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科研工作的意见建议范文1
人员方面
技术操作能力：相对于临床，检验科对人才的要求并不太高，如果仅仅只是操作，大多数人很快就能掌握一些基本的检验操作技术，关键在于操作的规范、细心、用心，尽量减少人为环节对检验结果的负面影响。三级及以上医院由于硬件设施先进，人工操作部分已经大大减少，反而阻碍了工作人员在基础知识方面的加强和提高，不利于基本功的训练，但仪器设备毕竟不能完全替代人的智能，在很多情况下需要进行人工确认，这就需要工作人员掌握扎实的基本功。相比之下，仍需要采用人工检验的基层医院反而更需要基本功扎实的工作人员，也更能锻炼工作人员的基本功。比如一些细胞形态学的检验，三级及以上医院可以运用一些先进的设备进行自动化检验，而基层医院则要靠人工涂片计数等，在敏感性上可能不如自动化仪器，但特异性却相对较高。
经验积累：这是对检验科工作人员内在的要求，只有具备了一定的实践经验，才能算是一名合格的检验工作者，保证检验结果的可信度。仅仅只会操作，只是检验工作的一部分，还必须要具有分析、判断、解决问题的能力，要能结合临床，对检验结果进行审核，及时发现问题，确保检验质量。
机械设备操作维修能力：从某种角度上来说，一名合格的检验人员还需要具备一定的机械水平，还要是一名“机械工程师”，尤其是在基层医院。在三级及以上医院大多都有专门的设备科，负责医疗设备的维修，但在基层医院，这项工作却落到了检验人员身上，检验人员除了掌握医学检验技术外，还需要具备一定的设备维护保养和查找故障、排除故障的能力。这样在发现设备故障或运转失常的情况下才能及时解决问题，保证工作的正常运转，保证检验结果的真实可信。
外语水平：目前我国的先进的医学检验设备大多进口，虽然正规公司的进口设备都要求配有中文版的操作指南和说明，但相对却过于简单，要想全面掌握仪器设备的维护保养和部分故障的维修，还需要有一定的外语能力，能够大体看懂仪器原版的操作规程和维护保养及故障的排查维修，做到更好地保证设备的使用状态，发挥出设备的最大功能。
知识更新：检验医学和整个医学界一样，发展迅速，知识需要不断更新，尤其是现在科技发展日新月异，新的检验手段、新的检验成果层出不穷，要想跟上医学发展，保持跟临床不脱节，检验人员需要不断地获取外界新的发展动态，及时调整完善自己，基层医院的检验人员可通过进修、订阅相关刊物、参加继续医学教育等途径不断更新完善自己的相关知识，跟上医学发展。
硬件设施方面
因为资金限制，基层医院检验科的设备相对落后，即便资金到位，但由于工作量的原因，可能导致仪器不能充分发挥出它的价值。检验科的仪器设备的经济效益大多与其工作量大小有关。如果检测标本不够，算上仪器折旧、试剂费用，对于基层医院来说可能就会出现入不敷出的现象，针对这种状况，检验科在申报购置新设备时，一定要做好相应的效益分析预测，既要结合临床实际需要，也要根据实际情况选择适合的机型，新设备开始运转后，要做好宣传报道工作，让设备发挥出最大的价值。也正因为如此，很多基层医院目前采取了将标本送到一些商业化的检验机构进行检测，认为这也不失为一种好的方法。这些商业化的检验机构开展项目比较全面，基层医院可以凭借他们的力量为临床提供全面的医学检验服务，但重点要选择好检验机构，以保证检验质量，方便患者和临床需求。
科室管理方面
基层医院检验科的管理者应当结合自身的条件，有针对性地进行科室管理。
要结合医院的实际情况(比如工作量、发展前景、学科重点等)配合临床开展相应检验项目，明确科室定位。争取做到每年都有开展新项目，使科室跟上医学新发展，保持科室的发展态势。
针对开展的检验项目做好科室人员的培训工作，并及时将检验方面的新科技、新发展、新动态让科室人员了解；定期选派人员到上级医院，针对科室的具体情况有目的性地进修。利用上级医院标本量多而全的优势拓宽工作人员的知识面，掌握新的信息。
完善各项规章制度和操作规程。
抓好质量控制工作。这是检验科立足的根本。如果临床对检验科提供的数据不信任，这是检验科工作的最大失败。
正确处理社会效益和经济效益的关系，两者不可偏废任何一方，必须明确投入和产生的效益，在保证社会效益的同时兼顾经济效益，才是一个科室管理者正确的效益意识。
增强全员法律意识。随着广大人民维权意识的逐渐增强，检验人员也要加强自我保护意识，充分认识到做好各环节工作的重要性和必要性，以增强法律意识促进科室工作。
做好上下沟通交流。对上，要及时跟医院领导层沟通，把检验方面的新的信息提供上去，将科室存在的困难、优势和发展计划及时让领导明晰，争取支持；对下，要全面掌握科室工作人员的专业知识水平、工作状态、心理需求等，知人善用，充分调动大家的工作潜力，争取大家的支持。只有得到两方面的支持才能真正把检验科的工作做好做扎实。
基层医院检验科存在的问题
设备问题：现在，很多医疗设备公司，对工作量大的医院进行免费的设备投放，从试剂消耗上获取利润，这一手段使大型医院检验科的设备更新更快，自动化程度越来越高，而恰恰相反，受到工作量制约，本来就资金紧张的基层医院
往往还需要科室负责人想尽办法向领导争取资金才能购买有限的先进的检验设备，部分检验新项目的开展需要硬件支持，在一定程度上限制了基层医院检验科的发展，加剧了三级及以上医院与基层医院的差距。
科研工作的意见建议范文2
[关键词]员工-顾客间互动；工作效率；顾客满意度
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002-5006（2017）04-0066-12
Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.04.012
引言
酒店员工工作效率和顾客满意度是影响酒店服务效益的两个重要因素，前者内在地决定了酒店服务生产过程的效益，后者则深刻地影响了酒店消费者的下一次消费决策。酒店员工工作效率和顾客满意度都是在员工与顾客间的行为互动中产生的，因此员工与顾客间互动是两者共同的驱动因素。对顾客而言，服务质量和服务价值是顾客衡量满意度的重要指标。酒店员工-顾客间互动作为酒店服务消费的重要部分，是顾客感知服务质量的重要途径，也是酒店在服务产品生产运营中建构和传递服务价值的重要途径。可以说，酒店服务质量和酒店服务价值都是在酒店员工-顾客间的行为互动中实现的。可见，酒店员工-顾客间的行为互动是改善酒店服务质量的先决条件[1]，是推动酒店服务价值链形成的重要驱动因素，它是影响酒店顾客满意度的基础要素。
酒店员工与顾客都是服务互动的主体，二者相互依存相互影响。服务互动的效果既作用于顾客满意度，同时也对员工造成影响。与顾客的行为互动是酒店业员工的主要工作内容，能否与顾客进行良好的互动是他们较关心的问题[2]。顾客的情绪、评价和反馈同时影响酒店一线员工的情绪[3]，互动过程中顾客的参与对员工的工作能力将提出更高的要求，这会增加员工的心理压力[4]。因此酒店员工与顾客的互动对员工的工作效率具有重要的影响作用。
