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医院后勤保障的精细化管理范文1
【关键词】医院后勤；保障工作；精细化管理
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）10―0900―01
医院后勤工作种类较多，对设备、房屋维修、维护以及膳食管理等。后勤工作对医院是否能够正常运作起到非常关键的作用。现如今，随着医疗事业的日益完善，对后勤保障工作的要求也在不断增加，采用精细化管理可以使成本管理明显降低，使工作效率明显提升，使医院可以持续、良好的发展。
1 精细化管理的意义和必要性
1.1精细化管理意义
其是从企业管理理念当中演变而来，其具有精细化分工以及服务质量精细化，是以最大程度的降低管理成本和资源为根本目的。
精细化管理的重点在于重视细节、过程以及质量等，对每一个环节要求做到最好，要求每一位管理人员都要尽职尽责。把每日的工作要当天完成，并且对存在或潜在的问题及时采取合理有效的处理措施。
1.2精细化管理重要性
精细化管理是获得大家一致认同的关键方式。医院后勤关系到医院的各个部门，实施精细化管理能够使工作效率明显提升，为工作人员营造出一个非常好的工作环境，不但可以让工作人员积极努力的工作，同时为病人提供最优质的服务，使患者满意度明显提高。其也是一个医院可持续发展的一个关键环节。它能够保证医院工作正常运转，使工作效率明显提高。
2 当前医院后勤管理的情况和实施精细化管理存在的问题
2.1当前医院后勤管理情况
一直以来，医院对后勤保障工作没有给予高度重视，导致后勤工作人员责任心不强，缺乏工作能动性，后勤各个部门之间没有形成一个紧密的合作关系，对后勤资金的投入没有一个明确的核算，对资金的去向不清楚，储备的器械和药品较多，导致资源极大的浪费。除此之外，后勤职工较多，并且文化程度较低，同时没有一个明确的规章制度，一旦发生问题，各个部位都会相互指责、推脱，使责任弄不清楚。
2.2实施精细化管理存在的问题
（1）粗放管理理念较深：精细化管理就是要求对每一个工作环节都要做到细致，这就要转变粗放管理理念，职工受到长时间不细致理念和不细致管理的影响，造成工作没有精细化，对问题不进行分析研究，使工作效率明显降低；（2）没有全面实施精细化管理：后勤工作内容较多，并较为复杂，大多数的时候都是完成工作即可，忽视精细化管理，让精细化管理成为一个空架子，难以得到全面落实。除此之外，还有一部分职工因为怕麻烦或者得罪领导，进而导致精细化管理难以得到全面落实；（3）其工作效率不高：其核心思想就是将每一个环节精细化，按照规章制度来进行工作，采取责任制。但是有些后勤单位，其管理能力较差，通常都是比较低的层面上。还有一些后勤单位在采取精细化管理以后，将极其简单的问题变得复杂，进而造成工作效率明显降低。
3 医院后勤管理采取精细化管理的实际应用
3.1建立一个完善的精细化制度
（1）要建立一个完整的制度，分配工作要清清楚楚，把具体工作精细到每位职工身上。（2）在具体工作当中，要定期组织后勤工作人员进行培训，对精细化理念要不断增强，真正落实到每一个环节。（3）定期对员工采取绩效考核，重新制定分配制度，使后勤工作人员工作主动性得到提高。
3.2维修部门精细化管理
后勤维修部门必要按照“精细、准确、严格”这三个标准来进行工作：通常在接到报修的时候，要详细记录维修台账，十分钟抵达现场，在抵达现场以后不要忘记一声招呼，维修完毕以后要及时清理，并将维修单详细填写，尽量做到一次维修，不出现返修情况。要加强后勤职工责任心，对日常维修要增强，每隔7天要进行巡视检查，一旦发现问题或者故障，要及时有效采取相对应的处理措施。
3.3采购部门精细化管理
后勤管理的大批物质采取要采取招标形式，对以往物资的使用情况进行研究，对使用数量非常多，并数额非常大物资，必须要制定一个合理有效的采购计划，采取招标采购。按照我院相关制度标准，在进行招标采购的时候，必须要在保证质量和降低价格的前提下来进行，最少要有三家具有招标资格的公司来进行招标采购。一旦某家企业中标，必须要提供一年的相关物资，并采取集中管理，通常其采购价格要给予优惠，通常比市场价格要低于15%左右。然而别的物资可以寻找质量好、运输货物快，售后服务良好的公司，并保持长时间的友好合作，使供应物资价格明显减少。
3.4成本核算精细化管理
要按照量入为出，详细核算，保证质量，降低成本的原则，把后勤消费金额采用精细化管理，并纳入到医院年度的经费预算当中。除此之外，在把后勤消费纳入整院核算当中，建立绩效管理制度，把各个部门所有物资以及设备耗损都要进行精细核算，这是为了要降低成本和突出管理，全面落实质量管理。使其投入使用利用率提升。
3.5人事部门精细化管理
（1）要建立一个完整的人事资源开发管理制度，为职工的成长提供平台，对职工管理要加强，尤其是优秀职工和成绩考核，产生一个梯次机构，为医院可持续发展储备人才资源；（2）要建立一个分配制度和激励制度。应该制定一个完善的薪酬激励机制，使干部和职工的主动能力性明显提高，使医院各项工作能够正常运转。
3.6应急精细化管理
后勤部门是整个医院是否能够正常运作的关键。如果水电、煤气等关键设备出现故障的时候，那么整个医院都无法正常工作，也许会出现比较大的医疗和安全事故，造成医院受到非常大的损失。因此后勤部门必须要制定一个完整的应急预案，要做好人力和物力的应急工作，使后勤保障工作得以顺利展开，保证医院能够正常、稳定的运转。
参考文献：
[1] 孙军霞.医院后勤保障的精细化管理[J].江苏卫生事业管理，2013，1（24）：96.
