前言：中文期刊网精心挑选了电力营销总结范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
电力营销总结范文1
1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传
资料等。
3. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？
6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理
电力营销总结范文2
1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。
2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。
3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。
4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70％。
二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识
安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：
1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。
为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识
为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章
为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。
4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行
客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。
三、采取有效措施，大力降低线损
1、采用合理的管理模式，有效降低线损
通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。
2、加大用电电检查力度，更换不合格表计
从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。
3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。
4、采用摸底排查法，有效降低线损
年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。
通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。
四、重抓电费回收，不断提高电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：
1、奖罚分明，提高组员的催费积极性
定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。
2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费
在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。
3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。
五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序
1、认真开展营业普查工作
按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。
①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。
②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15％的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1％的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。
③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。
④查获违章用电户7户，追补电费11871.41元,收取违约使用电费24742.52元。
⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100％，供用电合同内容与客户现场全部一致。
⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。
2、定期下厂检查定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元，收取违约使用电费4.4万元，查处计量异常用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。
六、落实服务承诺，提高服务质量
今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。
1、加强服务理念教育
有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。
2、设身处地为用户着想，为用户办事实
****老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。
七、其它工作
1、班组建设
今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核；从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。
2、培训工作
我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：一是安全培训。安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。我们坚持每周一次的安全活动，及时分析发生在我们周围的事故，通过学习，教育职工提高安全自我保护意识，保证安全生产；二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中，我们根据现场的不同情况，及时对本班人员进行技术方面的指导，不断提高班组人员的工作能力。对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们认真学习，按时接受考试考核，并全部通过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素质教育，培养职工在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作
今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。
八、存在的主要问题
1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。
2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。
3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。
4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。
5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。
6、班组管理工作还存在一定的不足。
7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。
8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。九、下年度工作重点
1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施；
2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。
3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回率；
4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序；
电力营销总结范文3
【关键词】电力营销稽查；问题；对策
电力营销稽查对于促进整个电力营销服务质量有着决定性的作用，所以为了强化电力营销稽查工作的开展，就必须对当前在电力营销稽查工作存在的问题有一个基本的认识，结合其存在的不足，就如何强化电力营销稽查提出了几点浅见。
1电力营销稽查中存在的问题分析
加强电力营销稽查工作的开展具有十分明显的作用，所以为了更好地促进电力营销稽查工作的开展，就必须认真分析和总结在日常电力营销稽查存在的不足，才能结合其存在的不足进行不断的优化和完善。就笔者自身的实践来看，目前在电力营销稽查中存在的问题主要体现在以下几个方面：
（1）难以有效的认识到电力营销稽查工作的性质和特点
尤其是强化电力营销稽查管理在整个工作中的重要性难以被全面的认识，错误的认为电力营销稽查只是简单的用电检查，导致其应有的作用难以得到有效的发挥。
（2）在整个电力营销稽查工作中，所采取的稽查方式较为落后和传统
有的甚至还利用手工对资料进行整理分析，不仅具有十分巨大的工作量，而且往往在人为因素方面的制约较多，因而电力营销稽查工作的成效较低。在对稽查对象进行抽查和彻查时，往往只是对报表和台账以及工作单等进行核对，所以只能通过其自身的工作经验对其是否存在问题进行判断。但是这就极易导致其所得的结果具有较强的主观性，加上所抽查的稽查对象缺乏代表性，在抽查内容上难以全面，具有较强的随机性，因而这样所得的结果难以真实的反应电力企业实际的情况，从而对电力营销管理工作的开展带来影响，同时还会消耗大量的人力物力财力，导致企业经济损失较大，尤其是消耗的时间较长，所以彻查的效率也会较为低下，从而对电力营销稽查工作的成效带来影响。
（3）在考核评价体系上有待进一步完善。
