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一些挽留的话范文1
当然就是说作为两口子来说，说出这样的话，多多少少显的有点无情吧。然后自己也并没有做到像表面上说的那样云淡风轻，就是说其实说白了，自己还是每一次在某人走的时候，心里还是挺难受的！
就比如之前走的时候，自己也会挽留说，可不可以第二天走之类的？那个时候自己就感觉伤离别说的一点都没有错，无论自己就是对那个人的感情，真正的还留下多少，但是当在一个家庭中生活了这么多天，突然之间又要走的时候，自己心里多多少少都有点不舍！
本来今天的时候自己心中也就是被离别的一些负面情绪所覆盖着，就感觉某人要走了，自己心情挺不好的！
但就是因为中间自己接了一个不该接的电话，然后某人也就有责备的意思吧！自己也感觉最近脾气有点大，火气也就上来了，也就说了一些比较冲的话，如果你要走的话，就赶紧走之类的！
然后某人也就直接收拾好东西，开着车走了！
我不知道它离开这个家的时候，心里是一种怎样的感觉？可能就是这么多天来，在家里呆的也真的是不厌烦了，就是感觉每天早起接送孩子，又或者一日三餐的做着挺麻烦的，所以就是出门对她来说也是一种解脱！
可是自己在转头的那一瞬间，心里虽然还在生着气，但是也有一种特别难过的情绪覆盖着！就感觉自己的心情变得特别的不好！
一些挽留的话范文2
【关键词】数据挖掘 客户流失预警 客户挽留 CRM
在渐趋成熟的竞争性市场环境下,理解客户行为并做出有效反应是企业生存和发展的根本保障。客户流失是高度竞争产业中的一个普遍现象,也是束缚企业发展的瓶颈问题。迄今为止,大部分企业解决客户流失问题的主要手段还停留在经验识别的水平上;而学术界对客户流失问题的研究则主要集中在流失种类、原因和后果的定性识别上,这些研究结果和商业问题的耦合相对松散,难以在管理实践中加以应用。
数据挖掘技术的出现,有效地解决了上述问题。但现有的少数利用数据挖掘工具对客户流失数据建模的尝试,大多过分注重对算法与技术的研究,而忽视了对商业问题解决的重视。而且,这些研究并未将对客户流失研究的成果深入到客户保留领域,使得作为客户流失研究最终目的的客户保留和客户价值提升工作缺乏系统的可操作的管理体系。
1 理解客户流失与客户保留
客户流失问题是客户关系管理CRM中客户忠诚度研究的重要内容之一。早在1984年,有研究就发现获取一个新客户的成本比维持一个现有客户的成本高五倍。因此,企业应充分重视两类客户:一类是“竞争性的客户”,即那些虽然现在将本企业视为“首选”,但却认为其它某些供应商与本企业是非常类似的客户;其次是“可转变的客户”,即那些认为本企业与这些客户的首选供应商是非常类似的客户。对这两类客户应采取不同的营销手段以有效防止潜在流失,达到良好的销售效果。对客户忠诚度的研究主要集中于客户与厂商建立并保持关系意愿上。同时,一些学者认为,应对那些尽管仍然保持忠诚,却比其他人有更高的离开关系意愿和更少的保持关系意愿的客户给予特别关注。
客户流失和客户保留是一组对企业经营效益有着显著影响的概念。国外研究发现客户流失对公司的利润有着惊人的影响,远远超过公司规模、市场份额、单位成本和其它许多通常被认为与竞争优势有关的因素。因此“客户保留”应运而生,成为学术界和企业界均极为关注的问题。通过实施客户保留,客户流失率小小的降低就能导致利润可观的改善。有关方面对美国9个行业进行调查的数据表明,客户流失率降低5%,行业平均利润增加幅度在25%～85%之间。在各行业,客户保留已成为公司成功至关重要的目标。
2 客户为什么会流失
客户流失主要是基于以下原因:
(1)产品质量与价格
产品的质量与价格是导致客户流失的主要因素之一。为客户提供品质优良的产品是企业必须尽到的义务。粗制滥造或性能不达标的产品必然导致客户的流失。所以,企业开展商业活动必须以产品的高质量为基础。产品和服务的个性化也可以有效地降低企业客户流失率。
(2)对客户不闻不问
