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服务工作论文范文1
〔摘要〕文章联系实际阐述了高校图书馆怎样做好为高等函授教育服务工作。
〔关键词〕高校图书馆高等函授教育服务领域
高校图书馆担负着为高校的教学、科研等服务的任务，在高等教育的发展中起着非常巨大的作用，但长期以来，在函授教育的领域里，人们对充分发挥高校图书馆为高等函授教育的服务作用重视不够，高校图书馆的潜在功能和教育职能尚未很好地体现出来。如何重视并发挥高校图书馆的优势，转变机制，不断拓宽自己的服务领域和服务对象，全面提高函授教育的质量，是值得研究的课题。
1高校图书馆有能力为函授教育服务，函授教育需要图书馆
1.1在目前的教育体系中，普通高等学校是坚持“两条腿”走路的办学方针，把举办函授教育当作高等学校的办学内容之一。国家教委颁发的《普通高等学校函授教育暂行工作条例》中指出：举办函授教育，是高等学校的基本内容之一。高等学校在办好全日制教育的同时，要创造条件举办函授教育”。“函授生按照教学计划要求，至校集中学习期间，学校应统筹安排其使用教室、实验室、阅览室、图书馆、学生宿舍以及其它教学、生活设施”。管理科学、规范的图书馆是办好函授教育的一个必要条件。最近，国家教委又指出：要深化教育体制改革，提高成人教育的质量。这又一次明确强调举办函授教育不只是注重数量，而是要注重质量的提高。高等函授教育与普通高等教育一样，要培养出高质量的人才，离不开图书馆信息资源的开发利用，高校图书馆为函授教育服务义不容辞，高校图书馆要努力成为函授教育的强有力的后盾。
高校图书馆的服务宗旨是“读者至上，服务第一”，全心全意地为高校的教学、科研服务，这是办好函授教育必不可少的条件，高校良好的图书馆环境，丰富的馆藏为举办函授教育创造了相对优越的条件，特别是那些建校历史较长的高等院校，人平经费高，馆藏丰富、门类齐全，就我校而言，建校时间不长(1984年)，图书馆资源建设有待加强，现在图书馆馆舍面积5000平方米，设有采编室、流通、阅览、期刊、信息等部门，全部馆藏实行计算机管理，近两年由于校领导的重视，每年下拨资金45万元，全部用于购书经费，充实馆藏，这些基本条件保证了图书馆有能力直接为函授教育服务。
1.2从函授教育自身的特点来看，函授教育也非常需要图书馆。函授学员绝大多数为社会在职人员，他们年龄偏大，学习目的明确，有一定的社会实践经验，有较强的自我约束能力和自学能力，他们能从本职工作或者将要从事的职业出发，千方百计提高自己的专业文化水平，加强自身的理论和实践的素质修养，参与市场激烈的竞争。函授教育是一种不同于普通教育的教育，它是以“自学为主，面授为辅”的教育形式，学员听课时间少，在校时间短，这就要求函授学员在短时间内高效地完成学习任务，最大限度地发挥图书馆的作用，让学员们在有限的时间内多进图书馆，多学习，多阅览，多钻研，开阔眼界，这样，图书馆的重要作用越发突出。
1.3从高校图书馆的发展趋势来看，高校图书馆不但要为函授学员服务，而且要向社会开放。在美国所有的大学图书馆几乎都向校外人员开放，他们不分地区、年龄、种族，所有来馆者，只要出示能够证明自己身份的证件，就可以办理有关手续，进入馆内利用各种信息资源。日本的部分大学也正分层次的向社会开放。1965年，美国联邦法中的高等教育法第二章规定：凡美国的大学图书馆都有权享受联邦政府的补助。美国的大学图书馆界由此产生了一种共识，既然接受了来自国家税金的补助，那么就理应向全体国民开放。发达国家成功的经验值得我们深思和借鉴。高校图书馆适应教育发展的要求，针对函授教育的特点，积极开发馆藏资源，把知识信息服务的触角延伸到函授学员的深处，这对于高校图书馆自身的发展是大有裨益的。
2把握函授教育的规律，充分发挥高校图书馆的服务功能