在传统研究中，业界和学界部分关注过酒店员工与顾客间互动对工作效率和顾客满意度的单独影响。但在其影响过程中，工作效率对互动效应的发生及其对顾客满意度的影响具有过程影响作用。换言之，酒店员工与顾客间互动对顾客满意度的最终影响并不是单独发生的，工作效率在其中可能具有过程影响。揭示和验证这种理论机制，对于完整阐述员工与顾客间互动的理论与实践价值具有重要意义，对于顾客满意度理论也具有丰富和补充作用，它有利于帮助企业找到提高工作效率和提升顾客满意度的新的实践方式。
1 文献回顾
1.1 员工-顾客间互动
员工-顾客间互动是贯穿于顾客消费过程的二者的动态交互过程，它是不带褒贬色彩的中性词汇，互动会带来积极的影响，也可能起消极作用。Shostack较早提出了“服务互动”（service interaction）的概念，用于表示广泛意义的“顾客与服务企业的直接互动”，包括顾客与员工的互动、顾客与设备及其他有形物的互动[5]；Surprenant和Solomon提出“服务接触”（service encounter）概念，将其定义为“顾客与服务提供者之间的动态互动过程”[6]，强调人员之间的交互；Chandon用“真实瞬间”一词表示顾客与服务提供者之间发生交互的瞬间[2]，强调交互的短暂性。本文将员工-顾客间互动定义为：人员层面面对面的互动，包括员工和顾客之间在行为、语言、意识、动机等要素层面的相互传递与交流。
互动频率和互动质量是衡量互动行为的两个重要指标。本文将互动频率定义为：服务消费过程中有限的时间内员工与顾客互动的频数。员工与顾客间的行为互动是利益驱动的行为[7]，一线员工通过与顾客面对面的频繁互动，掌握顾客需求，使服务得以正确传递[8]。可见，员工与顾客的行为互动是员工传递服务时获取信息的手段，高频率的互动能够使员工与顾客在短时间内迅速相互理解[9]，缓解服务过程中的矛盾与问题，提高员工工作效率和顾客满意度。
互动质量即在服务过程中服务提供者与顾客之间发生相互交往及互动行为的效果[10]。本文将互动质量定义为：员工与顾客之间各类交互行为的成效水平，它主要表现为服务接触关键时刻的过程质量。在服务场景中，互动质量是服务体验的重要影因素[11]，对服务质量和顾客满意的感知具有积极的影响[12]，Mosahab和Rahim认为服务过程要素与顾客满意度之间具有关键性的联系[13]。顾客参与服务导致员工固有工作程序受到干扰[14]，因此优质的互动效果和优质的服务产生于员工与顾客的默契配合。良好的互动带动员工的工作积极性，使员工心理获得认可和满足，同时缓解顾客由于参与服务引起的角色负荷[15]，有利于给员工和顾客带来愉悦和满意。
1.2 工作效率
工作效率指员工工作的投入与产出的比值，投入大于产出是负效率，投入小于产出是正效率。已有研究表明工作效率受到许多因素的影响，从员工自身层面来看，员工的人格特质[16]、员工心理资本[17]、工作压力[18]等都能够对工作效率产生影响；从管理层面来看，领导的权利分享行为[19]、管理者与员工之间的关系质量[20]等也会影响员工工作效率。除此之外，员工工作效率还受到环境因素的影响，如室内照明条件[21]、高温环境[22]等。酒店员工与一般企业员工的最大差别在于，与顾客的互动是他们工作内容的组成部分。一旦员工与顾客间的互动出现障碍，不仅员工的工作效率受到影响，也可能对顾客感受造成不良影响[23]。由于员工的大部分工作时间在与顾客互动中度过，员工很难将自我感受和工作分离，其行为和态度容易受互动效果的影响。服务的特征导致顾客购买的不确定性，良好的互动能够帮助员工与顾客建立相互信任的关系[24]，这种信任关系的建设，有利于降低顾客购买的不确定性，减少服务过程中出现摩擦的可能。同时，互动过程中顾客的行为也会对员工的表现产生一定作用。当顾客表达对员工的肯定和认可时，员工会感到自己很有能力，并维持较高的内在动机水平[25]，当员工强烈地被认可、需要被满足时其工作积极性和工作热情得以激发[26]，进而提高员工的工作效率。
1.3 顾客满意度
顾客满意度是顾客明示或隐含的期望获得满足的心理感受程度，即顾客满意的程度[27]。Oliver将顾客满意度定义为顾客对消费产品或服务以及消费过程做出的评价[28]，此后，Oliver又提出绩效―期望差异模型，当绩效超过期望时，顾客满意度提高，反之则下降[24]。顾客满意度一直以来被学界和业界所关注，关于顾客满意度的影响因素和形成机制的研究很多。从顾客感知视角来看，大量研究结果证实服务质量[29]、感知价值[30]、企业形象[31]等是影响顾客满意度重要因素。此外，不少学者从员工视角出发，发现员工满意度正向影响顾客满意度[32]，同时延伸出如员工情绪[33]、员工敬业度[34]等与顾客满意度之间的关系研究。由此可见，顾客满意度是综合评价的结果，受到顾客自身和服务提供者的共同影响，同时也受服务结果和服务过程的影响，这说明顾客满意度来源于服务价值的感知和互动过程的感受[35]，顾客不仅评价服务最终产出，还包括环境、人员、互动等，即便结果产出不如人意，也不见得会引起顾客的不满[13]。当前形势下，酒店产品趋于相似，高同质化的产品难以形成酒店核心竞争力，员工-顾客间的互动将成为酒店经营和酒店质量管理的重要支点。
2 假设提出与模型构建
在理论上，员工工作行为属于组织者行为学的范畴，顾客消费行为属于消费者行为学的范畴。员工与顾客间的行为互动是兼具组织行为学意义和消费行为学意义的双重行为，因此衡量这种互动过程的理论价值，需要同时在组织行为学框架下审视其组织驱动模式和在消费者行为学框架下审视其消费驱动模式，这是并行认知员工与顾客间互动对工作效率和顾客满意度双重影响的理论基础。
2.1 员工-顾客间互动频率、互动质量对顾客满意度的影响
在服务过程中，相对于环境和设施等硬件因素而言，一线员工与顾客的互动对顾客满意感知和评价有着尤为重要的意义[14]。顾客通过参与服务传递过程、进行角色表演来感知服务，顾客没有获得期望的角色认同和参与时会产生不满[36]。而顾客的参与需要T工的配合，员工与顾客互动频率的提升能够提高顾客的参与的频度和深度，从而提高顾客的角色认同感。此外，员工与顾客间的频繁互动有利于员工收集准确详尽的服务信息，对员工与顾客间更深入地相互理解具有促进作用[9]。在保险业务领域，Crosby的研究证实销售人员与客户的频繁接触可以让客户的满意度提高[37]。由此可见，高频率的互动能够促进员工与顾客间的相互理解、加深双方的人际关系情感，促进服务要素的正确传递，从而推动员工提供令顾客更满意的服务。基于此，提出假设H1a：
H1a：员工-顾客间互动频率对顾客满意度有正向影响
