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服务流程培训范文1
一、创新服务载体，为群众服务
设置引导牌，在机关大厅设置《财政局便民服务指南》，标示服务项目、责任股室和办理地点，并将局领导、机关股室分管职责和电话，对预决算、资金拨付流程等业务工作在显示屏和触摸屏进行公开，极大方便了办事群众。完善服务制度，建立健全首问负责制、岗位责任制、服务承诺制、AB岗工作制，制定《机关效能建设工作手册》，以服务质量与服务水平的提升推进环境的优化，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。设立服务台，在一楼大厅设置便民服务台，由科室轮流值班，对外来办事人员提供包括咨询答复、全程导引、主动协办、办结回复等内容的全程跟踪服务，并提供饮水等便民服务。
二、搭建服务平台，让群众便利
在全县16个乡镇财政所建立了便民服务大厅，将乡镇财政惠农服务事项整合到服务大厅，提供集事项受理、审核上报、答复办结于一体的“一站式”服务。优化流程，制定完善了乡镇财政所岗位职责48条、工作制度33项、业务流程12项，明确了财政惠民业务办理程序、手续和时限，将粮食直补、综合直补、良种补贴等各种惠农服务事项，全部梳理编制成清晰明了、简便易懂、操作快捷的流程图，便于群众查询。审核后的涉农补贴资金，通过信用社实行“一卡通”形式直接发放到农民手中，减少了中间环节，并不断完善农民补贴网和基础信息数据库，加快涉农补贴“一卡通”发放步伐，实现了“数据管理一个网、资金发放一张卡、专业服务一班人”，极大方便了办事群众。
三、丰富培训形式，替群众着想
完善培训制度，印发《邢台县会计继续教育实施办法》，对该县会计继续教育的教师管理、培训管理、考勤制度、考场规则、补考工作等进行了规范。创新培训形式，针对基层会计人员工作忙、业余时间少等情况，该局积极创新培训形式，推行会计服务下企业下基层活动，采取“流动授课”方式，积极深入德龙、旭阳、县卫生局等企事业单位驻地举办会计继续教育培训班，为280余名会计人员提供上门培训服务，极大方便了企业和基层会计人员。精选培训课程，安排《新编金融企业会计实务》、《事业单位财务规则与会计制度操作指南》和《小企业会计准则》等4门课程，方便会计人员有选择地进行学习。强化支农培训，开办财政支农政策培训班15期，针对全县各村党支部书记、村委会主任和乡镇财政所长、村财乡管人员，积极开展《村集体经济组织财务管理》知识培训，全面提高1480余名农村干部执行财政支农政策水平和服务“三农”的能力。
四、提升工作效能，让群众满意
服务流程培训范文2
过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
一、基础性的工作
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法XX多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘XX次，组织达的培训XX次，小的培训XX次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、人伤调查率：
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：万元（其中车险万）。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润XX万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
服务流程培训范文3
关键词：大营销；电力营销培训；培训计划；培训模式；师资队伍建设
作者简介：金鑫（1984-），女，回族，辽宁锦州人，辽宁省锦州电力培训中心，初级讲师；王伟（1982-），男，辽宁锦州人，辽宁省锦州电力培训中心，初级讲师，华北电力大学电气工程与自动化硕士研究生（河北?保定?071000）。（辽宁?锦州?121001）
