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绩效考核监督办法范文1
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，以建设“廉洁、勤政、务实、高效”的工商行政管理机关为目标，以制度化、规范化建设为突破口，严格工作考核，充分调动干部职工工作积极性和创造性，激发工作活力，不断提高人民群众的满意度，为犍为县产业提升和经济社会和谐发展做出积极贡献。
二、组织领导
为保证绩效考核工作落到实处，成立绩效考核领导小组。党组书记、局长但毅云同志任组长，党组成员、副局长熊端容、金天军，党组成员、纪检组长詹宏俊任副组长，按照分管的工作和股室以及联系的工商所负责并指导考核工作。领导小组下设考核小组和考核监督小组。考核小组办公室设在局行政办公室，组长由局长但毅云同志兼任，副组长由局行政办主任袁晓明同志担任，成员由各股、室、队、所负责人组成，考核小组负责考核的组织协调工作；考核监督小组办公室设在纪检监察室，组长由纪检组长詹宏俊同志兼任，副组长由纪检监察室主任范方智、党办主任陈晓琴同志担任，考核监督小组负责考核的监督和因考核引起的申诉、申辩工作。
三、考核原则
（一）统一领导，分级考核原则。
（二）职责细化，分类考核原则。
（三）严格标准，评定量化原则
（四）绩效考核，奖惩挂钩原则。
（五）责任连带，逐级追究原则。
四、考核内容及标准
考核内容及标准（附后）。
五、考核方法和步骤
（一）考核方法。各股、室、队、所负责人既是考核人，也是被考核人。考核按照上级考核下级的方法进行，并与群众评议相结合。即：县局领导考核各股、室、队、所负责人；各股、室、队、所负责人考核本单位副职及职工。
（二）考核步骤。绩效考核采用月考核、季小结、（半年）年终总结通报的安排进行。从本月起，各中层单位应将本单位绩效考核登记表（附后）于每月25前报县局效能办备案，季小结（格式附后）随当月绩效考核登记表一并报送，年终考核结果（报送时间另行通知）在OA系统上公布。考核结果和有关资料由县局效能办和各股、室、队、所、协会分别建档。
（三）考核记分及统计办法。
1、考核采用百分制，即考核满分为100分。
2、考核人(各股、室、队、所负责人)计分办法：采用被考核人的百分制和连带责任计分法（考核人得分=考核人考核总分-连带责任所扣分）。连带责任所扣分：即被考核人被上级机关查获一次违纪或被媒体曝光一次而造成恶劣影响的，考核人应负连带责任（连带责任分值=被考核人应扣分值÷2）。
（四）考核监督。考核监督小组负责对考核人实施考核监督。考核监督小组采取跟踪监督和听取意见的监督形式，即：考核监督小组直接参与考核人对其考核对象在一次考核工作中的全过程或召集考核利害关系人和其他被考核人参加的座谈会听取意见。考核监督办法：
1、考核人对被考核人实施考核时，隐瞒错误、弄虚作假的，扣除考核人5分。
2、考核人对被考核人利用考核机会进行无中生有、打击报复的，扣除考核人10分，并通报批评。
3、对考核人不履行考核职责而造成恶劣影响和后果的，扣除考核人20分，并按相关规定追究责任。
（五）考核申诉、申辩。被考核人对其考核结果有申诉权和申辩权。被考核人对其考核结果有质疑的，可在月考核后三日内通过考核监督小组向考核领导小组提出申诉；考核监督小组办公室应当在七日内组织听证会，充分听取被考核人和考核人各自阐述的事实、理由、依据和主张，由考核领导小组进行审定裁决。审定裁决意见应以书面形式告知考核人、被考核人并备案。
六、考核奖惩
（一）等级划分。采用四级制，即年终累计得分90分以上为优秀，89分至80分为良好，79分至60分为一般，59分以下为差。
