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服务培训范文1
1培训与考核相结合,全面提高服务质量
为提高护士的服务水平和业务技能,必须采取实践和理论相结合的办法,通过“走出去、请进来”的途径让护士们学习到新的东西,并得到锻炼和提高。
1.1多种培训,强化服务意识,提高护理技术定期组织护士外出学习,通过“走出去”学习的方式,让各级护理人员眼界大开,并通过切身体验找差距、补不足,不断通过学习改进和提高自己;在“走出去”学习的同时,还要通过“请进来”教授的方式,邀请一些资深专家,着重对如何提高护理技术,如何开展优质服务工作进行授课;除此之外,还要对护理人员进行综合业务技能培训,如对服务流程、服务礼节、接待礼仪等等进行培训。通过多种多样、多种形式的培训让各级护理人员从各方面得到提高,从而提高整体服务水平。
1.2注重效果,培训与考试相结合光有培训没有效果是不行的。为了达到培训的目的,注重实效,不走形式,还应准备试题,对护理人员的培训情况进行测验。对考试优秀者要给予嘉奖,考试不及格的进行补考,补考不及格予以处罚,直到考试合格为止。
1.3开展服务质量周检查月总结,提高护理质量实行三级服务质量检查,日常工作每天由护理小组长检查,护士长进行抽查。每周由护士长带领护士按护理部的质量标准进行检查。每月进行总结,对检查出现的质量缺陷进行督促并及时整改,逐步提高护理质量和服务质量。
2完善疗养服务流程,提高服务效率
本着“以人为本”的服务理念,护理服务的一切环节均应以疗养员为中心,因此如何做好疗养员的服务工作是护理工作的重中之重。
2.1主动微笑,耐心细致做好护理服务工作首先应要求护理人员有良好的服务意识以及服务礼节、礼仪等。通过不断的培训和学习,使护理人员逐步掌握基本的礼节、礼仪、礼貌。工作中要求护理人员不但注意礼貌还必须耐心细致,主动微笑,并通过护理服务展现疗养院精神面貌。
2.2引进先进经验,完善服务流程良好的服务必须有健全的制度作为依托,否则难以保障优质的服务。护理人员的一言一行反映本人的综合素质,也反映了疗养院的形象。要制订《疗养员疗养服务流程》、《护理服务规范》、《优质服务细则》、《护理服务礼节礼仪》等多项制度,在制度实行过程中严格监控。
3从基础做起,努力做好每一件事
做好护理服务工作最重要的是细心,不论什么样的事情,都要一视同仁,努力做好。
3.1温馨提示,消除安全隐患为了保障疗养员的人身和财产安全,护理人员要逐级亲自检查疗养区安全隐患,除检查疗养房间设施是否齐全外,还要检查水电是否关闭,灭火器是否配置足够,阳台是否上锁等,疗养房间都要有安全、节约温馨提示牌,并耐心向疗养员讲解安全的重要性,使疗养员配合护士工作。
3.2作好护理服务疗养员入住后,作为一线护士,在护理中一要主动沟通,充分掌握疗养员的基本情况、基本要求,要建立疗养员档案,及时登记疗养员的生日和联系方式,在其生日或节日来临时发送短信祝福或送贺卡,同时还要准确把握往返时间和生活习俗,做到情况掌握全面、清楚;二要精心制定整体护理计划,充分考虑疗养员要求和时间的可能性,当疗养员对护理计划提出想法时, 要及时整改计划,直至达到满意;三要在护理服务中体现细致入微,充分尊重疗养员习惯,要以疗养员为中心;四要在护理服务中把握度,做事就要做成事, 就要把事做好。把每一次护理服务都做成精品,打造疗养院护理服务品牌。
3.3全力解决疗养员提出的问题对疗养员提出的问题,不论是大事或小事,均由护士长亲自牵头处理,彻底解决疗养员投诉问题,化解矛盾。如投诉清洁卫生的,交由总务护士负责调查并及时整改;投诉护士服务和护理技术的,护士长召集全科护士进行原因分析和总结,并针对出现的问题制订整改计划,直到疗养员满意。
服务培训范文2
首先感谢大家百忙之中抽出时间前来参训。今天，我们食品药品监督管理局同县卫生局联合在此召开全县餐饮服务单位食品安全相关法律法规培训，此次培训的主要内容是《食品安全法》《餐饮服务食品安全监督管理办法》《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》等知识，主要目的是通过培训，不断提高企业守法经营、诚信经营意识，增强企业第一责任人的理念。再过10天就将迎来一年一度的中高考了，此次培训的召开，我认为非常及时，也很必要。下面，我就餐饮服务环节监管情况讲几点意见：
