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全媒体时代的特点范文1
随着现代信息技术的快速发展，网络媒体已成为全民信息的基础平台，我国进入了全媒体时代。具有全民化、立体化、多元化、生动化、全时化等特征的全媒体时代，对新闻传播人才提出了更高的要求。本文简要分析了全媒体时代下对新闻传播人才的需求，以及针对新闻人才需求应采取的一系列新闻传播教育变革。
关键词：
全媒体时代；新闻传播教育；变革
0前言
近年来，伴随着网络技术的兴起与快速发展，媒体融合已成为新闻传播领域新的潮流，媒体融合这一趋势，促进了全媒体时代的到来。新闻界的这一巨大转变对新闻传播人才有了更高的复合型要求，传统新闻传播人才的培养方式已跟不上时代的变化，我国急需对新闻传播教育进行一系列的变革，以便更好地培养出新型新闻媒体传播人才，促进我国新闻传播事业的繁荣发展。
1全媒体时代的概述
目前，以报纸、期刊、广播、电视为主的传统媒体，伴随着现代信息技术的快速发展，在媒体种类上发生了巨大变化。学术界并没有给全媒体时代一个具体的概念，它是新型媒体与传统媒体相融合的产物，把新闻内容通过多个平台、多个渠道进行，将新闻内容全网覆盖，具有全民化、立体化、多元化、生动化、全时化等特征，而运营是全媒体产品的最终目标。与传统媒体传播的单向性相比，全媒体具有全民化的特点。传统媒体是由媒体单向性传播，人们只能接受媒体的传播，而无法参与到新闻的制作传播中去。随着网络媒体的普及，网民通过网络平台可以新闻信息，即可以传播新闻又可以接受新闻，全方位的参与到新闻媒体传播的各个环节中去，实现了传播与接受的统一。在网民成为媒体内容的传播者后，媒体机构也从结构上进行了调整，由媒体的传播者成为平台的提供者，给广大网民提供一个自由、平等的信息交流渠道。全时化是全媒体时代的另一重要特点，全时化主要分为空间性与时间性两个方面。空间性的全时化是指媒体传播的空间无缝覆盖。传统媒体主要是针对工作空间和家庭空间进行覆盖，而随着全媒体时代的到来，私人空间、休闲空间以及移动空间等等都可以进行媒体传播。全空间的无缝覆盖打破了传统空间限制，实现了无缝空间覆盖。时间性的全时化包括新闻的即时性与延时性。传统媒体如报刊、电视等，因新闻板块的有限性和采编筛选制作的延时性，很难及时的更新新闻，而媒体的全时化打破了这一限制。全媒体可以随意选取新闻内容，且新闻板块空间没有限制，既可以延时传播，又可以即时传播。运营是全媒体产品的最终目标。全媒体时代下因新闻主体的改变，媒体机构从新闻内容为主，改成为广大网友提供新闻的平台，这一平台积累了众多用户之后，运营就成为了全媒体产品的最终目标，平台的主要收益来源于各企业广告的投入。全媒体运营具有投入少、产品种类多、盈利高的特点。媒体机构由新闻平台转化为应用型商业平台，在传播新闻的同时，实现了机构效益。
2全媒体时代下对新闻传播人才的需求
近年来，由媒体融合带来的全媒体时代，对新闻传播人才有着更高的复合型要求，既要有扎实的文字功底与职业精神等从业基本要求，又要具备跨学科的知识结构、掌握新媒体技术运营方式。扎实的文字功底与职业精神是全媒体时代下新闻工作者的基本要求。扎实的文字功底可以让新闻传播工作者更好的组织新闻撰写，表达新闻主题思想，突出新闻事件主题。新媒体时代提倡信息传播的自由性，由于主体平民化，整个媒体环境很难受到社会机构对信息的监管，甚至一些企业和个人为了自身利益，一些虚假、不良信息，而且信息的版权问题也很难得到保护。所以与受到监管的传统媒体相比，为使全媒体健康发展，职业精神在全媒体时代尤为重要。具备跨学科的知识结构是全媒体时代下对新闻工作者新的要求。媒体传播的多样性打破了学科的界限，在全媒体时代下，一则新闻信息内容不仅仅包含一个学科，学科界限的模糊性已成为媒体的一种发展趋势，这就体现了对新闻工作者的全能化要求。掌握新媒体技术运营方式是全媒体时代下对新闻工作者的必要要求，新闻工作者不仅要具备整合新闻的能力，还需具备新媒体技术，利用网络实现对新闻的。
