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语言技巧与人际关系范文1
关键词：和谐；大学生；人际关系；构建
大学生阶段是人们认识世界、探索世界以及掌握专业知识的重要阶段，大学生的人际交往能力的好坏直接影响着大学生的生活、学习和心理健康状态。但是在现实生活中，大学生的人际关系往往存在着各种各样的问题，严重影响着大学生和谐人际关系的构建。
一、构建和谐的大学生人际关系的意义
（一）是构建和谐社会的目标之一
全民族的思想道德素质、科学文化素质和健康素质的提高是构建具有中国特色的和谐社会的首要任务，大学生作为建设和谐社会的重要力量，更应该首先构建起和谐的人际关系，这是大学生发展的需要，是学校发展的需要，是构建和谐社会的需要。
（二）是推进学生思政教育的重要举措
在2016年全国高校思想政治工作会议上强调：把思想政治工作贯穿教育教学全过程。大学生良好人际关系的构建，对其学习、生活以及未来发展有着深远影响。因此，构建和谐的大学生人际关系也是将思政教育贯穿学生教育教学全过程的重要举措。
（三）是大学生学习、生活、成长的关键
构建和谐的大学生人际关系是大学生适应社会发展的必要途径，大学生只有掌握了良好的人际关系，学会了人际相处的技巧和方法，才能提高学生学习、生活的质量，为日后报效祖国打下良好的基础。和谐的人际关系将会提高大学生的自信心、宽容以及积极向上的态度，这些不仅是大学生心理健康发展的需要，还是完善大学生人格独立和良好形象的需要，更是大学生学习、生活、成长的关键因素。
二、影响构建和谐大学生人际关系的因素
（一）大学生自身方面的因素
大学期间是构建大学生心理、思想等各方面的特殊时期，这一时期他们对周围的一些人或者事还存在认知障碍，会出现在交往中不能正确、合理有效地对交往的人或者事进行正确的理解和推断，而造成自我认知偏差。在进行人际交流时经常出现自大，不屑与其他学生交流的现象，或者是出现自卑，不敢与其他学生交流的现象，从而造成学生心理扭曲，严重影响和谐人际关系的构建。
（二）高校方面的因素
目前，在很多学校里极少会开设有关学生人际关系的课程，造成大学生人际交往能力欠缺，无法适应当前社会发展的需要。此外，随着现在网络信息的发展及高校学分制的影响，造成学生的任课教师、课程、上课时间以及上课地点不一致，严重影响着学生与学生、教师与学生之间的交流，不利于和谐的人际关系的构建。
（三）社会方面的因素
现今，大学生正处在社会经济飞速发展的时期，人与人之间的交流出现逐渐淡化的现象。随着交流的淡化，情感的缺失，留存下来的是人与人之间的个人利益。很多大学生都存在拜金主义或者是享乐主义等观念，他们更加以这种观念来进行朋友的选择；此外，互联网成了大学生课余活动的全部，他们更愿意将自己置于虚拟的网络世界，从而对现实生活中的人际关系产生恐惧或不信任。
三、构建和谐大学生人际关系的方法
（一）构建和谐人际关系的原则
首先，应该树立起平等互助的观念。我们每个人都有自己的人格和尊严，每个人都是平等的，在进行人际交往过程中应该避免出现居高临下、盛气凌人的行为；其次，应该学会互相宽容。每个人都希望自己的价值被别人肯定，都希望被别人接纳。和谐的人际关系是建立在互相宽容的基础上的，所以我们需要接纳别人，别人也才会接纳你；最后，应该坚持利他的原则。在实际的交往中，人们应该学会为别人着想，当同学之间有困难时我们应该主动帮助或者当教师有困难时，我们应该积极配合。
（二）构建和谐人际关系的交往技巧
人际关系是大学生应该学习的一门大学问，学校应该开展一些培养大学生交往技巧的课程及活动，让学生将所学的技巧充分运用到学习和生活中。掌握一定的人际交往方面的技巧，可以提高与他人的交往效果。第一，应该学会正确的运用语言。如果语言艺术运用得好，就能优化人际交往，反之，则会损害人际关系。注意语言艺术，首先应做到称呼要得体。得体的称呼，可以使人得到一种心理满足，使对方感到亲切；第二，应该注意运用非语言。我们在日常的交流中应该学会运用眼神、面部表情、手势等一些非语言的交流方式进行交流。在日常的交流中非语言的交流方式往往会起到画龙点睛的效果。所以，大学生为了搞好人际交往关系，掌握并运用好这种交往艺术是必不可少的。
（三）全面提升个人的综合素质
