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高效沟通的要素范文1
关键词：中小企业；团队管理；企业管理；认同感；凝聚力
一、企业团队管理的基本内涵
世界普遍认同的定义是，团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。对于企业而言，团队管理是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，这些人拥有共同的奋斗目标、绩效目标以及工作方法，并且能够以此进行严格的自我约束和能力提升。
团队的基本要素包括：规模、目的、目标、技巧、方法和责任。一个优秀的团队，或者说一个能够产生团队业绩的队伍，必须充分具备以上基本要素，并对这些要素予以高度重视和关注。据此，笔者认为，作为一支高效的团队就必须应该具有以下基本内涵：第一，高效团队具有明确的目标，团队内部的所有成员都清楚地了解团队的共同目标，深刻理解该目标的重大现实意义；第二，高效团队能够实现成员的能力互补，团队成员都具备实现共同目标所需要的基本技能，并且每个成员都有专长，在能力上和技术上形成互补；第三，高效团队内部具有共同的诺言，这是每一位团队成员对完成目标的坚定信念及奉献精神；第四，高效团队具有明确的分工和责任，团队中每个人都应该知道自己的责任，既要做好应该做好的，又要对做不好进行相应的惩罚；另外，高效的团队还离不开合适的领导、良好的沟通等。
二、中小企业团队管理的现状
虽然团队对于企业而言非常重要，但是目前中小企业团队管理仍然存在着很多问题，具体表现为以下三个方面：
（一）企业员工缺乏团队认同感，不能。在中小企业中，员工在加入这个团队一段时间之后，应该逐渐认同他们所在的团队和组织，这种认同感能够促使个人接受团队的价值观、态度和工作习惯。但是，当一个人同时属于几个团队时，各个团队的价值观、团队规范、工作习惯等，同时发挥作用，就使得该个体承受着内心的冲突和压力，难以适应新的环境。同时，也限制了员工个性的发展，无法使其最大限度地发挥才能，无法实现员工在团队中的价值。
（二）中小企业团队管理存在道德风险，威胁企业发展。对于中小企业而言，团队管理注重管理模式和管理理念的传播，忽视了对每个部门及成员的职责界定和道德约束，这就造成了一部分成员个体充分利用自己的信息优势规避义务或责任。对于成员个人而言，每个团队成员都拥有自身的核心竞争力，他们可以轻易选择离开当前的团队。这种现象，往往造成团队人才的流失，影响工作的顺利进行，甚至造成知识、信息、技术的泄漏，给团队带来严重损失。
（三）中小企业存在沟通障碍的问题，内部协调困难。在企业，各个成员具有不同的文化背景、宗教传统、风俗习惯等，不可避免地会产生文化冲突。例如，由于语言上的差异，在信息交流时，很容易导致信息传递的丢失和失真；由于文化背景不同，容易导致信息传达和理解上的偏差，甚至造成一定的误解，给团队内部的沟通带来了障碍。
三、完善中小企业团队管理的对策
完善中小企业团队管理的措施主要有三方面的内容：
（一）增强团队的认同感，团队要做到
杰出的团队具有强大的凝聚力，也能创造出杰出的业绩。团队的凝聚力来自于团队内部的步调一致和目标统一，这就要求团队成员严格执行铁的纪律，在思想上做到志同道合。增强团队的认同感，应该做到：重视激励，多激励、少批评；重视培训，内外结合；重视表率作用，领导要起模范带头作用；重视监督，消除不良行为和思想；重视反馈，尊重各级员工的意见和建议。团队是为达成共同的目标而相互协作并利用各自的技能、知识、资源的人、物、事等，一个团队要做到，就必须：善于运用协调沟通的手段“”，善于运用团结友善的手段“”，善于运用以退为进的手段“”。
（二）培养企业团队精神，提高企业团队向心力
团队精神是一个团队的灵魂。团队精神的核心是团队的凝聚力，团队的凝聚力是维持团队存在发展的必要条件，是团队的粘合剂。笔者认为，较高的凝聚力会给企业带来较高的团队绩效。而协同工作、有效的沟通、尊重团队成员的自我价值等，则是营造和形成良好的团队凝聚力的前提和基础。作为企业管理者，应该认识到，团队精神必须对全体成员进行长期的、持续不断的培养。在这一点，著名的丰田、萨顿等世界知名公司，给我们做了榜样，他们花大量经费去培养新雇员，使之成为合格团队成员。
（三）强化企业团队沟通，巩固强化共同目标
