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集体经济的性质范文1
例1:患者,男,60岁,因突发颈部不适,气促1小时来诊。既往无心绞痛、糖尿病病史。ECG示:V1~V4导联ST段抬高0.1~0.2mV。心肌酶显示:CK及CKMB正常。
例2:患者,男,54岁,平素嗜烟,因发作性右侧胸部不适2天来诊。无糖尿病、高压血病史。心电图示:V1~V6导联ST段压低0.1~0.3mV。心肌酶正常。给予抗凝、扩血管等。住院第2天,右侧胸痛发作性加重。ECG示:V1~V6导联ST段抬高0.2~0.5mV。
例3:患者,男性,67岁,双下肢骨折病人,有糖尿病史,因呕吐1天来诊。ECG示:V2~V6导联ST段抬高0.2~0.5mV,Ⅱ、Ⅲ、AVF导联ST段抬高0.2~0.3mV,V3R~V5R导联呈QS型。心肌酶示:CK及CK-MB明显升高。后行冠脉造影显示三支病变。
讨论:急性心肌梗死后的主要病因是冠状动脉粥样硬化,导致血管管腔闭塞,血流中断而发生急性泵衰竭。由于梗死的部位、心肌坏死的范围以及患者心功能状况的不同,而临床表现差别极大,严重者短时间内即可出现急性左心功能不全和心源性休克,而有相当部分患者临床表现多种多样,甚至无胸痛。临床可表现为牙痛,颈部紧缩感,上腹不适,甚至右侧胸痛,对这类患者,临床医生不可掉以轻心,应动态观察心电图及心肌酶的变化。
静脉溶栓治疗的适用年龄
例4:患者,女,76岁,因突发心前区痛伴大汗2小时来诊,曾有下壁心肌梗死病史。体检:血压90/60mmHg,两肺闻及湿音,心率110次/分,有早搏,心尖部有SM3/6。ECG示:V1~V6导联ST段弓背向上抬高0.2~0.3mV,UⅡ、Ⅲ、AVF导联ST段水平压低0.2mv,CK840U/L,CK-MB100U/L,即给予吸氧抗凝,扩血管治疗,并于发病后4小时给予尿激酶150万U快速静滴。溶栓2小时后ECG:ST段明显回降,动态观察心肌酶峰提前,提示冠状动脉再通。
讨论:我国制定的急性心肌梗死后静脉溶栓的适应证:①两个或两个以上相邻导联ST段抬高,胸导联≥0.2mV,肢导联≥0.1mV,或病史提示急性心肌梗死伴左束支传导阻滞,起病时间<12小时,患者年龄<75岁。②ST段显著抬高的心肌梗死,发病时间已达12~24小时,但如有进行性缺血性胸痛,广泛ST段抬高者可考虑[1]。对于把溶栓年龄上限确定在75岁的原因,主要是考虑溶栓后合并出血的风险增加,发病时间定在12小时以内,则主要考虑溶栓后再通率下降。在临床上我们观察静脉溶栓并发严重出血的比例很小,若将静脉溶栓的年龄绝对限制在75岁以内,则可能使某些患者丧失血管再通的机会。虽有一定风险,如果血管再通,则获益也多。发病超过
12小时的患者如给以溶栓,仍有可能再通,即使没有溶通,我们观察ST段也能较快回落。
静脉溶栓治疗的预后
例5:患者,女,60岁,因“胸闷痛、气促2天,加重5小时”来诊,既往有高血压病史。ECG显示:急性前间壁及侧壁心肌梗死。立即给予尿激酶150万U静脉溶栓,溶栓后胸闷痛缓解,室性早搏,ECG示ST段回降提高冠脉再通。住院5天后,再次出现胸闷痛,ECG示已下降的ST段又抬高,提示冠脉再闭塞,再次给以尿激酶150万U静滴,ST段又明显回降。
讨论:大量的研究已证明,绝大多数的心肌梗死是由于不稳定的粥样斑块破溃,继而出血和管腔内血栓形成,而使管腔闭塞[1],此乃静脉溶栓的理论基础。血栓形成后,机体内源性抗凝系统亦被启动,可能使血栓溶解,称为“自溶现象”。目前,临床上常用的尿激酶、链激酶和组织型纤维蛋白溶酶原激活剂基本上无靶向作用,冠脉再通率约为50%~70%,再通后的血管亦可能在短时间内再闭塞。由此提示在静脉溶栓后其他治疗措施一定要跟上,如休息、吸氧、抗血小板、扩血管药及应用肝素抗凝等。
