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家政公司营销范文1
【关键词】 经营绩效；股票价格；有效性
中图分类号：F83文献标识码：A文章编号：1006-0278(2012)01-031-01
一、上市公司财务综合评价指标体系的建立
本文选取净资产收益率、每股收益(未扣除非经常损益)作为盈利能力的衡量，且应与股价正相关。选取速动比率、流动比率作为短期偿债能力的衡量，用于衡量企业资本流动性的大小和企业偿付短期债务的能力，这类指标与股价适度相关。选取每股经营性现金净流入作为盈利质量的衡量，应该与股价正相关。选取每股净资产作为股本扩张潜力的衡量，反映了投资者获得投资收益状况，且应与股价正相关。选取净利润增长率作为企业成长能力的衡量，该指标与股价正相关。选取预期每股收益作为投资者预期的量化指标，且与股价正相关。
二、研究方法和数据来源
（一）研究程序
本文首先假定外部因素对每家企业股票价格的影响是相同的，收集了钢铁行业上市公司的每股收益(eps)、每股净资产(nap)、每股经营活动现金流量(pco)、净资产收益率(roe)、净利润增长率(npr)、流动比率(cr)、速动比率(atr)、预期每股收益（epsp）等指标。利用统计软件eviews对指标对股价进行多元回归分析．得出相应的多元回归模型，然后对实证的结果进行分析和解释。
（二）变量设定
自变量（Xi）：样本公司公开公布的2009年末期的相关财务数据。
因变量（Y）：样本公司在2010年4月30日的股票收盘价。
（三）样本数据来源
使用的样本数据来自国泰君安大智慧软件中沪市钢铁行业板块30家上市公司2009年财务报表摘要中相关财务数据，并且通过软件中的股票K线走势得出各上市公司在2010年4月30日的股票收盘价。
此外，证监会要求ST公司在年报公布前刊登预亏公告，因此，ST公司经营绩效影响股价波动的方式和时间与非ST公司不一样，有必要将ST公司从样本空间中剔除。
（四）实证结果及分析
对于经营绩效与股价之间的关系，建模如下；
Y=a+bXl+cX2+dX3+eX4+fX5+gX6+hX7+X8+￡
式中：Y——2010年4月30日该股股票收盘价
X1——该股2009年每股收益
X2——该股2009年净资产收益率
X3——该股2009年每股经营性现金净流入
X4——该股2009年每股净资产
X5——该股2009年速动比率
X6——该股2009年流动比率
X7——该股2010年预期每股收益
X8——该股2009年净利润增长率
本文借助EViews软件对样本股用最小二乘法(ols)回归，结果如下：
Y=5.114216-3.928693X1+0.244679X2-0.185029X3-0.122836X4
－0.910091X5+0.386572X6+7.238960X7+0.000768X8
检验结果显示：
R-squared 0.605717
Adjusted R-squared 0.448004
说明方程拟合得还好，95％置信水平下，F0.05(8，20)=2.45，方程的F统计值为3.840621，超过了临界值。t统计量查表的临界值为t0.25(20)=0.687，方程中只有自变量roe,epsp对应的t统计量大于临界值。说明整个方程的所有自变量中，只有roe,epsp通过了显著性检验，对因变量Y有显著影响。
通过以上结果可以得出，对股价有显著影响的只有净资产收益率和预期每股收益两个因素，且与股价正相关，这与之前的假设相符。而每股收益、每股经营性现金净流入、每股净资产、速动比率、流动比率、净利润增长率对股价没有显著影响，甚至如每股收益、每股经营性现金净流入、每股净资产这些本该理论上与股价存在正相关性的因素在模型中出现负数系数，这说明上市公司的股价与这些财务指标没有必然的联系，换句话说，中国的股票市场并没有真实地反映上市公司基本面的表现即企业的内在价值。另外，即使净资产收益率对股价有显著影响，且正相关，但与预期每股收益相比，其系数很小，这说明投资者更偏重于通过对上市公司未来股票收益的预期来指导投资，虽然预期每股收益也是在公司基本面为依据的基础上得出，但是由于不确定性太大，难免出现纵的现象，因此投机成分也不可避免。
三、结论
以上分析中，净资产收益率和预期每股收益对股价有正面影响，而其他财务指标影响不显著，说明中国资本市场的投资者并没有真正关注公司基本进行投资，不看重每股经营性现金净流入、每股净资产等因素，更多关注预期每股收益也会成为上市公司管理层为抬高股价而粉饰报表数据的诱因，因此中国的股票市场投机成分更多，股价没有真实地反映上市公司价值，所以中国的资本市场起码未达到半强式有效市场。
参考文献：
[1]杨成.钢铁业上市公司财务指标与股票价格定位实证研究[J].价值工程，2006.
