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全面质量管理的基本方法范文1
目前，武警部队已基本建立了“处突”经费物资保障审计制度，但是“处突”经费物资保障审计工作质量方面的研究才刚刚起步，需要研究人员引入全面质量管理思想，加快研究步伐，建立一个完整的“处突”经费物资保障审计工作体系。为突发事件下武警部队完成任务提供后勤保障。本文立足从构建武警部队审计全面质量管理的框架、建立部队“处突”经费物资保障审计全面质量管理的运行机制入手，针对武警部队审计质量管理中存在的问题，依据武警部队审计行业特点，有针对性地借鉴全面质量管理的方法策略，使之应用到武警部队审计质量管理的实践中去，形成能够适应武警部队实际需要的质量管理方法与策略。
关键词：全面质量管理（TQM）；“处突”经费物资保障；武警审计
一、“处突”经费物资保障审计全面质量管理的理论基础
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）起源于美国，是一种以组织全员参与为基础的质量管理形式，是质量管理发展的最新阶段。在近半个世纪的实践应用中，全面质量管理理论形成了较完善的理论体系。主要包括：“四个核心理念”，即消费者或社会成员满意、全员参与、质量的持续改善和依据事实进行管理的理念。“四种观点”，即预防为主、综合治理，一切用事实和数据说话，过程控制一次成功，用最为经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。“三大意识”，即全体人员要有质量意识，部门之间要有配合意识，领导要有以身作则的意识。
武警审计是基于受托经济责任关系而产生的，所以武警审计部门所提品和服务，即审计报告的质量是指不仅要确保审计结论与被审计事项真实情况相吻合，还要不断满足审计客户，即党委首长和广大官兵的需求。根据以上理论，本文把“处突”经费物资保障审计全面质量管理理解为武警审计部门以保证“处突”经费物资保障审计质量为中心，以全员参与为基础，以审计工作全过程为对象，运用多种管理方法，目的在于充分发挥审计监督作用。
二、推行全面质量管理的条件
当前，在“处突”经费物资保障审计工作中已经具备了推行全面质量管理的条件，主要体现在以下两个方面：
2.1 推行全面质量管理有了一定的思想基础
武警部队各级审计部门的负责人，一方面希望能够做好“处突”经费物资保障审计工作，多为武警部队做贡献，另一方面又十分担心审计过程中日益增长的审计风险。所有的审计人员同样也急于寻求一种既能提高审计业务能力，又能降低审计风险的好办法。在这样的需求心理下来推行全面质量管理，无疑就有了一个最佳的思想基础。
2.2 推行全面质量管理有了一定的业务基础
审计实践为推行全面质量管理奠定了业务基础。一是武警部队一些审计规定陆续出台，为执行和控制“处突”经费物资保障审计质量提供了重要依据，也为推行全面质量管理创造了条件。二是审计工作底稿基本规范，为执行和控制“处突”经费物资保障审计质量提供了载体。目前武警部队审计部门都使用了一套完整规范的审计工作底稿，可以真实完整地记录“处突”经费物资保障审计工作从计划、到实施、到报告三个阶段的审计质量轨迹。三是武警部队审计部门的内部控制制度已基本形成，为执行和控制“处突”经费物资保障审计质量提供了保证。
三、推行全面质量管理的策略
针对武警部队“处突”经费物资保障审计工作自身的特点及特殊性，结合武警部队“处突”经费物资保障审计工作质量管理的实际，有目的性、有针对性地引入全面质量管理，推行已经日臻成熟的全面质量管理思想方法，不失为不断提高审计质量，防范审计风险的良策。但全面质量管理最初是产生和应用于工业企业中的，所以在“处突”经费物资保障审计工作中推行全面质量管理时不能生搬硬套工业、企业的作法，要结合武警部队的特点进行，按照武警部队审计业务的有关规定实施全面质量管理
3.1 进行质量教育
质量教育就是对参加“处突”经费物资保障审计的全体审计人员进行审计质量管理知识的普及、宣传和培训。通过质量教育，提高全体审计人员的素质，提高审计工作质量，以保证“处突”经费物资保障审计报告质量的提高。教育的主要内容：一是要牢固树立“质量第一和防范风险”的观念，为加强“处突”经费物资保障审计工作的全面质量管理打下坚实的思想基础；二是学习“处突”经费物资保障审计质量管理的基本知识，掌握审计质量执行标准和控制标准的基本内容；三是根据审计小组成员的不同分工进行岗位培训，使其能够熟练地掌握本岗位的知识和技能。
3.2 建立程序系统质量管理网络
按照“处突”经费物资保障审计工作的程序，其质量管理网络应该是审计计划阶段的质量保证审计实施阶段的质量，审计实施阶段的质量保证审计报告阶段的质量。“处突”经费物资保障审计各个阶段的每一步工作都是对审计报告质量的保证，一旦审计工作结束，全部审计工作底稿及审计报告初稿都应交由审计部门负责人进行审核，以确保“处突”经费物资保障审计工作的质量。其网络可图示如下：
四、建立健全全面质量管理的运行机制