中图分类号：G726?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）21-0010-02
自电力市场建立伊始，电力营销就是供电企业的核心业务，一方面，营销工作的质量关系到电力企业的生存和发展，决定着企业的经济效益和市场竞争力；另一方面，作为电力企业对社会用户的业务服务窗口，其工作质量时刻体现着电力企业的服务理念和社会责任意识，因此，不断提高营销一线员工的素质与形象是国家电网公司的发展要求，也是电力培训机构营销培训部门的核心工作内容。
国家电网公司为应对新一轮能源技术革命的挑战，积极推进“坚强智能电网”建设。公司“十一五”末“SG186工程”营销业务应用系统的上线运行和“十二五”初电力营销技术支持系统平台的逐步完善，为国网公司实现营销“一部三中心”到“大营销”的变革提供了信息集成平台和技术支持，“大营销”的集约化、扁平化、专业化管理使电力营销工作在工作内容、体系标准、业务流程、专业技能等各方面发生巨大的变革，对一线员工的素质和形象有了更高的要求，锦州电力培训中心作为辽宁省电力有限公司的技能培训基地，承担着全省电力营销一线员工的专业技能培训与鉴定等任务。本着以服务于省公司工作大局、服务于电力企业一线员工需求、服务于社会经济发展（服务于“和谐”社会建设要求）的宗旨，为不断顺应营销工作现场形势变化，紧跟“大营销”建设的发展步伐，积极响应一线员工最新技能培训需求，标准化、规范化的完成计划内外多类型营销培训工作，笔者对电力营销培训工作的现状与发展进行了简单的阐述。
一、“大营销”背景下营销工作的变化
国家电网公司2012年1号文件《关于全面推进“三集五大”体系建设的意见》。明确提出了“五大”体系建设的思路、原则、目标和任务。文件指出，要按照集约化、扁平化、专业化的方向，建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系，做强公司总部，做实省公司，做优地（市）公司，做精县公司，提高公司发展能力和运营效率，提升公司服务水平和社会形象。“五大”体系建设的基本原则是，效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定。公司营销工作重点是，按照“变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程”的要求，调整省、市、县三级营销部组织结构、完善省95598供电服务中心建设、建设省计量中心、构建省、市两级集中稽查监控体系、修订完善“大营销”体系有关业务流程和管理制度、开发“大营销”体系信息支持系统。建立市场营销、客户服务和计量检定配送省级集约、24小时面向客户的“大营销”体系，突出总部业务集约、保障民生用电两个重点，进一步提升供电服务能力、市场拓展能力和营销运营管控能力。
二、营销培训工作的思考
随着我国电力公司对人员培训重视程度的提高和对电力营销作用的重新认识，电力营销培训逐渐成为电力公司人力资源计划的重要部分，而目前电力公司的培训机构在电力营销培训方面必须从电力企业营销人员的实际情况出发设计电力营销类培训体系，系统分析培训需求、确定培训计划和组织安排，达到更好的培训效果，以适应公司发展的需要。
（1）针对不同培训对象，结合“大营销”体系建设内容，根据不同岗位人员业务内容、岗位职责认真制定不同层次人员的培训计划。
