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母亲节寄语简单范文1
五月的第二个星期天是一个温馨幸福的日子，母亲节，让情感在温馨的五月尽情地释放，让我们用优异的成绩来回报母亲。你知道么，今天小编整理了母亲节创意活动方案范文供大家参考，共同阅读吧！
母亲节创意活动方案范文一一、指导思想
通过组织开展母亲节感恩教育活动，弘扬孝敬父母、珍视亲情的传统美德，引导学生从理解、关心父母开始，培养感恩的心，学会关爱他人，尊敬师长，与他人和谐共处的能力;并从系列体验活动，培养学生对家庭、对父母、对亲人有热爱、有责任、愿奉献的良好情感，以此激发学生的学习热情，促进学习积极性的提高，增强学生的道德规范素质。
二、活动安排
1、星期一开会例会由级部进行专题布置;
各班主任结合五一长假的生活体验在班内对学生进行专题动员。
2、要求学生积极开展“感恩”实践体验活动：
(以下方式为班主任指导学生开展活动时参考用)
1、耐心去做，献给妈妈一份孝心
(1)给母亲带回一件礼物，不需贵重，只须真心：一枝花，一次成绩，一件小饰品
(2)为母亲做一件事：洗脚、梳头、剪指甲……
(3)陪母亲做一件事：同看一次她喜欢的电视或电影，并给她讲解，或与她交流看法、感受。陪她去赶集、买东西。陪她一起做一次劳动。
(4)向母亲道一声温馨的祝福。
(5)给母亲写一封感谢的信。
(6)为母亲做一点力所能及的家务。
2、真心交流，献给妈妈一份诚心
(1)对自己曾经伤害过母亲的某件事表示歉疚或忏悔。
(2)耐心地和母亲就以前常发生冲突的一件事或一个观点交换意见，如若暂时不能达成一致，也要忍耐地表示保留观点。
(3)写一封信，告诉远方的母亲，你在成长过程中的种种感受与困惑，点点成绩或挫折，逐渐拉近与母亲疏远的心。
(4)为母亲赢得的某次荣誉说几句由衷的祝贺的话。
(5)和母亲做一个肢体态势语言的交流：一个关怀的眼神，一个灿烂的微笑，一个温暖的拥抱……
3、细心观察，感受母亲的艰辛
(1)记录母亲一天的所作所为，感受母亲的辛劳。
(2)观察母亲：母亲的眼神，母亲的头发，母亲的皮肤，母亲的衣着……
4、献给母亲一首歌，让母亲感受到一份开心
(1)满文军的《懂你》――把爱全给了我，把世界给了我……从此不知你心中苦与乐……多想靠近你，告诉你，其实我一直都懂你。
(2)_的《白发亲娘》
(3)张强的《烛光里的妈妈》
(4)世上只有妈妈好
5、制作“亲情小档案”，给妈妈一个开心
天底下每一个母亲都记得孩子的生日、爱好、以及其他每一个重要的日子，而又有多少孩子了解妈妈的生日和爱好呢?仔细地收集起这些东西，并把它记录在自制的亲情卡上，给妈妈送上一份意外的开心!
建议形式：
妈妈，我爱您
妈妈的姓名
妈妈的生日
妈妈的兴趣、爱好
妈妈的拿手菜
妈妈最喜欢的食品
妈妈最快乐的事是
妈妈最想做的事是
妈妈的心愿是
妈妈最想得到的礼物是
6、制订下半学期“我的学习计划”，给妈妈一个放心：
回报母亲厚爱，重要的是要早日学会自立，学会帮妈妈分担力所能及的事情，让妈妈从此少为心。把我的自立小计划写在这里吧!跟妈妈说：妈妈!您放心!这些事情再也不用您为心了!
