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经济发展方案范文1
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真落实全市优化经济发展环境工作会议精神，以“巩固成果、兑现承诺、创新机制、优化环境”为主题，以“抓作风、抓环境、抓落实、促跨越”活动为主线，围绕企业和群众反映的突出问题，开展专项集中整治活动，有力促进全市经济社会更好更快发展。
二、整治内容
1、集中整治民政系统各类政策执行落实不到位的问题，重点查处在执行和落实政策过程中出现的“吃、拿、卡、要”等违纪违规现象。
2、集中整治行政职能方面的工作效率低，行政不作为、滥作为、慢作为、服务质量不高等问题，重点查处工作作风存在的“慵、懒、散、拖”现象。
3、集中整治在民政部门登记，由政府行政机关主管，以企业会员为主的行业协会、学会涉企乱收费问题，重点查处强制企业入会、收会费、超标准收费、利用办培训班违规收费、只收费不服务、损害会员和服务对象利益的现象。
三、实施步骤
（一）动员部署阶段（5月23日-5月30日）
各单位要认真组织学习动员，深入贯彻落实市委、市政府优化经济发展环境“百日整治”活动动员会议精神，要采用多种形式广泛宣传发动。一是宣传开展优化经济发展环境“百日整治”活动的重大意义；二是开展全系统窗口和管理部门职业道德、行业规范的宣传教育，特别是诚信、公平和正义的教育；三是开展对行业协会、学会等社团组织的宣传教育。成立专班，组织学习有关方面的文件精神，开展讨论，形成共识，进一步明确规定，牢记宗旨，强化服务意识。要按照市委、市政府的统一部署，结合本单位的工作实际，制定工作方案。
（二）查找问题阶段（5月30日-6月30日）
各单位要将“百日整治”活动与民主评议政风行风活动有效结合，同时结合民政部门工作特点和实际，对企业和群众及服务对象反映强烈的热点，主动查找问题。一是采取走出去、请进来、自己找、群众提、领导点等形式，深入基层、深入群众、深入企业广泛征求意见，认真听取社会各界，特别是直接服务对象和基层单位的意见和建议，并进行归纳整理。二是采取多种形式，集中力量在本单位深入开展影响经济发展环境问题的自查活动，认真查找工作效能和服务上的问题，制度和管理上的漏洞，并形成自查报告，于6月30日前报局优化经济发展环境“百日整治”活动领导小组办公室（以下简称领导小组办公室）。三是结合省厅开展的“协会学会涉企乱收费专项治理”活动积极与相关部门配合，对在民管局登记的协会、学会进行一次专项治理，切实规范协会、学会的组织和行为。
（三）整改建制阶段（7月1日-8月8日）
各单位要针对查找问题阶段发现的突出问题，制定详细的整改方案，重点选择1-2个影响当前经济发展环境的突出问题开展专项整治，制定具体措施，落实责任人员，明确整改时间，并在7月10日前将整改方案报局优化经济发展环境领导小组审核通过后实施整改。各单位要通过整改，对规章制度、服务承诺、长效机制进行修改和完善，制定行之有效的各项规章管理制度，建立操作性强的长效机制。并将服务承诺的具体内容报领导小组办公室备案。局领导小组将组织工作专班深入基层和各单位进行检查督办，对因整治不力，导致群众反映较多，被专班查处的，每查处1起，检查验收时扣3分；达3起及以上的，检查验收为不合格，并在全系统通报批评。
（四）验收测评阶段（8月9日-8月20日）
各单位要对照市优化经济发展环境“百日整治”活动的要求，认真做好各项工作，局“百日整治”活动领导小组，将对局属事业单位进行检查验收，检查结果纳入年终考核结果。
四、工作要求
1、加强领导。成立民政局优化经济发展环境“百日整治”活动领导小组（具体人员名单见附件）。各单位要成立相应工作专班，固定专人，在局优化经济发展环境“百日整治”活动领导小组的统一领导下开展工作。
2、精心组织。各单位要按照“百日整治”活动的整体部署，制定工作方案，分步实施。局优化经济发展环境“百日整治”活动领导小组办公室要充分发挥组织协调、综合指导作用，及时了解掌握各单位工作进展情况。
经济发展方案范文2
一、主要被测评对象
被测评对象为2018年被列入开发区管委会绩效考核的行政事业单位（具体名单附后）。
二、参与测评对象
参与测评对象为省、市、区优化经济环境测评点企业和经济环境信息监督员，区内部分企业法人代表、部分党代表、人大代表、政协委员。
三、测评内容：
1、执行政策情况：发展经济、优化经济发展环境各项规定是否得到落实；各项优惠政策是否全面落实。
2、兑现承诺情况：向社会作出的优化经济发展环境的各项公开承诺是否全面落实到位。
3、服务质量情况：首问负责、限时办结和优质服务措施是否落实；是否按有关规定要求减少审批环节，简化了办事程序。
4、执法工作情况：是否坚持依法办事、文明执法、公正执法；检查、收费、裁决和处罚行为是否规范；乱罚款、乱收费、乱摊派、乱拉赞助的行为是否得到了根本遏制。
5、监督管理情况：对领导班子、执法执收人员在优化经济发展环境方面是否建立了严格的责任追究。
四、测评办法：
测评由区优化办采取集中测评方式进行。
五、测评结果运用：
1、测评表由区优化办进行统计汇总，按满意率进行综合排名，将结果报区工委、管委会主要领导。
2、责成测评综合满意率排后两位的部门和单位主要负责人专职抓整改。
3、年终将测评情况纳入单位党风廉政责任制建设、绩效考核。
4、测评活动在管委会领导下进行，由区优化办组织进行。全区各相关单位负责本单位内测评活动的协助配合。
经济发展方案范文3
