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社交电商运营能力范文1
一、社交电视基本阐述
1.社交电视概念的厘清
维基百科中对于“社交电视”是这样定义的：“泛指能够在看电视(或电视内容)情境下支援传播及社交互动的任何技术，并包含能够研究电视相关的社交行为、装置及网络。”①社交电视是以技术支撑为基础的一种观看体验和服务，用户在观看电视的同时，可以借助社交平台进行通信、互动或者其他与节目内容相关的社交化行为，而不仅仅是在电视终端上实现社交网站的访问功能。社交电视不局限于电视屏幕，也不局限于一个屏幕，它是可以是跨终端、跨屏幕、跨平台的多屏业务体验。
2.社交化语境下社交电视的特点
对于共享型的传统电视来讲，其本身就有一种社交属性，适合全家人一起边看边讨论，如今要将这种社交属性从“家庭”转移到“屏幕”，是社交电视面临的一大挑战。各种形态社交网站的兴起为社交电视的发展奠定了基础，社交电视反过来又进一步推动社交网络的繁荣，两者形成了优势互补的发展形态。社交电视从一种单向的广播式传播中彻底解脱出来，使得观众与观众之间，观众与电视台间，观众与内容提供商甚至广告主之间形成一种衔接。
3.社交电视功能与价值
社交电视的社交属性满足了观众对于社交沟通的需求，带给观众全新的观看体验，实现了从“看电视”到“用电视”的转变。
对于内容提供商而言，社交电视为内容制作者提供一种全新节目制作思路；对于社交平台来讲，社交电视提供了包括节目互动、即时通信、节目导航在内的多种应用服务的整合；对广告主而言，电视社交平台的开放使得整合互动营销成为未来的发展趋势。
二、社交电视在中国的四种模式
1.基于移动终端的APP应用模式
这类应用主要是基于移动客户端，在收看电视内容的同时，实现与电视节目之间的实时互动服务。目前，移动端的社交电视APP大致可以分为两类：一种是应用内自建多功能社区，实现对节目的讨论和评价，如卫视通；第二种是借助微博等第三方社交平台，对电视节目进行分享评论。目前，一些电视台为了保持自身的用户黏度，也纷纷推出自己的社交电视应用。
社交电视在移动APP应用领域的竞争十分激烈，虽然很多APP有其自身的亮点，比如电视e族的晃一晃截图、网易电视指南实现手机跟电脑之间无缝对接观看的功能，让用户获得全新的使用体验，但是另一方面，社交电视APP应用的同质化倾向过于严重，用户没有形成规模，EPG数据不准确等问题也十分突出，且APP开发者由于缺乏对内容等核心资源的掌控，使得其在产业内缺乏话语权，社交电视在移动终端的应用并没有大规模地发展起来。
未来这些APP不仅要满足于成为社交电视的一个服务工具，且必须积极主动地变革以寻求出路，或是与电视台合作，或是与电视终端厂商合作，提高产品和平台覆盖率，培养大规模黏性用户，形成自己的核心竞争力。
2.电视机构开发的社交互动模式
2012年5月，厦门广播电视网络股份有限公司在高清互动平台推出社交电视新功能，在原有互动电视的基础上引入社交元素，让用户可以参与节目内容的投票、评论，并将正在观看的节目信息分享给好友，从而扩大节目影响力。辽宁广播电视台目前正在重点打造辽宁网络电视台的用户服务中心，他们与新浪微博、腾迅微博等国内主流社交网站合作，在观看辽宁网络电视台的节目时，可以邀请好友一起评头论足，从而找到一种全新观看体验。②
除了电视台社交业务的尝试，电视节目也纷纷涉足社交化，比如山东卫视依托新版《水浒传》的热播，推出了“水季”重头戏——集明星、辩论、观众电话参与于一体的现场直播节目《开讲》，观众可以用微博与直播节目进行互动。
电视台虽然有其得天独厚的内容优势和庞大的收视群体，但社交只是一种外在的手段，只有当电视台提供的内容有足够吸引力的时候，才能形成一种长久的双向信息流动机制，才能让社交电视更健康地发展下去。
3.基于电视终端的“一屏两用”模式
“一屏两用”是在电视屏幕上既可以观看电视内容，又可以实现社交功能，这是一种以电视屏幕为中心的交互模式。
目前，海尔已经推出一款名为“卡萨帝”的社交电视，屏幕高宽比达到21：9，实现了个性化的分屏，一屏双用，可以边看电视边上网。
但目前这种“一屏两用”的终端在用户体验方面做得还不够完善，因为这种模式的社交电视将电视操作和互动操作工具都集成在一个遥控器上，给社交电视的输入带来了一定局限性，很难将社交电视的功能开发到最大化。另一方面，毕竟电视一直以来只是被当作一个单向输出的屏幕，观众只是被动观看接收，而加入社交功能以后观众需要在被动观看的同时主动地去进行社交化活动，观众收视习惯能否被改变，这种创新型终端能否引领未来潮流还有待时间去验证。
4.基于互联网平台的视频客户端模式
网络电视客户端为了适应社交化的需求，在原有内容供应的基础上增加了互动社交功能。相对于传统电视转型社交电视而言，网络电视嵌入社交平台有其得天独厚的优势，首先，社交网络本身就是基于互联网发展起来的；其次，用户在电脑屏幕进行社交活动要比在电视屏幕上方便得多。以PPTV为例，PPTV在观看直播电视节目的同时，可以通过在线评论、阵营对抗、道具使用等形式来进行人际互动，并且已经实现了包括新浪微博、QQ以及人人网的社区化登陆。
