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礼仪的培训课程范文1
Reform and thinking of standardized residency training theoretical course for general practitioners
CHEN Lihong1， WANG Lulan1， NI Weijie2， SHI Rong3
（1. Department of Hospital Management ， Shanghai Jiao Tong University， School of Medicin， Shanghai 200025， China； 2. Office of Dean of Shanghai Jiao Tong University， School of Medicin， Shanghai 200025， China； 3. School of Public Health， Shanghai University of Traditional Chinese Medicine， Shanghai 201203， China）
ABSTRACT Objective： To investigate the satisfaction of the curriculum reform in the students in the residency standardized training theoretical course for general practitioners in Shanghai Jiao Tong University， School of Medicine ， to provide the practical basis for further exploring the medical college to carry out the unified general medicine theoretical teaching mode after graduation and improving the training work combining with the course set up. Methods： By a random cluster sampling 265 students who participated in 2015 course were selected as the research objects and the self-designed questionnaire and interview were used to investigate the students’ learning of the theoretical course （7 items） and satisfaction with community practice teaching （3 indicators）. The 5 point Likert scale was used for assessment. Results： The satisfaction degree of the students to the theoretical teaching was 4 （3.57 and 4.57）. The median of satisfaction degree of community practice teaching was 4.67 （4 and 5）. The difference between the two groups was statistically significant （Z=-8.65， P=0.00）. The scores of the 3 satisfaction indicators of community practice teaching of the students were high. The score of the satisfaction of assessment indicators in the theoretical course was lower. Conclusion： The teaching management mechanism should be set up in the university， clinical training base and community teaching base to combine the theory of curriculum teaching arrangement with hospital standardized training procedure， to promote the combination of theoretical teaching and community practice teaching and to further improve the construction of theoretical course and optimize the training evaluation mode.