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医院后勤保障的精细化管理范文2
【关键词】后勤管理 精细化 节能减耗
引 言
节能减耗，简言之就是节约能源、减少消耗，用最少的投入去获取最大的经济效益。医院耗能种类繁多，除了水、电、燃气、燃油，还有各种医疗气体。医院设备多，且运行时间长，能源输送需要不间断控制。急诊、手术室、各病房24小时开放，都需要后勤各类供电、供水及设备运行支持，因此大大加剧了医院的能耗。
2012年作为我院的精细化管理年，后勤保障部立足本职，积极探讨新时期现代医院的后勤管理模式，满足临床需要，重点从节能降耗方面进行精细化管理的创新和实践，并取得了卓越的成效。
随着我院76000平方米门诊病房综合楼的建立运行，规模也随之扩大，能源消耗也越来越高，面对如此能源消耗的形势，我们采取了一系列的节能措施和技术改造，进行节能减耗工作。
一、领导重视支持，落实完善制度
在开展节约能源资源具体工作中，得到了院领导的大力支持。通过定期召开节能领导小组会议，院领导把节能降耗工作列入重要议事日程，实行科室科长负责制，院长总负责，班子成员按照分工，定期通报节能情况。同时通过实践的总结，对目前的各项节能制度进行完善优化，健全管理体制。
二、加强宣传教育，增强节能意识
节能减耗作为一项全员性的工作，必须从每个员工出发，树立节能意识，提高专业知识。通过院周会、科室例会、树立展板等方式进行宣传教育，使大家通过思想引导，进一步认识到当今形势下节约能源的意义。并且邀请中央空调、锅炉等厂家对操作人员进行节能培训，合理规范节能操作。通过教育和培训，大大提高了员工的节能意识和技术水平。
三、通过自身及专家认证，制定科学的节能方案、落实节能措施
后勤保障部多次组织相关人员和邀请专家，开展节能降耗会议，以满足临床需求为前提，从节能的长效性着眼，从节能的可行性着手，讨论及制定相关方案，并且予以实施。具体方案包括：1、控制空调机组分时段开启，根据气温调整出水温度；2、对公共区域的风机盘管分工、分片管理，经讨论研究后对部分区域关闭；3、定期对空调滤网进行清洗，降低能耗；4、加强公共部位照明管理，由各护士站或保安负责根据实际照明情况开启和关闭；5、病房部分的生活热水采用分时间段供热水，减少天然气消耗；6、加强电梯管理，在低峰时段关闭部分电梯；7、加强日常巡查，发现开启无人灯，用水器具滴水、漏水，设备违规使用等能源浪费情况及时采取措施。
四、积极探索创新，实施节能技改
在落实节能方案的基础上，我们着眼于岗位创新、技术改造，继续将节能减耗做到细处，通过前期组织会议讨论，确定科学、系统的技术改造方案，先进行局部试验，在不影响医院服务质量和日常工作的前提下，对全院的医疗支持系统、设备、各类器具进行改造，达到节能减耗的目的。
（一）节水方面
1、蒸汽冷凝水综合回收
中央空调的使用会产生大量的蒸汽冷凝水，直接排放造成了浪费。为合理利用这部分资源，我部门通过改造，将冷凝水接入消防水箱回收使用。
2、负压吸引循环水改造
对原负压吸引泵冷却水直排方式进行改造，使得负压吸引的冷却水可以反复循环使用，减少了设备用冷却水的消耗。
3、座便器压水
座便器每天反反复复的冲水导致水资源浪费非常严重，我们充分利用医院现有资源，在病区的座便器内放入两个盐水瓶压水。使水箱减少存水量，每次使用出水量减少，大大降低了水的消耗。
4、淋浴出水限流
洗澡时因为水流过急导致淋浴用水浪费严重，且令病人感觉不适。我们通过前期反复试验，对医院的淋浴龙头限制水流，由原来6孔出水改为3孔出水，降低水压，在保证病人洗澡舒适感的同时，降低了冷、热水的消耗。
5、台盆用水限控
医院台盆数量多，导致使用的频率很大，每次洗手会浪费许多水。我们通过控制台盆底下阀门，合理减小了台盆龙头的出水水流，减小了出水量，合理减少水的浪费。
6、安装二级水表
为方便用水统计，及时发现管网泄漏等的问题，我们在全院安装了7只二级水表，通过二级水表的安装，结合每天的抄表，对比一、二级表的读数，能及时发现管网漏点并解决，减少因漏水造成的水资源的浪费。安装后发现了3次地下漏水而及时的解决。
（二）节电方面
1、减灯管
医院照明灯数量很多，一下子开启很多灯，在采光条件好的部位会导致不必要的浪费。通过前期局部试验，合理控制灯管数量，减少插口灯和格栅灯。在不影响日常使用的情况下节约用电，同时减少的灯管可作为日常的维修耗材。
2、增回路：
在公共部位新增回路31路，使得开灯间距加大，开灯密度减小。通过有效管理，根据实际采光情况开启照明，合理控制了用电。
3、楼道照明改造：
