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市场调查和市场分析范文1
2011年以来，随着国家房地产调控深入推进，特别是一二线城市实行限购、限贷、限价等重磅政策，楼市成交量出现大幅下滑，楼市价格在各种综合作用下也终于有所撼动，到今年1月份全国70个大中城市中，新建商品住宅环比价格下降的城市有48个，持平的有22个。浏阳作为靠近省会城市的县级市，其房地产发展情况到底如何？带着这个问题，我们对辖内7家银行、住房保障局、国土局、住房公积金管理中心等单位和14家房产开发商进行了实地或问卷调查。调查反映，2011年浏阳市房地产投资、销售、均价等继续上涨，但涨速明显回落，国家房地产调控对县城影响相对滞后。
一、浏阳房地产市场和房地产金融发展基本情况
（一）房地产市场
1、房地产开发投资增长较快，市场存量商品房积压暂时不大。2011年全市共完成房地产开发投资26.41亿元，比去年同期增长65.79%；房地产直接产生地方税收4.25亿元，比去年同期增长9.41%，占全市地税总收入的34.87%。全市房地产在建项目45个，在建房屋施工面积225.10万m2，比去年同期增长38.31%，房屋竣工面积67.18万m2，比去年同期增长79.96%。全年经审批共准许预售商品房屋面积134.50万m2，比去年同期增长101.41%，加上历年累积36.11万m2，全年商品房市场投放量为170.61万m2，减去全年商品房销售面积98.06万m2，市场存量商品房面积72.55万m2，其中期房面积60.30万m2，现房面积12.25万m2（其中住宅11.21万m2，占91.51%），一年以上现房空置1.20万m2。据公开资料，全国商品房积压量为2年的销售量，而浏阳只有9个月销售量，总体来说目前浏阳存量房积压量不是很大。
2、商品房新开工面积和成交量同比回落，市场观望气氛较浓。从“浏阳市房地产市场运行情况调查表”分析，2011年第四季度商品房出现滞销后，房地产新开工面积、商品房销售面积和住宅销售套数比2010年第四季度增速分别回落50.22、36.98、30.93个百分点。从2011年季度增长情况看，第三季度比第二季度、第四季度比第三季度房地产新开工面积分别回落47.66和56.04个百分点，商品房销售面积分别回落44.59和16.44个百分点，住宅销售套数分别回落48和15.46个百分点。数据显示，2011年以来，受房地产调控综合影响，浏阳市房地产开工和销售增速逐季回落，特别是从去年11月开始，楼市销售量下滑严重。
3、商品住宅销售均价持续上涨，但四季度同比涨速下降。从“浏阳市房地产市场运行情况调查表”得知，2010年至2012年浏阳市住宅销售均价持续上涨，特别是2011年第一季度上涨了16.62%，这主要是受恒大推出精装修房拉高房价影响。但是受销售不好的影响，2011年第四季度增速比2010年第四季度下降了4.53个百分点。
（二）房地产金融
1、房地产贷款持续平稳增长，受调控因素影响相对滞后。浏阳属四线城市，靠近省城长沙，基本经济竞争力排全国第64位，区位优势比较好，经济比较发达，同时也没限购、限价政策，商品房购买力比较旺盛。据统计，2011年乡镇人员进城购房面积占销售总面积的50.96%，外来人员购房占13.57%，而城区人员购房占35.47%，同比下降6个百分点，说明浏阳刚需购房和外来人员购房日益增多。浏阳良好的市场前景吸引了碧桂园、恒大、荣盛置业等全国品牌开发商和江浙等外来开发商，各银行上级行对浏阳房产信贷也比较倾斜。调查显示，辖内工、农、中、建四大行对13个楼盘发放了开发贷款，有6家银行和住房公积金中心对90%的楼盘发放了个人按揭贷款。12月底，银行房地产贷款余额28.03亿元，占辖内银行全部贷款的15.87%，同比增长41.04%，高出全部贷款增速14.57个百分点。从2011年房地产贷款走势图看，全年贷款平稳增长，房地产调控对浏阳影响不大，与一、二线城市比较影响相对滞后。由于贷款发放有一个时间过程，受大势影响，浏阳从去年11月开始房市出现滞销，房地产贷款下滑要到今年上半年才会体现出来。
2、房地产信贷政策执行标准不一，对刚需购房存在政策执行偏差。去年以来，国家对住房按揭贷款总体政策是“保一、限二、停三”，即差别化信贷政策。但从调查情况看，除工行和中行执行首套房3成按揭、基准利率，二套房6成按揭、1.1倍利率外，其他银行对首套房执行了1.1倍利率，个别银行达到了1.3倍。对二套房首付比率大部分银行执行了6成首付，但也有个别银行执行了4成或5成首付。同时，在去年下半年资金和规模比较紧张时候，购房户排队等贷款的问题也比较突出。
二、对2012年浏阳房地产市场和房地产金融走势的分析预测
（一）市场观望情绪浓厚，楼市冰点将持续相当长的时间。受全国大势影响，浏阳楼市从去年11月开始出现滞销。部分楼盘采取了降价营销的办法，但在买涨不买跌的心理影响下，销售情况仍不理想，等待观望情绪十分浓厚。如浏阳某品牌开发商楼盘今年2月只销售了9套房子，比去年月平均销售量下降了77.5%。据对14个开发商的问卷调查，在回答“贵企业在去年下半年以来销售的楼盘中，第二次（含）以上购房的消费者所占比重较前两年有什么变化”时，选择有所下降或明显下降的为11，占78.57%，选择基本不变的为2，选择小幅上升为1，明显上升的为0。今年1至2月，少数地方政府出台了一些救市政策，但均被住建部一一叫停，并且强调露头就打，决不允许地方政府在房地产调控上唱反调，同时要建立房地产调控的长效机制。楼市调控和销售低迷将持续相当长的时间。
（二）开发商融资困难，个别可能出现资金链断裂问题。2011年浏阳共有房地产在建项目45个，其中有13个楼盘申请到了开发贷款，占28.89%。这意识着另外30多个楼盘是靠自筹资金解决项目前期投入的，一旦房子长时间实现不了销售，银行按揭贷款不到位，少数实力较弱的开发商就有可能出现资金链断裂的问题。从调查情况看，在浏阳未发现开发商向社会大规模拆借资金的问题。但是，在朋友或熟人圈子内借入资金解决临时性资金周转需要则比较普遍。据银行信贷科长反映，经常有熟人打电话询问某某楼盘的贷款是不是放下来了，很有可能是担心自己借给开发商的资金是不是有着落。如果商品房销售长时间低迷，房地产领域民间借贷风险可能会爆发。
