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电信服务报道范文1
电信业的发展孕育“1000”
作为中国首批经济特区的城市??**，电信市场消费需求增长快速，如今人口只有130万的**电话客户已近65万户。伴随着电话客户的增长，带来了社会公众对电信服务的更高要求。客户理想中的电信服务，已从营业厅一台清的有形柜台服务，转向足不出户打个电话办理业务的无形柜台服务。由此，电信特服号被赋予了新的涵义，它不仅只是为了方便客户，更是电信服务能力和适应市场变化的体现。
今天的人们发现，越来越多的特服号反而不便。一个特服号提供一种电信服务，分类过细，服务单一，不便记忆等弊端已经不能适应电信发展和消费的趋势。同时它给电信企业造成重复建设、资源浪费，而且难以做到服务质量整体一致。随着电信业务和服务内容的不断拓展，特服号不可能也不应该跟着无限制地增加。所以，无论是电信企业还是社会公众，都迫切希望电信服务有一个统一的，能真正体现电信服务水平的品牌。**电信“1000”的建设，由此在内外因的孕育下走向必然。“中国电信服务热线－1000”应运而生。
**年，**电信以在全国首创“打个电话装电话”为标志，开始了建设“1000”全新客户服务方式的探索与实践。三年多时间，**电信“1000”已建成集“112”、“114”、“170”、“180”、“189”等特服号于一体，具备业务查询/咨询、业务和修障受理、投诉处理和营销等多种功能，有话务座席150个，中继线300线，每月140万次客户呼叫量的综合客户呼叫中心。初步实现了特服号由单一分散到统一综合、服务与生产、管理、营销有机结合的转变。成为**电信形象和服务水平象征的无形柜台。
回顾**电信“1000”的建设历程，可以这样说，“1000”是整个电信业飞速发展的产物，是时代孕育了电信“1000”新的内涵。
电信业的竞争催生“1000”
作为企业，生存与发展的空间取决于服务水平的高低。
**电信“1000”之所以能在较快的时间内建成并投入运营，一个重要的原因，就是电信业日益激烈的市场竞争反映在服务上的竞争。
一方面，邮电分营后，**电信市区只有一个营业厅，营业网点的消失，迫使**电信从原来的网点服务转向网络上寻求服务的突破，而与电信服务产品特性和国际电信服务发展趋势一致的中国电信“1000”，成为了**电信的首选。
另一方面，**的特区经济特性对行业服务与国际接轨的要求更加迫切。由于**的外资企业多，与国际经济的融合度高，社会各业包括电信业对国际先进的经营理念和服务方式的探索和实践始终处于福建的前沿。从国内外的成功经验来看，以统一的品牌，打造企业形象和提升竞争力已成潮流。社会服务业在这方面都狠下功夫，加大投入。**电信服务处于这一经济大环境中，要想不落伍，只能进不能退。
同时，目前电信业竞争不断加剧，中国“入世”在即，国内国际电信运营商都把提高服务水平作为中国“入世”角逐市场的利器。从这一点来看，**电信业在服务上的竞争已经表现得异常激烈。**电信能不能在服务上有所创新，有没有一个过硬的能在市场竞争中处于不败地位的品牌，已上升到企业生存、发展的战略高度。面对严峻的挑战，如何贴近客户的需求，提升服务质量以吸引客户、留住客户进而扩大市场份额，**电信“1000”建设只有上马，而且必须快速。
消费者的认同助推“1000”
从今年1月份起，**电信正式向社会推出“1000”服务品牌，社会和广大客户从电信“1000”的服务重新认识了**电信。在市“青年文明号”、“巾帼文明岗”的称号后面，话务量和业务受理量的上升成为最有力的说明。
据统计，仅从今年4至6月“1000”平台的总话务量上看，上升的趋势十分明显，分别达到了1223527、1225832、1315977次的呼叫量；而通过“1000”平台受理安装电话和来电显示业务，5至7月也分别达到了13839、14505、17955部，这表明，“1000”已经逐渐被社会所认同。
而更为主要的是，“1000”品牌给**电信的经营、体制、管理带来了一系列变革，经过半年多的运作，“1000”对解决电信服务中存在的修障、装机、查询等热难点问题，特别是首问负责制的落实，发挥了积极有效的作用，客户的满意度不断增加,促进了通信发展。面对装机热潮，“1000”成功地解决了大量装机伴生的服务问题。
客户通过电话预约装机和办理业务成为现实；客户的每一个投诉电话都一一落实并得到满意的结果。客户的需求是**电信进一步实践构建一个统一品牌，打造全新服务，提高企业竞争力的根本动力。
二、循序渐进改造体系
构建一个完整的体系
**电信“1000”最大的特点在于构建一个“体系”，而不是一个“系统”。
在由单纯的接入服务到服务与营销相融合的转变过程中，**电信“1000”采用本地网建设模式，把全市电信客户服务集中统一由“1000”客户呼叫中心受理。遵循“服务体制建设为重点，系统平台建设为支撑”的原则，从业务发展和服务要求的实际出发，通过组织整合、系统优化、人员合理配置、业务功能开发、后台支撑保证等软环境建设，以“114”平台和设备为基础，通过支撑接口系统，将97系统、OA系统、计费帐务、“112”派障和交换机障碍测试等原有业务进行有机结合，将服务、生产、营销和管理等功能融为一体，实现了统一号码、统一界面、统一标准的目标。改变了各特服号业务单一、人员分散、多头管理的局面。形成了以“1000”人工服务为主，“170”和网上自助服务为辅，全天24小时为客户提供零距离服务的电信综合无形柜台，以最少的投入架构起**电信高效的“1000”体系。
遵循循序渐进的规律
**电信“1000”的建设，始终坚持循序渐进的原则。
在建设思路上，不求整个平台“统一建设，全盘移植”来达到一朝功成，而是以“114”、“189”平台和设备为母体，以“单个完善，统一编队；成熟一个，纳入一个”为原则，逐步融合各项特服功能，最终实现**电信“1000”统一品牌面向客户。
