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服务保证范文1
XXXXXX有限公司坚持用户至上，质量第一的方针，衷心的感谢您选择我们的产品，我们对提供的产品技术服务和完善的售后服务，作如下保证：
1. 我方向用户承诺，产品有严格的质量保证。
2. 我方保证提供的产品全部都是来自正规渠道，采用最佳材料和一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。
3. 我方保证积极配合相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。
4. 我方保证产品经过正确安装、合理操作和维护保养，能夠符合工程施工及使用的具體要求。
5. 我方保证：免费提供產品安裝过程中和竣工后的技术咨询。
6. 我方保证：为用户提供迅速的售后服务和技术支持，发现问题及时解决。
7. 我方保证：对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。
8. 我方保证：应于接到客户书面或电话通知后及时派人到现场排除，不收取任何费用(不含人为及不可抗拒自然灾害的损坏)。
服务保证范文2
我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工[文秘站:]程质量。
1. 严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。
2. 严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。
3. 组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。
4. 对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。
5. 所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。
二、 技术服务承诺
1. 按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。
2. 按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。
3. 严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。
4. 加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程 服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。
5. 按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。
6. 产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。
三、 服务方案
1、 方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户 设计出最佳的方案。
2、 售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设 单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。
3、 售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若 后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访， 了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。
4、 建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用 开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：
(1) 在保修期内，每个季度进行质量回访一次。 保修期外坚持每年进行质量回访一次。
(2) 在回访过程中，根据建设单位所提出的要求 整改或维修。
(3) 保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行 检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。
(4) 工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满， 用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。
____工程有限公司
服务保证范文3
关键词：病案质量；减少缺陷；病案服务
优质的病案服务需要有优质的病案质量支持，特别是病案借阅、复印，需要病案完整、正确，否则会出现病案复印效率低、病案复印和借阅的资料不准确，甚至会引起纠纷。为了病案质量持续改进，保证病案服务水平，我们统计了某分院10068例2011年1～5月出院电子版纸质病历的病案室质控记录，分析缺陷原因，提出减少病案缺陷的对策。
1 资料和方法
1.1一般资料 来自某分院病案室2011年1月～5月电子版纸质病历的质控记录，病历的质控按卫生部2010年版《病历书写基本规范》及《电子病历基本规范》的标准。
1.2方法 用Excel 2003按病历缺陷项与分布、病历返修者身份、各科病历缺陷与平均住院天数构成、每月病历与缺陷的构成进行统计与分析。
2 结果
2.1病历缺陷构成 我某分院2011年1月～5月出院病历10068例，缺陷病历1188例，缺陷率11.80%，有些病历缺陷不只一项，所以有1565项缺陷，按现象和分布见表1。
2.1.1常见缺陷项分布 按多少依次：首页、医嘱、病程记录、出院记录、住院记录，此五缺陷79.24%，多数为国家规定允许复印范围。