（三）房产开发成本刚性上涨，市场降价空间不大。从对14个开发商的问卷调查来看，在回答“去年下半年以来房地产开发成本明显上升，主要表现在哪些方面”时，有6个选择土地成本，12个选择建材、人工、水电线路等建安成本，10个选择资金成本。业内人士为我们算了一笔账，以浏阳城区为例，商住用地一般是120万元一亩，按通常容积率1.8计算，楼面地价为1000元/㎡，加上建安费用1200元/㎡，报建费用500元/㎡，财务费用及其他200元/㎡，其成本价就达到了2900元/㎡。去年12月浏阳商品房均价为3261元/㎡，实际降价空间很小。据对14个开发商调查，在回答“贵企业对本地后阶段房价走势的判断”时，认为持续上涨的为0，认为涨幅趋缓和保持平稳的为9，占64.29%，认为有所下降的为5，占35.71%，认为明显下降的为0。
三、政策建议
（一）落实好差别化住房信贷政策，确保刚需需求。银行要站在关注民生和确保房地产市场健康发展的高度，严格执行国家差别化住房信贷政策，对首套房贷款，尤其是购买中低价位、中小套型普通商品住房的贷款人，政府及相关部门要采取引导银行机构降低首付款比例和利率下限、规范银行机构个人住房贷款业务经营行为等多项措施，督促银行机构改善首套房信贷服务；对购买第二套房的，如确实是因为首套房面积比较小、属于改善型购房的也要予以支持；对第二套以上投资、投机性购房需求，要运用首付款比例和利率工具进行抑制。
（二）加强对房地产的跟踪监测，切实防范风险。楼市调控的目的就是打压资产价格泡沫，促进房价合理回归。在此过程中，部分实力较弱的开发商可能会经不起折腾，引发种种问题。今年以来，媒体报道了多起开发商资金链断裂、老板“跑路”的问题。从浏阳来看，尽管目前没有出现开发商“跑路”的问题，但是为了争取主动和提早化解风险，建议由市政府牵头，住房保障局、人民银行、财政局等相关部门一起组成联合检查组，对辖内房地产开发项目进行一次全面检查，并建立周报和月报制度，及时掌握项目资金周转和销售情况。一旦发现风险苗头，及时介入进行处置，做到防范未然。
市场调查和市场分析范文2
论文摘要：文章通过对河南居民劳动市场的636个有效样本的统计分析，研究了影响居民工作满意度的因素，结果表明引起满意度差异的主要因素有工作层次、就业歧视和健康状况等。
工作满意度(job satisfaction)是员工对其工作或工作经历评估一种态度的反映，它是企业员工职业生活质量的一项重要心理指标。罗宾斯(1997)将工作满意度定义为“个人对他所从事工作的一般态度，’，并且认为一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度;对工作满意度水平低，对工作就可能持消极的态度。工作满意度有很强的主观性，即对同一工作，不同的人会有不同的满意度，他与被试者在工作之前的主观偏好和工作中的感受密切相关。
一、国内外研究现状
国内外学者都对工作满意度的影响因素进行过研究。国外研究多在某个激励理论的背景下进行。泰勒(1911)提出高报能提高满意度;adams(1963)的公平理论表明工作满意度的产生来自于员工将自己的收益和他人相比较的结果;lock(1986)对工作满意度的研究做了详细的综述，认为工作满意度的决定因素主要包括:工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和别等个体变量。国内近年来对工作满意度影响因素的研究也有所关注。陈子光1990 考察了影响员工工作动机和工作满意度的主要因素，发现集体工作意识、组织气氛、工作难度和价值、工作潜力知觉、工作结果、年龄和工资、人际关系等都对员工的工作满意度有较大影响。本文采用的是有工作的河南居民问卷调查数据，共636个样本，根据河南居民的劳动力市场表现研究影响员工工作满意度的诸因素。本研究具有如下特点:样本量大。每个类别变量的分类数目都有统计上的意义;研究对象不局限于某个特定行业，而是在不同行业，不同性质的工作类型中取样，这样研究结果会有更广的普适性。
二、数据、方法和模型
1、数据和方法
在问卷中，被调查者被问到:您满意目前的工作吗?a不满意;b一般;c比较满意;d满意;e很满意，在数据处理时，根据调查者的回答，依次赋值为1,2,3,4,5。通过结果可以看出，河南居民的工作满意度整体较低。本文首先要确定哪些因素对工作满意度的影响是显著的，这主要通过建立满意度的回归方程来进行。对影响工作满意度的因素，首先给出描述统计。
(1)受教育程度(edu)。一般认为受教育程度是影响工作满意度的重要变量。劳动者的受教育程度从一定程度上决定了劳动者的工作地位，总体上可以说受教育程度越高，工作满意度也会越高。表1给出的数据基本符合感性认识，但从数据看，满意度似乎并没有随着受教育程度的提高而显著提高。因而需要进一步的验证。
(2)工作类型(employer category )。工作类型也可以视为是影响工作满意度的因素之一。从图1可以看出，私营企业、国有、集体企业等单位平均满意度较高，另外自由职业者的满意度也较高，这与该职业工作时间自由、强度不高等因素有关。我们对所有劳动者对工作类型的期望值统计后发现，有44%的劳动者期望在政府事业单位工作，有36%的人更愿意在国有或集体企业工作，分布在其他工作类型的期望值都在20%左右。
(3)工作层次。工作层次被认为是影响工作满意度的重要因素。工作层次是反映劳动者在工作中的地位和权限，甚至可以决定劳动者的工资待遇、福利水平、工作时间等。显然，工作层次越高，劳动者的优势可能越大，满意度也会提高。