服务本身所具有的生产与消费同时性，决定了服务传递过程中人际交互作用对顾客感知的影响，这些人际交互行为的质量水平影响着顾客的服务感知水平[38]。服务的无形性使得服务质量难以使用标准化的数据衡量，只能通过顾客的感受来体现，员工本身、互动过程等因素都成为衡量满意度的依据。同时，大多数顾客由于缺乏专业知识和技术，对酒店核心产品的质量感知模糊，使顾客感知的满意度更大程度的依赖于与员工的互动[39]。Chowdhary将双因素理论运用于顾客满意度的评价中，认为互动质量是激励因素，互动质量的改进能够提高顾客满意度[40]，Feizi的研究结果显示互动质量对顾客满意度的解释率达到15%[41]。可见，互动质量是影响顾客满意度的重要因素。基于此，提出假设H1b：
H1b：员工?顾客间互动质量对顾客满意度有正向影响
2.2 员工-顾客间互动频率、互动质量对员工工作效率的影响
顾客的信息是员工的重要资源，这些信息对于员工提供个性化服务十分有价值，同时能够使服务传递过程更加高效[42]，但由于员工?顾客间互动具有短暂性，员工须在短时间内通过互动了解顾客期望和需求等相关信息，并结合自身提供服务的能力做出相应调整，确保服务是根据顾客所需来正确传递[43]。因此服务的过程即是员工与顾客间以顾客需求为导向不断重复“互动-修正-互动”的过程[2]。互动的频率越高，员工越能够在有限时间与顾客进行信息交换，更深入的了解顾客需求，从而提高员工的工作效率。基于此，提出假设H2a：
H2a：员工-顾客间互动频率对员工工作效率有正向影响
对一线服务员工而言，与顾客的关系是其人际关系的重要组成部分，与顾客的互动是员工工作内容的重点[2]。按照服务剧场理论[44]，员工和顾客在互动中各自扮演不同的角色，二者的角色具有不对等性[45]，员工在互动过程中自然产生无形的压力[46]，良好的互动状态有助于营造出平等的互动氛围和轻松的工作环境，提升员工自信，提高工作效率。另一方面，员工与顾客之间基于互动建立的信任关系使员工能够迅速调整并解决服务过程出现的问题[26]。可见，互动质量是影响员工工作效率的重要因素。基于此，提出假设H2b：
H2b：员工-顾客间互动质量对员工工作效率有正向影响
2.3 员工工作效率与顾客满意度的关系
员工与顾客间的互动是以解决顾客的问题为前提的，优先解决问题才是赢得顾客满意的有效方法[47]。服务互动中顾客不满意的关键来源是服务传递过程中的服务失败，以及员工对于服务失败等相关问题的反应，42.9%的顾客不满意来源于员工不愿意或没有能力处理服务失败情况[48]。顾客不仅关注与员工的人际关系，对于员工的工作相关表现也十分重视，例如员工是否有效传递服务[49]。此外，员工对顾客要求的回应越快顾客满意度会越高[50]，员工自发主动的行为以及对顾客需要的反应是影响顾客满意的主要因素[51]，可见，无论是员工还是顾客都认为快速有效的响应顾客要求是使顾客满意的主要原因。同时员工主动快捷的服务使顾客对服务的实际感知高于期望，即表现为顾客满意[51]。这说明，员工的工作效率是顾客满意度形成的主要原因。基于此，得出以下假设：
H3：员工工作效率对顾客满意度有正向影响
2.4 互动频率和互动质量的关系
互动频率与互动质量间的相互作用如同力与反作用力的关系，二者依存于员工和顾客这两个互动主体。互动质量是服务过程中员工和顾客双方交互的效果，高频率的互动行为一方面能够让员工了解顾客的期望[8]，另一方面也给顾客表达需求的机会，使双方在有限时间内能够就顾客的期望尽可能多的交换意见，从而达到更好的互动效果。同理，良好的互动质量帮助员工提升与顾客互动的积极性，提升自信，更好的投入角色中[43]。可见，互动频率与互动质量之间存在密切的相关关系。由此假设：
H4：员工-顾客间互动频率与互动质量存在相关关系
2.5 工作效率在员工-顾客间互动与顾客满意度间的中介效应
员工-顾客间的互动最终是要通过提升工作效率来为顾客提供更优质的服务，从而使顾客满意。在员工与顾客互动过程中，顾客是带着对员工的角色期望和要求参与进来的，当员工对自身的角色认知与顾客对员工的角色期望不一致时，员工产生的角色冲突直接影响员工的工作表现[52]，导致服务效率降低，引起顾客的不满或投诉。员工积极主动的行为以及正确满足顾客的需要是赢得顾客满意的主要因素[53]。通过与顾客的交流和沟通获取信息，员工才能以最快的速度最好的反应对顾客的需求做出响应。可见，员工?顾客间的互动能通过工作效率来间接影响顾客满意度。基于此，提出以下假设：
H5a：工作效率在互动频率和顾客满意度之间具有中介效应
H5b：工作效率在互动质量和顾客满意度之间具有中介效应
由此得出概念模型如图1所示。
3 研究设计
3.1 测量量表的设计
问卷设计经历理论分析、观测变量设计、初试问卷设计、初试问卷发放与数据分析、正式问卷形成等几个阶段。问卷包括两大部分，第一部分由互动频率、互动质量、员工工作效率和顾客满意度4个潜变量构成，每个潜变量包含5个观测题项，采用李克特5级量表，分别是“完全不同意”“比较不同意”“同意”“比较同意”“完全同意”。各变量观测问项的初始立项参考了携程、艺龙等旅游网站的消费者评论，同时结合参考了相关理论文献。其中，互动频率的测量问项参考了吴俊升[54]、车文玉[55]的研究，互动质量的测量问项参考完了Wish[56]和Miel[57]等人的研究，工作效率的测量问项参考了Mathew[58]和Selmer[59]研究，顾客满意度的测量问项参考了Hightower[60]、Mattila & Enz[61]研究。所有观测题项设计来源于文献资料，相关旅游网站消费者评论，并结合在酒店实习的经验观察（表1）。第二部分是被调查者的基本信息，包括性别、年龄、学历、部门、岗位、从业年限。
3.2 问卷的初试及优化
初试问卷的发放在福建厦门两个五星级酒店进行，共计发放问卷120份，回收问卷115份，有效问卷103份。使用SPSS 19.0对初试问卷进行信度检验和因子分析。通过采取Cronbach’s α方法进行信度检验，问卷中互动频率、互动质量、员工工作效率、顾客满意度4个维度的α系数分别是：0.886、0.745、0.809、0.788，信度得分均>0.7，说明该问卷信度良好。
采用KMO和因子载荷系数进行因子分析，对互动频率和互动质量进行因子分析，KMO值为0.796，抽取出两个公因子，分别是互动频率和互动质量，并发现“您与顾客间沟通没有障碍”同时负载在2个公因子上；再对员工工作效率和顾客满意度进行因子分析，成功抽取两个公因子，KMO值为0.835，发现“顾客愿意您为他（她）服务”“顾客接受服务后满意度高”负载在员工工作效率维度上。因此，对互动质量维度以及顾客满意度维度下的观测变量进行小幅修改，在此基础上形成正式问卷。
3.3 正式调研与数据收集
