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一城一味芜湖范文1
［关键词］生物医学工程;核心课程群;整合优化课程;教学方式改革;教学评价体系
生物医学工程专业是生物学、医学及工程学交叉构成的一门综合学科。［1］随着我国医疗事业的快速发展，医疗器械(设备)的设计、研发、销售以及售后服务等岗位的需求量逐渐增多，该专业毕业生的就业面也在逐步加宽。［2－3］目前，长治医学院(以下简称“我校”)生物医学工程专业共设三个方向，分别是康复器械工程、医疗设备管理维护和医学物理三个方向。这三个专业方向各有侧重，如康复器械工程方向侧重于临床康复器械的开发、设计、维护与管理等;医学物理方向侧重于医用放疗设备的临床应用及维护管理等;医疗设备管理维护方向侧重于医学仪器的研究、设计、维修和维护等。三个方向培养的人才均服务于医学。为让我校生物医学工程专业毕业生在医疗器械行业获得较高的匹配度和认可度［4－5］，学校必须从实际出发，从基础做起，从专业建设上寻求突破，而加强专业建设的基础就需加强课程建设与改革，从教学的源头直接与社会需求对接。我校生物医学工程专业开设的课程包含通识教育课程、学科基础教育课程、专业教育课程、专业选修课及实践教学环节。但在这五部分的课程设置及教学内容上存在一些不足，如:课程独立性较强，课程与课程之间衔接不好;部分课程内容存在重复;教学重理论轻实践等。因此，整合优化本专业的课程结构是教学改革的重点。基于此，本文以我校生物医学工程专业医疗设备管理维护方向为例，结合本专业方向的培养特色、本专业人才需求以及本专业已毕业学生的就业情况，构建核心课程群。
一、核心课程群初构
医疗设备管理维护方向的培养目标是培养既满足临床需要的工程人员，又能够从事医学仪器的研究、设计、制造以及能够从事医疗器械产品的经营、技术服务［3］等工作的人才。根据本专业方向的人才培养目标、企业对本专业学生的基本要求、已毕业学生对本专业课程设置的反馈及就业情况，我校设置了相互衔接，但各有侧重、特色突出的核心课程群。按照本专业方向课程之间的互通性、独立性及综合性，我校将本专业方向课程划分为基础医学课程群、医疗设备课程群及医学信号课程群，每个课程群所包含的课程如图1所示。基础医学课程群是本专业方向学生了解、掌握基础医学的入门课程，学生通过学习医学方面的基本理论，基础知识和基本技能，掌握人体正常功能活动的基本规律、了解生物体的代谢规律及其与各种生命现象之间的联系，为后续医疗仪器在临床上的使用及临床上各类医学信号的分析处理奠定基础。医疗设备课程群是上述三大课程群中的核心，具体包含两方面的内容:一方面介绍影像类仪器(如X线机、超声、MRI、CT等仪器)、检验类仪器(如光谱分析仪、电化学分析仪、色谱分析仪等)及测量与监护类仪器(如心电图机、呼吸机、病房监护系统等)等设备的结构、工作原理、性能、使用方法、故障分析处理以及仪器的设计;另一方面介绍如何购置医疗仪器、购置完成后仪器设备的验收及安装、临床使用过程中设备的维护保养、管理及质量控制。［6］医学信号课程群着重培养学生掌握医疗仪器采集生理信号的原理、过程，以及对采集到的医学生理信号进行分析处理，从而辅助医生完成对疾病的诊断治疗。为打破各核心课程群之间的壁垒，加强核心课程群之间的联系，我校在开设各核心课程群之前，首先开设了生物医学工程导论课程作为本专业方向的学科概论课。一方面，该课程为学生介绍与本专业方向相关的基本理论、本专业方向的发展现状、应用领域及发展方向;另一方面，通过该课程的学习，学生可以了解各个核心课程群在本专业方向中所起的作用及相互之间的联系。
二、核心课程群的教学改革