医院楼道是人员通行的重要场所，但是多数楼道由于行人较少，楼道灯常亮就导致用电严重浪费。因此我们将全院的楼道吸顶灯改造成感应灯，只在有人通行时开启，避免无人时造成能源浪费。
（三）节气方面
1、减少热水消耗：
通过节水改造时的限制淋浴出水工作，也使得淋浴的热水量大大减少了，在保证病人洗澡质量的前提下，减少了燃气的消耗。
2、 控制中央空调出水水温：
通过控制中央空调出水水温，由以前的48℃（50℃）降低到现在的42℃（45℃），既满足了采暖的舒适感，又降低了能耗。
五、取得成效
在2012年医院业务收入增长20%的情况下，我们做到了业务增长、能耗下降。2012年水、电、气支出比2011年下降了7.6%，8.2%，12.6%。通过节能减耗工作提升了员工节能意识、提升了创新能力、提升了技术水平、提升了工作激情；同时也增强了全体员工的工作责任感、历史使命感、个人自豪感、集体荣誉感。
我科的《综合医院节能减耗项目》获常州市总工会职工科技创新竞赛活动创新项目优秀攻关奖；创建了市节水型单位，获得《水平衡测试二级》证书；后勤保障部活动了常州市总工会学习型班组；我院创建常州市公共机构节能示范单位和江苏省节水型单位均已验收通过。
结 语
节能是发展国家经济的一项长远战略方针，节能降耗任重而道远。节能降耗工作只有在进行中，没有终点。为了自己，为了医院，为了国家，为了子孙后代，节能工作永远作为我们工作重点。我们将在2013年继续落实新举措，把节能减耗作为长效管理工作。始终坚持以人为本，做到精心管理、优质服务、探索创新，不断提高管理水平，优化服务质量，后勤管理与服务才能逐步走上规范、高效的轨道。
医院后勤保障的精细化管理范文3
【关键词】医院；后勤；社会化改革
中图分类号： R197.3 文献标识码： A
引言
河北省人民医院是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的大型综合性三级甲等医院，无论是整体建设规模、技术人员队伍、医疗科研水平、仪器设备、还是医院管理、服务质量、医德医风等各方面都有了长足的发展，在省内外享有较高的声誉。医院医疗建筑面积为15万平方米，这就要求有优良的后勤服务做保障，节约后勤成本开支，加速了医院进行后勤社会化改革的步伐。医院后勤社会化改革今后的发展趋势如何？这恐怕是大家关心的问题。纵观近10多年来后勤服务社会化改革的实践，各个医院的实践情况虽各不相同，但医院后勤服务社会化改革的最终发展方向是不会改变的。
一、当代医院实现后勤社会化改革的重要性。
首先，医院后勤管理将独立地成为一门实践性很强的应用科学。
医院后勤管理，是运用现代管理理论和方法研究医院后勤管理活动本质和规律的科学，是在自然科学与社会科学相互交叉、相互渗透、相互联系的基础上形成的一门重要管理学科，是医院管理学的一个重要分支。
医院后勤管理工作担负着筹划、组织、管理、保障和服务职能，工作职能和管理范围涵盖了医院物资供应，通讯网络、后勤设备、营养膳食、园艺绿化、环境卫生、生活服务和行政安全等方方面面，涉及多方面的专业知识，具有较强的技术性和专业性。
医院后勤管理工作的质量、效率和管理水平，直接影响医院工作能否正常开展和医疗质量的高低。随着社会的进步和科学技术的飞速发展，医院运行与发展对后勤保障的依赖程度越来越大，要求也越来越高，医院后勤管理的地位与作用也越来越重要。所以后勤管理应摆上重要位置。
其次医院后勤管理模式呈现出多元化。
不同的经济基础决定不同的上层建筑。医院后勤管理的战略与医院规模及业务范围密切相关。医院规模越大，业务范围越广，就诊人数越多，则决定了后勤服务层次越多，内容越复杂，管理越困难，其管理模式也呈现出多元化。
“外展式”服务：当医院后勤业务需求量足够大，某些工作专精程度提高和管理水平提升到相当水平或具有巨大潜力时，医院后勤业务可以外延扩大服务范围和产品数量，以降低运行成本，甚至降低服务价格，提高综合竞争力。
“内嵌式”服务：当自身管理能力水平较低，成本控制不佳，甚至需要牺牲质量来降低成本，或是无法达到服务质量要求的时候，宜选择一家价格合理、质量稳定、管理先进的企业来承担部分后勤服务业务，同时在共同工作中学习别人的先进管理理念和方法以提高自身的管理水平，也是明智之举。
为了能够保障医院不断发展的医疗新技术的开展以及日益增加的服务需求，医院后勤应用的大量自动化、高科技、复杂的设备系统，没有一支专业化的队伍是很难维持其正常的运转的。因为后勤服务应该不断朝着专业化的方向发展，引进，培养一批专业化的技术和管理人才必不可少，如医院水、电、气、锅炉的运行系统管理。