3全媒体时代下对新闻传播教育的变革
全媒体时代对新闻工作者有着更高的要求，新闻传播教育应针对人才需求进行变革，改变传统的教学内容，引进全新的教学元素，从专业知识、师资队伍、实践教育三个方面对新闻传播教育进行改革。全媒体时代，应注重新闻工作者的扎实专业知识。媒体融合要求新闻工作者不仅要有专业的基础理论知识和职业道德，还应掌握跨学科的知识。新媒体是新闻媒体发展的趋势，所以新媒体技术也属于新闻工作者应具备的专业知识。为适应新闻媒体潮流的发展，教育部又开设了数字媒体技术、数字媒体艺术等课程，实现了对新闻传播教育的改革。专业的师资队伍是培养优秀新闻工作者的保障。师资水平的高低决定了新闻传播教育的质量，现今各大院校的新闻学教师出身大多为中文、艺术、历史等等专业，这是由于中国新闻传播学起步晚所导致的。所以各高校急需一批专业的新闻传播学教师，跟上时代潮流的发展，让新闻学从其他学科中真正的独立起来，更好地为中国新闻传媒事业服务。现代社会要求我们培养实践应用型人才，实践教育是新闻传播教育必不可少的变革。新闻学是一门实践性很强的学科，在平时的教学中，高校应将新闻理论与新闻实践教学相结合，多设置一些新闻实景采访、校园新闻撰写等实践课程，提升学生的创作力。另外，为了让学生更加适应全媒体时代的人才需要，高校可以通过媒体机构让学生尝试撰写新闻。例如，高校可以开设官方微博让学生主持打理，既能提升学校的知名度，开阔学生的眼界，又可以让学生将所学的理论知识实际运用，在正式进入新闻单位工作前，更好地了解新媒体技术及运营。
4结语
总而言之，伴随着全媒体时代的到来，新闻界发生了巨大的改变，我国急需既掌握新媒体技术又具备跨学科知识的专业新闻工作者，来规范媒体环境。全媒体时代下对新闻传播教育的变革，能有效的提升新闻工作者的工作能力，使我们新闻媒体事业向健康、积极的方向繁荣发展。
【参考文献】
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[2]龙伟.地方高校新闻专业多元化人才培养的策略探讨[J].四川省干部函授学院学报.2011(01).
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②罗鑫：《什么是“全媒体”》，《中国记者》，2010年第3期
③王晨：《增强传播力的关键是人才》，搜狐传媒，http：///20120513/n343052487.shtml，2012年5月13日
④《央视〈世界周刊〉栏目简介》，新浪网，http：//.cn/c/2007-05-15/133712993132.shtml，2007年5月15日
⑤高钢：《传播学将是人文社会科学的第二哲学》，搜狐传媒，http：///20120512/n343022111.shtml，2012年5月12日
⑥《清华大学新闻与传播学院全球财经新闻硕士项目招生简章》，http：///print.php？contentid=1155274
⑦《社交媒体》，百度百科，http：///view/2169907.htm
⑧《全媒体记者》，百度百科，http：///view/4999525.htm
全媒体时代的特点范文3
【关键词】新媒体时代；新闻；传播模式；创新；限制
引言
现阶段我们国家社会持续进步，信息技术获得了显著的发展，我国开始进入新媒体时代，而且新闻传播形式也发生了显著变化，要想满足持续增长的人们需求，就需要充分分析新媒体背景中新闻传播形式。本文特意研究了新闻传播方法在新媒体时代中的主要特点，而且对于新媒体时代中新闻传播形式的创新和发展提出了相应的参考，希望能够使得我国的新闻传播获得更加显著的发展。
1.新媒体时代新闻传播形式的特点
1.1时效性较强，全时性比较显著
对于新闻而言，时效性属于主要的特点以及特征。通过对于传统新闻传播方法的研究能够看出，大部分都是借助报纸的形式来完成传播，报纸的信息收集、编排和印刷都会消耗比较多的时间，如此新闻传播的时效性很难得到保证。现阶段我国进入了新媒体时代，广播、电视和互联网平台开始取代传统的新闻媒体形式，人们可以借助这些全新的方法来获取新闻事件，而且可以做到对于新闻事件的跟踪，如此新闻传播时效性能够显著提升，而且新闻传播也会增加全时性的特点。
