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个人简历样板范文1
Name: xxx Gender: Female
Ethnic: Chinese political features: members
Academic qualifications (degree): college Profession: public relations secretary email address: pager :66881122-1234
Contact Address: xx Avenue Dongcheng District, Beijing on the 10th Zip: 100007
Educational background
Graduate institution: Nankai University Department of Chinese
The course: secretarial, clerical writing, public relations practices, school talks, interpersonal psychology, public relations, public relations language, application writing, political economy, philosophy, foreign culture, file management, such as China's cultural history.
Other: Other training
Xu Guozhang English self-study have been 1-4. Undergraduate education is the administration of academic qualifications and English II. And I have a driving license.
Work experience
* May 1995 --- the company in 1997 xx
Front desk reception in a serious and responsible work of this period, by the leadership and colleagues praise
* June 1997 --- the company has so far xx
Office of the Secretary of
Document Management is responsible for work / writing instruments, documents and other print / air tickets, hotel reservations and other outreach / assist the responsible person to carry out important scheduling / coordination with other departments of the relationship, good communication and work / send and receive correspondence, purchase of office supplies and other office services
Profile
Years of administrative work, so I deeply understand that the Secretary of the importance of the work, but also loved working on this. This is a need for more responsible and careful work to complete. I use five Chinese fonts per minute input rate of more than 100 words; English listening, speaking, reading and writing ability to achieve the level 4 (currently the administration of undergraduate academic education); than good social activities, more organized experience a variety of cultural activities; able to skillfully use microsoft office (such as: word, excel, exchange, photoediter, powerpoint, frontpage, ulead iphoto express, etc.) to carry out various functions of the Office of the daily work efficiently. I work in a serious and responsible and meticulous, and has a strong sense of responsibility and initiative.
Hobbies
Loving a wide range of literature and art is the backbone of solid character work hard, work conscientiously, strong sense of responsibility.
I character
Moderate, modest, self-discipline, self-confidence (based on the person's circumstances).
个人简历样板范文2
在筛选个人简历难度时候，不同的HR也有不同的的喜欢，总体来说有HR所阅读的HR，一般都是全公司的招聘简历。于是HR所面对的简历非常多，在筛选简历的时候一般都是选择浏览的方式。此外，在浏览的时候也有看关键词的习惯。