KEY WORDS residency standardized training； general practice； theoretical curriculum； reform
上海市于2010年在全市?y一推行住院医师规范化培训（简称住规培）制度，并将全科医师规范化培训与之并轨[1]。与其他学科住规培不同的是，全科医学专业的住规培需要参加相关的理论课程学习。因此，上海交通大学医学院自2010年起，受上海市卫生和计划生育委员会委托，应各培训医院要求，承接此项工作。
全科医学住院医师规范化培训包括三方面，即临床相关学科知识和技能、社区医疗卫生相关知识和技能、全科医学理论课程[2]。其中，全科医学理论课程的目的是使学员初步建立全科医学理念、培养全科医生的综合素质，了解全科医学思想、内容及全科医师的工作任务和方式，为将来成为一名真正的全科医师打下基础[3]。为实现这一目的，我们在课程体系与教学计划设计之初即考虑将理论课程与住规培过程有效衔接。经与培训医院管理部门、各培训基地与教学团队充分研究，制订了理论课程的教学计划。每年8月医学院为规培第1年学员开设《全科医学概论》、《医患关系与医学伦理学》、《康复医学》、《临床心理咨询》4门必修课，为规培第2年学员开设《社区预防保健》、《实用卫生统计与流行病学原理与方法》、《科研设计与论文撰写》、《社区卫生服务管理》4门必修课。课程以大班授课结合专家讲座方式，考核采取理论考笔试的方式。授课教师由三支队伍即我院及其他医学院校的全科理论师资、各培训医院的临床专家以及全市十多家社区卫生服务中心的执业全科医师共同组成。
经过多年的课程建设和教学实践，课程班教学计划不断完善、教学管理日趋规范，品牌效应逐渐显现，除附属医院外，其他培训医院也陆续加入，培训规模已近全市的二分之一。2015年3月，我院又根据上海市全科规培基地督导反馈中学员普遍要求早接触社区的意见，实施课程改革，压缩部分理论集中授课课时，新增了《全科医学概论》、《社区预防保健》两门课程的社区实践教学，采取分医院、分社区、小班化形式，采用集中培训与社区老师一对一带教相结合的方式，以提供规培学员早期接触社区的机会。为此，学校专门组织专家制定了两本社区实践教学大纲，遴选了12家全科医学社区教学基地，举办了全科规培师资培训班，通过专家授课、教学研讨，帮助社区带教老师充分掌握这项社区实践教学的目的与任务的同时加强他们的带教能力与水平。预期通过社区实践教学，进一步提高理论课程的培训质量与效果，最大程度地使学员获益。
1对象与方法
1.1 研究对象
以2015年交大医学院全科医学理论课程班学员为研究对象，共265名，其中2014级（2014年进入住规培）学员112名，2015级（2015年进入住规培）学员153名，约占全市全科医学专业住规培学员总数的50%，分别来自全市20家培训医院。
1.2 方法
采用定量分析和定性访谈，定量分析采用自行设计的《交大医学院2015年度全科医学理论课程班教学质量及学员满意度调查问卷》，为避免记忆偏移，于2015年8月31日课程班结业考试当天向全体学员发放，并于考试结束后随机选取部分学员对课程学习和社区实践教学的情况进行访谈。评价表采用5分李克特量表（Likert Scale），设四个部分：①理论课程的评价包括授课内容、授课教师、教学方法、考核方法、教学管理、教学资料、教学环境等7项指标；②社区实践教学的评价包括教学内容、带教老师、教学效果等3项指标；③整体评价；④意见与建议。满意度评价的应答项有“很满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“很不满意”5种，分别记为5、4、3、2、1分。将理论教学的7项指标相加得到理论教学满意度分值，社区实践教学3项指标相加得到社区实践教学满意度分值。
1.3 统计学分析
用Excel 2013录入并核对所有数据，用 SPSS（21）软件进行统计分析。用非参数检验的Mann-Whitney、Wilcoxon、Kruskal-Wallis以及Spearman等级相关分析法比较不同分组学员之间的满意度差异。P
2结果
2.1学员基本情况