**电信在实施过程中，首先把握的是，所有纳入“1000”的特服台都必须以自身完善为前提，要先成为一个合格的“单兵”，才能进入“1000”编队序列。这就促使各专业台不断提高管理和服务水平，具备了在各自的领域有较强的服务能力，从而为保证“1000”的整体服务水平奠定基础。其次，每加载一项特服功能，必经一段时间的磨合，待运作稳定后才将另外一个特服号增加进来，达到循序渐进，平稳过渡。这样既保证了电信服务的持续性，也使得以往各特服台积累的成功经验和模式得以延续，确保“1000”在较高的服务水平下发挥出资源整合的综合效率。
**电信“1000”的建设步骤
**年1月，推出“189”电话受理装机业务，同年“189”与“114”合并，组建**电信“1000”（原名为“100”）。
**年，“180”并入“1000”
**年8月，“112”并入“1000”
2001年1月5日，正式推出“中国电信服务热线－1000”。
2001年3月，交换业务组从网管中心划转到“1000”。
2001年4月，“114”分离外包，优化“1000”
2001年5月，增加网上受理业务。
2001年7月，“170”客户自助服务热线并入“1000”。
2001年7月，正式定名为“1000客户呼叫中心”。
可以说，**电信1000的建设，是在充分地利用了原有各项软件、硬件资源的基础上建立客户呼叫中心的，这一过程中让人感受到的是秩序和延续，没有混乱和中断，是互相交融和按需调整，没有貌合神离和铺张浪费。总而言之：推进平稳，效果显著，经济节省，实事求是，有规模更有质量，有形式更有内容。
体系的构成与优化
112障碍申告处理系统：“112”功能的并入是**电信“1000”建设工作中的难点和重点。**电信障碍受理采用人工受理方式，由“1000”平台的受理系统、PAS-112派测系统和交换机测试系统组成，其间通过支撑接口传递电子工单。该模式不仅充分利用原有测试设备资源，节省上千万元的投资，而且使全市原来12个测量台精简为三个派测中心，把测量工作人员从烦琐的电话接听工作中解放出来，专心于处理设备和线路障碍，缩短了作业链，使“1000”对客户的申告得到更快速的响应。
交换业务处理：交换业务处理原归口网管中心，负责固定通信网客户数据的管理，是市场经营部门和维护部门之间交接点。随着1000平台预约装机功能不断增强，交换业务处理工作的支撑对业务营销及服务的效率和效果有着重要的影响。为减少环节，**电信大胆尝试，于2001年3月20日将交换业务处理终端及有关人员从网管中心划转到“1000”，进入“1000”服务链，从而使对客户数据的规范管理、业务处理能力、装移机类的投诉处理时效和“1000”的科技含量大为提高。
优化114系统:基于“114”工作相对较为简单，且“114”的呼入量在“1000”总呼入量中占有较大的比例，占用较多的人员，此外，“114”是付费业务，而“1000”其他业务功能均为免费业务等因素，**电信将“114”业务外包，交由**邮电纵横股份公司经营，设备和生产管理支出由股份公司承担，“1000”负责其通信和服务指标考核管理。114的外包，节省了企业的投入，提高了劳动生产率和服务水平。
客户自助服务系统：由“170”自助热线和网上营业厅自助服务组成。“170”自助热线提供话费充值、小灵通和程控新业务办理、话费查询业务；网上营业厅提供网上话费查询、电话装机预约登记、小灵通的预约定购和部分免费程控新业务办理。通过客户自助办理系统，为“1000”开辟了新的服务渠道，同时也减轻了“1000”人工受理的压力。该系统的服务由客户拨入“1000”后自主选择，体现了电信服务人性化的国际潮流。赋予体系营销的功能
“1000”在受理咨询和办理业务的过程中，可以直接感受到社会对电信产品，对电信业务的了解程度和通信需求情况。利用与客户直接接触的有利条件，主动向客户推介适合的电信产品，引导客户消费，**电信挖掘“1000”的潜能，使“1000”赋予了电话直接营销的新功能。
**电信“1000”每天都要对装移机，电话修障，客户投诉等服务工作完成情况进行10%以上的电话抽查，执行质量监督。这一与客户的交流过程，实际上蕴含了大量的商机。充分把握这一机会，开展电信业务的营销工作，把服务网变为营销网，使二者有机融合，这是**电信“1000”建设过程中正在尝试的一项新内容。
这一功能的实现首先是建立在经营责任制考核基础上，对“1000”的业务发展考核成为开展电话直接营销的动力。其次，在“1000”内部建立机制，把收集客户意见及相关分析作为最宝贵的市场营销信息资源，在改善服务的同时加以经营。通过《每周热点》（每周客户反映的热点难点汇集），《热点追踪》（各部门对热点问题的解决方案和处理过程），《客户投诉情况综述》（每月客户的投诉情况总结分析），《客户征询函综述》（每月一万份客户意见征询函回收情况分析），《装移机抽测情况综述》（每天10%比例对装移机及修障满意度抽测情况反馈），及时收集、掌握市场需求动态并通过办公自动化系统向各部门客户的投诉和需求信息。第三，利用“1000”对服务进行抽测的机会，自然得体地推介客户合适的电信业务，成功率相当高。因为此时“1000”是以维护客户利益的身份出现，客户没有逆反心理易于接受。这从**电信“1000”7月份6893部预约装机和11062部来电显示的业务发展业绩就可看出。
为此，**电信目前正在就如何提高电话抽测的比例，提高导向的针对性和时机把握的准确性方面进行探索，通过及时掌握电信市场的客户需求动态和丰富的信息量，开展有效的营销工作，以进一步发挥“1000”的电话直接营销功能。
三、统一认识加强管理
作为一个体系，**电信“1000”要在正常运作中发挥职能，除了将特服功能融合之外，更重要的还要有相应的配套运作机制。为此，**电信在构筑“1000”体系过程中，注重运作“软件”的同步建设。通过建立相应配套的人员管理，运作流程，经营考核，协调督办等一系列机制，从根本上确保“1000”的龙头地位，并围绕客户这一中心顺畅地动作起来。
舞动龙头显活力
要把“1000”建设成为对外代表电信企业，对内代表电信客户的电信服务统一品牌，并使之最后成为电信参与竞争、赢得市场中的王牌，就必须确立“1000”在企业中的龙头地位。而且这个龙头要能发挥作用，否则就会成为没有活力的死龙。
树立“1000”的龙头地位，先要从观念上树立。
由于“1000”牵涉到电信服务这一特殊产品的售前、售中、售后各个环节，而且电信业又具有生产与销售、服务、使用的同一性，尽管“1000”是一个服务体系，但同时也是一个生产经营服务的管理体系。从**电信“1000”实际运作的情况看，它涉及、影响的范围，横向到边，纵向到底。因此**电信在建设“1000”开始，各部门各生产环节都十分明确它的龙头地位，要求在实际工作中，所有的工作必须服从于“1000”。