“处突”经费物资保障审计全面质量管理是一项长期而复杂的工作，而―个完善的质量管理体系，决不是一两个人或部门能建立的，单靠几个人或审计部门领导也难以保证“处突”经费物资保障审计质量的提高，它需要各个部门、广大官兵的通力合作。建立武警部队“处突”经费物资保障审计全面质量管理的运行机制，主要是要形成“三个体系”和“两种机制”。在现代科学管理的5大职能中，指挥是管理工作的中枢，是各项工作的核心，因此建立自上而下的质量管理体系是实行“处突”经费物资保障审计全面质量管理的首要条件。“处突”经费物资保障审计全面质量管理虽然要求全员参与质量管理，但必须有特定的组织或个人专门负责全面质量管理的组织和协调工作，并承担相应职责。在执行“处突”经费物资保障审计工作的过程中，武警部队各级审计部门应安排专人负责“处突”经费物资保障审计质量管理，武警部队依托各级审计部门建立“处突”经费物资保障审计质量管理小组，合理划分审计质量管理的职能，保证“处突”经费物资保障审计工作质量的 顺利进行。“处突”经费物资保障审计的质量信息是进行全面质量管理的必要条件，是决策层进行质量调控的重要依据。全面质量管理要求以事实为依据，只有对“处突”经费物资保障审计的质量信息进行有效管理，才能发现“处突”经费物资保障审计质量的变化规律，发现审计质量管理上的不足和缺陷，才能做出科学的决策，发挥“处突”经费物资保障审计的最大效能。真正实现质量信息在审计部门负责人、审计小组组长、审计人员之间及时有效的交流，达到持续改进“处突”经费物资保障审计工作质量的目的。在实施全面质量管理的过程中，要制定武警部队各级审计部门、各级审计人员的质量责任制，即要明确每个人的任务和职责，又要赋予每个人相应的权力，做到责权匹配，各司各职，各负其责。把物质利益和政治前途与全面质量管理的目的有机结合起来，提高全体官兵的责任感，有利于建全武警部队“处突”经费物资保障审计全面质量管理的运行机制。
对于武警部队“处突”经费物资保障审计工作而言，实施全面质量管理实际上是将TQM蕴涵的管理思想、基本概念、工作原则、运筹模式应用于武警部队“处突”经费物资保障审计工作之中。与传统的审计管理方式相比，这是一种全新的模式，它一切以审计质量为中心，更关注党委首长和广大官兵的需求，更能调动全体审计全员的积极性。将全面质量管理思想应用到武警部队“处突”经费物资保障审计质量管理工作中，可达到不断保持、恢复和改进“处突”经费物资保障审计质量的目的。
参考文献：
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[4] 曾波.地方政府公共服务全面质量管理探讨.企业技术开发.2008（2）
[5] 孙俊峰，黄金元，杜晓明.全面质量管理思想在部队审计装备质量管理中的应用.先进制造与管理.2008（9）
全面质量管理的基本方法范文2
关键词：建筑工程;施工项目;全面质量管理
中图分类号：TU198文献标识码： A
引言
由于长期以来我们实行的是以质量检验为主的传统式质量管理方法，以严格把关为手段，以被动管理的少数专业人员为主要控制力量，因此，施工单位长期存在着抢进度、抓工作量，忽视质量及其相应的管理，从而导致质量事故多、质量通病多、工期拖延、施工成本高、为用户服务差等许多问题，这些问题都得不到很好的解决。往往只依赖一年若干次的大检查或上级的行政命令。甚至是从严格处罚等手段，来使这些问题得到暂时决。但不久之后，这种问题又重复出现。大量的事实证明，传统式质量管理方法是一种治标不治本的管理方法，它远不适应科学技术及社会生产力飞速发展的今天，必须要以科学的、先进的管理方法取代它，这个新的管理方法即是全面质量管理。
一、全面质量管理的特点
全面质量管理是从过去的事后检验，“把关为主”转变为以预防改进为主；从管结果转变为“管因素”，即提出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理方法和程序，使生产经营所有活动均处于受控状态之中；在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业联系成为一个紧密的有机的整体。全面质量管理的特点很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全过程的、全员参与的质量管理以及质量管理采取的方法是科学的，多种多样的。
针对不同企业的生产条件，工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法以及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理建立适用和完善的质量工作体系，对每个生产环节加以管理，做到全面运行和控制。通过改善和提高工作质量来保证产品质量；通过对产品的形成和使用全过程管理，全面保证产品质量。
二、“三全”管理
全面质量管理的核心是“三全”管理，所谓三全管理，主要是指全过程、全员、全企业的质量管理。
1、全过程的质量管理
这是指一个工程项目从立项、设计、施工到竣工验收直到回访保修的全过程。全过程管理就是对每一道工序都要有质量标准，严把质量关，防止不合格产品流入下一道工序。
2、全员的质量管理