深化检验监管示范区建设，扩大出口服装检验监管示范区覆盖范围，力争新增加一个镇进入出口服装检验监管示范区范围；加强与海宁地方政府和相关职能部门的通力合作，提升区域化管理层次，增强政策统筹和产业导向功能，推动出口太阳能检验监管区建设。通过示范区建设，培育一批有区域特色的现代产业集群，带动区域经济集群化、规模化发展。
二、加大免验认证和检测支持力度，推动民营经济转型发展
支持品牌建设，加大对出口免验企业、国家地理标志产品的培育和扶持力度，新增出口免验企业1-2家，建成五芳斋地理标志保护产品标范区。加大认证认可和检测支持力度，提升民营出口企业质量管理水平和实验室检测能力，帮扶生辉照明等重点企业建设企业实验室平台。利用实验室检测资源，着力提升检测能力，增加服务项目，新增CNAS认证检测项目不少于60项，为民营企业提供各类专业检测技术服务。
三、发挥检验检疫优势，帮助民营企业有效应对国外技术性贸易壁垒
发挥检验检疫信息优势，主动收集并分析主要出口国（地区）关于地区重点出口产品的通报信息，及时通报、预警，指导民营企业有效应对贸易壁垒，并为地方政府提供有价值的决策参考。继续开展重点产品应对国外技术性贸易壁垒研究工作，及时提出解决方案，帮助民营企业按照进口国技术法规和标准进行生产、检测、认证，从源头上增强产品的符合性，规避质量技术风险，减少贸易摩擦，切实解决民营企业部分出口产品无法获得市场准入的问题。
四、引导企业用好用足产地证政策，支持民营企业扩大外贸市场
通过发表原产地宣传文章、发放原产地宣传资料、服务上门等形式，大力增强民营企业签证意识。继续加大自由贸易贸区优惠原产地政策的利用力度，对近年来新增的海峡两岸经济合作框架协议（ECFA）以及中国-东盟、中国-智利、中国-秘鲁、中国-哥斯达黎加等自贸区优惠原产地政策，通过培训、宣讲等方式指导民营企业用好用足自贸区原产地政策，让更多民营企业的出口产品享受到进口国的关税减免，促进民营企业拓展新兴市场，调整外贸结构，转变外贸方式。
五、大力支持“海洋经济战略”实施
紧跟海洋经济战略，大力支持港口岸的对外开放，落实好“两个平台”建设、口岸核心能力建设和口岸大通关建设等各项措施。提前介入新开放码头和特殊监管区建设，提供技术指导，争取优惠政策，大力扶持口岸新业务的开展。在上级部门的指导和地方政府的支持下，努力建设好与港快速发展相适应的检验检疫职能管理部门和干部职工队伍，不断提高口岸管理和服务对外开放的能力。
六、加大政策倾斜和服务保障，加快民营企业“走出去”步伐
大力支持华友公司等“走出去”的民营企业，实施检验检疫政策倾斜，对开展对外承包工程业务所需出境的施工器械（含配件）和人员自用的办公生活物资等免于检验检疫；对援外物资予以简化手续或免于检验；对民营企业在国内采购用于对外直接投资的设备、材料等，在风险评估的基础上，可以相应降低出口质量许可证的要求、简化报检和检验程序，促进民营企业“走出去”开拓国外市场；加快保健分中心建设，做好民营企业出国人员的卫生保健服务，在条件具备的前提下通过上门服务等方式提供更加便捷的健康体检服务。
七、落实国家惠企政策，继续减轻民营企业负担
坚决执行财政部、国家发展改革委关于减免出口农产品出入境检验检疫费等惠企政策。严格落实财政部、国家发展改革委《关于免征小型微型企业部分行政事业性收费的通知》。加强与上海口岸局联系，扩大快速通关平台建设，为民营企业提供更快捷便利的通关服务。深化沪嘉进口直通放行制度，发挥水陆口岸低成本优势，为民营企业进出口货物提供更优惠便利的通关环境。
八、加快检验检疫大通关建设，优化民营企业进出口通关环境
大力实施检验检疫直通放行制度，新增直通放行企业30家，为民营企业进出口通关提供更多便利。积极实施绿色通道制度，对于诚信度高、产品质量保障体系健全、质量稳定、具有较大出口规模的民营企业，积极向国家质检总局推荐其享受检验检疫绿色通道待遇，力争新增绿色通道企业15家；对符合要求的企业，经国家质检总局审查核准后，企业产品仅在产地检验检疫，国内所有口岸免于查验。
九、优化检验检疫服务，切实改善民营经济发展环境
规范行政许可工作，全面实施行政许可窗口受理制度，优化许可流程，缩短许可周期，确保行政许可工作合法、公正、便民、廉洁。积极打造便民报检大厅，深入开展窗口规范化建设达标活动，争创示范窗口；继续开展“巾帼文明岗”、“青年文明号”等文明创建活动，推行“5+2”工作模式，深化集中审单系统应用推广，整合现有的电子平台，进一步优化业务流程，提升一站式服务水平，提高通关效率。
经济发展方案范文4
1、深化行政审批制度改革。进一步完善“一站式”服务功能，要坚持能进则进，原则上凡审批项目要按照涉批、涉证、涉费、涉及公共资源交易“四必进”的要求，全部纳入区行政服务中心服务大厅集中办理。要坚持能并则并，把各部门的行政审批事项向一个科室集中或向窗口集中，实行一个窗口对外。要坚持能减则减，加大行政审批项目的清理力度，只保留必须保留的审批项目。要坚持能快则快，科学设计审批流程，以收费最低、时效最快、服务最优为目标，营造多功能、全方位、方便、快捷的政务环境。
2、建立“大项目”服务机制。要围绕项目建设年，进一步充实服务内容，完善服务体系，设立“绿色通道”，责成专人负责，为大项目提供全程服务，确保及时、优质、高效服务，全力以赴地推进大项目建设。
3、推进网络信息平台建设。要充分利用现代技术手段，构建“网上收件、限时办结、上下互联、在线监督”的网络化审批模式。要加强网络监督管理系统建设，扩大覆盖面，增强网络监督的实效性。
二、抓观念更新，打造强有力的精诚团队