[2]潘辰佳.经营绩效与股价反应——个实证分析[J].全国商情,2008.
家政公司营销范文2
公用事业类上市公司主要包括电力、煤气、供水行业，这些公司投资大、建设周期长、收效较慢，考虑到生态、安全、企业规模和价格因素，政府通常会实施限制性规定或授权经营，该类企业容易形成地域优势。随着我国经济的快速发展，相当部分地区水、气供应出现短缺现象；而全国电力供给不足的状况仍将持续。可以预期，此类行业成长性良好，个别企业受地方政府政策性利好惠顾，收益可能出现大幅增长。基于上述原因，实行QFII之后国外投资者对这一板块相当看好，而实质性介入这类上市公司则必须经过全面的分析与评估；系统地分析这类企业的绩效并揭示其数量特征，无论对经济研究或管理层的政策制订、机构及普通投资者投资选择与组合都具有现实意义。
一、建立上市公司绩效分析评价指标体系
对企业经营绩效的评价实际上是对生产状况、经营管理水平等多方面进行综合分析和评价。为此必须按照一定的原则和要求建立分析评价的综合指标体系：首先，评价指标必须是全方面、多层次的，因为综合表现企业绩效的因素是多元的。其次，评价指标应该是可综合的。由于各个评价指标分别反映评价对象的不同方面，彼此间往往是异度量的指标，必须通过标准化处理以达到可综合的结果。再次，最终要对评价对象做出一个整体性的评价，用一个总指标来分析说明被评价对象的综合绩效水平，并结合其他评价指标相互补充和说明。
根据上述原则，本文选取反映公用事业类55家上市公司综合状况的12项财务指标作为评价企业绩效的指标，具体包括：每股收益（元）、每股净资产（元）、资产负债率（％）、净资产收益率（％）、每股公积金（元）、每股未分配利润（元）、主营业务收入增长率（％）、净利润增长率（％）、每股经营活动净现金流量（元）、存货周转率（％）、流动比率（％）、应收账款周转率（％）。这些数据来源于《中国证券报》1999―2003年上市公司年度报告。限于篇幅，相关统计数据表省略。
二、数学模型与数据运算―――因子分析
以往对企业经营绩效的评价，如对成本构成的分析、对企业投资效益的分析等虽可反映企业绩效某一侧面，但在综合性、系统性方面明显存在不足；如果对选取的评价企业绩效的指标主观赋值（专家打分）同时对各指标确定权重，得出各企业绩效的最终评分结果，具有一定参考价值但主观成分较大，其准确性及可信度会存在一定偏误。因子分析的基本思想是根据相关性大小把变量分组，使同组内的变量之间相关性较高，但不同组的变量相关性较低。每一组变量形成一个因子，因子往往反映了事物或研究对象的本质。由于在抽取样本对数据进行量度处理时，不同指标往往有不同的量纲和不同的数量级，无法直接进行比较，因此需要对原始数据进行标准化处理。
不同的因子代表不同的本质含义，对目标总体的贡献度也不同，以因子的贡献度作为因子权数，可得出各样本单位的综合评价分数。权重是客观决定的，其可信度明显高于人为主观评价。对上述12项指标利用SPSS统计分析软件进行分析运算并根据累计贡献率大于85％的原则，提取前5个因子作为反映企业绩效水平的公因子，每一个因子代表特定的意义。由于一般初始因子载荷矩阵并不满足“简单结构原则”，各因子代表性并不突出、意义也不明确，因此需要对因子进行降维及坐标旋转处理。因子1主要和每股收益、净资产收益率、每股现金流量、每股未分配利润、净利润增长率指标有关，可以称之为盈利能力因子；因子2主要和每股净资产、每股公积金有关，可称之为股本扩张因子；因子3主要与存货周转率、流动比率有关，称之为流动性因子；因子4与主营业务收入增长率、应收账款周转率有关，称之为发展潜能因子，因子5主要和资产负债率有关，称之为偿债能力因子。根据因子得分系数矩阵及每一因子贡献率对因子进行加权，可得到55家企业的综合评分及排名情况，见下表。
三、综合评价与分析
我国上市公司通常都是当地有一定影响力的企业。总体上看，我国公用事业类上市公司平均每股收益0．372元、每股净资产3．46元、每股公积金1．33元、每股经营活动产业和现金流0．58元、净资产收益率9．06％，均大大高于全国上市公司平均水平（分别为0．195、2．65、0．87、0．53、7．37％），板块优势突出；受各种因素影响，上市公司间经营绩效存在较大差异。根据企业经营绩效因子得分情况，综合排名居前的是华能国际、明星电力、国投电力、申能股份、深南电A、广州控股、深能源等规模相对较大的上市公司，乐山电力、岷江水电、岁宝热电、郑州煤电、三峡水利、长源电力等公司排名在后。存在的主要问题：一是创收能力，半数公司的主营业收入不足6亿元，其总和不及华能国际、申能股份两家公司的收入规模；二是主营业务收入年均增长率与净利润年均增长率负相关、企业管理费用增长较快导致增产不增收；三是财务风险较高，流动比率和应收账款周转率指标偏低，说明企业短期资金周转与中长期资金运用存在风险；四是60％的上市公司净资产收益率低于10％的配股标准，并已丧失了配股资格。上市公司“一年绩优，二年绩平，三年绩差”的现象依然存在，企业可持续发展后劲不足。具体分析如下：
