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供电所营销存在问题与建议范文1
1 供电所抄核收班的主要工作内容及工作特点
1.1 供电所抄核收班的主要工作内容
根据网省公司、市局及区局关于电费抄核收工作的政策、法规、管理细则、工作标准和考核办法，结合荷城供电所实际情况对抄核收班的工作职责进行重新定位，目前的主要工作内容包括：负责供电辖区内的抄表、核算、收费工作；负责抄核收异常问题的闭环管理；负责低压台区线损管理和用电检查；负责客户信息更新维护和客户服务；负责的电费差错率、电费回收率、客户联络信息准确率、客户满意度等指标达到上级考核要求。
1.2 供电所抄核收班工作特点
抄核收班抄表员的每次抄表都是一次接触现场配电设备和客户的过程，工作性质决定了其存在工作覆盖面广、接触客户次数多、了解客户需求等工作特点。
1.2.1 工作覆盖面广
抄核收工作范围覆盖整个供电营业区域，例如荷城供电所，行政区域面积178.58 平方公里，辖14个社区居委会和14个村委会，用电客户14.3万户，抄表员的工作范围非常大。
1.2.2 接触客户次数多
按照目前的抄表周期，对于高压客户每一个月抄一次表、对于低压客户每两个月抄一次表，抄表员每次抄表就是一次与客户接触的过程。例如荷城供电所，目前有抄表员28名，每一位抄表员负责约5100户客户的抄核收工作，在每一次的抄表、派单、催费等过程中都会接触到客户。
1.2.3 了解客户需求
抄表员通过与客户的沟通能非常直接了解到客户需求，同时对现场配电设备（包括低压线路、电表箱、电表等）的运行现状比较清楚，能较快把客户的需求转化为我们的工作要求，通过同时主动延伸服务能快速解决客户诉求和提升客户满意度。
2 抄核收工作现状及存在问题
目前基层供电所抄核收工作在人员、技术、管理上均存在一定的问题，结合荷城供电所的实际情况分析如下：
2.1 人员方面
随着农电体制改革的不断深化和农村电工的全面接收，在基层供电所特别是抄核收班存在人员老化问题较为严重，在上级单位严格控制成本和“人员零增长甚至负增长”要求下，人员的减少与班组工作量不断增加之间的矛盾日益突出。例如：荷城供电所，目前抄核收班28人中年龄50岁及以上的有13人、占46%，2013年初有员工134名，到2014年6月的员工只有125人，按照现有人员情况在2015-2017年先后将有14名老员工退休（其中：2015年5名、2016年7名、2017年2名），而每年新增员工只有1-2名，随着员工减员和用户数、电网规模的不断增加，员工的工作量及工作压力日益增加。
2.2 技术方面
目前抄表方式仍以抄表机人工抄表为主，低压集抄远程抄表方式的推进较慢，例如在荷城供电所低压集抄覆盖率约20%，人工抄表暴露出较多的质量和效率问题，无法对电费、线损控制、用电分析等提供及时准确的数据。
2.3 管理方面
抄表管理出现缺位的现象，主要表现在抄表时有发生估抄、漏抄、错抄等问题，对用户现场计量表无封印、故障、残旧等现象不及时上报，抄核收人员的工作质量对电力企业的经济效益带来直接影响。
3 提升抄核收工作质量的对策
3.1 提高认识，改善抄表员的年龄结构及提高员工技能水平。
在各级领导层面要高度重视营业核抄收工作，要充分认识到抄核收工作的重要性，对班组人员结构老龄化问题进行适当调整，定期组织开展对抄核收工作岗位的培训和考核，提升员工的业务技能和应用信息系统分析管理的能力，使每个抄表员都具备合格的岗位胜任能力，达到提高班组人员素质当量及工作效能的目的。
3.2 规范管理，以考核促进工作取得实效。
严格执行上级各项抄核收工作制度和业务流程，对抄核收工作全过程实现量化监制，保障抄表收费及资金安全。供电所需结合实际制定基于工作量及工作质量的考核方案，加强电费抄核收工作质量管理与考核的长期性，建立抄表质量评价及监督考核、电费收取内部稽查和差错考核机制，提高每位电费工作人员的积极性，以考核促规范完善，确保电费回收率、台区线损率等指标顺利完成。
3.3 分片管理，让抄表员成为为民服务流动窗口。
为了切实方便用户，供电所可以对实施分片管理促进供电服务。结合实际情况划分设立相应的营抄小组，每个抄表员设为台区供电服务经理，向统建小区、自然村、社区等公共场所发放“便民供电服务卡”，及时收集客户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等方面的意见建议，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛。分片管理有利于提高抄表人员的服务意识和责任意识，让抄表员成为“服务流动窗口”有利于提高客户满意度。
3.4 多措并举，做好电费回收风险预控确保如期结零。
规范控制好客户缴费的不确定性，对于新装租赁用户采用预付电费或业主担保方式，对于大客户可以实行一个月多次抄表结算，对于重复欠费用户严格执行安装预付费电表或缴交预付电费，同时建立完善的供用电合同管理制度，对含有担保条款的供用电合同和《还款协议》的客户在发生欠费时主动及时地行使担保权，不断加强防范风险能力。
在缴费方式上提供多种渠道，除了常规的银行代扣外，积极拓展包括微信、网上银行、支付宝、电话银联、“银联易办事”、营业厅现金缴费等多种方式，真正做到“凡是客户要求的缴费方式，供电局都不能拒绝”，提高缴费便利性。
电费回收手段是检验一个电力营销管理者各种协调能力的一种体现，具有多样性和灵活性，例如采用下班后晚上时间进行追费可避免出现见门不见人的现象，开发电话自动催缴系统用于催费提高工作效率，在追费过程中应结合不同客户类别采用行之有效的电费回收手段。
3.5 创新思路，在抄核收班试点市场化竞争模式。
