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体验式营销经典案例范文1
08年也注定是激情澎湃的一年，奥运会的圆满举行，奥运圣火在世界范围的大规模点燃，两岸三通的顺利达成，民族理想的进一步实现。也许这路上充满着荆棘，但也处处听见悦耳的鸟鸣看见盛放的鲜花，这些无不在在见证着伟大中国复兴的历程。这样的众志成城为寒冬中的营销工作带来了温暖带来了希望。
在灾难和激情面前，2008年的中国凝聚了全民族的思想。但是， 2008年份已经成为过去，我们需要沉淀的是民族思想，以迎接下一个辉煌的新年份。回望2008年走过的密密麻麻的脚步，路上沉淀着我们林林总总的指导思想。借此良机，我们认为，应该关注和发扬光大一下值得的营销观点和营销方式。
第一，创新和差异化的产品营销方式
每到岁末，都是各大市场的旺季，国内外厂商纷纷瞄准这一黄金促销时段，备战每年一度的寒假促销大节。
差异化营销，是在市场细分的基础上，针对目标市场的个性化需求，通过品牌定位与传播，赋予品牌独特的价值，树立鲜明的形象，建立品牌的差异化和个性化核心竞争优势。其核心思想是“细分市场，针对目标消费群进行定位，导入品牌，树立形象”。
【案例1】创新营销的经典。南方李锦记专设一支“专业化、一体化、系统化”的中草药健康顾问队伍对消费者进行健康知识方面的教育。这些健康顾问坚持理性宣传，不夸大产品功能，他们主要是帮助消费者掌握更多的保健知识，告诉消费者选购产品的注意事项。这一营销方式，不仅在保健品行业罕见，在其它产品的市场营销上也不多见。南方李锦记的教育式营销为广大消费者提供指导与帮助，他们的做法无疑会受到消费者的称赞。但愿这一营销模式能被更多的企业所效仿，希望有更多的保健品生产企业重视企业公信力的树立和培育，在为消费者提供优质产品的同时也能肩负起向消费者普及健康知识的责任。
【案例2】差异化营销的经典。2007年最早启动寒假促销市场的，要数国内PC老大联想了。寒促期间，联想主打“组合拳”，将“用户体验”理念彻底地深入到产品营销各个层面，展开以“创逸生活，引领非凡体验”为主题的体验活动和“创意+动力 笔记本冬季大促销”活动相结合，以体验营销方式结合产品促销，吸引消费者参与，并借互动活动，促使消费者接受品牌所传递的信息。
第二，渠道多元化营销方式
渠道多元化、扁平化已成为本土企业的必然格局，依靠单一渠道制胜的时代已成为过去。在竞争日益激烈、买方驱动的市场中，企业不仅应通过渠道扁平化获取成本优势，还必须通过实现渠道扁平化来加强对目标市场的了解和控制，增强企业的竞争能力。
营销渠道是传统上的流通规划任务，就是在适当的时间，把适量产品送到适当的销售点，并以适当的陈列方式，将产品呈现在目标市场的消费者眼前，以方便消费者选购。 【案例】]娃哈哈堪称由单一化渠道成功转型多元化渠道战略的典范。公司创立之初，限于人力和财力，主要通过糖烟酒、副食品、医药三大国有商业主渠道内的一批大型批发企业，销售公司第一个产品儿童营养液。随着公司的稳健发展和产品多元化，其单一渠道模式很快成为企业的销售瓶颈，娃哈哈开始基于“联销体”制度（联销体制度是娃哈哈和商之间建立的一个共同经营产品的渠道体制，从厂家、经销商到终端每个环节的利益和义务都会得到明确）的渠道再设计：首先，娃哈哈自建销售队伍，拥有一支约2000人的销售大军，隶属公司总部并派驻各地，负责厂商联络，为经销商提供服务并负责开发市场、甄选经销商；其次，娃哈哈在全国各地开发1000多家业绩优异、信誉较好的一级商，以及数量众多的二级商，确保娃哈哈渠道重心下移到二、三线市场。这充分保证了娃哈哈渠道多元化战略的实施。娃哈哈针对多种零售业态，分别设计开发不同的渠道模式：对于机关、学校、大型企业等集团顾客，厂家上门直销；对于大型零售卖场及规模较大的连锁超市，采用直接供货；对于一般超市、酒店餐厅以及数量众多的小店，由分销商密集辐射。这种“复合”结构，既能够有效覆盖，又能够分类管理，有利于在每种零售业态中都取得一定的竞争优势。
从娃哈哈案例可以看出，渠道多元化是实施企业战略多元化的必然结果，也是企业生命周期发展的必然阶段。娃哈哈渠道多元化战略对于公司的快速发展功不可没。
第三，低成本营销方式
2008年的市场风起云涌，经济低迷更是使得几家欢乐几家愁。有钱的企业，仍旧一掷千金，呼风唤雨；没钱的企业，却只能节衣缩食，小心经营。在这种情况下，“家境清贫”的小企业如何突出重围，脱颖而出？一个答案，只有低成本营销。
低成本营销，顾名思义就是力争尽可能较小的投入来获取最大可能的产出回报，让有限的资金通过营销手段和市场资源的充分整合，裂变成巨大的核能效应。
【案例】十年前，谷歌（Google）只是一个只有十几个员工的小企业，短短十年时间，它成为了全球市值最高的互联网公司。谷歌取得的巨大商业成就，得益于它秉持了“用户为先”的企业价值观，坚持了“用户低成本营销”思想为顾客提供信息服务，找到了成功的商业模式，并始终与合作伙伴共赢。企业的成功不可复制，但谷歌成功的坚持“用户低成本营销”思想的商业模式却可以帮助千千万万中国的中小企业找到成功之道。
第四，网络营销方式
近两年来，随着网络技术的不断发展，选择在网上购物的人越来越多，不仅服装、日用品等在网上销售火热，调味品也纷纷寻找新的销售门路，搭上了网络营销的快车，并且显现出越来越旺的销售态势。其中，2008年网络营销的几个经典方式：口碑营销、论坛营销、病毒式营销及数据库营销。
