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旅游服务分析范文1
基于以上的关系，本文拟对中国和韩国之间的旅游市场进行对比分析。包括相互的旅游资源、旅游服务设施、旅游产品等方面。以期望通过对比，能够取长补短，为两国的旅游交流做出有益的参考。
一、中韩旅游资源对比分析
1.中国旅游资源分析
中国面向韩国游客的旅游资源，大体上分为自然资源和人文资源两类。
（1）自然资源
我国由于国土面积辽阔，因此有着丰富的自然资源。其主要包括：
名山大川：以五岳为代表的山川资源。包括黄山、泰山、庐山等等。这些自然资源基本与具体的旅游目的地结合，作为旅游产品设计中的重要部分之一。
四大名河：长江、黄河、黑龙江、珠江
六大名湖：太湖、洞庭湖、巢湖、鄱阳湖、洪泽湖、杭州西湖
四大瀑布：黄果树瀑布、黄河壶口瀑布、黄山风景区瀑布、庐山瀑布
丹霞地貌：武夷山、龙虎山等
喀斯特地貌：云南石林、广西桂林等
（2）人文资源
从总量上看，我国的人文旅游资源也很丰富，主要包括：
宗教名山：四大佛山（五台山、峨眉山、九华山、普陀山），四大道山（青城山、武当山、崂山、龙虎山）
四大名窟：敦煌莫高窟、山西大同、云冈石窟、河南洛阳龙门石窟、甘肃天水麦积山石窟
四大园林：苏州园林（沧浪亭、狮子亭、拙政园、留园），扬州园林（何园个园），岭南园林（清晖园可园），北方园林（颐和园、北海、避暑山庄）
四大宫殿：北京故宫、沈阳故宫、布达拉宫、孔庙
四大古都：西安、南京、北京、洛阳
三大古建筑群：北京故宫、承德避暑山庄、山东曲阜孔庙
2.韩??的旅游资源
韩国旅游总体上说，较我国要贫乏。从自然资源和人文资源的比例上说，韩国的人文旅游资源要比其自然旅游资源丰富。总体上，由于韩国的国土面积小（其面积不及我国山东省的面积），造成其自然资源匮乏。但是，由于其对于旅游产业的重视，其旅游产业的发展速度非常快。
（1）自然资源
韩国的自然资源主要分海边和内陆资源。而面向中国游客的，基本是海边的自然资源。如广为国人所熟知济州岛。济州岛（Chejudao）是韩国第一大岛，又名耽罗岛、蜜月之岛、浪漫之岛，位于朝鲜半岛的南端，隔济州海峡与半岛相望。近年来，伴随着冬季旅游的兴起，韩国中东部的江原道，因为比邻东海与太白山脉，以山、海、江、湖、溪谷、天然洞窟等得天独厚的自然景观被誉为“韩国的阿尔卑斯”，吸引了一部分参加冬季旅游活动的游客。但总体上，其自然资源是极度匮乏的。
（2）人文资源
相对与韩国的自然资源，其人文资源占据了相当大的比重。其中包括：
历史建筑：以景福宫、青瓦台等韩国历史建筑或政治中心为代表的景区资源。
游乐中心：以乐天世界、爱宝乐园为代表的游乐场、休闲中心
购物中心：以免税店、明洞购物区等为代表的购物旅游
饮食文化：以韩国料理为代表的饮食旅游
其他文化：以汗蒸、化妆、影视作品相关联的其他旅游资源。
由于篇幅所限，本文对所列举的主要文化旅游资源没有一一介绍。但是，从体量上看，韩国的旅游资源主要部分是其人文资源。这也是其产品设计的主要基础。
3.对比结论
对比中韩的旅游资源，我们可以很清晰的看出，从体量上讲，我国的旅游资源要比韩国丰富的多。特别是自然资源，无论从种类还是数量，我国的自然资源的确非常丰富，当然，这跟我国的国土面积有关系。从人文资源来看，两国各有差别。我国以历史文化资源具体，而韩国更偏向于现代化服务资源，其历史文化类资源相对较少。
二、中韩旅游服务设施对比分析
1.中国的旅游服务设施
（1）交通
旅游出行交通方面，主要包括航空运输、铁路交通和公路交通三个部分。
航空运输：航空客运方面，近年来，国内航空产业发展迅速。从中韩国际航班来看，中国的各大国际机场都有直达韩国的航线。其中，主要航线以韩国的仁川国际机场为主。其他如济州机场，直达的航线有限。国内航线也非常成熟，各航空公司的国内航线足够满足国内旅游的需求。
铁路运输：近年来，我国的高铁取得了居室瞩目的成就。国内的高速铁路网络遍布。在控制旅游成本的前提下，高铁运输作为航空运输的补充，也不失为一个很好的选择。我国的主要旅游城市，基本都可以由大型国内城市高铁到达。
公路交通：国内的高速公路网络也基本成熟。由于公路运输的便捷性，在国内旅游行业中，公路运输是其非常重要的组成部分。由于公路运输“点到点”对接的特点，也决定了公路运输是旅游过程中主要的部分。这里值得一提的是，我国的公路运输在安全性、规范性和服务态度等软实力方面还有一定的提升空间。
（2）酒店及接待设施.