3、第12周(五月十一日)星期一召开以感恩母亲的校会，每一个班级出二个人参加学校的演讲，在此之前班级要举行演讲活动。
母亲节创意活动方案范文二一、活动背景
五月，阳光灿烂、暖风拂面，那是因为在这亲情融融的季节里，我们有一次迎来了“母亲节”。母亲，多么神圣而纯洁的字眼，叫一声妈妈，是那最纯真、最动人的原始蕴藏。那是我们对母亲最深切的呼喊，很多人也往往不知道以什么方式来表达对母亲的爱，母爱是世界上最伟大的爱，这样的一个节日，我们希望人们能放慢生活的节奏，与我们一起，浓情五月，感恩妈妈。
二、活动名称：爱撒满人间，感恩母亲节
三、主办单位：_系团总支
承办单位：_系团总支青年团
活动对象：_系团总支全体成员
四、活动时间：20_年5月_日
五、活动地点：步行街、街道、人口密集的地方
六、活动流程：
1、前期准备工作
A、联系各商店做赞助商
B、做好宣传
C、提前安排好各成员任务
D、打理好一切，校报记者对活动过程全面记录，做新闻材料
2、活动当天
A、早上8：00在4号楼前集合
B、点名宣布活动纪律，出发
C、给带着孩子的妈妈打招呼，送祝福，母亲节快乐
D、把鲜花给孩子，让孩子献给妈妈
E、美丽妈妈街头留影
3、后期活动
A、负责人对活动进行
B、把照片冲洗后公示
C、参与者写活动心得
七、所需物品：
志愿者帽子20顶，鲜花20束;相机1部;团总支旗1面
八、经费计算：
鲜花由赞助商赞助，条幅100元(尽量争取赞助)
九、细节及要求：
1、参与者者衣着整齐，举止文明
2、听从安排，注意安全
母亲节创意活动方案范文三一、活动目的
1、母亲节促销活动方案，提高品牌知名度;
2、提高目标消费群体在酒店的购买率和消费额;
3、通过活动，增进酒店和公众的了解和沟通，制造新闻线索，扩大对外形象宣传。
二、活动时间
20__年5月10日—11日（5月第2个周末）
三、目标群体
母亲节活动目标群体为25岁—45岁之间的时尚白领女青年和在政府机关、企业担任中高层职务的成功人士。由于公务或商务繁忙，与家人在一起的时间一般较少，特别是与父母亲在一起的时间更少，“回报养育之恩”的情结，可以引发其潜在的消费可能和情感需求。
四、活动主题
1、广告主题：感恩母亲·母爱永恒！
2、广告词：世界上有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤。
——但丁·（神曲）
五、活动内容
1、赠送康乃馨鲜花：凡20__年5月11日当天到店消费的女士?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽涂的塑?支。（客房由总台在客人登记时发放、唐人街美食城在客人落座后发放、品位自助餐厅在客人落座后发放，并致以母亲节日问候）
2、微博抽奖：到店消费晒照，并@酒店官微及3位好友，就有机会获得价值228元的免费自助餐券。
3、生日祝福：凡5月11日当天生日的女士，可凭身份证领取精美礼品一份。
（酒店优惠券、纯天然成分的巴颜喀拉——红景天系列旅行套装）
4、女士营养菜单：餐饮部推出三道养颜营养菜肴。
自助餐消费的女士可免费任选一道菜肴。
5、优惠酬宾：活动期间原价228元观景自助餐，母亲节专享套餐：___元。
唐人街美食城推出母亲节专享·港式下午茶套餐。
六、活动宣传
1、短信群发：感恩母亲·母爱永恒！5月11日最佳西方财富酒店推出“母亲节专享特惠活动，当天生日女士更有精美礼品赠送！（5月10日发送）（市场企划落实）
2、店内POP：大堂、餐厅门口、一楼电梯口各一块。
（5月5日前完成）（市场企划落实）
3、网络推广：通过官方微博、官方微信展开线上推广，5月2日开始预热，5日起开展为期7天的线上抽奖活动，关注酒店官微并@3位好友，每日送出一张自助餐免费券。
（市场企划落实）
4、主流媒体（海峡都市报、东南快报）：5月10日、5月15日，活动前、后软文报道。
七、费用预算
5月11日前，采购部门将所需物品采购、准备到位;
5月11日前，餐饮部准备好母亲节菜谱和康乃馨的申购工作;
5月10日前，市场销售部企划人员将相关促销活动细则到酒店官微、微信;
5月11日前，各部门做好本次活动的员工培训，做好对客宣传;
活动结束后，市场销售部企划人员及时跟进，对母亲节活动在相关媒体予以宣传报道。