集体经济的性质范文2
一、会计体系应急机制建立的必要性
(一)会计体系应急机制是突发事件应急管理的重要组成部分
众所周知,有效的突发事件管理机制,可以帮助政府(组织)有条理地开展应急管理工作,提高应急响应速度,将突发事件的破坏降低到最小程度。近年来,我国十分重视突发事件应急管理工作,不断总结经验,探索规律,应急管理工作取得了重要进展。而会计工作作为经济、金融有序运转的基础,其能否持续、有效发挥作用,小则关系到经济主体能否真实反映自身价值,大则关系到国家经济金融稳定,因此,理应建立一套完善的会计体系应急机制,作为突发事件应急管理的重要组成部分,指导微观会计主体应对突发事件。
(二)切断非常态下会计的顺周期效应
反映是会计的基本职能,在遵循真实反映的前提下,当外界环境发生变化时,会计反映的结果自然具有顺周期效应,外界环境变化越激烈,会计的顺周期效应越明显。以本轮金融危机为例,较之于历史成本,公允价值更加动态,更能反映资产和负债的实时价值,但另一方面也加剧了资产和负债的价值变化,并通过公允价值计价工具的损益变动加大了收益的波动性。在有序市场下能够最大限度体现相关性的公允价值会计,在金融危机情况下,却扭曲了投资者的预期,形成了“价格下跌―资产减计―恐慌性抛售―价格进一步下跌”的恶性循环(周小川,2009)。在这种情况下,就需要一个“断路器”,及时切断盯市原则下公允价值的使用,当情况恢复常态时再重新恢复使用。而会计应急体系就能够充当断路器的作用,当市场出现异常波动时,及时启动应急机制,切换到非常态下的应急会计处理模式,避免问题或风险的进一步扩大。
(三)维护会计体系的稳定性
认真研究会计史不难发现,金融危机导致会计变迁是会计发展的重要途径之一。以公允价值会计为例,公允价值会计产生于美国储蓄信贷危机,在美国储蓄信贷危机中,许多金融机构因从事金融工具交易已经陷入财务困境,但在历史成本下,他们对外披露的信息仍然具有良好的经营业绩和健康的财务状况,误导了投资者的判断,公允价值会计应运而生。在本轮金融危机中,公允价值会计又因为导致金融机构的收益产生巨大波动损害投资者信心,而遭到质疑。每一项会计制度都有其优势和弊端,都需要一定的假定使用环境,当环境发生变化不适用于这种会计制度时,及时启用相应的应急措施,能够有效维护会计体系的稳定性,避免异常环境变动对会计体系的非理性冲击。
(四)维护会计的中立性
会计具有经济后果性,这一点已经得到证实,但从会计自身的属性来说,会计应该具有绝对的中立性。向资本市场提供决策有用信息是会计的最高目标,要保证决策的客观性,以及尽可能保证从所制定的准则得出的信息的中立性,就必须让信息尽可能真实地反映经济活动,不为任何特定方向的行为服务,不因会计准则的经济后果而损害会计的中立性(王瑞华、张奇渊,2004)。但由于各方利益集团的施压,会计准则难免会留下政治的烙印。从本轮金融危机看,以美国金融界为主的一派首先向公允价值会计发难,试图以此掩盖金融危机发生的根源,回归历史成本法。在这种情况下,会计应急体系的建立,在一定程度上可以缓解突发状况下外界对会计准则制定机构的压力,尽可能维护会计的中立性。
二、建立会计体系应急机制的简单构想
会计体系应急机制应包括以下几个层次:
(一)建立预警机制和迅速反应、决策机制
由会计主管部门建立全国会计信息预警系统,定期采集上市公司主要会计指标并进行分析。如果某项指标发生异常波动,且具有普遍性,如本轮金融危机中以公允价值计量的资产负债价值大幅缩水并迅速蔓延和恶化,系统应主动预警。会计主管部门监测到异常后,立即启动应急机制,成立专家组进行分析,查明异常波动的原因,形成翔实的分析报告和处理意见报应急决策领导层,应急决策领导层据此作出启用应急会计处理方式或改进现行处理办法等的决策,最大限度避免会计处理方式与使用环境相冲突造成的不良后果。