为了龙头能灵活舞动，**电信建立了以“1000”为中心，以“首问负责制”为辅，以“总经理服务热线”为监督的综合投诉处理管理体系。制定了《通信服务监督网络工作实施细则》和《客户投诉服务处理流程》，指定业务素质较高，服务态度好，表达能力强的人员作为服务监督员，组建服务监督网络。这一网络保证后台建设、维护、技术支撑和前台服务的顺畅衔接，投诉处理流程畅通无阻，使电信服务真正实行闭环管理和动态管理。在客户投诉处理过程中，坚持“原因不明不放过，问题不解决不放过，服务不改善不放过，责任不查清不放过，处罚不落实不放过”的原则，为“1000”投诉服务提供了制度上的保障。
为保证服务监督制度的落实和投诉服务处理效果的巩固，**电信把考核当作关键环节来抓，制定了《通信服务质量考核办法》，将投诉服务质量纳入经营责任制考核，赋予“1000”投诉服务工作的监督考核权利，树立“1000”的权威性，也使得“1000”受到更多的监督，从内因和外因两个方面促进服务工作的自律、改善和提高。
龙头一舞全身活，“1000”的龙头作用起来了，才有**电信整体服务水平的突破。
加强1000内部管理
为更好地发挥“1000”的“龙头”优势，**电信把1000内部管理规范作为整个“1000”体系的一个重要保障环节来重新塑造。
“1000”内部划分为话务受理、业务支撑和质检营销三个班组，形成短链式生产组织管理结构。
话务受理班24小时负责业务咨询、业务受理及投诉处理工作，收集第一线客户信息；业务支撑班负责交换业务处理、“1000”系统维护、公告信息、业务知识库采集管理、提交业务需求不断完善系统功能等工作，做好整个1000平台的业务及技术支撑；质检营销班负责客户投诉的督办、跟踪和反馈，业务受理的稽核，对话务员的服务质量进行监听，提出整改意见，对装移机、修障情况做满意度抽测，并在抽测过程中主动向客户介绍各类业务，了解客户需求并提供市场需求报告。三大班组各有分工，互相配合紧密协作，形成环环相扣的“1000”内部管理体系。
以《管理手册》为行为规范。根据《电信条例》、《电信服务标准》等电信有关法律法规，制定“1000”岗位职责、服务用语、服务技巧等管理考核制度，使“1000”服务有法可依，考核有据，管理规范。
以岗位管理激发员工的创造性。在用工制度上，**电信“1000”实行岗位竞聘制度，不同岗位系数各异，鼓励员工争先创优，公平竞争，营造员工开创性搞好服务的氛围。不断的业务培训提高员工素质。**电信“1000”要求话务员们做到"最新业务随时学，基本业务天天学，综合业务定期学"，定期举办岗位练功比赛，将考试与应用有机结合并与员工的绩效考核挂钩。通过自编《电信业务选摘》，《180投诉案例分析》等学习资料和定期的换岗学习，进一步扩大话务人员的知识面，提高业务素质及服务技能。
协调督办抓落实
“1000”运作过程中，各部门的协调和督办是整个体系运作质量高低十分关键的环节，做不好，就可能使整个体系失去应有的作用。
对于涉及多部门的客户投诉，**电信“1000”通过首问负责制，以督办单的形式，把客户要求解决的问题，下达相关责任部门限期解决，并对其整个处理过程按投诉--派单--答复--反馈--检查--上报--考核进行全程跟踪监督，最后“1000”把结果反馈给客户，同时征求客户对问题处理结果的意见，做到“件件有落实，事事有回音”，直到客户满意为止。
资源共享提高效率
在“1000”的实际运作中，一个很关键的问题便是资源的高度共享，做不到这点，“1000”的目标同样难以实现。
**电信以实用技术实现数据共享：“1000”的建设以智能小交换机为接入平台，应用了接续控制、语音处理、资源总控、全程录音等实用技术，实现接入平台与各种电信业务处理计算机管理系统的数据充分共享、网络的相互沟通、业务处理流程的统一，最终实现“综合”目标。
系统互联资源横向共享：1000系统通过计算机网络与办公自动化OA系统、九七业务管理、计费帐务、112派障、交换机障碍测试等业务处理系统相连，实现了资源横向共享。
提高时效资源纵向共享：客户投诉协办、督办电子工单的闭环管理；“业务通知”、“割接通知”等公告信息；各类电信业务知识库；疑难问题在线转接等功能的开发与运用，能使各部门通过“1000”平台以最快的速度了解客户所反映的情况并准确地处理，实现了客户信息资源的纵向共享。内部资源和外部资源的共享，“1000”一方面把客户的意见和需求迅速传递到各生产和职能部门；另一方面又能快速将电信新业务新服务介绍给广大客户，使**电信“1000”始终能在第一时间了解客户的需求，以最快的速度给客户满意的答复。
四、融入社会创造品牌
**“1000”不仅是做为企业内部的服务龙头，而且把自身纳入社会循环大流程中，以全方位的服务打造电信服务品牌。
**“1000”做为**电信110联动第一反应单位。一旦接到公安局110联动指令，立即根据联动任务判断责任部门，转派处理。并及时将处理情况反馈110联动办。
主动与12315协作配合。“1000”在及时妥善处理每一件12315转办的客户投诉的同时，定期上门与12315进行沟通与交流，向12315工作人员宣传、解释我们的业务、资费及各种政策，现场处理一些“疑难杂症”，取得12315的支持。在今年的市话资费调整、小灵通信号等客户反映较为强烈的问题上，12315的理解与支持对投诉工作的处理起到了显著的效果。
重视与新闻媒体的沟通。在与媒体沟通过程中，“1000”坚持以互动交流为主要形式、以解决问题为根本目的、以宣传报道为核心手段，对媒体反映的问题，及时予以处理、反馈，并从中举一反三，以一个问题的处理带动相同性质的一类问题的解决。
也许有人要问，一个“1000”，不就是把原来的那些特服号集中起来，换上另一个号码，不致于那么神奇吧？然而现实的回答是：“1000”给电信企业带来了巨大的变化是多方面的。
首先，“1000”提高了电信服务的整体效率。过去，电信部门的工作效率常成为社会焦点，电信部门何时来装机由电信部门说了算，十天半月的也没个准，都在正常范畴。客户要查个电话障碍也是今也盼明也盼，你急他不急。说到底，是电信内部协调问题。现在不同，“1000”的有效运作让诸如电话装移机、修障之类时间由客户决定，什么时候方便什么时候来，双方约定，由“1000”统一受理，统一协调，统一督查，统一反馈。各部门随着“1000”这一客户要求的指挥棒一起转。不履约、客户不满意，自有内部处罚制度的考核约束。
