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业务总结范文1
通过上周的彩铃回访，从中了解了不少的客户心声同时也建立了一次很好的沟通平台。现将回访情况总结如下：
无彩铃客户资料共计416户，其中拨通334户都无意向开通此新业务，已报停4户，欠费3户，关机5户，用户拒听27户，无法接通43户，在回访过程中我与客户大力宣传彩铃业务用户诸多都认为没用，不需要。通过沟通客户认为彩铃使用与开通对他们来讲并无实在意义，每月要收取使用费，下载歌曲同时收费，免费的歌曲不喜欢。另又无法让自己也可享受听歌，他们认为高端用户应该免费使用彩铃。对于这项优惠不少客户身边的朋友早已使用了签一年协议享受2.5元的优惠政策他们并不感兴趣。客户提出：对于这些高端电信公司在没有别的新优惠，和普通客户享受的业务一样真正没有感受到称为高端又有怎样的优惠之处。
另有客户提出你们对于自己内部员工有免费发几百条短信的业务，为何对我们高端客户不能享受送几百条免费短信业务，为何短信优惠只针对自己的员工或者上大学的学生。希望真正感受到高端客户的优越性，通过客户的诉说我相继给这样的客户办理了积分卡，告诉他们积分卡的优越性对于积分卡他们也咨询了10000号的工作人员认为积分800-1000元兑换奖品不实用，送便签本，手机挂坠都是在生活中无用的东西。
通过宣传彩铃业务我们了解了不少的客户想法收集到一些反馈信息，促使今后改变一些优惠项目让我们的客户更加信赖我们电信公司。
业务总结范文2
一、主要工作开展情况
（一）发挥参谋作用，提高业务服务水平。按照院内全年工作目标任务，密切关注和把握全委工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为院党委和领导提供有效的业务服务。今年上半年，综合处围绕一系列文件的学习，不断创新全院工程业务。月份，与财务室一道清理了2005年以来各项目处使用省财政资金的所有项目成本报销情况，整理后统一归档后将相关情况分发到各处监督抓好落实，提出了各项目处2014年度完成的的基本任务和目标要求。牵头制定了《省工程咨询研究院咨询成果文本格式规范》，规范了工程咨询文书格式，强化了办文办事的严谨性和科学性。积极深入基层开展调研活动，及时了解真实信息，及时发现倾向性的问题，及时总结新鲜经验，组织编印了《省工程咨询简报》期、《要讯》期、《会议纪要》期，起草各类文件份，撰写各类重大活动稿件余篇，更好地为领导了解情况、科学决策和指导工作服务，发挥了参谋和助手作用。其中处长同志撰写的《加强精神文化建设，积极履行社会责任》在《中国工程咨询》2014年第6期上发表。月份，撰写准备了中咨协会在北京召开的全国综合工程咨询学位座谈会材料，院领导参加会议并作了重点发言。同时高质量完成了省发改委《发展改革志.工程咨询篇》最后校稿的修改任务,得到了省志编办和省发改委领导的好评。在广泛征求意见的基础上形成了院《项目管理办法成本费用核算和效益工资实施细则》，并依据《细则》及时对项目管理办法进行了修订。上半年共收集、处理各类信息是余件，上报条，信息工作名列前茅。
（二）强化事务管理，提高服务保障水平。认真抓好全院日常事务管理，加强了计算机和局域网的维护管理，根据全院上半年电脑配置情况和处室办公用品的需求，统筹协调新配品牌台式电脑5台，笔记本电脑4台，激光打印机6台。同时逐一建立管理登记卡，加强了院内处室计算机软硬件的维护及打印机的日常故障维护。月份，根据院内部处室和办公室变动对网络进行了全面调整，大面积进行了电脑和网络的重新安装调试，从而保证了调整后网络的平稳运行。根据省发改委有关要求，为及时准确反映我院工作动态，积极进行网站内容更新，并加强了网上办公保密安全管理，保障了日常工作的高效运转。同时，加强重点业务工作统计管理，全院共签定合同404个，合同金额2170万元（其中能源处775.5万元，交通处252万元，工业处459.9万元，社事处299.4万元，节能减排处230.5万元，规划研究处152.7万元），实收金额1354.2万元；实收金额占合同金额的62.4%，其中川咨项目合同额578.4万元，实收金额395.9万元。同时将全院2014年1-6月份以来281份合同文本及341多份项目合同管理表分别录入、统计、粘贴印花税、编排装盒入柜。
