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手机三包规定范文1
近年来我国手机市场发展迅速，为众多手机厂商带来了空前的发展机遇。但随着市场竞争的日趋激烈，整个手机市场在一定程度上呈现出一种非理性的繁荣：新产品的周期越来越短，概念越炒越多，宣传越来越火，而消费者的投诉也越来越多。
据近年中消协投诉数据反映，手机投诉一直居高不下。针对这种情况，中国质量万里行杂志社在2007年展开全国手机市场的调查，希望从中找出问题产生的原因，供手机厂商参考，也让消费者明明白白消费。
据透露，2006年中消协收到消费者的总投诉数量70余万件，其中手机投诉83996件。这意味着，100件投诉中，就有12件是关于手机的投诉，这个比例远远大于其他的商品投诉。相比2005年增长了12%。而且，对手机质量的投诉占了绝大部分。
为什么近两年来，关于手机的投诉数量不仅总数巨大，而且呈现出快速增长的态势呢？
这恐怕与手机市场的快速增长与巨大的销量分不开。诺盛电信咨询的报告显示，2006年中国市场共销售手机1.0919亿部(不包括二手手机和黑手机)。这个数字占全球的十分之一。这说明，全球每销售10部手机，就有1部在中国。从数字上分析，手机行业的投诉率约0.077%，加上消费者从其他渠道的一些投诉，约0.08%〜0.09%之间。这个投诉比例实际上并不是很高。但如此大的投诉数量却不容忽视，而且手机质量的投诉占绝大部分，这更值得我们关注。
据中国质量万里行市场调查中心的调查分析，手机质量的投诉产生主要有以下因素：
第一，由于现在市场上手机更新速度较快，功能较多，导致一些型号手机在出厂前，检测不完善，存在技术漏洞，于是消费者针对某一批或某一型号手机投诉较多。
第二，信息产业部规定，所有上市手机，必须经过入网检测，但对手机软件检测并没有硬性规定。由于市场需求，目前市场上大部分新款手机不断增加智能、音乐、照相、游戏、办公、上网等多种功能，这对手机软件要求较高。但由于目前没有国家统一软件检测标准，现在市场上销售的手机大部分只在企业内部进行检测，难免个别型号会有检测漏洞。
目前，出现质量问题更多是因手机软件出现漏洞造成。比如前一段时间有消费者反映，有些手机在拨号时，只能显示后8位数字，对前3位数字无法识别，出现拨打错误等问题，就是手机软件出现漏洞造成的。
第三，在调查中还发现，市场上现在充斥着大量的贴牌机、水货机、翻新机等假冒伪劣机型。比如在南方一些城市，公然销售组装机。这些贴牌假冒手机，严重地影响了正常的手机市场秩序。在一些非正规销售场所，消费者在不知情的情况下购买了这些手机，没有开正式发票，造成维修难、维权难等问题。不仅消费者的权益无法得到保障，同时给正牌手机厂商的品牌带来很大的损失。
在手机投诉中，始终有一个焦点，那就是售后服务问题。目前，手机售后服务一般有两种渠道：一是手机的生产厂家自己设立的服务网点；二是当地商家售后服务或者签约地方维修公司作为厂家的服务网点。但是无论哪种形式设立的售后服务部，都与手机销售者、生产厂家密切相关。通过中国质量万里行市场调查中心对消费者的走访及网络反馈，售后服务主要存在以下几个方面的问题：
（1）退机难。手机“三包”规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。但消费者在要求退货时，商家往往有各种理由推托不退。有的销售商利用要维修或检测等借口，拖延时间，导致最后超出期限无法退货。
(2) 维修手机时，不提供备用机。由于很多消费者不知道手机“三包”规定中有关于维修商应该提供备用机的要求。因此，在维修期间，消费者很少要求提供备用机，维修点也几乎很少提醒消费者或主动提供备用机服务。即使有消费者提出要求，维修点都多无法提供。