(4)工资(wage )。工资是影响工作满意度的重要变量。工资越高，工作满意度随之提升，但是考虑到恩格尔系数的影响，一般认为，月消费支出占月收人比重越大，满意度会越低。衣食住行是居民生活最基本的保障，因此我们考虑了月收人的绝对量之后还应将月工资中用于消费的比例(precon)列人影响因素之中。调查中也发现，大部分工资相对较低而分布在政府事业单位或国有企业、集体企业中的居民满意度相对较高。
(5)就业歧视(discjob )。就业歧视也被认为是影响工作满意度的重要因素。从感性认识上说，若是工作中受到的歧视越强烈，工作的愉悦感也会越少，自然工作满意度也不会高。从表2可以看出，越是在就业中感到有歧视的感觉，满意度越低。
(6)其他变量。从表3可以发现统计反映的结果和预期一致:有拖欠工资现象的居民的满意度低于没有拖欠工资的;有福利保险的居民的满意度高于没有福利保险的;健康状况越好，满意度越高。另外，意愿工作时间与实际工作时间的差别也是影响工作满意度的一个影响因素，称之为“时间差(bal-time )"，从问卷情况来看，一部分居民的实际工作时间与意愿工作时间并不一致，因此，将时间差也列人满意度方程。
2、模型
讨论了满意度方程之后，下面用最小二乘法估计工作满意度((job of satisfaction)模型，本文的工作类型以农民作为比较对象，工作职位以中层作为比较对象，以有福利待遇作为比较对象。建立的回归方程如下:
变量之前的数字为影响系数，括号中的数字为t值。从回归结果来看，所有的符号和理论预期是一致的。这首先反映了问卷数据的质量是可靠的，其次工作满意度模型的设定是恰当的。但是，值得注意的是:教育、工作类型、工资这几个变量并不是显著的，因此在解释工作满意度方程中要删除。工作职位、月工资中用于消费的比例、就业歧视、拖欠工资次数、没有福利和健康状况是对工作满意度影响显著的变量。
受教育程度之所以不显著，原因可能在于在考虑工作满意度时，受教育年数是同工作层次等联系在一起的，二者存在一定的相关性，工作层次更好的地代表了受教育水平。另外某些制度因素的干扰也使得教育不显著。原本分析的工作类型在此也不显著，原因在于各种类型的单位都注重了对员工满意度的提高，在员工工作强度大的行业往往辅之以较高的经济待遇，而在工作稳定的收入平均化的行业中往往有较高的自由度和福利待遇，加之人们就业观念的变化和市场经济的逐步完善使得人们不在局限与传统的狭窄的就业类型。因此在各个类型的行业中员工在不同满意度的阶段都有分布。从图1还可以看出，在很满意的阶段里自由职业者所占的比例较大，这表明人们越来越重视宽松的工作氛围和人化的管理方式。看来并不是工资直接影响了居民的满意度，而是由它所关联的，更加密切联系居民生活的工资中用于消费的比例这个变量来更好得解释。符号呈现负号说明，月工资中用于消费的比例越高，工作满意度越低。这点和前面的描述性统计是一致的。工作层次是影响满意度的显著变量，而且符号与我们的预期相一致，这点就可以解释，工作层次越高，工作满煮度也越高:工作层次越低，工作满意度也越低。正如前面的描述性统计那样，处于高层职位的人比处于操作层工作的人的满意度均值高。就业歧视与工作满意度负相关，这和我们的预期是一致的。拖欠工资次数在调查中也是人们比较敏感的问题，从回归结果来看负号也与调查反映的结果吻合。拖欠的次数越多，满意度越低。在调查中有相当一部分农民工反映拖欠工资使他们的工作满意感和安全感降低。没有福利待遇是影响工作满意度的显著变量，并且是负相关的。我们采用的数据是没有福利待遇的样本，以有福利待遇的样本相比较，越是没有福利待遇，工作满意度越低;有福利待遇的居民工作满意度会相对比较高。健康状况是人们生活中很重要的一个因素。因为工作造成的健康状况欠佳，就会直接影响到居民的工作满意度。回归的结果与我们的预期相一致，健康状况越好，工作满意度也越高。
市场调查和市场分析范文3
关键词：网络团购 市场分析 发展瓶颈
一、引言
网络团购，顾名思义是指借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，尽力提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，取得最优价格。现如今，网络团购继实体购物、网上购物等之后，成为一种新兴的具有吸引力的消费方式。为什么此种消费模式能得到广大消费者的青睐？是否该模式有百利而无一害？本研究小组正是针对这样一个社会热点问题开展问卷调查，根据得到的数据结果进行整合分析，并给出适当的意见与建议，目的在于对消费者及消费市场进行规范和引导。
二、问卷调查及数据分析
（一）问卷调查
自2011年6月起，我们开始为调查问卷做准备工作。此次调查问卷的制定围绕网络团购的商品种类及质量、参与网络团购的原因、网络团购现状的规模大小以及在调查人群中的受众程度等共12个问题展开。7月，本小组各成员利用空闲时间在杭州下沙高教园区内各大高校（如浙江财经学院、浙江工商大学、杭州电子科技大学、杭州职业技术学校）以及浙江大学紫金港校区、杭州图书馆、浙江图书馆、武林路、教工路、文一路等地共发放纸质问卷1000份，通过电子邮件形式向各年龄层次的不同群体发放网络问卷共计100份。
截至7月30日，共统计收回问卷827份，有效问卷800份。其中，实地调查有效问卷722份，网络78份。
（二）问卷的数据分析
根据所统计的问卷，我们对其中主要问题进行较为深入的剖析。
1.调查人群的样本分布情况
首先，做到调查人群在性别上的公平。我们所抽取的调查人群中男性有396人，占49.5%，女性为404人，占50.5%，男女人数比例相近。
其次，确保调查主体在年龄段的广泛性。我们将被调查的群体年龄分为16-25岁、26-35岁、36-45岁及46岁以上4个年龄段，各占比重为42%、30%、17%和11%。
最后，是否参加过网络团购的人数。在被调查人群中，使用网络团购这一消费方式人数众多，占62%，未参加但有意向参加也不在少数。随着社会现代化步伐加快，信息技术的不断更新，网络团购作为一种以网络为依托的新兴事物，正在逐渐被人们接受与认同。
