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系统运维服务方案范文1
【关键词】虚拟技术；IT运维；运营商
当下，随着商业竞争的加剧，运营商实施业务的部分转型在所难免。为了支撑这些转型业务，需运行更多的IT系统，如何实现这些系统的低运维成本、高运维效率是一项新的课题。
1运行商的IT运维现状
为配合业务转型而增配的IT系统在部署上多采用“Web+应用服务器+数据库”的结构，具有软件种类多、PC机数量大、操作复杂化等特点；但另一方面，因转型业务非主业，业务量相对不大、系统负载相对低下。因此，当前运营商IT运维面临的挑战是：运维成本在持续上升，但运维效率呈现下降趋势。这需要引入虚拟化技术加以解决。
2关于虚拟技术
2.1虚拟化及其特点
所谓虚拟化，就是削弱用户对物理计算资源的直接访问，代之以对逻辑资源的访问。其实质是以虚拟连接取代物理连接，最大程度减少物理资源的配置。虚拟化的主要特点包括：
2.1.1封闭所有虚拟环境构成一个独立文件，既符合兼容性，又易于备份、转移和复制。
2.1.2隔离虚拟化环境中每个虚拟机互相隔离，数据不会在它们之间泄露。
2.1.3分区应用虚拟化后，计算资源被放置在资源池中，同一个硬件可被多个操作系统操控，提高物理资源利用的有效性。
2.2关于虚拟化软件
虚拟化软件是操作系统和物理硬件之间的“桥梁”，通过该类软件，不管硬件如何更新，从操作系统看到的均是通用硬件，即虚拟化软件可处理硬件的差别。这样，IT系统也具备了在不同物理平台上转移的能力。虚拟化软件的发展已历三代：
（1）第一代通过hypervisor或者主机架构提供服务器分区能力；
（2）第二代增加了生产力的规划、虚拟化的管理、物理服务器迁移至虚拟机的功能；
（3）第三代将标准服务器和存储虚拟化聚合成一个动态资源池，可保证任何资源处于高可用状态。目前市场度较高的虚拟化软件主要是VMWARE公司的VI3。
3虚拟技术在IT运维管理的应用
3.1软件套件的选用
我们以VMWARE公司的虚拟化软件作为解决IT运维问题的选择。根据实际要达到的管理效果，选取VMware的软件套件如下：
（1）VMwareInfrastructure。其为基础架构，直接安装于硬件服务器；
（2）VMwareESXServer。其为核心部件，完成对硬件的抽象；
（3）VMwarevirtualSMP。实现服务器对称多处理器的虚拟化；
（4）VirtualCenter。对VMwareESX形成统一管理和监控；
（5）VMwareVMotion。为VMware虚拟机提供自动、动态迁移；
（6）VMwareHA。负责应用程序可用性；
（7）VMwareDRS。实现对虚拟机可用资源的统一调度；
（8）VMwareConsolidated。此为驱动程序和脚本，用于备份；
（9）P2VAssiatant。用于物理机向虚拟机的迁移。
3.2降低运维成本的方案设计
总体思路：构建服务器资源池，提高服务器被利用效率，减少硬件购置数量。实施对象：针对IT系统中的Web层和应用服务器层的应用效率低，主要就这两层进行整合。拓扑结构，见图1所示。方案说明：
（1）首先筛选出负载相对较低的Web服务和应用服务，作为整合对象；
（2）选择性能佳的一定数量服务器，配以VMWARE软件套件，形成服务器资源池；
（3）根据整合需要建立虚拟机单元，分配CPU、硬盘、内存、网卡等资源；
（4）安装OS、被整合结构层的软件，完成系统虚拟化。某地运营单位的应用实例表明：通过该方案，可达到服务器瘦身目的，缩减运维成本。
3.3提升运维效率
方案总体思路：构建备份资源池，对各备份进行集中管理，以简化备份操作和缩短恢复时延。实施对象：IT系统三层结构。拓扑结构，见图2所示。方案说明：
（1）将相关的VMWare软件套件安装至备份服务器(相对独立)，形成备份服务器资源池；
（2）通过VMwarevirtualcenter和存储设备，达成备份虚拟机资源的统一分配和集中管理。因备份虚拟机是封装了全景备份环境的一组文件，具有一次构建多次部署特性，所以大大降低了备份操作的复杂程度，提高了备份效率。同时，虚拟机启动无需经历硬件设备初始化环节，因此能将备份系统的恢复时延从大约几十分钟降低至几分钟的程度，可谓效果显著。
4结语
文章针对运营商IT运维难题，提出采用虚拟化技术来达到运维成本降低和运维效率提升的双赢效果。文章着重就VMWARE公司软件套件的应用展开叙述。在实际实施中，我们主要要做好网络规划、存储冗余、资源池管理等环节。虚拟化是一门新兴技术，其潜力非常巨大，应注意在实践过程中进行深层次的探索。
参考文献
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[2]梁天健,胡杰.虚拟化技术在电信IT系统中的应用实践[J].数字通信,2013,6(2):226-228.