团队的目标赋予团队一种高于团队成员个人总和的认同感，这种认同感为如何解决个人利益和团队利益的碰撞提供了有意义的标准。沟通是合作的基础，沟通的困难则使成员之间无法达成默契，团队内部缺乏共识，没有默契，彼此之间产生感情裂痕，最终因无法合作而影响企业的长远发展。基于此，笔者建议从三方面进行改善：首先，团队内部进行平等的双向的沟通；其次，沟通的范围要渗透到企业的方方面面，包括企业的内部和外部沟通；第三，在沟通中要让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，建立团队成员之间的相互信任与相互帮助。
结束语：综上所述，当前中小企业团队管理仍然有很多问题存在，为使其得到更好的解决，就要在管理过程中增强团队的认同感，培养企业团队精神，强化企业团队沟通，从而促进中小企业的长远发展。
参考文献：
[1] 林东华；论中小企业的柔性战略[J]经济师；2005年10期
[2] 孙海法，伍晓奕；企业高层管理团队研究的进展[J]管理科学学报；2003年04期
[3] 李前兵；中小企业人力资源管理模式的实证研究[J]财贸研究；2005年03期
高效沟通的要素范文2
Abstract： Starting from the definition of high performance team， the paper discussed the internal and external factors on how to establish the high performance team， on the basis of analyzing of the common features of high performance team.
关键词： 高效团队；共同特征；团队建设
Key words： high performance team；common features；team construction
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）01-0277-02
1 团队概述
团队，指为了实现某个目标，由相互协作的若干个体组成的一种正式团体。具体而言，团队是由为数不多的、相互间技能互补的，具有共同信念和价值观、愿意为共同的业绩、目标而协作的人组成的团体。
团队是随着社会的发展而出现的一种组织模式。它首先起源于日本，随后推广到欧美等国家，到目前已经发展成为全球企业管理的热点。团队得到如此推崇的根本原因在于随着技术的不断进步、竞争的日趋激烈、社会分工的不断细化以及工作任务的日益复杂，企业内外部环境的快速变化对人们处理问题的能力提出越来越高的要求，要实现企业长期、稳定发展，适应竞争，就必然要求管理者为提高组织绩效而建立起互相信任、共同合作的团队。
2 什么是高效团队
2.1 高校团队的定义 麻省理工学院《组织行为学》教材将“高效团队”定义为：业绩突出，具有明显学习曲线效应，能够使内部成员和外界均感到满意的工作集体。
这个定义从定性和定量两个方面对高效团队进行定义。首先，从定量方面对团队业绩和学习曲线效应作了量的界定；其次，在定性方面对团队的满意度作了描述。从这个定义我们看出，高效团队的评定是双向的，既有定性又有定量，评定的主体也多元的，包括了管理者、团队成员及外界相关人员。从管理者的角度来看，强调的是团队的业绩和学习曲线效应，从团队成员和外界的角度来看，强调的是他们的要求满足程度，也就是团队能给他们带来什么。前述的管理者、团队成员以及外界实质上可以归结为团队的利益相关者，因此，高效团队即是一个能够满足团队内、外部利益相关者意愿要求的协作性群体。
2.2 高效团队的特征 不同的团队皆有其独有的特点，但每个成功的团队都会具有一些共同的特征：
2.2.1 共同的目标与信念 具有明确的目标与信念，团队成员清楚自己努力的目标并具备为实现目标而奋斗的信念。
2.2.2 明确的角色定位 团队成员根据知识、技能和能力的不同而担任相应的团队角色，每个角色的职责与权利定义明晰。
2.2.3 清晰的工作界面与流程 团队中每个角色之间工作界面清晰；整个团队的工作流程简明有序，并有成文规定。
2.2.4 开放、有效的沟通 具有开放、有效的沟通机制，团队成员之间能够及时的沟通、共享信息和知识。
2.2.5 优秀的学习机制 注重团队成员的培训，具有人才培养的长远规划和长效学习机制。
2.2.6 有效的团队激励政策 具有以团队整体绩效为基础的评估体系，采用团队激励。