（二）奖惩标准。绩效考核结果被确定为优秀和良好的，可作为本局各项评先或职务晋升的参考指标。绩效考核为“优秀”的，可推荐参加上级的“行政记功”；绩效考核为“良好”以上的，可作为“职务提升”的参考，可作为评选“优秀公务员”、“先进工作者”、“优秀党员”的参考；绩效考核为“差”的，直接定为“不称职”等级，取消一切评先选优资格，并进行通报批评、诫勉谈话。
绩效考核监督办法范文2
一、准确把握经济发展大局，切实提高执行政策的抉择力
决策是行政管理的基本职能之一，也是执行的前提与基础，只有正确的决策，执行才会产生预期效果。正确的决策，来自于对党和国家方针政策的准确领会、对上级意图的正确认识、对当前任务形势的科学把握。
(一)全面提高政策读解力。读解力是政府执行力的第一个能力，其正确与否，关系执行的成败。提高各级干部政策读解力，就是通过加强政策、社会、行政管理等方面知识学习及其思考认知技能锻炼，全面理解和正确诠释中央和当地党委政府关于加快经济发展方式转变的部署和要求，善于准确把握中央政令和上级决策命令的精神实质，从推动经济社会科学发展的高度深刻认识加快经济发展方式转变的极端重要性和紧迫性，吃透精神、把握实质、统领工作。
(二)全面提高政治鉴别力。保持政治上的清醒，是加快经济发展方式转变对各级领导干部的政治考验。当前，我国改革发展正处在关键时期，社会利益关系更为复杂，新情况新问题层出不穷，对千差万别的执行障碍，能否准确把握经济建设大局，实现正确决策，必须全面提高各级干部的政治鉴别力。提高各级领导干部政治鉴别力，要通过加强理论学习、加强党性修养、加强实践锻炼，坚定其政治立场、丰富其政治经验、夯实其理论修养，使其善于从讲政治、讲大局、讲稳定、讲发展的高度，去观察、去分析和去解决服务经济发展转变有关问题，正确把握时展的要求，自觉把认识与行动统一到中央和省委、省政府决策部署上来。
(三)全面提高形势判断力。“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，充分说明了科学预测在指挥决策中的重要作用。而科学的预测，来自于对形势正确分析判断。提高各级领导干部形势判断力，就是加强形势任务学习教育，使其在加快经济发展方式转变进程中，善于在错综复杂的矛盾和风浪面前透过表面看本质，明辨是非、保持清醒，洞烛先机、把握规律，运筹帷幄、化危为机，始终保持政策执行的准确性和连贯性，确保执行上级政策部署少走弯路或不走弯路。
二、加强班子执政能力建设，切实提高执行行动的组织力
各级领导班子，在政策执行过程中起着上传下达、承上启下、组织协调、执行管理的作用。提高各级领导班子政令执行的组织力，是提升政府执行力的重要环节，也是各级班子执政力建设的一项重要内容。
(一)提高各级班子总揽全局的能力。总揽全局，就是眼观天下，胸怀全局，善于掌握和驾驭全局的发展规律，在谋划、决策、管理时高屋建瓴，既能从加快经济发展方式转变大局出发，又能紧密结合本单位工作实际，既能考虑事业长远发展，又能兼顾当前工作需要，整体筹划、科学安排。
(二)提高各级班子科学领导能力。服务经济发展方式转变工作千头万绪，标准要求高，确保各项工作落到实处，讲究领导艺术和领导方法尤为重要。要学会弹钢琴的工作方法，统筹兼顾、整体筹划，确保各项工作与建设协调发展；要善于抓重点，解剖麻雀，解决主要矛盾。紧紧抓住政府关注、群众反映强烈，制约队伍发展，影响工作落实等难点、热点和“瓶颈”问题，集中精力、集中力量，下死功夫、下狠功夫，咬定青山不放松，通过突破重点与难点问题推动各项工作与建设向前发展；要坚持以点带面的方法，注重培育各方面先进典型，树立方方面面的“标杆”，充分发挥先进典型的带动和“酵母”作用，以此带动和促进工作落实和建设发展。