网站营销最有效的手段就在于提供个性化，互动式服务，企业网站只有提供特色化、个性化、实时化和互动时，才能聚集人气，培养忠诚顾客，发挥商业功能，真正做到深度营销。
【案例1】目前国际市场对调味品需求的潜力很大，我国的很多调味品生产厂家也认识到了，也积极寻求各种营销方式。然而在国内如此多厂家的竞争当中如何才能脱颖而出，占得先机呢？除了传统的如国际会展手段以外，吴江天水味精厂开拓国际市场的过程中，还采用了先进的网络营销手段，最终选择了阿里巴巴网络营销平台。并通过合作，实现了预期的市场效果，为企业创造了可观的经济价值。
该公司的周经理回忆说：“我们曾经与其它的一些电子商务平台合作过，对电子商务模式也比较认同，最重要的就是为我们企业进军海外开拓市场提供的无限商机，从网站认识了很多新的买家，也赢得了订单，目前成交了9万多美元，金额虽然不是很大，但却充分体现了如今网络营销在开拓客户方面对企业的帮助。
【案例2】立顿公司的网络营销也是标新立异的。立顿在网站立意上以一种人人都熟悉的超市食品货架为背景，以饮食为切入点，定位于居家过日的普通民众，创意新颖、视觉形象生动、感召力强。
【案例3】最近三星F308手机进行了一次典型的网络口碑营销活动，使我们得以一窥社区口碑营销之道。显而易见，在一个专注某个产品或品牌的圈子里去推广这种产品的时候，市场局面更容易打开。三星的手机类论坛推广活动正是瞄准了这样一个特定的消费群体。只要目标消费者进入这个论坛，或者说参与到这个话题中来，营销活动就开始了。这种营销模式与传统的营销模式区别就在于：明确了口碑传播的内容和价值；口碑传播渠道可控制，目标明确。
【案例4】宝洁公司与某部门网站健康频道合作创建了一个针对女性消费者的网站Capessa，旨在成为女人们讨论诸如减肥、怀孕与育儿话题的论坛。该社区不仅成为宝洁公司和产品的品牌营销平台，而且成为顾客对某种产品或品牌发表看法的信息收集地，成为建立数据库继而研究消费者行为的信息来源。
【案例5】通过制作一个教消费者怎样在必胜客的自助沙拉中一次性盛得最多的图解，引起人们饶有兴趣地去研究，使得“吃垮必胜客”的图解在网络上迅速流传开来，有很多人看后当即就去必胜客的店里亲身实验。
第五，社区体验营销方式
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。包括知觉体验、思维体验、行为体验及情感体验四种形式。
体验式营销经典案例范文2
[关键词] 体验式营销；体验；感知
【中图分类号】 F274 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）10-176-2
一、相关概念及文献综述
（一）体验经济的产生及发展
1998年，B.Joseph Pine和James H.Gilmrec分别在《在美国商业论坛》和《体验式经济时代来临》指出：体验式经济时代已经到来。他们将经济的演变历史划分为农业、工业、服务、体验经济。体验经济是指以服务为中心，注重商品和服务的结合，为消费者创造新的体验，带给消费者值得回味的感受。
在体验经济时代之下，对于不同行业来说，消费者的体验慢慢成为了需要解决的主要问题。体验不再是一种虚无飘渺、不可触摸的感觉，它也可以像产品一样是存在的具体实物。在体验经济时代，企业要结合消费者的感受，用心设计，满足消费者的感情倾诉，创造值得他们回味的感受，让消费者主动且愿意为其体验而支付相应的费用。
（二）体验式营销理论概述
市场营销环境的变化导致过去传统的营销方式已经不合适了，体验式营销作为一种新型的营销方式就产生了。体验式营销主要关注以下三个方面：体验本身、对消费者的心理分析与对产品自身。
对于体验本身来说，体验就是用户的使用体验。对于手机产品来说，包括了菜单设计、键位定义、功能大小、辅助功能等等。智能手机产品更加重视用户对辅助功能的体验，如上网看微博、下载手机网游、支持更多的聊天工具等等。
消费者在市场上的购买行为是凭自己的感知，一旦消费者在购买产品时，觉得是“可以”或者“不错”，就确定自己的想法是对的。消费者的感知是很难改变的。智能手机能否在一开始抓住消费者的感知可以在很大程度上决定其的销售量。好的体验产品设计可以去分析消费者的体验感知因素和体验感知点，强化产品本身的特性，将产品自身的特性与消费者的体验需求相统一，建立具有个性化的产品体验。因此，我们用从消费者的消费偏好、国内细分市场以及产品本身的定位、价格、功能等方面来设计出可以满足消费者的感知需求。
对产品本身来说的体验就是体验提供者，也就是企业自身的竞争力和实力。企业自身的实力决定其实施体验方案的效果。如果一个企业对自身的实力估计有偏差，那么其体验方案的效果就不会很好，不能达到预期的效果。
通过比较国内外学者对于体验式营销研究，本文给体验营销定义为：体验式营销是通过分析和了解消费者的心理，向消费者提供有价值的的体验，满足消费者的体验需要而提升消费者的满意度和忠实度，达到企业目标的过程。
（三）体验式营销的意义
1.体验式营销有利于消费者对产品的了解
在过去的传统营销中，消费者对产品的认识只能通过卖场的销售人员的讲解或者是通过其说明书来获悉产品的功能、特性、品质等等。同时，消费者在同质化产品选择想要的产品的过程中，因为对产品没有直观的感受，它的使用效果如何得知，会对产品的品质产生一些怀疑，在购买问题上难以选择。但是在体验式营销当中，消费者可以通过亲身体验对产品的功能、品质、效果进行了解，找到他们喜欢的产品。
2.体验式营销有利于提高消费者的忠诚度
