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电力营销合理化建议范文1
随着我国电改现代化进程的不断推进，电网建设发展的同时也日益加剧了电力市场的有效竞争，电费管理作为电力营销的市场基础手段更是把控了供电企业的经济效益渠道。如何提升电费营销管理的质效水平，加强营销系统实现本位一体化，成为了影响企业盈亏及长远发展的关键。为保障供电企业经济效益的有效提升，本文根据云和地区实际，提出“三化一式”电费管理新模式，着重针对其在电力营销中电费管理的把控进行探讨和研究。
［关键词］
电费；电费管理；三化一式；电力营销
0引言
电费管理架构在供电企业整个电力营销工作体系上，属于关键的七分要地，既是抄、核、收三向紧密关联的贯穿型过程，也是个体之间两两牵制的科学性支点。随着企业发展的扩容，客户诉求的亟需和集约管理的进步，目前在电费营销管理上的技术手段和把控水平已经不能满足电费管理的实际需求。
1提出创新模式的背景原因
（1）企业战略部署的职责要求。一直依赖于原有电费管理系统的“业务分级管理、核查分阶监督、资金分层归集”电费管理方式，是在基层岗位进行自行抄表、计费、统计之后再逐一通过报表汇总，书面上报到站所点营销中心，通过一层一层递阶归总的陈旧管理模式，易导致电费职能分散，责任岗位重复，数据集中混乱，导致业务流程不统一，电费表单准确性低且时效性差。
（2）客户条件制约的迫切要求。以“九山半水半分田”的云和为例，存在不少林地山区，在辖区实际分划下，因为区域的气候条件和落后经济，存在不少无经济能力的空巢老人和留守儿童，针对一大批无法进行及时电费缴纳的用户群体，无法及时进行电费管理的把控。同时，政策执行不易跟踪检查，存在人为调整报表数据的可能，不能真实反映基层站所的电力销售情况和影响。
2解析创新模式的实施要点
“三化一式”电费营销管理创新模式是指“制度管理规范化、核查监督严格化、建账立卡合理化和责任考核共联式”的应用模式，它要求电费管理在实际运行中按照“数据集中，集制规范；分级定岗、分岗负责”进行统一管理。
（1）制度管理规范化。内控制度和外控联系的整章建制实现规范化。在抄、核、收业务流程上重点对抄表账本管理、电量电费退补、电费代收回收等关键环节实行重点落实。基层站所在现场基本信息的录入和核实时，需要对客户信息和对等资料进行二次复核；在系统录入电量调整、退补传单需要进行表对表统一编号编制，严格核查流程标准进行审批；任何记录归档中进行清楚事因填写和记录，真实还原数据，方便阶段性复查、核查。同时合理合规制定和完善《抄表管理制度》《应收电费核算管理制度》《电量电费退补管理制度》等相关制度，提升职工服务质效。
（2）核查监督严格化。业务责任和平台载体的核查监督实现严格化。目前，利用互联网平台和手抄传统方式同时进行的基层电费管理工作是常态，因此通过电费缴纳充值卡、微信、支付宝等不断拓宽的交费渠道深入用户群体，以推行使用便捷新媒体平台，打开多次催收、夜间催费的有效路径来实现居民电费全额回收，加强电费代收点的地理位置核查、网络实时监控和服务水平监督。进一步详细核查相关的编制网点、服务质量和人员礼仪等，监督代收平台是否透明化、公开化和公正化，着重解决客户交费难问题。同时针对山区困难用户等各层特殊群体进行上门服务，推行差异化抄、核、收策略。
（3）建账立卡合理化。新老客户和风险管控的建账立卡实现合理化。面对新老客户的不断交替，尤其是辖下新增业扩用户的咨询和需求进行合理化建议、合理化安装和合理化核算，依据用户实际需求进行新装户账卡发放、安装、抄表和核算，从客户方面着想，进行科学化安排。同时，加强电费回收风险预警管控，根据站所的网格化划分，以客户信息系统为参照，针对大客户、中小型客户、小微客户、特殊客户等进行责任人、责任区划分，阶段性对交费情况、经营状况、个体诉求进行综合评估和跟踪，实行欠费风险预警管理。（4）责任考核共联式。实行层层落实、步步跟踪的岗位责任考核制度，明确各站所的电费管理第一责任人，将辖下电费管理在抄表、核算和收费三大责任分解到具体岗位、具体责任人，以基层员工为根基，形成责任人对责任岗位负责、责任岗位对责任分流监督的“督查到岗、责任到人”的共联大格局。
3实施创新模式的优势成效
（1）推动企业经济效益的稳步提升。企业以电费营销管理为抓手，以营销环节过程为关键，进一步杜绝了营销漏洞，解决了诉求疑难和人力消耗，通过集中报表统计分析、电费账务合理管理、层级到位责任考核三方并进，进一步实现了精细化的电费管理、高效化的管理效率和精确化的动态监控，将基层电费管理关口前移，提升企业经济效益。
电力营销合理化建议范文2
关键词：供电公司；营销风险；防控措施
一、引言
县级供电企业的电力营销存在诸多风险，需要在管理过程中一一辨识，并对其可能出现的不良影响进行分析，从而将各种风险消灭在萌芽状态，做到防微杜渐。要树立风险管理意识，通过制定风险管理预案，尽早发现各种苗头性的问题，并坚持内外部监督管理相结合的管理方法，从而有效地进行风险预警与防控。本文针对县级供电企业电力营销存在的主要问题，从现有的管理模式出发，就工作流程、职工素养、岗位职责等方面，提出具体的防控措施。
