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企业如何进行知识管理范文1
跟着知识经济的兴起。知识管理成为二一世纪知识经济时期组织管理的理论基础,以知识管理为核心的企业管理成为理论界以及企业管理界的共鸣,同样成为企业管理的热门以及重点。国内外专家对于知识管理的理论体系、影响因素,进程机制、体系框架等方面都进行了相干钻研,但对于于企业组织如何进行知识管理导入及整合的钻研较少。田志刚结合自己的工作经验对于中小企业的知识管理导入论述了个人认识。徐瑞同等结合客户知识能力以及客户知识管理流动,进行了客户管理管理与客户知识管理的整合钻研,提出了1个较为完全的客户管理管理以及客户知识管理的“双维度”整合模式。刘丽、李新峰以及郭妍分别从知识价值链、知识经济时期的企业战略等角度对于企业竞争情报与知识管理的整合进行钻研。詹玮等对于数字化学习以及知识管理的整合问题进行了钻研。因而可知,企业知识管理的导入与整合钻研可能是1些特殊专业管理领域与知识管理的整合钻研,没有系统地对于企业进行知识管理的导入以及整合模式钻研。本文将在现有钻研的基础上,结合企业管理的相干理论,钻研企业知识管理的导入以及整合法子。
一 企业知识管理导入模式
企业知识管理导入是1个繁杂的进程,触及到多个组织层面,主要包含战略计划层面、流程层面、信息技术层面、人以及组织层面。战略计划层面主要是通过了解组织的战略目标、战略缺口、核心能力以及专注的价值等掌控企业知识管理的方向,制订知识管理目标;流程层面主要是通过计划以及设计核心知识的定义,和获取、同享、存储核心知识等功课流程,匡助员工了解如何执行知识管理;信息技术层面主要通过构建各种知识库、Intranet企业知识门户等树立企业知识管理网络;人以及组织层面主要是通过组织行动的引导以及组织结构的设计,为企业知识管理作好组织筹备。缭绕四个组织层面的计划以及设计,企业知识管理导入可以用六个阶段来概括,其六阶段模型如图一所示。
图一 企业知识管理导入的6阶段模型 放大图片
图一 企业知识管理导入的6阶段模型
一.一 认知管理阶段
认知管理阶段的主要任务是统1企业对于知识管理的认知,梳理知识管理对于企业管理的意义,评估企业的知识管理现状。因而,认知管理阶段的下作主要包含下列四个方面:①在企业内部推广知识管理认知培训。尤其是让企业的高层了解知识管理;②应用知识管理评价工具,多方位评估企业知识管理现状,并通过调研分析企业管理中存在的问题;⑧评估知识管理的长、短时间效果,为企业知识管理实践提供决策支撑;④制订知识管理战略,肯定知识管理推动方向。
在认知管理阶段,企业需要处理好三个方面的瓜葛:1是知识管理以及企业文化、管理模式的瓜葛,即要结合企业文化以及管理现状肯定企业知识管理的施行法子;2是知识管理与企业管理机制的结合,即知识管理的推行需要企业流程、组织,绩效等管理机制的配合以及高层领导的注重与支撑:3是知识管理的短时间引入与长时间推动的瓜葛,即企业要对于知识管理的效益进行量化评估,使其转化为知识管理长时间推动以及发展的动力。
一.二 战略阶段
战略阶段的主要任务是拟定知识管理战略,即拟定知识管理目标、信息技术、组织结构及知识管理功课流程等各层面的战略。因而,战略阶段的工作主要包含下列四个方面:①从战略、业务流程和岗位设置角度拟定知识管理计划;②对于企业管理现状进行分析,并肯定企业推广知识管理的症结点以及症结环节;⑨结合企业战略制订知识管理的战略目标以及施行策略,并对于流程进行公道化改造;④对于知识管理的技术需求进行分析,并进行相应的计划。
在战略阶段,企业面临的难点主要有下列五个;1是要将知识管理与企业战略目标以及流程相结合:2是将知识管理与企业的其它管理轨制相结合,并转变管理思想;3是将知识管理思想引入业务流程改造中;4是在企业中营建知识管理的文化氛围;5是将知识管理计划与企业实际情况相结合,推广合适企业本身特色的实践情势。该阶段建议由咨询公司以及企业中高层共同介入,肯定知识管理的施行方案。
一.三 设计阶段
设计阶段的主要任务是选定先导规划,并对于知识管理的4大层面进行设计。因而,本阶段的主要工作包含下列两个方面:①在企业内选择1个组织抗拒较小、接受程度较高、效果显明、较易胜利。和高层管理者比较感兴致之处进行知识管理改造;②对于知识管理的4大层面依照战略阶段的计划目标与方向进行,对于4大层面进行操作导向的设计。
一.四 原型开发与测试阶段
原型开发与测试阶段的主要任务是开发与测试企业知识管理的推动方式。因而,本阶段要依照“原型开发原型测试原型修改再测试”的循环方式在企业内部扩展知识管理规模。依照小部份引进、边做边学、边做边改、使用着与知识管理相干单位不断沟通的原则逐渐推动,减少因调和不列位酿成的反复修改,降低开发与测试本钱。
一.五 导入阶段
导入阶段的主要任务是经由前面原型开发的循环扩展以及使用者认可接受后,在企业中全面引入知识管理。本阶段的工作主要有两个:①引入知识管理,并在引入进程中进行相应的教育训练、支撑、服务、维修以及改错等工作;②明确员工的任务以及权限,增进员工在变革中的配合度。
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关键词:知识管理;认识及管理
自从波士顿大学信息管理学达文波特(T.H.Davenport)1997年所著的《营运知识》(“Working Knowledge”)一书标志着知识管理正式登上历史舞台以来,知识管理在国内外均引起了强烈反响[1]。知识管理的思想是基于新的经济形态-知识经济的出现以及人们对知识与管理两方面内涵的更深层次的理解而逐渐发展起来的。知识管理是复杂、微妙、不易把握的过程,知识管理的领域庞大而复杂,并且处在不断的发展之中。知识管理包含管理、运营实践和哲学、技术、战略以及人类行为特性等相关领域。因此,知识管理的复杂性和实施知识管理的不同原因导致了对这个领域的不同看法。