1.2数字化趋势比较明显
传统的新闻传播内容，大多数都是文字比较多，图片比较少，能够满足人们在这个时期的有关需求。不过由于时代的持续进步和科学技术的持续发展，传统的新闻内容很难满足人们对于新闻资讯的需求。在新媒体时代中，给新闻传播提供了更多的形式和内容，其中增加了声音和音频等内容。不仅如此，新闻传播的媒介也发生了一定的变化，如今出现了计算机和手机等即时通信设施，如此在新媒体时代中新闻传播的数字化趋势也变得更加显著。
1.3互动性比较强
通过对于传统新闻传播形式的分析能够看出，虽然可以做到互动，不过大多数都是选择信件以及电话等方法，效果比较差，并且周期比较长。在新媒体时代，出现了比较多的即时通信设备和互联网平台，人们可以借助这些全新的形式来获取新闻事件，并且可以进行评论以及转发，这样可以保障人们的知情权，而且可以使得人们能够及时地收取新闻资讯，当然也会保障人们的言论自由权，之后对于政府部门来说，可以根据人们对于新闻事件的评论，来掌握民意，这样可以保障社会的和谐与稳定。
1.4新闻传播主体的多样化趋势
传统媒体时代中，新闻传播的主体都是新闻编辑以及记者，不过在进入新媒体时代之后，全体公民都能够借助手机和电脑这些设施来记录、传播以及评论有关的新闻事件，这样能够看出，新媒体时代中的新闻传播主体变成了全体人员。如此能够显著降低新闻制造以及传播的成本，而且可以显著提升新闻的真实性，其中需要注意的是，能够显著降低新闻记者以及编辑工作的复杂性，对于那些有价值的新闻，能够进行更加深入地跟踪和报道，如此也可以显著提升我国新闻的整体质量。
1.5全媒体趋势比较显著
新媒体时代中新闻传播媒体的全媒体化主要包括这样几点：第一点就是新闻传播形式变得全媒体化，新媒体时代中，新闻传播不再只是文字较多、图片较少的方式，开始朝着文字、图片、音频和视频等资料进行联系的方法变化，如此新闻趣味性会显著提升，而且会变得更加有吸引力。使得新闻传播获得更加显著的发展。第二点就是新闻传播介质的全媒体化，传统的新闻传播媒介主要就是报纸和电视的方法，在进入新媒体时代之后，我们国家新闻传播媒介越来越多，手机和电脑都能够实现对于新闻的传播和阅读，如此人们新闻阅读的方法也会发生变化。
2.新媒体时代中新闻传播创新形式的研究
2.1把自媒体增加到新闻传播中，增加新闻传播的途径
在传统的媒体时代中，新闻的传播方法比较单调，主要就是借助报纸、杂志和广播电视的方法，人们在获取新闻以及各种资讯的时候方法比较少，并且不太方便，很难及时地获取。不过由于现阶段开始进入新媒体时代，产生了自媒体这种全新的形式，人们都能够借助自媒体这种全新的方式传播新闻、获取新闻和评论新闻，如此时效性也会显著提升，能够更加方便地进行传播以及读取。不过自媒体传播的新闻大多数都没有被确认，通过和传统媒体进行比较能够看出，自媒体有着较强的影响力和公信力。所以现阶段借助自媒体来阅读以及传播新闻的人员数量持续增加，不过还是会有一部分人员选择报纸广播这些传统的方法来获取新闻信息。对于我们来说，需要以传统新闻传播方式为基础，增加自媒体传播方法，增加新闻传播的途径。由于网络和新媒体的持续进步，把自媒体增加到新闻传播中属于一种必然趋势。因此需要充分联系传统的新闻传播和自媒体新闻传播，使得传统媒体新闻传播和自媒体新闻传播的优势能够被充分利用，给人们提供质量更高的新闻信息。
2.2新闻传播形式需要满足新闻受众的阅读习惯
新媒体时代中新闻传播是比较便捷的，不过需要充分分析人们的阅读习惯。由于经济的持续进步，人们生活节奏也在持续增快，工作压力也在持续增加，由于新闻信息比较多，所以比较容易产生阅读疲劳，很难在这些新闻信息里面获取到自己感兴趣的新闻。所以对于新闻工作人员来说，在处理新闻的时候，需要分析大众的阅读习惯，正确分类以及管理新闻信息，把相同话题的新闻放到相同的栏目里，而且最好是在首页，如此能够使得大众及时找到自己感兴趣的新闻来阅读，这样能够显著提升阅读效率以及阅读兴趣。在这个时期，需要划分好阅读群体，由于群体存在差异，所以他们的阅读习惯也存在差异，其中对于青少年来说，新闻传播的内容需要比较简单，方便理解，确保读者能够掌握获取的信息。对于那些中年的人员来说，这些人员的阅读能力以及理解能力显著强于青少年，对于这部分人群，需要做好信息的精炼，而且需要突出重点。