国内的酒店及接待设施从数量上讲，满足旅游需求完全没有问题。但是，国内的酒店在接待游客方面，还存在一定的问题。其中包括：
酒店的星级标准划分不够严格，价格比较混乱。国内酒店由于星级标准划分的过程中存在“准星级”的概念，造成有的酒店利用标准的空档降低建设标准。容易造成酒店的实际硬件水平与游客期望不符的现象，降低游客的旅游体验。同时，由于这种情况的存在，酒店的价格制定比较混乱。再者，由于旅游淡旺季的问题，使得酒店的价格制定的波动更加巨大。
酒店的同质化竞争严重。由于酒店的竞争压力大，酒店的同质化竞争严重。特别对于著名景区附近的酒店，由于竞争激烈，必然造成通过降低服务标准来提高竞??力的问题。也容易造成游客旅游体验的降低。
酒店的软实力有待提高，服务态度和服务能力有待进一步提升。酒店在管理的过程中对与盈利水平的过高追求造成酒店的管理水平、服务态度、服务能力的缺失。特别对于一些旅游酒店，情况更加严重。
2.韩国的旅游服务设施
（1）交通
航空运输：韩国的航空运输发展成熟。我国和韩国之间的国际航线韩国有非常成熟的空运系统。例如韩国的仁川国际机场在承担中韩之间的航空运输之外也是非常重要的国际中转枢纽机场。因此，在国际航空运输和接待能力方面，韩国有很大的优势。同时，对于韩国的国内航线，基本以仁川机场到济州机场的航线为主，韩国的国内廉价航空公司可以优质的完成其运输任务。
铁路运输：由于韩国的国土面积不大，因此，在韩国国内的游客运输基本不采用铁路的方式。因此，本文这里不做讨论。
公路运输：韩国的公路运输系统也非常成熟。同时，韩国的公路运输承运者和司机的个人素质和服务态度都非常优秀。在细节方面的处理也比国内的公路运输者优秀，这点是需要我们学习的。
（2）酒店及接待设施
韩国的酒店类型比较丰富。在韩国的住宿，可以选择豪华酒店，也可以选择普通经济型酒店，也可以选择民宿，甚至可以选择汗蒸房之类的公共休闲场所。因此，在韩国制定旅游产品的时候，可以选择的选项较多。同时，韩国的酒店在硬件标准、服务标准等方面也做的比较优秀，游客的旅游体验比较好。
3.对比结论
对比中韩的旅游服务实施，从体量和硬件上讲，两国都能满足旅游者的要求。我国的总量比韩国还要优秀。但是，在具体的游客体验和服务水平方面，我们跟韩国还有较大的差距，我们的旅游接待软实力还需要提升。
三、中韩旅游产品分析
1.中国针对韩国游客的旅游产品
中国针对韩国游客的旅游产品非常丰富。这是由我们丰富的旅游资源决定的。从面向韩国游客的旅游网站上，我们能看到很多类型的中国旅游产品。虽然从产品的丰富程度上，我们的旅游产品很多，但是，有针对韩国国民特点的旅游产品不是很多。同时，我们在面向韩国国内推出旅游产品的时候，没有很好的进行旅游产品细分。甚至直接拿国内的旅游产品推向韩国。
2.韩国针对中国游客的旅游产品
韩国由于其旅游资源贫乏，因此，其旅游产品相对单调。
首先，从韩国旅游公司推出的旅游产品看，其目的城市主要就是首尔、济州岛。部分线路有江原道。其线路以上述城市为主。
其次，韩国针对中国游客的旅游产品根据中国游客的具体情况有一定的细分。比如，韩国的旅游产品有针对韩剧爱好者的“热门韩剧线路游”，有针对亲子的“家庭欢乐游”，有针对年轻人的“首尔购物济州渡假游”，也有针对美食爱好者的“韩国料理体验游”等等。虽然这些旅游产品的旅游目的地和线路基本相同，但是各有侧重，这个是我们需要学习的。
3.对比结论
对比中韩的旅游产品，我国的产品以产品线路丰富，选择余地大而取胜。韩国人如果想来中国旅游，其选择的余地较大。而韩国的旅游产品因为其旅游资源小，更多的是以产品细分为切入口来吸引游客。
四、分析及建议
对比中韩两国的旅游资源、旅游服务设施以及旅游产品，我们不难发现，我国的旅游产业有很多地方值得去借鉴，我认为可以从以下几个方面着手：
1.加大国内旅游资源的宣传力度，丰富产品线路
由于国内丰富的自然资源，而韩国的自然资源相对匮乏。因此，在韩国宣传我国的旅游产品的时候可以重点宣传我们的自然资源和特色人文资源。在相对丰富的旅游产品线路的基础上，扩大原有线路的覆盖面。提高韩国游客对来中国旅游的兴趣，提高来华旅游人数。
2.加强文化输入，提高国内人文资源的开发和推广
从以上的对比可以看出，韩剧、韩国料理、韩国的化妆、服务、购物、民俗等在韩国的旅游产品中占了相当大的比例。这和韩国对我们的文化输出是分不开的。因此，我们也相应的要加大对韩国的文化输出，提升我国文化在韩国的影响力，借此拉升我国旅游产品的输出，丰富我国的旅游产品，提高对韩国的旅游营业额。
3.提升服务品质，提升旅游服务的软实力
我国的旅游产品，在硬件设施上跟韩国的差距不大，甚至有的比韩国还要好。但是，从软实力方面，我们跟韩国还有非常大的差距。我们应该从行业从业人员素质、服务态度、服务能力等方面，特别是细节方面入手，提高游客的旅游体验，提升我国的整体形象。
旅游服务分析范文2
1 甘肃省旅游服务贸易发展现状
1.1 甘肃省旅游资源简介 甘肃省主要旅游景点主要包括：敦煌的莫高窟、万里长城的最西端嘉峪关、天水麦积山石窟、月牙泉、玉门关、白塔山公园、刘家峡、兰州关山森林公园、明长城遗址、嘉峪关城楼、皇娘娘台遗址、悬壁长城等，旅游资源十分丰富。
1.2 甘肃省民俗文化概况
1.2.1 民俗民风。甘肃省包含12个主要民族，其中东乡、裕固、保安族是甘肃独有的三个少数民族。甘肃拥有国家级历史文化古城3个、国家级重点文物保护单位14个、省级重点文物保护单位433个、动植物自然保护区和风景区26个。
1.2.2 民俗文化。①庆阳剪纸：剪纸是陇东地区传统的民间艺术形式，历史悠久，内容丰富。②甘南服饰：甘南民族服饰以“三河一江”的不同流域来划分，各有其鲜明地域特点。