2.1.2常见的缺陷现象 漏印25.50%，涉及所需印的病历；记录不全24.98%，涉及首页、出院记录、病程记录、手术记录，未按时完成14.12%，资料不全9.46%：主要是整理病历遗漏护理资料、麻醉手术资料、门诊资料，此四缺陷74.06%，这些都会影响病案复印的效率和病案复印、借阅者得到的资料质量。
2.3缺陷病历各级返修者构成 返修的医生中，初、中、高级职称返修率分别占61.73%、 12.59%、3.77%，职称较低，返修较多，护理人员11.88%。进修医生10.03%，见表2。
2.4各科缺陷病历与平均住院天数构成 病历缺陷率外科大于内科；同为内或外科病历，平均住院天数多，缺陷率大；病历结构复杂，如有转科，操作，手术较多的科室病历，缺陷率大（见表3）。
2.5每月病历与缺陷的构成 每月病历较多，缺陷病历较多，缺陷项也较多，缺陷率较高（见表4）。
3 分析
3.1个别医生知识面不全 从表1和表3可看出，个别医生理论知识不足，对规范的病历书写基本功不扎实，对完整的病历结构不熟悉，因此病历结构越复杂，或住院天数越多，越易有缺陷，对电子病历软件的正确使用欠熟练，特别是进修医生及每年新入职的新手，没经系统培训或上级医生指导就已经在实操，部分的上级医生没认真核对，随意签字，导致缺陷，从表2也显示进修医生和初级医生的缺陷比率较高。
3..2个别医生责任心不强 个别医生对病历的按时按质完成不甚重视，盲目复制病历造成缺陷，也没有在书写和打印后认真核对，从表1可看出漏印及记录不全占了缺陷原因50.5%，影响病案复印的及时提供和病案复印、借阅资料准确性。
3.3相对人手不足 大部分医疗文书的完成都是由住院医生或进修医生完成，工作量大，特别是在某种疾病流行或暑假时，主治忙于应付各种日常诊疗活动，相对的人手配备不到位影响病历书写质量，表4显示病历较多的月份，缺陷例数较多，缺陷项较多，缺陷率较高。
3.4三级医生负责制落实不到位 科主任是病案质量管理第一责任人，有些因忙于行政事务，诊疗工作，与外界交流，科研等，疏忽了履行病案质量监控的责任，主治医生没有发挥指导和督促住院医生，进修医生，实习生的病历书写，合理返修的作用，没有对病历缺陷进行分析和总结，使三级医生审查，修改成了形式。
3.5合作欠协调 医护间、科室间在病历的完整归档上欠协调合作，有时护理资料或麻醉资料未被完整归档，还互相推诿，表1中资料不全占缺陷原因第四；遇到与电脑系统有关的病历缺陷，没有与电脑室或电脑公司及时联系，或推诿手续多，电子病历模板被错选的修改往往被搁置一边，电脑室或电脑公司部分人员也没及时为临床第一线提供必要的优质服务。
3.6软件系统待完善 因软件系统是边开发边完善边使用，造成的缺陷未被及时检出，医生虽然在使用中觉得系统不完善，但没有及时反馈要求解决，软件开发商也没有及时建立监测-反馈-改进体系，表1中数据丢失或操作不当占缺陷原因第五位。
4 对策
4.1提高病案质量意识 加强病历书写责任心
4.1.1提高确保病案质量的意识 各级领导的重视是确保病案质量的重要保障 对病案管理越重视，越投入，就越发达，病案质量越高，病案服务水平越高，我院医务部、护理部、各大科部定期组织病历质量抽查、评比，病历书写比赛，设规范病历书写优秀奖，请院内外专家讲课，组织规范病历书写的学习，病历书写优秀者介绍经验等相关内容的活动，进一步提高了大家确保病案质量的意识，病案服务水平也得到提高。
4.1.2加强法律意识和病历书写责任心 各级医护人员应加强法律意识和工作责任感，树立并不断强化病案形成期全过程的质量控制意识，把好源头关，我院要求各科：确保病案在离开科室时做到不缺项、不残缺，病案排列次序正确[1] ，并已签名；对病案的重视程度是决定病历质量的重要因素，因此本院主治、主任医师首先需重视病案书写，再督促下级医师去加强病案书写质量[2]。实践证明科室主任重视病历的，质量较好。
4.2加强三级医生责任制
4.2.1一级病历质控 临床科室的质控最关键，需经常自查，自检，自控本科的病案质量，科主任或主任医师应检查主治医师对住院医师的病历质控，我院规定：拟晋升者需有协助上级医生质控病历的记录，从源头上保证病案质量。
4.2.2二级病历质控 我医务部、护理部定期随机抽查各病区病历，督促各级医护人员按质按量完成好病历，真正起到二级病案质控的权威性作用。
4.2.3三级病历质控 我病案科工作人员按卫生部2010年版《病历书写基本规范》及《电子病历基本规范》的标准对病历进行质检，对不规范病历及时反馈，合理返修，把好质量关。不断完善病历质控体系，促进病历质量的持续改进，使其能真正体现医院医疗水平，保证病案服务水平，体现医院管理水平。
4.3加强学习 提高水平
4.3.1岗前培训 新员工或进修医务人员由医务部及科教部负责组织岗前培训，确保在实操前都进行过系统学习规范病历书写及有相关的专业和电脑操作知识供指导。
4.3.2院级 科级定期组织学习 各科设各自专业的规范病历本，有常见缺陷的注意记录，有病历排序供轮科医护人员和进修医生参考，减少重复的低级缺陷。
4.4 完善沟通 密切配合 病案服务是医疗服务的一部分，病案服务质量代表了医院的服务水平，需要高质量的病案支持，需要全员多部门的共同配合才能完成，因此，全员要树立责任感与集体荣耀感，认识到每本病历都代表本院、 本科室的医疗质量，所以每一环节需做好，并为上一环节把质量关，各科室间要有良好的沟通，发现缺陷，及时沟通和完善，否则缺陷将可能被复制，影响病案质量和病案服务水平。
4.5合理配备人力 特别是疾病流行或患者较多时，更要合理安排好人力，班次；各人也要调整自己，及时完成病历，减少月头放松，月尾被动而仓促完成病历的情况，使医疗活动持续良好发展，医疗质量、病历质量、病案服务质量得到充分保证，减少纠纷
4.6完善电子病历系统 利用系统优势建立医疗质量考核体系，提高工作效率，保证医疗质量，规范诊疗行为，提高医院管理水平[3]：完善电子病历监控功能，电子病案系统智能化、自动化的网络质控简化工作程序，优化工作流程，电子病历系统应设定已打印及纠错、提醒功能，提醒医师打印病历，及时书写病历，纠正基本错误；建立监测-反馈-改进体系，如有异常及时反馈给软件开发商，督促其完善。
病案质量得到了持续改进，病历完整、正确度有了提高，也保证了病案服务水平。
参考文献：
[1]刘海峰，李维民，马琳，等.三级质控在病案质量管理中的应用[J].中国病案，2012，13（2）：20.