(二)建立可预见的非常态下的会计处理模式
任何会计处理方式都是在特定的环境下建立起来的,有其优势也有其局限性,因此,我们不能满足于会计与当前经济环境的契合度,还应建立可预见的非常态下的会计处理模式。例如,建立适用于通货膨胀时期的通货膨胀会计、适用于通货紧缩时期的通货紧缩会计、适用于企业破产清算时的清算会计等。从本轮金融危机带给我们的启示看,对于金融资产公允价值计量,更应建立应急处理方式。如果特殊环境下公允价值计量方式的顺周期属性影响了金融稳定,就应该及时停止使用,转而采用更稳健的处理方法,如历史成本法或摊余成本法。当然,随着公允价值计量属性的改进,健全了非常态市场下的第三级估计,使得公允价值应对金融危机的能力增强,但考虑到外部环境的难预测性,以及中小企业执行第三级估计的可行性,仍应建立替代处理模式。
(三)建立综合统一的会计信息系统应急机制
集体经济的性质范文3
[论文内容摘要] 业主委员会是
业主委员会是
2.我国物业 管理 在排他性方面的特征。我们知道,纯 公共 产品是完全不排他的,但物业管理由于具有拥挤性特征,因此便具有局部排他性。(1)物业管理不能完全排他,否则它的消费主体数量就不会大于1,或者说就不具有共同消费性而变成私人产品。比如,住宅小区内物业管理的内容就是对业主的公用部分、公共设施和公共设备、绿化、安全、卫生等进行管理,在小区内的所有人包括业主、使用人、甚至外来人(如邻近小区的人到这里来娱乐、休闲)就都可以享用物业管理的服务。(2)物业管理又不能完全不排他,面对现阶段物业管理的相对短缺,那样就会造成拥挤和消费上的竞争性。例如,物业小区内的卫生、绿化、安全等主要是由小区内的业主付费使用的,因为物业管理主要针对业主服务的。因此,物业管理具有局部排他性特征。物业管理的局部排他性也有多种表现形式,它可能表现为不接纳某些 社会 成员作为“俱乐部成员”(如通过付费只对该小区提供服务和生产),也可能表现为采用高价格使某些人退出消费行列或不能进入消费行列(如纯商品房住宅小区物业管理产品更加高级、先进,采用 电子 监控系统等高科技手段进行管理,它的物业管理非就相应的高)等形式。
3.对我国物业管理的属性的认识,除了传统的研究方法之外,在事实维度之外还应加上空间维度,即必须对我国物业管理在各个地方的数量分配情况加以研究。因为对任何产品的消费都是相对于一个特殊的 地理 位置而言的,只有消费者在确定了某一位置之后,才能对所提供的产品的数量和类型进行选择。正如有的学者指出的那样:“某些公益物品可能并不带有空间的限制(例如从研究和开发获得的受益);但对于其他公益物品来说,尽管新来的居民无形耗费更多的 成本 便可以获得其收益,然而这种收益却局限在一个社区中(可能会溢出某些利益到邻近的社区)”②而物业管理正如前述,它仅仅只是针对某一住宅区域内提供服务。
综上所述,物业管理是一种具有地方性质的准公共产品。相比之下,我国住房制度改革前物业管理看成是纯公共产品的观点在很大程度上是基于公共产品应该由政府来提供这一主观看法,属于一种制度安排,而不是由于物业管理现实属性决定的。鉴于此,我们对我国的物业管理属性的认识一直存于悖论之中——从地方性的准公共产品到制度化的纯公共产品。这种理论与现实的反差,现实与理想的错位导致我国住房制度中物业管理供给的失灵,同时也是业主委员会在集体行动中产生困境的根源。
三、多元协作治理:业主委员会善治的路径选择
美国著名 经济 学 家曼瑟·奥尔森认为,集体行动是由理性人组成的集团通过集体选择的方式供给公共物品的过程。集体行动失败被认为是 市场 失灵的表现,人们无法通过价格机制分配公共物品的供给成本和分享公共物品带来的受益。但是通过建立配套的激励制度,能够在集团内部形成有序的社会交换关系,促进社会协作,走出集体行动的困境。参与公共物品供给的主体除了政府之外,还包括利益集团等社会组织,“私人集团和组织也能提供公共物品”③业主委员会就是基于住宅小区内存在集体行动的必要性而产生的 逻辑 结果。