1.2.3 甘肃省旅游文化圈分布图。
2 甘肃省旅游服务贸易发展中存在的问题
①开发利用程度较低。现有景区还在初始开发阶段，项目单一、设施简陋。②旅游资源知名度低，缺乏相应的文化内涵和品位。③旅游组织规模小，经营分散，缺少灵活应变的创新能力。④基础设施配套不完善，满足不了游客需求。
3 甘肃省旅游服务贸易发展潜力分析
评价一个地区的旅游产业发展潜力应考虑其影响因素和制约因素。测度与评价都市旅游发展潜力的目的是为了培养旅游竞争力，制定竞争战略，提高其竞争优势。
3.1 旅游发展潜力的综合评价模型构建 按照影响潜力的因素类型，将都市旅游发展潜力分解为社会经济潜在支持力、旅游发展保障力和旅游产业自身发展能力3个1级指标，将3个1级指标分为政府支持能力、经济发展能力、开放程度、基础设施、环境条件、旅游供求能力以及旅游业发展水平7个2级指标，在此基础上，将7个2级指标具体化可直接或间接获得数据的24个3级指标。
国家旅游局：《2008年中国旅游业统计公报》
3.2 甘肃省发展旅游服务贸易的三大潜力因素 ①甘肃省地处丝绸之路的“黄金路段”，是“唐蕃古道”的必经之地，其中，丝绸之路和唐蕃古道被国家旅游局列为九大精品线路。②甘肃省的“丝绸之路”享有较高声誉，被称为“永不衰落的黄金线路”。③以兰州为枢纽，形成由空港、铁路、公路并举的交通网络。
4 甘肃省旅游服务贸易发展的对策
4.1 基本对策 ①大力发展交通建设，充分发挥旅游资源的优势。由于旅游景区点多线疏，受交通不便制约严重。机场航线少、航班密度低，以及铁路、公路建设比较落后，制约旅游业的发展。②加大宣传力度，提高旅游景点的知名度。对于旅游景点的宣传力度不够，营销渠道落后，形式老化，内容单调，难以满足旅游文化发展的需要。③发展特色旅游。红色旅游和特色旅游从未发挥过先锋作用，由于交通闭塞、宣传力度不到位，造成的信息不畅通，以及各个景点缺失相应的文化内涵，导致旅游景点知名度比较低。④政府应加大对旅游业的扶持力度，给予政策和资金上的支持。在制定甘肃总体发展战略上，旅游业的地位不突出，政府应重视旅游业的发展，在政策和资金上给予支持。⑤提高行业素质，树立服务形象。从事旅游行业的服务者要重视自身素质与形象，正确认识旅游景点的文化内涵和历史渊源，为旅游者提供最一流的服务。⑥要把文化、旅游与服务相结合。景区所提供的旅游文化产品没有地方特色，缺少文化底蕴。
4.2 提升旅游服务业竞争力 ①整合甘肃省的区域文化，搭建旅游文化圈。借助文化圈，通过文化向四周扩散，形成具有文化特征的分布区域。②整合旅游企业形成规模经济。第一，实现市场交易内部化和规模经济效应；第二，充分发挥垄断优势。通过整合旅游企业，从根本上增强旅游企业的市场竞争力。③以市场需求为导向，根据消费者的需求开发相应的旅游项目，突出品牌意识。④对旅游文化进行重新定位，加大宣传力度，重塑旅游文化形象。⑤从区域旅游文化的角度设计产品，在保持地方特色的基础上进行创新。
旅游服务分析范文3
文章编号：1005-913X（2015）08-0006-02
一、引言
加入WTO后，在世界各国交流和合作日益密切的推动下，我国服务贸易取得了相当大的发展。作为全球第二大经济体、第一大货物贸易出口国的我国，在国际贸易中地位愈加突出，发挥的作用更大。不过与欧美日等发达经济体相比，还存在一定的差距，显而易见中国服务贸易整体相对薄弱，但不可否认中国服务贸易发展空间非常广阔。随着服务贸易很快的发展，服务贸易的组成部分旅游贸易也很快的发展，旅游贸易的发展在中国有很大的可提高空间。世界旅游组织的预测，在2020年，中国将有望成为世界最大的旅游目的地国，由此也可预见我国旅游服务贸易及其相关产业定能获得高速发展。
安徽省作为一个历史悠久的大省，拥有丰富的旅游资源，自然美景令人神往，同时丰富多彩的人文景观使其也成为中国旅游资源最丰富的省份之一。黄山，作为世界自然和文化遗产而享誉中外，每年吸引无数海内外游客前来游玩。黄山固然魅力无穷，可除了黄山，九华山、天柱山、琅琊山、花亭湖等景区同样不失风采，它们各有自身特色，以其独特魅力令无数游客为之疯狂。它们以其独特的自然风光展现出大自然的鬼斧神工，和黄山一样被评为国家重点风景名胜区。其中天柱山和黄山还被誉为世界地质公园，这也是世人对它们风采的认可。除此之外，安徽省还拥有世界文化遗产、国家级历史文化名城、国家优秀旅游城市等优秀的旅游资源和文化产业，所有这些优秀的资源不仅提高了安徽省的旅游文化品位、打响了安徽省旅游品牌，而且对安徽省旅游贸易的发展以及旅游服务贸易竞争力的提高起到了至关重要的作用。
二、衡量安徽省旅游服务贸易竞争力的指标
（一）旅游服务贸易显示性比较优势指数
显示性比较优势指数，即RCA指数，于1965年美国经济学家Balassa提出。这个指数是用来定量表述一国内各个产业相对出口的情况。本文则通过查阅相关文献，特定对一国某一地区旅游服务贸易的RCA指数，进行了如下定义：一国某一地区旅游外汇收入占该地区出口贸易总额与本国旅游外汇收入占该国出口贸易总额的比率。本文将采用这种指数运算方式，通过对安徽省旅游服务贸易的分析计算，最后获得安徽省服务贸易的显示性比较优势指数：
RCA指数=
文选取了2011至2013近三年安徽省和全国旅游外汇收入和安徽省和全国出口贸易总额数据，并利用以上公式计算出了安徽省旅游服务贸易RCA指数。具体数据请参见如下表1：2011-2013安徽省旅游服务贸易RCA指数。
根据有关理论，当RCA指数介于1.25和2.5之间时，应该具有相当强的竞争力，所以安徽省旅游服务贸易在全国范围具有相当程度的竞争力。
（二）旅游服务贸易市场占有率