一、认清形势，充分认识餐饮服务食品安全的重要性
关于我国的食品安全现状，曾有这样一句流言：“吃荤的怕激素，吃素的怕毒素，喝饮料怕色素，吃啥心里都没数”。近年来，随着“苏丹红鸭蛋”“吊白块豆腐”“三聚氰胺牛奶”“餐桌上地沟油”等恶性食品安全事件的发生，人们被各种各样、形形的有毒食品吓怕了、整晕了，层出不穷的食品安全事件让老百姓无所适从，困惑不已：现在食品还安全吗？我们还能吃吗？
频发的食品安全事故引发了全社会对食品安全的高度关注，也促使我国政府重新审视这已上升到国家公共安全高度的问题，并积极采取各项措施加大对食品安全各环节的监管力度。目前，食品安全关系的不仅仅是政府和国家的形象问题，更是关系到我们在坐每一位身体健康和生命安全的问题。因此，作为食品安全链条的入口环节——餐饮服务单位，我们应当从自我抓起，做到以“责”为天，以“德”经营，以努力改变我国食品安全现状，维护公众身体健康为已任，不断提高全县餐饮服务从业人员职业道德，维护餐饮行业的正常经营秩序，切实保障人民群众的饮食安全。
二、加强法律法规知识学习培训，强化企业第一责任人意识
今天是《中华人民共和国食品安全法》颁布实施以来首次召开的全县餐饮服务从业人员培训，授课老师是长期在餐饮服务监管一线的执法人员，他们有着丰富的工作经验，个个堪称餐饮监管的行家里手，接下来他们将结合日常监管中大家常忽视，易触犯的部分法律法规条款，有针对性地、有侧重点地带领大家系统学习，以避免我们日后经营过程中违法违规问题的再现。俗话说，只有学法、懂法才能做到知法、守法。所以，希望大家珍惜此次学习机会，认真学习，深刻领悟，牢固掌握相关法律法规知识，不断提高我们企业自身素质，增强企业第一责任人意识，为全县人民把好餐饮环节食品安全这道“防火墙”。
三、狠抓专项整治，加强安全防范，严惩各类违法违规行为
今年，我局已明确餐饮服务监管工作的重点，决定继续联合县卫生局开展“四个专项整治”，狠抓餐饮单位落实进货查验记录制度、餐饮具清洗消毒保洁制度等违规行为，严惩购进使用假劣食品、无证经营等违法行为，彻底净化我县餐饮服务行业市场环境。
一是开展以学校食堂、建筑工地食堂、大中型餐饮单位为重点区域的专项整治，避免我县群体性食品安全事故发生。
二是开展以餐饮单位落实进货查验记录制度、索证索票制度、餐饮具清洗消毒制度、食品留样等为重点环节的专项整治，不断规范企业经营行为。
三是开展以“食品添加剂、地沟油、乳制品”等为重点品种的专项整治，严厉打击滥用食品添加剂，采购、使用伪劣或有毒有害食品等违法违规行为，强化企业自律，保证食品质量。
四是开展以节假日、中高考、重大活动为重点时段的专项整治，做到事前监督检查到位；事中派人驻点到位，实施采购、加工、使用全程监控，确保重点时段食品安全零事故。
在开展专项整治的同时，我局还将以推进“小餐饮食品安全整顿规范试点”和“学校食品安全示范食堂创建活动”为契机，评选出一批餐饮服务食品安全示范店，并通过颁发奖牌，媒体宣传，减少监督检查频次，给予行政许可优惠政策等方式，充分发挥示范店的模范带头作用，以点带面，全面推进我县餐饮服务行业再上新台阶。
服务培训范文3
1.满足税收事业科学发展需求
面对不断发展的税收科学事业，我们需要对应其不断的创新改变税务干部人员的培训方法，只有这样才能使其工作技能得到提升，才能有效的承担日常的工作责任。在税收事业持续发展中，不断严格化的执法力度，以及不断细致化的管理方式，都对税务干部提出了较高的工作要求。针对税收征管和纳税服务两个核心业务工作内容，我们应当以科学发展为基础，大力促进税务系统的人员管理工作，保障税务干部的职业能力素养在工作职责要求标准范围内。
2.满足税务干部税收业务需求
不同的税收岗位工作性质也不尽相同，因此导致其培训内容差异性较大，对此开展针对性的教育培训工作需要我们首先进行具体的、系统的设计，在统一化的专业培训工作下，采取分级培训工作，注重工作内容的实效性，针对性，促进培训工作的有效开展。
