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初级心理培训范文1
关键词：员工培训；心理学基础；必要性
丰田汽车公司总裁丰田章一郎曾说：“丰田的超级推销员、超级工程师并不是天生的，而是培训出来的。”目前企业对学习型组织建设的重视、对员工培训的重视，认识到了学习、培训的重要性，“培训员工赢得竞争”已成为企业的永恒主题。这却并不等于企业就能组织好员工的学习、做好培训工作。如何让员工愉悦地参与培训？如何让培训达到预定的目标、体现培训效果？如何组织管理、降低培训成本？企业要解决好诸如此类的问题，让培训有实效性，就要从理念、制度、内容、途径、方法等方面进行全方位系统化构建。明确员工培训的心理学基础无疑给这个系统工程提供了科学化依据。
一、“培训”的内涵
现代研究对员工培训的内涵给出新注解，拓展了培训的空间，阐述了员工培训的新特点、新趋势。因而培训中的心理学知识的应用也越加凸显。张一驰编著的《人力资源管理教程》中指出，培训指各组织为适应业务及培育人才需要，用补习、进修、考察等方式，进行有计划的培养和训练，使其适应新的要求，不断更新知识，拥有旺盛的工作能力，更能胜任现职工作及将来能担任更重要职务，适应新技术革命必将带来的知识结构、技术结构、管理结构和干部结构等方面的深刻变化。“培训是指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。”培训从广义上来看应是创造智力资本的途径，无论从理论还是操作的角度定义“员工培训”，均显示出培训的本质是员工的学习过程，它是通过人的心理来研究人的行为的；它同时属于“广义教育”（能增进人的知识、技能、身体、思想等的一切活动）的范畴；它是终身教育的组成部分；现代培训的最终目的是实现个人与组织的共同发展。而教育活动均是建立在心理学理论基础之上的。因此进行有效性培训，体现培训的内在本质与终极目标，实现培训的应有价值，把握心理学原理及人的学习活动规律和特点是十分必要的。
二、培训工作要求离不开心理学知识
员工培训是人力资源管理的重要组成部分，既是管理的工作与内容，又是管理的途径与手段。泰勒(F.Tarlor)把管理定格为“人”的工作，现代人力资源管理更是重“人才强企”。这也正是培训工作要求须以心理学为基础的原因所在。现代员工培训的工作内容的实施过程主要包括培训需求分析、制订培训计划或设计具体的培训方案、实施培训计划或方案并进行管理、评估培训的效果及成果的转化等。要完成它们，就要求职能部门和人员具备较为广博的知识背景和能力。见下表。
据调查，假如两种人参加应聘，一种是单纯人力资源管理者，而另一种是有心理学背景者，招聘方最终会对第二种人更感兴趣，并且在人力资源培训当中也越来越关注心理学原理方法的介绍。亚洲战略投资公司人力资源部总监张红女士说：“员工在工作的过程当中会遇到困难是避免不了的，如果这些困难没有得到解决就会直接影响工作的进程，人力资源管理就要起到一个相当重要的作用，而有心理学基础的人从事此类工作会更得心应手。”
三、现代培训新的特点与趋势
从内容上看，培训内容也突破传统而拓宽，“由于培训已从特定的岗位技能、知识扩展到自我认识、自我创新、团队共享、团队互助的新阶段，因而其课程充满了新意，其内容充分发展了员工的综合能力”。
从方法上看，培训技术不断更新，如电脑、互联网的使用，促进了员工进行自学、互相交流、讲师教学等不同形式的共生、共融。从理念与操作上更加关注参与者的沟通和成人心理特点与需求，强调员工学习动机激发。
从系统的角度看，现代培训把开发纳入培训中，强调个人学习与组织发展的互动和一致性，更加注重员工的自主发展，注重员工可持续性学习与发展。这都进一步提起我们对心理学的重视和运用。如“完整的培训内容包括人格训练、心理训练、能力训练。首先人格训练是基础，对员工的训练首先要帮助他们解决如何做人的问题；其次是培养一个人良好的心理素质，如自信心、意志力、专注力、成就欲等；最后训练他做事的能力。三者之间密切结合，才能使培训真正有效，达到提升员工素质和能力的目的”。从发展的角度看，培训逐步趋向规范化和标准化。这就意味着对培训的终身性、制度性、科学性的要求不断上升，而心理学基础正是培训发展的科学化前提。
四、心理学知识在培训中的价值
社会心理、教育心理、发展心理等心理学知识，都已不断在国内外员工培训中得到不同程度的应用，颇有成效。“讲师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而铃声相当于培训现场给学员的，或讲师给学员的某种‘刺激’，讲师通过这些‘刺激’，和学员脑子里固有的对学习的理解或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生。”因此，我们非常有必要把员工培训建立在学习心理的理论基础之上，以促进培训的科学性及培训效果与收益的提高。
作者单位：保定学院
参考文献：
[1]石金涛.培训与开发[M].北京:中国人民大学出版社,2002:2.
