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季度总结感想范文1
[关键词] 结肠镜；综合性护理；焦虑心理；心理状态；护理满意度
[中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2016）05-0144-04
结肠镜检查是目前诊断结肠病最直观的一种检查方式，不但能早期诊断结肠疾病，还能进行病理取检，但结肠镜检查是具有一定侵入性的检查，在肠镜检查时给患者带来一定的不适及心理压力，如出现恐惧、肠痉挛、恶心呕吐、甚至发生紧张性休克及疼痛不适感等，不少患者甚至难以接受此项检查或拒绝配合检查，影响了检查的成功率，甚至延误了诊断的时机[1，2]。因此，在结肠镜检查过程中配合积极的护理干预至关重要，它能消除受检者生理、心理上的痛苦，提高患者配合的依从性，缩短肠镜操作时间，减少肠镜对患者的刺激，使肠镜检查能够顺利进行[3]。本研究中，我们旨在探讨在检查前和检查过程中采取综合护理干预措施对患者在检查过程出现的不适反应及插镜成功率的影响。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院2014年1月～2015年1月间行结肠镜检查患者80例，排除合并心脑肝肾等重要器官功能不全者以及有精神病史者。其中男47例，女33例。年龄18～72岁。采用随机数字表法随机分为干预组与对照组，每组各40例，其中干预组男23例，女17例，平均年龄（47.3±3.1）岁；对照组男24例，女16例，平均年龄（45.5±6.2）岁，两组临床资料组间比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。见表1。
1.2 方法
两组患者均初次接受肠镜检查，使用奥林巴斯CF-240 J电子结肠镜，由同一组医生和助手进行操作。对照组予随机对症护理，干预组实施综合性护理干预，具体内容如下。
1.2.1 检查前护理 （1）心理护理 患者因为首次进行结肠镜检查，易产生紧张、恐惧心理。护理人员亲切地与患者进行交流，耐心解答患者的疑问，针对患者的不同心理状态进行个体化的心理护理干预。（2）饮食指导 指导患者检查前3 d进低脂、细软、少渣的半流质饮食[4]，检查前24 h进流质饮食。检查当天禁食。（3）肠道准备 检查前4 h口服清肠剂，肠道准备选用复方聚乙二醇电解质散剂，服用清肠剂过程中可适量口服葡萄糖水，以降低患者饥饿感并预防低血糖反应。同时准备柔软的纸巾如厕，腹泻次数多者可准备紫草油涂于患者[5]。
1.2.2 检查中护理 （1）插镜时指导 护理人员协助分开患者，能轻松进镜，随时将剂涂于和内镜上，避免内镜与摩擦过大造成患者痛苦。（2）行为干预 患者提前10 min进检查室更换裤子，教会患者进行握拳、全身放松、平静缓慢的深呼吸等肌肉松弛训练，轻抚患者的腹部，嘱其放松全身和腹部肌肉[6]。（3）心理干预 检查过程中不断与患者沟通，告知患者检查进程和检查状况，选择患者感兴趣的话题以分散其注意力。若检查过程中发现患者出现异常情况或医护人员之间出现意见分歧，不要在患者面前表露，以免造成患者情绪波动。（4）指导 协助患者解松腰带，取左侧卧位，双腿尽量朝腹部弯曲，检查过程中需按医生的要求换。
1.2.3 检查后护理 检查后患者多数都有轻微的腹胀、腹痛，协助患者穿裤、蹲厕后多数能缓解，给予检查后的饮食指导，嘱患者观察大便情况。对于可能产生负面影响的检查结果，应策略性地向患者及其家属交代清楚。了解患者对内窥镜工作的满意度及有无建议、意见，有助于检查过程中护理效果的评估[7]。互留联系电话，及时随访。
1.3 评价指标
1.3.1 焦虑心理评价 采用焦虑自测量表（SAS）评价患者的焦虑心理，SAS标准≥50分为焦虑[8]。
1.3.2 紧张、恐惧程度 无恐惧感或有轻度恐惧，无或有轻度不适感，但不回避为1级；有恐惧感并试图回避为2级；有强烈恐惧感，尽力回避，需护士协助固定才能进行检查为3级[9]。
1.3.3 术中疼痛程度 根据世界卫生组织（WHO）疼痛程度分级：0级：不痛；Ⅰ级：轻度间歇痛，对检查无影响；Ⅱ级：中度持续痛，休息片刻仍可坚持；Ⅲ级：重度持续痛，不能忍受，大喊大叫；Ⅳ级：严重痛，为持续剧痛伴血压、脉搏等变化[10]。