3.满足了大规模干部培训工作及培训质量需求
由于税收工作具有组织财政收入和调控经济的作用，因此其工作开展前提就是要求其工作人员必须具备较高的职业技能和良好的职业素养，自身的职业能力要过硬，只有这样才能更好地进行纳税服务工作，才能推动纳税服务体系朝着文明、现代、规范的方向构建，促进税收现代化的实现。
二、新形势下纳税服务培训问题及解决策略
（一）纳税服务培训存在的问题
在纳税服务培训中，具体问题主要体现在三方面：一是培训工作无法满足税务干部的实际需求；教师在培训工作前无法全面掌握税务干部的不同工作时间，不同级别，及个人的知识掌握熟练度，无法对应的开展培训工作，导致纳税服务培训无法落到点上，形式化的教学现象较严重，无法对其日常工作起到实际作用。二是培训工作的针对性、有效性差；对于实际的培训工作，教师往往只是开展理论的说教，针对需要实训的课程，也往往只能采取案列教学的策略，参训人员在其中只能被动的接受，无法解决提升参训人员实际工作问题的能力，导致其显示的可操作性较差，无法实现最终的培训教学目标。三是培训工作中有时未能正确定位教、学角色；传统的授课方式也经常被应用到纳税服务的培训工作中，以教师主体控制为主的弊端阻碍了参训人员提升解决实际工作能力的水平。应以学员为主体，教师在此过程中的作用主要是引导，通过学员课堂热烈的讨论、分享式的经验交流，达到教学相长，解决纳税服务实际工作中的疑点、难点。
（二）改进纳税服务培训的策略
1.推进研讨式培训教学方式
开展税务干部研讨式培训教学工作，主要是针对其具体的税收征管问题开展；主要是由教师提出相关问题，组织学生进行相互讨论研究，提出相应的问题，在探索分析中找到解决问题的措施。通过这样的交流讨论，发现问题解决问题的研讨式教学过程来推动税务干部的职业知识能力掌握，同时提升其解决问题的能力。转变传统的单调讲述式教学开展形式，开创师生共同讨论、相互学习的工作氛围，通过友好的交流，不仅能改善其相互之间的工作关系，还能使学生们增长相关业务知识范围，
2.推进案例式培训教学方式
加强教学过程中的案例结合，通过相关的教学内容，在教学过程中合适的引出实际案例，并结合其提出相应的问题，组织学生进行讨论思考，对问题进行总结分析，然后教师再对其进行具体的教学讲评。做到每个培训要点都能和实际的案例相联系，在相互讨论研究中促进学习效果的提升。同时，采取案例结合教学方法，还可有效地促进显性和隐性的知识转化，促进实践的理论提升，完善纳税服务教学培训工作。
3.推进实训培训教学方式
服务培训范文4
优质文明服务培训心得
通过这次优质文明服务学习，作为一名银行工作人员，应该深刻的认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋热烈的大环境下，服务更是从某方面体现了银行的软实力的竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也明白，要做好服务工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能够铸就完美的。
柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业网点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。培训学习中，老师给我们示范了在工作中应该做到的服务内容和服务礼仪，包括服务语言、服务手势、服务表情等，这些方面都是未来工作中我们需要重视的。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的要求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务做到“深入人心”， 把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来，把服务与完成全年综合经营指标结合起来，我们一定能够在同行竞争中脱颖而出。