服务保证范文4
【关键词】现代农业 气象服务 农业气象灾害 减灾防灾
一、更新传统农业气象服务的理念
在传统的农业生产模式下，我国的农业生产主要是以粮食生产为主，气象工作为农服务也主要是围绕着增加粮食产量以及防范气象灾害等展开。然而从上世纪末期开始，我国逐渐确立了以发展优质、高产、高效、生态、安全农业为核心，充分发挥区域优势，推动优势农产品向优势产区集中的农业发展战略，农村和农业的经济结构也在不断进行调整，到目前为止，我国已经逐步建立了多元化的农村经济结构和农业经济形式，农林牧副渔实现了全面的进步和发展。这时的农业气象工作需要不断进行细化，加强针对性，提供更加符合实际需要的、多元化的气象服务产品，必须整合和优化现有的为农服务体系，在原有的为农服务的基础上，加强探索和创新，以更好的适应现代农业在新形势下的发展要求。
所以，要想真正保证农业气象工作更好的为农服务，首先要更新传统的农业气象服务理念，丰富为现代农业服务的内涵。现代化的农业气象服务理念和内涵能够对气象工作为农服务的目的、方向和执行等环节起到非常有利的导向作用，能够促进气象服务部门工作的积极性、主动性，也在一定程度上决定了气象工作为农服务的质量和水平，促进农业气象服务工作综合效益的提升。
二、建立气象灾害监测预警和应急服务体系
我国是一个气象灾害多发的国家，且在全国各地表现出了很强的区域性，这就需要有关部门要立足于当地的实际和未来发展的需要，建立科学、完整的气象灾害监测预警和应急服务体系。首先，要重点做好关键时期、关键区域的长中短期气象预报工作，力争提早、准确预报大的旱涝气候趋势，例如夏季的汛情、旱情，冬春季的温度变化以及日照变化趋势。其次，要加强同国土资源部门的沟通与协调，提高地质灾害等级预报的精细化水平；要充分利用现代科学技术，做好沙尘暴、冰雹、大风、寒潮、霜冻、台风等气象灾害的预报服务工作，为农民提早预防不利天气对农作物和经济作物的危害提供信息。再次，可以同当地有关政府部门（如农业、植物保护部门）签订合作协议，实现信息资源的共享，共同为农业生产提供科学的指导。例如，通过编制农作物生长历和农业气象工作历，形成农业专家与气象专家指导农民管理农作物生长的综合意见；在病虫害发生和防治方面与天气预报结合，对农民进行指导，使农民的这种生产活动更加有效。气象与农业科技工作者的合作也有利于灾情信息的搜集、分析、评估等工作，便于更好的开展救灾服务的决策和执行。最后，加强乡镇村气象为农服务网和农村防灾减灾预警网络建设，每个乡镇建设气象信息服务站，每个村设有气象信息员，把气象为农服务的指导意见、建议，传递到亿万农民的手中、耳中，把农民群众的需求反馈给气象工作者，铺设省、市、县服务生态与农业的气象通道，形成气象灾害监测预警和为农服务应急工程系统，提高气象为农业丰收、农民增收的服务能力。
三、加强现代气象服务技术的开发与利用
现代科学技术的发展，能够有效提高气象服务工作的及时性、准确性和科学性。例如，科研所购进地理信息系统软件(GIS)，并培训相应的技术人员，同时配备较好的便携式全球定位系统(GPS)与可以接收处理的NOAA和FY―1卫星资料的极轨气象卫星处理系统，进一步建设EOS/M0DDIS资料处理系统(RS)，共同构成比较完整的“3S”技术系统。“3S”技术的充分开发和利用，有效地促进农业气候区划和农业气象灾害风险区划工作的进一步深入和细化，为利用气候资源调整种植结构、趋利避害提供基础信息，从而实现了农业气象工作服务质量的进一步提高。
四、保证农业气象工作更好为农服务的几点建议
1.多加强农业气象部门间的交流与合作
通过调查分析发现，我国目前多数农业气象者之间的联系相对较少，在重大气象灾害面前的交流方式相对落后，不利于实现信息的共享和提供更优质的服务。此时，气象部门可以通过建立内部服务网站的形式，通过现代信息技术的应用，构建一个良好的信息交流与合作的平台，这在很大程度上有利于农业气象工作更好的为农服务。