共发放问卷265份，回收252份，回收率为95.1%，均为有效问卷。其中，来自2014级学员104份（41.3%），2015级学员148份（58.7%）；男生72名（28.6%），女生180名（71.4%），平均年龄为（24.96±1.67）岁；本科毕业生240名（95.2%），硕士毕业生11名（4.4%），博士毕业生1名（0.4%）。本科生中“5+3”（即住院医师规范化培训与临床医学硕士专业学位研究生培养相结合）学员57名，占本科学历的23.8%。
2.2课程满意度评价
学员对课程班的总体满意度较高（表1），理论教学满意度中位数为4.00（3.57，4.57）分，社区实践教学满意度中位数为4.67（4.00，5.00）分，两者差异有统计学意义（Z=-8.65，P=0.00），提示学员对社区实践教学的满意度高于理论教学。
学员对各项指标的满意度评价见表2，可见学员对社区实践等指标评价较高，对考核方法的满意度较低。男女生间、不同学历学员间和学位衔接与非学位衔接学员间各项满意度差异均无统计学意义（P>0.05）。
从表3可见，学员对社区基地的满意程度均较高，在实践内容、实践收获2项指标上，各社区基地间差异均无统计学意义（P>0.05），而对不同社区带教老师的满意度评价差异有统计学意义（X2=21.798，P=0.026）。
调查还得到，在社区实践之前，近60%的学员对社区工作不清楚或了解程度一般，而在社区实践之后，96.4%的学员认为对今后从事的工作有了更深入的了解，88.5%的学员认为理论课结合社区实践教学是必要的。另外，65.9%的学员对于目前两段式的理论课程学习的模式表示赞同。
在访谈中，学员表示在社区多看多听对学习理解更有促进，许多学员认为社区教学时间太短，应适当延长；但也有学员反映所在社区基地教学管理松懈，还有的提出培训基地已安排每个月至社区实践，如此造成重复培训。对于理论授课方面，学员主要反映了课时太紧凑、考试难度大、教材与上课内容不太匹配等问题。
3讨论
综合上述分析，我院在毕业后医学教育的全科医学理论课程的教学实践中进行了一些探索和创新，学员对课程班的总体评价较好，特别对社区实践教学的满意度很高，但调查结果也暴露了一些存在的问题，仍需我们去不断完善。所谓教学有法、教无定法，对于全科医学理论课程应该如何教授才能取得良好的效果目前尚无标准模式[4]，还需要进一步研究探讨，因此，总结经验和提出建议如下。
3.1三方协同，制定教学计划，加强教学管理
全科医学理论课程这一教学任务对于培训医院而言，往往面临学员人数少、师资力量不足、课程质量难以保证等问题。因此，必须依托大学，凭借优质的教学资源、强大的师资团队以及规范的教学管理统一组织实施。课程培训的实施主体虽然是大学，但大学必须与临床培训基地和社区教学基地三方协同，共同制订教学计划，建立管理机制，加强教学管理。特别是非大学附属医院的培训基地及其社区教学基地，更需建立三方协同管理模式，才能使教学计划得到有效的实施，达到培训目标。
3.2提倡理论课程与住规培相结合的相互衔接和融合的实施方案
全科医学理论课程可弥补规培生在院校教育中全科医学教育的不足，虽然仅占整个住规培的时间不多，但作用非常重要。课程体系作为全过程培养的重要组成部分不是独立存在，而是与临床阶段培养及社区阶段培养交融在一起，具有贯穿弥合作用。通过贯穿的课程使全科的理念、全科的深层内涵在其中得到渗透，从某种意义上说，其在全科医生培养中起到统筹和引领的作用[3]。因此，本文中采取了分段式的教学安排，将课程学习穿插在培训过程中。第一年的学员尚未正式进入临床，先安排全科医学基本理论、医患关系等基础课程的学习，进入第二年后，再安排科研论文撰写、统计、社区卫生服务管理等高阶课程，以体现课程安排的层次性、与培训过程的契合性，以及更好地保证学员在每个阶段学习的积极性和有效性。调查结果显示，三分之二的学员认同这一模式。据了解，目前各培训基地学员的轮转计划特别是7个月社区轮转实施方案不相一致，有可能导致重复培训。需要将三个方面的内容统一设计，形成完整的相互衔接和融合的实施方案。
3.3加强理论课程建设，编写系列课程教材
大学作为全科医学理论基地，承担教学任务，要对课程安排进行充分研究，对课程体系进行充分论证，不断加强课程建设，完善课程内容。目前，对理论课程相关教材的研究还缺乏，要充分发挥临床师资、社区师资和全科理论师资三支队伍的作用，加强研究，编写更贴合社区卫生工作实际、紧紧围绕全科医生执业过程对知识技能的需求的系列课程教材，以适应课程教学的需求。其次，今后“5+3”模式是我国全科医生培养的主流模式。调查显示“5+3”学员与非“5+3”学员对课程的满意度虽差异无统计学意义，但在访谈中他们表示出对相关课程如科研设计与论文撰写等的更高需求，因此，全科医学理论课程的开设还应同时兼顾考虑专业型研究生培养要求的相关理论课程，实现课程内容的有效接轨。
3.4提倡大班集中授?n与小班社区实践教学相结合
