前言：中文期刊网精心挑选了沟通技巧范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
沟通技巧范文1
放学后，非常关心孩子，主动和班主任联系的家长沟通技巧。在放学后，班主任应该定期对学生的成绩等各方面的表现进行整理反馈，让学生家长感受到班主任对孩子的关心。表现好的地方给予肯定，表现不好的地方一定要及时告知家长，家长一定会积极配合老师的工作的。
班主任和做甩手掌柜型的家长沟通技巧。有的家长不喜欢管孩子，虽然这类家长不多，但是也是存在的。他们总觉得我把孩子交给你们学校了，你就管好了，别多让我们家长费心了。跟这类家长沟通，一定要有总够的耐心。也要反复强调家长对孩子是不可替代的。还可以跟家长谈谈孩子的未来的发展，激发家长对孩子未来的期盼，主动加入到配合班主任工作的轨道上来。
班主任和文化程度不高，性格暴躁的家长沟通技巧。有的家长文化程度不高，对这类学生的家长一定要选择好场所和时间，注意调节好现场气氛，说话要柔声细语，如果孩子表现不好，那也要先说说孩子表现好的一面，然后再从侧面进行敲击，对方就不会暴跳如雷了。还要注意沟通的时候最好让学生避开，不要家长一时冲动出现打骂孩子的情况。
班主任和对孩子过于溺爱的家长沟通技巧。对于过分溺爱的家长，对于这类家长沟通起来很有困难。他们凡事从自己孩子出发，如果孩子表现不好，他们会有万种理由维护。班主任应该对孩子表现良好的地方给予赞许和表扬，让家长和你保持一个步调后，再提出孩子的不足，让家长知道如果孩子能继续改进不足，孩子能表现的更优秀。这样就算家长表面上不承认，心里也会认识到孩子的不足了，慢慢配合班主任的工作。
沟通技巧范文2
护士长与护士的沟通是护理管理中的一个重要环节，随着新世纪护理新信息和新技术的日益增多，护士长与护士的有效沟通显得尤其重要。但在临床工作中，存在着诸多复杂因素，影响着沟通效果。
1影响沟通的因素
1.1背景因素:
1.1.1社会角色 由于沟通双方担任的角色不同，看问题的方式和角度也不一样。护士长认为自己的职责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将自己定位于领导角色，容易产生自信武断和支配性的行为，影响沟通。而护士倾向于上级应注意下属的情绪、需要和愿望。如某护士长送给护士一张便函，内容为“祝贺小红获得自修大学文凭，同时希望你努力的工作”。小红对这种沟通内容有点恼火，感觉到护士长暗示她没认真做好份内工作。如果用两张便函，一张表示祝贺，另一张进行工作指导，可能更为有效。
1.1.2文化背景 分为两个方面:（1）长期的文化积淀，它是思考行动的内在依据。当两个不同文化背景的人发生碰撞、交融时，就能体会这种隐性影响。如笔者与新加坡一护士长讨论手术室的工作进展时，她谈到设备机械的更新及质量控制，不自觉地说起耶稣基督，笔者只好转移话题。（2）文化教育，护士长以年资高、经验丰富居多，知识更新较慢。以致知识深度和广度影响口头表达和书面写作能力。与年轻的专科、本科护士的思维方式、对新事物的态度有些不同，沟通发生障碍。
1.1.3环境因素 （1）指谈话场所、空间的大小、有无噪音等干扰因素。如在办公室征询同事的建议，大家正在酝酿之中，新病人入院、病人的床头呼叫，打乱了护士的沉思。（2）氛围，在和谐、融洽、民主的气氛中，大家开诚布公、畅所欲言，护士长可以更好地了解护士内心的真实需要和想法。
1.2护士长个人因素
1.2.1心理因素 （1）护士长的情绪如控制不当，容易情绪波动，影响沟通行为。如在兴奋激动状态时，沟通意愿强烈。压力、焦虑状态下，思维较混乱，沟通意愿不强，且易产生负性情绪。（2）态度，如护士长对某护士持有偏见，进行沟通时态度漠然、高高在上，双方易出现理解偏差；若护士长态度友善，用坦诚和真情融入沟通，则易于达到良好的沟通效果。
1.2.2 言表达 如表达能力不佳，词不达意或逻辑混乱，对方很难准确地理解和接受。
1.2.3 形象因素 指护士对护士长的业务水平、管理能力、道德品质、性格、工作作风等综合的印象。如护士对护士长印象欠佳，即使该护士长所讲的内容是正确的，她也可能用怀疑的眼光去理解。