母亲节创意活动方案范文四一、活动目标
知道母亲节是妈妈的节目。
了解妈妈的工作和妈妈的喜好，喜欢妈妈。
通过表演节目和动手制作，表达对妈妈的祝贺。
二、重点和难点
知道母亲节，并向妈妈表示祝贺。
三、材料准备
一些歌曲音带，如〈我的好妈妈〉、〈小乌鸦爱妈妈〉、〈世上只有妈妈好〉等。
妈妈在家里辛苦做事以及在单位辛苦工作的录象。
在家观察妈妈做的事，或和妈妈谈谈单位里做的事（教师可适当地交代任务：“看看_妈在家里做了什么事，”或者“妈妈在单位里做什么事”）。
老师创设环境：“妈妈喜欢”的物品展览会。（可用实物也可用图片）。
准备好搭建舞台的材料。如积木、桌布、花盆、彩色纸等等。
通知妈妈参加活动。
四、设计思路
本活动通过母亲节，为妈妈开展庆祝活动，来激发幼儿爱妈妈的情感，从而培养能力激发幼儿主动活动。
中班幼儿很依赖妈妈，单很少体会妈妈的辛苦，也很少想到为妈妈做事，所以，活动设计，尽可能激发幼儿体会情感；中班幼儿单独表现、表演的能力都较弱，所以，在设计时，尽可能引导幼儿共同来完成一件事。
五、活动流程
讨论表演的节目——搭建大舞台——庆祝活动——送礼物
（一）讨论表演的节目
讨论表演节目的内容，确定节目单。
1、说说母亲节是什么节。
2、讨论表演节目的内容。
说明：告诉幼儿“我们为妈妈开一个庆祝会，说说庆祝会上，愿意为妈妈表演什么节目”。
3、制定节目单。
说明：老师可引导幼儿合作为妈妈表演。节目内容可以是平时音乐活动中的内容，也可以是其他本领，如讲故事，做操等。
4、集体排〈我的好妈妈〉。
播放舒缓的乐曲〈小乌鸦爱妈妈〉。
（1）引导幼儿说说妈妈的故事。
说明：开场白可用“我们都有妈妈”，如能和着音乐有感情地说更好。
（2）情绪饱满地唱〈我的好妈妈〉。
说明：唱前可以念白“我们都有妈妈”。
（3）引导幼儿对妈妈说一句悄悄话。
说明：可用念白：“我有一句心理话，要悄悄对你讲”。
（4）最后集体唱〈世上只有妈妈好〉。
说明：这节目可全体，可小组表演。
（二）自搭大舞台
各小组讨论搭个舞台。
说明：分小组讨论。可以引导幼儿说说，也可以让幼儿把设想画成图纸。其中小组人员安排可体现分层教育的观念。
介绍如何搭建。
说明：每小组的幼儿介绍自己的设计。教师可以形状材料，色彩上加以肯定和引导。
集众家之长，绘制一张图纸。
说明：幼儿在评价之后，将最后的设计结合在一起绘成一张大家满意的大舞台设计图。
根据图纸，分工搭建大舞台。
说明：老师可直接安排任务，也可以“招标”的形式，使幼儿主动承担任务，如甲组搭积木“造”舞台，乙组剪剪贴贴进行装饰等等。当幼儿接受任务后，教师可分组指导操作的技巧，也可引导幼儿尝试探索操作的方法，从而训练幼儿的–––观察能力合作能力。
欣赏搭建好的舞台。
（三）庆祝活动
在歌颂妈妈的乐曲中，妈妈们入座。
说明：座位安排，可让妈妈坐在舞台前，幼儿坐在周围。
活动进行。
（1）主持人引导幼儿说说庆祝会的意义。
（2）按节目单表演节目。
说明：幼儿在表现自己时，感受到快乐的情绪，同时也使妈妈为自己孩子的表现在高兴。主持人的语言应根据节目内容有所设计。
（3）播放妈妈在家做事和在单位做事很辛苦的录像。
说明：录像将平时幼儿熟视无睹的内容显的直观真切。因而能产生较大的感染力。录像可以是教师设计录制的，也可以是班上某一家长的。
（4）妈妈说心声。
说明：通过妈妈代表说心声，体会妈妈爱“我们”的情感同时也激发幼儿爱妈妈。
（5）集体表演《我的好妈妈》。
说明：幼儿在体会爱妈妈的情感中，表达爱妈妈的情绪。这时应该是感情的_。也是庆祝会的_，教师的引导和激发尤为重要。教师可作为主持人充满激情地组织表演。如，当幼儿说完悄悄话，教师可以说：“我们的悄悄话，是我们的心声，妈妈，谢谢您们，妈妈，祝您们节日好”幼儿齐：“祝妈妈节日好”掌声响起。
（四）送礼物
说明“幼儿在强烈的爱妈妈的情感驱使下，主动性，积极性都会增强，所以，这时制作礼物，送礼物都是情绪的延续。当然，制作礼物也可以放在庆祝活动前进行，那么，礼物便可在庆祝活动结束前赠送。
和妈妈一起观赏展览会。和妈妈一起说说喜欢什么。
说明：展览会里的物品，可以是妈妈日常生活用品，也可以是学习用品、范围广一些为好，以免引起误导。
制作礼品