其次，“1000”发挥了电信资源的综合效益。由于“1000”改变了各特服号之间各自独立，条块分割的局面，使设备、人员、信息等资源得以整合到一起，对客户和市场反应迅速，其综合效益自然就体现出来。
第三，“1000”塑造了电信服务的社会新形象。“1000”一个窗口对外，职责明确，从根本上落实了“首问负责制”，而且打个电话足不出户办业务，体现出电信与国际接轨的新服务方式，彻底改变了电信服务推诿扯皮的不良形象。所以现在**有些客户对“1000”的快速反应先是不敢相信，但随后是抱以惊叹和赞许。
第四，“1000”让电信人学会了如何以团队的优势去打拼市场。“1000”作为一个载体，要求最大限度地发挥出整体协作的能力，“1000”的成功运作，使电信人的团队合作和创造能力找到了用武之地，增强了参与未来市场竞争的信心。
电信服务报道范文2
余绍山在信中说，他是厦门联通分公司的忠实用户。1999年12月份他在厦门购买了联通自由通二号卡，并在当月投入使用。2005年1月6日，余先生来到厦门联通分公司鸿翔营业厅查询话费单时发现：原来厦门联通分公司从2002年10份开始，就在他不知情的情况下，每月多加收了他6元的月租费。联通的工作人员告诉他，联通公司在2002年10月份为他的手机开通了“一号通”业务，所以每个月要多收6元的月租费，而且通讯费用还要按照“一号通”的通话费用来计算。
对此，余先生非常气愤。他告诉记者说，他并没有向联通公司申请开通“一号通”业务，这完全是联通公司给他设的消费陷阱。他当即找到厦门联通分公司，要求联通公司向他解释清楚。但是，联通公司的人告诉他，当时为他开通这个业务时已经发短信通知他了，如果不用，应该按照短信提示发短信给联通公司取消这个业务，但是余先生并没有发短信给联通公司，所以就是默认订制了这个业务。但据了解，余先生根本就没有收到这条短信，更谈不上订制这个业务了。余先生告诉记者，2005年2月份他再次找到厦门联通分公司要求给他一个说法，但是联通公司仍然认为，他们公司在为余先生开通“一号通”之前肯定发过短信给他，发了短信就是尽到了告知的义务，可以退还多扣余先生的“一号通”费用，但是对于余先生提出的“登报向其公开道歉，并告知厦门的所有联通用户，有此类情况可以退款”等问题不予理会。
在采访中，余先生告诉记者，他并不是为了要退还多收的费用，而是想向厦门联通分公司讨个说法。他一定要让厦门联通分公司公开向他道歉，向广大联通用户说明情况，因为与他有类似经历的人不少。他觉得，作为这样一个大的通讯公司，却这样变着花样来欺骗消费者，诈取消费者的钱财，实在让他们这些信任联通公司的用户心寒。而消费者如此被骗，犹如遭到，他必须为所有的厦门联通用户要个说法，为自己讨个明白。为此他还写了《厦门联通公司“”我》一文进行申诉。
联通公司：接不接受用户都要“买单”
对于厦门联通公司损害消费者利益这一问题，在本刊接到余先生的投诉信之前，某报记者曾对该事件做过采访。
2005年3月29日上午，厦门分公司综合部的林晓凤与综合部副总监邱静向某报记者和一同前来的余绍山说，余先生反映的情况确实存在，这是他们公司在2002年推出的一项为联通用户服务的活动。据林晓凤介绍，联通用户在那段时间内，都会收到他们公司发给用户开通“一号通”的短信，并可以享受到30天的免费服务。如果用户不愿意订制这个服务，可以按照短信提示发短信给联通公司取消这项服务。如果不发送短信取消的话，30天后，联通公司将把该用户默认为订制了这项服务，每月要收6元钱的月租费。对于余先生反映他没有收到这条短信的问题，林晓凤解释说，他们在短信上都注明了这类服务是要收费的。但是，由于一些技术上的原因，或是用户不在服务区内，他们就不能保证每个用户都能收到这个通知，也有些用户可能收不到这条短信，不过，厦门有60多万联通用户，收不到短信的这种情况很少，用户投诉的也很少。
但根据信息产业部《关于规范短信息服务有关问题的通知》中，要求移动和联通及相关SP，在向消费者提供短信服务时，必须突出提醒用户的收费标准、方式和退订方法，而且包月或订阅类服务必须经过用户的确认，如用户未进行确认，则认为用户自动撤销申请。
从余先生提供的材料了解到：联通公司邱静表示，他们公司在给用户发送这类短信的时候，都提醒用户这类服务要收费的，用户可以根据自己的需要来选择是否要订制这类服务。她说，余先生反映的情况不可能是他没有收到短信通知，只有两种可能，一是联通工作人员在忙碌时出现了错误，把余先生认为是订制了该服务的用户；二是余先生在接到短信时，已经订制了这条短信，可能是时间长了他忘记了。她说，现在有些用户存在维权过度，利用媒体对他们企业施压，以达到自己的目的。如果按照邱静的解释，没有收到这条通知、也没有及时取消天气预报订制的联通用户，就算是默认订制了天气预报短信，每个月都将额外交6元钱的月租费而自己还不知道。记者随后又咨询邱静一个用户比较关心的问题：如果用户不想订制这个服务，要发短信到联通公司取消这项服务时，用户发的短信要不要交费？邱静告诉记者，取消这项业务，用户要根据提示向平台再发短信，这条短信是要收费的。她表示，现在联通公司表示最大的诚意要与余先生坐下来，商量解决事情的办法，但是余先生就是不给他们机会。
根据厦门联通分公司的解释，结论显而易见，不管联通用户要不要这项服务，手机用户都得为这项所谓的免费服务“埋单”。
据余先生反映：2005年3月30日8点30分，他主动与联通公司联系，了解联通是否有真诚的态度来处理此事。9点30分，厦门联通公司党委书记兼副总经理林景宇、集团客户部副总监张建、客户部林经理和负责投诉的林小姐到他单位登门解释这件事，并说他们会处理好这件事的，给他一个满意的答复，但事后余先生并没有得到一个满意的答复。2005年4月11日，联通公司邱静约余先生协商，因余先生单位有事，无法成行，他便委托朋友刘某代表其与联通公司进行协商，结果不欢而散。余先生认为联通公司一直没有诚意来解决此事。事情又一度搁浅。
信息产业部：叫停“短信陷阱”制止强制收费
据了解，有些通信公司利用人们对通信工具的依赖，纷纷在手机通讯上做起了文章，不管用户接不接受，短信服务、短信竞猜等各类短信纷纷强行发到用户的手机上。记者在对厦门联通用户调查中发现，这些通讯运营商之所以频频向用户发送显示免费的短信献殷勤，其最终目是利用人们对他们的信任，在用户不知情的情况下，骗取用户的通讯费。