2护士长因势利导运用多样的沟通方式
2.1因势利导 护士在成长过程中，需要管理者的支持。作为病房护士长，首先应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士，针对其自身保健误区，开设相关课程，提高其对工作压力的承受能力，适当安排护士承担科研教学管理任务来调整工作压力，满足自我实现的心理需求，增加职业自豪感。另外，需加大护士的专业素质培养，加强“三基”训练，培养她们严肃认真、一丝不苟的工作作风，强化竞争意识、法律意识、学习意识。同时肯定她们工作中的成绩，对一点一滴的进步给予表扬，鼓励增强自信心，对出现的困难、问题给予诚恳的帮助解决，必要时进行耐心示范指导，避免差错事故的发生。在排班上与年长护士相搭配，提高综合能力。在生活上尽可能的给予关心照顾，使她们充分感受到护理队伍的温暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作当中去。
2.2运用多样的沟通方式:①非正式沟通的交往形式。如外出游玩、联谊会、家庭聚会等。与护士坦诚的交谈，彼此分享信任和共识。②书面沟通。如护士办公室的记事黑板除了作患者记录外，还可开辟一块作为护士学习园地传递信息，或将护士工作的学习材料如“青霉素过敏性休克的抢救程序”打印给护士，几天后笔试，平时发动护士写小结、体会或提合理化建议，每月开一次护士生活会等。③电话沟通。在生活中处理一些棘手的事可通过电话沟通，以避免面对面的尴尬。护士获奖或自考合格、生日等喜庆之事，不忘通过电话表示祝贺。④网络沟通。利用网络和护士沟通。如外出学习时利用电子邮件将护理信息发回，或就一些问题与护士在网上讨论。
2.3运用沟通技巧:①语言表达技巧：简洁明快，抓住重点使护士在短时间内获得较多信息；掌握分寸因人而异。护士长应真诚，忌讳出言不逊，即使发现了错误，也应明确对方的优点，再提出不足，然后详细说明正确的方法。少用质问或命令式的语言，避免伤害护士的自尊心。同时应充分考虑到护士的心理特征，针对她们不同的特点，运用不同的方法，如对待直爽型，可以直截了当的提出批评。而对敏感型，则采用旁敲侧击等间接的方式。②倾听的技巧：护士长应站在说话者的立场上，运用对方的思维构架去理解，同时客观的倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的问题随意忽略。③注意副语言的沟通：副语言是指通过非词语的声音如声重、语调的变化，如有的话不仅仅决定字面的意义，而且决定它的弦外之音。如简单的“你真好”，当语调较低，语言肯定时它表示由衷的赞赏，但当音调高，语气昂扬则完全变成了讥讽和幸灾乐祸。
沟通技巧范文3
夫妻之间朝夕相处，当然要懂得倾听，这不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的剂。每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉。
婚姻中的你往往急于表达自己的意见，忽略了对方在说什么，而造成各说各的话的后果，沟通的质量也大打折扣。倾听是指站在对方的观点，用心去了解对方的口语与非口语所表达的讯息。不只包含听到对方说什么，还观察到对方非口语行为所蕴涵的意义，注意到其手势、表情、神态、声调、身体动作，当一个人心口不一时，往往可从非语言信息看到真正的含意。然后对于所听到、观察到的，给予适当而简短的反应，让对方知道你在听，也会让对方感受到尊重。
那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲地从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状地吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。
这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃地分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。