在强调技术上专业细分的同时，也要考虑管理上资源的整合。也就是要考虑后勤支持保障的系统性，各工程之间的协作与沟通的顺畅度。一些性质相近、沟通协作频繁的工种在管理上就应该考虑整合，配备“一专多能”的复合型人员，比如医院物业管理中的额维修维护工作。这样就能够降低工作界面的复杂度，减少流程的不畅。
再次，医院后勤服务性社会化改革方向的展望。
集团化管理模式将成型。就是由一个单一的服务方式向多元化服务方式转变。即打造地域性医疗服务的“航空母舰”。其优点在于集团化发展为内部资源共享提供了平台，提高了综合实力，降低了运营成本，增强了供需双方的稳定性。后勤服务社会化发展到一定程度，将趋向于“大后勤”集权管理，统一指挥，协调行动，组织保障，在提供优质服务的过程中、进而做优、做大、做强。
后勤信息化建设将提供精细化管理和节能降耗的平台。依托信息化建设，实现报修、物流、监控等信息化管理，实现后勤服务规范化、标准化、精细化和人性化。
监管力度必将持续提升。维护甲方合同条款的监管部门不仅在专业方面，而且在协调、督导、组织和管理方面，将发挥重要作用，推动各项工作落实，提升品质服务效能，督促公司严格履行合同条款等。
二、明确后勤社会化改革的任务。
后勤社会化改革有两大任务：一是坚定不移地推进医院社会化改革，重点是彻底解决临时工的劳务关系问题，二是组织协调团结后勤相关处室，共同给力，为临床一线提供可靠、持久、有效地后勤服务保障。
三、医院社会化改革的现状及成效。
医院深知后勤社会化改革的风险和对医院快速发展建设的历史意义，不辱使命，不敢懈怠，在将近两年的时间中，完成了空调运行、安保消防、锅炉供暖、总务后勤基础设备设施、餐饮服务等社会化改革。解聘200余名临时工，解除并理顺了全部劳务关系，为医院卸掉包袱，抖擞精神，轻装上阵，开足马力发展医疗卫生事业。
在2011年的冬季供暖中，实行了煤改气，节省费用百万余元。并把空调运行及锅炉运行工作由亚泰公司全面接管运营。专业公司管理优质有序，全年供冷供暖衔接流畅，不再有医院领导年年头疼，职工年年为医院冬天取暖而焦心的事。
医院保卫工作和环境的保洁工作与嘉福物业公司签订了服务合同。为实现后勤的规范化管理，医院还组织相关人员制定了全院地下管网图，填补了医院后勤地下管网管理的空白。组织开通了医院的污物流、病例垃圾流、生活垃圾流等线路并逐一组织规范实施。组织园林绿化工作，大树郁郁葱葱，小草青翠欲滴、亭台楼榭、小桥流水、池水和小鱼融合在一起，平添了几分生机。
医院水木瓦电的维修工作由健达公司接管处理。公司一改以往的慵、懒、散、慢的作风，设立报修电话3部，秉着“把临床、医疗放在第一位”的宗旨，全心全意为一线医护人员创造良好环境，做到急临床所急，想临床医疗所想，一切从实际出发，彻底改变以前消极等待、推诿等工作作风，最大限度满足临床与病人的需求，大大改变了医院跑、冒、滴、漏需要维修无人问津或维修不利的现状。
结语
各级各地医院有不同的具体情况，但大型综合性医院后勤管理适合社会化改革。在改革中没有一条现成的路可走，但要勇于探索，勇于实践，大胆改革，坚持以人为本，以医院发展为重，那么医院后勤改革前途就一片光明，医院后勤员工也会焕发青春活力，医院大浪淘沙中找到出路，重新主宰自己的命运，创造出更加辉煌灿烂的明天。
参考文献：
医院后勤保障的精细化管理范文4
关键词：医院 后勤管理 服务 社会化
医院后勤管理是指运用科学的管理理念、管理方法和管理手段，统筹计划和调动人力、物力、财力，以最大力量为一线医疗、教学、科研提供后勤保障，包括医院经济（财务）、资产、能源、环境、安全、生活及其他后勤需求的综合服务。随着医院的发展、现代化技术的引进、设备规模的扩大、群众需求的变化，后勤工作涉及的范围和知识面越来越广，后勤管理工作的难度越来越大，要求后勤管理专业化程度越来越高。这就给后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作进行改革。
一、目前医院后勤管理中存在的问题
（一）管理模式陈旧，缺乏主动服务意识
大部分医院至今还沿用几十年一贯的管理模式，变化甚微。虽然后勤管理者积累了大量经验，但这种陈旧、经验式的管理模式已无法达到社会对现代化医院的要求。另外，我国医院后勤管理模式长期以来受到“铁饭碗、平均主义”的负面影响，致使后勤人员安于现状，不求进取，缺乏主动服务意识，较社会化物业服务公司缺乏竞争力。
（二）队伍结构不合理，后勤人才缺乏