因为当前很多电力企业在稽查考核评价体系设置方面主要是将防窃电、防漏电作为主要任务，所以难以将电力营销的情况全面的反应出来，所以应结合电力营销的情况开展稽查和考核，从而形成多元化的考核目标和从内促外的稽查考核体系。然而就现状来看，由于电力营销稽查工作往往会受到这样或那样的影响，所以考核难以定量，同时在整个工作中的实践性较差，从而导致电力营销稽查人员工作的主动积极性难以得到提升。
（4）稽查结果难以得到高效的应用。
例如对某单位进行电力营销稽查工作之后，往往难以结合稽查所发现的问题及时的进行整改，同时也没有有效的确保整个整改过程顺利的进行。由于通过电力营销稽查所得出的问题得不到及时的改正，就会导致稽查的质量低下，加上营销工作的开展缺乏完善的质量考核制度，所稽查出的问题，整改缺乏制度的支持，而影响其工作成效[1]。
2强化电力营销稽查工作开展的几点对策
通过上述分析，对当前电力营销稽查工作中存在的不足有了一个基本的认识，所以为了强化电力营销稽查工作的开展，就应切实强化以下工作的开展。
（1）对现有的电力营销稽查模式进行改进和完善。
主要是在强化电力营销稽查管理的基础上，充分意识到强化电力营销稽查工作的重要性，并在电力营销稽查和电费计算以及电价监管等方面进行改进个完善，采取三位一体的方式强化电力稽查管理，从而更好地确保电力营销管理职能往外延伸，并将其影响力扩大，同时强化营销管理业务的监督和检查，并将其在整个业务之中贯穿。而在此基础上，应始终坚持分层负责和常态化以及专业化的原则强化对其的管理，尽可能地促进管理模式水平的有效提高，切实强化电力营销稽查工作的开展。
（2）为了确保整个电力营销稽查工作得到高效的开展
还应对现有的稽查管理制度进行不断的完善，并在广度以及深度上强化电力营销稽查和管理力度，同时结合有关规定和评价标准以及工作流程等方面的要求，确保整个电力营销稽查工作的开展得到制度上的支持，并在制度中对每个管理人员的职责进行有效的明确，确保所有人员能主动积极地参与到整个电力营销稽查中来，从而更好地促进电力营销水平的提升[2]。
（3）对稽查管理方式进行不断的创新
因为当前的很多管理方式已经较为滞后，所以为了满足实际工作需要，就必须在日常工作中切实强化对其的创新，采取外查和内查的方式进行新稽查管理，同时在营销过程中加强现代营销技术的应用，尤其是应利用计算机信息技术，对现有的营销平台进行改进和完善，不断强化营销平台的稽查功能，利用其稽查功能模块优化稽查工作流程，尽可能地实现稽查工作的科技化，确保稽查结果的客观性和合理性，并在整个稽查工作中紧密结合稽查计划强化对其的实施，确保其得到高效的执行。
（4）强化稽查人员专业技术的培训。
为了确保稽查工作得到高效的开展，切实强化稽查成效，必须在注重稽查工作开展的同时强化对其的培训，通过对其的培训不断提高其专业技术水平，从而为稽查工作的开展奠定坚实的基础。尤其是应加强现代稽查技术的学习和应用，认真分析和总结日常稽查工作中存在的问题，结合存在的问题采取针对性的措施，尽可能地为稽查工作的开展奠定坚实的基础。
（5）对稽查管理内容进行不断的规范
由于电力营销稽查是整个电力营销管理中的核心工作，所以为了确保电力稽查管理工作得到高效的开展，就必须在做好上述工作的同时确保电力稽查管理的内容得到不断的完善。具体而言，在进行电力营销稽查时，应紧密结合电力营销的侧重点对稽查工作重心和方法以及思路等进行调整和完善，为电力营销工作的高效开展奠定基础。对于日常电力营销中发现的问题应及时的解决，切实加强管理机制的应用，确保营销管理漏洞得到及时的补充和完善，同时通过总结和归纳提出具有建设性的意见，以更好地对现有的业务操作流程和供电合同以及业扩报装等进行规范。
（6）强化电力服务质量的稽查
主要是应加强与客户之间的交流，及时的采纳客户所提的各种建议，并对客户的投诉应实施跟踪处理，确保质量考核任务得到高效的完成。并在整个稽查过程中强化电价的稽查，随机选取电力用户，并对其电能计量装置进行检查，对其电度数进行核对，同时对资产管理内容与现场相符与否进行检查。而作为电费核算中心应对电费退补和电量的矫正进行严格监督与审核，从而更好地促进营业管理得到不断的规划。此外，还应核对电能计量的周期检定数据，并考察资产管理的内容是否与现场相符，现场的电能计量装置是否已全部录入了系统。此外，稽查管理人员在运用营销技术系统可以检索到全部已变更的用电客户和临时用电客户[3]。
3结语
综上所述，电力营销稽查中存在的问题较多，所以为了更好地强化电力营销稽查工作的开展，在意识到强化电力营销稽查工作的重要性的基础上，还应在日常工作中强化对其的分析和总结，切实掌握电力营销稽查中存在的不足，并采取有效的措施，切实强化电力营销稽查工作的开展，尤其是应结合实际，对电力营销稽查工作进行不断的改进和完善，才能更好地促进整个电力营销稽查管理水平，才能在促进电力服务水平的同时更好地提高企业的核心竞争力，并为企业的发展贡献绵薄之力，促进我国电力事业的可持续发展。
参考文献
[1]田勇.电力营销稽查存在的问题及对策分析[J].经营管理者，2013，03：280.
[2]廖懋.浅议电力营销稽查工作中的问题及对策[J].山东工业技术，2014，19：228.
电力营销总结范文4
【关键词】电力营销；ABC管理法；重要作用
电力营销是一种主要以对电力产品为主所进行的一种营销方式，在电力企业的发展过程中具有重要的作用。在新形势下，电力企业所面临的竞争日益激烈，需要不断的创新营销管理方法和营销思想，以适应新的电力营销要求。ABC管理法在我国社会的不同领域行业中都具有广泛的应用，发挥了重要的作用，应用在电力营销中具有较好的效果，可以促进电力营销的发展。