解决业主委员会的集体行动困境,首先需要物业管理的生产和提供区分开来。因为,生产者与提供者相区分是解决公共产品由政府以外组织和个人供给的理论关键④。
所谓的“生产是指 物理 过程,据此公益物品或服务得以存在物,而提供则是消费者得到产品的过程”⑤。由于以往对物业管理非分割性理解上的偏颇,政府和理论界通常把物业管理作为物业服务生产、分配和利用的一个整体过程,即物业管理的生产与提供是不可分的。现在随着物业产权的明晰,业主委员会权能的加强,可以并可能把物业管理的供给分成对物业管理的生产和提供两个过程:第一个过程是生产过程,即政府、开发商和物业管理公司的生产,由他们生产适当水平的物业管理服务。这种物业管理服务可以有三个生产者:政府向业主提供的服务(如电信部门、 电力 公司、邮政部门、自来水公司、房管局等)、物业公司和业主委员会为自己提供的服务(有的小区业主委员会自己管理物业)。第二过程是提供过程,即业主委员会把业主对物业的需求提供给业主。
集体经济的性质范文4
当前,在我国的一些地区和行业新一轮重复建设严重,在传统行业如汽车、钢 铁 、电解铝重复建设问题突出;在一些新兴行业,以电子信息、软件开发、新材料、生 物医药等为代表的"高新"项目遍地开花。全国各种开发区过多、过滥,大量的土地被圈占 荒废,部分城市房地产价格过高,房地产开发结构不合理。
货币供应量和信贷投放依然偏快,可能引发潜在的系统性风 险
2001年我国新增贷款12913亿元,2002年全年新增贷款18475亿元,今年前8个月人民币贷款 已经累计增加超过20000亿元。据此预测,今年全年新增贷款很有可能超过30000亿元大关。 这是自1978年改革开放以来,新增贷款最多、增速最高的年份之一。目前的贷款增长速度, 已经打破多年来贷款增长与经济增长和物价总水平变动之间的经验关系,对我国国民经济长 期健康运行构成了潜在隐患。
然而,今年伴随贷款增长的是不良贷款的迅速下降。到9月末,金融机构不良贷款余额比上 月下降042个百分点,比年初下降345个百分点。但国有商业银行"不良贷款率下降"的 背后存在的隐患不可小视。贷款猛增稀释了原有的不良贷款比例,一旦新增贷款不能及时跟 进,资金链发生断裂,问题马上就会暴露。
外汇储备规模扩张迅速,本外币政策协调难度加大
前三个季度,中央银行通过外币市场操作购入外汇786亿美元,比去年同期多购 入312亿美元,已超过去年全年购入689亿美元的水平。相应地,通过人民币外汇占款投放基 础货币6505亿元,同比多投放2578亿元。
外汇储备大量增加使外汇占款成为我国目前基础货币投放的主要渠道,过快增长的基础货币 会加大央行调控货币供给和商业银行头寸,控制信贷过快增长的政策操作难度。
资本市场融资规模萎缩,企业融资渠道间接化的格局进一步 强化
目前在国内金融市场融资格局中,贷款所占的比重已经由2000年的72.8%攀升到今年前9个月 的7.8%。
目前我国企业融资格局中,直接融资比重过低,主要是企业债券市场严重萎缩。2002年全 年 企业债新增325亿元,2003年前9个月企业债发行145亿元,为银行同期新增人民币贷款2.47 万亿元的059%。
居民储蓄存款持续增加,凸显消费低迷和收入分配差距拉大
集体经济的性质范文5
[关键词]急性胆囊炎;腹腔镜;胆囊切除术
[中图分类号]R656 [文献标识码]A [文章编号]1673-7210(2007)08(a)-052-02
急性胆囊炎是一种常见病,若不给予适当的治疗可发生严重的腹膜炎乃至死亡。我院自2004年3月~2007年3月针对收治的135例急性胆囊炎行腹腔镜胆囊切除术,取得满意疗效,现报道如下:
1 资料与方法
1.1 一般资料
本组共135例,男57例,女78例,年龄23~75岁,病程1~30 d。术前腹部B超或CT检查提示胆囊炎并胆囊结石,胆总管直径均≤8 mm,未见结石存在,其中显示胆囊体积增大,周围积液,囊壁增厚呈“双边征”的有85例。
1.2 手术方法
采用全麻或硬麻,取头高脚低左侧倾斜位,常规四孔法行腹腔镜胆囊切除术(LC),术中维持腹腔压力12~14 mmHg。进腹先观察胆囊周围情况,以有齿抓钳抓持胆囊壶腹部向右外上方牵引,沿其边缘打开Calot三角的前后浆膜,对于三角区水肿明显的可用边推边吸刮法钝性分离Calot三角,游离出胆囊管,近端距胆总管0.5 cm处用2枚钛夹钳闭并剪断胆囊管,结扎并离断胆囊动静脉,顺逆结合切除胆囊,手术时间40~150 min。
2 结果
本组135例中完成LC133例(98.52%),其中行胆囊大部切除术25例;中转剖腹2例(1.48%),原因为Calot三角区严重粘连,解剖不清,创面出血无法控制。术中右肝下放置腹腔引流管72例(53.33%),术后第1~5天拔管,术后住院时间为3~8 d。术后常规病理切片证实为胆囊急性炎症改变,其中单纯性41例,化脓性67例,坏疽性27例。术后出现切口感染5例,肺部感染、胸腔积液2例,经治疗均痊愈。全组无胆瘘、肝外胆管损伤及死亡病例。
3 讨论
急性胆囊炎多为结石嵌顿胆囊管梗阻囊壁血液循环障碍而引起的急性炎症。发作时间越短,炎症越轻,手术成功率越高。急性胆囊炎早期,腹痛发作在48~72 h内,胆囊炎性充血,水肿较轻,由于水肿的存在使组织疏松,解剖层次尚可分离,且炎症早期阶段一般不易波及Calot三角,此时手术为最佳。而晚期急性胆囊炎Calot三角区炎症水肿,纤维组织增生,粘连瘢痕形成,呈冰冻样改变,胆囊床分界结构层次不清或消失,分离困难,容易引起出血,增加了LC手术的难度。有学者发现,急性胆囊炎在发病48 h内行LC与发病48 h以后行LC相比,前者的中转开腹率术后住院时间等均优于后者,而两者的并发症发生率差异无统计学意义[1]。本组中有106例手术在急性发作72 h内进行,顺利完成LC 105例,中转剖腹1例,均治愈出院,随访恢复良好。而对于患者腹痛程度不重,无腹肌紧张和反跳痛,无畏寒高热,血常规提示白细胞数正常或稍偏高,腹部B超显示胆囊壁不增厚,轮廓清楚,手术时机也可适当延长。
手术中应严格按操作规程进行,辨清“三管一壶腹部”的解剖关系。Calot三角的解剖是LC的关键,LC的严重并发症大多为在此操作不当引起[2],应紧靠胆囊壶腹部钝性分离Calot三角。当Calot三角粘连严重,肝外胆管的走向难以确认,不必强行分离肝总管胆总管和胆囊管的三角关系,只要紧靠胆囊颈部剪断胆囊管。总的原则是“宁伤胆囊,不伤胆管”[3],必要时应中转剖腹手术。当胆囊与胃结肠十二指肠粘连时,切勿使用电凝电切,以免热损伤肠壁。当胆囊肿大张力高,可引起Calot三角区受挤压扭曲,应先行胆囊减压。当胆囊颈部结石嵌顿导致胆囊管缩短变粗,须先将结石推向胆囊腔内,如有困难则在嵌顿结石的上方紧靠胆囊颈部侧剪一纵行小口排除结石。对胆囊管短粗或炎性水肿难以钳夹的情况下,可用打结器结扎胆囊管以保证手术安全。胆囊切除后及时解剖胆囊以尽早发现胆管损伤[4]。在胆囊颈部周围及Calot三角粘连严重,出血多,胆囊床积液,脓性胆汁污染腹腔,胆囊管钳闭不理想等情况应放置腹腔引流管可预防腹腔积液、感染,早期发现胆漏,引流胆汁,减少进一步损伤的发生,缩短恢复时间。
