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工程满意度调查范文1
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国服装业取得了较大发展，并大大推动了中国国民经济的发展。2005年纺织服装的总产值约占全国总产值的十分之一，并已连续五年出口创汇顺差第一，服装产业一直为中国出口创汇做出了巨大的贡献。同时中国已成为全世界最大的服装生产加工基地，全世界每三件服装，其中就有一件产自中国。
“十二五”时期是我国现代化建设的关键时期，也是我国服装业发展的重要机遇期，国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间。然而，相对于国外众多服装品牌，我国还没有世界著名的服装品牌，这与我国服装业发展较晚，以及服装设计人才缺乏有一定关系。
我们知道，较高的满意度将导致生产率的提高。服装设计师满意度高了，他们的设计效率才会更高，并有助于提高企业品牌的知名度。因此，我们对北京市从事服装设计人员展开了相关调查。
二、问卷设计
本次研究，主要针对北京市服装设计人员就工作满意度与忠诚度的问题展开调查。问卷内容包括以下四方面：被调查者的基本信息；资质信息；人力资源管理；薪资福利共四部分。分析北京市服装设计人员对企业的忠诚度与满意度，及影响忠诚度和满意度高低的因素。
由于服装设计人员散布在不同企业，且人数并不多，问卷的发放与回收较难，持续时间较长。从2012年9月初至2013年2月底，通过网络投放和实地发放两种方式，共发放并回收103份问卷，其中有效问卷共70份。采用随机样本抽样的方法，以70人为总体规模，从中随机抽取7人为样本规模，进行了一系列相关的数据分析。
三、问卷结果分析
对70份有效问卷，分析得出以下结果：
1、基础信息
通过上图我们可以看出，北京市服装设计师的平均年龄集中在25岁以下，说明服装设计行业从业人员较年轻，对时尚和设计有着更新鲜的接触和更大胆的尝试。同时，由于从业人员平均年龄较年轻，对就业的稳定性会有一定影响。
从图2知，工作年限在2年以内的员工约占总体的71.4%，即超过了一半以上的员工不是刚刚入职，就是在不断地更换新的工作。由此可以看出服装设计师的整体忠诚度不是很高。
参与问卷调查的服装设计师中，有42.8%是兼职。这说明有近一半的从业人员并不以此为主业。由于设计行业对于人的思维灵活性和对流行时尚的创新型有着较高的要求，导致很多人随着年龄的增长和生活的变化而不得不放弃这个行业，这也导致这个行业的从业人员忠诚度不是很高。
除了以上几个因素以外，我们还发现，被调查人员中女性明显多于男性；而女性工作者多为专职且多数就职于外企公司，可见该行业从业者女性比男性忠诚度高。
2、资质信息
通过调查了解到，多数工作者未曾在海外学习，大部分属于国内派，甚至有一小部分从业者未接受过专门的设计师学习。由以上分析可知，由于大部分从业人员对行业的热爱程度和认知度有限，所以对行业的忠诚度并不高。有过留学经历的从业者大多在外企工作，相比较对设计行业有着较高热情，忠诚度也较高。综上分析，我们有理由认为工作环境的不同、员工自身资质的差异都可能影响员工的忠诚度。
3、人力资源管理
从上图可以看出，大部分服装设计师对于公司发展前景是满意的，这和企业的员工福利及其绩效奖励措施有关。企业在制定公司发展规划时，深入了解员工状况的需求，不断完善公司制度，适当满足员工需求等等都会得到从业者的青睐，这也有助于提高员工的忠诚度。
4、薪资福利
从上图可知，71.4%的服装设计师很重视薪资待遇和福利，这也是影响员工对企业和工作满意度的重要因素。
另外，服装设计师也重视工作的环境和工作时间。尤其是服装设计并非靠高强度长时间就能出成果的，相反，舒适的工作环境和灵活的工作时间，会促使设计师寻找到更多的灵感，激发出更好的作品，增加对工作和企业的热爱程度。
经问卷调查了解到，外资企业普遍薪酬较高，员工福利较好，而国内企业则相对较低。这导致在外企工作的服装设计师的满意度较高，对企业的忠诚度也较高。因此，国内企业可以提高薪资福利，以提高服装设计师的满意度和忠诚度。
四、建议
从本调查研究可知，薪酬和福利在员工的心目中是影响其忠诚度和满意度的一大重要因素。俗话说“金钱绝不是最重要的，但无疑是很重要的”。所以，无论是对企业的忠诚度还是对所从事职业的忠诚度都是建立在物质基础上的。只有良好的薪酬制度和福利保证，才会让员工在享有物质需要的同时提高对企业和职业忠诚度以及满意度。
其次，通过问卷调查得知，企业的发展前景也是影响员工对企业忠诚度和满意度的因素之一。马斯洛的需要层次理论指出，当低层次需要得到满足后，就不再是一种激励力量。因此，当员工基本的物质需要得到满足后，就会更加注重更高层次需要的满足。如果企业的发展不理想，不利于员工个人实现自己的目标，因而直接影响员工的忠诚度满意度。