（一）从企业盈利能力因子分析，国投电力、华能国际、深南电A、申能股份每股盈利、净资产增长率等指标均较为突出、明显优于其他企业，深能源、华能国际、粤电力、穗恒运等公司每股经营活动产生的现金流更高达1．6元以上，由于该因子在各因子中的权重最大，进而上述公司综合排名居前。类似的如广州控股、明星电力、通宝能源等公司也因为其盈利水平较高排名靠前。而乐山电力、钱江水利、岁宝热电、华银电力、惠天热电等上市公司在该因子上的得分较低，导致排名垫底。显然提高企业的盈利水平是改善经营绩效最重要的一环，也是上市公司亟待解决的问题。
（二）从股本扩张能力因子分析，明星电力、葛州坝、九龙电力、华能国际、首创股份等公司排名在前，通宝能源、粤华电、宁波富达、长春燃气、郑州煤电位于最末。该因子权重较大，故对各公司绩效排名影响较大，广州控股、韶能股份、桂东电力等公司最终排名因此靠前。长江电力、深南电、深能源在该因子上得分比较低，主要是公司公积金较少（分别是1．34元／股、0．39元／股、0．44元／股）、每股净资产（2．52元／股、1．91元／股、2．40元／股）相对较低（低于板块平均水平1．35元／股、3．46元／股）。由此可见，盈利能力强的公司在其他经营管理环节同样存在问题，有待改进。
（三）从流动性因子看，宁波富达、长春燃气、韶能股份、岁宝热电等公司流动比率在1左右，大多数公司在0．1以下，而存货周转率指标各企业间也存在较大差异。这主要与该类企业的生产经营特点、所处地域、生产建设周期不同有关，但同时也暴露出部分企业运营过程中存在隐患。
（四）从发展潜能因子分析，南海发展、首创股份、申能股份、通宝能源等公司主营业务年均增长率、应收账款周转率指标值较高；国投电力、葛州坝、郑州煤电、武汉控股等公司指标值偏低。尽管此类因子权重较小、但也对这些公司的排名产生一定的影响，同时也反映出这些经营尚可的企业同样存在财务风险，应收账款周转率指标偏低直接影响企业资金运用效率和生产经营进而影响企业未来的发展。
（五）从偿债能力因子分析，科学城、粤华电、首创股份、原水股份等公司排名靠前，国电电力、凯迪电力、乐山电力、岷江水电电位次靠后。比较分析可看出，一些综合排名在前的企业如明显电力、申能股份、广州控股、深南电等公司资产负债率及流动比率指标不够理想，今后在优化企业经营管理方面仍有潜力可挖。
四、进一步的验证―――聚类分析
聚类分析是根据研究对象的特征对其进行分类的多元统计分析技术的总称，最终结果是产生研究对象的分类。为了验证上述分析的正确性，本文分别采用最短距离的（Single Linkage）、最长距离法（Compltet Linkage）、平均联结法（Average Linkake）、离差平方和法（Ward＇s Method）对前述5个因子进行聚类分析，其中最长距离法的分类较为稳定、单因素方差检验说明各类之间的差异明显，其结果比较理想。具体情况如下：
第一类是以华能国际、明星电力、广州控股、申能股份等为代表的盈利扩张型企业。该类企业除个别指标略低外，经营业绩优良且保持持续增长态势，属投资者尤其是机构投资者投资选择的主要对象。但这类企业仅占样本总数的1／6。
第二类是国投电力、深南电、深能源、通宝能源等盈利型企业，共12家。这类企业盈利能力较强但在股本扩张、资产负债率或主营业务增长方面存在一定不足，也是投资者可选择的投资品种之一。
第三类是非均衡发展型企业，绝大多数上市公司均属此类，计34家。该类企业盈利水平尚可，但在股本扩张、资金流动性、发展潜力等方面存在不同程度的缺陷，生产经营管理方面存在不确定性，其未来发展前景难以预期。
五、结语
公用事业类上市公司绩效水平整体参差不齐，其中的华能国际、申能股份、广州控股、深能源等大盘蓝筹股以其稳定的业绩与较高的投资收益给股东以较好的回报，其经营绩效水平在全国上市公司中也位居前列。经过十年从非理性到理性投资观念的回归，这些上市公司的投资价值正逐步得到投资者的认同，表现在二级市场上本轮股价升幅明显超过大盘升幅且仍具有中长期投资价值，经过一段调整后投资者可再次关注。与此同时，部分上市公司经营管理存在的问题也应当引起各级地方政府的足够重视。尽管上市公司只占全国众多企业的少数，但它却在一定程度上代表地方经济的形象。企业经营绩效的提高与可持续发展除应继续加强立法与监管工作等外部环境治理外，切实推进现代企业制度建设、优化企业内部治理结构、营造制度创新与技术创新良性互动机制是根本所在。
家政公司营销范文3
最近，有一位上海的企业家来找我，说开了一个家政公司。公司从2008年开到现在，生意不错，专门给小区里面提供家政服务，一开始的时候年销售额―二十万，发展到现在，周围的几个社区都做起来了，一年也有好几百万的营收。