3 如何建立高效团队
团队的运行状态和其所处的环境是密切相关的，高效团队的形成实质上也是团队内外部因素共同作用的结果。高效团队的构建必须从成功团队的共同特征出发，消除团队内、外部阻碍高效团队形成的根源，采取有针对性的措施。
3.1 团队内部工作重构与流程建设
3.1.1 设置明确的工作目标 高效团队最为显著的特征即是具有一个被全体成员共同承认的，并愿意为之努力的目标。明确设置团队工作目标能够让成员明白前进的方向，为整个团队提供推动力。
几乎所有的成功团队都会在团队建立之初，利用大量的时间和精力来讨论并确定一个具体的工作目标。团队目标的准确设置对后继的任务分析起着重要的作用，可以认为明确的目标是团队有效运作的前提。
3.1.2 深入开展任务分析 任务分析是一项确定具体工作本质及与之相关联的有关信息的过程。具体而言，任务分析即是要明确为实现团队目标所需要的各种要素，包括实现目标的期限，实现目标所要经历的工作环节，在各个环节需要的知识、技术和技能，团队运作中所要遵守的规范、原则等。
任务分析实质上就是团队目标设置的延续，通过它将团队的目标分解为了具体的团队任务，进而形成有效的团队运作流程。
3.1.3 合理分配成员角色 首先，面对复杂的团队任务，管理者必须根据工作的各个环节要求的知识、技能和能力要求合理地进行团队内角色分配，以保证让正确的人做正确的事。
其次，团队角色的不同也会影响团队成员能力的发挥，成功的团队在必要时还需要不断尝试让成员去扮演不同的角色，挖掘团队成员的潜力，帮助团队实现角色分配最优化。
此外，据行为心理学家Peter Horney建议，成功的团队应该保持时刻有人在担任不同的角色，以达到以下作用：
①协调：确保工作目标清晰，各人均有份参与及承担责任；
②检批：对无效益之举提出质询及带头探索改善；
③实干：提醒各成员要面对现实，完成手上的工作；
④思考：提出新颖意见，将他人的意见加以发挥；
⑤凝聚：营造和谐的工作关系，舒缓紧张气氛。
3.1.4 实现有效的沟通 良好的沟通是保证团队执行力的核心。“双50%”理论告诉我们：50%的工作问题因管理不善而产生，50%的管理问题又因为沟通不到位而出现。可见，成功的团队必须建立起有效的沟通机制。
为实现有效沟通具体，应做好以下几个方面的工作：
①强化沟通意识：团队成员相互间出现问题时，要多向对方求证，避免用自己的主观判断去推测他人的行文；
②构建多样化沟通平台：包括正式的沟通和非正式沟通平台。正式的沟通平台主要以团队定期会议为主，非正式沟通平台则包括电话、网络通讯工具及集体娱乐等；
③讲究沟通技巧：学会合理的利用语气、表情及肢体语言明确的表达自己的真实意图；
④注重沟通的方式：针对不同年龄段的成员采用不同的沟通方式。
3.1.5 构建长效学习机制 团队成员能力的提升离不开学习，创新能力的培养更需要有计划地进行培训和学习。因此，所有的团队都应当构建起长期、有效的学习机制，做好人才培养的长远规划，充分调动团队成员的学习积极性，使其综合能力得到培养和提升，同时使团队成员不断吸收最前沿的先进理念、知识技术和理论，实现团队创新能力的不断提升。
3.2 改造团队外部组织环境
3.2.1 构建团队运行基础 基于团队的组织结构与传统的职能结构在管理机制上是完全不同的，这要求企业在推行团队组织模式的同时必须对整个组织的管理机制进行调整。职能结构组织模式基于职能权力驱动，职能管理者与组织成员间是一种控制和被控制的关系。如果不能打破这种绝对的控制，那么在组织中建立团队，团队的成员必然更为倾向于职能部门，这显然无益于高效团队的建立。
因此，要提高团队的绩效就需要对传统的组织模式进行变革，改变职能管理者与团队成员间的关系，形成以团队为基础的组织管理机制。在此机制下，基于契约为驱动力，团队管理者与团队成员间是一种指导和激励的关系，而职能管理者与下属间则由指挥转变为协调和帮助的关系。
3.2.2 制定有效的激励政策 有效的激励是保持组织活力和激情的第一要素。传统的激励政策主要基于个人绩效的评估结果，在团队组建后继续沿用则存在较大的潜在风险：分裂团队。要有效解决这一问题，关键在于建立以团队为主体的评估体系和激励政策，将团队作为一个整体，评估团队整体绩效并实行团队激励。通过这一方式，能够使成员更为自觉地认同团队目标，协调相互的利益并形成相互依赖关系，进而增强团队凝聚力，提升团队整体绩效。
参考文献：
[1]倪东生.打造能赢的团队[M].北京：中国财富出版社，2002.