4、开展主题系列活动。要在全区窗口单位中开展“实施形象工程，建设效能窗口”主题系列活动，旨在通过活动，使窗口工作人员充分认识自身岗位所担负的职责，促进窗口工作人员文明服务、规范服务、高效服务，进而提升工作效能和政府形象。
5、发挥典型示范效应。要在全区窗口单位中开展“群众最满意窗口”绩效考核评定和表彰工作，旨在通过典型事例的宣传、教育和引导全区窗口工作人员立足本职、爱岗敬业，进一步增强服务意识和自律意识。
三、抓服务惠商，营造强有力的投资环境
6、制定优惠政策让利于商。要将现有的招商引资优惠政策进一步完善，在法律法规及政策允许的情况下，最大限度地把优惠政策的空间拓展到位，把优惠政策的极限放宽到位，把优惠政策的吸引力发挥到位，为投资者提供安心、舒心、放心的投资环境。
7、创新服务方式便利于商。要通过“绿色通道”三级服务网络，全方位地为新老企业服务，即为新企业提供行政审批全程代办服务，为老企业实施后续服务。要通过联合审批办公室，绿色通道窗口，联合审批踏查组，行政审批服务直通车为企业和群众提供便利、快捷的服务。
四、抓监督管理，完善强有力的制约机制
8、规范行政行为。要结合深入学习科学发展观活动，进一步完善规章制度，严格执行“七条禁令”、“八项制度”及“九不准”等制度。要重点抓好首问负责制、责任追究制、AB岗等制度的落实，确保服务优质高效。
经济发展方案范文5
在工业方面，代表提出，要加强对现有落地企业的管理和资源整合，对符合产业导向、经济附加值高的企业进行重点扶持；对环境污染重、资产负债率高的企业，应采用关、停、并、转等办法，使土地和厂房等资源得到更好的利用。
在社会保障方面，代表认为，在经济建设和城市化建设的同时，要切实维护好失地农民的利益。建议妥善解决因320国道拓宽、张泽道路修建等道路建设占用、挖废土地以及道路绿化带占地的补偿和农民保障问题。
代表针对各镇居民委员会工作人员间待遇相差悬殊的问题，建议区有关部门开展调研，制定统一标准。
在文化教育和精神文明建设方面，代表提出，我区部分游戏场所内设有赌博游戏机，建议区有关职能部门加强对游戏机场所的监督和管理。代表还针对网吧管理方面存在的问题，提出建议：一是严格审批程序；二是限制网吧营业时间；三是加强对网吧管理人员的培训；四是加强执法检查力度，对接纳未成年人的网吧经营者进行严肃处理，对屡教不改的网吧坚决取缔。
代表提出，很多学生由于学校离家较远，往往采用集体私人包车的形式解决交通问题，很不安全。建议区有关部门研究相关措施，以切实保障学生的交通安全。
在城市建设和管理方面，代表提出，为推动枫泾镇南部地区开发建设，加强枫泾镇与*中部、东部地区的联系，必须要加快*区西部公路网的建设，完善西部地区主要公路网之间的沟通，可采取以下措施：一是将枫泾镇枫兰路（环丰公路）向西延伸与浙江姚庄镇公路网连接；二是拓宽枫泾连接浙江大通镇的公路网络；三是拓宽与连接大通镇至朱吕公路（金廊路）的公路网络。
鉴于320国道（朱泾段）交通堵塞的现状，代表建议按照《朱泾镇新一轮总体规划》要求，尽快在*大桥北侧新建一座掘石港大桥，并列入“*”建设计划。
代表提出，我区道路公路网架已经相对完善，但是公交线路的设置有待进一步优化，建议区有关职能部门设置完善的公交线路，增加区内对外公交线路，方便群众出行。同时，要对道路两侧路标、路牌、公交车站牌等指示牌进行修复或重新配置。
在河道整治方面，为了河道水清岸绿，代表建议区有关部门打通石化地区的断头河——战斗港，直通运石河；整治临海二村南侧的庙河、维修亭林镇新紫石泾河金明村段的石驳岸、清理农村河道里的捕鱼网具。代表还建议要建立河道整治的长效管理机制，并列为各级干部的考核内容。
在房地和物业管理方面，鉴于朱泾镇部分住宅小区存在无房屋维修基金、无物业管理的情况，代表建议区有关部门积极开展调查摸底工作，研究可行的解决方案，逐步将此类房屋纳入物业管理的范围。
代表提出，基于在规划区域内不允许房屋新建或翻修的规定，部分农村居民出于家庭人口增加、婚姻和房屋老化破损等原因，需要新建住房或对原有住房进行翻修的呼声很高，迫切希望能妥善解决住房问题。建议区职能部门引起高度重视，研究制定相应的解决办法。
经济发展方案范文6
为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。
电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：
1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。
2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动。
3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。
4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。
5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。
6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。
以下是我公司的具体实施方案：
为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：
1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。
（1）以子项目标为考核对象。
（2）考核基准为100分。
2、奖罚标准：