初级心理培训范文2
客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。
通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。
导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最小。
经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。
通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”， 在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。
初级心理培训范文3
随着医学科学的不断进步和发展，职业暴露与安全防护已经成为医务工作者关注的重要问题。工作在临床一线的护理人员因与患者和污染物品直接接触的机会较多，经常暴露于各种危险之中，受到的职业损伤要比其他工作岗位的人员高得多［1］，而初级职称护理人员是职业损伤的高危群体。但是各个医院对护士职业安全防护培训尚不完善，护理人员相关知识贫乏，自我防护意识不强，本调查旨在了解初级职称护理人员职业安全防护认知现状及培训需求，提高护理人员的职业安全防护意识，减少职业暴露的危害，为职业安全防护培训提供有利的依据。现将结果报道如下。
1对象与方法
1．1调查对象随机抽取某三级甲等医院的100名初级职称护理人员作为调查对象。
1．2研究方法参考国内外文献和专家咨询，自行设计问卷。问卷内容包括基本情况，职业安全防护认知现状及职业安全防护培训需求等。调查问卷效度测试：采用专家效度检定法，请5位与研究内容相关的护理专家就量表的专业性、相关性予以评定。调查问卷信度测试：采用问卷内部一致性检验Cronbachα信度系数法，α＝0．753，信度较好。
1．3统计学处理采用SPSS13．0软件进行统计学处理，对所得数据进行描述性分析。
2结果
2．1基本情况发放问卷100份，回收有效问卷90份，有效回收率为90．0％。均为女性，平均年龄（25．1±3．0）岁，平均护龄（3．5±3．0）年，其中护士70名占77．8％，护师20名占22．2％；中专11名占12．2％，大专55名占61．1％，本科及以上24名占26．7％；内科56名占62．2％，外科34名占37．8％。
2．2职业安全防护认知现状职业安全防护认知方面认知率前3项是接触患者或污物后洗手；医疗废物正确分类和放置；遵守护理常规，执行操作程序。认知率后3项是从事可能血液或体液外溅的操作时戴眼罩、面罩，穿隔离衣；操作前主动查看患者血清结果，了解有无传染病；为有传染病患者静脉穿刺时戴手套。在职业暴露损伤后未上报的有53名，占58．9％；其主要原因是不知道具体的上报流程。
2．3职业安全防护培训需求在培训方法中，需求率最高的3项是经验交流占80．0％，情景模拟占74．4％和岗前培训占72．2％。在培训内容中，需求率最高的是发生职业暴露后的应急处理及流程占70．0％，其次是各种职业暴露的危险因素占68．9％。见表2。
3讨论
3．1完善职业安全防护培训体系加强对医护人员的培训被认为是减少职业性损伤的有效措施之一［2］。初级职称护理人员年资相对较低，临床经验不足，自我防护意识较弱，对职业安全防护知识了解不多，因此需要医院有关部门加强对职业安全防护的培训，改变临床操作中不安全行为。本调查显示，遵守护理常规、正确处理医疗废物及手卫生是安全防护中做得好的方面，可以减少职业暴露的发生，这与护士接受过相关的培训有关。因此，对初级职称护理人员进行培训是非常必要的。医院应有系统、持续的培训计划，详细的规章制度，考核职业暴露后的应急处理流程与方法等知识，督促落实职业安全防护各项措施，让医护人员掌握职业防护的相关知识，培养职业安全防护的意识。
初级心理培训范文4
今年25岁的陈秋霞出生于湖南省湘潭市，毕业后到深圳打拼。她做过记者、导游、业务员，金融危机使她下岗了。
陈秋霞的一个朋友由于性格内向，一直单身。凭着良好的人脉关系，陈秋霞很快给他物色到了一个善良的湖南女孩，两人成了一对有情人。后来她又介绍成了好几对。朋友们都说：“秋霞真是个好红娘，真是我们单身男女的福星啊。”
2009年9月，陈秋霞下班回家，邻居的小两口正在吵架，她赶紧过去调解。原来，两个人要买房子，都要当房主。陈秋霞对男人说：“她一生都交给你了，你还有什么不放心的呢？在房产证上写上两个人的名字，也是对她的负责啊。”接着，又对女孩说：“既然他都愿意婚后让你管财产大权，你又何必再计较眼前的利益呢？”两个小时后，两个人重归于好。2009年国庆节那天，小两口特意请她做婚礼嘉宾，又花1500元给她买了一个黄金戒指。
有人开玩笑说：“你有那么多资源，为什么不自己开个情感培训公司？”她动心了：快节奏的生活中，很多人找不到另一半，甚至都不会追女生，真能教给他们一些技巧，培养他们的自信心，自己还能赚钱，一举两得。
“爱情培训公司”横空出世