2.多加强理论与实践相结合
农业气象理论在不断更新，科学技术在不断进步，而唯有加强理论与实践的结合，真正将业务工作与科研项目实现有机的统一，多加强相关部门和科研单位的联合，才能开发出更多的具有实际意义的农业气象服务产品，为我国的“三农”工作提供更加优质的服务。同时，要在粮食主产区、特色农业产业集中区建设农田小气候观测网，积累气象与农作物生长之间关系的资料，不断丰富农业气象理论体系。
3.加强气象工作为农服务队伍建设
要想保证气象工作为农服务提供更有利的保障，加强队伍建设是必不可少的，因为现代农业气象服务工作，需要每个层次的人才都具有相应的完善的业务知识体系。但是，从目前人才队伍的现状来看，很多气象为农服务人员甚至没有学过专业的农业知识，不具备现代化的农业生产理念，例如在病虫害方面的人才就相对缺乏。因此，必须加强气象工作为农服务队伍的建设，对遥感、生态和天气学等方面的新知识更是要及时做好培训和提高工作。鼓励工作人员多加强探索和创新，从而形成有效的人才队伍建设和成长机制。
五、结语
综上所述，农业气象工作对农业生产具有十分重要的意义，是一项系统、复杂的工程，需要多个职能部门的共同协作与努力，才能提供高质量的气象服务产品。同时，需要积极加强基础设施建设、现代科学技术的运用以及气象工作人员综合素质的培养。唯有如此，才能保证农业气象工作更好的为农服务，促进我国农业生产综合经济效益的提高。
参考文献：
[1] 张旭晖，商兆堂，蒯志敏，王俊，谢洪芳，付云燕．江苏特色农业气象服务初探[J]．安徽农业科学，2008，(30)．
[2] 陈明艳，黄汝红．农业气象服务“三农”的思考[J]．气象研究与应用，2009，(S1)．
服务保证范文5
关键词：航标管理 风险评估 理念渗透 服务质量
我国沿海的码头众多，航道复杂，目前在沿海航标管理上还存在一定的不足，尤其是人为因素的影响，对航行在沿海的船舶或多或少都存在一定的影响，因此如何很好的提高航标的管理水平，改善船舶的通航环境，提高沿海水上交通效率，保证船舶安全航行，成为改善沿海航标现状的迫切需求。
1.航标的风险管理
风险管理是在降低风险的收益与成本之间进行权衡并决定采取何种措施的过程。
确定减少的成本收益权衡方案和决定采取的行动计划（包括决定不采取任何行动）的过程成为风险管理（如图1）。
（1）首先，航标风险管理必须识别风险。风险识别是确定何种风险可能会对用户产生影响，最重要的是量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程度。包括根据港口、航道的变化和航标用户的需求的变化；定期进行航标建设、配布、选型等方面的评估，减少危险发生的概率；定期进行评估航标用户情况，确定在某一特定的航道上，可以为航标用户提供助航服务的种类的多少；采用技术的先进程度和成熟程度；航标的维护质量是否纳入经外部认证的质量保证体系管理，还是仅由本部门或系统确认的维护管理；航标队伍建设和航标人才的培养情况。
（2）作为航标风险管理的基础，风险评估是组织确定航标管理需求的一个重要途径，属于航标管理体系策划的过程。风险评估的主要任务包括：识别组织面临的各种风险 ；评估风险概率和可能带来的负面影响 ；确定组织承受风险的能力；确定风险消减和控制的优先等级；推荐风险消减对策。航标风险管理进入评估阶段，着重评估相关的规章制度是否健全合理；评估航标风险因素的优先次序，以确定采取合理的控制方法。如：航标维护周期建立是否合理、维护的方式是否经济有效；航标基于通讯系统的风险。如：卫星信号能否实时的接收，是否正常工作；购置设备的风险。如：产品的质量是否过关，价格是否合理等。航标的位置选择是否合理？传统航标是否要采用现代技术等。