函授教育有其特点，存在着许多客观不利的因素，这就决定了高校图书馆为函授教育的服务工作要比普通高等教育困难得多，复杂得多，具体表现为函授学员在校时间短，离校距离远，不能随时按需要进入图书馆，不能及时地借还有关图书，从图书馆方面来说，又不能正常有秩序地开展服务工作，一定程度上增加了工作难度。高校图书馆面对这些问题，应主动根据函授教育的特殊规律，本着真正从提高高等函授教育质量出发，充分挖掘工作潜力，做好服务工作。
2.1高校的各级领导应充分认识到图书馆为函授教育服务的重大意义，把为函授教育服务当成图书馆的份内工作，图书馆经费要保证专项拨款，并根据函授教育的发展而适当增加经费。
2.2图书馆管理部门应根据函授各专业的设置情况，准确及时地采购那些函授学员急需的、适用性强的图书，以利函授学员在面授环节中提高学习效率，图书馆可根据工作的需要配备针对函授教育的专职工作人员，并要求他们不断提高自身的政治素质和业务水平，加强对函授教育理论知识的学习，弄懂弄通函授教育教学的规律，开展专题服务和定题服务。
2.3根据高等函授学员的学习特点，实施与普通在校生不同的图书馆开放形式。图书馆可采取开放式或半开放式，让学员自由地直接接触图书馆的各种馆藏，从事学习、研究工作，条件允许的学校，还可采取机动灵活的方式为学员服务。一种方式是，在非面授的时间里，学员在自学过程中遇到一些具体问题需要查找各种资料才能解决的，可来函与图书馆主管领导及图书馆主要部门的负责人联系，采取预约或邮寄的方式借书解决。这样做一方面让学员真正体会到自己是学校的一员，内心增加一份热爱学校、热爱图书馆的责任感和自信心，保持了他们与图书馆的联系，同时也丰富了他们的生活，增长了他们的知识，收到良好的社会效益。
2.4图书馆应有针对性地出台相应的管理制度，以加强管理，更好地服务于函授教育。函授学员流动量大，专业分散，层次多样，在校时间短，而且两次面授之间间隔时间较长，为稳定函授教育的教学秩序，使教学过程的每个环节都能正常运转，图书馆工作人员可会同高校函授教育主管部门，对函授学员进行必要的图书馆规章制度教育，并制定相应的新制度来完善管理工作，引导和约束函授学员用好图书，爱护好图书，对于损坏图书的按照图书馆规章制度进行赔偿。
2.5图书馆管理人员要支持和帮助高校开设《文献检索》、网络培训及利用图书馆等课程、讲座、咨询活动，认真办好新书介绍栏目，宣传橱窗等。这在一定程度上能帮助学员提高自学能力。
全面提高高等函授教育的质量，涉及到许多方面，但我们只要始终把握函授教育的规律，积极推进图书馆工作的改革，转变机制，适应形势的发展进程，充分发挥高校图书馆的优势，就一定能使函授教育在利用图书馆方面收到实效，图书馆也一定会发挥其巨大的作用，高校图书馆吸纳函授学员为自己的基本读者，必将大有可为。
参考文献：
1.李学民.拓展图书馆工作读者服务的新领域.图书馆论坛，2000(2)
2.李诗芳.强化服务功能，改封闭为开放.山东图书馆季刊，2000(3)
服务工作论文范文2
2006年6月，我校第一批商务泰语专业毕业生共计200多人，一次性地被用人市场全部瓜分出去了，也实现了广西中职校为社会输送泰语专业人才零的突破。这本来是件值得高兴与自豪的事，但很快，这种心情便被尴尬与迷惑所替代了，因为用人企业大批量提供给学生的主要是涉外导游服务工作岗位，而在面对泰国客人时，我们的学生除了会用泰语进行日常的问候交流外，对于旅游服务方面的话题，却因为缺乏词汇量而说不出口。此后的几年里，我校一直关注对中职商务泰语专业导游服务人才培养方向的研究，为积极促成校企合作，拓宽学生的就业渠道进行实践尝试。
二、课程设计的指导思想和步骤
基于工作过程导向的课程设计就是要以工学结合为切入点，而“旅游服务泰语”课程设计以涉外导游与导购服务的岗位职业能力及工作流程为基础，强调学生学习与实际工作相结合，依托于校企合作来共同开发课程，根据职业岗位（群）的任职要求，参照导游职业资格标准，对课程体系和教学内容进行深化改革。基于工作过程导向的“旅游服务泰语”课程设计主要有以下三点：