2.3增强新闻工作人员的职业道德
新媒体时代中，新闻传播方式比较多，人们都可以直接传播新闻，如此新闻产量持续增加，并且因为大多数的新闻没有被确认，这样就会产生比较多的负面新闻，这对新闻工作者的要求持续提升。新闻工作人员在工作中需要保持职业操守，对于新闻信息需要进行核实以及整理，而且不可以随意渲染，保障新闻的真实性，确保新闻能够正确地进行引导。
全媒体时代的特点范文4
传统的图书馆服务模式存在一定弊端，严重影响了图书馆服务质量的进一步提高，已经不适用于图书馆未来经营管理的发展需要，尤其是图书馆在服务过程中会凸显出技术水平落后、与新媒体结合度不紧密、用户体验不佳等问题，导致我国图书馆服务能力正在受到严峻的考验。全媒体是指综合报刊、广播电视等旧媒体与互联网、移动终端等新媒体所构成的综合媒体传播方式，全媒体的优势在于它拥有极强的集成性、包容性以及全面性的特点，能够使信息得到最大范围的传播，并且形成新旧媒体之间的优势互补，促进新旧媒体之间的协调发展。图书馆必须不断改革传统服务模式，创新服务方法，提高服务质量，从而更好地应对全媒体时代的改革考验。本文首先针对全媒体时代对图书馆发展的影响作出简要分析，然后进一步探讨全媒体时代图书馆创新服务的方法途径。
一、全媒体时代对图书馆发展的影响
1.促进图书馆传播形态的融合
全媒体传播能够实现新旧媒体之间的全面融合，实现更全面的信息覆盖，更先进的传播技术，更优质的媒介载体，更广泛的用户群体，因此，全媒体传播具有融合性传播优势，能够促进图书馆传播途径的最大化，从而提高图书馆的服务质量。另外，全媒体具有更好的信息表达优势，在以往的旧媒体时代，文字几乎是图书馆表达信息的唯一形式，而新媒体往往又表现出较为杂乱无序的特征，全媒体的优势在于，它可以实现文字、影音、动画等多种信息表达方式的融合，为用户创设立体化的交互式信息服务平台，从而提高图书馆服务的灵活性与人性化，改善图书馆服务技术。
2.实现多元的图书馆阅读终端
传统的图书馆阅读形式十分有限，实体图书借阅的单一形式存在诸多弊端，比如延误用户的阅读时间、具有时空限制性等等。但是，全媒体传播技术实现了图书馆阅读终端的多元化，促进了图书馆阅读模式的改革，为用户提供了突破时空限制的阅读体验，提高了图书馆的创新服务能力。当前移动终端正在渐渐成为大众阅读的主要平台，这对图书馆的创新服务带来了极大启示，图书馆可以利用全媒体的传播渠道，将旧媒体信息以新媒体的方式表达出来，实现高质量的阅读资源与流行的移动终端完美整合，构建全方位、立体式、多元化的电子阅读系统，满足用户更高的阅读需求，同时不断提高图书馆信息的管理与检索技术水平，逐渐形成数字化图书馆文献库，提高图书馆的综合服务能力[1]。
二、全媒体时代图书馆创新服务的方法途径
1.加强信息资源保障体系建设
全媒体时代促进了信息传播的快速化，同时也使信息增长率迅速提高，大量的信息不是某一个图书馆可以全部收纳的，在单一图书馆信息不足的情况下，完全可以利用全媒体信息传播技术的开放性特征，实现图书馆服务形式的优化。全媒体时代的信息传播特点促进了图书馆个性化发展理念的形成，图书馆在全媒体时代下逐渐形成了特色化的馆藏资源体系，并在同行业内实现优势竞争力，另外，图书馆应在本馆核心资源的基础上，完善建立多层次的信息资源保障体系，从而最大限度地保证信息资源的流通性和聚合性，实现对本馆短缺资源的有效补偿[2]。
2.创新个性化的服务策略