现行经济学教材说，出口市场占有率用来测度一个产业的国际竞争力。对此，本文将安徽省旅游服务贸易市场占有率设定为：安徽省旅游外汇收入/全国旅游外汇收入。同时把安徽省旅游服务贸易市场占有率和中部其他五省进行比较。
从表2可以看出，安徽旅游服务贸易市场份额在全国旅游市场中所占比例并不突出，2013年时仅为3.21%。但是与其他中部五省比较，其旅游服务贸易市场占有率比较高，这也说明安徽省旅游服务贸易比较具有竞争力。
三、影响安徽省旅游服务贸易竞争力因素的实证分析
（一）选取指标，搜集数据
实际生活中，人们外出旅游考虑的因素比较多，如交通便利与否，旅游区的娱乐设施、餐饮、住宿、购物等。可以看出，影响旅游业相关竞争力的因素比较多。本文通过综合衡量，认为旅游产业组织、发展潜力和交通状况在影响旅游服务贸易竞争力上作用很突出，因此以这三个指标为核心，运用计量经济学Eviews软件，选取2008-2013这六年时间序列数据进行实证分析。以下文章中模型所使用的数据均来源于《安徽省统计年鉴》。
（二）模型设定，建立模型
首先在建立模型之前，需要对选取的三个指标进行一定的假设。用安徽省旅行旅游景点提供的星级宾馆数量来表示旅游产业组织，而旅游交通状况主要以安徽省铁路运营历程来衡量，旅游发展潜力原则上应该使用安徽省高等旅游院校在校生数量表示，但是考虑到数据搜集问题，本文以安徽省高等院校管理学专业在校生数量来代替。对指标进行假设后，本文设立的多元线性回归模型如下：
lnY=β0+β1lnX1+β2lnX2+β3lnX3+1
变量说明：Y：安徽省旅游外汇收入；X1：星级宾馆社数量；X2：铁路运营历程；X3：高等旅游院校在学生数量；1表示设定误差。
（三）回归结果，相关分析
根据所选定的指标和搜集的数据，通过Eviews软件得到回归结果，结果表明。
1.旅游景区的星级宾馆数量对旅游服务贸易作用并不十分明显，从回归结果可以看出只有当星级宾馆数量每增加5.3%，旅游外汇收入才能提高1%。这可能和安徽星级宾馆的整体服务水平较低存在较大关系，另一方面随着社会发展，年轻人逐渐成为旅游消费的主体，当他们外出旅游时可能由于资金原因，在选择住宿时更加青睐于一些价格低廉的快捷酒店如如家、青年旅舍等等。
2.铁路运营历程对旅游服务贸易的作用，从回归结果看没有通过t检验，说明变量对Y作用不显著。这与我们生活常识相违背，之所以出现这种现象主要是因为随着生活水平的提高，大多数人选择出行的交通工具呈现多样性，其中自驾游现象明显逐年增加。此外随着高铁线路的拓展，为了赶时间，坐火车旅游的人数逐渐减少，乘坐高铁和动车成为主要的出游工具。
3.学习 旅游管理的人将来对安徽省旅游服务产业的作用不可忽视，是股潜在的竞争力。高校学习旅游管理的学生，他们将来对旅游服务贸易的作用是显而易见的，但问题在于理论的学习和真正的实践脱轨，只有把旅游管理的理论知识真正融入实践中去，才能发挥出高校学生的真正价值 。
四、关于加强安徽省旅游服务贸易竞争力的相关政策建议
（一）安徽省政府加强法律保护，保护自然景区的完整性，禁止肆意破坏
对任何有意破坏景区、造成景区财产损坏的行为都给予严厉处罚，起到警示作用。加强自然景区的维护，对相关损坏的自然景区及时加以维修护理，还原其原样，保持其自身特色。
（二）政府应加强宣传提高景区知名度
我们所看到的安徽省过去的宣传都是以一些著名景点为宣传目标如黄山迎客松，有“东南第一山”之称的九华山，造成了游客只知道有这些景点，却不知道在哪里的窘状。不能仅仅停留在这些著名景点的宣传，应以这些景点为中心，形成全方位，多层次的宣传格局，打造安徽旅游品牌。
（三）政府应加强提高旅游景区的服务措施
安徽省应着力构建良好的交通环境，只有拥有高效通畅的交通网络，才能使游客旅游更加方便，从而吸引更多的游客到来。加强省内旅游景点的交通设施建设，可以开设旅游专列车，降低游客的旅游成本，使游客在旅游的同时，能感受到景区的完善服务又不至于花费过多，形成旅游的良性循环。
旅游服务分析范文4
关键词：中日韩；旅游服务贸易；国际竞争力
中图分类号：F59 文献标志码： A 文章编号：1673-291X（2011）07-0185-03
一、中日韩旅游服务贸易现状
1.中国。近年来，中国的旅游服务贸易发展迅速，尤其是加入WTO以后旅游贸易呈现更快的发展趋势。据WTO统计，2002年中国旅游出口仅为203.85亿美元，到2008年出口到达408.43亿美元，较2002年增长了1倍。旅游进口市场同样发展迅速，进口额从1998年的92.05亿美元上升到2008年361.57亿美元，十年间增长了近3倍。据统计，2007 年中国旅游业总收入为10 957 亿元。其中，中国入境旅游人数达13 187.33 万人次，比上年增长5.5%。国际旅游外汇收入达419.19 亿美元，比上年增长23.5%。旅游服务贸易为中国的创汇增收作出了很大贡献。此外，中国的旅游贸易一直呈现顺差，且顺差额逐渐增大。这些数据表明，近年来中国的旅游贸易得到长足的发展，中国的旅游服务已成为第三产业的重要产业和国民经济增长点。
2.日本。近十年来日本旅游服务贸易总额除2008年略有下降外，其余年份增长较稳定但增长速度缓慢。1997―2007年十年间，日本旅游服务贸易进出口总额从297.87亿美元增加到358.56亿美元，仅提高约20%。作为服务贸易比较发达的国家，与其货物贸易大量顺差的状况刚好相反，日本旅游服务贸易始终处于大幅逆差状态。从2005―2008年，旅游逆差额分别达到207.07亿美元、184.06亿美元、171.66亿美元和128.16亿美元，较大的逆差在一定程度上反映出日本服务贸易国际竞争力处于比较劣势水平。
