前言：中文期刊网精心挑选了服务理念口号范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
服务理念口号范文1
2、卓优服务，一心为您。
3、诚信服务，用心品质！
4、卓越的路上，云朵和太阳都在。
5、您在哪里我们就在哪里！
6、服务精益求精，信誉尽善尽美。
7、顾客满意才是真的满意。
8、与您携手，开创幸福！
9、给你一个更好的世界。
10、卓越品质，精诚服务。
11、用质的服务，暖更多人的心。
12、精准服务，信誉至上。
13、诚信赢得放心，服务成就卓越。
14、与您携手，共圆梦想！
15、心服务，芯科技，信品质，星享受。
16、精耕细作，卓尔不群。
17、帮你把世界放在眼前！
18、专业专注，全新服务。
19、腾云驾务，卓由心生。
20、品质是先锋，服务是保障，诚信是核心。
21、以诚立世，智造生活。
22、与您携手，追求卓越！
23、与您携手，开创未来！
24、用心服务，为爱生活。
25、您的满意是我们存在的意义。
26、急你所急，想你所想。
27、懂您所需，供您所求！
28、与您携手，开创美好！
服务理念口号范文2
论文摘要：阐述了以人为本管理理念的内涵，探讨了图书馆从业人员应具备怎样的基本素质。
以传播科学、民主，启迪民众智慧，推动社会进步为宗旨的图书馆，其诞生之时，就是人文主义的产物，但中国的图书馆业却有着自己独特的成长过程。l7世纪，中国沦为半封建半殖民地的国家，随着西方传教士而来的图书馆开始出现，但真正意义的图书馆是在受西方资本主义思潮影响下的改良主义者的鼓吹和推动才出现。正是在这样的背景下，巾国的图书馆业在人文精神方面是有一定的缺欠的。
随着社会进步、民主思想的深化，以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域。如何认识理解这一管理理念内涵，从业人员应具备怎样的基本素质，将影响到以人为本管理理念的实现，也将影响图书馆业的发展趋势。
1以人为本管理理念的内涵
就图书馆而言，以人为本的管理理念是指以读者为中心，以馆员为主体，紧紧围绕人的平等、尊严、发展，协调管理资源，尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求，使管理效益最大化的一种管理模式。直白地讲，就是一切为了人，为了人的一切。其实，不管是怎样的一种管理模式，都是离不开人去实现。可以说，在管理过程中都重视人的作用，所不同的是将人看成是实现目标的工具，还是目标实现的归宿，这是二者质上的区别。
2传统的理性管理与以人为本管理在人性上的定位
(1)传统的理性管理对人性的定位是基于人性的弱点。这种观点认为：馆员是有惰性的，对工作是非自愿的；是缺少进取心，非自觉性；是消极的，不能自我实现的。也正是在这样的立意下，所制定的严格的、完善的管理规章制度，用来规范、约束馆员的行为，馆员在图书馆的管理系统巾，仅是完成工作目标的工具和手段，而忽视了作为有社会属性的馆员的需求和自觉、积极进取的因素。
(2)人文精神指的是以人为本的管理理念，是基于人的社会属性和人性积极的素为前提。这种观点认为：人是平等的，有尊严的；是有强烈自我实现愿望和创造力的；是有进取心，能够实现自我约束的。尊重、重视每个馆员在管理过程中的平等地位和作，平等地为每个馆员提供实现自我价值的机会与空间和参与管理的权力。
3实现以人为本的管理与管理者的素质
实现以人为本的理念，除外部条件，作为内在因素的图书馆人，必须具备一定的素质。它要求从业者是自觉的、有强烈责任感和自我实现的人，这是实现以人为本管理的基础。如若不然，以人为本的理念将变成无本之木，所以图书馆从业人员的素质如何，决定了以人为本管理的成败。
(1)图书馆的管理者要有坚定的以人为本的管理理念，并要将这一理念转化成为管理信念和人格特征，使以人为本的思想自觉成为管理工作和用人之道价值取向的标准。不能停留在概念上或是一个时尚的宣传口号，充分认识到以人为本的理念是实现管理效益最大化的前提，是实现图书馆长远发展的奠基石。