服务培训范文5
甲方(用人单位)名称：_____________________
法定代表人：______________ ;委托人：_______________
乙方(劳动者)姓名:______________;性别：____________
部门:_____________________;职位：__________________
出生年月:__________________;家庭地址：_______________
身份证号码：_______________; 电话:____________________
根据甲乙双方签署的劳动合同的有关规定，为进一步明确双方的权利和义务，经双方平等协商,同意签订本协议,并共同遵守执行下列条款:
一、甲方的责任、权利、义务：
1.根据工作需要，自 年 月 日至 年 月 日，乙方在 进行有关 (方面)的学习与培训，为期 天。
2.甲方为乙方提供学习(培训)费用预计人民币 元。
3.甲方保证乙方在学习与培训期间享受如下待遇：
(1)________________________________;
(2)________________________________;
(3)________________________________;
4. 甲方有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处。
5. 甲方有权要求乙方自当期劳动合同终止日起必须为甲方服务 年，即自 年 月 日起至 年 月 日止。服务期内，如乙方违反培训协议，应将甲方支付的学习培训费用及违约金按“未履行月数/服务期月数”的比例退还。
二、乙方的责任、权利、义务：
1.学习与培训期间，自觉遵章守纪，努力学习，完成培训任务。
2.若乙方因个人原因未能完成培训任务，乙方须自己出资参加相同培训一次，并作为记录记入年底绩效考核中。
3.一经签订本培训协议，将严格按照培训协议规定的年限为公司服务。乙方无论以何种原因离开公司，将依的相关规定支付相应的培训费用和违约金后，方可办理离职手续。
4.乙方学习培训期满，应将毕业证/合格证交人力资源本部审核。如果成绩不合格，应将甲方支付的学费按比例退还甲方。乙方一次退还有困难的，甲方斟情从其月总收入中扣除。
三、双方约定的其它事宜：
(1)___________________________;
(2)___________________________;
(3)___________________________;
四、本协议作为甲乙双方签订的劳动合同的补充文件，与合同正本具有同样的法律效力。
五、甲乙双方在履行本协议发生争议时，可由甲乙双方协商解决。若双方不能协商解决的，双方根据上海市有关法规提请劳动争议仲裁，必要时将通过法律途径解决。
六、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方(签字)： 乙方(签字)：
年 月 日 年 月 日
培训后请填：实际培训费用为人民币 元，违约金 元。
财务(签字)： 乙方(签字)：
年 月 日 年 月 日
技术服务包括7个方面的内容
信息服务
技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系，及时取得用户对产品的各种意见和要求，指导用户正确使用和保养产品。
安装调试服务
根据用户要求在现场或安装地点(或指导用户)进行产品的安装调试工作。
维修服务
维修服务一般分为定期与不定期两类，定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。
供应服务
向用户提品的有关备品配件和易损件。
检测服务
为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查、监控工作，以及所需要的专用仪器仪表装置。由于检测服务的工作量日益繁重，各种专用仪表也日益增多，检测服务趋向于建立各种综合性或专业性的测试中心。
技术文献服务