在“大营销”体系建设之前，电力营销专业根据国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范的要求分为用电检查、抄表核算收费、客户受理、装表接电、电能表修校、负荷控制等工种。在目前“大营销”体系建设背景下，公司根据功能定位变化前后的组织机构、业务模式和人力资源配置要求，对各机构岗位业务职能进行了调整。锦州培训中心在这种班组人员与以往相比有较大变化的情况下，针对其不同岗位、不同业务、不同培训对象在熟悉了解其岗位职责、岗位标准及岗位内容的前提下制定好培训计划是培训效果的前提保证。在制定培训计划之前，必须熟知调整后各岗位人员的工作内容及业务要求，而且要针对不同层次人员编制不同的培训计划，这样培训内容的制定才能达到突出重点，培训效果明显。例如，对于大营销建设内容中，涉及到的将地（市）公司承担的95598客户服务向省级集中，对省、地（市）县三级营销组织机构进行优化调整，省公司层面负责客户服务业务受理与督办，负责220千伏及以上客户业扩业务的组织、66千伏客户业扩方案审批。地市公司层面负责城区客户及全地区66千伏及以上客户营销业务执行及县域315千伏安以上客户业扩业务的组织。县公司层面负责315千伏安以下客户业扩业务组织。那么对于这种不同层次人员的培训计划的制定，就要突出培训重点，省公司层面的人员培训就要加强高压新装、增容及用电业务变更方面内容，各市（地）、县供电企业培训人员就要加强低压业扩报装内容。
服务流程培训范文4
从规模型发展向规模效益型发展的转变过程中，运营商需要借助ITSM有效地利用现有的资源，提高运维工作效率和整体服务质量。而电信业传统的eTOM模型与ITIL方法论结合,将更好地助推ITSM落地。
近来，有研究机构预测称，未来几年内，电信业ITSM(IT服务管理)市场将会以接近25%的速度快速增长。业界这样乐观的预期并不是盲目的。事实上，随着“萨班斯法案”对我国电信运营企业影响的扩大，越来越多的来自电信、移动、联通、网通等电信企业的IT及管理人员已经开始积极地关注IT服务管理的培训学习。记者从上海信息化培训中心和ITpreneurs公司等培训机构了解到，近年来已经有大批来自运营商各省级分公司运维部门、计费中心、网络部门的学员参加并完成了ITIL、eTOM、COBIT等相关认证课程的学习，而IBM、惠普、亚信等公司开设的更具针对性和实践性的相关培训也广受欢迎。
ITSM：长远的内功修为
运营商对于ITSM的这种学习热情从何而来？一位专业从事ITILPractitioner认证和IT服务管理实施相关培训的培训师认为，电信运营商为适应SOX法案进行的IT投入逐年增加，但怎样构建一个电信企业的IT系统的整体架构，如何在这个架构上进行IT系统控制，依然是摆在这些IT主管面前最关键的任务，因此ITSM类课程大受欢迎。
事实上，电信运营商对ITSM的需求源自于多方面的驱动力。从短期需求的角度看，首先，在美国上市的我国四大电信运营商，目前正面临着公司治理、IT治理和内控等方面的考验；同时，“十一五”期间我国电信业逐渐向信息服务业转型的大背景，电信运营商需要全面实施ITSM，为自身战略转型奠定基础，这是因为在从规模型发展向规模效益型发展的转变过程中，运营商需要借助ITSM有效地利用现有的资源，提高运维工作效率和整体服务质量。
更为重要的是，从长远发展的角度看，ITSM是从设备和网络的管理到业务服务管理的关键环节，是电信运营商战略规划的重要组成部分。中国IT治理研究中心主任孙强指出，竞争环境要求运营商通过实施ITSM降低运营成本，提高自身核心竞争力。孙强指出，目前电信行业IT与业务仍然缺乏有效整合，IT管理缺乏规范的流程，而以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务管理信息化建设中存在的问题提供系统的解决措施，实现对网络系统、主机系统、数据库系统进行全面、集中、有效的监控和管理，使IT系统拥有高效性、实用性、可扩展性等特点，规范ITSM流程，提高工作效率，降低设备故障率，减少资源的浪费，保障业务系统平稳、健康运行，实实在在提高IT服务质量。他告诉记者，目前在辽宁移动、山东移动、云南联通等运营商省级分公司已经成功实施了IT服务管理，提高了IT运营管理和IT服务质量。
流程导向的IT与业务融合
那么，这些ITSM的思想怎样运用于电信企业的IT系统整体架构中呢？亚信学院院长王钧认为，需要从业务、流程、业务信息和技术架构三方面予以考虑，而在这个过程中，eTOM和ITIL则是指导ITSM实施的重要方略。