1、教学内容的选择：建立以任务教学为主，与情景教学相结合的教学观，让学生确定一系列的工作任务，如机场接团、入住酒店、景点讲解、进店购物、机场送客等，并设定学习情境，每个情境围绕一个主题，由听力、会话、模拟训练等部分组成。
2、教学方式的设计：教师采取“任务教学法”、“情景教学法”等行动教学模式，呈现整个导游过程，建立一个导游实训室，让学生在实训室里进行模拟演练。同时，还可以利用校企合作的平台，学生们定期到与学校合作的旅行社进行见习活动。
3、评价体系的构建：对于学生的泰语导购课程的考核，除了口语成绩外，还应包括出勤情况、参与课堂活动情况以及校外实训等方面来进行考核，考核内容涉及职业技能、听说技能和职业素养等。考核方式采取考生自评、校内教师评估以及校外实习指导教师评价相结合的方式。
三、课程目标
“旅游服务泰语”课程的目标是：以满足应用泰语专业学生就业为导向，通过任务教学法、情景教学法等教学模式的创新，重点培养具备泰语听、说技能，了解旅游服务法律法规，掌握旅游服务业务知识技能，具有良好的沟通、交际能力和组织能力，以泰语语言为工具的，能从事旅游服务一线工作复合型外语技能人才。具体的课程目标有如下几个方面：1、知识目标（1）掌握基本的与泰国游客交流、服务接待的日常用语；（2）重点培养学生的泰语听、说等能力；（3）要求学生掌握旅游过程中所在景点、酒店、商场等场所小涉及的专业知识和术语；（4）将礼仪、风俗、文化等内涵融入泰语教学，了解中泰文化的差异，避免因文化问题而与游客产生矛盾。2、能力目标（1）通过对从接团、入住、景点讲解直至送团的整个工作流程的学习，使学生能独立完成旅游接待项目全过程，并具备较强的策划、应变和创新能力；（2）培养学生的组织能力和团队合作意识；（3）培养学生注重旅游接待中的礼仪和礼节。3、素质目标（1）培养学生具有良好的伦理道德、社会公德和职业道德修养；（2）培养学生具有创新意识和创业能力；（3）学生身心健康。
四、评价标准
服务工作论文范文3
2011年，由文化部、财政部联合下发《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》，按照相关要求，各公共图书馆文化馆（站）都逐步实行了免费向社会开放。经过两年多免费开放工作的实践及取得的成效证明，免费开放使公共图书馆公共服务文化的能力明显增强，对社会文化服务起到了极大的促进作用，强化了公共图书馆文化服务职能，充分发挥了公共图书馆对群众文化需求的正面导向作用。
1免费开放提升了公共图书馆文化服务的社会形象
公共图书馆是“保障公民文化基本权益的重要阵地，对于提高广大人民群众思想道德和科学文化素质，保障广大人民群众基本权益，促进社会和谐稳定具有重要意义。”公共图书馆是政府举办的公益性文化事业单位，是开展公共文化服务的重要场所，在公民的文化服务及正确的文化导向方面发挥着重要的作用，它是传播社会主义先进文化的重要阵地，弘扬社会的核心价值观重要媒介。免费开放，取消了公共图书馆办证费、验证费、自修室使用费、电子阅览室上网费、存包费等，将图书借阅服务、视障阅览、音像资料、信息查询、上网、文化信息资源共享、数据库资源浏览、自习自修、特色馆藏、公益讲座等资源彻底向公众开放，不设限、零门槛，公共图书馆真正成为“公共”的资源，任何一个“人”都有权利使用公共图书馆，激发了广大公民的学习热情，大量的人群进入图书馆成为免费开放的受益者。
2免费开放促进了公共图书馆文化服务职能的发展