工程满意度调查范文2
【关键词】 顾客满意度；调查；设计
0 引言
在当今竞争激励的市场经济中，市场份额的占据不在仅仅决定于产品的质量因素，更多的取决于商品的售后服务。对于客户满意度的调查，既是客户关系管理的深入，也是企业形象的重要成分。良好的售后服务与较高的客户满意度，能直接反作用于商品的销售情况，并提升企业形象。
人工的客户满意度调查耗时耗力，而且难以保证问卷的回收率。在信息及网络技术飞速发展的时代，通过设计与开发客户满意度调查系统，能有效组织相关数据，并为二次开发提供基础数据。
客户满意度调查系统的基本角色有企业客户和商户管理人员。对企业客户而言，为其提供必要的应用接口，用于接收用户反馈的数据项，组成用户满意度评价的基本要素；通过对不同要素的权值分配，计算定量的用户满意度。对商户管理人员而言，他们是系统的后台维护人员，主要目的是管理和操作客户满意度调查系统的正确运行和后期维护，获得第一手资料，最终为企业决策层提供决策依据，并通过多方面的改进，以提高客户满意度。可以把上述另类人员分为外部调查对象和内部系统维护人员。
本文以建立客户满意度系统为目标，第二节介绍了系统功能模块的设计与分析，第三节给出了系统的核心实现环节；最后总结全文，并给出了后续研究的主要工作重点。
1 系统功能模块设计与分析
满意度是指客户对系统服务质量的评价，其作用是改进系统的服务。所以满意度调查的目标是达到在不影响客户服务体验的同时，能够了解客户对于系统服务的评价。
本系统定位于大中型客服中心，系统运行在局域网环境中，用户群体为客服中心的管理者、人事主管、系统管理员等。系统界面力求简洁、易用，在标准化的基础上考虑界面的美观和新颖。系统应当易用、健壮、兼容性好、运行稳定、有一定安全保障。
（1） 属性和属性值：本页面首先读取话务系统中设置的属性信息和属性值信息。然后选定属性和属性之间AND或者OR的关系。设置一个所有选项，当需要进行全部抽查时选择所有即可。
（2） 属性值比例：选定各属性下要进行限定的属性值。即只在当前选定的属性值下进行满意度调查。如果属性值为多个时，需设置属性值和属性值之间的比例。如动感地带：神州性：全球通的比值设置为1：2：3。当不进行某个属性调查时，设置其为0即可。
（3） 调查时间段：即调查开始时间和调查结束时间。
（4） 每日时间段：即每日开始时间和结束时间。
（5） 调查数量：当大于1时表示每天抽查的条数，当小余1时表示每条记录均被调查。
（6） 创建人：创建满意度调查方案的人。
（7） 创建日期：满意度调查方案的创建时间。
（8） 调查问卷：调查问卷的内容，如请评价服务质量、在非常满意、一般满意、还行等选项中选择一项，有时需要说明理由。
（9） 再次问卷：当用户回复调查问卷时，判断用户回复的内容是否需要再次下发内容。如果需要则再次下发调查内容。
（10） 是否循环调查：即是否需要对不是第一次下发的问卷进行再次问卷调查。
（11） 答复有效时间：即用户在多久之内回复为有效回复，时间单位为秒。0表示一直有效。
（12） 修改人：修改满意度调查方案的人。
（13） 修改日期：修改满意度调查方案的人。
b） 满意度调查：满意度调查模块主要功能是根据调查规则判断处理的记录是否满足满意度调查的条件，如果满足则下发调查问卷，如果不满足则不下发问卷。满意度调查的规则应该包括几点。
（1） 要在用户设定的时间段内进行调查。
（2） 要根据用户设置的是否循环判定是否要进行再次下发。
（3） 要按照设置的数量和比例尽可能的在时间段上平均发送调查问卷。
（4） 当天参与过满意度调查的客户不在重复进行调查。
（5） 保证发送总量尽可能要达到设置的数量。由于客户服务分部不均，所以在数量上要可以进行后期补足。
（6） 对于短信方式的服务，要保证发送满意度调查在用户收到服务之后，对于网站方式的服务，要保证满意度调查能够与服务一起呈现。
c） 满意度调查记录查看：满意度调查记录的查看主要是用于查看满意度下发的记录，查看满意度调查时可以通过设置查找条件来查找满意条件的记录并显示，查找满意度调查记录的条件有调查时间、调查方案等。用户可以将记录下载并进行统计。
2 满意度调查系统的实现
3 结论
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。本文针对开发满意度调查系统，设计了系统流程图，搭建系统的框架，并分模块对系统功能进行说明。
参考文献
[1] 康大庆. 张旭梅. 产品顾客满意度评价指标体系和方法研究[J]. 计算机集成制造系统. 2003年第05期（2003）407-411.