338学时的理论课程完全通过单一模式的2个月大班集中授课的培训效果往往不理想，因此，社区实践教学的开展得到了学员们的一致认同，满意度很高，说明他们渴望了解社区，更希望课程安排和教学内容贴近社区，这种教学安排契合了他们的需求。但值得注意的是，要真正实现社区实践教学的目标，就要有明确的教学目标、规范的培训计划、统一的培训标准，否则容易走马观花，流于形式。对于两个年级的学员，如何分别开展不同层次的社区实践教学也是关键问题。因此，下一步还需进一步细化社区实践教学大纲，加强社区师资教学能力的培训和完善社区基地的建设，以保证社区实践教学的质量和效果。
礼仪的培训课程范文2
一、培训方式
由总公司培训部发起报名形式，按照培训计划进行。
二、时间安排
1、 课程分成4个星期，每星期都设培训主旨，在此基础上每星期做一次专题培训，一个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进、持续有效，并不断修正和完善培训效果;
2、本次培训：是指根据月培训应用、质检反馈意见以及培训反馈意见、门店需要，制定的贯穿全月的培训课程，灵活性较大。
三、参与培训部门
各门店及各职能部门
四、场地安排
②统一课程培训;由人事行政部提前通知地点安排，以布吉店为主;
五、配合要求
①每周培训主题结束后，由门店组织进行全员培训评估调查表，每星期末由各门店组织进行全员培训评估调查，并在后续课程由总公司跟场，并沟通门店针对调查情况进行课程调整。
②为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效果，各门店部门在培训课程安排上需合理安排时间。
六、督检
①门店的整体培训情况将作为考核的一项依据，如制定的课程未按时进行，且未另行安排时间补课的，将对门店进行扣分制。
②培训部将结合质检对门店培训工作进行跟进，检验员工的掌握情况及培训内容是否能贴近现场工作需要。 培训的最终效果是与各门店的大力支持与配合分不开的。希望在培训意识的宣导、时间的安排、场地的落实、会务的准备、及培训后的督促执行等方面，得到各门店的大力支持。
第一阶段培训主旨：基础服务标准化培训
以员工应掌握的基础技能、服务标准为主题，对员工进行培训。其中员工业务技能培训(可以业务手册为培训教案)可作为贯穿的必修课程。
1、 业务手册培训。如：楼面包厢物品摆放标准及公共区域物品摆放标准：烟缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜单、麦线盘放、清洁的卫生标准;前台的派房流程等。
2、仪容仪表礼仪标准：发型标准、面容职业妆标准、手部指甲标准、工服及工牌佩戴标准、皮鞋标准;接待/服务/电话礼仪包括服务姿势，站位站姿。待客引领姿势，对客标准应对用语的语气语调等;
3、突发事件应对培训:具体案例分析培训(门店收集储备相关案例做教案)
4、优秀服务员管理培训：(基层管理提升的相关PPT课程)
第二阶段培训主旨：团队凝聚力培训
1、 企业文化的培训;
2、公司制度的培训：奖惩制度、请休假制度，考勤管理制度
3、员工对对企业的忠诚度、员工的人生目标、职业生涯规划
4、销售人员的客户建立管理维护及优质服务
5、 薪资定级相关流程及员工基础技能的强化培训
第三阶段培训主旨：提升沟通交流
1、部门协调沟通技巧培训
2、各职能部门业务技能专项培训
3、简单技术调音及简单处理应用
4、公司制度的培训：财务报销制度，物料采购制度、人事制度等
5、创新思维的培训
第四阶段
1、员工基础技能的强化培训及薪资定级相关流程
礼仪的培训课程范文3
在白金汉宫的第一天
一列长达14辆轿车的车队缓缓开进白金汉宫，车队停靠后，从车里钻出一排排荷枪实弹的安保人员。最后，白金汉宫的要客慢慢从车里走出来。“看到这个场景我当时就傻眼了。”亚历山德拉·梅瑟维说起她在白金汉宫第一天的工作。那是1984年的一天，作为英国皇室管家的亚历山德拉·梅瑟维，主持接待的是时任美国总统里根。跟她一起在同一扇窗户下围观的，还有英国女王伊丽莎白二世的妹妹，玛格丽特公主。
亚历山德拉·梅瑟维上学时学的是私人秘书专业。毕业后，她的妈妈偶然在报纸上看见白金汉宫招聘管家的信息。“虽然报纸上写明了应聘人员需要35岁以上——我当时只有29岁，但妈妈说，你为什么不去试试呢？”亚历山德拉·梅瑟维填了申请，经过复杂的面试，最后被录用了。
“白金汉宫要考察的因素很多，包括个人能力和家庭背景等，其中家庭背景对这个工作非常重要，因为白金汉宫对安全问题非常敏感。”亚拉山德拉·梅瑟维认为，自己能够被破格录用，可能主要是自己在礼仪方面的表现和个人形象得到了肯定。