由于免费开放，对图书馆的服务项目、服务能力、服务质量，服务水平提出了更高的要求，图书馆应抓这一契机，增强文化服务能力和管理水平。要求图书馆要形成自身公共文化服务品牌，丰富免费开放内容，提升综合效益，提升文化品味，影响人民群众文化修养。通过开办各种展览、阅读活动、读者交流活动、读书日、与省外公益文化讲坛联动互补、视听在线等特色活动，利用新服务技术，提供免费电子阅览室、馆内开放的免费Wifi服务、免费各类电子出版物、免费数据库等服务，提高公共文化设施利用率，加强开发馆藏文献资源，重视特色专题建设。在报刊、电视、网络等媒体向社会宣传免费开放工作，吸引更多社会大众，扩大免费开放公众知晓率，吸引广大群众走进公共图书馆，最大限度发挥图书馆功能作用。
3免费开放丰富了公共图书馆文化服务的内涵
免费开放要求图书馆必须跟上社会科技的发展，适应公众多层次的需求，从多种渠道提供各种服务，加强新技术服务方式的建设，如网上借还、自助借还、网上新书通报，微信读者圈等形式，拓宽服务对象范围，从过去坐等读者上门到随时可以与读者保持联系，了解读者的文化需求。加大数字图书馆建设，重视虚拟网络资源，对信息进行深度挖掘和加工，提供专业化、个性化知识服务，满足深层次读者需求，将公共图书馆从单一的阵地服务，变成发散性的数字化远程服务、个等多种形式，不断拓展服务领域、方式和手段。积极开设分馆，方便读者阅读需求。
4免费开放服务中存在的问题
（1）公共图书馆要求免费开放与一年365日天天开放，造成读者数量激增，一年新增持借书证读者大概增加数千人，对图书馆的藏书、服务、工作人员及经费保证都是极大的考验。各地政府应将免费开放工作作为公共文化服务体系建设的重点工作，纳入重要议事日程，纳入财政预算，加强领导，建立公共服务体系完善保障机制，确保免?M开放工作平稳、规范、有序开展。公共图书馆的工作量大量增加，而人员、设施、技术配备跟不上读者需求，可以根据工作需要，积极争取增加人员编制，增加聘用人员数量，向社会聘请志愿者。
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[关键词] 福建省 气候可行性论证 现状 问题 对策
1 近五年来福建气候可行性论证服务的现状及特点
2006年～2011年，福建省气候中心在气候可行性论证服务（以下简称气候科技服务）方面，总共签订合同78个，合同额1200多万元。项目主要涉及核电、风电、火电、港口、高速公路、铁路桥梁、水泥厂、化工厂、造船厂、输电线路、石化项目等重大工程的气候可行性研究和气象环境评价，为福建经济社会发展做出了应有的贡献，同时也体现出气候科技服务鲜明的特征。
1.1 气候服务发展与地方经济建设具有关联性
从气候服务的背景上分析，关联性主要体现在气候服务与地方经济发展密切相关。“十一五”期间，福建加强能源、交通等基础设施建设，我们承接的气候服务项目几乎都集中在这些领域，包括核电、风电、火电、公路、石化等，气候服务的目标和规模随着当地的经济建设导向变化而改变。
2009年以前，由于福建加快核电站的建设，全省9个地市均开展核电项目气象专题服务，因此气候可行性论证的重点是在核电方面。仅核电项目就签订了11份合同，占总合同份数的24%。随着核电工程的前期工作相继完成，气候可行性论证服务项目数据急剧下降。
1.2 气候可行性论证服务具有很强的专业性和多样性
气候可行性论证属于技术密集型的科技服务，不同类型的气候可行性论证项目涉及的技术方法完全不同，开展一个新类型气候可行性论证项目需要进行创新性的方法研究，服务产品难以规模生产，这也给技术人员带来了极大的挑战。
从气候服务的范畴看，涉及的内容包括常规气候概况、极端最高（低）气温、极端降水量、极端风速，以及热带气旋、龙卷风等气象灾害，尤其极端气象现象和极端气象参数对工程设计是极其重要的。从这方面看，气象部门在资料完整率和准确率、资料处理能力、综合分析能力等方面具有明显的专业优势，其严谨、细致、周到、热心的服务得到了业主的认可。
1.3 气候服务具有准公益性