二、各种风险的防控措施
1.业扩管理风险防控
（1）加强人员的业务培训。操作人员的业务技能的提高可以有效地降低各种风险。所以要定期定向地对业扩人员进行业务技能扩展培训。通过建立培训机制体制，定期集中组织各种专题培训，包括设计标准与规范、用电政策等方面，从而有效避免风险的发生。（2）推广自动（辅助）业扩报装模式。业扩人员如果对电网结构以及变化情况不了解，容易导致其提供的供电方案存在不合理性，所以在查勘时应进行GIS供电方案辅助制定，实施自动（辅助）业扩报装，防止上述情况的发生。（3）严格供电方案审批制度。健全供电方案分级审批制度，对大容量、多电源供电等重要业扩推行客户供电方案会签制度，降低业扩报装过程中供电方案制定不合理或错误导致的风险。
2.经营操作风险防控
（1）抄表管理防控。首先，在抄表方面，由于手工抄表存在各种问题，所以要对手工抄表进行严格考核。其次，通过对用电信息采集系统的维护提高数据完整率。最后，要进行数据的复核，对各种异常现象要进行严格的筛选与反复审核。（2）窃电风险防控。对窃电的查处是县级供电企业降低管理风险的重要突破口。但在查处过程中，一定要让窃电者受到应有的惩罚，这样才能起到警示教育作用，同时要保证证据确凿可信，防止在窃电处理过程中产生名种名誉侵权纠纷。（3）计量管理风险防控。确定计量装接的正确以及计量装置的正常，才能避免不必要的损失。现场作业人员要依据工作规程认真操作，准确及时地保存现场证据。（4）对用电安全的风险防控，主要从以下几个方面来实现。首先，组建安全用电工作网，构建风险管控体系，由政府和供电部门主导，企业参与，共同协防；其次，建立信息平台，及时安全用电技术与管理经验方面的学习信息；第三，根据企业不同的用电特点与性质，建立风险预案和风险管控操作手册；第四，开展专项整治活动，提高用户安全用电的水平；最后，推广优化用电模式，通过对优化用电模式的讲解和培训，提高用户对电费构成因素的了解，以及对供电性能的影响。（5）信息系统安全风险防控。通过以下三种方式对信息系统的安全风险进行防控。首先，为防止口令滥用的现象，要加强用户密码管理，确保岗尽其职。其次，加强教育工作，提高员工的保密意识。最后，加大人员的操作培训教育，对因操作不当引起的数据损失要追究其责任，以防止类似事件的再次发生。
3.电费安全风险防控
（1）电费回收风险防控。主要从以下三个方面来实现。首先，要建立风险管控团队。针对电费回收过程中出现的各种问题，采取措施开展定期的风险评价研究活动，研究制定出相应的管控制度，提出问题的解决方法。其次，对于欠费风险的上报与问题，相关的电费核算部门要依据抄表人员所反应的情况，进行风险事件的排查与核实，确定风险事件的发生等级，后上报公司进行系统备案。最后，针对不同级别的事件，建立相应的应对预案，可采用预付费、中止供电等措施进行严控。（2）电费账务管理风险防控。主要从以下三个方面来实现。首先，要对票据进行规范化管理，落实专人负责制度，严格票据的领取、入库、发放和清缴程序。其次，规范电费的台账管理，确保台账记录的完整性与准确性。最后，加强银行代收对账管理。要建立电费对账机制，对供电企业和银行收费数据要确保及时和准确地核对。
4.电力服务风险防控
（1）建立投诉管控。建立管控团队，制定相应的管理流程，对出现的问题要做到准确判断责任归属，同时督促相关的部门进行切实的整改和完善。（2）投诉预警。对可能出现的问题要进行预警。建立业务工单处理时限预警、敏感工单预警、投诉预警和约时处理工单到期预警“四预警”机制，实现对问题的联控和联防。（3）投诉分析。定期召开诊断会议。对之前出现的问题进行诊断分析后，确定原因，明确责任归属并建立整顿建议，将相关的措施实施到底。（4）投诉考评。制定投诉考核办法，每个阶段结合相关专业会议，召开联合通报例会。
5.电力市场风险防控
（1）电力供需矛盾风险防控。为防控可能出现的供需危险，要从以下四个方面进行协防。第一，建立结构合理，同时可以满足当地经济社会发展需要的电网系统。第二，对电网要进行及时改造与运营维护。第三，要进行科学调度，确保电网可靠运行，合理安排其运行方式。第四，精心编制有序用电方案。（2）售电市场开放风险防控。售电市场的开放性，决定了供电公司要维护其市场主导地位，必须提高服务质量，不断满足客户的需求，以客户为导向，简化流程，提高效率，不断扩展市场，维护好客户的利益。（3）能源替代风险防控。大力推广以电代煤、以电代气项目，节约能源。在电动汽车领域，出台相应的税收优惠，做好配套供电实施建设。加大宣传，推广家庭电气化，在城郊和农村推广煤改电。
三、结论
本文针对县级供电企业存在的营销风险点，提出了相应的风险防控措施。重点就供用电合同管理、电费回收、业扩管理、优质服务等方面的风险防控提出了合理化建议，为县级供电企业电力营销风险防控工作提供了参考。
参考文献
[1]杨志英.浅谈电力市场营销管理化[J].现代经济信息，2011，4（4）：90.
