗要牢固，且库房与办公室要有一定的距离，不能紧挨着，以免引起一些不必要的麻烦；然后，应由专人对库房进行管理，严格遵照库房管理规则，控制人员的进出；最后，因保管档案和保密档案所记载的内容轻重有别，所以应分开来保存，以免引起不必要的麻烦。
3.结语
档案管理工作是我国事业单位工作的基础和重点，在事业改革如火如荼的今天，事业单位档案管理工作朝着信息化、技术化的方向发展，这也为事业单位档案管理工作提出了要求和挑战。事业单位的管理部门应不断加强档案管理工作，注重档案管理人员素质的培养，提高管理人员的思想水平和专业能力，使他们以积极认真地工作态度进行档案管理工作，促进档案管理工作的良好发展。
参考文献：
[1]程巧玲.事业单位档案管理中存在的问题及对策分析[J].科技创新导报.2011（20）
库房管理知识与技能范文4
一、高速公路档案在高速公路建设中的作用
高速公路档案是指在高速公路建设和养护过程中形成的对本单位和社会有保存价值的各种文字、图表、声像、电子等不同形式和载体的历史记录。高速公路档案分为科技档案、文书档案、会计档案、实物档案、声像档案等几大类。档案内容主要是工程档案资料、监理档案资料、施工档案资料和日常维护档案资料。其中工程档案资料包括工程准备文件即工程开工以前在立项、审批、征地、勘察、设计、招投标等工程准备阶段形成的文件和建设工程项目竣工验收活动中形成的竣工验收文件；监理资料是指监理单位关于工程施工方面的通知、相关文件等，包括监理通知、质量考核结果、监理抽检及批复文件等。施工资料是指施工单位在工程施工过程中形成的施工质量保证资料、技术资料、安全资料等，是严格按照规范编写真实的反映施工现场的技术、质量情况的实物资料、视听、图片、影像资料等。此外，还包括工程竣工收后施工单位必须提交的竣工图和高速公路在日常维护过程中形成的档案资料等。这些档案资料具专业技术性强、档案载体形式多样等特点，是高速公路建设与管理的真实记录，是高速公路日常管理、养护维修、更新改造、新建工程设计和施工等各工作中不可或缺的重要组成部分。
2009年4月，我们配合审计部门提供了青银高速公路管理处鹿泉、宁晋、南宫服务区广场、清河停车区广场变更单价审核报告精装饰工程结算、大学城配电线路工程预算审核报告等档案资料，使我们管理处顺利通过了审计；2010年11月，我们利用高速公路建设征地档案资料，彻底解决了赵县收费站土地权属问题，并挽回经济损失两万元；2011年上半年，我们通过提供竣工图、科研成果成果证书、合同、计量支付资料、管理制度、统计数据等档案资料，顺利通过了交通运输部“迎国检”专家组对全线公路的评估；此外，我们还为评职称的专业技术人员提供了大量的人事档案文件，为他们顺利通过职称评定提供了档案服务。
二、高速公路档案管理存在的主要问题
1.档案人员配备不足，素质参差不齐。高速公路在建设管理过程中产生了大量的档案资料，档案管理工作十分繁重，但是受编制的限制，并且档案管理并不是高速公路管理的核心业务，每个单位仅配备1到2名档案管理员，而且大多数为兼职档案员，没有系统学习过档案知识，由于高速公路系统内的档案内容大多属于专业技术方面的，有自己独立的内容及分类整理方法，要求档案管理人员是既要懂高速公路管理专业知识又要懂档案管理知识的复合型人才。有限的管理人员满足不了工作需求，影响了高速公路档案的规范化管理。
2.档案信息化水平不高，资金投入偏少。高速公路档案载体形式多样，档案信息的种类和形式也逐渐丰富，传统单一的档案管理模式已经满足不了信息时代档案工作的需求。而我省高速公路系统的传统档案资料数量庞大，档案数字化建设无疑是一项艰巨的工程，档案数字化过工程中所需要的管理软件及其硬件设备，都需要更多的资金投入。
3.档案意识淡薄，领导不够重视。由于档案业务非高速公路系统核心业务，长期以来又缺乏宣传，领导对档案管理工作缺乏足够的重视，造成高速公路档案管理工作难以开展。
三、解决问题的对策
1.提高档案人员专业素质，培养复合型档案人才。定期对档案管理人员进行全面、系统地培训，尤其要加强档案管理相关法律法规的培训；其次，要进行高速公路档案管理必要的基础知识以及计算机基础知识的培训，完善他们已有的知识结构体系，提高他们的专业技能，使他们具备扎实的理论知识，具备较强的职业素养、较强的责任感、较高思想觉悟水平。
2.完善高速公路档案管理工作的各项制度。要加快高速公路档案管理工作的有效开展，就必须尽快制定和完善一系列的工作制度。以青银管理处为例，我们制定和完善了《高速公路档案立卷归档制度》《档案库房管理制度》《高速公路档案借阅利用制度》《高速公路档案管理人员岗位责任制》《高速公路档案管理人员四参加制度》等一系列档案管理制度，管理制度中明确了管理人员的职责，形成问责制，并加强管理人员间的相互监督，及时发现管理中出现的漏洞并及时解决，确保档案管理工作的有序进行。