从社会公共安全角度出发，开展重大工程气候可行性论证是一项利国利民的好事。重大工程离不开前期的气象论证，相关法律法规也明确规定了重大工程应该做气候可行性论证。2008年因雪灾引起的交通瘫痪、民众对三峡工程的质疑、因暴雨造成的城市水患问题等等再次从一个侧面说明了气候可行性论证的重要性。有专家提出，为适应气候变化，在建的许多重大工程都需要在设计、施工、运行过程中提高适应气候变化能力，努力减少气候变化可能造成的损失。
从企业的角度看，灾害性气象因子已成为影响工程的安全性设计、投资成本和运营效益的关键因子，灾害强度和概率风险已成为制约重大工程建设的重要因素之一。气候可行性论证服务成为企业控制风险和经济成本的重要参考依据。
2 福建开展气候可行性论证服务的具体方式
2.1 了解需求，扩大宣传，密切联络，热心服务
针对气候服务关联性，我们认为既是机遇，也是挑战，机遇大于挑战。为把握机遇，做好气候服务，我们的主要做法是：一是关注经济社会的发展，及时了解需求。我们走访省发改委等有关部门，了解福建发展规划，同时宣传气象部门在这方面的优势和能力。二是加强气候服务业务的宣传，提高部门知名度。三是坚持诚信服务，质量至上的原则。耐心解释业主关于气象资料管理的质疑，细心分析业主的需求和进度，热心参与前期工作，让业主切实感受到我们服务优先的真诚态度。
2.2 规范管理，合理分工，虚心学习，提高能力
从管理层面上看，加强气候服务机构、专业队伍、激励机制等方面的建设，对促进工作起到了一定的作用。
首先，明确气候服务的许可，促进气候服务的规范化。2010年初，福建省气候中心成为全国首批获得气候可行性能力确认的机构，2011年气候中心又取得了收费许可证。技术许可和收费问题有了国家认可，使得气候服务更加规范。
其次，加强技术队伍建设。气候中心内部以气候应用服务室为主，其他科室为辅，发挥技术人员的专业特长，按照工作属性，合理分工，及时掌握新技术，适应新要求，积极派人参与GIS、环评软件等新技术，虚心向兄弟省份同仁学习。通过人才资源的调配和新技术的掌握，有效提高了气候服务的能力。同时，从大局出发，认为气象部门就是气候服务的大团队。2010年，为了加强气候服务队伍建设，在全省各市气象局聘请了11名专家。
第三，增设业务发展部的工作机构。指定专人负责项目接洽、谈判和开拓等商务工作，使得技术人员可以更专心做技术。随着社会的快速进步和经济的迅猛发展，对气候服务能力建设的需求越来越高，气候服务领域的拓展工作日益紧迫，气象部门与其他部门的接触也越来越广泛。一方面要努力提高技术人员的水平，另一方面越来越需要一部分能将气象专业知识和市场需求相结合起来的复合型人才，在成立业务发展部之后，我们开始有意识加大培训力度，努力提高该部门人员的综合素质，以便做出更好的业绩。
3 存在的问题
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［关键词］数字资源;外文医学;数字资源宣传机制
1背景和基本情况
电子资源评价是对电子资源(数字资源)的内容质量、运行能力、服务效果等因素的综合考量，［1］图书馆通过访谈、调查问卷、利用率统计等方式对引进数字资源展开调查，了解数字资源的实际利用情况，学校师生和医务工作者对图书馆数字资源引进工作的满意度，听取用户数字资源的需求和意见，为科学、合理优化图书馆数字资源提供依据，为学校师生和医务工作者提供更加优质的服务。评价的目的在于对电子资源的使用情况进行分析，同时了解阅读群体对于高校图书馆电子资源占有、配置情况的满意度。与此同时，对于依赖于信息技术的电子资源而言，较传统意义上的文本式馆藏资源，可以使用依赖于对计算机硬软件技术的应用实现。［2］2018年5月，牡丹江医学院图书馆开展了数字资源用户满意度调查工作，调查对象为学校的教师、学生和医务工作者，问卷调查方式为随机抽样，共发放800份调查问卷，回收、去除无效问卷后共657份有效问卷。参与调查人员中教师和学生比例大，医务工作者较少(图1)，本科和硕士学历占多数，博士学历人数较少。经过对所有问卷的汇总、统计和处理，文章将从以下4个方面分析本次调查的结果:教师数字资源满意度分析、学生数字资源满意度分析、医务工作者数字资源满意度分析、横向对比分析。
