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电话调查的优缺点范文1
关键词：汽车维修；网络；救援；应用
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.236
0 引言
随着我国的汽车保有量的增加，对于汽车的维修服务需求也在逐步增加。车辆在使用几年以后，随着车辆的各功能部件的老化 ，各种大大小小的问题增加很多。在不确定的地点发生很多的救援需求服务。各汽车维修点及各4s店通常各自具有一套救援体系，各有各自的救援电话，目前西安市没有一个统一救援网络或者救援电话，导致有时候没有办法就近救援，造成救援成本增加。汽车救援网络是一个综合各处不同资源，能够及时，合理救援的救援体系。
1 西安市汽车维修救援现状研究。
中国的汽车救援已经存在了比较长的时间。一些省市已经有了统一的汽车救援电话或者网络。我国各地区经济发展不平衡，所以在汽车网络救援这项工作方面差异性也比较大。比如河北省，辽宁省都已经基本具有了统一的救援系统。而西安市当前主要的救援模式为企业自我组织，自我开展的救援模式。一般各品牌汽车厂商以及各4S店，对自己品牌客户组织紧密，有自己的救援电话，拖车电话，这种救援模式以针对本品牌为主。另外一种模式就是保险公司提供的拖车等救援服务，保险公司有其合作的修理厂或者4S店，保险公司并不具备自己的救援能力，是依托其业务合作关系方，建立了自己的救援系统，虽然救援功能有限，但是基本上可以使得客户脱困。其它的救援服务相对占比较小。这些救援服务各有其优势，同时也有其缺点。厂家及4S的救援在于熟悉本品牌产品，问题判断准确，零配件充足，但对于其它品牌基本不在其业务的覆盖范围。保险公司建立的救援网络基本上属于其销售保险后的一个增值服务，故其效果和价值并不是太大，只能紧急处理，不能真正做到修理。
2 西安市建立汽维修救援网络发展方向和应当遵循的原则
笔者认为，未来救援服务的发展方向应该是以救援信息服务中心为主要接报处理中心，各机动车维修网点，4S店为维修节点的维修网络。能进入此网络覆盖范围的必须是具备相应的资质和水平的汽车修理厂和4S店，一些技术水平不达标的不能进入此网络。其主要功能应包括：接受求救，求救信息处理，外出救援，紧急处置等附加服务功能，包括提供代驾、拖车、紧急送油等功能。其应该遵循以下几条基本原则：（1）统一收费标准和服务标准。规范化是汽车救援网络应该遵循的一个原则，且各参与企业必须高度一致统一。具有合理的工作流程和付费透明。（2）统一的救援信息沟通渠道，无论电话还是微信或者其它网络途径，接收求救信息和分配救援任务由信息中心统一处理，根据求救放所处的距离远近和对业务的需求分配相对最适合求就方的服务站点去完成该次救援。（3）统一救援汽车的外观及标志信息，使得被救援方能容易识别救援车，所有救援车辆安装北斗定位系统，便于监管救援车辆并提供后续的救援服务。（4）参与救援的人员应统一着装并统一用语，不能夸大车辆的功能故障，应当便于客户听懂。在坚持以上方向和原则的基础上的救援机构才能加入统一的救援网络。
3 西安市汽车维修救援网络的设计方案