(2)平等、尊严、人格是人文主义的基本精神。平等是馆员人格尊严的保障。没有平等，就没有人格的尊严，在以人为本的管理理念中，包含着馆内每个从业人员平等合法权益不容践踏的内容。管理者，在制定馆里规章制度和发展目标时，要发扬民主作风，尊重每个馆员的平等参与权力，树立起始于仁而终于人的管理信念。要有一颗仁爱之心，广博的心胸，海纳百川的气度，善待每一位馆员。管理者始终要定位于：我是管理作的组织者、协调者，而不是“朕”。馆内制定的制度，应是全体馆员的意志和利益的载体，而不是管、卡、压的“紧箍咒”。
(3)以人为本的管理理念，最终的落脚点就是发展。图书馆的发展、馆员的发展，这是以人为本理念的体现，也是馆员实现个人价值与图书馆管理目标的结合点。管理者要善于发现挖掘每个馆员潜能、潜质，平等地为每位馆员提供发展的机会和空问，尤其是对普通馆员应因势利导，人尽其才，不可网精英战略、能人治馆的策略，忽视甚至是漠视普通馆员的发展权和创造力。发展不仅是硬道理，更是最大的以人为本。
4实现以人为本的服务理念与馆员的基本素质
先进的理念、优越的制度、贤明的管理者，为馆员的发展和服务提供了良好的平台。但以人为本的服务理念的实现，要有一支与之相配的高素质的馆员队伍。以人为本的服务理念，对馆员的基本素质的定位是：馆员具有强烈的奉献精神和责任感；有强烈的自我实现欲，能够自我管理以及对事业的忠诚。
(1)馆员要明确树立起以人为本的服务理念，这不仅是服务理念，更是责任。优越的管理理念，还要有忠实的执行者。馆员既是管理的参与者，又是服务的实施者。馆员在管理过程巾，是承上启下的重要环节，馆员要忠诚于自己的事业，坚定不移地执行各项规章制度，才能使以人为本的服务理念真正得以贯彻。
(2)以人为本的服务理念，是靠高品质的服务支持的，而高品质的服务是靠高效优良的技能才能实现。馆员服务技能的高低是以人为木的服务理念实现的关键。尤其高科技和网络技术在图书馆业的广泛应用的今天，馆员在服务过程巾所涉猎的内容更加宽泛。而，馆员也必须与时俱进，除馆内组织的学习和培训外，更要自觉地更新知识，接受新鲜事物，培养敏感的职业素养，提高A己的综合服务技能，在知识爆炸的大背景下，学习将成为馆员的终身职业。积极研究读者的需求和动向，充分利用馆内的信息资源，为渎者提供人性化、个性化的服务，将馆员的自我价值实现与服务相融合，最终实现双赢。
服务理念口号范文3
[关键词]客户服务经营状况标准化体系
1当前烟草服务存在的主要问题
1.1 服务模式僵化被动
首先,烟草服务带有浓烈的口号化色彩。表面上各个烟草商业企业都强调服务、重视服务。但是反观我们的服务,我们不得不思考,烟草服务是内容多一点,还是形式多一点?烟草服务是口号多一点,还是真正落到了实处?其次,烟草服务无差异化问题突出。缺乏对客户经营状况的分析研究,未能充分考虑客户的个性化需求,针对具体客户“量身定做”的个性化服务相当薄弱。对客户感情投入不够,为优质客户提供的增值服务不多。第三,服务理念建设不够。决策制定时自身因素考虑多,以客户为中心的服务理念没有渗透到企业经济运行的每个环节,没有渗透到每个员工的具体行动。第四,服务内容及流程缺位,相当部分的一线员工在某些问题出现时,不知道如何应对。如:对卷烟隐含瑕疵的隔日退货问题,如何服务?第五,服务内容及渠道设置上存在片面性。制定服务执行方案的部门,没有深入实际调查研究,没有充分考虑客户的需求,只注重文字方案的形成,忽视服务措施的可执行性。这种做法的结果是方案得不到具体落实,于是一级骗一级,大兴“弄虚作假”之风。
1.2 响应速度缓慢,为客户提供快速服务的水平不高