(3) 不做维修记录。手机“三包”规定，经两次修理仍然不能正常使用的，消费者可以凭“三包”凭证中的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机。有些经营者为了逃脱“三包”责任，在维修过程中，不做维修记录，致使消费者因没有证据，而无法维护合法权益。
(4) 在维修或更换新机时偷梁换柱。消费者在维修手机时，有的维修点将其零部件换成其他旧机零件，有可能导致维修后仍使用时间不长，或产生越修毛病越多的情况；有的消费者在维修两次不好，更换新机时，经营商换了一部翻新机，使消费者没用几天又坏了。
(5) 少数经营者无故拒绝承担法定的“三包”义务。如：对于符合退货条件的，经营者只给予换货而不予退款，理由是手机价格已下调，损失无法弥补。而对符合换货条件的，有些经营者以消费者使用不当、机壳有磨损等理由，只给予修理或者换主板，并辩称换主板等于换新机。有的经营者找理由不承担“三包”责任。如去年6月份，消协受理了一位消费者的投诉，他的手机不充电，检查原因是充电部位的内部有问题，找到经营者却说是人为因素造成的，“人为因素”成了少数经营者拒绝承担“三包”的挡箭牌。
（6）拒绝对赠品实行“三包”服务。目前，手机行业由于品牌和渠道众多，赠品成为厂家和商家的惯用促销手法。由于商家赠送的耳机、电池、充电器等往往是低劣产品，许多商家就声称赠 品不属于“三包”的范围。实际上，赠品的成本已经纳入手机销售价格内。
因此，消费者获取的赠品拥有和购买的手机享有同等的权利。当赠品出现质量问题时，商家必须向消费者提供“三包”的售后服务。商家单方面说明的赠品不纳入“三包”都是违反“三包”规定的。
另外，近些年，有些新厂商进入市场，在国内没有完善的售后服务体系，销售端又无法承担这些售后服务，也导致售后投诉增多。
本刊市场调查中心供稿
维权常识：
当你使用的手机遇到问题时，应当怎样维权？
第一，消费者应尽量准备齐全投诉所需的资料、图片，如购机发票、“三包”凭证等，如有权威部门的检测报告最好；
第二，应该立即实施维权行动，不可拖延；
第三，在维权时，一定要根据实际情况将手机存在质量或不良服务问题阐述清楚，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当的行为；
第四，无论您是要求修、退、换或要求赔偿，维权都应合理合法，不可过当。
消费者做好以上准备后，可通过以下途径进行维权，解决您的问题：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提讼，或通过新闻媒体维护自身权益。
同时，本刊也为消费者开辟了绿色通道,您可通过以下三种方式与我们取得联系，我们会尽全力帮您维权：
1、拨打电话或发传真：010-84649110；
手机三包规定范文2
很多天语W700手机用户都遇到和柯先生一样的问题，开裂位置也基本相同。因外壳模具导致这个型号的手机普遍存在已经开裂和可能开裂的隐患。
根据《手机三包规定》，移动电话机主机三包有效期为1年。自售出之日起7日内，移动电话机主机出现因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现此性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。在三包有效期内，移动电话机主机出现此性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。可见天语公司的做法是违背三包规定的。