前两年，互联网非常的时髦，于是便开始跟随步伐，在公司建立了网络部门，利用微博和微信做网络推广销售。遗憾的是，包含广告费，这个部门一年就要花掉六七十万元，但这家公司一年的净利润大概也就是一百万元。作为一个线下家政公司，做了网络之后却陷入困境。
互联网+的误区
怎么样结合互联网与传统企业？我认为首先要克服三个误区。
第一，对一个不确定的商业手段缺乏本质认识。商业的所有的网络营销其实是个手段，所有的营销手段都要回归到目的上。有些产品就不适合（过度）打广告，所以他的目的偏离了，过度扩大了网络营销手段。
第二，跟公司的能力资源不匹配。这个家政公司本身规模就很小，不适合在营销上高级高大，他陷入了误区。
第三，所有的营销手段与客户不匹配。需要开辟一个“意象客户群”。比如，在微博上、微信上开始找粉丝，
但粉丝不代表客户。客户的本质是需求，而家政公司的客户是那些真正需要家政服务的主D。当客户需要你的服务时，才会有成交的可能性。
因此线上线下的结合，还需回到客户的本源上。如果从网上开始往线下推，会是一个很长、很窄的漏斗。我们需要直视这个问题将关注回到我们的客户群中，把网上的东西当成手段去利用而不要把网上的东西当成臆想。
有另外一种臆想，我们先有了客户，然后用产品粘着他，赚服务的钱，把买卖变成一种服务。比如，现在很时髦的网络电视――乐视彩电。电视机卖的很便宜70时电视机只卖8000块钱，用户关系就建立起来了，覆盖之后让大家购买他的服务，以后通过服务来赚钱。互联网的内容要比广电提供的电视节目内容多很多，但是问题就在于现在网速不支持，网速带不动4K的高清电视，这就使服务没办法建立起来。这样客户会对乐视一大堆的意见，因为年费已经付了但却没办法解决，因为这个服务方式需要借助第三方而第三方本身又不支持他，第三方想用自己的系统。因此客户成交建立起合伙关系但却没办法建立客户持续的服务关系。
要完胜散兵保姆！
要把传统产业变成线上线下开始互动，我们需要思考很重要的问题：你到底在为谁服务？客户的年龄、特征怎样？经常的聚集地方在哪？希望在什么场合与我们相遇？需要的服务点有哪些等。家政公司的销售半径是周围的几个社区，线下就是公司的门店，线上可以用微信。线上不要轻易上APP，APP品类繁多，一定要选择用好客户他最喜欢用的平台一微信。利用微信营销，在微信上进行成交与沟通。用客户最喜欢的方式，而不是要客户一定上我们的“马车”。所以，要独立开发APP，除非你是让客户有更多的产品锁定它，否则单一的服务并不适用。
线下门店的家政服务就是要围绕这些社区来展开，我们可以通过线下活动，比如在社区里开展育儿讲座、家政服务的咨询、提供专项服务（搽玻璃）等。搽玻璃如若里面擦不了，我们可以擦外面，可安排几个步骤，用设备来搽。公司要做的就是专业的服务，是普通的保姆做不到的。公司专业服务可表现在多方面，比如私人主厨（根据客户的需求，安排厨师上门服务）、地板打蜡、专业清洗不好清洗的地方、更换墙纸等等。专业服务做得越好，家政公司才越有存在意义，家政公司才能超越普通的个体保姆。
家政服务还一个优势就是可以根据客户的不同情况来提供阶段性的保姆。根据客户的时间，喜好等在恰当的时期来进行服务人员的调整和安排。但公司化的家政服务主要竞争对手是散兵保姆，而家政服务能够提供服务的关键点是公司的专业化、可调配化及服务的多面化。比如，我们还可以提供衣柜，根据女主人的要求及下周工作安排把每天穿什么衣服安排好，这就是我们家政公司的专业化服务。
一定要回到客户本源上去做线上线下活动
把服务散开来，就可以开始一个一个社区做。当这个社区做完以后，你可以发现你已经把你的服务放在线上了。这个线上和线下是相通的，我们还可以提供紧急服务。客户晚上要求紧急服务的话就可以通过微信网络联络，非常方便与快捷。同时我们可通过活动中心开始往下做，可以提供矿泉水、牛奶、奶粉、水果，这样线上的店就自然而然的形成了。
线上的店对外是给客户用，对内又给你的家政服务员用。家政服务员每天的出勤以及位置，可通过后台微信进行打卡与公司保持密切联系。每天的服务情况也可进行打卡，并且点评报道，这样就用了这个载体和工具，把公司的服务做到了专业。
家政公司营销范文4
一、公司基本情况