为维护广大电信用户的合法权益，信息产业部就治理电信服务热点问题时要求：电信业务经营者不得无视用户权益，在电信服务协议中有意强化企业权利，弱化用户权利，不得设置单方面的免责条款以推卸企业责任。
信息产业部指出，各相关电信业务经营者要巩固“短信陷阱”治理的成果，按照《关于规范短信息服务有关问题的通知》的要求，进一步完善业务管理平台和支撑系统，规范业务提供流程，确保各项规范性要求得以落实。并要求各电信业务经营者在进行业务宣传和业务推广的过程中，应切实履行告知义务，确保相应收费标准完整、公开、透明。各电信业务经营者严禁以进行虚假宣传或含糊其词误导用户使用，不得存在任何形式的强制服务行为。各通信管理局应加大各类消费陷阱的查处力度，严肃处理和恶性事件，维护广大电信用户的合法权益。
信息产业部在《关于规范电信服务协议有关问题的通知》中明确指出，电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时，应征得用户的同意，征得用户同意的凭证作为电信服务协议的补充协议，与电信服务协议具有等同的效力。电信业务经营者未与用户协议而擅自开通的服务项目，不得向用户收取相应费用。
电信服务报道范文3
A、策划源起：
正当我国企业开始认识和接受CS（客户满意）经营理念时，发达国家已开始把CS理念向更高的境界拓展和延伸。那就是“CL”，即顾客忠诚：
客户回访作为服务营销的重要组成部分，通过务实地同目标顾客进行策略性地联系行动，加强同顾客的沟通，培养顾客的忠诚度。客户回访行动的策划实施作为一种营销手段，也迎合了整合营销传播的精髓理念-----强化同消费者的沟通，让消费者真正成为企业品牌文化的传播者。
A城电信宽带用户包括：ISDN、ADSL、互动宽频王等个人用户及集团用户。考虑到活动策划需要的基本素材，本提案重点针对ADSL个人用户展开。其他类型用户行动策划方案需酌情调整。
B、活动目标：
1、向社会及客户全面介绍“A城电信宽带用户回访行动”的信息
2、让社会及用户感受到A城电信真心改善服务的决心，传达A城电信的服务标准及服务理念。
3、通过互动沟通的方式拉近客户与A城电信的距离。
4、全面提升A城电信的公众形象，吸引新顾客，培养忠诚顾客。
5、拉动内部管理水平的提升，促进员工服务意识的增强。
6、培养A城电信客户回访的持续性活动主题，为后期活动的持续寻求铺垫。建立行之有效的回访系统。 二、回访行动策划理念构思
A、一个基本点
就活动策划方案制定本身而论，基本流程、基本手段、基本媒体工具已成套路。策划工作要达到理想的预期效果，要引起社会的共鸣，存在一个基本点----
宽带目标群体（现实消费者、潜在消费者）准确的属性细分定位、购买行为、动机偏好、使用行为、宽带使用感受、媒体接触习惯等因素的把握是进行理性活动策划的前提，也是创造活动投资收益最大化的务实准备工作。
对于宽带的集团用户，电信运营商掌握其基本资料，属性特点比较明显集中。对于宽带个人用户属性资料需要进一步整理。
由此，可以进一步明确宽带目标群体的各种属性特征，为活动策划的主题设计、手段运用、媒体选择及活动组织提供有力支持。
注：由于相关背景资料需进一步确认，此提案只作为草案。建议回访工作工具设计能满足此部分策划要求。可先行部分小样本回访工作。
B、两条行动策划路线 三、回访活动主体策划
A、活动主题：
活动主题的设定要结合品牌整体战略规划和现实市场实际需要综合考虑.客户回访行动是服务型企业日益重视的一项工作内容，也是凭此强化服务优势的一个关健点.创造一个极具感染力和生命力的客户回访行动服务子品牌，统领A城电信整个客户回访行动的持续性`系统性推进，通过阶段性的客户回访行动积累A城电信客户回访工作的品牌资产，将对A城电信的整体形象提升产生重大意义.
因此，从策略思路上建议:
A城电信客户回访行动需要通过个性化的活动主题将之固化下来，最终形成服务子品牌的形象资产.根据活动时机的最佳选择(3月1日---5月30日，是绝佳的电信服务推广时机.根据活动时机特点创意的活动主题将有利于抢占市场先机，建立品牌优势.
·春天的约会
一年之际在于春，春天，万象更新;春天，一切重新开始。在这个春天的季节，A城电信与用户握手约会，倾听用户的心声，了解用户的需求。相约在春天里的和风中，满意在夏天的热情里。
以“春天的约会”为主题，通过感性的氛围和清新的形象渲染“电信宽带用户回访行动”，通过活动为用户创造更多的乐趣和体验。
每年活动焦点的确定需要相关资料的启发，建议进行小样本试访或座谈。从中发现受众特质及问题点，一点进行突破，达至活动目标。有待根据客户资料库信息及服务内容综合考虑商定.
B、活动内容：
一）第一阶段-------活动引导期：
公司举措:
回访工作方案----回访内容、培训、试访、客户问题处理流程及结果分析
活动方式：
仪式告知:由A城电信高层领导及客户服务代表共同宣布活动开始，并亲自进行上门拜访；同时公布VIP用户评选办法。
宣传配合
海报:以“春天的约会-----深圳电信宽带用户回访行动”为主题创作海报于深圳电信各营业厅张贴。
直邮DM：制作《畅通宝典》，主要内容有致客户感谢信、服务理念、服务流程、排忧解难、业务申请、用户建议等。于活动开始日有计划、有目标的进行派送。
报纸广告：于活动开始日在主要报纸此次活动讯息，宣传A城电信公司形象。
软性文章：以记者专访的形式对此次活动进行报道，介绍本次活动的主要内容及深圳电信的服务举措。
二）第二阶段----活动推广期：
公司举措:
内部管理提升----业务、维护流程检讨和修正，网络水平提升措施
活动方式：
问题客户座谈会：电信高层相关领导、技术人员、客服人员与问题客户举行座谈会，当面答谢及致歉。
宣传配合：
软性文章：从深圳电信领导、客服人员、用户等不同角度采写关于本次活动的感受，渲染活动气氛。
电视报道：进行现场电视报道，介绍问题客户座谈会有关内容。
三）第三阶段-----活动延伸期：
公司举措:
公布发现问题情况、公布解决问题结果、公布新的服务承诺
活动方式：
新闻会：于电信日举行“春天的约会----电信宽带用户回访行动”新闻会，介绍此次活动的工作成果及改进措施。同时公布VIP宽带用户名单及颁奖。
客户联谊会：配合电信日的到来，举办宽带用户联谊会.可考虑联合宽带ISP(网络内容供应商)同宽带网民展开互动式交流.