但是，就目前而言，各种网络电视在社交业务的拓展上发展很不均衡，网络电视的客户端本身具有商品属性，用户在对观看的节目进行评价的时候，往往会受到客户端界面广告的干扰，从而影响使用体验。
三、路在何方——社交电视的未来
社交电视发展起来之后，如何围绕它构建起合理的商业模式，如何把社交电视的市场价值挖掘到最大，是目前行业从业者应该思考的问题。
1.全民互动是未来广电发展必然方向
社交电视比传统电视有更强的信息整合能力，社交化转型后，观众就不再是“后仰式”的收视体验者，而是由“后仰”向“前倾”的姿势转变，以社交网站作为切口主动介入电视节目中去。社交电视必须基于一个大的用户规模才能够发展起来，进而形成一种良好的互动机制，只有这样才能最大程度地将社交电视的价值展现出来。
2.社交电视各方参与力量齐发
社交电视的产业链，包括内容提供商、平台提供商、终端制造商等几大环节。对于内容提供商来说，社交电视观众对电视节目内容进行的评价和分享信息，是其下一轮内容组织的重要参考，及时对节目内容或编排进行调整，形成一种良性的互动发展机制。对于平台提供商而言，通过社交平台对节目内容进行交流，可以为平台提供商带来一种新的广告模式，提升社交网站的商业价值。对于终端制造商来讲，积极发展智能电视，开拓电视的社交功能，有助于增强电视终端的品牌竞争力，从而会进一步繁荣和推进整个社交电视市场。
3.信息流动跨终端整合——云模式下的社交电视发展走向
“云计算”概念提出以后，广电基于这一概念提出了“媒体云”的观点。媒体云是利用云计算的研究成果，面向媒体内容加工、整合、运营和服务的综合需求，构建媒体行业集约化的综合运营平台。③借助媒体云，内容提供商可以将内容通过广电网、互联网、通信网等多种网络进行传输，用户可以通过不同类型的终端接收内容进行观看，实现信息流动的跨终端整合。
虽然社交电视目前还处在概念层面，但是它的产生对传统电视内容为王的观点造成了冲击，随着三网融合和云媒体的发展，平台建设逐步取代了内容或渠道的地位，“平台为王”成为社交电视各方参与者的普遍共识，基于平台建设起来的一整套完善的应用和服务，才是电视未来发展的方向。(来源：《中国记者》杂志 文/文/王浩程 张守信 盖 鹏 作者单位：中国传媒大学新媒体研究院 编选：)
【注释】
①社交电视概念来源于维基百科，zh.wikipedia.org/wiki/%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E9%9B%BB%E8%A6%96
社交电商运营能力范文2
娅丽达是一个成立了20年的金牌女裤品牌，在全国各地有专卖店和商场专柜近2000个，这在过去一直是我们引以为傲的优势和资本，但在移动电商来临的时候，却成为我们转型中最大的痛点。
为什么？我们做移动端会触及线下店的业绩，初始时公司内部因为体系大就很难达成一致方向。互联网时代，时机又很重要，一旦错过风口，再跟上脚步就会很难，而统一内部思想会花费很多时间。且原有的传统电商想实现新增长很难（虽然做天猫淘宝之类的不愿意承认自己是传统电商，但是移动电商的迅速发展，亦不由得他们不承认了），天猫的流量都是用大笔的广告费推出来的，运营成本实在过高。在现在整体消费力度下降的大环境下，真的不必要在传统电商上投入过多了，所以我们决定进军移动电商领域。
试水移动电商的迷茫
2013年农历八月十五娅丽达开始做微博和微信公众号，用的有赞系统，有赞系统的营销玩法挨个玩了一遍，而且是高管层带头和团队全员一起参与到游戏中。同时也做了很多亲近粉丝的活动，然而并没有什么作用。当时作为一个传统企业里的新部门，在企业内部以各种眼光看结果的时候，可以想象当时电商部在中间所处的尴尬位置。2014年，一年的时间，我们都在做电商业务的基础工作，做微信公众号、做商城，但是带来的转化却很少。当时很多粉丝微信还没有绑定银行卡，我们从教他们绑银行卡开始，中间还会遇到很多不愿意绑卡的情况，前期打基础的时候真的很不容易，从内到外都很有压力。没有一个特别亮眼的玩法的时候，团队的不停尝试阶段是很迷茫很痛苦的。
混沌中迎来曙光
起初的一年内没有什么起色，庆幸的是娅丽达的最高层一直认定移动社交电商是趋势，不断地给予人员、物质和精神的多方面支持。说到转折呢，是在2015年“3・15”微商假货，“三无”产品的大量曝光。这对于微商来说可谓是灭顶的灾难，而对娅丽达这种有一定品牌影响力的企业反而成了优势，市场开始重新洗牌。借助娅丽达20多年的品牌背书，我们开始做全员分销，在线上开始招募，当月业绩超过2014年一年的线上业绩，出现了大爆发的喜人势头，一下子在互联网同行圈里传开，先是河南区有几十家一起培训复制模式，随后开始在西安等地进行复制。娅丽达在移动电商方面迎来了黑暗尽头的耀眼曙光。
移动社交电商的三招必杀
借势大风口建立分销帝国。在全民创业的时代，我们的模式不同压货、投钱的微商模式。玩起了全员开店，首先从员工内部开始，只需要下载有赞微小店即可一键分销商品。把广告推广的费用用于分销商们的分销利润，大家双赢谁会拒绝呢？现在我们已经有29万分销商。