*市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄38岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资800——1000元以上，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工建立了电子档案。公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占90％以上，公司与客户签定合同，采取会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业单位服务9家。公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的大力支持和帮助。市妇联、市发改委争取国家服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证11个，并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获取初级家政服务员约有200余人，其中政服务员20余人。市委书记刘善桥亲自批示财政2009年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金10万元，培训农村妇女2000余人，其中家政培训服务员60名。
二、主要做法；
1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《*市红土地家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。
2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。
3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。2009年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还组织进行了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。2009年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。
4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到：
（1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和
个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。
（2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们坚持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。
（3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。
5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。
6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，2003年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4090”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通协调，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大幅增加、素质普遍提高，实理更多的妇女创业就业。
三、问题和建议
多年的经营实践，我们认为家政服务行业发展，还存在以下几年的问题：一是家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。二是政府扶持力度不够，政府管理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展。
根据以上存在的问题和我市家政服务业发展的现状，我们提出以下几点建议：
1、成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。通过成立行业协会,确定归口管理部门,如归口劳动局或民政局，以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,统一行业服务标准、税收优惠政策等，协调各职能部门出台有关扶持政策,促进家政服务业健康发展。
2、加强对家政服务业的宣传力度。发挥广播,电视,网络等媒体作用,为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.特别是要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，积极从事家政服务工作,让全社会都来尊重家政服务员的劳动,让其有一定的社会荣誉感，为家政服务营造良好的氛围。要树立家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平庸等陈腐观念。特别是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我做好耐心细致的思想工作，
