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圣诞信息范文1
圣诞节必不可少的节目，有家庭式的，朋友式的，情人式的各种歌样PARTY。一种友情，亲情，爱情聚会的好时光。戴着圣诞帽，唱着圣诞歌，说说大家的圣诞愿望。
2、圣诞大餐：
圣诞节作为一个隆重庆祝节日，不能少了好吃美味食品。圣诞节火鸡大餐就是例牌主菜了，以前的人们或许会用微波炉自己做，现在的人们过节好多就是在外面餐馆里用餐了，商家们也会利用机会赚顾客们的钱，当然还有许多圣诞节食品，姜饼、糖果等等了。
3、报佳音：
圣诞信息范文2
【关键词】cTnI;窒息新生儿;心肌损伤
我们对135名新生儿做血清cTnI、CKMB检测并分析研究,报告如下。
1临床资料
自2005年1月至2007年5月我院新生儿室收治窒息新生儿85名,及同期出生的正常足月新生儿50名。按窒息新生儿标准,分为轻度窒息50例,重度窒息35例。3组在胎龄、出生体重、性别上无显著性差异。
2方法
2.1实验方法在征得家属同意后,135名新生儿出生1、4、7d抽静脉血2ml,立即分离血清置于20℃低温冻存待测。cTnI采用化学发光免疫分析法,试剂由美国德普公司提供,检测仪器为美国德普公司生产的全自动化学发光免疫分析仪(IMMULITE1000系统)。CKMB采用意大利生产BT224生化分析仪检测,试剂由北京中生公司提供。
2.2统计学方法采用SPSS11.0统计学软件,实验结果用均数士标准差(x±s)表示,计数资料进行χ2检验,计量资料采用独立样本t检验和配对t检验。
3结果
本组资料统计结果显示,与正常新生儿组相比较,窒息新生儿组的cTnI和CKMB值明显增高,存在显著性差异(P40U/L),85例窒息新生儿中cTnI阳性率虽然只有41.2%,但是心肌损伤组阳性率32例达78.1%,非心肌损伤组假阳性最低只有3例达6.8%。见表2正常新生儿和窒息新生儿cTnI水平均在24h内达到高峰,以后逐渐降低。但是,正常新生儿1、4、7dcTnI值差异无统计学意义;窒息新生儿1、4、7dcTnI值均有显著差别(轻度组t=4.1855.56P
4讨论
本文显示,根据窒息新生儿心脏损害诊断标准,85例窒息新生儿中心肌损伤41例,发生率51.8%。其中,轻度窒息组14例;重度窒息组27例;重度窒息组心肌损伤明显高于轻度窒息组。与毛宇峰报道一致[2]。
窒息新生儿的心肌酶及其同工酶、心肌肌钙蛋白在心肌受损早期即因细胞膜不完整而快速透出细胞释放入血,使其血清中浓度升高,一般在心肌受损6h内急剧上升,持续24h以上。其增高程度与心肌缺血损伤的严重程度密切相关,可以作为围产期窒息后心肌损害的早期、敏感的诊断指标。研究发现,CKMB易受其它同工酶(CKMM、CKBB)以及在肌肉组织中也存在的CKMB的影响,使结果偏高产生假阳性。
圣诞信息范文3
同年8月，江苏省卫生厅将连云港市以及所辖四县整体列为全省区域卫生信息平台建设试点地区。2012年5月，连云港市被原卫生部列为全国第二批居民健康卡建设试点地区。市政府高度重视区域卫生信息平台与居民健康卡的建设试点工作，将其列入2012年全市十大民生工程之一予以强力推进。2012年10月，连云港市建成运行市县一体的区域卫生信息平台。2012年12月15日，连云港市政府与省卫生厅联合举办“江苏省居民健康卡发卡仪式”，同时中国建设银行总行在连云港市同步举办中国建设银行参与居民健康卡建设全国视频会议，基于区域卫生信息平台、完全符合卫生部规范要求的居民健康卡在连云港市首发并正式投入使用，至目前居民健康卡发卡数量已达10万张，在市辖区实现了发卡与应用全覆盖和双突破。2013年8月，全市基层医疗卫生综合业务系统以市为单位在全省第一批通过“升级改造”验收。同月，连云港市建设的基于市县一体化区域卫生信息平台居民健康卡建设工程被省经信委评为“2013年江苏省信息化示范工程”。