向用户提品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。
服务培训范文6
福建省农村实用技术远程培训是福建省2010—2011年为民办实事项日之一l2]。福建省农业科学院具体承担了农村实用技术远程培训的体系构建和实施运作，创造了多体相互协作的模式，与福建省农业、林业厅、海洋与渔业厅、福建农林大学、广电局、J一播影视集、长威公刊等密切配合，资源共享，实现农村实片J技术远程培训教学与管理的最优化。福建省农村实用技术远培训结合农时农事，标新立异，创造性地利用省应急视频会商指挥系统、省农村党员干部现代远程培训系统、瑞福特远程会议系统和电视直播，每川10l_{福建省农业科学院远程培训的主会场大规模地传播农、林、牧、副、渔、加一[和农村政策等相关课，授课的内容f富、课件栩栩如生、图文并茂、图像和质清晰，授课专家f『J与农民面对面地传授实用技术矢¨、时解答技术难题。企省涉及市、县、乡近1400个视频分会场、15331个行政村的农民及丛层农技人员，通过络、电视、视频传送同‘时间异地多•收看。火规模的农村实用技术远程培训，使干家万户的农依靠科技增收敛富”。福建省农村实用技术远程培训取得了很大的成效，为大规模地培养新型农民探索出一条新途，并为进一步研究农业科技远程培洲后续学习支持服务策略提供了实例与启示。
2农业科技远程培训后续学习支持服务的必要性
农业科技远程培训是在科技信息技术断发腱中产生的一种新的培训形式，现代科技信息技术弥补r传统远程培训的欠缺，网络视频互动功能为参训肖提供了更便捷的学习条件，可以营造教师和参训者面对面交流的虚拟课堂环境。基f现代信息技术的农业科技远程培训正受到越来越多人的欢迎，大幅度地提高了传播农业科学技术的范同、时效和参训者的数量。参加农业科技远程培训者大多数是农民，参训农民不受年龄、文化知识水平、号业技术水平的限制；农民不论智力高低、学习背景、学习动力，都有学习农业科学技术的机会，解决了农民由于受地域、时间的限制而不能参加课堂面对面授课的问题。农业科技远程培训大规模地传播和普及农业科学技术，为广大的农民提供了学习农业科学技术的机会，但同时也会出现参训农民在获取农业知识和信息能力方面，以及在理解和用农业科学技术等方面存在着很大差异的现象，此，农业科技远程培训的后续学习支持服务就得尤为必要，后续学习支持服务能给农民提供延伸的学爿质保障。
3远程培训后续学习支持服务研究的理论依据
“学习支持服务”是远程教育有的概念，也仃学者将此表述为学生支持服务、学生学)J艾持服务。1978年，英国开放大学的戴维•西沃特(DavidSeward)在德刚哈根远程教学大学发表了论著《远程学列系统对学牛的持续关注》，首次提出学习支持服务的概念，即远程教育院校和教师应该为远程教育的学生提供持续的关心、更好的学习支持服务和其他各类服务。则，学生会遇到种种刚难而影响其学习效果和教学质量并导致学生的流失。此后，英国学者凯依(KayeA)和鲁姆勃尔(GrevileRumble)主编的《远程高等教育》书，以及戴维•西沃特、爱尔羔学者德斯蒙德•基史(DesmondKeegan)和瑞典学者博瑞•霍姆们格(Hohnberg)3位权威专家主编的《远教育：吲际展望》一书，都开辟号章来论述“学习支持服务”。戴维•西沃特、A•凯依、约翰•A•巴斯、博瑞•霍姆伯格、奥蒙德•辛普森、德斯蒙德•基更等国外学先后对奠定支持服务论基础和理论发展有着问程度的贞献。．_fJ闲著名学者丁兴富教授最关外“学习支持服务”研究，将其引入国内并出版J，相关系列译著、论文。在其博士论文《中澳远程高等教育系统的比较研究》和编著的《远教育学》以及《远程教育研究》中对学习支持服务的概念、功能和I特征等做了详细、深入地论述。丁兴富教授认为：“学习支持服务是远程教学院校及其教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基F技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程教育学生学习的质量和效果陋】J’。
