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公务礼仪培训范文1
新员工培训作为供电企业人力资源管理工作的重要一环，是员工培训的起点，新员工培训的最直接的目的，就是使他们在最短的时间内，融入企业的文化、工作氛围，习惯企业的工作方式和工作环境，能够尽快地进入角色，尽快与岗位、与自身工作接轨，为今后员工个人、部门、企业协调发展打牢基础。
然而，很多企业在针对新员工培训方面做的并不成功，究其原因，是企业陷入了一个误区。这个误区就是企业仅仅把新员工培训当作一种例行行为，正是很多企业有这种想法才导致新员工无法快速融入企业，甚至出现新员工流失的现象。
误区一：培训只是培训部的事，“孤军作战”
企业高层常有这样的认识：企业所出现的各种问题，主要是因为员工素质不高，员工素质不高是培训部培训得不好，所以这些问题不是我们管理人员的责任。这样的情况下，培训部就好比一个“孤独的漫步者”，在企业中独自行走，从而扮演着尴尬的角色。要知道，培训得不到其他部门的支持，不利于企业整体的运行。培训部应充分发挥牵头作用，得到足够的授权，解决培训需求分析、项目确定、内容设计、培训评估的问题。
误区二：对培训定位混乱，与企业长期发展脱节
培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要，然而大多数管理者对培训的定位认识不清，认为培训就是组织理论学习和政治思想教育或者是某些技能的学习，无需与企业的长期发展目标联系起来。企业领导没有将培训放在战略的高度来考虑，在经费紧张时首先削减培训经费。与此相应，员工也就认为培训就是离开工作短期休息，培训没有与企业发展目标相联。企业培训由这种旧的观念引导，没有将培训作为发展的动力，仅仅着眼于企业的短期需求，显然跟不上企业的发展步伐。将培训与企业长期发展目标相结合，让培训为企业发展提供知识帮助，才能够真正实现企业花钱实施培训的目的。
误区三：对新员工需求缺乏深入挖掘，了解不足
新员工培训开展过程中，培训部经常会无意识的忽略新人对培训需求的了解，认为新人刚刚加入公司，对公司还不了解，只需被动接受就好，而没有站在新人的角度上去考虑他们想要得到哪些知识和技能的学习。
新员工的需求应从三个方面去挖掘：一是从过往的新人培训反馈来提炼，进行需求的长期优化分析，如某一课程有超过80%的受训新人表示在未来的工作中帮助较大，则把这一课程定性为优质课程；二是在新员工培训前做初步的需求调查；三是在培训的过程中进行观察分析，时刻关注新员工对培训课程的反应和想法；
误区四：培训内容缺乏完整的体系，实用性欠佳
新员工培训内容偏向于制度化与碎片化，缺乏完整的体系，实用性也不高。有的公司培训只是简单的发份员工手册，要求员工看完后考试；有的则是对公司的管理制度进行罗列讲解；稍微正规的公司有新员工培训的规划，准备1-2天的培训内容，但也只是关注讲什么，而没有关注新人想要学什么。
培训信息零碎，很多新员工在培训后对公司所处的行业环境、公司背景、工作中需承担的责任和义务不能有清晰的了解，间接影响了在试用期的稳定性。
误区五：机械式的培训形式，缺乏创新
新员工培训流于形式的例子比比皆是，缘于企业对培训的不重视。培训形式缺乏创新，培训过程中互动、交流较少。过多的培训形式，以授课填鸭式为主，知识点缺乏针对性、指导性，甚至没有感染力，台上连篇累牍，台下昏昏欲睡。
提升培训活力可考虑多种形式结合，如引入案例式、研讨式，培训过程中穿插游戏寓教于乐，摆脱枯燥的说教。如有条件，也可以建立E-learning学习平台，让新员工自学感兴趣的课程。
误区六：不注重培训讲师层级，效果大打折扣
内部讲师资源的优劣是决定培训效果的关键，培训的目的是知识与经验传承，在知识管理体系没有健全完善之前，培训效果只能因讲师而异，并受限于讲师资源。
常见的现象：公司某次集中培训，有一批新员工前来参加，其中有几位高级别人员，如部门的总监或经理，而负责授课的居然是某个部门专员级别的人员，感觉是在用专员级别的讲师在敷衍新员工。先抛开授课能力不谈，只是级别上的不对等，就很难保证培训的效果。
建议培训分级，特定层级的讲师只负责特定层面的培训，这样一方面可以保证初级讲师队伍的建设和成长，也可以使培训更加有效。
误区七：缺乏对新员工的持续关注，引起新的困惑