(三)提高各级班子修正调整能力。修正调整，是发现和纠正执行过程中出现的缺点和错误，使执行更趋圆满顺利，是提高行政执行效能的关键。提高各级领导班子修正调整能力，一要加强调查研究，善于发现执行过程中存在的问题和偏差，对下级和部属执行情况做到心中有数：二要善于总结经验，切实把握事物发展特点与规律，以此指导工作实践；三要加强对执行过程督查督办。及时纠正偏差。四是要提高各级班子破解难题能力。提高政府部门的执行力。根本目的在于提高服务当前经济工作大局的能力，增强破解经济发展难题的本领。当前。工商部门各级班子要按照中央促进经济发展方式“三个转变”的总体要求。紧紧围绕制约全省经济发展方式转变的瓶颈问题、突出问题，结合本部门的职能，创新工作思路，在诸如培育市场主体、实施商标战略、消费维权、服务新兴产业和农村经济发展、推进企业信用体系建设、加强行政指导、提升政府服务效能等方面研究新举措，努力提高工商部门服务经济发展方式转变的针对性和有效性。五是要提高各级班子应急管理能力。提高应对突发事件管理能力，是党的执政能力建设的重要内容，也是全面提高政府部门执行力的客观需要。提高各级班子应急管理能力，要通过加强形势教育，增强应对突发事件管理的重要性与现实性的认识：加强理论学习，掌握应对突发事件科学理论知识，熟悉应急管理有关规定；加强制度建设，突出危害消费安全、危害生产安全、危害经济秩序稳定等突发性事件，建立健全各项管理制度和应急预案，完善应急管理机制；加强实战演练，熟悉程序、锻炼技能，全面提高应对突发事件管理能力。
三、大力打造“三过硬”工商队伍，切实提高执行主体的战斗力
人是执行行为的载体，是执行过程中最重要、最活跃的因素。高质量的执行需要高素质的人力资源来支撑。工商干部队伍，是工商部门贯彻落实政策任务的执行主体，其综合素质的高低，直接影响到工商部门执行力建设。提高工商部门执行力，更好服务经济发展方式转变，必须建设一支“政治过硬、作风过硬、业务过硬”工商干部队伍。
(一)着力加强政治建设。按照“政治过硬”要求，进一步强化党性意识，坚持下级服从上级、个人服从组织，自觉维护党的集中统一，牢固树立“拒绝借口，五条件执行”的观念，不折不扣地将省委关于转变发展方式的部署落实到工作中去，以强势的组织纪律观念来促转变、促发展；进一步强化大局意识，要认识大局，把握大局，服从和服务大局，坚持以服务地方经济发展为己任，以加快经济发展方式转变这个大局来安排和推动各项工作；进一步强化法治意识，坚持依法行政、依法办事，把一切行政管理活动都置于讲法治、按程序之中，做到既不失职，又不越权，更不非法侵犯服务与管理对象的合法权益。
(二)着力加强作风建设。按照“作风过硬”要求，进一步强化责任意识，树立事业大如天、责任重如山的思想观念，对事业有火一样的热情，对党和人民有高度负责的精神；进一步强化服务意识，树立领导就是服务、管理就是服务的理念，从传统的行政管理、审批的官本位思维中解放出来，树立管理就是服务，产业第一、企业至上的服务意识；进一步强化效率意识，求真务实、真抓实干、务求实效，坚决克服推诿拖拉、敷衍塞责的官僚作风，培养雷厉风行作风。
(三)着力加强业务建设。按照“业务过硬”要求，注重知识转型，为加快转变提供智力支撑。遵循缺什么、补什么，干什么、学什么的原则，在立足新“三定”方案工商职能调整，加强履行新职能能力教育培训的同时，要突出加强服务经济发展方式转变能力培训，开展经济发展形势与任务学习教育、加大以现代加工业、现代服务业、新兴产业以及以计算机信息化、电子商务、市场监管与行政执法业务系统等新知识、新技能的教育培训力度，解决干部队伍加快转变中知识和本领匮乏问题，增强各级干部运用新知识、新理念服务经济发展转变的能力，为服务加快经济发展方式转变提供人才保障。
四、不断完善垂直管理体制机制，切实提高执行过程的运行力
体制机制，是政府政策执行活动的基本载体。工商部门作为省以下垂直管理系统，其管理体制机制是否顺畅高效，内外关系是否和谐协调，直接关系工商部门政策执行的运行力。提高工商部门执行力，核心在于针对现行工商部门体制机制存在的问题，以服务经济发展方式转变需求为牵引，充分利用目前新一轮政府机构改革、工商部门“两费”停征和编制机构重新“三定”的重大历史机遇。按照“统一、精干、高效”的原则，进一步创新与完善垂直管理体制机制，不断提高工商部门政策执行的运行力。