连云港市卫生信息化起步于2008年，经历5年的时间由单项业务系统建设应用发展到建成市县一体化区域卫生信息平台，总结做法主要有以下几个方面。
规划先行 以新农合为抓手
2008年，连云港市组织市内高校和卫生行业专家制定了全市“‘十一五’卫生信息化发展规划”和“2008―2010年全市卫生信息化三年计划”。全市卫生信息化工作依托新农合制度建设的不断发展完善而得到较快推进。全市5个新农合统筹地区管理信息系统率先通过省卫生厅组织的规范化验收；在全省率先建成新农合市级管理信息平台并实现全市就医一卡通，四县参合群众到市级定点医院就医可直接报销；率先建成全市卫生专网，全市所有乡镇卫生院（城市社区卫生服务中心）、县级医院和市级医院以及近2000个村卫生室（城市社区卫生服务站）全部实现网络化管理；新农合、妇幼保健、社区卫生等信息系统建设和应用均走在全省前列。
政府主导 多方共建
连云港市在推进区域卫生信息化工作过程中，采取政府主导、政企合作、多方筹资、共同建设、共享成果的方式进行，具体方式大概是这样的：卫生部门单独购买硬件，电信部门提供设备集中托管服务，与软件公司共同研发应用系统并提供维护等多方合作的方式进行建设。全市“市县一体化区域卫生信息平台”建设前期已投入1.16亿元，其中国家和江苏省下拨专项经费2300多万元，主要用于硬件采购和软件开发应用；与市建行、市农行合作建设居民健康卡，计划投入7500万元用于全市城乡居民健康卡制作、发放和应用；软件公司投入1000万元用于平台系统功能研发；电信部门投入200万元用于机房托管；市、县卫生局及市第一人民医院、各县医院累计投入600万元建立以连云港市第一人民医院和各县医院为中心的全市远程医疗会诊系统，包括区域会诊、区域影像、区域心电和区域检验系统。这种建设模式得到了江苏省卫生厅的充分认可，符合市委市政府扩大投资渠道、引进社会资金建设民生工程的相关精神。
市级统筹管理一体化平台建设
按照江苏省卫生厅信息化工作试点的要求，结合连云港市卫生信息化建设的实际和特点，连云港市实行市县同步推进市县一体化区域卫生信息平台的管理模式，做到三个方面的统一：市、县区域卫生信息平台由市统一进行设计和组织开发；所有硬件设备和第三方软件全部由市统一负责招标采购，与各县分别签订付款协议；建成的市、县一体化区域卫生信息平台由市集中部署应用、指定专人负责统一维护管理。同时，连云港市在建设基层医疗卫生综合业务信息系统过程中，把其作为市县区域卫生信息平台不可分割的部分，坚持与市县区域卫生信息平台和居民健康卡建设同时部署、同步推进。
连云港市基层医疗卫生综合业务信息系统以市为单位，首批通过了江苏省卫生厅组织的验收，主要做法得到了卫生厅的认可，并在2012年省卫生厅召开的全省推进基层医疗卫生综合业务信息系统建设会议上作了交流发言。
银卫合作 推进健康卡建设
居民健康卡建设是一项非常复杂的系统工程，连云港市试点建设由江苏省卫生厅牵头，组织省公安厅、省农行、省建行等单位和部门与市、县卫生行政部门、市农行、市建行共同进行。其中江苏省卫生厅在卫生部制定的应用技术规范基础上，统一组织开发了全省统一使用的健康卡综合管理系统；编写了卡接口调用的二次封装程序，与银行共同编写了健康卡金融消费报文；统一提供全省各级医疗卫生机构居民健康卡应用环境；统一管理全省居民健康卡密钥系统，统一构建健康卡发卡密钥体系。省级合作银行与省卫生厅共同确定居民健康卡密钥、芯片、COS、读卡器等相关生产、服务供应商；支持地方银行（农行、建行）与市、县卫生局签订健康卡合作共建协议，拓展健康卡实际应用，如农行已经实施的村村通工程。