一、知识管理的认识
(一)知识管理的定义。目前,“知识管理”已经成为一股席卷全球的热潮,但由于“知识管理”还是一种新兴事物,这个概念的内涵和外延到目前一直还没有统一。很多国内外研究“知识管理”的学者,都从不同角度和不同侧重点进行研究。(二)知识管理的过程。知识管理是一个知识创造(或获取)、知识确认、知识表达、知识传播和知识应用的综合过程。知识管理的这5个阶段允许组织进行学习、思考、忘却和再学习,其过程对组织核心竞争力的构建和维持是不可缺少的。(三)知识管理的有效工具。知识地图是知识管理的重要工具。在知识经济时代,企业实现知识管理似乎是理所当然的事情。知识管理是一个很复杂的过程,涉及企业的方方面面,是将企业的智力资本转化为价值的一系列过程,包括知识的创造、获得、组织、应用、共享和更新等。要进行知识管理,需要有技术和工具的支持,而知识地图被认为是一种有效的知识管理工具。Blog是一种非正式的知识管理工具。Blog是目前互联网上一种发展迅速的信息形式,一种全新的自由发表的个人网络出版方式,企业界正在把blog引入企业内部网和公司网站。这将是一种新型简便的网络信息交流方式。
二、知识管理的管理
(一)知识管理的实施环境。知识管理实施的环境可以分为内部环境和外部环境。有效的知识管理不仅需要运用一系列的信息技术工具以实现知识的创造、转移和共享,还需要企业将组织沟通与激励系统和信息管理系统有机地结合起来,这就是知识管理的内部环境。知识管理实施的外部环境即社会背景,如:经济全球化、政治经济一体化和知识经济的到来。(二)实施知识管理的阶段和步骤。知识管理首先要在小范围内实施并且取得成功,然后才能慢慢地扩展到整个组织机构。如何适当的建立知识管理系统,进而有效的管理知识,是当前许多组织所面临的共同问题。1.第一阶段:基础架构评估。此阶段包括两个步骤:分析目前的基础架构和结合知识管理与组织策略。先对知识管理策略与科技架构的各种构成要素有所了解,再与科技、文化变革、新的奖励制度平衡得当,并与组织策略的步调相一致。2.第二阶段:知识管理系统分析、规划与发展、规划知识管理基础架构、审计现有的知识资产与系统、安排知识管理团队,绘制知识系统管理蓝图、发展知识管理系统这五项为此阶段应注意解决的步骤。3.第三阶段:系统发展。展开行动,运用以结果为导向的方法改变管理、文化与奖励制度以引导发展健全的知识管理系统。4.第四阶段:评估。绩效评估、投资报酬评估以及精进知识管理。其目标在于明确掌握组织实施知识管理的资源究竟有多少以及如何改善知识管理的运作。(三)知识管理策略与做法。1.促进组织学习。要有效的促进组织的学习,以期达到更合理的进行知识管理。包括如何进行知识管理和继续学习,以延伸知识的广度和宽度。2.建立组织记忆。现代化的知识管理总是会涉及科技,建立了组织记忆则可以透过科技的支持,持续累积与扩充知识,确保知识不会因人员的离去而流失,同时提升新近人员的技能,进而提升组织的效能。3.持续转化个人知识为组织知识。组织是个人构成的实体,真正汲取、运用和创造知识的是组织中的成员,因此组织若想有效地进行知识管理,必须先充分掌握并汇集组织成员的知识,并将其持续地转化为组织知识。4.发展组织创造知识的能力。知识管理并非知识的罗列堆砌,而还包含一种创新能力。也就是说要发展组织的创造知识能力,即创造新知、将新知传播至整个组织,并且将之融入组织产品、服务与系统的能力。在一个创造知识的组织中,人人都是知识工作者,人人也是知识生产者与管理者。5.发展知识分享的机制。企业已经日益认识到知识分享对于组织成功的重要性,也开始认识到技术能使知识分享更加切实可行,于是,许多组织开始采用能切实推动知识分享的工具和方法,如创建企业数据库,召开经验研讨会等。虽然迄今为止,对于知识分享这个问题,无论是在学术界还是在企业管理实践中,都还没有形成一个完整的理论体系和操作体系,但发展知识分享的机制却在知识管理策略中占据着举足轻重的地位。6.建立知识管理团队。组织的知识不是个人的,知识的管理也不是简单的拆分,所以建立起组织知识的永续运作机制是必要的,以促使组织知识的收集、分类储存、分享扩散、以及创新与运用,使知识得以发挥最大效能。此外也必须对组织本身的知识流动过程与组织的未来愿景有充分了解,对于知识学习有较高的灵敏度与接受度,进而妥善规划组织所需要的知识以及促进组织学习。7.促进业务社群的知识活动与互动。知识管理不只是组织内部的管理,同时是组织之间的管理,在知识管理的过程中促进业务社群的知识活动与互动,有利于组织更好的进行知识管理,同时增进协作,共同发展。
三、综述
随着知识时代的到来,企业对知识的管理和应用正在发生新的变化。这就是从零星、分散向集成、综合转化。这种系统化、综合化的知识管理已经成为现代企业管理的一个新的热点。知识管理作为企业一种全新的经营管理模式,是市场经济社会向知识经济社会发展的产物。
知识管理作为一种区别于以往管理方式的新型管理形态,近年来在许多研究领域受到了广泛的重视。从知识管理发展的历史与现状来看,知识管理有众多的框架,并且不仅包含着诸如知识的分类,知识创造、产生与开发,知识识别与获取,知识共享、传播与扩散,知识编码与存储,知识整合、应用与评价等一系列的知识管理的任务;更重要的是关注着如组织文化,参与者,知识技术,组织学习,组织战略与知识管理战略等知识管理的影响因素。
作者单位:哈尔滨商业大学管理学院
参考文献:
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关键词：项目；知识管理；问题
1知识管理对项目管理的内涵及其重要性