系统运维服务方案范文2
【关键词】信息运维 本体知识库 知识库检索
随着国家电网公司SG186信息工程接近尾声，信息化工作的重点逐步由大规模建设转向运行维护，信息通信客户服务中心对外服务窗口的作用日益显现，当前客户服务中心面临的挑战主要体现在如何提高服务质量和运维效率，保障了信息交流业务的顺利进行和系统运行的稳定性，提高了信息通信系统的运营维护水平，同时对优化服务水平和提高自身的管理水平有一定的积极意义。
1 运维知识库构建思路及背景
运维知识库作为知识核心部分，是管理中心，有着极其重要的功能，运维知识库的本质就是知识遵循一定的规则表示方法存放的数据库，它是一个完整的知识管理解决方案的不可替代部分，具备极强的知识处理功能，可分为集成、分类、存储、、决策支持等功能。构建运维知识库可以方便人们进行知识的交流、积累、共享、增值、利用和保存，同时也有利于促成基于运维知识库的用户问题自助解决。如图1所示。
运维知识库是实现业务活动的一种工具，构建过程中应坚持以业务流程、规范业务、方便客户、方便运维人员、数据价值最大化以及数字管理为导向。在构建运维知识库过程中，首先，要依据业务种类和特点对知识进行分类，从而快速实现知识的清晰分类、层次分明；其次，人们要更好地依赖于各种技术方法，以便实现知识的便利、迅速、精准的检索；第三要形成一套完善的知识管理体系，使之符合客户服务中心知识密集、更新快速的要求，最大限度的实现客户服务中心知识库的动态采集、管理、利用。所以研究基于信息系统运维知识库具有重要的意义和应用价值。
本文是在目前静态的知识库建设基础上进行的，由于目前运维自动化还没有包括业务运维方面自助解答研究，而该功能又是制约客户服务效率提升的瓶颈，所以本项目以“业务运维自动化”作为研究的领域背景。本文深入研究了基于运维知识库构建及应用的基础理论，拥有以下几大优点：
（1） 运维知识库的检索源是结构化的信息系统业务解决方案、经验库，而不是无结构或者半结构的文档。运维知识库可以完整的描述特定的业务场景的知识及知识之间的关系，还可以对知识进行推理，所以通过运维知识库的构建实现用户问题提报过程中的解决方案自动关联，从而实现用户问题的自助解决。
（2） 运维知识库主要应用于对业务的支撑，相对于传统的知识库管理，本课题所研究的基于运维知识库的用户问题和自助解答，更加适合于用户知识需求的表达方式，并且能很好的理解用户的查询意图；
（3） 本文研究的运维知识库构建具有较强的实用性和通用性，不仅可以用于业务运维场景，实现业务运维的自动化，而且可以移植到其他类型知识库的构建。
2 运维知识库的构建
运维知识库是客户服务中心QA的关键组成部分，结合关键检索技术，能根据用户提报问题时的分析结果进行推理，自动关联问题的解决方案。
2.1 运维知识库构建
运维知识按照知识的来源可以划分为静态知识和动态知识两类。
静态知识，通过定制标准化文档模版，尽可能的细化知识分类，从而提高检索效率；如系统操作手册、典型案例、特殊业务解决方案等基于标准化管理，实现知识的结构化存储。
动态知识，日常运维过程中主要有两种途径：一条途径是根据用户问题提报，针对既有知识库中无法匹配的问题进行标记并将标记结果实时反馈给运维人员，运维人员定期根据系统反馈组织开展评估，并形成词条，从而完善知识库；一条途径是根据用户热线反馈，针对新生成的问题或疑难点进行总结、提炼，形成最终解决方案，从而进一步完善知识库，为用户问题的自助解决奠定坚实的基础。
2.2 用户提问分析
用户提报的问题，需经过专业术语识别、语义匹配等基本分析、D换后对问题进行语义表达，使之成为便于机器识别的语句。