指要让每道工序质量都符合质量标准，必然涉及每一位职工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。因此，全员质量管理要强调企业的全体员工用自己的工作质量来保证每一道工序质量。
3、全企业的质量管理
主要是从组织管理来解释。在企业管理中，每一个管理层次都有相应的质量管理活动，不同层次的质量管理活动的不同。上层侧重于决策与协调，中层侧重于执行其质量职能；基层（施工班组）侧重于严格按技术标准和操作规程进行施工。
三、全面质量管理的基本观点
全面质量管理其基本理论及指导思想就是从更广泛的角度去看待质，不仅看产品采用技术标准的水平，还要看产品适合用户需要的程度；同时从社会需要出发，树立一个明确而又可行的质量奋斗目标，形成一个有利于对产品质量实施系统管理的质量体系，把一切与产品质量有关的人员都能参与质量管理的现代质量管理思想。总的来说，全面质量管理的基本观点有以下几条：
1、全面质量的观点
指除了要重视产品本身的质量特征外，还要特别重视数量（工程量），交货期（工期），成本（造价）和服务（回访保修）的质量以及各部门各环节的工作质量。把产品质量建立在企业各个环节的工作质量的基础上，用科学技术和高效的工作质量来保证产品质量。因此，全面质量管理要有全面质量的观点，才能在企业中建立一个比较完整的质量保证体系。
2、为用户服务的观点
要满足用户的期望，让用户得到满意的产品和服务，把用户的需要放在第一位，不仅要使产品质量达到用户要求，而且要价廉物美，供货及时，服务周到，要根据用户的需要，不断地提有产品的技术性能和质量标准。为用户服务还应贯穿整个施工过程中，明确提出“下道工序就是用户”的口号，使每一道工序都为下一道工序着想，真正地提高本工序的工作质量，保证不为下道工序留下质量隐患。
3、预防为主的观点
工程质量（产品质量）是在施工（加工）过程中形成的，而不是检查出来的。为此全面质量管理中的全过程质量管理就是强调各道工序，各个环节都要采取预防性控制。重点控制影响质量的因素，把各种可能产生质量隐患的苗头消灭在萌芽之中。
4、用数据说话的观点
数据是质量管理的基础，是科学管理的依据。一切用数据说话，就是用数据来判别质量标准，用数据来寻找质最波动的原因，揭示质量波动的规律；用数据来反映客观事实，分析质量问题，把管理工作定量化，以便于及时采取对策、措施，对质量进行动态控制。这是科学管理的重要标志。
5、持续改进的观点
持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。就一个组织而言，为了改进组织的整体业绩，组织应不断产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率。坚持持续改进，组织才能不断进步。就一个工程项目来说，只有坚持持续改进，才能不断改进工程质量，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。
四、全面质量管理的基本方法
全面质量管理的基本方法为PDCA循环法。美国质量管理专家戴明博士把全面质量管理活动的全过程划分为计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action）四个阶段。即按计划实施检查处理四个阶段周而复始地进行质量管理，这四个阶段不断循环下去，故称PDCA循环。它是提高产品质量的一种科学管理工作方法。PDCA循环，事实上就是认识实践再认识再实践的过程，四个阶段包括：
第一阶段：计划阶段。主要任务是按照使用者的要求并根据本企业生产技术条件的实际可能，进行工程施工计划安排和编制施工组织设计。
第二阶段：实践阶段。主要任务是按照第一阶段制定的计划组织施工生产，并且要全面保证施工的工程质量符合国家标准要求。
第三阶段：检查阶段。主要任务是对己施工的工程执行情况进行检查和评定。
第四阶段：处理阶段。主要是按照使用单位的意见和检查阶段中评定意见进行总结处理，凡属合理部分编成标准，以备将来再次执行。
八个步骤：
第一步：分析现状，找出存在的质量问题，用数据加以说明。
第二步：分析产生质量问题的各种影响因素，并对各个因素进行分析。
第三步：找出产生质量问题的主要原因，通过抓主要因素解决质量问题。
第四步：针对影响质量问题的主要原因，制定活动计划和措施。计划和措施中要体现为什么订计划，达到的目标，采用何种手段，谁来执行等具体内容。
第五步：按照既定计划进行实施。
第六步：根据计划的内容和要求，检查实施结果，检查是否达到了预期的效果。
第七步：对检查结果进行总结，把成功的经验纳为标准、制度，防止重复发生。
第八步：处理遗留问题，转入下一个循环。
结束语
建筑工程施工项目的全面质量管理是一个系统工程，它既要有方针、目标，又要有人员的落实执行。就像是十个手指弹钢琴一样，只有互相协调好，才能奏出美妙动听的歌曲。建筑施工项目全面质量管理只有企业上下齐心协力科学、有序、按章办事，才能创造出完美的建筑产品。
参考文献
[1]卜武华.全面质量管理在建筑工程中的应用[J].山西水利.2008(06).