（三）注重发展创新，提高实际工作成效。注重创新工作举措，结合年初确定的工作目标，对半年的工作任务进行了分解，并在院范围内对相关开展情况进行了督促落实，这项工作得到了院领导充分肯定；今年上半年，引起了其他省市咨询机构的高度关注，省对此项工作专门来院进行学习了解；强化会议组织和督办，提升会议标准，今年月—日，承办会议，、参加了会议；上半年，综合处连续承办了一系列大型会议活动的接待工作，得到上级领导的好评。在加强硬件建设的同时，更注重加强管理者和服务人员管理，通过岗前与岗后培训、请进来与送出去培训相结合的方法，对服务从业人员进行全方位的培训，增强了整体素质，提高了服务水平，提升了工作效率，推动了公务接待工作不断地向高质效、高品位的方向发展。
（四）加强自身建设，提高队伍整体素质。综合处把队伍建设作为一个重要任务，进一步完善岗位目标责任制，坚持用制度管理人，严格执行工作制度，严格规范工作程序，印发了《手册》，做到岗位到人，责任到人，考核到人，充分调动大家的积极性、主动性和创造性。深入开展学习科学发展观主题实践、“创先争优”主题教育、上党课等学习教育活动，通过开展各种交心谈心、分组座谈等生动活泼、行之有效的思想政治工作方式，定期召开处室会议，定期排查员工队伍中的不稳定倾向和苗头，切实强化工作人员的政治意识、大局意识、服务意识。月，组织进行了《廉政准则》的学习，邀请了省发改委党组成员、纪检组长崔志国同志讲课；月，举办国家和省委“十五”规划纲要讲座，请四川大学教授、博导、著名区域经济规划专家邓玲同志授课，提高了员工的思想政治素质。
二、两点体会
一是工程咨询工作要常交流、多沟通。需继续保持与中咨协会、各省市同行兄弟单位的友好往来，通过走访和交流，促进业务的探讨和互补，进一步改进工作方法，提高工作效率。同时也增进友谊，为业务开拓和工作协调提供方便。
二是综合处的工作离不开领导关心和各处室同仁的支持。之所以能圆满完成上半年的各项工作任务，离不开院领导为我们创造的良好环境和条件，以及对每项工作的具体指导和支持，离不开兄弟处室的友好合作和大力支持，离不开处内同志互帮互助，互解互谅。
三、存在的不足和下半年打算
业务总结范文3
----胥口物流业务营业部
一、部门主要业绩，工作亮点
1、业务收入方面
1.1、营业部业务收入完成情况分析
胥口营业部2015年度完成业务收入507.55万元，全年业务收入指标561.17万，业务收入完成率为90.44%，同比增长37.55%。年计划完成率在13个直属营业部排名前列。
1.2、新客户开发
胥口营业部为加强新客户开发力度，制定营业部二级绩效方案，并加以实施，取得显著效果，截止12月底，胥口营业部新开客户95家，形成新增收入120万。
1.3、时令产品市场形成规模
胥口营业部切实遵循“以客户为中心，以市场为导向”全力开发东山时令产品市场，茶叶形成收入12万，枇杷形成收入11万，杨梅形成收入2万，大闸蟹收入45万，总计时令产品市场形成收入约70万，对营业部国内标件收入的提升有很大帮助。
1.4、物流业务的突破
胥口营业部2018年开展各类物流业务，均为新开客户，包括亚美，重庆华博、德施普等，业务类型包括点到点，门到门，仓加配等，总计形成收入约40万。物流业务的突破成为胥口营业部业务收入新的增长点。
2、营业部揽投质量分析
2015年在营业部经理及操作主管的严格要求下，胥口营业部严格按照公司质量要求，全体揽投人员保持高度重视，并取得优异成绩。胥口营业部包揽2015年度全年揽投竞赛奖，每月揽投质量均排名公司营业部前列，营业部排名每月均有提升。
二、存在问题及原因分析
1、业务结构不合理
胥口营业部业务结构有待进一步调整，2018年国际E邮宝占比达28%，营业部过分依赖E邮宝的收入，相比国际EMS和国际TNT合计占比为7%，占比明显偏低。
原因分析：胥口营业部范围内有国际客户业务浮动较大，并有业务转移的情况，造成营业部在国际业务的开发上很大难度。
2、客户流失严重
2018年胥口营业部客户流失较为严重，有主观原因时限问题造成流失或业务量下降的客户有众力仪表，东丽等；有客观因素客户自身业务转移或搬迁造成的客户有贝佳佳、泰已科、开思茂、奔集、赛尔德等，均为17年胥口营业部大客户，合计流失业务收入约为150万元，客户流失是胥口营业部2018年全年计划未完成的主要原因。