(一)整合、优化核心课程群的课程本专业方向核心课程群以生物医学工程导论课程为主线，设置了基础医学、医疗设备及医学信号三大课程群。各核心课程群中均设有自身的基础或核心课程，其他课程在此课程上进行延伸或扩展。但是，各课程存在内容多且部分课程内容重复等现象，因此，学校首先需对课程内容进行整合及优化，具体优化策略如下。第一，每个核心课程群的教师团队成立相应教研室，并设立课程群的主要责任人。责任人与承担该核心课程的教师、企业技术人员共同研讨教学内容，对各课程的教学内容进行整合、优化，使其相互交融，又各具特色。如医学信号课程群中信号与系统课程与数字信号处理课程在“离散时间信号与系统的时域分析”“Z变换与离散时间傅里叶变换”等内容上存在重复。因此，根据设置课程的先后学期，数字信号处理课程不再开设重复的内容，而加强突出具有本课程自身特色的教学内容。第二，结合本专业方向的培养目标，培养具备创新精神、实践能力的医工学生，适当调整更新课程群中部分课程的总学时及理论与实验的学时分配比例。［7］如实用传感器课程由原来6/21(理论/实验)学时调整为24(实验);数字信号处理课程由原来总学时54(42/12)调整为32(20/12)。通过总学时调整，学校更加精炼了课程内容，使学生有更多的时间用于探索、发现自身感兴趣的课题。此外，适当增加实验在总学时中的占比，尤其是增加设计或综合性实验所占的学时，可以使学生通过实验的设计、调试等阶段，锻炼并挖掘自身的动手能力及创新思维能力，激发自我主动分析解决实验中遇到的问题;通过实验成果的展示，在一定程度上增强学生的自信心与成就感，激励学生在原有作品的基础上继续扩展或融入更多可实现的设计或功能。
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今天，我买了一台时光机，按着说明书调好了时间（2100年7月6日），一按进入，显示屏上立马就显示“进入中，请稍等约10小时”
经过漫长的飞行，终于来到了2100年。这时肚子开始抗议了。也对，坐了那么久的时光机不饿就怪，于是我进了一家饭店。看了一眼菜谱。咦？怎么都是素的，连被抠嗦族称为“吃个鸡蛋就算吃上荤了”的鸡蛋都没。不管三七二十一，我大喊：“服务员，来个烤全乳猪和一碗猪蹄汤。”谁知，一群保安冲上来，把我带进了派出所……
“喂，小子，世界一级保护动物也敢吃，反啦！”审问员说“什么，猪是世界一级保护动物？”“啥，地球人都知道的事你不知道？”“猪不是普通的牲畜吗，啥时变成世界一级保护动物啦！”我的回答让审问员苦笑不得。我说明来历后，他才把原因告诉了我：“你不知道啊，有些人为了牟利，什么动物都抓……唉”说完他仰天长叹——
“儿子，迟到啦，还不快去上学！”我揉揉惺忪的双眼，一看闹钟“哇！7：13啦，迟到啦！”衣服一换，书包一背。狂奔中——
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专人专审机制。该院对于未成年人犯罪案件，指派经验丰富、熟知心理学的女干警专门负责。充分发挥女干警心思细腻、耐心稳重的优势，注重从未成年人独特的生理、心理特点出发，对症施教，因势利导，既讲解法律知识，分析犯罪危害，又实施心理沟通和疏导，帮助其从思想根源上走出误区。
权益保障机制。该院建立未成年人犯罪信息绿色通道和快速介入机制，对于公安机关立案侦查的涉及未成年人的案件，坚持做到第一时间介入案件、第一时间掌握案情、第一时间实施监督。审查案件时，重点审查是否存在刑讯逼供、是否提供法律援助、是否核查出生日期等关键事项，严格执行羁押必要性审查和法定人到场制度，可捕可不捕的坚决不捕，切实权益保障落实到每个过程、每个细节。
品行调查机制。该院坚持案件审查与品行调查相结合，深入家庭、社区、学校，注重调查分析未成年犯罪嫌疑人道德品行和惯常表现，通过对家庭状况、性格特点、在校表现和社会活动等情况的研究剖析，进一步了解其成长经历、犯罪成因和动机、目的等因素，为准确审查案件提供依据。
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关键词：闽王祠；孤岛；文物保护单位
文物保护单位是对列入我国国家保护名录的不可移动文物的法定称谓，城市中的文物保护单位多以古建筑为载体，收藏其他可移动或不可移动文物。在城市旧城区的改造过程中，一部分历史文化街区能够相对完整地保存下来，如福州三坊七巷，集中分布各级文物保护单位共计28处。但另外一部分文物保护单位则被新建成区分割包围，成为了现代城市中的孤岛，在文物保护、空间利用等方面都受到了极大的消极影响。