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[3] 罗正清， 方志刚. 常用客户满意度研究模型及其优缺点分析[J]. 贵州财经学院学报， 2002年第6期. 14-18.
[4] 孟雷. 多因素顾客满意度总体评价计算方法[J]. 世界标准化与质量管理. 2003年8月. 第八期. 15-17.
工程满意度调查范文3
【关键词】自动柜员机;物流外包;满意度评价
随着各金融机构自动柜员机(即ATM)采购量的迅猛增长,物流市场逐渐形成了较为专业的ATM物流服务商。通过将包括提货、发货、仓储、配送、投保等在内的具体物流操作外包给这些专业的ATM物流服务商,将物流业务的整体计划、业务指令及整体业务控制等管理职能保留由ATM货主(即委托方)来实施,委托方可以有效利用社会专用资源,将有限的资源集中在核心业务上,不断提升综合的竞争实力。在这种物流模式下,委托方必需对所选择的物流服务商加强管理与监督,以确保物流服务商可以满足服务要求,为提高ATM销量提供充分的物流保障。本文所阐述的对物流服务商进行满意度评价是对物流服务商加强管理与监督的一个有效方法。
经过长期的物流实践,本文认为至少有两种情况需对物流服务商进行满意度评价。第一,在初步选择物流服务商进行试用后,在试用期结束时,委托方需对物流服务商进行满意度评价,以确定此物流服务商是否符合公司的预期,试用是否合格,如果达到所设定的合格要求,则确定此物流服务商为正式合作伙伴,双方签订物流委托协议。第二,在双方签定物流委托协议后,委托方需定期对物流服务商进行考评,以考察和监督物流服务商的服务质量,为委托方的长期业务发展提供坚实的物流保障。
为了客观地了解ATM物流服务商的表现,在对ATM物流服务商进行满意度评价时,满意度调查指标的设定及其评分标准的设定,需经过委托方内部相关人员的讨论,并充分征求被调查对象的意见。满意度调查的具体步骤如下:
(1)设定满意度指标
结合委托方物流业务具体需求及ATM物流业务具体情况,一般设定以下满意度调查指标:服务态度;沟通情况;现场设备或人员配备情况;所有物流费用由委托方承担,如果因为收货方原因物流公司有额外收费,收费是否合理(未发生此现象则不填);安装完毕是否清理安装现场;现场任务完成后是否及时办理签收手续;签收单确认情况;任务完成后,是否与现场客户及工程师确认后才离开现场;是否有因为物流公司原因延迟了安装进度。
(2)确定满意度调查指标的评分标准
满意度调查指标的评分标准应清楚、准确、易操作。本文将各指标分为5个等级:很好、好、一般、差、很差,与之相对应的分值分别是10、8、6、4、2,各指标具体的评分标准见表1-1。
(3)设计满意度调查问卷
本文设计的满意度调查问卷,直接体现了各个指标的评分标准,便于调查对象进行评分,详见表1-1。
(4)确定调查结果出来后的评定标准
在进行调查之前,应设定调查结果出来后的评定标准,本文设定的试用期结束时的评定标准为:8分或8分以上的选项合计数应达到90%或90%以上,并且不能出现低于6分的情况。达到此标准则表示试用合格,未达到此标准则为不合格,将终止与此物流服务商的合作。在双方签订物流委托协议后进行的定期考评,合格的标准可以设定得严格一些,因为物流服务商已通过了试用期,已基本了解了委托方的物流需求,有条件提供更好的服务,例如将8分或8分以上的选项合计数达到95%或95%以上设定为合格;但是如果出现不合格项,则不是按简单淘汰来处理,而是从培育和发展长期合作伙伴的角度考虑,要求物流服务商采取优化措施消除不合格项。
(5)满意度调查评估数据的收集
调查范围涉及委托方外部与委托方内部;具体调查对象为此物流服务商所服务的所有客户(委托方外部)及相对应的安装工程师(安装工程师是委托方内部与物流服务商有最直接联系的成员);由委托方督促参与调查的人员认真填写问卷,并按时反馈给委托方。委托方对反馈回来的问卷进行统计,形成调查结果。
工程满意度调查范文4
[关键词] 优质护理 妇科 患者满意度
为贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为人民群众提供优质满意的服务，护士在为患者做好基础护理、健康教育同时要将患者的基础护理作为护理工作要点，尽可能实现患者无陪护化管理，以减轻患者及家属负担、提高患者满意度。我院妇科作为试点病房，在人力资源有限的情况下，转变工作模式，给护理工作带来新的变化。经过一年的开展与实施，取得了良好效果，现报道如下。
1 一般资料
我院是一所三级甲等综合性教学医院，妇科是医院的重点专科之一，编制床位40张，共有护士18名，其中副主任护师1名、主管护师2名，护师6名，护士9名平均26.2岁，本科学历3人，大专12人，中专3人，床护比为1:0.45，床位使用率在94.8%～97.4%
2 方法
2.1 实施方法
2.1.1 转变服务理念，对护理人员进行培训
为更好地开展优质护理服务，护士长首先对全科护理人员进行思想培训，转变护理服务理念，视病人为亲人和朋友。倡导主动服务，为病人提供人性化护理，要求护士“做在病人开口前，想在病人需要前，走在红灯呼叫前”，护理工作体现对患者的尊重，患者来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有道谢声、节日到了有问候声、患者出院有送行声。
2.1.2 进行弹性排班
原班次设有2个责任组，1个医嘱班，1个治疗班，1个辅助班，1名办公室护士，独立班只有一名护士，现调整为5个责任组，为8小时上班24小时负责制，1名办公室护士，1名辅助班，每名责任护士分管床位8张，负责本组患者从入院到出院的全部治疗、护理及健康指导卫生处置。独立班实行双人双岗制，增加了夜班值班人员，使护理工作有了更好的连续性和完整性。
2.1.3 建立流动护士站，应用综合护理车
每组责任护士配置一辆综合护理车。车上配置无菌物品放置区、输液物品放置区、办公用纸放置区、治疗物品放置区、医疗污物放置区及生活垃圾桶，另车面可作为护理书写台，以便护士床边书写护理记录。每次责任护士进入病房前充分评估分管患者的需要，做好充分准备，从患者入院的办理，术前准备和指导，术后治疗护理及出院健康宣教等都在床边执行，并要求做到人车合一。护士始终在病房巡视，主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务，生活护理能自理的，鼓励患者自行完成，不能自理的患者则由护士完成，努力降低家属陪护率。
2.1.4 规范并简化护理文书书写
根据专科特点，使用外科专用护理记录单及患者入院评估表。缩短了护士书写护理文书的时间，使护士有更多的时间与患者相处。加强了护患沟通，使患者更好地配合治疗，大大提高了患者及家属的满意度。
2.1.5 加强护理标准的透明度，改善病区环境
病区公示栏上公示各项分级护理的护理服务项目及标准,接受每位患者及广大群众等各方面的监督。病房环境温馨、设施人性化，病房几乎听不到铃声，红灯率下降，病房更加安静，另外护士站对面墙上设置温馨家园栏，为患者提供入院须知、健康宣教及患者家属建言栏。
2.1.6 绩效考核制度的建立
建立绩效考核制度，完善考核标。我们采用学历、职称、工作量、护理技术难度及护理质量考核等多因素评价方法对护士进行综合评价，制定了护士绩效考核评价方案，奖优罚劣。护士长加强督导检查，防止差错事故发生并实行护理差错登记上报制度。从差错中总结教训，吸取经验，防止差错再发生，不断完善各项护理程序，提高了工作效率。针对不同年资的护士采用针对性的培训，每月进行理论及操作的考核。不间断进行再继续教育，充实自己，从而不断提升护理人员的专业素质。
2.2 满意度调查
根据患者护理服务实际要求，护理部统一制定3种问卷调查表，一是患者对护士满意度调查，其中包括卫生处置、健康教育、主动服务等内容；二是医生对护士实行优质护理的满意度调查，其中包括是否及时得到有助于患者诊断的相关信息、医护配合满意度、所管患者是否正确食用治疗饮食等内容；三是护士对开展优质护理满意度调查，包括优质护理模式、弹性排班、职业价值体现等内容，调查表以满意、较满意、一般、不满意作答，较满意归为满意，一般归为不满意，每月由护士长不定期发放，动态了解患者满意度。比较优质护理开展前三个月（2011年3～5月）与开展优质护理近三个月(2012年1～3月）问卷调查结果，每月进行“满意护士”评选。
3 结果
开展优质护理服务后，患者满意度、医生对护士的满意度、护士对工作的满意度均得到了提高，详见表1～表3。