原因分析：客户业务转移或搬迁是造成客户业务流失的主要原因。
3、欠费回收不力
2018年度胥口营业部欠费回收情况不容乐观，远未达到公司要求的欠费回收比例，营业部在大力发展业务的同时，对欠费回收的管控明显不够。
原因分析：营业部对大客户的欠费回收力度不够，在物流业务取得突破后，未能及时考虑到物流账期与标准账期的区别，造成物流收入的欠费未能及时回收。
三、改进措施
1、在维持原有客户的基础上，大力开发国内标件业务和国际标件业务，力争将营业部业务结构发展到平稳合理的状态。
业务总结范文4
2020年，业务贸易部在集团的正确领导和相关部门的协助下，经过部里同志们履职尽责共同努力，认真贯彻落实集团的工作部署，较好地完成了全年各项工作任务。现将有关情况总结如下
一、工作情况
（一） 管理方面
指导各所属企业有效开展粮食购销及省级储备粮轮换工作。截止12月，集团上半年累计收购粮食吨，销售粮食 吨，累计营收亿元，积极推进完成省国资委的粮食经营考核指标。
1.开展业务合规审查和资金审批。接收集团所属的资金申请材料，核对资金用途，按照集团规定履行审批程序，有效管控资金风险。根据《辽宁省粮食发展集团粮食经营业务管理办法》文件要求，对所属企业上报的业务合同，与财务资产部、法律事务部配合开展合规审查，并按照集团规定履行审批和备案程序。全年，审批、备案合同共725份，办理资金审批业务笔，累计用款金额约 亿元。
2.逐步完善集团业务模式。为拓展商品粮经营业务，进一步提升核心竞争力，在原有《辽宁省粮食发展集团粮食经营业务管理办法》基础上，新增粮食以销定购合作模式，明确业务操作要求，拟定以销定购合同样本，逐步推进业务标准化、规范化管理，为所属企业创造经济效益提供根本遵循和重要依据。
4.定期召开业务会议。全年共组织召开生产经营工作会议3次，听取所属企业生产经营情况，结合部门职能分析管理工作中存在的问题，提出了有关工作建议。适时召开部门业务讨论会，结合企业情况分析市场运行情况，总结经验、查摆问题，为每季度经营工作奠定基础。根据所属企业业务申请情况，组织召开总经理业务办公会，分析业务经营中存在问题，探讨解决措施，管控经营风险。
5.《辽宁省粮食发展集团粮食经营业务管理办法》为拓展省储粮轮换和商品粮经营业务，进一步提升核心竞争力，对原有《辽宁省粮食发展集团粮食经营业务管理办法（试行）》进行了修改和完善。进一步完善相关规定，量化有关业务指标，细化审批流程，增加供应链金融管理规定和对合作经营及在外租库的具体要求和限制。务求以标准化、规范化管理，为企业开展经营业务，创造经济效益提供根本遵循和重要依据。
（二） 经营方面
试行小麦购销业务。按照集团党委部署要求，成立贸易分公司，实施“走出去”发展战略。先后到山东、河北、安徽、江苏等地开展业务调研，考察当地小麦、玉米生产销售情况。积极推动集团所属企业与外省企业对接，开展小麦以销定购业务，推进经营品种多元化，推动集团总部从管理型向经营管理型转变。昌图库、锦阳库已与山东、河北粮食企业签订购销合同并已开展小麦收购，截止目前共收购小麦34628吨。
（三）仓储管理工作
开展粮食异地储存隐患整改。印发《关于开展企业商品粮异地储存检查工作的通知》（辽粮发展[2020]41号）要求，对集团所属9家粮食收储企业在异地存储的商品粮进行安全储粮和安全生产督导检查，对检查过程中发现的隐患提出整改要求，严格督促各企业按照集团风险管控标准开展经营工作，严管经营风险。经检查，现有非自营商品粮库存80万吨（其中新粮77万吨），目前正在出库中。各企业能够按照《辽宁省粮食发展集团粮食经营业务管理办法》要求，加强租库收购和合作经营中异地储粮监督管理，确保异地储粮数量真实、质量良好，驻库监管人员24小时监管，但仍存在购销合同未审核备案、存储商品粮水分偏高和商品粮混存等问题，现已基本按照要求整改到位。
二、存在问题
1.根据《辽宁省粮食发展集团粮食经营业务管理办法》要求，购销合同在正式签订前需报送业务贸易部审核备案。现发现，部分企业存在着合同报送不及时、未经集团审核通过签署合同的情况。
2.统筹谋划与科学指导企业经营工作方面需进一步增强，加大粮食市场行情分析和价格预测，提高针对性和前瞻性。