顾客忠诚度可以树立企业的形象，提高企业的品牌价值，为企业留住消费者提供保障。因为商品同质化现象严重，通过表面的感知不能对产品有一个明确的看法。而体验式营销是把体验当作是一种产品，消费者在体验的过程中，觉得其产品品牌是鲜活的、触手可及的。体验式营销可以让消费者留在值得回忆的感受，会使原有消费者对其产品进行重复购买，有利于培养其忠诚度。
3.体验式营销使企业的产品和服务更好地满足消费者的需求
随着经济的飞速发展和人民生活水平的提高，消费者在购买产品和服务时，不再单纯的考虑其物质层次的需求，而会更多地考虑其精神需求。过去传统的营销理念是从满足消费者的物质需求的角度来对产品进行推销的，没有考虑消费者的精神需求。而体验式营销是从理性和感性角度来推销和销售其产品，认为消费者的购买动机是感性的，消费者购买行为只要是在感性的驱动下进行的。
二、苹果手机体验式营销的类型
（一）感受体验
感受体验就是通过消费者的看、听等五大感觉来体验产品所带来的快乐。苹果手机有着时尚感十足的外观、简单大气的设计风格。苹果手机整个操作界面只有一个“home”键为手动操作，其它都是触屏控制，整个机身的外形透露出一种时尚的现代感。不同年龄段的消费者在使用苹果手机时，在操作体验过程中，给他们带来温暖和亲切的心理感受，带给消费者耳目一新的体验。
（二）情感体验
情感体验是对消费者内在感情和情绪的诉求。如果一个产品的属性中有能释放消费者潜在情感的某种属性，它就会吸引消费者，引导消费者的购买倾向，受消费者的欢迎。苹果在其苹果手机的产品设计上面往往加入了情感因素。苹果的设计专家在设计产品时，选择经典白色作为其主要色彩。白色虽然色彩感没有其他颜色炫目，但是却具有产品语意的涵义。它象征着放松、干净、自由。享受、贴近等美妙感受。这些都可以让消费者喜欢，这也是消费者情感追求。
（三）关联体验
关联体验就是在体验营销过程当中，通过情感、思维把社会文化结合起来，培养消费者的忠诚度。产品的“关联”就是将产品的价值属性与其他文化、社会元素结合起来，形成某种关联。苹果手机的关联不再只限于时尚界，它还发展到了更广阔的地域，如美国的慈善、宗教等等。
（四）思考体验
思考体验需求的是消费者的智慧和创造力，吸引消费者的兴趣和爱好，引导消费者对目前存在问题进行思考，为消费者解决问题的体验。苹果手机的思考体验的重要手段之一就是其新产品会。在介绍和推广新产品时，乔布斯都会亲临会，与世界分享苹果的新创造。如在苹果手机会上，“今天，苹果重新发明了手机”。
（五）行动体验
行动体验就要让消费者在其主动参与的过程当中，获得其以往没有的一种全新的体验感受，让消费者对其获得好的感知，有助于引导消费者一种新的生活方式或者一种新的使用方式的体验。
三、智能手机体验式营销模型构建
苹果在其苹果智能手机的体验式营销上获得了巨大的成功。在中国手机市场上一直处于领导地位。2013年，在中国消费者拥有手机品牌榜位于前三，销量也位于前三。苹果完全是从消费者的角度来衡量体验的需求，不论是在门店的体验上，还是在在线应用商店的体验上，都处于行业领先水平。苹果给消费者提供了值得回忆的体验感受，使苹果公司在中国的智能手机市场上，获得了成功。
本文根据苹果手机体验式营销的成功案例，结合对中国智能手机市场的分析，对目标市场和消费者的分析，构建了智能手机体验式营销的模型。
通过上图可知，企业首先需要根据其营销市场的总体特点来确定其适合自己产品的目标市场，通过对目标市场的调研，进而了解到目标消费者。企业根据体验需求识别来设定体验营销的目标。消费者根据其体验营销过程来进行评价，而企业通过消费者的体验情绪来获得消费者感知的体验，最后得出体验结果。该模型的关键是从消费者开始，最后结束于消费者，这是一个良性系统。这也说明了体验式营销是以消费者为中心，顾忌消费者的感受，使消费者在体验过程中获得值得回忆的感受，提升消费者的满意度和忠诚度。
四、智能手机产品体验式营销的实现
根据图1所归纳的营销模型，对智能手机产品的体验营销，得出以下几点：
（一）获取消费者的体验需求。通过对智能手机市场环境的分析和选择目标市场，可以获取消费者的不同体验需求。为了加深对消费者的需求的了解，不能把智能手机作为产品来看，也就是说不是消费者对其产品本身的需求，而是消费者在使用该产品的过程中产生的体验需求，如上网看微博、玩手机网游等等。
（二）根据消费者对其体验过程的评价来改进其营销方案。手机零售商设立专门的体验区，由店员帮助消费者享受体验过程。企业的营销方案能否顺利执行关键取决于企业的自身实力。比如说很多手机厂商设立了自己的应用商店，但是由于企业实力的缺陷导致了其应用不方便，甚至有的还导致了消费者对其的投诉。
（三）根据体验式营销的结果，对其未来产品规划做出调整，分析消费者体验需求。作为数码产品中的智能手机产品。它和其他许多数码产品一样，其更新换代的速度很快，导致体验需求变化加快。企业要想获得好的营销效果，就要不断提高消费者的体验，通过把消费者的体验感受与新产品的设计结合起来。这样就满足了消费者的需求，企业能够更好地进入智能手机市场，实现企业战略目标。
总之，智能手机在当前的手机市场中占据着主导作用，而体验式营销以消费者为出发点，顾及顾客的感知，拉近企业与消费者之间的距离，获得顾客对其产品和品牌的认同，增加企业的销售，提高企业的效益和社会效益。但是，要想更好的应用体验式营销，企业应该分析消费者的需求，感受消费者的感性，加强与消费者的互动。
参考文献：
[1]孟筱梦.体验式营销浅谈[J].商业营销，2011，（5）.