3.韩国。韩国的旅游发展实行的是政府主导型发展模式，旅游产业独具特色。与其他国家相比，韩国天然旅游资源略显不足。但韩政府对旅游产业赋予文化内涵，利用本土和外来文化资源，并结合“韩流”等时尚元素，与旅游产业形成共栖、融合和衍生的良性互动关系，助推旅游业又好又快发展。近年来，韩国旅游服务贸易总额稳步增长，2003―2008年间，旅游贸易总额从154.6亿美元上升到288.4亿美元，五年间增长了86.5%。但随着海外旅游供应链的进一步完善，旅游要素的越发充裕，使得以海外留学、境外旅游为代表的旅游服务贸易逆差不断扩大，旅游业仍是韩国服务贸易第一大逆差来源。2005―2007年，旅游业逆差占韩国服务贸易逆差比重分别为70.3%、68.9%和73.4%。逆差呈现阶梯式上涨，增速波浪式下降的特征。2004―2007年旅游业逆差额分别为62.81亿美元、96亿美元、130.6亿美元和158.4亿美元。逆差增速由2004年32.4%，2005年达到52.84%的峰值后，2006年回落到36.04%，2007年进一步降至21.3%。面对旅游贸易持续逆差韩国政府先后出台修订法律，减免税收、打造国际品牌、提升竞争软实力的一揽子促进措施，使旅游业在政府主导下长足发展。
二、中日韩旅游服务贸易竞争力分析
1.出口市场占有率指数。出口市场占有率指数是一国出口总额占世界出口总额的比例，反映一国出口的整体竞争力或竞争地位变化。一国特定产业的出口总额与世界同类产业的出口总额的比值，可以反映一国某一产业的国际竞争力或国际地位。用公式表示为：Aik=Eik/Ewk
Aik表示i国k商品出口市场占有率，Eik为i国k商品的出口额，Ewk是全世界k商品的出口额。
表1中日韩旅游服务贸易出口市场占有率单位：%
数据来源：根据WTO网站statistics database 计算得出。
从表1中可以看出，日本和韩国的旅游出口市场占有率都从1998年开始经历了连续两年的下降，而中国的旅游出口市场率则在同时期保持稳步增长，这表明在1998年的亚洲金融危机的影响下，日本和韩国的旅游贸易的发展受到了危机的影响，而中国由于采取积极的应对措施，树立了市场信心，一定程度避免了金融危机带来的冲击，使旅游出口市场占有率稳步增长。2003年，三国的出口市场占有率都有较大幅度下降。与2002年相比，中国的出口市场占有率下降约1%，日本下降0.08%，韩国下降近0.2%.这与2003年亚洲爆发的非典疫情有很大关系，出于对健康安全的考虑，以及疫情期间出入境的严格管理，许多海外游客都减少了到亚洲国家的旅行。从总体趋势看，中国的出口市场占有率除2003年外总体趋势是逐年上升，在十三年间平均市场占有率达到近3.8%，尤其是在2009年市场占有率达到4.56%，这也是中国后奥运经济在国际旅游市场上的体现。而日本在经历亚洲金融危机后，旅游出口市场占有率持续下降，直至2004年才开始回升。韩国的市场占有率变化则出现不规则状态，有升有降，直至2009年市场占有率也没有恢复到1998年的水平，这与周边国家旅游资源得到有效开发，争夺游客资源有关。
总的来说，1997―2009年间中国的出口市场占有率明显高于日本和韩国，中国在旅游资源吸引力方面优于日本和韩国，这与中国经济发展、国际知名度提高和丰富的旅游资源密切相关。而日本和韩国的变化不规则，出口市场占有率波动较频繁，两者之间的差距在波动中逐渐缩小。
2.TC指数。TC 指数（Trade Special Coefficient ），表示一国进出口贸易差额占进出口总额的比重，是行业结构国际竞争力分析的一种有力工具，总体上能够反映出计算对象的比较优势状况。因为它剔除了各国通货膨胀等宏观总量方面波动的影响，也排除了因国家大小不同而使得国际间数据的不可比性，因此在不同时期、不同国家之间TC指数具有相当的可比性。其计算公式为：TCik=（Eik-Iik）/（Eik+Iik）
其中，TC 为净出口比率指数，Eik为i国家第k种商品的出口，Iik为i国家第k种商品的进口。通常净出口比率指数取值范围为[-1，1]，当净出口比率指数接近0时，说明比较优势接均水平，进出口基本平衡；当净出口比率取值大于0时，说明具有比较优势，而且越接近1越大，行业竞争力越强，反之，则说明比较优势弱，行业竞争力也小。如果TC=-1，意味着该国第k种商品只有进口没有出口；如果TC=1，意味着该国第k种商品只有出口，没有进口。国际上一般认为，TC大于0.6为高竞争优势，处于0.3～0.6之间为中等竞争优势，处于0～0.3之间为低竞争优势，处于-0.3～0之间为低竞争劣势，处于-0.6～-0.3之间为中等竞争劣势，小于-0.6为高竞争劣势。
表2 中日韩旅游服务贸易净出口比率指数
数据来源：根据WTO网站statistics database 计算得出。
从表2可以看出，中国的TC指数在2000―2009年间基本呈下降趋势，处于0～0.3之间，表明中国旅游服务具有低竞争优势且竞争优势越来越小。分析原因，随着经济发展和旅游资源的优化，中国吸引了大量国外游客来中国游览观光，同时伴随中国居民收入增加，加上出境旅行社推出的各类吸引游客的境外旅游路线，使得中国居民的境外游需求大大增加，这在一定程度上抵消了旅游出口量，使得竞争优势逐渐减小。值得注意的是2009年TC指数一度跌至-0.048，中国的旅游竞争优势由低竞争优势转变为低竞争劣势，这一定程度上是由2009年全球金融危机导致旅游出口市场萎缩造成的。相比之下，日本的TC指数在1997―2005年期间变化不大，基本保持在-0.65左右，日本的旅游服务显示出低竞争劣势，但从2006年开始，TC指数开始回升，进入中等竞争劣势范围。韩国的TC指数变化波动较大，除了1998年、1999年具有一定的竞争优势外，其余年份都表现出竞争劣势，尤其在2003―2008年期间，竞争劣势进一步恶化。出现此类情况，一方面是日本、韩国的旅游贸易常年呈现逆差，主要由两国旅游服务贸易的进出口结构所致，另一方面日韩国国民人均收入水平高，出国旅行和旅游费用支出较高。