集中体现在以下几个方面:第一,一线员工由于授权有限,不能及时解决客户的服务需求。因为即使是服务内容的超前设计也不可能满足客户日益增长的新需求,服务内容及渠道必然滞后于客户动态化的服务需求。只有充分的授权,才可能弥补服务内容及渠道滞后的先天不足,提高服务效率。第二,一线人员整体素质不高、工作经验有限,无力及时解决客户的投诉问题。造成一线员工整体素质不高的原因是多方面的,但笔者认为应重点考虑以下几个因素:工资待遇较低,吸引不到优秀人才;员工归属感不强,队伍不稳定,优秀员工“跳槽”现象随时存在,新老交替频繁;新员工招聘时,审查把关不严,关系用人问题突出,致使没有真才实学的人员得到聘用;末位淘汰机制停留在口号上,问题员工能进不能出,出口不畅。
1.3 服务内容比较多,但不够系统,没有形成统一、规范、标准化的服务体系
这一方面,导致各级员工对于各项服务内容缺乏全面的认识和深入的了解,以致于在服务执行口径上大相径庭;另一方面,给客户感觉烟草内部政策多变,服务标准不一,存在搪塞欺瞒客户的嫌疑,无法给客户一个可信赖感。
2提高烟草服务水平的途径
2.1 创建“以客户为中心”的服务理念
烟草商业企业属于服务性企业,渠道服务商的角色要求我们必须不断提升自身的服务理念和服务意识,始终将客户的利益放在第一位。必须创建以客户为中心的服务理念,引导全体烟草从业人员树立服务意识,转变服务观念。当前,烟草企业都对多种服务项目进行了规定,要求员工去落实,但结果却不尽人意。问题在于:制定制度并不困难,关键是将“以客户为中心”的服务理念贯穿于制度制定的每个环节,将客户满意作为企业服务项目推出的出发点,服务承诺必须与客户期望相协调,将服务理念内化于员工的思想和行为中。只有这样服务内容才是优化的,员工才会积极主动地去为客户解决实际问题。服务理念的创建,是一个长期的过程。
2.2 建立客户经营状况分析评价体系
2.2.1 要加强对客户经营状况的分析,从经营业态、经营规模、市场类型、商圈、规范经营情况等方面提炼客户经营薄弱点,掌握客户个性化的服务需求。只有这样才能使服务在普遍化的基础上兼顾个性化及增值服务,为客户提供超预期的服务。
2.2.1.1 市场机会分析。季节节日、社会活动、周边环境因素变化,都将对零售户卷烟销量及销售结构产生影响,并带来市场机会。客户经理要事先了解季节节日、社会活动的发生时间,要关注零售户周边环境因素的变化,及时捕捉受影响零售户新的服务需求,帮助零售户抓住市场机会。
(1)季节节日、社会活动因素分析:通过客户经营能力、消费群体、地理位置分析,判断零售户在多大程度上受节日、季节因素影响,并以此为依据为零售户提供订货指导(订货量和订货结构)、业务类别提升等服务。
(2)周边环境因素变化分析:路桥建设、工业企业进驻、拆迁等周边环境变动因素。要分析因变动因素造成的人口变动情况,并从人口增减数量、人口结构、持续时间长短等角度入手分析零售户卷烟销售趋势,为客户提供业务类别提升服务并指导客户及时调整订货量和订货结构。
2.2.1.2 店面环境因素分析。对零售户经营环境进行观察,分析是否存在影响销量增长或结构提升的因素。如有,则需要对零售户商店经营环境进行规划,提出建议和改进措施。对于有条件的零售户,可以提供生动化陈列服务,做到卷烟陈列整洁醒目。
2.2.1.3 消费群体因素分析。(1)分析消费群体是以流动性客户为主还是以固定性客户为主,判断零售户产品宽度应该是多少,并与零售户的实际产品宽度进行比较,进而指导客户增加或减少产品宽度;判断零售户受季节性因素影响程度,进而分析在季节节日时零售户的市场机会大小,进而指导客户合理订货;一般而言,以流动性客户为主要消费群体的客户,经营的产品宽度应该较广,经营的省外烟比重应该较大,季节节日时的市场机会较大。(2)分析消费群体的结构(高端、中端、低端),进而为新品牌优先上柜服务锁定目标客户提供辅助措施。
2.2.1.4 规范经营因素分析。调查分析客户不规范经营的情况有哪些,动因是什么,并以此动因作为客户经理提供经营指导服务的切入点,设定个性化的客户发展计算和方案。如:对经营性商商调剂户,经过调查分析其动因是“资金量有限,大户能够提供赊销服务”。对此,我们可以设定的经营指导措施是:联系银行为零售户办理信用卡;为零售户提供应急补货服务,增加订货频次,减少每次订货占用的资金量。