针对目前员工存在责任心不强、工作质量不高、脱岗窝工等问题，可以通过改变管理手段来扭转工作被动局面，可以考虑在抄核收班试点有条件的内部渐进式市场化竞争模式，就是将现有抄表台区划分为若干片区，每个片区确定合理的考核指标，再根据片区业务的难易程度赋予合理的标价，以竞拍的形式在抄核收班公开竞标，按“价低者”中标的方式确定抄表人员，中标者以中标价承接业务，并按照考核指标接受业绩考核的管理方式。竞争将会激发员工活力，让员工直接感受到工作质量好坏带来的薪酬波动，真正体现“干多干少不一样、干好干坏不一样”的绩效考核，最终达到通过提升工作效率有效解决班组人员相对短缺的问题。
4 结束语
供电所抄核收管理是整个电力营销工作的核心环节和关键工作，抄核收工作质量的高低直接影响着供电所的营销管理水平和服务水平，随着电力营销一体化、精益化管理的不断推进，供电所抄核收班的工作职责已从单纯的电费抄表、核算、收费发生了变化，工作中应严格把关抄核收的各个环节，同时在管理上不断创新，通过“精管理、优服务、炼作风”加强供电所抄核收班组建设。
参考文献：
供电所营销存在问题与建议范文2
优质服务是国家电网的生命线，是供电企业永恒的追求。现代市场竞争很大程度上是价格和服务的竞争，追求最佳服务，是现代优秀企业成功的奥秘。
随着社会的进步、电力体制改革的深化，广大客户的法律意识、维权意识日益增强，对电力供应和供电服务的期望值越来越高。优质服务将成为供电企业整个发展战略构想中的最重要组成部分。企业内强素质、外塑形象，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，牢固树立忧患意识，只有这样才能赢得市场。
紧密结合企业生产经营中的热点、难点，结合企业工作实际。供电公司需要切实建立一套完善的考核制度，对于优质服务中客户的投诉有相关部门调查落实，并追究相关人员的责任。
二、供电企业优质服务存在问题和薄弱环节
虽然各市级和县级供电公司的优质服务水平已经得到了很大提升，但也还存在一些死角，影响了优质服务工作的全面性和整体性。主要有以下几点。
一是管理水平跟不上发展的需求，受交通条件差，线路长度远的影响，优质服务标准与实际还有差距，需进一步加强基础设施配置，提供更高更好的服务；
二是在急修工作中，基层供电所还存在着人员少、急修车辆配备不足或车况差等问题，一定程度影响了供电急修服务顺利开展；
三是对广大农村的优质服务宣传力度不广，各项政策法规宣传不到位，部分农村客户对各项收费政策及标准不了解，产生对供电企业合理收费的误解，对供电服务工作不能给予理解与支持。
三、提升供电企业优质服务的对策建议
一要职工队伍需进一步提高服务意识、工作责任心和执行力，坚定地贯彻执行人民电业为人民的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。
二要培养高素质员工队伍。在电力市场开拓中，需要依靠科技进步，加大对电力人才的培养力度，对员工进行技能和职业道德教育，为员工搭建学习交流的平台，激发电力员工的潜质；并通过激励机制，肯定员工的成绩，树立先进典型，激发员工的积极性、创造性。
三要加大优质服务的宣传力度，广泛通过网络、电视广播等途径向社会及时公布营销服务的各项政策措施，并及时披露电力运行状况信息和调度等信息，确保公正、公开的电力供应和电力服务。在需要停电整修时，要及时通过各种渠道做好宣传，真正做到缺电不缺服务。把营销窗口作为公开宣传业务和服务的前沿阵地，开展灵活多样的服务活动。
四要实行特色服务制度。在电力营销过程中，开展特色服务，如实行客户服务调度制、客户回访制，在电力营业大厅放置宣传单和客户意见簿，并及时总结归纳客户意见。搭建企业与客户的沟通、理解和信任的桥梁。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。努力创造和谐的服务环境，使企业在与客户的双向互动中获得共赢。
五要抓好95598客户服务系统运行工作。以客户咨询、服务质量回访、个性化服务、投诉举报等为主要内容，建立闭环管理体系。要充分利用和拓展95598系统各项功能，全面发挥其用电服务指挥调度和监督考核的作用。
六要开展差异化服务，为大客户及重要客户提供增值服务，满足其个性化需求。比如实行大客户代表制度，并对大客户实行定期回访制度，指定专人负责大客户的服务工作等，使大客户增强满意度。
七要尝试采用新技术，不断提高服务工作技术含量，实行营销系统跨区域缴费，逐步推行POS机收费和网络自助缴费和查询系统，以后逐步安装可进行跨行交易的“银联缴费易自助终端”，实行自助刷卡购电。
八要发挥内稽外查职能，查找工作漏洞，提高工作质量，维护正常的供用电秩序和客户的合法利益。比如不定期检查各基层供电所的工作服务情况，定期进行各供电所的服务测评，在评比中找到差距，提升服务质量。
九要完善激励监督机制。完善激励机制要体现奖惩分明，奖惩分明是经营服务的动力，其核心是岗位责任制。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，对客户投诉的问题，应严格按照相应流程和考核办法及时查处。
最后，为提高优质服务水平和服务质量，本文认为供电公司必须实行内部外部监督相结合的办法。内部监督注重各项制度的落实和考核力度，加强教育，提高全体职工的思想意识和服务理念，提高服务技能和服务水平。外部监督采取邀请用户代表和不定期走访用电客户，发放意见建议征询表，解决用电客户的难点和关心的热点问题，提高服务质量，公开办事程序，建立和谐的供用电关系。
四、结论
供电所营销存在问题与建议范文3
【关键词】精益化 电费核算 零差错
一、实施背景
随着电力事业的高速发展，电力市场改革的不断深入，优质服务的理念贯穿于整个电力企业的发展，电力优质服务已经成为电力企业追求的目标，而抄核收业务内容更是决定了其在电力企业窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户满意度。为向客户提供高效、优质的服务，实现“以客为尊、和谐共赢”的目标，清远供电局不断强化电费抄核收管理，提升精益水平。