成立娅丽达商学院。移动社交电商时代，每天都在变化，娅丽达女裤全员分销模式成功了，但这一切只是刚刚开始，除了给参与者直接的利益价值，还要为参与者输出更多的价值，那就是学习，只有学习才会更好地持续发展，于是，娅丽达商学院成立了，并通过三个模块为所有的参与者输出价值，让大家与娅丽达一起成长：
1.内部员工培养计划。做社交的裂变传播，首批种子用户应该是企业的员工以及加盟商，他们的分享与信任背书一定程度刺激着身边的人。
2.分销商全方位培养。给分销商们培训产品知识的同时，也要提升他们的营销技能。他们通过商学院学到的知识不仅适用于娅丽达的分销，对个人能力也是种提升。
3.分享模式，服务同行，共同发展。很多同行业的商家，也想学习娅丽达的移动社交电商模式，对于这些我们是不保留的，在互联网时代就应该遵循这八个字：精进自己，分享他人。
粉丝员工化的深入参与。小米的参与感一度激发了很多企业的复制，娅丽达也是一样，最初是策划了一场关于时尚建议的互动玩法，结果很不理想。不痛不痒的建议无法使用户真正感受到自己对产品带来的影响，参与度很低，导致无分享欲望，发现了这个不足后立即改变策略：让用户参与深入产品的源头来――女裤版型的设计。
社交电商运营能力范文3
【关键词】跨境进口电商；现状；趋势
一、跨境进口电商现状及趋势
在进口端，中国已经成为世界上最大的跨境进口电商市场之一。根据易观智库产业数据库最新的《2014年中国跨境电子商务市场数据监测报告》数据显示，2014年，中国跨境进口电商占比为12.7%，交易额达4762.9亿元，进口电商增长率达58.9%。2015年相较于跨境出口电商，进口电商会有更抢眼的表现。当下跨境出口电商发展比较成熟，而进口则是刚起步，政策的支持、物流成本的降低与服务的提升、清关环节的规范以及电商对采购终端的掌控，进一步缩小了流通链条，跨境进口电商将会进入高速发展通道。
跨境电商政策扶持日益完善，跨境进口电商的竞争格局呈现多元化。目前国内市场的跨境进口电商经营模式，主要包括第三方B2C、自营B2B和C2C三类，大部分电商企业会将海外购模式作为其跨境进口电商的主要实现形式，旨在推动市场内形成更大的长尾效应，以凭借规模优势进行需求匹配并降低边际成本，无论是选择保税进口+海外直邮的自营模式，或是平台招商，关注点都在于降低海外购中间环节价格，以及增加可供扩展的应用场景。近年来，除电商巨头外，传统百货，以及服饰等企业相继入局，跨境进口电商的竞争格局开始呈现多元化。
2014-2015年，一系列跨境进口电商政策赋予“海淘”合法身份，确认监管和征税方式，降低关税。2018年以后，成熟期的跨境进口电商将会在商品品类扩充、货源把控、清关、物流、支付等产业链各方面趋于完善。消费者购物体验提升、权益得到保障；电商打通供应链，提供一站式服务；政府合理监管。政府、企业、消费者实现共赢。
二、跨境进口电商与社交媒体的结合
跨境进口电商正步入全产业链竞争时代，产品和渠道的同质化日益体现。从海外代购、微商、海淘等兴盛起来，一直到跨境进口电商平台的出现，都得益于移动社交的兴盛。我们在当今各大电商平台转战跨境电商之际，不能忽视社群经济在跨境进口电商中的重要作用。目前国外品牌想通过跨境电商方式切入中国市场的时候，主要面临三个问题：第一、漫长和复杂的业务链条；第二、跨境电商面临非常碎片化的渠道；第三、品牌建设。而移动互联网时代的来临极大的改变了中国消费者的消费习惯，根据行业研究发现，社交口碑是影响消费者网络购物的决定性因素，常规认知中的广告轰炸对于网购消费者已然不再适用，尤其对于在中国市场并无广泛认知的跨境品牌。
目前跨境有五大品类：食品、母婴、美妆、保健品、时尚，中国的在线购物人数已经突破了3.5亿，而其中跨境电商消费者消费能力明显高于国内电商消费者，他们是中国在线购物群体中的优质用户，同时也是一群谙熟网络、非常精明和理性的高价值消费者，传统的营销模式对他们不再有效。如何将境外品牌精准地、高投入产出地、有效地推荐给这些消费者？就是我们在服务外国品牌的时候进行了深入思考和解决的问题。
在从事跨境进口电商的众多企业中，各种商业模式可谓百花齐放，有以“淘宝全球购”为代表的“买手代购模式”，以“洋码头”为代表的“直发直运模式”，以“京东全球购”为代表的“自营+平台并行模式”，以 “唯品会”为代表的“闪购模式”，以“55海淘”为代表的“导购返利”模式，以“小红书”为代表的“社区分享”模式等。每一种营销模式的提出都和消费者的消费行为发生变化有关，移动互联的时代背景下，消费者的大量碎片化时间被智能设备占据；网络生活中，99%的中国网民正在使用社交媒体，社交依赖已然形成；购买决策上，口碑成为影响消费者决策的核心因素。所以，从事跨境进口电商业务的企业，不得不去面对现实的问题：社交依赖，大部分的商业模式都无法脱离开社交电商而做大做强。无论是将社交媒体作为传播信息的渠道或者直接作为将商品推向终端的工具，社交电商无法被忽视。