市、县卫生行政部门在试点期间负责采集申领居民健康卡的个人基本信息，主要为参合农村居民。同时居民健康卡还在全市四个系统部门（卫生系统、市农行系统、市建行系统和市电信系统）进行发卡信息采集，用于城镇居民的发卡试点。由市统一建立全市居民健康卡发卡信息库，将采集的发卡基本信息上报到省卫生厅，由省卫生厅统一与省公安厅身份证数据库进行比对，验证基本信息的真实性和获取身份证照片用于发卡。连云港市累计2批次提交约340万条发卡人员信息用于数据比对，匹配成功的约有270万条用于健康卡发卡。
卫生信息化建设感悟
2007年以来连云港市卫生信息化与全国大部分地区一样，先是各单位、各部门为满足自身管理需要分别建立了较为完善的业务系统。新医改实施后，根据国家要求开展了区域卫生信息平台建设，逐步整合各个独立的业务系统，实现“资源共享、服务城乡居民”的目标。简单地说，五年来的卫生信息化建设历程就是从满足管理起步逐步向服务大众转变。连云港市基于市县一体化区域卫生信息平台以及依托平台建设的居民健康卡，突出“以人为本”的建设理念，在服务城乡居民上可以提供如下医疗卫生服务和帮助：
圣诞信息范文4
您们好！
实习生XX在此表示诚挚的感谢，感谢公司在4、5、6月近三个月的时间里，接纳本人在公司市场营销部实践、学习。此刻我怀着一股感激于心的情谊，带着一份依依不舍的眷恋，我即将踏上返校的旅途，在这离别之际我要对XX、对和我相处过的各位同事们说一声：“谢谢你们！”
这次实践学习是我人生的重要经历，在此过程我始终带着积极认真的工作精神和保持乐观亲切的待人态度，为做好每一项工作而努力奋斗。在冠华三个月的实习生活使我感慨颇多，这段难忘的时光必将永远留在我的记忆里，陪我走过人生的辛酸历程。3个月的时间看似很短，但对我却意味深长，我不仅在实践动手能力方面得到加强，也让我对工作有了更直接的认识，学习到许多为人处世的方式和职场生活的法则。这一切都是我在学校学不到的，而又能真正影响到一个人的整个人生历程。
首先感谢陈、侯董事长，让我有一次这么好的机会在XX网络科技有限公司锻炼，刚踏出校门踏入社会的我，像张白纸一样，接受着XX的点点滴滴，公司秉承着“谈笑有鸿儒，冠盖满京华”这一儒家哲学理念很快就让我融入到这个温馨充满和谐的大家庭里面！
感谢陈总经理和陈营销总监对我营销知识的指导教诲和对我生活的关心对我的培养是你们让我精益求精学会发散性思维，学会目标时间管理，让我学会积极主动的待人接物，你们的工作态度负责，很乐意把你们的工作经验与心得传授给我。我深刻的体会到你们的高尚风貌、刻苦的工作作风、精湛的营销战略技艺、博大的待人情怀。让我十分的敬佩。几个月的实习生活充实也很精彩，我不仅在专业上有了很大的进步，更重要的是懂得了如何做人，如何面对困难，如何解决困难。
最后感谢XX的全体同事对我平时的照顾，你们的每一份友好鼓励、每一个善意的微笑、每一次细心的指导、都让我感动万分。3个月的学习与接触，让我感受到了冠华这个大家庭内在的魅力，那就是和睦。一个好的企业，是由领导下的能努力工作并和睦相处的团队，为自己有幸来到冠华工作而感到自豪。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我既然选择了我的专业，那么在以后的营销道路上，我将风雨兼程，将永远铭记各位师傅的教诲。这冠华实习难忘的每一幕都是我成长的见证，都是我生活的财富，我会一点一点的积累，我要努力、不断的努力、、、然而这次难忘的经历，以及在冠华的点点滴滴，又岂是一封感谢信所能表达得完的。在这里我要再一次的感谢各位领导和同事在这段实习期间给我的教诲与帮助，也感谢我的亲人、朋友和同学对我的支持与关心，我将一辈子铭记于心。
