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医疗健康市场调研范文1
随着科学技术的发展，先进的技术不断在医疗器械上得到运用，医疗器械往往是多学科技术的结合，自动化程度和精密程度越来越高，使用和维修越来越复杂，安装和使用环境要求高，这使得医疗器械管理也越来越显得重要。医疗器械管理已成为医院系统管理的一个重要组成部分。
1 加强医疗器械准入管理
1.1 可行性调研论证 医院的发展离不开医疗器械配套。配套越完善，医院的功能就越强，越能促进医院发展。但在实际中受到各种因素的制约，如基层医院资金困难及多重审批制度的制约。不可能需要什么就装备什么，如何在多重审批制度许可和利用有限的资金，进行医疗器械购买装备，成为医疗器械管理的首要任务。必须进行充分调研，对可进行性加予充分论证，制定最优方案。为此我院在医疗器械选配时，遵循以下几大原则进行调研和制定：①可持续性原则，选用适合将来发展需求，有长远发展考虑，有分批完善的整体计划;②实用性原则，根据医院现阶段规模，发展方向、专科特点而定;③人才培养原则，考虑现阶专业技术人员水平、技术条件现状，配合人材培养发展方向而定医疗器械装备。本着各学科医学技术全面发展，重点提高的精神原则，有计划分批更新医疗器械装备，逐步完善加强医疗器械配套。
1.2 做好市场调研和器械选型 当今医疗器械市场采购选择可谓是种类繁多，为采购提供了更多的选择，但同时也增添了采购风险。市场有大量伪劣、落后的产品，如稍有调研、选型不慎，就会给今后使用带来不便和给医院造成巨大损失。由此可见市场调研和器械选型的重要性，对各种预选产品的技术性能和价格进行比较，到已配置该产品的医院实地调研，充分利用现代信息论、控制论、系统论科学进行市场调研种论证。器械售后相关服务（使用试剂配套等耗材、维修及保养、后期相关技术帮助等），选型品牌的开发技术能力以及该品牌是否持续性都应考虑在内。
2 加强医疗器械院内使用管理
随着科学技术的不断进步，器械数量增加的同时，高科技含量不断增加，使用管理问题也日益凸显。如管理不善直接影响仪器设备操作性能及诊断准确性。由此看来，医疗器械管理工作是诊断和治疗的技术保证，必须建立强有力管理制度。
2.1 医疗器械使用管理制度的建立和健全 医疗器械的管理工作要有一套切实可行的规章制度，影响着医院的正常运行和健康发展，要使医疗器械的使用得到保证，就必须构建适宜的管理体制。其中包括工作制度、人员职责、操作规程、维修制度、保养制度（日常保养和定期保养）、建档分类制度、培训制度等。
2.2 医疗器械使用管理档案的建立 ①为每台仪器建立户籍卡，一式两份，一份随置于仪器，一份置于医院设备科（院办公室），内容包括仪器的名称（中英文）、型号、厂家、购置时间、价格、保管人及电脑档案号;②建立电脑档案，对器械进行分类录入电脑并编号便于查找，内容包括户籍卡、操作手册、维修手册、使用说明、电路图等;③随器械设置使用登记簿（每次）、维修登记簿（维护、维修并及时录入电脑）。
2.3 专人管理责任到人 实行分类专人管理责任到人，按仪器功能分类，由科室骨干分别负责，之后再按每台仪器使用次数较多者落实到个人。主要负责内容保养、配合维修跟踪、清洁等。
3 加强医疗器械保养与维修管理
在医院办公室和科主任的领导、科室骨干负责制定一套切实可行的管理制度。定期和不定期对器械进行清洁、加强使用环境的控制与检查、保养（每日）、维护（每月小维护，每三个月大维护），并做好记录，如发现问题由专人跟进。建立维修制度，在保修期内加强与生产厂家联系，选用正厂配件、正规维修点，尽量做到定点维修。
3.1 日常检查 日常检查是一项经常性的维护工作，是设备保养的基础，可以预防故障和事故的发生。必需每天进行，这项工作一般是由使用人员进行。细致的日常维护保养，对保障仪器设备的正常运转至关重要。日常保养主要应做到保持仪器表面清洁。使用前应检查电压、电源或稳压装置是否正常。检查相应的电路、光路及水路是否正常、通畅，水路不通畅的应及时进行冲洗。使用中注意观察仪器的功能、性能是否正常并及时填写使用记录。仪器设备关机后应及时盖好防尘罩。