首先构建汽车维修救援网络。西安市现有的具备汽车维修救援资质的企业主要包括汽车4S店，二级以上的汽车修理厂。汽车维修救援网络的组建首先应当有一个统一的管理中心，具备这种管理能力的一般为行业协会或者政府职能机构。在管理机构的管理之下建立中心管理服务器，中心管理服务器是整个救援网络的大的管理及服务中心，其它的各4S店及修理厂通过网络接入管理系统。鉴于中心服务器主要的功能是接警和信息传输，所以中心服务器设计为有多个服务器组成的服务器网络，各大汽车生产商作为技术支持方加入该网络，在有技术支持需求的时候提供技术支持服务。各4S店，修理厂作为其它的救援维修节点连入网络。在网络技术高度发达的今天，电话这种通信方式应该只是作为一种辅助的手段。救援网络服务器应该开通多种渠道的信息接收方式。
其次建立健全监管系统，完善管理制度，建立服务后的调查问询制度。对服务人员的服务应该有评价反馈机制，对于收费和客户满意度进行反馈调查，以确保本救援网络的有效运行。救援应该遵守国家相关法规和政策，人员必须是经过专业培训的。制定西安市汽车维修救援服务网络运营管理制度；对顾客的投诉应该有专门的独立机构受理，并请第三方做技术鉴定。
4 总结
当前设计方案的优缺点及实现难度都比较明显。优点是现有资源比较多，所需做的主要是组织构建网络。缺点是当前的西安市各修理机构有其自有的客户群和利益关系，如何吸引这些人加入本网络是要着重考虑的一点。救援措施能否得力，救援人员的素质统一也是一个比较大的工程，汽车维修的专业化和计算机网络都要求具有较高的水平。
参考文献：
[1]杨继峰.汽车维修救援网络浅析[J].社科论坛.
[2]马兆有，王长君，李平凡，刘君.《区域高速公路网应急救援能力评价体系建模研究》，《武汉理工大学学报》交通科学与工程版， 2011（04）.
电话调查的优缺点范文2
第一周董组长安排让所有实习老师学习网页制作,十分感激学校及董组长为我们安排这样的活动,一方面让我们学习制作网页能力,一方面也给我们一个缓冲的时间来适应与认识这个学校.一周之后,我被分配到教务处注册组进行行政实习,行政实习工作及心得如下:
新生报到
这一天所有实习老师带领新生办理报到手续,并做智力测验.一年一班是我来到仁中所接触到的第一批学生,心中相当兴奋,虽然只是临时班级,但是相同的人物,相同的情境不会再有第二次,也许日后会面对许多次的新生报到,但是那天将是永远难忘的经验.
学生成绩建档
这是来到注册组的第一项工作,只记得好几个上午坐在电脑前,重复做著key入成绩的动作,下班时已是眼涩,肩酸,手痛了,当时我便十分佩服干事阿姨们的耐力,除了输入成绩外还要一一校对,这项大工程的完成让我们了解到成绩建档的工作与流程.
新生报到状况调查
在新生报到后,注册组需要对未报到的学生做电话调查,寻问是否就读别所学校.当时我以为只是做个电话调查,至於学生要念哪所学校就是个人自由了,并不觉得这通电话很重要,后来不经意听到黄阿姨解说,才明白这麼做的目的是要确定学区中的学生是否有学校念,以妨学生忘了报到又没学校念,这本是学校应尽的义务.电话询问的工作不轻松,但在与家长的应对中学习到不少.
发放毕业生录取通知单
由於教育部作业错误,使得原本发放时间必须延后,也让洪组长原先的辛苦全都做白工了,组长的敬业与负责任让我们十分敬佩,后来经教育部资料修正后,在七月十一日重新发放.发放当天有些家长未带学生证件,我们无法发给录取通知单,而引起许多家长的不满,好在洪组长及黄阿姨在场处理,使得整个工作能圆满完成.
教师甄试
教师甄试是暑假中学校的一大事,所有实习老师总动员,在教甄过程中我担任计时工作,因而可以在考场看考生的试教过程,这是难得的机会,藉此观摩别人的教师演示,将优缺点记下来好做为学习与参考.
协助国一班级导师抽签
这一天新校长也参与其中,我们在旁协助布置,抽签,贴上抽签结果,活动结束后一年级导师再推选一位级导师,在这之中我们看到仁中的老师感情十分融洽,笑声频频传出,充满温馨.