[2]邱罡.智能手机厂商面临机会与挑战[J].电脑知识与技术，2010，（10）.
[3]翟志远.基于3G竞争现状下的中移动品牌传播策略浅析[J].移动通信，2011，（1）.
体验式营销经典案例范文3
高职院校 工学结合 教法推广 体验式教学法
一、基于“工学结合”的体验式教学推广与实践研究意义
体验式教学作为一种教学方法，赢得越来越多高校广泛关注，其中《企业经营沙盘模拟》课程就是典型利用体验式教学方式设计经典案例，其科学性、简易性、实用性、趣味性等诸多优点，受到了我国众多高校广泛赞誉。体验式教学的趣味性和实用性，大大激发了学生学习兴趣，使学生在寓教于乐和身临其境中，切身体验学习经营管理知识的重要性和实用性，从而学以致用。与此同时，该教学方法与我国众多高职院校所倡导的“工学结合”办学理念，相辅相承，相得益彰。因此，得到了全国各大高职院校广泛青睐。
二、基于“工学结合”的体验式教学推广与实践实现思路与实施过程
1.实现思路
基于“工学结合”的体验式教学是在预设的模拟情境下，通过所授知识的教、学、用三者有机融合，使学生在参与中切身感受到学为所用，学为即用的教学方法之一。实现思路是：在创设符合所传授知识具有较强相关性、实践可行性、适合多角色参与性三个要求的情境的基础上，确定每个角色的职能，并按预定的行为规则即每个角色的行为约束，在一定的时间和互动机制约束下，按照预设的行为规则完成相应技能操作任务，并对操作结果根据预先确立的评价标准，结合社会应用实践进行综合分析，产生最终的评定结果。即紧紧围绕“工学结合”的教学理念，通过设置与企业实践近似真实的企业经营情境，实施教学，并取得显著教学效果。
2.实施过程
以《企业经营沙盘模拟》课程教学为例，将基于“工学结合”的体验式教学推广与实践实现过程分为三个必要环节：即情境创设；规则制定；结果评定。
（1）情境创设。情境创设主要完成两项任务，即教具设计与角色分配。在运用基于“工学结合”体验式教学法的《企业经营沙盘模拟》课程教学中，其操作是：一方面，该课程教具设计主要包括6张分别代表一个相互竞争的模拟企业的沙盘盘面；若干灰币、彩币、空桶、标签等。沙盘盘面根据制造企业运营中的不同职能划分为营销与规划中心、生产中心、物流中心等不同的部门。各职能中心功能是：战略规划、市场营销、生产组织、采购管理、库存管理、财务管理等。另一方面，角色分配是将学生分为六组，每组拟为一个彼此互相竞争企业。每组人数5～6人，分别以CEO、运营总监、生产总监、财务总监、营销总监、采购总监等角色参与经营。教师则以银行、供应商、分销商等身份开展教学。每组利用代表不同含义的各种教具和沙盘盘面为载体进行经营。
（2）规则制定。一方面，组织准备工作主要任务是完成教具的设计、角色的分配，以及教学组织等工作。另一方面，基本情况描述是企业经营者在充分了解企业的基本情况（如股东期望、企业目前的财务状况、市场占有率、产品、生产设施、盈利能力等）的基础上，以企业起始年的基本盘面、两张财务报表（资产负债表和损益表）为起点，根据各种产品的总体需求量、单价、发展趋势的市场预测结果，制定企业的总体战略和业务策略。并在综合考虑市场及企业运营的各各方面的基础上，对相关项目如市场划分与准入；销售会议与订单争取；厂房购买、出售与租赁；生产线购买、转产与维修、出售；产品生产；原材料采购；产品研发与ISO认证；融资贷款与贴现；综合费用与折旧、税金等规则做出必要约定。
（3）结果评定。每经营一年后，CEO们都要对本企业的经营情况和内外环境进行深入分析，深刻反思成败所在。教师则根据每个企业的经营结果，结合企业经营实际进行点评并做出针对性的指导。6年经营结束后，根据每个企业的经营业绩，评出经营成果最佳的企业，给予鼓励和表扬，并邀请该企业的CEO发表经营成败感言，以此将这份快乐与感悟传递给更多的同学，使其他同学也同样感受到这份经营中的快乐与艰辛。
三、基于“工学结合”的体验式教学推广与实践存在的问题与困难
1.缺少必要的实施体验式教学所需经费
在实施基于“工学结合“的体验式教学过程中，一些学校由于经费紧张或不足，难以满足实施基于“工学结合”的体验式教学的经费需求，使教师们因缺乏必要的软、硬件条件的支持难以现实该教学方法的推广与实践。
2.对体验式教学方式教学效果认识不足或存在偏差
部分高职教师的教学观念保守，思路拘限，对体验式教学法的教学效果认识的不足或存在偏差，难以将体验式教学与“工学结合”有机结合，因而不能更好地实现体验式教学的良好效果，影响了该教学方法的推广。
3.兄弟院校间关于基于“工学结合”体验式教学推广与实践交流与创新较少
为了更大程度地避免该教学方法的拘限性给教学效果带来的不良影响，增加兄弟院校间关于教法的交流与创新是非常必要的，但事实上，目前各兄弟院校间基于“工学结合”的体验式教学的推广与实践交流与创新还很少，因此，在很大程度上，约制了基于“工学结合”的体验式教学方法的推广与实践。
四、基于“工学结合”的体验式教学推广与实践存在困难的解决思路与建议
1.校方全方位支持
实施基于“工学结合“的体验式教学法离不开各院校经费、政策以及所需软、硬件条件的全方位支持，这是开展基于“工学结合“的体验式教学的必要前提和基础，是施基于“工学结合“的体验式教学的关键。
2.建立多维度、多方向、多主体的教法探讨与交流平台
增强兄弟院校间基于“工学结合”体验式教学法的交流与合作，增强与兄弟院校间、教师间、课程间关于基于“工学结合”体验式教学方面的交流，使其充分发挥出自身优势，取得更突出的教学效果。
3.建立有效考核激励体系，激励教师教法的创新与探索
通过对推广与实践基于“工学结合”的体验式教学法的教师实施奖励，对教学第一线的教师建立相应的考核激励体系，激励教师对教法进行创新，鼓励他们把更多的精力与智慧投入到“工学结合”的教法探讨，使该教法更能符合授听对象的需求，从而更能体现出不同于其他教法的优势，为其自身创造出更大的推广价值。
参考文献：
[1]田辉鹏，林晓英.高职高专教育现状及教改观念转变的探讨[J].企业科技与发展，2008，(6).