正式调研选择了厦门、上海、泉州的7家五星级酒店，调查时以酒店一线员工以及领班、主管等基层管理人员为调查对象，共计发放问卷450份，有效问卷412份，有效率91.56%。有效样本的结构比例如下：在性别层次中，男性占33.74%，女性占66.26%；在年龄层次中，18岁以下占62.13%，26～35岁占15.53%，36～45岁占9.71%，46～55岁占4.37%，56岁以上为0；在部分层次中，前厅部占12.38%，客房部占13.11%，餐饮部占38.10%，康乐部占7.28%，保安部占4.85%，其他部门占16.02%；在岗位层次中，普通员工占61.16%，领班占16.75%，主管占11.16%，部门经理占2.67%，总监和总经理为0；在学历层次中，初中及初中以下占10.68%，高中占16.50%，专科占50%，本科占13.83%，硕士及硕士以上占0.73%；在从业年限层次中，一年以下占30.82%，1～2年占40.78%，3～4年占17.47%，5～10年占2.91%，10年以上为0。有效样本的结构比例表明此次调研样本基本符合酒店一线员工和基层管理者的特征。
4 数据分析与模型检验
4.1 问卷信度与效度检验
利用SPSS 19.0进行描述性统计分析以及信度和效度检验。信度检验采取Cronbach’s α（>0.7）作为检验指标，效度检验采用KMO（>0.7）和因子载荷系数（>0.5）作为检验指标。经检验，问卷整体的α系数为0.904，各维度的α系数都>0.7，表明问卷具有良好的信度；效度检验结果表明，互动频率构面KMO值为0.867，互动质量构面KMO值为0.855，工作效率构面KMO值为0.797，顾客满意度构面KMO值为0.824；各观测变量的因子载荷系数均大于0.5，表明问卷效度良好。
4.2 验证性因子分析
研究进一步使用AMOS17.0进行验证型因子分析，并使用吴明隆开发的构建效度计算程序计算平均变异抽取量（AVE）和组合信度（CR）。分析结果表明，各观测变量因子载荷均大于0.5，各因子维度的平均变异抽取量均大于0.5，其中，互动频率和互动质量的平均变异抽取量大于0.7，表明问卷的构建效度良好。在CFA的拟合指数中，NFI、RFI、CFI、IFI、GFI等指数的值均达到0.9以上，RMSEA值小于0.05，RMR值小于0.05。根据模型检验修正建议，并结合实际情况，删除互动频率维度下的EF1和EF4，删除互动质量维度下的EQ1，以及工作效率维度下的WE2和WE4，顾客满意度维度下的CF2。最终，CFA的各类拟合指数均达到参考值的要求，因子模型c实际数据拟合良好，可用于研究假设的验证。
4.3 模型检验与修正
在使用AMOS软件进行结构方程检验时，使用χ2/df（p>0.05），RMSEA0.9，AGFI>0.9等适配指数，NFI>0.9，RFI>0.9，TLI（NNFI）>0.9，CFI>0.9等增值适配指数和PNFI>0.5等简约指数来进行判断。
在初始概念模型中，假设工作效率在互动频率、互动质量和顾客满意度之间具有中介效应。根据中介效应的检验程序[62]，（1）在去除中介变量―工作效率的情况下，检验互动频率、互动质量对顾客满意度的直接效应，即单独验证H1a和H1b的显著性；（2）检验互动频率、互动质量对中介变量（工作效率）的影响，即检验H2a、H2b的显著性以及模型拟合程度；（3）检验中介变量（工作效率）对顾客满意度的影响，即检验H4的显著性以及模型拟合程度；（4）导入完整的初试概念模型，检验各个假设的显著性以及模型拟合程度。
因此，首先构建互动频率、互动质量和顾客满意度之间的直接效应模型1。AMOS检验结果表明，各拟合指数均达到建议标准，拟合良好，且互动频率对顾客满意度（β=0.090，p=0.029）具有显著正向影响，互动质量对顾客满意度（β=0.433，p
其次，研究进一步构建了互动频率、互动质量和工作效率之间的直接效应模型2。AMOS检验结果表明，各拟合指数均达到建议标准，拟合良好，且互动频率对工作效率（β=0.187，p=0.029）具有显著正向影响，互动质量对工作效率（β=0.416，p
研究又构建了工作效率与顾客满意度之间的直接效应模型3。AMOS检验结果表明，各拟合指数均达到建议标准，拟合良好，工作效率对顾客满意度（β=0.690，p
研究进一步对完整初始概念模型进行检验，检验结果显示，互动频率对工作效率（β=0.182，p
据统计结果显示，互动频率对顾客满意度的间接影响显著成立（β=0.151，p
互动频率和顾客满意度之间的中介效应系数为0.151，互动质量和顾客满意度之间的中介效应系数为0.278。由此得出修正模型4（图5）：
5 结论与启示
5.1 研究结论
本研究从员工角度出发，构建了员工?顾客间互动频率、互动质量以及员工工作效率、顾客满意度等变量之间的关系模型。研究以酒店员工为调查对象，并通过实证检验分析了互动频率、互动质量和员工工作效率、顾客满意度之间的影响关系，并得出如下结论：
第一，员工?顾客间互动是酒店员工工作的重要环节，互动频率和互动质量对其工作效率和顾客满意度具有基础性作用。根据模型检验结果可知，互动频率、互动质量不仅对工作效率具有显著的直接影响，同时也对顾客满意度具有显著的间接影响。员工与顾客间互动是依附于员工、顾客两大主体进行的，因此互动过程和结果对二者都会产生影响。员工作为服务提供者，其最终目的是使服务得以正确传递，工作效率体现服务传递的效果，与顾客的互动是员工提高工作效率的方式，因此互动频率和互动质量的提升对员工工作效率具有显著影响作用。顾客作为服务消费者，最终目的是享受服务结果和过程，与员工的互动是服务过程中的重要环节，对于顾客满意感的形成具有重要作用。
第二，互动频率和互动质量对提高员工工作效率具有显著帮助。研究结果表明，互动频率、互动质量对员工工作效率具有显著正向影响，其影响系数分别是0.179和0.416，可见，互动频率和互动质量都对员工工作效率具有积极作用，相比之下，互动质量对工作效率的影响程度比互动频率更大。员工与顾客间互动是短暂的，互动频率的增加能够增强员工与顾客间的信息交流，这为员工更好地提供服务奠定基础。互动质量表示员工与顾客间的交互效果，这种人际交往的质量对于员工的工作表现和效率的提升具有一定的促进作用。
第三，员工工作效率对顾客满意度存在显著正向影响，其影响系数达到0.534，工作效率对形成顾客满意度具有重要作用。酒店服务产品不同于有形产品，顾客在享受酒店的产品的同时也体验酒店的服务过程和服务环境等，员工的工作表现展现在顾客面前。员工成为顾客感受酒店服务的窗口，员工的工作效率不仅代表自身的服务水平和服务能力，同时也代表着酒店的服务质量和形象，因此，员工工作效率的提升能蚨杂谔岣吖丝吐意感具有重要作用。
第四，工作效率在互动频率、互动质量和顾客满意度之间具有中介效应。这说明，员工与顾客间的互动频率、互动质量等对顾客满意度的影响是通过工作效率来呈现和表达的，其中，互动频率对顾客满意度的影响完全通过工作效率传递，互动质量对顾客满意度的影响可部分通过工作效率传递。可见单纯提高互动频率并不能提高顾客满意度，酒店应鼓励员工在不影响顾客个人空间的情况下，以提高工作效率为目的增加与顾客互动的频率，一味追求高频率的互动反而可能适得其反。