2.2.1.5 卷烟库存管理能力分析。一般按照以下公式进行判定,拜访客户时的安全库存量=(日均销量×周转天数)×(1+风险系数);周转天数是客户经理拜访客户时与最近一次送货日期的时间差;风险系数引入是为了确保零售户在周转天数内能够有一个比较安全的库存数即保证不断货。风险系数值大小与零售户的地理位置、消费群体、经营能力等因素有关。市场类型为城市,消费群体为流动性客户,经营能力较强的零售户,分险系数值较大,反之则小。通过库存管理分析,可以判断零售户库存管理是否合理,并有针对性地为客户提供订货指导服务,帮助客户建立合理库存。
2.2.1.6 卷烟销量分析。了解分析相同业态、地段的其他客户的对比情况,客户分成三类情况:第一类是比同类客户平均销量高出很多的客户,第二类是相比同类客户销量差不多的客户,第三类是相比同类客户销售较差的客户。第三类客户,客户经理应重点服务和关注,以达到扶持小户的目的。
2.2.2 要建立客户经营状况的数据资料库
客户经营状况资料库是烟草客户分析的起点,只有做到对客户经营状况了如指掌,才能针对每一个客户提供个性及增值服务。因此,笔者建议在现有烟草CRM系统的基础上,对系统功能进行改进,增加客户经营状况项目,如增加“客户规范经营情况”、“季节性影响程度”、“品类销售能力”等项目。总之,一个功能齐全的客户经营状况分析工具软件,是烟草行业建立标准化服务体系的基本条件。其一,提供了一个工作平台来管理分析客户,使客户经理能够根据不同客户展开有针对性的营销和服务;其二,通过软件系统可以对客户经理增加“客户分析面”考核,通过量化的分析面指标,实现客户分析与绩效考核挂钩。
2.3 建立标准化的烟草服务体系
在当前情况下,烟草业必须加强服务体系的标准化管理,对服务流程进行规范化处理,逐步统一和规范各种服务内容,以及每种服务项目的适用对象。明明白白地告知我们的烟草从业人员在特定情况下应该做出何种服务举措。
2.3.1 基本服务
适用对象:适用于非法违规类的零售户。
服务内容:(1)提供烟草专卖法律法规宣传、咨询服务;(2)通过对外网站、短信发送等形式及时提供卷烟商品知识、重点培育品牌信息等内容;(3)免费提供电话订货服务;(4)免费提供送货上门服务;(5)明码标价服务;(6)提供客户销售订单预测服务;(7)提供客户经理实地拜访服务;(8)基本货源保障服务;(9)接受客户投诉;(10)卷烟退换货服务:送货现场退换货服务;订单错误条件下的非现场退换货服务;卷烟质量、包装隐含瑕疵问题的退换货服务。
2.3.2 标准化服务
适用对象:适用于合法类中所有类型的零售户。
服务内容(1)基本服务的全部内容;(2)提供真假卷烟识别知识;(3)提供紧俏货源的合理、公正、适量分配服务;(4)免费发放各类宣传、服务资料;(5)对新办证户提供入网帮助服务。
2.3.3 个性化服务
在“客户业态+经营规模+市场类型+守法情况”四维分类的基础上,引入客户经营环境的分析,进一步细分客户群体,研究不同零售户的特性,根据不同零售户的不同特性提供个性化服务。
2.3.3.1 新品牌优先上柜:适用于合法零售户中新品同品类卷烟销售能力比较强,新品牌推介能力较强,营销配合度较高的零售户。
2.3.3.2 生动化陈列:适用于合法零售户中营销配合度比较高,市场类型为城市、乡镇,地理位置处于生活区、办公区、商业区等,经营卷烟品种在30个以上的零售户。
2.3.3.3 卷烟绿色通道服务:适用于合法类零售户中,经营规模为中小,无不规范经营情况的零售户;以及合法类零售户中,经营业态为商场、超市类的零售户。
2.3.3.4 应急补货服务;适用于合法类零售户中,经营规模为中小,无不规范经营情况的零售户;以及合法类零售户中,经营业态为商场、超市类的零售户。
2.3.3.5 促销支持:遵照客户意愿优先安排促销宣传活动并为客户制定营销计划。适用于合法类零售户中,经营规模为中,市场类型为城市、乡镇,无不规范经营情况,无卷烟回收习惯,营销配合度比较高的零售户;或者合法类零售户中,客户业态为商场、超市,营销配合度比较高的零售户。一般而言,中低端卷烟可以优先选择地理位置在农贸市场的零售户;高端卷烟可以优先选择在商场、超市。
