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社交媒体的重要性范文1
你的公司是否也是这些持续性误解/误用的牺牲者呢?不妨问下自己以下几个问题：
1.你是否在所有社交媒体渠道都使用一致的、易于识别的品牌形象和风格来吸引和维护你的粉丝?
Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒体佼佼者们，将社交媒体互动用艺术形式包装成了讲故事的技巧。你完全可以从他们身上学到几手。塔吉特公司(Target)与玛氏彩虹糖(Skittles)也同样通过Facebook首页来用一种可视而难忘的方式介绍它们的品牌故事。
2.你是否在社交媒体用互动方式让你的品牌更加人性化?
观察一下联合利华在其Facebook、Twitter和YouTube推广其AXE品牌男士洗护产品的方法。在联合利华看来，AXE“不仅是一个领先的男性洗护产品，它代表一种生活方式，通过男士们生活、工作和娱乐的独特体验来触及他们内心的一种代表生活方式的品牌。”
匡威品牌通过消费者日常使用其产品的过程中建立其社交媒体网络，很多内容来自于崇拜这一品牌、愿意与这一品牌互动的大众。可能做得最好的是能多益(Nutella)，它使用很出色的时间线链接，用其独创而令人印象深刻的方式让其从众多品牌中脱颖而出。很多品牌通过将大众带入其生产流程的方式使品牌显得人性化。在社交媒体渠道发帖问一些有趣甚至离奇的问题，与你的受众互动，并保持幽默感，这能很快成为你的品牌承诺的一部分。
3.你在社交媒体上的“声音”是否前后一致?是否与品牌管理较好的方面保持同步?
发展并传递统一的社交媒体品牌声音并不是件容易的差事。在这一点上，专门设立了社交媒体部门的大企业和总人数不到10人仅靠大家轮流维护社交媒体的小企业，他们之间并无不同。把社交媒体的监控和反馈工作交给更愿意在社交媒体上发声的年轻员工，是很容易的选择。但是所有的员工都应该对企业愿景、企业使命以及企业精神有足够的了解，确保他们能在公共场合代表公司的面貌。在社交媒体上的发声应得到重视。社交媒体内容是否在方式、语言、风格以及传递方式上在各个渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份样式表应当被列入日程。
4.你的企业是否将社交媒体战略定位于18~34岁的人群?
如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒体人群：年长者。根据皮尤研究中心互联网和美国人生活项目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)调研结果，社交媒体上超过65岁的人群正在迅速上涨。斯坦福大学长寿研究中心负责人Laura Carstensen表示，在美国国家公共电台2013年11月的采访中发现，超过一半的65岁及以上的老年人都在用互联网，“老年人使用互联网的技术也越来越熟练。”这些65岁及以上的老人大多出生于婴儿潮时期，比他们之前的任何一代人都要富有——他们对技术的悟性很高，更加年轻化。你得确保你的社交媒体信息不要遗忘了这一群体。你发帖的风格和内容决定了你的受众群体。如果你还没有确定你的社交媒体品牌定位，你可要抓紧时间了。
5.你在社交媒体上处理消费者投诉以及不满意的消费者点评时，是否及时，是否还带有自我保护的防御态度?
带着真诚关怀的态度回复粉丝，丢开防御的姿态。你的回复方式和风格要让粉丝们知道你关心他们以及他们对你产品/品牌的体验，这是一笔财富。最好的企业能迅速将消费者的投诉转到线下(处理)，但在公开场合依然保持开放与诚意，留给消费者一个长期满意的印象。最重要的一点，不管怎样不要删除差评——肯定已经有人看到了这些负面评论，他们也很有兴趣看你如何回复。
6.你的社交媒体内容是否链接到你的公司和产品页面?