每个人的个人修养和文化素质均有一定差异，只有将个人的综合素质提升了，知道应该如何更好的解决问题，才能提高个人的人际交往能力。此外，家长也应该积极去引导大学生，让他学会在人际交往的过程中要满怀自信心，并且掌握交往的进度和火候，在交往中能够做到尊重别人的同时也自己尊重自己。
四、Y语
现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放、健康、和谐的人际关系。对于大学生来说，人际交往是他们生活的基本内容之一，只要社会、学校、家庭以及大学生自身一起努力，构建和谐的大学生人际关系完全可以实现。
参考文献：
语言技巧与人际关系范文2
首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。
要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现<br />自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际<br />关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。
其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。
再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当 的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观 点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话 时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。
语言技巧与人际关系范文3
【关键词】 实习生；人际关系；沟通
[Abstract] To know the medical interns’ interpersonal relationship in hospital through the questionnaire with 177interns on the job. It has been found that poor communica-tion is the root cause for interpersonal disharmonious.Accumulating language skills， taking the school teachers’consults， teaching communication in the humanities course and guiding students to put theory into actual communication are suggested .
[Keywords] medical intern; interpersonal relationship; communication
医学实习生从学校进入临床，面临着要处理医疗环境下的各种人际关系。人际关系，指在人们的社会活动中，人与人交往建立起的心理上的联系，它反映的是人们相互之间的情感距离以及相互吸引力与排拒的心理状态。本文所研究的医学实习生人际关系是指实习生在医院与病人、医生以及同学交往过程中所建立的各种联系纽带。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医学生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”因此，关注医学实习生的人际关系现状是很有必要的。
1 对象与方法
1.1 对象
我院2006 级临床、口腔、麻醉、护理、影像、检验专业共190 名实习生，其中，男生53 人，女生124 人；临床专业30 人，口腔专业39 人，麻醉专业23 人，护理专业48 人、影像18 人、检验19 人。
1.2 方法
采用随机抽样法，对实习生进行匿名问卷调查，个别访谈为辅。共发放问卷190 份，收回有效问卷177 份，回收率93.15%。
2 结果统计
2.1 医学实习生与病人的人际关系现状