宣传配合：
电视专题:邀请电视记者对活动全程进行影像记录，制作电视专题在相关栏目进行播报。
软性文章：对问题客户座谈会及新闻会分别进行采写报道，动态介绍此次客户回访活动的进展。
报纸广告：以公告的方式对参与此次回访的客户进行答谢，同时宣传电信的服务水平。
电台对话：在电台开通专栏，定期与用户直接进行公众对话。
四)第四阶段-----例行回访持续
1健全电信回访机制-----例行回访持续
电信服务报道范文4
澳大利亚电信全球业务获得台湾地区营运执照
澳大利亚电信全球业务（TelstraGlobal）8月宣布已取得台湾地区第二类电信事业管理营运执照，积极拓展台湾地区的业务，为当地跨国企业及电信营运商提供电信服务。
英国研究利用5GHz频段WiFi服务可能性
据国外媒体报道，英国电信监管机构通信办公室正在向电信运营商及其他利益相关方咨询利用5Ghz频段提供WiFi服务的可行性。该监管机构表示，它正设法为全面地了解共享频谱接入到移动宽带、M2M部门及无限制频段中所发挥的作用。该机构同时指出，腾出更多5Ghz频段中的频谱可以缓解目前运营商承受的频谱压力，同时通过WiFi流量卸载提高4G网络的覆盖率。
韩国强制要求智能手机加入“自毁开关”
据《韩国时报》报道，为了避免越来越多的手机在丢失和被窃后走私到海外市场，韩国科学、信息和通讯技术及未来规划部8月出台了一项名为《打击非法使用手机的完全预防措施》的规定，要求所有本土手机出厂时必须加入一项名为“自毁开关”的功能。通过自毁开关，用户可以远程关闭手机的所有功能，使得其他用户无法继续使用这款手机。三星和LG很快就将开始生产附带这一功能的智能手机。这项规定将从现在一直持续到2014年第二季度，之后再决定是否继续实施。
俄两大城市移动普及率超200%
据俄罗斯咨询公司AC&M统计，截至2013年第二季度末，俄罗斯首都莫斯科的移动用户数增加了120万，至3840万，移动通信普及率达到206.4%。同期，俄罗斯第二大城市圣彼得堡移动用户数仅增加了10万，用户总数达到1360万，但移动通信普及率也达到206.7%。
德国政府通过加强电信技术安全计划
据国外媒体报道，为回应德国民众对美国国家安全局监控计划的担忧，德国总理默克尔8月通过了加强电信技术安全的一系列计划。德国经济部长菲利普·罗斯勒（Philipp Roesler）称：“我们需要加强欧盟的电信工业，以使欧盟脱离在电信技术领域对美国的依赖。” 罗斯勒提出了一系列电信技术建设方案，包括搭建更安全的云计算系统，加强科技创业公司与各行业领域的联系等。罗斯勒表示，今年12月举行的汉堡IT峰会上将会对首批计划方案的成果进行讨论。
墨西哥富豪斯利姆拟7 2亿欧元全购荷兰皇家K P N集团
墨西哥移动电话运营商美洲移动8月宣布，计划对荷兰运营商皇家KPN集团提出每股2.40欧元的报价，寻求购入其尚不拥有的剩余股份，交易总价值约72亿欧元。墨西哥亿万富翁卡洛斯·斯利姆（Carlos Slim）控制下的美洲移动在2012年购买了皇家KPN的29.77%股权；以后者过去三十个交易日的股价均值计算，新的报价相当于35%的溢价。由于皇家KPN同意将名下的德国移动业务E-Plus出售给西班牙电信名下的西班牙电信德国公司。
QNX推出针对I SO2 6262标准的全新汽车安全项目
全球车载电子软件平台领导厂商QNX软件系统有限公司近日推出针对ISO26262标准的全新QNX汽车安全项目。该全新项目旨在加速数字仪表盘、先进的驾驶员辅助系统（ADAS）、车窗抬头显示器和其他有功能性安全需求的产品的发展，助力汽车公司利用QNX软件系统成熟的认证、安全关键系统和汽车软件设计能力。
韩国或在2014年试行4K卫星电视服务
韩国KT Skylife频道成功经卫星转播了4K电视内容。他们下一步的计划是在2014年试行卫星4K电视服务，采用高效率的H.265（HEVC）影片格式，如无意外在2015年将全面商业化。不过目前4K内容发展最大的障碍可能不是技术，而是4K电视的普及与否。
日本DoCoMo基站转用燃料电池防突发断电
日本DoCoMo近日透露，计划将燃料电池作为全国手机基站的应急电源，该行动将从明年年初起逐步实施。据悉，目前DoCoMo仅有一个位于东京的基站使用了燃料电池。该公司计划从明年年初开始在更多基站部署燃料电池。此外，该公司正在部分基站部署太阳能发电系统。DoCoMo希望以后会逐步将太阳能发电作为日常的发电方式，以减少基站的能源消耗。据介绍，燃料电池利用的是氢氧反应原理，发电过程中不会释放二氧化碳。
英国电信9月停止窄带业务
英国电信公司9月1日将停止拨号上网业务，届时所涉用户可转用价格更低廉的宽带业务，或转投其他服务商。该公司预计，拨号业务停止后，仅有约1000个家庭享受不到宽带接入业务。届时，这些家庭可转用PlusNet的拨号业务，同样的业务价格比英国电信便宜2.26英镑。PlusNet公司为英国电信所有。但据英国乡村和企业联盟（CLA）预计，英国偏远地区15%～20%的人仍无法接入任何形式的宽带网络。
电信服务报道范文5
【关键词】专业报 专刊 特色
专刊在一张报纸中的作用越来越重要，但是与综合性报纸相比，专业报的专刊因受众面、作者队伍和报道范围等的限制，难有大的突破，一些专业报专刊多年来满足于自弹自唱自娱自乐，程式化倾向严重，与新意迭出的综合性报纸专刊的差距越拉越大。笔者多年编辑专业报——《江苏邮电报》专刊，在此结合工作实践，就新时期专业报专刊的定位和编辑思路谈点粗浅的体会。
一、准确定位
所谓准确定位，包含两个层面的意思。
一是专刊要明确自己在报纸中所扮演的角色。报纸又称新闻纸，新闻版永远是一张报纸的主角。从这个意义上说，专刊是配角。但是只要用心、得法，配角照样出众、出彩。邮电报专刊充分利用板块多样、文章体裁丰富的特点，紧密围绕宣传报道要点，认真策划选题，精心组织文章，各个板块有分工有合作，最终做到优势互补，共同为整张报纸服务，有力地唱响了全行业深化改革、持续发展的主旋律。以电信业重组（中国电信收购中国联通CDMA网，中国联通与中国网通合并，中国卫通基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动）为例，除“新视角”板块组织专家撰写文章结合企业、行业实际宣讲政策外，“企业之窗”板块组织采写电信企业关怀联通公司转职人员、加紧促进文化融合的经验介绍，同时刊登联通转职人员撰写的谈在电信企业工作体会的文章；“青鸟”副刊组织刊发反映联通转职人员忘我工作、乐于奉献的小说、散文等稿件；“用户导刊”板块则组织大批稿件，反映CDMA移动元素填充中国电信原有各品牌、套餐后，有效提升客户工作、生活效率的客观事实。这些板块、稿件，不是简单、生硬地图解国家政策，而是以鲜活的事例说话，引导员工正确认识当前形势，努力工作，服务社会。
