美容营销方案范例6篇

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美容营销方案

美容营销方案范文1

近几年来,许多美容会所的经营仿佛迷失在“途”。在巨大的生存压力面前,美容会所每个月都得绞尽脑汁制定促销方案,希望能提升业绩。而顾客对美容院五花八门的促销却根本不接招,甚至越来越反感。美容业界老板也对此一筹莫展,只有不断寻觅提高业绩的绝招。

成功企业,仍逃不过经营窘境

沈阳市碧海蓝天美容连锁机构,在辽宁开设了八家美容连锁直营店和一家医疗整形美容会所,在十多年的发展历程中,曾荣获“诚信经营单位”、“消费者满意单位”、“中国化妆品业先进单位”、“辽宁省星级美容院示范单位”、“沈阳市十大慈善企业”、“中国十佳SPA美容会所”等荣誉。但是这样一家成功企业同样面临着运营成本越来越大、人力成本越来越高的经营风险,和顾客流失率越来越高、信任度越来越低的经营管理窘境。沈阳市碧海蓝天美容连锁机构负责人李总面对经营压力,近年来一直在探索最有效的,即不伤客又能快速提升业绩的营销方案

求助爱莲,“病因”分析一针见血

李总不辞辛苦的到全国各地学习考察,最终与香港爱莲管理咨询公司达成战略合作。爱莲的专业顾问团队,分别与院长、店长、顾问进行深入访谈,了解该机构在经营管理中的问题与困惑。通过专业的诊断分析,为碧海蓝天做出完整的《店务运营诊断报告》,报告显示:

顾客维护方面,存在高端顾客少、满意度低,中低端顾客多、流失率高,新客少、拓客留客难等问题。究其原因,是因为美容师不关注顾客需求和护理效果,还经常硬性推销、强势推销、过度推销,让顾客产生反感,伤客现象严重,才造成顾客忠诚度越来越低。

员工管理方面,美容师不重视专业技术与服务,缺乏专业的诊断分析和护理专案,顾客信任度越来越低。店长、顾问都忙于业绩,美容师社会阅历浅,盲目自大,不懂人情世故,不善察言观色,常常在服务细节上得罪顾客。这种忽略客户感情关怀的做法,最终导致顾客到店率越来越低,流失率越来越高。

项目设定方面,产品或项目结构很乱且配套不齐全,无法与顾客需求相匹配。缺乏科学、系统的定价策略,盲目定价,导致性价比低。还出现同一类产品或项目,以不同价格,卖给不同类别的顾客。过度推销高端项目,常规项目普及率低,留客养客项目少,拓客项目少,导致顾客到店率低。

爱莲《精准营销》完美逆袭,兼顾机构长短期利益

针对碧海蓝天连锁机构的问题与症状,爱莲咨询团队提出了“运营系统+管理系统+营销系统”三位一体整体解决方案。这套在美妆行业独创的三位一体的《精准营销》整体解决方案,是对营销模式的全新的创新,与传统营销有着本质的区别。

一、《精准营销》的概念

首先是理念上的创新:精准营销更关注顾客的长久利益和终身价值。其次是技术上的创新:在落地执行策略上,精准的进行定性营销指标和定量营销指标分解,在执行层面真正实现了成本最小利益最大的结果。最后是理论上的创新:精准营销真正实现了客户价值创新。更细分的顾客定位,叫精准。细分后的顾客满足,叫精准。满足后的顾客满意,叫精准。满意后的顾客忠诚,叫精准。持续的满意与忠诚,叫精准。一对一的顾客价值营销,叫精准。持续拉动顾客消费,叫精准。《精准营销》整体解决方案,最终实现了营销的终极目标即低成本、持续赢利的企业发展目标。

二、《精准营销》的价值长期利益

建立持续增长的业绩钱流系统――钱流是企业持续盈利的核心目标。

建立持续保有的拓客留客系统――客流是企业持续发展的无形资产。

建立持续有效的顾客培育系统――顾客培育是顾客保有的长期策略。

建立成本最小收益最大的营销系统――营销系统是业绩倍增的长期策略。

三、《精准营销》的价值短期利益

有效唤醒沉睡顾客和流失顾客――企业存在的价值是开发新客户,留住老客户。

有效培育老客户的常规项目――常规项目是留客养客锁客的客源保障。

提高常规项目普及率和消费额度――常规项目普及率是项目盈利率的保障。

提高员工心态,技能和销售技巧――员工的业绩持续倍增的核心动力与根源。

四、《精准营销》的执行策略

爱莲执行团队把《精准营销》分为前期准备阶段,中期追踪阶段,后期冲刺阶段和十个执行步骤――

顾客分析阶段:导入顾客分类分析系统,顾客管理系统,分析目标顾客的消费需求与喜好;