表1 中通过对实习生与每个病人面对面交流的时间调查显示，他们倾向于每天与每个病人交流6～10分钟，人数占总人数的49.2%；与病人沟通超过10 分钟的实习生人数占总人数的28.8%，居次；与病人交流在1～5 分钟内的实习生人数占总人数的22%，居后。通过对实习生每天与多少病人交流的调查显示，每天与3 个及以上的病人交流的实习生人数最多，占总人数的56.5%；每天与1～2个病人交流的实习生人数居次，占人数的41.2%；也有少数实习生在一天里没与一个病人进行过交流，占总人数的2.3%。表1 还显示，实习生在与病人进行交流时，感到不自然、紧张、气氛不融洽的人数均在总人数的20～25.5%。
2.2 医学实习生与同学的人际关系现状
表2 显示，有29.9%的实习生会过分地羡慕或嫉妒同学；有25.4%的实习生与同学们在一起的时候，会感到孤寂或失落；有6.8%的实习生在与同寝室的同学相处会感到不融洽。
2.3 医学实习生与医护人员的人际关系现状
表3 显示，实习生在医院遇到困难时，74%的同学会请求医护人员的指导；剩下的实习生要么完全依赖医院的老师，要么总是试图独立去解决困难。在另外的两个调查项目中，有27.7%的实习生讨厌某医护人员或感到被医护人员讨厌，有5.6%的实习生在与医护人员相处时感到不融洽。
3 原因分析
通过上表所示，在与病人、医护人员和同学之间的人际关系方面，虽然大多数实习生处理得较好，但也有27.7%以下的同学感到与病人、医护人员、同学之间相处不融洽。笔者认为出现此种问题的根本原因在于双方的沟通不够。在与病人的交往方面，实习生和病人的关系维持时间较短，加之现实中医患关系的紧状况，很难让病人和其家属在较短的时间内对实习生产生一种信任的态度。另外，有的实习生在与病人沟通时不积极，语言表达不清楚，学生角色没有转换到医生角色，这些因素导致双方人际关系不够融洽。在实习生和医护人员的交往方面，有的医护人员没有明白自己在实习生面前是老师或前辈，他们的言行会影响着实习生的成长，他们的言行不得体，会引起实习生的反感。
同样，有的实习生也没明白自我在实习阶段应该充当既是学生又是医生辅助的角色。在学校学生只需要等着老师讲解就行，在医院由于医护人员要忙于医院的事务，这就需要实习生主动地与老师沟通，没有积极地沟通，双方就容易造成隔阂。在实习生和同学的交往方面，由于性格、生活经历不同，处在同一个环境下就要求实习生必须有容纳、沟通的能力，缺乏这种能力就会导致心理失衡、人际关系失调。
4 对策研究
4.1 在学校人文课程里面纳入沟通教育并引起学生的重视[1]
医学生的专业课程比较繁重，对专业知识的掌握需要花费很多时间和精力，对人文课程的重视程度相对较弱。因此，即使有的人文课程里面纳入了沟通教育，学生也不一定重视。所以要引起学生对沟通教育的重视，鼓励其把学到的理论用到实际交往中去，如结合临床实习需要，将人际沟通的平等尊重、真诚守信、互助互利、宽容等原则运用到与医生、病人和同学交往中去。[2] 无论在见习、实习还是课堂中，给学提供一个一定时间内模拟沟通的平台，使其在这样的平台中得到沟通训练。
4.2 实习生应加强语言表达的自我学习
希波克拉底说：医生有三样法宝，语言、药和手术刀。语言对于医生而言很重要是因为医生在与病人沟通时离不开语言的准确表达。其实，只要与人沟通，都离不开语言。实习生应加强语言表达的自我学习，以虚心学习的态度，不断地积累丰富内涵。他们可以通过观察其他医护人员对病人是如何进行语言表达的来学习，也可以在平时的生活中通过多读书、看报、多与别人交流等方式去总结语言表达的技巧。
4.3 主动、虚心地向带习老师请教
实习生要处理好人际关系离不开带教老师的指导。无论是专业知识、人际交流技能，还是目前的医疗形势、人的心理调整等方面，都需要那些有着熟练经验的带教老师的认真指导。[3]带教老师对实习生有指导的责任，他们也希望增强实习生的能力，只是对于他们指导学生的态度和精力，没有一个衡量的标准。因此，实习生不要以带习老师忙或其它原因没有关注到自己而放弃对自我的锻炼，而是更要积极地、虚心地向带习老师请教，提高自己的医学技术，正确地处理好各种人际关系。
参考文献
[1] 宋丹妮，张建国，杨扬等.医学生沟通能力与和谐人际关系调查[J].卫生职业教育，2008，(26): 116-117.