二、内涵和主要做法
抄核收精益化管理是承接省公司加快推进电费集中核算建设的工作要求，清远供电局进一步明确工作目标，细化各部门责任界面，明确责任传递机制，建立精细化核算考核指标库，建立常态监控机制加强过程管控，建立稽核工作联动机制，以“零差错”管理理念为指导思想规范核算业务，持续提升精细化电费核算水平。
（一）强化电费核算一体化管理，健全责任机制
根据省公司关于启动电费集中核算、对账工作的有关要求，强化电费核算工作一体化管理，加强对供电所抄核收业务的扁平化管理。建立电费抄核收全过程监控工作机制，加强指标监控和分析，提出指标提升措施；及时收集、分析各单位反馈的存在问题，提出专业化的指导意见，积极向上反映协调；针对共性问题提请上级明确规范和制定完善相关制度流程。
（二）建立电费核算精益化指标体系，强化责任考核
1.建立电费回收指标红黄绿灯预警机制。电费回收率指标依然是评价各供电局营销工作质量的刚性指标。将陈欠电费回收任务细化成月度指标，并制定红黄绿灯预警规则，每月对各供电局电费回收指标进行详细分析，并以红黄绿灯形式进行预警通报，确保电费回收指标可控在控。
2.发挥同业对标的抓手作用，推进关键指标考核。结合营销管理工作实际，以强化抄核收过程管控为目标，对营销服务同业对标指标评价体系中抄核收管理指标进行了调整，以进一步提升抄核收精益化管理水平，增强各级营销管理部门和营销人员电费回收的紧迫感和责任意识。
整合电费核算业务过程的关键指标，形成电费核算精细化考核指标库，加强每月通报和考核，以各项指标为立足点，增加业务过程支撑指标，加强过程监管，抓短板促提升。
指标库涵盖的业务包括三个环节，即“抄表管理-电费复核管理-集中对账管理”，三个环节的权重分别为30%、50%、20%；
指标库包括考核指标和过程支撑指标，业务考核指标主要由抄表完成率、抄表缴费一站妥、账单差错率、每月对账完成率等构成；业务过程支撑指标主要由超时上装、异常整改未完成、应收回退、隔日抹账等构成。
为更好反映基层供电所的实际工作完成情况，各供电所电费核算精细化工作得分由各项指标得分加权之和而成，各供电所得分的平均值为县区局的总得分，促进基层均衡发展以达到总体提升。
3.建立稽核工作联动，健全营销通报监督体系。建立核算稽查工作联动机制，客户服务中心重点针对稽查中心通报的电费核算差错认真组织学习，落实防范措施；对电费核算精细化提升不力、异常不整改的单位由客户服务中心形成材料发起稽核工作传单，由市场营销部在1个工作日内协调营销稽查中心配合督促整改，并视情况进行差错问责；营销稽查中心在收到传单后5个工作日内对已发生差错事件进行事后的调查分析、整改落实，协助实施督促整改，并将相关原因、整改情况进行通报，形成事前――事后双向联动机制，持续提高工作效率和质量。
（三）推行“零差错”理念，注重细节管理和过程管控
“零差错”工作理念，主要包括工作过程“零疏忽”、工作流程“零延误”、工作服务“零距离”、工作差错“零容忍”、工作纪律“零触犯”等五方面内容。以此为指导思想，注重细节和过程管理，提高电费核算精益化管理水平。
1.工作过程“零疏忽”。责任意识是“零差错”管理的内在支撑点，目前，人工审核这一关键环节始终无法被计算机取代，因此，核算工作的过程中，要特别强调审核人员的责任意识和精细作风。
2.工作时效“零延误”。从精益化管理的要求来看，精细化的工作只有以最小的成本造最大的效益才会有生命力，效率提高了，也才更有时间和精力去抓好“零差错”管理。
3.工作服务“零距离”。服务意识是“零差错”管理的外在支撑点。一是服务前后，对前一个核算环节要认真把好关，对自己应承担的核算环节要及时高效完成，为后一个核算环节节约时间。二是服务上下，为上级多提供一些技术革新和管理建议，为下级科学合理安排工作。
4.工作差错“零容忍”。一是差错原因未查清不放过。企业的一切问题都是管理问题，应该从业务流程、职责分工、管理考核制度、员工业务培训、计算机系统等方面进行全方位的检查和分析。二是责任人未受处理不放过。电费差错的特点是从性质和金额来看差别巨大，对人员处理要注意不能唯金额论处，差错金额与差错性质、差错次数等可以结合起来。
（四）积极拓展客户缴费服务渠道，助力电费回收
1.以客户为导向，不断创新和丰富缴费服务手段。巩固发展自有网点坐收、银行代扣、银行代收等行之有效、客户认可度高的传统型缴费方式，同时，加大营销项目投入，加快一体化缴费平台、95598 网站、自助缴费终端及POS机等其他新型缴费方式的建设和应用，实现城市地区“十分钟缴费圈”、农村地区“村村设点”和城市5种、农村3种及以上可选缴费方式的拓展目标，实现居民缴费方式更加灵活、缴费渠道更加多样。
2.建立电费回收预警机制，防范欠费风险。对存在的电费回收风险或出现欠费苗头的客户，要超前制定风险防范预案、客户缴费信用评估等多种手段有效防范欠费风险，坚决杜绝发生新的欠费。
为预防产生新的欠费，采取缩短抄表周期、安装预付费装置、实施预付费等多种手段，同时积极推广银电存单质押、用电备用金托管、履约保函等银电合作业务，有效防范欠费风险，确保电费及时足额回收。
总之，提高企业的服务、增强核心核心竞争力是电力企业一直追求的目标，通过加强抄核收精益化管理，2014年，清远供电局电费回收率达到99.99%，同比提高0.03个百分点，比南方电网公司考核先进值高出0.02个百分点，创历史新高。可见，抄核收精益化管理对电力企业发展的重要性。
参考文献
[1]成少环，精益化管理在供电企业中的应用分析，信息与电脑，2012/06.
[2]赵程鹏，探讨基层供电企业办公室管理精益化的实现，中国管理信息化，2013/02.