1.3.4 护理满意度评价 对所有入选对象发放调查问卷，在患者积极配合的前提下对服务态度、医疗环境、操作技术、宣教疼痛知识等方面进行护理满意度评价，满分100分，满意度分为满意、较满意、不满意，总满意度=满意+较满意[11]。
1.4 统计学处理
采用SPSS18.0统计学软件进行分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P
2 结果
2.1 两组患者焦虑心理比较
干预组患者干预前的SAS评分与对照组比较，差异不显著，检查结束后，对两组患者的SAS评分进行对比分析显示，干预组的SAS评分显著低于对照组（38.31±6.37 vs 42.19±5.63，P
2.2 两组患者检查过程中紧张、恐惧及疼痛程度比较
干预组紧张、恐惧程度达1级24例，占60.0%，显著高于对照组，差异有统计学意义（χ2=10.5，P
2.3 两组出院时护理满意度评价
干预组总满意度97.5%，显著高于对照组总满意度75.0%，差异有统计学意义（χ2=15.2，P
3 讨论
目前电子结肠镜检查是对结、直肠疾病诊断和治疗的重要手段，具有痛苦小、临床效果好、并发症少，是一种安全有效的治疗手段[12]。电子结肠镜检查是经将肠镜循腔插至回盲部，可完整仔细地将整个结肠，乃至回肠末端观察清楚，并对可疑部位进行照像、录像及取活组织作病理检查，还可通过肠镜活检孔插入器械对病变部位进行治疗，及时、准确地对疾病作出诊断，对疾病的早期治疗起重要作用[13]。结肠镜检查能够为结肠疾病的诊断提供可靠的依据，是目前临床诊断结肠疾病最直观可靠的方法。由于结肠镜检查也是侵入性检查之一，并伴有机械性刺激，多数患者在检查前普遍存在紧张、焦虑等心理，而患者的心理状况能够直接影响到患者对疼痛的耐受力[14]。
随着医疗技术的不断进步，护理学也得到了很大发展，护理工作更注重护理质量，同时强化了健康宣教和心理护理在治疗中的作用。护理人员在结肠镜检查过程中应做好充分的术前、术中、术后护理工作，使患者放松心情，以良好的状态积极配合检查，有利于缩短检查时间，减少并发症的发生，且明显减轻患者痛苦，达到检查的最终目的[15]。
由于结肠镜检查是一种侵入性操作，患者在检查过程中易出现腹痛、腹胀、恶心、呕吐、面色苍白、心率增快、血压下降等症状，产生恐惧、焦虑及排斥心理，不能有效地配合检查，因此，检查前做好充足的工作是完成检查的重要前提[16-20]。检查前加强与患者及家属沟通，详细讲解检查目的、方法、注意事项，解除患者顾虑。认真做好肠道准备，至大便如清水样即可入内镜室检查。检查过程中密切观察患者的腹部情况及进镜情况。其中行为干预作为心理干预措施之一，其是一种建立在行为学理论基础上的心理干预方法，通过放松训练可调整不良应激而导致的心理、生理功能紊乱。检查后注意观察患者有无虚脱、腹痛、便血等并发症的发生。如有不适及时告诉医护人员进行诊治，并对可能出现的并发症、饮食及休息进行指导[21-26]。
本研究结果显示，干预组行结肠镜检查患者干预前的SAS评分与对照组比较，差异不显著，检查结束后，对两组患者的SAS评分进行对比分析显示，干预组的SAS评分显著低于对照组，差异有统计学意义（38.31±6.37 vs 42.19±5.63，P
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季度总结感想范文2
在这一环节，销售人员需要对之前拜访的客户的需求进行分析，这些分析可以根据之前掌握的客户背景资料进行甄别。在确认客户的需求之后，寻找下一轮沟通进行销售的切入点。在这一环节，可能会有多轮的反复，我特意制作了一个流程图来表明销售人员在哪一个时期需要完成哪些工作，按照这样一个流程图，渠道商的销售人员就很清楚自己在什么时间要做什么工作，什么环节需要得到厂商的介入和支持，保证整个项目的顺利运转。
成交和缔约
销售的最后一个环节，就是成交与缔约。在这个环节，有两个因素需要销售人员注意，一是“买与不买”，另一个是“买多少”，这其中需要注重提问的技巧和敏锐把握客户的一些有意无意流露出的信息。在“买与不买”这一点上，我不会直接问客户“买还是不买”，而是会问“何时会买”。而在“买多少”的问题上，在不了解客户IT配置的情况下，是可以通过沟通从客户有意无意中流露出的信息中发掘出来的，例如客户的员工数量、客户的预算、部门的调整或者并购等等。另外很重要的一点是厂商的销售人员和渠道商之间的沟通要保持紧密和一致，这一点非常关键。根据我的统计发现，在很多时候，如果厂商和渠道商之间的沟通越是紧密，结单率就越高。例如，若三方都及时将与客户沟通的信息分享给对方，会有效节省大家的精力，同时能够确保传递给客户的信息是连贯和一致的，这样一来客户会对这件事情更加重视。反之,如果三方信息沟通不畅，你一言我一语，客户很容易就会“钻空子”而不重视这个单子。