语言技巧与人际关系范文4
【关键词】大学校园人际关系和谐校园
【中图分类号】G647【文献标识码】A【文章编号】1674－4810（2012）06－0016－01
随着我国社会文明的快速发展，和谐社会建设已经取得了较大的进步，并被提高到十分重要的位置上。在这一社会背景下，各个高校也开始了自身和谐校园的建设步伐，力争为师生创造一个良好的教学氛围，以提高学生的综合素质，并为全面构建社会主义和谐社会提供支持。
一 大学生人际交往现状
1．不善交往
现阶段，我国在校大学生的人际交往能力普遍较差，与国外大学生相比，处于中等偏下水平。主要表现为：学生在进入新的生活环境后，适应能力较差、较为拘束、不愿与他人交流、不敢进行主动交往，在与非同龄人或异性进行交往时不够大胆，或是较为紧张，有少数同学甚至存在自闭心理。
2．不懂交往
我国高校学生普遍缺乏人际交往的技巧和知识，不了解人际交往的基本原则和规范，在人际交往遇到困难时，通常会选择逃避问题，不敢面对和解决。日常生活中的人际冲突和交往障碍也是当前困扰大学生的主要问题。
3．不愿交往
如今许多在校大学生都缺乏对于人际交往需要和交往作用的正确认识，因而存在不愿主动参与人际交往、不积极与人交流或是交往行为不主动等问题，甚至有些人会刻意回避社会交往活动。
二 改善大学校园人际交往的措施
1．形成正确的人际交往理念
和谐的人际关系能够帮助大学生提升自身的力量感和价值感，减少挫败感，消除心中的苦闷和冲突，这就要求学生要树立正确的人际交往理念。首先，要对人际交往的重要性和特殊性形成明确的认识，改变过去对于人际交往作用的错误认识和无所谓态度，树立恰当的交往目标，正确了解个人在人际交往中的角色，从而形成对他人和自己的正确认识；其次，人际交往过程能够给大学生带来心理满足感，使其大学生活更加顺利和愉快，并为其走上社会打下良好的基础。因此，大学生应该正确认识人际交往活动的重要作用，那些不善交往、性格内向的学生，更要调节好心态，以主动的姿态融入交往活动，接纳不同性格和角色的交往对象，提高自身的心理承受能力。
2．了解人际交往活动的主要原则
大学生的人际交往活动虽然具有一定的特殊性，但其主要的交往原则是一致的，主要包括宽容谦虚、互惠互利、公平公正、诚实守信等。只要大学生在交往过程中都能够真诚相待，真实地表达自己的处世态度和想法，坦率地说出自己真实的观点，就能赢得他人的信任，被他人所接纳，从而实现人际关系的良好运转。同时，大学生在进行人际交往时，还要充分考虑他人的需要，使双方在平等的条件下进行交流互动，不在小事情上斤斤计较，培养自己宽阔的胸襟和宽容的气度，就能够在人际交往中获得成功。
3．掌握人际交往的正确技巧
建立健康的人际交往关系，还取决于其能否掌握正确的人际交往技巧。一是在与人交往时，要注意自身的行为规范、气质、风度、言谈、举止和仪表，力争给对方留下良好的第一印象；二是要学会交往中的语言艺术，做到生动、简练、准确、清楚地表达自身的情感和思想；三是学会倾听，在与人交流时多听少说，注意观察对方的感受和变化，让对方感受到自己是可以信赖的，并且要提高语言的有效性和建设性；四是学会交往中的换位思考，将对方的需要放在首位，从对方的感受和兴趣出发，在与别人交谈时尽量找出对方的兴趣点和合适的交谈方式，从对方的经验和知识范围内寻找交谈的话题。
4．为学生开展心理咨询活动和心理健康教育
心理咨询活动和心理健康教育能够帮助大学生形成正确的交往心理，适当调节在校大学生中存在的心态问题，使其能够打开心扉主动与人交流，并建立自信。首先，根据大学生在该阶段心理和生理的实际状况，为学生制订合理的心理健康教育规划，开展形式多样、内容丰富的心理健康教育课程，使其能够以科学的视角来认识他人、了解自己，这样不仅能够提高学生的人际交往能力，也能够促进学生的健康发展，使其树立良好的交往心态，为日后的社会交往奠定良好的基础；其次，高校要开设心理咨询室，聘请专业的心理辅导教师，帮助学生化解人际交往过程中遇到的障碍和问题，并定期组织形式多样的心理咨询活动，引导自闭或不愿主动交往的学生建立自信、敞开心扉，从而树立科学的人际交往观，形成良好的人际交往习惯。同时，大学生还要学会自我调节，树立正确的价值观、人生观和世界观，逐渐走出嫉妒、自傲、孤僻和自卑等不良的心理状态，建立积极的人际交往心态。