「新生始业辅导在旁实习
新生始业辅导前一天,校长指示实习老师在旁观摩实习,很多人措手不及,自己也因为原本已排定的事情无法调动,所以只参与半天.始业辅导当天导师要完成的工作很多,诸如介绍环境,发四联单,编排座位,安排扫地工作,选班级干部等等,若非经验丰富,要在短时间内完成这麼多事情,实在需要相当功力.当天在旁实习并协助导师,也了解一些导师的工作.
调班会议
八月底召开九十一年度调班会议,临时被指派担任会议记录,学习到很多,由此了解调班会议召开的流程,从中也学到一些关於班级经营以及人事圆融;另外,会后谢组长也叮咛会中的资料不外流,这无非也是在保护学生.很高兴担任这份工作,得到许多难得的经验.
校内九年一贯研习
电话调查的优缺点范文3
声誉
声誉是个综合性的评估标准，良好的声誉包含很多方面，因此它是个比较软性的标准。有些客户认为，那些常在媒体上发表调研报告的市场研究公司一定具备良好的声誉。这种想法虽然没错，但却很缺乏说服力。真正具备良好声誉的市场研究公司应该能够做到以下几点：
能准时完成调查项目
高质量完成调查项目
遵守职业道德标准
公司规模
公司规模可细分为人员数量、办公室面积、专业设施、分支机构等很多方面。通过对市场研究公司规模的了解，就可以大抵知道这家公司的专长和所属的专业领域，以及调研能力等方面的信息。
市场研究公司的人员一般分为专职和兼职两种，公司的研究人员、技术人员等应是专职人员，而访问员、复核员、编码员、行业专家等一般是兼职人员，实地督导有些是专职的，有些则是兼职的。这些可以量化的指标是判断公司实力的一种比较硬性的标准。办公室的面积同样反映了一个公司的规模。另外，从办公室的整洁程度与部门设置情况上可以看出一个市场研究公司的管理水平。
不同的市场研究公司要求的专业设施有所不同。比如，一个擅长做电话调查的市场研究公司应该有专门的电话设备，如隔开的电话间；一个常做定性研究的公司应该有为举行FOCUS GROUP而准备的单面镜房间等。
分支机构方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能够保证它在其他城市的实地执行能够顺利地进行，这里的顺利不仅包括时间，也包括质量。有些公司在外地的执行都由合作伙伴来进行，有些公司则倾向于自已在当地设分支机构。一般来说，大多数公司实行有效控制成本，多采取与外地合作伙伴共同进行的形式。
人员素质
这里所谈到的人员素质是一些基本的素质，如受教育程度、专业知识、敬业精神等。除受教育程度外，其他的指标都很难量化，存在着仁者见仁，智者见智的问题，每人对个人素质的判断指标不尽相同。
经验
"经验"有两层含意，一方面是市场研究公司成立时间的长短，另一方面是该公司主要人员的从业经验。立业较早的市场研究公司对本行业的过去、 现状及发展趋势有自己独到的看法。此外，其管理制度及各种规范也很完善。
在评估一家市场研究公司的专业经验时，公司主要人员的从业经验则十分重要 。具备丰富经验的市场调研人员能够准确地定义客户的问题，对各种调查方法的优缺点了如指掌，能够及时处理在项目实施过程中所出现的问题。无论是定量调查还是定性调查，这些经验都十分重要。定性研究最常用的方法是焦点团体座谈(focus groups)，一个有经验的主持人能很好的控制座谈的进程、调节气氛 ，从而调动每个参与者的主动性来表述自己的观点。
除从业经验外，主要人员在某行业的市场研究经验也会直接影响到市场调研项目的质量。市场研究公司也有自己的市场定位，如IT、汽车、消费品等行业，这些行业经验使研究人员对本行业的背景资料、问题以及该行业产品的特性、客户构成、分销渠道，促销手段等都有很深入的认识。这不仅有助于研究人员设计调研方案，而且在数据分析时他们能够利用所掌握的知识来解释数据， 给客户提出切实可行的建议。
报价
电话调查的优缺点范文4