（1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。
（2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。
（3）违反服务纪律实行一票否决不得奖
3、考核得分计算方法：
每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。
4、本考核细则与《＊＊市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准。
营业人员文明服务行为规范
一、仪表仪容（10分）
1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。（4分）
2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。
（3分）
3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。（3分）
二、态度用语（30分）
1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。（3分）
2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。（2分）
3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。（3分）
4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时，营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。（2分）
5、当客户所要办理的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。（2分）
6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问；如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题，应避免使用内部术语。（3分）
7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处理速度，又应语气温和地请客户谅解。（2分）
8、当客户办理业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不可催促客户。
（3分）
9、当客户办理或使用电信业务有困难时，营业人员应以适当方式给予热情帮助。（2分）
10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，营业人员应耐心指导。（2分）
11、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时，营业人员应有礼貌地解释清楚，请客户谅解。（2分）
12、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。（4分）
三、举止操作（20分）
1、营业人员在台席前应坐姿端正，不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴在工作台上休息，站立时不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗、打闹。（8分）
2、营业人员收付款项时必须唱收唱付；与客户钱物交接时应轻拿轻放，不抛不丢。（4分）
3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少客户等候时间。
（4分）
4、当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的先后顺序，或适当引导客户遵守秩序，避免发生矛盾。（4分）
四、服务纪律（40分）
1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。（12分）
2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料；对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户，应予办理业务。
（8分）
3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊；不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事，不准在营业厅内进食或吸烟；不准酒后上班。（8分）
4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准，严禁擅自立项收费或提高收费标准，严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务；严禁强迫客户购买公司售通信终端设备；严禁以各种名目搞搭配销售，严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。
（12分）
电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范
一、仪表仪容（10分）