在个人简历中也有HR想要找的一些信息，像是求职者的兴趣爱好、求职者的发展理想，以及对职位影响细节部分，像是工作经验、教育背景、专业技能等等。
下面是小编和大家分享的机械工程经理个人简历范文，详情如下。
个人信息
xxx
性 别： 男
婚姻状况： 已婚
民 族： 汉族
户 籍： 四川-达县
年 龄： 31
现所在地： 广东-东莞
身 高： 166cm
希望地区： 广东
希望岗位： 工业/工厂类
机械(电)/仪表类
寻求职位： 工程经理、 销售经理
教育经历
2000-09 ～ 2003-07 四川省航空职业技术学院 机械制造 大专
培训经历
2007-06 ～ 2008-08 新加坡万商工学 超级执行力
**公司 (2009-05 ～ 2012-09)
公司性质： 私营企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 工程主管 岗位类别： 工程经理/主管
工作描述： 1)参与公司的长远技术、工艺目标规划，协力完成公司的经营指标;
2)负责新技术、新工艺的开发导入及工艺试验与推广。
3)在产品的市场开发过程中，提供必要的技术支持，参与新项目的评估，报价工艺评估，与客户进行技术交流;
4)对已确定的新产品项目组织过程策划与产品试制并负责提交客户的批准，对实施的结果进行评价改进，经小批量生产稳定后，将项目移交;
5)负责对量产产品的问题提供技术支持;
6)负责产品质量、模具方案及生产工艺的持续改进;
7)负责工艺执行的检查与监督;
8)负责技术文件(包括图纸，工程标准等)的编制、审核和管理;
9)负责制订现场作业指导书及检验基准书;
10)负责工装夹具、刀具、专用检具和模具方案的设计;
11)负责模具的采购、验收、编号及台帐管理;
12)负责客户产品台账的管理;
13)负责异型备件的采购、验收;
14)负责整个部门小组工程师的KPI考核
**公司 (2006-07 ～ 2009-04)
公司性质： 私营企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 项目工程师 岗位类别： 总工程师/副总工程师
工作描述： 主要从事新产品开发与项目跟进,客人图纸评估分析开模的可行性及产品报价,模夹具设计制作跟进,样板制作递交,FAI报告整理,工程文件编写,作业指导书制作,包装设计,产品工程更改资料,生产工艺安排、改进、生产异常处理工作,对压铸产品的工艺分析，产品报价，模具报价，夹具报价等工作
**公司 (2004-08 ～ 2006-06)
公司性质： 跨国公司(集团) 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 生产助理工程师 岗位类别： 总工程师/副总工程师
工作描述： 2004年8月-2005年3月在东莞市鸿图精密压铸有限公司主要负责生产方面的工作。
2005年3月-2006年6月申请到技术支援部担任(CNC)样板开发方面的工作，对于
锌合金、铝合金的压铸加工以及CNC加工都有相当的经验。
离职原因： 另谋发展
技能专长
专业职称：
计算机水平： 中级
计算机详细技能：
技能专长： 对加工中心brother机,法那克、奥克码、MAZAK、三菱系统的机型都很熟悉，另外熟悉力颈压铸机的调试，对锌合金，铝合金、镁合金压铸和表面处理都有丰富的经验，模具报价评估有丰富的经验，对整个压铸厂的运作流程，模式有较强的管理经验，以及项目管理经验。
语言能力
普通话： 流利 粤语：
英语水平： CET-4 口语一般
英语： 良好
求职意向
发展方向： 项目工程经理, 产品开发经理，销售经理
个人简历样板范文3
求职者在编写个人简历之前需要注意招聘信息中的潜在要求，因为个人简历需要针对招聘信息来写。在求职过程中个人简历写的如何，直接关系到求职能不能成功通过，要编写优秀的个人简历需要对求职信息了解、对求职目标了解，还需要对自己有所了解。
姓
名： 陆先生 性
别： 男
婚姻状况： 未婚 民
族： 汉族
户
籍： 广西-玉林 年
龄： 30
现所在地： 广东-东莞 身
高： 172cm
希望地区： 广东
希望岗位： 物流/采购类-采购管理员
服装纺织/鞋帽/皮革类-面料辅料开发/采购专员
物流/采购类-采购经理/主管
贸易类-业务跟单员
寻求职位： 业务员、采购员/采购主管、开发专员
待遇要求： 可面议 要求提供住宿
最快到岗： 半个月之内
教育经历
2005-05 ～ 2008-01 华南师范大学 会计 大专
1997-09 ～ 2001-07 广西钦州商贸学校 投资财务与信用 中专
工作经验至今10年5月工作经验，曾在4家公司工作
***公司名称 (2010-07 ～ 2011-11)
公司性质： 私营企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)
担任职位： 采购专员 岗位类别： 采购专员/助理
工作描述： 从事公司品牌MB配饰类包包成品的一系列采购跟进工作，从选择外发厂开发打样--齐色样--订货会样---大货产前样---大货出货等跟进工作。
1，其中涉及前期新工厂的开发及评估工作选择合适的协作厂商的。
2，参与部门落实生产计划前的竞价/议价及汇总工作，面，辅料的确认，外发成本的确认
2，负责组织质检/工艺/供应商的产前会议的落实，初样以及齐色样各修改点的跟进工作。
3，大货产前样，以及大货物料的前期准备跟进工作。
4，工厂生产计划的安排要了解是否合理及满足出货需求等
5，配合公司完成陈列样衣、广告样衣的制作。
6，一直跟进生产进度，确保如期交货。
7，对前、中、尾期的质量监督工作并跟踪落实解决到位。
8，每季未针对各工厂进行当季货期、质量、配合方面进行分析总结。
离职原因： 公司调职上海不同意去
***公司名称 (2008-04 ～ 2010-07)
公司性质： 外资企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)
担任职位： 开发采购专员 岗位类别： 采购专员/助理
工作描述： 主要负责:
1.五金类所有样版的开发,以及单价及货期的确认
2.辅料类的开发(包材,拉链,织带,胶袋等)
3.协助主料开发员开发主料类
4.外出市场考察市场价格动态,及市场流行趋势.
