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银行营销案例范文1
而通过什么样的活动才能与DCⅢ直流风扇“风神省电王”的节能结合在一起呢？艾美特市场部的策划高手开始了一场头脑风暴，想出了很多电风扇与节能环保相关联的事件和策划点。如有人提出拿电风扇与空调做对比，可以突出节能性。但是经过讨论大家认为，与空调相比，尽管电风扇更加节能，但是这是尽人皆知的卖点，没有做大的可能；有人提出，北京天坛倒计时迎接2012年的跨年夜，960辆自行车手原地骑行储存电能，一一点亮了脚下象征时空隧道的地面屏幕；有人提出，看到过上海少年活动中心体验馆有一个品牌做自行车发电的体验馆；有人提出，我们的活动一定要与艾美特的企业文化完美结合……
头脑风暴换来的是一个一个或新奇或生动的点子。活动如何将DCⅢ直流风扇“风神省电王”的卖点“省电”与艾美特致力于节能产品的研发和生产结合目前低碳环保的生活等贯穿在一个活动呢？于是，经过讨论，有人提出，将骑自行车发电可以与电风扇的省电结合，再直接转化为将自行车发电换算成省电使用“风神省电王”52天一度电的时间，或许更有冲击性。于是，“发电擂台赛”的活动雏形初现端倪。
骑自行车发电如何吸引社会的关注呢？有人提出可以与骑自行车的驴友组织联合举办。于是，艾美特市场部找到了深圳较为知名的旅游网站“磨房网”，希望通过网站征集到擂台赛的参赛者。而与磨房网沟通的过程中，他们提出将“发电擂台赛”与骑车游西藏赞助结合到一起。因为，作为环保的圣殿，很多自行车爱好者都有骑车到西藏的愿望。尤其是每年的五六月份是最适宜的时间。所以，将“发电擂台赛”与“骑车西藏行”就这样巧妙地结合在了一起。
事实证明，这个策划点受到了很多驴友的追捧，各地很快征集到了发电擂台赛的参赛驴友。
点评：
策划一个活动最大的难点除了要充分结合企业的本身特点，将活动做到润物无声地融入其中之外，在做促销推广的时候，都在讲5W2H，但是如何在费用可控的情况下，如何将活动的亮点充分体现出来，更为重要。而本次发电擂台赛的难点是将骑车发电等多个单点的事件联系到一起，并串联成连贯的活动。尤其是将骑车发出的电换算成使用DCⅢ直流风扇“风神省电王”的时间。
活动目的
以“骑自行车游西藏”为话题，传达节能低碳出行的理念，用实际行动倡导大众共同参与环保活动；通过活动，推广艾美特DCⅢ直流风扇“风神省电王”系列产品的节能环保优势，扩大品牌知名度。
活动合作伙伴—磨房网
磨房网站建立于2000年6月，起初是深圳驴友的聚集地，经过了十年发展，已成为聚集国内众多户外运动和自助旅行爱好者的交流平台。磨房网提供的用户服务越来越多，从一个简单的讨论版，发展成了一个提供论坛、圈子、活动约伴、相册、二手装备交易等服务的社区。目前用户人数突破700,000大关。
活动简介
在不断强调“低碳出行、节能减排”的今天，越来越多的人开始选择自行车作为代步工具。艾美特“发电擂台赛，全国征集进藏骑行勇士”活动，旨在通过环保骑行宣传低碳环保的理念。艾美特将为车手提供总额超过10万元的赞助，帮助有西藏骑行计划的车手实现心中的梦想。
活动主题
艾美特“发电擂台赛”全国征集进藏骑行勇士
活动内容
艾美特在全国三大城市招募能骑车发电，供艾美特DCⅢ直流风扇“风神省电王”运行时间最久的9个人。
具体执行：艾美特在广州、上海、北京设擂台，看谁能骑单车发电量最多。参赛选手骑单车发的电，将转换成供艾美特DCⅢ直流风扇“风神省电王”运行的时长。艾美特将赞助每个城市前三名的选手骑单车去西藏。
各地竞选出前三名：第一名进藏奖金20,000元；第二名进藏奖金10,000元；第三名进藏奖金5,000元。
报名流程
点评：
与磨房网的合作，让艾美特发电擂台赛从纸面落地到了现实，也更加贴近消费者。磨房网不但在圈内拥有极高的号召力，同时更有着丰富的策划和组织活动的经验。借助磨房网的专业力量，整个活动的反应速度和参赛者覆盖面都获得了提升。每场次都有超过预计数量的驴友报名。磨房网与艾美特的市场部共同组成评委会，通过专业的测评，很快筛选出了足够的驴友。这些测评包括对于环保的理解；是否有去西藏的计划；平时使用微博的频率；微博的粉丝数量等等。这些题目设置，保证了参赛驴友的质量和与艾美特活动结合的紧密性。因此，与磨房网的合作无疑是一个强强联合的结果。
各场次活动流程
点评：
在各场次的户外活动现场中，与在场观众的互动也成为吸引在场消费者，尤其是吸引了年轻消费者额参与。互动环节中竞猜题目的设计为：本场次所有车手的发电总量是多少度？这个发电量换算成使用“风神省电王”电风扇的时间是多少？说出最接近实际值答案的观众获得艾美特的“风神省电王”一台，这无疑让现场的气氛活跃起来。
为了让现场之外更多的消费者参与这个活动，艾美特的官方微博也提前做了活动的预热，发起发起各场次驴友发电总量的竞猜活动。由于网络的无地域扩散效应，知道和参与这个活动的人数量不断地攀升，对于活动现场与网络的推广都起到了很大的推动作用。
5月份，随着北京、上海和广州三地“发电擂台赛”的成功举办，获奖的11名户外自行车爱好者带着自己的环保愿望和艾美特的赞助金陆续出发骑车进藏。他们中有学生，有老资格的驴友，更有年逾花甲的自行车爱好者。截至到6月底，已经有4位获奖者启程。7月下旬，从湛江出发的驴友已经到了拉萨。这些驴友在行程中不断将沿途的所见所闻通过微博到了网络，吸引了更多的博友，也让艾美特此次活动的意义更加非凡。有的驴友在粤藏公路上骑车，还主动捡拾路边的垃圾，并告诫其他驴友不要乱丢垃圾，这更是体现了环保的理念，受到了其他驴友的响应。
效果：由于活动在三地的成功举办，市场上也获得了回报。艾美特中国市场营销总部总部长丁和华说，年初公司制定DCⅢ直流风扇“风神省电王”系列风扇15万台的销售规划，没想到，7月中旬就已经达到了14万台，各地商都在催货。而在广西市场，4月份以来，均价在七八百元的“风神省电王”系列风扇的销售更是供不应求。
另外，艾美特的经销商反映，“发电擂台赛”活动的场次太少，四川、广西等艾美特的品牌占比高区域的经销商希望将活动办到那里的卖场举办。丁总说，2013年，艾美特还会再组织类似发电擂台赛这样的推广活动，而且要将活动扩散到更多的城市。
编后语：
本次活动的成功，已成为家电企业品牌营销中较为成功的案例而被行业媒体所关注。艾美特过去一直着重于产品力的用心耕耘，在品牌价值层面的主动传播较少，以往多是靠产品品质打动经销商或消费者，透过口碑传播进行营销。近年来，则开始注重品牌价值认知的传递，除了让消费者感受到艾美特一如既往的产品力，也希望艾美特的品牌力能够逐渐发光发热。如此，在产品力与品牌力的良好交互作用下，艾美特才能更加成长茁壮，达到永续经营的目标。