王钧指出，业务流程是运营支撑的保证，运营商应围绕“以客户为中心的协同流程”这一基本特征来进行，而建立统一的业务流程架构则是通过IT系统实现IT企业战略的一个保证，它经常以e-TOM的模型，加上合适的业务种类，成熟度模型，加上最佳实践指导，把整个流程统一贯穿起来；同时王钧也表示，IT业是一个自身规律仍未被充分认知的行业，IT项目和运行维护过程中人的因素就更显重要，内部服务营销与IT服务管理结合起来成效会更好，获得与会人士极大的共鸣，而这则需要ITIL发挥作用。
对此，电信运营支持专业委员会资深专家王卫乡也表示赞同，他认为，流程重组和信息化建设的确已是当今电信运营企业的重头戏，而电信运营企业在进行流程重组和信息系统建设的时候，行业标准则具有重要的指导意义。王卫乡指出，eTOM是电信管理论坛制定的针对电信行业的业务过程框架，是对电信企业经营管理活动的抽象和归纳，是电信企业的业务流程标准。ITIL是企业内部IT部门用于进行IT系统运维管理的流程标准，是IT领域的最佳实践。对于电信运营企业来说，如何应用eTOM和ITIL来建立自己的流程体系，打造一流的运维管理体制和运营支撑系统，将国际规范最先进的技术和管理理念运用在企业实践中，是提高核心竞争力的关键。
eTOM、ITIL相辅相成
eTOM和ITIL进入电信CIO视野的同时，也为电信CIO们带来一些顾虑。因为，如上文提到的，eTOM和ITIL管理范围不同，在管理功能和管理的精细程度上有所差异，侧重点也有所不同。这就会是CIO们不禁担心，eTOM和ITIL的实施中会不会存在很多相互矛盾和冲突的场景？
服务流程培训范文5
本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
服务流程培训范文6
完工后的试营运期，实际是上述四项的磨合期。在此磨合期，需要解决上述四项的不协调之处，并将各项进行优化，使之融为一体，共同为达成商业运作目标服务。
商业营运模式、标准作业流程与硬件设施
冷链物流中心建设完工后即进入试营运阶段，在此阶段，营运作业的试运行与硬件设施的使用调试将同步进行，此阶段的主要工作内容包括：
1 商业营运模式的建立与冷链物流中心的功能实现
在此以食品类第三方冷链物流中心为例进行说明。
第三方冷链物流中心在整个商品供应链中的上下游关系如图1所示。第三方冷链物流中心为其所在的供应链上下游提供的是服务，这就形成了物流中心功能定位及可能的商业模式。
(1)仓储服务。这是过去传统冷库普遍提供的服务，即通过出租冷库收取仓租费用。
(2)物流配送服务。代客户将物流中心内的商品配送到客户指定地点，收取理货及物流配送费用。
(3)代检验、检疫及验收服务。
(4)代加工服务。代客户将物流中心内部商品进行简单加工(如组合包装、拆分包装、换包装、换标签、贴标签等)，收取加工费用。
(5)代报关服务。内部设有保税仓的冷链物流中心还可提供代客户将进口商品运至保税仓、客户报关等服务，收取服务费用。
(6)代收货款服务。
(7)代收退货服务。
(8)代采购服务。
(9)物流数据分析与信息提供服务。
2 标准作业流程的推行与优化
冷链物流中心的标准作业流程是依据其功能定位而设计的，主流程在硬件设施规划设计前就已进行定义，并于工程建设完工前完成细化。细部标准作业流程是冷链物流中心试营运时的工作基准。以进货部分的主流程为例，其标准作业流程如图2所示。
3 冷链物流中心硬件设施使用规范在细部标准作业流程中体现
细部标准作业流程应能体现以下几方面详细具体、具有执行性的内容：岗位、工作指令、使用的作业工具、物流中心内部的区域位置、物流设备、动作、上下环节的衔接等。下面以细部作业流程中的进货验收流程为例进行说明。
前置事件：进货车辆进场，门卫指定停靠月台。
步骤：
①验收员要求进货车辆在停靠前放下车辆尾板(如果有)，开启后车箱门。
②车辆缓慢靠近月台，尾板下叉于尾板机坑，车箱体靠上月台门罩，并达到四周气密连接的状态。
③月台滑升门开启。
④月台调节板升起并搭上车箱尾部。若载货较满时，可先卸下部分尾部货物后再将调节板搭上。