[2]蒋世建.供电企业电费回收风险与控制[J].国家电网，2009，31（8）：28-32.
电力营销合理化建议范文3
在企业内部，班组是企业的细胞，是最基本的作业单位，而班组的管理水平直接影响企业的经营业绩。灯塔市供电分公司以班组建设为基础，兼顾员工个人思想动态和发展方向，明确班长权利和义务，提升班组执行力，细化岗位责任，倡导创新发展，鼓励员工开动脑筋，多提合理化建议。分公司用电营销员工自觉组建青年服务队，自主研发智能抢修车远程调度管理系统、无线POS机交费等科技进步成果，以自身的进步推动了班组建设，带动了企业发展。
关键词
供电；企业；班组管理
1具体问题描述
目前班组管理中普遍存在一些问题：一是班长决策面窄，目前班组管理中，班长基本上就是带领大家完成工作，而员工岗位调动、绩效考核等则没有决策权；二是员工执行力差，有活没人干，责任互相推，利益都想沾；三是岗位职责不清，各岗位和工作任务之间没有明确的界限，导致大锅饭现象严重；四是员工业务能力和工作水平参差不齐，有待提高。
2主要思路和做法
1）给班长足够的权利。分公司给予班长足够的权利，班长和员工接触的最多，对每名员工的了解也最多，所以要让班长能够最大限度的处理班组内外事务，自主考评班内员工，直接计入月度绩效考核；依据实际情况给员工一天以内假期，不需上报；自主决定班组工作轻重次序，不需领导审批。班长就是班组的老大，在班组有着不容置疑的决策权，按工作内容制定工作计划，按人员素质安排工作内容，按人员能力安排工作项目。
2）给员工足够的关心。员工是班组发展的基石，只有构建员工的“小和谐”，才能实现班组的“大和谐”，要让员工在单位能够感受到家的温暖。分公司领导班子和班长以家长的身份去关心和帮助公司的每一名员工，把员工思想政治工作与解决实际问题相结合，真诚为员工解决工作、学习、生活困难，让员工无后顾之忧地全身心投入工作。分公司统计了每名员工的生日，在员工生日月送上生日蛋糕以示祝福，让员工有了家的感觉，感受家的温暖。
3）给岗位明确的界限。分公司明确岗位职责和工作权限，把工作任务分派到个人，避免吃大锅饭等问题的发生。建立和完善岗位责任制，明确责任主体、责任内容、责任分工、考核方式、责任追究的具体内容。确保员工岗位明确，相互无交叉。让每一名员工都在自己熟悉和擅长的岗位上做自己喜欢的工作，真正做到每一个“萝卜”都有一个适合自己的“坑”。
4）给个人发展的空间。分公司在各班组选拔优秀业务骨干，于2016年6月13日至17日开展了为期5天的优秀青年员工培训，聘请了中电教培资讯的专家学者为学员授课，以《提升团队执行力、凝聚力》为主题，让普通员工以管理者的身份去思考问题，解决问题，明确员工发展方向。并于培训结束后组织参培人员召开座谈会，了解员工的思想动态和培训收获。
3效果和经验
1）班长视野拓宽，班组发展目标明确。班长作为基层组织负责人，既是“领导”又是“工人”，可以说是“兵头将尾”，小小“芝麻官”，但是班长又扮演着一个很重要的角色，班长是班组的决策执行者，是承上启下的桥梁，还需要是技术骨干和业务多面手。班长了解班组的每一名成员，是站在全班的角度思考问题，每做一个决定需要深思熟虑，要兼顾班组整体的利益还要兼顾员工个人的发展，真正做到人尽其才，物尽其用，能够好的向班组发展目标迈进。分公司高度重视班组管理，由营业班负责深化网格化服务工作，确认了土佳屯和金家村、康福碧城3个个社区为分公司的样板社区。通过与社区负责人沟通，社区在其办公地点为我们设立了专区，分公司在划定的区域内设立了展板，宣传用电常识；并通过设立电费公示区、欠费公告板、安排专职社区联络员定期到社区坐班等形式对社区居民进行“零距离”服务。同时，分公司通过社区掌握的信息及实地走访客户，建立分公司特殊服务对象档案，以定期提供上门服务等多种形式，把优质服务做到百姓心里。通过与社区服务网格化对接，进一步增强供电企业与客户之间的沟通与服务，客户有需求时能够更快的联系到我们，而当客户对我们有误解甚或敌对情绪时，我们可以求助于社区负责人帮助我们沟通解释，消除客户误解和情绪，达到提升服务质量的目标。通过“网格化”服务建设，更好的促进了树立国家电网良好品牌形象，切实履行供电企业的社会责任。