曾经任职台湾奥美公关及IKEA行销部的艾美特企划部部长纪蒨桦认为，在传统媒体的基础上，企业的品牌营销表现为单向性传递和针对性差的特点，媒体的载体也只是电视、报纸等传统媒体。而随着网络影响力的提高以及广告媒体形式的增多，可以作为品牌传播载体的媒体包括网络、楼宇、户外、移动手机广告等各种形式，尤其是网络的分散性和不可控性，使得品牌营销更具双向选择的互动、分享的形式，如评价、论坛、微博和BBS的兴起，导致品牌推广难度和投入也在不断地加大。因此，品牌一定要建立社会化的整体营销理念，要花更多的时间来关注网络营销，让自己的品牌推广更加具有针对性。要因时而动，将营销方式的重点转向分散，锁定重点族群等。上半年，艾美特就投拍了自己首部微电影《风》，通过视频网站和微博红人的传播，很快就获得了100万人次的点击量。
银行营销案例范文2
外来器械是指由医疗器械供应商直接向医院手术室提供短期使用的手术器械，它能在一定程度上满足医疗技术快速发展及及手术器械不断更新的需求，它是市场经济的新产物[1]，有价格昂贵，材质好，设计精确，针对性强，组织损伤小，愈后好等特点。手术室使用这类器械能降低医院成本，减少医院的整体开支，还利于社会资源共享，但该类器械在不同医院之间循环流动的频率较高，容易形成交叉感染，给院内感染带来的很大的风险，也不利于感染的控制，尤其是清洗、灭菌的效果大打折扣。因此，要对这类器械加强管理，确保器械使用安全，是一个富有挑战性的问题。笔者所在医院从2009年8月开始把所有手术器械，包括外来器械纳入了消毒供应中心的管理，通过不断地强化制度建设，科学管理，已取得良好效果，现介绍如下：
1不安全因素
1.1制度不健全医疗器械供应商为医院提供外来器械，一般需要经医院统一招标，审核其资质。但有关部门没有也不可能对每一家供应商及每一件器械进行质量方面的检查，给一些不良行为未得到行动干预，为规范器械商的行为，管理存在盲区。
1.2消毒供应中心在引进或使用外来器械方面具有很大的随意性。
1.3手术室、使用科室及消毒供应中心之间不能很好地沟通，供应中心无法估计每天应该需要处理的使用过的器械类别及多少，使工作的节拍不能掌握好。
1.4医疗器械供应商为了追求更大的利润，一般会把同一套器械在多家医院之间循环使用，不能按时送达医院的情况时有发生，这样使消毒供应中心没有充足的时间来处理这些器械。
1.5使用过的器械消毒不合格就被直接使用，会使感染扩大化；对使用过的医疗器械不能充分地清洗，造成附着其上的污渍或血渍在下一次被清洗时增加了难度。
1.6消毒供应中心自身的操作流程不规范并缺乏有效的质量监管机制，有关的记录也不完善，造成外来器械在引进、处理及消毒效果在检测及追溯管理上存在很大的弊端。
2管理
2.1建立健全规范的管理制度要做到对外来器械有效地管理，需要一定的制度保障。要进一步规范外来器械的审批、准入、使用程序。尤其是在器械的使用上，使用科室一定要填写使用审批表，该表一式三份，一份存留在医疗器械公司、一份存留在使用科室，一份存留在医院消毒供应中心。
2.2相关科室间做好有效的沟通使用科室要在使用的前一天把使用器械的相关信息送到消毒供应中心，信息主要包括：使用科室、患者姓名、器械的品牌名称、使用器械的规格及数量、手术名称等，这样可以利于消毒供应中心做好充分的准备工作。
2.3为了保证器械的消毒质量，不耽误患者的手术，医务科要组织消毒供应中心、手术室及器械使用科室进行有效地沟通，要求在手术前一天的上午9点，由使用科室通知器械商具体手术时间，并要求器械供应商在手术前一天上午9点必须送达消毒供应中心，急诊手术还要求提前3h送达供应中心，供应中心接到器械后及时反馈到相关科室。
2.4消毒供应中心制定并实施对外来器械清洗、消毒、灭菌的操作流程，还要加强对整个流程的管理，实施全程可追溯可问责。
2.4.1对外来器械的清点、接收供应中心去污区人员依据接收单来对供应商提供的器械进行仔细清点，清点无误后，填写外来器械接收单，接收单共三份，供应室两份器械商一份，双方确认后签字。
2.4.2清洗及消毒，对器械按不同的种类加以分类，并根据不同种类的器械采取不同的清洗方法。耐湿热的器械可以进行装筐，采用机械清洗的方法来进行清洗，对于植入物省略环节。不耐湿热的器械，如电动工具器械最好采用手工清洗，具体：①多酶溶液擦拭：用多酶溶液的目的在于分解器械上的有机物，间隔10min后使用软水擦拭。②质地柔软棉布沾75%酒精擦拭：对HBV等血液传染性疾病有较好的消毒效果[2]。
2.4.3检查和包装对每件器械的清洗质量要认真检查，点清数量，对过重、过大的器械要分开来包装，并装载于有孔的篮框中或器械盒，根据器械的材质、大小、灭菌方式，选用适合的包装材料进行包装，包内放置5类化学指示物卡，有植入物时应放生物指示剂，外贴3M标识、注明物品名称、使用科室、包装者。并在器械接收单签字。
2.4.4灭菌消毒员接包后填写包外标识卡上的锅号、批次、灭菌日期、有效日期，按照器械公司提供的器械灭菌方式，进行灭菌处理，确保灭菌效果，灭菌时应进行物理、化学及生物监测，记录灭菌器运行情况，并在接收单填写相关的信息和签字。
2.4.5发放经检查保证器械消毒合格，生物监测合格，无潮湿、包装完好，即可应科室的需求及时进行发放。对于急诊手术急需器械时可在生物PCD中加用五类化学指示物，合格可提前放行，并在器械接收单上注放行原因、时间、签字，一份同器械直接送达手术室与手术室护士当面交接，一份留科室备案，及时将生物监测结果向使用部门通报。
2.4.6使用后回收本院手术完成后一般由供应商方的工作人员和手术室器械护士共同初洗、核对，并加以整理，在回收单上写上相应的眉栏，这份跟病历存档，由消毒供应中心人员回收对其进行正确清洗、消毒、整理后，通知器械商凭器械回收单，从器械存放处签字收回。
2.4.7追溯管理为了做到有效的追溯管理，并进行严格的事故问责，对外来器械的接收、清洗、消毒灭菌、质量监测、包装、发放及回收的整个流程的每个环节都要严加把关，必须有每个环节的详细的记录，整理归档并妥善保存，以更好地进行追溯管理。
3小结
实现对外来器械不安全因素的规范化管理需要一个长期的实践过程，并在实行中不断地得到完善。因此，要做好每个环节的管理，要规范器械准入、接收、清洗、灭菌及回收等整个过程，对关键的环节可以安排专人管理。外来器械在不断地被引入使用，器械的管理工作也在不断进行，作为消毒供应室护士，要在工作中不断地总结经验，逐步提高自己的专业技能及管理水平，努力使外来医疗器械的管理工作向现代化、科学化及标准化的方向发展。为手术的安全提供保障，为患者的健康提供保障。
参考文献