[2]郭彦松,王玮.基于权变理论的建筑企业全面质量管理[J].中国新技术新产品.2010(19).
[3]吴航飞,潘晓飞.论建筑施工项目中的全面质量管理[J].价值工程.2010(30).
作者简介：
全面质量管理的基本方法范文3
关键词：毕业论文管理 全面质量管理 PDCA 质量标准
中图分类号：G642.477 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.032
毕业论文是高等学校教学计划规定的综合性实践教学环节，撰写毕业论文不仅有助于本科生巩固已学的基础知识、基本理论和基本技能，而且也是培养本科生科学思维、学术规范和科研创新能力的重要环节。通过毕业论文可以检验学生学习效果、教学质量。因此，毕业论文质量的控制成为各大高校提高教学质量、确保毕业生质量的重要考核指标。
1 提高毕业论文质量的必要性和可行性
随着我国高校办学体制的改革，高等教育大众化、产业化趋势使得高校之间的竞争也日益激烈，而教学质量的好坏关系到学校的生存和发展。如何综合、有效地配置学校的有限资源，加强高等教育的质量管理，把握好人才培养质量这条生命线，将本科教育质量提高到一个新水平显得尤为重要，而毕业论文就是这条生命线的重要指标之一。
提高毕业论文质量是必要的，也是可行的。首先，毕业论文的设计工作基础是四年来的知识积累。其次，对每篇毕业论文都配有指导教师，指导教师不仅从知识结构、业务水平上进行指导，同时还提供一定的方法论。再次，作为重要的教学环节，学校为毕业论文置留了一定的教学时间和试验条件。
2 毕业论文的全面质量管理
2.1 全面质量管理的基本思想
全面质量管理是1961年费根堡姆提出的一种质量管理理论。全面质量管理的基本思想是一切按照PDCA循环办事，PDCA循环包括四个阶段若干步骤：即计划执行检查总结，具体包括分析现状找出问题、分析原因、找出关键因素、制定措施计划、执行计划、调查结果等步骤。其核心思想和基本特点是：全员参加、全过程、全面运用一切有效方法、全方位控制质量因素，将工作质量作为管理的重点，以此保证产品和服务质量。最终要领就是要求流程规范化、管理制度化、实施文档化。
2.2 毕业论文的全面质量管理
毕业论文质量方针是学校教学总方针的重要组成部分，是学校毕业论文教学质量方面的宗旨和行动准则。质量方针主要包括质量标准和质量监控两个方面的内容，质量标准是对毕业论文质量的全面描述和具体细化；质量监控包括对质量标准的执行情况监控和过程监控。主要内容包括设计管理、设计过程、设计结果、师资和设备等质量特性；要求毕业论文质量持续提高，对各种不合格的情况进行纠正、改进和预防等。
3 加强标准建设，全面提高质量
质量标准是阐明学校毕业论文质量管理体系的纲领性文件，是毕业论文执行过程的基本规程，具有严肃性和权威性。对内，它用于规范教学及服务质量管理活动；对外，它用于展示学校毕业论文管理体系结构、运作状态和向教学质量。
从全面质量管理的思想角度来看，毕业论文质量标准的制定首先应该包括过程控制流，即毕业论文设计应该经过哪些基本过程及各过程间的前驱后继关系。其次，应有具体的质量标准，针对每一个基本过程的主体和客体设计切实的质量控制标准及监控措施。
具体地说，根据全面质量的思想，毕业论文基本过程可分为教学准备、选题、论文指导、基本训练、质量检查、成绩评定、答辩、材料总结和存档等环节。针对每一环节，选择最能直接影响论文质量的关键要素作为观测点，建立相应的质量标准。该质量标准符合全面质量管理思想，遵照PDCA基本流程，可以分解为目标系统、执行系统、检查系统和总结系统，该标准的建立实际上就是PDCA四个子系统的建立过程。
3.1 目标系统的建立（Plan）
在调研基础上制定计划、明确目标，包括教学计划和教学准备两部分。要求教务部门组织修订各专业毕业论文大纲，提高本科毕业论文工作的科学化、规范化水平。制订一系列教学管理文件，对毕业论文的全程组织管理进行规范。
3.2 执行系统的建立（Do）
该子系统包括选题、开题和指导。执行系统的作用是按目标系统的各项要求完成所规定的任务。按照三全质量管理思想，产品质量的主体是人，要求院系、教研室、指导教师及学生都要加入到毕业论文工作中，各司其职，做到层层落实，实现全员思想。另外，质量的优劣体现在客体――毕业论文上，因此对主体如何作用于客体应进行详尽的规定，即怎样进行论文选题、开题、指导。
3.3 检查系统的建立（Check）
检查系统的作用是及时了解执行系统按目标系统要求完成任务的情况。该子系统包括论文质量和评定。论文质量重在检查，主要检查项目有论点正确性、论据充分性、格式规范性、论文实用性等。建立毕业设计的检查制度，包括学院自查、专家组抽查、定期检查、不定期检查等。
3.4 总结系统的建立（Act）