另外，结合之前的男女比例，不难发现，参加网络团购的人群中，女性占72%，男性占28%。这表明，女性是网络团购中的主力。深入分析其原因有三：第一，网络团购产品大多针对女性消费者；第二，根据心理学分析，女性更具有消费欲望；第三，在以家庭为单位的消费中，女性占据了购物的主动权。
2.参与网络团购的原因分析
81%的消费者认为网络团购的吸引力在于其价格实惠，而被网络团购的方便快捷所吸引或仅以跟随潮流为目的的人相对较少。
怎样让网络团购变得更加快捷便利，怎样提高物流效率和网络信息普及成为提升网络团购行业进一步深入人心的关键。
3.对以前网络团购经历的满意程度
针对进行过网络团购的群体，我们对其之前网购经历的满意度做了调查。数据显示，19.36%的人对之前的网络团购经历非常满意，而20.97%的人不满意，认为一般的占多数。由此可见，网络团购虽然有其自身优势，但同时也不可避免地存在某些劣势让消费者感到不满。网络团购存在怎样的劣势，这些劣势如何改进，便是我们下文中将着重分析的主要内容。
4.网络团购商品的受众度
参与网络团购的产品范围由传统的服装鞋类扩展到新兴的旅游出行等，人们对网购产品的要求越来越广泛。在团购商品中，倾向于网购服装鞋类、化妆用品、餐饮娱乐等与人们生活息息相关的商品人数众多。可见，网络团购贴近群众生活，有着大众基础。此外，电子数码产品、家具家电、旅游出行作为团购网站新推出的项目，也受到部分人群的喜爱。
5.团购网站受关注程度
对于访问团购网站的频率需要分年龄段进行分析。在调查问卷中，我们将次数分为每天至少1次、每周4-6次、每周1-3次及每周少于1次。
结合上文的年龄段可知，16-25岁以每周访问4-6次为主，少数为每天至少1次。由此可见，16-25岁年龄段消费者对网络团购特别热衷。现今已步入信息化时代，接触并熟知网络的群体多为16-25岁，此群体有较多空余时间关注网络信息。同时，网络团购属于新鲜事物，此年龄段在对新事物的关注度上较其他年龄的人来说更为热衷。26-35岁人群以每周访问1-3次为主，4-6次也不在少数。此年龄段接触网络也较为频繁，紧跟时代的步伐。46岁以上群体对网络不甚关注，因此访问团购网站的次数也屈指可数。
综上所述，团购网站受关注度与年龄密切相关。作为发展得如火如荼的新兴事物，其在35岁及以下群体中有广泛的群众基础。
6.网络团购传播途径
依托互联网迅速壮大的网络团购，其传播途径是否也以网络为主呢？根据调查数据结果可知，网络、电视为代表的大众传媒占较大比重。其中，网络更是独占鳌头。随着社会现代化的步伐加快，网络已不再仅仅作为一种新兴的交流与沟通工具，而是深入到广大群众日常生活中，成为人们获取信息的重要平台。
7.网络团购的缺陷
就目前情况而言，网络团购并非十全十美，由于种种原因，其弊端逐渐显现。在受调查群体中，58%的群众认为网络团购商品鱼龙混杂，难以了解真实质量。44%的群众则担忧提前付款的风险，售后服务不完善及出现纠纷时消费者难以维护自己的权益。抱怨网络团购商品不齐全的占28%，仅有15%的群众认为网络团购产品的价格没有吸引力，对于网络团购信息获取渠道少，持赞同意见的仅为7%。由此可见，网络团购的缺陷主要存在于其产品的真实性及商家的诚信意识。如果能较好地解决以上问题，网络团购势必走上更规范的道路。
三、网络团购发展建议
（一）针对网络团购的商家建议
1.加强网络团购商家的诚信意识
针对网络团购退款难，提前付款有隐患等问题，网站主管部门应当加强对商家的诚信管理。通过对其定期进行诚信抽查和质量调查降低或减免其退款隐患，对考评不合格者进行一定的降级等形式的处罚，从而起到净化网络团购环境、加强管理监控、提高网站形象的作用。
如今，有一种新的形式来加强网络团购商家的诚信意识――各网络团购企业发起联合宣言。宣言的，可以增强商家的责任心和诚信度，自觉主动接受社会监督，赢得社会信任，从而推动网络团购行业，乃至网络团购的诚信体系建设。
2.努力拓展网络团购商品的期望和延伸产品
网络团购相比与普通的商店购物，在核心产品与形式产品上相差不大，均是以满足消费者购买该商品的基本需求为核心。主要的亮点在期望产品和延伸产品上。如美团网推出的“团购无忧”消费者保障计划，包括“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就买单”和“美团券过期未消费，无条件退款”等服务。此类服务就是各种附加利益总和的延伸产品的代表。同时，鼓励消费者对购买的商品或店家进行点评，对于有用的信息进行奖励，如每次奖励一元，也是刺激消费的有效方法。
（二）针对网络团购的政府监管部门建议
1.加强监管力度，完善相关法律法规
政府应以《中华人民共和国刑法》为蓝本，制定有关网络购物的专门法规，对网络商品经营者和网络服务经营者的义务、提供网络交易平台服务的经营者的义务、网络商品交易及有关服务行为监督管理以及相关法律责任进行详细规定。严防不法商家利用法律漏洞谋取不正当利益，以法律的手段惩戒违法者。
2.发放电子营业许可证
监管部门可以参照工商管理部门对审批合格的商家颁发纸质营业许可证的方式，对通过认证的且好评度较高的网上店铺发放电子版营业许可证，并让其将许可证挂在网站首页。这样一来，便将高质量团购网站与低质量团购网站区别开来，让团购网站得以规范化。该许可证是信誉度良好的证明，可以为消费者提供一个决策的保障，让消费者较为放心的购买此网站的团购商品。
（三）针对网络团购的消费者建议
1.网络团购应理智
面对形形的网络团购商品，消费者应保持清醒、理智的头脑，不可仅因便宜的价格而一时冲动购买。购买前多留意该团购网站信息，关注商品详细介绍及买家评价，谨慎下单。
2.提高自身维权能力
一方面，消费者应了解与网络团购相关的法律法规，在日后可能遇到的购买纠纷中及时维护自身权益；另一方面，在网络团购过程中，若发现任何违规违法行为，应及时行使公民权利，向有关部门投诉，提高自身的维权意识和能力。
参考文献：
[1]韩小红.网络消费者行为[M].西安：西安交通大学出版社，2008.