你应该避免在社交媒体上过度推销，但是你可以让粉丝与你的品牌保持兴趣和互动。你的公司是否有采取环保行动?最近公司是否获得了什么荣誉?或者你们有一个有趣的博客?能对自己产品以及产品的用户展示出真诚热情的品牌很容易激起消费者的兴趣。你可以尝试在社交媒体首页打上你的网站广告，或在社交媒体上设计一组图片(内含你的网址)，给粉丝留下深刻印象。这些不但能增加你的网站流量，同时也能将粉丝引导至(你网站上)不同的产品、内容页面。
社交媒体的重要性范文2
为什么对许多高管而言，社交媒体仍然是一团迷雾？首先，源自社交媒体的朦胧本性，尽管谁都知道消费者越来越喜欢在线讨论产品和品牌、寻求相关建议，并互相提供建议，但企业究竟可以在何处及如何影响这些对话却不清楚。其次，没有一个适合且统一的指标来衡量其对营销的影响，因此企业要把大量资源投在一项收效尚不明确的项目上，实在很难说得过去。
随着拥有Facebook、Twitter或在线群组的企业越来越多，我们认为高管层必须思考如何将社交媒体与企业广泛的营销使命相结合。
营销的首要目标是在恰当的时机或者某些接触点影响消费者的购买行为。在消费者的决策历程中，社交媒体是一个独特的构成要素：它是唯一能在每个阶段都接触到消费者的工具，从消费者考虑品牌产品，到完成购买之后的一段时间，消费者的经验仍会影响其偏爱的品牌，其倡导也会影响他人的购买决策。
社交媒体与消费者决策旅程
社交媒体可以在决策历程的每个阶段影响消费者，但这取决于企业和产业，某些接触点在竞争优势上的重要性高于别的接触点。此外，在帮助数十家企业努力适
应营销新环境后，我们发现，最强大的社交媒体战略其实集中于少数几个反应，也就是在消费者决策历程中与个别接触点密切相关的反应。图表（如图）描述了十个最重要的反应，从提供客户服务，到培育在线群组等。这十个最重要的反应之一，也就是监测网民对企业品牌的评论显得格外重要，因为这是社交媒体的核心功能，与整个消费者决策历程息息相关。其余九个反应，图中分成三大类别，分别是：运用社交媒体回应客户评论，放大正面观感和活动，引导消费者在行为和心态上作出改变。
1.监测
百事公司生产的运动饮料“佳得乐”（Gatorade）为争当“全世界最大参与式品牌”，其美国芝加哥的营销部门成立了“作战室”跨社交媒体实时监测品牌。可以追踪定制化的数据图表和仪表板，就产品上市和营销活动进行观感分析，每天所有的回馈意见都会汇整纳入产品和营销之内，例如用来改善公司网站的登陆页面。自从设立“作战室”以来，佳得乐在线的流量、访客互动的长度、营销活动的病毒式分享都增加一倍以上。
这类品牌监测应成为社交媒体的预设功能经常进行。即使没有直接与消费者互动，企业也应从有效的监测程序汲取洞见，提供从产品设计到营销的所有信息，并针对可能出现的负面评论提出预警。此外，在企业内部快速沟通这类意见也极为重要：不论是谁负责品牌监测，都要确保将信息传递给相关部门，例如沟通、设计、营销、公关或风险。
2. 回应
尽管了解本身对社交媒体的监控方式，并加以改善，可带来极大价值，但广泛被动的监测仅仅是起步而已。要精确到单个对话，在个人层次做出回应，则是社交媒体的另一种运用形式。这种回应如果是在提供客户服务或发掘销售线索，一定会产生正面效果。不过最常见的回应往往属于风险管理。
通过回应、反驳负面评论、强化正面信息的重要性只会与日俱增。有责任采取行动的部门可能不一定只是营销部门，需要传递的信息也就依情况而异。所有的回应都是越快越好，快速采取行动的关键在于持续、主动地监测社交媒体，哪怕是周末也不例外。快速、透明、诚实的回应有助于企业正面影响消费者的观感和行为。
3. 放大