调研访谈阶段:导入顾客满意度调研系统,分析顾客流失原因,针对性制定营销策略;

制定营销策略:导入项目营销系统,分析顾客的消费能力与需求,制定相匹配的项目套餐;

目标制定与目标分解阶段:导入目标管理系统,一对一目标分解与责任人,公众目标承诺;

制定员工《即时激励政策》:充分调动所有员工的积极性和主动性,制定个人和团队激励政策;

召开《精准营销》项目启动大会:调整员工心态,统一思想,统一目标,统一行动;

每日员工“专业技能与销售技巧演练”PK阶段:技术手法、邀约话术、异议处理与成交技巧;

每日“顾客分析会”执行阶段:每日分析目标顾客,精准产品解说,精准异议处理,绝对成交;

每日“业绩追踪会”执行阶段:导入《业绩追踪系统》是目标达成的GPS追踪定位系统;

项目结束“总结表彰大会”阶段:精准营销45天执行结束,进行项目总结与表彰、分享。

五、《精准营销》的实施效果

在碧海蓝天美容会所的《精准营销》执行的45天内,取得了满意的业绩与丰厚的成果――

完成业绩:45天,8家美容会所,共完成现金业绩1278万,耗卡业绩达652万元;

目标达标率:一家店目标达标率120%,一家店目标达成101%,其余店80~90%的目标达标率;

项目普及率:常规项目普及率60%以上,高端项目普及率30%以上,拓客项目在13%左右;

顾客到店率:顾客到店明显提高,单店月均客流量同比增长40%以上,人均护理客数3~4人;

顾客升级培育:拓客372人,唤醒沉睡顾客207人;挽回流失顾客87人,BCD客升级129人;

员工技能提升:持续45天的技术手法PK,产品解说PK,销售技巧PK,专业能力明显提升;

员工心态提升:即时激励政策在策略上“奖励结果,激励过程”、“奖励优秀,激励后进”;

美容营销方案范文2

三招经营生意火

细节服务赢得消费者

此活动一经开展,大受各地加盟商的欢迎。贵州的蒋华成为了这批优秀样板店加盟商中的佼佼者。2005年10月,蒋华加盟了圣芙诺,虽然以前没接触过美容业,但由于蒋华性格开朗,并且心思细腻,头脑灵活。所以,在接产后,她马上实行了自己的计划。蒋华的计划分三步,一是做细做活自己的店内经营,通过现磨现卖、免费护理方式吸引顾客,产生一部分稳定的营业收入,也以此作为一种扩大品牌知名度宣传的手段,另外,就是给常来的顾客一部分优惠:老顾客介绍来其他亲朋来店内做护理或是购买产品的(根据普通护理、内调外敷护理、VIP全年护理等),推荐者可以享受店内所有产品(除应季新品外)及服务的9折、8折、7.5折等优惠,还可以参与有总部珍珠美容健康俱乐部组织的免费旅游活动;同时,新会员也可享受相应的优惠,比如,新品上市时得到数额有限的促销产品,享受美容师的上门服务等。蒋华的第三招是外联渠道法,她以底薪加提成的待遇聘了一个跑外的业务员,主要是和其它家美容院及药店搞联合,而且和达成合作的各大美容院实行“对方无投入法”,也就是合作方不必掏一分钱,如果有了长青春痘、黄褐斑、日晒斑等的特殊顾客,只要联系蒋华,她马上就会派产品顾问过去帮助治疗,同时,所得利润四六分成,此法不但扩大了品牌宣传,同时也积累了客户资源。

蒋华的三招实行起来真是效果不凡,开业一个月后,才20平方米的小店就积累了182个客户,而且大单客户就有36个(即办理全年珍珠美肤的顾客)。为了加强服务,蒋华还别出心裁地将自己专门订做的带有她店名、店址的精美艺术的小记事本送给了部分顾客,小记事本上不但有季节美容的小缄言,而且还将圣芙诺产品编成了顺口溜,如:早晚洗脸不用忙,珍珠洗面效果强;脸上缺水不用愁,珍珠面膜解烦忧;她另外制作了一些带有美容店电话的手机水晶星座及生肖饰品,而且蒋华又提供了上门做护理服务,很多顾客对蒋华的服务连连称好,时间久了,她和不少顾客都成了朋友。