全媒体时代信息传播的多样性导致了用户群体对信息资源的差异性需求，再由于全媒体信息传播渠道是综合了新旧媒体两种传播形式，因而本身具有内在的复杂性与差异性，无论在信息形态或是组织方式上都与传统的单一性传播渠道有所区别。因此，全媒体时代图书馆的创新发展之路必须要体现出全媒体传播技术的立体化与个性化，不断提高满足用?舳嘌?需求的能力，促进图书馆的综合发展。首先，图书馆必须不断提高自身对资源的综合能力，建立一个开放式、立体化的信息资源系统，实现对多种渠道资源的整合与优化，保证资源的质量与数量。其次，图书馆应运用全媒体的传播途径实现图书馆服务的多样化与个性化，建立一套集成检索与阅读的一站式交互服务界面，通过移动终端实现对用户的个性化服务，使用户可以根据自身的需要快速获取信息资源，促进图书馆服务的人性化发展。另外，图书馆还应在服务模式上实现个性化，使用户可以根据喜好与需要，选择不同形式的服务模式，图书馆应在读者需要借阅纸质书籍时，为读者提供查询、预定、续借和转借其它版本等全方位服务流程，使读者可以快速获取所需资源，提高图书馆的实际服务能力。图书馆还应为用户开放多种咨询渠道，使用户可以快速访问并获知图书馆的馆藏情况，比如图书馆可以综合运用电话、微博、微信等多种通讯工具为用户创建信息化交流平台，或者建立服务公众号，加强对信息沟通与传播的管理。最后，图书馆应加强资源推送服务，进一步推广图书馆的品牌效应，为用户建立个性化的信息资源库，增强图书馆服务的交互性[3]。
全媒体时代的特点范文5
【关键词】呼叫中心；全媒体；电子商务；客户服务；课程设计
“互联网+”时代带来了全媒体信息的多方位应用，呈现出信息瞬息万变、渠道高速交互的局面，提供给消费者多样化的信息源和多元化的信息量，同时开辟了网络互动交流平台。随着电子商务移动端的建设和发展，许多传统行业的企业将线下实体业务扩展为线上线下一体化，以增强客户体验，因此电商客服类职位的需求日益显著。中职电子商务专业客户服务的课程设计只有顺应时代变化，在基于现代呼叫中心运营的基础上，充分融合全媒体的服务需求，增加电子商务客服岗位所需知识技能，制订合理的课程体系，才能更好地培养适合企业需求的人才。
一、全媒体电子商务呼叫中心的内涵
一个全媒体电子商务平台的目标，是要建立多媒体接入、一站式平台融合服务的网络营销模式及服务网络，包括传统语音呼叫、邮件、短信和新型微信、QQ、微博和互联网电子商务。在这个平台上，建立与客户接触的不同渠道，涉及与客户接触的不同周期和不同媒介，如咨询、服务、投诉、销售等。通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势，为客户提供专业化、全方位的服务，建立相互信任的关系，进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。电子商务主要通过网络进行交易，全媒体呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一融合，并提供统一的接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。它相对传统媒介而言，不受地域和时空的限制，又比传统的互联网更受广大群众的喜爱。比如，网络与电话的结合就弥补了各自的不足，电话中不能产生视觉影响，只有声音，而网络是一个有声有色的环境，具备互动性强的特点。“互联网+”时代的营销将是一场视听盛宴，全媒体呼叫中心是未来电子商务不可或缺的重要组成部分。
二、全媒体电子商务呼叫中心客服项目运营的条件
（一）构建运营中心
全媒体客户服务中心处于一个信息爆炸的时代，信息渠道多元化、信息传播速度光速增长，原始的呼叫中心，单靠语音沟通已经不能满足“互联网+”时代的业务需求：以往的企业只是单纯地通过普通语音坐席来了解客户体验、处理客户意见，没有监测和洞察“互联网+”时代各种全媒体渠道，所以对市场态势的变化和异常不敏感，这种工作方式效率低，无法适应极速发展的信息化时代。电子商务企业越来越重视云计算和大数据在客户服务和营销上的覆盖，我们通过大量的数据汇聚、数据挖掘、数据分析，辨析消费者的真实需求，深入挖掘到消费者的购买初衷，还原购买场景，进而预测市场经济变化的形势，只有切实感知消费者的真实需求，并增加用户体验，才能扩大市场份额、增强企业和品牌的影响力。