银行营销案例范文3
关键词：商业银行；信贷营销；金色池塘
商业银行信贷营销是指为满足客户不同的贷款需求，商业银行通过市场调查、产品开发、价格制定、营销渠道拓展及促销运用等把贷款销售给客户实现其赢利的过程。
一、我国商业银行信贷营销环境分析――SWOT分析
（一）优势分析（Strength）。相比外资银行，国内银行更了解我国各种相关政策和法规，熟知国内客户的金融需求和消费习惯，且多年来，与国内企业己建立长期稳定的合作关系，有一定的客户忠诚度和品牌知名度，易被国内客户认可。且我国商业银行营业网点遍及全国，分销渠道广泛，为其进行有效的信贷营销奠定了基础。
（二）劣势分析（Weakness）。我国商业银行综合实力较弱，创新能力不足，产品同质化严重，目前我国相对过剩资本规模近1/3，信贷规模仍有很大的上升空间。另外，我国商业银行的信贷服务质量仍落后于外资银行，缺乏持久创新，无法满足客户不断变化的需求。
（三）机会分析（Opportunity）。随着国家经济结构的调整和政策的倾斜，许多新兴产业和优势产业兴起，它们具有广阔的市场空间和巨大潜力；另外，中小企业也急需拓宽自己的融资渠道，我国商业银行也在寻找新的经济增长点，有难得的信贷机会；最后，随着收入水平的提高和消费习惯的转变，人们逐渐倾向于消费信贷，国家也在鼓励消费拉动需求，转变经济增长方式，这也给我国商业银行信贷业务的发展提供了巨大的机会。
（四）挑战分析（Threat）。随着金融全球化的发展，更多的外资银行进入我国，无论是技术设备，人力资源，还是市场营销和产品创新都面临着巨大压力；另外，资本市场进一步开放，使我国直接融资占比增加，信贷业务面临挑战。
二、我国商业银行信贷营销的现状
（一）我国商业银行信贷营销的发展状况。我国商业银行虽已认识到信贷营销的重要性，但近几年，我国商业银行信贷资金不断增加，存贷比却基本维持不变。2013年底，各项存款余额达1，043，847亿元，各项贷款718，961亿元，占68%，接近1/3的资本相对剩余。这不争的事实说明我国商业银行信贷营销的不足。
（二）我国商业银行信贷营销存在的问题
1. 信贷营销理念不够成熟。在业务拓展中一定程度地引入营销观念，但主动从事营销的意识不强，以客户为中心的市场营销观念还未真正确立，如将营销等同于推销，只是将现有的产品推销出去，而不是围绕客户需求制定信贷营销策略。
2. 信贷营销体制不健全。信贷营销过程中，银行各部门之间缺乏有机配合，不仅上下级之间缺乏联动性，前后台之间也各自为政；同一银行分行、支行之间以竞争为主，甚至是跨区域竞争，缺乏有效互动。
3. 信贷营销战略不完善。由于我国商业银行对市场环境变化不够敏感，对市场定位缺乏科学的认识，缺乏主动性和创造性，无法科学地进行市场细分和选择目标市场，而盲目地加入金融同业无序竞争中，导致同业产品雷同，信贷营销工作也因缺乏市场卖点而苍白无力，信贷产品的开发和推广还处于一种粗放经营的状态。
三、宁波银行“金色池塘”案例分析
（一）“金色池塘”简介。“金色池塘”为宁波银行在2007年针对中小企业客户，根据小企业的“短、小、频、急”的融资需求开发的集融资、理财等于一体的全面金融服务产品。2011年又提出“贷易融”。
（二）“金色池塘”营销战略分析
1. 产品策略。宁波银行在信贷营销中，打造了“金色池塘”这一针对中小企业的信贷产品品牌，品牌可以使营销创新有形化。
宁波银行还提出了“1+X”的产品营销方式，“1+X”是指通过“中心产品”与“系列产品”的整合，为客户提供贴身、个性化的信贷服务，以满足客户融资需求。“金色池塘”提供了贷易融等一系列产品，还附加了即时灵账户信息服务等其他服务，实现了产品的整合营销；且一客户在使用了贷易融后，还可继续使用押余融等产品，采用了产品交叉营销，满足客户多元化需求。
2. 价格策略。“金色池塘”贷易融、便捷融等产品“循环的授信额度，额度内随借随还”这一优势，可以使企业尽可能地把握其融资的主动权，依据其回拢资金的情况确定融资期限和额度，节省财务支出；另外，无还本续贷的转贷融也大大减少了转贷成本。这些都是其价格策略。
3. 渠道策略。宁波银行一方面发挥传统营业网点阵地优势开展营销，截止2014年9月末，宁波银行已拥有237家营业机构，其中10家分行，1个总行，226家支行；一方面实现公私联动，以职场营销方式开展关系营销，宁波银行经营多年，有多家中小企业忠诚客户；另一方面，积极开展电子银行营销渠道，既丰富了客户办理业务的渠道，较好地分流了客户，又保证了“金色池塘”的推广及销售。
4. 促销策略。首先，宁波银行为推出“金色池塘”，采取广告营销，不仅在其官网首页上醒目产品名称，还通过新产品会让人们对其知晓，再通过关系和人员促销使其关系客户使用新产品，最后通过售后服务和跟踪调查等方式加强与客户的沟通，通过其口碑宣传，同时完善产品，进行营业推广。
综上，宁波银行将营销组合策略中的4个策略根据市场统一综合运用，注重营销每一环节的实施，根据市场变化合理调整营销策略，成功地实现“金色池塘”的营销。
（三）“金色池塘”营销成功地原因分析
1. 战略定位于中小企业。中小企业客户具有多、广等特点和“短、小、频、急”的融资需求，对资金周转速度要求较高。宁波银行的“金色池塘”正是针对中小企业设立的，很好地切合了客户的需求。据介绍，截至2008年11月28日，宁波银行共有42600多个小企业客户，户均账户存款14.29万元；贷款户约2700户，户均贷款152万，累计贷款超过40亿元。
2. 从团队到产品和服务的专业组合。宁波银行为“金色池塘”建立了一支有450人的专业化队伍，建立了分层次、多样化的员工培训体系，并成立宁波银行大学，重点负责各个岗位的人员培训。建立零售模式下的销售体系，工作人员生成客户经理、业务经理和支持经理三种角色，有明确的分工和协调。另外，建立起标准化的业务流程，不仅有销售流程，还有服务流程及投诉流程，为客户全程服务。
3. 打分卡主导的专业化风控体系。很多中小企业财务制度不够健全、财务报表可信度不高、甚至许多小企业没有财务报表，很可能出现不良贷款。为此，宁波银行专门设计开发了信贷审批打分卡。小企业不必再因银行贷款资料多、程序繁，特别是无法保证的审批时间而担忧资金周转紧张了，只要资料齐全，银行的信贷后台系统可自动审批，手续少，入账快，最快当天可审批通过。
四、案例启示
（一）要有明确的市场定位。市场定位即选择目标市场。目标市场，就是商业银行为满足目标客户需求而开拓的特定市场，即准备为之提供信贷服务的客户群。此客户群的选择，应根据商业银行自身的规模、优势等综合因素来确定。商业银行选择信贷目标市场必须确保该市场有充足稳定的客户源和畅通的营销渠道。