二是专刊要有大局观，即在整个行业发展的大背景中谋求立身之本，不能只看眼前，只看局部利益。结合通信业实际，宏观背景是国家正在加紧推进信息化与工业化融合发展，电信运营商作为信息化建设的主导力量，使命既重，发展的空间也大。专刊应当服务、服从于这个大局，充分整合不同板块资源，形成合力，为推进信息化作出贡献。邮电报专刊突破条块限制，站在全行业的高度，深入地宣传国家推进信息化的战略意义，取得了较为明显的效果。其中，各具特色的宽带村村通工程建设和无线城市建设经验介绍，引起了业内外读者的广泛关注；江苏高考网上志愿填报系统、扬州数字城市建设、泰州“平安城市”建设等项目具有创新意义，专刊集中力量进行宣传后，既弘扬了中国电信让客户尽情享受信息新生活的使命和全面创新的核心价值观，也为进一步拓展业务创造了良好的氛围。近期《人民日报》等主流媒体纷纷报道江苏睢宁“沙集现象”、“沙集模式”，报道沙集农民通过互联网销售家具，带动农村产业结构调整升级，走出了一条信息化带动工业化的新路。邮电报专刊积极跟进，站在全行业发展和国家推进信息化战略的高度，剖析“沙集现象”与“沙集模式”，读者反映良好。
二、凸显专业
一般以为，专业报只在本专业、行业领域内，从事新闻报道，如单从传播学角度看，与综合性媒体相比，专业报在受众面、报道方式、信息来源、对社会影响程度等方面，无疑具有先天劣势，编辑的操作空间似乎有限。但专业报亦可化劣势为优势，以发出专业声音、普及专业知识、树立专业形象为追求目标。
一是发出专业声音。改革开放30年来，我国电信业取得了令世人瞩目的巨大成就，通信网的层次、规模和质量，均居世界前列，也正因此缘故，电信业的一举一动，无不受人关注，具有新闻性。最有代表性的例子是，近来年，无论是电信业的技术革新还是改革、发展、服务举措，几乎都会引起或大或小的争议、讨论，如电话初装费问题、中国电信南北拆分、3G技术优劣乃至其业务经营牌照发放，有的甚至成为当时的年度新闻话题。在此过程中，“一少一多”现象很有意思，就是争论各方少有运营商人士，参与者多为综合性媒体。
事关行业生存发展和社会稳定大局，最了解情况、最有切身体会的业内人士和专业媒体为什么不亮出自己的观点？有鉴于此，邮电报专刊在把握行业发展趋势的基础上，站在力促全行业可持续发展的高度，努力以专业身份，响亮地发出自己的声音。如在电信业改革的各个关键时刻，专刊强调树立竞合观念，倡导共同做大做强民族通信业。在国家有关部委作出重组电信业决策之前、之后，一些媒体或为吸引眼球，或为其他目的，对重组政策进行片面理解、“另类解读”。与之相反，邮电报专刊之“新视角”组织政府主管部门、高校、科研机构和运营商内学有专长的专家撰写稿件，以中国电信业取得的喜人成就为例，以事实告诉大家改革是电信业超常规发展的源泉和动力，只有深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地在继续解放思想上迈出新步伐，在坚持改革开放上实现新突破，在推动科学发展上取得新进展，在促进企业和谐上见到新成效，才能开创中国通信业又好又快发展的新局面。言之有据、立论高远的系列文章，稳定了人心，鼓舞了士气，也彰显了专刊的风度。
二是普及专业知识。电信业是技术密集性行业，技术的进步推动了业务的发展和服务水平的提高，因此，面向行业和社会普及通信专业知识，是提升电信服务质量、建设信息文明的要求，更是邮电报专刊的应尽义务。专刊为此安排两个板块。一是依托“现代通信”板块，组织业内专家，介绍数字通信、移动通信、流媒体等热门技术，既开阔业内员工眼界，也丰富普通读者的见闻。二是依托“用户导刊”板块，着重从应用的层面，介绍各类电信新技术、新业务对改善人们工作、生活质量和推动社会进步所起的作用。此板块连续推出的“推进信息化 建设新农村”专版，既成为广大客户了解电信业务的窗口，也成为电信员工发展业务的帮手。
三是树立专业形象。无论是对相关政策和行业改革举措的解读，还是对现代通信技术的认识，专家、业者和社会各界人士，有时站在不同立场各说各话，令人莫衷一是。其实，社会分工越来越细，惟有专业，才有高度，即以现代通信技术及其承载的业务而言，业内人士的意见理应得到重视。在这方面，邮电报专刊当仁不让地扮演专家角色，着力打造自己的专业形象。以ICT业务发展为例。中国电信以推进国民经济和全社会信息化建设为己任，明确提出把ICT（Information Communication Technology）业务作为企业转型的重点业务，向客户进行推介。实际上，国际上几大龙头电信运营商早就推出了ICT业务，而且经过近两年多的探索，全球主要商业服务提供商发展势头良好，充分证明电信运营商在面向企业客户的ICT服务领域大有可为。结合我国国情，本土运营商应该如何拓展ICT业务市场呢？专刊组织在一线工作同时又有学术素养的专家献计献策，结论是首先应该发展基于网络的ICT业务，其次是发展成熟业务，第三是做可复制的行业应用，第四是做好与传统业务捆绑的ICT业务，最后是关注几种代表发展趋势的ICT业务。这样的结论，有专业理论的支撑，又经过了实践的检验，无疑最有说服力。
三、不断创新
创新是媒体生存、壮大的动力和源泉，创新是可持续发展的必然要求。实践证明，专业报专刊只有精心策划选题，优选作者，细编文章，在强化专业身份的同时，不断创新，才能得到广大读者的好评。
一是板块内容不断丰富。社会在发展，行业在进步，企业在转型，专刊亦应紧跟时代步伐，主动调整编辑思路，积极充实板块内容，做到与时俱进。如这几年随着信息化的逐步推进，名人博客、草根博客如雨后春笋般兴起。为了向读者介绍优秀博客，引导博客文化向健康方向发展，邮电报专刊不定期地推出“博客文萃”专版。为了配合新农村建设，“用户导刊”经常性地组织刊登介绍广大农民利用信息致富、农企借助信息发展壮大的文章，既体现社会效益，又促进了业务发展，可谓一举多得。
二是板块形式灵活多样。作为报纸的有机组成部分，专刊也应讲求新闻性与时效性。每年的重要节日（如春节、世界电信日）、重大活动（如电话号码升位），电信运营商都会出台种种惠民措施，同时运营商根据国家信息化建设的整体部署，会经常推出不同主题的营销活动。专刊除正常版面外，紧密配合节日、活动，组织、策划不同主题的临时性专版，既有序又灵活，较好地满足了企业和读者的需求。