[2]江芸芸.对网络团购信任危机根源的研究[J].电子商务，2010（12）.
市场调查和市场分析范文4
关键词：市场调查与分析；教学方法；实践教学
中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1674-327X(2016)01-0108-03
自20世纪70年代市场营销引入我国之后，市场调查与分析作为其核心课程，成为高校市场营销专业课程体系的重要构成部分。市场调查与分析是一门集理论、实践和应用于一体的综合课程，涉及管理学、市场营销学、消费者行为学、统计学等多门课程内容，要求其学习者不仅要具有扎实的心理学、经济学、数学等学科的理论基础，还要有一定的数理统计分析能力。随着我国市场经济的深入发展，企业面临的市场环境不确定因素日益增多，它必须对市场进行调查，通过分析预测市场的未来发展趋势，才能在激烈的市场竞争中成功发展下去。
一、课程特点
(一)理论性强，理解难度大
市场调查与分析是一门建立在统计学基础之上的课程，同时又兼有高等数学和概率论与数理统计等课程的知识，因此，它不仅要求学生要具有扎实的数学理论功底，而且还要具有严谨的逻辑思维能力，能够掌握调查和分析中所使用的一些抽象方法进行数理统计分析。例如，调查样本量的确定、抽样误差的控制、方差及标准差的计算以及使用相关分析、因子分析、回归分析等方法对事物间的关系及事物发展趋势的预测等等。
(二)实践操作要求高
通过本门课程的学习，不仅要求学生掌握数据收集的方法、问卷的设计、数据的处理以及统计分析等理论知识，而且更要求学生亲自参与市场调查的整个过程，包括编写调查计划书、调查问卷的设计、调整和定稿、实地调查、数据收集及整理、数据处理及结果、结论的得出以及市场调研报告的撰写等。即学生通过完整的操作市场调研过程，不仅锻炼了自己的语言表达能力和逻辑思维能力，还锻炼了与消费者的沟通能力及反应能力，也使学生的组织能力和活动的控制能力得到提升。只有这样，学生才能更好地胜任企业中营销岗位的工作，同时也为企业决策的正确制定提供详实、科学的依据。
(三)应用性强
市场调查与分析课程不仅传授学生发现和解决问题的方法，更重要的是要培养学生营销理念和综合能力。也就是要树立“大营销”的观念，并且用市场调查与分析的方法去解决在企业经营过程中碰到的所有问题，如人力资源管理、战略管理等方面，从而使学生的综合素质得到提高。
二、课程的现状及存在的问题
(一)课程性质
从课程重要程度方面看，如果是考试课，学生出勤率及听课效果相对较好，但是也有个别同学重视程度不够；如果是考查课，缺勤率以及听课效果就较差，造成学习没有形成系统，影响了学习的效果。另外，大多数经管类专业都是文科招生，这些学生的数理能力较差，面对市场调查与分析课程中大量的数理统计知识，心存畏惧，从而形成抵触情绪，进而影响了本课程的学习效果。
(二)教学内容
从教学内容方面看，由于市场调查与分析课程所使用的教材存在多种版本，并且不同的版本侧重点不同，因此，教材的选择对教学效果有很大的影响。尽管所有的教材都将其内容分为市场调查和市场分析两大部分，但是有的教材侧重市场调查部分，重点介绍调查的内容、程序、方法、工具以及市场营销调研报告的撰写，对市场分析部分介绍较少；有的教材则侧重市场分析部分，重点介绍了分析的理论及工具，特别是对分析方法的介绍。在定性分析方法较少的情况下，全书大篇幅的介绍定量分析方法，对它的理论和公式推导过程的介绍占用了大部分课堂时间，枯燥、抽象的内容使学生失去了学习的兴趣。
(三)教学模式
从教学模式方面看，第一，传统的“灌输式”依然是课堂的主要形式，老师讲学生听。这种单一的知识传输方式，不利于老师和学生之间的交流和沟通，不利于调动学生参与课堂互动的积极性，课堂气氛沉闷，无法发挥学生在课堂上的主体作用，从而不利于对学生分析问题和解决问题能力的培养。第二，教学(统计分析)软件应用率低。市场调查与分析课程中关于数据的输入、编码、审核、分组、分析等问题需要软件协助才能帮助学生将抽象的知识通过实际操作加以理解和吸收，但是，由于教学软件应用的缺乏，对于这部分知识的讲授只能以黑板书写的方式进行，使学生的理解只能靠抽象思维，缺少直接的实践感受，造成学生没有学习热情，学习效果不明显。
(四)能力培养
从能力培养方面看，市场调查与分析是一门实践性和应用性都很强的课程，注重培养学生的实践操作能力。但现有教学方式过多的强调书本知识的传授，忽视了理论联系实际，这样造成了学生只懂理论，而不会解决实际问题。例如，在设计调查问卷时，离开课本，学生就不能根据实际问题独立的设计，甚至都不清楚调查问卷的结构和设计要求。
(五)考试方式
从考核方式看，目前以闭卷考试为主。考试内容主要侧重于基本理论、基本概念、基本方法等理论内容，即考核学生对知识的记忆能力，较少或没有考核学生解决实际问题的能力，这造成了学生平时听课和学习不认真，临考前集中突击，死记硬背就能通过的尴尬局面，从而很难激励学生独立思考、努力创新的热情。
三、课程教学方法的改进措施
(一)采取形式多样的教学方式，提高学生参与的积极性
学生是课堂的主体，只有提高他们参与课堂教学的热情，才能提高教学效果，活跃课堂气氛。市场调查与分析是一门注重实践和应用的课程，因此教学方式应不拘一格。第一，在整个课堂教学过程要以教师为主导、学生为主体和中心，在教师讲授的基础上，针对课程不同章节，可以增加不同的教学方式，例如小组讨论、情景模拟、实地调查、互动讨论、案例分析等。第二，在教学活动中，教师应向学生介绍一些常用的数理统计和数据分析软件，如SPSS、SAS、Excel等，并安排一定上机操作时间，同时提供一些数据和案例帮助学生提高应用软件的能力。这些方式的不断变换，可以为学生创造主动思考、积极参与的课堂环境，营造创新氛围，从而调动学生学习的主动性和提高学习兴趣。