如何在中职学校教学环境的基础上构建可实现正常运营的全媒体呼叫中心？为此，我们进行了大量的考察工作，首先参观考察了多所中职示范学校，结果显示，同类学校中并没有可参考的样本。其次我们把目光投向在电子商务环境下生存的各企业，从他们的角度来思考，与传统环境下开展客户服务工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。最后就是一些大型的呼叫中心，他们正在尝试为电话以外的多媒体电子沟通手段制订详细的运营及管理计划。根据以上信息，我们尝试设计席位、购买设备，建设电子商务呼叫中心。
（二）设计运营流程
基于全媒体呼叫中心的电商客服项目运营流程主要有两种，一是面向客户的关键流程，二是面向服务的关键支撑流程。面向客户的关键流程包括呼入服务流程、呼出流程、内部升级处理流程、危机处理流程及信息收集反馈流程。关键支持流程则是为了确保关键流程实施的实效性，从招聘和培训员工，到监控业务流程、规范现场管理等，切实保障了员工的服务质量。为了打造实战商业化的实训环境，首先明确业务及管理规则，保障客户服务的专业性和一致性；其次通过项目调研、实施、评估、分析，不断完善改进以对原有各项流程进行优化，归纳和创新了12种全媒体客户服务常规流程，包括：业务流程、工单服务、业务测算及排班、业务异常应对、投诉处理、线上问题处理、知识库维护和改进、持续流程优化管理、常见问题及预防、持续评估改进等。在运营流程的设计上，我们在实训中遇到许多现实的问题，比如服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是全媒体呼叫中心运营管理水平的综合反映，是呼叫中心所有重要活动预测、排班、执行的决策基础。
（三）管理运营人员
从历年的中职电商专业对口就业的信息以及顶岗实习检查的数据来看，专业的电商客服岗位缺口很大，且呼叫中心的客服人员流失率相当高。电商呼叫中心的客服人员的管理主要体现在以下几方面：第一是招聘信息，突出人员的基本要求，如语种、技能要求以及岗位职责；第二是收集招聘信息，进行面试，包括语音测试、表达、倾听、沟通能力测试和一些基本的电脑操作和文字录入技能测试；第三是培训，包括公司项目、管理制度的介绍，安全教育和业务的培训等；第四是进入试用期，在此前期，监听人员和班长将对新进人员的业务水平进行考评，这段时间内班长要主动了解和信任新招的人员，做好辅导工作。如果合格将会被正式录用，录用后根据录用企业的实际需求不同，会安排一系列的针对员工个人成长的培训，比如：入职关怀，可以稳定新人情绪；心理辅导课程，可以帮助客服人员舒缓负面情绪；企业文化参观，可以建立企业的归属感。电商呼叫中心的客服人员如何进行职业生涯规划呢？这将直接影响客服人员流失率的高低。第一是技能培养，在一线人员中提拔优秀人员进行其他技能业务培训，结合其个性特征及培训结果综合判断其可成为哪个业务组的后备补充人员，为其职业能力的提升打造基础。第二是精英培养，为团队中专业表现优秀的员工提供公司内部或外部的专业技能提升培训课程，帮助其进行个人能力的成长。第三是储备干部培养，在一线人员中提拔优秀人员结合其个性特征、适合发展岗位进行有意识的培养，通过储备干部管理培训合格后，成为管理团队的储备人才，在实际工作中可获授权承担一定管理工作，提升应变能力，积累工作经验，为将来的职位提升夯实基础。
三、基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务的课程设计
（一）课程设计的理念和思路
首先，我们以电子商务客户服务的工作岗位职能为导向，配合实际的工作项目，或者模拟工作情景，让学生在真实的项目中得到工作体验，突显对学生实操能力的考核，同时注重培养和提升职业素养。这样的设计理念不仅打破了传统的讲授型课堂，而且转变为以学生为主体的典型的项目教学模式，进一步实现与行业岗位职能的无缝对接。其次，以全媒体呼叫中心客服的主要工作内容来进行项目设计和制订考核标准，学生的实操过程即为客服实际工作过程，项目的设置，必须是来源于实际工作，具有典型代表性的综合能力运营特点。我们希望项目内容具备普遍性和实用性，使学生通过项目训练能适应一般电商客服岗位的需求。