（1）老师制作，幼儿观察议论制作方法。
先在粉红色的纸上画上妈妈最喜欢的东西。
选择妈妈喜欢的色纸，做一朵花，粘在画的一角。
说明（1）：由于幼儿在表现能力上的差异，所以，老师在示范“礼物”之后，还应在环境中提示一些典型的“礼物”范例。同时鼓励幼儿积极想象。
（2）“花”的制作方法，可让幼儿边讨论边明确方法。如。教师可出现预料中的错误，让幼儿分辨。
（2）祝贺，送礼物
说明：幼儿在送礼物中，体会和表达爱妈妈的情感。教师可一道幼儿说些祝贺的话，如：我送妈妈连衣裙，祝妈妈永远漂亮。
（五）建议
本设计可分多次进行。
母亲节创意活动方案范文五一、餐饮店推出美颜养生套餐惠泽母亲节
1.母亲节之怀旧大餐
怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。
2.母亲节之滋补大餐
在母亲节来临之至，陪妈妈一起吃一顿营养、美味的大餐，祝福母亲永远都健康、美丽。
3.母亲节之亲情大餐
打起亲情牌，吸引中低端食客，主打家常菜，口味大众化，再辅以时尚就餐环境，标准化服务，吸引时尚年轻人来为母亲过节。
二、准备母亲节礼物
餐馆要相应设计一些庆祝母亲节的活动和小礼品。为每一位前去就餐的母亲赠送康乃馨作为节日礼物。
三、发送母亲节亲情短信
1.以_餐厅名义，向目标消费者发送母亲节精彩短信，以情感交流打动消费者。
2.通过短信发送活动内容，告知目标消费者母亲节_餐厅活动内容，以及开展活动的主要地点。
母亲节有创意活动策划案3
1、在母亲节发出的一份公开信和小朋友给妈妈的寄语：新世纪的第一个母亲节到来了，作为儿女，一片反哺之恩，舐犊深情何以体现?或许，千言万语，正是体现于这份短短的寄语之中。
2、我给妈妈做一张贺卡：由学生自己动手，通过绘画、照片剪贴等形式制作一张体现母子亲情的卡，作为一种亲情的记录，永久的留念。
3、亲情档案：天底下每一个母亲都记得孩子的生日、爱好、以及其他每一个重要的日子，而又有多少孩子了解妈妈的生日和爱好呢?悄悄地收集起这些东西，并把它记录下来，不时地给妈妈送上一份意外的惊喜!
4、我的自立小计划：回报母亲厚爱，重要的是要早日学会自立，学会帮妈妈分担力所能及的事情，让妈妈从此少为心。
把我的自立小计划写在这里吧!跟妈妈说：妈妈!您放心!这些事情再也不用您为心了!
或许，这正是这个母亲节给妈妈的最好礼物!最让妈妈感到欣慰的事情!
5、设计感谢妈妈的5种方式：
1)请妈妈看一次电影
2)帮妈妈洗一次衣服
3)为妈妈表演一段节目
4)慰问妈妈
5)给妈妈泡一杯茶
“母亲节”行动八部曲：
1.该给妈妈做一天家务,让她放松一天,有一个好心情;
2.然后，再陪她玩一整天，事事顺着她;
3.背着她出去订一个蛋糕，不要太大了，上面用暖色图案装饰，显得温暖;
4.出去选购礼物，可以根据妈妈的喜好决定。
要是喜欢时尚、华丽的话，手镯和包包是首选，其次便是工艺品。要是喜欢朴素的话，还是纱巾吧，鲜花也不错嘛，可以根据妈妈的性格来挑花，如康乃馨、水仙花等;(偷偷地哦!)
5.傍晚，趁着夕阳西下，全家一起去比较安静的地方散步，如草坪、老城街等，营造一个温馨的气氛;
6.买些彩条来，装饰一下家里，最好是五颜六色的;(仅限于喜欢时尚、华丽的妈妈，要是喜欢朴素的话，那就把屋子收拾干净了，显得宽敞);
7.晚上，在家里为母亲过节日，齐声高喊：母亲节快乐!
8.献礼物。
很简单呐，除了挑选的礼物外，再口头附上一句“妈妈我爱你”。
母亲节寄语简单范文2
时光荏苒，我们在妈妈温馨的抚爱中长大成人，妈妈总是把一缕缕温暖及时输送给我们，让我们在纷杂的尘世中永存那份做人的品性，不失那份人之初的纯真。这里给大家分享一些关于感人的感恩母亲故事，供大家参考。
感人的感恩母亲故事1“世上只有妈妈好，有妈的孩子像块宝……”多么熟悉的儿歌呀，现在有的时候再温习一遍，便会潸然泪下。
昨天，是母亲节，我在脑海里清晰地记得，前天我就给妈妈发了一条留言：“祝妈妈母亲节快乐!”虽然只是这么一句简简单单的话语，但是在母亲的心里都会有一丝欣慰。“孟母三迁”孟子的母亲就是一位不平常的，伟大的母亲。
那一次，使我难以忘怀……