三 总结
综上所述，我国和谐社会建设已经取得了一定的成绩，人民的综合素质也已经有了较大的提高，作为和谐社会的重要组成部分，和谐校园建设虽然刚刚起步，但成效已是极其显著。和谐校园建设不仅是一个过程，更是一个目标，在此过程中需要学生与教师共同努力，才能构建出真正意义上的和谐校园。
参考文献
［1］朱权.关于建设和谐大学校园的思考［J］.福建论坛，2009（6）
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【关键词】人际交往；贫困；交谈技巧
自1997年全国高等院校实行招生并轨之后，我国高等教育开始实施全面收费制度，学费标准也有了较大幅度的增加。而笔者所在的学校是一所普通的民办院校，人均学费远远高于公办大学。正因为民办高校的“高学费”政策，致使很多在民办高校里就读的大学生存在很大的经济压力，由于多方面的压力堆积，很多经济贫困大学生的自我认知有着较大的偏差，他们极易产生自卑心理，往往封闭自己或者不善于主动与他人交往。因此，在民办学院中，经济贫困生普遍存在“人际贫困”问题。
人际交往是指大学生个体在人际过程中由于相互认识和相互体验而形成的以感情亲疏为特征的直接心理关系，它表现为交往双方心理相容或心理冲突的主观体验状况，是形成特定群体心理气氛的重要因素。对于大学生而言，“人际贫困”远比“经济贫困”危险得多。长期的“人际贫困”影响到的是精神层面上，不良的人际关系，不能带给人愉悦的心情，也就不能拥有更多的智慧去战胜生活中的困难。
当然，对于经济贫困大学生而言，“人际贫困”问题是有多方面因素造成的，笔者通过召开不同群体的学生座谈会，贫困生单独访谈和咨询有经验的专家等方式了解到“人际贫困”的大学生在人际交往方面集中表现出以下几点特征：
一、 该群体学生自信心不足
笔者所在的学院经济贫困生人数占到学生总人数的近8%--10%左右。这一群体的学生，由于家庭贫困，使他们产生较强的自卑感，表现得胆小，害羞，内向，不善与人交际，不善于言谈，不敢大胆主动地去与别人交往，部分学生渐渐地从疏远别人、自我孤独发展到自我封闭。
由于大学里，每位学生拥有各自不同的生活背景。许多学生的家庭经济优厚，生活富裕，这对于家庭经济落后的或者来自农村的学生来说明显感有较大的心理落差。不同的消费观念，较大的刺激他们的思想，导致他们在心理上的不平衡性和行为上的被动性。许多经济贫困的大学生自信心下滑，他们生性敏感，自尊心极易受到伤害。一个人的自卑心理形成后，对自己的能力评价就很低，这种情况又会使别人对他形成不良的看法，更加远离和回避他，从而反过来进一步加深自己的自卑心理。
而自信心不足又表现出害羞心理。害羞心里是指一个人过多地约束自己的言行而不能充分表达自己的思想感情，阻碍了正常的人际交往。由于害羞者在人际交往中过多地约束自己的言行，无法充分表达自己的思想，常造成双方的不理解甚至隔膜，使交往以失败告终。
二、该群体学生交往面狭窄
大学往往没有固定的教室，教室的流动性减少了学生交往的机会。由此更加容易造成经济贫困学生在人际交往面上过于狭窄的问题。很多贫困生，只在寝室这样小的交往圈子里面生活，且满足于这种状态，不愿主动去接纳开拓外界的精彩生活。交往的狭隘性使很多大学生在校园内跟其他非同寝室的同学的关系变得疏远起来，交往面也越来越狭窄。
三、该群体学生的交往缺经验和交谈技巧缺乏
经笔者访谈调查，绝大多数的经济贫困生，能够意识到人际交往的重要性，也很想改变自己与他人之间的不理想人际现状。他们坦言不知道如何与他人交谈和相处，他们缺乏一定的语言技巧，不懂得交际礼仪和人际交往知识，这足以造成他们在人际交往上的被动性，导致事情不能按他们的意愿发生，更糟糕的是，在处理人际问题过程中还造成一些不必要的误会。
笔者认为，在民办院校中，学生的人际关系更加复杂，而优质的人际关系对每位学生的成长发展都有积极重要的促进作用，尤其是经济贫困大学生的人际交往，那么如何处理这些客观存在的人际交往问题，使自己拥有一种良好的人际关系呢？
首先，要端正心态，树立正确的自我认知观。