（1）问题模版库的建立，实际运维过程中用户的问题提报多种多样，且针对相同的问题，不同的人也存在语义差异极大的表述，因此需结合不同用户的提问习惯进行梳理、提炼并建立问题模版库，在用户问题提报过程中使系统能准确的定位用户的提问。
（2）结构化问句实例库，结合大数据分析，对问题模版库中的问句进行语义分析，根据分析结果建立结构化的问句实例库。问句语义通过三个层次进行标记，第一层次是系统主分类，第二层次是业务点二级分类，第三层是功能点三级分类。要把分析好的问句归纳到每种语义的问法下，才能构成半结构化文档。
2.3 知识库检索算法
在关系数据库的存储方式前提之下，知识对象可以结构化的表示为不同类别的特征向量的集合。在进行知识案例搜索时，这里使用基于特征相似度的计算方法来计算检索词与知识案例之间的接近度，即相似度，接近度越大，则说明最终结果越接近最终的检索目标。在一个分类知识库中，它所包括的知识对象则可以进行结构化表示，具体如式（1）（2）（3）所示。
其中，Ci={i=1，2，...，n}可以看作某分类知识库KD中的对应的知识对象；它所包含的特征向量fik与知识本体中该类别第k个属性的取值一一对应；另外，检索条件q的值fci就是用户输入对应的检索值。
不同种类属性对概念整体相似度的影响也不尽不同，可以采用加权的方式对目标知识进行检索。设Simcq为某个知识对象Ci与检索特征向量q之间的相似度，fcqi为它们之间第i个特征fci与fqi的相似度，i为它们第i个特征的权重，则检索特征与目标对象的相似度Simcq计算如公式（4）所示。
由式（4）可知，相似度的计算将依赖于属性相似度的值。在实际中的维护知识属性值大致可分为三类：文本类型、模糊值类型和数值类型。各种类型的属性相似距离计算方法过程如下。
2.3.1 数值类型属性相似度计算
其中，fimax表示此种类的知识库中知识对象第i个元素的最大值；fimin表示此类知识库中知识对象第i个元素的最小值。
2.3.2 模糊值类型属性相似度计算
模糊值可以用来表征模糊评价、模糊等级等一系列问题。在维护知识中，涉及到的对象有很多属性值就是模糊值，如对6S方案评价就可以使用“五星级”、“四星级”、“三星级”、“二星级”、“一星级”等来说明。在这里，我们对于这种属性值，则能把这种模糊值转化为对应的精确值，例如，可以把6S方案的实施结果评价标准的模糊值{五星级、四星级、三星级、二星级、一星级}映射如表1所示。
对于此类属性，其相似度按公式（6）进行计算。
2.3.3 文本类型属性相似度计算
这里，所用的文本属性的相似度如式（7）。
其中，s（ci，qi）为属性ci和属性qi之间的语义重合度；d（ci，qi） 为属性和属性qi之间的语义距离；h（ci）和h（qi）分别为属性ci和属性qi所对应的层次深度；τ为调节系数。
在上面的公式中，涉及到的权重系数的确定方法有2种：手工确定和自动获得。手工确定时，则根据前人认知基础或者专家的先前经验，需要此领域专家根据不同的环境进行合理合情的选择。第二种方法即为自动获得法，常采取sigmoid函数进行计算，如式（8）。此算法不仅能够对各相似度算法进行加权，而且可以对每一个相似度进行函数计算，能把数据转换满足[0，1]的输入。
2.4 解决方案抽取
通过上节用户提问分析，在用户问题提报过程中，用户提报的问题和实例库中的问句完全匹配率不高，所以，在计算用户问句与运维知识库中问题答案的相似度时可以使用改进的向量空间模型算法，以便能够提高了系统效率和精确度，从而帮助用户自助问题的解决。
3 建成后的效果分析
信息通信客户服务中心基于信息系统运维知识库的用户问题的自助解决功能的实现，不仅提升了客户服务效率。此外，用户满意度的提升，进一步提高了客户服务中心的运营管控能力，从而推进客户服务中心从单纯的问题受理中心向问题管理中心的战略转型。