供电所营销存在问题与建议范文4
【关键词】线损现状；存在不足；降损措施
引言：
海口供电局近几年在线损工作方面通过加强管理，采取有效措施，取得了显著成效，2011-2013年线损率累计下降1.53个百分点。虽然在2013年海南电网有限责任公司下辖的19家供电局中排序第1名，且比海南电网有限责任公司线损率7.9%低3个百分点，但在中国南方电网有限责任公司全网64家地市供电局中2013年线损率排序第15名。因此，海口电网仍有一定的降损空间。
一、海口供电局现状
（一）海口市概况
海口市是海南省省会，地处海南省北部，北濒琼州海峡，东与文昌市相邻，南与文昌市、定安县接壤，西邻澄迈县。是海南省政治、经济、科技、文化中心、交通邮电枢纽，全市土地面积2304.8平方千米。海口市地形略呈长心形，地势平缓，海域面积830平方千米，拥有大陆海岸线长131平方千米。海口正发展成为集观光游览、度假休闲、疗养健身、商务会展、文化娱乐为一体的多功能、综合型全国热带滨海旅游休闲胜地。
海口供电局是海南电网有限责任公司下辖的分公司，直接为海口经济社会发展和人民生活提供电力供应和服务。
（二）电网概况
电网结构和潮流分布：海口电网最高电压等级为220kV。截止2013年底，海口电网通过8回220kV线路与海南主网相连，通过2回110kV线路与澄迈电网相连，通过1回110kV线路和2回35kV线路与定安电网相连，以及通过2回110kV线路和1回35kV线路与文昌电网相连。
电网规模：截止2013年底，海口市共有220千伏变电站5座，总容量为1710兆伏安，线路总长度约440千米；110千伏公用变电站22座，总容量1812兆伏安，公用线路总长度约500千米；35千伏公用变电站9座，总容量为92.45兆伏安，公用线路总长度为170千米，基本上处在农村地区；10千伏线路共405回，其中专用线路152回，公用线路253回；10千伏公用线路长度3052千米；配变8563台，配变容量2990兆伏安（公用配变2785台，容量510兆伏安；专用配变5778台，容量2480兆伏安）。
电源装机：海口市境内电源仅有南渡江水电站，装机容量6.25兆瓦。海口市主要供电电源位于澄迈县境内的海口电厂，海口电厂目前总装机容量1212兆瓦。
电力需求情况：海口局售电量呈增长趋势。2011年售电量为45.82亿kWh，2012年售电量52.67亿kWh，2013年售电量56.08亿千瓦时。2011-2013年售电量年均增长13.1%。
容载比：2013年，海口市220千伏容载比1.61，110千伏容载比1.71，35千伏容载比1.94，海口电网容载比偏低，电网有待加强。
二、近年来线损率完成情况分析
2011年到2013年海口局的综合线损率分别为：2011年6.43%，2012年5.42%，2013年4.9%，2014年预计4.6%。
三年来，海口局在线损工作方面切实加强管理，采取有效措施，取得了较好的成效，线损率下降幅度较大，累计下降1.53个百分点。
从2011-2013年度各电压等级线损率完成情况来看，线损率下降幅度最大的是10kV及以下电压等级，也是影响整个线损率权重最大的部分，其损失电量占全局线损电量的50%以上。
10千伏及以下线损率的持续下降主要有三个方面的原因：一是技术改造力度加大，先后进行了关口计量装置整顿清理、节能配变（非晶合金配电变压器）的投运、配网经济运行等工作。因此狠抓10千伏公用配电线路线损率管理，是配电网降损管理的重要工作内容之一。
三、理论计算基本情况
通过线损理论计算输入电网结构参数和实测抄录的运行参数，计算出各地区10kV及以上线损理论值，并以此作为制定降损节能措施的依据，分析网络结构与运行方式上存在的不足，提出相应的改进措施和无功补偿方案，为电网的规划、设计、运行提供参考依据。
四、近年来线损工作中存在的问题
（一）电源分布不合理，导致输电网络损耗增加
海口地区供电电源分布不合理，主要由位于澄迈县的220kV海口电厂供电，海口市东部区域没有电源点，缺少电源支持。现有的220kV环网既是输电网又是区域供电网，大量潮流在环网中穿过，造成网损增加。
（二）中压线损指标偏高
从目前海口电网情况来看，中低压线损仍然是公司降损的重点，目前10kV线损率偏高，其中虽然一部分是转移电量的因素（主要是由于10kV供售抄表时间目前不能做到同步），但除开这一因素以外，仍存在10kV高损线路管理问题。尚有部分10kV重高损线路线损统计值与理论计算值存在一定差距，还有降损潜力可以挖掘。
（三）AVC系统应用存在不足
AVC系统的应用可以提高地区电网和用户电压质量，优化电网无功潮流分布，减少无功电力远距离输送和穿越变压器，降低电网无功损耗，降低调度值班人员和变电运行人员的工作量，提高工作效率。但是实际AVC系统在海口电网还只是试运行阶段，应用水平存在明显不足。
（四）营销管理上存在不足
人工抄表存在的不同期性；10千伏公用线路及客户计量装置所处环境差，多数计量装置安装在客户端容易造成客户窃电；现代化的高技术窃电手段不断出现、防不胜防；缺乏防窃电技术手段的投资等。
分压线损缺乏一个基于营销数据管理平台，数据未能很好共享，统计人员工作强度极大。基于配网台区总表的10千伏线损管理系统缺乏精细化管理平台，难以有效地对专线、专变及公变总表进行精细化管理。
（五）线损“四分”统计技术手段落后、精细化程度不高
目前，海口电网在关口电能量TMR采集系统、专变用户负控采集系统、低压集抄系统等信息自动化建设起步较晚、信息整合程度差，各级关口计量数据无法实现共享，线损“四分”统计分析手段相对落后。
从海口局人员年龄层次分析，基层供电所内人员年龄结构普遍偏大，导致人员业务技能、业务流程和工作积极性有待提高，线损精细化管理工作有待加强。
五、降损措施分析
（一）管理措施