离职原因： 撤销部门
***公司名称 (2006-12 ～ 2008-04)
公司性质： 外资企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)
担任职位： 采购专员 岗位类别： 采购专员/助理
工作描述： ***至2008-4在大惠姿采手袋有限公司任采购专员一职:
1.专门负责公司品牌Sabrna
scala辅料的采购,包括五金,拉链,包装 材料
2.协助上司开发新物料及跟进大货质量,货期等一系列工作
3.负责对辅料等供应商的开发，沟通，协调。
***公司名称 (2004-05 ～ 2006-12)
公司性质： 外资企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)
担任职位： 成本采购课长 岗位类别：
工作描述：
1.负责本部门的成本预算与成本控制及开展与实施本部门的新策略与新方案!
2.负责分配及审核市场部及外贸部所有样版的报价工作
3.负责开发及审核新供应商的供应能力
--3.1负责对主料及辅料的开发及有竞争力单价的确认
--3.2负责对供应商原物料的大货提供出现的异常情况作出处理
--3.3负责对印刷厂商的控制及评定
--3.4负责对安排主料及五金等辅料打样及大货采购等事宜
4.协调与各部门的沟通接口工作
离职原因： 公司发展不稳定
***公司名称 (2001-03 ～ 2004-05)
公司性质： 外资企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)
担任职位： 产品开发/采购 岗位类别： 新产品导入工程师
工作描述： 主要负责
1.公司品牌项目新开发设计产品以及客户SAMPLE
ORDER图的制单
2.负责新物料的预算，申购跟进及分配
3.样板质量的跟进。
4.负责公司自有品牌订单的全程跟踪事宜。
从接单/审核/出单/物料跟催/生产跟进/大货完成的一系列跟进!
2002年6月因内部调动任采购员一职， 主要负责：
1.样版新开发五金及辅料打样等的系列跟进事项
2.大货五金等辅料的货期，质量等系列跟进事项(包括下单，跟进货期，质量)
3.协助采购主任完成有关因异常产生货期，质量等产生的一系列问题。
4.负责对辅料等供应商的开发，沟通，协调。
离职原因： 个人发展及对公司实行新制度提出异议
技能专长
专业职称：
计算机水平： 中级
计算机详细技能：
技能专长： 1.九年的开发采购/管理/跟单/成本审核经验.
2.能熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，以及ERP软件.
3.对外贸订单大货及样版的开发设计及质量全程跟进有著丰富的跟单经验.
4.对成本计价有著丰富的经验.
5.对箱包/手袋的原物料采购及跟进过程有著丰富的经验
6.对开展采购部门工作有著丰富的经验
7.管理供应商有著很好的沟通协调能力，及有较多各种原材料及加工成口的协作厂商资源。
8.对皮具行业有关物料产品性能，种类，质量及珠三角物料市场虎门/厚街/花都/中大/华南城等极其熟悉!~
语言能力
普通话： 粤语：
英语水平：
英语： 一般
求职意向
发展方向： 1.九年的开发采购/管理/跟单/成本审核经验.
2.能熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，以及ERP软件.
3.对外贸订单大货及样版的开发设计及质量全程跟进有著丰富的跟单经验.
4.对成本计价有著丰富的经验.