银行营销案例范文4
关键词：A银行；电子商务；客户关系管理
中图分类号：F27文献标识码：A
一、A银行背景介绍
河池A银行是一家股份制商业银行，为客户提供全面的产品与服务，包括：支付和结算服务、个人理财业务和公司财务管理。在激烈的市场竞争中，银行深知客户是盈利的重要源泉，以客户为中心是银行的重要经营理念。2008年A银行计划将资源集中用于目标客户：河池矿业、电力、电讯以及基础设施的龙头企业，保持与主要金融机构和政府机关的良好关系，并发展与中小企业客户的关系。现有客户关系管理，不能快速满足灵活多变的需求，因此建立依托信息技术的客户关系管理体系，成为银行发展的必选手段。（图1）
二、河池A银行CRM存在的问题
银行原有客户关系管理（CRM）存在的问题主要有：
（一）CRM认识淡薄，工作效率低下。原有的CRM客户数据，无法在部门之间共享，造成客户信息的分散和不完整，给银行的经营活动带来极大不便，使银行失去了很多营销机会。银行缺乏科学的IT项目管理流程，使各项业务系统标准不统一、扩展性不强，多种系统之间的数据信息不全面和不规范，甚至有错误数据存在，为系统的整合带来困难。
（二）客户价值识别难，投资回报率低。原有的CRM缺乏识别客户价值的功能，不能为客户特别是重要的客户提供符合客户自身特点的最有价值的产品，造成关键客户的流失现象比较严重。原来的CRM实施时间长，呼叫中心的硬件投资较大，成本较高，且对客户的经营能力、银行决策能力的支持远远不够，降低了实施CRM的效率。另外，软件开发追求功能上大而全的CRM，但相应的流程没有跟上，使原有的CRM系统不能充分发挥功能，造成资源的极大浪费。
（三）开发与应用脱节。银行原来开发的CRM软件，操作界面较复杂，而银行员工对它们的使用了解很少，导致开发与应用的脱节。银行经营理念对CRM的实施认识不足，导致片面地追求数据分析而忽视客户对银行的重要程度、人在管理中的重要作用，导致CRM的效率低下。
三、河池A银行基于电子商务的CRM方案设计
（一）基于电子商务的CRM主要内容。针对上面的问题，银行对CRM进行基于电子商务的构建。建立以客户为中心的交易平台，全面了解客户，进行客户营销管理和全方位的客户服务管理。提高客户满意度、忠诚度，妥善处理客户投诉，避免客户流失。有针对性地进行营销、充分了解客户需求、对现有客户进行交叉销售，来降低银行的服务成本。主要内容包括：建立CRM机制；引入客户价值评估机制；建立服务水平协议（SLA）机制；整合CRM流程等。
（二）基于电子商务的CRM模块功能。CRM的初步实施，主要完成下列功能模块：
客户管理功能中的个人客户信息管理、家庭信息管理、公司客户信息管理、联系历史管理和账户管理模块；销售管理功能中的商机管理模块；服务管理中的活动管理、服务请求管理、签约信息管理模块；绩效管理以及客户等级评定和细分功能模块；搭建基于电子商务的客户关系管理基础平台。（图2）
1、实现银行的“单一客户视图”。完整、准确、及时的信息共享，与客户经理联结的“单一客户视图”是基于电子商务的客户关系管理的基础，体现银行业务的特点：一对一客户关系。
2、实现信息共享。可以收集来自国家、行业的重点项目的信息，以及已有客户的银行产品需求，实现商机共享、提升销售能力，提高信息共享能力。客户可以直接查询账户的实时明细，通过ECIF和UDI查询账户余额和客户余额，实现客户成员的账户余额查询。
3、建立合理的评价机制。以客户经理利润贡献为基础，初步建立包括99个关键业务指标的业绩评价体系，建立评价机制，对客户经理进行综合业绩评价，这是内部的应用。以客户现有价值为主，考虑客户的未来价值，对客户进行综合价值评估；在客户价值评估前提下进行客户价值等级分类，将客户分为5个价值等级，建立客户信用等级制度。
4、实现简单的报表统计功能。实现利润贡献度分析：包括产品贡献分析、客户贡献分析、集团客户贡献分析、客户经理和部门贡献分析等，对贷款企业报表进行及时细致的分析。
四、河池A银行实施CRM的意义
（一）河池A银行实施CRM的意义。实施CRM主要解决A银行的以下问题：
1、资产负债管理。采用先进的量化的利率风险和流动性风险的管理方法，进一步适应利率市场化的进程，可以依照国际会计准则进行财务核算，有利于了解财务状况，方便进行产品、客户、渠道的利润贡献度计算，为预算的修订提供了翔实的数据，建立准确、可信的信用等级，作为贷款申请的重要依据；整合信贷业务，形成了清晰完整的信贷政策概念，可以适时推出组合管理、贷款定价。
2、客户关系管理。基于客户关系管理的分析来确定目标市场和目标客户，塑造全面的A银行的统一品牌；在具体业务操作上体现以客户为中心的经营理念，加快新产品的研发和推出，制定完善、统一的标准流程，确立产品的生命周期管理有效的流程和方法，充分进行基于渠道和客户分析基础上的渠道整合，加大对新渠道的有效利用，杜绝分散营运造成的成本浪费，使之更有利于风险的监督控制，提高流程的标准化和自动化程度；强化目前的业绩评估制度和员工培训制度对业务的支持力度，形成对企业文化的统一的认知。由个人关系营销向公共关系营销的转变；统计分析的及时准确，有利于制定正确的营销策略，提高银行市场营销竞争能力。
3、延长客户的生命周期。通过客户价值的变化及有关业务量的变化趋势，可判断客户的生命周期，有利于改变营销策略、实现由终身制的信贷模式向灵活退出的机制转变。（图3）
（二）A银行实施CRM的价值评估
1、提高客户管理的效率。维护现有高价值客户，发掘高价值的潜在客户，引导普通客户和低端客户，从而有针对性地实施银行营销，提高银行的盈利能力。
2、提高营销成功率。客户信息的共享，提升高价值行业客户的价值；全行共享的知识库建立及服务请求管理，营销案例，需求反馈及解决方案，有利于提升客户经理的谈判能力和市场拓展能力，并提高营销成功率。
3、提高行业地位。整合的客户信息及标准化业务流程有利于实现以客户为中心，由经营信贷向经营客户的转变。客户关系的建立和维护、集团客户的识别和额度管理，有利于维护银行现有存量客户和集团客户的风险控制，实现增量优先向存量优先的转变，增强银行的核心竞争力。
4、转变银行营销机制。商机管理、目标客户管理和活动、事件信息的管理系统化有利于实现对公客户营销方式，提高员工的积极性。
业绩评价和绩效考核作为价值创造的驱动力，构建起银行可以使用的绩效考核平台，有利于实现对客户经理和部门的考核，有助于引导业务经营由规模优先向质量效益优先转变。
五、结论
由于CRM是一个比较新的概念，其理论和实践都处在不断探索之中。本文从电子商务环境下银行需要解决的客户关系管理中的问题入手分析，提出基于电子商务的CRM设计和实施策略。需要说明的是，A银行的CRM实施尚处于初步阶段，其应用效果有待于进一步跟踪、分析，本文无法作更多讨论。