2）员工团结互助，班组和谐共同进步。一只优秀的队伍是由一群优秀的员工组成的，一句关心的话语、一点小小的鼓励，会让员工感觉到自己是班组的一员，而非一个企业盈利的工具，当员工放弃思想包袱，全身心投入到工作中去，变“要我做”为“我要做”，其创造力和工作效率是会大的惊人。探索岗位技能人才培养的新模式，整合培训资源，拓宽技能型人才成长通道，引导职工立足岗位成长成才。分公司用电营销员工自觉组建青年服务队，利用休息时间到辖区内的各处福利院及特殊贫困家庭等地进行义务劳动，为他们带去水果等慰问品，并进行电力法律法规宣传。随着用电营销青年服务服务范围和次数的不断加大，其影响也越来越大，得到了社会各界的充分好评，展现了用电营销人员良好的精神风貌，延伸了优质服务范畴，为创建和谐社会增加了新的内容。
3）岗位责任明确，班组执行高效快速。真正做到各项工作有人管，各个流程有做的人、有指导的人、有检查的人，各环节形成“闭环”管理，在营销专业积极打造“软硬兼具”的“实力型”班组。打造“只要您一个电话，其余的事情我们来办”的营销服务品牌，实现客户与分公司的无障碍顺畅沟通；实现业扩报装、电力故障报修、用电业务咨询、用电信息查询、投诉举报业务全部由客户服务中心统一受理和首问责任制；呼叫中心座席提供24h不间断电力故障报修受理服务，实现电力故障报修工作闭环管理。注重加强窗口服务建设，强化人员管理，规范服务流程，改善营业环境，完善便民服务设施；服务人员统一着装、挂牌上岗、文明用语，礼貌待人。
4）员工积极向上，企业管理质的飞跃。分公司员工着眼于营销服务质量，积极开拓创新，针对县级供电企业客户多、分散广、缴费困难和用电高峰期故障点多、故障大、如何在短时间内到达现场进行抢修的问题进行了课题研究，特别是在工作重难点和关键问题上，员工提出了很多合理化建议，开展技术革新等创新实践活动。智能抢修车远程调度管理系统、无线POS机交费等科技进步成果成效显著，提高了供电服务水平。其中，智能抢修车远程调度管理系统的开发和应用在全省首开先河，通过在抢修车上配备车载智能终端及移动式打印机，使用电力信息网和移动通讯网，将抢修工单实时发送到车载终端上，大大缩短抢修到达现场时间，大大提升了故障抢修处理的应变能力。
4结论
1）员工能力提升带动班组执行力增强。员工是企业最宝贵的财富，员工的整体素质和水平决定班组的发展方向。只有员工自身素质的提高以及全身心的投入工作，才能增强班组的执行力；
电力营销合理化建议范文4
1、XX市供电公司基本概况在这次考察中，我们到XX供电公司城市分公司、XX市电力公司进行了考察，重点考察了胶州市供电公司，在考察中我们通过公司领导经验介绍、看多媒体图片、观摩客服中心、供电所和有关科室。XX市供电公司是一个拥有总资产7.5亿元的国有中型
（一）企业，下设19个供电所，现有职工378名，农电工500名，拥有220千伏变电站2座，110千伏变电站5座，35千伏变电站22座，主变总容量137.5万千伏安，35千伏及以上输电线路339.06公里，10千伏配电线路1562.36公里。公司实现了配电网自动化、调度自动化以及MIS系统为代表的管理信息自动化。**年完成售电量13.8亿千瓦时，全网综合线损率完成6.77%，供电可靠率城区完成99.92%，农村完成99.836%，电压合格率完成97.28%，实现销售收入6.08亿元，实现利润1678万元，全员劳动生产率完成11.7万元/人.年。
2、XX市供电公司的先进管理经验和方法通过我们细心地考察和了解，该公司在管理上大胆探索、勇于创新，真抓实干、务求实效，具体体现在以下四个方面：
（1）、用人机制活、激励措施强。该公司用人的宗旨是“人尽其才，才尽其用，给干成事的给职务、给能干事的给岗位，最大限度的发挥每一位员工的聪明才智”，通过竞聘上岗为每位职工搭建了展示才华的平台。对中层管理人员每两年一聘，基层工作人员每年聘用一次，除了用人上的双向选择外，抄收人员可以对辖区进行选择竞聘。在供电所内部设置上，以北关供电所为例：该所共有员工20人，下设2个电工组、1个抄表组。电工组负责设备维护、日常报修。抄表组负责抄表、轮换表、用电稽查。全所负责10KV线路99.58KM、0.4KV线路80.65KM，配电变压器401台，担负着30个村1.2万居民客户和360个企事业单位的供电服务工作。**年供电量达1.1亿KWH。从公司到供电所，统一按需设岗、按岗定责，竞聘上岗，严格考核。以基层供电所为例：工作好的员工每月可以拿到1700元左右，而工作差的每月只拿800元左右。用他们的话说就叫：奖的心动，罚的心疼。对有突出贡献的员工，公司还设有特别贡献奖：对做出小发明、提出合理化建议的职工，在具体实践中发了作用，有特别成效的，年终奖励5000——10000元。
（2）、电网结构坚强，科技含量高。该公司调度全面实现了遥信、遥测、遥控、遥调的“四遥”化管理。全公司所有变电站全部是有人值守，无人值班。在公司调度中心，足不出户就可以完成停、送电操作任务。所有出线全部实行旁路母线供电、全面实现了同业对标中的N-1准则的要求。