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[4]陈向东.做最好的团队[M].北京：中信出版社，2010.
高效沟通的要素范文3
项目沟通管理（project communication management），是指通过收集、传播、保存以及合理配置工程信息等手段，以确保工程项目信息能够得以顺利实施，同时，实现工程项目沟通管理有助于工程项目组成员之间的沟通与交流，进一步保证了工程项目信息的传递，工程项目沟通管理实质上为工程项目信息交流； 工程项目组织之间的相关沟通实质上是工程项目组织之间的信息传递。对于工程项目而言，只有具有良好的信息沟通管理系统，才能够确保工程项目的组织、指挥、协调以及管理等诸多工作得以顺利实施，即工程项目信息沟通系统最大程度上决定着工程项目的发展状况。工程项目的实施是一个团队合作的过程，基于工程项目团队中具有不同的项目干系人，不同的干系人势必将需要不同的工程项目信息，因此，工程项目一旦启动，应率先掌握整个工程项目的项目干系人，并能够最大程度上满足工程项目干系人的不同信息需求，确保工程项目诸多管理工作得以高效有序实施。
2 项目沟通计划
现行工程项目沟通计划分为三类，即长期计划、中期计划以及短期计划，各期计划在实施时首先要分清主次关系，其次是确定好沟通对象、需要的信息以及信息频率，基于工程项目与工程项目之间有着较大的差异性，因此，在实施工程项目沟通计划时，应根据主次与紧急关系一一逐步进行开展。基于工程项目施工过程中存在着较大的突发性，所以，工程项目沟通计划在实施过程中会出现种种沟通问题。
工程项目沟通计划的实施具有特定的周期性，并且，各周期之间有着不同的阶段，各阶段之间紧密相连，息息相关，因此，为顺利高效的开展每一阶段工作，确保工程项目沟通计划得以充分发挥其应有职能，这就需要工程项目组织内部、部门与部门相互之间，包含工程项目和外界之间建设工程项目沟通渠道，为工程项目沟通信息的快捷、正确传递奠定坚实的基础保障；其次，工程项目各部门以及各成员之间应明确自身的职责，并深刻认识到自身工作对整个工程项目的重要性；最后是通过实现工程项目信息沟通，确立工程项目管理中存在的种种问题，并有针对性的制定有效政策。总结来说，良好的沟通有利于更好的开展人力资源管理工作，进而，有助于推进工程项目目标的实现，同时，工程项目沟通管理实施过程中离不开工程项目信息快速并且准确地提取信息、收集信息、传播信息以及储存信息。针对工程项目整体而言，所有项目参与人都是工程项目的重要组成部门，他们的一言一行均影响着工程项目的整体运作，所以，工程项目沟通计划最大程度决定着利害关系者的信息交流和沟通要求，故而，工程项目应不断加强对沟通计划的制定。
高效沟通的要素范文4
【关键词】管理沟通 新建民办本科院校 必要性 高效沟通
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2012）20-0032-01
美国的未来学家约翰·奈斯比特说过，未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通。沟通作为一种交流手段，可以将一个组织的成员联系在一起，为实现组织的共同目标服务。实践也表明，组织管理过程中出现的矛盾和分歧往往是由于沟通无效或是沟通不到位所造成的。可以说，管理离不开沟通，沟通是管理的灵魂，渗透在管理的方方面面，有效的沟通管理是组织运行不可或缺的，甚至决定着组织运行的效率。同样的，高校作为一个特殊的组织机构，其行政管理和教学环节都离不开沟通。良好而有效的管理沟通更是新建民办本科院校管理与决策的基础和关键环节。
一 高校管理沟通的内涵及其必要性
组织管理学家巴纳德认为，沟通是把一个组织中的成员联系在一起以实现共同目标的手段。但并非所有发生在组织中的管理者与被管理者身上的沟通都可以称之为沟通，正如沟通学专家玛莉·蒙特女士指出的那样：管理沟通是指管理工作者为了实现一定的管理目的或影响，通过各种语言或非语言载体与其他相关的人进行信息交流，以取得受众的正确理解的一种策略性过程。不难看出，管理沟通作为一个完整的信息传播过程，它由沟通者、沟通方式、沟通内容、沟通渠道、沟通对象（信息的接受者）、反馈、内外部环境和沟通效果等要素组成。而所谓的高效管理沟通，简单地说，就是指高效管理者为了实现行政管理和教学的目标，利用各种手段和方法，进行行政人员与师生之间、教师与学生之间、学校各部门之间，以及高校与社会之间的多元信息传递、交流和反馈的过程。