受传统观念影响，后勤管理一直处在医院管理的边缘领域，管理者重视不够，后勤人员老龄化严重、文化水平不高，从业人员缺乏医学、工程技术、专业管理等知识，均使后勤服务难以达到服务质量规范的要求。由于医院规模的迅速扩大对后勤服务人才需求量大增，若引入社会化机制后，原有人员的安置成为困难问题。而目前后勤缺乏规范的准入制度，严重制约医院后勤服务向专业化、精细化发展，阻碍医院现代化进程。
（三）管理机制不健全，缺乏竞争意识
传统的后勤管理模式讲求供给，不计成本，追求被动服务，班组虽齐全，人员编制却存在不合理现象，缺乏竞争意识，越来越不能满足医院发展过程中后勤机构的实际需要，造成人、财、物的极大浪费，加重了医院负担。
二、医院后勤管理服务社会化的实践
湖北省天门市第一人民医院始创于1950年，是一所集医疗、教学、科研、急救、康复于一体的综合性三级甲等医院，医院占地面积100余亩，固定资产近5亿元，开放床位1500张。自2008年底医院开始进行后勤保障服务社会化改革探索，根据医院实际，采取分项招标及承包的模式，与荆州市某保洁服务有限公司和洗涤公司分别签订承包合同。医院小区管理和绿化管护，所需人员的聘用、吃住及管理均由物业公司负责，所需经费医院按合同提供。医院成立后勤保障相应职能部门，负责检查、监督及质量考评。经过这几年的探索，已建立一套全方位、一体化的医院后勤服务社会化管理模式，不仅为医院提供了良好的后勤保障，而且对提高医疗服务质量、改善医院环境起到直接和间接的推动作用。
（一）成立物业管理办公室，完善各项工作制度
后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。为加强院方对第三方物业管理公司的协调监督，成立了物业管理办公室作为一级管理科室，代表医院行使协调监督职能。物业管理办公室推行规范化、制度化科学管理理念。医院相继出台了《医院后勤管理规章制度》、《医院后勤岗位职责》、《医疗废物处理制度》等规章制度；制定了物业保洁、外送等四大项服务质量考核标准和六大项岗位核查预算方案，做到急临床之所急，想临床之所想，帮临床之所需。
（二）加强成本控制，做足精细化管理
服务公司提供后勤保障，医院负责对工作的完成情况进行监督与质量控制。洗衣房设备及附属设施的维护由专业洗涤中心服务，被服的破损及报废可由社会洗涤中心承担，医院只支付被服使用费，这样可以节省设备的使用、维修费用，减少开支；环境绿化由社会绿化部门进行服务，从环境绿化工程到日常管理，花卉培植和更新，医院每年只需与绿化公司签订相关合同，院方只负责对环境绿化管理的监督，有效减轻了后勤工作的压力；水、电、暖气维修成立物业维修组，与医院签订常年维修管理合同，保证水道、电道、汽道、路道的畅通，做到发现问题就地解决，急活随叫随到，零活不过夜，保障医院的正常运作。
（三）增强节支能力，大力推进节能减排，努力创建节约型医院
加强水电设施的管理与维护，大力提倡使用节能产品，有效控制和节约利用能源，提高供水供电保障能力和节水节电效益。在科学合理调配水电资源上，有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网；在自觉节约用水用电上，严格控制浪费，并充分运用智能化管理手段，加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理，消除“常流水”、“长明灯”现象；在做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等工作的基础上，做好水电责任管理、计划管理、安全管理，努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚，并使之成为全院员工的广泛共识和自觉行动，通过创建节约型医院的工作切实降低医院运行成本。
三、医院后勤管理服务社会化的成效
（一）减员增效提高了医院劳动生产率
实施医院后勤服务社会化，首先必须降低成本，当务之急是进行减员增效，减少人力资源上的闲置和浪费。临床第一线的医护人员是医院最重要的人力资源，其他人员的工作较多起辅助作用。医院后勤服务社会化，可以使医院充分利用社会在信息、资源和服务方面的各种优势，把许多可以也应该由社会承担的服务职能还给社会，医院则可通过市场，选择最有利于自身需求的服务减少医院在人员和管理上的支出，达到减员增效的目的。
（二）监管机制提升了医院后勤服务质量