3.提高高速公路档案管理工作信息化水平。要不断强化高速公路档案管理人员信息化意识，提高档案信息化管理水平，并注重在档案管理工作实践中的应用。现代技术条件下，信息化管理技术已经被广泛应用到不同领域、行业中，高速公路档案管理信息化是必然趋势，也是提高档案管理与档案服务利用效率的有效途径。应增加资金投入，配备计算机、扫描仪等必备硬件，应用档案管理软件进行高速公路档案的收集、整理、保管、编研和提供利用，从而提高高速公路档案的信息化管理水平。
库房管理知识与技能范文5
物业客服下半年工作计划范文一
从重新制定和细化本部门的工作职责、实行区域管家现场办公制等为自己制定了工作计划，的小编为您收集和整理了物业公司客服部工作计划，供您欣赏和借鉴。
随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：
1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;
2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;
3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;
4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;
6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到总结两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的情绪，在过去的一年，我们深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。
新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。
物业客服下半年工作计划范文二
这篇物业管理客服部工作计划，主要从提高服务质量,规范前台服务、规范服务流程,物业管理走向专业化等方面为自己制定了工作计划，详细内容点击查看全文。
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出首问负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号, 如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导, 及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
库房管理知识与技能范文6
关键词：水电企业，档案管理，水电工程
1紧跟形势，更新观念，强化档案开发利用
档案是一个单位的基本情况记载，是非常重要的数据库。社会主义的根本任务就是发展生产力，要大力发展生产力，各行各业都必须围绕经济建设这个中心实行相应的变革，档案工作必须自觉地服从和服务于这个中心。
随着改革开放、社会的发展和科学的进步，特别是水电建设规模的需要，水电档案的内容和形式以及要求也不可避免地发生相应变化，这就要求水电档案工作者必须认清新形势下档案工作新特点，了解水电建设对档案工作的新要求，使档案信息开发利用工作能够满足和适应市场经济和现代化建设的需要，满足和适应水电行业特点的需要。。
水电工程建设档案记载了建设活动的各种情况、成果、经验和教训,是全面反映工程建设全过程的真实记录和历史见证,是全体水电工程建设者的智慧结晶和劳动成果。这些档案不仅在工程建设质量评定,而且在事故原因的分析、索赔和反索赔、阶段与竣工验收及其它日常管理工作中具有无可替代的重要作用。因此,做好水电工程建设档案管理工作具有十分重要的意义。
2科学利用档案
为水电建设提供高质量的服务档案的利用是推动档案工作向前发展的最有力、最活跃的因素。为了更好的开展利用工作，必须加强文件材料的形成、积累、整理、归档等基础工作，必须以维护档案的完整、安全准确为前提，否则利用工作就会变成一句空话。科技档案只有通过利用才能转化为生产力实现它潜在的经济效益。这种潜在的价值只有在适当的时机才能转化为直接价值。
档案工作要实现由被动提供利用到主动服务的转变，需要解决以下几方面的问题。
2.1 建立健全档案机构和设施
档案管理工作要走向正规化，必须首先建立健全档案机构，必须配备必要的档案设施，配置专业管理人员，这样才能有利于档案的收集、归档存放和利用。