2010年1月，在火车站附近，陈秋霞租下了一个38平方米的门面，成立了“爱情培训中心”。
为了做好宣传，那段时间，陈秋霞早出晚归地去跑业务。晚上还要上网搜集谈恋爱技巧，并将生活中的一些了恋爱故事做成案例，然后整理成“教材”。
刚开始，陈秋霞每天都往公园、广场里跑，看到年轻人就和他们聊天，然后推销自己的业务，然而，跑了三天，响应者寥寥无几，许多年轻人纷纷摇头说：“谈恋爱也要参加培训班，太雷、太没出息！”
陈秋霞转向白领。她印了一批广告宣传单，上面写道：“事业有成的你，是否还在为单身发愁呢？我能帮您解决这个问题，只要一个月，你就知道如何结合自身的条件和优势追求女生。如果半年内不成功，保证全额退还培训费……”果然，一周之内，陈秋霞就接到了数百个电话。
6月，30多个单身男白领报名，她又高薪聘请了两名心理学专家。培训班分三级：初级班主要是讲理论，比如女性心理、教你听懂她的弦外之音；中级班重实践，让学员现场模拟和女生聊天、交往，迅速掌握恋爱方法；高级班理论、实践、心理建设全程辅导，甚至包括形象设计、搭讪、约会、夜场等小灶训练。顾客可以循序渐进地培训，也可以自由选择。两个月后，真的有10多个人找到了对象。
“爱情培训中心”名气越来越大。第二次开班时，有10多位女白领也报名了，她们的口号是：为了爱情，该出手时就出手。
2010年12月，陈秋霞成立了深圳市情感培训服务有限公司，她成了老板。
培训情侣带来百万家产
公司成立后，陈秋霞增添了新的培训设备和人手，又租下了旁边的两个门面，扩大了经营规模。她还建立了顾客档案，并及时追踪，每个季度，她都仔细清理顾客信息，好总结经验，提高自己的服务。她还选择在七夕、国庆等节日时，给顾客送去温暖的祝福，比如一个邮件，一条短信或者一个电话。
这些温馨的举措，给陈秋霞带来了大批忠实的顾客。她还把公司二楼一边的墙做成了“心声墙”，方便顾客写自己的感受。本来是一个小小的举措，却催生了一大批忠实的“情丝”。
2011年2月14日，小乐走进了陈秋霞的办公室。小乐说：“我和男友处了3年，感情越来越淡，不知道为什么会这样。日复一日的吵架，我累了，他也累了。如果我们能回到当初，花多少钱也愿意。”
陈秋霞一听，乐了，这不是自己拓展事业的机会吗？
不久，陈秋霞推出了情侣培训班，也分初级班和高级班。初级班主要是讲相处技巧和方法，高级班主要讲分手危机的处理和方法。此外，陈秋霞还设立了一个工作室，专门让情侣体验分手后出现的各种情景。收费标准是：50-100元一天。因价格合理，培训到位，一周就来了30多对情侣。
2011年3月，陈秋霞在深圳大学举办了一场“正确对待感情与物质主张的”大型座谈会，30对情侣参加。通过开展各种各样的特色活动，陈秋霞的“爱情培训”事业做得越来越红火。4月，她开始在广州和汕头设立培训分场。她也找到了自己的真爱。
初级心理培训范文5
关键词：分层次管理；临床护理；应用
Abstract：Objective Hierarchical management methods used in the clinical nursing management， explore the measures and application value. Methods Our hospital 100 nursing staff as the research object， its were randomly divided into observation group and control group of 50 each， with the control group only in accordance with the routine clinical nursing management method of nursing， observation group line hierarchical management approach. Results After the hierarchical management group all work of the nurses in nursing management score than the control group were significantly higher in group care for patients with higher satisfaction， group differences statistically significant （P < 0.05）. Conclusion The hierarchical management applied in the clinical nursing management methods achieve good effect， improve the level and quality of nursing staff's work， patient satisfaction also increased obviously， have positive clinical significance.