5.2 研究启示
本研究表明，互动频率和互动质量是员工?顾客间互动的重要评价指标，也是影响员工工作效率和顾客满意度的重要因素。基于研究结果，提出以下建议：
第一，酒店员工与顾客间互动是员工工作的重要内容，也是顾客感知服务、体验服务、评价服务的重要影响因素，酒店等服务企业应该充分重视员工与顾客间的行为交互，e极鼓励员工与顾客进行接触互动，增强员工与顾客间的互动接触点和互动接触线。有效管理员工与顾客间的互动关键点是提高顾客体验和服务质量的互动管理中的重要环节。酒店应加强对关键接触点的培训以强化员工的服务技能，如问讯、点餐、席间服务、结账等。一方面能够提高员工的工作效率，减少服务失误，另一方面通过关键接触点与顾客加强互动，进一步提升顾客满意度。互动接触线的管理体现于酒店服务剧本的设计，从服务准备到服务结束期间，员工与顾客间互动在遵循服务剧本的同时，更应关注顾客的个人喜好和习惯，做到标准化和个性化并行。为保证互动接触线的流畅，酒店在服务准备、工作交接和客户信息管理方面应加强关注。
第二，提高员工与顾客间的互动频率、提升互动质量等是提高工作效率和顾客满意度的基础。因此酒店等服务企业应注重互动频率和互动质量的均衡。顾客对个人隐私、个人空间越来越注重，过于频繁的互动会让顾客心生厌烦，同时也给顾客形成一种员工工作效率低的不良印象，进而降低顾客体验感。因此，酒店鼓励员工与顾客进行互动的同时，也要注重强调互动的质量而不仅是停留在表面上的频度增多。基于此，酒店应针对每一个互动接触点、每条互动接触线，通过实践经验总结、顾客调查等，基于顾客的普遍需求制定服务剧本，同时通过工作日志、员工经验分享会、经典服务案例分析等日常性培训，提高员工的应变能力和观察能力，为顾客提供满意的服务。
第三，重视员工工作效率的综合效应。工作效率不但直接影响顾客满意度，同时还是互动频率、互动质量对顾客满意度发挥影响的基础。管理层可通过适度授权，赋予一线员工适当权力，使员工能够在第一时间帮助顾客解决问题；加强服务知识和技能培训，同时教会员工如何从互动中获取信息以提高自身效率，从而为顾客提供高效优质的服务；通过提高内部服务质量，减少员工之间的交互障碍为员工与顾客间的交互创造良好条件，另外可通过制定激励制度，激发员工的工作热情，鼓励员工积极主动为顾客提供服务，在提高员工满意度的同时提高顾客满意度。
6 研究局限与展望
酒店员工与顾客间的行为互动是一种双向互动，本文是基于员工视角所进行的研究，对工作效率和顾客满意度的变量测量都是基于员工的感知评价所开展的测量，因此，本文的结论比较适合于从员工视角进行策略开发，但由于缺乏顾客视角的感知评价，因此研究结论会存在一定的片面性。为进一步优化本研究，可以基于顾客视角对本文的理论机制进行深入的验证和比较分析，以得出更具综合性和全面性的理论阐述，更全面地认知酒店员工与顾客间互动对工作效率和顾客满意度的影响机制。
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Abstract： Employee-customer interaction is an important type of hotel service interaction， which forms the basis of customer-perceived service quality， service value， and satisfaction. Staff work efficiency and customer satisfaction are two important factors affecting hotel service productivity. While the former determines hotel in-house service productivity， the latter has a strong influence on consumers' next consumption decisions. Hotel employee work efficiency and customer satisfaction are generated in the interaction between employees and customers， so the interaction between employees and customers is a common driving factor of both. This paper constructs a relationship model linking employee-customer interaction frequency and quality， as well as such factors as employee work efficiency and customer satisfaction， from the employee's point of view. In this study， a questionnaire-based survey was conducted， focusing on front-line staff. The questionnaire was designed based on existing research results， and a pretest was completed in two five-star hotels in Xiamen. A total of 120 questionnaires were distributed. On the basis of the pretest， the researchers revised and completed the questionnaire， then formally surveyed 450 front-line employees of seven five-star hotels distributed in the three regions of Xiamen， Shanghai and Quanzhou. Thereafter， a descriptive statistical analysis， as well as a reliability and validity test were carried out by SPSS 17.0， and a validation factor analysis， a hypothesis test and model construction were carried out by SEM.