经济贫困生应该清醒认识到，虽然每个人在成长背景上有很大的不同，但是大家在人格上都是平等的，现今社会不会因为家庭的经济状况来定贵贱，所以对自己要有足够的信心，要自尊自爱，只有包容接纳自己身上的优缺点，转变自己的自卑心态，用积极的方式迎面生活，才能更好地去认识别人，接纳别人，才能在人际交往中，以平和的心态与他人交往。
当然，“人际贫困”的学生还要通过各种方式努力拓宽自己的交际面，大学里的交往领域与进入社会后交往的领域相比相对较少，但较之高中以前的领域来说要扩大了很多。因为这种交往的领域已扩大到异地之间、校与校之间、院与院之间、系与系之间、班级与班级之间。这些人际关系是复杂的，是大学生在人际关系上的新挑战，也是进入社会的前奏。[2]我们可以积极主动地参加多种丰富多彩的集体活动，如举办心理卫生知识竞赛、演讲比赛、辩论会、团会、社会实践、班级活动等等，培养积极交往的心理。
其次，要善于交往，掌握人际交往的主动性。
在人与人交往的过程中，我们要时刻把握三大原则，一尊重他人原则，任何情况下，首先要尊重别人，不要眼里只有自己，“宁可我负天下人，不能天下人负我”，让人摇头，害怕，或退避三舍。[3]人们总是讨厌那些自我为中心的人，当我们诚恳地尊重他人，言行一致，我们就能赢得别人的尊重，这是绝对的一一对应关系。二宽容谦让原则，我们一直认为，茫茫人海中，人和人能够认识、相处，就是有缘，因为这样的缘分，我们就应该和睦相处，宽以待人。我们要常常互换角度，互换身份位置来思考对方的言谈举止，要能够接受彼此不同的生活价值观，世界观，人生观。世界是多样复杂的，人也是复杂体，每个人的生活环境不同，成长经历也不同，所以表现出来的价值取向也就多样化。我们要理解这些客观问题的存在，并且也能够积极地接受这样的不同。所谓“有容乃大”，就像大地普载万物，大地才能给人赞美。三诚实守信原则。在与他人相处中，我们要做到坦诚相对，言行一致。
人与人相互沟通，交谈（语言）也起着重要作用。交谈不是人际交往的目的，而是手段。我们提倡的善于交谈，并不在于一个人有多么能说会道， 而在于通过言谈表达能够最大限度地达到人际交往的目的。交谈的第一要件是能够正确运用语言，表达清楚、准确、简练、生动；第二是学会有效地聆听，耐心、虚心、会心。有了这两点，顺利交谈是完全可以做到的。[4]如果想将交谈的层次提高一些， 就需要掌握一定的谈话技巧，学会吸引谈话对方的注意力，了解对方的知识经验，分析对方的心理需要，以使交谈从内容到形式更适合对方。
笔者认为，家庭经济贫困的大学生，应该更加注重提高自己的人际交往能力，摆脱“人际贫困”阴影。在人与人的交往中，学习和掌握人际交往的知识和礼仪礼节，主动与他人交往，在交谈过程中，要使用正确的交往技巧，能够根据特定的场合选用恰当的方式，做到随机应变，不断总结自己的人际交往经验，真正实现“人际交往的脱贫”目的。
【参考文献】
[1]赵崇莲、郑涌、张建梅．影响大学生人际关系主观因素的初步研究[M]．心理科学，2006（6）：1431―1433．
语言技巧与人际关系范文6
[关键词] 工商管理专业；应用人才；人际技能素养
[中图分类号] G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理专业的目标是培养出适应社会的应用型人才。人际关系技能作为应用型人才的重要素养之一，在整个培养过程中应该得到充分的重视。大学生期望能够拥有一个良好的人际关系网络，并且渴望在人际交往中受到足够的尊重，社交的需求便处于突出的地位。对于未来需要从事各类管理工作的工商管理专业学生而言，人际交往素养的养成是极其重要的。它不仅可以为学生毕业后更好地融入社会发挥积极作用，而且能够给学生今后事业的发展增添砝码，助其实现自我的价值。不管是从个人需求还是从未来发展方向而言，都需要对工商管理应用人才的人际技能素养进行培育。