1、简述电力营销
相对于其他商品来说，电力也是一种特殊的商品，具有一定的价值和使用价值，存在一般商品的本质特性。但是，因为电力在生产、传输和使用过程中具有一定的特殊性，所以和一般的商品存在一定的差别。因此，相对于一般的产品营销来说，电力营销是一种在不断变化的电力市场中，以用户的实际需求作为中心，通过一定的供用关系，保证用户可以应用具有合格经济、安全和可靠特点的电力商品，并且为电力用户提供更加优质、周到的服务。电力营销的重要作用，主要是通过电力行业所处环境的不断变化体现出的。根据波特五力模型对电力营销进行分析，可分为顾客、供应方、新进入者、替代行业和业内竞争。但是，在新形势下，顾客的可选择性不断增多，议价能力不断提高，而且替代行业的迅速发展等也对电力行业的发展造成了威胁，需要电力企业在实施电力营销的过程中，不断的创新营销管理方法和营销思想内容，才能适应新的电力营销要求。
电力企业对传统的电力产品和电力营销观念进行改变和创新，需要重新认识电力企业中的营销目标和客户关系管理等方面。例如，针对电力营销的目标来说，传统的电力营销目标更加重视对电力产品的销售，需要转变为更加重视对客户需求的高效满足。电力企业的生产和发展过程中，必须得到顾客的认同和消费才能促进电力企业的可持续发展。新的电力营销目标，还应该包括对电力需求的变化做出快速的反应，保证可以满足电力用户的实时需求；在追求电力企业营销效率最大化的时候，还应该帮助客户实现节能高效用电；打造良好的电力企业形象，维持良好的电力企业客户关系等。
2、ABC管理法在电力营销中的应用
成功的营销需要合适的营销工具和营销方法，电力营销也同样如此。新形势下，电力营销具有了新的要求，需要创新营销管理方法，不断的提高电力营销管理水平。ABC管理法是一种新的营销方法，在我国社会的不同领域和行业中都具有广泛的应用，发挥了重要的作用，在电力营销的应用过程中，也具有较好的效果。
2.1 简述ABC管理法
ABC管理法是一种新的营销方法，也被称为帕累托分析法，还会被人们称为分类管理法和重点管理法法，是意大利经济学家帕累托在1979年对人口和财富分配规律进行研究时总结出的一种现象。应用ABC管理法主要是指根据某一类事物已知的数据，通过对一定数理统计方法的有效应用，对此类事物进行分析、排队和分类，以寻求事物的主要矛盾作为重点，实现对不同定量的科学分类管理。按照ABC管理法对管理对象进行分类，可以分为A、B、C三类，分别具有不同的特点，可以按照不同的程序实施管理，包括重点、次要和一般的程序实施，可以实现电力企业对人力、物力和财力使用的经济、有效作用。目前，我国社会的发展过程中，在工业、人口、商业和物资等方面，ABC管理法都具有广泛的应用。
2.2 ABC管理法对电力营销客户的分类
在电力营销的过程中，应用ABC管理法对电力营销客户进行分类，可以根据不同客户的类型制定相应的营销策略，具有重要的作用。电力企业的发展过程中，客户对企业的盈利和市场具有直接的影响。电力企业属于资本密集型企业，具有明显的规模和经济效应，提高在市场上的占有率，可以提高电力企业的总体盈利水平，而且电力企业总体盈利水平的提高，也可以提高电力企业在市场中的占有率。所以，在对电力营销客户进行分类的时候，可以应用市场贡献率和盈利贡献率两个指标三种水平所形成的矩阵进行。市场贡献率主要是指电力用户对电力企业市场规模的贡献程度，进行计算的公式主要是：市场贡献率=对某客户的销售收入/企业的销售收入总额×100%；盈利贡献率主要是指客户对电力企业的盈利水平贡献程度，进行计算的公式是：盈利贡献率=对某客户的盈利总额/企业的盈利总额×100%。根据此，可把客户分类为：
2.3 ABC管理法中不同客户类型的营销策略
针对不同的电力营销客户，电力企业可以制定相应的营销策略，采取有效的措施，实现电力营销的目标。从上可知，按照ABC管理法对电力营销客户进行分类，可分为A、B、C三中，则分别可以应用的营销策略是：2.3.1A类客户的营销策略。针对电力营销中的A类型客户，进行电力营销的时候，可以应用一对一的营销策略。对比电力企业在一个顾客的同类消费中所占的份额，如果电力企业所占的份额越高，就代表电力企业拥有了更高的顾客忠诚度，对电力企业的发展具有促进作用。所以，对客户进行一对一交流，更加深入的了解电力用户的消费习惯和特点等方便，可以为客户提供更加优质的服务，更好的满足客户的实际需求。2.3.2B类客户的营销策略。针对电力营销中的B类客户，采取的营销策略应该是维护现有盈利贡献率，以提高电力客户在电力企业中的市场贡献率，或者是维护现有的市场贡献率，以提高电力客户的盈利贡献率。而且，电力企业也可以同时提高2者。2.3.3C类客户的营销策略。针对电力营销中的C类客户，电力企业可以为其提供基本的服务。如果客户在电力企业的发展中所占有的市场贡献率和盈利贡献率都比较低，进行改善需要付出较大的代价或者改善的可能性较小，则可放弃。
3、总结
电力营销的过程中，应用ABC管理法具有重要的作用，不仅可以实现对电力营销客户的科学分类，按照不同客户的类型制定相应的策略，具有较好的效果，还能提高电力企业中的营销管理水平，促进电力营销的发展。
参考文献
[1]胡秀国.电力营销由“小营销”转向“大营销”的探讨[J].电力市场，2008（2）：17―18.