体验式营销经典案例范文4
关键词：体验营销 超级女声 感官营销 情感营销 思考营销 行动营销 关联营销
2005年夏天，占据收视高点，吸引众多年轻观众的电视娱乐节目莫过于湖南卫视的“超级女声”。“超级女声”自2004年在全国开办以来，至2005年达到了。不仅吸引了15万人的报名参赛，更吸引了数以百万、千万计的观众通过网络和短信参与，在缔造明星的同时，节目也已成为一个品牌，并赢得了丰厚的经济利润。综观“超级女声”的成功，不能不说是体验营销的一个成功案例。
物质产品的极大丰富催生了消费行为的两极化，当一部分人还停留在以尽可能低的价格满足基本的需求时，另一部分人已开始把需求的着眼点从物质性需要转向精神性需要。越来越多的人开始花时间享受某企业所提供的一系列值得回忆的事件，即在消费某种产品或服务的同时，更希望得到一种体验。
体验营销内涵
何谓体验？体验经济学家派恩先生指出：所谓体验就是指人们用一种本质上说以个性化的方式度过一段时间，并从中获得体验过程中呈现出一系列可回忆的事情。从派恩对体验的定义可以看出体验强调个性化，强调一个过程，也就是消费者在这个体验过程中感受到的并形成一定的印象储存于大脑，即可回忆的事件。这些可回忆的事件涉及到体验者的感觉、情感、情绪等感性因素，也包括知识、智力、思考等理性因素。
战略体验模式
伯德•施密特博士则在他的《体验式营销》一书中指出，体验营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。它突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是感性、理性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
伯德•施密特将五种不同的体验形式称之为战略体验模式（SEMs），以此来形成体验式营销的架构。它们是：
感官（Sense）
感官营销是通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，其诉求目标是创造知觉体验，引发快乐的感觉。
“超级女声”炫目的舞台，选手们靓丽的造型，个性化的表演，以及评委们不合常规、近乎刻薄的点评，让人耳目一新。特别是李宇春，以超酷的外形，富有魅力的舞台表现以及极具个性的浑厚嗓音赢得了极高的人气，被乐评人科尔沁夫说成“可能是继张国荣以后又一个能让人发狂的歌手”。这就是“超级女声”“体验营销”的应用（视觉、听觉）。
情感（Feel）
情感营销是触动顾客的内心情感，目的是给消费者创造兴奋、快乐的情感体验。因为当今社会，快乐体验营销已成为一种制胜武器。“超级女声”提出的“想唱就唱”的口号成为其体验营销的经典。在现代社会快节奏、高压力的工作环境及片面追求分数的学习环境中，“超级女声”提出了“想唱就唱”的口号，为那些年轻的参赛女孩提供了一个展示歌喉，秀出个性的舞台。同样，根据各种调查数据，观看“超级女声”的亦以女性居多。作为观众的女性，也从“想唱就唱”的口号中体验到了自己的梦想或是重新勾起年少时的种种美好回忆。
此外，“超级女声”另一个制胜法宝便是大玩“刺激”和“煽情”。两名选手之间的PK（person kill ，意即单挑）往往充满悬念，而每当一名选手离开舞台时，其参赛历程回放及同伴们感人的祝福又常常会使在场的人潸然泪下，就连电视机前的观众也会为她唏嘘不已。“超级女声”通过设计一种情节或场景，达到了触动消费者内心深处情感的目的，牢牢地抓住了观众的心，把这种情感营销发挥到了极至。
思考（Think）
思考营销启发的是人们的智力，创造性地让顾客获得认识和解决问题的体验。思考营销已被用于产品的设计、促销和与顾客的沟通上。
“超级女声”被媒体盛赞为“平民狂欢节”，正越来越多地引起人们的思考。在各档娱乐节目泛滥引起观众视觉疲劳的今天，“超级女声”的成功引人深思。在国家语言资源检测与研究中心、北京语言大学、中国新闻技术工作者联合会、中国中文信息学会联合的今年春夏季中国主流报纸十大流行语中，“超级女声”亦入选了文化类十大流行语。而与此同时，“超级女声”在启发观众去思考它与其他娱乐节目与众不同时，由于节目中个性化、特色化鲜明的另类歌手的极度受追捧，如继“超级女声现象”之后，“李宇春现象”正在火速蔓延之
中，也促使人们思考自己的与众不同。
行动（Act）
行动营销在于影响人们的身体体验、生活方式和相互作用。行动营销通过增加身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富用户的生活。而消费者生活形态的改变是自我或由偶像角色激发的。
“超级女声”没有门槛的报名条件，邀请来自各行各业、不同年龄和性别的非娱乐界人士担任大众评审（大众评审的产生亦是通过短信形式报名），通过观众的短信投票等方式决定选手的去留，改变了观众对娱乐节目的体验。把选手的命运与观众的投票联结在一起，增强了观众对节目的参与度。而“想唱就唱”、“想说就说”的广告创意通过人们的行动体验感受参与带来的愉悦；同时，大量的短信投票，确实也为主办方带来了丰厚的利润，不能不说是“超级女声”行动营销的经典运用。
关联（Relate）
关联营销诉求的是自我改进的个人渴望，要别人对自己产生好感。它和一个较广泛的社会系统，通常是一种亚文化，一个群体等产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们形成了一个群体。