生意火再开分店

凭实力做成样板店

蒋华以她独特的营销方式,再加上总部推出的“现做现卖、免费服务”模式新颖独特,它以感官营销卸下顾客的抵触与怀疑心理,并使消费者对这种方式记忆深刻。最重要的是总部的各种支持都十分到位,比如配送、季节营销方案等,总部都会及时联系并指导帮助自己。蒋华的生意越做越火,在2006年“五一”期间出现了极为火爆的状况,因为不少老顾客出去旅游了,几天假期结束后都累得精疲力尽,回来了第一时间想到赶快护理护理这张脸。那几天,她从别处借来了三个美容师,店内共六个人竟然还忙不过来,那天一直忙到晚上10点,还有两个要求送产品的客户没顾上。所以,每当提起“五一”,蒋华都会笑着称那是“红色星期”。2006年9月,将生意做得风生水起的蒋华又想在建宁路开设第二家圣芙诺珍珠馆。

2006年9月,蒋华接到了山东圣芙诺加盟总部的“圣芙诺全国优秀品牌样板店评选暨圣芙诺珍珠成长计划”的通知,总部通过对蒋华的销售额、客户群、促销方式等12项的指标评定,将她评为了优秀品牌样板店之一,总部免费配送给王艳1000元的畅销珍珠饰品,还有宣传物品等。且对蒋华即将开业的新店给予了详尽的营销方案支持。蒋华谈起自己的经历,她笑着说:“可能是我这个人运气比较好吧,但说实话,要想把生意做好,一定得用心思。”时值“十一”国庆节,总部又为她制定了相关的市场活动策划方案,蒋华自己也已经印制和制作了节日宣传单和地方特色促销品,同时,她还按照总部特制的营销方案,联系了周围的几家餐饮店、服装专卖店等做起了“节日消费中大奖”等活动,以圣芙诺产品与百元代金券等作为奖品,因为离自己的店面近,大家吃过了饭,买过了衣服,要是真抽中了奖走几步路就可以领取,有这样的好事谁也不会错过。蒋华对“十一”的销售充满了信心,现在她正在紧锣密鼓地做着准备工作。

相关链接:

圣芙诺总部在销售旺季来临之际,特举行“圣芙诺珍珠成长计划暨金秋创富加盟援助活动”,内容如下:1、在原配置基础上免费配送1000元圣芙诺畅销珍珠饰品。2、额外配送一定数量宣传物品和500元珍珠促销产品。3、签订合同3个月内再次进货享受原进货价9折优惠。4、特困家庭及下岗失业人员持有效证明,可获得总部500元现金开业支持和500元铺货支持。5、加盟者列入总部“圣芙诺珍珠成长计划”重点支持客户名录,长期享受总部捆绑式支持服务。6、享受总部样板市场培育政策,获取大区市场运作权限。7、提供免费发货和享有免费调换货售后支持。8、现场签约者可凭车票报销单人往返路费(仅限火车硬座)。

活动限额:前60名。

地址:济南市经四路288号恒昌大厦 圣芙诺时尚珍珠(中国)加盟总部

电话:0531―87535022 87030148

87030248

美容营销方案范文3

上述两个因素制约了专业美容化妆品企业的发展,同时,对整个行业的发展也形成了不利的影响。不单是消费者对美容化妆品企业失去信心,包括即将加入美容化妆品事业的投资者也开始对专业美容化妆品的市场开发也失去信心。如果长此下去,这对企业和行业的发展是极为不利的。

基于上述分析,专业美容化妆品企业的发展要“创新”,就必须展开“差异化营销”!而“差异化营销”的方式则具体体现在要以一种“比专业更专业”的营销管理手段和营运能力来对上述因素进行加强。同时,通过这种“比专业更专业”的差异化营销方式,突出与传统美容化妆品企业的差异性,从而达到“一炮打响,出奇制胜”的效果。

专业美容化妆品企业在市场渠道开发结构中有以下五个方面特许加盟连锁经营的内容和方案:

1、大型美容生活馆特许加盟连锁。

经营面积在600平方米以上,以直营连锁和特许加盟相结合的方式进行营销管理。

2、大中型前店后院式特许加盟连锁。

经营面积在80平方米以上、200平方米以下,以直营连锁和特许加盟连锁相结合的方式进行营销管理。

3、店中店式特许加盟连锁。

经营面积在40平方米以上,纯粹的特许加盟连锁模式,紧密型的营销管理方式。

4、专卖店式特许加盟连锁。

经营面积在20平方米以上,200平方米以下,纯粹的特许加盟连锁模式,紧密与松散相结合的营销管理方式。

5、终端大卖场专柜连锁。

经营面积不限,以直营连锁为主,辅以区域总制式的连锁管理手段。

从以上五个方面的经营内容来看,这与目前的市场上已有的经营模式几乎没有什么差异,大部分专业美容化妆品企业基本上也正运行上述模式。如NB自然美,就有上述经营模式。但是通过考察和调查,自然美在上述经营模式的运作方面并不十分成功。不成功之处有四个方面:

一是缺乏对连锁店的紧密性营销管理,没有系统的管理体系,人员的执行力不到位;

二是对连锁店没有专业到位的培训帮助服务管理体制,连锁店要加入自然美的培训系统则要在加盟费之外另外花费大量的费用;

三是缺乏专业盈利保障体系,连锁店在加盟之后很难得到总部的帮助和服务力的提升管理,处于自生自灭的状态;

四是在整个加盟程序中,自然美并未全方位帮助加盟商进行开店前的系统规划管理工作,加盟体系极不成熟;

NB自然美至所以能成功,是因为有以下三个方面的内容:一是产品线丰富,产品结构合理,品质方面有一定的保证;二是有自己的美容教育事业机构,美容教育历史较长,学员多,在市场中有一定的美誉度;三是企业的知名度较高;有这三个方面的影响,因此,NB自然美在“SPA”概念的营销方面具备了成功的先决因素。

通过分析NB自然美的经营情况,专业美容化妆品企业要形成差异化营销,则必须在以下几个方面进行运作:

1、构建完善的连锁模式营销管理体系;

在本体系中,产品规划设计、营运模式设计、店铺形象设计、店铺工程开发管理设计、店铺盈利模式设计、店铺的服务模式设计、销售管理方案设计、市场开发规划设计等均要进行一体化的流程管理。

2、构建完善的培训教育管理体系;

培训教育是专业美容化妆品企业的薄弱环节,因此,必须要建立自己的培训教育管理体系,要对将来的连锁加盟商及店铺工作人员进行系列的定期的具有紧密规划性的全方位的教育培训,并通过科学严格的培训规划,强化终端营销管理人员的执行力。

3、构建连锁加盟保证管理体系;

连锁加盟保证管理体系分两个部分:一是保证产品和服务质量管理体系;二是保证投资盈利管理体系。保证产品和服务质量管理体系是加强爱琴湾美容院(店)的专业度管理,从内部挖潜,从而将保证顾客的忠诚度;保证投资盈利管理体系则是保证爱琴湾连锁模式的成功度。目前,市场所谓的连锁店太过泛滥,但大多数均是松散型连锁管理模式,加盟商投资连锁店后在盈利管理和风险控制方面不能得到总部充分的保障,由此承担了太多的投资风险。设计这一保证投资盈利管理体系可抵消加盟投资商的疑虑,有助于整个连锁模式市场可行性的成功度。

4、构建直销网络管理体系;

通过专业特许加盟连锁模式在各级美容院(店)的市场运作成功基础上,由于自身培训体系的建立,可进一步创建直销网络管理体系,学习诸如雅芳、安利、玫琳凯等化妆品企业的直销管理方式,结合特许加盟连锁模式,以美容院(店)为基地,可以在较短的时期内构建一个紧密性极强、庞大而高效的直销队伍和直销网络,对专业美容化妆品企业的特许加盟连锁模式将来的发展和产品销售都将起到一个巨大的推动作用。

附注:专业美容线连锁模式经营结构图

(图例一)

附注:差异化营销体系结构图

(图例二)

差异化营销体系结构之一:

营销管理体系

(图例三)

差异化营销管理体系结构之二:

加盟保证体系

(图例四)

差异化营销管理体系结构之三:

培训管理体系

(图例五)

差异化营销管理体系结构之四:

直销网络体系

美容营销方案范文4

有大的连锁机构,美容会所及健康会所拜访了十多家。也有小的单体店,总体而言,大多装修豪华,主要面对于高消费人群,特别是女性,对于我产品而言,无论从功效上,还是价格来讲都适合于美容会所,但很多美容会所都有自己的产品,目前大多不太接受外面的产品,比如像欣奕除疤,秀域美容,香缇垭等这类美容会所,虽然规模大,顾客消费力强,但对保健品不太感兴趣,目前只经营自有的产品,拜访过程中,也了解到之前就有一些比如像安利一类的公司就找过这些连锁店,但大多并不接受,分析原因主要是对方经营的美容类产品,对保健品不了解,对保健品的销售没有经验,所以后期需要完善产品资料,增加拜访次数,让对方更多的去了解公司的产品,解养生。同时也有对公司产品有兴趣的公司,比如意美识专业健康管理公司,乙丽阁美容美体,老总认同我产品,也觉得价格合理,但对我销售方案不太满意,所以后期要制定一些对于各种渠道的促销方案,激励政策。美容会所和健康会所在昆明有很多,每个店有每个店的具体情况,因为这种适合高端保健品的销售,所以后期会继续跟进这方面的拓展。

工惠大药房在昆明有三家店,拜访了工惠大药房的采购。主要经营广告保健品和药品,价位主要在100400产品,顾客主要是中端人群,产品进店基本没有什么费用,不需要上促销员,也容易谈进去,但对方认为我价格高,没有广告支持,即使进店也难以销售,所以建议我有适当的广告及好的销售方案时再考虑,就目前而言,暂不考虑。也拜访了小西门康源大药房,此店基本一半是药品,一半是保健品,大多是广告产品,药店管理人员也认为公司产品价格高,一般人难以消费,同时无广告支持,不建议产品进店,所以目前公司产品,不太适合走药店的渠道。走药店渠道要增加产品的知名度,及制定良好的销售方案后可考虑。

对方认为我产品价格高,拜访了中山医院的院长。一般人群难以接受,不过可考虑以租赁科室的方式来合作,具体是医院租赁科室,借助医院的优势及公司产品的告,来拉动销售,租金大约在4000元左右,没有其他费用,但目前公司还没有产品方面的广告,所以暂不考虑这种方式。

对方在南屏街家乐福一楼有专卖店,拜访了云南泰德麟医疗保健用品有限公司。主要经营保健品及医疗器械,位置好人流量大,产品价格100-400元比较适中,与其公司老总商谈,对方认为可以合作,但因其专卖店生意好,对进店的产品都有销售保底要求及一些费用,后期将在市场部会议上商讨其可行性。

美容营销方案范文5

先给大家分享两个案例。笔者曾任陕西某美容品公司总经理助理兼事业部总监,到任不久,我就发现公司分配负责的四个品牌业绩全部很差。团队成员基本功尚可,而且美导特别忙,从月初基本要忙到月底,但业绩总是很难以突破。发现这一问题后,我带领团队召开专题会,从品牌、加盟店、模式、促销等方面进行了深入分析,决定先从樱花眼护和天姿国色两个品牌来进行突围。

案例一:樱花眼护套组业绩雄起

笔者接手樱花品牌后,通过数据分析,每月10多万元业绩,单品销量占到了90%以上,而樱花眼护极具特色且效果显著的套组销量很小。可事实上,市场调查结果显示:眼部护理市场需求很大,套组不仅能起到留客、提客、锁客作用,且效果显著。

经过认真分析,我们决定采用“焦点法则”来进行业绩突破,即将过去以单品为重点的销售思路转化为以套组销售为主的思路上来。那么樱花的套组从1000多元到9900元的套组共有5款,究竟以哪一套进行突破呢?最终我们选择了两款套组进行重点销售,一款是2780元的至尊套,一款是7960元的海啸套组。在选定这两款套组后,首先对所有美导进行了为期1周的强化训练,要求不仅掌握操作手法和流程,而且要对套组中的每一款单品了如指掌,将套组卖点和销售话术背得滚瓜烂熟。其次,对每一个美导下达了销售指标,有基本指标和挑战目标,每卖一款套组,都有现金奖励,提成照拿,极大地调动了美容导师的积极性。再次,召开全省加盟店美容师培训会,以培训这两款套组为主,要求美容院老板和美容师一起参与,并且都必须背诵销售话术,美容师培训后现场订货即有现金奖励。通过焦点法则,樱花品牌业绩节节上升,每月业绩都在20万元以上,最高达到了50万元以上,这两款套组的销售量占到了80%以上,从美导到美容师,都尝到了业绩倍增的甜头,全年完成销售额近400万元,陕西樱花商从2009年排名全国第18位一举攀升到全国第5位,受到了樱花国际总部的表彰。