总结系统的作用是信息反馈，以此进行偏差修订、错误更正。在各阶段分析的基础上进行材料总结，肯定成绩，明确存在的问题和改进方向。不断地充实修改文件，不断完善目标系统使其更符合实际情况，并对论文进行及时规范地归类存档。
4 结论
毕业论文工作是全面系统工程，将TQM引入毕业论文管理具有积极意义。它的核心是质量标准的建立和监控，这种全面质量管理的毕业论文质量标准有利于学校明确每个角色在毕业论文中的任务、职责和工作程序，把一切工作的出发点落实到质量上，主动地根据质量标准自查和互查、自评和互评，及时预防、纠正错误；从而提高毕业论文的质量，提高教育服务质量和管理水平，增强社会对学校的满意度和信任度，提高学校声誉和竞争力。
参考文献：
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[3]袁爱芝.我国高等教育质量保证的进展及趋势[J].高等理科教育，2010，（2）.
全面质量管理的基本方法范文4
2011年10月下旬，一支原本来京旅游的俄罗斯少年足球队不经意间名震京城。这支名为俄罗斯伊尔库茨克州迪纳摩队的少年足球队，先以11∶0横扫地坛小学队，再以7∶3击败东园小学越野队，又以2∶1战胜八喜俱乐部的小学梯队。即便当这支俄罗斯少年足球队离京之后，有关中国足球基础和青少年体质的反思仍在继续。
一、全面质量管理理论提供了研究提高青少年足球的新视角
全面质量管理起源于制造业对产品质量的控制，全面质量管理（total quality management，tqm）是在20世纪50年代在美国质量管理大师费根堡姆《全面质量管理》一书中提出，它被证明是一种提高效率、取得良好绩效的现代管理方式。随着全面质量管理理论的成熟与在各行业领域的推广，关于全面质量管理在社会其它领域的理论应用研究逐渐增多。
本研究即尝试从全面质量管理的角度出发，研究提高青少年足球的科学化、规范化的质量管理体系和运行模式，建立起全国青少年足球全面质量管理体系及其运行模式，以实现对我国青少年足球快速发展的高效的质量管理。
二、青少年足球发展的全面质量管理体系的运行模式
青少年足球发展全面质量管理体系职能的发挥主要是通过系统的双向互动来实现。这系统是：本文由收集整理
（一）青少年足球发展理念系统
由青少年足球发展的全面管理方针与目标和宏观控制理念与微观执行理念构成。它对青少年足球发展全面质量管理体系的科学构成和健康运行起宏观指导作用，是整个体系的“纲”。
（二）青少年足球发展组织系统
由决策层（国家）、执行层（学校领导）和操作层（教练员及家长）构成，并由学校足球开展监督委员会实行监控，它是青少年足球发展全面质量管理的具体实施主体。
（三）教青少年足球发展制度系统
由计划管理制度、运行管理制度、基本建设管理制度、检查制度、评价制度、激励制度六个子系统构成，它是青少年足球发展质量的保障系统。青少年足球发展全面质量管理制度体系是一个动态可调的体系，需要不断的完善与更新。
（四）青少年足球发展监控系统
由青少年足球发展质量的监控决策子系统、目标监控子系统、监控实施子系统、信息监控子系统组成。监控决策子系统对其发展质量起到总体监控的作用，目标监控子系统对其起到前馈监控的作用，监控实施子系统起到实时监控的作用，信息监控子系统起到反馈监控的作用。监控系统职能的发挥主要是通过以上四个子系统的双向互动来实现。
（五）青少年足球发展评估系统
由国家和学校主管部门、校内自我评估、学校与学校之间评估和社会对学校的评估组成，并由学校足球开展监督委员会实施青少年足球发展质量评估系统的工作。它是对青少年足球发展质量进行价值判断起着系统测量和调查的作用，为青少年足球发展的管理决策提供科学的依据。
（六）青少年足球发展信息系统
由学生信息收集子系统，教练员信息反馈子系统，校领导、专家与管理干部信息反馈子系统，社会信息反馈子系统和计算机网络信息等五大平台组成，他们将青少年足球训练中的有关信息传递至学校足球开展监督委员会，作为其实施青少年足球训练管理的依据，从而对训练活动起间接的影响作用。
（七）青少年足球发展方法系统
主要由过程管理法、项目管理法、策略管理法、个人管理法等方法组成。其中，过程管理法和项目管理法在整个体系中起着尤为重要的作用，它是一种通过不断优化操作过程、提高效率等手段，达到解决目标问题的方法。
（八）青少年足球发展保障系统
影响青少年足球发展的因素有人的因素、物的因素、方法的因素和管理因素，学校要实施青少年足球发展的全面质量管理就必须得到其他相关职能部门的支持与配合，以保障青少年足球发展的全面提高。例如，学工部门必须对学生加强思想政治教育，保证学生道德品质的提高;后勤部门必须给学生提供好食宿、水电、卫生等方面的服务等，这些都是提高青少年足球发展的重要保障。
全面质量管理的基本方法范文5