引导她们用科学发展的理念选择这一职业，从事这一职业，用女性特有的坚强贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政服务品牌。
3、提高家政经营者管理水平。加强对家政服务经营者和管理者的培训.着力以提高其职业操守,提高综合素质及管理才能,打造一批高素质的现代家政管理人员和服务人员.
家政公司营销范文5
杭州“大管家”
直到今天，不少杭州人仍然认为“三替”是市政公司或公益机构，在遇到下雨路面管道出毛病的时候习惯立即打电话责问“三替”：“管道都坏了，怎么你们三替公司还不来!”他们的认识似乎有事实依据：“三替”不仅包下了杭州市政府、拱墅区政府、市规划局、市环保局、市总工会、萧山市政府等众多政府大楼的物业、保洁，并且杭州市公安局还曾破天荒地在当地著名的《钱江晚报》头版专门提示称：市民不可随便拨打110，生活琐事请找“三替”代办。此举实属全国罕见。
如今，没有哪一个公司能像“三替”一样渗入到杭州生活的各个角落，也没有哪一个公司能像“三替”一样成为一个大都市日常运转中的一部分。“三替”成了杭州名副其实的大管家，包下了这个中国“天堂”的“吃喝拉撒”：
在杭州，众多政府大楼里能看见进进出出的“三替”人和政府官员一起上下班；
三替物业已进驻几十个小区和大厦，包括杭州最豪华的住宅之一枫丹白露别墅；
近80辆统一的汽车每天在杭州大街小巷穿行，从事着搬场、物流配送、维修工作。其搬场公司是杭州唯一的一级搬家公司：
管道公司装备水平甚至超过了市政公司，被称为管道专家，曾获得内贸部先进班组；
拥有杭州最大的钟点家政公司，300多人每天被紧张有序地派往各家各户，节假日很难预定已成为当地市民的常识；
园林园艺公司拥有300百亩园林基地，不仅包下一些酒店、广场的绿化美化工作，东方苑、九溪玫瑰园等别墅业主还请去没计景观；
肯德基、民生药厂等企业的保洁、管道服务包给“三替”；
送货上门的三替购物网成为杭州购物第一网，成立一年就和阿里巴巴一起挤身杭州10大电子商务网站行列。
如今，“三替”已经是名副其实的服务小王国，“替你排忧、替你解难、替你受累”的口号在杭州家喻户晓，搬场、清洗、保姆、家电维修等10大类100多项服务，令市民一刻也不能忘记这家叫“三替”的公司的电话号码。
而这些对女老板陶晓莺来说，都是创业时不敢想象的。
1992年年底，当陶晓莺辞掉了杭州市江城文化宫工会主席的工作下海时，考虑的主要是不想过“按部就班”的生活。一间12平方米的门面，两张桌子、两个电话，就是陶晓莺和几个老同学开张的主要家当。那时候，许多人会奇怪地向这个公共汽车站旁边的小公司多看几眼，想知道这个漂亮姑娘为什么丢掉铁饭碗去做那些“鸡零狗碎”的家政。
不过陶晓莺坚信“花钱买服务”的时代正在到来，这个漂亮女子在这个不漂亮的行业一做就是13年，成就了中国最大的家政服务公司。
“三替”做大“三大法宝”
在三替总部，发生过一些几近夸张的事件，比如一个外地同行混入公司，用摄像机对公司的调度室等进行偷拍而被发现。在很多人眼里，这个1600人的公司非常神秘，它甚至没有一个营销部和一名业务员。
浙商研究会执行会长王曙光长期关注三替公司，他在接受本刊记者采访时说：“把一个门槛很低、一盘散沙的家政业做成如此大的产业规模，在中国日前只有三替公司，这是任何教材找不到的案例。”
很长时间以来，陶晓莺认为很多事情自己就是凭着感觉和良心去做，只是当回首总结的时候才发现，“三替”的很多做法在这个行业非常“不正常”，很多业外的人甚至顾客对这个行业的理解也不是陶晓莺理解的那个样子，而这些可能正是“三替”能够不经意间做大的原因。
想象一下搬一次家要有多少程序和细节，“三替”开出的清单包括：屈指敲门三下然后等待、只能班长或司机敲门、称先生或女士、员工之间禁止说家乡话以免让客户疑虑、冰箱搬运倾斜不能超过45度、插座要与所搬电器打包在一起等；钟点工上门则要求不能让顾客准备任何工具，“三替”的员工的装备包括从刀片到拖把，简单的抹布也包括粗细几种，刷子则有软硬之分，可谓“武装到牙齿”。工作时则对不同的物品都有细致的操作要求，如磨砂玻璃、瓷器、不同材料的地板等。细致到位的工作和很高的效率使“三替”尽管价格高居同城之首，却大受欢迎。在对杭州小资生活的一个经典描述中，“家政一定要三替”成为其中一句。
记者参观了三替自己的“黄埔军校”：公司总部对面的三替职业培训学校。这里是“三替”整齐划一工作的起点。据了解，三替所有的技术员工都必须在这里培训，获得上岗证后开赴公司各岗位。据说，这里的上岗证已经获得了有关部门的承认。