点评:樱花眼护业绩的快速提升得益于对品牌销售品类的重新规划,把产品营销策略重点从单品销售为主调整为以套组销售为主,从而让品牌业绩实现了大幅提升。

案例二:天姿国色蜕变有道

天姿国色是中国美妆比较有特色的一个面护品牌,但在陕西市场一直业绩平平,列全国商倒数第二。笔者在接手该品牌运作后,发现其产品品质过硬,加盟店数量较多,但美容导师一直不够稳定,原因是品牌业绩极不稳定,一场美容师培训会平均业绩才10多万元,美容导师收入得不到保障。

为了改变业绩低迷的现状,我们召开了一场较大规模的美容师培训会,签单目标80万元,主推恒美凝时套组,方案设计为15800元、23800元、29800元、59800元四个级别。过去该品牌召开美容师培训会时,方案一般为5000元、8800元,最高10000元,美容导师听说这次开会最低方案为15800元时全傻眼了,觉得完全不可能,甚至有个别美容师找我辞职,认为我疯了。后来我给她们进行专业分析,这样设计方案一是可以提升店家的经营品质,二是可以优化网络,而且主推的恒美凝时系列属于面护中的高端套组,可以支撑这四种方案的实施,更重要的是能有效提升业绩。在终端销售策略上,我们推出了品牌回访、总监签售等终端会议模式,完全可以帮助店家消化这些套组。通过深入的讲解,大家有了一定的认知。紧接着,我们对美容导师进行强化培训,通过加盟店信息分析,给每个人下达了签单指标,并对谈单技巧进行了强化,要求美容导师针对不同的加盟店先从较高一级的方案开始谈。最后,经过团队的共同努力,完成签单目标89万元,所有的美容导师信心大增。2010年天姿国色陕西商从倒数第2名一举跨入全国第2名。

点评:天姿国色业绩的提升,突破了原有的营销思路,一是聚焦套组,二是改变了过去设计方案的思路,从提升店家经营品质的角度对方案重新设计,突破了思路上的局限,并对业绩进行了详细规划,通过一系列行之有效的保障措施使目标顺利达成,由此可见规划比努力更重要。

从以上两个案例我们可以看出规划的魅力,好的规划可以让我们少走弯路,达到事半功倍的效果,那么在规划业绩时应注意哪些事项呢?

一、确定卖什么。这个问题很关键,卖什么决定了结果,就像上面的案例,卖单品数量不少,费时费力,但业绩较低,而改卖套组后,业绩大增。这就需要在不同阶段一定要采取“焦点法则”,不管是美容品公司还是美容院,都要重视对主推品类的规划,可以针对不同的季节确定主要销售哪个品牌、哪个套组或者哪个明星单品。

二、规划卖多少。只确定了销售什么是远远不够的,还要有明确的销售目标,而这些销售目标必须落实到每一个人头上,正所谓“千斤重担人人挑,人人头上有指标”,这个销售目标必须是经过认真分析客户档案后制定而成的,是员工经过努力有可能完成的,不能拍脑袋进行决策。

三、解决如何卖。销售什么以及销售多少的问题确定后,就要来确认怎么完成销售目标,这个需要精心规划,比如是用主力店销会、沙龙会、名媛会、拍拍秀还是模式拉动?这就是销售策略,是业绩目标完成的保障。

美容营销方案范文6

营销执行常常出现偏差,甚至是南辕北辙,其结果是损害了企业的利益,并有可能让企业陷入生死存亡的危机。所以,我们要分析出现偏差的原因,并在管理与控制的过程中找到相应的对策,以有效保障营销执行力的提升。

应该说,营销执行力的保障可以用一句话来概括:在正确的时间,用正确的手段执行正确的政策。政策已经制定,剩下的就是在正确的时间采用正确的手段了。所以,管理者就是要把握这两个方面的因素,有效解决营销执行过程当中的问题,保障营销执行力的到位。

在实际操作过程当中,营销管理者应该从以下几个方面去分析和管理。

第一、营销人员由于不能领会决策意图与目的,致使执行走样,营销执行力出现方向性错误。在这种情况下,营销管理者在过程管理当中,应该及时发现并加强与营销人员的沟通与指导,从而纠正这种错误。

某美容化妆品企业为了抢占细分市场,设计了一种技术项目,计划在全国推广,并为此制订了相应的营销政策。由于美容企业长期以来的价格战导致企业要为渠道付出相当大的促销成本,因而对政策的好坏评价往往是看它的支持力度如何。但在这个技术项目的推出设计上,支持力度并不是它的强项,而它的技术前瞻性与权威性,以及因为项目的推广有政府背景而带有规范行业行为的特征,才是此次项目推广的最大优势。但由于营销人员未能很好领会此项目的决策意图,在帮助商拟订相应的方案时不断向企业抱怨,并因此造成商与厂家之间的误会和冲突。