项目管理即对项目的管理，它具体包括一项工程、服务或者任何需要系统组织和管理的系统任务。项目管理的目的就是将项目中的所有资源结合起来进行合理分配，运用各种项目管理的方法和手段尽可能实现项目的最大功用，实现超越预想的项目效果。知识管理是项目管理中的重要内容，它既包括对有形的知识如纸质材料、数据库等的管理和使用，也包括无形的知识如人的头脑、智慧和想法等。知识管理就是要将所有可能作用于项目运转的知识因素结合起来进行合理的分析和管理。近年来，随着项目工程的多样化，社会环境的复杂化，项目管理所涉及到的资源类型和所遭遇的管理困境都呈现出一种全新的状态，这就迫使项目管理者能够统筹全局，重视项目管理的每一个具体层面，并将每个层面都进行优化。未来的时代是人才的时代，是知识的时代，知识管理在项目管理中起着至关重要的作用。在项目中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让项目中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取和更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识项目內，个人与项目的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为项目的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
2知识管理的对象
知识管理即对不同类型的知识的管理，是建立在知识资源基础上的。明确知识的不同类型，才能再次基础上展开有效的管理模式，为项目管理提供源源不断的动力。
2.1言传性知识
顾名思义，言传性知识也即可以用语言交换和传播，可以看到和互动的知识，它一般是依托于一定的文字或者语言载体实现的，比如知识文库、知识水平等等。言传性知识是最容易受到关注的知识材料。因为它有形地参与了项目管理，通过显性的知识外表对项目管理发生着相应的作用。比如组织一项活动，言传性的知识包括各种类似活动的举办特点，部门成员提交的项目策划，对项目的具体规划和设计等等内容。显性知识是记录于一定物质载体上的知识，也可以说看得见，摸得着的。从数据类型的区分上又可以分为结构化数据和非结构化数据。结构化数据，我们平时接触到的财务系统，属于结构化数据。非结构化数据，如我们的会议记录、研究报告等文档，属于信息范畴。
2.2意会性知识
隐性知识代表了以个人经验为基础并涉及各种无形因素的知识，它存在于个人头脑中，存在于特定场景中，难以系统化和难以交流，因而具有一定的独占性和排他性。显性知识是指那些能够以正式的语言，通过书面记录、数字描述、技术文件和报告等明确表达与交流的知识，是对隐性知识一定程度上的抽象和概括，也被称为编码型知识。在知识经济时代，知识已经超过物质资产和金融资产，成为企业持续竞争力的重要源泉。对以知识为核心资产的知识密集型企业来讲，知识管理是至关重要的。根据大部分知识密集型企业的知识特质，应该把隐性知识管理作为知识管理的重点。隐性知识的交流是直接有效的，但其传播效率相对较低。
3项目管理中知识管理的运行模式
在具体的项目管理模式中，是如何进行知识管理的呢？这涉及到管理科学的方方面面，试举一下例子简要说明。
3.1依靠项目知识管理平台
在成立一个项目的时候，必须依托现代信息技术建构相应的项目知识管理平台，比如网络在线管理平台、相关知识数据库等等。项目知识管理平台是贯彻项目始终的一个基本平台，只有在这一平台正常有效运转的前提下，项目管理才能通过其中的知识管理吸收到足够多的知识信息，为项目管理提供充足的智力支持。平台一般平台内嵌信息公开、互动交流、在线访谈、工作流、智能表单等多个成熟模块，支持不同网站站点集群管理、信息公开、多媒体资源等集约化管理，矩阵式权限管理实现组织结构多维度管理，提供网络安全、应用安全、数据安全及管理安全等完善的服务。
3.2营造良好的项目内部交流方式
项目的成立具有不定性和偶然性，在管理途中根据用户需要临时成立的项目组织，因此每个成员可能来自不同的环境，各自发挥自己的特长来为项目贡献自己的力量。因此，营造良好的项目内部交流方式是集中众智的有效方式，这也是项目管理的内在要求。一个项目需要更快、更好、更强的发展下去，具有较强的团队精神，而高效发挥团队精神，更需要项目内部成员实现有效的沟通。项目在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突和误解，这将影响到项目运转，甚至导致项目“死亡”。因此，加强项目成员内部的有效沟通，发挥团队和管理的最佳效能，才是企业未来更好的争取市场竞争力的关键。
3.3建立科学的知识传输流程
在项目运行的过程中，如何能够将各种言传性知识和意会性知识融合到一起，实现不同类型知识的有效流通呢？众所周知，现在的项目运行都有一个固定的流程，而流程的各个环节十分繁琐，如果没有得到科学设计将会导致知识的不同层次之间流通十分困难。因此，在项目成立之初建立科学的知识传输流程，使各种隐性知识和显性知识能够充分得到发挥是十分必要的。
4结语
总之，知识管理就是要将所有可能作用于项目运转的知识因素结合起来进行合理的分析和管理，以实现更高的效益。知识管理包括言传性知识和意会性知识两个方面，在项目中进行知识管理需要依靠项目知识管理平台，营造良好的项目内部交流方式，建立科学的知识传输流程等等。
作者:陈丹丹 单位:中车大连机车车辆有限公司科技管理部
参考文献：
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关键词:知识管理;知识经济;价值载体;技术创新
中图分类号:F124文献标识码:A
文章编号:1009-2374 (2010)19-0112-02