4 讨论
4.1 提高了满意度
优质护理服务模式改变以“病人满意”为第一目标和最终目标，在有限的人力资源下进行合理排班，实行弹性排班制。在优质护理服务中融入更多的人文关怀。使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，努力提高社会对护理工作的满意度。开展优质护理初期与近期，患者满意度调查由初期的91.43%上升到99.23%，医生对护士的满意度由初期的93.33%上升到98.89%，护士满意度由初期的90.05%上升到99.00。
4.2深化责任制护理
责任制护理模式是“以患者为中心”对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理[1]。责任护士的定义是8小时工作24小时工作制，对所管辖的患者从入院到住院再到出院全过程均做到全面、协调、个性化护理，包括基础护理，病情观察、治疗、康复以及健康指导等内容，使护士工作由管事到管人，从本质上改变了流水线式的以护理为中心的分工护理模式，每位护士都有自己分管的病人，每位患者都有自己的责任护士，保证患者住院期间能得到全程、安全的照顾，患者有安全感、归属感，能够正确体现护理人员的社会价值和自身价值。
4.3 医护合作协同发展
主管医生和主管护士共同参与患者管理，合理利用两者的技能，既能积极协同工作，又各自发挥不同作用，达到为患者治愈疾病，减少并发症、解决患者身心问题的共同目标。
4.4 开展优质护理服务提升了护士的学习能力和专业护理能力
护士意识到要做好责任护士，仅有良好的服务态度和基本的操作技能是远远不够的[2]，还要不断更新和补充专业知识，了解疾病的生理原因、临床表现、治疗方案、护理措施、发展和转归，护士普遍感到自身不足后，可以最大程度调动护理人员的学习积极性。
4.5 调动了护理人员的主观能动性
优质护理病区建立绩效考核制度，通过对各级护理人员绩效考核及“满意护士”评选，从根本上调动了护理人员的主观能动性[3]。各级护理人员在不同的岗位上发挥了强大作用，有利于促进护理学科发展，使护理事业更加稳定发展。
总之，优质护理服务可以促进医院和护理事业的全面发展，拉近了患者和护理人员之间距离，减少护患之间的矛盾，给医院带了经济效益和社会效益。
参考文献:
[1] 金均.责任制护理[M].北京：人民军医出版社，1986.
工程满意度调查范文5
1.1制定服务举措
我们制定以下具体限时服务措施:患者入院时，责任护士10min内办好入院手续;20min内完成入院宣教;医嘱下达15min内完成治疗护理;药物治疗后30min内必须观察疗效;抢救患者1min到位;病床传呼铃响后，0．5min内要有应声，1min内到病床旁。患者提出疑问咨询时，5min内有答复;患者希望见医生时，帮助联系，10min内有反馈;患者有投诉时，护士长、责任组长30min内到场;确保每日上午下午各30min专段时间与患者沟通交流;更换输液实行“无铃声换水”。出院患者提前1d做好宣教等等。
1.2进行专题培训
为保证限时服务顺利开展，我们首先对科室全体护理人员进行培训，让大家了解限时服务开展的意义、服务内容，实施方法及服务标准。
1.3效果评价
建立良好客观的质量评价体系，客观评估限时服务执行情况:对住院患者、出院患者护士、医生对护士工作满意度分别设计调查问卷，采用随机的方法抽取参与限时服务的各类人群，然后进行满意度的调查。
1.3.1患者对责任护士及护理工作满意度调查
调查表为科室自行设计，患者对责任护士满意度调查表包括服务态度、服务内容及服务质量等项目;对护理工作满意度调查表包括服务态度、服务内容、服务质量、医德医风及病区总体环境等项目。由患者根据自己的感受给予真实、客观评分。满意度评价分为很满意、满意、较满意、一般、不满意5个等级，其中很满意、满意和较满意算作满意率。
1.3.2病区护理质量调查
每周通过组织护理质控小组自查和外聘质控专家督察等形式对实施限时服务举措前后病区单项护理质量指标进行检查评分。
1.4统计学方法
采用软件进行χ2检验、t检验，检验水准α=0．01。
2结果
2．1实施限时服务理念前后患者对责任护士和护理工作满意度及护士满意度比较。
2．2实施限时服务理念前后护理质量评分比较。