2.3.3.6 提供客户经营指导服务:卷烟库存、店铺经营环境、经营理念等。适用于合法类零售户中,经营规模为中小,营销配合度较高,店主比较容易接受新事物,有一定经济基础的零售户。
2.3.3.7 提供订货指导服务:适用于合法类零售户中,库存管理能力比较差的零售户;对于因订货不够合理致使经营性商商调剂的零售户而言,订货指导服务尤为重要。
2.3.3.8 紧俏货源倾斜服务:5元以下的低档卷烟主要倾斜合法类零售户中,市场类型为农村,经营规模为中小的零售户;10元以上中高档卷烟主要倾斜合法类零售户中,市场类型为城市、乡镇,经营规模为中小的零售户。
2.3.3.9 业务类别提升服务:适用于合法类零售户中,因季节节日、社会活动、周边环境因素变化以及客户经营能力提升等因素影响,而带来市场机会增大的零售户。
2.3.3.10 提供银行信用便利服务:适用于合法类零售户中,市场类型为农村,经营资金量小,因资金量不足原因经常到大户处商商调剂(赊销)的零售户。
2.3.3.11 开展电子结算服务:适用于具备电子结算实施条件(在银行网点辐射范围之内)的零售户。
2.3.3.12 法律法规专门培训服务:适用于非法违规类零售户。
2.3.4 增值服务
适用对象:适用于合法类各类型零售户中守法度、忠诚度、依存度、经营水平较高的零售户和弱势群体客户。
服务内容:(1)客我互动:以“零售户之家”为载体,定期召开各种形式的客我互动活动;(2)情感服务:生日祝福、客户重要事件关注。(3)荣誉支持:组织召开优质卷烟零售户评选。(4)帮扶支持:关注弱势群体,帮扶特困零售户。
2.3.5 禁止
适用对象:适用于非法违规类的零售户。
服务内容:(1)紧俏货源分配禁止;(2)业务类别提升禁止;(3)新品投放禁止。
3建立服务质量保障机制
3.1 提高从业人员服务客户的能力
途径有三:一是严把入口;二是疏通出口;三是注重培训,并通过培训强化一线人员对服务内容及渠道的认知。这是服务质量的根本保证。
3.2 建立一线员工授权体系,赋予一线员工足够的工作权限。服务的外延是不确定的,动态的,我们必须不断满足客户的合理要求。如果一线员工没有权力根据客户需求决定自己的行动,服务就没有效率,就不可能让客户满意。为了保证一线员工正确地使用权力,我们要加强员工培训,强调管理人员与员工的双向沟通:一方面,管理者必须让员工了解服务的内容及渠道,协助他们提供最优服务;另一方面,一线员工应将客户的意见准确、快速地反馈给管理层,并提供决策参考。
服务理念口号范文4
一、开展医疗安全教育的意义、目标
医疗安全和质量是医院生存和发展的生命线。开展医疗安全教育，狠抓医疗质量管理，旨在使全院医务人员牢固树立以人为本、质量第一的思想，增强法律意识、责任意识、职业风险意识和质量服务意识，增强中山一院主人翁感和团结协作精神，提高执行规章制度的自觉性，提高我院的医疗服务质量，维护医院的优质品牌。
二、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的生命安全、身心健康和中山一院的优质品牌作为我们工作的出发点和落脚点。
三、教育对象：全院职工
四、教育形式和总体要求
各科室要高度重视这次医疗安全教育，认认真真查找本科室、本部门医疗安全和服务质量隐患（包括思想观念、服务意识和规章制度的完善及其落实执行情况等方面），根据医院的教育主题和服务理念口号确定本科室、本部门的主题和内容，采取调研、讨论（案例剖析讨论）、培训、整改等多种形式，把思想教育和行动实践结合起来，切切实实做到科科有行动、人人有触动，使我们的服务让病人感到满意，让病人为之感动。
教育主题：全院行动起来，加强医疗安全管理，提高医疗服务质量，消除医护安全隐患，减少医疗差错，杜绝医疗事故。
服务理念口号：善待病人善待生命品质是医院的尊严。
五、总体安排