3.业务贸易部作为集团经营与仓储管理部门，需兼顾对外贸易考察、仓储检查和日常管理工作，有人员调配困难的现象。
4. 根据《辽宁省粮食发展集团粮食经营业务管理办法》要求，集团所属企业业务审批以及对于合作企业报审工作属于折线型审批模式，存在时效性差，审批时间较长等问题。
三、2021年重点工作安排
1.指导集团所属收储企业适时适度建立商品粮库存，，为市场经营奠定良好基础。
2.指导所属粮库根据企业实际情况，按照省储备粮管理公司要求做好储备轮换工作。适时分析粮食市场运行情况与价格走势，持续推进多品种经营。
3.按照集团经营管理办法要求，严把业务流程、合规审查、合同与资金审批，完善手续制度，健全基础工作。
4.加大粮食保管等方面的监督检查力度，全面配合安全生产部工作，督促各单位加强库存粮食检查密度，坚持“三检一化”制度，做好粮食的安全度夏，防止虫害发生，将发生坏粮的危险消灭在萌芽状态。
5.开展期货套保业务。为进一步实现价格风险规避，有效指导经营业务，实现预期经营目标。根据由期货部负责拟定的“玉米期货套期保值方案（征求意见稿）”，对规避经营风险，规范期货套期保值业务，业务贸易部会全面配合期货部工作。
业务总结范文5
个人技术业务总结（二号黑体居中）
（空一行）
单位 姓名（四号宋体，居中）
（空一行）
一、基本情况（四号楷体加粗）
包括：毕业于何学校、何专业、参加工作时间、工作简历、专业工作时间（四号宋体，行间距固定值22磅）
二、专业理论水平（四号楷体加粗）
包括：概述、参加理论培训、实践操作培训、其它进修培训情况、掌握专业理论知识情况、掌握技能情况（四号宋体，行间距固定值22磅）
三、工作表现（四号楷体加粗）
包括：获奖情况、特别是在各种技能竞赛中获奖、获技术能手、岗位标兵情况（四号宋体，行间距固定值22磅）10
四、工作业绩（四号楷体加粗）
生产经营中解决的技术难题、技术攻关和革新成果（四号宋体，行间距固定值22磅）
五、授徒传艺情况（四号楷体加粗）
（四号宋体，行间距固定值22磅）
业务总结范文6
在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全和法律风险防范。
09年总结：
1．物流业务部：
加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。
作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。
积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi，日昌的运输业务。
和客户担当之间建立了良好的关系。
2．现场业务部：
控制安全品质事故数量（5起，去年8起）。
培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。
每周展开安全隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。
按照年度培训计划对员工进行培训，训练。
3．设备部：
基本做到对仓库设备的检查，维护。
组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。
基本做到每次政府部门的年检都达到要求。
4．安全部：
能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。
能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。
能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。
10年计划：
随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好安全，培训工作。
在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。
对自身希望：
希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。
希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。