“放大”的意义包括在设计营销活动时，把驱动因素包含在内，激发更广泛的参与和分享，而不是在营销活动规划结束之际，才想到“我们应该在社交媒体上做点儿活动”，然后把电视广告搬到YouTube。社交网络营销方案的核心必须是扩展体验式，即顾客可以选择通过与品牌、产品、其他用户和产品爱好者对话，从而扩展了个人体验。也就是说，借由持续进行的方案，与顾客分享新内容，并提供顾客分享的机会。基本上，社交媒体的营销方案应提供顾客觉得很棒的分享体验。因为对顾客而言，能激发他人兴趣的内容，就好比得到荣誉奖章。
在决策历程初期，消费者从众多品牌和产品中选出几个优先选项，在这个阶段介绍和推荐是强而有力的社交媒体工具。消费者一旦决定购买某项产品，企业可运用社交媒体放大参与率，培育忠诚度。例如星巴克为提升品牌知名度推出了一项比赛：在美国六大城市放置了新的广告海报，谁第一个海报照片就可获赠一张20美元的礼品卡。结果，这一推广活动带来效益远远超过投入成本，星巴克称其与传统促销的区别在于“投资数百万美元还是数百万粉丝”。
营销人员也可培育本身品牌和产品的在线群组，一方面强化消费者买对东西的信念，一方面提供消费者引导，让所买的东西发挥最大效益。
4. 引导
社交媒体最能帮助企业积极主动地引导长期消费行为的改变。在消费者决策历程初期，引导他们点击既有产品和服务的相关内容，提升品牌认知度。以个人护理品集团Old Spice为例，2010年全美橄榄球联盟超级杯期间，该公司不失时机地推出Old Spice Man，希望一举扩大男性和女性市场。由前橄榄球员Isaiah Mustafa担纲演出的广告片迅速走红，在各类网络媒体的点击率高达1,900万次，该公司销售额在六个月内同比增长27%。
营销人员也可运用社交媒体，借由产品上市引爆热潮，此外，当消费者准备购买之际，企业可通过社交媒体适时推出针对性方案和产品，激发点击率和销售量。
最后，在顾客购买后，企业可利用社交媒体倾听消费者意见。以较低成本获取消费者对于提升产品的洞见，逐渐成为社交媒体的最大优势之一。
化知识为行动
为了确保社交媒体与广泛的营销战略互补结合，企业显然必须跨多个部门协调数据、工具、科技和人才。在许多情况下，企业高层必须保持开放心胸，正视以往可能属于首席营销官的举措，加以支持，甚至身体力行。
社交媒体的重要性范文3
尽管公司希望自己的员工，尤其是年轻员工，能在社交媒体上关注自家品牌的官方账号，转发有关品牌的链接，推荐自家产品，向求职者推荐自己的公司，但整体而言，员工们对此并不热衷。在作者研究的一家欧洲消费品公司中，只有不到一半的员工关注了公司的社交媒体账号。身为员工却不是公司产品的粉丝或支持者，这会给该员工社交圈里的人传达模糊的信息，让公司失去发展潜在支持者的机会。
作者发现阻碍员工在社交媒体平台上进行品牌营销主要有以下几个因素。首先，员工往往缺乏对自家公司社交媒体策略的了解。第二，员工对自己在社交媒体上所起作用的重要性]有充分认识。第三，在职业背景下使用社交媒体让人感觉不自在。于是，作者提出了五条建议，鼓励员工在社交媒体上进行有效的员工品牌营销。
1.授权员工拥趸 出生在网络时代的人――所谓的“数字原住民”――在社交媒体上表现得更为积极。和X世代或婴儿潮一代相比，他们往往对职业信息和私人信息并没有特别严格的区分。他们也更加习惯在社交媒体上旗帜鲜明地表达自己支持或反对的态度。因此，年轻人更有可能成为公司在社交媒体上的品牌大使。公司可以鼓励年轻员工对年长同事“逆向辅导”，帮助后者增强运用社交媒体的能力。
有意思的是，员工与其社交网络上的联系人背景越相似，他们在社交媒体上更有可能为公司品牌背书，因为他们认为自己的联系人可能对公司品牌也有类似的兴趣。这样，他们的品牌营销行为就会很自然，而不是出于义务。在社交媒体上，很多员工很难迈出为雇主品牌背书的第一步，直到自己认识的人中有人带头。
2.规定员工社交媒体活动的界限 一旦员工了解到自己有用武之地，他们就需要学习社交媒体礼仪，知道在何时以及如何提到自己的雇主。公司应该确定社交媒体的指导方针，并在全公司内传达，明确规定管理者认为可以接受的行为。公司还需注意，员工在社交媒体上的行为可能带来负面影响。例如，奢侈品公司必须提醒员工他们为尊贵客人精心手工定制的产品必须保密，而且照片不能公开在Instagram上。