此时,营销管理者迅速组织营销人员回到企业培训,反复强调此次项目推广的优势所在,并将事先规划好的方案进行详细的演练。由此扭转营销人员长期以来因为价格战导致的僵化思维,并双管齐下,做好商的思想工作,从而有效解决了问题。

应该说,营销执行力的不到位在很大程度上是因为营销管理者与营销执行者之间沟通不及时的信息不对称造成的。所以,营销管理者应该及时将企业的营销策略与目标系统地正确地输送给营销人员,从而帮助渠道完全理解执行。

二是营销人员因为激励机制不科学,在执行的过程当中消极怠工或者营私舞弊,又可能因为自我意识膨胀,主动寻求非法收入。营销人员拥有灰色收入是司空见惯的现象。营销管理者在过程管理中要注意激励营销人员,同时加强执行的监督。

也就是说,营销人员的营私舞弊有两个方面的原因:一方面是因为企业的激励机制不科学,无法有效激励营销人员的积极性,从而产生惰性或者营私舞弊行为;另一方面是因为营销人员本身对灰色收入的追求。而这种行为的存在,往往是以牺牲企业利益为基础的。所以,营销执行力因为“蝼蚁之穴”,而毁于一旦。

营销管理者要确保营销执行力的提升,就应该从原因入手,一方面制订合理的激励机制,另一方面加强营销执行过程中的监督。

营销人员的收入主要来自几个方面,一是基本工资,二是岗位津贴,三是提成奖励,四是其他奖励。某企业在制订营销人员的提成制度时,为了防止营销人员因为月度冲量(可以获得超额提成奖)而牺牲后续月份的销量,出台了超额提成政策:如某一个月营销人员超额完成营销任务,其超额提成的获得必须要求接下来的两个月都要完成同样的超额任务,如不能完成,那么接下来两个月完成任务的基本提成也将不再享受。而实际上,营销人员要在三个月当中都完成相应的超额任务几乎是不可能的。于是营销人员为了避免基本提成的丧失,都不可能去促使区域销量的上升。结果是企业无论出台何种促销政策,其整体销量都无法得到有效提升。

而且,营销人员由于长期驻扎于营销区域内,有条件去为其他企业兼职甚至自己在区域内从事经商活动。

所以,该企业的状况要求营销管理者重新制订相应的激励措施,特别是在超额提成奖励一块,一方面要合理激励营销人员的工作积极性,另一方面也要避免营销人员为了超额提成而出现冲量行为,并且在营销政策的执行过程当中,严格监督营销人员的执行活动,防止出现种种影响营销执行力的行为。

三是营销人员个人能力不够,在执行的过程中不可避免走样,营销管理者在过程管理中要加强对营销人员的培训与教育。

营销政策的贯彻执行除了企业营销人员的参与之外,还要求渠道上各个环节能够相互配合,有效执行。但是,渠道在执行营销政策的过程当中,因为各个环节的利益冲突或者其他原因,往往会出现政策截流、执行错误的情况。而这种情况的出现,又因为营销人员个人能力不到位,无法进行有效的疏导和解决,从而影响了营销执行力。

某化妆品企业出台了三月份的促销方案,其中有一个环节就是将一个套装免费送给消费者,从而帮助营销终端有效吸纳客源。但为了控制营销成本,企业要求商付出20元/套(其价格远远低于商正常的进货价)的促销费用。

企业在设计促销方案的时候,也曾经担心商将此促销费用转嫁到消费者头上,因而在推出方案的时候要求营销人员加强与商的沟通,督促商将此套装免费送到消费者手中。但是在实际执行的过程当中,由于某营销人员个人能力欠缺,无法对区域内商的销售行为进行控制,结果区域商为了贪图小利,将此套装以200元/套的价格卖给消费者。而在这个过程当中,营销人员又没有及时将此信息汇报至厂家,最后导致该区域商执行促销方案失败,并积压了400余套的此类套装。

相对照其他区域,由于营销人员的有效督促,商的积极配合,营销终端的执行到位,此方案都获得了很大的成功。

所以,营销管理者应该认真分析和把握营销人员的个人能力,并针对个人给予相应的培训与教育。如沟通能力弱的,加强沟通培训;销售能力弱的,加强销售培训。而且每一次政策的出台和执行,营销管理者都需要对症下药,根据营销人员的个人特点及区域情况作出相应的指导,帮助营销人员实现完美执行。