工程项目质量管理
1. 工程项目质量概念及其特点： 工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准，设计文件及合同规定的特征综合。
工程项目质量管理，是指在工程项目的质量方面指挥和控制组织的协调活动。建筑施工项目质量管理的目的，是为项目的用户（顾客、项目的相关者等）提供高质量的工程和服务。令顾客满意，关键是项目的质量都必须满足项目指标。工程项目质量管理过程和目标适用于所用工程项目管理职能和过程，包括工程项目立项决策的质量管理、工程项目计划的质量管理、工程项目实施的质量管理等。
建筑工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品的质量特征，如性能、寿命、可靠安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有以下四方面的特点。
（1）影响工程质量的因素很多。如立项决策、设计、施工、机械、环境、工艺方法、技术措施、管理制度、人员素质等都直接或间接地影响工程项目的质量。
（2）质量波动大。工程建设因其复杂性、单件性，不像一般工业产品的生产那样有固定的生产流水线，规范化的生产工艺，完善的检测技术，成套的生产设备，稳定的生产环境以及相同系列规格和相同功能的产品，所以其质量波动大。
（3）质量变异大。由于影响工程质量的因素较多，任何一个因素出现问题，均会影响工程建设系统的质量变异。
（4）质量隐蔽性大，终检局限大。工程项目在实施过程中，由于工序交接多，若不及时检查和发现其存在的质量问题，事后表面上质量尽管很好，就很可能内部质量就存在质量隐患。
2. 影响工程项目质量的因素： 影响工程项目质量的因素主要有6个方面，即人、材料、方法、机械、测量和环境。
3. 工程项目质量管理方法： 由于长期以来我们实行的是以质量检验为主的传统式质量管理方法，以严格把关为手段，以被动管理的少数专业人员为主要控制力量，因此，施工单位长期存在着抢进度、抓工作量，忽视质量及其相应的管理，从而导致质量事故多、质量通病多、工期拖延、施工成本高、为用户服务差等许多问题都得不到很好的解决。事实证明，传统式质量管理方法是治标不治本的一种已落后的管理方法，它远不适应科学技术及社会生产力飞速发展的今天，必须要以科学的、先进的管理方法取代它。这个新的管理方法即是全面质量管理。
全面质量管理的核心是“三全”管理；所谓“三全”管理，主要是指全过程、全员、全企业的质量管理。
全面质量管理的基本方法
全面质量管理的基本方法为PDCA循环法。美国质量管理专家戴明博士把全面质量管理活动的全过程划分为计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action）四个阶段。即按计划实施检查处理四个阶段周而复始地进行质量管理，这四个阶段不断循环下去，故称PDCA循环。它是提高产品质量的一种科学管理工作方法，在日本称为“戴明”环。PDCA循环，事实上就是认识实践再认识再实践的过程。
全面质量管理的基本方法范文6
关键词：全面质量管理、选煤厂、应用
中图分类号：O434文献标识码： A
一、前言
当今世界的市场竞争中，质量是第一位的，如果质量不过关那在竞争中绝对要处于劣势。美国著名质量学家朱兰博士有一句名言“生活处于质量堤坝后面”，人们在日常生活中时时刻刻都在接触质量的问题。一旦质量得不到保证，会给社会带来危害甚至灾难，如每年媒体批露的诸多企业的违法违规事件，不仅危害了消费者的权益，也给现代企业管理带来了许多新的思考与启示，全面质量管理在企业面临的诸多问题之下应运而生，这不仅是为了顾客的利益保障问题，也关系到一个企业的生存与发展。
选煤厂是一个高度机械化连续运转的生产单位。一个完整的选煤生产过程是由接受原煤、原煤准备、洗选加工、产品脱水、煤泥水处理、产品装车等生产环节所组成的。在这些多工序、多工种的构成中，无处不渗透着质量全面管理的理念。
二、全面质量管理的概念
全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名经济专家菲根堡姆提出的。菲根堡姆博士于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”他提出：质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑，即要认识到现代经济中质量的广泛性，树立“大质量”概念。菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受，各个国家在实践中又结合自己的实际进行了创新。特别是20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，其含义远远超出一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。综上所述，全面质量管理是指组织开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理方法，其目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受益，从而达到长期成功。