3.培养品牌参与度 为了培养品牌参与度，管理层需要建立对员工行为的明确期望，员工行为应当与“心理契约”保持一致。这一心理契约需要建立在内部沟通和外部沟通的基础上。内部网络有助于建立雇主品牌社区，培养员工的归属感。模糊个人生活和职场活动的界限有助于员工在社交媒体上传播有关公司文化的信息。
社交媒体的重要性范文4
在以FourSquare、街旁为代表的第一批LBS应用风潮后，以Color、Instagram等代表的新型应用又掀起了弹性社交的风潮。尽管LBS和SOLOMO下的社会化交往较传统互联网的社交媒体有了很大不同，然而，可以肯定的是，弹性社交依然关注的是人际关系的拓展和互动。
那么第一个问题，弹性社交中内容到底重要吗？
LBS的人际关系维度图
根据国内弹性社交应用“面孔”（miankong.cc）的理解，人际关系由时间、位置、内容和应用四个维度构成。而如注释中所言，弹性社交是一种可远可近的社交模式，这就是“弹性”所在。根据这一定义，在弹性社交中，人际关系四维度的时间、位置和应用（活动）都是可以处于变化和不确定状态的，唯独需要发生确定关系的就是内容。因此，可以说，LBS和SOLOMO的核心不是关于新技术的研究和应用，还是一个基于内容的社交模式构建。因此，弹性社交中内容的重要性不言而喻。
第二个问题是，基于内容的弹性社交要如何发展呢？
弹性社交的内容可以大致分为内容发现、内容感知和内容平台三个维度，其中内容发现是内容表层，内容感知是深入层，内容平台和总体层。在这三个维度上的弹性社交可有的发展如下。
1、内容发现：
弹性社交的内容层面图
内容发现大概可以分为知识获得、本地化社群构建和周边交友三类。
1） 知识获得。传统知识获得服务主要包括商业和非商业信息获得和社会化知识问答。弹性社交下信息和知识的聚合与获得已经不再是简单的逛街助手、问答来实现了。在知识获得的应用中，最新的发展方向是将知识和信息高度与地理信息融合，为用户主动构建完整的知识获得环境，例如维基百科正在推出的“身边百科”就是直接为用户搭建一个基于用户位置的周边百科知识库；Longitude是一个基于语义的Web实验项目，为《纽约时报》内容提供地理名词和地址信息的解析工作，并将这些解析出来的地理信息的Google地图展现给读者用户。因此，弹性社交的知识获得应该向为用户主动构建知识环境的方向继续发展。
2） 本地化社群构建。本地化社群构建包括本地化的社会群体主动或自动构建，以及活动发起和参与。这类应用应该是目前弹性社交的最主要发展方向。从商务社交的幸会到兴趣社交的飘信、邻伴，再到活动参与的“+1”。本地化社群是对基于内容的弹性社交理念的良好实践，然而目前本地化社群构建的最主要问题是虽然具备了社交媒体的属性但缺乏强大的社会化媒体属性，也就是缺乏对内容媒体的平台构建，本地化社群构建如果要大步发展，这将是一个主要突破方向。
图11 周边交友类应用普遍采用头像吸引用户
3） 周边交友。周边交友主要是以交友为目的的应用。这类的应用数量也颇为壮观。然而这类交友应用的主要问题在于内容过于粗浅地停留在了形象等外在内容上，对用户主要是依靠头像吸引，难以形成长期良好的用户体验和深入的弹性社交效应。因而将用户更多更好地引入话题和兴趣内容的讨论中是这类应用的首要任务。
2、内容感知：
内容感知是较内容发现更为深入的一个内容维度，内容感知基于内容发现层，但旨在感知内容发现层背后的数据模型和数据分布状态。大致可分为对群体生活状态的内容感知群体舆论范围和传播效应的内容感知两类。