将跨境进口电商与社交电商结合起来的营销模型，大概有三种：第一种，原始用户的积累：线上B2C平台精准投放、线下物料二维码导流、微博精准投放等付费手段筛选核心用户群；第二种，以微信公众号为主平台的社群运营：围绕人群和品牌生产优质内容，维持粉丝活性；第三种，口碑的转化：线上销售平台的承接，官方口碑内容在更多社群的扩散。这个营销模型的核心是打造以个体用户为核心的营销闭环。传统营销模式无论你是跟电视台谈广告、跟媒体谈公关还是跟平台谈销售都是通过渠道在做生意，主要依赖的发力点都是渠道，但是互联网时代，因为移动互联网时代，社交时代的到来，现在品牌商有必要建立一整套的围绕个体消费者为核心的体系。这个体系不仅是要把消费者引导到天猫去成交，还需要把消费者引导到微信平台做更多维护，把微信粉丝推到平台做进一步地口碑传播，都是以个体为中心的，这是一套全新的思维。通过吸、维、筛、引将消费者或粉丝由弱关系运维成强关系，然后再进行筛选，把个体的消费者里面真正有价值的筛选出来，引导用户做我们想做的事情，比如说购物、口碑传播等。
社交电商运营能力范文4
在春节这段抢头彩的黄金时段，一线卫视更是竭尽心力，江苏卫视甚至放下身段，像朋友一样发出拜年短信，提醒观众看春晚。凭借节目编排的诚恳与创新，观众也让它坐上了春晚收视率第一把交椅。
电视屏幕上的厮杀在观众心里是可以跨越时空的精彩。黄贯中在湖南卫视唱着《海阔天空》让500名现场观众热血沸腾的时候，评论很快联想到半月之前他在浙江卫视“好声音”跨年演唱会上被遗忘的“乌龙”；沉寂多年的黄绮珊高音挑战《回来》的时候，观众又立刻回想起半年前“好声音”上冠军梁博对同一首歌的演绎。《我是歌手》抛出“不毒舌、不煽情，不炒作”的三不原则时，同行们苦笑，“您忘了自己才是这老三样的创始人啊” 。
对于电视经营者来说，面对面的收视决战才是恒久课题。几年的沉寂后，“快男”要变身“超男”回归，正式对阵“好声音”，电视江湖很久没这么热闹了。
在限广、限娱和限剧令的三重镣铐下，“2012年的电视荧屏是好斗的，也是疲软的”。新的一年开始，多年的老冤家湖南卫视与央视“结盟”，在2012年拯救了中国综艺节目的“好声音”品牌被过度透支，浙江卫视与灿星制作的合作充满变数，而东方卫视则对The Voice节目跃跃欲试。
火光四溅的荧幕之争已然拉开序幕。
血拼跨年，逐鹿春晚被“分食”的开年头彩
卫视跨年演唱会既是有实力卫视的迎新传统，也是卫视们新年较量的开局之战。在这一回合中，湖南卫视凭借日常节目里积累下来的草根娱乐精神打败了同级卫视用真金白银请来的大腕儿，也让收视率夺下新年的头彩。但在随后而至的春节档上，其错峰在小年夜播出的春晚在卫视收视率中的排名仅在第三位。夺冠的是江苏卫视。
“家喻户晓的人唱耳熟能详的歌”，没有选秀节目资源积累的江苏卫视，在春晚的编排和创意上却更胜一筹。“新白娘子”20年后重聚、F4花样美男再合体、赵本山小品收山作……一个接一个包袱让江苏卫视引发一股关于青春记忆的怀旧浪潮，引爆了不少话题亮点。截止到2月11日凌晨2点，新浪微博实时话题榜中，江苏卫视、周渝民、赵本山、F4合体、言承旭、赵雅芝分别占据第1、4、6、7、8、9位，拥有前十中的六席。
卫视春晚的丰盛和高企的收视率也被拿来对比央视春晚收视率的相对下降，央视索福瑞CSM45快速监测数据显示，央视一套春晚的收视率为11.362，和2012年相比下降了近6个点。
尽管观众对2013年央视春晚褒扬鼓励大于评判苛责，对收视率的解读各方也颇多争议，却让我们看到观众对春晚这道大餐的兴趣已经被“分食”，竞争者不仅是电视媒体本身，还有网络：曾经被捧为年俗之一的“看春晚”，已不是唯一的选择，而来自网络的压力不仅是央视和春晚的压力，也是所有电视媒体共同的压力。
而多重竞争下生存和发展能力将是对2013年的电视媒体们，尤其是处在一线竞争中的电视媒体的共同考验。
事实上，从贺岁档大剧上演开始，新一轮买剧、买国外版权的“金权战争”便已经上演。尽管黄金档电视剧和国外版权改编的娱乐节目将是电视媒体争夺收视率和受众的利器，两者的购买依靠的是财力，但财力并非媒体长久的市场竞争力，但凡可以买到的东西也不算核心竞争力，决定未来电视媒体竞争格局和走势的其实是媒体自身的创新能力和经营能力。
央视不是鲶鱼结盟的“渔人效应”
在一线卫视在节目收视上此起彼伏的胶着，霸主未定的情势下，央视将全面加入市场竞争的姿态却已经不言而喻。
“何炅、汪涵上央视春晚”的传言源自2012岁末，中央电视台和湖南卫视联姻播剧的消息，双方合作还将延展到宣传、购买、收视率计算、主持人节目等各个领域。对于中央媒体和强势卫视双强结盟的未来，清华大学新闻与传播学院常务副院长尹鸿表示，在电视台经历了一段时间恶性竞争之后，迫于市场所带来的压力，降低竞争的风险，通常也会进行一种全新合作模式的探索和尝试，但合作到底会有多大的影响力，要通过市场来检验。
其实卫视频道联合购剧播剧宣传早已不是新鲜事，但这一次由于央视的参与而变得格外意味深远。
到底是什么力量促使曾经被认为“势如水火”的央视与湖南卫视，缔结盟约组成播出平台的“超级战舰”？双方将如何处理合作中的竞合细节和可能产生的利益冲突？这样的合作对央视和湖南卫视双方甚至整个一线卫视的格局发展到底会产生什么影响？