天空乌云密布，下着倾盆大雨，黑夜给繁荣的街市蒙上了一层薄纱，变得寂静起来，可是我家却不怎么安宁，我玩着玩着拼图，心血来潮，便想到了妈妈，我拿起电话就打给妈妈，哭哭啼啼地和她说：“妈妈，我想你，你快回来吧!”妈妈笑着和我说：“宝贝，妈妈不是前几天刚来看过你吗?现在倒又想妈妈啦?今天又下着雨，明天再回来好吗?”我死活不肯，还威胁妈妈如果她今天不回来，我就睡不着觉。妈妈心软了，怕影响到我的健康，便来了，她一个人，开着车，我一直在等她，盼星星，盼月亮，终于来了，我一听到脚步声和关车门的声音，便飞奔似得冲到妈妈怀里。过了一会，妈妈去药店买胃药去了，我当时震惊了一下，心中充满了疑惑，到后来我才明白，妈妈为了不让我伤心，拖着病来了，急匆匆地又忘记了带药，我从药店里走出来，脸上有一串水珠挂下来，我不知道那是泪水，还是雨水……
我们现在渐渐地变大了，妈妈却慢慢变老了，岁月带走了母亲的美丽青春，让我们把时光停下，不让妈妈变老。
感人的感恩母亲故事2我们的出生之日，便是母亲受难之时。即使如此，母亲还是选择生下我们，用自己一生的爱和精力哺育我们，无私奉献，却不求回报。社会中却出现啃老族，这些人到底有没有想到：是谁，辛勤劳作供你们生活;是谁，在风雨交加的夜晚陪在你身边，彻夜不眠地守护着你;是谁，在你犯错的时候不留情地打你，转身却心疼得泪流满面;又是谁……不用说，所有的答案只有两个字——母亲。
记得一天中午，炎热的太阳烤着大地。我翻了翻书包，准备看看我写的作文，可把书包翻了个底儿朝天都没找到作文本。这时，语文老师进来说：“下午要把四单元作文抄在卷子上。”这可把我给急坏了。我急忙冲进电话亭给您打了一个电话，让您帮我把作文本送来。您挂上电话以后就在家里翻箱倒柜地找了起来，可最终还是没有找到。您怀疑是我带了作文本的，可能没仔细找。可为了安全起见，您还是从网上把我投的那篇作文打了下来，并给我送来了。您来到学校时，我发现您的脸被晒得通红，背上已经湿了一片。看着您疲倦的身影，泪水顺着我的面颊流了下来。
妈妈，您的手真巧。我穿的所有毛衣都是您一针一线织成的。您的毛衣也已经旧了，您也想抽空给自己织一件。您织好我的毛衣后，就开始织自己的。可自己的毛衣还没织到一半，您又担心我穿的毛衣太薄了，会着凉，就又开始给我织另一件毛衣。现在已经是夏天了，可您那件为自己织的毛衣还没有完工呢。
母亲，是世界上拥有最无私，最纯洁的爱的一人群。她们把爱无私地奉献给了儿女们，“滴水之恩，当涌泉相报。”我们又如何忍心做啃老一族，使父母在晚年也无法享受舒适的生活，而出来做苦工赚钱养着坐在家中看电视、玩电脑的儿女?
当啃老族。这一点，我真的真的做不到。我唯一做得到的，就是在母亲爱我的时候，将更多的爱回报给她，并好好照顾自己，不让她担心。
让我们一起感恩吧!将心灵深处最纯洁的爱送给天底下最无私最伟大的母亲吧!
感人的感恩母亲故事3时光飞逝，转眼间我已12岁了。从出生到现在，一直有两个熟悉的身影呵护着我，保护着我。一个是父亲，另一个就是母亲了。
母亲不是世界上最美丽的女人，但她却是心地最善良的;母亲不是最平凡的，但她却是最伟大的;母亲，不是最耀眼的，但她却是最淳朴的……
母亲对我的爱，是那样的渺小，但又是那样的庞大。有一天晚上，老师把作业布置得像一座小山。写一会儿，一个小时过去了，再写一会儿，快11点了。怎么办?我想睡觉!当我一边写作业一边心里暗暗表达自己的想法时，房门被推开了。我一看，原来是母亲!这么晚了，您还没睡吗?”我问道。“我怕你写着写着睡着了，我陪你说会儿话吧?”母亲说。就这样，我和母亲一边说话，一边写着作业，到了12点多。那天晚上，不仅我没有睡好，就连母亲也没有睡好。母亲为了我，可以放弃一切，我的眼眶被还未流下的泪水湿润了……
母爱不仅是伟大的，它还是无私的。
我从小就不吃生姜，可是有一次，妈妈在包饺子时无意给里面放了一点儿。刚吃了一个，我便一口吐了出来，嘴里还大喊：“难吃死了!怎么还有生姜!”话音刚落，我就怒气冲冲的跑到房间，关上了房门。过了一会儿，当我出来上厕所时，却看见母亲一人坐在沙发上默默地流泪。我愣住了，不知道该如何是好。
母爱，它永无止尽，同样也是最崇高的。而母亲，她用最真挚的爱为我们遮风挡雨。自己有了皱纹，却浑然不知，我们脸上有一个小痘痘，她却百般呵护。母亲用她的一生换来我们的一世，母亲便是世界上最美丽的呼唤。
感谢您，母亲。你教会了我做人要诚实，教会了我不能忘恩负义……母亲，我永远爱你!