忠懿闽王祠（以下简称闽王祠）是一个典型的城市孤岛型文物保护单位，位于福州市鼓楼区，东、北、西三面为福州市第十九中学（以下简称十九中），西南面在2012年之前是一片400平方米左右的棚户区。南面隔庆城路与福建省立医院相对。本文试以闽王祠为范本。对城市孤岛型文物保护单位面临的保护和利用中的两方面典型问题进行分析。
1 当前存在的一些典型问题
1.1 长期存在的非法侵占和破坏现象
闽王祠本为王审知故居，原本占地面积远较今日为大。然而今日仅残余南北长50米，东西宽30米左右的狭小地块。大殿在期间被十九中校办工厂占用作为厂房，西侧院落被占用作为十九中宿舍楼直至2012年。第三进院落作为公房，直至2011年依然有两户居民居住。本就有限的空间被大量侵占，导致闽王祠布展空间非常狭窄，办公空间也极为紧张。展厅只能布置在大殿内，工作人员只能在西连廊下约7平方米的狭小空间内办公。镶嵌于第三进墙体内的吴越国重修忠懿王庙碑铭也长期不见天日。
依据自2009年10月1日起开始施行的《福建省文物保护管理条例》第二章第十四条明确规定：文物保护单位保护范围内的土地，任何单位和个人不得非法占用。全国各省市自治区的文物保护管理条例中也都有类似规定。然而在相关法规出台之前，文物保护单位用地被侵占已经成为既成事实。防止进一步侵占只是保护工作的一部分，收回已被侵占的文物保护单位用地才是当前工作的重点和难点。
1.2 复杂的安全隐患
文物保护单位的古建筑多以木、砖、瓦、土作为主要建筑材料，夯土或砖块作为外墙，木梁柱作为主要支撑承重结构。以传统建筑材料营建的古建筑结构强度普遍较低，且存在耐火性差、耐腐蚀性差、防潮防水能力弱等先天缺陷。抵御自然灾害和人为破坏的能力也远较现代建筑为弱。
依据《福建省文物保护管理条例》第二章第十七条规定，在文物保护单位的保护范围内，禁止进行有损文物安全的活动，禁止存放易燃、易爆、易腐蚀物品。当前文物保护单位周边的棚户区和危旧房，居民多为流动人口和老年人，难以约束其日常行为进行。如闽王祠内的十九中宿舍楼和第三进没有独立出口，居民长期通过闽王祠侧门进出，甚至带入无关社会人员，使安防工作局面更加复杂。西南面的棚户区也存在着建筑结构危旧、杂物堆放混乱、用电线路老化和居民私自破坏建筑墙体等安全隐患。
此外，城市地平线日渐抬高，而闽王祠却依然在原地。时至今日，闽王祠大部分地面已低于外部路面数十厘米，极易受到内涝威胁。
1.3 文物陈列与受众认知水平的矛盾
城市孤岛型文物保护单位通常保存有非常丰富的历史遗存，如闽王祠保存有唐代恩赐琅琊郡王德政碑、吴越国重修忠懿王庙碑铭、明代重修忠懿王祠碑记等珍贵碑刻。全国第二批重点文物保护单位福州华林寺是我国长江以南最古老的木构建筑物。
当前城市孤岛型文物保护单位的陈列，普遍呈现不可移动文物丰富且价值高、可移动文物贫乏且价值低的特征。如闽王祠陈列以附属碑刻为主，福建省文物保护单位泛船浦天主教堂的历史文化价值在于建筑本身。而相比瓷器、书画等常见的古董，碑刻、古建筑等不可移动文物的鉴赏难度更大。公众更容易从拍卖会的成交价去评价古董的珍贵与否，反而忽略文物古迹本身的内涵。
许多文物保护单位所涉及的历史事件和人物也对于公众而言也比较陌生。如很多福州市民在教科书上学习过左联五烈士的相关内容，但并不知道五烈士中的胡也频是福州人，故居就在福州乌山南麓。
1.4 接待能力与交通条件的不足
市区孤岛型文物保护单位普遍存在着馆舍面积小、工作人员少等先天痼疾。在接待大批参观者常有力不从心之感。如闽王祠在接待王审知后裔组团参拜的时候，上百甚至数百王氏宗亲涌入其中，工作人员维持秩序的难度急剧增大。
同时，大部分城市孤岛型文物保护单位的交通状况都不甚理想。如闽王祠通过庆城路与五四路相连。庆城路是二车道单行线，南北分别为福建省立医院与十九中，昼间车流量大，交通拥堵现象非常严重且缺少停车位。不少参观者驾车抵达后才发现附近无法停车。