3.2 定期维护 定期检查与维护其目的是考查设备的精度、性能、状态和修理前检查。这是减少设备的损耗，消除故障隐患，保持正常工作，延长使用寿命的防范措施。一般这项工作应由维修人员进行。为了确保仪器设备的正常使用，应根据仪器设备的性能要求，与维修人员一起对仪器设备进行定期除尘和清洁，并进行性能检测。定期运转部位，及时检查和更换易损部件。检查电路、光路及水路是否正常、通畅。检查大型或精密医疗设备的稳压状况和接地情况是否良好等。
3.3 维修管理 医疗器械发生故障时，除做好必要的记录外，要及时通知维修人员，不得私自拆卸。建立维修制度，在保修期内加强与生产厂家联系，选用正厂配件、正规维修点，尽量做到定点维修。
医疗健康市场调研范文2
集中在社会化媒体上庞大的用户群及发生的用户行为将会产生巨量的数据回馈，这些包括评论、视频、照片、地理位置、个人资料、社交关系等由用户在社会化媒体中产生或分享的各类信息即社会化数据。
社会化数据与以前采集的静态的、事务性数据完全不一样，它具有实时性和流动性。人们在社会化媒体上通过交流、购买、出售和其他日常生活活动以免费的方式提供着大量信息。这些数据由每个网民的微行为汇集而成，蕴含着巨大的价值，将使政府在公共管理方面、企业在市场调研和营销方面产生巨大变革。
大数据驱动政府公共管理起航
2012年5月，联合国推出了名为“全球脉动”（Global Pulse）的新项目，希望利用“大数据”来促进全球经济发展，使用自然语言解密软件来对社交网站和文本消息中的信息进行“情绪分析”，帮助预测某个给定地区的失业率、支出削减或是疾病爆发等现象，其目的在于利用数字化的早期预警信号来提前指导援助项目，以阻止某个地区重新陷入贫困等困境。由此，我们可以看到社会化数据在政府公共管理方面发挥的巨大作用。
减少政府应对突发公共事件的时间滞后。随着互联网的飞速发展，当今社会已经是一个充满波动又相互关联的社会，类似安全事件这样的公共事务一旦发生动辄则以“井喷式”速度波及全社会，这就要求政府在进行公共管理时，更加快速和灵活地进行决策。但过去，政府在进行公共管理时，却只关注政府内部的数据，而由于掌握的有用信息十分有限，并且缺乏实时性，导致政府的决策常常滞后于危机的出现，从而造成较大损失。
社会化数据实时性的特点，使政府通过社交媒体大数据分析平台能够第一时间获得来自广大网民群体的第一手信息。同时，社交媒体的开放性也使越来越多的人们愿意通过这种渠道去表达自己的个人想法。由此产生的庞大而又全面的信息将会成为政府在进行公共管理时了解真实社情民意的有利渠道。因此，大数据将大幅提高政府公共管理工作的有效性和时效性。
增加政府管理的透明度和公众服务。政府在进行公共管理决策时，既需要政府外部的数据又需要其内部数据作为数据来源。而政府内部数据，包括政府搜集的各种资料，还有由政府业务产生的相关数据，比如大家从机场过安检，在这一过程中政府部门就收集到了很多文本数据和多媒体数据。
但由于政府的机构设置等历史原因，很多机构和部门之间信息沟通不畅，导致信息不对称，这样极大地妨碍了政府公共管理工作的有效开展。大数据的包容性将打开政府各部门间、政府与市民间的边界，使数据共享成为可能。
政府若能把庞大的社会化数据作为一项战略资源，以社会化数据为支撑，利用社会化数据的实时性、流动性，则可通过广大民众在社会化媒体上反映出来的真实的社情民意，使政府在公共管理方面做到提前预警、实时监测、动态跟踪、科学决策和有效评估。另外，还可以通过社交媒体大数据分析平台建立以用户为中心的解决方案，提供令人信服的服务，为广大民众提供更好的健康医疗、教育、金融、农业等相关配套服务。
数据驱动市场调研和营销变革
面对社会化数据如洪水般泛滥，商业帝国就如同飘浮在数据海洋上的航空母舰，浩瀚的大海每一秒都在孕育着万千变化，企业要想做到游刃有余就必须如熟悉水性的鲨鱼一般熟悉和用好海量的社会化数据。那么企业在此背景下，应该秉承怎样的营销智慧？
数据支撑“智慧”的市场调研。传统的市场调研是根据提前设计好的调查问卷来搜集市场资料，这种方式具有很大的局限性。社会化媒体的流行，使社会化媒体平台上汇集了庞大的用户群。如此巨大的用户群及其产生的大量用户行为为市场调研提供了大量的一手资源，为企业提供了分析消费者群体特征的机会。