It was found that interaction frequency and interaction quality have a fundamental effect on work efficiency and customer satisfaction. Not only do interaction frequency and interaction quality have a direct influence on work efficiency， they also have a significant indirect effect on customer satisfaction. Interaction frequency and interaction quality can improve staff efficiency significantly， and work efficiency has a significant positive effect on customer satisfaction； work efficiency has an intermediary effect on interaction frequency， interaction quality and customer satisfaction， which shows that the impact of employee-customer interaction frequency and interaction quality on customer satisfaction is expressed through work efficiency. In this context， the impact of interaction frequency on customer satisfaction is completely conveyed through work efficiency， and the impact of interaction quality on customer satisfaction can be partially conveyed through work efficiency.
This means that merely increasing interaction frequency cannot improve customer satisfaction： instead， the hotel should encourage employees to increase interaction frequency with customers for the purpose of improving work efficiency， without affecting customer personal space. However， the sole pursuit of high interaction frequency may be counterproductive.
科研工作的意见建议范文3
如何提高班主任工作效率，有所为有所不为，一直是我思考和探索的问题。下面，我就谈谈班主任对哪些工作可以不为或少为。
1．班级黑板报的刊出
出一期黑板报，要做选配人手、清洗黑板、购买颜料等准备工作，要围绕主题找材料，要排版、抄写、画图、清理物品。如果这些都由班主任考虑，具体事务都由班主任操作，效果不一定好，还忙得焦头烂额。班主任应相信学生，让学生自己干，这样效果会更好。班主任只要规定制度，选好负责人，强调一下要求就可以了。我班就由两个小组轮流办报。这样与固定的几个学生办刊相比，起初质量可能不怎样，但可以减轻工作负担，不会影响学生学习，又可以让更多的学生得到锻炼。久而久之，黑板报的质量也就会提高了。
2．学校文艺节目的准备
对这类工作，班主任让文娱委员按照学校要求去做就行了。当然，在准备过程中，班主任要常常过问进展情况，当文娱委员遇到困难时，要及时予以帮助。演出的前几天，班主任要让学生预演一次，这既是一次锻炼，更是一次听取意见的机会。
3．不找考试偶然失误的优秀学生谈话
每次考试后，班主任一般要找成绩退步较大的学生交谈，帮助他们分析原因。但对于一贯成绩较好的学生，班主任不要立即找他们谈话，否则，会给其带来思想压力和打击。班主任不找他，说明不担心他，相信他。再说，偶然的失误是正常的，班主任不用大惊小怪。上一届的班长，有一次考“砸”了，我没特意找她，还象往常一样对待她。后来她在周记中说，我的充分信任，让她很感激。
4．涉及购买的事务
尽管学生的大宗物品，如书本等，学校开学初就统一收费统一购买了，但班里难免要买一些东西。学生对这很敏感，有时还以为教师会捞到什么好处。因此，这种事情就不必班主任去做。当然，班主任帮助了解情况，建议学生派代表购买是可以的，否则让每个学生自己去购买，费时价贵，且型号规格又不一样。（班主任工作 banzhuren.cn）比如班级饮用水，我作为年级组长，建议让学生干部操作。可是一些班主任认为自己统一收钱，要购买时，学生干部再到自己这里拿钱，没什么麻烦。过了一个学期，这些班主任才夸我的做法好，说是万一自己不在，就会影响买水；再说，自己没有及时记载，时间长了，弄不清楚花了多少钱；况且钱拿来找去，也挺麻烦的。
5．考验纪律的第一次
第一次自修课，第一次午睡等，班主任往往会非常重视，因为“万事开头难”，开始规范了，慢慢养成习惯，以后工作就轻松了。但我正相反，第一次，我一般不到场，这样可以发现一些问题。但要注意以下几点：第一，事前要明确要求，并提醒班干部要留心观察，对不良现象要及时阻止；第二，对出现的问题，班主任要认真分析，及时处理，并提出更合理的要求；第三，随时亲临现场抽查，这样既能掌握第一手材料，又能消除学生以为班主任不会来的侥幸心理。
6．学校活动的总结
无论是文体活动，还是学校年级的值周工作，班主任都可以安排相关的班干部进行总结，这样既锻炼了学生干部的能力，又减轻了自己的工作负担，总结的内容也往往更到位。不过，班主任要做好如下工作：召开学生座谈会，让学生充分反映情况；学生写好的总结要认真看一遍，及时修改补充。
7．学生的细小违纪
科研工作的意见建议范文4
【关键词】 军队医院 检验科 科研工作
1 基本状况
各级各类军队医院检验科在几十年一贯制的计划经济体制下，科研工作形成了靠“吃皇粮”的固定模式和常规格局，致使科研工作形成了在此基础上的三种类型。
1.1 军队院校附属医院检验科 在医学检验学的高新技术研究领域和基础研究领域具有较好的基础和优势，并在本学科和交叉学科中拥有较高的学术地位和学术知名度；利用各种优势进行成果应用研究和成果开发研究中积累的资金，将再次用于科研投入，从而进入一个良性的科研循环。
1.2 军区总医院一级检验科 此类检验科在科研投入方面存在一定的难度和困难，在满足医疗服务的基础上，拥有一定的能力开展一定水平的科研工作；但是，在一定范围内，始终期望与医学院校附属医院检验科在医学检验学术水平和学术知名度方面靠拢；却由于科研技术力量和科研基础设施的相对局限性，导致其在基础研究和技术研究中较为突出，但缺乏开发研究和应用研究的能力；致使科研工作处于较为静止的状态，前进速度相对缓慢。