4 总结
基于信息系统的运维知识库构建，在实际运维场景中，对2014年、2015年运维数据进行了分析，其中常规性操作问题占比可达到75%，进而可以推论完善的运维知识库管理及快速的知识检索可以充分的解决该类问题。运维知识库结构的优化、检索效率及准确性的提高还需要我们的继续努力。
参考文献
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作者简介
李雅洁（1987-），女，新疆维吾尔自治区阿勒泰市人。硕士研究生，工程师。主要研究方向为信息系统业务运维。
作者单位
系统运维服务方案范文3
【关键词】虚拟技术 IT 运维管理 应用
随着我国经济和社会的快速发展，以及运营商战略转型的逐步落实，增值和行业应用也已经成为了业务推广的重点，在这种背景下，许多对业务起到支撑作用的IT系统开始不断出现，而如何才能够保证系统软硬件设备的平稳运行，开始成为了运维部门必须要重点考虑的问题。而且虚拟化作为当前IT界最为流行的理念之一，很多软硬件商都在大力推广其拥有虚拟化概念的新产品。因此，在这种情况下，本文结合虚拟技术的相关理论，对其在当前IT运维管理中的具体应用进行了详细的探讨。
1 虚拟化技术的相关概述
1.1 虚拟化技术的涵义
IT 行业的虚拟化具有着较为广泛的含义，较为通俗的一种定义为：虚拟化在对用户对于物理计算资源如内存、I/O 设备以及处理器的直接访问在淡化的基础上时期直接对逻辑资源进行访问，并由虚拟化技术对后台物理连接进行管理与实现。在该定义中，较为生动的对虚拟化技术的作用进行了说明，即在对传统方式情况下，用户在进行部署时对需要考虑的硬件资源属性进行屏蔽，转而注重于真正能够应于到的逻辑资源当中，如内存大小以及处理器的主频等。虚拟化是一种分区组合，在同一个物理平台中，多个虚拟机能够在同一时间运行且相互间不会产生影响。
1.2 虚拟化技术的典型特征
虚拟化技术具有如下几个典型的特征：
1.2.1 封闭性
对于虚拟的单元来说，其所有的环境都是放置在单独的文件之中，针对于应用来说，展现的都是具有标准化特征的虚拟硬件，在这种情况下就能够保证良好的兼容性。而整个磁盘分区将被统一存储为一个文件，更加有利于转移、备份以及拷贝等相关工作的开展。
1.2.2 分区性
虚拟化能够为用户提供一个相对比较理想化的物理机，而且每个虚拟机之间还能够获得相应的隔离，在数据传输的过程中也不必担心产生泄露的问题，相关应用仅仅能够在配置完成的网络连接中实现通讯。
1.2.3 分区性
对于类型较大、且具有较强扩展能力的硬件能够作为多台具有独立特征的服务器使用，在单独物理系统中，能够对多个应用以及操作系统进行运行。
2 虚拟技术在IT运维管理中的具体应用
2.1 降低运维成本
在系统运维管理成本方面，主要包括有机房空间、冷气空调、硬件设备购置以及耗电量等成本。通过虚拟化软件对系统PC 服务器的整合，在对服务器资源池进行形成的同时则能够在对服务器利用率提升的基础上起到减少设备购入量以及运行量的作用，进而对整个系统的运维成本起到了降低的效果。
在IT 系统中，通常都按照数据库、服务器以及web 这种三层架构方式对系统进行部署。在web 层以及服务器层，往往具有着较多的服务器数量，且在日常运行效率方面相对较低，具有较大的整合以及提升潜力。