（一）、由党办、职建办负责召开医生、护士、科主任等三个不同层次人员座谈会，进行有关医疗安全方面的调研。
（二）、由相关职能部门负责为主，各科室积极配合参与，对全院职工进行分期分批、分层次的集中教育培训。具体安排和要求如下：
1、医生及医技人员的教育培训：
按①副高以上人员；②中、初级职称人员两个层次分期分批进行培训。培训内容按照有针对性、实效性，不同层面人员的培训内容、案例剖析要有所侧重的原则，每批安排三个单元，其中医疗安全现状分析和重申有关法律、法规及规章制度，防范医疗安全隐患为一个单元；有关医疗事故案例分析一个单元；结合医疗诉讼案例进行专题法理教育一个单元。
2、护理人员的教育培训：
分层次进行“法律意识与护理差错事故的防范”、“护理工作环境的安全建立及维持”、“护理差错事故的原因分析及防范”、“护士语言行为存在问题及规范”等有关医疗护理安全内容的培训。
3、行政后勤干部的教育培训：
组织案例分析、增强医疗安全管理、服务临床一线意识的专题讲座。时间安排在12月初。
服务理念口号范文5
---医院加强患者优质服务活动实录
从去年起，医院持续开展“关注细节、关爱患者”活动，工作人员以普通患者的身份体验就医服务，查找医院存在的不足。如今，医院的基础设施和环境卫生得到了极大改善和提升，为打造“看病便捷、服务温暖、环境整洁”的示范医院、构建和谐的医患关系奠定了坚实基础。
“来院有人接，检查有人陪，手续有人办，住院有人送”这不仅仅是一句口号，而是我院门诊的专业导医护士团队脚踏实地一步一步去践行“以人为本”宗旨的具体措施，温暖的话语、贴心的服务不胜枚举。一位胸痛、胸闷的患者在家里吃了速效救心丸后来我院就诊，急诊科医生立刻为他进行检查。在做了床旁心电图后发现心律40次/分钟，考虑到患者不能行走、不能平躺，导医护士将患者搀扶着，患者全身的重量几乎都压在了导医护士瘦弱的身上，另一位导医护士推来轮椅，她们协力将患者安全转运至9楼内科病区。
每天早上8点，当第一缕阳光透过明净的玻璃窗，照在医院综合楼九楼内一科病房里，护士长李水章都会带领护理队伍有序步入病房，按照规定的位置分列在床两侧和床尾。“早上好，交班时间到了，我准备下班了，接下来，由我的同事朱丹来护理您。”“你好，我是您今天的责任护士朱丹，有需要请随时呼叫我。”像这样标准化且充满仪式感的护理床边交接班，每天都会在病房上演。“你们的名字我都记住了，谢谢你们！”患者王霞（化名）说。入院已有三天的王霞笑着告诉记者，不只是交接班，让她给出五星好评的，还有住院期间院方的各种细节服务。“枕头不高不低，全棉的枕套、被罩吸汗又透气。旁边的储物柜门不用伸手去关就能自动闭合，比家里的还好用。这就是我心中的好医院。”王霞为汉和医院的细节点赞。
“想患者所想，解患者所忧”，秉承这样的服务理念，汉和医院借助开展“民营医疗质量管理年”时机开展“关注细节、关爱患者”系列活动，院领导亲自带队，抽调后勤保障部门组成多个专班，“变身”患者与家属，到门诊部、住院部等亲身体验、“死磕”细节，只为让“硬件更过硬，软件更温软”。“这款床垫太硬，病人长时间躺在上面会感觉不舒服”“热水供应不足”“wife没信号”……通过体验，专班人员同时对自己分管的项目也用心体验，在不断调研、评估中改进。一个个小细节的完善，让患者曾有“距离感”的医院渐渐多了“家”的感觉。
在病区经常呈现，医护人员为行动不便的患者打开水、推轮椅，为病人梳头、剪指甲、擦拭眼分泌物的情景，不是亲人如同亲人，细心之处显服务品质。中医科为了注重与患者有效沟通，给每个服务细节都制定了服务标准。后勤部门对医院过道、走廊等处进行了检查，对病人行动不便的地方增加了扶手…..医院要求，暖心服务不能停留在口号上，要落实到日常的工作中，体现在细节上；让每一个环节都能感受到暖心服务的温馨，让每位患者都能体会到暖心服务的温暖。
服务理念口号范文6