4农业科技远程培训后续学习支持服务策略
“农业科技远程培训”与“远程教育”有所区别，“远程教育”注重于培养学生掌握与运用基础理论知识，而“农业科技远程培训”则注重于培养参训者农业科技知识和技能的掌握和运用。“远程教育”强调理论性，“远程培训”强调实践性。“远程教育”的周期长，需要在较长的一段时期内才能显现出教育的影响及效果；而“远程培训”则不然，农业科技远程培训往往是根据农时农事开展培训的，其周期短，要求在较短的时间内就能够见到成效。鉴于“农业科技远程培训”与“远程教育”有所区别，农业科技远程培训的后续学习支持服务也应有所不同，后续学习支持服务是在远程培训后为参训者提供的学习支持服务。研究农业科技远程培训后续学习支持服务，针对远程培训参训者的个体差异和远程参训者的特征及需求，从实际出发，明确为远程培训参训者提供哪些方面的学习支持服务，制定独特的后续学习支持服务的方案，从而保证后续学习支持服务能有效运行，为远程培训参训者提供具有针对性、开放性、灵活性和丰富性等特点的后续学习支持服务。后续学习支持服务可分为学科性后续学习支持服务和非学科性后续学习支持服务]。
4．1学科性后续学习支持服务学科性后续学习支持服务主要是为远程培训参训者提供有关认知、智能和知识等方面的后续支持服务，注重咨询、答疑、辅导等，帮助远程培训参训者理解和应用所学的农业科学技术。远程培训参训者具有复杂性和多样性的特点，由于他们的年龄、学历、经历等的差异，其学习能力、知识基础、学习时间等都存在个性化的特点，因此他们的认知学习能力和知识迁移能力悬殊较大。利用现代网络的先进技术优势，开发建立多功能信息服务平台，实现后续学习支持服务个性化、人本化，以满足远程参训者个性化、差异化和多样性的学习需求，为远程培训参训者提供优质的后续学习支持服务。
4．1．1建立多功能信息服务平台依据农业科技远程培训参训者的特征，设计开发多功能、个性化信息服务平台，努力为参训者提供完善的咨询、答疑、辅导、沟通等后续学习支持服务，尽量满足不同参训者的网上学习需求，营造一个有助于远程培训参训者课后仍然还可以自主学习的环境。远程培训网络信息服务平台具有信息容量大、资料更新快、超强互动等特征，能够传播海量即时信息。利用平台的特征优势，开辟培训辅导、网络咨询和网络留言专栏，动态呈现当前远程培训的相关信息。网络信息服务平台还应提供图文声并茂的复习资料，方便参训者在网络上查阅；提供视频下载和上传农民应用新技术时遇到的难题及专家解答，方便参训者在网络上咨询。在每期远程培训后，及时将远程培训的授课内容、PPT课件和互动问题解答录像及相关信息上传到远程培训网络信息服务平台，供远程培训参训者课后复习、学习和实时下载，并将所有课堂授课录像按农时、农事进行分类，供参训者随时点击查询和学习。借助网络信息服务平台，远程培训参训者可以根据自己的需求，有效获取农业科技知识。福建省在开展农村实用技术远程培训的同时，以福建省农业科学院远程视频服务系统为依托的农村实用技术视频服务中心，建立了3个农业科技服务平台：远程培训网络辅助平台、远程培训电子邮箱辅助平台和手机短信交流辅助平台，为远程参训者农民提供网上答疑、双向视频交互、E—mail、短信等信息服务，对农民的求助信息、咨询信息或反馈信息给予及时、有效的答复，为农民提供学科性后续学习支持服务。农民在远程培训后或在生产实践中遇到难题时，都可以通过远程培训这3个农业科技服务平台与专家联系，实现远程互动咨询。
4．1．2利用农村现代远程培i)4I系统多媒体视频、双向视频会议系统、应急视频会商系统等媒介可以为实现远程教学行为的重新整合提供良好的条件，实现专家与参训者异地多点即时双向互动。农村党员干部现代远程教育系统具有视频直播、回看、点播、图文资讯浏览、便民资讯收集等功能，可以为不能及时参加现场直播培训的农民提供学习支持服务。福建省在开展农村实用技术远程培训时，创造性地应用了农村党员干部现代远程教育系统，此系统是依托省电信ITV视讯传输平台，建有乡(镇)远程教育接收站933个、行政村接收点14426个、农户接收点2912个，拓展培训功能，增强培训效果J。系统可以及时为农民群众提供技术指导服务，扩大农村实用技术的辐射范围。通过农村党员干部现代远程教育系统，农民群众可以结合当地的农时农事，选择自己想学的农村实用技术，可随时点播收看授课和咨询的录像内容，使农民解除了因农忙而耽误收看农村实用技术远程培训现场直播的后顾之忧。