在该方案中，将具有较低负载的应用服务、web 服务进行了整合，将其中具有较好性能的服务器对VMware 产品套件进行了安装，对服务器资源池进行构成之后根据整合服务之前所具有的部署环境对虚拟机单元进行建立，在逐渐对硬盘、内存、处理器以及网卡等资源进行分配之后根据系统安装文档对服务器软件、应用软件以及系统软件进行安装，以此对系统虚拟化进行实现。通过该种实施方案的应用，将在对系统服务器数量大服务精简的同时对服务器的使用效率进行提升，最终起到降低运维成本的目的。
2.2 提升IT运维管理效率
在IT 运维系统中，效率不高在很多方面都有体现。以数据备份为例，主要是由于系统具有较多种类，且相互间具有着独立的特征，系统备份工作由于较为复杂且在集中管理方面存在缺乏现象，如果在运行中产生了故障，则会由于硬件设备具有较长的启动周期而使系统需要较长的时间进行恢复。在该种方案中，其通过存储设备以及虚拟化软件的应用对备份资源池进行建立，则能够对备份的集中管理进行实现，在对备份操作进行简化的同时缩短恢复时延等优化工作时间。
在该方案中，其对象主要为web 层、服务器层以及数据库。
我们还是以备份的效率提升对方案进行阐述。在该方案中，将具有独立备份特征的服务器统一对VMware 套件进行安装，对备份服务器资源池进行组成后通过VMware 存储设备以及软件对备份虚拟机资源的统一管理与分配进行实现。由于虚拟机对完整的备份环境进行了封装，且具有一次构建多次部署的特征，则能够在对备份操作复杂度进行降低的同时对系统的备份效率进行提升。此外，虚拟机在启动中，也不再对硬件设备初始化，也因此将对备份系统的恢复时延进行了大幅度的缩短。
3 结束语
总之，随着虚拟化在全球不同规模的企业中不断实施，我国很多公司企业也开始不断引入和发展此项技术，并将其应用到IT的运维管理中，并且发挥出了巨大的作用，不过，在实践中，仍然需要结合实际情况选择合适的虚拟化技术，才能够更进一步提升IT运维效率，降低运维成本。
参考文献
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系统运维服务方案范文4
关键词：新形势；电力企业；营销；运维管理
中图分类号：TM769 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）32-0151-02
在计算机技术、网络技术与信息技术不断发展进步的新形势下，电力企业一切事务与业务的稳定、高效运行都已采用现代化IT技术，其在业务运行中的参与性越来越高，电力企业业务发展只有与营销系统运维管理相统一，才能真正为自身带来最大价值的商业利益。当前，电力企业IT运维管理正从“以技术为导向”向“以服务为导向”转变，随着电力企业营销业务类型和业务规模的不断扩大，业务系统应用的复杂程度也随之增高，给传统的营销运维系统带来了新的挑战与要求，这种形势下提出本文的研究论题具有着重大的意义和价值，对增加电力企业效益有重要作用。
1 电力企业营销系统IT运维管理现状及对其提出的新要求
目前，电力企业IT技术正处于智能化、自动化高速发展阶段，电力营销、人力资源等重要业务系统也逐步走上系统化、技术化道路，为电力企业业务拓展与发展带来了重大源动力。当前，一部分电力企业所建设的营销系统大多采用常规的面向设备服务的IT运维管理方式，基本没有采用面向服务对象的运维管理模式，满足不了“以服务对象为导向”的发展趋势。如果电力企业营销系统仍然采用传统的运维模式，将难以对整个营销系统的可用性、可行性进行客观的动态分析，也就很难贯彻与落实“以服务对象为导向”的发展战略，人性化服务也就无从谈起，使得以人性化服务为宗旨的营销运维工作得不到进一步发展，始终处于被动局面。为了满足电力企业营销业务发展的需求，应结合其工作现状从系统化、网络化、人性化角度进行较为全面的分析，探索出一套适合电力企业营销业务发展的运维管理模式，以满足客户各个方面的要求。