夫妻之间需要沟通，更需要倾听!当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击!懂得倾听的人才能懂得尊重别人。懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的剂。每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。
倾听不是被动地接受，而是一种主动行为
当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中脑子要转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。
倾听，是一个渴望成功的人必须掌握的技能
当然，掌握倾听的艺术并不难，只要克服心中的障碍，从小事做起，肯定能够成功。夫妻间尤其要注重倾听技巧的修炼，因为家是他们真正放松的地方，不管是高兴的事情还是在工作中遇到的麻烦，他们都希望在最亲的人面前一吐为快。
当然，这种一吐为快，应该看准时机
一般人只顾自己此时此刻的情绪，非得一吐为快，却忽略了听者现在是否听得进自己所说的话。当一个人烦闷疲惫的时候，将不再有余力去倾听和关注配偶的诉说，反过来也会使说话者因不受重视而心生挫折感。所以沟通意见或讨论事情，最好选择双方心平气和的时机，才能产生良好的结果。
许多不和谐的夫妻之间并不是没有沟通，而是采取了不良的沟通方式，例如总是以责备的语气说话，挑剔对方，语气尖刻，不可宽恕地针对配偶，总是针对配偶的某个特别行为，或者整天抱怨对方这也没做对，那也没做好，而且都是对方的责任。使对方强烈地感到问题不是出在某件事情或日常的冲突上，而是在自己，传达出来的信息都是否定自己的――“是你的错，是你的责任，是你这个人有问题”，因而必然会产生强烈的不良情绪。如果婚姻生活一开始就是很严励的、苛刻的，就会使夫妻慢慢地走向分离。一般是女性比较容易这样，话很强硬，带有批判性，虽然她本无恶意，产生的效果却是非常严重的。所以女性通常还是要用比较温柔的方式好。
正确的方法：
夫妻之间出现问题应及时解决，不能长时间积累;总是解决最近发生的事情，“就事论事”，而不是抓住很久以前的事情算老帐;用什么样的方式表达“我的感觉”也是很重要的。如果把难说出来的话用一种平静的语气说出来，并尽量客观地阐述事实，有助于夫妻进一步交流和问题的解决。有些人很爱生气，全身充满了怒气，甚至认为不用“生气”的语气说话就不会受到重视。有的男人认为如果我不吼叫，就不像个男人。也有的女人用这种方式表达自己的存在，这是受一种社会文化的影响。从另一个角度理解，这种人很脆弱，心态不是很成熟。
也有的并不吵，而在亲密关系中进行，事实上更糟。所以是否吵架，并不是决定的。
有些人是以挖苦、冷嘲热讽、嘲笑以及持续的、有敌意的“幽默”表现出来的。例如经常这样说自己的配偶“你就是自私自利”，“你一钱不值”，“你就是懒”，“你这个赌鬼”，“你总爱说谎”等等，即使就像父亲对女儿，虽然心里很慈爱，但经常说“你这个小脏孩”;丈夫对妻子说“我的老女人”，也许说者不是刻意的，可是也很伤人。你说的也许部分是真的，但这样说出来仍然是不明智的或不正确的。这会不必要地伤害你的配偶，更糟的是会导致更大的冲突，而不是和解。虽然这样的夫妇在结婚时也许是充满爱和激情的，不尊重将会扼杀婚姻的生命，包括曾经充满了激情和真爱的姻缘。这种消极的态度使夫妇之间越来越不能沟通，是关系走向恶化的第一步。随着不良态度的升级，婚姻也逐步走向解体。
有研究发现，如果夫妻间是互相鄙视，轻蔑的，不仅伤害了配偶，也伤害自己的身体，他们比健康夫妻更趋向于罹患感冒、流感和其他传染病，对双方都有不良影响。
切勿家丑外扬
不要同邻人或亲友谈论你的婚姻问题，因为你不可能找木匠来拔你的牙。家丑不可外扬，毕竟人言可畏。家中的是是非非本来就是说不清的事情，如果再加进外界的风言风语，自尊心一定会彻底崩溃。