天语手机开裂是个历史遗留问题，2010年E500型号手机就曾被爆开裂。用户王先生的手机外壳有三个角都有裂缝。他的手机一直正常使用，没有摔过，去维修被天语客服以“外壳不在三包范围内”拒绝，收100元材料费，30元手工费。后经中国质量万里行投诉部调解，申请了特殊处理，返厂更换外壳。
有时手机厂家为了规避手机结构和材料问题，将矛头指向开裂为人为损坏，用户对此很是不解，售后人员只是粗略地看一下，就能判断为人为损坏，实在没有道理。为了证实不是人为损坏的，用户需要到第三方检测机构做技术鉴定，取得鉴定书，才能跟厂家理论。但做鉴定需要时间、金钱，要耗费精力，有几个用户能经得起这样折腾。而且就算消费者把手机送去第三方检测机构检测，类似于屏幕漏液、主板腐蚀、主板变形等手机损坏问题，往往很难检测出具体原因。
据悉，手机维修机构对“人为原因损坏”也没有明确标准，往往都是看手机有没有进水痕迹、有没有摔痕、有没有自行拆卸的痕迹，如果符合其中一条，维修机构往往就能得出“人为原因”的结论，这已成了业内不成文的“行规”。
手机三包规定范文3
延续上月，HTC T328系列黑屏仍是用户投诉的热点，在HTC公司解决投诉过程中，凸显出现行手机保修政策中的漏洞，即智能手机系统解锁不保修。针对已解锁的黑屏手机，HTC公司称“因顾客的机器已破解，按公司规定该机器整机不保修。”受规定影响，一大批用户必须付费维修手机，用户提出质疑“手机黑屏故障与解锁无关，厂家以解锁为由不保修，是在推卸责任。”
因用户自行解锁，拒绝保修的还有三星、摩托罗拉等其他智能手机。智能手机内置程序多，有些程序是用户不需要的，在出厂设置中厂家将ROM的属性设置为“LOCK”，用户要删除多余的程序只能解锁，解锁后属性变成“UNLOCK”，即使用户再次刷成官方版本软件，ROM属性会变成“RELOCK”，不能恢复到出厂状态。厂家只要看到ROM属性就知道，手机是否解过锁。
手机软件的三包在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，还是空白，该规定的“商品性能故障列表”没有把软件故障列在其中，仅提到未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，不实行三包，说白了这部分是厂家说了算的。
HTC公司的郑先生表示，在HTC官网明确说明了，手机解锁后可能造成软硬件不匹配，损伤主板，所以主板不保修，其他硬件还是可以保修的。整机不保修，可能是某个维修点的做法，如维修点拒保，用户可通过HTC总部客服协调修理。
对于手机内置软件，厂家叫苦“我们只是执行者，运营商让放什么就放什么。用户虽被商家封为上帝，但上帝没有给运营商红包，也无发言权。
手机软件更新问题，也游离于手机三包政策外，用户花四、五千元买的手机，软件陈旧，厂家从不升级，没有后续服务。几千元的东西马上会被更新换代替换掉，用户叫不值，厂家则称“你买的东西就是这个样子，不能升级。”乍一听，厂家有理，是用户太难伺候，电子产品本身就易损耗，更新快，产品跟不上潮流很正常。
纵览手机市场，四、五千元的价位相当于普通消费者一个月的工资，这个价位可以买到一台中高档手机，如果不是被炫丽广告迷惑，如果厂家在销售时，如实告知“这款手机软件不能更新，操作系统会很快过时，新出的低价位手机软件都会比它先进”，消费者是否会疯狂地掏空钱包？想必，消费者会有所思量的。
不光是手机产品存在软件问题，因汽车导航内置软件引发的问题，也是接连不断，涉及轩逸、智跑、圣达菲、荣威、奇瑞、奇骏、昊锐等车型。
汽车导航软件更新速度慢，是用户主要投诉的问题。考虑到车的一体化，很多车主青睐原车自带导航，在销售时，4S店也会向车主介绍他们的导航产品是如何先进。
手机三包规定范文4
问：借婚姻索要财物和买卖婚姻是一回事吗？
答：借婚姻索要财物和买卖婚姻相比，虽然都涉及索要财物，但两者本质上是不同的，前者最多是一种不道德的行为，而后者则是违法行为。