2调查结果分析
数字资源用户满意度调查结果分析分为客观选择和主观意见填写两部分。客观选择7个题目，分成5个主要调查项目，分别是用户使用数字资源的主要目的和用途，用户对经常使用数字资源类型，现有数字资源使用频率，使用数字资源主要途径，以及对现有数字资源的信息满意度。主观意见为开放性问题，经过汇总和分析调查结果，用户对图书馆引进数字资源工作满意情况总结如下。
2.1教师数字资源满意度分析
2.1.1使用数字资源主要目的学生使用数字资源主要目的集中在专业学习、辅助考试、阅读和写论文四个方面(图2)，信息需求主要围绕日常学习、考试复习、论文写作和休闲娱乐方面展开。
2.1.2数据库使用统计从问卷调查来看，教师目前集中使用的数字资源有三个阶梯(图3)，第一阶梯为高频使用资源，有中国知网、万方数据库和维普数据库，第二阶梯为中频使用资源，有Springer数据库、外文医学信息资源数据库和超星电子书数据库，第三阶梯为低频使用资源，馆内引进其他数字资源。
2.2学生数字资源满意度分析
2.2.1使用数字资源主要目的学生使用数字资源主要目的集中在专业学习、辅助考试、阅读和写论文四个方面(图4)，信息需求主要围绕日常学习、考试复习、论文写作和休闲娱乐方面展开。
2.2.2数据库使用统计从问卷调查来看，学生使用数字资源集中在中国知网和万方数字资源上，其他数字资源使用也较高。
2.3医务工作者数字资源满意度分析
2.3.1使用数字资源主要目的医务工作者使用数字资源主要目的集中在医疗、教学、科研、阅读和写论文方面，信息需求较为多元。
2.3.2数据库使用统计从问卷调查来看，医务工作者目前集中使用的数字资源为中文数字资源，主要有中国知网、万方数据库和维普数据库，其他数字资源使用较少(图5)。
2.4横向对比分析
2.4.1经常使用图书馆数字资源类型对比(1)不同职业经常使用中文学术论文数字资源横向对比。由表1可以看出，教师组、学生组和医务工作者组对图书馆中文学术论文数据库数字资源使用情况有差别。经过卡方分割得出:教师使用中文学术论文数据库数字资源情况明显高于学生;医务工作者使用中文学术论文数据库数字资源情况与教师、学生没有明显差异(相同)。(2)不同职业经常使用图书馆外文学术论文数字资源横向对比。由表2可以看出，教师组、学生组和医务工作者组在使用图书馆外文学术论文数据库数字资源情况比较无统计学差异，即三种职业使用外文学术论文数据库情况基本相似。(3)由表3可以看出，教师组、学生组和医务工作者组对图书馆电子图书数据库数字资源使用情况有差别。经过卡方分割得出:学生组使用图书馆电子图书数据库数字资源情况与教师组比较差别有统计学意义。即学生使用图书馆电子图书数据库数字资源情况要高于教师组。医务工作者使用图书馆电子图书数据库数字资源情况与教师组、学生组比较均无统计学差异。即医务工作者组使用电子图书数据库数字资源情况分别与学生组、教师组相似。
2.4.2满意度对比由表4可以得出，三种职业利用手机使用数字资源情况有统计学差别。经过卡方分割得出:学生利用手机使用数字资源明显高于教师和医务工作者;教师利用手机使用数字资源与医务工作者无明显差异(相同)。
3图书馆引进数字资源工作存在的问题和改进措施
3.1存在的问题