随着科学的进步，对档案工作要求也越来越高，这就需要一支素质较高掌握现代化管理知识的档案管理队伍，只有这样才能更好更准确地发挥档案效能。我们比较重视档案中的管理人员培养，多次参加专业培训，并取得了中级专业证书，在档案工作中比较好地发挥了作用，及时为领导提供了各种信息，为领导决策提供了科学依据。
2.2 了解信息，主动服务
及时掌握信息是档案工作变被动服务为主动服务的重要一环，这要求档案人员必须及时了解本单位的重要工作动态。如某项工程的计划任务书、开工请示、报告、上级批复、年度施工计划、季度安排、项目负责人等，通过这些信息，掌握本单位的中心工作任务，围绕中心工作主动调整和预测在利用档案方面的要求，并做到借阅时迅速准确地提供服务。
2.3 要求摸清工作规律，有针对性地提供服务
档案的利用工作同其它事物一样，都有他自身的规律，只有严格遵循它的规律，才能收到事半功倍的效果。客观现实需要查找凭证性的档案多，而且要求量大面广，因此，要加强这方面档案资料的收集保存工作。若进行新工程设计，必须加强统计的调查。掌握规律、抓住重点、兼顾一般，在检索工具和方法上适应不同的需要，同时要有计划有重点地进行档案信息的二次、三次加工，为利用创造方便条件。
2.4 熟悉库藏，优质服务
掌握情况是做好利用工作的基本条件，只有家底清楚，熟悉库藏，才能充分为中心工作提供优质服务，才能做到心中有数。努力提高查全率和查准率，实现了档案管理工作标准化、正规化，为水电工程的管理和各项工作的顺利进行及时准确地提供了优质服务
3档案工作管理现代化
档案工作管理现代化主要是应用现代科学技术的理论、方法、手段来研究和处理档案管理工作的规律性问题，使档案管理工作科学化、规范化、标准化。近年来.国家先后颁布了一系列档案工作标准，大力推进标准化进程。。这些法规的建立，使档案
工作逐步走上标准化、规范化的轨道。作为水电档案工作者，首先要按照国家的档案标准进行运作;其次，要密切配合水利水电行业对档案工作的要求进行管理.积极推行标准化，提高水电档案的质量，为档案的现代化管理打下坚实的基础。
3.1 管理思想现代化
要采用科学的态度，根据档案工作的客观规律和档案的特点.进行合理的组织、计划和控制;其次要勇于面对时代变革和管理技术的革命.积极探索，努力适应时代潮流，吸取西方先进的系统论、信息论、控制论等管理理论的精髓，用现代化的思想武装水电档案工作者的头脑。
3.2 管理方法的科学化
要积极、稳妥地推进现代科学管理方法在水电档案工作中的应用.提高管理水平，首先必须增强法律意识，以《档案法》、《水法》为准绳，明确水电档案工作者的权利和义务，依法治档。其次，可以运用经济手段，合理配置水电档案资源，使之发挥最大效益。最后，在管理中辅以行政手段，加强政治思想建设，采用计划管理、目标考核等办法，调动广大水电档案工作者的积极性。。只有这样才能管理出秩序、管理出成绩、管理出效益。
3.3 档案管理干部的知识化、专业化
在实现档案工作现代化的过程中，档案管理干部的知识化、专业化是不可缺少的重要条件。首先，必须加强各级领导的现代化意识。因为领导干部是档案现代化的决策者，只有他们的现代化意识加强了，才能领导组织好档案工作的现代化管理，才能贯彻和实施档案工作的现代化建设。其次，必须培养出专业化的档案工作队伍。水电档案管理工作是一项涉及多学科、多专业、多元化的综合性工作，要求档案工作者要博学多才，在已掌握的档案专业知识基础上，多学习水电专业知识和其它学科知识，熟练掌握现代化设备的操作技能。同时要熟悉和了解本单位档案馆藏的内容及档案形成的规律，根据水电工程建设周期长、工程涉及专业面广、与其它学科相互渗透、专业性强等特点，加强档案管理工作。结合新时期水电基本建设要求，认真研究本单位档案的分类、组卷、编研、利用、保护等问题，全面提高业务素质。由于科技的进步，档案的管理手段也在发生变化，档案的载体形态、管理程序、技术方法等都有所改变，对档案管理人员的T作能力提出了更高的要求。档案工作现代化涉及到档案工作的方方面面，包括著录条目的输人、缩微品的制作，还包括从归档立卷、编目检索、统计鉴定、提供利用到库房管理等档案工作管理的全过程。因此，必须提高档案工作人员的现代化意识和办公自动化水平，尽快掌握现代化技能，以适应档案工作现代化
的需要。
4结论
21世纪的水电档案管理，将面临着档案数量急剧增长，档案内容更加丰富、各种载体不断出现的新局面，档案管理工作任务会越来越繁重。作为档案工作者要面对挑战，调整好工作思路，加大档案基本建设力度，认真搞好档案工作业务建设，规范档案管理各项业务工作，认真履行《档案法》所赋予的职责和权限，不断提高档案管理水平，开发档案信息资源，努力提高档案工作的科技含量。
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