社会化媒体天生的开放性，使消费者在社会化媒体上自愿地表达自己的想法，从而获得了更多的话语权。其在社会化媒体上谈论的话题面非常广，并不仅仅局限于调查问卷中的话题，同时，这些话题还包含了消费者的情感因素。这样，一方面使市场调研人员获取了大量来自于消费者的一手资源，另一方面弥补了市场调查问卷由于提前设定问题而存在的局限性。同时，社会化数据的实时性，使市场调研人员可以在第一时间确认理解和追踪消费者的反馈，制定更科学的营销决策，从而开展更有效的营销活动。
数据带来市场营销的掘金潮。2011年国内社交网络市场规模超过40亿元（43.8亿）。现在网络上的几乎每篇文章、每个广告、每段视频都鼓励用户进行社交分享及评论，我们已经进入社交网络爆炸式发展的时代。
社交网络在全球的火爆，社会化媒体迅猛的发展，导致了整个用户市场环境的变化。用户接触和获取信息的渠道和方式、用户与商家产生交互及购买行为的渠道和方式、用户之间产生交流和分享体验的渠道和方式都在发生全面而深刻的变化。用户已经从信任由生产商、渠道商、传统媒体所构建的垂直信息渠道，转变为更愿意相信来自朋友或陌生网友口口相传的水平信息渠道，已经从原来简单的、同质化的物质需求发展为个性化的需求，消费心理更趋主动和理性。
医疗健康市场调研范文3
1、OTC药品情况
2001年6月，国家药品监督管理局了第二批国家OTC药品目录，同时另文公布了第一批乙类OTC药品名单，至此，我国OTC品种已达1860个。同第一批公布的OTC药品目录相比，第二批OTC药品目录的一个显著特点是中成药占据绝大部分比例，中成药制剂在国家OTC药品总体中所占的比例达到80.1%。
我国的西药OTC按药品作用系统与作用部位分为十四类，分别是：神经系统用药、消化系统用药、呼吸系统用药、营养滋补用药、皮肤用药、耳鼻喉用药、眼科用药、口腔用药、抗过敏用药、妇科用药、一般外用药、婴幼儿和儿童用药、循环和出血用药以添加剂。中药主要是抗衰、滋补、保健以及抗菌消炎、防治感冒、镇咳化痰止喘、健脾开胃、祛风湿、止泻、镇静安神、治疗便秘等类的药物。
数据显示，感冒药、止痛药、维生素以及消化道疾病治疗药仍为当今全球OTC药品市场上的四大主导产品。
2、市场竞争格局
我国现有医药企业6000多家，其中合资企业有1800余家，大型企业300多家，医药商业13万多家，其中医药批发企业1.65万家，医药零售企业11.5万家。在深沪两市中主营医药的52家上市公司中，化学制药类有20家，中成药类16家，生物制药类10家，医疗器械类3家，医药商业类3家。由于历史原因，我国单纯从事OTC药品生产的企业并不多，整个行业还保持着浓厚的传统医药色彩，尚未形成完整、成熟的OTC营销模式、发展模式。
众多的国内企业和跨国公司的进入，决定了我国OTC市场竞争的激烈和混乱。“名牌唱戏，品牌求异”是其主要特征。由于OTC药品是品牌消费，常用品种繁多，消费者自主选择的空间很大，品牌的知名度往往成了消费者购买该类药品的标准，往往几个知名领导品牌占据市场的大半江山，一些不知名的中小品牌只能凭借个性化优势、靠特色填补市场空白，或凭借通路优势占领区域市场。
3、企业的主要问题
我国OTC企业面临的主要问题有：
3.1企业多而散，实力参差不齐，产品严重趋同，生产能力过剩；
3.2企业研发资金投入少，创新能力不足，产品单一；
3.3企业发展战略、市场操作理念落后；
3.4市场竞争加剧，中小企业面临分化淘汰； 此外，2001年9月，国家药监局规定制药企业GMP认证最后期限为2004年6月30日，医药商业GSP认证最后期限为2004年12月31日，这意味着届时一批不符合GMP、GSP要求的医药企业将被依法关闭，更多的中小企业将在残酷的竞争中遭到兼并、淘汰。可以预计，一次医药企业资产重组、转换的新热潮就要来临，随之产生的将是一批全新的或经二次创新的OTC企业、产品品牌在市场上亮相，市场格局将因此出现大的变化。
4、企业的首要任务
面对竞争，所有的企业都要将生存和发展摆到第一位，特别是已经生存在夹缝中的中小OTC企业，形势更为严峻。摆在企业面前的只有两条路：变还是不变，前者未必是生路，但后者绝对是死路。一方面，企业必须迅速调整、转换经营思路、营销战略和营销组织架构，进行广泛的联合，另一方面，必须大力提升现有的产品，培养、推广和维护品牌，开拓新市场，实现经营目标。 二、产品与品牌提升策略