（二）课程目标
客户服务作为中职电子商务专业中的核心课程，在整个专业课程体系中具有重要地位，课程面向呼叫中心坐席代表、客户服务代表（CSR）、电话营销员、客户经理等客服类职位，系统地教授客户服务领域的知识和技能，着重培养学生的人际沟通能力，提升职业素质。通过理论学习和项目实践，学生能够熟练地运用各种信息化媒介，如电话、QQ，聆听客户需求，应对各种异议和投诉，进而化解客户的抱怨；同时能针对产品的特点设计说词，进行主动营销，从而胜任电子商务行业网络营销、客户服务等工作。
（三）课程内容
中职学校的课程设置主要以培养学生的职业技能为导向，电子商务客户服务作为电子商务专业的一门专业核心课程，面对日新月异的电商客服类岗位的实际需求，系统讲授客户服务领域的知识，增加技能训练，提升学生的职业素养，为学生后续顶岗实习和就业奠定基础。本课程在教学设计上遵循了“职业活动导向，项目载体、学生主体”的原则，较好地贯通了“用项目模拟工作环境，用任务训练职业能力”的思想，课程设计体现实际岗位需求。以实际工作内容为基准来设计各种训练项目，学习实践过程反映岗位工作过程，主要内容包括：语言和听力训练、抱怨与投诉处理、网络营销、情绪管理等。
（四）课程组织形式
本课程教学组织的基本形式是以班级为单位，进行分组演练，通过教师的引导，组员之间相互配合、协商互动来达成教学目标。我们可以视班级人数进行合理分组，强弱搭配，每组5-6人，同时选出组长，有效组织小组成员完成教学任务。在教学时，教师首先要营造一种体现职业环境特点的教学氛围，通过岗位角色扮演，把要学习的知识技能素质巧妙地蕴含在一个个项目任务中，使学生在完成任务的同时提升岗位技能，促进良好职业道德的养成。在此过程中，教师担任教学的组织者和裁判者，及时恰当地对学生进行指导和点评，从而达成教学目标。与此同时，独创项目实训周，引入企业人员和真实项目，首先让企业人员对学生进行岗前培训，如业务流程、产品信息、软件操作、工单填写等培训。其次，由熟练的企业客服人员一人对应一个小组，进行演示和实操指导，并及时了解学生情况，与教师一起进行辅导。最后，由真实的企业考评分数替代一部分的课程考评分数，体现真实有效性。综上所述，随着“互联网+”概念的引入，全媒体呼叫中心所要承担的工作职能更加多样性，同时具备智能化、信息化、复杂化等特点，消费者对信息时代客户服务的要求随着媒介的不断更新和演变，他们的行为习惯正在产生巨大的改变，单纯依靠传统的客服热线已经不能满足客户的需求，我们的呼叫中心正在成长为功能更强大的全媒体服务平台，因此，中职教育的电子商务客户服务课程也将把各种媒体的应用融入课程的学习中，以提高学生综合素养，适应市场需求。
【参考文献】
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［4］严青红．浅谈中职电商客服人员的培养模式［J］．职业，2016（21）
全媒体时代的特点范文6
关键词：全媒体时代；广告受众；传播媒介
1.全媒体时代的内涵
科技发展日新月异，新媒体不断涌现，信息传播手段层出不穷，传播方式不断丰富，传统媒体与新媒体之间也在不断地融合互通。虽然学界对全媒体概念尚无明确定义，但也形成了一致的观点，那就是：无论是从时下媒体的运营模式还是从新媒体传播方式手段来看，可以说，目前已进入了“全媒体时代”。全媒体的真正内涵是一种全新的信息生产、传播、接收方式和运营理念。我们可以将全媒体简单概括为众多单一媒介的总和。从传播内容上来看，全媒体涵盖了文、图、声、光、电等全方位、立体性的多维度信息；从传播介质上来看，已形成了报纸、杂志、广播、电视、网路、电信等各类传播工具，包括了传统媒体、新媒体以及基于互联网的新兴媒体。全媒体时代的到来，让媒体格局、传播方式以及受众的信息接收习惯发生了变化。新技术的发展推进了多元化的传播形态，实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果。