接待能力的不足限制了大型旅行团参观团的参观访问。交通条件的不足则增加了市民自行前往参观的难度。
2 今后的保护和规划使用
2.1 文物保护单位的环境整治
在当前文物保护工作中，有一种观点认为，应当保持文物保护单位的历史风貌和民俗传统，不必迁出其中的居民。但根据我们的工作实践，这种观点并不适用于大部分城市孤岛型文物保护单位。
部分城市孤岛型文物保护单位并不是古民居，如闽王祠是祠堂、台江区琉球馆是馆驿，本身不应当也不适合承担居住功能，居民是在破坏而非保持历史风貌。另外一部分文物保护单位虽然是古民居或者名人故居，但居民是近几十年内迁入居住的，其生活方式与历史传统风貌并无传承关系。就地安置保持历史风貌的操作方法仅适用于较好地延续了历史传承的古民居古村落。为了消除安全隐患、改善文物保护单位的工作和接待条件，应当通过产权置换、拆迁安置等渠道，尽量将文物保护单位内的居民迁出安置。
福州市文化新闻出版局（现文化广电新闻出版局）会同福州市博物馆经多方努力，与福州市教育局、福州市住宅发展有限公司多次协商，将侵入闽王祠西侧院落的十九中宿舍楼予以拆除，闽王祠第三进居民重新安置在西园新村两套60平方米安置房内，其后对闽王祠第三进建筑进行了修复重建。另结合城市综合整治和棚户区改造项目，对周边棚户区居民进行重新安置，原棚户区地块改为十九中用地。经过整治，大大增加了闽王祠的布展空间，也改善了办公条件，消除了安全隐患，提升了视觉效果。也使得原本深藏第三进的吴越国重修忠懿王庙碑铭具备了展出的条件。
2.2 合理利用，深入发掘文物保护单位的内涵
在完成第三进建筑的修复重建后，福州市博物馆在闽王祠陈列布展了《海丝门户 有福之州――福州“海上丝绸之路”文化遗产专题展》的分展馆。同时组织研究人员，对王审知及其继承人治闽时期，福州作为海上丝绸之路门户港口崛起和发展的历史进行了深入分析。探讨这一历史进程中福州海上贸易发展的原因以及王审知在其中的贡献。并进一步分析王审知开拓海上贸易对当时以及后世福州的影响。
2.3 文物保护单位的联动
闽王祠距离福州文庙、华林寺两个文物保护单位各约1公里，距离历史文化古迹集中的三坊七巷则有大约1.5公里。城市孤岛型文物保护单位接待能力较弱的痼疾，未来可望通过与旅游部门沟通协商，将大旅行团拆分为小分队，在不超过文物保护单位接待能力上限的情况下，分别按不同顺序前往各个文物保护单位参观的方式予以缓解。
3 小结
美国作家R・W・埃默森（R・W・Emerson）曾经说过：城市“是靠记忆而存在的”。城市孤岛型文物保护单位在岁月的洗礼下记录着城市的发展历程，保持着城市的历史记忆，展示着城市的特色风貌。相比较为完整保存的历史文化街区，它们的保护工作面临更大的困难和挑战。需要文物工作者付出更多的努力和社会公众更多的关注。
参考文献
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李农可以说是在国内呼叫中心产业呼风唤雨的一位传奇人物，做技术出身，呼叫中心发展史上很多个“第一”都与和他有关。第一个将CTI技术引入中国并推广，第一个在国内推出专业预测外拔系统，第一个提出呼叫中心全套解决方案……一直以来他都是呼叫中心最新技术的重要引领者。今年年初，李农离开AVAYA（中国）公司副总裁的职位加入亿迅的消息在业界引起轰动，作为产业焦点人物——他的动向就是产业的动向。当李农“云服务创新商业模式”的最新呼叫中心解决方案后，《客户世界》杂志第一时间对他进行了约访。同样作为呼叫中心产业的资深传奇人物，《客户世界》机构的创办人赵溪先生也以“老朋友”的身份参加了本次访谈。
《客户世界》：亿迅关于“云呼叫中心解决方案”的定义是什么？这个新业务跟其它各家同类云产品的区别在哪里？它的市场潜力是什么？
李农：在谈这个话题之前我先来说说今天客户的主要痛苦。现在无论谁要建一个外包型的呼叫中心都要先去买一个CALL CENTER，然后再去招商，这不但意味着投资大、高风险，还有一个相当复杂的采购流程的运作。而我们的这套解决方案是给客户提供一个世界级的产品链，这个产品链有Oracle数据库、HP的服务器、Vmware的虚拟化技术、Genesys的平台、N u a n c e的语音识别、Audiocodes网关。我们给客户提供的结算方式是按使用量结算的后付费方式，初期投建不需要任何费用。我们主要的工作是来开发这块计费的水表，按市场的要求来计费。这也是我们创建的商业模式，我认为这个方向可以给客户带来真正的利益。