4．1.3开展区域特色农业远程辅助培训福建省地域广阔，存在各种地貌和多种多样的区域性气候，区域农业种植、养殖业的差异性较大，生产结构呈多元化。福建省在办好面向全省农村实用技术远程培训的同时，考虑到地区性的差异，及时为农民提供区域特色农业远程培训后续学习支持服务。按福建省自然、地理、气候、农作物生长等条件，将一个省划分为东、南、西、北4个区域，与各区域的科技局或农业局等单位合作，利用当地的远程传播设备、远程应急会商视频系统或农村党员干部现代远程培训视频系统，在各区域联合开展小范围的区域农村实用技术远程辅助培训，使农村实用技术远程培训的内容更进一步地与当地的农时农事、生产实际相适应，突出当地特色，帮助当地农民及时解决生产上遇到的难题。
4．1．4提供多层次、多进程的后续学习支持服务
(1)田间地头实地诊断。福建省在开展农村实用技术远程培训和区域特色农业远程辅助培训之后，对于农民用电话、手机短信、电子邮件、网络信息平台都难以解决的问题，以及那些更加适合于面授的内容，及时组织科技人员、科技特派员或专业合作社技术员深入农户辅导农民，答疑解惑，指点迷津，进行面对面的技术指导和咨询服务；对于一些操作性比较强的技术，根据不同区域农民群众的生产实际和产业发展的需求，利用移动无线转播设备或在设有网络覆盖的田问地头进行现场培训，专家在田间地头实地诊断，进行现场示范演示，帮助农民理解和应用农业科学技术。
(2)个别辅导。发挥当地科技特派员、基层科技人员和技术推广员的作用，为远程培训参训者提供个性化的后续学习支持服务。参训者遇到问题和困难可以随时通过各种通讯方式与当地专家联系，专家对远程培训参训者进行个别辅导，在辅导过程中了解参训者的特点与技术弱点，针对远程培训参训者的能力和个体差异，提供及时有效的帮助，帮助参训者理解和应用农业科学技术，努力实现后续学习支持服务的个别化。让科技特派员、基层科技人员和技术推广员通过对远程培训参训者进行导学、助学、促学等后续学习支持服务，成为远程培训参训者掌握实用技术的良师益友。
4．2非学科性后续学习支持服务
非学科性后续学习支持服务主要是为远程培训参训者提供除专业知识之外的帮助㈣，即在情感和组织学习等方面为参训者提供支持服务，主要是发展参训者的一般性学习技能、培养参训者接受远程培训的能力和获取农业知识和信息的能力等。
4．2．1培养学习能力此项后续学习支持服务的重点是提高远程培训参训者的信息意识、信息能力和自主学习的能力。
(1)提高参训者的信息意识和信息能力。不同年龄阶段参训者的信息素质是不平衡的，他们对信息的重视程度、对信息的需求不尽相同；他们获取信息的方法和接受信息的能力也存在较大差异，尤其是80后的新生代农民，他们中的多数人对新媒体接受能力明显较强，对于手机、互联网等信息传播工具能够运用自如，但其中一部分农民的信息意识却较弱。信息意识是指农民对信息做出的自觉能动反映，包括信息重要性意识、信息获取意识、接收新信息意识、信息利用意识等。提高农民的信息意识对农民主动参加远程培训、主动利用现有信息设备获取农业科技知识会起到重要的作用。农民的信息意识和信息能力的程度直接影响着其对信息需求的认识与表达。在通过各种培训渠道不断提高农民信息意识的同时，还要不断提高中、老年农民的信息获取技能、信息处理能力、信息利用能力；熟悉并能运用与远程培训相关的信息技术；了解网络学习支持服务平台的基本模式和操作方法等，使其具备基本的信息设备的操作技能。加强培养远程培训参训者农民的信息设备操作技能有助于农民能更好地在远程培训网络信息服务平台上进行后续咨询和学习，以便能较准确、快速地获取所需求的农业科技信息。