（3）、优质服务具有新理念。该公司认为：市场经济就是服务型经济，有了优质的服务就有了市场，也才能有企业的经济效益。健全服务制度，突出公司的个性化服务，在报装、抢修、投诉等各个方面都有章可循，并形成了全员服务的局面，把服务摆在了首位，围绕服务抓生产，围绕服务抓经营，围绕服务抓安全，围绕服务抓后勤，围绕服务抓政工。无论公司到基层，全部实行“一柜式”服务，即客户只进一个门、只找一个人，办完所有事。同时在全省县级供电企业中率先建立了客户代表室，开通了95598服务热线，实行24小时服务。实现了业扩报装的全过程服务和事故抢修的快速反应机制，给客户及时提供了个性化、无障碍服务，
（4）、企业文化建设富有特色。在企业文化建设上，该公司形式多样、方法灵活。为鼓励员工学习，该公司提出：“如果你有智慧，请为企业奉献智慧；如果没有智慧，请你去学习；如果不学习，就请你去流汗；如果不学习、不流汗，就请你离开。”在创建企业文化上，一是组织创新。企业的管理、人事、组织、宣传、教育部门是员工学习、培训的主要组织机构，建立了完善的学习档案。二是制度创新。建立职工教育培训制度，定时、定点、定人对员工进行具有针对性的教育培训，从而形成一种自觉行动，使企业和员工都有一种学习的应激力，建立健全学习制度，使学习制度与考核评价制度、工资福利制度、人事组织制度有效的衔接，形成科学的学习激励机制。三是内容创新。企业在学习过程中应提倡跨岗学习，各岗位上工作人员不但要熟知本岗位上的相关知识，而且要对相邻专业、相关专业进行系统学习。在学习培训方式方法是：集中学习、借考代培、按需定向培养。
二、XX考察情况
（一）、XX电力局基本情况及其先进经验
1、XX电力局基本情况在甘州电力局我们主要考察参观了局机关和党寨供电所。甘州电力局有张掖供电公司代管，全局下辖11个部室、1个多经公司、23个供电所，全局在册职工492人，其中正式职工259人，农电工201人；大专以上学历82人，各类工程技术人员45人、党员96人。辖区共有各类客户9.7万户（城镇客户由张掖供电公司管辖），**年售电量13.2亿KWH，综合线损率完成12.6%，供电可靠率99.5%，电压合格率97.4%。该局是国家级“双文明单位”、省级“一流供电企业”。
2、XX电力局比较突出的方面（1）、标视宣传醒目明确，企业文化建设氛围浓郁。走进甘州电力局大院，给人一种清爽、利落的感觉。宣传牌美观大放，宣传标语朴实中透出一种全新的经营理念和企业文化。如“以电相连，用心沟同”、“把真诚和微笑留下，把满意和赞誉带走”。各楼层也有类似的牌子，这种牌子一举多得，其一起到了宣传作用；其二起到了美化环境的作用；其三是照明作用。（2）、部门设置全面，专业管理性强。该局机关设置11个部室，在机构设置上基本与张掖供电公司一致。如审计部、营销部、经营管理部等。经营管理部负责企业基础管理工作，负责起草部室、站所的年度目标责任书、负责开展标准化、规范化建设和创一流工作。机构设置全面，加强了专业性管理，全局按照行业管理逐步迈向精细化管理轨道。
（二）、XX电力局先进经验（1）、XX电力局比较突出的是多经管理严格规范，真正为职工办实事、谋福利。如，在吊车的购置中，全局职工每人集资2000元，吊车在农网改造、外出工作挣的钱年底给职工分红。局里设立了恒兴公司，专门负责全局范围的变压器安装、线路架设。（2）、县调自动化投入运行，调度管理专业化。局里设立电力调度信息中心，管理全局的调度和网络、信息传速工作。全局10KV及以上的操作，均由调度命令后操作，调度信息中心24小时值班制。（3）、用人机制比较完善，管理考核力度大，拉开了工资档次，真正起到了鼓励先进，鞭策落后的目的。学先进、促管理、争创一流供电企业考察启示及收获：通过学习考察，进行比较分析，我们和全国标杆单位、一流企业比较有很大的差距，我们要一分为二的看问题：这种差距既有地域上的差距、也有其它方面的差距。但也用共同之处，我们都是县级供电企业，都是按照行业标准和技术要求开展工作的。
为此，我们要结合县情、考虑局情，取他之长，补己之短，要量体裁衣，有选择性的吸收、借鉴兄弟单位的好经验、好方法，主要从以下几个方面着手：
1、转变观念、解放思想、开拓创新。思路决定出路，行动产生效益。我们在管理上要有创新、有突破、有提高。要创新三种机制：即用人机制创新、学习培训机制创新、考核机制创新。说起创新有人认为这是领导的事，其实，创新与我们每一位员工有关，管理人员要在管理上有创新，员工要在工作上有创新。凡是有利于企业发展的、有利于安全工作的、有利于优质服务的新思路、新办法，都可以提出来，进行大胆的创新。