(二)强化案例在教学中的应用，提高学生解决实际问题的能力
案例是一种非常有效的思维启发方式，能帮助学生将课堂所学知识与实际相联系，提高学生对所学知识的理解和掌握。在实际教学过程中，通过导入案例激发学生对新知识的渴望，然后通过课堂案例讲解帮助学生对新知识的理解，最后通过复习案例使学生课堂所学的知识得到强化和巩固。通过一系列案例在教学中的应用，不仅能大大提高学生的学习积极性，而且还能提高学生发现、分析和解决问题的能力，从而达到理论联系实际的教学目的。
(三)增加实践教学环节，锻炼学生实际动手能力
实践教学是将学生课堂上学到的理论知识在实际中进行应用的一种实践活动，是一种非常重要的教学形式。在这个环节中，教师应根据课程的特点及对学生能力的要求，制定实践教学环节指导书，锻炼学生的实践能力及培养创新意识，并将其作为一条主线贯穿整个实践环节，同时教师要加强对学生选题的指导，使题目符合课程内容的要求。教学实践内容应包含调研方案的制定、调查问卷的设计、调查的实施、调查资料的收集与分析和提交调查报告等环节。具体实施中，教师首先对学生进行分组，每组任命一名组长,由组长负责组内成员间的分工和协作，然后各小组在教师的指导下进行调研，最终完成调研任务。由于调研任务一般都比较大，靠学生自己的能力是不可能完成的，因此通过小组形式一方面通过彼此之间的竞争，能提高学生的兴趣，激发他们的斗志；另一方面可以培养学生团队意识，通过彼此间的分工协作，有利于提升学生的管理能力。此外，通过实践教学还可以锻炼学生的沟通技巧、语言艺术以及心理承受能力等。
(四)采用多种考核形式，综合衡量学生的能力水平
针对市场调查与分析课程的特点，仅靠期末的一纸试卷是无法衡量学生真实水平的，并且当今市场需要的是复合型人才，而不是只会记忆的“机器”，这就需要采用多种考核形式，既要能反映学生的能力，又要能促进学习的兴趣。因此，将本课程的考核分为以下几个部分：课堂参与、实践活动参与、上机操作、出勤及期末考试。课堂参与成绩主要由学生出勤、发言、讨论以及作业等数量和完成质量情况综合给出；实践活动参与成绩由教师对学生参与实践数次和任务完成质量以及小组内成员表现互评综合给出；上机操作成绩由上机软件根据学生的完成率自动给出；期末考试题型要多样化，内容要灵活化，以考察学生对知识的掌握及应用能力。最后将这几方面的成绩按照一定的比例加权综合，得出学生的最终成绩。市场调查与分析作为市场营销专业的必修课，是一门实践性和应用性非常强的课程，因此，本课程的教学方法必须满足提高学生实践能力的要求。本文对该课程教学方法的探讨，增强了课堂互动效果，增加了课程的趣味性，调动了学生学习的积极性和主动性，解决了学与用相脱节的矛盾，使学生的综合能力得到提升。希望本文能够为市场调查与分析课程教学效果的提高提供一定的参考价值。
参考文献：
[1]洪燕云.《市场调查与预测》课程教学模式改革与实践[J].统计教育，2006(5):26-28.
[2]曾鸿.改革《市场调查与分析》课程教学方法的几点设想[J].统计教育，2007(4)：11-12.
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[4]张戈，罗晓彤.《市场调查与分析》课程教学和考试方法改革探讨[J].商场现代化，2009(4)：172-173.
[5]贾爱萍.《市场调查与预测》课程实践教学改革研究[J].现代商贸工业，2011(2)：180-181.
市场调查和市场分析范文5
第一部分 创 作 指 南
创业计划大赛要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，提出一个具有市场前景的技术、产品或服务，围绕这一技术、产品或服务，完成一份完整、具体、深入的创业计划，以描述公司的创业机会，阐述创立公司、把握这一机会的进程，说明所需要的资源、提示风险和预期回报，并提出行动建议。创业计划聚焦于特定的策略、目标、计划和行动，对于一个非技术背景的有兴趣的人士应清晰易读。创业计划可能的读者包括：希望吸纳进入团队的对象、可能的投资人、合作伙伴、供应商、顾客和政策机构。宗旨：培养创新意识、激发创意思维，提高创造能力、鼓励创业精神。
明确两个概念：
创业：充分利用自己或他人的知识、技术、思维、资金等，通过市场动作，获取较高的收益的行为或过程。“创”是一个动态过程，要求创业者不断的努力，持之以恒，其中可能是失败到成功；或多次失败到成功；“业”是一个结果，是创业者通过努力的最终成果。创业计划：科学描述团队或个人进行创业的过程的文书。
创业计划竞赛：
它借助风险投资的运作模式，要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，提出一项具有市场前景的技术产品或者服务，并围绕这一产品或者服务，以获得风险投资为目的，完成一份包括企业概述、业务与业务展望、风险因素、投资回报与退出策略、组织管理、财务预测等方面内容的创业计划书，最终通过书面评审和秘密答辩的方式评出获奖者。
创业计划一般包括：执行总结、产业背景和公司概述、市场调查和分析，公司战略，总体进度安排，关键的风险、问题和假定，管理团队、企业经济状况，财务预测假定，假定公司能够提供的利益等十个方面。
1、执行总结
是创业计划一到两页的概括。
2、产业背景和公司概述
详细的市场描述、主要的竞争对手、市场驱动力。公司概述应包括详细的技术、产品或服务描述以及它如何满足关键的顾客需求，进入市场策略和市场开发策略。
3、市场调查和分析
阐释以下问题
（1）丝?