1、进一步开展中低压线损标准化管理工作
进一步开展中低压线损标准化管理工作，计划、生产、营销、等部门进行联动，重点对供电所中低压线损标准化管理工作进行抽查和指导。对问题突出的单位进行通报。
坚持营业普查工作，由稽查中心牵头，着力建立“低总表计季度抽检制”和“多次换表跟踪稽查制”。
2、合理安排电网运行方式
（1）加强电网的经济运行分析工作；
（2）开展线损计算分析，优化供电方式；
（3）合理安排电网运行方式；
（4）合理安排临时运行方式，优化停电检修计划，减少重复停电。
3、合理调整电网运行电压
调度可以采用适当提高电网运行电压的方法来降低电网的电能损耗。
（1）在系统无功充足的情况下，适时调整变电站主变分接头挡位，适当提高10-110kV母线电压，以提高电网运行电压，降低线路的功率损耗。
（2）加强管辖变电站无功补偿装置的投退，在负荷高峰期，尽量投入电容器，在负荷低谷期，适当退出电容器，使10kV母线电压维持在较高的合格水平。
（3）在年负荷高峰期，要求供电所及时调整配网变压器台档位，适当提高10kV变压器低压侧380V配电网的运行电压。
4、电力系统负荷平衡
电力系统总体负荷平衡包括中压线路间负荷的平衡、线路三相负荷的平衡，变压器间的负荷平衡等各个方面。
（1）中压线路间的负荷平衡：应结合附近规划变电站或者新增主变投运情况，新增出线切改线路、分担负荷。
（2）配变间的负荷平衡：对于低负载率配变，应适当调换小容量变压器，以提高利用率；或者视具体情况进行技术经济比较后，停运利用率较低的变压器，将其负荷倒由邻近变台供电（在该变台容量及供电半径允许的情况下）；对于高负载率配变，当相邻两台配电变压器负荷相差较大，而且低压潮流不太合理时，可以采用调整配电变压器负荷的方法来降低线损；若变压器长期超负荷运行，应适当调换大容量变压器或者新增配变布点来解决问题。
（3）低压线路三相负荷平衡：对低压线路的三相负荷进行监测，对于三相负荷不平衡度长期超过40%的进行调整，可采用低压线路负荷调节器（或称三相平衡系统节电器）带电调整负荷；对于负荷短期不平衡的线路，如刚装上、负荷未增长起来的，应作为负荷考察重点，可暂时不用调整。
5、加强无功运行管理及分析
加强电压无功运行管理，确保无功设备按照需求优化投运。开展好电压无功运行分析，在大负荷无功运行分析的基础之上，做好海口电网无功配置优化工作，创造条件实施无功配置优化。
（1）加强AVC系统建设及运维管理
针对目前海口局网损偏高的情况，建议加速推进区域无功优化系统（AVC）建设，实现地区电网无功优化自动调节；深入开展AVC控制方案的分析、研究，制定出更合理、更完善和可行的实施策略，充分发挥好AVC系统应用功能，切实降低电网损耗。
（2）加强电压无功运行管理
综合统筹电压无功控制。强化无功设备的运行维护管理，及时处理无功设备故障，确保无功设备按照需求优化投运。加强无功电压管理力度，及时调整主变分接头位置和无功补偿设备运行状态。积极督促所辖范围内的各大用户及时投退无功补偿设备。
（3）继续开展好电压无功运行分析
进一步优化系统无功补偿配置。开展好季度电压无功运行分析工作，做好大负荷条件下的无功需求分析，做好海口地区电网无功配置优化分析，重点分析无功补偿容量大而投运率偏低的站点，创造条件实施无功配置优化。
在电网经济运行方面，尽可能优化方式安排，避免迂回供电。加强检修统筹管理，减少陪停，提高设备负荷率。各单位加强设备基础管理，强化运行维护技术监督，积极推进状态检修，减少计划停电和故障下非计划停运。
6、开展营销质量对标工作，提升营销基础质量水平
建立营销质量信息监控平台，通过营销质量对标工作，采取措施，提升营销基础质量水平。一是供电所严格执行抄表日志和抄表小结制度。抄表日志应记录零度户、电量突增突减、现场计量装置异常、“五封”异常和私拉乱接等情况。抄表员在一个抄表周期结束2天内要完成抄表小结，总结汇集本抄表周期内各类异常情况，交供电所分析解决。建立营销基础管理的“发现问题―>分析问题―>解决问题”闭环管理模式。二是规范临时用电，杜绝私拉乱接。农村临时用电必须办理正规用电手续，严禁任何人员为用户私自接电或以协议电费代替计量装置的计量电费。三是杜绝人情电、权力电、霸王电，确保电量颗粒归仓。
7、加强理论线损计算及分析工作
通过进行线损的理论计算开展线损分析，做好统计线损率与理论线损率的对比、理论线损率与经济线损率的对比、固定损耗和可变损耗所占的比例。确保电网运行状况一目了然：找出当前线损工作中的不足，指明降损方向；找出电力网结构的薄弱环节，确定今后电力网结构改善的工作重点；找出电力网运行存在的问题，制定最佳运行方案；找出降损措施在实施中存在的问题，确保新的降损措施更具有针对性和科学性；找出线损升、降的原因，确定今后降损的主攻方向。
8、加强电能计量装置管理
加大台区计量装置的管理，强化台区关口计量装置配置、安装、轮换等管理工作。建立和完善用户、关口考核点的资料台帐，加强关口和大用户计量装置现场管理。变电站及大用户的电能计量装置选用带数据通信接口的多功能电子式电能表，对配电台区推广使用具有防窃电功能智能型计量箱，对低压用户在新装时选用单相长寿命电能表。
加大考核表计量装置和居民用户计量表计的抽检、轮换力度，按期完成轮换计划，同时加强考核表的监控力度。加强关口电能计量互感器周期检定管理，将关口电能计量互感器周期检定工作纳入电网设备技术监督统一进行管理，保证计量互感器的准确性。关口计量点是进行线损分区、分压、分线管理的基础，应按“四分”管理要求配置完善关口计量装置，同时尽量实现电能量管理系统、负控系统、配电监测系统在数据上的共享，打通专业管理壁垒，实现计量信息的实时监控，提高管理效率。
加强关口管理，对关口计量装置、电能量采集系统运行情况进行全面普查，核实抄表数据的准确性。