(一)对内，整合职能分工，优化资源配置，进一步完善垂直管理体制。1 按照“总量控制、科学调整、优化结构”的编制管理原则，统筹考虑地区之间的经济发展差异，根据市场监管和执法任务的繁重程度，科学调整地区间的人员编制比例，解决监管服务任务与人员配置比例严重失调的问题，为各单位服务经济发展方式转变提供相应的人力资源。2 统筹规划，科学论证，合理划分省、市、县(市、区)工商局和工商所(分局)的事权。通过整合省局机关职能，下放事务性业务，推动省工商局由事务型机关向领导指挥型机关转变，提高领导能力和决策水平。同时，根据国家关于“强县扩权、省直管县”改革方向，充实县级工商局的执法力量，增强其对法律法规、政策和上级决策部署的执行力，加强其整顿市场秩序、创造良好市场环境的作用力。3 整合登记许可、执法办案人力资源，优化人力资源配置；建立健全机关登记许可、执法办案协调指导机制，建立完善业务工作指引，健全与落实检查督促制度，构建有效的执行流程，规范执行程序，形成有序合理的执行步骤，为基层贯彻执行上级政策与部署提供工作拐杖和依据。
(二)对外，创新沟通协调机制，构建内和外顺的执行环境。1 突出打击商标侵权、打击传销、食品安全监管、网络广告监管、安全生产等重要工作，按照资源整合、信息共享、联席合作的原则，一方面主动加强与司法、公安、卫生、质监、安监等相关部门的沟通与协调，建立联动机制，形成齐抓共管、和谐共进的执法环境；另一方面立足《珠江三角洲地区改革发展规划》和泛珠三角合作有关协议，建立完善竞争执法区域协作和工作协商机制，着力建设泛珠区域统一、开放、竞争、有序的市场环境，积极促进区域经济交流和协调发展。2 加强与香港、澳门等有关知识产权保护部门、消费维权部门合作，建立商标保护跨境协作机制，协助全省驰名、著名商标企业维权，加大涉外商标保护力度；要加强消费信息资源互通、交流，建立便民高效、依法维权的异地消费投诉受理和处理合作机制，全力维护珠江三角洲地区消费与生产者合法权益。3 按照垂直管理“三不变”原则，主动与当地党委政府、有关部门以及新闻媒体建立沟通协调机制，加强请示报告、加强沟通协调、加强对外宣传，积极争取党委政府以及社会各界的关心与支持。营造内和外顺良好的执行运行环境。
五、全面推行绩效考核，切实提高执行效能的评估力
政府绩效评估体系，是“新一轮政府创新的驱动器”。实行政府行政绩效管理与评估。是建立激励竞争机制、提高政府执行力的重要手段。绩效考核作为一项系统性工程，要使绩效考核形成长效机制，必须建立科学合理、结构完整、功能配套、操作易行的评估考核体系。
(一)研究制订全面科学的绩效评估考核指标体系。有什么样的行政绩效考核评估，就有什么样的政府执行行为。当前一些地区与部门盲目攀比、搞形象工程、做表面文章以及片面地追求GDP的增长等问题屡禁不止的重要原因，与传统的绩效考评目标导向不无关系。“科学发展观”和“正确政绩观”，是党和政府新时期的执政理念。建立绩效考核目标体系，必须坚持以学习实践科学发展观为指导，以服务经济发展方式转变为宗旨，坚持政治和业务相结合、显绩和潜绩相结合、眼前和长远相结合，群众满意和政府效率相结合的原则，健全反映服务经济发展方式转变主体明确、责权对称、层级清晰，内容全面、标准科学的考核指标体系，构建以正确政绩观为核心的绩效管理模式。充分发挥绩效考核目标导向作用。
(二)讲究绩效评估考核方式方法。坚持个人自评与单位评定相结合、领导评估与群众评估相结合、内部考核与外部评议相结合、平时评估与定期评估相结合、定性评估与定量评估相结合等原则，通过个人自评、主管领导评价、民主测评、群众评议和综合评定等方法，全面评估考核单位与个人工作业绩。要健全平时考核制度，完善年终考核办法；要逐步扩大社会评议，按照执政为民的要求，以提高公民满意度为标准，以开展行风政风评议活动为契机，大力推进工商部门绩效考核。