最后祝愿公司全体职工身体健康、工作顺利、家庭幸福！
衷心的祝福XX网络科技有限公司，愈发壮大，业绩蒸蒸日上！
此致
敬礼！
圣诞信息范文5
【关键词】胆红素脑病；新生儿；临床
【中图分类号】R72 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0532-02
2004年美国儿科学会指出，胆红素脑病用于描述胆红素对基底核及各种脑干神经核等的毒性所致中枢神经系统的临床表现，推荐用“急性胆红素脑病”（ABE）描述生后1周出现的胆红素毒性的急性期表现：“核黄疸”指胆红素毒性所致的慢性，永久性后遗症，包括椎体外系运动异常，特别是手足徐动症、注视异常、智力障碍严重为好儿童健康。当新生儿体内血浆中含有的胆红素浓度过高，就会导致胆红素渗透到血脑屏障中，进而在脑组织中沉积，对脑细胞造成一定的影响而引发的病症就是急性胆红素脑病（ABE），该病属于急性中毒性脑病中的一种，病发后易产生神经系统后遗症。ABE的病死率极高，在50%以上，而且75%以上的存活者都存在一定程度的神经系统后遗症。我院通过对35例新生儿ABE的临床资料进行分析，现总结报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2008年8月-2012年10月在我院儿科治疗的新生儿ABE患儿有35例，选取上述35例对象为观察组；同时选取31例高胆红素血症但未诊断胆红素脑病的患儿为对照组。两组患儿均接受换血治疗，且血清总胆红素浓度均在342umol/L以上。观察组中，男27例，女8例，早产儿、足月小样儿以及足月适于胎龄儿依次为12例、9例及14例；对照组中，男25例，女6例，早产儿、足月小样儿以及足月适于胎龄儿依次为10例、8例、13例。观察组患儿ABE的临床诊断标准均与新生儿ABE的诊断标准相符合。
1.2 治疗
对照组患儿均给予换血治疗，并在出院后3月、6月进行随访；对于观察组患儿，根据该组患儿的实际病况和病情严重程度，给予光疗、静脉用丙种球蛋白及输注白蛋白、抗感染、纠正酸碱失衡及缺氧情况和改善脑代谢等综合治疗。
1.3 检查指标
患儿入院接受治疗前，均进行静脉血常规、间接胆红素、直接胆红素、血清总胆红素、胆红素/白蛋白、网织红细胞计数以及C反应蛋白等指标的检测，对可能出现感染的患儿给予血培养检查，对有可能出现溶血患儿采取Coomb，s试验进行检查。
1.4 统计学方法
统计上述两组患儿各项指标数据，使用统计学软件SPSS19.0对上述统计数据进行处理，组间对比采取t检验，以P
2 结果
2.1 病因构成
引发观察组35例患儿ABE的因素主要有两种：溶血性因素和感染性因素；其中因溶血因素而引发ABE的患儿有17例，其中ABO溶血、RH溶血以及自身免疫性溶血分别为10例、6例、1例；感染性因素主要有脐炎、肺炎和败血症，9例患儿因感染因素而引发ABE。对照组中引发高胆红素血症的主要病因为溶血（21例）、感染（3例）、早产（3例），其余4例中，1例出血，另外3例因素不明，
2.2 胆红素浓度对比
观察组35例患儿中，24例患儿其血清中总胆红素浓度均在510umol/L以上，5例患儿在425-510umol/L之间，其余6例患儿总胆红素浓度均在425umol/L以下；该组胆红素与白蛋白的比值检测为（0.91±0.14），黄疽持续时间为（81.6±35.7）h；对照组31例患儿中，血清中总胆红素浓度在510umol/L以上、425-510umol/L之间、在425umol/L以下的患儿人数依次为4例、15例和12例，该组胆红素与白蛋白的比值检测为（0.68±0.10），黄疽持续时间为（34.2±15.9）h；观察组和对照组的平均总胆红素浓度依次为（549.8±119.9）umol/L和（429.8±62.7）umol/L，两组患儿在平均总胆红素浓度以及黄疽持续时间等指标对比上，均具有显著性差异（P