5.对箱包/手袋的原物料采购及跟进过程有著丰富的经验
6.对开展采购部门工作有著丰富的经验
7.管理供应商有著很好的沟通协调能力，及有较多各种原材料及加工成口的协作厂商资源。
8.对皮具行业有关物料产品性能，种类，质量及珠三角物料市场虎门/厚街/花都/中大/华南城等极其熟悉!~
其他要求： *社会医疗保险
*养老保险
*培训机会
自身情况
个人简历样板范文4
个人简历是求职者给招聘单位发的一份简要介绍。包含自己的基本信息：姓名、性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、学历、联系方式，以及自我评价、工作经历、学习经历、荣誉与成就、求职愿望、对这份工作的简要理解等。
姓
名： 蒋先生 性
别： 男
婚姻状况： 已婚 民
族： 汉族
户
籍： 四川-内江 年
龄： 32
现所在地： 广东-深圳 身
高： 175cm
希望地区： 广东、四川
希望岗位： 工业/工厂类-工程经理/主管
工业/工厂类-IE/工业工程师
工业/工厂类-工艺工程师
工业/工厂类-新产品导入工程师
工业/工厂类-生产经理/主管
寻求职位： PIE 经理/主管、Lean经理/主管、工艺制造经理/主管
教育经历
2002-09 ～ 2006-07 西华大学 工业工程 本科
培训经历
2012-10 ～ 2012-11 艾默生 管理过程培训 管理过程培训
2011-04 ～ 2011-05 艾默生 MSA培训
2009-08 ～ 2009-09 美泰 预订标准时间法培训 预订标准时间法培训证书
2007-09 ～ 2007-10 麦康企管 物流供应链管理
2007-06 ～ 2007-07 蒋震基金 生产计划
2007-03 ～ 2007-04 蒋震基金 价值流分析
2006-11 ～ 2006-12 富士康 精益生产
**公司 (2010-06 ～ 至今)
公司性质： 外资企业 行业类别： 通讯、电信、网络设备
担任职位： PIE高级工程师 岗位类别： IE/工业工程师
工作描述： 主要工作业绩：
1.NPI新产品(EVT-DVT-PVT阶段)导入;
(1)组织召开KICK-OFF会议，成立新项目小组;
(2)收集整理工艺文件、图纸、产品样板;
(3)设计生产工装夹具，提供相关工艺设备;
(4)编制作业指导书，制定标准工时，制定工艺流程;
(5)新产品的DFMEA和PFMEA的分析及提出解决措施;
(6)收集整理新产品试产问题并提交给研发部门;
(7)生产辅料的评估与用量更新;
(8)主导BOM的检查核对及顺利导入生产;
(9)工程文件变更(ECO、ECN、BOM、DWG)的跟进,协调相关部门及时执行;
2.生产问题和不良作业的解析及对策,
品质不良问题分析和对策。
3.工程文件变更(ECO、ECN、BOM、DWG)的跟进,协调相关部门及时执行。
4.生产线的平衡分析与改善，生产线的排拉安排及人力规划。
5.生产流程的优化与改进，生产效率的提升和制造成本的改善。
6.根据客户订单，协调相关部门进行产能扩充计划。
7.优化产品标准时，降低制造成本。
8.规划生产线和物料区，产线合理布局，促使流程顺畅，满足生产和符合消防安全要求。
9.执行和推广精益生产。
10.主导新技术新工艺应用。
11.导入低成本辅助材料。
12.程序文件和通用标准更新。
13.提供技术援助和指导工程师解决日常生产问题。
14.协助上司进行新项目的开发、评估、执行。
15.参与QCC活动，统筹QCC小组成员进行工厂各个环节进行改善。
16.组织team定期对定制电源进行改善，开展六西格玛专案。
17.深入了解电源行业IPC-A-610E标准，电源行业工艺制程等。
**公司 (2008-08 ～ 2010-06)
公司性质： 外资企业 行业类别： 家具、家电、工艺品、玩具
担任职位： PIE Engineer 岗位类别： IE/工业工程师
工作描述： 主要工作业绩:
1.新产品导入:新产品从EP-PP-PS过程中,WI的制作,标准工时的制定,工装夹具的设计制作,工位的设计，产线的排拉(单件流),生产线的平衡,制程改善,生产效率提升,以及不良品的分析、追踪、解决及预防措施;
同结构工程师一起参与对新产品的结构设计及工艺流程开发，同电子工程师一起参与新产品的功能开发及不良品的预防措施，同品质工程师一起参与新产品品质检测标准化流程制定，评估新产品的直接及间接生产物料的适用性，提供新产品的辅助物料的用量标准，目前已导入新产品11个。
2.量产产品维护：对量产产品不断进行制程及人力优化，对工位进行重排简化合并，导入自动化及半自动化的新工艺设备，对工装夹具的不断优化设计，培训指导员工操作及识别浪费，产品异常处理等;
目前已负责老产品15个，通过不断的制程优化改善，所有产品效率均到90%，同时不断对人力进行优化节约了5%~10%的人力成本。
3.厂房生产线规划设计:团队协作对传统流水型拉的设计改造,将传统流水型拉演变成U型拉和微型拉，同供应商一起开发适合大型新产品的拉式生产线，同时独立承担对单元式旋转小拉的设计，已成功开发出单元式小拉并投产;
SMT和COB厂房的Layout，通过对C2车间的规划，将SMT和COB由B6搬迁到C2。目前，已开发出多条新的生产线，并对多个车间进行物流规划。
**公司 (2006-07 ～ 2008-08)
公司性质： 外资企业 行业类别： 计算机硬件
担任职位： IE Engineer 岗位类别： IE/工业工程师
工作描述： 主要工作业绩：
(1)现场工程：A客户、S客户、B客户、H客户、L客户等液晶显示器从新产品导入到量产(DVT-PVT-MVT-MP)过程中的SOP编制、现场作业指导、生产线平衡、制程改善、工装治具设计等，以及日常生产维护(TPM)，现场5S管理，生产看板管理，生产力分析，设备评估，价值流分析等一系列工作，已带新机种12个，量产机种16个，其中A客户机种制程改善UPH一次性提升30%，线体导入自动扫描仪、自动托盘、自动插拔治具效率提升35%;
(2)厂房线体的规划设计：负责厂房线体的整体与局部规划、施工安装、搬迁计划以及周边办公区域的规划等，其中N4~N5线体优化设计一次性节约RMB294万元(团队合作)，N 1~N3线体升降机改善一次性节约RMB60万元(团队合作);
(3)LCD组装新厂投资计划书的编列、送审，主要负责新线体、测试设备、治工具、周边办公设备、运输暂存设备、品管检测设备等预算编列;
(4)MNT新厂成本系统建立、工厂每天生产成本的核算、日(周、月)工费的横向纵向对比、差异分析及解决方法、标准成本的建立与维护、新机种报价;
(5)厂级KPI(关键绩效指标)的制作、跟进、汇总、报告;
已完成如下项目：1.LCD组装厂投资预算2.LCD组装厂成本系统建立3.LCD组装厂人因工程推广4.自动化与半自动化导入5.产能&设备需求评估
技能专长
专业职称：
计算机水平： 高校非计算机专业二级
计算机详细技能：
技能专长： 1.熟练运用各种办公软件,包括:Excel,Powerpoint,Word,AutoCAD,Pro/E,Photoshop
2.会计
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平： CET-4 口语流利