认识天安源机房（TAY）和Jackey(其公司老总李晓峰)是在他们举办的一次研讨会上,后来就开始陆续收到他们公司的《天安源视界》，逐渐感觉这家公司比较专业也很专注。在与Jackey探讨问题的过程中，我们慢慢地成为了好朋友。在《天安源视界》里他们经常做一些市场调查，我偶尔也会参加。有一天突然收到TAY寄来的一本《简单生活》，说是参与问答抽中的小奖品。在喧嚣的深圳，这给了我一点点特别的感受。
后来我和Jackey一起打高尔夫，奇怪Jackey每次几乎都没有什么电话，他笑着给我讲了一个小故事。说他刚出道的时候，有一次到北京开会。有个小单，客户不断打电话给他，他呢不无得意地在会场进进出出。后来有人对他说，李总，你累不累啊，来北京开会了还放不下公司的这些小单，电话费都不够，还影响别人，这样公司能做好吗？――“能想象到当时我的尴尬了吧？这件事让我顿悟。其实只要你想，就可以放得下，就能够简单地生活。”
我也笑了，原来是有小事件触动Jackey将工作和生活都慢慢地简单化啊，怪不得我们经常热火朝天地谈股票、房市和经济的走向，可他却不炒房、不炒股，算得上是深圳少有的特简单的一类人了。TAY也像是受到他的影响一直专注在自己的业务领域里，慢慢地成长，从从容容、简简单单。
NCPI智能机柜，一个致力“简单IT生活”的品牌产品
虽然认识Jackey很久，却没有和TAY做什么生意，但我们谈论IT基础架构的问题时越来越深入。作为世界500强在中国企业的CIO，我知道他关心我作为用户的感受。有一天，他问我：“如果只许讲一个，你在IT基础建设中最头疼的问题是什么？”――“机柜！”我脱口而出。这是因为：
第一，标准化、兼容性问题。
我们公司最早买的是国内较出名的机柜，由于玻璃门、深度浅、没有PDU插槽等问题逐渐被淘汰。后来我们买了服务器制造商的机柜，但惊讶地发现它们很少与其竞争对手的设备兼容，而我们是坚决不会也不可能只锁定一个服务器品牌的。在许多行业,如运输业的集装箱，随着可靠性、周期、成本方面的进步，以及对标准化、预工程化和模块化要求的进一步提高，行业均达到了相当成熟的水平。而作为IT基础架构关键环节的机柜，却还处在兼容性如此落后的地步，让人费解。
第二，机柜的热点和冷气配送问题。
热点问题常使服务器面临宕机的危险，这个后果很严重。
Jackey带我参观了几个他们实施的NCPI机房样板工程，我才发现TAY已经推出了NCPI机柜解决方案。原来，机柜是IT行业的一个普遍问题。TAY为此专门成立了研发中心，从市场调查开始，仔细分析了市场上主流机柜的优缺点，将客户关心的价值提升，将客户不需要的价值点进行删减，形成了标准开放而又独具创新特色的解决方案。
看到简洁有序的NCPI机房，电力、空调、线缆在机柜内被安排得井井有条、相得益彰，我开始理解“简单IT生活”的含义。
不简单的努力与创新
在参观的过程中，我们听到“哔、哔”的报警声，原来有一个机柜后面的智能温湿度监控仪显示温度超标报警。运维人员检查的时候，我心想这是个好东西，简单、实用！
电话调查的优缺点范文5
关键词：流动人口；计划生育；宣教
计划生育宣教是计划生育服务的一个重要环节，流动人口的计划生育服务是人口与计划生育服务的一个难点。为了解流动人口的计划生育宣传知识，做好流动人口的计划生育服务工作，本文对东莞市流动人口的计划生育宣教现状进行了调查，现将调查结果报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 本次调查的对象是2011年8月参与东莞市计生服务中心宣教服务的对象，共发放调查表1641份，回收有效调查表1598份，有效率为97.38%。在1598个调查对象中，其中男60人，平均年龄（31.38±4.45）岁，平均结婚年龄为（23.81±2.86）岁；女1538人，平均年龄（30.29±4.85）岁，平均结婚年龄为（22.57±2.45）岁。调查对象以外来人员为主，占（96.0%），其中来自河南、湖南和江西共813人（占85.0%）；来自农村1531人（占96.0%），文化程度初中及以下1378人（占86.0%），职业为无业人员或体力劳动者964人（占60.0%），已婚1400人（占88.0%），其中与配偶一起出来打工并居住在一起的有1152人，与配偶一起出来打工不居住在一起的有213人，没与配偶一起出来打工与男（女）朋友同居的35人。