2.3 治疗效果及转归
观察组中，5例患儿因呼吸衰竭死亡，6例患儿因家属放弃治疗而死亡，症状好转24例，出院接受随访14例，其中4例患儿6个月内死亡，发育正常和有神经系统后遗症的患儿依次为3例和7例。对照组中，31例患儿均好转出院，25例患儿接受随访，均正常发晕。
3 讨论
结合本组资料，笔者认为胆红素脑病的发病因素如下：
3.1 溶血性疾病为首要因素，感染后一方面病原体可引起细胞破坏，产生溶血；另一方面可影响肝脏葡萄糖醛酸转移酶的活力，使肝脏对胆红素的摄取和结合能力减低，未结合胆红素升高，有实验证实肿瘤坏死因子-α（TNF-α）和内毒素增加胆红素的细胞毒性，支持感染因素加重胆红素对神经组织损伤的危险。本组有几例患儿在间接胆红素升高为主的同时伴有直接胆红素的升高，有几例均系存在感染性黄疸的患儿，考虑是由于感染后肝排泄功能障碍而致胆汁淤积，使结合胆红素同时升高，表现混合性高胆红素血症。
3.2 围生因素也是影响新生儿胆红素脑病的重要因素。主要表现在：①早产儿、低体重儿：其本身肝酶发育不良，影响肝脏对胆红素的摄取、结合、转运功能；且这类小儿本身免疫功能低下，加之生后的喂养、营养问题更易并发各种合并病，影响白蛋白胆红素结合力，导致体内游离胆红素水平增高。尤其是早产儿血脑屏障发育不完善，血脑屏障的生理功能状态低下，将直接影响脑内胆红素水平。②低氧血症、低血糖病、低血容量、高渗血症，高碳酸血症、代谢性酸中毒等病理状况下往往使黄疸程度加重。因为单纯高非结合胆红素血症对健康新生儿并不会引发核黄疸，除非该新生儿处于窒息状态，尤其处于某些病理状态下，因为此时不但游离胆红素浓度增高，且血脑屏障开放，血浆胆红素，包括游离胆红素和白蛋白结合胆红素复合物大量进入脑组织，与脑细膜上的神经节苷脂、神经鞘磷脂结合，最终在脑细胞膜上聚集、沉积，引起核黄疸。因此，鉴于胆红素脑病的危害性，建议加强产前宣传和围生期保健。
ABE起病隐匿，初期诊断缺乏金标准，易漏诊，致延误治疗。胆红素脑病与患儿脑内胆红素浓度水平有着紧密的联系，浓度越高，其渗透能力就越大，透过血脑屏障的几率也就越高，进而对脑组织造成损伤，引发ABE的发生；而胆红素与白蛋白的比值是断定胆红素毒性程度大小的重要依据，但该值大于1时，会使得胆红素对神经细胞膜的作用会增强，使得ABE的危险性增加，对脑组织造成损伤也随之加大。通过上述数据表明，采取合理治疗和干预措施，降低新生儿体内胆红素浓度水平，是降低ABE发生率的有效措施，这对保证患儿正常发育生长有着极为重要的实际意义。
圣诞信息范文6
关键词:担保行业;组织机构;改革
中图分类号:D911.05文献标识码:A 文章编号:1005-5312(2010)21-1193-01
一、担保行业发展现状及公司问题
(一)担保行业的发展现状
近年来,随着全国各地民营经济的快速发展,给信用担保公司带来了的发展空间。据信用中国网的信息,目前全国已有2188家,担保公司的数量增长非常快。担保行业是高风险的准金融行业,在高速发展的同时也存在大量问题:国内担保行业仍缺少统一的管理规范和行业引导;行业未形成整体合力,目前各担保公司仍处于各自为战的阶段,未形成行业整体品牌效应,行业信用绝大部分只源于投资者投入的担保资金数量;未解决好行业整体利润微薄的问题;最关键还有被金融体系认同不够。