在缔约这个最后环节，我建议销售人员不要图一时之利而作“顺水人情”。有一个很生动的例子能说明这个问题。在一次和某客户的沟通过程中，之前的情况表明该客户很有可能近期签订合同并进入付款流程，但是两天之后，我突然得知这个客户开始拒绝购买并推三阻四。调查了原因，原来是销售人员为了完成季度的任务在客户那边松了口，在原本商定的数量和价格上做出了让步。这样的后果是，该客户认为既然价格可以打折，那么之前谈的很多事情也没那么严重，所以拒绝购买。原先做的大量准备工作白白浪费，销售人员眼看到手的单子也丢掉了。
季度总结感想范文3
⒈行业市场容量变化
今年地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。⒊品牌推广
季度总结感想范文4
一、踏实的工作态度
一年来。任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
且比较繁杂。行政文员是属于服务性质的工作。
以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。1每天我都认真做好各项服务工作。
需要细心、谨慎，2文员日常的工作内容比较琐碎。且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
建立当日备忘录。将当天的工作列入到备忘录里，3行政部经理ma y指导下。一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责
协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
使用文明语言，1日常接待工作：接打电话时。说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
做好物资的领用管理，2物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表。根据部门领用情况，进行领用登记。
随时制作各类表格、文档等，3文件管理工作：根据工作需要。同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
并做扫描电子存档，4人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档。新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。网站跟踪查询客户签收情况，8快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作。如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
以及搞好公司企业文化的宣传活动。9协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作。
三、年度所学知识
1行政部门经理ma y指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。3船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供。
4设计部门经理ja cky指导：photoshop正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
用心做好每一件事。8总经理陈小姐的指导：internet广泛运用。
就放胆努力去做，9董事熊先生的指导：认为是对的事情。就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
四、年度需要努力的方向及感想
季度总结感想范文5