2.全媒体时代广告的发展特点
随着网络技术的不断革新及大众消费观念的改变，全媒体时代的广告相比之前的媒体广告，最主要的是呈现多样性特点，还有精准性、交互性、高科技性等多个特点。结合广告学和对当前广告业的分析，其主要的发展特点有以下几个方面：（1）传播媒介丰富，表现手法多样。目前一切可以承载信息的载体几乎都被广告业开发起来，形形的媒体异彩纷呈，刺激着消费者的感官。广告传播主要包括电视、广播、报纸、杂志、互联网、户外等媒介。这些众多的传播介质既有印刷媒体又有视听媒体，既有户外媒体又有网络媒体。经过多年的快速发展，广告市场媒体已形成电视媒体、互联网媒体、生活圈媒体三大阵营格局。以央视为代表的电视媒体具有受众面广和公信力强等优势，以BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）为代表的互联网媒体具有高整合性和强互动性等特点，而以分众传媒等为代表的生活圈媒体展示出城市生活空间媒体的精准性和直达性。同时，广告表现手段花样翻新，奇思妙想创意无穷，广告创作借助电子技术，画面多彩纷呈，音效光电绚丽，集形、声、色、动态于一体，生动直观，感染力强，效果良好。（2）互联网广告实现了快速超越。互联网改变了人们接收和传播信息的方式，这也使得传统媒体广告在互联网的大潮下受到了前所未有的挑战。以互联网为代表的新兴媒介的广泛应用，使广告传播媒介和表现手段发生了革命性的转变。互联网广告的传播速度快捷，信息来源广泛，制作信息简便，不受时间和空间的限制。它能有效地整合报纸、广播、电视三大媒介的优势，实现了文字、图片、声音、图像等传播手段的有机结合，其生产过程简单，传输方式多样，大众接收自由。近几年，传统大众媒体的广告份额在不断下降，而以互联网广告为代表的新兴媒体广告份额在持续上升，据中国广告协会的数据显示，互联网媒体广告收入持续增长，2014年之后经营额超过电视媒体广告收入，成为第一大广告载体，实现了快速超越。同时，与传统广告高额的费用相比，互联网广告的成本要低很多，中国拥有全世界最多的网络用户，这对广告界来说无疑是一个巨大的市场。（3）具有很强的精准性和互动性。《2018年中国广告市场报告》表明：精准传播、互动营销等依托数字媒体和生活圈媒体的新型传播形式，得到了快速发展，成为广告行业的重要增长点。近几年，网络、手机、数字电视、社区及商务楼宇广告、地铁大屏幕等形式的数字媒体广告的效用已得到广告主的认可。除了互联网广告的精准投放外，生活圈媒体广告也具有精准性优势，能够利用各种框架媒体和终端视频覆盖大众日常的工作生活和出行场所。其广告的直达性和投放性价比高，容易针对不同特征的人群和其不同的生活轨迹，精准定位不同受众。而基于互联网（或移动端）技术而形成的网络传播环境具有极强的交互性，广告能够以小游戏、测试、视频等互动性较强的形式呈现给受众。以微信、微博、短视频、快播、直播为代表的互动平台，突破了传统媒体单向传输的局限,与受众之间建立起面对面的互动，使得交流变得更及时、顺畅。全媒体信息传播时代打破以往传统媒体时代单一线性的传播方式，受众在接受信息方面的自主权得到最大程度的体现。（4）广告媒介和受众“碎片化”。层出不穷的新媒体形式改变着现代社会的信息传播方式，随着媒介种类的不断增长，广告受众原有的媒介接触习惯已彻底改变。现在，广告的投放和人们接触广告的时间、地点、方式等，已不像传统媒介那么单一，广告受众媒介接触习惯的多样化，带来了广告受众的进一步“碎片化”，相比单一媒介的传播效果，广告受众的注意力越来越分散。丁俊杰教授在他的广告学中深入分析了广告的发展环境，该学者认为正是由于新媒体的互动性、平台化和海量的数据信息，导致广告主们对投放媒体的选择更多样、更复杂，广告受众更分散。因此，广告信息的传播渠道的多样化、碎片化以及受众的碎片化是信息化、全媒体时代的必然趋势。