客户的抱怨和询问不能得到妥善的处理会造成他们的离去。真正提出抱怨的客户也是最有可能回头的客户,企业应当认真倾听客户的意见,给予及时妥善的解决,让他们感觉到自己受到了尊重。在提高客户的满意度的同时还能从客户那里收集到免费的建议,以便不断改善企业的产品和服务。
(3)对员工置之不理
为了保持客户,企业必须首先赢得自己的员工,特别是那些直接与客户打交道的人员。企业员工的流失,可能导致和他长期保持联系的重要客户的流失。为了减少客户流失率,要求企业必须拥有高素质的、稳定的员工群体。
此外,企业思想消极以及竞争对手的行动也是企业客户流失的主要原因。
3 利用数据挖掘进行客户流失分析的可行性
预测哪些客户将要流失,并不是一件容易的事情。但可喜的是在某些行业,如移动通讯业、银行业等,企业已经积累了大量的有关客户的有用信息,如运营商系统中的通话行为数据,客户服务系统的客户服务、查询与投诉数据,账务系统的缴费数据等。通过对大量的客户数据进行分析处理,归纳出具有流失倾向客户的行为特点和规律,建立起数据挖掘模型,并不断地进行实证校验,完全可以在一定程度上预测出客户的流失倾向。
流失预警模型构建的第一步是采用数据挖掘中的决策树、神经网络等分析技术,通过对数据的探索和分析归纳出具有高度流失倾向的用户普遍特征。然后从现有用户中找出具有类似特征的用户群,通过大量的对比分析,最终利用用户的历史行为数据将不同用户归入不同的群组,并对不同用户群的流失倾向给予评分,形成对客户流失可能性的预测。
图1反映的就是数据挖掘模型的核心部分――分类与预测的一个简单例子(以移动通讯行业为例)。算法的输入是一部分样本数据(即训练数据),通过分类算法,按我们需要的目标属性,对这些样本数据进行多次分类,直到找到可以将目标属性全部筛选出来的标准。最后在其它样本数据上应用这些标准,预测可能同样具有目标属性的数据。
图1分类与预测的一个例子
在客户流失预警模型中,通常采用决策树算法获取分类标准。图2简单地说明了流失预警模型的工作原理。假定训练数据中有100万个客户的信息,其中有5万已经流失。通过多个变量,逐层将这100万个客户分组,即把他们归入图中决策树不同的叶子中。通过多次分类,最终发现不同方格里的分组用户的流失倾向也不同。如绿色方块所示,同时满足A1、B1、…、X1等条件的用户的流失概率是66.7%,远远大于样本的平均流失率5%。这样,通过构建流失预警模型,就非常准确地发现了具有高流失倾向的用户群。如果将其他用户的行为数据作为模型的输入,对这群用户的流失倾向进行评分,就可以发现具有较高流失可能的用户群体。这意味着如果对这一类客户进行挽留的话,将大大提高挽留工作的针对性,以尽可能少的资源投入换取尽可能大的挽留成果。
图2 流失预警模型的决策树算法举例
4 移动通信行业客户流失预警及挽留流程
客户流失解决方案可以划分为四部分:发现挽留机会制订挽留策略实施挽留行动、收集客户反馈评估挽留效果并调整策略。
(1)发现挽留机会
最基本的做法是建立客户流失预测模型(用决策树方法),然后对在网客户进行流失倾向的评分,按倾向高低判别。但此处最好结合对全体客户的分群来识别出真正的挽留机会,并非流失倾向越高就越值得挽留。比如可以按照客户价值进行分群,优先考虑对中高价值客户的挽留;同时根据客户行为分群,判别出哪些客户可能已经用了竞争对手的服务,或者属于欺诈类型的客户,对这批客户的挽留可能是没有成效的,不应视为挽留机会。
(2)制订挽留策略
经过第一个步骤,我们已经从预测名单中圈定了值得挽留的客户。但是一般来说,这批客户依然数目较大,难以逐个分析而决定采取何种挽留策略。可以对圈定的客户进行进一步分群,将他们划分为几种类型,当然此时最好在分群模型中放入行为等属性,然后逐群制订有针对性的挽留策略。比如有的群组是属于夜间通话多(和总体的均值相比)的客户,那么针对他们的挽留策略可能是推荐一些夜间通话优惠的资费方案。
(3)实施挽留行动、收集客户反馈