OTC是典型的品牌消费。这是因为药品密切关系着人们的健康与生命，而一般消费者又难于识别药品质量的优劣，品牌因而成为消费者购买决策的一个重要依据。一个成功的OTC品牌可以为企业带来长期而丰厚的利润，但同时也需要不断的维护和宣传推广，关键是广告投入的背后需要有雄厚的资金作后盾。因此，决定一个OTC企业生存与发展的能力有三个，资本实力，科研创新能力，营销能力，而营销能力又集中体现在对品牌、通路的的运作。
OTC药品作为一种特殊的商品，包含三个层次的内容：一是核心产品，指OTC的疗效和质量；二是形式产品，指OTC的剂型、商标、品牌和包装；三是延伸产品，指OTC提供给病患者的附加价值和服务。由于OTC药品产品在技术方面的特殊性，将促使更多的同质同类的产品出现。这也意味着，我们的工作只能围绕第二层次和第三层次展开。在无差异性的市场条件下，任何卖点、营销模式、技巧都可以克隆，唯有品牌才具有永恒的生命力。对于一个资本、科技实力一般，产品、市场、品牌已经基本存在但却难见起色的企业，在现有的基础上，通过一系列的营销运作，实现产品与品牌的双重提升，打开市场，显得尤为迫切、现实和重要。
如何选准产品，提升品牌，实现销售呢，我们归纳为三条：两定两广、日月同辉、创新求异。
1、两定两广
两定：一是企业定位，一是产品市场定位。
通过企业定位明确发展思路，经营战略，通过产品定位找准市场，有效切入。
两广：一是广告传播，一是广建通路。
通过广告传播提升产品和品牌，通过通路运作促进销售，巩固市场和消费群。
2、日月同辉
纵观整个OTC行业的品牌发展历程，大体有四个方向，一是由医药行业品牌向大众OTC品牌转化，二是由单一产品品牌向多元化产品品牌转化，三是由普通公众品牌向个性化品牌转化，四是由产品品牌向企业品牌提升。
这里的“日”就是指企业品牌，“月”是指产品品牌。所谓“日月同辉”就是通过造就一个或几个月亮来成就一个强势的太阳，再通过太阳照亮更多的月亮或小太阳，实现月亮太阳相互辉映，最后照亮整个地球——企业和市场。即：以产品品牌的培育作为先导，通过诸多拳头产品品牌的建立最终来提升企业品牌的整体形象，以企业品牌作为基础培育产品品牌，通过系统的品牌建设实现企业主品牌统领下的多元产品品牌的互动并进，共同提升。
但无论单一产品品牌的培育还是企业品牌的建设，都不宜过分追求“轰动效应”，而应在保证质量疗效的前提下，准确定位，循序渐进，通过科学的整合传播，塑造一个健康、诚信、个性鲜明、成功的形象。
3、创新求异
在OTC企业，创新是市场发展最具价值的推动力，也是实现企业产品、品牌永续提升、发展的重要保证。创新过程应是产品创新和企业创新的有机结合。其关键在于充分了解市场信息的前提下，建立具备竞争优势的产品体系和营销体系，增强企业竞争优势。
3.1创新的三种形式
进攻型。企业通过开发或引入新产品，全力以赴追求产品技术水平的先进性，抢先占领市场，在竞争中力争保持技术与市场强有力的领先地位。其特点是风险大、投入大、回报高，可获得规模垄断利润，较适合大型的OTC企业或新型科技企业采用。
防御型。企业不抢先研究开发新产品，而是当市场上出现某种成功的新产品时，立即进行跟踪研发，并迅速投入，占领市场。即“一眼看市场，一眼看大厂”，这种以逸待劳的策略要求企业有高效的情报系统和吸收创新能力，其优点是规避了前期的投资风险和新产品最初形态的缺陷，而使企业能够后来居上，适合科研能力较强的中型企业采用。
引进型。企业利用别人的科研力量，替代自身去开发新产品，收效快、成本低、风险小，但回报亦小，易受牵制。适合中小型企业采用。
3.2重视研发才能创新成功
研发是创新的基础。世界各大著名药企基本都以研究为导向，其R&D投入至少要占年销售利润总额的10-15%，而我国制药企业R&D的费用投入一般不超过3%，整个医药工业每年在新药开发方面的投入也就是7亿多人民币，又分散于数千家企业，导致我国生产的西药品有99%是仿制产品。以葛兰素-威廉公司为例，其销售额最近几年在100亿美元以上，每年拿出10多亿美元用于研究开发新项目，每年公司都能开发出几种新药用化学结构和剂型，新产品储备充足，使公司始终能保持科技优势。