1.3 各类中小医院检验科 此类检验科基本上不太重视科研工作，一般认为科室的中心任务是医疗工作，将科研和教学工作等置于辅助地位，整个科室的科研工作基本上处于“五缺”状态，即缺经费、缺设备、缺计划、缺领导、缺实施。
2 发展思考
军队院校附属医院检验科应根据国家、军队科技战略发展的各项方针和具体任务，以及国民经济发展建设和人民生活水平提高的需求，合理安排科研布局，组织好不同专业不同领域不同人员的综合力量，以实现科研发展。
2.1 军队院校附属医院检验科须“双管齐下，齐抓共管”
2.1.1 稳定并加强基础学科研究、高新技术研究和重大项目研究，保持较高的学术水平，紧密结合学科建设和科技建设，并依靠重点专业、优势专业和重点实验室，带动相关专业的建设与发展，保持较高的整体学术水平。
2.1.2 进一步重视成果应用研究和成果开展研究，建立不同层次的面向地方或军队各级科研机构的检验专业在军区总医院一级检验科、各类中心医院检验科等。内部实行一定的科研工作竞争机制，将科研自主权下放到各级各类检验人员手中，并实行适应为兵服务和为民服务、市场竞争和宏观调控相结合的科研运作方式。在科研选题上，同时注重科研发展和经济效益相一致的重大项目，以迫切需要解决的重大问题为主攻方向，既注重医学检验学术水平的提高，又重视在实际检验工作中的应用价值与前景，促进科研工作面向临床、面向患者、面向三个效益建设等。同时，建立科研、开发和运营等不同机构，促进科研成果的开展与应用，促进科研成果的商品化，形成“双管齐下、齐抓共管”的良性局面，形成“相互依存、共同发展”的良性循环。
科研工作的意见建议范文5
关键词：机械制造工艺基础课 模块化教学 教学做合一
机械制造工艺基础是中等职业学校机械专业一门重要的专业课程，该课程知识面广，包括车、铣、刨、磨及数控等先进的机械制造工艺方法，教学目的是培养一线的技能型人才。这门课实践性较强，如果采用传统的教学模式，学生学习时的积极性不高。近几年，中等职业教育规模的不断扩大，中职学生的生源质量不断下滑，且新材料、新技术以及新工艺不断呈现，这些都将对传统的教学模式产生冲击。因此，针对中职机械制造工艺基础课的教学现状，笔者所在的机械教研组近年来致力研究机械制造工艺基础课程的改革，对其教学内容进行模块化整合，运用“教学做合一”模块化教学模式。这对解决该课程的教学问题，提高该课程的教学质量具有重要意义。
模块化教学是以现场教学为主，以技能培训为核心的一种教学模式，它与传统教学模式相比而言，强调知识的实践性，即学生的做。而“教学做合一”是陶行知生活教育理论的核心方法论和教学法，“教、学、做”三者以做为中心，做即实践，是学、教的基础，怎样做便怎样学，便怎样教。借鉴“教学做合一”理念指导模块化教学，理论和实践交替进行，有利于学生知识与技能的形成、发展和迁移。笔者根据所在学校近年来在机械制造工艺基础专业课程中实施“教学做合一”模块化教学改革的实践和探索，积累了以下经验和教训。
一、中职机械制造工艺基础课“教学做合一”模块化教学改革
1.实施机械制造工艺基础课模块化课程改革
机械制造工艺基础模块化课程改革坚持以就业为导向，以实用性为特征，教研组成员针对教学内容进行知识重组，使教材模块化。首先根据特点，将教学内容分为6个主模块：毛坯加工的基本工艺、机械加工、特种加工、机械加工工艺过程、机械装配、认识先进的制造技术，再细分成若干子模块。各子模块由若干个课题组成，课题以工作任务形式呈现，其中包括理论知识链接和实践模块。而在机械制造行业中不断呈现的新技术、新设备、新工艺、新材料等内容，作为知识拓展模块安排在每个课题的后面。其中理论教学完全服务于技能训练，实践模块中的工作任务与相应工种职业资格证书技能要求相互融通，且参照工厂一线较普遍的加工案例，以便使学生在实践过程中学习和掌握各种机械加工工艺。课程中的每个模块教学相对独立，可以根据不同的专业（工种）和不同的教学层次进行教学，例如“车削”模块中有基础模块和综合技能模块，从而适应了不同专业的教学。
2.机械制造工艺基础课“教学做合一”模块化教学的实施
为了更好地实施机械制造工艺基础“教学做合一”模块化教学，在机械专业实验班级中，根据教学内容特点，各模块的学习可以先实施理论后进行实践模块，或者先实践后理论。实验教师主要以现场教学为主，教学过程中以学生为主体，以教师为主导，教师主要起引导和调控的作用。在教学中综合运用多种教学方法，如项目教学法、任务驱动法、案例教学法等。这些教学法广泛运用“做中学、做中教”，强调了学生的主观能动性，有效地将理论知识的传授与实践训练有机地结合，实现学生动脑和动手的紧密结合，增强了课堂的趣味性和互动性。
3.构建有效的评价体制，促进学生的全面发展
依据江苏省职业教育课程改革行动计划，笔者学校在实施模块化教学中，首先要帮助学生树立正确的职业教育人才观和质量观，通过评价全面反映学生的学习经验，发现和激发学生多方面的潜能，帮助学生认识自我、建立自信。在日常教学中，要重视学习过程评价，强化综合实践能力考核。在机械制造工艺基础模块化课程的编写时，在每篇课题后面附注多元化评价表。另外，在学期结束后用多元化评价体系衡量学生的成绩，如笔试、现场操作、作品评价等。教师不仅要评价学生对知识的掌握，更要评出学生的自信，产生激励效应，使学生更加积极主动地参与到学习活动中来。
二、实施机械制造工艺基础课“教学做合一”模块化教学的相关因素
1.配套性的教学设备
“教学做合一”模块化教学模式的实施多以现场化教学为主，需要建立与专业和规模相适应的硬件设备和学习环境，因此学校设置了铸造、车工及电焊工及其他相应的理实一体化实训室，清楚划分理论教室和实训区域。理实一体化实训室还配备了多媒体教学设备，便于教师采用多媒体教学。如果一些实训设备配置比较困难，我们可以建立一些模拟的，例如铸造，用蜡油代替温度较高的熔融金属，这样既使安全型提高，也能满足学生的技能操作。
2.模块化课程体系下学生的学习活动及教师的活动
模块化教学多以分组学习为主，我们按照学生的特点进行异质分组，可以取长补短，保证学习的有效开展。学生的学习活动具体包括各小组实施工作任务的方案设计、任务分工、资源分配等。学生是教学活动组织管理的主体，在整个活动过程中，学生进行自我管理、相互交流、相互监督。教师承担教学活动的设计者和组织者，不断引导学生完成具体的工作和任务，协调各小组之间、各成员之间的合作，主导着课堂的整体计划及实施，发挥主导性作用。
3.“教学做合一”模块化教学的人才培养模式对专业教师提出更高要求
为了满足“教学做合一”模块化教学的实施，教师必须具备更完整的专业技术和教学能力，要具有丰富的实践经验，从而使知识与技能融会贯通。任教的专业理论课教师要不断进行专业实践的锻炼学习，带着教学中的一些课题，以自身的实践角度来提升教师对机械制造工艺专业理论的认识。教师要多参加具体岗位技能培训，以弥补其操作技能的不足。学校还可积极聘请机械制造行业企业的一线工程师来指导实践技能型课程的教学，从而进一步完善“双师结构”。
机械制造工艺基础课“教学做合一”模块化教学改革，充分以学生为主体，以教师为主导，以模块化课程中的任务为载体，以实践操作为手段。我们让学生在具体工作任务中 “做中学”“学中做”，既激发了学生学习的兴趣，又通过多元化的评价激发了学生的学习动力，有效地改善了机械制造工艺基础的教学现状，使得学生的知识与技能均得以提高。以上是笔者通过机械制造工艺基础教学实践改革中提出的一些不成熟的见解，希望能得到同仁们的指正。
参考文献：
[1]陶行知.陶行知文集[M].南京：江苏教育出版社，1997.