随着高校信息化建设的推进，以及社会对高校管理要求的提高，一个科学有效的管理沟通体制对高校各方面的教育与管理工作都发挥着举足轻重的作用。
就高校内部而言，一方面，良好而有效的管理沟通有助于实现高校行政管理的目标，能够促使学校领导做出科学民主的决策，从而提高行政效率；有助于加强行政人员与师生之间的交流，真正实现学术自由和学生的个性化发展。另一方面，良好而有效的管理沟通有助于人才培养目标的实现，能够最大限度地缓解师生的压力，真正体现寓教于乐，促进学生的全面发展；有助于增强学生求知的积极性和学习的自主性，从而激发他们的创造性。
就高校外部而言，良好而有效的管理沟通不仅有利于高校获取事关自身发展的各种信息，促进其决策的科学性，而且能够让政府、社会更好地了解和支持高校的发展，使其自身的教育目标和发展战略的实现得到保证。显而易见，合理而有效的管理沟通是高校管理与决策的基础和关键，而切实有效的管理沟通又依赖于一个科学合理的管理沟通机制作为载体。
二 新建民办本科院校如何构建高效的管理沟通机制
管理者与被管理者本来就是一对矛盾体，要实现其在各个层面的有效沟通，实际操作起来是一项比较困难和复杂的活动，尤其是更加突出管理和决策上的民主，以及学生在学校中的主体地位和主导性作用的新建民办本科院校。在管理沟通的过程中，沟通方式和渠道选择不当，沟通工具运用不佳，以及反馈渠道不畅等各个沟通环节的问题都有可能使得管理沟通的效果不尽如人意。
合理有效的管理沟通是一个策略性的过程，作为新建民办本科院校的管理者应该构建一个高效的管理沟通机制，做好对其有效的控制。对此，可以从战略层面和具体措施两个方面进行。
1.就战略层面而言
在行政管理层设立专门的管理沟通机制来制定一个与高校教育发展战略相适应的沟通管理战略，并且进行新型有效沟通机制的开发，构建一个平等沟通的平台。在强化行政人员沟通管理意识的同时营造一个民主决策、良好沟通的氛围。
扩大管理沟通适用的范围，不能仅仅局限于行政管理和教学管理。无论是图书馆管理，还是教室、公寓的管理，都可以进行管理沟通体制的建设。
减少沟通中的组织层级，从而缩短管理者与被管理沟通的距离，提高被管理沟通的积极性，最终实现对于高校人才培养、学科建设与社会服务的强有力的支持与信息保障。
2.就具体措施而言
拓宽高校内部及其外部的沟通渠道，建设有效的沟通圈，保证沟通的效果。对此，高校可以运用新型的网络技术，比如开通校长邮箱、建立电子公告牌、开通微博、建立信息反馈系统等举措来拓宽沟通的渠道，实现方便及时、人性化和可互动的沟通。
提升管理人员和广大师生的信息素养，着力构建和谐的沟通环境和人际网络。作为管理者，要学会倾听，用真心、用真情沟通，尊重他人的意见，正确处理冲突，真正体现的理念；作为广大师生，要学会学习，善于表达，进行适时的反馈，提高个人层面的沟通效果。
完善和规范管理沟通的各项规章制度，因为制度是管理沟通得以正常进行的保障。只有健全了新建民办本科院校管理沟通机制及其对应的制度建设，才能够切实提高管理沟通在行政管理和教学中所起的效果。
参考文献
[1]韦联桂.高校管理沟通研究概述[J].山西科技，2012（3）
高效沟通的要素范文5
随着现代企业的发展，现代企业管理理论日益完备。在现代企业管理中，沟通的重要性不言而喻。沟通理论是现代企业管理理论的重要组成部分，对于现代企业管理具有重要的意义，沟通理论在现代企业管理中的有效应用能实现对现代企业管理的有效指导。然而，现代企业管理中的沟通障碍问题普遍存在，加强对沟通理论的有效应用有利于克服沟通障碍，实现企业内部的有效沟通。加强沟通理论在现代企业管理中的有效应用，主要从员工管理、绩效管理、企业决策和文化整合等方面着手。
二、现代企业加强沟通的重要性