英语： 良好
求职意向
发展方向： 希望在电子、通讯、机械、新能源、医疗设备、计算机硬件、网络设备等行业从事精益生产、工程管理、项目管理、生产管理职位或者与之相关的职位
其他要求：
自身情况
自我评价： 1.熟练运用IE相关专业技能,包括：IE七大手法、OEE、TOC、LP、DOE、VE、SPC、TPM、VSM、厂房车间Layout、产品成本分析、系统仿真等。
2.熟悉PCB'A制程(AI/SMT、MI、波峰焊等)，ASS'Y制程，Packaging制程及注塑制程。
3.熟悉工厂SAP系统，BPCS系统、oracle系统、SFC系统，TIP-TOP系统，OEE系统，成本系统，仿真系统等。
4.熟悉物流供应链，懂生产计划，掌握生产&物流成本。
5.熟练运用Excel,Word,Powerpoint,AutoCAD,PRO/E等软件。
6.有上进心，吃苦耐劳，具有良好的沟通能力，学习能力强，对待工作，认真塌实，一丝不苟!
个人简历样板范文5
述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让小编带你去看看物业客服领班的年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
物业客服领班述职报告1时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20____年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!
在我看来，20____年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一：注重自身修养，提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家!
此致
敬礼
______
20____年____月____日
物业客服领班述职报告2一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20____年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20____年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20____年工作汇报如下：
一、本人于20____年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服工作人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服工作人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排工作人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
3.完成20____年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入工作人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20____年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20____年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所工作人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁工作人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
物业客服领班述职报告3为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20____年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要
不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。
重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业客服领班述职报告4各位领导、同事：
你们好!
我叫______，于20____年11月25日进入____物业公司，在____山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20____年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：
协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是____山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖ぷ髯龊闷痰妗O乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩琠___山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：
在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，____给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行____物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
物业客服领班述职报告5时光飞逝，20____年在____物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20____年工作再上一个新台阶，现将20____年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、日常工作及完成情况
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主
2、建立健全业主档案工作
3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;
更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
三、20____年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。
面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好助理。
认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;
虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