3讨论
限时服务，指在限定的时间内为对方提供的服务，较多应用于物流业。为贯彻落实《2010年全军医院“优质护理服务示范工程”活动方案》，依据国家卫生部有关要求和全军医院“医疗质量管理年”活动总体安排，结合医院实际情况，在干部病区开展了限时服务，通过限定服务时间、调整工作程序，优化工作流程等系列举措，使患者满意度，病区护理质量较前明显提升，特别是接待、服务新患者的效率，治疗护理工作落实的及时性上有显著改观。
3．1优化工作流程，提高工作效率
随着限时服务的开展，我们建立了一系列标准化流程如:换液流程、转科流程、扫床流程等等，这些流程的再造与优化使得各项治疗护理在落实的及时性上有较大改观。特别是接待、服务新患者的效率明显提高。但是，在实践限时服务的过程中，我们也发现，由于医疗护理中涉及到的服务项目众多，且部分项目操作复杂、精密，对完成的质量要求高，而对完成所需时间要求相对宽松、不易规定具体多长时间完成，适合纳入的服务项目还有待进一步探讨。
3．2转变管理理念，持续改进护理质量
自实施限时服务后，我们在确保患者各项治疗护理及时准确执行的基础上，对护理流程的再造与优化，使患者的护理安全得到了有效的保障，护理差错、护理缺陷、护理纠纷发生率明显减少，护理质量得到持续改进。护理质量是护理工作的核心，护理质量的高低取决于护理质量管理方法的有效程度，也依赖于护理群体的质量意识和质量监控的参与。随着限时服务的开展，护理人员质量管理理念进一步改善，护理人员的主动参与和自我管理的质量意识增强，作为一线护士实现了主动巡视病房，工作就在患者身边的目标;作为管理者实现把时间还给护士，把护士还给患者的目标。
3．3提升护理服务满意度
干部病区自限时服务开展以来，患者满意率明显提高，与实施前比较，差异有显著性意义。护理人员在工作中更加注重细节服务、时效服务，使患者的需求及时得到回馈，提高了患者对护理工作的满意度，提升了护理服务满意度。
3．4提升护理服务水平，扩大社会影响
干部病区自转变服务模式，实施限时服务举措以来，丰富了优质护理服务内涵，一切以患者为中心，实施基础护理全面化，护理环节人文化，使患者享受到了更全面、更立体、高品质的优质护理，提高了科室的竞争力，提升了科室整体服务水平，同时更扩大了科室的社会影响力，得到了社会、患者、医务人员的认可。干部病区也于2013获全军优质护理服务示范病房荣誉称号。
4结论
工程满意度调查范文6
关键词：湖北省高校；大学英语；满意度
自2003年国家教育部启动大学英语改革，2006年教育部正式颁布《大学英语课程教学要求》以来，大学英语教学取得的成果有目共睹：教师队伍建设得到了大力的发展，教师参加全国各类培训，提高了教材教法、多媒体计算机技术运用、更新了教学理念和教学思想；教学硬件建设也得到了改善，各高校纷纷建立了语言学习中心、普及了多媒体教室；学生自主学习和教师课堂面授相结合，充分发挥了学生学习的主观能动性和考虑了学生的个体学习差异；教材建设也由过去单一的书面教材发展为现在的书面+网络结合的现代化体系；大学英语的后续课程也得到了极大的重视和有效的开发……
然而，在对这项大学英语教改的总结和回顾的时候，却忽视了一个很重要的环节——学生。学生这个群体在整个教学系统中占据着非常重要的地位，他们是教学的直接对象，他们是教学的主体，他们是教学改革的出发点和最终落脚点。任何一项教学改革如果不能得到学生的认同和接受，就很难说它是成功的。
本文根据湖北省教育厅2011人文社科资助项目“基于学生角度的湖北省高校《大学英语》课程满意度调查”对湖北省高校《大学英语》课程学生满意度进行了初步的调查。
1. 国内外“满意度”相关的研究
学生满意度是指学生对学校的满意程度，包括对学校的教学、科研、生活设施、生活环境的心理感受或心理状态，所以学生满意度表现为对学校及学校所倡导的价值观念的认可与否。在国外，欧盟成员国学校在申请质量认证过程中要有学生满意度调查，没有满意度调查的数据认证机构不予以认证。2007年，英国在147所高校进行了有17万多学生参与的学生满意度调查，建立了调查结果定期向社会公布的制度。