在现代企业管理学理论中，沟通是指个人或者群体之间的信息、思想和情感传递过程。在现代企业管理中，沟通的目的和意义不仅仅局限于对信息、思想和情感的传递，更重要的是通过信息、思想和情感的传递达成个人和群体之间的理解与共识。卓越的思想只有传递给他人并获得理解，达成个人或者群体之间的共识才有意义。变化，是信息时代的重要特征。新时期，市场瞬息万变，作为市场经济主体的企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快对信息的传递和反馈速度，以适应瞬息万变的市场经济形势。这就要求加快企业沟通的速度，实现企业沟通管道的多元化。随着市场经济的发展和改革的不断深化，现代企业的人员结构变化较大。同时，现代企业员工日益呈现出知识化和年轻化的特征，现代企业员工更多地追求实现自我的价值。在这种情况下，以人为本的管理理念得到了发展和广泛应用。以人为本的现代企业管理，必须加强沟通理论的有效应用。
三、企业管理中的沟通理论
（一）沟通的功能
从现代企业管理角度来看，实现控制、激励和协调作用是沟通的主要功能。控制是指对于现代企业管理中的权利等级、行为规范以及正式指导方针，企业员工必须遵守和执行。实现现代企业的控制作用有赖于高效的沟通。企业必须加强沟通，实现企业方针政策对员工的有效传递，并实现企业员工抱怨和不满对企业管理层的及时反馈，为企业提供适时调整的依据，确保真正实现控制作用。激励是指企业要使员工明确工作目标和工作改进措施，实现对员工的激励有赖于持续高效的及时沟通。协调是指在企业管理上实现企业行动的一致性。企业协调的基础和方式是沟通，沟通的目的是实现企业的协调。企业的协调要求企业行动一致，企业行动一致有赖于思想统一，企业思想的统一需要充分发挥沟通的功能。另外，沟通还有一个重要的功能，就是情绪表达。沟通能为企业提供有效的情绪表达机制，有利于企业员工及时释放在工作中的挫败情绪和自我实现的满足感，增强企业员工在工作中的信心。因此，高效的沟通有利于控制和激励企业员工的行为，有利于创造良好的企业心理环境，促进企业员工的发展。
（二）沟通的要素
完整的沟通过程由三个必要的因素组成：一是要有信息的发送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者实现合理匹配才能形成高效的沟通。在完整的沟通过程中，信息源的作用和地位举足轻重，信息源决定了信息和信息通道的选择。信息的准确性和信息表达的逻辑性与技巧性，受信息发送者价值观和知识、态度、技能的影响较大。对信息的理解和接受也深受发送者价值观和知识、态度等的影响。
（三）沟通的方式
在现代企业管理中，常见的沟通方式主要有以下几种：一是方向性沟通。企业管理者或领导将工作目标、注意事项分配告知下属属于自上而下的沟通。员工将工作情况、意见和建议汇报给上级属于自下而上的沟通。在企业同等级员工之间存在的横向沟通属于水平方向的沟通。二是正式沟通和非正式沟通。要根据企业特点建立正式沟通渠道，突出领导地位，以实现对信息精度和速度的保障，采用全通道式的沟通网络，实现各方的相互交叉。非正式沟通是指信息传递与交流不在正式沟通渠道之内，而是借助于非正式场合的交流和信息传播。三是文字沟通和口头沟通。文字沟通是通过各种书面文字形式实现的沟通，比较严肃和直接，具有较快的信息传送制度，但反馈效果较差。而口头沟通相对耗时耗力，但是具有良好的信息反馈效果。
四、沟通理论在企业管理中的有效应用
（一）沟通理论在企业部门管理中的有效应用
企业由各个不同的部门组成，企业的正常运转有赖于企业各部门之间的协调配合。企业各部门之间，在客观上存在着差异，因此在企业管理中，对各部门的差异性进行协调，实现各部门之间的，促进企业各部门之间的协调合作，对于维持企业正常运转，实现企业的可持续发展具有至关重要的作用和意义。加强沟通理论在企业部门管理中的有效应用，有利于企业管理者对各部门之间的沟通交流方式进行科学合理的整合，实现对各部门之间差异的迎合，促进各部门对企业信息的接收和理解。从而为企业各部门之间的合作沟通提供准确客观的信息依据，促进企业各部门之间的协调合作，有利于实现高效的企业运转，加强对企业部门的管理。