电力营销总结范文5
【关键词】电力；营销；问题；剖析；对策；探寻
随着电力体制改革的不断深化，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求侧的矛盾，电力营销已成为―个即传统又新鲜的课题，逐渐成为供电企业的核心业务，这就要求供电企业按照市场规律，将生产经营活动服从和服务于电力营销，实行商业化运作，采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力，以有效开拓电力市场。
一、电力市场营销的作用及地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。而在当今社：会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面。
1.市场营销关系供电企业存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
2.市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业年产经营中具有导向作用。
3.市场营销反映供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
二、我国电力营销市场的现状及其存在的问题剖析
1.电力市场竞争日趋激烈。由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。
2.供电企业营销队伍素质需进一步提升。一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。
3.电力营销滞后于用户需求。对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
4.市场营销手段有限。―是观念落后、责任意识不强。二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。
5.电力企业内部协作不紧密。电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功效的延伸上都还存在条块分割，不能统筹作业的现象。
三、创新电力营销管理模式
当前电力市场营销中存在的上述新问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。
1.更新电力营销理念。一是树立以市场为导向的营销理念。加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出―定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效开拓市场。二是树立以用户需求为导向的营销理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立”可靠供电就是优质服务”的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。三是树立以客户为中心的服务理念。利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，建立社会化服务体系，提高服务知晓率，并尽可能降低服务成本。
2.创新电力市场营销策略。一是低碳环保产品策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。 二是弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。三是丰富多样的促销策略。以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。四是细分市场客户群。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。
电力营销总结范文6
关键词：营销稽查；电力营销；管理
中图分类号： C93 文献标识码： A
一、电力营销管理现状