今天，集团公司组织召开这次办公室系统调研工作研讨会，为大家提供了一个互相学习的机会，通过听取总经理关于加强办公室系统调研工作的指示精神，可以看出集团公司对办公室系统工作，特别是调研工作的重视。
办公室系统的调查研究工作主要是为领导决策提供服务的，是通过各种方式取得各种实际情况或获得各种信息，并根据所掌握的情况或信息，进行科学的分析和归纳而得出正确的结论，进而起到为领导辅助决策的作用。因此，做好调查研究工作，对提高工作质量、发挥办公室系统的参谋助手作用具有十分重要的意义。
我公司办公室系统，现已在七个子、分公司分别设立了综合办公室、配备专职人员，负责办公室系统各项工作，并形成信息上报制度，定期于每季度、半年、一年向公司办公室上报各类信息和工作总结；公司党政办设有调研员，在办公室领导指导下，定期深入基层进行调研，收集第一手资料。我们还要求调研员参加所有公司高管会议或专业性会议，收集各类信息资料，全方位开展调研工作，确保调研工作的全面、客观。同时，我们还按照集团公司要求，针对不同时期的调研课题，结合企业实际，不定期开展专题性的调研，并做好向集团公司的上报工作。版权所有
为了做好调查研究，为领导提供高质量的辅助决策建议，我们在实际开展调研工作中，始终注意坚持以下几项基本原则：一是不唯上，不唯书，只唯实。调查研究是为了揭示客观的物质世界及规律，用以指导实际工作。办公室系统的调查研究工作常常是按照领导的意图和需要去调研，这就要求调研者根据领导的意见去客观的调研，而不能为领导的意见而左右。二是不先入为主。既不能把领导的意见或书本上的东西当做既定的、不变的结论，又不能在调研之前凭经验和成见抱定一个主观臆想的结论，要坚持实事求是，从实际出发，如实反映，客观判断。三是要充分占有材料，采取正确的方式方法，掌握全面、系统的材料是贯彻实事求是原则的具体体现。调研时既要深入实际，亲自观察，直接获取第一手资料，又要通过看文字材料、统计数字，听取别人口头汇报等方式获取第二手资料，这样才能全面，客观。四是坚持正确的调研方法。要坚持正确的方法，必须运用全面的、联系的、发展的唯物辨证法的观点分析问题，反对片面的、孤立的、静止的形而上学的观点。要把调研对象放到本单位各项工作的大局中，把握调研课题在企业发展建设全局中的作用和问题。当然，调查研究也不是漫无边际的搜集资料，必须有重点，必须注意从调查任务着手，围绕主要目的搜集资料，抓住主要矛盾开展工作，要使调查研究的结果有针对性、有操作性。
此外，确定调查研究的课题也十分重要，调查研究工作是为领导提供辅助决策，因此目的性、针对性、时效性都较强，因此选好调研课题有着重要的意义，一般来讲，我们从三个方面确定调研课题：一是注意从领导意图中确定。我们实时注意根据领导者个人、领导班子集体或上级部门，在指导工作中提出的意见、决定、指示、交办事项中，发现需要调研的课题。二是从重点工作中确定。公司的某些重点工作开展后，会出现一些新情况、新问题，如果对这些新情况、新问题不调查、不研究，不适时作出新的决策，就有可能影响重点工作的开展。因此，我们结合工作实际，既调查工作开展以后的进展情况、发展趋势，又调查工作开展过程中出现的问题，还调研工作开展后的成功经验，从而为领导决策提供适时更新、持续改进的建议和意见，提高领导的科学决策水平。三是直接从群众反映中确定调研课题。了解群众意见是领导掌握基层情况非常重要的方面，但由于群众所处地位和认识问题角度的限制，意见难免存在片面、偏颇等问题，因此，我们不定期对此进行调查研究，将一些具有代表性、倾向性的情况及时想领导提供，一边领导适时作出对策，解决存在的问题。
季度总结感想范文6
一、抓好处内基础工作建设
今年以来，我在抓好处内文秘工作中，从基础工作入手，借助计算机进行管理，形成标准化、系列化。
一是建立了专用文件夹，统一管理处内的所有材料。在计算机内，按文档内容的不同，分别建立了12个专业文件夹，使各类材料、报表按性质分类储存，实现了处内材料标准化管理。
二是实现了上报材料正规化。无论是什么材料或报表，都统一经过计算机处理，无论是谁起草的材料，我都能够认真的帮助他们去修改校核打字排版，确保主题突出，语言恰当简练，按标准要求打印上报。如：对外宣传报道稿件、局内老干部通讯稿件、处内同志的材料以及上报的各类请示汇报件等文字材料。