我国的学生满意度研究起步较晚， 2002年王国强、沙嘉祥（2002）对高校学生满意度评价指标体系进行了研究。2003年赵国杰、史小明（2003）利用美国国家顾客满意度指数ACSI模型进行了“大学生高校教育感知质量测度的初步研究”。但总体而言，学生的评价主体地位还没有得到足够重视，学生满意度研究的测评范围还比较小、应用不够深入、社会影响力也不够。目前国内满意度调查主要集中在学生对学校整体的满意度或者对专业的满意度上面，对单一某个课程的满意度调查比较少。
2. 研究方法和实施步骤
2.1 确定满意度调查涵盖的内容。朱红艳、金萍（2011）完成了一项“湖北省思想政治理论课程教学学生满意度调查”的项目，该项目涵盖了“课程价值”、“任课教师”、“教学态度”、“教学内容”、“教学方法”、“教学效果”六个方面，其实这六个方面总结起来就只有“课程价值”和“教师因素”这两个方面，课程教学的其它方面比如教材、硬件设施、第二课堂等该调查都没有涉及到。
本课题组认为一个课程涉及到的内容远不止这六个方面，它包括大纲设计因素、教材因素、教师因素、硬件设施、第二课堂、考试因素等。要想全面了解一门课程的满意度，就必须涉及到这些方方面面。
教学大纲是指学校每门学科的教学纲要。它直接决定了课程的教学思路和教学理念，也很大程度上决定了教师的教学方法和教材的选订，因此在课程教学里占据了非常重要的地位。教材因素也非常重要，它直接关系到教学大纲里制定的教学理念和教学思路的执行路线。教师是教学大纲和教材的执行者，是教学的组织者，无疑在整个课程中占据着非常重要的地位。教师因素包括教师专业水平、教学态度、教学方法以及教师的个人魅力等因素。硬件设施在课程教学中也起着重要的作用，尤其是在《大学英语》这门课程里，对多媒体和网络技术的要求非常高，所以它也是课程教学里一个不可忽视的因素。一门课程的教学除了课堂教学以外，还有一个很重要的组成部分：第二课堂。外语课程由于它的特殊性，所学的知识必须要在实际操作中学会领过运用，而课堂教学又不可能提供足够的时间和空间去帮助学生实施这些实际操作，所以，第二课堂活动尤其重要。考试是对学生所学内容的一个检测环节，它是学生学习的最直接的动机。考试能否反映课堂教学的效果、能否真是反映学生的真实水平，也是关系到课程成功与否的重要因素。
2.2 问卷的设计。问卷的内容根据上述2.1的分析分成7个板块：
板块一：课程安排。该部分调查的内容包括学生对课程教学目的、课时安排、教学班级规模、课堂教学形式等方面的满意度。版块二：教材。该部分调查学生对《大学英语》教材的难度、内容和作用等方面的满意度。版块三：教师。该部分调查学生对《大学英语》教师的专业水平、教学方法、敬业精神、教师人格魅力等方面的满意度。版块四：硬件设施。该部分调查学生对《大学英语》教室的硬件设施以及语言实验室等方面的满意度。版块五：第二课堂。该部分调查学生对《大学英语》第二课堂的活动形式、活动组织、活动效果、以及课外自主学习中获得的支持等方面的满意度。版块六：考试。该部分调查学生对《大学英语》课程考试形式和内容等方面的满意度。版块七：总体满意度。该部分调查学生对《大学英语》课程总体上的满意度。
2.3 调查对象。根据项目计划书，本课题组从湖北省高校中挑出6所有代表性的高校：华中科技大学、中南财经政法大学（分别是一本院校里文科和理工科的代表）、湖北工业大学、荆楚理工学院（分别是二本院校代表，也是武汉市和地市州院校的代表）、湖北工业大学工程技术学院、武汉长江工商学院（分别是三本院校的代表）。
每所院校共调查32名学生，其中每个年级8人（其中4个来自文科专业，4个来自理工科专业，而且该8人都不是来自同一班级），这样选择的目的是为了保证了样本的代表性。
2.4 调查过程。本课题组按照样本的要求到各所选高校，随机搜寻了符合样本条件的调查对象，发放问卷，同时说明本调查仅供研究之用，不会造成任何其它影响。问卷结束后，每个学校抽取若干名名四级考试分数在450分以上的同学进行访谈，访谈全程录音，以获取学生对《大学英语》课程更全面的认识，弥补问卷调查所不能覆盖的内容。
3.调查结果与分析
3.1 问卷调查的结果
本问卷调查里的问题选项根据莱克特量表共分五个选项：非常满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意，分别赋值5分、4分、3分、2分、1分，中值是三分。以下是各校各个项目的满意度得分：