我们立志于未来的外包呼叫中心永远都不要再买设备，我们提供的这种模式相当于给客户提供一个无限量的LICENCE，用多少结算多少，这实际上是一个云战略的概念。今后我们和客户之间的关系不再是一个买卖的关系，客户只需要对实际用到的服务进行支付，因此我们这个模式和以前的云技术提供商不一样。我们通过建立这样的商业模式来制定新的市场规则，以我目前的看法，再过三到四年，现在所有的厂商都会走到这样一条路来。
《客户世界》：坦白讲在呼叫中心这个圈子里一提到“云计算”，不管是云服务还是云呼叫中心，大家自然会想到像讯鸟、青牛还有天润融通这样以做托管业务为主的供应商。那么亿迅作为一个新形象出来主推这样一个自已未来的核心产品，其核心价值是什么？因为底层的东西都是差不多的。
李农：首先我们想做的是创建一个商业模式而不是新的技术，因为技术目前都是成熟的；第二，我们想让客户节约成本，客户只需要支付自已实际使用的费用。让我们来看看呼叫中心的现状，可能你的规模很大，但是每天并没有使用那么多。而你要达到这样的规模，出于降低成本的考虑，你可能会去买便宜的东西。现在我们可以做到按需取用，满足业务量波动的要求，减少对预测的依赖。我们的计费方式可以精确到小时，就是按照一个小时一个座席收费。此外用户还可以使用我们的服务实现对新技术的尝试，比如社会化媒体技术、最新的语音技术、视频技术等。在过去，这些新技术使用之前都要经过测试阶段，成熟之后才能采购，然后审核、实施，等到开始运营使用的时候已经不是最新的技术了。今天我们通过这样一种方式可以让新技术更快地应用在客户身上，而企业又没有后顾之忧，我们专注的核心就是让客户的体验更简单、更快捷。
此外我们提供的服务并不是一家的，而是联合了世界顶级厂商一起来提供，现在还有很多优秀的厂商和我们谈合作。我们要做的是创建一套新的合作模式、建立新的商业模型、颠覆原有的游戏规则，今后客户可以在我们的平台上自由选择厂商的产品。今天我为什么和GENESYS合作,是因为GENESYS在市场上提供了同样的商业模型，在这点上我们不谋而合。未来如果有其它厂商也愿意提供这种商业模型，我们很愿意和更多的合作伙伴建立这种合作关系。
过去的租赁、托管方式比较多的是供应商自已建立一个平台让企业来使用，我们今天的模式是客户既可以采用托管的模式放在我们提供的平台上，也可以把平台放在客户那端，结算都是按实际使用量来计算的。所以我们的这个模式把定义变广了，我们这个平台可以放在外包呼叫中心那里，也可以放在最终客户端。
《客户世界》：为什么您会选择亿迅来做这样一件事情，而不是别的公司？
李农：做这件事情有几个先决条件。第一是产品，你用什么样的产品决定了你的服务品质。我是做技术出身，我认为实现这个模型技术是关键因素。在这一点上我们很幸运，Genesys正好是可以提供这样技术的世界级产品，也采用了这样的模型，这就是我为什么选择了亿迅。我们今天提供的服务可以满足一些客户对高端品牌的需求，举例来说，你听到商场有打折的消息后兴冲冲地赶去，结果你发现那些打折的品牌并不是你想要的，而你想要的那些高端品牌永远不打折。对我们来说，我们就是呼叫中心行业属一属二的高端品牌，我们通过这样一种模式让更多的客户可以使用得起高端品牌，相当于我们打折了。
第二个先决条件是我们有一个很好的财务保障，我们目前在大中华地区有超过十四个行业三百个客户，有55000个座席，全部都是高端用户，每年可以提供固定的现金流。去年8月份，亿迅被香港的上市公司中国智能交通收购后，投资人也给了我们充分的财力支撑，这意味着我们在做这件事时可以扛得住，因为如果不达到一定的规模的话，你可能很难做到盈利。
第三个条件就是我们的服务团队。亿迅60%的员工都是技术人员，我们又是Genesys和Nuance在中国最大的，拥有的工程师超过其他所有的总和。