(2)提高参训者的自控能力。远程培训是一种个性化的学习过程。如果参训者的自我控制能力较弱，当缺乏外部的有效控制机制时，或参训者遇到各种学习上的困难和挫折时，参训者就很容易会失去学习的内在动力和学习的主动性。远程培训这种个性化的学习过程对参训者的自我控制能力要求较高，应及时为远程培训参训者提供心理疏导支持服务，培养和增强参训者的自我控制、自主学习意识。采用多种方法激发参训者的学习兴趣，激发参训者的内部归因和效能感，使参训者在遇到学习困难和挫折时，能够保持自主学习的内在驱动力。学习动力是参训者个体促使其学习的驱动过程，从而产生自主学习的积极性和主动性。动力和兴趣是属于远程学习中的非智力因素，心理疏导支持服务对远程培训参训者具有引发、维持、导向作用，能够增强参训者自我控制能力和自主学习的信心与毅力。自我控制能力直接影响一个人生理能量的发挥程度，良好的自我控制能力是保证学习成功的必备条件。有了正确的学习动机和浓厚的学习兴趣，参训者在学习中就会提高积极性和自主性，以较强自我控制力和意志克服各种困难，增强学习信心，促使其持续长久地学习。心理疏导支持服务应以驱动远程培训参训者自身的学习动力为目标，并通过教与学的互动因素产生效应，使那些因为各种困难而产生放弃学习念头的远程培训参训者重新振作起来。远程培训参训者只有具备了良好的自我控制心理素质，才能在“以参训者自主学习为中心”的远程培训学习中获得成功。
(3)提高参训者的沟通与协作能力。远程培训集教育、电脑、传播、网络、视频于一体并相互结合，具有开放性、交互性等特点，是一种现代化教育形式。参训者能否充分利用远程培训的开放性、交互性等优点，与他们是否具有较强的沟通与协作能力有着直接影响。具有沟通与协作能力的参训者通过网上交互式学习，相互协作，可以获得了比独自学习更大的学习效果。“独自学习”与“自主学习”是两种概念，“独自学习”是把自己孤立起来学习，而后者“自主学习”具有沟通与协作能力。沟通与协作能力已经成为远程培训参训者获取信息的必要条件，学会沟通与协作可避免完全独立学习而导致的孤独感，较强的沟通与协作能力是提高自主学习质量的重要保证。因此，要促进远程培训参训者的主动沟通与参与意识，培养参训者能够主动利用网络进行沟通、交流和协作，当遇到困难时，能够主动通过答疑电话、BBS论坛、聊天工具、网络电话、电子邮件等与教师和同学进行双向交流或与专业合作社小组同学进行讨论，在交流中相互启发，相：互影响，彼此鼓励，拓宽思路，激活思维。通过沟通与协作，相互交流学习经验，相互取长补短，相互交流学习方法和技巧、相互交流学习信息和资料，在互帮互助中，共同提高。
4．2．2开发智能型后续学习支持服务网络系统开发
智能型学习支持服务网络系统平台，建立一个经济适用、功能强大、应用灵活的后续学习支持服务模型，为不同层次的远程培训参训者提供高质量的学习辅导和个性化服务。智能型学习支持服务网络系统平台应设有学习资源支持、信息支持、师资支持、导学支持、督学支持、管理支持等栏目；参训者数据库中应设有远程培训参训者的基本信息库，以及参训者的知识结构库、认知能力评价库、学习历史库和学习绩效库。远程培训参训者可以通过浏览器完成个人信息注册，登录后可以根据自己的情况，开展个性化学习，进行课程复习和咨洵等。不同层次的远程培训参训者需要的帮助信息是不同的，智能型学习支持服务网络系统可以通过参训者的知识结构库、认知能力评价库、学习历史库和学习绩效库，自动分析登录参训者的情况，对于不同层次的参训者呈现出不同的页面，依据参训者的不同认知水平，自动给予区别，提供有效的学习引导；智能辅导答疑子系统会自动评价诊断不同层次的问题信息，白适应地提供深度不同的答案和差别化的反馈信息；智能辅导训练子系统会自动指出参训者的弱势、长处，并给出改进学习的建议，提供不同层次的教学课件，使不同层次的参训者得到合适的知识与技能训练。通过智能型学习支持服务网络系统不同层次的远程培训参训者都能够得到快速、有效的服务响应。指导教师可以在智能型学习支持服务网络系统中观察了解远程培训参训者的整体学习情况，跟踪参训者的学习过程，通过接口程序与参训者互通信息，及时给出学习效果的信息反馈；根据参训者的学习情况及时更新、调整辅导资料，改进学习支持服务策略，最大限度地满足远程培训参训者个别化自主学习的需要，实现个性化支持服务。