人们都喜欢关起门来谈事，目的就是为了防止家丑外扬。谁都不想让自己的私事被其他人知道，毕竟人言可畏。原来很简单的事情，但是到了别人的耳朵里再从嘴里出来，没准就发生了天翻地覆的变化。聪明的女人会学会守口如瓶，因为谁也不会喜欢成天说家长里短的长舌妇。[查字典]本来把听到的事情说出去就已经很不明智了，如果再把自己家的事也说出去那可就是愚蠢了。
一个女人总对邻居说：“他从不给我钱花，为人特别小气，对我的父母不太好。”起初还觉得没什么，向别人发发牢骚也可以出出心中的怨气。但是时间长了，左邻右舍全都知道了，邻居的反映更多的是嘲笑而不是怜悯。而且更糟的是丈夫每次回家都发现邻居在背后悄悄地议论他，为此他特别生气，更影响了她的家庭生活。最终到了无法挽回的地步，使婚姻走向了破灭。
她这样做其实是在贬低她的男人，对邻人来说他已不是一个好男人了。为什么要让这么多的人知道你的婚姻消极面呢?此外，当你谈论你丈夫的缺点时，你实际上在心中建立了坏的印象，只有你自己才能感受，因为这是你想的和你感受的。
家丑不可外扬。家中的是是非非本来就是说不清的事情，如果再加进外界的风言风语，对方自尊心一定会彻底崩溃。到了那个时候，即使对方有心和解，也是骑虎难下。假如真的希望解决问题，唯一选择就是关起门来，慢慢商量。因为正确的家庭原则是不许外人干涉内政。
沟通技巧范文4
1、讲文明，懂礼貌，礼貌用语不可少。面试过程中一定要对任何人都很礼貌，包括前台、保安甚至是公司的保洁阿姨。因为细节处见人品，面试官不一定就会从哪个细节看出你的人品，从而加深对你的印象，至于这个印象是好的还是坏的，全看你当时的态度如何。
2、思路清晰，语言表达清楚。这一点在面试中非常重要。在回答问题的时候，一定要思路明确，逻辑清晰，语言清楚。语言是思路的外在表现形式，如果担心自己在面试过程中语言表达不清，那就提前在家多排练几次，事先“预演”会发现很多细小问题。
3、在谈论工作内容的时候尽量用专业用语。这一点直接关系到你能否面试成功。如果对自己的工作内容描述都显得很外行，那让面试官如何相信你的工作实力。
（来源：文章屋网 ）
沟通技巧范文5
[关键词] 临床药师；沟通技巧；药学服务
[中图分类号] R192[文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2010）10（b）-112-02
近年来，药学服务越来越注重深入临床，参与到药物治疗的过程之中，不仅为医生提供药物信息，而且直接为患者及其家属提供药学咨询，从而打破了以往那种仅仅以药品调配为主要任务的药学服务旧模式。而此种药学服务的主要实施者即临床药师。
1 我国临床药师的现状和问题
1.1 临床药师的兴起和发展
1989年原华西医科大学试办5年制本科临床药学专业，开始培养临床药师，这标志着我国临床药师培养工作的启动。到2006年，卫生部了《临床药师培训试点工作方案》，要求二级以上医院必须配有专职的临床药师，配合医护人员为患者提供合理的安全用药服务。经过近20年的发展,我国的临床药师得到了快速发展，培养出大批能够进行临床实践工作的临床药师，有力地推动了我国临床药学工作的全面发展。
1.2 临床药师的职责
临床药师与传统药师的主要区别就在于“临床”。一般来说，临床药师要帮助并且参与到临床医师对患者的药物治疗过程中，指导实施合理用药，在抢救患者、诊治疑难患者等方面提供药学专业知识服务。具体而言，临床药师的主要职责为：①审核医生所开处方，进行处方合理性评估；②深入病房，帮助医师会诊、抢救，参与到病例讨论中，选择治疗的药物；③对患者进行服药指导，监察患者使用药品后的效果和不良反应；④建立规范药历，监护和处置患者药物治疗的全过程，重点收集患者对药品产生不良反应的个案病历；⑤向临床医师推荐、介绍新药及其药物信息，解答医护人员关于药物治疗的相关问题，并提供咨询服务；⑥积极参与到临床药物实验中，评价药物的治疗效果，开发新的药品制剂；⑦利用仪器分析的测试手段对重点患者进行血药浓度测定，以此为据，制订患者个体化用药方案；⑧收集药品信息，为医院药事管理提供决策依据[1]。
1.3 临床药师培养中存在的问题