总的来看，就旅游服务TC指数而言，中国具有竞争优势，日本和韩国均处于相对劣势的地位，但韩国的旅游竞争力略优于日本。
3.显示性比较优势指数。显示性比较优势指数(RCA) 是一个可用来衡量一国某类产品的出口量占世界该类产品出口量的比重的竞争力测度指标，其计算公式是：RCAik=（Eik/Ei）/（Ewk/Ew）
其中，Eik表示i国k类产品出口额；Ei表示i国全部产品出口额，即包括商品出口额和服务贸易出口额；Eik 表示世界k类产品出口额；Ewk 表示世界全部产品出口额。
这个指数反映了一个国家某一产业的出口与世界平均出口水平相比较的优势，剔除了国家总量波动和世界总量波动的影响，指数较好地反映了该产业的相对优势。通常情况下RCA值都是大于0的。若该国该产业具有显性比较优势，RCA范围为[1，+∞]；若该国该产业具有比较弱势，RCA范围则为[0，1]。
表3 中日韩旅游服务贸易显示性比较优势指数
数据来源：根据WTO网站statistics database 计算得出。
从1997―2009年各国的RCA指数来看，中国旅游服务贸易的显示性比较优势均小于1且呈递减规律，表明中国虽然是旅游大国，但远不是旅游强国。日本的RCA指数平均保持在0.18左右，旅游竞争力呈现出比较弱势，在经历了下降之后又出现了上升的趋势，其比较弱势得到相对改善。韩国的RCA指数变化不规律，在上升之后又经历了下降，从2007年起开始回升，RCA指数平均保持在0.45左右，较之日本的比较劣势有所改善。尽管中日韩三国旅游贸易的比较优势都处于劣势地位，中国的竞争优势在三国中相对较强，日本相对较弱，但中日韩三国间的比较优势差距逐步缩小，中国要想保持绝对的优势，在提高旅游国际竞争力方面还必须作出积极的努力。
三、结论
通过以上三个国际竞争力指数的分析比较，中国的旅游服务贸易竞争力优势略强于日本和韩国。为了进一步加强中国和日本、韩国在旅游贸易方面的合作，一方面，中国要进一步加大投入的力度，采取多种手段积极培育服务市场，利用地缘优势，加强与周遍国家交流，构建便捷的交通网络，建立共同的旅游服务市场，扩大旅游服务贸易出口。另一方面，三国要积极建立健全服务贸易管理体制，吸取对方发展优势和先进的发展模式，谋求更广泛的合作。
参考文献：
[1]胡蕲.中国旅游服务贸易的国际竞争力分析[J].特区经济，2009，(12)：161-163.
[2]王继庆.中日韩旅游服务贸易合作发展问题探讨[J].商业时代，2008，(14)：36-37.
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旅游服务分析范文5
[关键词]中国旅游服务出口；GATS；经济危机
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.25.149
1 导言
2009年11月25日国务院常务会议讨论并原则通过了《关于加快发展旅游业的意见》直接指出旅游业具有综合效益好的优点。然而，在国家政策鼓励发展入境旅游业的条件之下，我国旅游服务贸易却出现了逆差现象。2009年我国入境旅游外汇收入首次被出境旅游消费超出。2009年、2010年、2011年和2012年的逆差额分别为23亿美元、91亿美元、241亿美元和519亿美元。因此，研究我国旅游服务贸易出口需求的影响因素，以期增加我国旅游贸易出口量。
2 GATS对我国旅游服务出口贸易的影响
作为GATS明文列出的服务贸易项目之一，旅游服务产品的生产和消费有别于信息服务金融服务等服务产品。旅游服务的“生产一消费”模式不能割裂开来，只能同时进行。因此，旅游服务贸易的国际化中，部分国际旅游企业必须以商业存在的形式提供服务产品，也就涉及外商直接投资（FDI）的问题。对2003 -2013年我国实际利用外资额及旅游业外汇收入，进行实际利用外资的对数（LnFDI）与旅游外汇收入的对数（LnFTI）进行相关性检验。结果表明：外商直接投资（ FDI）与我国国际旅游收入存在相关关系，LnFDI与LnFTI之间的相关系数为0.9044。实际利用外商投资额与我国旅游外汇收入不仅高度相关，时间变化趋势也趋于一致。从空间上来看，我国旅游外汇收入与FDI较高的省份均为北京、上海、广州、浙江、天津、福建等省份。因此，初步验证了FDI与国际旅游收入之间的相关关系。
理论上，外商直接投资不仅直接增加了境外对我国旅游服务出口的要求，还间接刺激了境外对我国旅游服务的出口需求。FDI对东道国旅游服务出口的间接效应包括关联效应和溢出效应。关联效应，主要是由于外资企业的雇员长期在东道国工作，会引起其母国及其他国亲朋好友的探访。溢出效应，指FDI企业通过货物及服务出口向东道国企业溢出了出口国的市场需求信息。传统国际货物贸易的模型中，由于FDI企业的存在，使得东道国出口贸易收益部分被替代，但是可以引致大量入境旅客和本国旅游服务信息通过入境旅客信息网传播。2010年欧洲市场对我国的FDI的流入量显著增加。且随着欧洲市场FDI的入人量增加，2010年我国入境欧洲旅客中，商务旅游和观光旅游人数显著增加。2010年，欧债危机的发生，使得欧盟市场对境外旅游服务需求下降，而我国旅游服务对欧盟成员国的出口却仍保持增长态势，这部分得益于上文所提到的FDI的关联效应及积极溢出效应。
3 经济危机对我国旅游服务出口的影响