1.2方法
1.2.1调查方法 本次调查采用调查员讲解调查表格的要求事项后，由调查对象自填调查表的方式进行调查。
1.2.2统计学处理 调查数据采用Epidata v3.01流行病学录入软件进行双机录入核对，数据处理采用SPSS15.0统计分析软件进行分析。
2 结果
2.1流动人口计划生育宣教状况 本次调查接受过宣传教育2次以上的有469人，1次的有1243人，平均接受宣传的次数为（3.52±3.75）次，评均时长为（18±10）min。参加宣传教育的主要形式为讲座58人，宣传册153人，板报20人，宣传长廊10人，其他1243人；地点为街头路边10人，社区医疗中心44人，医疗服务中心1457人，有单位安排的8人，小区的板报4人，其他80人；主要内容为避孕知识1321人，避孕方法70人，生殖道炎症9人，传染病知识3人，情况知晓选择合作的34人，健康的性知识58人，其他103人；有陪伴参加宣教活动的有550人，对宣教内容全部掌握242人，掌握一些的1122人。
2.2流动人口节育知识的知晓状况 见表1。
2.3流动人口对计生宣教人员、场地、形式和宣教内容的意愿 1598例流动人口中认为提供计生宣传教育的最佳人选为相关单位的人员职工791人，相关单位的医生467人，医院相关单位中的妇产科的相关医生228人，发放药物器具的相关工作人员13人，本人所在的单位的医疗相关人员26人，由有相关知识的同伴宣传教育35人，其他38人；相关地点最容易被接受的场所18人，医院里的计生相关门诊591人，所在社区的计生中心的相关人员808人，本人所在的工作单位的相关医疗人员84人，社区医疗相关的57人，医药用具派发的相关宣传人员8人，其他32人；宣传教育相关的最佳方式是集体讲座379人，宣传册派发发放630人，板报26人，小区广播70人，宣传长廊42人，热线电话122人，相关视频的观看178人，同伴教育100人，其他51人；避孕药的分类是相关知识中最想了解的204人，能够避孕的具体原因94人，怎样正确使用避孕药物245人，什么样的人群适合服用避孕药137人，怎样判断避孕药物是否有效232人，可能出现的负作用513人，其他173人。
3 讨论
3.1流动人口的基本情况 东莞市外来人口年龄结构较轻，男性平均年龄（31.38±4.45）岁，女性平均年龄为（30.29±4.85）岁，具有旺盛的生育能力，且流动人口首次发生性关系的年龄偏低，平均为（22±2.8）岁。这不仅延长了生育期，增加了受孕怀孕机会，而且缩短了世代间隔时间[1]。外来人口中虽夫妻同时出来打工并居住在一起的占绝大多数，有1152人（占72.10%），但还有夫妻一起出来打工不居住在一起的有213人（占13.33%），没与配偶一起出来打工与男（女）朋友同居的35人，这一群体为了满足性生活的需要，容易产生婚外性生活，给计划生育管理工作增加难度。文化程度较低，初中及以下有1378人（占86.23%），再加上农村传统的生育观念，使得流动人口往往对计划生育国策理解不深，难以自觉做到少生优生。流动人口来莞后工作不稳定，大部分转向工业生产，因此其务工单位或组织理应成为流动人口管理的直接力量。
3.2流动人口节育知识宣传 妇女的节育知识对其节育实践影响很大。通常妇女的节育知识越丰富，则其避孕节育行为越有计划，越能正确使用她计划使用的节育方法，当然节育效果越好。本次调查显示，流动妇女的节育知识较差，对免费计划生育药具的发放途径知之甚少，没能够充分利用计生服务部门免费提供节育药具，这影响了节育措施的正常使用[2]。调查对象的节育知识主要来自计生干部，这对提高妇女的节育知识是不利的，因为计生服务部门工作人员人手有限，且资金缺乏，不可能在有限的时间和资金的情况下，对每个人都宣传到位。以东莞市为例，东莞市药具站共有专职计生宣传人员5人，而东莞市外来人口已达580多万人，且分布在不同的镇区、工厂，所以节育知识的宣传应是每个公民的义务，充分利用报纸、电台、同伴教育等手段，提高流动人口的节育知识。调查对象除对绝育、节育环、口服药、的知晓率较高外，对皮下埋植剂、外用药、安全期、体外排精和紧急避孕药的知晓率均较低，这势必不利于她们对节育方法的选择和使用[3]。因此，要拓宽流动妇女节育知识的获得渠道，充分利用现有的技术手段，如微博、微信组、QQ群等，丰富其节育知识流通渠道，同时加强避孕节育措施的管理和服务。