知识管理是近年来兴起的热门概念,它既是一门理论科学,又是一门应用科学。作为理论科学,知识管理研究试图通过界定知识管理的定义、范畴、内容和运作机制等途径将知识管理自身加以完善,使之成为一门系统化的全新的管理学科;作为应用科学,知识管理实践试图通过大力发展相关的知识管理技术、工具和方法等促使知识管理效用得以最大化的发挥。知识管理自诞生的那一天起,就处于一个在实践的过程中不断丰富自身理论体系的过程之中,这就从客观上决定了我们在讨论知识管理研究现状的时候,必须兼顾理论研究和实践发展两个方面,方可对国内外知识管理研究现状有一个较为全面的认识。那么,在我们开展实施知识管理之前,必须对知识管理的概念、主体以及基本框架有一个清晰的认识。
1知识管理的概念
知识本身并不会产生价值,它必须藉由创新,再通过企业的商品化运作,才能产生实际的效益。因此,研究各界学者对于知识管理的定义对于研究高新技术企业知识管理影响因素有着重要的意义。
知识管理已经出现了二十多年,知识管理的框架已经逐渐成型。但是,到目前为止无论是学术界还是企业界对于知识管理的定义都还没有达成一致,各界学者出于各自不同的研究目的,从不同的角度出发,对知识管理的定义给出了不同的界定。
Petrash(1996)认为,知识管理就是将适当的知识在适当的时间给适当的人,使其作出最佳决策。
Wiig(1997)将知识管理定义为,组织系统的、明确的对其知识资产进行充分的探索和利用,以提升组织内相关工作的绩效。他认为,知识管理主要涉及以下四个方面:自上而下的监督、推动与知识有观点活动;创造和维护知识基础设施:更新组织和转化知识资产;使用知识以提高其价值。
BecMna(1997)认为,知识管理是指组织利用正式的管理渠道获取有用的经验、知识和专业能力,使其能帮助组织创造新能力、提升绩效、促进研发并强化顾客价值。该定义强调知识管理的内容和对组织的目的。
Malhotra(1997)认为知识管理的目的是组织为了解决适应、生存、提高面对环境和改变的能力问题。从本质上来说,它具体包括组织从数据和信息中、从有创新能力的员工中寻找知识以提升企业绩效过程。
Yerna Allee(1998)认为知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思,帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构,并帮助人们获得知识来源。
林东清(2005)认为知识管理是组织为了提高生存能力和竞争优势,对组织内外部的个人、群众或团体内有价值的知识,进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等工作。
清华大学刘冀生教授认为,知识管理就是对知识及与知识有关的资源的管理,“知识管理”的概念可以从狭义与广义的角度来理解。所谓狭义的知识管理,主要是对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理,不仅包括对知识进行管理,而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。对于知识管理,人们一般认为,它是一个组织作为一个整体在组织内外知识的海洋中,充分利用各种工具和手段,对知识的捕获、应用、和创新的过程,目的是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,以便使组织中的个人能够做出最恰当的决策,而作为组织则提高了应变能力和创新能力。
综合以上国内外许多学者对于知识管理定义的理解,知识作为企业竞争优势的重要来源已经得到了众多学者的认可。高新技术企业是高知识密集型、高附加值产业,这与知识管理强调的知识创新、通过知识创造企业效益的目标不谋而合。因此,知识管理是企业管理知识、实现创新的有效途径,是企业获取竞争优势的来源之一,是帮助且企业寻找、发现、组织和转移重要信息以获取竞争优势的过程。
2知识管理的主体
企业知识管理是指企业开发必要的环境和条件,协助企业组织和个人,借助信息技术,实现对知识资源及其收集与整理、交流与共享、应用和创新过程的管理,以谋求企业的核心竞争力和可持续发展。这个定义强调以下几个方面:
2.1企业知识管理的内容层面
强调企业知识管理主要是对知识过程及经知识过程逐渐形成的知识资源进行管理。知识过程主要由知识的收集与整理、知识的交流与共享、知识应用和知识创新四个过程组成,统称为知识管理的核心过程。
2.2企业知识管理的活动层面
强调知识管理不仅仅是技术相关性问题,而是一种“社会-技术”系统,即对“人、过程、技术”的有机集成(见图1)。因此,需要紧紧抓住知识的收集与整理、交流与共享、应用和创新过程等活动,并结合软、硬环境的建设,将企业文化、信息技术和知识管理核心过程等有机联系起来,创建出完整的知识活动:
2.3企业知识管理的目标层面
企业知识管理的根本目标是培育和提高企业的核心竞争力,谋求可持续发展。
2.4企业知识管理的环境层面
强调知识管理的实施需要环境建设的支持。这里的环境条件主要包括企业知识管理战略、企业文化、组织结构、激励机制几个方面。在它们的有力支持下,企业才可能成功地实施知识管理。
3知识管理的基本框架
知识管理可看作是一个循序渐进又互相影响的过程,至少包含四项活动,分别是:知识获取、知识应用、知识共享、知识创新。知识管理的四个主体则是知识管理活动的参与者、管理者。其框架如图2:
知识获取是指通过学习或者其他各种方式收集企业(个人)所需要的知识。
知识应用就是将企业(个人)的知识应用到实践当中去,去为企业创造更多的价值。
知识共享就是在企业一定范围内进行知识的传递活动,不仅使有需要的员工能掌握知识,也使有需要的客户能获得他们所需要的知识,这最终也是为了给企业创造更多的价值,因此这里所讲的知识共享的范围不只是企业内部的员工,也包括外部的客户。
知识创新是一项对原有的知识进行创造性的升级活动,是一种螺旋上升的过程。
参考文献
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[5] Vema Allee.知识的进化[M].珠海出版社,1998.