三、企业实施全面质量管理的必要性
1、目前我国企业质量管理面临的主要问题
（1）现代企业质量管理观念落后
只停留在产品生产质量管理的传统观念已落后于时代要求，企业质量管理应包括品牌管理、生产质量管理、服务质量管理及技术创新管理，这是一个有机的整体，同时也是全面质量管理的要求。
（2）企业运营成本偏高
企业经营的最终目的，是为了获取利润，但在企业生产经营过程中，产品的经营成本、质量成本、售后服务成本、现场维修成本等等不经济问题的出现，造成了产品成本过高，缺乏竞争力，从很大程度上制约了企业的盈利能力。
（3）技术和知识创新匮乏
我国企业面临知识经济，全球经济一体化的严峻挑战，我国多大数企业，技术和知识创新能力匮乏，且消化吸收再创新能力不足，而产品的技术高低，企业创新能力的高低，是决定企业发展的一个重要指标。
2、企业实施全面质量管理的意义
当今时代是一个质量竞争的时代，企业都在围绕着“质量既是挑战，又是机遇”这一主题改善经营管理。全面质量管理是现代管理科学的重要组成部分，企业通过发展科学技术，培训高级管理和技术人才，不断开拓质量方面的新领域和潜在需求，及时了解质量管理理论的新成果、新发展，把握这些理论和方法的变化和发展趋势，对促进自身质量管理水平的提高具有重要的意义。
四、全面质量管理的主要内容
全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
1、设计过程质量管理的内容
产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。
2、制造过程质量管理的内容
制造过程是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点，等等。
3、辅助过程质量管理的内容
辅助过程是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、动力生产、设备维修、工具制造、仓库保管、运输服务等。主要内容有：做好物资采购供应(包括外协准备)的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质、按量、按期地提供生产所需要的各种物资(包括原材料、辅助材料、燃料等)；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。另一方面，企业物资采购的质量管理也将日益显得重要。
4、使用过程质量管理的内容
使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务是提高服务质量(包括售前服务和售后服务)，保证产品的实际使用效果，不断促使企业研究和改进产品质量。主要的工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。
五、全面质量管理在选煤厂中的应用
1、全员参与的质量管理
选煤厂岗位繁多，各道工序互相制约，像厂部、准备工段、主选工段、压滤工段、备煤工段、机电工段等，所有岗位人员都应纳入全面质量管理范畴。要把全体员工都涵盖在全面质量管理过程之中。选煤厂是对煤进行分选，生产不同质量、规格产品的加工厂。选煤厂的工作就是为保证生产出用户所需的产品所做的一系列工作。从原料煤进厂、人员安排、各种机械的合理配置等工作人手，对原煤进行科学有效的分选，既保证满足用户的需求，又能使选煤厂的利益最大化，同时还要符合国家的节能减排、清洁生产的环保政策。选煤厂是一个庞大而复杂的系统，在此系统中的每名员工都是质量管理的参与者、实施者、把关者。
（1）建立现场指导生产制度，责任落实到人。原料煤入仓合理配比入选，产品贮存配比装车，充分发挥煤仓储存能力，以减少外部影响时间，保证生产。做到合理配比，分装分运，全过程控制。
（2）健全包括入厂原煤储、装、检、配质量控制、生产过程质量控制、精煤产品储装运质量控制、精煤销售和售后服务在内的质量保证体系按照标准要求，严把各个生产环节质量关，形成了班班有措施、时时有考核、天天有汇总、月月有分析的质量动态管理机制。
（3）以用户需求为出发点，生产适销对路的优质产品，创造最大的经济效益。遵循市场需求，制定生产计划，以指导生产。