讲台的黑板上有几个粉笔写的大字：“从优秀走向卓越”，这是陶晓莺对员工提出的未来期望。在课堂的后面就是一个立即实践的基地：模拟的家庭厨房和卧室，里面放着各种电器、橱具、地毯、家具等，因为一些农村来的员工甚至不认识其中的一些电器，所以必须对照实物，具体讲解操作。据三替公司行政经理郑爱英说，培训分工种不同而长短不一，最长要几个月，最短也要10天左右。即使过了学校这一关，新来的员工仍要由熟练的老员工带着去工作，经过考核合格后才可以放“单飞”，这种新老结合的方式是“三替”的传统，很多流程和内部规范细节也在这样的一对一传授中，被不成文地牢记在每一个员工的心中。不过，为了即将展开的全国加盟工作，陶晓莺已经指令撰写更加规范和具有操作性的“操作规程”，这也将是中国家政行业发展中的一个不大不小的的里程碑。
关于“规范”，还有陶晓莺更为得意的东西，就是“三替”自己开发的“管理系统”，这个经常让参观者吃惊的东西让“三替”人找到了行业“正规军”的感觉。为了提高效率和使一切更加有章可循，一个大胆的想法几年前在陶晓莺脑中酝酿：让电脑介入管理这个越来越庞大的公司。但专业公司给出的软件开发价格不但高过了她的想象，且很难符合公司的实际操作。最后，陶晓莺决定“三替”自己开发，此重任由其丈夫牵头负责，这位浙江大学管理学硕士在“三替”发展的后期，离开了自己很有前途的政治生涯而加盟，对公司的一些新业务的崛起起了非常重要的作用。2002年，在没有依靠外来技术力量的情况下，“三替”最本土的“管理软件系统”捣鼓成功并开始正式推行。目前，“三替”总部已经和20多个公司网点实现了计算机联网，那些原来“乱七八糟”的录单、调度、回访、结算、统计分析等工作，由此清晰规范起来。在家政领域，陶晓莺再次成为第一个吃螃蟹的人。
把乱糟糟的家政业规范化、程序化，这是“三替”的第一个法宝。
在很多业内外人眼里，家政是个打游击战的好地方。以上门服务的钟点工为例，许多公司就是贴个小广告，临时招几个人，然后在家坐等抽钱，一些不规范的公司抽
取的比例甚至高达60％以上，一般公司也在40％。这是家政公司人员流动大、工作效率质量难以提高的经济原因。而在“三替”，陶晓莺有一套自己的“成本倒算”理论，即考虑这个行业的一个员工收入应该达到什么水平，才能保障其基本的生活和心理稳定，然后据此考虑其收入。目前“三替”给搬运工人的基本工资为1200元，司机达到1500元，然后根据实际工作上下浮动。今年，燃油价上涨，三替公司没有因此降低搬场员工的工资，反而给司机涨了300元，搬运工人涨了200元。陶晓莺对此的解释是，“提高员工的福利待遇，员工自然怀着感恩的心来为客户服务”。
对家政钟点工，“三替”给出的收入分配比例更是惊人，以前钟点工服务标价为8元／时，员工收入达到7元，今年上调到每小时10元，员工则提走8元。虽然现在家政钟点服务已经不是“三替”赢利的主渠道，但家政公司却一直为“三替”公司赢得无与伦比的口碑。
这样做的代价虽然不小，不过多年下来，“三替”得到的却是品牌积累，以及由此而来的相关产业快速扩张。
业内人士认为，家政行业难以做大的重要原因就是人员流动大、难管理、从业人员没有自我价值认同感。在一个几乎没有任何企业文化作为精神维系的地方，人们很难产生事业心而持续稳定地工作，“三替”可能是中国第一个使员工具有安全感和成就感的家政公司。陶晓莺说，员工生日，公司会在当天送去生日蛋糕；公司员工结婚，公司都替他们安排合理而充裕的假期；员工的家人有重病或办丧事等，“三替”都会根据具体情况给予补助。甚至有位员工结婚多年不怀孕．陶晓莺都帮助联系并亲自带着去专科医院治疗，这个员工最后终于抱上了孩子。
如果说企业文化在别的行业有时还有点“虚无缥缈”的话，在家政业就显得非常实在，因为这里的员工多分散在管理层看不见的地方了作，维护品牌和工作的规范在很大程度要看日常的“思想工作”有没有做到位，企业文化能否真正深入人心。安全感和成就感无疑使员工摆脱了一些家政公司员工的农民工心理，使自律成为可能。
这就“三替”第二个法宝。
从最初的几个人到现在的1600人，从一个小公司到现在的十几个分公司，很多人对“三替”滚雪球的本领感到不可思议。因为此前普遍的观念认为，一般的家政公司达到几十人，最多上百人就很难持续发展了。陶晓莺天女散花般不断抛出新公司的本领确实让人吃惊，里面似乎包含着这个女人源源不断的商业天赋。
不过，事实并非仅仅如此。