新员工培训是贯穿于整个新人试用期的过程，有时甚至更久，而非简单的一两天培训可以解决的问题。多数情况培训部门在完成新人的集中培训后，就把新人丢给用人部门，不管不问，奉行实践出真知的理念。而新人往往还不具备工作技能或不适应新环境的工作风格，他们与部门往往处于对立的两面，期间发生摩擦无法及时反馈和处理，很容易导致新员工的离职。
我们不是否认工作中学习的重要性，也鼓励传、帮、带的导师制度，但是，要考虑到新人在融入公司企业价值观与工作环境的过程中，所面临的困惑与期望。在整个培训过程中，HR部门的引导和剂作用，是不可被忽视的，我们要持续协助部门把新员工培养成公司的人。
误区八：培训过程短期化，缺乏持续性
培训不能简单认为是一个特定短期内完成的工作，而要持续的开展。新员工培训有各种特有的方式可以持续，并将其贯穿到某一段时间内，不断优化。如定期举办分享会，或者针对某一课题的研讨会来进行回顾，也可以采用新员工轮流担任特定课程的讲师，来分享他们的心得，这些做法对于提高他们的工作能力与技能都有好处。
公务礼仪培训范文2
这些年来，县城的旧城改造和新小区不断建成投入使用，今后的城区管理模式，必定是以小区为基层，以社区为主导，就是现在，这样的模式已经在逐渐形成。
但是，我们必须正视的现实是，物管公司在县城以下应该说还是新生事物，由于他的管理方式是对小区业主提供有偿服务，目前大多数小区居民对物管公司的认识和接受还很不足，对物管公司提供的有偿服务刁难有加，很多人的心态是：只要服务不想出钱，只要有丁点借口动辄就以不交物管费来要挟物管公司；毫不夸张的说，物管公司的工作是举步维艰。
在小区建设的前期，物管公司是靠房开公司的补贴保证日常开销，这费用的开支还不是问题，一旦房开公司依法终止补贴，物管公司就要完全依靠收取物管费来支撑，每家物管公司每月都必须要保证对所配置的保洁人员和值班人员的工资发放和福利待遇，同时还要承担对小区电梯、公用设施设备的正常维护维修、用电费用等等的经济包袱，开支负担很重，如果一直按前些年的收费标准物管公司简直无法维持，按物价部门去年下发的指导性收费标准如能足额收取还能勉强维持一段时间。但是，对于新的收费标准，大多数人都持抵触态度不愿意接受。
现在是市场经济，物价上涨，工资上涨，物管费用标准极有可能还会上涨，物管公司要是费用不能保证，只有压缩开支，减少人员，那么，服务质量必然下降，这就形成了恶性循环，这样下去，最坏的结果就是物管公司干不下去一走了之。
要知道，物管公司只是个松散的民间组织，对他们没有任何硬性的约束，唯一吸引他们的就是经济条件，只要物管公司能保证基本的收支平衡，有微利可图他都不会离开，一旦因收费困难无法维持，物管公司绝对不会贴钱干下去的，要是物管公司被迫撤离肯定会在小区造成混乱。任何一个小区，只要物管公司撤离绝对不会超过三天，小区状况必将一片狼藉，如果出现这样的后果，出来收拾残局的也只能是政府，这是一个不容忽视的社会问题。
公务礼仪培训范文3
礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往。
礼仪是从属于公共关系学的一门学科，是公共关系学的一个子学科。公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造，全国公务员共同天地的则是个人形象。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。因为礼仪是一门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
从个人修养的角度来讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来讲，礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来讲，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
从个人的角度来讲，礼仪的主要功能是有助于提高个人的自身修养和素质；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气。
从团体的角度来讲，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容。同时，礼仪也是获得国际认证的重要软件。
礼仪包含“礼”和“仪”两种形式，礼者敬人也，要知礼、懂礼、讲理，要示人以尊重。“仪”即仪式，就是表现形式。要将你所掌握的礼仪知识准确、恰当地表现出来。