3.3加强节育方法的管理和服务 从现用节育措施的构成上看，绝大部分为比较稳定的长期避孕方法。但从节育知识的调查情况来看，虽然选用上环、结扎比例较高，但流动人口对所采用的节育知识的掌握程度还是比较低的，尤其是现用措施的优缺点和正确的使用方法了解不够，这也是影响流动人口导致流产率较高的一个原因[4]。因此，计生服务部门应加强节育方法的管理和服务，针对流动人口对计生服务的意愿来开展工作，在技术服务过程中将采取措施的优缺点和正确的使用方法讲透，让服务对象有选择的范围，不辜负流动人口对计生服务部门寄予的厚望。
参考文献：
[1]陶建国，武俊青，丁吟秋.上海市流动人口节育模式的分析[J].中国公共卫生，2000，16（1）：30-31.
[2]武俊青，陶建国，高尔生.上海市流动人口中育龄妇女避孕知识及避孕状况调查[J].生殖医学杂志，2001，10（3）：154-163.
电话调查的优缺点范文6
一、忌问招聘人数
最明显的就是问“你们要几个？”对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招。问题不在于招几个，而是你有没有这百分之一或十分之一或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的？“这样询问的女性，首先给自己打了”折扣“，是一种缺乏自信的表现。
二、忌急问待遇
“你们的待遇怎么样？”“你们管吃住吗？电话费、车费报不报销？”有些应聘者一见面就急着问这些，不但让对方反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样不好的想法。谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机。一般在双方已有初步聘用意向时，再委婉地提出来。
三、忌不合逻辑
面试的考官问：“请你告诉我你的一次失败的经历。”答曰：“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如考官问：“你有何优缺点？”答曰：“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。
四、忌说有熟人
面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某”、“我和某某是同学，关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感。如果你说的那个人是他的顶头上司，主考官会觉得你在以势压人；如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这样引出的结果很可能就是自我遭殃。
五、忌超出范围
例如面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我吗？”这位求职者欠了欠身子问道：“请问你们企业的规模有多大？你们未来5年的发展规划如何？”诸如此类的问题。这是求职者没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了求职者应当提问的范围，使主考官产生了厌烦。主考官甚至会想：哪有这么多的问题？你是来求职的呢？还是来调查情况的呢？
六、忌不当反问