“超级女声”在造星的同时，也创造了大量这些幸运“女声”的FANS。去新浪或百度的贴吧搜索一下，关于某些人气“超女”的评论、帖子数以万计，甚至十万计，出现了诸如“玉米”（李宇春的FANS）、凉粉（张靓颖的FANS）、盒饭（何洁的FANS）等巨大的歌迷团体，而且各地还组成了各位“超女”迷的分会，相互用QQ或短信联络；有些分会还专门集会，共同商讨如何为自己喜欢的“超女”投票、做宣传，甚至赶赴长沙为她们的比赛助阵。通过这种方式，这些有共同志趣爱好的人成了朋友，找到一种归属感，实现了自己某方面的梦想。
体验营销的实施策略
“超级女声”可以说是娱乐经济的典型代表，它的成功正是建立在重视观众的良好体验，一切以体验为出发点，它也证实了体验营销的巨大商业价值。下面仍以“超级女声”的案例来看看如何做好体验营销。
以“体验”作为节目定位的首要要素。“超级女声”作为一档娱乐节目，吸引住观众的眼球，离不开其准确的定位，即借助其节目的特色在娱乐节目市场上确立起自己的市场地位。体验营销的定位是把观众的体验作为定位的首要因素，通过给观众提供不同的体验从而在观众心目中建立起有别于竞争对手的形象，而要提供美好的体验，给顾客留下长久的记忆，则需要节目有独特的创意，它是体验营销成功与否的关键。
以体验为导向设计、制作节目。体验营销是以满足消费者的情感需求来创造价值的，是真正的以顾客为中心的营销模式。“超级女声”注重与观众之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在观众体验的角度去审视自己的节目。从2005年2月广州唱区开始的海选到8月底才能落下帷幕的全国总决赛，在长长的半年时间里，使观众每周都得到了不同的体验，从海选时的开心到后来与选手一起流泪以及为偶像而疯狂，良好的体验也提高了用户的满意度，充分地满足了用户的需求。当然，更重要是使电视节目的收视率飙升。
以体验吸引消费者参与品牌互动。当今的营销已不再是一种冷冰冰的金钱交易，经营者已不能仅仅注重产品核心的功能，而是要吸引消费者参与，并借参与产生互动，让消费者真正成为品牌的主人，从而促使消费者接受品牌所传递的信息，建立品牌忠诚。“超级女声”通过短信、网络与现场投票，以及抽奖等环节组成的互动，促使观众积极参与。正是因为观众以巨大的热情参与，才形成了节目强大的市场穿透力。在观众与节目的互动中，不仅满足了观众体验的心理需求，也使观众了解、感受和认同了“超级女声”这一品牌。
以体验“主题”贯穿营销过程。体验要先设定一个“主题”。体验营销从一个主题出发并且所有产品或服务都围绕这个主题，而且，这些“体验”和“主题”是营销人员精心设计出来的，有严格计划、实施和控制等一系列管理过程。“超级女声”的主题就是“想唱就唱”。海选时的无门槛报名，评委的嬉笑怒骂，选手们经过魔鬼式训练后的蜕变，无一不是经过精心设计，而非随意的。
正如现代营销学家罗素•贝克尔说过，“现代顾客认为某些物品或消费体验所代表的不仅是普通的物体，还有更深的含义。顾客通过消费体现这些物品的价值，也就表明自己与社会某些个人的联系。就社会而言，赋予一些有价值的人造物品神圣的地位促成了社会的凝聚和统一。对个人来说，生活的意义就在于参与这些价值的体现，而且通过这种联系体会稳定、快乐或迷恋。”体验营销已经成为一种全新的营销模式，代表未来营销的发展方向。做好体验营销，将给企业带来无限商机！
参考文献：
1.孙青，张静中.体验营销是21世纪新的营销模式[J].江苏商论，2003
体验式营销经典案例范文5
这一趋势大约在90年代末期已初见雏型，渠道培训的特定模式，已经成为商家在市场营销行为中不可或缺的组成部分，并成为建设渠道、管理渠道的重要手段和途径。迄今为止，AMD公司、联想公司等几家企业，是在中国市场上渠道建设非常成熟，也是最依赖于渠道营销模式作为主要运营模式的世界知名IT行业厂商。据不完全统计，这些企业在每一销售季度，针对分销商、经销商、系统集成商的渠道市场推广活动，占据了企业市场费用中一半以上的资金。
那么，渠道培训领域在市场营销行为中到底发挥了多大的作用呢？分析人士指出，长期以来，渠道培训在提升渠道的核心竞争力方面成效显著，并形成了较为稳固的培训模式。即产品技术培训、销售技巧培训、渠道管理水平提升教程三位一体的经典培训体系。再加上近些年来，E-Learning培训模式的兴起，有的企业也声称自己是3+E的培训营销体系，但作为体验式营销范畴内的IT业市场营销行为来看，利用线上模式实施市场培训，还未形成足够成熟的条件。一方面线上带宽还不能完全保证庞大的渠道规模；另一方面，线上培训形式无法达到厂商与渠道情感交流，增强信任感的作用。所以，迄今为止，线上培训只能作为现场培训形式的一种有益补充。
但困惑也随之而来，渠道营销的目的无疑是对所有对象讲产品、讲技术，面对店面销售人员讲销售技巧，面对渠道商讲渠道管理理念。这些分裂的市场营销培训模式是否能很好地做到拉近供应商与渠道的关系，又能多大程度上加强对渠道的影响和控制，以及能多大程度上使渠道认同供应商的企业文化？对于这些问题，许多渠道营销的执行者也很难回答。曾经有市场调查显示，培训对象的培训需求在现有培训体系下，是可以被满足的。其中，48%的渠道企业将“产品技术培训”排在“最受欢迎的培训内容”的第一位，其次是“销售培训”(39%)，而“咨询培训”似乎受到极大的冷落，只有0.5%的渠道企业表示最希望得到咨询培训(目标受众只限于渠道高管相关人员)。