（作者单位：河池职业学院）
主要参考文献：
[1]杨路明.客户关系管理理论与实务.北京：电子工业出版社，2004.
[2]弗雷德里克・纽厄尔，李安方译.网络时代的顾客关系管理.北京：华夏出版社，2001.
银行营销案例范文5
[关键词] 外周T细胞淋巴瘤；CHOPE方案；左旋门冬酰胺酶；预后因素；治疗
[中图分类号] R734 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2015）06（b）-0055-05
Treatment response and prognostic factors in 65 patients with peripheral T cell lymphoma-unspecified treated by CHOPE and CHOPE-L chemotherapy
LI Jia LIU Zhuogang
Department of Hematology， Shengjing Hospital Affiliated to China Medical University， Liaoning Province， Shenyang 110022， China
[Abstract] Objective To investigate the treatment response and prognostic factors in patients with peripheral T cell lymphomas-unspecified （PTCL-U） treated by CHOPE and CHOPE-L chemotherapy. Methods The clinical data of 65 pathology and immunohistochemistry confirmed patients with PTCL-U in Shengjing Hospital Affiliated to China Medical University from January 2005 to January 2012 were retrospectively analyzed， in order to evaluate the treatment response and prognosic factors of CHOPE and CHOPE-L chemotherapy. Results Of 20 cases treated by CHOPE， complete remission （CR） rate was 20.0% （4/20）， partial remission （PR） rate was 25.0% （5/20） and overall response （OR） rate was 45.0%.The overall survival rates of 1， 2 and 3 years was 75.0%， 40.0% and 15.0% respectively. Of 45 cases treated by CHOPE-L， CR rate was 26.7% （12/45）， PR rate was 42.2% （19/45） and OR rate was 68.9%. The overall survival rates of 1， 2 and 3 years was 82.2%， 62.2% and 40.0% respectively. Ann Arbor stage Ⅰ-Ⅱ， extranodal involvement of 0-1， the patients without bone marrow involvement， Ki-67≤50% and the application of CHOPE-L chemotherapy had a better recent curative effect compared with Ann Arbor stage Ⅲ-Ⅳ， extranodal involvement of more than two， the patients with bone marrow involvement， Ki-67 > 50% and the application of CHOPE chemotherapy （P < 0.05）. ECOG scoring 0-1， International prognostic index （IPI） ≤2， Ki-67≤50% and the application of CHOPE-L chemotherapy had a higher 3-year overall survival rate compared with ECOG scoring 2-4， IPI scoring >2， Ki-67 > 50% and the application of CHOPE chemotherapy （P < 0.05）. Multi-factors analysis of IPI scoring was independent prognostic factors in this group of patients （P < 0.05）. Conclusion PTCL-U is a kind of disease with poor prognosis. The use of L-asparaginase （L-ASP） improves the rate of response to chemotherapy and survival rate in 3 years. The security is good and the side effects can be tolerated. Ann Arbor stage， extranodal involvement， bone marrow involvement， Ki-67 and CHOPE-L chemotherapy are important factors affecting the recent curative effect. ECOG score， IPI score， Ki-67 and CHOPE-L chemotherapy are important prognostic factors.