其于以上三个条件，我们来做这件事可以说是顺势而为，不是说我们创造了一个市场，而是说正好市场到达变革阶段，我们顺势推出了这样一个服务。
《客户世界》：您对目前以及未来可能出现的竞争对手有些什么样的预计和评价？
李农：我们本身是做高端品牌，从没有想过要把整个市场吃掉。我们尊重现有所有友商，我们只是想一起把这块蛋糕做大，我们想做的是那些过去想买高端品牌而由于成本原因没有力量购买的那些企业。还有一些企业原来就用GENESYS这样的高端品牌，今天由于各式各样的原因，如果他们要到市场去寻求一个短期的外包服务，他们可以找到一个和他们使用同样系统的外包服务商，而在过去这一点很难实现，因为很多外包服务商为了降低成本而不得不降低系统的品质，而今天我们给了客户一种新的选择。
《客户世界》：我们了解到目前云技术供应商的主要服务对象是中小型企业，那么亿迅的主要客户群针对谁呢？
李农：以前亿迅95%以上的客户都在金融领域，而金融领域本身就有很大的外包需求。例如平安保险自己有上万座席，而它外包的座席量更大。他们过去就有这种需求，只不过出于成本的原因而不得不选择了其它的品牌。过去外包的概念都是把一些简单功能的服务外包出去，对系统的要求本身就很低，而我们希望我们为外包服务商建立的系统平台能够满足他们复杂功能外包的需求。对于亿迅来说，我们面对的还是高端客户。
《客户世界》：我们过去理解中小型企业和大型企业的区别在于资金的不足、人力的不足、还有业务的多变性，使得他们会对外包或托管呼叫中心有实际的需求。而大型企业本身在资金方面是充足的，他们应该是买得起设备、有很好的技术维护团队、大多数是自有业务，除了一些短期业务外，不存在太频繁的业务扩大和缩小。从这个角度来说，您如何看待市场对这块业务的认同？
李农：我们这么来看，比如一个电信运营商，当他建设他的系统平台时往往不会只在一个平台上。比如它有部分座席采用国产品牌，有部分产品采用进口品牌，为什么？因为面对的客户具有多样性。中小企业中的客户也分高、中、低端，今天的市场是把所有中小企业的中高端需求全部挤向了中低端的系统平台，而中小企业可能是座席虽少但对品质要求却很高。比如在金融行业的中小银行，每家银行都只有二三十个座席的需求，但他们的功能要求不比股份制银行差，所以按照目前的商业模式，厂商痛苦、集成商痛苦、客户更痛苦。这些企业的中、高端需求一直存在，但可能由于成本原因而没有人能够满足他们的需求。我们希望我们可以给我们的外包运营商用新的商业模式提供这样一个高端平台，让他们照顾好这一类客户，我相信这一类客户带给他们的回报一定更高。
此外我们提供的这个模式还可以让企业更快地应用到最新的技术，例如今天的社会化媒体技术、语音识别、声纹识别技术、视频技术等等。今天的技术更新得很快，每半年甚至几个月都会有新产品推出。以前由于呼叫中心设备价值很高、单位采购流程复杂，一套新的设备从评估到招投标、购买、安装、调试、生产就需要花上差不多半年的时间，并且这轮做完又要按照新的需求扩容、或者根据新的技术增加功能，有的大型项目还会分期实施。再加上企业对新技术的使用都抱着审慎的态度，由于时间关系，购买时还很新的技术到投入使用时已经落伍了。从这点上，我们的这种模型给勇于创新的客户提供了一种新的选择，并且我们的专业性也可以减少他们摸索的时间。我相信这种呼叫中心云服务的模式对整个行业的发展都有积极推动作用。
《客户世界》：您预计你的这种推动大概能得到多少企业的支持，还有让这种云服务业务走向正轨的边界点是多大？
我想一个新的产品、技术或者新的商业模型能否得到企业支持，最重要的在于它能否给企业带来价值。今年我们在大中华地区的目标是提供5000席呼叫中心云服务，并希望在三年内实现企业50%的盈利来自于呼叫中心云服务。
《客户世界》：这三年你会遇到什么样的难点？或者说您未来工作的重点是什么？
李农：两件事。第一，让客户接受这个模型是有个过程的。比如新的商业模式的安全性如何、中小企业是否愿意把他们的呼叫中心进行外包，在这点上可能需要我们和外包服务商共同努力，我们以新的商业模式为外包服务商提供更好的系统，也希望外包服务商可以利用我们的平台为最终客户提供更好的服务。