三是初步统计全年共完成各类复合文档58个，近万字。主要有：报道类材料14个、房补类材料5个、通讯类材料8个、简历类材料5个、总结请示类11个、各类名单表13个等。
四是实现了离休干部医药费分类管理、审核统计的计算机程序化管理。建立了离休干部医药费季度管理文件夹，使全处50多位离休干部的医药费的报销的明细情况都能在计算机内查找到。
二、坚持学习，不断提高政治修养和业务水平
（一）坚持政治学习不放松。今年以来，我处党支部组织学习了政府工作报告、科学发展观、社会主义初级阶段我国对内对外政策、总书记在中央党校省部级干部进修班上的讲话、全面振兴东北老工业基地规划和党的十七大报告等。特别是党的十七大召开以来，把贯彻落实党的十七大精神贯穿到实际工作中去，对老干部工作有了新的认识。
一是认真学报告原文。根据局党委的统一部署，在原原本本学习报告原文的基础上，结合当前和今后一个时期的工作重点，结合个人体会和处里讨论意见，起草了《五处党支部学习十七大报告心得体会》，被局推荐到委网站交流。
二是把以人为本落实到关心爱护老干部的具体工作中去。进一步落实好离休干部离休费保障机制、医药费保障机制和财政支持机制的具体要求，帮助离休干部解决实际困难和问题。
三是充分体现亲情化、个性化、多样化服务。老干部工作既要继承过去好的优良传统，又要根据出现的新情况、新问题，在观念和机制上不断创新。结合我处老干部处于“双高期”的新情况，用创新的招法破解老干部工作难题，努力实现工作观念、工作方法、工作重点和管理服务方式的转变。
四是建议200*年为全局“健康年”的设想。在开展明年全局工作重点大讨论中，结合对十七大报告中提出的“全面做好离退休干部工作”的体会和理解，在200*年我局是实现“四个突破”年、200*年是“服务年”，200*年又是我国“奥运年”的启发下，提出了建议200*年全局为“健康年”的设想。主要围绕增进老干部身心健康、身体健康、医疗保健，自救互救、饮食营养等主体内容，开展适合老干部身体条件的各类健康活动。这项建议经过全处同志的完善，并负责起草了《五处关于200*年全局工作重点的讨论纪要》，后被局里采纳。
（二）不断提高业务水平。根据委党组的统一部署，积极参加了委统一安排的业务讲座，通过“五点一线”沿海经济带开发开放战略报告、创造能力开发、工业设计、“物权法”讲座、中国节能减排目标及政策、国家产业结构调整及优化升级报告的学习。使我明确了当前和今后一个时期我国和我省经济工作的重点和发展方向，开阔了“围绕中心、服务大局”，全面做好老干部工作的视野，积累了探索新时期做好老干部工作新思路的相关知识。
三、围绕全局“服务年”活动，积极作好各项工作
今年是我局的“服务年”，围绕“服务年”工作的重点，在落实“三个机制”、“两个待遇”，我主要做了一下工作：
（一）积极完成各类纪念活动。积极参加协作区庆祝建军80周年老干部文艺汇演，我不仅积极参与，还帮助聘请了和平区文化馆的专业老师进行辅导，刻录伴奏光盘，组成了12名，有7位老同志参加的男生小合唱，演唱了歌颂人民军队题材的歌曲，在协作区老干部文艺汇演中获得了赞誉。我们4位在职人员又在全委工会组织的活动中成功的复演，为老干局集体争了光。
在协作区老干部文艺汇演中，我除圆满的完成了整个演出节目拉幕的服务工作外，还帮助有关同志编排并加班反复修改敲定《文艺演出座席图》，确保了在文艺汇演前发放到参演单位手中。
（二）为老刘国保重走路照片展编写图片说明。老刘国保老人挑选了60多张重走路照片，参加省老年集邮协会的建党80周年展览，找到我们给配图片文字说明。为了更好地完成这项工作，我结合每张图片的历史背景，利用公休时间，反复认真的为每张照片编写了说明。我带着老刘国保写下的“重走路是我一生最幸福的感受，也让全国人民有同样的感受和幸福”的深刻感想，为整个图片展起草了题为：“纪念中国人民建军80周—地球上的红飘带”的结束语，受到了刘老的认可。
（三）作好老同志健康疗养和体检的服务工作。今年我参加共有29名离休干部和退休厅局长分两批参加局举办的健康疗养活动。为确保西柏坡红色健康疗养活动的顺利进行，我作了充分的准备。事前编排好老干部的住宿表，精心准备行程中需要的各类图表。在健康疗养的全过程中，我能够全程对行走不便的老专家张承武、老厅长李日升等老干部给与重点关照，帮助他们拿旅行包、搀扶上下车、关照上下楼和在山路上行走等。由于我和全处同志的热情周到的服务，感动了参加西柏坡健康疗养活动的老干部，老厅长李日升还代表五处参加健康疗养的老同志给委党组和局领导写封感谢信，充分表达了对委、局领导对老同志关心的感谢之情。