（3）航标风险管理要着眼于风险控制，航标管理机关通常采用积极的措施来控制风险。通过降低其损失发生的概率，缩小其损失程度来达到控制目的。控制风险的最有效方法就是制定切实可行的应急方案，编制多个备选的方案，最大限度地对航标用户所面临的风险做好充分的准备。这些方案可能是技术方案、操作方案或组织管理方案。这些方案的选择应基于风险评估后作出，当风险发生后，按照预先的方案实施，可将损失控制在最低限度。
（4）航标风险管理要学会规避风险。在既定目标不变的情况下，改变方案的实施路径，从根本上消除特定的风险因素。例如尽快完善航标立法通过立法途径，加大航标违法行为的惩处力度，增加违法成本，强化专用航标监管能力；有必要明确航标养护标准，并对航标养护单位的资质进行限制，提高行业准入门槛，提高标志的维护管理水平；是否增加航标站点设置、优化机构布局；在应急反应能力和执法能力方面要加强运力的投入。
（5）在今后的航标风险评估中，还应当注意一些方法及问题，以下是三条建议：①不要固定地使用几个方法来识别风险，要用分析的方法判断；②可以使用在以往的航标风险管理中积累的经验；③定义一条基准线（也叫中止线），所有定义在该基准线以上的航标风险都必须管理。航标风险评估是每个开发航标项目在进行前和进行时都必须做，且必须做好的，它能够使航标工作人员时刻保持警惕，避免各种风险的发生给国家财产造成的严重损失。
2.质量保证
根据上述航标风险管理的分析过程得知从哪些方面入手，才能使得沿海航标更好的体现出其服务质量。
2.1前期理念渗透
分析航标管理中存在的问题不难发现，制约专业航标管理水平的最主要因素是业主单位对航标的认识不充分。因此，航标管理机关应将航标管理理念渗透作为行业管理的首要任务，长期不懈地开展下去。由于业主单位获取信息的渠道有限，航标管理机关，尤其是辖区航标处和基层航标管理站应充分利用走访、调研、发放宣传册等方式，将航标法律、法规、相关程序、标准、新技术成果等信息传达给业主单位，从根本上提高业主单位对航标的认识程度。
2.2加强设计端口引导
针对专业航标方案设计不理想的问题，各辖区航标处应变被动受理为主动上门指导。在日常工作中，各辖区航标处和基层航标管理站应有意识地跟踪港口发展动态，搜集港航企业最新资讯，为提高工作效率和服务质量提供充分的信息保障。在掌握了企业的航标建设需求后，航标管理机关的领导和业务部门负责人应主动地走访业主单位，调研企业需求，并对航标配布方案的设计提出合理化建议。涉及较大规模的航标建设项目，可由航标主管机关出面组织通航、引航、业主、设计等相关单位，召开方案研讨会议，集思广益。
2.3设置航标实施过程控制
为确保专用航标工程质量，在施工建设过程中，各辖区航标处可组织航标管理站的专业技术人员定期到施工现场进行专业技术指导。针对建设单位施工中遇到的问题和工程存在的缺陷，航标专业技术人员应及时进行解答和指正。2.4设标后续监督管理
为保障专用航标维护保养水平，确保标志的到有效的保护，杜绝私自撤除、移动标志的行为，在专用航标设置后，航标管理机关应通过多种方式强化监督管理。
2.5建立沟通联系机制
各辖区航处与业主单位及其委托的航标维护单位应建立沟通机制，明确联系人和联系方式，规范航标动态管理。针对业主单位或其委托的航标维护单位遇到的困难，航标管理人员应提高服务意识，发挥专业优势予以帮助，借此树立树立良好的工作形象。
2.6落实现场检查
定期地进行专用航标现场监测，并对监测结果进行总结评估。对于维护水平差、标志正常率低的情况，航标管理机关应及时将情况通报业主单位，并在以后的检查过程中，增加检查频率，跟踪改进效果。针对航标维护水平差或私自撤除、移动航标等危害通航安全的行为，应根据相关法律、法规，应第一时间下达整改通知，责令其限期采取有效的整改措施。
2.7推广航标遥测遥控