这里最好有类似操作型CRM的系统来支撑。将上述两步骤给出的挽留机会和挽留策略分配给相应的实施人员,由他们实施,并收集客户反馈。在挽留阶段,最佳实践步骤是:
下载预警高危客户名单;
预警高危客户分类分析;
针对不同高危细分人群设计适宜的政策;
大客户经理对高危名单进行分析并判断是否回访;
开展回访并对过程进行详细记录;
分析对比及经验总结。
(4)评估挽留效果
在客户流失预测专题分析的试运行阶段,由于模型预测的效果、挽留机会的识别是否准确、挽留策略的制订是否合适等方面尚未得到确认,常常会将预测名单中圈定的客户划分为两组――实施组和对照组。对前者展开挽留,对后者不采取任何行动,根据两组的流失情况来评估模型的预测效果和挽留效果。当专题分析基本稳定后,对照组会被取消。
5 结论
实际上,回答流失预警模型要不要做,首先要回答的问题是:客户关怀要不要做?也就是说,做流失预警模型的目的是为了降低流失率呢?还是为了提高关怀与挽留工作的有效性?这是一个不能回避的问题,但它的答案也是早就存在的。那就是:如果是单纯为了大幅度降低客户流失率,流失预警模型所起到的效果是相对较小的。为什么呢?原因也很简单,数据挖掘的流失模型其实是一种方法论,它并不能直接带来客户流失率的降低。打个比方,就如同病人看病,再先进的医疗设备也只能帮助病人查出毛病,而不能帮助病人养好病。归根结底,流失预警模型的构建目的应该是为了提高关怀与挽留工作的有效性,而不是所谓的大幅度降低用户流失率。
参考文献
[1]戴维•奥尔森,石勇,著. 吕巍,等译. 商业数据挖掘导论[M]. 北京: 机械工业出版社,2007.
[2]吕巍,编著. 精确营销[M]. 北京:机械工业出版社,2008.
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【作者简介】
一些挽留的话范文3
无奈，我亦只好在插上了自己点燃的那柱清香，缓缓地撑开了那柄油纸伞，迈步离开这庙朝着集市中央径自走去。因为只是着着一身浅绿色布衣，以淡蓝色粗布束住了几撮黑色发丝，在人群中倒也显得普通并未引起多大的注意。
“是她。”远处一名紫衣打扮的男子眸光忽扫过人群中的一张素颜，又是一阵喃喃。
事实上无意总会比刻意来得多些，有些不想相见的人往往会相见，而想相见的人命运总是安排他们无数次的错过。我也正是此时才意识到今天夏冉瑾还会来探望我，并传授我医术，那是去年时她对我说过的一种补偿，她说这是姑姑一直幻想的职业。
“日安呐，冉瑾大人。”我轻轻走入屋内，却见妇女正在纸糊成的风筝上勾勒着，由于并无详细的关系可称呼且她也算是姑姑的朋友……
“你抓到了风一样的东西么？”此时夏冉瑾突然搁下了手中的剪刀，抓起了我显得有些冰凉的手就是淡淡一问。“什么？”我疑惑地挑了挑眉，却看见她眼眸又是一沉，又独自忙起了那风筝。“以后如果有困难的话就去找他吧，你姑姑的那个朋友，他会帮助你的，在你最困难的时刻。”夏冉瑾忽然笑着说出一句话。
我顿时一呆，“那个人是指王爷么？”
却见她迅速地点了点头，就将风筝递到了我的手里。“像它一样飞起来吧，但是在你还不拥有丰满的羽翼之前你就把自己想象成它吧，即使接下来的学习会很艰难也不要有一句抱怨，就像它跌下时也不会喊疼一样。”夏冉瑾侧过头望向窗外几刻后，又将一卷卷轴递到了我的手中。
“我所能做的也就是传授一些经验及引渡你走上这条路而已了。”她顿了顿又略带深意地望了我一眼，这才继续说下去：“剩下的，都要靠你了。”
果然，我在心里再次默念着，她还是不能在这个国度里停留太久么。“您什么时候回去呢？”我终于问出了自己心里一直强压着的疑惑，她对着我却又是一笑：“我啊再也不会回去了呢，那个王府已经不再属于我了，而且现在王府里也就只有他一个人了呢。”
一些挽留的话范文4
遵纪守法树形象。寒假期间，学员不在院校管理监督的视线之内，个人的思想和行为全靠自我调节、自我约束和自我控制。大家应时刻牢记自己是一名军校学员，时时处处按条令自觉规范自己的言谈举止，明确什么事该做，什么事不该做，该做的事自觉去做，不该做的事情坚决不做，树立军人的良好形象。