[6] 林东清.知识管理理论与实务[M].电子工业出版社,2005.
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企业如何进行知识管理范文5
伴随着市场全球化和数字化产生的知识经济推动3C(具体内容)竞争环境快速改变［1］，激进式创新随时可能颠覆企业的竞争地位。对行业内非领导型企业，激进式创新能帮助企业重塑市场竞争格局、占据市场地位。有学者进一步指出已取得战略地位的成熟企业不重视自身和外界的激进式创新一般会遇到以下问题［2］:(1)不善于管理和应对具有颠覆性或技术不连续性的商业机会的挑战;(2)面对外界激进式创新的产品/服务不知所措，导致企业失败。已有许多文献对促进企业激进式创新的驱动因素进行了研究［3］。基于知识基础观(KBV)认为，新产品的创造主要归功于企业创造新知识的能力及其日常管理和维护［4］。并且，对知识与激进式创新的关系研究经历了从关注知识如何影响激进式创新［5］，到明确提出企业知识是发展激进式创新的最独特的资源［6－7］。但是，如何通过知识管理更好地促进激进式创新?Zack［8］认为知识管理战略可分为保守的知识管理战略和积极的知识管理战略。两种知识管理战略是否都能促进激进式创新?不同的知识管理战略该如何进行知识管理才能有利于激进式创新?本文采用理论分析的方法探究采用不同知识管理战略的企业怎样才能促进激进式创新，分析出不同的知识管理战略由于知识导向不同，由不同的知识积累路径形成不同的知识存量从而影响组织创新，以及对促进激进式创新存在弊端。为此，本文根据前人的研究，分析并强调需要利用知识整合机制，包括外部市场知识获取和内部知识共享，弥补不同的知识管理战略在促进激进式创新上存在的弊端，提出不同的知识管理战略与不同的知识整合机制相匹配才能促进激进式创新的观点。这也是本文构建知识管理战略和知识整合机制的适应性匹配促进激进式创新的概念模型的由来，并尝试得出有益结论。
2理论基础
2.1激进式创新
激进式创新(RadicalInnovation)属于技术创新的范畴，是指利用与现有知识几乎完全不同的新知识在技术上有重大突破的创新。其特点是能产生根本性的突破，甚至是替代性的破坏效果。其与渐进型创新(In-crementalInnovation)相对，是企业首次向市场引入的、能对经济产生重大影响的创新产品、技术或服务。激进式创新能影响企业的竞争地位，同时企业面对激进式创新不充分反应会导致企业的失败［9－10］。所以，无论是企业自身为了增强竞争实力发展激进式创新，还是及时应对竞争对手激进式创新的挑战而开发激进式创新，激进式创新对企业都非常重要。正如前文所述，知识是发展激进式创新的首要资源，但是如何利用知识管理促进激进式创新?知识管理战略在知识管理中占有重要地位，可以掌控知识管理全貌，明确知识管理活动发展方向，避免知识资源低效率甚至无效率运用。Zack［8］认为知识管理战略可分为保守的知识管理战略和积极的知识管理战略，不同知识管理战略其知识导向不同，形成不同的知识积累路径，从而产生不同的知识存量，进而影响组织创新。并且对于激进式创新，不同的知识管理战略会分别产生不同的弊端，因此研究如何通过知识管理战略促进激进式创新变得更有意义。
2.2知识管理战略类型
Yogesh等指出知识管理是企业在面对日益增长的非连续性环境变化时，针对适应性和组织生存、竞争能力等重要方面所采取的贯穿于组织发展整个过程的应对策略，探索和获得知识资产，开发新的市场机会［11－12］。Cohen等［13］认为知识管理战略是组织战略的一部分，主导企业知识管理的主要方向，决定其资源配置，促进组织变革和创新。并且，知识管理战略将组织内外部有价值的知识视为最重要的资源，通过一系列的策略和方法来实现有效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心竞争力［14］。实际中，组织并不是对内外部知识都非常重视，Zack［8］认为对组织知识管理战略的描述要从组织主要知识源入手———包括内部知识和外部知识。内部知识存在于成员的思想和行为中、业务活动过程中，记录在各类文档、数据库和在线知识库中;外部知识一般包括供应商、企业联盟、知识中介、大学和政府机构等。根据这两种知识导向，将组织知识管理战略分为保守战略与积极战略。采用保守战略的组织以内部知识为导向，利用强大的内部核心知识产生排他效果，构建产业进入障碍，企业知识管理的重点在于深化和强化自己的内部知识，将自身知识看作重要的需要保护的资产，阻止知识向外扩散。采用积极战略的组织以外部知识为导向，利用推陈出新的方法不断追求外部新知识，力求走在竞争者前面，并自我摒弃陈旧的知识，将知识看作持续创造才能产生的资产［15］。另外，谢洪明等［16－17］提出从知识获取态度的维度，知识管理战略可分为保守战略和积极战略，并且认为不同的知识管理战略对应不同的知识管理方法。结合Andersen［18］提出的知识管理模型(KM=(P+K)S)，利用其对知识管理构成元素的定义，本文分析和阐述两种不同的知识管理战略之间的差异，如表1和表2所示。表2显示，两种知识导向的知识管理战略构成了知识战略的完全图。采用保守的知识管理战略的企业，其知识源大多存在于企业内部，包括内部数据、文档以及内部成员的隐性知识等，知识共享以内部会议、公布栏和内部人际交流为主，企业以内部知识为导向，不断深化和强化内部核心知识，产生异质性和独特性，构建产业进入障碍，为了保护内部知识资产，与其他企业的互动较少;反之，采用积极的知识管理战略的企业，其知识源大多存在于企业外部，包括产业信息、同行业情报以及关于顾客的隐性知识等，知识共享以外部研讨会、产业分析和企业间的合作为主，企业以外部知识为导向，与同行业的企业互动密切，知识交流频繁，知识生命周期短，企业通过不断追求新的知识保持竞争优势。
2.3知识整合机制类型