在电力企业营销系统运维管理模式从“以技术为导向”向“以服务为导向”转变的重要时期，为了实施人性化、系统化、网络化管理，对营销系统运维管理提出了新的要求：第一，要确立“以服务对象为导向，以业务价值为核心”的管理思想；第二，由于电力企业电网覆盖面比较广，为了加强各级之间的业务沟通，应树立集中统一的层次化管理思想，使资源得到优化配置；第三，使核心业务得到长足发展，为了增强电力企业经济效益，应竭尽全力促使其核心业务得到发展，降低IT事故对关键业务正常运行的破坏性影响；第四，实现资源共享，以便提高数据传递效率，提高数据监控系统
效率。
2 营销系统运维管理模式构建分析
在技术高速发展的时代，电力公司营销系统的技术化、网络化发展是一项十分复杂的系统工作，为了高效、稳定完成建设工作，电力企业相关人员需要从各个角度进行分析，理清营销系统运维管理模式的建设内容，并采用行之有效的方式使其
实现。
2.1 理清各地区电力系统中的组织关系
在各个地区电力系统中，电力公司与国家电网、基层单位之间的组织关系是一个重要关系，明确每个组织单位的功能至关重要。首先，电力公司作为电力系统运营单位，需接受国家电网维护中心的运行管理与技术指导；其次，国家电网应严格审核电力公司上报的各类需求，并协助其改善各种管理规范；最后，基层单位作为一线运营单位，应接受电力公司行政管理，做好相关建设、维护工作。
2.2 理清业务部门与技术部门之间的衔接模式
在电力企业内部结构中，技术部门与业务部分之间的工作性质与工作内容有着很大的差异，作为电力企业内部两大主要部门，两个部门的业务都是电力企业的命脉，如果两个部门之间能够实现良好的业务交流，将十分利于电力企业的自身发展。为了加强业务部门与技术部门之间的交流、沟通，需要在两个部门之间建立有效的衔接机制，理清两个部门在营销系统中的职责，使其相互协作，以便在营销系统化建设中更好地进行技术化、网络化
建设。
2.3 构建安全运维模式
所谓的安全运维是指在运维过程中对系统易遭受到的病毒等安全事故进行有效防护、排除等运维工作，并对易发生事故的主机、数据库等基础设备和环境进行监控，以便进行系统性运维风险评估，制定一套切实可行的安全建设方案与安全系统运行、改善方案，使营销系统安全运行。系统性运维风险评估主要包括风险识别与评估、安全控制等内容，并根据这些内容制定安全性评估报告，建立实时跟踪体系，对营销系统的评估对象与监控对象进行风险评估，然后提出安全维护方案。
2.4 安全建设方案
安全方案的建设是全方面的，既包括安全制度，又包括具体措施。俗话说，无规矩不成方圆，任何一项活动的实施都需要在稳定的有序制度下运行。为此，为了避免在管理上出现纰漏，要建立规范的制度体系，规范人员、规范流程，使各项工作得到彻底执行与贯彻。与此同时，明确安全监控系统的基本流程与方法，并建立病毒预警系统，做好关键节点、病毒攻击等安全检查工作。另外，为了应对突发安全事件，还应建立应急预警系统，尽快排查安全事故，使系统尽快恢复工作。
3 结语
通过以上内容分析，基本了解和掌握了电力公司营销系统安全运维的重要性，为了做好这一项工作，除了以上内容外，还要切实抓紧对营销系统改造工作，对常规营销系统进行技术监控，确保整个系统的高安全性。同时，技术人员与业务人员应做好自己的本职工作，比如，定期对营销系统进行安全性检测，掌握每个关键节点的安全性能，确保系统具有良好的工作性能。
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系统运维服务方案范文5
■ 本报记者王沛霖