据中科院大学生心理素质调查报告显示： 大学生中不善交际者占80%以上，有明显心理异常者占37%，与人无法沟通者占21%。出现这种状况的原因，一方面是因为学生自身对人际交往和人际技能提升的不够重视；另一方面则是因为我国以课堂理论教学为主，忽视学生综合素质培养的结果。因此，许多学生在大学期间人际交往素养得不到提高，走上工作岗位后很难适应复杂的社会环境，最后引发了各种心理问题和疾病。当然，作为对人际技能素养要求更高的工商管理专业学生也面临相同的问题。本文以湖南四所高校的工商管理专业为例，对学生的人际交往现状进行了抽样调查。通过调查，我们了解到仅有28%的调查对象认为自己的社交能力非常强或是强，而61%的调查对象认为自己的社交能力属于一般水平；而对于人际交往状况，35%的调查对象认为非常好或是好，60%的调查对象处于一般水平。可见，现阶段工商管理专业学生的人际交往现状不容乐观，急切需要提高其人际技能素养。
一、工商管理应用人才人际交往素养的不足
（一）观念上的误差，忽视人际技能提升
调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。
（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧
科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。
（三）以自我为中心，存在交流障碍
当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性――以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。
（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台
人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。[3]
二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素
（一）家庭氛围
家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。
（二）学校环境
学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。
（三）性格类型
在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。
（四）沟通方式
沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。
三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策
（一）树立正确的价值观和人际交往观
随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。
（二）培养积极乐观的态度
积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。 要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。
（三）培育人际交往知识和技巧
人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。
（四）加强实践提高人际交往能力
只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。
（五）完善学校和家庭教育
从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。
四、结语
人际交往能力是每一个人生活在社会上的必要能力。对于工商管理应用人才来说，高水平的人际技能素养是走向社会的基础，是能否在社会上、职场中闯出一片天地，使自身得到良性发展的关键能力。而现阶段的工商管理应用人才的人际交往能力还存在一些问题，所以高校、家庭以及大学生自身要采取相应的措施，掌握有效的人际交往知识和技巧，不断强化人际技能素养和提高人际交往能力。
参考文献：
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