(三)充分运用绩效考核结果，强化激励约束。按照奖优、治庸、罚劣的原则，采取物质激励和精神激励相结合的办法，强化正、负激励的效应，围绕结果抓激励，坚持把绩效考核结果与奖优罚劣挂起钩来，把绩效考核结果作为年度考核、评选先进工作者、优秀党员，评功评奖的主要内容，营造争先创优的良好氛围；坚持把绩效考核结果与选人用人挂起钩来，把绩效考核与建立公平、科学的评才、选才、用才机制相结合，在德才兼备的前提下，树立以实绩论英雄的正确导向，使干与不干不一样，干好干坏不一样，充分发挥绩效评估的导向作用和激励约束作用，激发和调动干部职工积极性和创造性，为提高和强化各级工商部门执行力提供有力的支撑。
六、健全行政监督问责机制，切实提高执行行为的监控力
有权必有责、用权受监督、违法受追究、侵权要赔偿，这是各级政府及其公务员都应当遵循的基本行为准则。加强执行过程监督和执行结果问责，是规范行政行为，提高行政执行力的重要保证。
绩效考核监督办法范文3
为进一步落实中心学校管理人员挂钩联系学校责任制，更好地指导服务好全乡学校教育管理工作，做到深入教育教学第一线，掌握校情，因校施策，充分发挥中心学校管理职能作用，不断提高中心学校人员教育管理服务能力和水平，做到履职尽责，不断提升管理效能，助推学校发展。努力建设一支甘于奉献，敢于担当，勇于作为，善于创新的管理干部队伍。结合中心学校工作实际，特制定办公室人员挂钩联系责任学校管理制度，对中心学校人员进行捆绑式绩效考核责任管理。
一、挂钩联系工作
（一）挂钩联系学校安全工作：
学校安全工作是学校发展的前提与保障，是日常管理工作的头等大事。实行挂钩联系学校安全工作制度，是指导、监督、检查和落实各项安全目标任务的一项有效措施，其目的在于依靠集体力量，抓出工作成效，不断推进我乡学校安全工作再上一个新台阶，确保我乡各校（园）安全、稳定、和谐。
1.工作职责及要求：
（1）切实加强对挂钩联系学校安全工作的指导、跟踪和督促。
（2）在深入调查研究、全面掌握学校安全工作情况的基础上，会同各校领导研究学校安全工作发展思路，制定安全管理措施，确保安全责任制得到落实。
（3）认真督促学校按时排除安全隐患，对学校无法整改的安全隐患作出明确安排，各挂钩人员必须每月至少深入学校一次，与学校一起认真研究安全隐患整改措施。
（4）督促挂钩联系学校按要求开展各类安全宣传教育、安全演练及安全管理培训工作。
（5）积极主动协助学校解决学校安全工作中的实际困难和问题。
（6）定期或不定期地向中心学校校长汇报挂钩联系学校的安全工作开展情况。
2．管理考核办法：
纳入到**中心学校人员年终绩效考核，具体见《**中心学校工作人员挂钩联系考核表》，挂钩联系学校（幼儿园）出现重大安全事故，此项计零分，另根据情节的严重程度和有关法律法规作出相应的处罚。
（二）挂钩联系学校教育教学工作：
教育教学工作是学校的中心工作，教育教学质量是学校的生命线。实行挂钩联系，旨在突出教育教学中心工作，增强教育教学研究及常规管理，注重过程管理。围绕规范全乡学校办学行为，全面提升办学质量和水平，认真开展各项管理工作。
1.工作职责及要求：
（1）每学期深入挂钩联系学校研究教育教学工作2至3次；
（2）每学期参与挂钩联系学校教学教研活动至少2次；
（3）每学期督促检查教学常规管理工作2次；
（4）每学期深入挂钩联系学校课堂听课最少5节；
（5）与挂钩联系学校共同研究并制定切实可行的提高教育教学质量的方案和措施（特别是六年级毕业班）。
2.管理考核办法：
（1）检查深入学校相关记录材料；
（2）纳入到**中心学校人员年终绩效考核，具体见《**中心学校工作人员挂钩联系考核表》。
（三）挂钩联系学校管理工作：
为不断提升学校整体办学水平，规范学校管理，有效缩短校际发展差距，促进教育公平发展的有效抓手。实行挂钩联系学校管理工作，着力促进学校改革与创新，促进教育均衡发展，办人民满意的教育。