（二）沟通理论在企业文化整合中的有效应用
文化整合是现代企业管理的重要组成部分，对于促进企业的可持续发展具有至关重要的意义。企业良好的文化整合能为企业发展提供不竭的精神动力和强大的智力支持。然而，企业员工具有不同的文化素养，企业要求企业员工实现对企业价值观的认同，必须在制度建设的基础上，对企业员工进行文化整合，增强企业员工对企业制度的执行力度。这就需要加强沟通理论的有效应用，促进员工对企业价值观的认同和理解，使企业员工与企业文化和价值观形成共识，从而实现企业文化的有效整合。
（三）沟通理论在企业决策中的有效应用
企业决策是企业管理的重要内容，对于企业发展具有至关重要的作用。信息是企业决策的基础，企业决策的效果有赖于信息的反馈。信息的有效传递和反馈有赖于高效的沟通。为应对瞬息万变的市场变化，企业决策要准确快速地对市场作出反应。准确的企业决策离不开真实可靠的信息，迅速的企业决策离不开信息的快速传递。信息传播速度的加快有赖于沟通管道的通畅，沟通管道的科学选择决定了信息的真实性和准确性。企业要加强对沟通通道的建设，实现沟通通道有效的信息过滤。在企业决策中，充分的沟通有利于准确快速地把握信息，增强企业对信息的理解，有利于企业决策的有效执行。另外，企业决策过程中的沟通能有效反馈相关意见，实现对企业决策失误和偏差的有效纠正。
五、结语
高效沟通的要素范文6
关键词：生物产业；科研团队；认知匹配；协同生态效能；云南
中图分类号：F127 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）05-0064-02
引言
生物产业因其以可再生资源为主要原料、能源消耗少、环境污染低而倍受国内外高度重视。云南省委省政府于2009年下旬提出，云南要以生物医药、生物能源、生物农业和生物林业为统领，走“在开发中保护、在保护中开发”的发展模式，加快云南生物产业的发展。然而，由于云南地处边疆，少数民族集聚，人才匮乏，云南生物产业的发展正面临（1）与开发特色优势资源相配套的关键技术薄弱，科技创新能力不足，产品研发的宽度和深度不够；（2）科研成果数量少、成果转化效率低；（3）产业规模不大、企业小散弱、工业化水平和产业集聚度不高、产业链短、产品附加值不高、竞争力不强；（4）管理体制和机制还不健全，支撑能力不强，特色优势生物资源得不到合理开发和有效利用等问题，云南特色经济发展受阻[1]。尽管自2008年起国家自然科学基金委与云南省人民政府联合在国家层面上搭建了一个科技支撑平台——云南联合基金, 为云南稳定、吸引、培养和集聚了一批全国一流的科技人才，解决了云南省经济、社会发展中的重大科学问题和关键技术问题，对云南生物产业的发展起到了推动作用，但步伐及成效还不能满足云南生物产业特色经济发展速度对科技创新人才队伍及科技创新效能的要求。因此，提升生物产业科技创新效能，对促进云南特色经济和谐发展、加快边疆少数民族地区脱贫致富的步伐具有重要意义。
一、提升云南生物产业科技创新效能的途径
科研是科技创新的基础，“大科学”时代，生物产业的科研工作客观上需要多部门协同攻关、多学科不断交叉融合与相互渗透。然而，课题组前期的初步调研表明，目前云南生物产业综合科研实力和科技创新效能还比较低。究其原因主要有：（1）绝大部分科研团队具有民族文化异质性，受边疆多样性民族文化背景的影响，个体对科研的认知差异明显，对高效科技创新的认知匹配性不佳；（2）由于历史和地域原因，对科学问题不敏感，对科学探索的欲望不强，综合科研素质低，科技创新能力不强；（3）对异质性知识的集成效应不敏感，团队协作意识不强，团队间的协同效应不明显，协同程度低，异质性知识分享的广度、深度和时效性严重不足；（4）不同领域的科研工作模式单一，对科研成果共享的意愿不强，不能够有效开展联合攻关，综合科研实力和科技创新能力不强等。云南目前的科研现状与生物产业科技创新的客观需求不相吻合，直接影响科技创新效能；只有切实加强生物产业的科学研究，才能进一步促进云南生物产业的科技创新效能。
二、提升云南生物产业科研团队协同生态效能的方法和具体步骤