（4）严格落实管理制度，加大考核力度。在商品煤质数量方面，对采制化以及相关的责任队组实行连环、闭合管理考核，选煤厂负责煤质管理人员组织不定期的检查，发现问题及时通报、处理并进行严格考核。
2、全过程的质量管理
从选煤厂的最初设计开始，就应具有质量管理意识。要掌握选煤工艺，包括煤质资料整理与分析、工艺设计原则、产品结构及质量要求等。加强生产过程的管理，保证生产的产品质量符合用户要求。选煤工艺是由原煤性质和用户要求来决定的，各厂不尽相同。选煤厂是由原煤受煤、原煤的选前准备、选煤、煤泥的分选、回收，选煤产品的脱水，干燥，产品的装车外运等部分组成。大部分选煤厂有受煤、选前准备、选煤、装车等分别的各个厂房，各厂房之间有胶带输送机连结。选煤生产主要的检查包括：快速浮沉、煤泥水浓度、湿式筛分、月综合煤样试验、单机检查。
（1）建立健全和完善各项煤质管理制度。制定一套相对完善、齐全、适于操作的煤炭质数量管理制度，主要有选煤厂质量工序管理制度、测灰仪管理规定、选煤厂质量倒查法实施办法、选煤厂采制化管理制度等。各项煤质管理制度的健全，为加强煤质管理提供了制度保障。
（2）强化过程监督，稳定产品质量。煤质管理，重在过程的控制。从入厂的原煤抓起，采用先进选煤设备，提高了筛分效率，降低了煤泥水质量浓度；加强对筛网的管理，确保筛网不破不漏；加强对质量工序点的管理，明确工序控制目标，制定科学考核标准，加强工序信息数据反馈，及时指导生产，确保上下道工序的产品质量稳定。
（3）对筛选末煤和商品末煤分别采取“双控”和配煤措施。即筛选末煤在线测灰仪监控和人工采样做快灰监控。
（4）制定化验上报制度，推动化验工作科学管理，快速准确、及时上报煤质数据，为决策层提供参考，指导选煤生产。
3、全面的质量管理
全面的质量管理包括商品质量和工作质量。工作质量是指企业为保证和提高商品质量所做的技术、管理、服务等方面工作的质量。商品质量取决于工作质量，工作质量是商品质量的保证和基础，重点抓好工作质量，商品质量也就获得了保证。选煤的主要目的是：①除去原煤中的杂质，降低灰分和硫分，提高煤炭质量，适应用户的需要。②把煤炭分成不同质量、规格的产品，适应用户需要，以便有效合理地利用煤炭，节约用煤。③煤炭经过洗选，矸石可以就地废弃，减少无效运输，同时为综合利用煤矸石创造条件。据此目的，进行全面的质量管理。
（1）加强人选原煤管理，加大对人选原煤的考核力度，确保人选原煤平均灰分误差控制在规定范围。要求人选的原煤质量稳定，应加强煤炭企业全面质量管理，保持煤炭质量的优质、稳定。矿井的煤质管理是整个企业煤炭质量全面管理的根本。保证煤质稳定对煤炭洗选加工有重大意义。
（2）定期召开煤质分析例会。选煤厂煤质领导组每月定期组织相关人员召开煤质例会，对煤质管理中存在的问题进行得失分析，强化管理人员的煤质意识，提高煤质管理的执行力。
（3）在材料采购环节要降低采购成本。材料成本是原煤成本中的最主要变动成本，具有很大的潜力空间。材料采购是材料成本发生的第一环节，应制定原材料计划制度、采购控制制度及售后跟踪制度。
（4）选煤厂设备具有连续化、自动化、高速度、精密化的特点。高度的机械化要求各工种之间无缝衔接，上一道工序为下一道作好铺垫，不留问题。质量意识牢记在心，时时刻刻不忘质量是企业生存之本。加强对机电设备的管理与维护，为连续生产作好日常保养工作。
六、结束语
近些年来，质量管理方面的新概念和方法以几倍于过去的速度出现，现在的企业都在引进或者将要引进这些新概念和新方法，但是从目前我国全面质量管理发展的情况来看，质量信息化是一个新趋势，在现在经济全球化的形势下，我国企业想要提高核心竞争力，实现又好又快的发展，就必须顺应质量管理信息化的大潮流，而质量管理工作作为企业管理的重要环节，也将会随着企业质量管理信息化的迅速发展而发生一个巨大变革。美国著名的质量管理专家朱兰曾经说过，20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。
随着工程项目实施进入市场化运作，影响工程质量因素的控制难度大大增加，各类工程项目的技术要求日趋复杂，用户对工程质量的要求越来越高。如何将全面质量管理更好地应用到选煤生产的各个环节，切实利用好选煤厂加工手段，生产出适销对路的优良产品，作到最低运营成本运营，是选煤工作者面临的长久的课题。只有执行全面质量管理，按照技术先进、经济合理的原则，降低生产成本，在保证产品质量的前提下，达到精煤产率最大化，从而实现选煤厂经济效益最大化。
参考文献：
[1] 王玉鑫：《对青山选煤厂质量管理工作的分析》，《煤炭技术》，2012年03期
[2] 王建运：《压力管道元件质量保证体系运转情况的监督检查》，《化工设备与管道》，2010 年05期