企业应大力加强同政府直属的科研机构和高等院校的合作，调动社会资源参与，根据市场需求或潜在需求进行高效率的研究开发，实现产、研、学一体化，加快科研成果的转化。但不管如何，企业在研发、合作过程中，一定要注重企业实际和市场实际的结合，积极而务实地进行研发创新。
3.3差异求生存，特色求发展
消费需求永远是有差异的，特别是今天的个性化时代。对OTC市场而言，空隙和机会是同样存在，关键在于企业能否发现、挖掘、满足需求，把握机会。而创新的目的就是为了寻求差异，实现差异，树立特色，最后转化为目标消费者的购买，这既是整个营销活动的实质，也是一种产品、一个企业生存和发展的真谛。 三、OTC市场研究
无论是OTC药品的新产品开发、卖点确立、市场进入，还是老产品二次开发、品牌提升，一切都必须以市场研究为基础。唯有通过对市场全面的分析、了解、把握，才能知己知彼，有的放矢。除了对宏观环境、行业动态、科研方向、供求信息等的把握之外，作为一个继续提升产品、品牌的企业而言，更要做好前期的市场调研工作。
1、市场调研
在西安杨森等一批先进的外资或合资企业，称调研为必做的home work，与国内常见的“某某药厂大大超额完成计划”之类的报道不同，杨森、史克等外企的战略目标与实际结果之间的差距一般不会超过10%，其关键就在于对市场准确的把握。
市场调研一般分成产品研发调研、新产品上市测试调研、营销策略调研三大类。主要内容包括消费者研究、市场需求研究、产品研究、竞争策略研究、广告研究、价格研究、市场销售研究、促销组合研究等，每一项研究都要尽最大可能细化，以确保调研结果的科学性、精确性，贴近市场。同时注意调研的先后步骤。
企业做好市场调研关键在于两方面，一是要树立科学的市场调研意识，二是要建立一套系统、科学的市场营销信息决策系统，包括内部报告系统、市场营销情报系统、市场调查系统、市场营销决策系统，从组织上给予保证，同时加强与相关的专业机构的密切合作。
2、OTC药品消费的特征
OTC药品是一个特殊的产品类别。既有消费品的特征，由消费者自主决策和购买，又有药品的特征，消费者高度理性决策，有高参与性和不安全感。除此之外，OTC消费还具备如下特征。
2.1OTC药品直接面对消费者，以消费者为中心
OTC与处方药最大的区别在于，前者以消费者为中心，后者以医生为中心。OTC药品是一种必须通过市场营销手段进行推广的药类商品，所以，消费者的意见具有至关重要的作用。
2.2OTC药品多为常备药，品牌众多
OTC药品多为治疗一般疾病的常备药，如感冒药、止痛药、肠胃药、皮肤药等等，这些药品一般在生产技术上都比较成熟，不具有专利技术方面的竞争优势。而正因为如此，技术进入壁垒低，又使此类药品的生产厂家众多，市场上同一种OTC药品往往有多个品牌，市场竞争异常激烈。
2.3专业人士仍具有左右OTC药品市场的能力
尽管OTC药品无需医生处方即可购买，但是OTC药品毕竟是用来治病救人，并且药品知识的专业性较强，还不是一种普及性知识，所以消费者在购买和使用OTC药品时，会十分关注专业人士如医生、药剂师等人的意见。据美国Scott-Levin医疗保健咨询公司最近的一份调查，约有50%的病人根据医生的建议使用OTC药品。医生给病人的OTC样品也起着重要作用，有35%的病人在过去一年接受过样品，并且约50%的病人称他们自己将会购买同样的药品。
3、三种OTC消费行为模式
消费者选择药品的自主权越来越大，针对消费者的营销活动显得更为重要。通过对消费者行为进行细分，寻找出自己产品的目标消费群体，分析其消费心理类型，并针对不同的消费类型采取更有针对性的定位、宣传策略，将使整个营销推广更加有效，同时也将大大减少成本。
OTC药品消费存在三种消费行为模式，即：习惯型、逻辑型和需求型。
一、习惯型消费者。是指消费者在购买此类药物时只认准自己常用的一个品牌，对其它品牌不关心、不留意。从习惯型消费者的品牌消费特征看，要改变这些消费者的习惯是很困难的事，需要大量的市场工作和市场投入，才能从思想、习惯上改变这些消费者。一项数据显示，消费者用某一个品牌成为习惯，其中66%的消费者是受医生的影响，29%的消费者则是由于家人/朋友一直在使用，受此影响而形成的消费习惯，只有5%的消费者的习惯养成是由于其它因素的影响。