体验式营销经典案例范文6
营销既如战场，创新又何其不易。基于互联网和无线的营销还没有迎来重大突破，但随着来自营销前线的那些不起眼的故事越积越多，一切都将不同
随着我国网民突破1.1亿，手机用户突破4亿，其潜在的营销价值也被营销专家们日益看好。可以说，在今天，完全脱离互联网和无线平台的企业营销，是很难想象的。
为推动“新经济・新营销”战略思维的推广和深度应用，发现和传播创新营销领域最有价值的思想、观念和策略，《互联网周刊》举办了“互联无限・创新营销”优秀案例50佳评选活动。该评选面向基于互联网和无线应用的新营销领域，征集和评选具有创新性和良好社会经济效益，在业界和社会大众中获得广泛认可的创新营销案例，以推动企业界更有效率地提升创新营销的能力。
最后脱颖而出的50个案例，虽然并不完美，但在精确营销、体验式营销、人际营销、无线营销等新兴的热门营销方式中，我们却不难发现其中内含的“技术驱动营销，营销创造价值”的逻辑。
无线营销风生水起
在无线营销中，有一段经典案例，就是飞拓无限为乐百氏公司的“脉动”运动饮料所做的短信互动营销。“我们试图做一个脉动无线俱乐部，一方面可以进行品牌传播，另一方面可通过俱乐部达到用户购买、促销的目的。”飞拓无限项目运营总监王飞回忆道。
最初乐百氏公司抱着试试看的心理，让飞拓无限帮助脉动搭建短信反馈平台，自己则在脉动饮料的瓶子上印上促销信息，并提供一些奖品。飞拓无限以当时脉动的形象代言人李连杰为主题，开发了手机互动短信游戏“挑战李连杰”。由于玩家每次都需要发送饮料瓶上的号码，才能和平台进行互动游戏，因此后来据说有玩家为了持续玩游戏喝了800多瓶脉动。
飞拓无限商务策略总监汪华认为，脉动这类快速消费品非常适合进行无线营销。他认为，快速消费饮料产品在营销时都会遇到一个问题，因为这类产品的单价一般都很低，他们必须要维持一定的品牌曝光率，所需要的费用非常昂贵。
“手机广告中，比如摩托罗拉，每个手机所承担的促销、推广的费用是35至50元，因为它单价高，可以去做很多的电视广告。但是对于饮料来说，营销成本平摊到每个单品上可能只有几分钱，甚至几厘钱。这时候，企业该如何在消费者面前维持品牌的曝光率呢？其实维持品牌曝光率根本还是增强与消费者的联系，只要找到一个比传统广告和促销手段更简单、更快捷、成本更低的方式就可以了。而短信作为信息传播的工具，就是一个很好的手段。”汪华说。
脉动案例的意外成功，使更多企业接受了短信互动营销方式。登陆飞拓无限的网站可以看到，可口可乐、百事、脉动、伊利、康师傅等食品巨头已开始抢鲜使用手机广告，苹果、微软、HP、AMD等IT企业也紧随其后。看来，不仅仅是快速消费品企业认可手机这个特殊的广告平台，更多的行业都已关注无线营销。
“喜欢她，就留下她”――这句堪称娱乐经典的台词在2005年掀起了一场疯狂的“拇指风暴”，历时5个月的超女短信总收入飙升到了3000万元左右，这一规模化的收入让人们首次见证了短信这种信息传递方式的普及性及互动力量。
此外，运用WAP形式进行的营销创新也已开始。去年8月至9月在摩网举办的卡西欧手表新品推介活动中，卡西欧分别在摩网的首页、动感摩界、留言箱、宠物上做了链接，内容包括四款G-SHOCK赛车系列的产品介绍、G-CLUB会员招募以及“我的G概念”互动论坛及有奖调查。在为期一个月的新品推介投放中，摩网统计的用户点击量为1000万次，并且调查结果用图表的形式说明，使得广告主更直接、更充分了解到目标消费群对新品特性、功能、价格等的看法以及购买欲望、行为。
业内人士认为，手机的贴身性和互动性，使得无线营销对于直接进行产品推介或促销诉求非常有效。它最适合的产品可能包括：无线增值产品、数字影音类产品、快速消费品、运动用品以及各种直接的个人消费服务。
面向小众的精确营销
长安福特今年4月举行的“福克斯拍档博客评选”，借助了博客这一新生事物，在目标消费者中成功提升了品牌形象。这次活动以专题和博客的形式，配合图片博客和图片博客摄影师参与，形成了一个爱车人的博客圈。这样的新型网络传播模式很适合20～35岁年轻人爱玩博客的特性。长安福特此次活动的北方区市场负责人孙托雅表示，福克斯的车主大多为25岁到35岁之间，热衷网络传播，喜欢博客自由、开放的形式，所以博客的形式与福克斯的品牌精神是很吻合的。
以精确营销的视角来看，除了博客，分类信息、窄告和列车电视等也遵循了大致的逻辑。
首倡“窄告”概念的天下互联CEO张向宁认为，窄告必将在精确营销上大有建树：“相比于报纸、电视等传统媒体营销，‘窄告’必将以其通过对消费者的大量数据分析和确定其消费偏好的细分、精准定向甚至是按需点播，从而成为未来网络营销主流趋势。”
广源传媒的做法也很聪明。自1999年成立以来，广源传媒的列车电视目前已经覆盖了中国几乎所有沿海发达地区和内地重要城市，液晶屏幕数量超过2万台，日覆盖旅客人数超过30万，年覆盖人数超过1.1亿人次。他们充分利用了列车这一封闭的收视环境，将广告平台移植到列车的液晶电视中，并结合短信互动，重新阐释了精确营销的定义。