探亲访友莫贪杯。寒假正逢春节，在探亲访友时难免会畅饮几杯，但要注意控制好自己，把握好度，同时也要对亲人和朋友讲明部队的规定，切莫贪杯，更不能酗酒。
交朋识友要慎重。假期期间，在交朋识友时一定要慎重，自己首先要明确思想，坚决抵制不正常社会交往，坚决不涉足一些不健康场所，与地方朋友交谈时牢记保密守则，不该说的不说，不该做的坚决不做。依法处理纠纷事。探亲期间，不管是自家还是亲友家遇到邻里纠纷或涉法问题时，要克制冲动情绪，保持头脑冷静，做到依法办事，用法律武器解决好涉法纠纷，自己一时解决不了的，要及时向驻地有关单位或学校正确反映，切不可意气用事，造成不可挽回的后果。
休息“充电”两不误。假期里，学员在陶冶情操、愉悦心情的同时，不要忘记学习，在完成教员布置的作业之余，适当参加一些社会活动，亲身接触社会，深入到农村、工厂等地方进行社会调查研究，提高自己观察问题、分析问题和判断问题的能力。
多陪父母聊聊天。寒假期间，学员不要光忙于探亲访友，更要腾出时间多陪陪自己的父母。作为军人，我们不能“常回家看看”，那么，就要趁这个假期，多与父母聊聊天，汇报自己在军校的表现，说说军校里的新鲜事，帮助父母干点家务活，下厨为父母做几顿饭菜。
一些挽留的话范文5
然后自己想的就是，其实自己可以在家里面找个工作，在接下来的这两个月里，挣点钱，然后就是让过年的时候稍微轻松一点吧！
自己当时也有在想说是等某人送孩子回来的时候，自己可以和他商量一下，如果太原的工作实在做的不景气的话，也就可以回来了，毕竟就是在不管吃不管住的情况下，太原的消费水平要比家里高很多！
可是当某人进门的时候，却因为自己接了他朋友的电话，就是让整个事情变得成了一种尴尬的境界，基本上就是某人之前说的一种谎言，被我给拆穿了吧？
某人当时确实有点生气，可能自己当时的情绪也有点不对，所以就说某人如果想走的话，他就走吧！
然后就是此时此刻自己还躺在床上写作文，某人却再一次走上了去太原的道路！
有的时候自己想一下，如果他真的要是不想在家里呆的话，其实她是有千万种理由可以出发的，所以自己也就没有做过多的挽留，只不过是比较遗憾的是，本来想和他商量的，一些话都来不及说出口！
有的时候想一下很多事情，真的都特别的无奈，就是你本来心里想好的一件事情，也可能你心里想的是下一秒就会以你理想的形式说出来，可是中间却，因为一些事情，打乱了你心中原本的计划，让你突然之间想要出去奋斗的弦，一下子就泄下去！
一些挽留的话范文6
2、确定要离职员工的价值。每位员工都有自己独有的价值，在不同的岗位担任的职责不同，所拥有的价值也就不一样。当你真正为离职的员工确定好对方的价值时，你就知道你能给予对方什么样的条件待遇。因此，这一步可千万不能省略。
3、找员工做一下思想工作。如果你真的很想挽留这位员工，那你应该在对方提出离职的第一时间就跟对方洽谈，看看对方到底是怎么想的，看能否因为对公司的感情而愿意留下来，或者能够因为对你这位老板的肯定和期待而留下来。总是要试一试，才知道能不能成功留住对方的。
4、提高员工的各方面待遇。如果企业的发展愿景以及你个人的奋斗经历，依然没办法打动这位员工的话，这个时候你就要抛出更实惠的东西，比如薪酬，比如职位等，让这些硬性的东西来吸引住对方的眼光。如果能以高新、高职位来留住对方的话，那也是你的一大收获了。
5、发动底下员工留住人才。这位员工既然是一位人才的话，一般都会有一些相处得比较好的同事，或者关系比较好的下属，此时可以找他们来做一下对方的思想工作。毕竟他们作为第三方，有可能他们的话对方能够听进心理，因此，不要漏失了这部分可利用的资源哟。
6、再次找该位员工进行洽谈。既然你从各方面来做对方的思想工作了，此时也应该到了要收网的时候了，如果对方依然不为所动的话，这个时候你还可以再谈一谈现在要找到一份满意的工作，难度有多大。让对方在离职之前，最好想一想要不要这么决然的离开公司。