医院配备相关人员组成的后勤监管委员会，以合同规定的责、权、利为依据，对后勤服务质量进行全程质量监督考评，并负责指导、监督和协调后勤管理工作。后勤服务监管委员会结合医院实际情况制订了《天门市第一人民医院后勤管理与服务监督暂行办法》和《天门市第一人民医院后勤管理与服务监管细则》，包括基础管理、房屋管理、机电设备管理、餐饮管理、医疗辅助管理、安全保卫管理、环境卫生管理、绿化管理、公共区域和设施管理等医院后勤工作的各个方面。医院还制定了《后勤服务病友反馈表》和《后勤服务职工反馈表》，实行百分制记分，每月进行调查考核。调查结果作为对后勤服务公司考评的重要指标，纳入经济奖惩计算公式，以起到激励、处罚、提升质量的目的。
（三）专业化服务模式构建了高附加值的现代医院大后勤
企业的管理机制对医院后勤管理作用是通过“人格化的管理”向“非人格化的管理”的转变而实现的。后勤服务公司以较高的策划水准，投入各方面的专业人才，引入科学有效的管理和服务模式，为医院后勤工作带来了专业化、标准化和人性化的星级服务新气息，使医院的后勤保障达到全方位和高水准，让医院职工和患者进入医院即处于被服务之中，同时有效地堵塞了“跑、冒、滴、漏”等问题。通过不断规范完善后勤监管细则，为医院高速、协调发展提供高效、优质的后勤服务支持，形成名副其实的现代医院“大后勤”。
四、结束语
总之，坚强有力的后勤服务是医院建设发展的重要保障，优质高效的后勤服务是医院和谐发展的重要条件。在市场经济条件下，应正确把握医院后勤管理发展的方向，积极推进医院后勤服务社会化，只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中取得良好的社会影响力和经济效益。 （编辑 刘鲁）
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医院后勤保障的精细化管理范文5
关键词：精细化管理；医院管理；问题；策略
新医疗改革的不断推进，强化医院现代化发展的必要性与重要性。特备是精细化管理的实施与推进，契合了医院改革发展的现实需求，也提高了医院管理水平、运行效率，是新时期医院发展的重要“抓手”。从实际来看，医院精细化管理仍存在问题，在很大程度上弱化了其在医院内控管理中的重要作用。因此，为深化医院精细化管理的改革发展，医院应认识当前存在的问题，在分析问题的基础之上，有针对性、有建设性的提出解决措施，推进精细化管理在医院中的有效性用，推动医院的改革发展。本文立足于对医院精细化管理的认识，就医院如何推进精细化管理提出了几点建议。
一、新时期医院精细化管理的重要性
医院是社会发展重要的公共事业单位，深化医院改革发展：一方面依托于政策的导向性、制度的完备性；另一方面，要确保现代管理理念的有效应用，特别是精细化管理的应用，既契合了医院当前的改革发展需求，又提高医院管理水平及运行效率。因此，在新的历史时期，精细化管理的实施，对医院的重要性主要体现以下几个方面：
（一）精细化管理的实施是新时期医院优化管理模式
精细化管理的实施是新时期医院优化管理模式，对提高医院管理水平具有重要意义。在医疗体制改革不断深化的大背景之下，医院积极推进精细化管理，是新时期医院优化与调整管理模式的重要之举。在传统管理理念的影响之下，陈旧的管理模式难以适应当前的医院发展需求，特别是医院现代化发展的不断推进，强调医院管理模式的创新发展，由过去的粗放型管理向精细化管理迈进。因此，在新的医疗环境之下，在新的管理理念的导向之下，医院积极推进精细化管理契合医院管理模式优化与调整的发展需求。
（二）精细化管理的推进是医院创建良好医疗环境的重要保障
精细化管理的推进是医院创建良好医疗环境的重要保障，对缓解医患关系起到重要作用。当前，医患关系紧张，且敏感，积极推进精细化管理：一方面是医院管理效率提高的保障，也是优化服务流程、提高服务态度的重要途径；另一方面，热情周到的服务、顺畅的医患沟通，为医院创建了良好的医疗环境。在服务信息更加透明化、规范化以及文明化的条件之下，医院管理现代化发展的内外条件更加完备。
（三）精细化管理的发展是医院科学发展的重要基础
精细化管理的发展是医院科学发展的重要基础，对提高医院的运营效率将起到至关重要作用。在现代社会不断发展的当前，提高医疗水平是民众生活保障的基本要求，也是现代人对生活的品质追求。因此，精细化管理的发展，为医院科学发展创造了良好的条件，特别是夯实了医疗水平的发展基础，让医院管理逐步朝着效益化发展，并提高核心竞争力。精细化管理让医院管理方式更加先进、管理目标更加明确，规范并提高了医院的管理运营，这对于提高医院运营效率起到重要的现实作用。
二、现阶段医院精细化管理中存在的问题
现阶段，精细化管理在医院发展中的作用日益凸显，成为医院改革发展中的重要内容。但从实际来看，医院精细化管理中存在诸多问题，特别是贯彻落实不到位、内外保障体系不完善等问题，不仅弱化了精细化管理的重要作用，致使精细化管理的实施不能完全落地。在笔者看来，现阶段医院精细化管理主要存在以下问题：