二、逻辑型消费者。是指消费者在购买过程中会注意收集信息，用自己的价值指标去衡量，从而指导购买的消费者。逻辑型的消费者在购买药物时，关注的主要因素依次为疗效、价格、品牌等。由于消费者购买时注重疗效，而疗效很大程度上来源于对品牌的认同度，因此树立高品质品牌形象对影响这部份消费者的购买作用明显。
医疗健康市场调研范文4
C： 这几年机器对机器（M2M）商业解决方案在全球的新趋势有哪些？
H： M2M解决方案首先是数据的收集，然后是数据的商业化。它改变的是企业与被连接资产之间的互动和增值方式，比如物流行业的远程车队管理，零售行业对自动售货机的远程监控等。近几年我们所看到的一个最大的趋势是“增长”。在物流、汽车、通信、医疗、零售、安保等行业都是如此。市场调研公司Gartner预测M2M IT服务市场在2011年到2016年将会从36亿美元增长到99亿美元，年均复合增长率为22.6%。另一家调研公司ABI的数据显示，从2012年到2018年，M2M市场在欧洲、北美和亚太区域的年均复合增长率约为25%，而在北美、中东和非洲市场的增长率达到28%。所以说我们已经进入了工业互联网时代。
C： M2M解决方案在哪个行业市场潜力最大？
H： 这很难说。现在大数据在各个行业都是个热门话题，我们的确也看到了M2M在不同行业都体现出了增长的态势。车队、自动售货机远程管理都是M2M应用的传统领域，也是相对比较成熟的，现在船运和航空运输对这方面的需求也在不断增长。医疗健康行业也是新的热门领域，比如对血动力检测设备的远程监控，可以看到机器的使用率和损耗，可以及时解决宕机问题，降低设备制造商和供应商上门服务的人力成本。
C： 是否可以举一些例子说明M2M解决方案在商业运用上的成效？
H： 其实，工业物联网促进的将是全球经济，你可以从这样一组数据中看到机对机解决方案在各个行业所能够带来的1%的价值：如果M2M解决方案每年帮助航空业降低1%的燃油，节约的价值是300亿美元；医疗健康领域的生产效率如果提高1%，产生的价值高达630亿美元；让铁路运输的效率提高1%的话，相对应的是270亿美元。你可以看到，每个行业都会从中获益。从微观来说，应用M2M解决方案之后可以帮助银行对不同地方的ATM机进行远程诊断，减少30%的上门维修次数。对企业来说，可以帮它们大大降低人力成本，这也是企业客户对M2M解决方案需求越来越多的原因。
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[关键词]价值链 成本 创新
一、价值链分析法的涵义
所谓价值链分析法,是医院以“价值最大化”为终极目标,用战略眼光对医院各项价值活动产生的成本进行识别、分类、排序和优化,尽可能减少非增值作业,提高增值作业的运行效率,以利于医院取得持久竞争优势的一种方法。
二、医院运用价值链法进行成本管理的必要性
1.有助于科学发展观在医院管理中的贯彻和落实
科学发展观强调要平衡现代化过程中的一系列重大关系,注重全面、协调、可持续,强调发展为了人民,发展成果由人民共享。医院运用价值链分析法进行成本管理,最终是为了以最小的活劳动和物化劳动消耗,取得最大的医疗保健效果。随着市场竞争日趋激烈,和人们医疗保健需求的不断提高,科学发展观要求医院不断提高服务质量,改善服务态度,因病施治、合理检查、合理用药,通过经济管理约束措施防止增加病人不合理经济负担,提高病员满意度,提高医院的市场竞争能力。
2.有助于医院成本管理理念的更新和发展
传统医院成本管理追求成本的绝对下降,而现代医院成本管理的重点放在发展医院整体的可持续性竞争能力上,从流程管理和系统管理的高度强调财务与非财务信息、数量与非数量信息并重,通过事先的成本规划以及成本形成的过程控制,将医院经营的各个环节和医院战略管理目标紧密结合,从战略高度对医院成本行为和成本结果进行分析、控制、改善,创造和维持医院的竞争优势。
3.有助于医院成本管理范围的延伸和拓展