知识整合的定义最早由任皓等提出。本文综合以前学者对知识整合内涵的诠释，将知识整合界定为在数据与信息整理的基础上，通过知识获取、识别、吸收与融合，将不同来源的、零散的、异质的知识进行联结化、结构化处理，进而建立新的、有序的知识体系的过程，包括内部知识整合和外部知识整合［19－21］。Kevin等［22］将知识整合机制分为内部知识整合机制和外部知识整合机制;在此基础上，Laursen等［23］认为市场知识获取是外部知识整合机制，有利于吸收外部市场资源中的关键知识;Kale等［24］认为知识内部共享是知识内部整合机制，有利于通过已有流程和路径整合成员与组织知识。Hans等［25］为与只专注于内部知识编纂、收集和传播等的知识管理相比，专注于外部知识整合、实践和监控等的知识管理可开拓知识领域，产生前沿知识和思想及其创新组合，增强公司对市场机会的洞察力，更有利于激进式创新。Laursen等［23］则认为外部实践中获得的知识虽然能开拓知识领域、刺激产生创新想法，但若没有内部知识整合，不具有足够的内部合成和利用能力，这些想法只能触及表面，不能深入地激发关于新兴市场的突破性想法，只是产生知识增量而不是激进式创新。因此Verona等［26］通过研究表明，在现有知识的基础上结合内外部知识整合机制才能有效促进激进式创新。Kevin等［22］在以上学者观点的基础上通过实证研究表明，根据现有知识基础的特点，将知识基础分为广博的知识基础和深厚的知识基础两种，再分别与内外部知识整合机制相匹配，才能有利于激进式创新。所以，为了有利于激进式创新，知识整合机制不能盲目地运用，需要依据已有的知识基础才能有目的地进行知识整合，如图1所示。
3概念模型
3.1不同的知识管理战略对激进式创新的影响分析
知识是创造竞争优势的首要资源，具有战略意义［27］。采取保守战略的组织，以内部知识为导向，其知识管理的重点在于强化和深化内部知识，并作为核心资产构建行业进入障碍，为了保护知识资产，与同行业间互动较少，以保守态度与外部进行知识交流［15］。而在现有知识基础之上，受企业历史发展环境影响形成的上层管理者思维模式和战略信念被Tripsas等［28－29］学者看作管理认知，并影响管理者构建问题框架和寻求解决方案的方式。而当面对颠覆性的激进式创新的挑战时，企业需要掌握全新的科学技术［30］，但采取保守的知识管理战略的企业过度依赖已有知识资产，管理认知扮演着束缚组织行为和组织能力提高的核心角色，难以随环境调整［28］，从而形成认知惯性，导致企业失败。例如曾经拥有一流科技研发团队、庞大资金链、遍布世界的生产基地和销售网点的伊士曼柯达公司，是世界上最大的影像产品及相关服务的生产和供应商，但面对随着计算机、数码设备等新技术的成熟而日益变化的外部环境和需求市场，该公司始终不愿放弃在感光胶片技术领域具有竞争优势的知识资产，管理者的认知惯性使其难以判断新技术、新产品的未来经济前景并抑制其激进式创新的产生，最终错过进入数码领域的最佳时机，让竞争对手引领了新技术的潮流，柯达上百年积累的“优质资产”被数字时代的竞争对手拆分。因此，采用保守的知识管理战略的企业在面对动态发展环境的挑战时不可避免地需要发展激进式创新，但是，受现有知识基础和历史环境的影响发展形成的管理认知过度依赖已有知识资产，难以跟随环境而改变，产生认知惯性，不能及时吸收外部市场知识、勇于面对和承认自己落后的现状，阻碍了激进式创新的发展。另一方面，Zack［15］认为采取积极的知识管理战略的企业，行业内部互动密切、知识交流频繁，企业为走在竞争者前面不断追求新知识、摒弃旧知识。因此，采取积极战略的组织不断追求外界新的知识，利用这些新知识发展激进式创新，为企业赢得更广阔的生存空间。然而，企业必须具备两个条件才能发展激进式创新:一是产生突破性的想法;二是实现该想法［31］。采取积极战略的组织重视外部知识包括产业知识、竞争者情报、顾客意见等的获取，这些通过外部整合和利用来的知识即使投入创新过程，但因为企业认知的注意力是有限的，种类繁多、关系复杂的知识的流入造成企业信息过载和管理困难［22，32］;并且由于内部知识管理流程和路径不够强大，重叠的市场信息的流入带来的只是轻微改良的想法或知识存量的扩充，不能产生促进激进式创新的突破性想法［27］。而在实现创新的过程中，内部知识整合力度不足导致知识在横向整合过程中不能向各部门提供不同的知识接口，组织成员难以充分地理解和利用已获得的知识，难以实现激进式创新［32］。所以两种知识管理战略对促进激进式创新存在弊端，如图2所示。
3.2知识管理战略与知识整合机制适应性匹配对激进式创新影响分析
激进式创新对企业非常重要。根据KBV的观点，知识被认为是发展激进式创新最独特的重要资源［6－7］。如何利用知识管理促进激进式创新?知识管理战略引导知识管理的全貌，明确知识管理活动发展的方向，从而形成现有知识基础。Verona［26］指出仅利用现有的知识不足以获得新产品开发的成功，企业还必须建立知识整合机制来获取，消化和部署新的知识资源。Cassiman等［33］对比利时269家创新型制造业进行了实证研究，认为企业的外部市场知识获取和内部知识共享是企业进行创新资源吸收的重要方式，是企业创新的战略问题，应加以重视。所以，保守的知识管理战略与积极的知识管理战略对促进激进式创新存在弊端，而应结合知识整合机制才能有效促进激进式创新。那么知识管理战略如何与知识整合机制匹配?如何促进激进式创新?采取保守战略的企业重视内部知识的强化与深化，其知识资产目前对现有的知识和技术积累了专门的经验和技能，容易产生认知惯性［28］。若与内部知识整合机制相匹配，Kale［24］认为若采用内部知识共享机制可进一步整合个体拥有的专门技能，对已存在的知识构建更深入、完善的理解。但是，这些专门知识和技能成为企业的知识资产后被保护起来，减少与同行业的交流，使企业局限于现有的细分市场和已建立的技术框架中［34］;更加依赖现有知识资产，将所有精力投入到满足现有顾客的需求，忽略从新兴市场中探索新思想［35］，不利于激进式创新的产生。所以，保守战略应与外部知识整合机制适应性匹配。但是其怎样促进激进式创新?保守战略形成的知识基础擅长处理技术关键领域中的复杂问题，代表企业对某一领域独特的复杂技术的领会程度，是企业在知识纵向维度上的深入探索［27］。