⑤验收员取出车内温度记录仪并照相存证。
⑥验收员测品温。
⑦验收员取样抽检。
⑧卸货员码盘(依标准栈板堆叠方式进行，可相应制定标准化码盘说明文件)。
⑨验收员验品项、数量、制造日期、保质期、到期日、条形码、标签。
⑩验收员验收单记录(可表单也可RF)。
⑧验收员至单据室列印正式验收单，签字确认并交付送货单位。
⑥单据员列印入库单及入库标签并交与验收员。
⑩验收员将入库标签贴于托盘商品上。
⑩验收员将入库单传递给入库员(RF作业不需表单传递)。
后置事项：入库作业流程。
商业运作模式、标准作业流程与物流信息系统
标准作业流程是以商业营运模式为基础，物流信息系统建立在标准作业流程的基础上，并为标准作业流程服务。冷链物流信息系统是冷链物流中心商业营运市场进行的技术支持与保障。
冷链物流中心的试营运期间，是冷链物流信息系统在物流中心上线及流程优化的期间，是信息系统与现场实际营运的磨合期。下面以第三方冷链物流中心信息系统上线与系统、流程优化为例进行说明。
1 上线前的准备工作――接口程序
第三方物流的特点是上游衔接多个委托业主的多个供应商，下游衔接多个委托业主的多个配送点。这就要求第三物流系统必须能够与多个委托业主的多个MIS或ERP系统进行接口，完成对外针对不同的客户、衔接不同的单据信息与接单、回单方式，对内能将各委托业主的多种格式的单据转化为物流中心内部统一使用的作业单据，并在内部作业完成后再转化为客户化的单据回传给委托业主。
2 上线前的准备工作――培训
培训的工作分为以下几大部分：标准作业流程培训、岗位手册培训、信息系统操作培训、冷链物流中心设备设施使用培训。
3 上线前的准备工作――基本资料准备
包括：委托业主基本资料、供应商基本资料、门店(配送点)基本资料、商品基本资料、储位储区温层基本资料、物流车辆基本资料、配送路线基本资料、计费标准基本资料、加工工艺基本资料、人员岗位权限基本资料等。这些资料应在上线前整理准备好，并在信息系统中建立完成。
4 上线前的准备工作――商品移仓及盘点
如果在新的冷链物流中心正式营运前，原有物流中心有商品及业务，则通过移仓及盘点的方式将库存计入信息系统；若完全从新业务开始，则期初无薪，全部库存通过进货验收产生。
5 系统上线
一般将盘点完成的第二天，商品开始进货的第一天为信息系统的上线日，系统上线的第一天为系统与现场磨合期的开始。
6 流程与系统优化
系统上线的第一天，也是标准作业流程开始执行的第一天，是流程与系统优化的开始。磨合期的长短取决于信息系统的成熟度、标准作业流程与信息系统的衔接程度、标准作业流程的细化程度与可执行程度、上线前的各项准备工作充分与否等。
7 信息系统与流程优化的着重点
在流程标准化的基础上，使物流作业效率进一步提升。
冷链物流中心试营运期间的注意事项
冷链物流中心工程建造完成后，由于作业人员对场地、设备设施、流程、信息系统均处于不熟练的状态，在试运营期间，人员的误操作会经常发生，因此，应提前制定试运行阶段的各项应急预案。经常出现的误操作一般包括：
1 在人员操作制冷系统对冷库区降温及回温时，降温及回温流程都有严格规范。例如，对某一冷库降温流程定义为：0℃以上时，每日降温50c，至0℃时，保持5日，5日后，再以每天2℃进行降温至最后达到目标温度，假设总体降温时间要求22天。回温也大体相同，0℃以下时，每日2℃回温，至0℃保持5天，再以每天5℃回温，总体回温时间也要求22天。可能在实际执行时，由于操作人员未能充分认识到其重要性，降温时一两天就将温度降到－25℃，其结果可能是由于库板、地面、货架、门组等不同材质的收缩比不同，出现冷库板被撕裂、库内大量结冰霜等情况。
2 叉车操作人员使用叉车不熟练或不规范，将库内货架撞坏。
3 信息系统操作不当，将重要信息删除。
4 验收差错。
5 入库上架差错。
6 拣货出库差错。
7 装车差错。
8 物流配送差错。
9 盘点差错。
10 计费差错。
在应急预案中，应尽量考虑到试营运期间可能发生的差错，并有发现差错、纠正差错、或差错后果的处理方案。