我们集团公司成立的时间较短,在很短的时间内很快的发展壮大,在壮大到一定程度后遇到瓶颈问题。由于担保行业在国内的发展也并不长久以及进入担保行业的人才都很年轻,所以可以借鉴的经验非常少,即是可以“挖到”银行的高端金融人才也并不能非常适应担保公司的发展很难用银行的经营规则套用到担保公司,如果完全套用银行信贷的经验来发展担保公司,会导致业务流失量很大,包括我们公司在内的很多担保公司都是在摸着石头过河,自己琢磨经验,位于安徽的公司套用位于重庆总部的担保公司的经营规则,这也使得刚到安徽发展的公司更加步履维艰。
(二)组织结构导致的发展问题
在短短的半年中间,公司每况愈下,严重阻碍了公司及整个集团公司的进一步深化发展:
1、经营业绩连续下滑
客户投诉增加、客户流失。经常发生总经办带来的客户,在办理了几次业务后,竟然连总经办的高层也不置之不理。有的客户还经常抱怨公司的业务熟悉程度不够,认为公司在员工的培训上有极大的问题,业务的专业能力不够等严重问题。
2、组织结构本身病症显露
因为两个部门在处理客户的态度上的不一致,导致部门间配合程度不够融洽。员工之间交流不畅、“扯皮”事件增加、人事纠纷的时间居高不下。
3、部门间工作职责重复导致员工工作缺乏积极性
业务部和调查部都要求客户上交资料,导致工作重复。同时员工的士气低落,调查部出现员工在办公室打游戏、偷菜、聊QQ等。员工的病假增加、离职率提高。单月离职率由12%提高到25%,离职员工主要集中在调查部和业务部。其中典型的例子为某员工竟然为了调离安徽公司,申请单填写的理由为在安徽的语言不通。
二、 组织问题诊断
(一)用跟单调查的方式进行组织诊断
为寻找问题根源人力资源部亲自跟单寻找问题。在跟单过程中,我们发现业务员在得到业务之后交给调查员的过程中,业务员与调查员之间没有协商好,导致告知客户所需准备的材料不一致。业务员在此单中一般希望客户可以获得更多的担保资金,通常会告诉客户准备质优的材料,而掩盖掉资信较差的材料。而调查员由于负保后所有责任而全力调查,不惜放大客户的风险,这样就导致了矛盾。而客户并不清楚公司的岗位差别,他感受到的只有公司的内部管理的混乱和业务员的不专业,最终导致客户的大量流失。
(二)用调查问卷的方式进行组织诊断
基本的几个步骤:
1、运用《职位分析访谈表》与 业务部、调查部同事交流
在与业务部、调查部员工交流过程中避免员工担心工作会变化或者引起自身利益的得失,而对本次交流的对象以及工作采取不合作甚至敌视的态度,特别要求过程中提到的问题全部由访谈者提问和聊天的形式进行,需要特别纪录的地方由访谈者本人纪录和做注。进行交流的地点也选择在公司以外的地方进行。
在提问中,得到回馈信息最多的几个问题第一是:每日必做的工作和完成工作所需要花费的时间。在这个问题上业务部门的同事做得最多除了业务开发等基础工作外,就是与调查部的同事交流,业务部同时还抱怨在此项交流的过程中花费了大量的时间和精力。
在与调查部门的同事交流的过程中,调查部门除了调查工作占用了大量的时间外,就是与业务部的同事交流,以及与风险部的沟通。同时他们认为业务部门的同事过度的干预了他们的工作。
第二是关于工作关系的问题:本职位的工作者有哪些联系?描述这些联系时怎么建立的?在部门内部还是部门外部?联系次数是否频繁?联系中包括信息收集判断,还是仅仅作为一种服务形式?哪些联系对部门有用?(这里的联系包括对象包括公司内部和外部的所有人员)关于这个问题业务部门的同事给出的答案是除了客户就是调查部门的同事,联系是非常紧密的,每一笔的业务都需要经过调查部的审查,之后还要被风险部的同事审查,他们认为这样重复劳动,既浪费他们自己的时间,也浪费他们的精力。在与同事的交流过程中往往还伴随激烈的争吵和喋喋不休的抱怨。
2、与直属领导、风险部员工交谈
在与公司的常务副总经理交流的过程中,发现常务副总往往是公司大项目和大业务的谈判者,但是后期跟单的往往是业务员和调查员,丢失业务的时候包括常务副总在内的总经办领导经常是以批评的方式教导业务部门和调查部门的员工,他们在自己感觉沮丧的同时也让这两个部门的同事感觉压力,这更多了的导致了他们变本加厉的相互指责。