2、严格照章办事，增强执行力。俗话说：“人管人管一点、制度管管一片。”现在我们的规章制度和别的单位比起来不少，但有令不行、有禁不止的现象依然存在。就拿现在上报报表来说：有的供电所仍然置若罔闻。在业扩报装上依然不按流程办事。所以要求各部门、各单位要重视起来，要不折不扣的严格执行。
3、建立激励机制，推动企业文化建设。我们要以“创建学习型组织，争做知识型职工”为契机，建立一套职工学习培训奖励机制，对在地、省级业务知识竞赛中获奖的员工，要给予一定的物质奖励，对单位提出管理、技术等方面合理化建议的员工，只要切实可行、产生效益的，我们也要给予一定的奖励。要让员工明确认识到：“学习激发潜能，创新创造活力”、“知识改变命运，学习创造未来”、促使企业形成“全员学习，终身学习”的好氛围。
4、进一步建立完善优质服务体系。自开展优质服务以来，我们探索积累出了一些符合我们实际情况的好经验、好方法，我们要积极创新，全力搞好优质服务，现在实行据实结算，利润空间缩小，我们要通过以优促销、以销促效来争取效益最大化。
电力营销合理化建议范文5
[关键词]供电；服务；精益化
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）26-0169-01
一、引言
随着全球经济的融合，国家对政府和国有大型企业的服务职能的转变是现阶段摆在我国涉及服务的各行各业前面。供电企业就是属于急需转变发展模式的，提高服务质量的大型国有企业。由于主观和客观的原因，供电企业一家垄断，不存在一种良性竞争，对供电企业没有任何约束和限制。服务质量差，收费不合理，经常出现查表差错等已经是居民对供电企业的总体影响，如何转变人们的这种观念，提升自身的服务质量？只有加强队伍建设，提高自身软实力，转变发展理念，要从管理者的角色退出来，提高自己的服务意识，开展服务理念的全面提升，才能造就供电企业的软着陆。在欧美，管理学方面有一种现代的管理理念，叫做精益化管理。这种管理模式和思想将会为供电企业服务质量的提升注入新的强心剂。
二、概念
所谓的精益化管理是一种现代的管理模式和理念，是对管理思想的进一步升华，满足人们对现代企业服务质量提升的强烈要求。在欧美一些经济社会高度发展的国家里，这种精益化的企业管理模式已经成行业习惯，没有这种精益化的管理企业，该企业将无法在行业之中立足。在中国，我们现在正处在从粗放式管理模式向集约型管理模式的转型期，类似这种精益化的管理新理念正是集约化管理模式的具体表现。我们急需这种管理来提升我们的大中型国有企业，提高其服务质量。这种精益化管理的主要思路是实现精细化的管理，建立一套科学合理的管理制度，用制度管人，立一套操作规范，标准化的质量赢得市场，建立一套现代企业专业队伍，建提升自己软实力，低企业运行成本。将集约化的管理思想灌输到企业员工的大脑之中。实现服务质量全面提升。
三、原因分析
进入新世纪以来，国家提出了转变政府职能，将建立一个服务型政府，转变政府高高在上的管理者的角色，提高政府的办事效率，首问负责制等管理模式有效转变了人们对政府办事能力的陈旧观念。政府在转变，国有大型企业也要顺应历史的潮流，积极提升自己的服务意识，转变陈旧的服务理念，这是供电企业急需提升服务的时代因素。
在我国，供电企业属于一家独大的局面。供电行业没有良性的竞争机制，供电企业不愁发出来的电没人用，一些陈旧的老思想还在一些企业员工脑中。但是随着社会的发展，市场不断的变化，人们对供电企业服务质量的提高尤为关注，成为社会的热点、焦点问题。这种众矢之的的处境给供电企业不小的压力。这是供电企业急需提高服务的客观因素。
作为供电企业自身来说，经过几十年的发展，很多管理思想严重阻碍了企业的快速发展。陈旧的理念成为企业前进的绊脚石。社会在高速发展，时代在不断进步，市场也在不断的变化，企业要发展，就必须适应市场的变化。这是供电企业急需提升服务的主观因素。
四、精益化管理措施
（一）建立一套行之有效的管理制度，树立服务至上的管理理念。管理制度是提高员工服务质量的前提。只有建立起一套科学合理的管理制度，约束员工的行为，制止他们的蛮狠的态度，规范他们的言行举止，提升他们的服务理念。
管理制度设计的原则要充分考虑服务质量提升的要求，首先是服务至上的理念，加强对重点岗位人员的服务速成。例如，窗口岗位、热线接电岗位等，要注重一次解决问题，即便解决不了，也要给客户一个解决问题的处理方案。在供电企业中还有一个用电安全的问题，要树立安全操作的理念，在维修电路时，要注重现场安全保护措施的落实和执行，保证供电施工安全。同时供电企业要建立一套供电预警预案，对盛夏用电高峰，实行相应的预案，对跳闸停电的客户做到耐心解释工作。