今年4月，广源传媒推出“公益快车”活动，与中国妇女发展基金会蓝天爱心计划推广办公室合作，共同策划了“背起母亲上大学”的浙江林学院学生刘霆演唱《母亲》公益歌曲的MV拍摄活动，并在广源传媒列车电视上首播。随后，列车电视又播出了《母亲》大型主题公益晚会的歌舞诗剧，在列车上掀起一场公益旋风。《母亲》MV在结尾还留下了互动短信的联络方式，使列车收视获得了更好的效果。
北京电通在1999年就成立了网络互动中心，属于早期关注网络广告的广告公司。北京电通副总经理李西沙认为，互联网为精确营销提供了必要的技术手段和环境，网络的互动性则给了消费者一个和商家平等对话的机会，当然，商家也可以通过网络广告了解到消费者需要什么样的产品。“传统媒体对于消费者来讲是被动的，比如电视广告，一到广告时间消费者就得看，消费者被推着看广告。网络广告则是让消费者主动去看，他点击广告是有选择的，主动性很强。消费者点击了广告了解的不仅仅是广告本身，甚至可以了解到这个企业的理念。”
体验式营销互动为王
在体验经济下，消费者更加注重在消费过程中甚至是在企业生产过程中所获取的“美好体验”。消费者乐意为这类体验付费的原因在于体验是美好的、不可复制的。
玩游戏玩出可乐来，似乎有点不可思议，但可口可乐的市场营销人员却看中了这个创意，与天联世纪合作，在游戏《街头篮球》中进行了植入式营销。玩《街头篮球》，不仅能看到罐装可乐，在看板、积分板上也可以很自然地出现厂商的标识。可口可乐公关部负责人郭燕红表示，利用各种激情触点加强同年轻消费者的沟通，是可口可乐一向的营销手法，篮球就是非常重要和独特的一个激情点。
同时可口可乐公司还在其网站中，引入腾讯3D QQ秀虚拟形象技术，一改过去网络在线聊天单一的文字沟通方式，升级成为独具个性的立体沟通方式，令网络生活凸显个性。郭燕红称，在线社区将是可口可乐今后几年重点发展的一项长期计划，通过iCoke网络平台，年轻的消费者将能够获得网上音乐、体育和其他网络休闲内容，同时增强他们对可口可乐品牌的认可和偏爱。
这种通过外部的Flash和小游戏来让用户获得附加体验的方式，不止是可口可乐玩得转。中国银行为了推广个人实盘外汇买卖交易（简称“外汇宝”），在其宣传网页上放入了名为“‘汇’算才会赢”的互动游戏，用户通过玩游戏很快就能了解“外汇宝”这款产品。赛我网则瞄准高校社团为主的受众群，结合产品功能和品牌理念，在全国80多个重点高校掀起了一场名为“2006赛我圈地运动”的新鲜、活力、富于挑战性的校园大PK，让高校学生有机会体验赛我迷你小窝和Cy部落的应用。据统计，因参赛而新增的小窝多达18000多个，开辟部落近1000个。
IT产品的体验重在让用户了解性能。英特尔的“梦幻岛寻宝”活动，采取三队队员竞技的形式，旨在通过组织配有笔记本电脑、智能手机等高科技装备的户外探险活动，展现基于英特尔迅驰双核移动计算技术的笔记本电脑和基于英特尔XScale处理器的智能手机的强大功能，向目标群体传达全新的移动娱乐新体验，方式也很巧妙。
人际营销病毒式发展
人际营销通常在直销行业里颇为明显，不过最近在其他行业的运用也逐渐多了起来。
从去年10月开始，一系列中国古装题材的百度广告小电影在网上迅速流传开来，而其中名气最大的当数“唐伯虎断文”一则。百度的做法是，找专业制作公司制作充满搞笑元素的广告短片，然后直接到网络上供网民自由下载和观看。由于这几则广告小电影题材新颖，气氛轻松诙谐，很快在网民中流行开来。有数据显示，一个月内，互联网上共有超过一万个站点提供这些广告片的在线观看和下载。截至2005年底，有数据表明共有超过2000万的网民观看并传播了广告片。显然，百度这一绕开媒体的病毒式传播取得了巨大成功。
通过网络广告短片在国外盛行已久，诙谐幽默更成为病毒式推广的原动力。这样的传播模式中，观看者都是主动接受，完全不会像传统媒体广告那样受到观看者的心理排斥，更不会受到其它广告的干扰。
与传统营销方式不同，病毒式营销利用互联网络独有的即时性和开放性，迅速地将讯息复制至大量人群，由于网络速度惊人，有时一两天即可扩散至数以万计的人群，就像病毒以几何级数繁殖衍生一样，所以称作病毒式营销。
今年年初，舒肤佳抓住春节期间网民们对发送春节祝福的诉求，开展了“有舒肤佳就有‘舒服家’，新春贺年人际行销活动”。通过在各大门户及垂直网站，对带有品牌信息的短信、贺卡及铃声进行下载排名购买，促进了网民对其主动传播。舒肤佳此次活动的短信及贺卡在全国TOP3的网站相关页面发送排名前三位，覆盖目标人群达到30%以上，既比普通的硬广告节约了资金，又得到了更长时间的影响力和更好的品牌提升效果，可以说是事半功倍。
雷打不动的整合营销
尽管营销学上的新鲜名词不断涌现，但是整合营销却是所有企业的共识。北京电通李西沙表示，未来的营销方向依然是整合式营销，从平面媒体、电视媒体、网络媒体等平台全面铺开。李西沙认为，对于网络广告的大幅度增长，传统媒体其实没必要过分担心，目前增长速度快是因为其基数低。但他同时也表示，如果在互联网日益普及的时代，没有注意到网络营销的力量，那将是绝对危险的。
电通网络互动中心数码互联副总经理张灵燕也认为，网络虽然有其特殊性，但也不能背离整合营销的策略。“无论是品牌、产品，还是一个促销活动，都需要一个团队对它整体策划，让这个策划与网络环境、网络受众和企业的营销目标匹配，而不是简单地投放广告。”电通网络互动中心除了本身的营业部门、策略策划部，以及媒体部门，还和一些技术公司、设计公司和数据开发等公司合作，并特别购买了一套第三方数据系统来监测网络广告的效果，同时还有独立的带宽、独立的机房、硬件等等。