感人的感恩母亲故事4是您，把我带到了这个美丽的世界，是您，教了我穿衣，写字，背儿歌，是您，为了我每天都会准备丰盛的饭菜，我绝不会忘记您为我做的一切事情。在我伤心时，是您安慰了我，在我沮丧时，是您鼓励了我，我孤单无助时，是您陪在我身边，是您，给了我生命，给了我勇气和信心。我亲爱的母亲。
记得那是一年级的时候，放学回到家里的我，桌上摆满各种好吃的菜，我常常一口气就把饭菜吃了个精光，吃完了，就到房间里玩，玩到房间变得乱七八糟。您呢，总会在我吃完后，匆匆咽下几口剩饭和剩菜，然后把我的房间整理得干干净净。看您从不抱怨，我以为您喜欢吃难吃的菜，喜欢整理房间。现在我才明白了，这一切，都是威力我呀!您为了让我吃得好，吃得饱，放弃了美味的菜饭，为了让我玩得开心，不厌其烦，一遍遍整理房间。您是多么地爱我啊!可年幼无知的我，却一直没有能体会。现在想想，我真的很惭愧和后悔。吃饭时就为什么不让妈妈一起吃，玩完了玩具就为不整理一下呢?
我在一天天长大，而您却在一天天变老。从我出生的那一天起，您为了我做了成千上万的事情。您为了我付出了这么多，我也应该报答您。我现在反问自己：你为母亲做了什么?以前我不听话，不孝敬，不理会您，所以现在我很后悔。那时您会有多伤心啊!我平时要多帮助您，一点一点地报答，减少您的负担，是您变得更加快乐，轻松。最后，我想对母亲说：妈妈，你辛苦了，我爱您!
感人的感恩母亲故事5世界上最伟大的母爱莫过于母爱，母爱是无私的爱，是不求如何回报的爱，值此母亲节到来之际，我想对我的母亲说：“妈妈，您辛苦了，女儿感谢您。”
母亲节寄语简单范文3
一、以生产经营为中心。切实促进女工为全厂的生产经营做贡献
结合油田公司工会女工委开展的三创三评”劳动竞赛活动，厂女工中深入开展“比学习，守业绩,年紧紧围绕全厂生产经营中心工作。争一流”劳动竞赛活动。组织女员工立足岗位，刻苦学习，挖潜创效，岗位中不时发明新业绩，为我厂增储上产、降本增效中心任务做出积极贡献。
一选准载体。搭建巾帼创效舞台
推出了三个擂台赛”即：科技创效擂台赛、降本增效擂台赛、技能创效擂台赛”使员工在劳动竞赛活动中有明确的方向和目标，为把劳动竞赛真正落到实处。有自己施展的舞台。科技创效擂台以地质、工艺技术人员为主体，紧紧围绕我厂低压、低产、低渗、低采油速度、低采出水平和复杂地质条件的特点，以恢复停产井停产块、改善低效井低速块、挖掘剩余油潜力、提高采收率为主攻方向，深入开展竞赛活动，鼓励技术人员充分发挥技术专长，以开拓创新的锐气，敢于攻坚啃硬，发明佳绩。厂地质研究所女科技工作者以增储上产为己任，以高度的责任感投入到活动中。创新工作理念，老井挖潜、勘探开发、综合治理等工作领域中大显身手。目前通过各种技术手段，该所女员工共实施挖潜措施81井次，有效74井次，措施有效率达91.0%累计增油1.35万吨。该所科尔沁室副主任张雪梅，为科学合理的开发包1块，提供准确的地质数据，带领科室全体人员，从完善电测解释、井斜等基础数据开始，开展了对该块的基础研究工作，仅用一个月时间，就完成了295口井的对比分层工作，并绘制油藏剖面图9张，油层等厚图6张，构造图1张，为开发包1块提供了科学准确的数据。降本增效擂台以经营管理人员为主体，围绕强化管理降本增效开展竞赛活动。为消化利息缺口，有效使用生产建设资金，厂机关女工委提出了优化、简化、控制、挖潜”八字”方针（优化—优化现有资源、优化资金投向、优化管理方法。
简化—简化开采方式、简化管理顺序、简化相关资料。控制—全面预算控制、资金集中控制、过程审核控制。挖潜—全系统挖潜、全过程挖潜、全员挖潜从源头抓起，细化责任，强化控制，为企业降本增效做贡献。基建办主管廉秀波工作一丝不苟，工程项目验收工作中严格执行《茨榆坨采油厂项目验收管理方法》参与17个项目的现场验收，发现5个项目存在问题10处，进行了完全的整改，节约资金5万元。概预算办公室周桂芬严格预算审查，上半年参与审查各类工程项目52项，审检资金249万元，为企业降本增效做出了积极的贡献。技能创效擂台以操作人员、服务人员为主体，深入开展油井管理、修旧利废、节约挖潜和小改小革等竞赛活动，促进基层员工立足岗位，眼睛向内，深挖潜力，实现降本创效。采油三井区女工委开展了奇谋妙计”活动，鼓励女工进行小发明、小革新、小改造、小设计，从细小环节处寻找效益，该区女工王亚莉提出在没有热洗时，将全区4个热洗罐的火关掉其中3个，这样一个看似简单的小建议每天可节气3000立方米。全厂女员工积极投入到劳动竞赛中，截止目前，全厂女员工共提合理化建议336条，实施108条，参与创效290余万元。
二加强宣传。推动竞赛深入开展。
推动竞赛活动深入开展，为营造浓厚的活动氛围。通过电视台、厂报、网络等加强了对竞赛活动的宣传。同时，为促进各单位部门之间进行学习交流，以厂工会主办，基层工会承办的形式，出版了劳动竞赛专刊《群英谱》分别刊登各单位、基层班组、女工组织在劳动竞赛中的好做法及在竞赛中涌现出的先进个人和典型。下发到基层班站，并到厂工会网页及厂主页，方便广大女工的阅读和学习。同时加强对各基层女工组织开展竞赛活动的考核和检查，将活动开展情况做为“绿色管理”重要考核内容。利用每季绿色管理集中考核的机会，从活动方案、活动效果等方面对活动情况进行检查督促，有力的促进了活动的蓬勃开展。