（二）建立专业化人才队伍。一流的人才队伍，是精益化管理的人的因素。是专业化管理的基础和灵魂。精益化的管理理念需要高素质人才才能有效执行落实。掌握优质服务理念的员工才是提成企业服务质量的保证。
第一，加强服务质量方面的培训和教育力度。提高企业员工提高服务的理念和专业素养的有效方法就是加强专业技能培训和思想教育，增加服务质量的宣传，营造争做文明服务的企业氛围。同时鼓励企业员工开展自学活动，参加国家的一些资格考试，规范自己的行为。
第二，加大专业人才的引入机制。良好的福利待遇是吸引人才的关键，只有加大高层次人才的福利待遇，才会有更多的受过良好教育的人才进入企业，新鲜血液的输入必将给企业注入新的活力。
（三）强化业务素质的考核。精益化的管理需要企业员工积配合才能完成。没有员工的积极响应，精益化的管理只能是一纸空谈，没有任何意义。提高企业员工工作的积极性关键在于提高服务质量与年终考核的关联度，将服务质量满意度作为考核指标加以细化。
第一，加大细化岗位责任指标的力度。由于企业人员岗位职责多样，变化多，考核起来比较困难。进一步加强细化管理岗位责任指标的力度，精细化分析每一个管理岗位的职责任务目标，特殊情况特殊对待，特殊岗位特殊处理。做到不遗漏任何岗位的任何工作量，大力推动员工自己提出自己的工作量所在。
第二，强化责任心和工作态度的绩效考核目标的量化。这是企业人员绩效考核的主要难点之一。有效量化责任心和工作态度的考核目标是推动企业人员绩效考核重要的一步。及时发现企业在管理过程中的存在的一些问题的员工在绩效考核中要加分，为单位提供管理方面的合理化建议的员工在绩效考核中要加分，经常为了工作加班加点的员工在绩效考核中要加分。只有进一步量化员工的责任心和工作态度，企业人员的工作价值才能有效体现，其工作的价值才能被认可。
五、结语
精益化管理模式是一种集约化管理理念的体现，是时展的需求。将这种管理模式引入供电企业营销服务管理之中，必将给其注入新的发展动力。
参考文献
电力营销合理化建议范文6
在以消费者需求为导向的原则下，我认为电力企业可采取以下三种营销战略：
一、情感营销
《孙子兵法》有云：“攻城为下，攻心为上。”在产品同质化的今天，商家通过产品的包装设计、折扣让利等手段来促销，以打动消费者，产生购买行为。但电力由于它的无形性，消费者无法直观地接触到产品本身，只能通过用电的可靠性和便捷性，通过接受的电力咨询和故障报修等服务，感受和体验电力服务，并做出相应的评价。所以，电力营销是一场攻心战，要以高质量、高效率的服务刺激消费者的感观，波动消费者的心弦，使其从心理上对供电服务产生认同感和忠诚度。
一是贴近“自尊心”。美国著名心理学家马斯洛将人类的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求以及自我实现的需求。只有在营销策略组合中融入对消费者的尊重和人文关怀，才能实现消费者的高层次需求。电力营销也要贴近消费者的“自尊心”，使消费者被尊重的需求和自我价值得以实现。电力营业厅的服务人员应通过规范的言行、亲切的态度，热情接待每一位客户，在客户距离柜台1.5米左右时，起身微笑向客户问好，回答客户提问时面带微笑，客户离开时送上一句“慢走”；对待客户的问题，耐心解答，不厌其烦，当遇到情绪激动的客户时，首先稳住自己的情绪，认真倾听他们的抱怨，换位思考，设身处地地为客户着想，仔细给予解释，及时向相关部门反映情况，争取尽快帮助客户解决问题。通过这些细节充分体现出电力企业对客户的尊重和善待。在日常工作中，我们发现有些客户对电力服务抱怨，并不是真的有什么问题要抱怨，而是希望得到服务人员的热情接待，希望受到重视。所以，无论对待什么客户，我们都要一视同仁，提供热情周到细致的优质服务，真正把对客户的尊重放在心里，落实到行动中。
二是提供“定心丸”。电能的不可储存性决定了电能产、供、销于一体的经营模式，消费者购买电能的同时，还在购买一系列的电力服务，如业务受理服务、故障报修服务等。西方学者于20世纪60年代提出了购买服务的风险承担理论。该理论认为消费者在购买服务的过程中较之购买商品面临更大的风险性，可能会造成不愉快或自己不希望的后果，而这些后果都将由消费者自己承担。所以，电力营销必须尽量降低或避免消费者买电、用电的风险，提高购买电能的附加价值。例如，95598电力服务热线提供24小时用电查询和问题解答服务，确保了用户随时随地可获知自己的用电信息；电力员工行为“十个不准”规范了员工与客户接触过程中的行为，展现了廉洁自律、恪尽职守的供电人形象；供电服务“十项承诺”保证了客户申请用电后的供电方案答复期限和送电期限等；《国家电网公司行风投诉举报管理办法》保障了客户投诉渠道的畅通，督察办法的落实和跟踪处理系统的完善。这些举措给用户吃了“定心丸”，让用户放心用电，用放心电，赢得了用户的信任。