在与风险部的同事交流过程中,我们谈到错误分析,第一个问题是第一个最易犯得错误有哪些?举例说明,并指出是操作上的还是观念上的或者两者皆是。他们均提到了不容易区分业务部和调查部的同事作出的客户回馈哪些对公司更有利?哪些对客户更有利?虽然岗位职责上说明是直接处理调查部的报告,但是在风险分析中有时候还是不可避免的要和业务部的同事接触,因为客户是他们带进公司的,最了解客户情况的还是业务部同事,甚至有时候客户会把我们看不到的风险告诉业务部的同事,让他们帮助掩饰以获取更多的资金担保。
(三)客户回访的方式做出组织诊断
为了不耽误客户时间,回访工作安排在保后检查工作期间进行,这些客户也是很很乐于配合的。在回访中,从客户那里得到的信息更多是抱怨我们业务进展很慢,他们有时候还会重复几次交公司资料过来。他们也不清楚调查部的同事来调查的目的,因为他们认为在第一次与业务部同事接触的过程中,就将自己的情况基本上告知完毕,但是调查部的同事过来的时候还得告知一次,甚至是还要告知风险部。
三、实施组织变革方案的过程
(一)部门整合
为了增加员工的参与度,使得他们认识到组织变革的重要性和责任感,在制订的多个方案中从资源部汇同多个部门的同事进行商讨,同时有总经办派出常务副总和一个执行董事参与协调,最终报批集团总部的董事会。
关于业务部的最终方案是将业务部和调查部合并形成担保部。
担保部和公司之间的关系由总经办直属协调管理,风险部增加了更多的执行监管职能以及沟通子公司和总公司业务的职能。
担保部内部仍然以原来的方式的管理方式执行,设部长和业务员两个岗位,分设担保一部、担保二部、担保三部。岗位职责则是综合原来两个部门的职责,原则是谁接单谁调查。原来调查部部长以及有能力的员工分别担任二部、三部部长。为了帮助原来业务部和调查部员工弥补原来知识的缺失,人力资源部分别汇同原来两个部门的领导和业务骨干制定了与本次组织变革相适应的人员培训计划,使得员工掌握新的业务知识和技能,适应变革后的工作岗位。
(二)担保部形成A 、B 两个角色职位
A 、B角不以职能和管理范围区分,以单笔业务工作区分,每笔业务的接单、调查工作人员为A角。
如此改革的目的是调动员工的积极性,减少客户的麻烦,提高了各个部门领导的满足度,之前的组织结构,业务部和调查部分开主要是为了防范业务员在业务过程中监守自盗。
但是设立A、B引出新的问题:1、需要设立新的薪酬制度2、A、B角的确定问题。于是我们重新讨论设立了新的薪酬制度,第一,个人岗位不变的前提下,按照集团公司的薪酬制度,底薪的部分不会改变。提成方面调查部的提成部分划分到B角,A比B大约为3比1的比例。部门提成仍然按照之前的业务部方式不变。
第二,为了减少组织中的利益矛盾,对单笔项目的A、B角的确认进行明确的规定。可以根据以下原则自动确认①项目来源明确:谁接手的项目,谁负责到底,完成调查报告即为A角②项目来源不明确:谁调查,谁完成的调查报告即为A角③不论项目来源:谁辅助完成调查或者获取客户源的即为B角。④A角只能为一人,B角可以为多人,在B角为多人的情况下,提成以及奖金均为平均分配的方式进行。每个项目完成之后,在调查报告后详细写明A、B角业务员,报备财务部。
四、小结
本次改革得到了各个部门的支持,认真组织实施改革的方案,虽然本次组织机构变革程度不多,但是关系重大,因为它涉及到本公司成果性的部门变动,而其他的部门都是支持配合该部门工作的战略合作伙伴。本次组织结构变革经历了实践检验之后,进一步深化了一线业务部门的职责,提高了员工的素质,同时也提升了公司的业绩,最终得到了客户的肯定。