[Key words] Peripheral T cell lymphoma； CHOPE chemotherapy； L-asparaginase； Prognostic factor； Treatment
非霍奇金淋巴瘤（NHL）近年来发病率明显提高。与B细胞淋巴瘤相比，T细胞淋巴瘤具有更高的侵袭性[1]，其中以外周T细胞淋巴瘤非特异型（PTCL-U）最为常见。近年来，立妥昔单抗的应用使得B细胞淋巴瘤的治疗效果得到显著提高，但T细胞淋巴瘤目前尚无最佳治疗方案，CHOP方案仍作为最常用方案在临床中广泛应用。近年来研究发现，足叶乙苷[2]以及左旋门冬酰胺酶（L-ASP）[3]的疗效在T细胞淋巴瘤中获得肯定。本文回顾性分析了中国医科大学附属盛京医院（以下简称“我院”）收治的经病理学及免疫组化确诊的PTCL-U 65例，分析其疾病特征及治疗效果，讨论其预后影响因素。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2005年1月～2012年1月期间我院病理及免疫组化确诊的65例PTCL-U患者。初治58例，复治7例；男38例，女27例，男女比例为1.4∶1；年龄为22～71岁，中位年龄49岁。临床分期Ⅰ～Ⅱ期18例，Ⅲ～Ⅳ期47例。国际预后指数（international prognostic index，IPI）评分≤2分34例，>2分31例。
1.2 治疗方法
20例患者应用CHOPE方案化疗，用法：长春新碱1.4 mg/m2静脉滴注第1日，阿霉素50 mg/m2静脉滴注第1日，环磷酰胺750 mg/m2静脉滴注第1日，泼尼松100 mg/m2日1次口服第1～5日，足叶乙苷100 mg静脉滴注第1～5日。21 d为1个周期，中位疗程数为6（4～8）个周期。45例患者应用CHOPE-L方案化疗，用法：长春新碱1.4 mg/m2静脉滴注第1日，阿霉素50 mg/m2静脉滴注第1日，环磷酰胺750 mg/m2静脉滴注第1日，泼尼松100 mg/m2日1次口服第1～5日，足叶乙苷100 mg静脉滴注第1～5日，L-ASP 10 000 U，静注，第6～12天，应用L-ASP期间嘱患者低脂饮食。21 d为1个周期，中位疗程数为6（3～8）个周期。
1.3 治疗效果及不良反应评价
治疗效果按照NHL国际疗效判断标准[4]分为完全缓解（CR）、部分缓解（PR）、疾病稳定（SD）和病情进展（PD）。总有效率（OR）=CR+PR。不良反应按照世界卫生组织（World Heath Organization，WHO）毒副反应分级标准[5]分为0～Ⅳ度。所纳入病例均随访至2014年12月31日且均可进行疗效评价。
1.4 观察指标
一般状况（ECOG）评分、B症状、Ann Arbor分期、IPI评分、巨大肿块（>10 cm）、骨髓侵犯、肝脏侵犯、脾脏侵犯、结外侵犯、Ki-67、血清糖类抗原125（CA125）水平、β2微球蛋白（β2-MG）水平、乳酸脱氢酶（LDH）水平、淋巴细胞计数及化疗方案。
1.5 统计学方法
应用SPSS 19.0统计学软件进行数据分析，计数资料用率表示，组间比较采用χ2检验；生存分析采用Kaplan-Meier法；单因素分析采用Log-rank法；多因素分析采用Cox回归法；以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 近期疗效
65例PTCL-U患者，20例应用CHOPE方案治疗后，CR 4例（20.0%），中位疗程2（1～4）个周期获得CR；PR 5例（25.0%），SD 4例（20.0%），PD 7例（35.0%），OR为45.0%。45例应用CHOPE-L方案治疗后，CR 12例（26.7%），中位疗程2（1～4）个周期获得CR；PR 19例（42.2%），SD 4例（8.9%），PD 10例（22.2%），OR为68.9%。
2.2 PTCL-U患者近期疗效的影响因素
Ann Arbor分期Ⅰ～Ⅱ期、结外侵犯0～1个、无骨髓侵犯、Ki-67≤50%及应用CHOPE-L方案的患者较Ann Arbor分期Ⅲ～Ⅳ期、结外侵犯≥2个、有骨髓侵犯、Ki-67>50%及应用CHOPE方案的患者化疗有效率高，且差异有统计学意义（P < 0.05）；性别、年龄、ECOG评分、B症状、IPI评分、巨大肿块（>10 cm）、肝脏侵犯、脾脏侵犯、CA125水平、β2-MG水平、LDH水平及淋巴细胞计数≤1.0×109/L与近期OR率无关（P > 0.05）。见表1。
2.3 远期生存
65例PTCL-U患者，20例应用CHOPE方案治疗后，17例死亡，其中16例死于肿瘤进展或复发，1例死于化疗后骨髓抑制期血小板减少引起的脑出血。1、2、3年的总生存率（OS）分别达75.0%、40.0%及15.0%。中位生存时间（median survival time，MST）为17.5个月。CR患者1、2、3年OS分别达100.0%、75.0%、50.0%，MST为28个月。PR患者1、2、3年的OS分别达80.0%、40.0%、20.0%，MST为16个月。45例应用CHOPE-L方案治疗后，27例死亡，其中25例死于肿瘤进展或复发，1例死于化疗后骨髓抑制期感染性休克，1例死于呼吸衰竭。1、2、3年的OS分别达82.2%、62.2%、40.0%；MST为17个月。CR患者1、2、3年的OS分别达83.3%、66.7%、58.3%；MST为36个月。PR患者1、2、3年的OS分别达78.9%、57.9%、42.1%；MST为19个月。
2.4 PTCL-U患者远期生存的影响因素
ECOG评分0～1分、IPI评分≤2分、Ki-67≤50%及应用CHOPE-L方案化疗的患者较ECOG评分2～4分、IPI评分>2分、Ki-67>50%及应用CHOPE方案化疗的患者3年OS高，且差异有统计学意义（P < 0.05）。性别、年龄、B症状、Ann Arbor分期、巨大肿块（>10 cm）、骨髓侵犯、肝脏侵犯、脾脏侵犯、结外侵犯、CA125水平、β2-MG水平、LDH水平及淋巴细胞计数≤1.0×109/L与3年OS无关（P > 0.05）。见表2。Cox模型多因素分析显示，IPI评分是影响本组病例生存的独立预后因素（RR=0.675，P < 0.05）。
2.5 不良反应