心胜为上，兵胜为下。电力企业只有抓住消费者心理，通过情感营销，给予消费者理解、尊重与关怀，动之以情，晓之以理，持之以恒，才能赢得人心，获得良好的口碑，推动电力事业健康快速发展。
二、品牌营销
品牌代表利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念，是产品形象和文化的象征，是企业宝贵的无形资产。品牌效应能令企业从品牌溢价中获益，提高经济效益，获得竞争优势。
风险承担理论也指出消费者为了减少购买服务的风险，一般会采取以下措施：忠诚于满意的服务品牌、考察服务企业的美誉度和信誉度，听从正面的舆论领导者的引导等。可见，电力企业为了扩大市场占有率，就必须倾力打造供电服务品牌，利用品牌效应吸引更多的客户，并不断扩大品牌的认知度、美誉度，在社会上形成积极的舆论效果，给客户带来正面的感受，产生共鸣。
供电服务品牌的建立是一个内强素质、外塑形象的过程，一方面要使员工首先认可品牌形象，践行企业理念；另一方面要令客户感知、认可品牌价值。在企业内部，通过员工培训、合理化建议征集、劳动竞赛等方式，促使员工对企业的文化、品牌产生认同感，对企业产生归属感，促使员工形成积极的服务态度和主动的服务行为。员工在接待客户的过程中，通过规范的言行举止，潜移默化地向客户传递电力企业的服务理念，在客户心中留下良好的形象。在企业外部，优秀的品牌是企业的一张名片，是企业的一面锦旗。电力企业应采取以下措施树立供电服务品牌：提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，使用户早日用上电；不断改进技术水平，提高电能质量，为客户提供安全可靠的电能；不断创新方便客户的服务举措，兑现服务承诺，切实解决客户用电问题；营销人员定期分析大电量客户电费构成，为其制定合理的用电管理方案；提倡电费储蓄、银行代收、推广电费“充值卡”、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题；加强95598电力24小时服务热线的服务功能；积极宣传安全用电、节约用电的知识，及时供电服务和停电信息；提高故障抢修的反应速度，联动机制；利用同业对标，取长补短，改善服务质量；赞助公众事业，参加公益活动，赢得社会广泛赞同，提高企业美誉度。这些举措能够在不同方面树立企业认真负责的国企形象、规范真诚的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。优秀的品牌是一种软约束，像一把看不见的“尺”，使员工产生强大的心里约束，像一只看不见的“手”，调节员工的行为，督促员工不能损害品牌形象，要以良好的精神风貌展示品牌价值。
三、绿色营销
在历史的进程中，人们亲眼见证了社会的发展，也亲身感受到环境恶化带来的苦果。人们越来越意识到经济与环境是相辅相成的关系。于是，绿色消费、低炭生活等概念应运而生。所谓绿色营销就是企业以环境保护为经营道德准则，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。绿色营销的目的是要实现消费者、企业、社会和生态利益的统一，实现可持续性发展。这与中国古代“天人合一”的思想是一致的。
我认为电力企业可从以下三个方面开展绿色营销：
第一，宣传优质环保概念。电力企业是自然垄断性行业，竞争者似乎既不明显也不紧迫，但其实，只要替代品能够为消费者提供相同或相似的核心利益，就能够形成对企业的事实威胁。煤、天然气、太阳能等能源都是电能的替代品或潜在竞争者。电能要树立其比较竞争优势，才能扩大市场份额。那么其比较竞争优势是什么呢？其中一个重要优势就是电能具有清洁、安全、快捷、环保的特点。当前，调整并优化能源结构是我国重要的能源政策，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视。这是电力企业进行绿色营销的最佳时机。所以，电力企业一方面要加强电能环保特点的宣传，一方面要改善电能质量，提高供电可靠性，为电力用户提供优质环保的电力产品，以提高电能在终端能源消费市场的比例。