（一）精细化管理缺乏足够重视，贯彻落实不到位
“重效益、轻管理”的发展现状，在医院现代化发展的进程中，表现的比较突出。一方面，在传统发展思维的影响之下，医院领导层缺乏对精细化管理的认识，其在医院发展中的重要作用未能充分体现；另一方面，精细化管理落实不到位，流于形式、浮于表面的工作现状，不仅不利于精细化管理的全面开展，而且严重制约了医院精细化管理在医院改革发展中的重要作用。
（二）精细化管理缺乏执行力度，管理细则、制度不完善
精细化管理是医院改革发展的重要保障，更是医院适应新的医疗环境的重要支撑。但是，从实际的实施情况来看，医院在执行力度上明显欠缺，执行出现“怪圈”，即精细化管理的部门参与性不强，财务部门一肩挑的现象十分明显，不仅难以确保精细化管理的全面落实，也导致精细化管理执行力度不够，作用难以发挥。与此同时，医院在精细化管理的推进中，相应的管理细则、制度都未落实到位，导致精细化管理实施不规范、不到位，出现相关单位相互推诿的情况，随着时间的推移，精细化管理的执行环境逐渐被弱化。
（三）精细化管理的“度”把握不到位，出现所谓的“效率陷阱”
在一定层面而言，精细化管理是医院改革发展的重要之举，但是，精细化管理过“度”的问题，成为影响其作用发挥的重要原因。首先，过于强调精细化管理的教条化，与医院自身实际情况相脱节，进而导致精细化管理呈现出硬性化管理的情形；其次，精细化管理的效率性十分显著，但是“效率陷阱”问题也值得注意。医院在精细化管理的实施中，全盘否定医院过去的管理机制，导致医院在管理转型发展中，出现一定的不适应，势必影响医院内控管理的全面发展。
三、优化医院精细化管理的策略
医院精细化管理的实施与推进，要注重夯实内外环境，通过专业化建设、构建完善的组织系统、强化信息化建设等措施，确保精细化管理落到实处，成为促进医院改革发展的重要保障。
（一）推进精细化管理专业化建设，提高精细化管理的有效性
当前，医院精细化管理的专业化建设，是夯实医院精细化管理发展的重要基础。一方面，医院专业化建设的推进，有助于精细化管理的贯彻落实，以及构建效率最优化的精细化管理；另一方面，精细化管理的专业化建设，应强化资源的科学配置，确保医院精细化管理适应医院现实需求，能够促进医院的改革发展。同时，在人才培养方面，精细化管理更加强调对专业化的高素质人才的培训及引进工作，这也是精细化管理不断推进的重要基础。
（二）逐步构建完善的组织体系，确保精细化管理的有效落实
精细化管理落到实处，首要前提条件就是组织管理体系的完备性，确保精细化管理有制度、细则的保障。当前，医院应进一步明确各部门在精细化管理中的职责，并在科室设置方面，应做到科学合理，在行政管理与后勤保障方面，做足工作。从实际来看，医院应在人事制度方面进一步推进改革：首先，岗位设置应遵循科学原则，实现由身份管理向岗位管理的转变；其次，应进一步明确各方职责，确保责任到位；再次，应建立完善的考核机制，对职工、各部门的实施情况，进行综合考评，并作为薪酬奖励的重要依据。
（三）强化信息化建设，夯实精细化管理的基础
精细化管理的实施与推进，最为重要的基础就是强化信息化建设。当前，医院积极推进信息化建设：一方面是医院现代化发展的必然需求，也是优化医院管理的重要保障；另一方面，信息化建设为精细化管理的实施提供了良好的基础。与此同时，通过医疗服务体系的现代化建设，实现了医疗服务的个性化，特别是转变了传统的医疗结构体系，不仅便于患者得到良好的医疗服务，也有助于改善医患关系，进而提高工作效率。因此，医院要积极推进信息化建设工作，全面部署、狠抓落实，确保责任到位、落实到位，为精细化管理实施夯实基础。
四、结束语
综上所述，医院精细化管理是现代医疗管理发展的主要方向。细分市场、细分职能和岗位，细化分解到各个环节。重视质量、重视效果、对每一个细节精益求精、力求最佳，从而提升医院管理的整体质量，增强自身的竞争力，实现差异化优势化经营。通过精细化管理帮助医院提升自身的服务质量和医疗水平，并最终加强医院的综合竞争实力。在笔者看来，医院精细化管理的优化，关键在于：推进精细化管理专业化建设，提高精细化管理的有效性；逐步构建完善的组织体系，确保精细化管理的有效落实；强化信息化建设，夯实精细化管理的基础，推进精细化管理的实施，确保把精细化管理落到实处。
参考文献：
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[5]崔健平.医院精细化管理研究[J].医学信息（中旬刊），2011(5).