得到这个工作对亚历山德拉·梅瑟维来说充满惊喜，而她上岗之前，心中充满忐忑。但是真正进入白金汉宫工作之后，她并没有时间想太多“压力”之类的事情。“我想每一份工作都有它的压力。女王告诉每一个到白全汉宫工作的人，到那里，就必须全身心投入工作。事实上我们都是那么做的。没有人会天天去想‘我现在可是在为女王工作，我正维护的这件艺术品可是要值几百万英镑’这种问题。我们应该做的，我们能做的，只是把手上的工作做好。”
婚礼上的蛋糕展览
当然毫无疑问，作为整个皇室家政的管理者，亚历山德拉·梅瑟维事事都要过问。英国女王伊丽莎白二世有2000多双手套，仅从这一点大概可以看出，做好女王的后勤工作不会太轻松。
皇室管家的工作充满挑战，也充满乐趣。亚历山德拉·梅瑟维主持筹备过伊丽莎白二世的60大寿，见证过哈里王子的洗礼，负责过多位外国首脑到仿白金汉宫的接待工作。她说最重要的是有很好的管理系统，把不同的工作分类，才可能同时做好很多件事情。
在白金汉宫的工作经历让亚历山德拉·梅瑟维有机会去到很多常人不能到达的地方。她说，每一次跟女王出去旅行都非常有趣，比如去温莎城堡、巴尔莫勒尔城堡。有一次去巴尔莫勒尔城堡，正赶上亚历山德拉·梅瑟维的生日，女王的御用厨师还专门给她做了生日蛋糕。
令亚历山德拉·梅瑟维印象最深刻的，是她负责打理的安德鲁王子和莎拉·弗格森的婚礼。当安德鲁王子和莎拉·弗格森举办婚礼的消息传出，当地人纷纷制作结婚蛋糕相送。“英国王室有专门定做蛋糕的地方。所以我们并不会使用这些蛋糕，但拒绝人们的美意会显得失礼。于是我们在婚礼当天把这些蛋糕集中起来做了一个展览。婚礼结束后再送给当地的福利院。这样大家都很开心。那算是忙碌婚礼筹备的一个插曲，一个美好的插曲。”
一门被逐渐遗忘的艺术
因为6年服务英国皇室的工作经历，亚历山德拉·梅瑟维后来开办了礼仪培训和私人宅邸管理公司The English Manner。很多女性将她视为导师，跟她学习家政和礼仪之道。
亚历山德拉·梅瑟维说，家政是一门逐渐被遗忘的艺术。如今人们被现代工具娇惯了，很多打理家务的基本技巧，基本上成为行将消失的古老手艺了。虽然亚历山德拉·梅瑟维也承认洗衣机、干衣机、洗碗机等，从某种程度上将人们从繁重的家务中解脱出来——她个人尤其喜欢现代熨烫工具，但她强调说，皇室传承的很多关于清洁维护的秘方，在今天同样让人受用。
在自己的培训学校，亚历山德拉·梅瑟维有专门的家政工作的课程。她说：“现在有很多布料、颜料跟以前都不一样了，但是那些传统的清洁维护方法到今天还是很有用。比如用柠檬汁、醋、做面包用的苏打粉去除污渍。还有一种肥皂，反复轻擦即可去掉所有污渍。这些材料简单，只是使用时略微有些技巧。”对于一个热爱家庭生活的人来说，掌握这些清洁维护的窍门会让家务工作更加轻松和富有趣味。“技巧很多，如果要全面掌握，可以参加我们的培训课程。”亚历山德拉·梅瑟维开玩笑说。她在英国、阿联酋等地都开设过类似的培训课程。“当然，如果经济条件允许，雇一个管家打理烦琐的家庭事务是最省心的事。”这是亚历山德拉·梅瑟维最为简洁的建议。
礼仪的原则是让对方感觉自在
离开英国皇室，亚历山德拉·梅瑟维做礼仪培训已经20多年。她是皇家礼仪和社交礼仪方面的权威。她说，一个人在礼仪方面的素养对个人形象至关重要。“女人在做一件事情时要有充分的考虑。去什么样的场合，应该穿什么样的衣服，化什么样的妆容，都需要有备而来。得体、自信，对一个女人来说永远是最重要的。”
谈到礼仪，亚历山德拉·梅瑟维说，礼仪最基本的要求就是让对方感觉待在你身边很自在。你需要对人友善，所谓己所不欲勿施于人。“每一个人在做一件事情时，要先考虑一下可能给对方带来的感受。包括说话的语气都很重要，不能太生硬。另外，礼仪是一种内在修养，它没有一个开关，让你在什么时间开启，什么时间关闭。保持礼仪应该是一个人的常态。比如开车在路上，后面的车急急忙忙地想超过，那么就让让。这也是礼仪。”
礼仪的培训课程范文4
Abstract： This paper aims to research and analyze different personality types， and presents corresponding strategies at the course on etiquette training. There are four personality types： perfect type， power type， active type and peaceful type. Based on the different personality types of trainees， this article lists advantages and disadvantages of each type and offers the corresponding training strategies to enhance the effectiveness of training.