作为国内图书馆IC2理念的成功实践基地，上海交通大学图书馆大开放、大服务的格局和学科化服务体系受到业界人士的关注。在此次论坛期间，陈进馆长在接受采访时，进一步阐述了他的核心服务理念及其背后的一些故事。他在论坛上所做的主题报告中，将现有理论和实践结合提升之后，提出“智慧图书馆”的概念。谈及他对图书馆的一系列改革，陈进馆长说：“可能由于不是图书馆专业出身的，所以我的头脑里没有那么多条条框框，可以站在另一个角度，或者说以读者的身份看问题、做事情。”
2007年4月，陈进博士刚接手图书馆工作时，确实有过纠结，因为上任前有人这样“指导”过他：“第一年当好‘小媳妇’，只听只看，不要说话；第二年则要多听多看，适当发表一些意见就行了；第三年亮出观点，发表见解，甚至可以拍桌子。”不过，这些“忠告”并没有起作用，半年之后许多问题让他忍无可忍，他开始了大刀阔斧的改革，设计了“一揽子”创新和改革计划，从理念重塑、机构改革、服务创新、文化凝练四大方面分层次逐步推进，形成了一整套特色鲜明、系统的运行机制。
改变观念 重新定位
为什么一直以来图书馆在高校中的地位都不高，常被当成“收容所”和“房管所”？陈进馆长说：“有为才有位，如果图书馆不能让大家感受到它的存在和作用，那么势必难以在学校中占有一席之地。而要想赢得读者，图书馆必须树立一种新的良好形象，重要的是要让读者能够处处感受得到。”
在他看来，以前图书馆以收藏为荣，而现在的核心则是将资源盘活，要变“拥有”为“有用”，为读者做好服务。为了对图书馆进行改革和创新，他先后主持召开了多次研讨会，征求了多方意见。虽然支持者不少，但反对的声音也有，有人甚至说“革命快，失败也快”。不过他还是坚定了自己的想法，经过反复推敲和论证，突破过去“读者第一，服务至上”的空洞口号式理念，将图书馆的发展定位凝练成三十六字的核心服务理念，并要求所有馆员都记在心中。因为服务理念不仅是形式上的口号，更是行动的指南，所以不能空洞，这样才能让馆员理解得更深刻，找到行动的方向，并为图书馆奠定独具特色的服务文化基础。
这三十六字方针包含了三层意义。
第一层“资料随手可得，信息共享空间”，是指在图书馆内的服务，即对印刷型文献资料进行科学合理布局，让读者随手可得。信息共享空间又有2层含义，首先是信息充满了图书馆的物理空间，其次就是Information Commons。
第二层“咨询无处不在，馆员走进学科”，是指图书馆的服务要延伸至校园的每一个角落。这就要改变图书馆员过去那种只是坐在馆舍里面安静地借还书的状态，改变有的馆员在门口贴上“闲人免进”的作风，现在图书馆要展现出一种开放的姿态，馆员要走出图书馆，走进学科，走进院系去做服务。
第三层“技术支撑服务，科研推进发展”，是指图书馆必须具备做好服务的实力和能力，即用先进的技术来创新服务，通过科研来提升技术，增强发现问题和解决问题的实力。
重组机构 优化管理
理念有了，还要有人来执行和落实。陈进馆长说，他刚来图书馆时，这里的工作效率令他很头痛。比如编目问题，一本书有时需要半年甚至一年才能上架，致使有的书还没上架就过时了。所以“严谨本没有错，但也不能以牺牲服务为代价”。
经过调研，他感到原来的机构设置过于细化，已经不能适应现代图书馆的发展需要，所以经过反复论证(仅组织机构图前前后后就整理出100多稿)，最终将原有的13个部门整合成“三部一所”，即读者服务总部、技术服务总部、行政管理总部以及情报科学技术研究所。读者服务总部好比“总参”，冲锋在服务读者的第一线；技术服务总部好比“总后”，在后台做好技术和资源保障工作；行政管理总部好比“总政”，负责宣传、联络和推广工作；而情报所主要负责科技查新站管理、硕士学科点管理和战略情报研究。在人员聘用上，除图书馆班子成员外，所有人员重新进行招聘上岗。
与机构重组相适应，对分布于3个校区的4所图书馆按照学科、专业配置文献资源，以最大限度方便读者利用为目标进行重新定位，以总分馆模式提供一体化服务。每个馆舍都将中外文期刊、图书等文献资源按学科专业整合布局在同一个阅览室，书刊合一服务于师生。这种以学科化服务为主线的布局方式，既与机构设置相适应，同时也提高了工作效率，能更好地为读者提供便捷的一站式服务。
强化服务 树立品牌