3．2调查结果分析
3.2.1 普遍满意度不高。在所调查的7个大项目中，几乎所有的项目的平均得分都集中在3——4分之间，一方面都超过了中间值3，表明各校学生对《大学英语》课程普遍存在积极的反应；但是，从另外一个角度来说，没有一个学校的一个大项上的得分超过4分，这说明从整体上来说，《大学英语》课程离学生的期望值差距还是较大。这种差距是全面的，从《大学英语》的课程安排、教材、教师、硬件设施、第二课堂、考试等各个环节，都存在着差距。
3.2.2 各类型高校之间差距差距并不明显。在所选的6所高校中，有2所一本院校，2所二本院校，2所三本院校。这6所院校之间并没有明显存在跟学校批次相对应的等级差异。在有些方面低批次的院校甚至好过高批次的院校。
这个现象的存在可能是由于以下原因造成：一、2004年国家教育部了《大学英语课程教学要求》（试行）。该要求后，其教学思想、教学理念、教学模式、课程安排形式均被全国各高校采纳，形成了统一的思想、理念和模式，各个高校之间差别不大；二、各个高校均使用国家规划教材，这些教材品种不多，而且相互之间在质量、理念和形式上差异不大，所以在教材方面的满意度得分各个学校也基本在同一区间；三、在教师队伍上，各个高校教师普遍存在学历集中化，即大多数院校的教师学历集中在硕士研究生层次，博士毕业从事大学英语教学的非常少；四、在《大学英语课程教学要求》的指导下，为了达到该要求的规定，各个高校都从硬件上加强了多媒体教室和自主学习中心的建设，因此在硬件上也没有太大的差异。
除了上述原因外，还跟各个层次高校的学生对课程的期望值有关系，一般存在高层次的高校学生期望值高于低层次的高校这样一个预期，但是这不在本项目所要研究的问题之列，所以并没有进行进一步的分析调查。
3.2.3 对教师的满意度得分最高。从各项指标来看，各个高校学生对教师的满意度普遍较好，各个高校的平均分达到3.769，个别高校甚至达到3.977、3.944等接近4分的分数，说明学生对教师的满意度接近比较满意。
根据对学生的访谈记录，学生对教师的敬业精神、专业水平和人格魅力均比较满意，但是也有学生反映教师的教学方法不能完全令人满意，有部分教师还是采用传统的语法翻译法来进行教学。
3.2.4 对第二课堂的满意度普遍偏低。第二课堂的满意度平均得分为3.090，差点跌破3的中间值。其中有两所高校的得分均低于3分，可见第二课堂的建设在各个高校中离学生的期望差距较大。
结合学生的访谈，学生普遍反映：一、第二课堂活动无论是形式还是数量都较少，有个别学校甚至连英语角这样基本的课外英语活动都没有，第二课堂几乎是空白；二、仅有的一些活动并没有较好的参与性和吸引力，比如有些学校对学生课外学习花了大量的力气，组织各种英语竞赛模拟考试、四六级模拟考试，但是这些活动学生并不感兴趣；有些学校举办英语电台，但是由于各种原因收听的人却很少；有些学校组织英语演讲比赛，但是参与者只是那些英语学习比较好的学生，缺乏大众性，没有考虑英语中低水平学习者。
3.2.5 对《大学英语》教学中的应试教育普遍反感。从调查中可以看出，在很多学校的教学实施过程中，应试教育占据了很大的比重，很多学校组织了大量的人力、物力和时间来进行四六级备考，学生完成大学英语的学习后，发现自己除了会考试以外，并没有在英语实际应用能力上有多少提高。这种应试教育和中学时代的学习没有多少区别，这让学生们非常失望。
4.结论
4.1 调查结论。根据课题组对6所不同类别典型的院校的调查和学生访谈，发现各高校学生对《大学英语》课程的各个方面普遍满意度不高，其中对教师的满意度最高，对第二课堂的满意度最低，另外，学生对应试教育这种教学目的存在反感和失望的情绪。
4.2 本课题的局限性。本课题因为是第一次对《大学英语》课程的满意度进行调查，目的是对该课程的满意度有个初步的认识，但是具体到每个因素里学生感到满意或者不满意的原因并没有列在本次调查之中，这将在以后的研究中继续进一步的探讨。
4.3 本课题的后续研究的预期。课程满意度调查是一项很重要的工作，本次调查只是打开了这个领域的一扇门，后续的研究预期可以从课程的某些单个方面入手，进行更加深入和细致的调查研究。
参考书目
1教育部高等教育司，大学英语课程教学要求，
2 王国强，沙嘉祥，关于教育业倡导顾客满意战略的探析「J