在现今这个多元化的经济社会，电力企业要想立足长远，就要有一套相对完善的电力营销管理制度，就传统电力营销管理模式、理念及体制而言，存在诸多局限，虽然电力企业对电力营销管理已经有了一定的认识，并付诸于实践活动中，但电力营销业务种类较多，涉及范围较广，电力营销管理者很难全面把握电力营销业务活动中的整体营销变化情况及工作质量，大大降低了电力营销管理工作的时效性。电力营销管理过程中有任何一个营销环节管理不当，都有可能影响电力营销管理的进一步开展，而电力营销管理不够完善，会诱导客户不满投诉等现象的发生，总而言之，目前诸多电力企业的电力营销管理制度还不够健全，存在一定的弊端，比如管理职能不够清晰，业务流程缺乏有效管理，没有建立科学有效的监督机制等等，面对电力营销管理中的种种弊端，在电力营销管理中运用营销稽查，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查，能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，实现营销管理向集中精细方向的进一步转变，大大提高电力营销管理水平，优化电力营销管理内部是现今电力企业发展的形势所趋。
二、电力营销稽查的基本内容
营销信息化系统的应用基本停留在业务处理层面，缺乏数据深度挖掘、横向集成和综合分析，加之营销稽查监控体系不健全、监控资源分散，难以对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式稽查监控。因此，建设集中、统一、精益、高效的营销稽查监控体系，搭建一体化营销稽查监控平台，尤为重要和迫切。虽然当前许多电力企业已经认识到了营销稽查的重要性，但是由于缺乏对于稽查内容的明确认识，往往会存在工作不明确，效果不显著等现象。因此，对于电力营销管理人员而言，要明确电力营销稽查的基本内容，有针对性地展开相应的工作。
相对而言，电力营销稽查的基本内容包括以下几个方面：
（1）计量管理稽查。指对电力系统中的计量故障差错情况、计量器具周期检验情况、高压计量装置首检情况、电能计量器具周期轮换情况、计量资产数据准确率和完整性等进行检查。对计量资产数据缺失的信息及时补录，对不符合周期轮换要求的计量装置及时更换，根据计量资产检定周期合理调配安装时间等。通过以上计量管理的监控，大大降低计量故障差错，减少电量的损失，为电力企业计量装置健康稳定运行提供保障。
(2)电价电费稽查。指对售电量、售电均价、电费回收、电费到账、缴费渠道等工作进行监督。对电价的实际执行情况和报表核算的准确率的审查；对售电量、售电均价出现波动情况进行分析；对即将出现欠费的客户信息及时预警等。大大降低了电费回收风险，提高电价执行的准确率，确保电费按时颗粒归仓。
(3) 用电检查稽查。主要针对超容量用电、居民大电量、农排大电量、力率执行异常、两部制电价执行异常、基本电费执行异常等客户进行分析，为用电检查人员更有针对性的提供检查依据，缩短检查范围，提高工作效率。
（4）业扩报装稽查。主要针对业扩“五时限”、市场占有率、业扩平均完成时间、供用电合同签订情况等进行监督分析，对即将违反电力企业业扩报装规定时限的流程工单进行预警、对供用电合同签订不规范进行修改、对市场占有率低的地方加大市场开拓等。不断提高业扩报装速度，加大市场占有率，使得电力企业整体优质服务水平又迈上一个新台阶。
三、营销稽查在电力营销管理中运用的重要性
电力营销工作是连接电力企业和电力用户的枢纽，对于供电工作具有非常重要的作用。在电力营销工作中，涉及到环节较多，业务类型复杂，管理部门众多，所以营销管理工作比较难。营销管理工作开展的好坏，关系到用户对电力企业的评价，进而影响到电力企业的经济效益。为了保证电力营销工作的顺利进行，应该加强对营销工作的稽查，及时发现问题，及时处理，减少差错出现的几率。稽查工作能够对营销工作中的各个环节进行优化，实现对营销业务进行集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续改进，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力。预防风险的发生，所以稽查工作是营销管理中重要的环节，在电力企业中具有非常重要的作用。
四、营销稽查在电力营销管理中的运用研究
营销稽查在电力营销管理中的应用范围较广，这是由于其本身的功能性决定的，营销稽查牵涉到电力企业营销活动中的多种业务类型，因此若只有单一的营销稽查方法显然是不行的，就目前营销稽查在电力营销管理中的应用来看，可以总结为以下三种应用方式：
(一)日常稽查在电力营销管理中的运用