3.1.1数字资源数量不足随着数字出版技术和信息资源加工技术的发展，以及计算机网络在图书馆应用的深入，研究数据、原生资源、开放获取等新型资源逐步增多，图书馆所收集、加工的电子资源种类不断丰富。同时，图书馆联盟或个体图书馆的电子资源建设模式也发生变革，促使数据管理的任务逐渐细化，个体图书馆数字资源建设日趋自主化。［3］本校现有数字资源围绕医学专业核心建设，然而随着学校科研实力逐渐增强，科研团队逐渐形成，外聘专家、院士来校工作，教师的科研文献需求日益迫切;研究生招生工作逐年顺利开展，高层次教学的文献需求逐渐上升;学校有计划增设新学科，新学科文献保障需求紧迫;学校向综合型大学发展，多门类数字资源需求增加。本校数字资源已经无法满足学校的快速发展。
3.1.2宣传有待进一步加强尽管图书馆通过多种途径对图书馆数字资源进行宣传，从问卷调查结果来看，依然存在着用户对新引进的数字资源知之甚少的尴尬局面，图书馆电子资源的宣传需要多层次、多场次广泛进行宣传。
3.2改进措施
3.2.1增加数字资源数量和种类为适应学校中长期发展规划，紧紧围绕学校高水平教学科研建设的工作重心，坚持以用户信息需求为中心，切实优化文献信息资源配置与整合，为学校的发展建设提供文献资源保障支持，增加数字资源数量和种类，增加非医类中文数字资源、医学类外文数字资源、外语学习资源，以及引进远程访问系统，实现数字资源的丰度和泛在化使用。
3.2.2建立新增数字资源宣传机制建议相关部门形成新增数字资源宣传机制，用以约束数据服务商提供良好的售后服务;建立覆盖全校的宣传机制，不仅限于馆内网页、微信平台的宣传;注重新增数字资源宣传效果，实现全校师生、医务工作者了解并熟悉数字资源的使用技巧。
服务工作论文范文6
【关键词】图书馆 过刊阅览室 管理
阅览室是图书馆的重要组成部分，是图书馆与读者联系最为广泛、最为密切的窗口。过刊（过期期刊）阅览室服务对象主要为教师、研究生以及大学高年级学生，是他们进行教学、科学研究以及论文写作的必需场所。因而，高校图书馆如何搞好过刊阅览室的读者服务工作就显得至关重要了。
一、图书馆过刊阅览室的功能
1、保存功能
保存人类文化遗产，向大众提供文献服务是图书馆的一项基本职能，无论信息技术如何发展，无论图书馆的职能有多少新的延伸，保存功能都将会长期存在。过刊是图书馆订购期刊的再收藏，按时间装订和排列，是图书馆保存功能的直观体现，最能反映一所图书馆的收藏历史。图书馆每年订购的期刊种类较多，各个学科都有涉及，能较好地反映当年各学科的研究现状。不少高校图书馆历史悠久，保存有大量民国期刊和解放前期刊，十分珍贵，这些珍贵的期刊多数并未被中国期刊网收录，全国的收藏量也非常有限，保存价值较高。还有一些期刊创办后又停刊，并未被现有期刊全文数据库收录，如《科学与哲学》创刊于 1979 年，1986 年停刊，三大数据库皆未收录此刊，读者在查找时只能借助于图书馆所藏，这也是过刊阅览室保存价值的又一体现。
2、阅读特性
过刊一般是对同一期刊当年的册数进行合订，翻阅某一种期刊或某学科的某些期刊，能够集中了解期刊的研究内容和某学科的研究现状。从研究规律的角度来说，这对那些仅为了解学术现状的初学者来说很有帮助。期刊数据库在提供这种总体性学术感知方面，不如过刊直观。现在的数据库期刊全文大都是对纸质文献扫描后的再加工，从文字质量上来看不如纸质文献清晰，尤其是图表部分。从阅读习惯上来说，长期以来，人类一直与纸质文献相伴，对纸质文献更觉得真实、亲切。纸质文献具有观感上的一览性，前后可以随便翻阅对照，电子期刊则不具备这方面的优势。另外，电子期刊必须借助电脑等辅助工具设备，下载期刊数据库资源还需要购买使用权、网络等条件，从某种程度上来说又不如纸质期刊方便。一些老教师不会使用期刊数据库，倾向于亲自查找过刊，就是阅读习惯所致。
3、证明功能
在国内，论文的质量与数量是评定学校科研办学质量和教师水平的一项重要指标，评职称、评课题、申报科研项目等都需要相关论文的原件及复印件。不少教师遗失自己论文原刊原件，在职称评定需要时，过刊阅览室的收藏恰好可以一解他们的燃眉之急。从长远来看，电子期刊检索报告可能会代替过刊的证明功能，但在短时间内，纸质过刊这一功能仍然存在。