航标遥测遥控系统的出现，极大地提高航标管理水平，降低了航标巡检和维护成本。然而，航标遥测遥控系统的建设还主要局限于公用航标领域（仅是部分港口及中水道按照该系统）。各航标处应积极谋求在专用航标领域推广航标遥测遥控系统，引导业主单位引进推广航标遥测遥控系统，或将专用航标纳入辖区航标遥测遥控系统，实现专用航标的全天候、实时监测，提高专业航标监管水平。
2.8建立航标、通航联动机制，提高应急反应能力
航标作为通航环境的最重要组成部分，其状态的正常与否直接影响到船舶通航安全。因此，各地的海事通航部门对管辖水域的航标维护管理水平十分重视。对于提高航标管理水平，营造安全、便捷的通航环境，航标管理部门和通航管理部门有着广泛的共识。各航标处应加强与通航部门的沟通、协助，建立联动机制，开展航标、通航联合执法检查，增加监管手段。尽量避免航标能源设备等丢失。
3.结束语
风险管理和质量保证实际上是每个航标在设置中都必须进行的两道工序。但航标在各个领域要求的不同，使得这两道工序在进行时各有不同。只有综合来考虑提出了管理方案，才能进一步提高沿海的航标管理水平。
参考文献：
[1]谢鸣一.安全系统工程，第一版，1994，科学技术文献出版社，74-75，95-102.
服务保证范文6
关键词：现代远程教育 教学质量 服务支持
中图分类号： G642 文献标识码： A 文章编号：1672-1578（2012)01-0073-02
成人网络教育是教育现代化的重要标志之一，现代远程教育的强大生命力及其无限远大的发展前景源于高效的教学质量，教学质量是现代远程教育得以生存和发展的关键所在。我国高等网络教育市场1998年起步，截止目前，已有68所高校开办网络教育试点，近年来参与网络教育学员数量逐年增加。在网络教育建设过程中，各试点高校给予巨大投入，开发大量的多媒体教学资源，建立网络教育通用平台，开发出各类专业的教育课件，逐步摸索出网络教育的教学模式、管理模式，网络教育初具规模。总体来看，只能算是刚起步，与真正意义上的网络教育还存在着很大的差距。然而，在远程教育的发展过程中也存在各种各样的矛盾和问题，这些矛盾和问题日益尖锐化，越来越成为保证远程教育发展及提高远程教育质量的瓶颈。本文从校外学习中心角度出发来探索现代远程教育教学质量改革措施。
1 构建多元化的教学质量监控和保障体系
现代远程教育具有规模庞大的教学对象，其教学方式多样化，具有资源丰富的教学信息，为了培养合格人才，完成既定的教学任务和教学目标，保证良好的教学质量，必须建立规范的教务管理系统和多元化的教学质量监控和保障体系。这一体系使得教学过程顺利进行，可实现整个教学管理过程的现代化和规范化，同时还能及时、准确地反映教学现状，分析教学效果，保证教学质量。
网络教育教学全过程控制是现代远程教育教学质量保证的根本。没有完善的教务管理和多元化的教学质量监控体系，教学无从谈起。教务管理主要涉及课程管理、学籍档案管理、数据统计与分析、教学评价管理、行政管理等。利用课程管理，学生可以实现专业的选择，课程的安排，教学计划的制定和调整。学生可以在已有的网络课程中，选择某些课程进行选修，选课系统自动为其配置课程学习的资源，并记录本课程学习的过程。教学评价管理是很重要的系统，它记录师生通过现代远程教育平台进行教学过程的信息，如学生网上课件学习时间、布置的作业量、网上课程阶段性自测、学生完成情况、针对性辅导的次数等，这些信息最终将以量化指标的形式体现，对教学质量的评价将以这些量化指标作为参考,从而更有效的提高教学质量。
2 构建完善的个性化学习支持服务体系
学习中心是办学主体和学习者之间的桥梁，是牵系主办院校与学员之间的纽带。学习中心要更好地适应现代远程教育的需要，从考生报名直至毕业，在整个过程中，从观念上树立管理就是服务的理念，以学生为中心，强化服务至上的发展观念，利用各种渠道为学员提供服务，并针对整个教学过程的各个环节的不同特点分别采取不同措施。
2.1注重导学，提高学生学习的兴趣和信心