公务礼仪培训范文4
对新来院的护士发放自行设计的护士礼仪规范需求调查表，共发放60份，收回60份，回收率100%。从调查表中可见新聘护士虽然都经历过3年的护校理论学习，但是护士素质教育并未纳入教学课程，只有个别人对护士礼仪有一定的了解，没有人接受过礼仪方面的培训。因此，新护士不能具备良好的服务意识、未掌握礼仪服务操作方法；另外，尽管大多数的新护士求知欲强，愿意学习护士礼仪方面的知识以弥补课堂上的不足，但仍有少数新护士认为礼仪培训对护理工作不重要，是搞花架子，临床上能练出“一针见血“的本领，就是一名好护士。说明新护士对礼仪服务可以提高为兵服务水平和质量的重要性认识不足，有待在培训和临床实践中得以提高。
2对新聘护士实施护士礼仪培训
2.1帮助新护士提高对礼仪培训的认识:医院服务质量的高低主要在于服务态度，而护士端庄的仪表、优雅的举止、文明的语言，有助于消除患者对医院的陌生感和惊惧感，增强安全感，促进身心早日康复。再则护士主动热情、周到细致的礼仪服务是解决护患矛盾、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法，一旦新护士明白了这些道理，对“要我学”护士礼仪规范变成了“我要学“。
2.2结合临床实践，制定培训内容：护士应当遵守的礼仪规范包括护士的仪表、举止、服饰、交往、语言、公务、涉外礼仪等。而我们选择了可以直接体现护士风貌、有效与患者沟通的实用性较强的护理人员仪表、语言、行为举止。
3效果
经过1周护士礼仪培训后的新护士再到临床进行生产实习，端正了服务态度，认识到尊重患者就是尊重自我。对患者来有“迎”声，走有“送”声，操作中“请”字当先，“谢谢配合”不离嘴，真情为兵，微笑服务处处体现。并且提高了个人修养，融洽了护患关系，增进了与患者之间的感情，更快更多的掌握了护理专业技能。100%的新护士认为礼仪培训很有必要。
4结论
（1）新护士中开展礼仪培训的意义。新护士刚从护校到临床工作缺乏礼仪服务的基本知识，加之对医院这个特定的社会还不了解，不知护士的言谈、举止在患者心目中的分量。因此，在新护士中开展礼仪培训尤为重要。首先帮助新护士树立“以病人为中心”的服务宗旨，为病人提供优质服务。其次营造一个良好的工作氛围，使每个新护士心情舒畅，对护理工作更加热爱。总之，护理人员规范、得体的礼仪既是一种美的体现，又能给病人以情切之感，使其感到温暖、减轻忧愁和痛苦。对提高护理服务质量起着积极的促进作用。
公务礼仪培训范文5
上半年，我局根据县委、县政府确定的年度工作目标任务，开拓创新，积极进取，人事人才工作呈现出了良好的发展态势。
一、公务员管理进一步强化
一是强化了公务员考核。严格按照《公务员考核实施办法》的要求，严肃考核纪律，规范考核程序，年度内各乡镇、部门单位优秀等次名额严格控制在了15%以内。二是强化了公务员队伍建设。进一步加大了面向社会公开招考工作力度，今年共设置19个职位面向社会公开考试录用公务员，其中乡镇11人、司法局2人、公安局6人。三是强化了公务员培训。年初出台了《关于开展职业道德与政务礼仪培训工作的实施意见》，实行统一规划，分级管理，分类培训，归口负责，确保了公务员职业道德与政务礼仪培训取得实效。
二、工资制度改革进一步推进
截止今年3月，通过分块、分层次进行改革，教育系统义务教育阶段教师全面实施了绩效工资改革，按照人平1.1万元的标准基本落实到位。其中县财政按在职人员年人平8500元预算安排，退休教师按照在职教师绩效工资平均水平的78%预算安排。根据省、市有关文件精神，上半年，我们又对公共卫生与基层医疗卫生事业单位进行了全面摸底，为后段公共卫生与基层医疗卫生事业单位切实稳妥地推进绩效工资改革奠定了基础。
三、公开招聘管理进一步规范
今年，我们进一步加大了事业单位专业技术人员公开招聘的力度，共设置岗位44个，面向社会公开招聘，全面放开招聘条件，不受户籍、工作年限限制。招聘方案通过《____晚报》、县政府公众信息网，主动和省内各高等院校就业中心联系，报名参考人数达163人。为保证公开招聘工作做到公平、公正，县监察局全程参与每个环节，对每项工作严格监控。6月18日招聘工作完成，52名应聘人员全部到位。
四、人才服务环境进一步优化