事实上，尽管央视与湖南是以合作的姿态迎接着2013年的电视剧市场，但是我们却从另一个角度解读出央视将全面“参战”电视市场竞争的意味。2012年央视改革，在制、播出上全面采取制播分离后，其文艺节目的娱乐态度就变得明朗化，同时娱乐年轻化趋势和市场化态度更加鲜明。综合频道和综艺频道不断推陈出新，短期内陆续推出了《梦想合唱团》《舞出我人生》《中国好功夫》等一系列叫好叫座的娱乐节目。根据湖南卫视的说法，和央视的合作还会拓展到综艺节目甚至新闻节目等更广泛的领域，何炅不久前便参与了央视《梦想合唱团》的主持录制。
对于人力财力颇为丰沛的央视，无论是购买国外模式版权还是研发新节目本身都是一件水到渠成的事，真正可能带来市场改变的不是内容本身，而是央视这艘中央级航母终于愿意“放下身段和姿态，接地气”的观念转化。
对于一线卫视，央视堂而皇之地加入电视市场化的竞争行列所产生的不是“鲶鱼效应”，而是“渔人效应”，在促使一线卫视加速节目创新的同时还将与央视进一步保持合作的态度，只是对于合作的模式和方式将会有更深的探求。
打造“第三代娱乐产品”在指尖下有情感地传播
在与新媒体的合作上，湖南卫视保持着一贯的敏锐嗅觉和迅速的执行力。从2012年时任爱奇艺营销副总裁的王湘君成为《天天向上》的嘉宾之后，2013年初始，在湖南卫视的这档经典老牌娱乐节目里，网络和移动新渠道企业的亮相变得空前频繁，涉及公司包括百度（包括百度移动事业部）、奇虎360、爱奇艺，加上唱吧、墨迹天气、Camera360、大众点评、飞常准5个 APP，覆盖了搜索、视频、移动APP等热门网络应用渠道，在娱乐中也不刻意避讳参与者有意植入的商业信息。
纵观去年与湖南卫视合作的视频网站，除优酷、搜狐、乐视外，爱奇艺成为其网络视频的主要合作伙伴。再看年初登上《天天向上》这档收视王牌栏目的新媒体们，湖南卫视欲加深与新媒体合作的路数可见一斑。
其实，包括湖南卫视在内的所有电视媒体都清楚，收视竞争不仅来源于电视媒体内部，更强有力的分流力量可能将来源于包括视频在内的新媒体。
今年2月，香港卫视前副总裁杨锦麟进军新媒体，杨锦麟团队对外宣布，正式成立锦绣麒麟传媒（国际）有限公司，并与腾讯合作，腾讯视频将为锦绣麒麟传媒独家开设专属频道：锦麟频道。对于在从事了30多年电视后转投视频网站，杨锦麟这样解释：“现在是流量为王的时代，只要有好的内容，肯定有的做。你不用视频网站，不代表年轻人不用视频网站看节目。看趋势，不是要站在现在，是站在未来。”
面对内争外竞，电视媒体究竟应该打造什么样的产品才能更有竞争力？
于是，电视内容与网络渠道的深度合作成为台网之间互惠互利各取所需的首选模式。在需求驱动下，浙江卫视与人人公司宣布旗下人人网和56网正式合作，打造了国内首个三方台网联动美食节目《爽食行天下》；改版后的湖南卫视牵手搜狐视频，“台网联动”出品《向上吧，少年》；江苏卫视与百度共同推出互动答题直播节目《好好学习》。
显然，台网联动已经成为电视媒体与网络媒体合作中最为成熟的模式，这种合作模式在今年还将延续下去，但是随着网络视频制作能力的增强，对未来与电视媒体合作的内容和生产方式都将产生新的挑战。
欧阳常林在去年金鹰电视节上给湖南卫视未来的内容指了一个方向，即努力打造“第三代娱乐产品”。尽管第三代娱乐产品的具体定义和内容尚未明晰，但是有一点是明确的，它在内容上不仅要能够娱乐大众，而且还需要走在指尖传播的前沿。因为指尖传播的时代已经到来，传统媒体与新媒体需要融合在一起，打造有情感的传播。
对于欧阳常林去职后，湖南卫视新继任者将如何诠释“第三代娱乐产品”，这样的概念能否在新一年激活“外强中干”、模式创新几近乏力的电视媒体的想象力，成为2013的一大悬念。
“电视仅仅是个屏”电视台寻求渠道变革
“未来，也许只是两三年，电视的概念会完全改变，电视只是个大的播放终端。电视仅仅是个屏幕了，或许它都不应该叫电视了。”不久前，许单单在微博上这样说。各种终端、各种盒子的出现，电视上播放的内容将越来越多来自网络视频。电视台压力更大，电视台也就只是内容提供商了。
事实上，面对新屏幕、新媒体下的新受众，电视媒体一直在寻求新渠道的变通以及渠道与内容上的融合变革。
江苏电视台、湖南电视台、SMG旗下百事通、浙江广电投资的华数都是持有互联网电视内容服务牌照的运营商。2012年7月，江苏电视台与中央人民广播电台旗下子公司央广新媒体公司、爱奇艺共同成立了互联网电视运营合资公司银河互联网电视有限公司，由三方成立的合资公司，汇聚了互联网电视集成运营牌照商，内容服务牌照商及互联网视频公司，而牌照商携手第三方成立合资公司运营在2012年也已经成为电视媒体渠道和内容结合新的趋势。同月，SMG与新浪共同召开新闻会，正式宣布推出社交电视类应用产品——“百视通看点”，电视媒体和网站双方达成战略合作，联手探索社交电视新模式。
社交电商运营能力范文5
“小马哥（腾讯CEO马化腾）不仅是腾讯首席产品体验官，也是京东首席用户体验官。我们之间的交流一半以上都是在谈用户体验。”去年10月，“京腾计划”的会上，京东CEO刘强东如是说。