第二，这件事不是我们亿迅一家可以做成的，我们必须号召和整合更多的世界级资源一起提供这样的服务。比如我们还需要录音厂商、SIP网关提供商、SBC提供商、服务器提供商、应用集成商等，一起用这样一个新的商业模型为客户服务，我相信这也需要时间。我希望我们今天在呼叫中心行业谈到的云不是又让客户买更多的东西、花更多的钱、提供更大的场地，而是真的为客户减低成本、减少现金流的压力、提供更灵活的服务。
《客户世界》：每一样新技术、新的解决方案都是有市场周期的，请您从产业的角度以及您个人的产品经验谈谈呼叫中心这些新技术、新方案、包括新的商业模式的市场发展是一个什么样的周期？中国呼叫中心未来发展的方向是什么？
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关键词 就业能力；高职教育；课程体系
中图分类号 G642 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2015）08-0333-02
以就业为导向的高等职业教育课程体系改革必须要适应社会需求，不但要满足社会对专业人才数量和质量的需求，而且要满足区域经济发展对人才数量和质量的需求；同时也要符合教育规律，满足受教育者就业和职业发展的需求。因此，进行“以就业为导向”的高等职业教育课程与教学内容改革意义重大，已成为目前各高职院校课程改革工作的一项重要任务。
宠物护理与美容专业是学院为适应新兴宠物行业的快速发展与社会需求而设置的。本专业紧密跟踪宠物行业发展动态，不断调整人才培养方案，经过10多年的探索、积累和发展，目前已经基本建设成为人才培养目标定位清晰、课程设置科学、师资队伍合理、实训条件良好、产学合作充分、行业影响力大的特色专业。但由于主客观因素的制约，仍然存在需要改进和提高的地方。
1 课程体系存在的不足
1.1 课程设置不够突出就业导向性
职业教育必须有自己的特色。与许多高职院校一样，该专业教学内容仍无法摆脱普通高等教育的束缚，没有完全从职业岗位的需求出发进行工作过程分析，不能完全以专业工作岗位职责和典型工作任务分析为依据设置课程。部分课程没有提炼学习领域和行动领域，没有能够完全以此为依据来确定课程体系中教学内容的改革，课程体系和教学内容仍存在对本科院校的摘取和改造，这样必然导致培养出来的学生毕业后不能马上适应或找到自己的工作岗位，也使得该专业从某种程度上丧失了高等职业教育应有的本色[1-2]。
1.2 课程内容过于强调完整性
高等职业教育不能完全等同于高等教育。目前，该专业在课程体系和教学内容安排上仍比较强调完整性和系统性的理论知识，职业教育的实用性和操作性体现的还不够，在专业教学计划中，课程门数设置太多，理论学时相对较多，课程和教学内容专业性不够突出，核心课程体系不够明显，学生用于职业能力训练和实践的时间较少，对专业技能的掌握不够扎实，在就业过程中不具备优势。
1.3 课程保障体系不够完善
课程实施有力的保障主要包括教师、教学条件、实践教学3个方面的内容。目前，宠物护理与美容专业师资以校内教师为主，虽已经具有一定的实践经验，但宠物护理与美容专业发展迅速，教师不定期进行培训难以跟随行业的发展；该专业已经具备了较为先进的设备实施和实践环境，但实践管理制度和评价机制还不够健全，与企业岗位管理相差甚远；信息化教学技术还没有深入开展。
2 构建新课程体系
从目标、内容和保障3个方面构建以就业为导向的高职宠物护理与美容专业课程体系。
2.1 确立目标
邀请行业专家、学校教师组成宠物护理与美容专业建设指导委员会，在指导委员会的指导下，将理论知识与市场实际情况相互结合，确立以就业为导向的人才培养目标，以此为基础设置合理的专业课程体系。从职业岗位的需求出发进行工作过程分析，完全以专业工作岗位职责和典型工作任务分析为依据设置课程体系[3]。
2.2 构建内容