急性胆囊炎在基层医院是一种临床常见病,而其中50%~70%是老年病人,急诊手术的并发症和死亡率均较高[5]。这就要求术前准备充分,对病人的诊断治疗原则手术方法及可能发生的并发症预防措施和其他问题作出充分讨论和评估,并说明有中转开腹手术的可能性和原因,让病人做好心理准备。严格掌握手术的指征,手术者要求技术熟练,配合默契。对于基层医院来说,LC手术的适应证掌握应该比大医院更严格些,尽可能选择全身情况良好年龄较轻、单纯性结石性胆囊炎或胆囊息肉样病变手术,等积累一定经验后可选择一些急性胆囊炎胆囊颈部结石嵌顿或有并发症的病人手术[6]。
腹腔镜胆囊切除术以其手术创伤小病人痛苦少术后恢复快为特点,为广大病人所接受。随着技术的不断发展,腹腔镜手术的适应证范围也不断扩大,某些原来是手术绝对禁忌证的疾病,如胆囊积脓坏疽穿孔等,也可急诊用腹腔镜来完成。本组LC的成功率达98.52%,无医源性损伤的发生,说明在基层医院开展急诊腹腔镜胆囊切除术是安全可行的,但仍需对病例手术的指征时机加以控制,提高手术操作技能,以降低并发症的发生。
[参考文献]
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集体经济的性质范文6
一、如家快捷酒店内部控制问题分析
(一)企业决策层的内控问题 如家酒店集团的决策层是企业总部的管理层。该企业层的内部控制问题主要集中在控制环境上,包括发展战略、组织结构和企业文化。
(1)从企业的发展战略来看,高层领导专注于扭转由于整个行业的衰退而带给企业的困境,却忽视了企业控制环境的建设。由于整个行业的成本不断提高,而定价却不能较快增长,企业的利润逐渐变薄。酒店的低端品牌效应,企业向高端市场进军,消费者心理可能难以接受。如家酒店集团为了开拓市在去年5月用4.7亿美元和收购莫泰168快捷酒店,在今年7月以940亿美元收购安徽一家快捷酒店,借此提高市场份额。例如不断扩充门店数量,现已达到1580家。经济型酒店作为旅游企业,其产品就是服务,其质量的衡量标准就是舒适与卫生。但是案例中青岛这家店铺存在严重的卫生问题,该案例并非个案,在全国一千多家连锁店里,一定还有许多分店存在同样的问题。规模如此庞大的集团企业,却在自己产出产品的质量上出现严重问题,这会使企业的形象严重受挫。而关系到消费者安全、健康的问题,必然会引起社会的强烈反响。可以说,如家快捷经济型酒店企业高层缺乏对控制环境的重视,没有对全国大大小小的门店进行有效的系统控制,没有在企业贯彻其所树立的“干净温馨的家”的理念,使得整个企业在门店的安全卫生方面疏于控制,千里之堤毁于蚁穴。
(2)从企业的组织结构来看,如家快捷酒店集团的快捷连锁酒店不仅采取直营模式,还采取特许加盟经营模式。直营模式即总公司直接经营、投资、管理各个连锁店的经营方式。总部采取纵深式的管理方式,直接下令掌管所有的直营连锁店,连锁店也必须完全接受总部指挥。特许加盟经营模式则是总公司将具有知识产权性质的品牌,包括成熟的管理技术与服务标准、企业文化理念、先进的客房预订系统的使用权出售给某酒店所有者,吸引其为集团会员,并借此获得营业收入的一种经营方式,加盟店在产权和财务上保持独立,不受集团控制。如家酒店集团对加盟店的支持包括雇佣与任命酒店经理,提供酒店设计、建设、系统安装及人员招聘方面的协助。
总部采取特许加盟模式,放权给加盟店,目的是加盟店的经营更为灵活,在企业发展时期确实能起到加速扩张和降低成本的优势。但是当企业进入成熟时期,一味的发展特许加盟经营模式,削弱自身的控制力,该模式下缺乏严格控制的弊端就会暴露无遗。总部对于加盟店的日常经营环节上,如企业文化发展、人事聘用、安全卫生制度上缺乏有效的监督控制,具体表现就是上述案例中的现象:对服务员的聘用极为松懈,员工缺乏专业化的培训,清洁卫生工作不按制度进行、松懈怠工,安全隐患没有及时排查。相关数据显示,截止2011年末,如家在中国的212个城市已拥有1426家门店,其中728家特许加盟店,规模已超过698家直营店。在如今成本上升盈利下滑的压力下,如家快捷经济型酒店的决策层首先想到的是扩大加盟店的规模。但是随着加盟店数量的急速增长,总部对加盟店的控制逐步减弱。而加盟店规模的增加,使得其管理上的缺陷越发容易暴露出来,这样对企业的品牌及盈利能力反而构成更大的伤害。