在当今医学逐渐向高、精、尖方向发展的大背景下，我国大多数医疗机构依然采用医生看病、开药的传统模式，这显然已经不适合当前时代的发展要求。随着全民科技文化素质水平的不断提高，信息渠道的丰富多样，人们对药物和药物治疗知识的了解也越来越深入。人们开始要求在医疗服务中得到更详细的药物知识。随着当今的药学服务逐渐转变为“患者利益第一”，患者的需求被放在了医学服务的首位。在这样的大环境下，临床药师的作用自然也就越来越突出。虽然近20年来，我国的临床药师对药学服务和整个医疗服务都作了很大的贡献，促进了中国医疗业的发展，但同时我们也不得不承认目前我国的临床药师的培养有很多问题亟待解决。
从大的方面讲，国家的政策支持力度不够，缺乏相应的制度保证和考核评价体系；从临床药师自身而言，工作要求高、难度大，而目前的临床药师的学历普遍达不到要求。受到我国传统药师培养结构的限制，临床药师对自身职业的认识定位不够，临床能力和经验不足。知识结构更新慢，缺乏继续学习的途径等。
如果要举出一个代表性的具体问题，临床药师的沟通技巧经常会被人们提到。
2 临床药师的沟通技巧
2.1 临床药师沟通技巧的重要性
上文所列临床药师8种主要职责中，有一半职责需要临床药师与不同的对象进行沟通。在这些过程中，沟通能否顺利进行，就取决于临床药师自身是否具备沟通的技巧。例如在对患者进行服药指导时，患者因为生病而容易产生情绪波动，有的患者会对治疗药物有抵触情绪，尤其是儿童，对药物一般采取抗拒态度。面对这种情况，临床药师如果没有一定的交流技巧，患者不但不能积极配合治疗，甚至会出现相反的效果，耽误治疗。另外，沟通可发生在不同的情况下，有时非常紧急，例如在急诊时临床药师参与诊断和治疗，在这种情况下如何选择沟通的时机，沟通内容的多少和准确性等各方面都是临床药师所需沟通技巧中非常重要的。如果没有一定的技巧，整个医疗服务的效果都会受其影响。
2.2 临床药师沟通技巧的前提条件
临床药师好的沟通技巧只能让沟通变得更顺利、更有效果，而技巧则是建立在临床药师自身综合素质的基础之上，其中最主要的素质就是职业道德和专业知识。
2.2.1 临床药师要具备一定的职业道德作为一名医务工作人员，临床药师首先要具备医德。医德，指医务人员的职业道德，也是任何一名医务人员在工作中与患者、社会发生医患关系时应尽的义务和责任。具体而言，一名临床药师首先要尊重患者的生命和权利，这是从事医务工作的前提；要具有服务意识；服务过程中应具有无私奉献的精神；在“救死扶伤”的过程中，要具有人文关怀[2]。
2.2.2 临床药师要具备过硬的专业知识临床药师的知识结构一方面是药学知识，另一方面是临床知识。对于目前的临床药师而言，关键是强化药学知识，增进临床知识。临床药师要系统地学习临床医学知识及药物动力学、临床药物治疗学等临床药学知识。只有这样才能参与临床治疗，指导患者安全有效、合理地使用药物。另一方面针对我国药学教育偏重化学、药理等理工科目的现状，要积极培养临床药师的社会人文知识，这也是一名临床药师具有人文关怀的基础[3]。
3 临床药师的沟通技巧
临床药师的沟通技巧不是一天就能学会的，它是在不断的尝试与失败中总结出来的。临床医师的沟通技巧具有多样性，针对不同的对象，有不同的沟通技巧。下面分别以患者和医务人员的沟通为例进行阐述。
3.1 与患者沟通的技巧
患者是医疗服务的中心，患者的健康永远要放在第一位，所以在与患者沟通的过程中，要以患者为中心，为患者的健康考虑。在与患者的交流中要做到以下几点：①认真倾听。临床药师倾听患者的意见和感受，首先要准确地把握患者传递的各种信息，尤其是对药物的反应和服药后的感受等，这些可直接为后续的药物治疗提供依据。另外，认真地倾听会让患者感觉到自己被重视，从而在心理上有安全感。②及时和恰当的反馈。倾听的过程很重要，同时要求临床药师在倾听的过程中能够对患者传递的信息作出及时的、恰当的反馈。这样使患者感到不是在唱独角戏，产生互动，让沟通顺利进行。③尽量少用医学术语，深入浅出地详细指导患者用药。患者不是专家，因此临床药师指导患者用药的时候一定要多用日常用语，这样才能够在与患者的交流时做到深入浅出，可以用打比方、拟人等方法尽量形象地告诉患者。