2.2.1 建立职业素质课程体系。宠物护理与美容专业的职业素质课程体系依据“适度、够用”的原则建立，其最主要的特点是应用性较强。课程不同，对教学的要求也不同。一是公共课程：这类课程开设的主要目的是为学生以后的继续深造和后期职业能力持续发展打好基础。二是专业基础课和专业理论课：这类课程强调针对性、实用性、先进性。
2.2.2 建立校内实践课程体系。对于一些实践性比较强的课程，在校内多开展实践活动有利于增强学生的动手能力，提高学生的职业素质，使其能更好地与社会接轨。如在宠物护理与保健、宠物美容等核心实践课程时，开展每周2课时理论讲授+每周4课时的课堂实训+每学期末专门安排1周实训练习的实践操作课程，能够提高学生的综合能力。
2.2.3 建立就业前岗位实践课程。为扩大学生知识领域，熟练操作技能，培养学生分析问题、解决问题能力。组织安排为期23周（第5学期8周、第6学期15周）的校外岗位实习。为了落实学生就业前岗位实习任务，实现毕业生校外岗位实习的目标，在学生校外岗位实习之前召开毕业生顶岗实习动员大会，专门成立校外顶岗岗位实习指导委员会，结合实习基地特点，针对每届学生的具体情况制订详细的校外岗位实习方案。
2.2.4 专业理论和实践课程设置与行业职业标准接轨。为了使毕业生毕业后进入社会能够更快适应岗位的要求，要将职业标准中要求的知识和技能融入相关课程教学大纲中。将宠物行业普遍认证的宠物美容师资格制度融入专业课程，学生在经过学习必要的基础课和专业基础课的同时，接受相关的培训，使学生在毕业时，既可以得到国家承认的高等学校的学历证书，同时又可拥有1项职业资格证书，为顺利就业打好基础。
2.3 加强保障
课程体系是将教育理论与教育实践联系起来的一座桥梁，无论怎样的教育理念都必须借助这座桥梁才能实现。打破学科课程体系模式，构建以就业能力为导向的课程模式，使课程改革与时俱进是新形势下高职教育发展的必然选择[4-5]。
2.3.1 全方位提高教师的教育教学能力。该专业教师已经全部获得宠物美容师专业资格证书，已具备“双师型”教师素质，如何更有效地激励任课教师进一步提升教育教学能力，可以从“实践能力”“技术更新”“教学能力”“科技服务能力”4个方面入手，通过参加各类学术活动、展会、赛事、专业技术培训班、教学竞赛、说课比赛、教学课件评比、精品教材建设、外出教育理论培训学习、校内基地岗位锻炼、校外企业挂职、教师技能培训和竞赛比武、科研课题研究、横向课题合作、产品开发、技术专业等，提高教师队伍的双师结构和双师质量。
2.3.2 健全实践管理制度和评价机制。影响教学质量的主要因素是硬件和软件设备，现在该专业已建成一流的宠物美容实训中心，在硬件已经改善的同时，采取了多项措施充分发挥校内实训基地的作用，加强软件建设，主要包括建立宠物美容中心实践教学制度、加强教学管理；实训室由原来学院统筹管理，改为由宠物护理与美容教研室管理；教研室具有一定的职责、权利和利益，充分发挥教研室的作用。制定《宠物护理与美容课程考核体系》《宠物护理与美容中心考核管理办法》，以此为依据和标准，对宠物美容中心进行考核评价，从而促进实践教学质量全面提升。
2.3.3 推动信息化教学方法和手段的应用。移动技术的发展及移动终端的普及，引发了高等教育教学内容、方法和模式的深刻变革。推动信息化移动化教学手段的应用，增强教学吸引力，激发学习者的学习自主性和积极性，积极推动翻转课程等教学方法以节省讲授时间，增加讨论、互动、强化、练习等环节时间，促进教学质量的大幅度提高。顺应时代的发展和需求，宠物护理与美容专业也需积极推进信息化教学，使专业教学更上一层楼。
3 参考文献
[1] 中华人民共和国教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[J].中国职业技术教育，2007（1）：14-15.
[2] 樊蔚虹，呼海涛.构建教学质量监控体系的探索与实践[J].河南中医学院学报，2006（3）：62-63.
[3] 课题组.以就业为导向的高等职业教育课程改革研究与实践研究报告[J].广西广播电视大学学报，2006（6）：22-26.