“回顾中国基础教育信息化发展的过程,我们很容易发现,10年前,我们关注的是‘有’还是‘没有’电脑的问题,而现在,我们更多地要关注如何利用IT技术服务于教学。”中央电化教育馆(简称中央电教馆)副馆长王珠珠表示,IT技术的发展,尤其是无线网络及芯片带动的计算机终端设备的发展,使我们能够将一些创新的应用解决方案用于基础教育的教学实践中。
在这个大背景下,我们也就不难理解为什么拥有诸多教育资源和政策影响力的中央电教馆,会与在国内普教电脑市场占有率最高的联想集团走到一起。
6月10日,联想集团与中央电教馆在北京签署战略合作协议,共同开拓和实施基础教育信息化领域的重大项目,合作设计具有创新性的教育信息化应用解决方案。双方将通过软、硬件高效整合的一体化产品,以最优质的资源促进教学模式的改革与创新,进一步推动基础教育信息化进程。
刺激新需求
联想集团副总裁兼中国区大客户业务总经理童夫尧介绍说:“据不完全统计,联想在教育行业台式机市场占有率在36%左右,而在笔记本电脑市场的占有率高达50.7%。我们下一步的任务,不是继续提高这个百分比,而是不断挖掘基教用户的新需求,用更多、更有实效的应用方案来激发他们的需求,从而把市场做大。”
王珠珠也认为:“目前,中国普教系统的人机比为19∶1,而很多发达国家的这一数字却只有4∶1,甚至2∶1。再加上中国东部、西部发展不平衡,未来市场的发展潜力相当可观。”
据悉,此次联想与中央电教馆的战略合作主要涉及电子书包、班班通和教师移动教学等三个解决方案。解决方案将依托联想的硬件产品,整合中央电教馆多年积累的课件等教育资源。
“完善的渠道和服务体系是联想的优势,网络基本上能够覆盖到四~六级城市。下一步,我们将与中央电教馆,以及各地的渠道伙伴一起,在全国范围内一站一站地进行宣传推广,并针对中小学的培训、服务,提出一些个性化的解决方案。” 童夫尧表示。
据记者了解,此前,联想曾经和中央电教馆在共建“无线笔记本培训教室”项目上有过合作。该项目曾经在全国二十多个省进行过推广,并最终在三十几所学校进行了部署。
CEMS理念落地
今年,联想总结了商用大客户在IT建设中的核心需求,并将其提炼成CEMS概念。CEMS中的C代表成本,E代表效率,M代表管理,S则代表安全。
童夫尧表示,联想通过这么多年来对各个细分市场客户需求的把握,尤其是教育行业用户IT应用的深刻理解,结合很多成功的经验和失败的教训,完全能够基于CEMS理念,个性化地为中国的普教行业提供一些创新的解决方案。
联想此次推出的电子书包就堪称CEMS理念指导下的经典之作。该产品以轻薄易用的联想M10上网本为载体,系统内置中央电教馆权威的自主学习资源,在激发孩子学习兴趣,提升自学能力和学习效果的同时,也帮助很多家长解决了没有能力辅导孩子的苦恼。对学校而言,电子书包有效地帮助学校实现了创新的授课和管理模式,拓展了教学思路,促进了教师的专业发展。
神州数码助力IT运维标准制定
周一兵认为,基于在IT服务领域多年的积累,神州数码有能力,也非常愿意在IT服务标准化工作中贡献更多力量
■ 本报记者王沛霖
与IT服务相关的各项业务缺少被业界普遍认可的国家或行业标准,已经越来越成为阻碍IT服务提供商与用户之间顺畅合作的一大难题。
“不过,随着信息技术服务标准工作组的成立,以及各个专业工作组为标准的制定而展开前期调研工作,这个难题相信很快就会得到解决。” 神州数码信息服务集团集成服务战略本部总裁周一兵表示,经过多年的积累,神州数码在IT服务,尤其是IT运维服务的标准化探索方面已经得到很多客户认可,将为相关标准的出台提供很多有益的借鉴。
专业组成员已经确定