借婚姻索要财物的婚姻，双方当事人对婚姻的成立是完全自愿的，因此婚姻关系完全合法有效；而买卖婚姻是违背婚姻当事人意志的行为，属于包办婚姻的一种，法律严格加以禁止。借婚姻关系索要的财物，在双方离婚时，如果结婚时间不长，或者因索要财物造成对方生活困难的，可酌情返还全部或部分财物。
复婚需重新办理结婚登记
问：复婚还需重新办理结婚登记手续吗？
答：复婚是指双方离婚后又恢复婚姻关系的行为。
复婚也必须按照结婚登记的有关规定去婚姻登记机关办理复婚登记手续。如果未办理复婚登记手续就进行同居生活的，双方婚姻关系得不到法律承认，仍属于未婚同居行为。
收买被拐妇女者要受处罚
问：收买被拐卖的妇女会受到什么处罚？
答：拐卖妇女是一种严重侵犯公民人身自由的犯罪行为，而收买被拐卖的妇女，同样也是一种犯罪行为，最高会被判处3年有期徒刑。
与被拐卖妇女“结婚”后，如果该妇女不同意而强行与之发生，或者非法限制其人身自由，或者对其有伤害等行为的，按照我国法律的规定，将不单单按照“收买被拐卖妇女罪”进行处理，而是要和“罪”“非法拘禁罪”“故意伤害罪”等进行数罪并罚，情节严重的，甚至有可能会被判处无期徒刑或者死刑。
如果收买了被拐卖妇女后，尊重该妇女意愿，不阻碍甚至协助她返还老家的，法律将不再追究收买人的刑事责任，这体现了法律对人情的变通。
非婚同居
可以继承对方遗产吗？
问：非婚同居期间一方死亡，另一方有权利继承遗产吗？
答：未按《婚姻法》规定办理结婚登记而以夫妻名义共同生活的男女，一方在同居期间死亡的，另一方不能以配偶身份主张自己的继承权。这是因为非婚同居不具备“夫妻的名分”。
但是如果男女双方在1994年2月1日之前就已经开始同居的，由于法律承认他们的事实婚姻关系，因此，生存的一方可以作为死者的配偶继承遗产。
当然，如果去世的一方在生前以遗嘱的形式将遗产的全部或部分留给另一方，则生存的一方完全有权利继承这份遗产。
帮人看管物品丢失
是否应赔偿？
问：芳芳和佳佳是好朋友。2010年“五一”假期，二人在一家公司兼职做礼仪。有一天，芳芳由于工作需要，就把随身的手机和相机交给了佳佳，并嘱托她：“帮我看好啊！”佳佳答应了。没想到，事后佳佳告诉芳芳，东西不小心丢了。芳芳多次找佳佳要求赔偿，没有结果，便将佳佳告上了法庭。好心帮人看东西却落得被的下场，让佳佳觉得很委屈。当时丢失的，不仅是芳芳的手机和相机，佳佳的手机也一起丢了，她也是受害者。请问此案该如何处理？
法官解答：是否赔偿要看佳佳是否尽到注意义务。当芳芳将随身携带的物品交给佳佳时，双方之间就形成了一个无偿保管合同。根据法律规定，如果保管是无偿的，保管人证明自己是没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。佳佳有没有重大过失，要看佳佳是否尽到了通常的注意义务。佳佳的物品也丢失，说明她自身就存在过失、过错，没有尽到通常的注意义务，所以应当承担一定的赔偿责任。
打折商品也享受三包
手机三包规定范文5
金立s10手机验证真伪有以下两种方法：
方法一：在手机拨号盘输入“米井06井”，手机屏幕会显示一串15位的数字，将这15位数字与彩盒或服务手册上IMEI号核对是否一致，一致则为真，不一致则为假。
方法二：向经销商询问手机的保修期并索要正规的发票。伪造手机无法享受正规手机“三包”规定的所有权益， 因此一般没有保修期或保修期相对较短。
（来源：文章屋网 ）
手机三包规定范文6
手机触摸屏不保修。
2001年11月15日施行的《规定》中：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
手机触摸屏是三包范围之外，不保修。
（来源：文章屋网 ）