对于血液学不良反应，20例应用CHOPE方案化疗的患者，14例（70.0%）出现Ⅰ～Ⅱ度骨髓抑制，6例（30.0%）出现Ⅲ～Ⅳ度骨髓抑制，1例死于化疗后Ⅳ度骨髓抑制血小板减少引起的脑出血。45例应用CHOPE-L方案化疗的患者，29例（64.4%）出现Ⅰ～Ⅱ度骨髓抑制，16例（35.6%）出现Ⅲ～Ⅳ度骨髓抑制，1例死于化疗后Ⅳ度骨髓抑制粒细胞缺乏引起的感染性休克。余患者应用粒细胞刺激因子、对症输注红细胞悬液及机采血小板后病情好转。对于非血液学不良反应，CHOPE方案化疗的患者10例（50.0%）出现消化道反应，6例（30.0%）出现肝功能损伤，2例（10.0%）出现心脏毒性。CHOPE-L方案化疗的患者28例（62.2%）出现消化道反应，10例（22.2%）出现肝功能损伤，4例（8.9%）出现心脏毒性。均经对症治疗后好转，无不良事件发生。由L-ASP引起的特殊不良反应见表3。凝血功能异常者经输注血浆及冷沉淀后获得改善，而胆固醇及三酰甘油升高者经降脂治疗，胆红素及转氨酶升高者经保肝治疗后检验结果降至正常。2例诱发急性胰腺炎的患者经禁食水、抑酸、抑制胰酶分泌及补液等对症支持治疗后病情好转。
表3 L-ASP相关不良反应
3 讨论
PTCL是一种临床表现及生物学行为均具有明显异质性的淋巴系统肿瘤性疾病，它来源于胸腺不同阶段的T细胞[6]。PTCL-U是PTCL中最常见的病理类型，包括了未能独立分型的大部分淋巴结来源的PTCL[7]。针对PTCL-U的治疗，CHOP方案仍作为最基础化疗方案在临床中广泛应用。但相关临床研究显示，CHOP方案的CR率不足20%，且缓解期短，3年生存率低[8]。本研究结果显示，应用CHOPE与CHOPE-L方案化疗的患者，其有效率及3年生存率均较CHOP方案有所提高，尤其L-ASP的应用，使得总有效率达68.9%，1、2、3年的总生存率分别达82.2%、62.2%及40.0%，应用CHOPE-L方案化疗的患者，近期疗效及远期生存均较CHOPE化疗组高，差异有统计学意义。L-ASP属于酶制剂类抗肿瘤药物，取自大肠埃希菌，其主要作用机制是将血清中的门冬酰胺水解为门冬氨酸和氨，使肿瘤细胞不能从血清中得到合成蛋白质所必须的门冬酰胺，从而抑制肿瘤细胞的增殖。L-ASP还可以通过干扰肿瘤细胞DNA及RNA的合成使得肿瘤细胞增殖受抑[9]。应用L-ASP也存在一定的不良反应，有报道显示，L-ASP可诱发过敏性休克及急性重型胰腺炎等严重并发症[10]。但本研究45例应用L-ASP，虽有凝血功能异常、肝功能损害、血脂异常等不良反应发生，经积极治疗后，患者可耐受，受损情况可逆转，并无危及生命的不良反应发生。因此L-ASP是治疗PTCL-U安全有效的药物。
国内外研究表明，影响化疗有效率及长期生存的相关因素各有不同。刘婷等[11]研究表明，Ki-67≤50%的患者化疗有效率较高。Abramson等[12]研究显示，临床分期是影响患者近期疗效的重要因素。本研究亦证明了上述结论，同时也发现结外侵犯0～1个及无骨髓侵犯患者化疗有效率较高，可能与疾病诊断相对较早、肿瘤负荷相对较低有关。吴国林等[13]研究发现，Ki-67表达≤80%及ECOG评分0～1分的PTCL-U患者2年生存率较高。由此可以看出，Ki-67无论在评价近期疗效还是远期生存方面都是重要的参考指标。Xie等[14]的研究显示，IPI评分≤2分的患者3年生存率较高，与本研究结论相符。同时本文也通过Cox模型多因素分析得出IPI评分是影响本组病例生存的独立预后因素，IPI评分>2分的患者较IPI评分≤2分的患者3年生存率明显下降。
目前，PTCL-U尚无统一的治疗标准，且疗效尚不理想。欧洲一项新的研究结果显示，CD52单抗阿仑单抗联合氟达拉滨、米托蒽醌及环磷酰胺化疗治疗T细胞幼淋巴细胞白血病的总体有效率达92%[15]，因此阿仑单抗有望成为治疗PTCL-U新的靶向药物，且阿仑单抗联合化疗治疗PTCL的Ⅲ期临床试验正在进行中。姚远等[16]的研究显示，自体外周血造血干细胞移植支持下的大剂量化疗将PTCL患者的5年生存率提升至58%。因此未来的研究重点应提高对疾病分子生物学的研究以及靶向药物的研发，同时尽早行造血干细胞移植，以延长患者生存时间。
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银行营销案例范文6
关键词：电子商务；实践教学；培养定位；体系
一、高职电子商务实践性教学问题分析
电子商务是当代社会一门新兴的综合学科，它的教学内容涵盖了计算机、信息技术、网络通讯、数据分析，其中还涉及到经济学、管理学和法律等相关知识。国内大多数高职院校都开设有电子商务专业，但就目前看来，院校对电子商务专业人才的培养力度明显不足，该专业的学生就业形势依然严峻，企业缺乏优质人才，出现了院校培养与就业脱离的现象。导致这一现象的一个主要原因就是电子商务专业缺乏实践教学，具体的表现在以下几个方面：
（一）实践教学比例不够。电子商务专业是一门实践性很强的专业，但是大多数高职院校对于电子商务的教学依旧停留在理论教学上，教学的范围也不会超出学校，实践教学课程的安排有着明显的不足。有些院校虽然安排了实践课程，但是课程的内容也局限于电子商务技术层面，不能与实际的市场营销紧密联系，学生的实践能力也因此受到了限制。同时，由于电子商务教学课程繁多，很多教师都不能在有限的时间内完成目标任务，也会削减实践教学课时用来弥补理论教学课时，这样实践教学的比例就会远远很不够了。
（二）实践教学内容不合理。主要表现在实践教学资料的过时和实践教学可操作性不强。电子商务与现代信息技术的发展密不可分，新的技术手段会不断涌现，但是院校的实践教学大多做不到实时更新，教学资料的过时就会导致学生学习的知识和技术不能满足现代企业对电子商务人才的要求。由于受到院校教育的局限性，教师在选择实践教学的过程中常常会将某一企业的案例直接拿来用，但是企业一般是在特定的商务环境下进行工作的，在加上很多商务仿真都是依靠教师自己编造出来的，这样实践教学的操作就没有太大的意义了。
（三）实践教学手段缺乏。现在高职学校对电子商务的教学手段基本采用的是教材教学和模拟教学方式。教材教学基本依靠的是老师的经验进行讲解了，模拟教学则是通过购买几套软件程序让学生自己上机进行操作，学生运用不同的软件模拟对应的操作，从而达到对电子商务各个流程的了解。但是实际的商务环境比模拟的环境要复杂的多，教学的手段就存在局限性，过于单一的教学手段也会使学生的实践能力受到限制。
（四）教师缺乏实践经验。多数教师是通过书本知识与专业培训对电子商务的课程进行学习与教学的，对于电子商务的认知基本停留在理论层面上，对于实际生活中电子商务在企业中的应用并不算熟悉，缺乏实践经验，这样学生学习的知识也是偏理论轻实践，并不能满足实际生活中用人单位的需求。
二、高职电子商务专业人才培养定位