关键词： 性格类型；培训策略；有效沟通
Key words： personality type；training strategy；effective communication
中图分类号：B848.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）32-0244-02
作者简介：杨佳（1978-），女，江苏苏州人，专职教师，讲师，研究方向为职业教育、艺术教育、服务培训。
0 引言
礼仪，作为有助于提高人们自身修养、美化自身、美化生活、促进人际交往，改善人际关系以及净化社会风气的一门学科，目前在各行各业都得到了足够的重视。作为一名礼仪培训师，笔者近年来有幸参与了不少企事业单位以及旅游单位的礼仪培训任务，从这些受训单位团体的角度来看，礼仪，是他们的企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点；而从培训师的角度来看，礼仪培训的过程本身，又可以说是人际交往中的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；而从人际传播的角度来看，礼仪培训，则可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。所以，每次的礼仪培训，受训单位抱着对企业文化、企业精神、企业形象得到提升和发展的目的，对礼仪培训大都表现出积极、主动、重视的态度，而笔者作为礼仪培训师，也抱着传播礼仪，相互学习，积极沟通的心态，双方展开围绕礼仪为内容的一次相互沟通。
然而，在培训的过程中，笔者也发现一个问题，往往我们的企业单位领导寄予厚望，下狠心，花血本，严纪律，喊口号；培训师也信心满满，准备充分了要做一堂精彩的培训课程，结果，却遇上了一群不像企业领导那么积极，不那么配合的受训学员，或者个别暗藏情绪的学员，在整场培训过程中，或一言不发态度淡然，或窃窃私语影响他人，或暗藏情绪表达不满，或者还有一副专家学者风范故意刁难……
是的，因为礼仪培训，是需要相互交流和沟通的，因此，光有领导的殷切希望，和培训师的满腔热情，是不够的，不容忽视的，是我们的受训群体，真正与培训师配合完成培训任务的，正是一群多元化的受训群体。在此，笔者想结合自身在礼仪培训过程中的感受，分析受训团队成员中的一些性格类型，来浅析在礼仪培训过程中面对团队成员的各类表现，培训师应如何掌控培训局面，更有效的完成既定培训任务。
1 性格类型
众所周知，性格是个性心理特征中的核心部分，它是一个人稳定的态度系统和相应习惯了的行为风格的心理特征。人与人的个性差别首先表现在性格上，它是在社会生活实践过程中逐步形成的。由于各人所处的客观环境不一样，先天的素质不同，形成了各种各样类型的性格。对于性格的划分，从性格结构中的主要成分划分，有：理智型、疑虑型、情绪型等；从心理活动的主要倾向划分，有：外倾型、内倾型、混合型之分。我们可以更简单明了地以内向、外向、理智和情感来建立性格的坐标纬度，基本把人的性格分为四类：活泼型，力量型，完美型，和平型。
为了方便大家的理解，我们也常常用《西游记》中唐僧师徒四人为代表，来更详细地了解这四种性格：
唐僧——完美型：细致，敏感，悲观
完美型性格的人，处处要求尽善尽美，对于诸如数据出处、数据准确性，语言精确性、传播者的可信度等细节非常较真，力求任何事都达到完美，因此，这样的人，在团队中，极具信服力，有一定威信，但是，也往往容易做事太细，以至于抓小放大，适得其反。
悟空——力量型：坚定，果断，自负
力量型性格的人，控制欲强，热情、有权威感，是行动专家，常常行动快于思考，因此，这样的人，在团队中，自信心、自尊心都比较强，有好技术，但是缺乏完善的思考，容易做出一些不计后果的事，往往最后好坏事，并且，不容易听别人的劝告。
八戒——活泼型：活泼，热情，多变
活泼型性格的人，热情开朗，性格外向、率直，在公众场合喜欢吸引别人注意、魅力无穷，总是能在人群中找到许多朋友，得到大伙的认可和喜爱，喜爱争辩，乐于接受别人的意见，因此，这样的人，在团队中，善于制造气氛，带动气氛。但是，这类性格的人有时候也容易受到情绪的影响，给人多变的感觉。
沙僧——和平型：平稳，随和，寡言
和平型性格的人，向来与世无争，性格平和温顺，没有激烈的喜怒，也不喜欢吸引别人的关注，因此，这样的人在团队中协作性非常好，是典型的“老好人”一个，往往也容易被忽视。与人相处不喜欢计较，缺点是较难带动此类人的气氛，永远处于不温不火的状态。
2 针对不同类型学员的应对策略