④善于引导话题，适时恰当地问问题。发问是临床药师必须进行的沟通形式，只有这样才能获得患者的信息，才能制订针对性的方案。但是问什么，怎么问却又是一个很大的技巧。有经验的临床药师善于引导患者的话题，发问的时候使用开放的问句，这样患者易于接受，而且回答得更具体。⑤体会患者感受。有时候患者很难将自己的感受用语言表达清楚，如果一名临床药师在与患者沟通的时候，随着患者的描述能够体会到患者的感受，凭借经验和相关知识能够准确定位这种感受，对症下药，对具体的治疗会有很大的帮助。⑥针对不同类型的患者，使用不同的技巧。例如临床药师针对不同的儿童患者，沟通之时语调或温柔，或“恐吓”，可以采用讲故事、给予物质奖励等多种沟通手段达到沟通的目的[4]。
3.2 与医务人员的沟通技巧
临床药师本身就是医务人员，因此临床药师之间、临床药师和其他医务人员，如医生、护士等地位平等，可以进行平等的沟通。如何让沟通达到效果，也需要注意以下技巧：①不同场合沟通的方式不同。如上文提过急诊之时，临床药师只是协助者，这时候的沟通多是临床药师提醒医生注意。平常的临床药物实验等，药师是主要执行者，临床药师和医生可以就试验的结果进行讨论。提醒和讨论在不同的场合下采用不同的沟通方式，不能颠倒。②沟通时注意时机的选择。临床药师协助医生或是护士时，要注意沟通的时机选择，不能打断或是耽误别人的工作。③沟通内容的准确性。医务人员之间具有相同的专业背景，因此彼此的交流中可以尽可能地采用专门的、准确的医学术语，保证沟通内容的准确性。④药物的使用关系到患者的健康，因此临床药师如果发现医务人员工作中的失误会影响到治疗的顺利进行并威胁到患者的健康，这时要果断地与相关人员进行沟通，或是委婉地“劝解”，或是直截了当地点名，不可因为任何原因对患者健康造成伤害，这也是对一名临床药师沟通技巧的最低要求。
因此，药学部门要建立以患者为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病的诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量，减少药物不良反应的发生，促进医患关系的和谐发展[5-6]。
[参考文献]
[1]徐玲君,揭金阶,尹武华.中国临床药师的工作[J].中国药事,1997,11(3):199-200.
[2]黄久冰.医德――医生必须遵循的职业道德[J].中国现代医药杂志,2006,8(4):50.
[3]徐志毅.对实施药学服务中几个问题的思考[J].国际医药卫生导报, 2004,10(7):52-53.
[4]温伟添.探讨临床药师的综合性培养[J].中国执业药师,2010,8(3):51-53.
[5]陈福民,申玲.深入开展临床药学[J].中国现代医生,2007,45(15):96.
沟通技巧范文6
【关键词】妇产科；护患沟通；临床护理；应用
【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0324-01
沟通是一门艺术，良好的沟通技巧是建立良性关系的前提，是工作进展顺利的保证。在医疗工作中，每天要接触的患者很多，由于患者的维权意识以及对服务的要求越来越高，对护理人员提供的护理服务的期望值也越来越高，就会相应的产生一些小纠纷小摩擦，甚至严重的时候会导致医疗投诉和医疗纠纷的产生。掌握好的沟通技巧，不仅利于与患者及家属传递感情，增进融洽度，利于工作的正常顺利进行，也有利于对患者病情及心理状态等方面资料的收集掌握，从而有针对性的提出有效护理措施，满足患者的不同需求，提高护理质量，增进患者满意度的同时，也促进患者早日康复。
1护患沟通存在的问题
1.1缺乏语言沟通交流技巧
人与人之间最直接的沟通就是语言，语言是沟通的桥梁，护理人员在进行日常的护理工作时的一言一行都会对患者及家属产生直接的影响。如在和患者及家属进行语言沟通时，不注意说话的语气及方式，对于患者及家属的提问或是请求没有耐心解答，当做没听见或是表现得很不耐烦，或是故意用专业的术语进行回答使患者及家属听不懂，这些都会使患者和家属产生心理及情绪上的不满，为护患纠纷埋下隐患。