市场和企业对于电子商务专业人才的需求是分类别的，不同类别的专业人才需要掌握不同的专业技能，所以在构建实践教学体系之前，首先要对电子商务人才的培养进行定位，明确好定位，院校就可以根据不同的类型需求进行对应的技术培养。从社会的实践角度来看，电子商务人才基本可以分为以下三个类别：
（一）操作型电子商务人才
这类人才是企业需求的主体，他们不需要对电子商务所涉及到的理论原理与技术手段进行深入的了解，他们只需熟练的掌握如何在电子方式下进行操作，例如在网络平台上进行营销，收集数据信息，L制电子表格等等，同时他们还需具备一定的电子商务技术知识，可以针对相关的需求来选择工作方式，懂得电子商务“可以做什么”。这类人才的主要工作是电子商务技术在企业中的应用，包括网络营销，信息平台的运营，物流系统的运营和资金流的实现。
（二）技术型电子商务人才
这类人才是企业需求的核心，他们需要对电子商务的技术层面有着深入的了解，掌握当代社会电子商务的最新技术，运用最有效的技术手段设计出最方便的信息平台，懂得电子商务“如何做”。这类人才的主要工作是电子商务在技术上的实现，包括营销网站建设，商务平台设计，软件开发，网络编程等。
（三）管理型电子商务人才
这类人才是高层次的电子商务人才，是企业的管理层，他们需要通晓电子商务的全局发展，时时关注电子商务的最新动态，具备前瞻性思维，在第一时间做出正确的决策，引导企业走向正确的发展方向，懂得“为什么做”电子商务。这类人才的主要工作是拟定电子商务的战略决策，包括目标制定、人员管理、实施管理、业务流程管理等。
高职教育换句话说就是就业教育，从上面的人才定位可以看出，高职院校对电子商务人才的培养定位应该放在第一类和第二类，培养出来的是应用型人才，可以马上适应企业的需要。
三、高职电子商务专业实践教学体系的构建
所谓的实践教学体系就是要把电子商务的理论知识与实际相结合，建立起一套完整的教学体系，这个教学体系是以技术手段作为基础，以实际操作作为载体，从而实现电子商务在企业中的应用。实践教学的构建大概分为四个层次，分别是基础性实践教学、专业性实践教学、应用性实践教学和创业性实践教学，每个层次的实践可以从两个方面进行构建：一是实践教学的内容，二是实践教学的方式。其中每个层次的教学内容都是逐一递进的，这样可以做到教学体系的构建具有层次性和顺序性，难度由浅入深，学生更加容易接受。下面就四个层次的具体是如何构建的进行详细讲解：
（一）基础性实践教学
基础性实践教学是电子商务理论通向实际操作的第一步，它的目的是培养学生的操作和与开发技能，让学生深刻认识到电子商务是什么，是做什么的。它的教学内容由计算机的操作实践、网络的使用实践和电子商务网站的开发实践构成。计算机的操作实践包括计算机的应用操作，程序设计基础，Internet的使用和办公自动化；网络的使用实践包括对电子商务的认识，计算机网络操作基础，WWW、FTP服务器配置和网络服务简单配置；电子商务网站的开发实践包括网页设计，数据库（SQL Server）、网络编程（ASP/JSP），和网站。
基础性实践教学都是可以在学校完成的，它的教学方式主要采用课堂上的演示实验、机房的操作实验和课程设计训练。
（二）专业性实际教学
专业性实践教学是整个教学体系的核心，它的教学目的是培养学生在电子商务各项工作中的实务操作技能。它的教学内容由企业内部管理实践、电子商务模式实践、电子商务金融实践、电子商务物流实践、网络营销实践和电子商务安全实践构成。企业内部管理实践包括企业管理流程，企业业务流程和企业信息化；电子商务模式实践包括B2B、B2C、C2C业务与管理流程；金融实践包括电算会计，网上银行、网上证券和电子支付手段；物流实践包括物流作业流程与管理，第三方物流运作和配送中心管理；网络营销实践包括搜索引擎与网站推广、网上广告和网上信息与管理；安全实践包括计算机安全、网络安全、CA数字认证和网上支付安全。
专业性实践教学一定要在模拟的实验环境下才可以进行，它的教W手段主要是电子商务模拟操作，它的实现必须要求有较好的硬件系统和软件系统，例如建立综合性的电子商务实验室，搭建电子商务网络环境，购买相关的教学软件系统。
（三）应用性实践教学
应用性实践教学就是企业实际需要的技术手段，它的教学目的是培养学生分析问题和解决问题的能力，以及培养学生的设计能力与自学能力。它的教学内容由电子商务案例分析实践与电子商务方案设计实践构成。案例分析实践包括电子商务应用案例分析，网站案例分析，系统案例分析和网络营销案例分析；方案设计实践包括企业应用电子商务方案设计，网站方案设计，系统方案设计和网络营销方案设计。
应用性实践教学必须借助外界的环境，它的教学手段主要采取案例演示训练、课外实习训练和职业资格认证。案例教学演示是电子商务教学中一种非常常用的教学方式，通过对各种实际案例的分析，让学生能够真正了解到电子商务是如何进行实际运作的，在运作过程中会出现哪些问题，是通过怎样的技术手段加以解决的，一方面学生可以在案例中体会电子商务的实践过程，另一方面学生也可以积累相关的经验，为以后走向社会做好准备。课外实训练习则要求学生能走出院校，亲自去社会中实践，例如做市场调查，到企业现场观摩学习，参加电子商务竞赛等。学院还应该大力鼓励学生去参加电子商务职业资格认证考试，并安排相关的考试培训，学生获得了电子商务资格证书，就具备有相关的职业技能，在今后的就业过程中也会多一份筹码。
（四）创业性实践教学
创业性实践教学是电子商务最高层次的实践教学，它及教学目的是让学生在具备一定的职业技能基础之上，可以自己创办企业的电子商务业务，意在培养学生的领导才能、组织才能和团队协作精神。它的教学内容由电子商务创业实践构成，包括模拟公司的组建，撰写创业方案书、进行市场调研和创业项目的实践。
创业性实践教学只能通过模拟实验进行教学，它的教学手段主要采用组建项目团队和模拟公司来进行实践，实践的地点安排在专门的电子商务实训基地。组建项目团队就是拿实际的项目进行教学，首先教师提供给学生若干个项目，学生可以按照自己的意向选择参加项目组，每个项目团队的人数和分工由项目组成员自己完成，根据每个项目需要达到的预期目标，团队成员需要完成项目立项工作，撰写项目策划书，分配组员工作，进行市场调研，收集项目信息，进行项目设计，实施项目，最后得出项目报告。模拟公司在实践方式上跟组建项目团队类似，但是在实践内容上有很大的不同，学生需要自己创立电子商务公司，设立公司的各个职能部门，模拟公司的业务，处理好人事关系，保证公司的业绩不会造成亏损。
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