马化腾也透露自己经常网购，特别是在京东购物越来越多，家里的几乎所有电子产品都在京东买。同小马哥一样，熊青云之前也经常在京东商城给女儿买书，坦言被京东的“送货快”体验吸引，甚至成为她考虑加入京东的因素之一。
在宝洁公司曾流传着一句话：“千万不要和熊青云玩儿数字”。理工科出身的熊青云认为，数据往往科学地反应了市场，很多事需要“用数字说话”。如今，她离开宝洁，成为京东集团副总裁、市场营销中心总负责人，但是坚持“用数字说话”的原则没变，只不过更多是体现在“京腾计划”的营销实践上。
近年来，电商交易服务日益成熟，社交平台上，消费者行为的改变给数字营销的发展也带来了巨大变化。以往偏重于曝光、互动的数字营销模式，逐步转变为以用户为中心，由多维数据驱动的精准营销，并结合电商化、场景化，形成了一套完整的营销闭环服务。
品效合一
2014年3月，腾讯入股京东，中国社交和电商领域两巨头达成战略级合作。一年半之后，2015年10月，京东、腾讯战略合作升级推出“京腾计划”，双方拿出最强资源和产品打造名为“品商”（Brand-Commerce）的创新模式生意平台。
计划推出半年，在与SK-Ⅱ、乐视、三星等一系列品牌厂商进行深度实践、成功磨合之后，熊青云认为，“京腾计划”通过打通京东消费数据与腾讯社交数据，可以帮助品牌商利用更精准的定向、更完整的用户画像以及更科学、系统的效果衡量，实现真正意义上的品效合一。
宝洁旗下的SK-Ⅱ可以说是熊青云最熟悉的品牌。彼时，在宝洁公司，熊青云她们就希望为SK-Ⅱ品牌打磨出一套更好的营销方法论。“当时的情况是，我们已经知道SK-Ⅱ做大规模广告的有效性并不是那么大，因为它的受众人群相对较窄，过去做营销多是大规模的地毯式广告，像舒肤佳这种大多数家庭都在用的产品是可以的，但是SK-Ⅱ如果用大规模的推广方式来覆盖并不是最有效的。”她回忆说，“所以当我做品牌商的时候，最大的困惑时如何精准的定位需要触达的人群。”现在，她代表服务方京东与SK-Ⅱ合作，用“数据说话”解决了她当时的困惑，精准投放到目标人群。
去年12月，宝洁公司旗下的高端护肤品牌SK-Ⅱ宣布携全系产品入驻京东，采取京东的自营模式进行运营。今年春节前后，SK-Ⅱ项目启动，当时SK-Ⅱ的团队清晰地跟“京腾计划”团队表达了他们的营销目的和目标――希望达到品效合一，第一个目标是拉动销量，第二个是帮助品牌更好地和粉丝互动，提升粉丝量和互动能力。
“京腾计划”基于从京东、腾讯海量用户中筛选出的精准人群，帮SK-Ⅱ确立营销策略，并将目标用户群锁定在三个群体，即SK-Ⅱ既有及潜在用户（过去12个月在京东网站上买过SK-Ⅱ产品的）、SK-Ⅱ品牌互动用户（过去12个月里跟SK-Ⅱ的公众号有过点赞、评论或转发互动的）、SK-Ⅱ品牌代言人霍建华的粉丝。在对这三类人群进行洞察分析后产生不同的创意。对于第一类可以直接拉动销售的既有及潜在客户的创意是，SK-Ⅱ发朋友圈广告，消费者点击可以直接进入到京东的产品页面，完成下单，整个过程是一个闭环。对于品牌互动用户以及霍建华粉丝的创意，虽然还是通过SK-Ⅱ的朋友圈广告，但是粉丝点进去看到的不仅仅是霍建华的一个形象照片，而是视频，在这个视频里面霍建华跟粉丝互动，抓住粉丝眼球，最后导到品牌的公众号进行拉粉，形成另外一个闭环。
随后，“京腾计划”通过将社交用户场景与电商交易平台相对接，对精准人群投放个性化广告，并将该人群导入到微信的京东购物SK-Ⅱ商品详情页以及SK-Ⅱ微信官方公众号，整个过程打通了从品牌展示、曝光到下单交易的闭环模型流程。数据显示，活动当日，SK-Ⅱ新拉粉丝数是过去两个月平均新增粉丝量的总和，单日销售额也飙升至以往日均近6倍。
通过实践，熊青云和她团队总结出一个方法论：第一，要有非常清晰的品牌诉求，这样可以帮助品牌确定标签。第二，数据融合，将京东的购物数据和腾讯的社交化数据打通，进行促销的最大化、最量化。第三，因为数据的融合，可以提炼很多消费群体的洞察，通过这些洞察做一些有个性的创意。最后就是整个的品牌建设和销售拉动，在一个闭环下确保消费体验的流畅。
在清晰的方法论总结下来之后，“京腾计划”的团队就开始尝试在其他的品牌上验证方法论的可行性。乐视手机基于“京腾计划”，通过“社交多维场景+电商”的创新营销方式，也是收获顿丰。在新品发售期间，乐视手机利用社交平台话题有效吸引了消费者的关注度，并形成话题扩散，同时将社交平台与乐视手机京东官方旗舰店无缝对接，将消费者的关注度进行了实时、最大化的转化。数据显示，在“京腾计划”的帮助下，乐视第二代超级手机京东首发当日销量近15万，成为京东2016年手机品类单品首发日销量冠军。
数字营销3.0
“数字营销已成为品商携手京东的核心驱动力。”京东集团副总裁、数字营销业务部负责人颜伟鹏认为，数字营销伴随着互联网行业变迁历经了门户营销时代、搜索营销时代和全网营销时代三个发展阶段，已经演进到了3.0时代。