创业不久，一位客户拿来一个手提箱，说手柄坏了问能否维修，陶晓莺骑着自行车跑了3家工厂，终于在一家工厂里找到了愿意加工的师傅，重做了一个手柄装上；另一个经典的故事发生在1995年，一个晚上某部门打来电话说，门口一个精神病人正在大闹，问“三替”能否派个保安过来看护等病人家属到来，陶晓莺立刻习惯回答：“保安有，马上就到。”那时的“三替”没有保安队伍，但陶晓莺知道马路对面的一家公司有保安，她立即冲过去说明原因，并很快设法把保安送了过去；当不少企业要求提供花卉装点门面后，“三替”成立了园林园艺公司，现在他们从欧洲引进的矮牵牛已经成为杭州一道美丽的风景线，连省长都要求把“三替”的矮牵牛挂到西湖边上去；搬场公司的车原来一般都是挡板车，下雨天许多客户提出要用箱车，“三替”立即购置了箱车，并在后来成为主要车型……
虽然满足这些千奇百怪的要求是维护“有困难找三替”信誉的需要，但也正是在这些过程中，三替搬家、三替管道疏通、三替物业、三替家电维修、三替园林、三替电子商务等新公司不断发展、壮大起来。
今天，当回首公司的来时之路，陶晓莺的总结是：“自己每次决策只是觉得市场有这个需要，而每次迅速抓住这样需要的人就可以不断获得做大的机会。”事实上，在有意无意之中，她和她的二替公司已经实践了一个非常先进的现代企业发展模式：顾客主导型企业战略。
新突破：产业视角投向全国
在陶晓莺的内心深处，已经把家政做为一个大的产业来设计其未来之路。这一点你可以从“二替”的管理团队窥得一二：这里不仅有杭州当地著名的商场经理、知名大学管理学硕士等高级人才，还有著名的某大酒店前人事部经理出任人力资源经理，某大学教师出任三替培训学校校长。这个绝对不一般的家政业管理团队，也从一个侧面显示了“三替”的“野心”。
事实上，陶晓莺的视野经常领先于自己的事业，并在稳扎稳打的发展中等待着一个又一个更大的突破。早在5年前，陶晓莺就开始坚持把一些商业期刊的案例作为经验教训给员工“上课”，并提醒大家，哪些可能是“三替”未来也会遇到的问题，并在2000年就提出了把该年度作为公司的“管理年”。现在看来，这些远见都为三替的全国战略奠定了重要基础。
家政公司营销范文6
讯：自主经营、小本经营已经成为人们选择创业的一条捷径，越来越多的人投身进来。但市场是有限的，如何在有限的市场里分得一杯羹？已然成为了这些中小型企业必须思考的一个问题。特别是近两年随着经营成本上升以及金融危机双重压力，使得中小企业的运营颇受影响。企业若想在如此困境中生存下来，首先离不开就是宣传和营销。通常传统的方法一般采用广告投放的方式来运作。而媒体的价格就像脱了缰的野马，一年比一年高，这对资金紧张的中小企业来说难以承受。而新兴的网络营销以其低廉的运作成本，准确的受众人群，成为了众多中小企业选择的对象。
不难发现，近几年随着人们生活品质地不断提高，生活服务型商家也越来越多，比如：家政公司、搬家公司等等，都如雨后春笋般冒了出来，规模大大小小、服务良莠不齐，使得同行业竞争愈来愈激烈。如何把服务推广出去，挖掘更多的潜在客户呢？“很庆幸当时选择了网络营销这种宣传方式，毕竟我们所针对的用户群体绝大多数都是年轻人，网络推广可以很容易抓住这部分潜在客户。”一位搬家公司的负责人对此感触颇深。房价越来越高，楼市陷入低迷，相应的，搬家公司的生意也冷淡了起来。看到自己的同行纷纷转行跑运输，该负责人表示自己曾一度对公司失去了信心。偶然与一朋友会面，朋友推荐尝试一下网络营销，还告之了一些常用的网络营销方式，之后公司就安排专人在网上四处发帖，加强宣传，业务也稍有改善。一次在经常发帖的58同城发现，该网站推出了“网邻通”2.0版的营销产品，可以帮助中小企业建站和推广营销。考虑到网络推广营销对公司业务的影响，看到极高的性价比，公司决定买下了这款产品。在建立好自己公司的网站后，发现营销效果很好，每天到网站来的人数都能达到几百人。网站的流量直接影响了公司的业务量，使得公司能安然地度过了经营的“寒冬”。
58同城市场部的负责人表示，“网邻通”的推出是源于满足中小企业的需求。中小企业在资金、人力等方面处于弱势，如果想自己建设网站来进行宣传，需要耗费大量资金和精力，再对网站进行推广营销花费就更高了。“网邻通”不仅能帮助企业自己建站，还能对企业站进行精准地推广。专业的设计让企业网站更容易被搜索引擎收录，使得网站的关键字在搜索引擎自然排名中更靠前，这比企业自己在搜索引擎购买竞价排名的费用要低得多.
更重要的是，网邻通是58同城利用自身优势整合信息资源强势推广的产品，58同城目前已拥有注册用户1000万，每月近8.4亿的浏览量可以为网邻通用户带来显著的效果。同时，网邻通网站也拥有很高的流量，网邻通用户可以在网站的多处位置得到展示，从而获得更多的业务机会。另外，网邻通网站也实现了精准推广，可以按城市及类别进行精准查找。
网邻通2.0版的功能还包括了电子地图、短信下载、即时通讯等功能，使得企业和客户之间的沟通更加迅速、便利。反馈信息这一版块促进了客户与企业之间的交流，让企业更全面地了解客户的需求，提高企业的服务质量。企业用户还可通过15天的产品免费试用，体验推广效果。同时，网邻通2.0版还增加了wap站，使得企业网站推广的范围扩大到了更广泛的手机用户群体。（来源：杭州网）