不久前,工业和信息化部软件服务业司在北京成立了信息技术服务标准工作组。工作组的任务就是根据我国信息技术服务业发展现状和趋势,研究制定IT服务基础标准、业务标准、服务模式标准和应用标准。
据悉,工作组下设基础标准、系统建设、IT运维、IT服务管理、服务外包和IT治理等六个专业组。凭借在IT服务业务上的长期积累,以及在IT运维领域的诸多经验, 神州数码在此次标准的研究与制定中担任了信息技术服务标准工作组副组长单位和IT运维专业组组长单位。
据周一兵介绍,工作组成立不久,神州数码就迅速召集相关专家,展开了IT运维专业组的成员调研考察工作,以便尽快了解企业的IT运维需求,同时选拔IT运维标准化工作组的核心成员,最终为编写IT运维标准工作做好准备。
目前,IT运维专业组已经完成了在武汉、广州、山东、上海及北京的调研考察工作,而上海宝信软件股份有限公司、山东浪潮软件公司、太极计算机股份有限公司、广州南天电脑系统有限公司和武汉太阳花网络安全维护有限公司也分别成为了IT运维专业组的副组长单位。“这些公司在IT运维方面有着多年的经验和技术积累,在IT运维标准方面有着独特的见解和发言权。”周一兵认为。
SLA成功应用
神州数码是中国IT服务发展的一个缩影。在中国IT行业起步阶段,神州数码就开始在系统集成、IT运维等多个领域开展了相关的业务,此后又在电子政务、金融、电信、制造业等多个领域取得不俗的业绩,成为中国本土最大的IT服务综合提供商。目前,神州数码在关注企业自身发展的同时,将关注点开始更多地放在行业的健康发展上,而神州数码在IT服务领域的多年积累,也让其有能力为IT服务标准的制定贡献更多。
系统运维服务方案范文6
中国金融行业信息化
最佳解决方案奖
DCLive IT设施运营管理平台由网内运维管理、带外管理（KVM、串口）、能耗管理、运维风控、运行监测、资产管理等功能模块组成，并实现了用户管理、权限管理、认证管理和日志审计的四个统一。
作为专注于数据中心领域，提供IT设施运营管理解决方案、产品研发和服务的高新技术企业，德讯科技一直致力于提升用户IT运营管理能力。作为了解本国国情、适应本地化经营管理思路的本土IT设施运营管理解决方案供应商，经过多年的辛勤钻研，2008年11月，德讯科技推出了自主研发的设施运营管理平台――DCLiveIT。
DCLive IT设施运营管理平台是德讯科技总结了多年来在IT设施运营服务领域所取得的经验、遵循ITIL国际标准而提出的。此平台由网内运维管理、带外管理（KVM、串口）、能耗管理、运维风控、运行监测、资产管理等功能模块组成。在DCLive平台系统内部，实现了用户管理、权限管理、认证管理和日志审计的四个统一。
通过把DCLive平台打造成IT设施运营管理访问门户，企业可以以平台化的管理手段实现环境保障、电源可控、运行可靠、维护便捷、操作安全的IT设施运营管理的目标。
DCLive IT设施运营管理平台所提供的数据中心IT设施完整运营管理链，涉及带外管理、运维风控、能耗管理、安全审计、运行检测以及资产管理等方面，保证数据中心“管理高效、运维安全、运行可靠、低碳节能”的运营目标的实现，极大地帮助本土数据中心提供市场核心竞争力和整体抗风险能力。
本方案基于“插件式、分布式、模块化”管理体系架构，可根据行业需求快速整合并形成具有针对性的行业解决方案。同时，DCLive IT设施运营管理平台具备良好的扩展性与灵活性，不但能很好地整合第三方带外管理设备，还可随需而动，与业务融合，具备柔性管理能力。
本方案的价值体现在如下几方面：
1.能够高效地管理平台化产品，帮助数据中心获得高额回报；
2.具备统一的运管模式，能够降低运维复杂度，提升运维响应效率；
3.能够实时监控整个运维过程，有效规避运行风险，保障系统安全；