1） 群体生活状态的内容感知。对群体生活状态的内容感知是LBS签到服务的深层目标。尽管签到类应用的勋章奖励等模式已经让不少用户产生了体验疲劳和诟病，被认为缺乏实质的社会交往作用。然而，Foursquare最新公布的数据显示已有超过20亿人次参与过签到服务，这庞大的数据中用户生活轨迹、活动习惯都是重要的内容数据，在保护个体隐私的基础上，一旦建立用户群体生活模式，将产生巨大的商机，根据用户生活模式和习惯进行有针对性的信息推送和用户推荐，就将成为一个成熟而不可替代的LBS和社交模式。
2） 群体舆论范围和传播效应的内容感知。对群体舆论范围和传播效应的内容进行感知、监控是社会化媒体和社交媒体的传统内容领域。而对于弹性社交而言，这一点依然是重要范畴。无论是如Google Buzz、人人网（现在被Google+的Nearby替代）之类的社会化媒体的移动社交应用，还是贝多、几米、身边之类的周边群体聊天社交应用，或是幸会、摇互粉等商务弹性社交应用。对群体舆论内容进行计算和分析将能产生更多可靠的推荐内容，提高社会化交往的有效性和针对性，同时为第三方提供舆情监控支持。
3、内容平台
弹性社交目前另一个重要问题就是应用过于繁杂，缺乏和稳定的内容平台的结合。换句话说，还缺乏和社会化媒体和社交媒体的深入结合。
弹性社交一方面已经被传统互联网平台的社交媒体广泛关注。从Facebook到Google+到人人网等社交媒体都纷纷推出了移动端的LBS功能。Google+刚刚在iPhone客户端上进行了重大更新，Hangout功能已经在客户端上上线。人人网已经在客户端上部署了周边好友功能已经根据用户定位推送商业服务信息。
弹性社交另一方面也需要创业公司的原创新应用不断深入地与社会化媒体和社交媒体进行结合。
社交媒体的重要性范文5
传统广播传媒如今正挣扎在生死边缘，这已经不是什么秘密。过去报纸杂志电视台主宰广告业，但现在越来越多的人开始转向互联网。集客营销理论的成熟和众多工具的出现(包括社交媒体，视频，更加复杂的电邮营销技术，博客和移动app等)，让更多商家，特别是小商家，开始抛弃传统营销方式。
新媒体
新媒体就是以互联网为特征的数字媒体。通过网络传播的数字媒体，迅速成为现代媒体的主流。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。在新媒体条件下，用户更倾向于分享和交流。移动互联网将让媒体和广告7/24随时随地无缝式呈现，将成为用户主要信息获取渠道。社交网站让新媒体从单向走向扁平化垂直化。
互联网和信息化不但产生了新媒体，同时还对传统媒体进行了信息化改造。如纸质报刊变成数字出版，有线电视升级到智能电商，以及户外和广播与网络形成互联互通。而且还有个规律，凡是和网络联系紧密的，地位和作用都会靠前，反之，就很靠后。真正一成不变，和网络隔绝的传统媒体是真正的死掉了。
新媒体和改造后依然生存的传统媒体就构成了现代媒体的全部。但是大家都不难理解，此时各种媒体地位和作用都发生了变化，导致流量重新在各个媒体入口之间重新进行分配。传统主流中除电视还在今后一段时间内维持重要地位外，其它传统媒体的作用都在下降或弱化，有的甚至走向消失，如报纸杂志.鉴于这些重要的变化，企业的营销和广告分配模式必然随之而改变。
首先，新媒体逐渐成为主流，继续将所有预算放在传统媒体上不仅无法充分发挥营销效果，甚至显得有些愚蠢.另外，在这种转变过程中，一些传统媒体的作用还是不容忽视的。如央视在营销中的王者地位一时还无法撼动。过渡时期兼顾传统营销和社会化营销是明智之举。
内容营销(Content Marketing)
我在前面的博文中提到微品牌时代已经到来，而内容营销是实施微品牌的战略核心。顾名思义，内容营销就是内容挂帅，通过不断提供高质量有价值的内容吸引和聚集粉丝。和传统营销不同，内容营销以新媒体为载体，具有很强互动性。突出了以消费者为中心的营销理念。