二、以提高女员工综合素质为重点。
结合公司工会开展的创建学习型班站，依照油田公司党委“发展、和谐、创新”主题教育活动的要求。争当技能型员工”活动的安排，女员工中继续开展“女性素质工程”活动，不时促进女员工综合素质的提高。
一积极开展岗位练兵活动。
增强为企业发展创效的能力，为努力提高女员工的技术业务素质。年利用“五小”工程小练兵建设的契机，女员工中广泛开展岗位练兵活动，利用井场练兵台、炉区练兵台、平安知识练兵台、量油测气及流程识别练兵台和管阀识别练兵台等5个练兵台，采取“日学一题，周练一技，月精一招，年上一级”循序渐进的方式，对基层女员工进行全面深入的技术培训。同时为促进女工学技术、学业务的热情，联合厂培训中心于5月份举行了采油、集输、电工、汽车驾驶四个工种的技术竞赛，特别是采油技术竞赛中，巾帼不让须眉，前6名的获奖选手中，女工占了5名。厂里高度重视此项活动，分别给予技术标兵和技术能手名牌笔记本电脑和数码相机的奖励，发明了厂成立20年来奖励力度的最高记录，全厂员工中引起了巨大轰动，极大激发了女员工学技术、学知识、长本领的热情。
二积极开展“三个一”活动。
每季举办一次有价值的讲座，年我以“每年开展一项有意义的活动。每月读一本有影响力的好书”为载体，促进女工文化素质的提高。开展了开心三色球”活动，把三色球发到每一名女员工手中，并举办了三色球比赛，此项活动强身健体的同时，还强化了身体的协调功能，受到女员工的欢迎。开办了女性学堂”每季举办一堂课，目前共举办了两堂课，一是组织女工收看了李践主讲的以“时间管理”为主题的谁快谁就赢》光盘，二是邀请心理学家老师举办了走近心理学》讲座，第三堂课目前正在准备之中。同时今年先后向女工发放或推荐了给女人101条忠告》细节决定成败》没有任何借借口》等书籍，丰富了女工的精神世界，提高了女工的文化品味。另外还举办了排球赛、五十k扑克大赛、拔河竞赛等喜闻乐见的室内外文体活动，吸引广大女员工加入到各项有益身心的活动中来，提高健康素质，建议健康积极的业余生活。
三积极开展绿色文明家庭创建活动。
才干够全身心的投入到工作中。绿色文明家庭创建过程中倡导“终身学习、珍爱家人、携手共进”文明家庭理念，每个人只有拥有了稳定幸福的家庭。努力营造积极进取、温馨和谐的家庭氛围。
开展了主题为“爱我家，为推进绿色文明家庭建设。珍重自己、珍爱家人、珍惜家庭”爱家宣言签名行动，300多名员工在签名条幅上，庄重的写下自己的名字，写下了自己的爱家赠言。同时“女性学堂”讲座，也向人们传达了增进亲子关系、夫妻关系的方法，促进了员工建设幸福温馨的家庭。近期我还将聘请沈阳师范学院心理学博士举办一次《经营一个幸福家庭》讲座，更进一步推进绿色文明家庭的建设。另外，还将进行绿色文明家庭的评比，有6户家庭被推荐为绿色文明家庭。
厂工会女工委积极协助纪检监察科，同时。开展“家庭助廉洁”活动，积极营造健康、廉洁的家庭亲情助廉氛围，并将其做为创建绿色文明家庭的重要内容。组织领导干部配偶观看反腐倡廉片、召开家庭助廉座谈会、记《家庭廉政日记》开展“为配偶送一句廉洁寄语”等活动，引导领导干部的家属当好反腐倡廉的宣传员”监督员”和“守门员”
三、以维护女员工的合法权益为根本。切实为女员工办好事、做实事。
一深入普及相关法律知识。
加大了油田公司、厂等有关规定的宣传学习，今年除一如继往的加强《妇女权益保证法》女职工维护条例》婚姻法》劳动法》等相关法律、法规的宣传学习外。如通过工会网页学习了辽河油田分公司各种假期制度管理方法》辽河油田困难职工帮扶管理方法》等，使广大女员工充分了解与自身利益密切相关的各项的规章制度，更好的维护自身的权益，同时进一步加强各级领导干部的法律意识，自觉地维护女员工的合法权益。
二切实帮扶困难女员工。
需要更多的关心和帮助。今年进一步完善健全了困难女员工、单亲女员工档案，贫困母亲和单亲母亲是女工殊的群体。目前我厂有贫困母亲10名，单身母亲59名，其中离异34名，遗属25名。日常工作中采取“随时探访，信息共享，小事基层帮，大事厂里管”帮扶方式，认真做好“一对一”帮扶工作，协助她解决工作生活中的实际困难。今年为遗属街道办事处协调布置了工作，并在油田公司“金秋助学”活动中，为其上大学的女儿申请了助学金，协助其顺利完成学业。同时在公司女工委的大力协助下，为贫困母亲申请了家属补助金，使其提前享受了这项待遇。并热情鼓励她自强自立，协助她摆起了卖水果的摊铺，为其发明便利条件，并积极协调，减免了各项管理费用，使她生活日益好转。至目前，共走访慰问贫困母亲和单亲母亲59人次，协助她解决实际困难36件次，救助款额1.9万元。另外，母亲节期间，继续开展“帮扶贫困母亲，每人每月捐出一元钱”活动。虽然这已是第三次捐款，但仍然得到全厂干部员工的积极响应：厂共有员工1390人，有1294名员工参与了捐款，占员工总数的93.1%捐款金额达15803元。
三关注女员工特殊利益。