作为培训师，我们应当清楚地认识到，团队成员的性格各具特色，要想更好地完成培训任务，必须以巧妙的方式，来应对团队中各类性格个点的成员。在培训过程中，本人将可能遇到的不同类型的学员情况及有效沟通的应对策略总结如下：
2.1 一言不发型
一言不发型的团队成员，偏向于和平型（沙僧型）性格类型，内向，不善言辞，在培训过程中，他们往往只听，不发表意见，当培训师需要互动、提问时，遭遇到沙僧型的学员，他们往往不愿意配合互动，也不轻易开口回答问题，在培训师讲得热情澎湃的时候，如果站起来一个一言不发的学员回答问题，之前热情高涨地培训气氛则可能在瞬间被凝结冰冻起来，进而冷场。
应对策略：面对一言不发的和平型学员，培训师应该及时地抛出问题，并且问题最好是对方熟悉的，并表明，该问题没有标准答案，在学员犹豫不开口的时候，要给其信心，最好的方式是夸赞对方的表现。
2.2 暗藏情绪型
在培训过程中，最害怕碰到的就是暗藏情绪的学员，他们往往排斥培训，认为培训占用了自己的私人时间，或是觉得没有培训的必要，因此带着抵触情绪无奈来到培训课上，并把自己的抵触情、消极情绪带给了周围群众，消极情绪感染了周围学员，使培训课的氛围尴尬而且显得无聊，进而形成恶性循环。
应对策略：面对为首的暗藏情绪学员，培训师一定不要回避，应给与他适当的表现机会，如，回答问题，做示范等，并且无论好坏，都要给予一定的赞赏和肯定，如果是分小组完成培训任务时，则可在小组内赋予其一定职权，让他参与进来。碰到一些容易激化矛盾的时刻，培训师应利用自身应变能力，尽可能以幽默的方式化解。
2.3 口若悬河型
口若悬河型的学员，往往思维活跃，表现欲强，属于较为典型的活泼型性格（八戒型），培训过程中，为了融洽培训气氛，我们经常会寻找活泼性格的学员来配合回答问题，做一些培训示范、培训任务、小游戏，效果也比较理想，但是，活泼型学员由于他们自身的表现欲望比较强烈，经常容易话闸一开，口若悬河，停不下来，让培训师既爱
又恨。
应对策略：面对活泼的口若悬河型学员，培训师应该有效控制发言时间，提醒其抓要点，讲重点。比如培训师可以在其发言时，适当帮助其总结观点，用一、二、三、四的手势，来帮助其适可而止，有必要时，应及时打断。如“非常感谢某某您分享给大家的看法，由于时间有限，我们再来听听别的学员的看法。”此外，在提问时，采用封闭式问答交流，也不失为一个好策略。
2.4 窃窃私语型
窃窃私语是大部分培训学员容易犯的一个问题，四种性格类型的人都会或多或少有此类行为。如果培训一开始，培训师没有牢牢抓住学员的注意力，那么整堂培训课程就会在窃窃私语的嗡嗡声中度过。是否存在窃窃私语的现象，既是受训单位平时管理的侧面体现，又是培训师上课质量的正面反应。
应对策略：面对窃窃私语的培训学员，需要双管齐下，首先，培训师必须对自己的课程有完美的演绎，通过自身魅力及授课技巧牢牢抓住学员的思维，如：培训师可通过案例、肢体语言、声音、眼技等，及时终止窃窃私语的行为。另一方面，培训师也可让团队成员自行制定培训纪律、规则，比如，以开玩笑的语气问大家“如果一会儿上课时有
人窃窃私语影响到课堂秩序，我们就罚他起来唱首歌怎
么样？”
2.5 专家学者型
有时候，团队成员里会冒出个把专家学者型的学员，他可能具备丰富的专业经验，过渡自信，甚至自负，在发言时不时炫耀自己的能力，甚至质疑培训师，或者在分组培训任务中不屑与人为伍，看不惯他人言行，也不注意自己的说话语气与说话方式，这往往是力量型性格的人（悟
空型）。
应对策略：面对专家学者型学员，首先培训师要尽量避免与其针锋相对，正面交锋，要摆平所谓的“专家”，培训师可以选择迂回的策略，既“抬”又“压”。
抬，指的是抬高其他学员，压，指的是通过抬高其他学员，变相地打压“专家”的气焰，不让其有在培训团队中总是高高在上，老专家老学者的心理优势。从而促进其在团队合作中更好地融入其中。而当面对专家学者型学员咄咄逼人的质疑时，培训师亦不必直面，而是可以先赞其问题的角度新颖，不正面回答。例如：就对方提出的某些尖锐问题，培训师可以这么说：“这位同志的问题问得非常有深度，角度也很独特，不过，由于时间的关系，我们现在，先不深入探讨，相关内容在后续课程中会有体现，也请大家记住这个问题，课后一起来研究讨论一下！”
3 结语
综上所述，在培训的过程中，学员的类型，是多元化的，这也是对培训师的一种挑战与考验，也希望本人的一些培训经验，能在此与各位同仁交流、学习，把礼仪培训的工作做得更人性化、更细致，使礼仪的魅力，在各个行业得以更完美的展现！
参考文献：
[1]邱萍.礼仪培训的方法探究[J].职教论坛，2004（23）.