在日常稽查工作模式中又可分为两种稽查方式，一种是定期稽查，另一种则是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人员应该按照电力营销系统中的不同稽查功能模块注意事项对电力营销业务活动进行稽查。定期稽查就是电力企业内部管理负责人制定一个稽查周期，比如说可以以月为时间单位开展稽查工作，还可以按照电力营销业务开展时间制定相应的稽查时间，这些并不是一成不变的，在实际稽查工作中若遇到突发状况或者特殊情况可以对稽查周期进行调整，保证电力营销稽查与电力营销业务活动的一致性。不定期稽查相对于定期稽查而言具有较大的灵活性，其在稽查过程中要结合电力营销业务实际情况进行合理稽查，那么要充分发挥稽查的作用力，需要电力营销管理人员精心编制年度营销稽查计划，并根据实际情况提出合理化建议，比如说要制定年度稽查计划，可以在年末开展一些类似稽查主题的活动，另外还可以根据稽查工作人员的日常表现选出专业优秀的稽查人员从事重点稽查任务，提高日常稽查工作质量及时效性，充分展现营销稽查在电力营销管理中的作用。
(二)专项稽查在电力营销管理中的运用
专项稽查相对于日常稽查而言，具有较强的针对性，其主要任务是针对日常稽查在电力营销业务活动中发现的重大问题及普遍问题进行专业化及综合性稽查。那么要体现专项稽查的作用力，需要有专业的专项稽查队伍，明确每个稽查人员的工作范围，让整个专项稽查工作内部呈现一种井然有序的工作状态，除此以外，在专项稽查过程中要全面总结电力营销业务活动中存在的问题漏洞及特点，随后再进行有目的有针对性的采取相应措施，达到优化电力营销业务活动，提高电力营销管理的目的。在开展专项稽查工作中应尽可能运用电力营销业务的应用系统进行筛查或者是抽取符合条件的用户清单进行抽样稽查，由于专项稽查主要是针对一些重大问题，因此在专项稽查工作开展之前，专项稽查工作人员应全面了解电力营销业务活动的重要内容，明确电力营销业务专项稽查内容。这样一来不仅能大大提高专项稽查的工作效率，还能够在一定程度上节省人力物力财力，对电力企业而言具有重要的经济学意义。
(三)专题稽查在电力营销管理中的运用
专题稽查比上述阐述的两种稽查方式更为深刻，它主要是针对电力营销业务活动中较为严重对电力企业产生重大影响的营销差错，对于这些重大错误进行专题稽查，比如客户投诉就是专题稽查的工作范围，因为客户投诉会直接影响电力企业的形象与声誉，所谓专题稽查，就是以电力营销业务活动中的某种差错为稽查线索制定稽查专题，建立较为专业的专题稽查团队，并制定行之有效的稽查实施方案，从而快速解决电力营销业务活动中的重大问题，达到强化电力营销管理的作用。
五、加强电力营销稽查的有效措施
(一)促进管理制度的完善
在电力营销管理中应用营销稽查手段，可以逐步形成完善的管理制度，使得电力营销管理工作有章可循，有法可依。需要相关的管理人员充分重视起来，不断扩大营销稽查管理工作的深度和广度，根据相关的规定和评价标准等，对营销业务部门的工作进行监督和管理，健全和完善管理制度，促进营销基础管理水平的提高。
(二)推动管理模式的创新
在对电力营销进行稽查管理时，要结合实际工作和实践经验，对管理模式进行改进和创新，建立和完善电力营销稽查、电费计算与电价监管三个方面相互协调、相互制约的新型管理模式，将其作为现有电力营销部门管理职能的延伸。同时，要做好对业务流程的监督和管理工作，在创新管理模式时，要坚持分层负责、专业化管理、常态化开展以及查改结合的原则，积极推动营销稽查工作的开展。
(三)带动管理水平的提高
营销稽查对于电力营销管理的影响是多方面的，也是不容忽视的，其最直接的作用，就是可以带动电力营销管理水平的提高，促进企业经济效益的发展。要做到这一点，需要从几个方面进行改进：首先，要创新稽查方法。要改变传统的陈旧观念，对稽查手段进行创新，通过相应的营销业务支持平台，开展周期性的稽查工作，并利用业务管理系统中的功能模块，完成稽查工作的流程设计，使用智能化的系统代替人工工作，不仅可以提高工作效率，还可以保证结果的准确性和完整性。其次，要规范稽查管理内容。要明确电力营销稽查工作的重点和难点，并以此为中心展开工作，及时调整工作的思路和方向，确保营销稽查工作的顺利进行。同时，相关工作人员要完善自身专业技能，及时发现工作中的问题和漏洞，并提出相应的解决办法，结合实际业务的需求，对稽查管理的内容进行进一步的扩充和规范。
结语
由上述分析可知营销稽查是电力营销管理的重要环节，是解决电力营销业务活动中存在问题，提高电力营销管理水平的重要手段。对于电力营销业务活动中不同程度的问题应采取相应的营销稽查方式，只有这样才能充分发挥营销稽查的作用力，优化电力营销管理内部机制，促进电力企业的进一步发展。
参考文献
[1]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销(学苑版),2011,07:50-51.