科研工作的意见建议范文6
【摘 要】中国的高等职业教育在经历了20多年的发展，并且在本世纪初得到适度的规模扩张以后，已经成为我国高等教育的重要组成部分。高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用。
【关键词】机电一体化课程体系建设实践研究
随着我国构建创新型国家对高技能人才要求的不断提高，高等职业教育正面临着严峻的挑战。而这其中，高等职业教育课程体系的建设与改革则是提高高职教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。
一、引言
机电一体化技术专业是一个宽口径专业，适应范围很广，机电一体化是集机械、电子、光学、控制、计算机、信息等多学科的交叉综合，应用领域广泛。与此同时，企业对各类机电一体化技术人才的需求也日益增长起来，但是，我国机电一体化技术教育的发展相对落后，机电一体化技术人才缺口大。
河北化工医药职业技术学院是一所历史悠久的职业技术院校，有着丰富的办学经验。如何将我院的机电一体化技术专业办好，适应当前社会经济发展的需要，充分结合当前高职教育的研究成果，以就业为导向，培养出符合社会需求的高职机电一体化技术专业人才，机电一体化技术专业课程体系的建设与改革至关重要。
二、基于工作过程的课程体系建设模式
基于工作过程的课程体系建设模式的逻辑起点是满足社会经济发展的人才需求，根本途径是与企业进行校企合作，操作方法是通过工作过程系统化实现工学结合。基于工作过程的课程体系建设模式如图1所示。
三、机电一体化技术专业课程体系建设
1．机电一体化技术专业人才需求分析经过对河北省主要企业的市场调查，河北省机电一体化技术人才的需求及岗位分布如图2所示。
（1）主要就业岗位：机电一体化设备的安装、调试、维修、销售及管理；普通机床的数控化改装等。
（2）次要就业岗位：机电一体化产品的设计、生产、改造、技术服务等
2．机电一体化专业课程体系
高职教育机电一体化专业课程体系的构建以培养机电一体化技术应用能力为主线，设计出知识、能力、素质结构的培养方案。“知识的总量未变，知识排序的方式发生变化”，在构建课程体系时不受学科内容的性质约束划分课程，从学生应具备的能力入手，根据学生应具备的素质、技能、知识结构设置专业课程体系。课程体系以职业能力为导向，设置基本素质课程、技术应用能力素质课程两大模块，并由此组成课程体系的主体（见图3） 。
基本素质课程可由思想品德素质课程、文化素质课程、身心素质课程组成，对学生进行文化教育、职业道德教育、心理健康教育与身心素质教育。这类课程既与专业知识技能有一定的联系，又与道德人格相关。文化教育可以开阔学生的视野，拓展学生的思维空间，扩大学生的知识面，对学生今后继续学习，适应新形势、新情况有所帮助。道德身心教育是对学生人格素质的培养，可以为学生将来的发展做铺垫和准备，是一种潜移默化的过程。基本素质课程的实施虽然不会立竿见影，但可能在将来的某个时期成为学生创新思路的触发点。
培养职业型人才的一条主要途径，即以尽可能小的代价获取尽可能大的效益的知识，主要解决“怎么做”（经验）和“怎么做更好”（策略）的问题。为此，技术应用能力素质课程分为具有一定梯度的职业基础能力课程、职业技术应用能力课程、职业技术综合应用能力课程。使学生的职业能力（经验）得到逐步丰富和提高的同时，控制系统观念（策略）的形成和树立是其中的关键。
职业基础能力课程涵盖的大多是某一专业最基础的知识和能力，要求学生牢牢掌握，技能能力训练一定要求学生遵守规范，养成良好的职业习惯。
职业技术应用能力课程是指那些必须落实在实际专业岗位能力应用方面的课程。高职院校要培养应用型人才，使学生熟练掌握职业岗位（群）所必需的能力与技能，就必须根据岗位与岗位群必需的能力为主线设置课程。这类课程大多是技术相对独立的课程，在教学过程中注重从控制系统观念角度把握这些课程之间横向纵向联系，将知识点和能力点统一到系统这一层面上，可以由若干能力训练模块组成，应用型人才的能力培养主要靠这一层面课程的教学与实训加以落实。此类课程突出应用，务求熟练，造就较强的实际动手能力。
职业技术综合应用能力课程是借助于实际生产过程或系统，将相对独立的职业技术加以综合应用，控制系统观念在此教学过程中得以充分展现，可以设计多个不同类别的典型系统作为教学对象。例如，典型机电设备的安装调试、故障诊断与维护、柔性加工生产线（MPS）的安装调试、故障诊断与维护等，通过理论与实践的结合大大提高学生的综合应用能力。强化学生从控制系统的角度发现问题解决问题的能力。
3．机电一体化技术专业基于工作过程的课程开发
机电一体化技术专业应用能力课程体系以基于工作过程的“3343”模式为主导，广泛吸取多种课程论之长，考虑社会、企业、职业、学生等因素的动态影响，以最大限度地满足市场经济对机电工业技能型人才综合能力的要求为价值取向，主要表现在：（1）以实际应用的经验和策略的习得为主、以适度够用的概念和原理的理解为辅。努力摆脱“学科本位”思想的束缚。（2）课程体系以职业能力为主线，以能力训练为轴心，按照职业能力为导向的要求整合课程。（3）按照职业基础能力、职业技术应用能力、职业技术综合应用能力的梯度及理论与实践一体化的教学模式设计课程。
基于工作过程的以职业能力为导向的机电一体化技术专业课程体系开发打破了学科系统性与“老三段”的束缚，以职业素质与实际工作能力培养为主线，具有以下特点：（1）提前介入专业课，增强学生的学习兴趣；（2）强化了实践教学环节，突出了技术应用能力培养；（3）突出了成熟新技术、新工艺、新知识的跟踪与应用；（4）依靠产学研结合培养人才，可实施“实习、科研、培训、就业”一条龙的“订单式”人才培养。
4．课程考核原则
课程考核是检验学生能力进步的重要手段，适当的考核方式不但可以促进学生学习的决心，还可以从考核中找出学生在学习过程中存在的问题，更有利于学生能力的提高。
（1）注重基本理论的理解、知识的运用、能力的开发与培养。
（2）实行开放式考核，即考核范围开放；考核方式开放；考试标准开放；考核知识点与技能点开放。
（3）鼓励多元性与开放性答案。
（4）实行基于过程的全程化跟踪考核，即根据学习过程进行综合评定，体现学习的进步。
（5）规范化、标准化的知识点和技能点考核要严格，发挥学生个性特点和创新思维的要鼓励，体现学生能力提高的要肯定。
参考文献
[1]关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[Z].（教高[2006]16号）
[2]姜大源.基于工作过程的课程观.教育部职业技术教育中心研究所.
[3]俞建新.基于工作过程的课程对高职教育课程改革的启示.上海农林职业技术学院.