三是做好重大主题宣传工作。与综合性媒体相比，在做重大主题宣传上，专业媒体尤其处于弱势地位。邮电报专刊迎难而上，在重大主题宣传上寻求突破，力图做出特色，多年来积累了一定的经验，也有一些体会，其中根本的一条，就是要有高度，有深度，有特色。以纪念改革开放30年为例，邮电报专刊早谋划，早启动，组织开展了以“光荣岁月 辉煌成就 纪念改革开放30年”为主题的征文活动，要求作者站在国家强大、行业进步的高度，结合各自实际，讲经历，说感想，以切身体会反映、讴歌改革开放以来全行业、全社会取得的巨大成就，同时总结经验，以利发展。参加征文的稿件中有些文章有真情实感，无大话空话，较好地体现了思想性与艺术性的统一，其中有部分文章达到了一定的理论深度。专刊则在此过程中，锻炼了能力，形成了特色，也有效地提升了品位。
电信服务报道范文6
继日前，香港电讯管理局宣布将启用2.3至2.4GHz的频段以及2.5至2.69GHz的频段，并将这两个频段的相关牌照在今年第四季度进行公开拍卖后，近日，记者从香港电讯管理局公共事务经理刘映红处获悉，该局将在今年二季度公开征询是否启用2010至2019.7兆赫的频段服务(目前，TD-SCDMA的设备在2010至2025兆赫内运作)，其中一个目的是评估香港电信业界对该频段用于TD-SCDMA的需求。一位业内人士指出，这将是TD商用进程中首次独自应对的市场大考。
将评估TDD服务新频率
刘映红告诉记者，现在香港的4个3G牌照持有运营商，在1904.9至1919.9兆赫及2019.7至2024.7兆赫频段内已各获5兆赫作TDD用，视乎其商业决定，可在此频段内选用合适的技术方案提供电信服务。
目前，TD-SCDMA的设备是在2010至2025兆赫内运作。除了2019.7至2024.7兆赫频段指配给了一家3G运营商外，2010至2019.7兆赫在港仍未有正式指配。香港电讯管理局将在2008年第二季就2010至2019.7兆赫的频率指配咨询公众，其中一个目的是评估业界对该频段用于TD-SCDMA的需求。视乎咨询的结果，该频段一旦被确定作为TD-SCDMA服务，相关的频谱拍卖最快可在2009年上半年进行。待相关的立法工作完成后，则将会公布运营商参与竞拍的细节。
针对日前预发的2.3至2.4兆赫和2.5至2.69兆赫频段的拍卖公告，该局将视与广东省有关当局协调频谱的结果，在前述两个频段内提供190至240兆赫频宽供宽带无线接入用。划分为宽带无线接入的频谱可发出至少六个牌照，对应一家30兆赫的频谱。
在纠正日前众多媒体关于此次拍卖将由TD及WIMAX各获3个频段进行拍卖，即等同于将分获3张牌照的报道时，刘映红强调说：“由于我们会遵行‘技术中立’的政策，运营商(运营商)是可按其商业决定采用国际电信联盟(ITU)认可的任何一种技术标准，包括WCDMA、CDMA2000、TD及WiMAX等。”
TD联盟积极筹备
“目前2.3至2.4GHz以及2.5至2.69GHz的设备还没有，估计在香港建网还需要一段时间。虽然香港已建有TD的试验网，但是使用的都是2000MHz的设备。”移动通信专家李进良告诉记者，而对于2.3至2.4GHz频段，各国都选择对自己有利的方面解读。韩国政府很早就正式为移动WiMAX分配了2.3GHz频率资源。
国家无线电频谱管理研究所专家何廷润向记者指出，2.3至2.4GHz既是TD也是WiMAX的使用频段。国际电联未将2.5至2.69GHz分配给WiMAX，所以此段频谱未被日内瓦大会接受为IMT频谱范围，虽然WiMAX已成3G标准，但它不能使用非IMT系列的频谱。他同时认为，2.5至2.69GHz是香港为无线城市准备的频谱，与部署3G有所区别。
TD产业联盟一位不愿具名的人士向记者表示，对于香港市场，联盟一直在积极展开工作。早在2006年，香港就成立了“香港数码港TD-SCDMA业务应用发展中心”。目前香港无线科技商会有5家CP参与到TD业务应用发展中心的项目中。商会现有100多家CP，他们既能带给TD更丰富的应用，还可通过TD技术进入内地无线应用市场。香港无线科技商会主席赵志洋表示，要通过香港这个窗口，帮助TD走向世界。
运营商的“兴趣”
对于竞争异常激烈的香港3G市场，电信营运商是否对这前述频段的相关牌照有兴趣呢？尽管，香港电讯管理局告诉记者，将于今年第四季举行的频段拍卖，是继2001年拍卖3G频谱后，最大规模的频谱拍卖，不论对需要额外频谱进行扩容的现有运营商，还是有兴趣进入市场的人士而言，都非常重要。但据记者了解，因获得3G牌照而付出了高额拍卖费用的香港电信运营商，还未公开表示将参加竞拍。
记者向香港电讯管理局了解时被告知，除非运营商主动向外公布，否则，该局不会对外公开，因为这属于运营商的商业数据。该局现仍在研究有关宽带无线接达频谱的拍卖详情，将在拍卖程序开始后的适当时机公布。
中国移动内部人士向记者透露，现集团内部还没有传出参与竞拍的消息，但是，中国移动已经承担了绝大多数国内的TD试验网项目。因此，不出意外，集团或将由其在港收购的新公司移动万众申请竞拍。业内分析人士认为，“并购”万众相当于明确了中移动要参与香港3G市场竞争，甚至还有必要主导TD在香港的成功落地，并作为TD走向国际市场的“模板”。记者从多位内部人士处得知，中国电信和中国网通对于前述频段的拍卖颇为关注，而联通对此消息并未过多关注，若非必要，他们不会参与竞拍。
香港3G市场“扑朔迷离”
香港3G市场一直处于“群雄混战”的局面。截至目前已有四家运营商获得3G许可证，即：和记电讯、CSL、数码通和Sunday。香港电讯管理局在正式推出频段拍卖前，一般会通过发出咨询文件的方式咨询业界及公众的意见，以确定是否推出对应的电信服务。事实上，任何获得新频段的运营企业势必会面临非常严峻的市场考验。
香港宽频主席王维基表示，站在企业的立场，并不希望市场有太多竞争者，因为竞争者增多，将会带来更多竞争压力，但从社会公义的角度出发，在频谱资源和技术条件都允许的前提下，没有理由不推动其向前发展。
然而，一面是3G市场持续技术和应用创新需求不断激增，一面是3G市场运营竞争格局不断加剧，一面是市场运营的长期利空压力，面对这三方面压力的纷至踏来，香港3G市场的未来竞争态势显得愈发扑朔迷离。
链接香港3G牌照拍卖情况
1Hong Kong CSL Limited：由Telstra Corporation Limited(60%)及电讯盈科有限公司(40%)共同拥有。花费总额为230余万港元。
2Hutchison 3G HK Limited：由和记黄埔有限公司(75%)及NTT DoCoMoInc(25%)共同拥有。花费总额为130余万港元。
3SmarTone 3G Limited：由数码通电讯集团有限公司全资拥有。花费总额为28万多港元。