9、加大防窃电技术的研发和改造投入力度
认真开展专变客户计量装置的周期检定工作，及时发现计量装置异常状况，对线损异常区域要加大现场检查力度；充分利用营销技术支持系统开展专变客户的用电（负荷）分析，及时发现异常客户，有针对性地开展现场检查；开展专变用户计量表计更换前的封印检查、更换后的止码核对，在重点窃电嫌疑用户的现场检查工作中利用放大镜、强光灯等设备认真检查表箱、表计封印等；有针对性地开展专变故障更换表计的实验室检定，及时发现改表窃电行为；规范窃电行为查处流程，工作人员在发现窃电嫌疑时在第一时间通知用电检查及公安、质监等相关部门到达现场，按照规范的查处流程进行取证和查处。
10、开展各级电网经济运行
按年编制变压器经济运行实施方案，将变压器经济运行分析纳入年度运行方式中，对存在的问题进行分析，提出解决措施；保持主变备自投装置完好，完善变压器经济运行实时在线监测系统。
11、开展多项评比活动，增强基层人员降损工作主动性
海口局可以通过典型经验的推广、先进站所的评比，在全局范围内营造一个“敢于争先，敢于创新”的氛围，调整台区竞标考核系数，增加奖励兑现金额，激发降损主动性和积极性，稳步提升线损管理水平。
12、合理安排检修，及时清除线路障碍
“安全、优质、多供、少损”是电力企业的供电原则，各部门检修尽可能安排在一次停电之中，同时尽量缩短检修时间，提高检修质量。另外，35kV、10kV线路在春、秋两季要认真组织清除线路障碍，对线路绝缘子要进行擦拭维护，减少线路漏电。
（二）、技术措施
1、加大配网建设与改造力度
（1）城市配网设备改造原则
以线损率高，故障率高、线路老化严重的线路为改造重点，按照“经济、安全、合理”的原则优化供电通道，改善线路质量。对城郊老化故障率高的10kV线路进行改造，对10kV绝缘架空混合线路进行全绝缘改造，对城郊空旷区域绝缘导线进行线路防雷改造。
配电设备向绝缘化、小型化、智能化、免维护的方向发展，优先选用智能型、紧凑型、节能型、环保型、少维护或免维护的设备。根据负荷分级采用品质相当的配电设备，满足相关供电可靠性的要求。
所有新增配变和增容配变均采用S13型及以上变压器。配变高低压引线采用楔型线夹与架空线连接。
（2）、城市低压台区改造原则
①对负载率大于80%的配变进行增点、增容改造（改造后配变负载率为：一般区域≤60%；负荷增长缓慢的区域
对供电半径不合理的380V主干线路进行线路增容或负荷调整改造，保证电压质量和合理线损水平。
城市配网供电的城区每户按6～8千瓦考虑，城郊区域按4～6千瓦考虑，负荷同时系数应结合本地区的负荷实际情况按下杆线、平面线、进户线和表前线分段选取，下杆线、平面线宜选用四芯等截面低压铝芯电缆，禁止使用皮线，窃电严重的区域可采用铠装铝芯电缆。
（2）建立线损统计分析系统，更好实现线损统计分析监控
理清损耗是找准降损方向的关键，人工统计费时费力，误差还大。应建立一套相对完善的线损统计分析新系统。新系统的设计不仅可以实现海口地区线损分区、分压、分线、分台区自动统计、分析，减少人为干预因素，更主要特点是可以实现线损率的实时统计分析。线损的展现可提供表格、曲线、棒图等多种显示方式，曲线图除了体现时间和损耗率的关系外还可以显示其它关系，如损耗率与负荷的关系等，分析、查找问题将更加简单直接，它将可以有效解决台区表管理不到位，低压挤占中压问题，及时发现部分线路的关口表、台区总表计量不准和专变、专线用户用电异常问题。实现三相负荷实时检测，及时解决三相负荷分配不均问题。
（3）进行负控系统更新与改造
负控系统和电能量系统中都应加入对异常数据的分析报警功能，例如能够自动发现表计失压、失流问题，能够通过表码进行电量比对，发现各户计量异常行为，识别用电异常客户，并报警提示。
供电所营销存在问题与建议范文5
关键词：规范 农电管理 素质团队
1、引言
随着经济的飞速发展，人民的生活水平得到了显著的提高。以往农村只有基础的生活设施，如今各种各样的电器出现在了农村的每户普通农民家中，这满足了他们对生活品质的追求，也为更便利的生活提供了可能。与此同时，农村的电力建设就要进行相应的调整来适应这种现状，所以电力相关部门就要重视对农村用电的管理工作，保证农村电网能够安全高效的运行。通过采取措施取得了一些管理方面的成绩，但由于观念、资金、员工等问题，农电管理工作还有许多需要改进的地方，我们要加快改进的步伐，更好地为农村用电服务。
2、农电管理的现状
2.1农电管理取得的成就
我国的电力行业在国家电网项目的逐渐健全与完善过程中取得了不斐的成就，电网的覆盖面积一步步扩大，电力供应网络已经涵盖了大量的农村地区范围。不仅如此，国家电网对国家提出的建设新农村战略积极响应，耗费了大量的精力实施新的农电发展战略：新农村、新电力、新管理、新服务。这使得对农村电网进行建设、改造的步伐加快，电力公司紧抓农村用电的安全建设、农电管理队伍以及优秀的农电服务，进一步促进了农村经济的发展。在农电方面也小有成就，主要由以下几个方面：农村电网经过改造，供电的稳定性得到了极大的提高；农电管理方面体制不断地改革，农村供电的秩序得到了进一步的规范；新农村的建设使得电气化设施不断完善，大大促进了农村经济的发展；电费的价格管理有了统一的标准，减轻了农村人们用电的负担；农电服务水平不断提高，农电业务范围不断的拓宽。
2.2规范农电管理，打造素质团队中存在的问题
虽然在农电方面取得了一些小成就，但我们不应松懈，要清楚地了解这些成就背后存在的农电管理方面的不足，具体的问题表现在以下几个方面：
2.2.1农电管理重视程度方面的不足
由于我国的传统思想中存在着重工轻农的观念，使得有些县级的电力管理部门在用电管理上重视城市而忽略了农村的电力管理。意识不到当今社会农电管理的重要性，也就导致工作人员缺乏为农电管理服务的意识，制约着农电管理的发展，进一步限制了农村经济的发展。