（四）积极解决行办遗留问题。原省轻工厅总工程师、造纸专家张承武同志，1992年开始享受补贴100元发至2009年底。由于该补贴不在工资序列支出，2009年机构改革时被取消。为此，与局主管领导去省人事厅核查、与处内其他同志多次去省档案馆查阅其原轻工业厅、轻工行办期间的人事劳资档案，多次说明其原因，得到局领导的支持，补发了2009年、200*年两年的补贴，从200*年规范地方性补贴后予以取消。
四、做好离休干部医药费报销工作
离休干部医药费报销审核工作，是一项比较细致复杂的工作，每季度报销审核一次，有位老干部一个季度医药费票据90张，合计7517.30元，有的票据金额仅几角钱，统计起来费时费力。为确保离休干部医药费报销审核工作准确无误，我摸索总结了一套比较便捷的计算机自动处理的表格。只要输入每位老干部的医药费原始数据，就能按要求自动计算分类汇总，不但节省了人力，又确保了我处每季度上报的离休干部医药费报销信息的准确性，得到了局财务室的认可。
全年离休干部59人，共审核医疗费票据2215张，合计医疗费157.61万元。经省保健办年度审核（200*年10月-200*年9月），通过了省保健办的审查验收。
五、把为老同志服务工作落到实处
针对老干部的实际情况，开展以体现亲情化、人情化的个性化服务，把为老同志服务工作落到实处。
离休老厅长刘维鹤因病到医大看病需住院治疗，但几次联系住不上院。我和处内同志到医大干诊，找院长为其联系住院，使刘厅长当即就住上院，病情得到及时治疗。
对身体不好，年事已高的离休老同志，主动到家审核医药费收据，解决这些老同志的行走不便的困难。
受处长的委托，分别到医院、家庭走访慰问病号及行动不便的老干部20多人次。为3位老同志祝寿。参加处理老同志的后事。
利用到丹东开会的时间，代表局和处到东港看望离休干部陈平，使老同志激动得对街坊邻居说：“娘家来人看我来了……”。
一年来，不管老同志本人还是家里有什么事情，遇到什么困难，只要找到我，我能做到的，我都能全力以赴的帮助解决。
六、配合局和处内同志作好其他工作
一是积极参与局成立三周年成果展。为展现老干部新形象，新风采，我局举办了成立三周年成果展。这次展览我虽然不分管，但我能够积极为处长和其负责的同志当好参谋，为我处参展的作品校核稿件、打印材料等。
二是做好老同志住房货币化信息工作。我处共有159位老同志不同程度的缺少住房。其中70岁以上老同志117名（其中去世26名）做为第一批得到了应有的补偿。第二批还有37名符合条件老同志正在办理当中。住房货币化对老同志是件大事，由于办理的手续比较严格，需要填写的表格比较多，审核的项目比较细。虽然这项工作不是我分管，为了确保每个老同志的住房补贴信息准确无误，我主动帮助录制各类统计信息，建立了计算机住房补贴信息档案，和分管同志一起反复核对身份证号、缺房面积等上报的信息，确保了第一批符合条件的老同志及时拿到了住房补贴。
三是帮助作好原直属公司转制工作。加强直属单位的指导工作，对特困企业离休干部拖欠费用的清理工作以及对正在转制的省轻工设计院离休干部拖欠及转制后预留费用的确认，是当前我处工作重点之一。这项工作虽然不是我分管，只要需要我协办的事，我都能够尽心尽力的去帮助完成。
如最近为5个特困企业退休人员办理大病医保工作，是落实十七大“病有所医”的具体体现。原行办直属5个公司的退休人员共有94人，申报的材料需要按市医保部门固定的程序软件编制，且要求时间紧。由于处内分管此项工作的同志和部分企业负责人员对计算机程序软件不熟练，我主动多次帮助他们修改、录制相关信息，制成备份盘，按要求及时完成了上报任务。
四是配合局办公室完成了我处离退休人员增加生活补贴的劳资档案信息的录制工作。一是重新核实了无职务退休人员退休时的工资级别及无职务但有技术职称的退休人员。经过多次查阅档案，确认了王玉良等7位老同志，符合增加生活补贴档次的规定，并使这些老同志提高了补贴额。二是重新核实了离退休人员独生子女补贴费，界定初婚无子女老干部应享受的条件。经审核全处共有23人符合条件，享受了此待遇，其中新增1人是以前漏报的。
七、不足之处与今后努力方向
一是适应新时期为老干部服务的能力有待加强，创新和深入老干部调查研究不够。
二是没有系统地学习和掌握为老干部服务的工作技能和专业知识。