四是营销管理者权威和魅力欠缺,营销人员无法信服,所以营销管理者要加强个人权威与魅力的塑造和传播。

一方面,企业的营销管理者是跟随企业一同成长的,因为原始的战功而一步一步爬到管理者的职位。但由于管理者实际上并不具备相应的管理才能,也不具备营销管理者的魅力,在营销政策执行的过程当中凭借个人经验和喜好办事,结果是无法从心理上“征服”下面的营销人员,导致营销人员在执行的过程中“阳奉阴违”,极大影响了营销执行的效果。

而且,很多企业因为任人唯亲的原因,往往会在营销管理者这个重要的职位上安插自己的亲信,致使很多有能力的营销人员无法得到相应的提升,在实际操作过程当中还受到这些“亲信”的种种制约。他们除了不好好贯彻执行企业的营销政策之外,就是另择明主了。

另一方面,当企业迅速发展的时候,原有的人才积累已经无法适应企业发展的需求,特别是在营销管理这个职位上,往往会求助于企业外界。因而,空降兵会更多地诞生在营销管理者这个阶层。也许空降兵会在一定程度上比元老们具有相应的优势,但是空降兵天然存在的软肋又让他们在营销管理的过程中捉襟见肘。因为对企业情况的不了解,因为对企业网络的陌生,因为急于树立个人权威,空降兵都会做出种种损害营销人员积极性的事情。而营销人员潜意识里面的对抗心理,更加剧了双方的对抗。

某企业在完成基本的原始资本积累以后,高薪聘请了一名行业高手担当营销总监的职位,并把拥有的近万家营销终端和几百名营销人员交由其管理。由于该企业所处的行业已经进入成熟期,渠道对促销的依赖非常大。该企业过去一直采用的是原始的销售方法,对促销的轻视已经让其损失了不少的市场份额。于是该营销总监决定引进先进的促销模式,以帮助企业挽回市场份额。

由于促销必然要企业付出相应的促销成本,并由此来带动更大的销售额。所以,该营销总监一方面强力推行其引进的促销模式,另一方面以高压的态势要求营销人员无条件执行。但是,营销人员对该营销总监的强势非常反感,而短时间内的更多投入又让营销人员找到了“为企业考虑”的借口,于是他们纷纷抵制。结果是企业内部出现了极大的动荡,渠道更无法有效执行营销政策。最后以营销总监的黯然辞职告终。

所以,营销管理者应该有效树立自身的权威和个人魅力,并因此带动营销人员的工作积极性,确保营销执行。

五是营销政策缺乏有效的执行手段,无法建立通畅的执行程序,营销管理者要重点解决营销人员的迷茫心理。

营销政策的执行,除了完美的政策之外,对应的执行手段和通畅的执行程序也是必不可少的。

实际上,很多企业营销政策非常完美,也非常适应它的渠道。但是,因为执行手段的落后与执行程序的模糊,造成了营销人员的迷茫。因为企业的营销执行并非由营销部门单个完成的,它需要有客服、物流、生产、策划、行政后勤等各个部门的大力配合。特别是在生产和物流这一块,对企业的营销执行效果产生了决定性的作用。所以,作为营销管理者,应该处理好各个部门的关系,并且将对应的操作流程系统地传达给营销人员。

某美容企业为了有效抢占营销网络,决定出台区域广告政策。也就是鼓励商进行区域广告投放,并在完成任务的情况下由厂家作相应支持。应该说,美容企业是无法进行大众媒体的大量投放的,因为它们弱小的资本与脆弱的销量无法支撑。但是,区域直投杂志的出现有效地解决了美容企业发展的这一大难题。所以,该企业要求商在区域直投杂志上投放广告,并在经销合同和广告政策上强调了这一点。

但是,当很多商拿着广告样刊与发票找到企业要求得到相应的支持时,该企业却以他们的广告投放与申报程序不符为由拒绝。因为企业要求商在投放广告的前一个月要向企业的策划部备案,然后由客服部通知商投放广告,由财务进行月度任务审核之后,客服部向公司提交符合条件的广告投放商名单,最后由物流部门兑现对应的支持。而销售部门竟然不知道这种程序,营销人员在市场上配合商做广告进也一直是懵懵懂懂,不知道还要这样审批。其结果是商群起造反,企业在百般推辞之下又不得不兑现了广告支持。