作为女工组织，女员工在身体上和生活中有着特殊性。必需关注和维护好女工的这种特殊性。今年以省总女工部开展的女工特殊疾病平安为契机，积极做好女工特殊疾病安全的组织发动工作，全厂500名女员工有422人参保，参保率达84.4%同时于3月份联合厂计生办对全厂女工进行了全面的体检，包括乳腺、甲状腺、宫颈细胞脱落检测等，492人次参与了检查。通过检查发现患乳腺增生者占所查人数的90%患盆腔炎等妇科病占所查人数的48%同时我积极做好12名重症女员工的跟踪治疗，定期到厂医院用药治疗。另外认真做好女员工卫生保健用品的发放工作，做到发放人数一个不落，发放数量一个不少。
四、以加强组织自身建为设为依托。切实提高女工组织的工作水平。
一加强女工干部培训。
女工干部的素质显得极其重要。加大对女工干部的培训力度，做好女工工作。采取以会代培、培训班、座谈会、发放女工工作相关书籍等形式，不时提高女工干部的业务水平和工作能力。同时今年我厂3名女工主任参与了公司女工委举办的培训班，大家深感受益非浅，希望以后能有更多的这样的学习培训机会。
二健全女工工作制度。
母亲节寄语简单范文4
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。虽然在客服这行业里有收获许多知识，同时也积累到一些做客服的工作经验，但还是存在很多的不足。以下是小编为大家准备了客服个人上半年工作总结2021年大全，欢迎参阅。
客服个人上半年工作总结一2021年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
2021年_月到2021年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、继续加强回访工作;
加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如周围配套设施太少。
客服个人上半年工作总结二时间太瘦，指缝太窄，一晃，20_年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
回顾_年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。
客服个人上半年工作总结三时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;
对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。
能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话。
2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。
3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4.提出有效的解决办法。
5.询问顾客的意见。
6.跟踪服务。
7.换位思考，站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
客服个人上半年工作总结四时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《__库报表》。
做《__库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《_入库单》，《_清单》《_库单》《_客户服务维修单》《_保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时光解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《_报表》、《_服务维修单》、《_保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《_存帐》《_帐》《_账》《_账》《_账》。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时光，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时光，为用户带给贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心。
客服个人上半年工作总结五来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2021年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，2021年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在2021年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在2021年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