Key words：Hierarchical management； Clinical nursing；Application
在实际护理工作当中，不同技术职位的护理人员往往从事相近的岗位与相似的护理工作内容，造成了较大的人力资源浪费，不利于护理人员能力的充分发挥。因此临床护理研究对新的护理管理模式进行了不懈的探索。本研究旨在探究分层次管理在临床护理管理中的应用及效果，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取本院护理工作者共100名作为研究对象，其中男性4名，女性96名，年龄19～47岁，平均年龄为（33.4±5.6）岁，工龄1～20年。护士长1名，副主任护师3名，主管护师30名，初级护师45，初级护士21名；本科及以上学历21名，大专学历48名，中专学历31名。将所有入选护理人员随机分为对照组与观察组各50名，两组护理工作者的性别、年龄、工龄及职称等一般基线无显著差异（P>0.05），具可比性。
1.2方法 对照组依照常规临床护理管理方法开展护理工作，依据每名护理人员的性格、经验及业务水平等综合能力为其分配护理任务并划分相应护理工作内容。观察组行分层次管理方法，具体分层次管理措施概述如下。
1.2.1划分护理人员层次 考察医院人员构成及实际情况，依据护理工作人员的学历、职称及业务能力等将其分为四个层次：护理员、初级护士、专科护士及护士长。①护理员层次：学历往往较低，毕业于正式护理学院，临床业务能力较欠缺，工作时间短；护理工作主要内容为：基础性护理服务及负责患者的生活护理；②初级护士层次：具中专及以上学历，有较强的临床操作能力；护理工作主要内容为：各项技术性治疗及整体护理的实施；③专科护士层次：具大专及以上学历，临床护理经验丰富，护理工龄8年以上，综合能力较强；主要工作内容为：组织会诊及查房，与患者及家属开展沟通和宣传教育；④护士长层次：大专及以上学历，护理临床经验大于10年，综合业务能力很强善于进行护患沟通；主要工作内容：指导临床护理工作，解决护理疑难问题，保证护理质量和护理安全。各层次岗位职责明确清晰。
1.2.2专项培训护理人员 利用医院已有设施积极组织开展针对护理工作者的规范化系统式培训。以科室为单位建立规范化培训基地，制定出详细可行的培训流程、培训措施和考核方式。组建专项培训小组对专科疾病护理进行指导和强化学习。培训内容应结合护理常规及专项疾病护理的理论知识与护理实践。培训完成后及时通过考试和临床实践等方式检验学习成效。培训过程中注意结合不同层次护理人员的接受能力和业务能力区别教学培训，以保证培训质量。
1.2.3确立合理的激励制度 施行分层次管理模式过程中应确立起合理的激励制度包括薪酬激励和晋升激励。晋升机制应符合各科室自身工作性质和工作特点，以工作年限及考核评估结果作为参照标准。薪酬制度基本原则为"同工同酬"，依照护理工作者的职位和工作职责设置各层次的薪资奖励机制。鼓励选拔优秀护理工作人员深造学习新技术和护理方法，不断培养护理人员的科研创新能力。
1.2.4推行适度的心理授权 除了对护理人员外在物质层面的奖励，还要关注各层次护理人员的心理变化，通过适度有效的心理授权刺激护理人员的积极心理，调动起各层次护理人员对工作的积极性和主动性。充分的成就认可既可以帮助协调同事合作关系，同时可以有助于创造更好的工作氛围，提高护理团体整体工作绩效。
1.3评估方法 依据各自科室的工作内容，设计相应理论知识和操作实践的考核表，考核结果以百分制标示。得分>90分代表优秀，得分80～90分代表良好，得分60～80分代表一般，得分
1.4统计学方法 两组评测数据采用SPSS13.0统计学软件进行数据处理，计数资料进行χ2检验，计量资料采用t检验，P
2 结果
实施分层次管理后观察组护理人员在护理工作水平和质量各项工作评分中较对照组均明显更高，组别差异具有统计学意义（P
3 讨论
分层次管理由海南大学傅国华最先提出，所谓分层次管理即通过对管理对象的发展层次进行精细识别，从而就各层次的特征设计出相应管理方法，实现各层次具针对性的有效管理，提高管理效率和护理质量，减少资源浪费，实现管理优化。本研究结果显示实施分层次管理后观察组护理人员在护理工作理论和实践水平上均较对照组明显更高，组别差异具有统计学意义，同时患者满意度水平也明显高于对照组，差异具有统计学意义（P
综上所述，临床护理管理中应用分层次管理措施效果良好，可以充分调动起护理工作者的积极性和主动创造性，也能巩固强化其理论知识水平和实践操作技能，并能显著提升患者满意度。值得临床推广。
参考文献：
[1]吴明兰.分层次管理在临床护理管理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011，27（15）：70-71.