礼仪的培训课程范文5
如果你以为潜在客户不会把就餐礼仪作为是否与你合作的决策要素之一，那就错了。礼仪会让人看到你对细节的态度。在竞争更加激烈的经济环境下，每一个微小的优势可能都会发挥作用。不幸的是，对于很多公司来说，“不懂得礼仪的人太多了，他们甚至对此闻所未闻。”安·玛莉·萨巴斯（AnnMarieSabath）说。她是礼仪咨询公司AtEase的创始人，著有《一分钟礼仪》一书（OneMinuteManners）。
以下是萨巴斯列出的商务人士最常见的四种就餐失礼行为，以及相应的纠正措施：
■分不清“吃饭”与“商务餐”的区别：商务餐的重点在于联系，吃是第二位的。萨巴斯说：“那些离开餐桌时还饿着的人做得很好，因为他们的精力专注在其它人身上。”
■当好主人：做东的人总是把握气氛的人。如果你做东，你可能会鼓励客人不管你先开始吃。另一方面，在每个客人的餐食都上了以后你才可以开始吃。
■退回餐食重做：如果你请客户吃饭，尽量不要退回食物，即使它未达到标准也不要这样做。但是如果你的客人对食物不满意，那么作为主人你就应该把服务员叫过来处理。为保证主客就餐同步，萨巴斯建议先问一下服务员，“如果你方便的话，请把我的也端回去，再把两份一起送上来。”
礼仪的培训课程范文6
总共六课时的培训课程在上周结束了，在整个培训中我学到了包括社交礼仪、团队精神、做好社区慈善等许多作为社区工作者应具备的知识。
首先，在社交礼仪方面，原先我认为在工作当中只要问声你好、谢谢、再见就可以，通过社交礼仪教育这一课，让我明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明。在社区工作中良好的社交礼仪更是必不可少，所以应该通过社交礼仪教育进一步提高我们社区工作者的礼仪修养，培养我们应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。如果人人讲礼仪，我们的社区将充满和谐与温馨。
其次，是在团队精神方面。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。譬如，我们社区在采集人口信息的工作中，大家面临人员少，时间紧，缺少办公设备、任务重等诸多困难，但没有一个人叫苦叫累，更多的是交流经验，团结协作，发现问题及时改进，以期做到录入的准确、全面。经过大家共同努力，保质保量地完成了任务，也更好地扎实了社区基础工作。可见，在社区工作中团队精神尤其重要。
最后，是如何做好社区慈善工作方面。社区有各种人才，蕴藏着极大的创造力，对社区慈善事业、社区公益乃至社区建设，都是十分珍贵的资源。在社区要为百姓搭起一座爱心桥梁，方便人们随时把不用的物资捐助给需要的人，让公益成为人们日常生活的一部分、一种习惯，营造温暖和谐的社会氛围。慈善不仅仅是出钱，还有志愿者也是慈善的行为，在这次北京奥运会和汶川大地震中也迸发出志愿者的热情，奥运会志愿者超过了100万，地震灾区救灾志愿者超过了300多万。通过培训使我懂得了，捐赠万元是慈善，捐出零用的一分钱也是慈善，捐款捐物是慈善，献智出力同样是慈善。无论企业精英，还是社会公民，无论耄耋老人还是学龄儿童，“人人参与慈善，人人皆可慈善。”让我们都来支持慈善，参与慈善，分享慈善带来的快乐。
在生活日新月异的今天，社区工作不再是鸡毛蒜皮，社区工作者也不再是简单的“居委会大妈”。新时代的社区工作者必须具备良好的素质以及工作能力，能够应对处理各种繁琐但重要的问题。因此，像这样全方面的培训，我们社区工作者非常受用，让我们能够纠正错误，完善自己。