学习中心对新学员进行远程教育的基本知识和计算机操作技能的培训。新学员入学报到，要对学生讲解现代远程教育的相关知识和网络学习的有关问题，使学生进一步了解现代远程教育的内涵、特点，和在这种环境下如何进行学习等问题。各专业的指导教师也针对本专业的具体情况对学生进行专业知识的教育，使学生更加清楚自己所学专业的现状、发展前景、培养目标、教学计划、课程设置、学习安排等。同时，根据学员具体情况，特别是对不太熟悉计算机网络的学生要进行计算机网络知识和计算机操作技能的培训。包括：接收、下载信息、收发E-mail、参加网上BBS讨论和如何使用办公自动化软件等内容，使学生能够熟练掌握上网查找专业课程资源，增强学生应用网络学习的能力。通过导学，学生的学习观念有了转变，了解了网络教学和学习的要求，提高了适应远程教育学习条件和环境的能力，增强了学生学习的兴趣和信心，为学员树立网络教育的自主学习观念打下良好基础。
2.2强化助学，全方位为学员提供学习支持服务
学习过程中的助学支持服务。主要集中在三个方面：
其一，学习中心积极创建多元化网络教学服务管理平台，建立多渠道、多形式、全方位立体化的信息服务体系，为学员学习提供完善的信息服务。
（1）咨询电话：学习中心设有招生、教学咨询服务专用电话为学生提供信息咨询服务，并对工作人员进行咨询服务专项培训，建立电话反馈、沟通流程等规定，保证信息服务标准、规范和热情周到。
（2）平台公告和信息交流：通过中心网站及时提供各种教学、学籍、考试等信息和相关公告；学生通过留言板进行信息咨询，中心工作人员应及时进行回复。
（3）短信服务：利用平台短信服务功能，根据教学安排为学生提供各类教学信息的短信提示。
（4）邮件及即时通讯交互：除高校网站信箱提供服务咨询外，学习中心工作人员要使用电子邮件与学生进行通信，各个专业班级建立学习小组和班级QQ群，给教师与学员之间、学员相互之间交流学习提供极大的便利条件。
其二，辅导答疑。学习中心结合高校网院的整体教学安排，采取多种形式开展教学辅导。
（1）实时交互答疑：及时了解课程学习进度安排，积极组织学生参与高校统一组织的分阶段实时讲解辅导，通过师生交互解决学生自主学习过程中遇到的学术性问题，并提示或督促因工学矛盾无法实时参与的部分下载相关辅导课件学习
（2）在线答疑：组织学生参与课堂学习讨论、案例分析等，引导学生下载阶段性导学材料学习。
（3）集中辅导答疑：根据课程学习进度安排，学校分阶段录制辅导课件及考前辅导课件并上传至教学平台，学习中心根据进度组织和督促学生下载学习。
（4）面授辅导：每学期学习中心都应依据地方高校网络学院下达的教学计划，制定出相应的辅教计划，根据所开课程的难易程度，调整面授与其它学习形式的比例。辅教形式采用课程串讲、重点难点讲解、共性问题答疑解惑等形式进行辅导，使学生掌握专业课程基本理论、基本技能。
在教学过程中，要求学生认真完成作业，老师认真批改，定期测验。对学生学习中存在的共性问题集中施教。同时学生可以通过电话答疑、BBS留言、电子邮件等方式解决学习中的个性问题。
其三，以学习中心为纽带，组织开展学习方法引导、学习经验交流会、开展问卷调查和走访、联谊等活动，不仅在助学、导学和督学等方面提供教学和学习方面的指导，也为学员提供非智力因素的其他方面的服务。
我国现代远程教育已经具有很好的发展基础，仍存在着巨大发展潜力。从目前情况看，要使现代远程教育真正成为我国建设终身学习、全民学习的学习型社会的重要支撑体系，需要抓住解决制约远程教育进一步健康发展的微观层面的问题，同时， 教学质量保证也是一个观念的问题，它需要我们高度重视，积极响应教育部发展现代远程教育的16字方针“统筹规划，需求推动，扩大开放，提高质量”，切实保证教学质量。相信随着观念的转变和技术的发展，现代远程教育的明天会更好。
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