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节能服务行业报告范文1
所以我就筹备建立了克林洗衣吧。自助洗衣吧的特点是方便快捷、经济实惠、干净卫生、服务周到。这在国内是一种比较新的模式，现在采用半自助形式，有服务员引导服务。国外有些洗衣店是无人值守的全自助形式。在富士康附近开设第一家店时，那里的保安跟我说，富士康为员工提供免费洗衣福利，你在这里开店肯定生存不了。但我分析，除了富士康，附近还有其他工厂的很多员工，存在大量的个性化需求，哪怕只要满足百分之一客户的需求，把服务真正做好，那么客户肯定有。
以服务引导洗衣消费
洗衣是服务行业，归根结底，是由两部分组成，一个是硬件，一个是软件。硬件就是设备，软件就是服务。从硬件来说，我们的洗衣设备是特制的节能产品，节水节电，和一般家庭的洗衣机不一样，在功能方面，比如臭氧杀菌消毒等要求更高。
刚开始，我们的服务比较单一，采用投币式，店里只有洗衣机，后来不断地完善升级，根据客户的需求增加了免烫烘干机、洗鞋机等设备，还增加了干洗（只是代收，与干洗店合作分成），不断扩充盈利点。如今在观澜镇富士康周边，几百米就有一家克林洗衣吧，一般在洗衣两小时后就可以取。冬季是洗衣的旺季，有时候洗衣服、取衣服要排队。到目前克林洗衣吧已经在16个省、市发展了一百多家店，广东、浙江、湖北、四川发展最为迅速。
洗衣吧门店选址有很多学问，比如在北方城市选大学附近、医院住院部附近，在南方城市的城中村、工厂区，就是出租房比较多、人口密度比较大的地点，主要客户群在200米范围内，稍微远一点的辐射到方圆500米，超过一平方公里之外就可以忽略了，人们不会跑一公里远去洗衣。到外面洗衣服，人们就是图方便，就近，而且这些地段的店铺租金比较便宜。另外，也会选干洗店比较集中的地方，能充分利用别人的客户资源，通过先进的设备、专业的服务、良好的店面形象和环境，提供体验，慢慢就可以把别人的客户变成我们的客户资源。每个门店都要注重投入产出比，多大面积需要配备多少台洗衣设备和烘干设备，得考虑设备的利用率，比如洗衣时间30分钟，烘干时间需要1个小时，所以烘干机要比洗衣机多几台，都有科学的搭配。
每个店在开业之初的半个月内，我们会在社区大门口、周边住宅区进行宣传，派发洗衣券，客户可以免费体验。南方天气比较潮湿，往往洗了衣服后两三天都不会干，而且会有霉味，所以我们的烘干机可以帮他们解决这样的问题。针对消费者，我们也利用一些社区论坛或社区QQ群宣传。另外，我们公司的企业文化报作为店面的标准读物，知识性、趣味性比较强，可以让人们了解自助洗衣的特色。我们推出各种会员卡，不同需求的客户可以享受不同的优惠。在重要的节假日，我们有针对性地做些促销活动。类似这样，不断引导客户，让他们树立一种新的洗衣消费理念和习惯。
在目前的门店中，加盟的比例比较高，但最终会以直营为主。关于加盟店，我鼓励我们的员工创业，扶植他们当老板。对于门店的管理，我们实行店长制，一个店长负责5家店，为这5家店服务，比如店里的物品供应、服务员的定期培训、公司政策的传达等。
我们开发了几套管理系统，包括会员管理系统和洗衣设备中的IC卡智能系统，还开发了一套洗衣管理软件，另外有一套视频监控管理系统，在家里就可以监控店面的设备运作状况，以及客户洗衣的流程，甚至客户有什么问题可以通过视频进行语音对讲。
打造洗衣产业链
新兴行业的发展得高瞻远瞩，为此我制订了一个5年计划，前3年（直到现在）是准备期，了解市场，不断总结经验教训，完善细节，然后再用两年时间，把现有的规模和设备升级。这个过程中还包括品牌规划，把品牌建立起来，最终形成全国性的战略布局。这个行业的拓展性比较强，可持续发展，能围绕洗衣服务延伸到很多领域。我要把整个产业资源贯穿起来，努力打造一条完整的自助洗衣产业链，成为业内的自助洗衣专家。
有种说法叫渠道为王，渠道是品牌的价值体现之一，但渠道建设不是一朝一夕的事，需要日积月累，品牌和企业文化的积淀需要大量资金投入。我们现在的门店还属于低端，未来会不断向中端和高端延伸，而且最高端的门店会采用新的品牌标识，把不同的门店层次区分开来，以应对未来市场的竞争。
除了一般的洗衣服务之外，以后我们的门店还会提供一些相关的服务。比如将来会销售克林品牌的日化洗涤产品，举例来说，像专用的去除血渍、果汁、汗渍和一些特殊污渍的产品，都可以在门店推广和销售。店里现在用的各种洗衣粉就是工厂为我们订制的，能增白、加香、加酶，增强柔顺度，适用不同的水温，最关键的一点是性价比，最大程度降低成本，而且能提高洁净率，提高客户的满意度。这些产品都采用克林品牌，是我们品牌价值的一个体现。从整个产业来说，单一产品或服务的核心竞争力很难体现，但如果能形成一个比较稳定的产业链，从设备制造到原料生产、品牌运营，整个贯穿起来，成为上游的品牌运营商，就会有不可复制的核心竞争力。
自助洗衣吧在国外已经有50多年的历史，国外的洗衣模式是我下一步的目标，逐渐把门店和服务延伸到高端社区，把店面跟休闲娱乐结合在一起，洗衣实行全自助化。未来，门店的一楼是洗衣店，二楼是休闲区，人们在等待洗衣的同时可以看电视、看报，或者喝茶、喝咖啡，或者打牌。这样跟高端社区的物业、商业结合起来，作为它的一个组成部分，对地产商来说，也是很好的卖点。本来，高端社区的居民家里的大件物品，比如窗帘、床毯、沙发垫、汽车坐垫，还有大的布绒玩具，在家里都不方便洗，干洗的价格高、等待的时间长，相比而言，我们就很有优势。
此外，我们与经济型酒店洽谈合作。酒店行业竞争很激烈，都在想尽办法提高服务水平，提高入住率。我们的产品与服务完全可以与酒店互补，进行战略性合作。我们的设想是，在每一家便捷酒店布置一个空间，在那儿洗衣、擦鞋、上网、购物都是自助的，便捷酒店可以提升服务水准，洗衣吧则可以节省渠道建设费用。
国内不少大学有投币洗衣机，但很粗放，只能洗衣，我们的模式则是整合洗衣、烘干、洗鞋、干洗代收服务，更受欢迎。我们在昆明和深圳的一些学校做试点，效果很不错，很多学校为了提高办学形象，对外招生时宣传配备自助洗衣房。那么就由我们提供全套设备和服务以及维护。另外，很多工厂现在用工比较紧张，想着各种办法提高工人的福利待遇，洗衣就是其中的一个方面。很多工厂员工加班加点，很可能白天上班8个小时，晚上再加班三四个小时，很少有时间洗衣服，特别是冬季比较冷，人们更不愿意动手洗衣服。我们的设备完全可以帮他们解决洗衣问题。