1.工作职责及要求：
（1）指导挂钩联系学校科学制定学校工作计划并认真落实；
（2）每学期至少参加挂钩学校重要会议2至3次；
（3）每学期深入学校检查指导工作5次；
（4）每学期协调帮助挂钩学校解决1至2个实际困难和问题。
（5）深入挂钩学校研究学校改革发展工作，指导学校做好日常工作管理。
（6）督促挂钩学校完成中心学校督查督办工作事项和重点工作的推进落实。
2.管理考核办法：
（1）检查深入学校相关记录材料；
（2）纳入到**中心学校人员年终绩效考核，具体见《**中心学校工作人员挂钩联系考核表》
二、挂钩人员及联系责任学校安排：根据当年人员情况安排，每年学期初确定挂钩联系责任学校
2020-2021学年挂钩人员及联系责任学校
联系责任学校
挂钩联系人员
三、考核管理实施办法
（一）将挂钩联系管理工作责任纳入中心学校人员年度绩效考核，每学期对挂钩联系人员进行考核一次，考核分值共30分，最终考核成绩为两次的平均分，该分值计入《**中心学校人员学年奖励性绩效工资考核分配方案》中的“绩效考核内容及量化计分办法”的第（二）条第3项“挂钩联系考核”；
（二）与挂钩学校的教学业绩进行捆绑考核，负责挂钩联系***、**学校的人员最终教学业绩以毕业班期末统考成绩为挂钩联系人员的教学业绩分，负责挂钩联系***、***、***、***学校的人员以学期末前期进行对所联系的学校进行抽取年级，所抽到的年级的统考科目综合教学成绩为该联系人员的最终教学业绩分，挂钩联系幼儿园的人员以其他联系学校的综合平均分为最终教学业绩分。该业绩分计入《**中心学校人员学年奖励性绩效工资考核分配方案》中的“绩效考核内容及量化计分办法”的第（二）条第4项“教育教学业绩”；
（三）成立挂钩联系管理考核领导小组，加强督促检查，负责组织考核工作：
组长：
组员：
日常工作由中心学校办公室具体负责。
该制度于2020年12月15日经**中心学校行政会议研究讨论通过，从2020-2021春季学期正式执行。
绩效考核监督办法范文4
第二条本制度所指投诉举报是指公民、法人、其它组织对公用事业行业或燃气市场管理中存在侵害群众利益等违法违规现象和损害公用事业行业健康发展的行为。
第三条综合科负责对举报、投诉事项的登记、协调工作。综合科兼职首席服务科，首席服务员要认真落实“首问负责制”。
第四条对群众来访和投诉信件，上级批办的110便民电话、网络投诉、媒体通报等投诉事项，其他单位转办的《工作沟通函》等，首问责任人要及时呈主要领导批示，主要领导不在时呈分管领导批示办理，在接到确认有效投诉、举报信息后应及时受理、办理，需要立即办理的，必须在60分钟内进入办理程序，由综合科协调按照职责分工归口办理，并对办理进度进行督促。
第五条承办投诉、举报的办理人员，对承办事项需立即办理的，在市区范围内必须在三个小时内赶到现场，进行调查处理。
（一）根据调查情况，如果投诉、举报事项情节简单，事实清楚，办理人员应按照有关规定及时作出处理决定。
（二）投诉、举报事项情节复杂，涉及多方面的问题时，应及时报告单位领导，经研究后作出进一步处理。
（三）承办投诉、举报人员要以相关法律、法规、规章为依据，按照法定程序办理，对投诉、举报的事实要认真调查核实，做到事实清楚、责任明确。
第六条各中队（科室）根据分工承办举报、投诉事项，办理结束后，要及时向单位领导和综合科汇报落实情况。
第七条投诉、举报的催办监督。分管领导（综合科）要跟踪询问对举报、投诉事项办理的进度，及时催办。
第八条投诉、举报的反馈回复
（一）负责承办举报、投诉事项的中队在办理结束后，要将调查的事实、经过，解决问题采取的措施和方法进行总结，形成书面材料立卷归档。
（二）投诉、举报事项办理结束后要及时向当事人回复，通过110热线投诉事项由综合科传真至局值班人员负责在110平台回复，连线政府、市容督办具体承办投诉事项人员负责与投诉举报人沟通回复，并向有关单位回复办理结果。回复率要达到100%，并询问当事人对办理结果的意见和建议。