医院后勤保障的精细化管理范文6
在国家倡导医院精细化管理的背景下，近年来，国内许多医院纷纷开始了后勤社会化改革，将后勤事务交给专业的物业公司托管。通过物业公司专业化、标准化、制度化的管理，达到解放生产力、提高服务质量、降低运行成本、实现精细管理的目标。
专业服务水准
河南省洛阳正骨医院（以下简称“正骨医院”）是一所具有222年历史，集医疗、教学、科研、生产于一体的三级甲等公立医院，其“平乐郭氏正骨法”先后被评为国家非物质文化遗产、中华老字号。医院现在是国家中医骨伤诊疗中心、国家临床重点专科建设单位、国家中医重点专科项目建设单位。这所在全国大名鼎鼎的医院，选择了与河南龙祥物业管理有限公司（以下简称“龙祥物业”）合作，启动了医院后勤化改革。
龙祥物业成立于2003年，注册资金1100万元，是具有国家一级资质的物业管理企业。目前，公司拥有员工2000余人。其中具有高、中级专业技术职称58人，专科以上学历人员200多人，85%以上中层管理人员为部队营团职自主择业干部。“准军事化管理”模式为企业实现快速发展，奠定了坚实基础。公司先后通过了ISO9001：2008质量管理体系认证、OHSAS18001：2007职业健康安全管理认证、ISO14001：2004环境管理体系认证，并持续运行有效。
入驻之初，龙祥物业仅负责正骨医院2号楼的保安及保洁工作。鉴于龙祥物业的规范管理和认真负责精神，正骨医院逐渐将其余的楼栋交给龙祥物业负责。到2007年底，龙祥物业全面接管了正骨医院的保安及保洁工作。
2010年，正骨医院申请的JCI认证到了最终的审核阶段。在这个关键时期，龙祥物业最大限度地做出鼎力配合，无偿从其他项目抽调保洁员工150余人次，新添几十余台洗地机、扫地机等专用设备，成立督导小组对保洁员工进行抽查监督，严抓每一个细节，保证两米以下无灰尘，全院角落无烟头，确保医疗垃圾房、生活垃圾房达到国际标准。经过龙祥物业员工的努力和密切配合，正骨医院顺利通过了JCI认证。
通过此次无偿的人力物力援助，龙祥物业充分获得了正骨医院领导的肯定和信任。随后，龙祥物业在正骨医院的各项后勤工作逐步深入，先后接管了医院的地板养护、停车场管理、门诊导医、运送陪检、送水送氧和电梯运行等工作。至2014年年初，龙祥公司在正骨医院共投入300名员工，承担了医院90%以上后勤服务工作。
龙祥物业总经理陈坚对《中国医院院长》说道：“龙祥物业进入正骨医院后，确立以医患双方满意为标准，提升医院文明形象的总目标，实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的‘四定’管理责任制，在服务医院的过程中也锻炼了我们的员工，整体素质得到提高。”
正骨医院一位员工表示，龙祥物业以专业的服务水准，保证了医院的高效持续运转，让院领导和科室负责人从繁琐的后勤事务中解脱出来，轻装上阵，降低了管理成本，提高了医疗效率。
深化服务内涵
正骨医院后勤社会化改革的成功案例，迅速引起了洛阳市其他医疗机构的兴趣和关注，纷纷前来取经和借鉴。河南科技大学第一附属医院新区医院（以下简称“新区医院”）在2011年开业前，就提前让龙祥物业进驻院区，将后勤保障服务的所有工作，全部包给了龙祥物业。
龙祥物业在新区医院共投入300余名工作人员，并将其分为保安部、保洁绿化部、工程维修部、配送运输部及客户服务部五个部门，并在原有服务项目的基础上，对五个部门的工作内容进行了拓展深化。
保安部不仅仅限于门卫、治安和消防，除高标准完成医院的公差勤务外，保安部还积极配合院方完成了大量额外工作和临时性工作，如每年的高招体检、征兵体检和公务员体检的秩序维护，帮助患者解决遇到的困难。保安部实行准军事化管理，坚持每周2次早操训练和半年一次消防演练。
保洁绿化部除日常保洁绿化外，还组建了地板养护工程队，公司先后投入60余万元，购置了设备并聘请了技术人员，对所有大理石和水磨石地面进行了翻新，对医院设备间进行了环氧树脂漆处理，对门诊楼和住院楼各门口地砖进行了改造维修，为医院节约近80万元，真正做到了“以院为家”，获得了医院领导的充分肯定。
工程维修部在主任贺培南的带领下，经过反复摸索实验，并聘请电业局技术人员现场指导，对医院中央空调电路进行了系统改造，减少了变压器空载耗能，每月可节省电费7000余元。在供暖方面，工程部根据天气冷暖情况，随时调节流量，节省开支。据统计，2013年冬季与2012年冬季相比，节约取暖费20余万元。
配送运输部将门诊、病房、行政办公区、传达室、手术室、客房，以及太平间的运输配送工作，全部按人头编为班组，由专人统一负责调配，工作人员严格坚持24小时值班制度，对每一次收发调配情况做好记录，提高了运输效率和收发质量。
客户服务部于2012年组建了患者服务中心，为新区医院提供一站式优质服务。对报修、设备故障、陪检、陪护、卫生保洁、被服收发、投诉及电梯服务等工作，只要一个电话，服务中心就会立即调配人员进行落实，并做好跟踪回访，形成服务闭环。
龙祥物业副总经理范晓焰告诉记者，公司在多年的物业管理实践中，坚持“以质取胜，服务卓越”的企业宗旨，发扬“持续改善”的企业精神，以物业管理尽善尽美为目标，不断引入先进的物业管理理念，实现了跨越式发展。龙祥物业的优质服务获得了业主的一致认可，业务范围不断扩大。