（2）市场容量和趋势
（3）竞争对手的竞争优势
（4）估计为市场份额和销售额
（5）市场发展的趋势
4、公司战略
阐释公司如何进行竞争，它包括三个问题
（1）营销计划：定价和分销，广告和提升
（2）规划和开发计划：开发状态和目标，困难和风险
（3）制造和操作计划：操作周期，设备和改进
5、总体进度安排
公司的进度包括以下领域的重要事件
（1）收入
（2）收支平衡和上现金流
（3）市场份额
（4）产品开发介绍
（5）主要合作伙伴
（6）融资
6、关键的风险、问题和假定
说明要如何应付风险的问题（紧急计划）
7、管理团队
介绍公司的管理团队，其中要注意介绍成员与管理公司有关的教育和工作背景（注意管理分工和互补）
介绍领导层成员：创业顾问以及主要的投资人和持股情况
8、企业经济状况
介绍公司的财务计划、讨论关键的财务表现驱动因素。
9、财务预测假定
10、假定公司能够提供的利益
第二部分 创业计划大赛各赛段的要求
（一）报名阶段
报名时提交一份计划提纲（理想篇幅：3—4页A4纸）。
1、机会
（1）描述创业机会
（2）描述技术、产品或服务的概念
（3）描述市场中的竞争
2、策略
（4）策略＋目标市场＝创业模型
（5）怎样赢利？
（6）怎样把产品送到顾客手中？
（7）谁是顾客？
3、怎么做
（8）描述赢利潜力、预期收入、赢利能力、回收策略。
（9）描述管理队伍、全面均衡、经验、不足。
（10）行动计划。
可选部分：技术、产品或服务的命名：
注意：
（1）以顾客为中心描述这一讲座的框架
（2）使用图表来说明概念、清晰、简洁的局面材料，直截了当。
（二）初赛阶段
初赛时提交一份完整的创业计划，一份良好的创业计划包括附录在内一般为20－40页长。创作时应注意以下问题：
1、明确你的顾客群
把注意力集中到一个清晰的市场，并与潜在的顾客交谈。
2、说明谁会购买技术、产品或服务
创业模型，即如有获得利润；销售方式，即如何把产品送到顾客手中；价格；销售方式供选方案； 3、展示大的潜力
4、描述技术、产品或服务
5、分析你的竞争对手
6、与竞争对手相比，你有哪些优势？
7、保护你的优势
8、建立社会关系网络
9、实现你的承诺
10、量化
（三）决赛阶段
在初赛作品的基础上进一步完善、提高，形成决赛作品，并准备参加答辩。
（四）循序渐进完成创业计划
第一阶段：创业计划构想细化
第二阶段：客户调查
第三阶段：文档制作
这是创业计划的第一个主要部分。它应当建立在你所进行的客户调查和竞争者调查的基础之上。交一份3－5页的文档，量化市场机会、你如何把握这个机会、细化争取目标收入的战略。附上一些市场预测、客户证明、调查数据、从各种出版物上剪下来的材料、产品描述或者市场营销材料。
第四阶段：答辩陈词和反馈
准备15分钟的答辩以推销你的创业机会。这是为了提供第一次机会来向一群投资家推销你的公司，陈词应当强调公司的关键因素，但这并不是创业计划的执行总结用口头方式表达出来。用看得见的一些东西吸引听众。用简洁的市场分析和可靠的数据来给投资家留下深刻的印象。准备应付听众对计划的显著特性的提问。
第三部分 创业大赛问答
1、竞赛什么
竞争要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，提出一个具有市场前景的技术、产品或服务，围绕这一技术、产品或服务，完成一份完整、具体、深入的商业计划。
2、竞赛目的
培养和提高广大同学的创业意识和创业素质，激发起创造能力和创业精神，锻炼和提高广大同学面向现代化建设需要，参与科技实践，把科学技术转化为生产力的实际能力和全面素质，激励广大同学勤奋学习，奋发成才。
3、从哪里发现创业机会
既然业务要从机会中产生，那么机会在哪儿？哪些情况又代表着机会呢？可以说机会无时不在，无处不在。
4、商业计划书内客
商业计划大体上应包含下列几个方面：
（1）主要概述（2）企业介绍（3）技术、产品或服务介绍（4）市场需求（5）销售渠道和
促销策略（6）财务管理（7）营业收入的预测（8）其他。
5、市场调查内容有哪些？
市场调查的内容是十分广泛的，但归纳一下，主要是以下五个方面：
第一：消费者需求方面的情况。
第二：调查生产者供应方面的情况。
第三：调查销售渠道的情况。
第四：调查新产品发展趋势情况。
第五：调查市场竞争的有关情况。
6、如何培养商业精神
很多已经经商的人都有一个深刻的体会，就是不管摆摊，还是办公司，开始面临一个心理障碍，走出家门的第一步是极为沉重的。这就说明我们绝大多数人或多或少都受到中国传统文化的影响，因此对有志办公司的朋友来说，首先关心的问题就是如何培养自己的商业精神。
我们认为首先是一个学习和转变观念的问题。一个人从一种思维方式转变为另一种思维方式，学习就是一种重要手段。人通过学习，接触大量的信息，增强了见识，开阔了眼界，提高了对社会的认识能力，才能更快地适应环境。现实也证明，在经商的人中，个人财富与文化素养成正比例关系。正因为他知识多，他才能看得准，敢于干，这就是所谓“艺高人胆大”。通过学习，人的认识提高了，观念也容易转变。
其次是大胆实践。人的心理障碍往往是在实践中克服的，如果不敢实践，这些障碍是很难超越的。有经商体验的人都讲，第一次上街心里很紧张，而次数多了就习以为常，这说明商业精神是在实践中培养的。敢于实践本身也是现代商业精神的重要内容。
最后，在培养商业精神中，要重视树立正确的经营观念。经营观念是一个企业如何发展的指导思想，它根植于企业家的头脑中，有什么样的经营思想就有什么样的企业行为，因此树立正确的经营观念主要是把握两个方面：第一、在办公司中要坚持市场的观点，要坚持顾客至上的观点。办公司不能搞自我设计，而应把重点放在市场需求、顾客爱好上，要在以销定产上做文章。第二、良好的经营观念必须建立在友善的人生观和世界观的基础上，要坚持服务于公众、服务于社会的思想，这是一个企业兴旺发达的社会基础。松下幸之助在谈到经营观念时讲：“它应是深深扎根于一种人生观、社会观和世界观之中的产物。因此，作为经营者平索培养这种自身的人生观、社会观和世界观是合乎真理、或者合乎社会法则和自然法则的，如果违背了这些话，那就不能说它是正确的人生观、社会观和世界观，而从中产生出经营观念也必定缺乏正确性。"
目标：指明计划的投资价值所在。解释是什么（What），为什么(Why)和怎么样(How)。