从时间上看,价值链分析法涉及器械物资采购环节,医疗新技术新项目的投资立项、研究开发与设计环节,医后、术后患者康复环节,以及亚健康人群的医疗保健环节,它贯穿于提供医疗服务产品的始终;从空间上看,价值链分析法涉及投资者、物资供应方、职工、患者各方与医院的关系去研究医院价值利润的形成;从内容上看,价值链分析法涉及医疗耗费的直接服务成本,物资采购成本、医疗营销成本、后勤保障成本、法律服务成本等间接服务成本。
三、价值链法在医院成本管理中的运用
1.医院自身价值链分析
从医院内部联系看,价值链贯穿于医院整个价值活动,包括基本活动和辅助活动,价值活动的发生过程也就是成本的归集过程,价值链上的所有活动都取决于患者对医疗服务产品价值和成本的认可。各种价值活动间的联系即可通过最优化或协调一致带来竞争优势。由于不同成本要素具有代偿性特征,一项成本管理措施的实施往往会引起不同价值活动的成本发生反向变化,价值链分析法就需要对库存物资、药品的管理,设备技术性能的选择,大型医疗设备的引进,服务流程的重构,人力资源的有效运用等进行成本抉择分析,使整个价值活动的总成本低于其竞争对手的累计成本。协调和优化内部联系,关键是优化资源配置,努力改进成本与价值不相适应的作业,消除非增值成本,如各种物资在各部门间的运输、病人待诊流程中的等待、病人的手术准备时间、检验科对标本的复核流程等,提高医院创造价值的效率,创新价值链各环节,才能取得成本优势和竞争优势。
从医院外部联系看,有效的成本管理需要从医院内部拓展到外部更广泛的空间,包括上游投资者、物资供应方和下游患者之间。对医院投资者、物资供应方的正确分析,才能预测和控制风险,把握机遇,积极适应和驾驭外界环境,在竞争中取得主动,与供应商建立战略伙伴关系,最大限度地做到信息共享,如建立电子资料信息交换系统,及时供货系统,营销网络等,相互协调地进行成本改进才能获得双赢;对患者使用成本的关注可带来更多的市场份额和准确有效的产品定位,低成本战略是取得竞争优势的重要武器之一。
2.医院竞争对手价值链分析
医院的竞争力取决于它相对于竞争对手的价值链的合理程度,通过比较找出差距,竞争对手的价值链和成本行为对医院成本领先或标新立异产生重大影响,为自身的战略成本竖立标杆,明确目标。通过分析竞争对手的规模、范围、经验、技术、全面质量管理、员工的凝聚力、布局、联系等,可以推测和分析哪些价值活动决定了她的成本水平,明确医院的相对成本地位,从根本上寻找出降低成本水平的途径:在不降低患者价值的前提下降低价值链成本,在不提高成本的前提下提高患者价值,或者是在不降低患者价值和不提高成本的前提下减少对资源的占用和消耗。
3.医院价值链的重构
医疗健康市场调研范文6
更新观念 贴近市场
在2005年之初的频率定位过程中，大众生活频率就充分地运用了市场观念来办广播。说到定位，其实它本身就是市场经济条件下的产物，产品的定位是要确定产品在消费者心中有别于其它竞争者的位置，那么频率的定位就要确定出一个电台在听众心中有别于其它电台的位置。在受众市场中它具有唯一位置，别的电台无法取代。树立了这一理念，我们开始寻求大众生活频率的定位。当时吉林市的受众市场已经划分的很零碎了，很多频率已经各就各位，像新闻频率、交通音乐频率、经济广播……最后我们在媒体的服务空间找到了一块空地。经过市场调研，我们决定面对中老年听众办一个纯服务型的电台，呼号为吉林市大众生活广播电台，频率宗旨是面向平民，服务生活。围绕着这个定位我们先后推出了为百姓解决难题的《市长公开电话室空中专线》，围绕百姓菜篮子、米袋子做文章的《轻松早茶》节目，娱乐中老年业余文化生活的《老将闯关》节目，以怀旧歌曲、弘扬主旋律为内容的《老歌老调》节目……节目推出后，听众满意率节节攀升，频率在受众市场受到欢迎，客户市场的满意度也在广告投放中体现了出来。
在节目设置中，我们充分考虑了听众和客户两大市场需求，很大程度是在依照听众、客户的需要和市场规则塑造媒体市场。每次大的节目改版，节目部都要听取广告部对节目的意见和建议。每档节目的推出，节目部和广告部都要一起对节目进行前期论证和市场调研，必要时召开客户座谈会。“听众不喜欢”“市场不欢迎”的节目坚决下马。过去大众生活频率晚间11点到12点基本是“垃圾时间”，根据调研，我们发现了这一时段存在的市场潜力，设计了一档《夜色撩人》节目，直接锁定一小部分都市夜生活的人群，这一群体也恰好是广告客户所需要的消费群体。播出后，听众、客户的满意度较高，实现了变“黄土”时间为黄金时间，带来了一定的经济效益。