数字营销1.0是从线下到线上、单纯依靠流量完成曝光率的门户营销时代；2.0是利用数据对用户需求进行精准定向的搜索营销时代。随着数字营销飞速发展，电商平台广告占比份额不断加大，已经进入全新的数字营销3.0，即电商营销时代。
这其中，具备精准定向、用户洞察、效果分析特质的社交电商营销成为数字营销3.0时代最具特色的方式。通过将电商数据与社交数据打通，实现从品牌曝光、展示、互动到交易下单体验的闭环服务，这让营销与销售真正实现了融合。可以说，社交电商营销开启的是一个足以颠覆传统营销方式的新时代，也是平台、数据开放化、自由流通的结果。
在与一些品牌商进行深度实践，并积累一定经验和数据后，双方将“京腾计划”从品牌化升级到产品化，推出了整合了购物与社交数据的立体营销解决方案“京腾魔方”。品牌商可以借助“京腾魔方”，实现更精准的用户画像，完成从精准定向营销人群、多维度用户洞察到效果分析反馈等完整的数字营销路径实施和管理，在与消费者高效互动的基础上，大幅提升投资回报率。
熊青云透露，“京腾魔方”6月正式推出，品牌商可直接用这个产品为用户打标签，并可以通过这些标签看到用户的购物属性和社交属性，然后可以将这些属性提炼用来做用户洞察，可以在一定程度上帮助他们做创意指导。品牌商可直接从平台上拿到数据结果。比如，利用‘京腾计划”平台做营销，拉动了多少销量，品牌商的创意在整个社交平台上有多少互动、转发，产生了跟多少人的接触，这些都可以拿到量化指标，结果比较清晰。“如果他能从结果里看到一些机会和进步空间，在一定程度上又可以帮助品牌商优化下一次的营销。”熊青云说。
从广州到北京，熊青云坚持跑步的习惯未变，只是场地从白云山或珠江边转向了室内健身房。这是她减压的方式，从宝洁到京东，不但是地理空间上2D00多公里的距离，而是面对快消品到电商互联网，行业和文化完全不同的挑战。
社交电商运营能力范文6
关键词：手机维修行业；电子商务；应用研究；解决对策
中图分类号：F62 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）20-0070-02
一、手机维修行业电子商务应用的发展现状
手机是现在人们的最主要的通信工具。根据工信部门的统计数据，2014 年我国的手机产量达到16.3 亿部。随着高速发展的手机行业，手机维修业受到了越来越多的关注。伴随着智能手机普及时代的到来，尽管产品的技术和功能在突飞猛进的发展着，但是手机维修服务就像是圆木桶的一个短板，再多的水也都会从这一个短板缺口中流出，所以，基于互联网的手机维修方式便渐渐开始崭露头角。
（一）手机维修行业电子商务应用的市场规模
手机维修行业一片火热，个体维修店铺很多，各大手机运营商也都有自己的售后服务店铺；58同城、赶集网这样的生活信息分类网站已经涵盖手机维修服务；淘宝上也有很多维修手机的店铺；在三星工作10年的冯帆于2013年创立了家电管家，以O2O模式向手机维修行业进军；国内手机独立评测机构Zealer也于2014年10月份进军手机维修O2O领域；京东于2014年10月推出了“售后到家”业务，对在京东购买且在保修期内的手机产品实行售后到家。
（二）手机维修行业电子商务应用的市场分类
1.售后及厂商授权维修店。厂商售后服务部门和授权维修中心。他们的维修服务网点通常在价格和服务上有着比较严格的规定，消费者的权益和服务能够得到基本的保障。因为售后服务需要巨大的资金投入，一般情况下厂商下设的维修机构的数量比较少，而且集中在大中城市，不管是从服务网点的布局还是服务能力来说，都无法全面满足消费者的需求。
2.个人维修商户。这类商户一般都是个体或者一个小团体组成的门面或者公司，其中包含了集中在电脑城和科技市场里的小店铺，也包含了京东售后到家、zealer.fix、家电管家以及KIHIR。个体维修商户是消费者在手机出现问题需要维修时，除了手机售后的另一个选择。
3.消费者满意度低。2014年五月，北京、广州、上海、青岛、武汉、厦门等36 个省市的消费者组织及中国消费网、中国消费者报社等38 家消费维权单位，历经一个月的调查，联合了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，38 家消费维权单位主要围绕手机厂商采取的售后服务能否确保消费者放心消费、是否可以杜绝售后欺诈而展开调查，调查对象是在业内具有非常大的影响力而且当前手机销量排名靠前的13个手机厂家的授权售后服务网点。调查结果令人惊讶――维修费用偏高、收费标准不透明、找不到维修点等问题泛滥，令消费者无所适从。调查结果显示，手机售后合格率仅为 13.3%，还不足两成。
二、手机维修行业电子商务应用存在的问题
1.消费者观念转变的速度依然较慢，一手交钱一手交货的传统手机维修方式在消费者心中根深蒂固。虽然我国网购的参与人数保持着快速增长的态势，但是中高端消费群体所占比例依然不高，主要是以一、二线城市的年轻白领为主要力量。首先中高端消费者不愿意冒任何产品质量、服务质量以及售后服务风险的意识依然普遍存在；其次是看重“眼见为实”，对网上的手机维修商家缺乏安全信任感；最后是网上购物的支付流程依然复杂。种种这些普遍存在的传统观念是发展手机维修行业电子商务的关键问题之一。