Ahuja等［36］指出为克服认知惯性和对现有知识资产的过度依赖，企业必须积极地向外部市场中的竞争者、供应商、顾客等学习，了解不同知识领域的不同想法和解决问题的不同方法。通过外部市场知识获取机制，可以使企业不再局限于现有细分市场，扩大信息搜索范围，向新兴市场中获取全新的信息，从而有利于产生突破性想法［23］。这些从潜在新兴市场中获取的知识可扩充对现有市场知识的理解，探索未来市场发展趋势，从而使企业重新审视现有知识中的因果关系，提出对认知架构的疑问，认识到潜在新产品、新技术的威胁，明确当前竞争力的不足［37］。此时，企业可更新和重建原有的流程和路径，利用从外部市场知识获取机制中得到的新知识产生新的突破性想法，并通过新的流程和路径实现激进式创新。采取积极知识管理战略的企业，与行业内其他企业知识交流频繁，不断追求关于竞争者、供应商和顾客的新知识，力求走在竞争者的前面［15］。若与外部知识整合机制相结合，重叠的市场信息流入，企业并没有充分地吸收利用、逐步提升和精炼已获得的知识，而过多的市场知识获取给企业信息处理能力和知识整合能力又增加了负担，因为企业对新事物的认知注意力是有限的，当外部新信息过多时，企业不能充分注意到某一重要的创新信息［34］，更加剧了企业知识整合负担，不能产生真正的突破性想法［32］，不利于激进式创新的产生。所以，积极的知识管理战略应与内部知识整合机制适应性匹配。但是其怎样促进激进式创新?积极战略促使企业不断拥有和掌握异质知识，其形成的知识基础反映了企业在知识水平维度上的广阔探索。在积极战略与内部知识整合机制适应性匹配的前提下，Hill等［31］认为，为实现激进式创新应满足的两个条件:一是产生突破性的全新想法，二是实现突破性想法，才能得以满足。对于产生突破性的想法，采取积极战略的企业已经拥有各类异质知识，使其信息过于繁杂、管理困难，为解决重叠的市场信息流入带来的只是轻微改良的想法或知识存量的扩充，而不是促进激进式创新的突破性想法的问题，Kanter［38］认为内部知识共享机制能强化内部知识管理流程和路径，起到像“万花筒思维模式”一样，产生潜在创新知识组合的作用。即当企业的知识包含各种不同领域的异质知识时，需要恰当的“shake”使其相互激荡与碰撞，整合现有知识，产生新视角和新的突破性想法。对于实现突破性想法，为解决知识接口不一、组织成员难以充分地理解和利用已获得的知识来实现激进式创新的问题，Schulz［39］认为不同领域的异质知识涉及各功能单元不同的知识接口，内部知识整合机制通过增进不同领域中各功能单元成员相互交流和学习，提高知识的集成度和利用效率，使不同功能单元的组织成员交流和分享各自拥有的专门技能和知识，便于利用这些专门技能和知识实现突破性想法，为组织激进式创新目标服务。根据以上论述，本文提出知识管理战略与知识整合机制适应性匹配促进激进式创新的概念模型，如图3所示。
4结语
企业如何进行知识管理范文6
一、建立知识管理体系的意义
面向21世纪，从全球范围看，一个更加激烈的竞争环境正在形成。在未来消费者导向的时代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的瞬息万变作出灵活快速响应，充分利用当代最新科学技术，依靠创新实施企业的研究开发，有效地生产和提供令顾客满意的产品和服务，并不断开辟消费者的新市场，是当今企业不容忽视的使命，否则企业将被淘汰。
如今国际管理信息发展的趋势是：从信息管理走向知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发、由客户机／服务器结构走向Internet结构。知识管理则是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检索，然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这已经上升到一个新的层次。知识是由信息而来的，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸。知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息社会和知识社会，信息、知识和一些专门的技巧是获取利润的工具。知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策付诸行动，再将该行动转化为利润。
企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，将把企业的知识资源纳入其管理之中。因此，企业知识管理体系研究是国外知识管理研究的发展趋势之一，特别地建立企业知识管理体系及其知识库已成为企业进一步发展所必需的基础设施以及企业决策所必需的专家支持系统，也是企业在激烈的竞争中保持不败的保证。一些著名的跨国公司已经建立自己的知识管理体系及其知识库，在公司知识生产、分配、获取、共享、利用等知识管理方面发挥了重要的作用。
在管理领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉。当前的企业管理已经进入全球化和知识化的阶段。在这个阶段，持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。面对经济知识化和全球化更加迅速，企业竞争更加激烈，以及随着知识管理的发展，企业利用信息技术，结合业务流程建立知识管理系统及其知识库十分迫切和必要。
二、企业知识管理体系