传统营销其实也是一种内容营销。很多传统营销广告和活动同样精彩，在内容上挖空心思以吸引潜在的消费者。人们也会私下谈论感兴趣的传统广告。只是说信息化改变了信息不对称和消费者的地位，传统营销必须更贴近消费者，更关注消费者的反应。因此现在的内容营销更加强调扁平化和互动性，更加突出以消费者为中心的理念。
集客营销(Inbound Marketing)
集客营销和内容营销其实是一回事，只是强调的角度不同。内容营销强调创造高质量有价值的内容重要性；集客营销强调利用多种互动传播方式的重要性。把两者结合起来理解就构成了区别于传统营销的新营销方式。
集客营销是向你的业务聚集人群，而不是把你的业务推向人群；是吸引而不是骚扰，是互动而不是操作；是专注一个利基群体而不是广而告之。集客营销包括社交媒体营销，内容创造和策展，许可式邮件营销和个性化营销。和传统营销相比，集客营销更经济可控，更加个性化和直接有效。
社交媒体的重要性范文6
赵充
微梦传媒CEO
曾就职于新浪网，2011年创办微梦传媒，2012年初获得心元资本天使轮投资，2015年7月获得大数据上市公司拓尔思等战略投资者3000万元人民币A轮投资，2016年4月新三板挂牌（股票代码：836868），2017年2月获得赛伯乐资本领投的5000万元人民币B轮投资，全面发力自媒体产业链。
微梦一直专注于服务客户的移动社交营销需求，从最早的微博，到后来的微信，以及直播、视频等。过去的几年间，微梦密切关注客户需求和市场动向及热点，从资源、技术和资本层面，不断尝试创新。2016年，微梦开始更积极地拓展自媒体上下游生态链。在业界创新推出SaaS云服务产品-KolMaster：为公关广告公司搭建专属的自媒体采购平台。从推出到现在，已经有近百家同行在使用SaaS服务。其中不乏际恒、时趣、赞意、宣亚、耐特康赛、氩氪、环时互动、悦普、钛铂、势能等活跃在公关营销界的公关或营销公司。
微梦不断对自媒体广告投放平台进行升级，根据用户需求，对平台的功能、界面、资源等进行优化。特别是推出自媒体榜单产品KolRank，利用大数据技术，帮助客户和合作伙伴更加高效地进行自媒体资源选择和投放。在2016年里推进了自媒体资源的拓展：如美拍、秒拍、映客、一直播、斗鱼直播、花椒直播等视频自媒体资源，帮助客户进行直播或网红营销。
在移动社交营销时代，越来越多的企业通过社交自媒体的渠道内容或广告，迅速提升品牌影响力。据统计，2016年全球移动广告支出预计1000多亿美元。通过微梦的领库平台进行社交媒体营销的内容投放的数量每天近千条。
未来，技术将不断涌现，流媒体视频直播将会全面腾飞；数据可视化工具将极大发展，对其需求也会不断增长；原生广告会占据主导，一些品牌会把小众市场作为目标；技术驱动营销是必然趋势，依靠大数据分析、情感定位的精准营销；内容营销的重要性将胜以过往；社会化媒体营销持续走俏；创意越来越重要，营销趋于娱乐化；无移动，不营销等。这些都将是2017年行业以及企业面临的营销趋势。营销是一个秀创业团队不可或缺的重要能力。营销是一个由提前预测变化，并在对手之前赶上市场潮流为主导的领域。
关键词
内容+渠道
“内容+渠道” 这个关键词的组合，其实并不陌生。但我们认为，这是一切营销的核心。在移动社交营销的时代，这个组合更加重要，缺一不可。
2016营销感悟
2016年是自媒体营销风起云涌的一年。在国外被称作influencer marketing （影响者营销）。各种头部、中部、尾部的自媒体轮番上阵，还有各种新型的自媒体形态不断出现：微信持续领航、微博趋于回暖、直播短视频如利剑出鞘；网红们创造一个又一个话题，而传统媒体也不甘示弱，纷纷推出自己的自媒体平台以吸引和瓜分庞大的流量。总的来说，2016年品牌面临的挑战非常多，受众存在于各个渠道中，媒体渠道不断涌现，营销变得越来越艰难。在这个过程中，微梦一直致力于密切关注品牌的需求。唯有以客户为导向，抓住关键，才能更好地面对各种挑战。