初级心理培训范文6
两个人背景很相似，都有较高学历，性格也都差不多，对零售业都抱有兴趣，进企业后的工作环境也类似。但为什么第二位管理者没有继续呢?
当年，那位年轻人经历了最苦的店面实习阶段，马上可以升任，但他最终还是走了。他表面说“不适合”，但透露给我们的内心表白却是：经过店面实习，他实在不想再和那些“低素质”的人共事；一想到竟要和这些关注鸡毛蒜皮、要么紧张兮兮、要么松松垮垮、特喜欢拉帮结派、经常集体糊弄上级的基层员工一起干一辈子，他就不寒而栗。
尽管我很不喜欢有这样想法的人，但我不得不承认：那些留在零售界的人，也有类似的心声。
现在的零售业，一方面从进城的农业人口中招收大量基层员工，一方面从高等院校或专业院校招收大量管理培训生。两者都具有自己的特征，融合相当困难。
涉世不深的大学生对人事尚不熟悉，零售技巧还需磨炼，对管理更是一知半解，如果不加以指导，难免会在基层的嘲讽中，对零售业本身产生怀疑。
但正因为如此，基层更应受到关注，他们是零售运营的基石。包括那些新的管理培训生在内的所有管理者，如果能积极了解基层的一些特性，才能破除心理和思想上的“魔障”，在管理实践上取得更大成就。
其实，在我们这个社会中，从个人发展的进程来看，往往可以分为两类群体――初级群体和次级群体。
什么叫初级群体?就是在我们个人成长发育早期所加入的群体，例如家庭、邻里、乡村(故乡)及班组。初级群体最大的特性是：人和人之间有类似于血亲的亲密联系，面对面的沟通更多，在面对外界压力时合作的可能性更大，人与人之间靠伦理和习俗来维护关系。
什么叫次级群体?就是人们为了达到某种共同的目标，主动或被迫彼此联合起来，形成的正式社会团体，人与人之间依靠目标和制度来维护关系。例如学校、公司、工会。
西方的管理研究者为什么要强调这两个概念?因为在市场化、工业化的进程中，他们早已遇到了大量需要从初级群体转为次级群体的个人问题。
例如你从进城务工人员中招聘了员工，最难的不是对他们进行技术培训，而是让他们怎样从一个温情化的群体，融入一个制度化的群体，或者说，怎样完成被追求效率的工业型社会“同化”的过程。
因此，你如果像开头那个年轻人一样，看到店员喜欢谈论家长里短，喜欢拉帮结伙，请先不要流露出鄙夷的眼光，而是要想想：他们的文化背景或许就是如此?
初级群体的背景没有什么不好。社会学家称初级群体是“人性的养育所”，我们最常识性的人生和生活道理都来自这个群体。例如沃尔玛就认为，没有来自普通背景的员工，综合零售店很快就会偏离顾客的“口味”。所以你会看到有的沃尔玛店副总经理就是以前生鲜组的切肉工，学历也不高。
沃尔玛依靠高度的标准化，指导和管理来自初级群体的员工。但它和所有优秀的企业一样，也借鉴了很多初级群体的优点――要知道，初级群体是社会稳定的基础。
那么，怎样才能既保留初级群体的优点，又能去除其缺点?好的零售企业会这样做：高层管理者强调尊重基层，强调公司如家庭，将工作目标描述为游戏竞赛目标，引导基层团伙转为绩效改进小组等。