旅游服务分析范文6
[关键词] 服务语言旅游促销价值分析
促销这一概念最早出现于市场营销学，通常是指作为微观经济主体的公司或企业的一种经营活动或过程。旅游促销即旅游从业者将有关旅游企业，旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传，吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，使其了解、信赖并购买旅游产品，以达到扩大销售的目的。旅游促销的一个核心内容就是信息传递，其实质就是要实现旅游从业者与旅游产品的潜在购买者之间的信息沟通。近几年来，我国旅游学界和旅游管理者从较宏观的角度如旅游广告、旅游公关等方面对旅游促销进行了理论研究与实践，对我国的旅游业的发展做出了较大的贡献。但旅游活动的特点决定了旅游者“体验”的价值，旅游者体验价值的高低一定程度上取决于旅游服务者提供的旅游服务质量的优劣。因此，不得不从微观的角度研究旅游促销。在具体的旅游活动过程中，旅游从业者与旅游者之间沟通与交流的主要工具就是服务语言，本文试图从服务语言的角度探讨旅游促销。可以说服务语言不仅是一个国家和民族文明的象征，更是旅游服务质量和服务水平高低的重要标志。旅游从业者在旅游促销过程中能否熟练掌握服务语言的应用技巧，既体现出其服务素质的高低也关系着旅游者的体验满意程度和未来旅游业的繁荣与发展。
一、服务语言的几个基本问题分析
1.服务语言的内涵。服务语言是旅游从业者与旅游者之间为了相互沟通、交流情感、表达心意和解决各种问题而使用的一种媒介和工具。是一种应用性非常突出的专业语言。服务语言是语言学的一个分类。旅游促销由于受到语言环境的复杂 多变，因而要求语言表达根据不同的场景、对象、话题等呈现多种风格。如交谈中的亲切、自然；介绍中的标准、精确；讲解中的幽默、诙谐；要求中的委婉、含蓄等。这一切构成了服务语言的表达方式在旅游促销中的多样性。同时也说明了旅游从业者的服务语言在旅游促销活动中的价值是任何促销手段无法替代的。
2.服务语言的构成。服务语言由有声语言和无声语言两部分构成。在有声语言中词语是核心，它是有声语言的建筑材料和信息的源泉。它由词和熟词组成，词是音义的、语法上的定型的、能独立运用的最基本的语言单位。熟语是习用的词的固定结构，语音和谐、语义结合紧密，是语言中独立应用的词汇单位。在服务语言中，要求词语简洁、准确、科学而灵活。在对旅游者服务过程中，与宾客说话的语速是非常讲究的，语速应符合语境，只有这样宾客才会获得比较清晰的信息，才不至于产生误解。在语言交流过程中，语调变化能使语言具有音乐般的韵律感，可以避免言语的单调与枯燥乏味，突出词语的生动活泼性。
无声语言（本文不讨论书面语言）是以人的仪表仪容和姿态动作等来传递信息的一种伴随语言，既体态语言。在旅行促销过程中它起到十分重要的传递信息，渲染气氛和表达感情的作用，是给旅游者印象最深的语言形态。它包括仪容仪表，面部表情，姿态动作等。旅游从业者容貌端庄、自然、身材匀称才能够给宾客以健康，爽心和愉悦之感。从业者服饰整洁合体，美观大方，与环境和谐一致，方能给宾客清晰，明快，稳重的视觉印象；面部不足人体的八分之一，但它能表现人体所能作80％以上的表情。喜、怒、哀、乐、恶、惧等情感体验均可以从人的面部表情反映出来。在各种面部表情中微笑居各种表情之首，它不仅能使一个人更加光彩照人，而且能够表示愉快、接纳、友好、爱慕等多种含义。在旅游服务行业，微笑视为“国际通行证”，亲切、愉快而甜蜜的微笑能给宾客以亲切友好，宾客如归之感，能有效消除宾客的陌生感，紧张感，使客我双方更加融洽和谐；姿态动作不仅表现一个人的思想感情，体现其精神面貌，而且能使有声语言更加生动形象，起到渲染气氛的重要作用。比如人们可以从他人的手语解读出对方的心理，同时也可以通过手的动作将自己的意愿传达给对方。在日常交际活动中，不同的姿态往往体现出不同的心态和个性。
3.服务语言的特征。服务语言是旅游行业中的专业语言，和一般语言相比具有独特的个性特征，主要表现在：
(1)规范性和灵活性的有机统一。规范性意味着在旅游行业中旅行社、酒店、旅游交通部门、旅游购物场所等对本行业内的各个部门，各个工种，各个岗位以及各个层次的员工所用的服务语言做出基本的规定，形成了相应的“模式化语言”，以规范从业人员的服务用语，避免言语表达的随意性。但规范不意味着生搬硬套，不考虑具体情况，简单机械的使用“模式化语言”。事实上，更为重要的是旅游从业者必须根据不同旅游者的不同特征、不同需求将“模式化语言”智慧而灵活的表现，这也是“模式化语言”的真正要求。
(2)文明性。第一，文雅。即言行举止温和有礼，不粗不俗。在旅游促销过程中文雅是尊重客人的需要。也是旅游从业者文化修养和综合素质高低的反映，更是旅游服务行业精神风貌和行业形象的体现。第二，礼貌。即言行举止，谦虚恭敬。我国旅游服务行业的质量标准明确规定，在对客服务中不得打听客人的履历，收入，财产和婚姻状况等个人隐私问题，不得评论客人的相貌和衣饰等，以示对宾客的尊敬和尊重。第三，时尚。即言行举止符合社会时尚，能够体现一个国家和一个民族的文明程度和时代特征。
(3)职业性。服务语言是非常典型的职业语言，它的语言主体多由职业词语构成，导游服务多以风景园林，历史典故，建筑风格，名胜古迹，风土人情等词语为主题。饭店服务则多以客房设施设备，菜点酒水，娱乐设施等词汇为主题。行业服务质量标准不允许服务人员在服务工作中谈与职业活动无关的话题。
二、服务语言在旅游促销中的价值