一、核心内容
产品（或服务）的独特性
详尽的市场分析和竞争分析
现实的财务预测
明确的投资回收方式
精干的管理队伍
二、写作框架
根述：公司的业务和目标及其他
产品或服务：用途、好处
竞争优势所在
专利权、著作权、政府批文、鉴定材料等
市场：市场状况、变化趋势及潜力
调研数据
细分目标市场及客户描述
竞争：现有和潜在的竞争者分析
竞争优势和战胜对手的方法
营销：针对每个细分市场的营销计划
如何保持并提高市场占有率
运作：原材料、工艺、人力安排等
管理层：每个人的经验、能力和专长
组成营销、财务、行政、生产、技术团队
财务预测：营业收入费用、现金流量
前两年月报、后三年年报
附录：支持上述信息的材料
三、思考方法
1.收入成本法（适用于利润的预测和变动分析）
利润=收入-成本
收入=价格*销售量
成本=固定成本+可变成本
2.市场营销4Ps（适用于销售状况的预测和变动分析）
Product:产品
Price:价格
Promotion:促销
Placement:分销策略
3.波特五大竞争作用力
（适用于分析是还应当进入某个市场或产品领域，以及是否具有长期的竞争力）供应商议价能力
购买者议价能力
潜在竞争者
替代品竞争
行业内原有竞争
4.内部因素和外部因素（适用于分析各类经营问题）
外部因素： 市场（趋势、细分市场、替代品）
客户（需求、品牌忠诚度、价格敏感度）
竞争对手（数量、市场份额、优势）
内部因素： 营运（生产效率、成本因素）
财务（利润率、资金利用效率、现金管理）
产品（竞争优势、差异性）
5.3Cs综合法（适用于分析各类经营问题）
Company公司
市场营销、生产运营、财务管理、战略规划
Competition竞争
行业竞争态波特五大作用力、竞争定位价格、质量
Customers客户
市场细分、容量、增长、变化趋势、价格敏感度
创业计划竞赛要求参三者组成优势互补的竞赛小组，提出一个具有市场前景的产品/服务，围绕着以产品/服务，完成一份完整、具体、深入的创业计划，以描述公司的创业机会，并提出行动建议。创业计划聚焦于特定的策略、目标、计划和行动，对于一个非技术北京的有兴趣的人士应清晰易读。创业计划可能的读者包括：希望吸纳进入团体的对象，可能的投资人、合作伙伴、供应商，各科，政策机构。
创业计划的组成部分
创业计划一般包括：执行总结，创业背景和公司概况，市场调查和分析，公司战略，总体进度安排，关键的风险、问题和假定，团队，企业经济状况，财务预测假定，公司能够提供的利益等十个方面。
1．执行总结
是创业计划的一到两页的概括。包括：本创业（business）的简单描述、机会概述、目标市场的描述和预测、竞争优势、经济状况和盈利能力预测、团队概述、提供的利益。
2．产业背景和公司概述
详细的市场描述，主要竞争对手，市场驱动力。
公司概述应包括详细的产品/服务描述以及它如何满足关键的顾客需求，进入策略和市场开发策略。
3．市场调查和分析
阐释以下问题：顾客、市场容量和趋势、竞争和各自的竞争优势、估计的市场份额和销售额、市场发展的走势。
4．公司战略
阐述公司如何进行竞争，它包括三个问题：
营销计划：定价和分销，广告和提升
规划和开发计划：开发状态和目标，困难和风险
制造和操作计划：操作周期，设备和改进
5．总体进度安排
公司的进度安排，包括以下领域的重要事件：收入、收支平衡点和正现金流、市场份额、产品开发介绍、主要合作伙伴、融资。
6．关键的风险、问题和假定
说明将如何应付风险和问题（紧急计划）
7．管理团队
介绍公司的管理团队，其中要注意介绍个成员牍芾砉居泄氐慕逃凸ぷ鞅尘埃ㄗ⒁夤芾矸止ず突ゲ梗?
介绍领导成员，创业顾问以及主要的投资人和持股情况
8．企业经济状况
介绍公司的财务计划，讨论关键的财务表现驱动因素。一定要讨论如下几个杠杆：毛利和净利、盈利能力和持久性、固定的可变的半可变的成本、达到收支平衡所需的月数、达到争先近六所需的月数。
9．财务预测
包括收入报告，平衡报表，前两年为季度报表；同一时期的估计现金流分析；突出成本控制系统。
10．假定公司能够提供的利益
这是创业计划的“卖点”，包括：总体的资金需求、在这一轮融资中需要的是哪一级、 如
何使用这些资金、投资人可以得到的回报、还可以讨论可能的投资人退出策略。应该和不应该的注意点
市场调查和市场分析范文6
电信营销策划竞聘演讲
今年以来，****的发展面临严峻的挑战，“群雄逐鹿、硝烟弥漫”是当前电信市场的形象比喻。为了适应日益加剧的电信市场竞争态势，积极应对加入WTO所面临的新挑战，我们必须树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念，进一步加强上海电信的营销策划和推广工作。
营销策划和推广工作是为了配合营销战略的实施，因而作为营销策划人员要时刻明确公司的工作目标和工作重心，并紧紧围绕这一工作重心开展工作。我认为的营销策划和推广工作首先要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。
如果我应聘成功，我将认真履行岗位职责，努力要求自己在今后的工作中从更高的角度去思考问题和解决问题，更宏观更全面地研究市场策略，并从以下几个方面开展工作：
一、搞好电信市场调查与分析
随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。二、制定正确、有效的市场营销策略
营销策略要灵活多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性；切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。
三、强化产品创新与完善
在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。
四、提升服务理念与服务水平
未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划方案，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。
同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。