（三）上级机关批办、转办的投诉、举报事项，按照投诉、举报渠道和要求时限（承诺时限）及时办理反馈。
绩效考核监督办法范文5
一、顺应市场潮流，刺激陈腐观念
该社充分认识到：要顺利推进实施员工绩效考核，必须高度统一全社员工的思想认识。他们通过与员工个别谈话，组织召开信用社员工大会、员工座谈会等多种方法，让信用社经营集团认识到作为信用社的经营管理者，必须站在信用社未来发展的高度，思考信用社生存与发展，围绕效益这个核心，不断增强服务意识，狠抓业务经营，强化内控管理，成为信用社改革的领头军；使分布在各个岗位的信用社员工认识到绩效考核是信用社摆脱经营困境，走出经营低谷，实现经营效益的新举措。
二、制定考核办法，筛选最佳方案
该社在考核方案正式出台前，通过召开信用社负责人会议和全体员工会议，对方案进行反复讨论，多方征求意见，让全体员工参与考核方案的制定，力争使方案科学、合理、完善，既要面面俱到又要简单易行，让全体员工学会自己给自己算工资，合理地确定考核办法。针对业务经营指标和内控管理体系等建立科学严密的量化考核办法，使员工的工资收入与信用社经营成果及其工作岗位、工作目标和效益挂钩，真正做到“一流的人才，一流的业绩，一流的报酬”，达到工资收入与经营业绩同步增长。具体措施是组建农村信用社经营集团，下达三年任期目标，下放经营集团一定的权力，同时加大监管力度，对全市各信用社的财务支出实行刚性预算。为了保证各项业务经营指标的实现，对信用社的门柜人员及外勤人员实行勤绩考核，把员工的薪资与业绩挂钩考核，门柜人员的工资直接与存款指标挂钩，按月考核计酬，信贷人员的工资直接与利息收回及不良贷款双降指标挂钩，每月预支部分工资，年底拉通算帐。对经营集团实行三年任期目标考核，适度放权，杜绝了经营班子的短期行为，增强了信用社的经营活力。
三、明确任务目标，拉开收入档次
通过科学测算三年任期目标计划，制定任务计划分配表，层层分解到社，到岗，到月，并相应配套设置了地域调节系数表、月基本工资基数表、工龄工资、学历、职称、津贴明细表等，员工工资执行含量，根据工资含量计算公式，实行下保底，上不封顶的“基本工资保吃饭，绩效工资靠实干”原则，拉开收入差距，多劳多得，任务完成好的员工就能多拿工资，任务完成差的员工就少拿工资，甚至下岗处理等。据统计，20*年度该市员工最高收入与最低收入相差2.2万元，信用社主任在参与整体目标考核中，许多一线临柜人员的工资都比主任高，绩效考核的扎实推行，极大地提高了基层员工的工作热情。目前，全市农村信用社员工讲条件、空谈阔论的少了，论奉献、做实事的多了，坐等客户上门的少了，主动出击的多了，全市信用社出现了各司其职、各负其责，工作效率显著提高，服务质量明显改善的良好局面。
四、狠抓方案落实，考核严格兑现
该社在方案正式出台后，狠抓落实，明确责任人，并组成一套过硬的考核兑现机制，结合社务公开的推行，及时披露信息，让全体员工在最早的时间内知晓任务完成考核情况。一是建立健全员工业绩档案，坚持登记员工存、贷款任务完成台帐，以反映每个一线员工方方面面的业绩。二是按月公布员工任务完成进度，严格考核兑现到岗、到人。该社扎实开展社务公开工作，将绩效考核兑现作为社务公开的一项重要内容，按月公布考核兑现情况，使全员及时了解考核信息。三是建立员工计划完成进度排名榜，增强全员成就感与荣誉感。根据员工任务完成统计情况，按季排名，张榜公布，排名在前要保名次，排名在后的想方设法向前挤，从而营造积极向上，你追我赶的良性竞争氛围。如在存、贷款营销工作中，一线临柜人员利用休息时间抓公关，深入市场调查研究，搜集信息，主动寻求优良客户与黄金客户揽存或放贷，以优质的服务争夺优势客户资源，取得良好的业绩，获得理想的报酬。
五、推行职位资格考试，明确岗位责任制