旅游促销的一个核心内容就是信息传递，其实质就是要实现旅游从业者与旅游产品的潜在购买者之间的信息沟通。在具体的旅游活动过程中，旅游从业者与旅游者之间沟通与交流的主要工具就是服务语言，服务语言在旅游促销中的价值主要体现在:
畅通信息传播渠道。旅游从业者无论在何时何地及何种条件下，向何种旅游者提供何种旅游服务，都是旅游促销活动所要传递的基本信息。服务语言中的信息传播，不仅仅是单一的语言信息传递，还具有“物理效应”――清晰，准确，而且还能引起最佳“心理效应”――即要引起旅游者的“愉悦”和“互动”。
调谐与旅游者的关系。服务语言的运用，能以一种语言的方式使旅游者获得心理上的愉悦，消除紧张情绪，缩短彼此的距离，激发旅游者消费欲望，从而提高旅游促销的质量，使旅游者得到满意，实现旅游企业扩大销售的目的。旅游从业者在旅游促销活动中的口语表达，原则上是“书语”（具有口语的自然、亲切、而又兼有书面语的典雅，规范，这种表达语言很早就称“书”语，即是一种书面语为基础而形成的口头文学语言形式），这样才准确明白，自然谐调，给客人一种舒心感。而从另一方面看，运用体态语言，表现旅游从业人员者的精神力量及仪表美，使旅游者有一种美的感觉。旅游从业人员体态不仅能是宾客产生良好的第一印象，而且还能直接反映旅游企业的形象和服务水平；运用面部表情，眼神变化，表现出从业人员的热情，诚恳，亲切，耐心，使旅游者有一种感情享受，从而又创新和谐气氛到达思想和审美的共鸣的境界；运用端庄而富有民族特色的服饰，表现出她的落落大方，有文化有修养，有高雅的气质，给旅游者美的感受；正确使用空间距离，使旅游者消除陌生感；运用服务态度的变化，使旅游者有尊重感和信任感。
树立良好的企业形象。在旅游促销中，一个旅游企业的自我形象是至关重要的，它是旅游企业谋求生存与发展的重要条件。一个旅游企业良好的自我形象塑造不能不考虑旅游者的态度和看法，而改变旅游者的态度和看法是服务语言传播的重要目的。但真正能够做到这一点，决非易事，其中关键的一条就是发挥服务语言的艺术作用。旅游从业者的语言、仪容仪表，面部表情，姿态动作等都直接表现了企业形象。
激发旅游者行为，诱导需求。服务语言传播的最高层次就是激发旅游者的行为。旅游者的旅游行为具有可诱导性，在受到服务语言传播的条件下，可激发起初始的旅游需求，这不仅能促成旅游者实现旅游需求的实现，同时还能开发他们潜在旅游需求。从旅游产品而言，服务语言运用的目的就是不仅要打动旅游者的心，而且还要最终消除旅游者的疑虑，使他们毅然购买你所宣传的旅游产品。
提高企业市场营销的针对性。随着旅游市场的进一步发展和完善，市场竞争日趋激烈，任何企业必须建立完善的营销信息系统，旅游从业者通过优质的服务语言向旅游者提供满意的服务，可以与旅游者进行深度的交流与沟通，以获取第一手旅游需求信息，精确把握旅游市场需求趋势，为企业营销决策提供可靠依据，降低旅游促销费用。服务语言是旅游企业以最经济的费用用于宣传自己，介绍其旅游产品信息，是最符合旅游者消费心理和口味的信息传递媒介，是最直接有效的销售方式。增强旅游企业竞争力。旅游企业通过服务语言随时了解旅游者的消费需求，这是改进企业旅游服务，经营管理，增强竞争力的先决条件。体现员工的个人价值。旅游从业者通过服务语言向旅游者提供优质服务，使旅游者的需求得到满足，赢得了旅游者的尊重。同时，企业竞争力也是通过优质服务得以提升。
三、旅游促销必须重视服务语言的建设
要想充分体现服务语言在旅游促销中的价值，必须高度重视服务语言的建设:
1.强化旅游从业者的服务意识，提高其整体素质。旅游业是一个服务性极强的行业，要求从业者必须以旅游者的个性需求为关注焦点，充分而完全地为顾客着想，努力提高服务技能，优化知识结构，提高思想、心理等综合素质。
2.充分关注旅游者的需求特征，提高服务语言的针对性。旅游工作者在对旅游者服务的过程中，应注意服务对象的年龄，文化背景，语言习惯及文化修养方面的差异，力求通过优质的服务语言做到最大限度的满足旅游者的个性需求。
3.充分发挥无声语言的作用，增强服务语言的感染力。首先，仪容仪表体现专业化形象。其次，要善用微笑表情。再次，要巧用眼神。最后，要妙用手语。
4.词语规范准确，通俗易懂。旅游从业者与旅游者交流时尽量口语化，用语要简洁规范得体，以免引起旅游者的误解，无意中伤害了客人。
5.根据语境调节语速语调。抑扬顿挫的语调通常表现说话者的起伏变化的情感情绪，在交谈或者讲解的过程中，既有也有低潮。在时，音色要明亮、圆润；低潮时，音色要深沉、浑厚。缺乏感彩又单调乏味，客人很容易深受疲惫，难以接受和理解服务者的意图。
6.灵活掌握和运用幽默，模糊等语言技巧。幽默语言是一种机智、风趣、诙谐并借助比喻、夸张、象征、寓言、谐音、反语等多种修辞手法的语言表达形式，它可以缓和紧张气氛，增添情趣，愉悦心情。
7.进行旅游促销应注意培养服务语言的应变能力。旅游市场不断变化，旅游企业要适应这种变化，不但要提高起经营管理水平，更要注重服务语言艺术的表达。
在旅游促销中，服务语言所传递的信息必须与旅游者的接受力相符合，这样才能使旅游者为所理解。如果旅游促销的信息量大于旅游者的接受能力，那么信息传递受阻，要改变这种情况，就只有用服务语言，发挥它的“心理效应”。
四、结束语
从旅游促销的角度看，服务语言在旅游促销活动的价值是任何促销工具都无法替代的。它既代表了企业现象，又体现了员工的价值。需要指出的是，在旅游促销中服务语言不但要职业化、个性化，而且要情绪化、多样化和时尚化，提高服务语言的针对性。强化旅游活动过程中服务活动的细节，旅游从业人员素质提升是一个只有起点没有终点的系统工程；旅游企业通过服务语言一定能够使其促销活动达到理想的效果。
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