广播注重节目受众市场的开发，就要做到对听众市场心中有数。首先要弄清“潜在市场”――可能会收听频率节目的听众；其次要划清“有效市场”――有机会收听这个节目的人群，为栏目在时间和空间的分布打下基础；最后要瞄准“目标市场”――那些能够每天收听节目达到一定时间的听众，他们是收听率的主要支持者。节目有了一定的收听群体就可以通过广告来实现节目的市场价值。如果对听众市场“心中无数”，其实就是对市场的盲目，频率在市场份额的竞争中就会败下阵来。
以人为本 贴近听众
要做到以人为本，采编播人员心中就要有“听众为核心”的概念，就要尊重广播听众的社会价值和人性价值，回应听众的政治、经济、文化、教育、生活等方面的诉求，满足他们的知情权、监督权、参与权，服务听众的时代新需要、新思考，引导听众树立正确的世界观，发挥潜能，帮助听众塑造健康人格。这是一个关于广播价值取向的问题，明确了广播要以人为本，也就明确了广播为谁而办的问题。
找准了“以人为本”这一基点，大众生活频率在开办《市长公开电话室空中专线》节目时就较多地赋予了节目“人文关怀”的观念。《市长公开电话室空中专线》节目是大众生活频率和吉林市政府市长公开电话室携手联办的一档节目，节目旨在帮助群众解决问题，为政府排忧解难。节目在开办过程中大众台节目策划者没有简单地把节目定位为“政府办”，而是深深根植于群众之中，努力使节目成为“最困难群众的主心骨”，为“最需要传媒的人”服务，听众在“我关注”“我参与”“我在现场”中感受了真实的人文关怀，有效地扩大了节目知名度和传播有效性。
广告节目，尤其是占据中波频率大量时段的讲座节目也应该注入人文关怀的理念。这类节目从诞生到现在已经有十多年的时间了，它们之所以有顽强的生命力，就是因为它们的确迎合了现代人对健康的需求。但随着发展，人们对它开始议论纷纷，很大程度上是这类节目缺少人文关怀。客户买去了时段，就毫无顾忌地在广告时段里为卖货而吆喝，这种裸的生硬的买卖关系有时会挫伤听众的情感。现在都提倡民生新闻，提倡以平民视角、民生内容、民本取向去做节目，那么我们可不可以提倡民生广告呢？在广告节目中注入人文关怀理念，要多关注百姓的冷暖，一些有实用价值的健康理念，听众对你所宣传的健康理念产生了共鸣，你的产品也就得到了认同。从2007年起我们先后和北华大学附属医院、吉林市医院、龙协门诊等市内权威性医疗单位合办了名医坐堂节目，多从人性化、人情化的角度出发关注百姓健康，解答百姓需求，节目具有较强烈的公益色彩，得到了听众的认可。据参与讲座的医学专家讲，节目过后科室的门诊量直线上升。
本土占先 贴近生活
俗话讲“美不美家乡水，亲不亲听乡音”。受众对带有地方色彩的节目在接受上有倾向性。地方台在节目操作上也具有着灵活性和请听众近距离参与的便利条件。由于“本乡本土”这条源远流长的血脉，使媒体和受众之间有着天然的贴近性和亲和力。
新闻媒体的发源地是城市。广播电视从它诞生的那一天起就植根在城市的土壤中，受这座城市政治、经济、文化发展的影响和制约，广播电视也以它独有的魅力影响着城市人的生活，这种影响和制约是有形的也是无形的，它不以人的意志为转移，城市的地域文化是媒体赖以生存的乳汁和资源。从传播学角度讲，地域性的文化不仅有着历史的传承性，而且有很强的传播性。那么，用具有本乡本土特色的土产品节目打动听众，赢得市场，不失为一个好办法。为此，大众生活频率先后推出了贴近吉林百姓生活，以当地生活要闻为主的《生活资讯》节目，以说“当地事，唠当前嗑”为主的《东北热炕头》节目中的《巧嘴二人转》节目最受听众欢迎。《巧嘴二人转》以说本土新闻为主，选择了当地热门、百姓关心、具有时效性和时令性的话题，运用东北二人转的“说口”艺术，将新闻进行“戏说”，针砭时弊，激浊扬清。节目主题贴近本土生活，表现形式活泼有趣，尤其是运用具有地域色彩的“二人转”的演播手法，听众听起来倍感亲切，入耳入心，节目前后的广告也比较稳定。
以上是近年来大众生活频率在办广播过程中的点滴感受，用贴近市场、贴近生活、贴近群众理念办广播让我们尝到了一点甜头。目前我们的广播做得还不够强大，但路在人走，事在人为，只要我们的思维领先一步，我们的步伐就会快一点，广播的发展前景就会海阔天空。