上半年，我们全面加大了人力资源开发力度，出台《关于加强人才工作的若干意见》，初步意见：一是突出人才培养。县财政每年安排专项资金分别用于企业经营管理人才和农村实用人才的培养。二是加大引进力度，建立人才储备制度和公开招聘制度。三是完善激励机制。建立“华容杰出人才”奖励制度，努力形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好环境氛围。
五、作风建设进一步加强
公务礼仪培训范文6
关键词：礼仪；税务干部；形象
讲文明、树新风是社会主义精神文明建设的一项重要内容。长久以来，它受到税务部门的重视、支持和参与。学习礼仪、应用礼仪早已成为税务部门创建文明单位的组成部分。树立税务系统良好、规范的专业化形象，要求税务干部必须以精湛的纳税服务、税收征管业务为基础，在工作中自觉学习礼仪、应用礼仪。税务干部学习礼仪，不仅是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径，更是提升高品质的纳税服务的迫切要求。因此，在提倡优质纳税服务的今天，礼仪是税务干部必备的修养，礼仪课程是税务干部培训不可或缺的部分。
一、税务干部在应用礼仪方面存在的问题
礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。通过对全国部分税务部门纳税服务工作的调研，发现在精神文明创建中应用礼仪、操作礼仪方面还存在着一些问题。
1 一些税收业务熟练的税务干部，对纳税服务技巧没能真正掌握。一些干部对服务礼仪规范的认识不够，如有些干部认为自己在乡镇分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上随意一些并不伤大雅。这些观念都制约了纳税服务整体水平的提高。
2 纳税服务硬件环境不规范。作为税务部门的窗口，办税服务厅建设仍然没有按照预期要求达到统一、规范的要求，不利于纳税人识别。仍有些办税服务厅的资料摆放不规整，在办公桌上摆放过多私人物品(比如食物、化妆品、镜子、梳子和药等)，私人用包挂放随意，拖把、抹布等清洁用具置于办税服务厅显眼处。一些办税服务厅税法宣传资料和涉税表格填写模式杂乱，这不仅不方便纳税人，增加自己的工作量，影响工作效率，同时也让纳税人感到税务系统的“窗口”环境有待规范和整顿。
3 税务窗口服务人员仪容、仪表存在不少问题。着制服配饰不齐全，突出表现在不佩戴胸牌和胸章。不按规范着制服，如穿制服把长发披下来，外穿衬衫与内穿衬衫混穿，系领带者有使用领带夹外露的现象。有些税务人员穿长袖衬衫时把袖子挽起，或不扣袖口的钮扣。穿制服出现混装，如制服上衣配上非制服裤子，或不按季节着装。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正装皮鞋，女性税务人员穿浅色或很前卫的鞋子，或穿露脚趾的凉鞋，甚至穿凉拖鞋。男性税务人员有穿休闲皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白袜子的现象。女性税务人员穿制服仍有佩戴首饰的现象，甚至有戴脚链的现象。男性税务人员将钥匙串或手机别在腰间的现象仍然存在。
4 在行为、举止方面：不注意保持公务场合的规范形象，甚至在办税服务厅跷“二郎腿”，在办公室把脚搭在办公桌上，或坐姿懒散，经常抖动双腿；有的双手交叉抱在胸前与纳税人谈话，给人一种拒人于千里之外的感觉；有一部分税务人员存在与纳税人交谈时使用指指点点的手势，在站立起来与纳税人谈话时站姿不够端正。
5 有些办税服务厅工作人员在申报、征收期工作繁忙时，没有做到热情服务，文明礼貌用语的使用还没有养成脱口而出的习惯。很多地方在服务中不能推广使用普通话服务。
二、税务干部学习礼仪、应用礼仪的重要性
早在时代，“为人民服务”已经成为社会主义道德体系的核心，当然也是职业道德的灵魂。在经济飞速发展的21世纪，服务，特别是优质服务越来越成为各行各业强有力的竞争手段之一。一个人生活在社会里，通过自己的工作为别人服务，同时也在享受别人为自己提供的服务。因此，“人人为我，我为人人”是现代社会流行的服务理念。税务机关素有的“门难进、脸难看、话难说、事儿难办”，高高在上，拒人于千里之外，不是为纳税人服务，反而是纳税人得毕恭毕敬地“哈”着税务官等衙门作风，早已严重地损害了税务机关的形象，已不能适应处于转型期的政府发展的要求。税务干部作为税务系统最重要的人力资源，承担着聚财为国的重任，在税收活动中代表着政府的形象，因此，税务干部在税收执法活动中应该特别注意应用礼仪，以礼为先，做一个严格执法、知礼、懂礼、守礼的好公仆，这样才能赢得纳税人的爱戴和敬重，树立良好的政府形象。