二、过刊阅览室管理的内容
1、优雅的环境，优质的服务
图书馆作为文献情报中心和教学科研服务的学术性机构，是学校教育的三大支柱之一，是学生获取知识信息，自主学习和学术沟通的重要场所。给学生读者营造一个优雅安静、色彩淡雅的环境，在这个环境中，举目所及的是安静整洁的阅览室，排放整齐的期刊文献，洋溢着浓厚的学习气息，传递给读者的是一种认真、踏实、丰厚的文化讯息。图书馆工作人员热情的服务，体现着对工作负责的态度和默默无闻的奉献精神。这一切，使教师和学生对图书馆增添了亲切感和信任感，并在潜移默化中受到了良好的熏陶。
2、细节管理，强化科学素养
图书馆主要的工作之一就是管理，它不论是对书刊的管理，还是对人员的管理都要从细节上来管理。细节上的管理包括书籍刊物的管理，也包含着对馆员素质的管理。图书馆馆员的工作是科学含量高，对各类学科知识掌握要全。应不断的学习研究、不断的强化和提高自身的专业素养，才能更好的为读者服务。
3、培养良好的读书习惯，增强爱书意识
过刊阅览室应根据学生的不同阶段、不同需求来引导学生读者的阅读，应对不同层次的学生做出不同的阅读指导，像刚刚人学的学生，他们急需用各种知备自己，为自己的大学生活定位定向。阅览室如何为新生介绍图书馆的常规知识及查寻、阅读的一般方法，推荐优秀的文献资源。总之，对新生应提供一个泛读的帮助。对毕业生则侧重于专业刊物的介绍，以及相关的检索手段和检索技巧，根据读者的需要介绍应聘、择业的有关信息。
三、提高图书馆过刊阅览室管理的对策
1、提高馆员思想素质
通过加强管理员的职业道德教育，要求管理员牢记：在阅览室的读者工作中，其言行举止都将体现图书馆的整体形象和精神风貌，要求真正树立/读者第一、服务至上全心全意为读者服务的职业道德。
2、加强馆员咨询服务意识
当今现代科技文化信息飞速发展，读者越来越重视利用图书馆阅览室。图书馆阅览室的读者服务工作应该注重提高阅览服务水平和深化阅览服务内容，强调阅览咨询服务工作开展的好坏是衡量阅览室整体服务水平高低和工作质量优劣的标准之一。强调阅览服务工作必须从单一的借阅服务形式转为借阅和咨询并重的服务形式。因此，我们要改变陈旧观念，提高阅览咨询服务意识。
3、提高馆员咨询理论知识
每位阅览室的管理员都要自觉学习咨询基础理论知识。可采用请咨询专家以学术报告的方式给予馆员集中辅导讲授，参加函授教育，自学等方式进行系统的咨询理论学习，用理论指导工作实践，以满足各层次读者的咨询要求。
4、改进咨询服务手段
目前，我馆中文过刊阅览室期刊目录，正处于卡片目录向机读目录过渡阶段，由于种种原因卡片目录和机读目录均不完整，管理员开展工作深感不便。读者查资料即费时、费力，还导致许多文献的漏检。馆藏期刊实行计算机管理，建立完整的馆藏期刊目录，有利于读者，又有利于管理员开展工作。
5、提高与读者交流技巧
在开展阅览室咨询服务工作中，馆员与读者之间的交流，含有校正咨询目标和调整答案等多次交流。在这一过程中，管理员要善于领会读者的意图。所以，我们管理员不仅要学习咨询理论知识，还要掌握一定的交流技巧，才能达到应有的交流效果，达到咨询与服务的和谐与统一。
6、建立咨询档案
阅览室设立咨询服务记录本，记录内容如馆情咨询，馆藏文献的咨询，目录、索引等检索工具书使用方法的咨询等。对于有普遍意义的咨询，要建立完整的咨询档案，包括各种原始记录，解答咨询的过程和最后结果。咨询档案有利于分析和评价咨询服务质量的高低，改进咨询服务的工作。
7、建立合作咨询服务体系
咨询服务是图书馆读者工作重要内容之一，它贯穿于图书馆的各项工作。需要图书馆各个部门及其相关工作人员的齐心合作，才能使这项工作做好。因此，建立合作的咨询服务体系，提倡各部门之间相互配合，相互补充，开展合作咨询，发挥各自优势，服务于读者。
【参考文献】
[1]颉艳萍.浅谈图书馆阅览室人文环境建设[J].科技资讯，2009（33）.