1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服。不准穿拖鞋。不准敞怀作业。在客户室内不准戴墨镜。（4分）
2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。（3分）
3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物。（3分）
二、态度用语（30分）
1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满，热情主动地向客户打招呼，说明来意。与客户对话时应正视对方，态度谦恭，有礼貌。（3分）
2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。
（3分）
3、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。当客户态度不好或不礼貌时，应忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应向公司汇报，及时妥善处理。（5分）
4、施工、查修人员在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足，遇客户多次提出或改变要求时，应不厌其烦；对客户的不当要求，应给予明确解释。请客户改变不当要求或请客户谅解。
（3分）
5、当客户提出业务、技术咨询时，施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题，不得简单草率、搪塞敷衍客户。（4分）
6、当发现客户使用通信设备不当时，施工、查修人员庆热情指导客户正确使用。如果发现客户使用通信设备违反了有关规定，应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。（3分）
7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时，施工、查修人员应向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户商定再来施工或查修的时间。（3分）
8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。（5分）
三、举止操作（20分）
1、施工服务应先与客户预约。与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求，照顾客户的方便。预约后要守信，因故变更要事先通知客户，并表示歉意。
（3分）
2、施工、查修人员工作前必须备足工具。不得让客户提供装移机工具。不得支使客户承担装移机劳务性工作。（4分）
3、施工、查修人员进入客户室内，应先敲门，敲门用力要适度，按门铃的时间要有适当间隔，不可按长铃。经客户同意的方可进门。客户不在家又未锁门时，不可擅自进入。（3分）
4、施工、查修人员进入客户室内不要东张西望，不得随意走动，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐时不仰靠椅背。不得在服务现场打闹、喧哗。不得无故探问客户私事。未经客户同意，不得动用客户的设施物品。
（3分）
5、施工、查修人员应随身携带鞋套或一双干净鞋，以备进入客户家中服务时穿用。服务中要注意保持客户室内清洁，避免碰脏客户物品，工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上；施工现场做到人走地净；要注意爱护客户财物，搬移客户设施物品时，动作要轻稳，损坏客户设施物品应赔偿。（4分）
6、装移机施工应以客户满意为标准，客户签字后，方可完工。施工、查修人员工作结束后，应有礼貌地向客户告别，不得在客户室内无故逗留。（3分）
四、服务纪律（40分）
1、施工、查修人员不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。（10分）
2、施工、查修人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内抽烟、吃零食。（10分）
3、施工、查修人员在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。（20分）
特服台及内勤人员文明服务行为规范
1、人工特服台（180、144）及内勤人员电话应答客户的时限电长不超过十五秒钟，即铃响三声，必有应答。（10分）
2、电话应答客户时，必须使用普通话，统一规范用语：你好，洪泽电信＊＊部门，保持语气亲切、态度和蔼，语速适中，吐词清楚，用语简练，表达正确。
（15分）
3、与客户电话交流应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语，不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪；不准使用服务忌语。（15分）
4、遇到客户不断提问时，应有问必答，不厌其烦。遇到疑难问题回答不了，应记录下来，及时转交相关部门处理。（15分）
5、遇到客户态度不好或受到客户责怪时，应忍耐克制，语气平稳，礼貌对话，得理让人，有理也不与客户争辩。（15分）
6、遇到客户有困难或有紧急情况求助时，应根据实际条件和可能，给予热情帮助。（15分）