(3)从企业文化来看,如家快捷酒店的理念是为宾客营造干净温馨的“家”。但是案例中如家快捷酒店并没有把“家”的理念贯彻实施。由于企业急速扩充连锁店,特别是权力分散的特许加盟店,企业对分支机构的管理控制难度逐渐增强,控制力越来越弱。对于配套硬件企业还能有效控制,如连锁店的装潢布局、服务人员的统一着装等。对于制度规范方面,消费者看得见的部分还是进行了很好的管理控制,如服务人员的标准化用语等。但是对于清洁标准是否得到贯彻实施、安全隐患是否能及时排除等,案例中证明有些连锁店完全没有做到有效控制。而对于深层次的企业文化方面的建设,可以推测如家酒店集团做的不好。企业文化是企业制度的基础,只有企业的所有员工都深刻理解贯彻本企业的文化,他们才能主动按照企业的制度进行工作。脱离了企业文化,员工只能被动的被企业的制度所规范,很难保持长久的控制。从案例可以看出,如家酒店推行的“家”的概念,分店的员工阶层没有得到贯彻。企业的员工缺乏人文关怀,缺乏凝聚力,一旦缺乏监督就会违反规则。员工缺乏“家”的理念,也不可能把“家”的温馨带给顾客。管中窥豹,如果如家酒店集团遍布全国的连锁店,许多都缺乏企业文化建设,那么其带来的危害是极其严重的。只要稍微属于控制,便会钻空子,这样的威胁一旦爆发,就会给企业带来毁灭性的打击。
(二)企业管理层的控制问题 如家快捷酒店的管理层主要是指各个连锁店的管理层。该企业管理层的问题主要集中在控制活动上。招聘时缺乏背景调查,背景调查是指了解一个员工的基本情况、思想品质及工作经历,并调查其真实性。了解应聘者的基本情况,如学历以及家庭情况,才能知道其能否展开此工作;了解应聘者的思想品质及工作经历,才能知道其是否有能力胜任此工作。该分店缺乏背景调查,甚至连身份证都不用调查,说明此环节存在重大缺失,为员工的工作质量埋下隐患。
招聘员工缺乏专业培训,案例显示,被聘用的记者没有经过专业的培训,而是通过“师傅带徒弟”的方式边上岗边学习,这样做也是不可取的。如家作为全国领先的大型连锁快捷酒店品牌,以“干净温馨的家”作为服务理念,如果不经过系统的培训,怎么能做到高效专业规范的服务?清洁卫生是管理酒店的重点,如果客房服务人员不经过系统专业的步骤来做清洁,怎能保证顾客的安全健康?如果如家酒店的员工都不按规范来处理,做事只做表面现象,那和廉价的旅店有什么区别呢?
细节方面需要明确的规范,如家作为服务业的酒店行业,在清洁卫生的细节方面必须重视。如对于如何使用抹布这种基本的问题,都应该有明确的规范。这些细节行为可能非常普通琐碎但是如果清洁人员不按科学的方法步骤来逐步实行,可能就会造成清洁卫生上的漏洞,给顾客带来健康隐患。正是该门店没有重视细节,清洁人员才会草草了事。所以,在这些细节方面需要有明确的执行规范及章程。
缺乏监督机制,该分店有明确的工作章程及规范,在地脚线清洁、遥控器消毒等反面都有明确的规定,所以清洁工的一些怠工行为是由于管理层缺乏有效的监督而造成的。有了科学有效的工作规范,还必须搭配有效的监督机制,工作才能顺利的实施。因此,必须建立合理有效的监督机制,比如抽查工作情况,检查工作结果等,并及时实施。
三、经济型酒店内部控制加强建议
(一)充分认识内部控制重要性,提高管理层内部控制意识 经济型酒店缺乏对内部控制的重要性的充分认识,内部控制在酒店管理层各项职能中的地位并不突出,大多数企业倾向于通过创新手段来创造价值,不是通过强风险管理精细化管理给企业增值。经济型酒店应该认识到内部控制工作做不好可能“一着不慎,满盘皆输”,建立企业内部控制体系,全员参与内部控制建设是绝大多数企业的当务之急。