科学研究能力可以通过科研效能来衡量。按照达尔文的进化论观点，正如国家倡导的生态经济、生态文明和科研生态环境一样，科研团队的科研效能也应该具有“生态”效应，即团队协同科研效能高效良性循环不断提升的发展态势。本课题将其定义为团队协同生态效能。
生物产业的科研活动是一种异质性知识团队高难度、复杂的创造性智力活动，从认知心理学的角度来看，则是一种高级的认知活动过程，包括知觉、注意、记忆、思维、自我监控、分析推理、问题解决等。社会认知理论也强调人的认知因素对行为的影响。团队成员的认知不协调会影响团队的内外部互动，出现协同不力。因此，创造性智力活动的增殖效应取决于异质性知识的有效交互、团队成员的有效协同等。认知心理学和组织行为学的观点认为，认知模式会影响个人对信息的加工与评估方式，进而影响对解决问题的技术、方法及采取行动的选择，最终影响团队的交互行为、创新行为和绩效[2-3]。Gu'nter等人的研究表明，不同地区的文化习俗，不同种族和民族的思维模式、行为模式和沟通模式等对团队产出（创造性、生产率、适应性、满意度、沟通效果等）的影响有所不同[4]。Chang等人的实验研究也表明，民族文化多样性对沟通模式及沟通效应有显著影响[5]。云南是一个多样性民族集聚地，不同的民族文化在价值观念、认知模式、民族心理和行为方式等方面都有所不同。因此，首先应弄清楚多样性民族文化背景下科研团队认知匹配、团队协同对协同生态效能的影响机理，才能进一步探索提高团队协同生态效能的有效途径，进而增强科技创新效能。因此，本课题基于社会认知理论提出，沿“多样性民族文化背景认知匹配团队协同协同生态效能”的路径，探索提高云南生物产业科研团队协同生态效能的有效途径和方法。具体研究内容包括：
1.生物产业科研团队科研过程中的认知要素和协同要素研究。本课题将借用工业工程中“动素”分析的思想，用“项目阶段-认知匹配矩阵图”和“项目阶段-协同矩阵图”研究生物产业科研团队科研过程中的认知要素和协同要素。
2.团队认知匹配、团队协同、团队协同生态效能的测度研究。本课题基于社会认知理论提出，用科研价值观、自我效能感和结果预期作为测度变量，通过认知主体对科研要素的认知一致性评价实现团队认知匹配度的测度。结合生物产业科学研究需要多部门协同攻关，多学科不断交叉、融合与相互渗透的特点，以及异质性知识需要有效交互与协同的客观需求，须用沟通、协作与异质性知识交互作为测度变量，通过认知主体对协同程度和协同时效性的评价实现团队协同度的测度。从科研产出的时效性、异质性知识的集成性与有效交互、科研过程的和谐性、效能的高效性、生态性和可持续性等方面研究科研团队协同生态效能的测度问题，测度时除了考虑效率或绩效等静态指标，还应考虑诸如能力提升度、未来合作意愿、团队未来生存力等递延性的动态指标及态度和行为产出指标。
3.团队认知匹配、团队协同对科研团队协同生态效能的影响机理研究。本课题将在研究民族文化异质性的基础上，按照图1所示的假设，研究认知匹配对团队协同生态效能的影响机理。
图1 认知匹配对团队协同生态效能的影响机理模型
4.提升云南生物产业科研团队高效良性可持续研发能力的有效途径和方法研究。按照费斯汀格的“认知失调”理论，通过诸如改变认知行为、认知态度、引入新的认知元素等特定方法可以减小个体与团队的认知偏差，而认知协调方法取决于影响认知的文化背景。因此，首先分析造成“认知失调”原因，然后研究边疆少数民族地区科研团队成员的认知模式、沟通模式和行为协同模式等，进而探索提升云南生物产业科研团队高效良性可持续研发能力的有效途径和方法。
参考文献：
[1] 秦光荣.培育壮大生物产业,推动云南科学发展[EB/OL]..
[2] Margaret F.Shipley,Madeline Johnson.A fuzzy approach for selecting project membership to achieve cognitive style goals[J].European Journal of Operational Research,2009,（192）.
[3] 组织行为学[M].刘丽娟,杨月洁,徐菡,潘景华,译.北京:清华大学出版社,2005:1.