1 学习运用现代礼仪，是构建和谐税收环境的重要手段。面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各行各业已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住高速发展的知识经济时展给我们带来的更多机遇，学习礼仪、运用现代礼仪，在业务往来中树立组织和自身良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理好征纳关系，已成为提高组织形象和自我修养、达到更好的工作效果的基本要求，更是构建和谐税收环境的重要手段。
2 学习礼仪是提升高品质的纳税服务的迫切要求。美国著名学者、成功学大师卡耐基认为：正常情况下，一个人所取得的成功，10％左右取决于他的先天和后天的条件，20％左右取决于他的个人机遇，而约70％主要取决于他的人际关系。交际应酬不仅是人们出自本能的需要，也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。税务干部在纳税服务中和纳税人打交道，实际上是展示自己和纳税人之间人际关系的过程，高效服务、文明服务、主动服务、热情服务、周到服务，是优质纳税服务的特征；服务质量是纳税服务的生命线，而服务中严格规范的行为标准是高品质纳税服务质量的保证。税务部门提供优质服务，可以提高税务部门的形象、为国家创造财富，可以帮助纳税人，提高纳税人的遵从度，改善征纳关系。要达到高品质纳税服务质量，除了具备精湛的业务水平外，必须具备礼仪修养。税务干部学习礼仪、应用礼仪，已经成为大势所趋、人心所向，在税收活动中具有重要的意义。因此，礼仪课程是税务干部培训不可或缺的部分，在提高税务干部的素质的过程中起着举足轻重的作用。
三、税务干部学习礼仪应注意的方面
根据政务礼仪的规范和税务行政执法活动的特点，税务干部在纳税服务各环节中必然要运用礼仪。学习礼仪时税务干部应注意以下几个方面：
1 坚持正确的理念
所谓“观念决定思路，思路决定出路”，现代礼仪以“尊重”为基本理念。有些税务干部曾经有这样的想法：纳税人依法纳税是他的义务，我为什么要笑脸相迎讲究礼仪呢?有些税务干部可能也会这样认为：提倡优质纳税服务，完全忽视和淡化了我们税务机关的行政执法力度。这两种观点，实际上是对优质纳税服务理念、对应用礼仪的误区。人生一世，必须交际。随着国际交融的普遍趋势化，作为社会群落分子的一员，立足于现代社会必须具备礼仪和法律这两大行为律则。孔子言：“不学礼，无以立”。礼仪是每位现代人不可或缺的基本素养。税务人员在工作中对纳税人以礼相待时，并不意味着不再查看纳税人的帐、核对相关信息，不再严格执法。因此，正确的理念是：知礼、守礼、讲礼，和严格执法并不矛盾。
2 摆正位置
操作礼仪时每位税务干部关键是要明确自己的具置、各就各位，切勿错位或越位。
3 维护自尊
在操作礼仪时所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己所在的单位。
4 尊重他人
税务干部在应用礼仪时要牢记五个尊重：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；尊重纳税人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种做人最基本的教养。
5 学会调整心态
税务干部调整心态要做到以下方面：
(1)要接受他人。
(2)应换位思考。
(3)坚持“和而不同”。
6 要掌握“有所为”和“有所不为”
税务干部操作礼仪时必须了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。
四、提高税务干部礼仪修养的建议
1 转变观念。首先应从领导干部做起，以身作则，从思想上、态度上重视加强礼仪修养的提高。
2 通过培训提高税务干部礼仪修养。从存在的问题看出，大规模、全员开展分批、分类、分层次进行全员礼仪培训十分必要，全面提高税务干部的礼仪修养。
3 制定相应的长效机制，促进税务干部将学到的礼仪知识变为自觉的行为习惯。
总之，有“礼”走遍天下。税务干部只有真正从观念上接受礼仪，重视学习礼仪、应用礼仪，自觉守礼，税务系统才能以良好的形象以及优质的纳税服务令纳税人满意，成为受纳税人尊重的优秀公务员团队。
参考文献：