该社编制了《*市农村信用社职位说明书》、《*市农村信用社岗位资格证制度》，按照工作说明和任职资格要求，在全市信用社共设置职位47个，分成管理资格、稽核内审资格、客户经理资格、储蓄资格四类，同时规定每个职位的工作项目、工作概述、工作条件、岗位种类、工资含量，明晰不同职位、不同地域的工资含量计算方式，明确各岗位的职责及上岗条件，每一岗位应考取哪些资格证书。从而增强了全市信合员工自我学习、自我加压的自觉性和主动性，员工忧患意识空前高涨，形成蓬勃向上、争先创优、具有活力的工作局面。
绩效考核监督办法范文6
一、指导思想
实行“零障碍”服务全程协办制，坚持以群众需求为导向、强化服务责任，把方便让给群众，把不便留给自己，通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正在为民服务中实现“零障碍”，树立为民服务好形象。
二、主要内容
局机关通过设立协办员岗位，由值班协办员为前来办事的企业、基层、群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等办事流程在内的“一条龙”服务模式。
每月安排1-2名局机关中层干部担任协办员，1名班子成员担任值班领导，实行坐班服务。
三、工作程序
（一）登记受理
对所有前来办事的服务对象，由协办员负责接待，并根据服务对象申请办理事项的内容，结合我局工作职能范围，协办事项按受理件、联办件、移办件3类分类进行登记。事项办理属于我局业务范围的，作为受理件；事项办理流程涉及两个单位以上，且我局为其中之一的，作为联办件；事项办理不属于我局业务范围的，作为移办件。
（二）全程协办
协办员对登记受理的服务对象申办事项实行内部全程代办、外部全程导引，非必须由服务对象本人出面签字、验证的，事项全流程一律由协办员负责办理完毕。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结，不得转交后续协办员协办。
1．受理件。受理后即进入内部运作程序，由协办员负责协办事项的全程流转办理。一是对因服务对象材料不全等原因无法当场或当天办理的，作为提示件，填写协办提示卡向服务对象予以一次性告知；二是对政策清晰、程序简便、手续齐全，可当场答复、办理的简易申请事项，作为即办件，当天或当场予以答复、办结；三是对需现场勘查、上级审批等不能即办的申请事项，作为承诺件，由协办员向服务对象出具协办回执，承诺办理时限，并负责跟踪督办，限期办结；四是对国家明令禁止、不符合政策、不符合有关规定的申请事项，作为退回件，填写否定报备反馈单，向服务对象反馈不能办理的原因和依据。
2．联办件。我局在联办件工作流程中处于第一环节的，由协办员按受理件办理程序负责协办完我局流程后，导引服务对象找到后续职能部门协办员，由各后续部门协办员按受理件办理程序协办后续流程。我局在联办件工作流程中处于中间和最后环节的，协办员导引服务对象至第一环节职能部门，由该职能部门协办员按受理件办理程序协办。
3．移办件。协办员导引服务对象至有权单位协办员处，办理移办手续，由有权单位协办员按受理件或联办件登记受理后按规定程序办理。
（三）办结回复
协办事项办结后，协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象，并填写协办日志，由服务对象签字。联办件须在协办完我局内部流程或按移办件办理移交手续后方为办结。
四、保障措施
（一）落实工作责任。市粮食局作风建设领导小组办公室负责对我局推行“零障碍”服务全程协办制工作的组织、协调、监督和指导，负责协办制工作方案、实施办法的制定和具体业务工作的落实，并对全局协办制工作的落实情况进行督促检查；市粮食局局长为我局推行“零障碍”服务全程协办制工作的第一责任人，对我局的实施工作负总责。协办员和值班领导分别为协办事项直接责任人和分管责任人。协办员和值班领导值班服务表报市作风办备案。