1.2护患关系疏离
良好的护患关系是预防和减少护患纠纷的最有效的措施。护士在日常的工作中，由于护理工作的繁忙与繁琐，导致一部分护理人员在对待病人时一副冷冰冰、公事公办、拒人于千里之外的样子，对病人热情度也不够，语言也相应的冷漠，忽略患者内心的感受，特别是对于农村来的患者很轻视很排斥，让患者感觉不到被尊重，从而也会导致患者内心的不满，极易引发护患纠纷。
1.3 缺乏提供优质服务的意识
在临床工作中，一部分护士认为只要准确及时的完成病人的日常护理就可以了，没有必要也没有意识去为患者进行人文关怀，提供更优质的护理。一部分护士并没有在工作中彻底的贯彻“以人为本”的理念，不注重细节护理，更没有主动服务、热情服务的意识，让患者无法感受到护士在用心做事或是在护理时倾注了感情，让患者感觉不到被关心或是被照顾，而只是感觉到护士在冰冷的、机械的完成任务，那自然就会让患者产生抱怨甚至是投诉、纠纷。
2护患沟通的技巧
2.1加强语言性的沟通
语言是人与人之间最直接的交流方式，是表达情感最好的工具。当患者由于身体原因住进医院后，会产生陌生感和无助及孤独感，生病对他来说是个强烈的刺激源，环境的陌生又会使患者极度的不适应，这时候我们的护理人员就应该主动的和患者建立语言沟通，从而取得患者的信任，为良好的护患关系打下基础。在进行语言沟通过程中，护理人员应注意说话的语气语速和语调，还有所表现出来的神情。护理人员应穿戴整洁、大方，用温和的语调、真诚的态度和患者进行交谈，在谈话过程中，应注意不要使用太专业的术语，尽量用通俗易，应多运用鼓励性和安慰性的语言，对患者的疾病抱以同情的态度，认真的倾听患者倾诉，适当的进行沉默，让患者积压的情绪得以释放，根据情况对患者进行安慰，缩短护患之间的距离，使患者由衷的对护士产生信任感和依赖感，达到护患和谐的目的。
2.2尊重患者
作为一个社会的个体，每个人都希望能得到别人的尊重，患者也不例外，就诊的患者由于身体疾病的原因会变得更加的敏感，这时候会更需要得到别人的尊重。对患者及家属的尊重是沟通的基础，在进行护理工作时，护理人员可以根据患者的年龄、性别以及职务给与相应的尊称，如：爷爷、奶奶、阿姨、叔叔等，让患者听起来心理很舒服很有满足感，从而容易对护理人员产生亲近感。有些患者可能从农村来或是经济条件不太好，文化知识也相对较少，对于这样的患者，护理人员也不应该抱有偏见的态度，对其爱理不理，应主动的为患者做好生活护理，告知患者相关的设施使用方法及方位，使其感觉被尊重，从而提高患者依从性。
2.3做好非语言沟通
除了语言沟通，非语言沟通在人际交往中也占据了非常重要的位置。在于患者进行沟通时，护理人员可以适当的运用非语言进行沟通，比如可以加上一定的肢体语言，对于听力障碍的患者，肢体语言可以有助于患者和护士之间进行交流，对于哭泣的患者，护士可以适当的进行抚拍和拥抱，使患者增加安全感。同时，微笑也是一种重要的非语言沟通，微笑是全世界的通用语言，无需话语，一个微笑就可以很快的拉近人和人之间的距离。在进行护理过程中，适当的运用非语言进行沟通，可以起到意想不到的效果。
2.4学会化解早期纠纷苗头
护理人员应学会发现和化解早期的纠纷苗头，当发现患者对诊疗护理或是其他方面不满意时，应及时的和其他护士进行交流，使大家在为其进行治疗护理时要注意语言及操作，以防止矛盾进一步激化，同时，根据和患者进行交流，了解患者不满意的地方，然后采取相应的措施尽量满足患者，当患者对护理操作产生误解或是发生过激行为时，护士应自我进行情绪管理，要时刻保持冷静，不能因为一时冲动不计后果和患者争锋相对，而是应该用自己的真诚和委婉的语言对患者进行解释和安抚，平息患者的情绪，必要时对患者进行冷处理，实在解释不通时，应及时的告知上级护士或是护士长协助解决，切忌和患者进行争吵或是肢体冲突，使矛盾进一步激化。
总之，做好护患沟通是临床工作中一个重要的环节，是减少护患纠纷的有效手段，作为护理人员，加强自身沟通技巧尤为重要。
参考文献
[1]赵英.运用护患沟通技巧防范护理纠纷发生[J].中国医药指南，2010，08（27）.