知识管理大致包括以下6个内容：(1)知识管理的基础措施：它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等；(2)企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长；(3)知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；(4)知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等；(5)知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等；(6)知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享、设立知识总管、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。如何进行知识管理是我们首先要解决的理论和实际问题。
为此，我们把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统。将企业知识管理系统设计为：以知识生产、分配，交换、获取、利用为主线，建立企业知识库系统。该系统还包括非知识资源子系统、财务运作子系统、供给子系统、生产制造子系统、服务维护子系统、工程技术子系统、市场营销子系统。
三、企业知识库
很多组织已经拥有了自己的客户数据库、产品数据库、员工数据库等。为什么还要建立知识库?知识库与信息数据库有什么区别呢?
面对21世纪知识经济下信息化、数字化、集成化的发展，知识已经成为最重要的第一要素，因此企业在激烈的竞争环境中能否立于不败之地，已经取决于知识的生产，获取、共享和利用，或者说取决于知识在流动过程中的价值增值。如何有利于知识的流动及其价值增值就变得十分重要，建立企业知识库系统应运而生。
人们通常认为知识是组织起来的信息，那么知识库就是将信息网织成各种关系的模式。当数据串连起来形成信息再依次经过组合和重组并变成有意义的知识簇时，知识库的构建便开始了。
信息数据库属于知识库的一部分，但知识库的内容要广泛得多。企业知识库应尽可能包含所有与企业有关的信息和知识，使知识库真正成为信息源和知识库。
知识库并没有什么固定的模式，而是要根据组织的具体情况来定。例如，施乐公司的内部知识库建立在企业的内部网络上，由安装在服务器上的一组软件构成。员工可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库的内容包括：公司的人力资源状况、公司内每个职位需要的技能和评价方法、公司内各部门和各地分公司的内部资料、公司历史上发生的重大事件等历史资料、公司客户的所有信息、公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料、公司内部研究人员的研究文献和研究报告。
著名的英特尔公司在加速新产品开发速度的过程中，发现60％以上的技术问题其实在别的小组的开发经验中早就碰到过而且得到了解决。这启发英特尔建立了一个“最好方法资料库”，让每个人都能在此分享其他人的经验。这大幅度减低了问题重复出现的概率，新产品产出的速度大约提高为过去的两倍。
由此可见，知识库的内容是生动活拨的，一切应以服务于组织的成长为原则。知识库里知识的分类非常重要。
数据库等商业化应用软件极大地方便了知识库的创建和使用。安达信咨询公司在90年代初创建了“全球最佳实践”数据库，其目的是获取和共享全球成功的商业经验和管理经验的详细信息。在开发过程中，他们选择了原型法中较传统的生命周期法。
建立知识库的一个关键问题是开发所需的软件，而企业知识库系统软件应具有如下的功能和特性：
(1)集成性。21世纪的企业是知识型的企业，必须及时掌握各种信息，所以只有具有集成性的系统才能实现企业全部信息的集成和处理。例如多地点、多场所经营，跨国经营，可通过Internet／Intranet将不同部门、不同区域的信息集成起来，及时了解企业内部、供货渠道、市场营销、金融动态、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场。
(2)外向型功能。在21世纪，企业的封闭状况将被彻底打破，在网络上企业是没有明显边界的，其管理系统也必须具有外向型的功能。因此从发展的角度来考察软件，除了具有生产管理功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。
(3)决策支持功能。在21世纪，大众的消费观将成为企业推出产品的首要驱动因素，企业必须利用集成的信息紧跟市场的变化，快速作出各种决策，如经营战略决策、投资决策、买卖决策、财务决策、产品组合决策、产品成本决策等，来为企业多、快、好、省地推出市场最需要的产品，并以最畅通的渠道提交到市场，尽快完成资本循环。因此决策支持系统将为企业“运筹帷幄、决胜千里”提供有效的服务。
通过建立知识库，可以积累和保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的共享。这是实施知识管理的一个基本条件和办法。知识库的作用表现在：
第一，知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献。建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。经过这样一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方便了信息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。
第二，知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流。知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，也便自然加快了流动。另外，由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目，使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业，这就使人们获得新信息和新知识的速度大大加快。