2.信任问题。信任问题不仅仅是应用电子商务的手机维修网站普遍面临的问题，也是传统手机维修人员面临的问题。信任问题包括价格、维修师傅的维修水平以及维修零件是否是原装。尤其是通过网络平台维修手机的消费者，由于没有亲临观看维修过程，还要牵涉到快递，不确定其他零件是否被调换，不确定维修后零件的使用寿命，这些原因也是一些用户不选择网络维修的原因。
3.收费标准不统一。不统一的收费标准会导致维修“黑洞”，实际上即使是厂家授权的正规服务网点，也不能完全做到让消费者放心。因为收费标准不统一，消费者会感到无所适从，有消费者可能因为贪图便宜而买了高仿配件，也有消费者花了高价钱却没有买到原装配件。
4.维修人员良莠不齐。比如淘宝上的维修店铺，运营成本不是很高，操作性也比较灵活，维修价格相对便宜，这其中有很多技术高超的工程师，但是也有不少维修者滥竽充数、以次充好，属于精华与糟泊并存。从业人员的平均素质和服务水平有待进一步提高。
5.消费者维权困难。一般消费者都不十分清楚手机的工作原理和构造，有很多时候更不清楚造成故障的原因。电器维修协会是行业组织，对电器维修价格进行监督作用并不大，发生维修价格纠纷时往往只能从中调节，对违法手机维修价格并没有处罚的手段，对消费者的价格权益的保护往往流于形式。
6.被动低频。这是手机维修行业电子商务应用面临的一个最大难题，也是这个行业的特点。不管是PC端还是在移动端app上，其注册用户都不算多，很多订单都来自于口碑甚至推广。但推广方面也面临着同样的难题，用户非常散，服务粘性也比较差。
7.网络安全技术依然不够完善。目前网上安全技术及相关认证体系均难以达到消费者的要求，这正是普通消费者与电商结合步伐较慢的最根本的原因。必须在本质上对安全体系进行周密设计，使其能够完全满足商业交易的安全性要求。这不仅要求更安全的认证信用体系的解决方案，更需要更高技术如防火墙、加密、防黑客等方面的提高。
三、解决对策
1.扩大宣传，改变消费者维修观念。要想改变消费者的维修观念，就需要手机维修行业扩大宣传。扩大对手机维修行业电子商务应用的宣传，加大对维修质量有保证、维修配件免费保修等诸多优势的宣传，打消消费者对网上手机维修的疑虑。手机维修行业要充分发挥互联网大数据的优势，根据消费者的不同特征划分不同的目标市场，对目标人群进行专业的宣传，逐步转变消费者的维修观念。
2.增强信任。对于手机维修从业者来说，不管是在哪个平台或者渠道，消费者的信任都是至关重要的。不仅要让用户得到满意的服务，同时还要让潜在用户感受到服务专业度，才有可能增加消费者的信任感。
3.多平台价格统一。电子商务化后，手机维修行业定价透明而且统一。比如KIHIR，不管是在赶集网，还是在58同城网，还是在淘宝店铺，同一机型同一故障的维修费用是统一的，这样减少了消费者的疑虑，资费透明的优势立竿见影。
4.强化职业资格认定。现在有多达 60%以上的维修人员没有资格认证，这对整个手机维修行业是一个非常大的隐患，所以必须要求相关部门在颁发执照和使用维修人员时要查看资格认证并且要对其商户进行不定期检查，查看是否有没有鉴定证书的人员在维修手机，明确手机维修价格在进行严格的职业认定之后，可以根据相应的技能水平和业务内容制定相应的价格。
5.行会引导。加大电器维修协会对手机维修行业的监督力度，增强电器维修协会对相关从业人员的管理，通过评鉴资质、表彰先进、开展培训等方式对手机维修行业进行正确的引导，提出更加有效的监管和竞争机制。对于手机维修行业从业人员要进行不定期地培训和审查，促进手机维修行业加强自律。
6.社会化传播策略。解决被动低频问题，可以借助社交电子商务。社交电子商务，是电子商务的一种新的衍生模式。随着移动网络的井喷式发展、Web3.0 个性化门户、O2O 和社交，尤其是移动互联网的普及改变了消费者获取信息的渠道和习惯，社会化传播的策略越来越被企业所重视。社交电子商务需要依靠网络媒介、社交媒介、社交网站、QQ、SNS、微博、微信等形式的社交传播平台，通过用户自媒体、自生内容和社交互动等手段来辅助产品的销售行为。手机维修行业也不能忽视这样的现象，应制定符合本行业的社会化传播策略。
7.交易安全化。建立良好的企业形象和品牌形象，通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施，是电子商务成功的前提和基础；另外，建立完善的信用机制，提供公平规范的法律环境，搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。
结语
在大数据、自媒体、跨界的电子商务化的飞速发展时代，手机维修行业的电商化是行业发展的必然趋势。电子商务的核心价值是提高客户的“粘性”，也就是通过客户消费的印记，做更好的数据分析，提供个性化的定制性产品和服务，让客户体验到非同一般的消费体验，从而建立相对稳定的客户关系。
参考文献：
[1] 相欣.分析智能手机维修O2O能否成为一门大生意[N].中国电子商务研究中心，2014-10-03.