2.2.2农电管理体制方面的问题
对于农电管理工作的管理模式来说，具有一定的计划经济性。企业为了落实政府的相关政策，对农村电网进行了一番改革。但农村电网一直发展很慢，改革任务比较艰巨，有的地域在农电改革艰难完成后，并没有按照国家规定进行相应的资产移交手续，导致资产界限不明确。这样的话，在资产变旧或者需要对其进行维修的时候，供电部门不能提供对应的维修服务，导致农村地区的供电质量慢慢下降，影响了农村人民的正常生活。
还有就是对农村电网进行改革过程中，对于资金的投入没有具体的计划，后期就会出现资金不能及时到位的情况，导致农村电网的改造无法具体的落实，农村只能继续使用以前的、老化的电路系统。农村的经济相对落后，融资途径少，融资困难，缺少经费无法进行电网的改造。要想继续改造就要引进资金，把电网的建设变成了一场引资活动，加上供电部门分工不明确，管理体制存在问题，都造成了农电管理问题的出现。
2.2.3农电管理工作不够规范、农电服务人员素质较差方面的问题
农电管理部门对于农电的系统管理没有进行明确的定位，使得工作人员稀里糊涂，造成了农电服务的不顺利。
在农村进行电力服务工作的员工中，大部分文化素养不高、服务意识也低，甚至有些员工是半工半农，完全没有对员工进行规范化管理，素质团队更无从谈起。农电服务工作的工作人员态度差，甚至有些人出现假公济私现象，影响了电力企业的形象。
3、规范农电管理打造素质团队的措施
3.1正确认识农电管理
首先要认识到规范农电管理是电力系统工作必须的一部分，不能把它当做是可有可无的工作。对电力系统中各个部门的员工进行思想教育从而统一思想，强化对农电管理的认识，重视农电管理，采取相应措施强化农电管理工作，及时的解决农村电网建设及管理中的问题，从而逐渐地达到规范农电管理的目标。
3.2完善农电管理体制
体制好电力企业工作才能好，农村的用电管理面貌才能焕然一新。所以我们要创新管理体制，完善制度。
首先针对农电安全、内部任务分配、营销工作、优秀的服务方面修订、完善工作的标准、考核的制度以适应农电管理的现状。对于农电员工而言，可以借鉴现代企业的管理方式，坚持人本管理理念的前提下，农电员工统一到供电部门工作，集中管理，为农电员工办理保险，并实行考核奖励制度，激励农电员工的工作热情与积极性。
其次定期召开农电安全工作会议、优质服务考核活动，分析问题，及时改正，提高农电管理水平；管理流程上进行优化，对于供电的高压、低压分别管理；安全管理方面，完善责任追究制，将责任考核贯彻到底，取消农村单人作业的工作，实行两人合作制度，一人操作一人监督，防止抄表不实、线损现象的发生，加强线损考核和线损管理；定期ε┑缛嗽钡墓ぞ呒胺阑び镁呓行检查，做好安全评价工作；
最后在体制中有专门的政策鼓励农电员工参加学历培训，定期组织服务理念培训、技能培训，改变农电工的观念，提高农电员工的综合素质。
4、总结
综上所述，电力部门要全面贯彻农电发展战略，建立满足“四化”管理的科学有效的农电管理机制，达到规范农电管理，打造素质团队的目标，推动农村发展。
参考文献：
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[2]冉启礼.规范农电用工管理[J].贵州电力技术，2013，（07）：83-84.
[3]程光森.规范农电管理打造金牌团队[J]. 农电管理，2012，（08）：61.
[4]夏正凯.“三个突出”规范农电管理[J].中国电力企业管理，2013，（05）：37-38.
供电所营销存在问题与建议范文6
关键词：配电网线损，技术线损，管理线损，降损措施，计量自动化
一、降低配电网损耗的技术措施
1改善网络中的功率分布
我们知道系统功率在环形网络中与电阻成反比分布时，功率损耗为最小，我们称这种功率分布为经济分布。为了降低网络功率损耗，可以采取改变系统运行方式，调整运行参数和负荷率等措施使网络的功率分布接近经济分布，使网络运行更经济，功率损耗为最小。在有功功率合理分配的同时，还应做到无功功率的合理分布。按照就近的原则安排补偿，减少无功远距离输送。增设无功补偿装置，并合理配置，以提高负荷的功率因数，改变无功潮流分布，可以减少有功损耗和电压损耗，可以减少发电机送出的无功功率和通过线路、变压器传输的无功功率，使线损大为降低，而且还可以改善电压质量、提高线路和变压器的输送能力。
在负荷的有功功率P不变的条件下，功率因数cosφ＜1意味着负荷产生了无功电流，把功率因数由cosφ1提高到cosφ2，降低线损的效果可用下式计算：
ΔP=(1-cos2φ1/cos2φ2)×100%
由此可计算出提高功率因数后的降损效果见表1。由表1可知就地进行无功补偿，提高负荷侧功率因数对降低配电网线损的作用显著。
2合理安排运行方式
在研究运行方式对配网线损的影响中，本文主要对负荷曲线的调整和三相负荷的平衡进行研究。从实际运行经验表明，负荷峰谷差大，在供电量相同的情况下损耗大，变压器三相负荷不平衡时，特别是低压网络，既影响变压器的安全运行又增加了线损。因此对于峰谷差较大的负荷，应采取双回路供电方式，而对三相不平衡的负荷,调整负荷是主要技术手段。三相不平衡在配电线路中经常出现。如果不平衡度大,则不仅增加相线和中线上的损耗,同时危及配变的安全运行。为了减少这方面的损耗,应及时调整三相负荷,应根据各用户的用电规律,合理而有计划地安排用电负荷和用电时间,提高电网负荷率。通过调整三相不平衡电流,减少中线的电流,达到降低线损和安全运行的目的。
3 变压器的经济运行
据统计，电力网中变压器的损耗占全系统线损总量的30%～60%，降低变压器的损耗是电网降损的重要内容。根据负荷的变化适当调整投入运行的变压器台数，可以减少功率损耗。当负荷小于临界负荷时，减少一台变压器运行较为经济；反之，当负荷大于临界负荷时，并联运行较为经济。所以在变电所内，一般应设计安装两台以上的变压器，这样既提高了供电的可靠性，又可以根据负荷合理停用并联运行变压器的台数，降低变压器损耗。同时变压器一般要选用节能型。对于负荷受季节变化影响大的农配电变压器，可以采用子母变压器，可根据不同季节的负荷情况，选择投切容量降低空载损耗。
4 进行电网改造
由于各种原因导致的电网规划不合理，如送变电容量不足，出现“卡脖子”现象；或电源点远离负荷中心，长距离输电；因线路布局不合理，近电远供，迂回供电，供电半径过长等现象，不但影响了供电的安全和可靠性，还使电网损耗升高。因此对因此类因素引起的线损可以通过电网改造来进行降损，主要方法有：①调整不合理的网络结构，通过架设新的输配电线路，改造旧线路，在考虑电压降、建设投资、机械强度和发热等条件下，根据经济电流密度适当加大导线截面，改造迂回线路，消除“卡脖子”现象。制定按期发展建设的电网规划，确保电网安全经济运行。②进行电网升压改造：对电网进行升压改造，简化电压等级和变电层次，减少重复和变电容量，既提高了供电能力，还可以收到很好的降损效果。因为变压器损耗占电网总损耗很大的比例，减少重复的变电容量和采用节能型变压器是一项切实可行的节能措施，具有明显的经济效益。③优化电源分布：电源布置方式不同，电能损失和电压损失会有很大的差异。电源应尽量布置在负荷中心，对负荷密度高，供电范围大的重负荷区，优先考虑两点或多点布置。这样不但有显著的降损节能效益，同时有效地改善了电压质量。④推广应用新技术、新工艺、新设备和新材料：如采用新型节能型变压器，新型合金导线等都会收到显著的节能效果。
二、降低配电网损耗的管理措施
1 健全线损管理体系
线损工作是全员、全过程、全方位的工作，强化线损管理首先要从强化领导体系入手。供电企业应建立健全由主管局长亲自挂帅，生技、调度、计量、营业等部门领导和线损专责以及各供电所线损专责参加的三级线损管理网络，并定期召开线损分析例会，重点问题重点分析，专项议题随时讨论，使信息反馈及时、准确，分析研究渠道畅通，形成降损措施迅速落实，快捷、高效的管理体系。
2 加强线损理论计算和分析
理论线损是线损管理的最基础资料，是分析线损构成，制定技术降损措施的依据，也是衡量线损管理好坏的尺度，所以必须加强线损理论计算，并要认真分析理论线损和实际线损的差距。实际线损与理论线损对比，当实际线损率远大于理论线损率，则说明管理线损过大，应从“偷、漏、差、误”现象和“抄、核、收”不到位现象着手，有针对性地制定管理措施，降低线损。通过线损理论计算和实际分析、线损率的波动情况，及时查找管理方面存在的问题，以及电网结构布局的薄弱环节和不合理之处，制定具体措施，推动线损管理工作的全方位开展。
3 完善日常营销业务管理
日常营销业务对配电网线损的影响很大，特别是在管理不到位时，它不仅会增加配电网损耗，还有可能引起配电网线损率的大幅波动。因此精细化的开展营销管理工作可以有效控制配电网线损，具体措施有：①大力开展营业普查，查处违章用电和窃电现象，针对重点用户可加装防窃电的电能表，可根据不同用户和不同用电性质的负荷采用高、低压计量箱，加强计量点的管理。②严格防止和及时纠正电量、电费抄、核、收工作中“估、漏、送”现象。
三、计量自动化系统在配电网线损管理中的应用
通过上文的分析，我们可以了解到配电网线损的产生、组成、影响因素及如何进行降损等理论知识，然而在实际操作中，随着电网规模的不断扩大，海量的配电网数据，使得传统的手工分析变得越来越困难，因此信息化对配电线损管理至关重要。深圳供电局计量自动化系统是通过GPRS或CDMA传输方式，实现对负控和配变终端的远程控制、数据采集和综合分析的应用系统。它能实现日常抄表、电量统计、功率因数管理、线损分析、用电监测等功能，为科学有效的进行配电网线损管理提供了信息化的支撑。
1远程抄表应用
通过计量自动化系统可以实现专变用户表计的远程抄收，远程自动获取电表起码、止码等抄表数据，极大地提高了抄表工作效率，避
免了人为差错，为正确统计线损奠定了基础。
2功率因数管理应用
通过计量自动化系统可以找出功率因数偏低的用户，及时组织工作人员到企业现场调查分析并找出存在问题，然后向企业提出改进建议，提供技术服务，促使企业整改，优化用电，减少经营成本，减少线路损耗。例如深圳罗湖供电局在使用计量自动化系统分析用户功率因素情况时发现，深圳市广建投资有限公司09年3、4、5月平均功率因数分别为0.891、0.893、0.889，低于0.90的考核标准。因为功率因数偏低，客户该三个月平均每月需缴纳力率调整电费165.74元。在向客户提出了合理的改造建议后，该处客户立即按建议进行整改，严格管理无功补偿设备，使功率因数达到并超过了考核标准，减少了线路损耗。由此可见通过计量自动化系统，可以有效监测用户无功补偿情况，并能结合力率奖惩的办法，将用户侧功率因数保持在较高水平，减少了因无功引起的配电网损耗。
表2深圳市广建投资有限公司整改前后力率调整费变化情况表
3反窃电应用
计量自动化系统可以实时监控负控终端的电流、电压等数据，因此用计量自动化系统可以进行反窃电查处工作，降低因此产生的损耗。如深圳罗湖供电局09年11月通过计量自动化系统成功查获某用户负控终端数据出现异常，该处从09年11月9日2点5分开始，出现三相电流不平衡情况，其中A相电流0.07A;B相电流1.57A;C相电流1.49A。在派员进行现场检查后发现，用户计量CT A相接线柱处，被人为用铜导线短接K1、K2端子，致使计量失准。经计算，此案共
涉及电量1.64万千瓦时，电费1.53万元，违约金4.61万元。在查处完该处窃电后，该用户所在10kV线路线损率恢复正常，由此可见计量自动化系统的在线监测应用，可以很好的进行反窃电工作，为降低配电网线损提供了坚实的保障。
四、结 束 语
